tiểu luận cuối kỳ lao động việc làm và phát triển nguồn nhân lực chủ đề learning and development ld

Nhưng sự thật thì phòng nhân sự sẽ làm những gì và tại sao hiện nay Có một điều dễ dàng nhận thấy gần đây là sự chuyên dịch về mặt chức danh của những người làm đảo tạo trong các tô chức

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỎ CHÍ MINH

ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

KHOA DIA LY Lớp Dia ly Dan sé X4 hoi — K40

TIỂU LUẬN CUOI KY

Môn: Lao động, việc làm và phát triên nguôn nhân lực

Chủ đề: Learning and development (L&D)

Giáo viên hướng dẫn: Th.s Trần Thị Đoan Trinh

Sinh viên thực hiện: Phan Nguyễn Bảo An — 1956080041

Tp.Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2022

[tac

Bài Làm

Trước đây, mỗi lần nhắc đến phòng Nhân sự (HR) thì chúng ta đều biết ở đây sẽ làm các

công việc như Training, tuyển nhân sự, Nhưng sự thật thì phòng nhân sự sẽ làm những

gì và tại sao hiện nay Có một điều dễ dàng nhận thấy gần đây là sự chuyên dịch về mặt chức danh của những người làm đảo tạo trong các tô chức Nếu chúng ta chăm chỉ theo dõi trên LinkedIn và trên phương tiện truyền thông khác thì sẽ nhận thấy nhiều người đã đổi chire danh tir “Training and Development” sang “Learning and Development” Leaming and Development (L&D) la mét phong ban trong cong ty thuong tryc thudc phòng nhân sự Trách nghiệm của L&D là sau khi bộ phận Tuyến dụng đã tuyển được

người vào thì L&I) sẽ có nhiệm vụ hỗ trợ, đào tạo để làm sao để nhân sự đó đáp ứng

được yêu cầu công việc Và hơn nữa là phát huy tối đa năng lực của nhân viên đó Trước kia mọi người thường chỉ dùng Traiming thay vì Trammg and Development/ Learning and Development để chỉ bộ phận Đào tạo và phát triển con người trong doanh nghiệp Những năm gần gây Training da dan được nâng cấp và thay thể bởi thuật ngữ mới là L&D Cũng tương ty nhu Recruitment được dần được thay thế bởi Talent Acquisition) Những năm trước khi nhắc tới phát triển nhân sự mọi người thường chí

nghĩ tới hình thức đào tạo/Traming Đó là tổ chức một lớp học, dạy cho nhân viên một

kiến thức, kỹ năng nào đó Nhưng L&D thì có nghĩa rộng hơn như vậy L&D được hiểu

là gồm đào tạo và phát triển con người Trong L&D ngoài training ra còn có các công cụ khác để phát triển nhân sự Như là coaching, sharing, mentoring, facilitating

Một điểm khác biệt nữa của Learning and Development so với Training là sự tương tác hai chiều Trong L&D thì nhân viên cũng chủ động trong việc học tập và phát triển kỹ

nang Va b6 phan L&D dong vai tro tao điều kiện và hỗ trợ việc nhiều hơn Qua đó xây

dựng được văn hóa học tập trong doanh nghiệp Dưới đây so sánh gitra Training va L&D:

- Trammg: là hoạt động dao tạo tập trung vào việc trang bị các kiến thức, kỹ năng hoặc

các nhóm kỹ năng giúp một cá nhân có thê hoàn thành công việc được giao Ví dụ: đề có

thê nâu được một món ăn, người nâu ăn sẽ học công thức của món ăn đó và làm theo

- Learning: là hoạt động tiếp nhận những kiến thức và kiến mới, làm thay đổi suy nghĩ và cách nhìn của một cá nhân về một vấn đề nào đó, tập trung vào việc thay đối hành vi

Việc đảo tạo không chỉ nhăm đến việc hoàn thành của công việc hiện tại mà còn chuân bị

cho những thử thách trong tương lai Cũng từ ví dụ về việc nâu ăn, muôn trở thành một người đâu bếp chuyên nghiệp thì người đó không chỉ học theo công thức mà còn phải học

cách sử dụng các trang thiết bị, các loại gia vị hay tính chất của các loại thực phâm đề có thê tạo ra những món ăn mới Do la learning

Như vậy có thê hiểu rằng, “learning” sẽ có phạm vi rộng hơn “training” và rất cần thiết cho sự phát triên của các tô chức trong tương lai

Vậy thì L&D sẽ ở đâu trong sơ đồ tổ chức?

Thường bộ phận Learning and Development cũng giống như Training sẽ là một phần trong phòng nhân sự Tuy nhiên có những tập đoàn lớn với đặc thù doanh nghiệp mà

team LL&D rât lớn có thê tách ra thành một bộ phận riêng biệt Thường được goi la L&D Hub hay Training Center Khi do L&D sé khéng thuộc bộ phận Nhân sự nữa mà làm việc độc lập nhiêu hơn

Một số tô chức áp dụng mô hình này có thé nhac toi la FE Credit, Thegioididong, FPT

Cũng có một số công ty bộ phận L&D kiêm luôn công việc về xây dựng tổ chức Bao gom những việc như: xây dựng sơ đồ tổ chức, hệ thống chức danh, mô tả công việc cho từng vị trí Vậy nên tùy vào từng công ty mà L&D sẽ thuộc bộ phận nao và có tên gọi ra

sao

Các chức vụ ở trong phòng L&D: Sẽ tùy vào từng công ty cụ thể mà sẽ có các chức vụ khác nhau, nhưng dưới đây là tổng quan về các chức vụ

Chuyén gia L&D (L&D Specialist)

Chuyên gia L&D phân tích nhu cầu đào tạo, xác định năng lực vai trò, thiết kê tài liệu đào

tạo và cung cấp lời khuyên đào tạo cho nhân viên

Quan ly L&D ( L&D manager)

Giam déc L&D chia sẻ một sô trách nhiệm của chuyên gia L&D nhưng hoạt động ở cấp

độ cao hơn, phân tích nhu cầu đào tạo cho các nhóm và phòng ban lớn hơn, xác định năng lực cốt lõi của tổ chức và phân bồ ngân sách L&D

Giám đốc L&D ( L&D director)

Giám đốc L&D làm việc ở cấp độ chiến lược, phân tích nhu cầu tong thê của tổ chức đề

đào tạo và phát triển, xây dựng chiến lược L&D và điều chỉnh nó với chiến lược kinh

doanh, và đảm bảo ngân sách cho cac muc tiéu L&D

Tu van L&D ( L&D Consultant)

Chuyén gia tu van L&D có thê chịu trách nhiệm về mọi thứ được liệt kê ở trên nhưng chỉ hành động với tư cách tư van

Vì có rất nhiều chức vụ trong phòng L&D nên em sẽ lấy ví dụ công việc của L&D Specialist sé là gì

2

3

a8a

§ #mŸ

( 1 L&D Director

L 2.L&D Mangger

L 3 L&D Specialist

L 4.L&D Consultant Rt

LL&D sẽ làm những gì?

Chúng ta sẽ đi qua với công việc cơ bản nhất là L&D Specialist:

1 Tìm hiểu nhu cầu học tập của nhân viên

Có nhiều cách tìm hiểu được nhu cầu học tập của nhân sự trong tô chức L&D Specialist

có thê qua làm bảng khảo sát, thông báo qua email hoặc phỏng vấn trực tiếp Trong ba

cách thì trao đổi trực tiếp luôn đem lại kết quả tốt nhất Có hai nhóm nhu cầu mà một

L&D Specialist can biết được Đó là: nhân viên muốn học kiến thức kỹ năng gì và các quản lý muốn phát triển kỹ năng kiến thức gì cho nhân viên của mình

2 Lập kế hoạch đào tạo

Từ nhu cầu học tập trong công ty có được từ lấy ý kiến từ ban lãnh đạo (top down) và từ nhân viên (bottom up) Sau đó L&D Specialist sẽ lên kế hoạch đào tạo cho 1 năm hoặc theo từng giai đoạn L&D Manager sẽ lên kế hoạch tông thể còn L&D Specialist sẽ lên kế

hoạch triển khai chỉ tiết

Phân loại chương trình đào tạo

Những chương trình đảo tạo, học tập trong công ty thường thuộc những nhóm kiến thức,

kỹ năng sau:

®_ Đào tạo bắt buộc: Đảo tạo định hướng (orientation training) hoặc đảo tạo hội nhập (induction training); phòng cháy chữa cháy: đào tạo về hệ thông: quy định bảo mật của công ty

® Functional skills/Kỹ năng đặc thù cho công việc: Mỗi vị trí sẽ có nhóm kỹ năng đặc thù riêng mà nhân viên cần học đề phục vụ cho công việc Ví dụ như tuyên dụng cần kỹ năng lọc và tìm kiếm hồ sơ, phỏng vấn, đánh giá ứng viên Nếu là vị trí sales thì là kỹ năng bán hàng, thuyết phục, đàm phán và chăm sóc khách hàng

Nhiều công ty sẽ tô chức định kỳ, liên tục những chương trình này để đảm bảo

nhân viên có thê thích nghĩ với công việc

e Soft skill/K¥ nang mềm: Thường đây là những khóa phù hợp với nhân sự của nhiều phòng ban Nếu manager thấy nhân viên của mình thiếu kỹ năng gì thì có thê cử đi học Nhân viên cũng có thê chủ động đăng ký học qua bộ phận L&D Một số kỹ năng mềm thường được đảo tạo là: kỹ năng giao tiếp; quản lý thời gian; quản trị công việc; tiếng anh

® Leadership skills: Nhiều doanh nghiệp quy mô lớn đã triển khai chương trình đào

tạo kỹ năng lãnh đạo cho nhân viên Đặc biệt là cho đội nghĩ middle manager/quản

lý cấp trung Adele cho rằng đây là một trương trình đào tao can thiết nhất Bởi vì

không phải ai sinh ra cũng biết làm sếp giỏi

3 Triển khai các chương trình đảo tạo

Có nhiều cách thức đề triển khai các chương trình dao tao

Hình thức đào tạo

Về hình thức học có thê chia làm 3 loại: online, offline và blended learning Online learning 1a hình thức học trực tuyến Một số khóa học có thể trình bày thành slide hoặc

clip để nhân viên học online Cũng có thể học qua webinar cho những tổ chức có nhân

viên ở nhiều khu vực khác nhau Offline learning là hình thức tổ chức các buổi đào tạo

truyền thống Đó là tập hợp mọi người vào một phòng họp và có trainer/người đảo tạo đứng trên để hướng dẫn Blended learning là hình thức kết hợp cả 2 cách học online và

offline

Công cụ đảo tao

Nếu chia theo công cụ thì trong Learning and Development có những công cụ như dưới đây

e Training: Tổ chức lớp học có người trực tiếp giảng dạy, hướng dẫn, có mục đích

và kỹ năng

® Mời speaker: Tô chức buổi có mời chuyên gia hoặc người có chuyên môn, kinh nghiệm tới chia sẻ

® Facilitating: Tô chức hoạt động, điều phối mợi người để cùng thảo thuận và tìm hướng giải quyết

e Coaching: Khai vấn, để một nhân sự cấp quản lý giúp đỡ và khai vẫn cho nhân viên; đặt câu hỏi hướng dẫn đề người được coach tự tìm ra giải pháp

e® Mentoring: Chỉ dạy, hướng dẫn; ghép cặp một mentor là người có giỏi về một kỹ năng nào đó hướng dẫn lai cho mentee là người cần học kỹ năng đó

e Consulting: tư vấn, đưa ra giải pháp dựa trên vấn đề của từng nhân viên Với mỗi nhóm kiến thức và kỹ năng đã đề cập phía trên thì có thể áp dụng một hoặc nhiều công cụ khác nhau đề mang lại hiệu quả tốt nhất Ví dụ như Đào tạo định hướng thường dùng công cụ traiming Nhưng với một ky nang thudc functional skill nhu Ky năng phỏng vấn có thể vừa dùng training và mentoring Đây cũng là hai công cụ phô biến nhất trong đảo tạo tại các công ty ở Việt Nam Công ty cũ của mình — Navigos Search áp dung ca coaching trong đào tạo va khá thành công

Triển khai chỉ tiết

Learning and Development Specialist khi đó cần xác định xem với kế hoạch đào tạo được đưa ra thì nên sử dụng công cụ nào cho từng chương trình Sau đó bắt đầu triển khai chỉ

tiết

Công việc triển khai chỉ tiết sẽ bao gồm nhưng không giới hạn vào những việc sau:

® Lên lịch và kế hoạch đào tạo

e Dang ky phong thong bao tới người dang ky học và bộ phận liên quan

e Chuẩn bị nội dung, giáo án, tài liệu cho buôi học

e®_ Tổ chức học, có thể là người trực tiếp giảng dạy

e Lay feedback

4 Theo dối và đánh giá sau khóa học

Đây là một nhiệm vụ quan trọng mà L&D cần làm sau khi triển khai các chương trình học Đo lường sau mỗi lớp đào tạo nhằm xác định những thông tin sau:

Sự hải lòng của nhân viên với dao tao

Chương trình học tác động thế nào lên hiệu suất làm việc của nhân viên

Chương trình nào hiệu quả hoặc không

Tác động của chương trỉnh lên hiệu quả kinh doanh của công ty

Từ đó bộ phận L&D mới có thông tin để cải thiện các chương trình học Hay quyết định nên tập trung vào những chương trình có hiệu quả

5 Hỗ trợ các phòng ban

Công việc của L&D sẽ liên quan tới các bộ phận khác Ví dụ như: xây dựng khung năng lực cho từng vị trí; lộ trình đào tạo và phát triển cho từng nhân viên Đôi khi cũng có cần làm việc HRM đề xây dựng sơ đồ tổ chức và kế hoạch phát triển của nhân sự

Va Mot Learning and Development Specialist sé cần tương tác với những nhóm đổi

tượng sau

Nội bộ team: trong bộ phận L&D thường có L&D Manager, các bạn làm công việc

hỗ trợ vận hành và trainer Một số doanh nghiệp có trainer in-house la nhan sy tryc

tiếp của công ty chứ không cần thuê ngoài

Các phòng ban khác trong công ty: Làm việc với Manager của các bộ phận đề tìm

hiểu nhu cầu và lên kế hoạch đào tạo Làm việc team HR về khung năng lực, mô

tả công việc và lộ trình dao tao cho ting vi tri

Đối tác ngoài công ty: các đối tác cung cấp dịch vụ đào tạo, hoặc trainer ngoài công ty Một số kỹ năng đặc dù có thể sẽ thuê trainer bên ngoài đề đào tạo cho

nhân viên của mình

Ở Việt Nam hiện nay, để làm L&D khi mới bắt đầu không yêu cầu phải học chuyên

ngành nào cụ thể Dù bạn học ngành nào cũng có thể bắt đầu với công việc L&D nêu thực sự yêu thích Ngoài ra L&D nên là người có hiểu biết rộng về nhiều mảng, bộ phận của công ty Nếu có business mindset/tư duy kinh doanh thì càng tốt Ở nước ngoài, L&D

đã được phát triển rất lâu Vậy nên hầu hết các chuyên gia hoặc senior về L&D thường hoc vé education, psychology hoặc instructional design

Nói qua một chút về trainer Bởi đây cũng là một vị trí thuộc team L&D Tuy nhién

trainer chỉ tập trung về vào việc thiết kế bài giảng và trực tiếp đứng lớp đào tạo Với một trainer thì yêu cầu về kỹ năng sẽ là: communication, interpersonal skills, presentation, storytelling, thiết kế bài giảng Nhưng một trainer giỏi phải là người tạo được hứng khởi

cho lớp học, luôn luôn học hỏi và cập nhật kiến thức Đặc biệt khi lên lớp thì cần luôn tự

tin và nhiệt huyết trong việc truyền tải kiến thức Lộ trình thăng tién trong mang L&D thi phụ thuộc khá nhiều vào sơ đồ tổ chức của từng công ty Công ty quy mô lớn, bộ phận L&D chia làm nhiều nhóm khác nhau nên chức danh cũng nhiều hơn

Về cơ bản với một công ty quy mô vừathi lộ trình thăng tiến sẽ có 3 vị trí cơ bản như sau:

e L&D Executive

e Assistant L&D Manager

@ L&D Manager

Khi 6 vi tri L&D Manager nếu muốn move-up hơn nữa thì bạn có thê lựa chọn chuyền

sang các công ty có quy mô lớn hơn

Tuy nhiên trên thực té cac anh chi L&D Manager, L&D Head & Viét Nam co background

và career path khá đa dạng Không phải ai cũng phát triển theo con đường di lên từ L&D Executive Một số anh chị đi lên từ sales, sau đó làm sales training Một số phát triển lên

từ General HR/Làm nhân sự tông hợp rồi đi chuyên sâu về Training Thậm chí có một số