tiểu luận cuối kì áp dụng các quy tắc và kỹ năng quản trị hiệu quả của fredmun malik để công việc đạt được kết quả và hiệu quả như mong muốn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA QUAN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN CUỎI KÌ

AP DUNG CAC QUY TAC VA KY NANG QUAN TRI HIEU QUA CUA FREDMUN MALIK

ĐỀ CÔNG VIỆC DAT DUOC KET QUA VA HIEU QUA NHU MONG MUON

NGANH: QUAN TRI KINH DOANH

GVHD: TH.S NGUYEN THI HONG GAM SVTH: ĐOÀN NỮ HỎNG HƯƠNG MSSV: K194070911

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA QUAN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN CUỎI KÌ

AP DUNG CAC QUY TAC VA KY NANG QUAN TRI HIEU QUA CUA FREDMUN MALIK

ĐỀ CÔNG VIỆC DAT DUOC KET QUA VA HIEU QUA NHU MONG MUON

NGANH: QUAN TRI KINH DOANH

GVHD: TH.S NGUYEN THI HONG GAM SVTH: ĐOÀN NỮ HỎNG HƯƠNG MSSV: K194070911

LOP: K19407

MỤC LỤC

1 Lý do lựa chọn ngành/nghè 2-25 SE 1211111711 11211211 11211 11 1121 1 1011 xe 3

CHƯƠNG 1 CÁC QUY TẮC VÀ KỸ NĂNG QUẢN TRỊ HIỆU QUÁ 4

1.1 Các quy tắc quản trị hiệu quả của Fredmun Malik 4 1.1.1 Đóng góp vào tổng thê c1 2112111111211 11 1111111211121 4

1.2, Các kỹ năng quản trị hiệu quả của Fredmun Malik 6 1.2.1 Kỹ năng quản lý ngân sách - c2 22212211 1211211 121111 1118112111812 1m 6 1.2.2 Kỹ năng quản lý thời g1an - - 2 S1 2212212011131 331 1131111131113 1111111111211 k2 6

CHƯƠNG 2 XÁC ĐỊNH CÔNG VIỆC VÀ LẬP BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC8

2.1 Nhiệm vụ của một Account tại công ty Cô phần Mango Digital 8

2.2 Yéu cau dé tré thanh mét Account tai céng ty C6 phan Mango Digital 9

2.2.1 Kién thite chuyén m6n.i cecccccccscccccsecseessesecssessessessessessevsessessessessnsenseensecsen 9

2.2.2 Khéo Iéo trong giao tiép va Ug XU cc cccccccecccseessesecsecssesecssessesesetecsecseesecsessens 9 "Nhang án 9

2.2.4 Kỹ năng lập kế hoạch và hoạch định tài chính 2 2222525255 55555525252522225252 9 2.2.5 Kỹ năng giải quyết vẫn đề -s- s11 21111111121111171211211 0111011111 xe 10 2.2.6 Kỹ năng đa nhiệm (Multi-tasking) - - 52: 22 2212211123251 1 153121115111 se 10

3.2.1 Kỹ năng quản ly ngân sách - - 2 2 2202201121121 1 1211211111511 5111512111 xe 13 Ko áo n0 0n 13

MỞ ĐẦU

1 Lý do lựa chọn ngành/nghề

Tôi có nghe được một câu nói vui thế này: “Nghề chọn mình chứ con người không ai chọn đi làm cả” Quả thật, đi làm không phải lúc nào cũng vui, có nhiều lúc thật sự mệt mỏi và áp lực vì công việc màả, làm gì có việc gì là không có khó khăn thử thách Bạn cảm thấy câu nói trên thế nào? Tôi có một suy nghĩ hơi khác một tí, mỗi ngày mình dành 8-12 tiếng cho công việc, công việc trở thành một phần

cuộc sống không thể tách rời của mình Đối với tôi, công việc phải do mình chọn,

tôi sẽ không dé công việc chọn mình, bởi tôi nhận thay công việc thế nào thì thói quen, hành vi và số phận của mình sẽ theo đó mà thay đôi Do đó, tùy vào thời điểm mà tôi chọn công việc tôi có thể tôi luyện một thái độ và phong cách làm việc nói riêng và cách sống nói chung mà tôi muốn có được

Hiện tại, tôi đang là một Account ở một Data-driven Creative Agency (Agency sang tạo dựa trên đữ liệu) Tóm tắt một chút về công việc của tôi thi tôi lả một người đứng giữa khách hàng và nội bộ trong công ty, tôi có hai nhiệm vụ chính

là quản lý dự án và quản trị mối quan hệ với khách hàng Công việc này đòi hỏi rất

nhiều kỹ năng, đặc biệt tôi cần phải lanh lẹ và linh hoạt năm bắt vẫn đề hoặc điều khách hàng mang muốn và khéo léo xử lý nội bộ để đưa ra giải pháp cho khách hàng Bên cạnh đó, khách hàng của agency thường là các doanh nghiệp, việc làm việc trực tiếp với nhiều đối tác lớn là các doanh nghiệp sẽ giúp tôi hình thành nên kỹ năng làm việc hiệu quả và chuyên nghiệp Về lâu dài, tôi mong muốn sẽ làm việc tự do, do đó ngay từ bây giờ phong cách làm việc chuyên nghiệp là điều tôi mong muốn có được để tôi có thể làm việc tại nhiều môi trường chuyên nghiệp và làm việc độc lập sau này

Với lựa chọn làm việc tại vị trí Account ở một công ty quảng cáo, tôi mong muốn mình sẽ trở thành một người lao động có chuyên môn về Marketing và phong cách làm việc thật chuyên nghiệp

1.1 Các quy tắc quản trị hiệu quả của Fredmun Malik 1.1.1 Đóng góp vào tổng thể

Đóng góp vào tông thê có thể nói một cách dễ hiểu là đặt lợi ích của tập thé lên trên lợi ích cá nhân Nói thì đễ làm nhưng không phải ai cũng có thể làm được điều này Bởi vì bản chất con người là quan tâm đến nhu cầu của bản thân trước nhất, là ích ký vụ lợi Một câu nói trong tác phẩm Lão Hạt của nhà văn Nam Cao phản ánh rất đúng bản chất con người “Một người đau chân có lúc nào quên được cái chân đau của mình để nghĩ đến một cái gì khác đâu? Khi người ta khổ quá thì người ta chăng còn nghĩ gì đến ai được nữa Cái bản tính tốt của người ta bị những nỗi lo lăng, buồn đau ích kỷ che lắp mất ” Do đó, làm sao để quên đi nỗi lo lắng

của mình để vì tông thể là một thách thức đối với các nhà quản lý Một nhà quản lý

có tâm sẽ luôn đặt nhu cầu, lợi ích và cơ hội của tập thể lên trên những nhu cầu lợi ích hay cơ hội của bản thân

Nhà quản lý hiệu quả là một người biết và hiểu mình và nhân viên sẽ đóng

góp như thế nào cho công ty Họ biết dùng kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm của mình và của nhân viên giúp công ty ngày càng phát triển

Ở vị trí của một nhà quản lý, việc ra quyết định không còn mấy xa lạ, kết quả của dự án, hướng đi của công ty, lương thưởng của nhân viên đều xuất phát từ các quyết định của một nhà quản lý Quyết định không hắn lúc nào cũng phù hợp, tuy nhiên, điểm khác biệt giữa một nhà quản lý hiệu quả và một nhà quản lý chưa hiệu quả là việc dám chịu trách nhiệm với các quyết định cua minh

Bất cứ một nhà quản lý nào cũng đều có kiến thức chuyên môn trong lĩnh vực của họ và kinh nghiệm thâm sâu trong nghẻ Tuy nhiên, bên cạnh hai yếu tố trên thì khả năng truyền cảm hứng là một yếu tố giúp công ty có sức mạnh nội tại mạnh mẽ Người quản lý cần có khả năng khơi dậy động lực làm việc của nhân viên, khiến họ tin vào chính mình và tin vào mục tiêu sứ mệnh của công ty sẽ giúp công ty vượt qua nhiều đông bão và đi đến đích cuối cùng Với sức ảnh hưởng rộng lớn của mình, đây là một cách người quản lý có thể đóng góp vào tổng thê, giúp tổng thê đoàn kết và cùng nhau phát triển

1.12 Tập trung vào một vài điễm

Quản lý tập trung vào một vải điểm là quản lý mà các nhà quản lý cấp cao trao một số quyên lực cho nhà quản lý cấp thấp hơn, thậm chỉ cho từng nhân viên Quyên hạn tông thế vẫn được duy trì bởi các nhà quản lý cấp cao, những quyết định lớn vẫn do họ thực hiện, nhưng phần lớn trách nhiệm ra quyết định được giản trải ra cho các cấp thấp hơn

Điều này giúp nhà quản lý cấp cao có thể tập trung vào chuyên môn của mình, đành thời gian cho những quyết định thật sự quan trọng mang tính quyết định cho công ty

Phân quyền, phân cấp làm giảm gánh nặng của giám đốc điều hànhvới việc đưa ra các quyết định thường lệ Việc này cũng giúp các nhà quản lý cấp thấp hoặc nhân viên được trao quyền có cơ hội làm việc và học hỏi nhiều hơn Từ đây, có được đội ngũ nhân viên có kiến thức và kỹ năng vững vàng

1.1.3 Suy nghĩ tích cực

Trong tháp nhu cầu của Maslow, an toàn là nhu cầu tiên quyết của con người Nhu cầu này được đáp ứng thì con người mới có thể nghĩ đến những nhu cầu cao hơn Công việc vốn đã có những áp lực và mệt mỏi, sẽ chăng ai muốn đi làm nêu công ty có môi trường căng thắng và không an toản

Phong cách và thái độ của người quản lý có ảnh hưởng lớn đến văn hóa của một công ty Một công ty có văn hóa lành mạnh sẽ cần một người quản lý tử tế và tích cực Nhân viên chỉ có thể làm việc chăm chỉ nếu họ e sợ nhưng họ chỉ có thê hết lòng vi công việc nếu họ được công nhận và cảm thay an toan dé phat trién

Những nhà quản lý tử tế và tự tin không gặp nhiều khó khăn để khiến nhân

viên nề phục và trung thành với họ Với những nhà quản lý này, việc có cho mình một mạng lưới những người ủng hộ thường đến rất tự nhiên và đễ dàng Bởi ai cũng muốn làm việc vui vẻ thoải mái và quan trọng là họ muốn công hiến cho người sếp mà họ yêu quý

Thái độ tích cực giúp các nhà quản lý nhìn nhận vấn đề dưới nhiều góc độ khác nhau và có thê đễ dàng tìm ra giải pháp Không ai có thể tìm ra giải pháp nếu họ chỉ chăm chăm nhìn vào vấn đề và liên tục không tin vào việc sẽ tìm ra giải pháp

cho nó Một nhà quản lý bản lĩnh với thái độ tích cực sẽ xử lý vấn đề thay vì khiển

1.2.2 Kỹ năng quản lÿ thời gian

Mỗi người đều có 24 giờ mỗi ngày nhưng công việc cần phải hoàn thành thì rất nhiều, một người quản lý hiệu quả sẽ biết sử dụng quỹ thời gian có hạn của mình để giải quyết những vấn đề quan trọng nhất Việc sắp xếp các công việc và thứ tự ưu tiên cho từng đầu việc là một nghệ thuật đối với các nhà quản lý

Việc quản lý thời gian hiệu quả của nhà quản lý cũng có thể giúp các nhân viên làm việc năng suất và công ty có thể tối ưu chỉ phí bởi thời gian và vàng bạc

1.2.3 Kỹ năng xử lý và giải quyết vẫn dé

Một nhà quản lý xuất sắc là người có thể xử lý và giải quyết vấn đề kịp thời

va toi ưu nhất cho từng thời điểm Không phải ai cũng có khả năng xử lý vấn đề và không phải ai cũng có thể xử lý vẫn đề vừa kịp thời và vừa chính xác Nhà quản lý luôn phải đối điện với nhiều vấn đề, và vấn đề nào cũng cần phải được xử lý kịp thời do đó nhà quản lý cần phải luôn nâng cao kiến thức và kinh nghiệm đề có được kỹ năng xử lý vấn đề và xử lý nhiều vấn đề

TOM TAT CHUONG 1

Qua chuong | téi da liét ké ba quy tac (Dong gop vao tổng thể; Tập trung vào một vài điểm và Suy nghĩ tích cực) và ba kỹ năng (Quản lý ngân sách; Quản lý thời gian và Kỹ năng xử lý và giải quyết vấn đề) mà tôi cho răng có thể áp dụng vào công việc của mình đê đạt được hiệu qua tot hơn

CHƯƠNG 2

XÁC ĐỊNH CÔNG VIỆC VÀ LẬP BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Như đã trình bảy ở phần Mở đầu, tôi muốn chọn một công việc để có thể rèn giữa ban than trở thành một người lao động chuyên nghiệp Dưới đây là nhiệm vụ và yêu cầu của vị trí Account dựa trên trải nghiệm cá nhân của tôi sau hon 03 thang làm việc ở vị trí Thực tập sinh Account tại công ty Cổ phần Mango Digita Nội dung trong bài không phản ánh một cách tông quát cho vị trí Account nay 6 tat cả các công ty

2.1 Nhiệm vụ của một Account tại công ty Cô phần Mango Digital Tai Mango Digital, m6t Account có hai nhiệm vụ chính như sau:

2.1.1 Quản trị mỗi quan hệ với khách hàng

- Liên hệ, trao đổi thông tin, tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hang;

lên ý tưởng, chuẩn bị proposal để thuyết trình với khách hàng: dự trù kinh phí

- Tham gia vào quá trình đàm phán và tiến hành ký kết hợp đồng sau khi khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ

- Lập báo cáo tông kết dự án cho khách hàng, tiễn hành các thủ tục thanh lý hợp đồng và hỗ trợ kế toán thu hồi công nợ sau khi dự án kết thúc

- Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng để họ trở thành những khách hàng trung thành, tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty khi có nhu cầu

- Kịp thời giải đáp thắc mắc và xử lý những vấn đề phát sinh cho khách hàng 2.1.2 Quan ly dw an

- Trực tiếp tham gia vào quá trình điều phối dự án

- Làm việc với các bộ phận liên quan, theo dõi tiến độ các đầu mục công việc, theo sát quá trình thực hiện dự án nhằm đảm bảo thực hiện đúng yêu cầu và kế hoạch đã đề ra

- Báo cáo kết quả công việc với cập trên

2.2 Yêu cầu để trở thanh mét Account tai céng ty CO phan Mango

Digital

2.2.1 Kién thire chuyén mon

Là cầu nối giữa nội bộ và khách hàng, Account cần có kiến thức chuyên môn nhất định về marketing đề có thể tư vấn cho khách hàng những giải pháp tốt nhất, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và thuyết phục họ tin tưởng, sử dụng dịch vụ của công ty

2.2.2 Khéo léo trong giao tiếp và ứng xử

“Của bán không bằng cách bán”, đó là câu nói của leader vẫn hay thường nhắc nhở tôi khi bán ý tưởng cho khách hàng Khả năng giao tiếp tốt, ứng xử khéo léo gần như là một kỹ năng bắt buộc đối với một Account Một Account khiến khách hàng quý mến sẽ rất đễ dàng có được sự tin tưởng của khách hàng, và có được những thông tin có lợi cho công ty Đôi khi, vì muốn làm việc với một Account mà các nhãn hàng sẵn sàng gia hạn thêm hợp đồng với công ty

Ngoài làm việc với khách hàng, kỹ năng giao tiếp tốt còn giúp các mối quan hệ trong công việc trở nên thuận lợi vả dễ dang hon

2.2.3 Tw duy sang tao

Các ngành nghề xoay quanh quảng cáo, marketing, truyền thông luôn cần những bộ não giàu ý tưởng và không ngừng đổi mới, không ngừng sáng tạo để năm bắt xu hướng thị trường, tìm hiểu và nghiên cứu thị hiểu của khách hàng, từ đó đề xuất những ý tưởng phù hợp giúp khách hàng đạt được mục tiêu đề ra Hắn nhiên, Account không phải ngoại lệ

2.2.4 Kỹ năng lập kế hoạch và hoạch định tài chính

Một Account giỏi cần biết cách kiểm soát ngân sách của toàn bộ dự án, quản lý và cân bằng thu — chỉ cho các hoạt động trong suốt quá trình điễn ra dự án Một Account cần phải nắm bắt kỹ tất cả những khoản thu-chi có trong dự án và đảm bao

dự án mang lại lợi nhuận cho công ty Nếu thiếu đi khả năng hoạch định tài chính