phương pháp camel để đánh giá tình hình hoạt động của ngân hàng đặc biệt trong đại dịch covid 19 vietinbank

Tuy nhiên, vẫn đề đặt ra là tốc độ tăng trưởng huy động vốn cao hơn tăng trưởng tín dụng, tạo sức ép cho các NHTM, làm sao duy trì hoạt động kinh doanh của ngân hàng và ứng phó hiệu quả

QUA TRINH CHUY MD 6800 TAI VIETINBANK

Mục lục

1 Ảnh hưởng của đại dịch Covid-I9 đối với hệ thống ngân hàng Việt Nam 1

1.1 Hoạt động huy động VOM cocccecccscsevesecesevevessvsvesevevesevevesevsvavevsvavevevavevevavevevavevevavecsees 1 1.2 Hoat dong tin dung ccc ccc 201121121112 1152 15 11H HT ngàng 2 1.3 XE ai ii cacaiaiaiađiiiiíiytitiiaiadadâaâdâiiẢẢẢ 3

"2ˆ a 3

1.5 Hoạt động tác nghiệp hàng ngày 0 0 12011121112 22 22112 11222281111 re 3

2 Phương pháp CAMEL đề đánh giá tình hình hoạt động của ngân hàng đặc biệt trong

đại dịch COVIID-19 — VietinbanE c3 3535111111 0 1v kg TT ng 151 55 4

2.1 Tổng quan về hệ thống xếp hạng CAMIEL 2-21 S3 EE2E9EEE121E1EE111 11 Ecrtee 4 2.2 Sử dụng Hệ thống xếp hạng CAMEL để đánh giá tình hình hoạt động của ngân hàng Công thương Việt Nam - L2 21222111211 201 112215 111511501 1510111 512111118111 ky 4

2.2.1 Mức độ an toàn vốn (C) - c2 1111111121121 1 11 1E HH HH Ha 4 2.2.2 Chất lượng tài sản (A) cc c c S 21121211 11 HE 1 ng ng ryg 6

2.2.4 Chis6 thu nhap va loi nhudn (E) c.cceceeccceescsscesessessesessvesesesvesteeestesveeeseeess 9

2.2.5 Khả năng thanh khoản (L) -.- 5 1 2E 22212211121 1112112 211111518155 811 1E erk 12

3 Phân tích SWOT cho chiến lược chuyên đổi số của ngân hàng Vietinbank 12

3.1 Điểm mạnh (S) 5 c2 1112111 11 11111 11110121211 tt tre 12

3.1.1 Thương hiệu mạnh, độ uy tín cao c2 212 112x122 Hye 12

3.1.2 Có vị thể nhất định trong cuộc chơi chuyên đổi sỐ 5-55: 5c se 13

3.1.3 Ngân hàng có nguồn lực tài chính mạnh - 5-22 SE SE cxcEEEEsEeErrx set 13

3.2 Điểm yếu (W) HH HH gà HH ng ggH gàng 13

3.2.1 To Big to Move — lịch sử lâu đời là rào cản cho sự chuyển đổi số của

'ViefInbank - - c1 1 01211121111 1111111 11111111111 015 1111111111 1111 E11 11 H1 ĐH KT Tnhh 13

3.2.2 Sản phẩm dich vụ chưa đa dạng - 0 210 v2 S112 TH vey 14

3.3 Cơ hội (O) 2 2L 2n TH SH 1111111111 n1 111111111111 11111 11H HH hy 14 3.3.1 Sự quan tâm của chính phủ về chuyên đối sỐ - 2-5 SE sexy 14 3.3.2 _ Tiềm năng của chuyên đổi §Ố - ST 1E 11211 11t 1E tr tru 14 3.3.3 Sự cấp thiết của việc chuyên đôi số trong giai đoạn Covidl9 14 3.4 _ Thách thức (T) 2L 1 2C 121112111211 1211151 1111111911511 81111 1115 kh rệt 15

3.4.1 Chi phí chuyển đôi sỐ rất CaO 5á cS H112 11 trau 15

3.4.2 Chưa có hệ thông pháp luật quản lý chặt chẽ 2 SE E2 sxeey 15

3.43 Sự phát triển liên tục của công nghỆ - 2221121112222 11k rey 15

4 Các yêu tô ảnh hưởng đến việc chuyền đối số thành công -2 2 2c szez2 16

AL YOu t6 Gn trong eee ceccecceccsescessesesseesesesseevssessssseevseesessesevsisesveesesesevenseseeeesen 16

4.2 _ YOu t6 BEN NOAA eee ceececccccsessessessesesesseseesseseseesecetseveecsscsesensevsisstsetsevstseeseseeess 17

5 Mét sé giải pháp thúc đây công cuộc chuyền đối số tại ngân hàng Vietinbank 18 5.1 Giải pháp gia tăng quy mô khách hàng và thị phần sản phẩm dịch vụ số: 18

5.2 _ Giải pháp phát triển sản phẩm số, tối ưu hóa kênh quầy và kênh hiện đại 18

5.3 _ Các giải pháp số hóa quy trình từ tiếp thị khách hàng, phục vụ khách hàng đến

chăm sóc khách hàng 0 222112212 12121211 1211112151211 101 11181111112 011 101111551111 knnkt 19

5.4 Các giải pháp xây dựng nền tảng kiến trúc công nghệ số Tích hợp, Linh hoạt, Tái

su dung, Lay dich vụ là trọng tâm và Bảo mậit - 0 2221122111222 ree 19

5.5 Các giải pháp hợp tác với đối tác Fintech 5: sscstcn tk HH ren 20

5.6 _ Các giải pháp đảm bảo tuân thủ các quy định về chuyên đổi số do NHNN, Chính

phủ, các Bộ ban ngành liên quan ban hành - 2 22222112111 221312311153 1122112 erke2 20

Tài Liệu Tham Khhảo - 221v HS 9 00 11k TT T5 011k gi TT cà 20

Danh mục bảng Bảng I Vốn điều lệ, VCSH của ngân hàng Vietinbank trong giai đoạn 2017-2021 4 Bảng 2 Hệ sô tài trợ của ngân hàng VIietinbank trong giai đoạn 2017-2021 5 Bảng 3 Tỷ lệ nợ xấu (NPL) tại ngân hàng Vietinbank giai đoạn 2017-2021 6 Bang 4 Chi phí dự phòng rủi ro tín dụng tại Ngân hàng Vietinbank giai đoạn 20 L7-202 l 7

Bảng 5 Hệ số NIM của Ngân hàng Vietinbank giai đoạn 2017-2021 -s-csscc ll

Danh mục biểu đồ

Bi ể đôô 1 Tốc độ tăng trưởng vốn huy động của hệ thông ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2011 — 2020 1

Bi 4 d66 2 Tang turd ng tn dung của hệ thông ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2011 — 2020 (%) 2

Bi ể đôô 3 Tốc độ tăng tưở ng B ng tài s n đa Vietnbank giai đoạn 2017-2021 c co ecrrersrres 8

Bi ể đôô 4 Tốc độ tầng tưở ng dr rợ dia Vietnbank giai đoạn 2017-2021 ¿cty 9

Bi ể đôô 5 ý suất P ¡ nhiuậ n trên tài s4 n (ROA) tạ ¡ ngân hàng Vietnbank giai đoạn 2017-2021 10

Bi ể đôô 6 ý ệ sinh b ¡ trên vỗn clủ # tứ u bình quân (ROE) tạ ¡ ngân hàng Vietnbank giai đoạn 2017-

1 Ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 đối với hệ thống ngân hàng Việt Nam Theo Tổng cục Thống kê năm 2020, GDP ngành tài chính - ngân hàng - bảo hiểm đạt 6,7%, thấp hơn nhiều so mức 8,62% của năm 2019 do tác động của dịch bệnh Riêng tăng trưởng tín dụng của hệ thống ngân hàng năm 2020 đạt 10,14%, thấp hơn so với mức 12,14% của năm 2019

1.1 Hoạt động huy động vốn

Theo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN), tổng vôn huy động toàn hệ thống đến

ngày 21/12/2020 tăng 12,87% (cùng thời điểm năm 2019 tăng 12,48%); tông phương tiện

thanh toán tăng 12,56% so với cuỗi năm 2019 (cùng thời điểm năm 2019 tăng 12,1%);

Hệ thống ngân hàng trong năm 2020 có tính thanh khoản tốt, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu tín dụng của khách hàng Tuy nhiên, thực tế do tác động của dịch bệnh, nhu cầu tín dụng

thấp dẫn đến nhiều NHTM phải mua tín phiếu NHNN với lãi suất rất thấp Từ cuối quý 11/2020, lãi suất liên ngân hàng xuống xấp xi 0%, khiến các NHTM chịu sức ép giảm lãi

suất huy động Điều này dẫn tới vốn huy động có giảm nhưng vẫn cao hơn so cùng kỳ nam 2019

Biểu đồ 1 Tốc độ tăng trưởng vốn lu động của hệ thông ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2011 — 2020

Nhìn chung trong thời gian qua, hệ thống NHTM đã thực hiện khá tốt công tác huy động vốn Trong bối cảnh COVID-I9 phức tạp nhưng tỷ lệ huy động vốn của các ngân hàng van phat trién theo chiều hướng tăng cho thấy những nỗ lực của các NHTM đề duy trì 6n định nguồn vốn đầu vào Tuy nhiên, vẫn đề đặt ra là tốc độ tăng trưởng huy động vốn cao hơn tăng trưởng tín dụng, tạo sức ép cho các NHTM, làm sao duy trì hoạt động kinh doanh của ngân hàng và ứng phó hiệu quả trước những thách thức do COVIID- L9 gây ra

1.2 Hoạt động tín dụng

Tăng trưởng tín dụng của hệ thống ngân hàng Việt Nam năm 2020 tăng khoảng 10,14%

so với năm 2019 (Tổng cục Thống kê, 2020), tuy nhiên đây vẫn là mức tăng trưởng thấp nhất trong 7 năm qua (từ năm 2013 đến năm 2020)

Biểu đồ 2 Tăng trưởng tín dụng của hệ thông ngân hàng Việt Nam giai doan 2011 — 2020 (%)

Trong năm 2020, NHNN đã thực hiện 3 lần điều chỉnh các mức lãi suất điều hành với mức giảm tổng cộng I,5- 2%/năm Ngoài ra, với những ưu đãi của NHNN và hễ trợ của

chính phủ đối với doanh nghiệp và người dân như: cho phép hoãn thời hạn nộp thué,

giảm lãi suất, yêu cầu các NHTM giảm lãi suất đối với các doanh nghiệp bị tác động của đại dịch đã giúp tăng trưởng tín dụng của các ngân hàng tăng nhẹ so với cùng kỳ năm trước

Tỷ lệ cho vay so tông tiền gửi đối với toàn hệ thống ngân hàng tại Việt Nam bắt đầu giảm

từ 73,81% vào tháng 3/2020 đến cuối năm 2020 là 71,93% (Hình 3) là do ảnh hưởng tiêu

cực của dai dich COVID-19 va cac biện pháp phong tỏa, cách ly xã hội đã thực hiện

Càng khó khăn hơn khi 23% tổng dư nợ của toàn bộ khu vực ngân hàng có nguy cơ cao

về khả năng mất khả năng trả nợ của khách hàng do ảnh hưởng của dịch bệnh (World Bank, 2020)

Theo quy định về các tỷ lệ bảo đảm an toàn trong hoạt động ngân hàng tại Thông tư số

22/2019/TT-NHNN thi ty lệ cho vay so với tông tiền gửi tối đa là 85% với tat cả các tổ

chức tín dụng Xét theo toàn hệ thống trong năm 2020, tý lệ này chưa đạt tới 75%, đây là mức thấp ký lục trong nhiều năm qua

Tăng trưởng huy động vốn cao hơn tăng trưởng tín dụng, mọi hoạt động trong nền kinh tế

bị chậm lại sẽ dẫn tới giảm lợi nhuận của các NHTM khi tín dụng vẫn là hoạt động truyền thống mang lại nguồn thu cho đa số các ngân hàng tại Việt Nam Ngoài ra nguồn

thu từ dịch vụ, phí cũng giảm Một loạt các chính sách hỗ trợ khách hàng như miễn

giảm lãi vay đề san sẻ với khó khăn của doanh nghiệp và khách hàng cá nhân dẫn tới lợi nhuận của ngân hàng bị sụt giảm

1.3 Lợi nhuận ngân hàng

Điều này là hệ quả tất yếu khi tỷ trọng thu của tín dụng vẫn chiếm đa số trong tông thu của ngân hàng Ngày 12/3/2020, Ngân hàng Nhà nước đã ban hành Thông tư

01/2020/TT-NHNN hướng dẫn các tô chức tín dụng cơ cau lại thời hạn trả nợ, miễn giảm

lãi vay, giữ nguyên nhóm nợ hỗ trợ khách hàng chịu ảnh hưởng từ dịch Covid-19 Cùng với đó, hàng loạt các mức lãi suất cơ bản được Ngân hàng Nhà nước điều hành giảm từ 17/3/2020 Do vậy, số tiền giảm đi do áp dụng các ưu đãi này sẽ làm giảm lợi nhuận của các ngân hàng Các chính sách hỗ trợ, cùng san sẻ rủi ro với khách hàng như vậy chắc chan sé làm giảm đáng kê nguồn thu nhập từ tín dụng Ngoài ra, nguồn thu nhập của các ngân hàng không những chỉ chịu ảnh hưởng từ sự giảm sút của hoạt động tín dụng, mà

nguồn thu phí cũng bị ảnh hưởng tiêu cực khi mọi giao dịch trong nên kinh tế bị chậm lại

1.4 Nợ xâu

Theo Ngân hàng Nhà nước, tong du ng bi anh hưởng bởi dich Covid-19 theo thong ké so

bộ từ các tổ chức tín dụng ước tính lên tới khoảng 900 ngàn tỷ đồng Đại dich Covid-19 bùng phát làm hàng hóa trở nên ách tắc, san xuất kinh doanh đình trệ, hàng xuất đi không bán được hoặc nếu có đầu ra thì lại thiếu nguồn nguyên liệu đầu vào do các thị trường

nhập khẩu nguyên vật liệu đều dừng hoạt động Như vậy, có thê thấy, với việc nền kinh tế

roi vao tinh trang tri trệ, chuỗi cung ứng bị giản đoạn thì doanh nghiệp là những đối

tượng sẽ gặp khó khăn đầu tiên, từ đó, ảnh hưởng đến năng lực trả nợ vay cho các ngân hàng Tính đến thời điểm hiện tại, số lượng doanh nghiệp tạm ngừng kinh doanh và chờ giải thê tăng vọt so với cùng kỳ năm ngoái, dẫn đến khách hàng không có khả năng trả nợ đúng hạn, và từ đó gia tăng tỷ lệ nợ quá hạn, gia tăng nợ xấu Nhiều ngành như nông, lâm nghiệp & thủy sản, doanh nghiệp có hoạt động xuất nhập khẩu, dịch vụ lưu trú, ăn uống,

thực phẩm, đồ uống, vận tải, dệt may, da giầy, điện tử, điện lạnh, dầu khí, du lịch, giáo

dục, cùng các doanh nghiệp có thị trường xuất khâu và nguồn nguyên liệu nhập khẩu

chính từ Trung Quốc đều là những nhóm chịu ảnh hưởng nặng nè từ dịch bệnh Những

doanh nghiệp trong các lĩnh vực này chiếm lượng khá lớn trong số các khách hàng của các ngân hàng, do đó, nguy cơ gia tăng nợ xấu là khó tránh khỏi

1.5 Hoạt động tác nghiệp hàng ngày

Mức độ lây lan nhanh chóng theo cấp lũy thừa của dịch bệnh khiến cho các hoạt động tác nghiệp cũng như cơ cấu vận hành của tất cả các ngân hàng từ Hội sở đến các chi

nhánh/phòng giao dịch đều bị ảnh hưởng Chỉ cần một thành viên ngân hàng bị nhiễm

Covid-19 (F0), hoặc tiếp xúc chủ đích hoặc ngẫu nghiên với người thuộc nhóm F0, có thé khiến cả ngân hàng bị ảnh hưởng Khi ngân hàng có nhân viên nhiễm Covid-19 hoặc bị

cách ly, công việc và hoạt động nghiệp vụ của cá nhân bị đình trệ ngay lập tức, từ đó, ảnh

hưởng đến chuỗi các công việc khác của ngân hàng, ảnh hưởng đến đến tâm lý và hiệu quả làm việc của những nhân viên khác và cả hệ thông Mặc khác, khi thông tin ngân hàng có nhân viên nhiễm Covid-19 hoặc bị cách ly bị lan truyền ra bên ngoài, điều này chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến tâm lý của khách hàng giao dịch tại ngân hàng, đặc biệt là khách hàng cá nhân, họ sẽ e ngại khi phải đến tiếp xúc trực tiếp tại ngân hàng, từ đó, các hoạt động nhận gửi tiền/mở tài khoản/mở thẻ/cho vay vốn/và các dịch vụ ngân hàng khác

chắc chăn bị ảnh hưởng

2 Phương pháp CAMEL để đánh giá tình hình hoạt động của ngân hàng đặc biét trong dai dich COVID-19 — Vietinbank

2.1 Tổng quan về hệ thống xép hang CAMEL

The CAMEL la viết tắt của các yếu tổ lần lượt là Capital adequacy (mức độ an toàn vốn), Asset quality (chất lượng tài sản), Management (quản lý), Earning (lợi nhuận) va Liquidity (thanh khoản)

2.2 Sử dụng Hệ thống xếp hạng CAMEL đề đánh giá tình hình hoạt động của ngân hàng Công thương Việt Nam

+/- | % | +/- | % | +1 % | + | 3%

Bảng 1 Vốn điều lé, VCSH cna ngdn hang Vietinbank trong giai doan 2017-2021

Nguồn: BCTN của ngân hàng Công thương Việt Nam giai đoạn 2017-2021

Dựa vào bảng I có thể thấy trong 5 năm trở lại đây, vốn điều lệ của Vietinbank được duy trì ở mức ôn định và an toàn Nguyên nhân của sự ôn định này có thê được lý giải bởi đây

4

là một trong những ngân hàng TMCP do Nhà nước nắm giữ trên 50% vốn Tuy nhiên,

theo nghị định 121/2020 về việc bỗ sung nhóm ngân hàng TMCP do nhà nước nắm giữ

trên 50% vào danh mục các doanh nghiệp được nhà nước tiếp tục đầu tư vốn để duy trì tỷ

lệ cô phần, mở ra hành lang pháp lý cho ngân hàng có thê tang vén ma không làm giảm

tỷ lệ sở hữu Nhà nước Do đó, vào cuỗi năm 2020, Vietinbank đã nâng vốn điều lệ từ

37.234 tỷ VND lên 48.058 tỷ VND, với tỷ lệ tăng 29.07% so với năm 2019 thông qua việc chỉ trả cô tức tiền mặt và phát hành cô phiếu

Năm 1988, Uỷ ban Basel đã giới thiệu về hệ thông đo lường vốn áp dụng cho các ngân hàng thương mại, nội dung cốt lõi của Basel 1 yêu cầu các ngân hàng phải có tỷ lệ vốn bắt buộc tính trên tổng tài sản điều chỉnh theo hệ số rủi ro (RWA) ở mức an toàn là 8%

Tại Việt Nam, theo Thông tư 13/TT-NHNN tý lệ an toàn vốn tối thiêu phải là 9% Việc

phát hành mới tăng vốn điều lệ và VCSH đã góp phần cải thiện hệ số CAR của ngân hàng, đáp ứng được theo chuẩn quy định của pháp luật trong hoạt động ngành ngân hàng

Cụ thể theo thống kê BCTC qua các năm Vietinbank luôn đảm bảo tỷ lệ này được duy trì

trên mức 9%%, Năm 2020, dưới tác động của đại dịch Covid dẫn đến tăng trưởng dư nợ

cho vay giảm, bên cạnh đó ngân hàng phải thực hiện cơ cấu nợ hỗ trợ khách hàng và các yêu cầu khác dé đáp ứng theo chuẩn Basel II, Basel III khiến áp lực với hé s6 CAR van luôn tổn tại

Nguồn: Tính toán dựa trên BCTN của ngân hàng Vietinbank giai đoạn 2017-2021 Tổng VCSH chiếm tỷ trọng nhỏ so với tông nguồn vốn trong cơ cấu tài chính của

Vietinbank Bắt đầu có sự cải thiện ở năm 2019 với tỷ trọng VCSH chiếm 6,23% trong có cầu nguồn vốn, với tý lệ tăng 7,84% so với năm 2018 Năm 2020, hệ số tự tài trợ tiếp tục tăng 2,15% so với năm 2019, đạt 6,37% Hệ số này giảm xuống còn 6,11% ở năm 2021,

tương ứng với tỷ lệ giảm 3,99%

VCSH và tông nguồn vốn đều tăng qua các năm trong giai đoạn này, tuy nhiên hệ số tự tài trợ lại có nhiều biến động chủ yêu là do tốc độ tăng trưởng của VCSH và tổng nguồn vốn là không đồng đều Co thé thấy hệ số tự tài trợ này còn tương đối thấp, Vietinbank có

thê phải đối mặt với những rủi ro hoạt động do năng lực tự bảo đảm về mặt tài chính chưa đạt hiệu quả cao

2.2.2 Chất lượng tài sản (A)

Năm 2017 2018 2019 2020 2021

Bảng 3 Tỷ lệ nợ xấu (NPL) tại ngân hàng Vieiinbank giai đoạn 2017-2021

Nguồn: Tổng hợp BCTN của Vietinbank qua các năm, giai đoạn 2017-2021 Đại dịch Covid bắt đầu bùng phát từ cuối năm 2019 và kéo dài với diễn biến phức tạp đến hiện tại, đặc biệt ở năm 2020 với ảnh hưởng tiêu cực đến toàn bộ nền kinh tế Do

hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp thuộc các ngành hầu hết đều bị trì trệ, các doanh nghiệp phải thực hiện quản lý chi phi, cat giảm nhân công, gia tăng tinh trang that nghiệp, kéo theo sự suy giảm nhu cầu tiêu dùng, ảnh hưởng nghiêm trọng đến khả năng thanh toán của doanh nghiệp dẫn đến rủi ro tín dụng của ngân hàng càng gia tăng đối với khách hàng doanh nghiệp và khách hàng bán lẻ Tuy nhiên theo ghi nhận tại BCTN của ngân hàng, tỷ lệ nợ xấu đã giám từ mức 1,2% trong năm 2019 về 0,94% ở năm 2020 Tỷ

lệ nợ xâu ghi nhận giảm trong giai đoạn Covid là do tác động của các Thông tư 01/03/14, với mục tiêu cơ cầu nợ, miễn, giảm lãi, phí nhằm hỗ trợ khách hàng do ảnh hưởng của dịch bệnh đồng thời ngân hàng cũng đã tăng cường trích lập dự phòng rủi ro tín dụng Đến năm 2021, tỷ lệ này lại tăng lên mức 1,26%, tăng thêm 0,32% so với năm 2020 Nhìn chung, tỷ lệ nợ xấu du van dang thap hơn mức quy định của NHNN, tuy nhiên việc duy trì được tý lệ nợ xấu này không xuất phát từ chất lượng dư nợ cho vay mà chủ ¡ yếu do

tỷ lệ nợ tải CƠ caw/tong dư nợ thấp và tác động của thông tư 01 Do đó, nợ xâu vẫn đang

là mối lo ngại cần được quan tâm đề có thưa đưa ra những giải pháp khắc phục cho vấn

đề này, đảm bảo cho hiệu quả hoạt động của ngân hàng

DVT: ty dong

Năm 2017 2018 2019 2020 2021 Chi phi dy phong rui ro

Bang 4 Chỉ phí dự phòng rủi ro tín dụng tại Ngân hàng Vietinbaqnk giải đoạn 2017-2021

Nguôn: Tông hợp BCTN của Vietinbank qua các năm, giai đoạn 2017-2021 Vietinbank đã mạnh tay trích lập dự phòng và có tỷ lệ nợ xấu duy trì ở mức dưới 2% nhờ tác động của Thông tư I chỉ giúp ngân hàng tri hoãn việc ghi nhận nợ xâu, song không thê phủ nhận những rủi ro của nợ xâu đôi với hoạt động của ngân hàng

2.2.3 Năng lực quản trị (M)

Phân tích định tính

Nang lye quan ly liên quan đến khả năng lãnh đạo, điều hành của ban giám đốc Khả

năng quản trị của ban giám đốc được thể hiện thông qua các chính sách, chiến lược kinh doanh đúng đắn, có hiệu quả và phù hợp theo quy định pháp luật Năng lực quản lý tốt

được thể hiện thông qua kết quả hoạt động hiệu quả, đảm bảo mọi hoạt động kinh doanh

của ngân hàng được an toàn, lành mạnh Từ đó thu hút được nguồn nhân lực tối ưu, phân

bồ và sử dụng nguồn nhân lực hiệu quả đề ngân hàng có thê tồn tại và cạnh tranh với mọi

lược mới, phát huy tối đa hiệu quả, duy trì HĐKD ổn định trong toàn hệ thống

Vào đầu năm 2020, ngân hàng đã thực hiện triển khai nâng cấp hệ thống “Hồ sơ rủi ro mảng RRHĐ lên phiên bản 2.0”, đầu tư nâng cấp các giải pháp bảo mật và bô sung các tính năng mới trên các ứng dụng Internet Banking, thu hút khách hàng mới sử dụng eFAST va iPay Vietinbank đã mở rộng hệ sinh thái, tiễn tới ngân hàng mở, cung cấp SPDV trên các ứng dụng của đối tác như mở tài khoản, mở thẻ Vietinbank trên các ứng dụng nền tảng mua sắm trực tuyến như Grab, Shopee, Kết quả tôi đa hoá ứng dụng

trong từng sản phẩm và dịch vụ giúp đây nhanh tốc độ giao dịch, đây nhanh tốc độ số hoá

trong thanh toán đồng thời mang lại trải nghiệm đa dạng đến khách hàng, đáp ứng được những yêu cầu cao hơn của khách hàng cũng như thúc đây thị trường hoạt động tập trung

nâng cao lợi ích của khách hàng

Quá trình chuyên đổi số tiếp tục diễn ra mạnh mẽ, đặc biệt khi đại dịch bùng phát và lan rộng vai frò của các giao dịch ngân hàng trực tuyên bắt đâu được nhân mạnh và có mức

tăng trưởng đột biến Ngân hàng đã từng bước thực hiện chuyên đôi số với lộ trình cụ thê,

thích nghi với bối cảnh kinh tế đang gặp nhiều bất lợi do dịch bệnh mang lại, đáp ứng

được các nhu cầu sử dụng các dịch vụ tài chính của khách hàng trong giai đoạn “bình

thường mới", khi đa số người dân dần quen với khái niệm “work om home” Vietinbank

đã thực hiện xây dựng kênh phân phối hiện đại, tiện dụng, đồng bộ, nghiên cứu triển khai

công nghệ điện toán đám mây đối với ứng dụng iPay Web chính là tiền đề thúc đây ứng dụng công nghệ mới, hiện đại vào HĐKD, hỗ trợ kinh doanh thực hiện an toàn, chính xác, hiệu quả và thông suốt

Ngan hang Vietinbank tiếp tục thực hiện chuyển đối số với mục tiêu tham vọng cải thiện

năng suất của các kênh phân phối so với các hoạt động ngân hàng truyền thông Dẫn đến, chính sách nhân sự trong giai đoạn 2017 - 2021 tại ngân hàng Vietinbank ghi nhận những đôi mới tích cực trong quản trị nguồn nhân lực, tốc độ tăng trưởng quy mô lao động hàng

năm đã chậm lại cùng với đó hiệu suất lao động được cải thiện mạnh mẽ Tỷ lệ lợi nhuận

ròng trên tông nhân viên của Vietinbank cũng có xu hướng tăng từ 2017 đến 2021 Đặc biệt trong năm 2020, dù ngân hàng phải trích lập DPRRTD khá cao nhưng LNST của

Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021

Biểu đồ 3 Tốc độ tăng trưởng tổng tài sản của Vietinbank giai đoạn 2017-2021

Nguồn: Tính toán dựa trên BCTN của ngân hàng Vietinbank giai đoạn 2017-2021 Tốc độ tăng trưởng tài sản tại Vietinbank có xu hướng tăng trong 5 năm trở lại đây, năm

2019, tốc độ tăng trưởng tông tài sản của ngân hàng là 6,56% Năm 2020, toc độ tăng trưởng của tổng tài sản tiếp tục tăng thêm 1,56% đạt 8,12% Trong năm 2021, tốc độ này tiếp tục tăng cao với tốc độ tăng trưởng 14,17% so với năm 2020 Nhìn chung, tốc độ