Bài Cuối Kỳ Môn Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Tác Động Của Người Ảnh Hưởng Trên Mạng Xã Hội Đến Ý Định Mua Hàng Của Sinh Viên Trường Đh Khxh&Nv (Đhqg - Hcm).Pdf

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA BÁO CHÍ & TRUYỀN THÔNG BÀI CUỐI KỲ MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Đề tài: TÁC ĐỘNG CỦA NGƯỜI

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

KHOA BÁO CHÍ & TRUYỀN THÔNG

BÀI CUỐI KỲ MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

Đề tài:

TÁC ĐỘNG CỦA NGƯỜI ẢNH HƯỞNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI ĐẾN

Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐH KHXH&NV

(ĐHQG - HCM) Giáo viên hướng dẫn: Th.SChâuVănNinh

Sinh viên thực hiện:

Nhómchúngemđãđặtrấtnhiềutâmhuyếtcùngsựcốgắngtrongsuốtquátrìnhthựchiệnđềtài,songdođiềukiệnvànănglựccủamỗithànhviêncònhạnchếnênkhôngtránhđượcnhữngthiếusót.Kínhmongđượcnhậnýkiến,lờinhậnxét,đánhgiátừthầyđểchúngemcóthểrútkinhnghiệmvàhọchỏigiúpbảnthânngàycànghoànthiện

Cuốicùng,nhómnghiêncứuxingửiđếnthầylờicảmơnchânthànhvàlờichúcsứckhỏe,thànhcôngvàhạnhphúc!

NHÓM TÁC GIẢ

NHÓM5NGƯỜI

MỤC LỤC

PHẦN A – MỞ ĐẦU……….1

1.Lýdochọnđềtài……… 1

2.Đốitượngkháchthểvàphạmvinghiêncứu……… 3

3.Mụcđíchvànhiệmvụnghiêncứu:……… 4

4.Phươngphápnghiêncứu:……….5

5.Tổngquantìnhhìnhnghiêncứu:………13

6.Ýnghĩakhoahọcvàthựctiễn……….18

PHẦN B: PHẦN NỘI DUNG: ………20

Chương 1: Cơsởlýluận:……… 20

1.Họcthuyết……… ……….20

2.Mộtsốkháiniệmliênquan.……… …22

Chương 2: Kếtquảnghiêncứu: ……….29

2.1.Môtảcơcấunghiêncứu:……… ……29

2.2Tácđộngcủangườicóảnhhưởngtrênmạngxãhộiđếnýđịnhmuahàng củasinhviêntrườngĐHKHXH&NV:……… 31

2.3Thảoluận,đánhgiákếtquả:……… 40

PHẦN C: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.………48

1.Kếtluận:……… ……48

2.Hàmýchínhsách:……… 50

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ……… ……54

PHẦN PHỤ LỤC ………57

BẢNG ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG NHÓM ………70

A PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài.

Ngàynay,sựpháttriểnbùngnổcủaInternetvàsựtiếnbộvượtbậccủacông

nghệthôngtinđãcónhữngtácđộngsâusắcđếncuộcsốngcủatấtcảmọingười.TheobáocáothốngkêcủaVnetwork(2023),tìnhhìnhsửdụngInternettạiViệtNamvàonăm2023,cảnướccó77,93triệungườisửdụngdịchvụInternet,đạttỷlệ79,1%trêntổngdânsố.Trongviệcsửdụngmạngxãhội,89,8%tổngsốngườidùngInternetcủaViệtNamđãsửdụngítnhấtmộtnềntảngmạngxãhộivàotháng1năm2023(Vnetwork,2023).Nếukháchhàngcoimạngxãhộilànhữngkênhgiảitríthìcácdoanhnghiệpcoiđâylà kênh bán hàng tiềmnăng.Trongđó,Facebook,Youtube,Instagram, lànhữngnềntảngtruyềnthôngxãhộiđượcsửdụngkháphổbiếntrênthếgiớicũngnhưởViệtNam

Sốlượngngườisửdụngmạngxãhộităngmạnhđồngnghĩavớiviệcquymôtiếpcậnkháchhàngđượcmởrộng.Cácnhàtiếpthịbắtđầuxemcácnềntảngtruyềnthôngxãhộilàkênhchínhđạtmụctiêutiếpthịvànângcaogiátrị.Vớixuhướngpháttriểntrên,mộtloạihìnhtiếpthịkỹthuậtsốmớiđãtrởnênphổbiến,đólàtiếpthịquangườicóảnhhưởngtrênmạngxãhội).Nhữngngườicóảnhhưởngcóxuhướngđăngbàithườngxuyêntrênmạngxãhộiđểchiasẻnhữngýkiến,kiếnthứcliênquanđếnchuyênmônvàtạoramộtlượnglớnngườitheodõi.Thôngquaquảngcáongườicóảnhhưởng,cácnhàtiếpthịtiếpcậnđốitượngmụctiêucủahọmộtcáchhiệuquảvàđưarathôngđiệpthôngquamộtnguồnđượcxemlàđángtincậy(KimvàKim,2021).Trongnhữngnămgầnđây,tiếpthịngườiảnhhưởngđónggópnhiềuchongànhtruyềnthôngquảngcáo.Hìnhthứctiếpthịnàyđãđưa

ShopeevàTikitừhaivịtrícuốitop5cácthươnghiệuthươngmạiđiệntửcónhiềulượttruycậpnhấtvàoquý3/2017lầnlượtlênvịtrí1và3trongquý3/2019.Hiệnnay,cáctrườngđạihọchaycụthểtrườngĐHKHXH&NV,ĐHQG-HCMlànơiquytụphầnlớncácbạnsinhviêncólứatuổitừ18-23.Cácbạnsinhviênnóiriênghaygiớitrẻnóichungsinhratrongthờiđạicôngnghệthôngtinđangpháttriểnmạnhmẽ.TheotạpchíForbes,gầnmộtnửagiớitrẻngàynaydành10giờmỗingàyhoặcnhiềuhơntrênInternet,trongkhiđóchỉcó36%ngườitiêudùng trongđộtuổitừ13đến24hiệnnaytrảtiềnchotruyềnhìnhtruyềnthống(cáp,vệtinh, ).Cóthểthấy,cáchìnhthứctruyềnthôngtruyềnthốngkhôngcònthuhútđượcsựchúýcủagiớitrẻhiệnnay.

Theobàibáo“TiếpcậnthếhệGenZthôngquaInfluencer-Nênhaykhôngnên?”của7SAT,85%giớitrẻsửdụngmạngxãhộiđểtìmhiểuvềcácsảnphẩmmới,69%sẽghéthămmộtcửahàngdựatrênbàiđăngtrênmạngxãhộicủacửahàngđó.Dựđoánđếnnăm2025,nhómnàysẽchiếmgần1/3dânsốtrongđộtuổilaođộngcủaViệtNam,giớitrẻsẽlàlựclượngtiêudùnglớntrongtươnglaigần.ViệccácbạntrẻdànhnhiềuthờigiansửdụngInternetkhôngđồngnghĩavớiviệccácthươnghiệudễdàngtiếpcậntậpkháchhàngnày.Theoướctính,khoảng31%giớitrẻcóphầnmềmchặnquảngcáotrênmáytínhcủahọ.Phầnlớnnhómđộtuổinàynhậnthấyrằnglờikhuyêntừbạnbè,giađìnhhoặcngườiảnhhưởngtrênmạngxãhộisẽgiúphọtrongviệcquyếtđịnhmuahàng,điềunàychothấysứcảnhhưởngtolớncủanhữnggươngmặtquenthuộc.NếuthếhệYquantâmvềcácyếutốtạonênsựtincậycủangườiảnhhưởngtrướckhiraquyếtđịnhmua,thìthếhệZlạicóxuhướngtiêudùngsảnphẩmcủangườimàhọgắnbóvàtheodõithườngxuyên.Rõràng,cácnhàtạolậpnộidung(Contentcreator)hay“ngườiảnhhưởng”trênnềntảngsốđãlàmthayđổicáchcôngchúnglựachọnvàtiêudùngthựcphẩm,điểnhìnhtrongđólàgiớitrẻ.(Sokolova&Perez,2021)

Tiếpthịngườicóảnhhưởngđemlạinhiềulợiíchnhưngcũngtiềmẩnnhiềurủiro,nhấtlàvềchấtlượngcủasảnphẩm.Trướctìnhhìnhđó,nhómchúngemchọnchủđề“TácđộngcủangườiảnhhưởngtrênmạngxãhộiđếnýđịnhmuahàngcủasinhviêntrườngĐHKHXH&NV(ĐHQG-HCM)”đểlàmđềtàinghiêncứu.Thôngquaviệctìmhiểuvànghiêncứu,nhómchúngemmongmuốnđemđếnmộtgócnhìnsâusắcvàtoàndiệnnhằmgópphầngiảiquyếtnhữngtácđộngkhôngphùhợpcủaloạihìnhtiếpthịnày.Từđóđưaranhữngđánhgiákháchquanvànhữnggiảiphápthiếtthựcnhằmgiúpcácbạnsinhviêntìmrahướngđiphùhợpnhấtchoriêngmình

2 Đối tượng khách thể và phạm vi nghiên cứu:

2.1 Đối tượng nghiên cứu:

Tác độngcủangườicóảnhhưởngtrênmạngxãhộiđếnýđịnhmuahàngcủa

sinhviênTrườngĐHKHXH&NV,ĐHQG-HCM

2.2 Khách thể nghiên cứu:

SinhviênđangtheohọctạitrườngĐHKHXH&NV,ĐHQG-HCMcósửdụngcácnềntảngmạngxãhội

2.3 Phạm vi nghiên cứu:

NghiêncứuđượcthựchiệntạiTrườngĐHKHXH&NV,ĐHQG-HCM.-Phạmvithờigian:

Bàinghiêncứuđượcthựchiệntừngày28/5/2023đếnngày24/7/2023.-Phạmviquymômẫu:

SinhviêntrườngĐHKHXH&NV,ĐHQG-HCM

-Phạmvinộidung:

TậptrungnghiêncứunhữngtácđộngcủangườicóảnhhưởngtrênmạngxãhộiđếnýđịnhmuahàngcủasinhviêntrườngĐHKHXH&NV,ĐHQG-HCM

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu:

3.1 Mục đích nghiên cứu

-LàmrõmốiquanhệtươngquangiữangườicóảnhhưởngtrênmạngxãhộivớiýđịnhmuahàngcủasinhviêntrườngĐHKHXH&NV,ĐHQG-HCM

-Đềxuấtđượccácchínhsáchđịnhhướngnhằmnângcaohiệuquảmuasắm,đồngthờikhắcphụcnhữngảnhhưởngtiêucực

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

-Nhậnđịnhđượccácyếutốtácđộngcủangườicóảnhhưởngtrênmạngxãhộiđếnýđịnhmuahàngcủasinhviêndựatrêncácluồngýkiếncủabàikhảosát

 -Nghiêncứu,tìmhiểuvàđúckếtcácgiảipháp,chínhsáchcụthểnhằmđápứngcácnhucầumuahàngcủasinhviên,địnhhướngsinhviêncólựachọnmuahàngthôngminh

4 Phương pháp nghiên cứu:

4.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu:

Phươngphápnàynhằmmụcđíchthuthậpnhữngthôngtinliênquanđếnđềtài.Đâylàphươngphápsửdụngnhữngkếtquả,sốliệuthốngkêđãđượccôngbốtrongcáctàiliệucósẵnđểtríchdẫn,phântíchvàhỗtrợchođềtài\nghiêncứu

Trongđềtàinày,nhómđãthựchiệnnghiêncứucáctàiliệuvềthựctrạngmuahàngtrựctuyếncủasinhviên,thunhậpcủasinhviên,giácácmónhàngđượcngườiảnhhưởngtrênmạngxãhộisửdụnghoặclàmđạidiện,tácđộngcủangườinổitiếngđếnnhữngquyếtđịnhcủasinhviên, Nhómđãtổnghợptàiliệutừsáchbáo,tạpchíkhoahọc,cáccôngtrìnhnghiêncứu,…

4.2 Phương pháp điều tra:

Phươngphápđiềutralàphươngphápkhảosátmộtnhómđốitượngtrênmộtdiệnrộngnhằmthuthậpnhữngthôngtincầnthiếtchonghiêncứu.Cụthểtrongđềtàinày,nhómđãsửdụngbảnghỏiđểthựchiệnthuthậpdữliệu,phântíchdữliệuvàkiểmchứngcácgiảthuyết.Bảnghỏilàmộtphươngphápcầnthiếtkhicầnlấysốliệu,dẫnchứng, Phươngphápnàygồmhệthốngcáccâuhỏivàcáccâutrảlời,ngườithamgiakhảosátphảitrảlờicâuhỏitheosuynghĩvàquanđiểmcủamình

Nhómsửdụngbiểumẫutrựctuyếnvàthựchiệnphátbảnghỏithôngquacácphươngtiệntruyềnthôngđạichúngđểdễdàngtiếpcậnnhiềuđốitượng.Cụthể,đốitượngkhảosátcủanhómsẽlàsinhviêntrườngĐạihọcKhoahọcXãhộivàNhânvăn–ĐạihọcQuốcgiaThànhphốHồChíMinh.Bảnghỏisẽtậptrungkhaithácvềtácđộngcủangườicótầmảnhhưởngtrênmạngxãhộiđếnýđịnhmuahàngtrựctuyếncủasinhviên

4.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng:

Đâylàphươngpháplượnghóaviệcthuthậpvàphântíchdữliệu;từđótổngkếtvàtìmraquyluậtchung.Phươngphápnàysửdụngbảnghỏiđểthuthậpcácdữliệusốhọc,sốliệuthốngkênhằmkháiquátnhữngthôngtincơbảnvềđốitượngnghiêncứu

NhómđãthựchiệnphươngphápnghiêncứuđịnhlượngđểkhảosáttácđộngcủangườicóảnhhưởngtrênmạngxãhộiđếnýđịnhmuahàngtrựctuyếncủasinhviêntrườngĐạihọcKhoahọcXãhộivàNhânvăn.Cụthể,thôngquaphươngpháplấymẫuthuậntiện(phixácsuất),dữliệuthuthậpsẽđượchỗtrợcủaphầnmềmSPSS.Đốivớicácbiếnthangđo,đểđánhgiámứcđộđồngýcủangườitiêudùng,bảngcâuhỏiđượcthiếtkếvớithangđoLikert5mứcđộvới1là“hoàntoànkhôngđồngý”đến5là“hoàntoànđồngý”với107phiếukhảosátđượcphátra,saukhikiểmtra,loạibỏphiếukhônghợplệthìquymômẫuđểphântíchvàxửlý

số  liệu  còn  lại  94  Đối  tượng  được  khảo  sát  là  sinh  viên  trường  Đại  họcKHXH&NV,thờigiankhảosáttừ6/7/2023-13/7/2023.Saukhithuthậpđủsốlượngmẫuyêucầu,dữliệuđượcxửlýbằngphầnmềmSPSSnhằmkiểmđịnhthangđothôngquahệsốtincậyCronbach’sAlphavàphântíchnhântốkhámpháEFA.Sauđócácdữliệusẽđượcđưavàophântíchtươngquanvàphântíchhồiquynhằmđánhgiámôhìnhđềxuấtvàkiểmđịnhcácgiảthuyết

4.4 Biến số - Câu hỏi nghiên cứu - Giả thuyết nghiên cứu:

4.4.1 Biến số:

 Biếnđộclập:

1.Độtincậycủangườicóảnhhưởng

2.Chuyênmôncủangườicóảnhhưởng

 Biếnphụthuộc:Ýđịnhmuahàngcủasinhviên

4.4.2 Câu hỏi nghiên cứu:

1 Độtincậycủangườicóảnhhưởngcótácđộngđếnýđịnhmuahànghaykhông?

2 Chuyênmôncủangườicóảnhhưởngcótácđộngđếnýđịnhmuahànghaykhông?

3 Độthuhútcủangườicóảnhhưởngcótácđộngđếnýđịnhmuahànghaykhông?

4.4.3 Giả thuyết:

Giả thuyết 1: Chuyên môn của người có ảnh hưởng có tác động cùng chiều đến ý định mua hàng.

Thuậtngữ“chuyênmôn”đượcđịnhnghĩalàmứcđộmàmộtngườigiaotiếpđượccoilànguồncungcấpcáckhẳngđịnhhợplệ(Hovlandvàcộngsự,1953).Chuyênmôncủanhữngngườicóảnhhưởnglà“mứcđộmàmộtngườitruyềnđạtthôngtinđượccoilàmộtnguồnthôngtinchấtlượng”(Erdogan,1999,tr.298).Chuyênmônlànhữngkiếnthức,kỹnăngvàkinhnghiệmchuyênsâutrongmộtlĩnhvựccụthể.Nóđạtđượcthôngquaviệchọctập,nghiêncứuvàthựchànhtronglĩnhvựcđó.Cácchuyêngiavàchuyênviêncóchuyênmôncaothườngcóthểgiảiquyếtcácvấnđềphứctạptronglĩnhvựccủahọvàđưaracácgiảipháphiệuquả.Chuyênmônlàmộtyếutốquantrọngđểxâydựngnghềnghiệpthànhcôngtrongnhiềulĩnhvựckhácnhau,từytế,côngnghệthôngtin,kinhdoanhđếnnghệthuậtvàgiảitrí.Trìnhđộchuyênmônkhôngchỉbaogồmkiếnthứctiếpthuđượctrongquátrìnhđàotạomàcònđượcthểhiệnquakhảnăngvậndụngkiến

Giả thuyết 2: Độ tin cậy của người có ảnh hưởng có tác động cùng chiều đến ý định mua hàng.

Cácthànhphầnchínhcủasựtincậylàcóthểtincậy,cóthểdựatheo,trungthực,chânthànhvàđángtincậy.Bấtkỳngườinàocóthểgâyảnhhưởngtíchcựchoặctiêucựcđếntháiđộcủangườitiêudùngđượcgọilànhómngườithamkhảovànhữngngườinổitiếnglànhómngườithamkhảođángtincậynhất(EscalasvàBettman,2005).Phụnữtintưởngnhiềuhơnvàonhữngngườinổitiếnglàphụnữvànamgiớivàonhữngngườinổitiếnglànamgiới(Sliburyte,2009).Cáccôngty

cũngcóthểtậndụngngườiđạidiệncósựtínnhiệmcao,nhữngngườimàhọcósứcảnhhưởng,códanhtiếng,độphổbiến,hìnhảnhcôngchúngtốtvàđộtincậycao (Song,  Chaipoopiratana  và  cộng sự,  2008)  Người  tiêu dùng  thường  xemnhữngngườicóảnhhưởngtrênmạngxãhộilànguồnthôngtingiaotiếpđángtincậy.TheonhưOsei-Frimpongvàcộngsự(2019)đãchứngminhrằngsựđángtincậycủađạisứthươnghiệucóảnhhưởngcùngchiềuđếnýđịnhmuacủangườitiêudùng.Weismuellervàcộngsự(2020)cũngđãchorằngsựđángtincậycủađạisứthươnghiệucóảnhhưởngtíchcựcđếnýđịnhmuacủakháchhàng.TheoUtamivàcộngsự(2020),xemcácđánhgiátrựctuyếnđángtincậytừđạisứthươnghiệuhaynhữngngườicósứcảnhhưởnglớnsẽhữuíchchongườitiêudùngtrongviệcxâydựngniềmtincủahọvàoýđịnhmuahàng.Từcácnhậnđịnhtrên,giảthuyết1đãđượcđưara.

Giả thuyết 3 Độ thu hút của người có ảnh hưởng có tác động cùng chiều đến:

ý định mua hàng.

Nhữngngườiảnhhưởngcósứcthuhútthườngtácđộngnhiềuđếnkháchhànghơnnhữngngườikhác(Kahle&Homer,1985;Joseph,1982).Nhữngdiệnmạocủaquảngcáođẹpsẽtạoracảmgiáchấpdẫnvàtăngtháiđộtíchcực,tạođượcsựthuhútvàhấpdẫnđượcsựchúýmuahàngcủangườixem.Cáccôngtrìnhnghiêncứucủanhiềunhànghiêncứukháccũngchứngminhrằngngoạihìnhvàsựhấpdẫnvềthểchấtlàmộtyếutốđặcbiệtđểkiểmtrahiệuquảcủangườinổitiếng(Baker,Churchillvàcộngsự,1977;Joseph1982;KahlevàHomer,1985;WinhamvàHampl,2008).NhưngtheoBowervàLandreth(2001),nhữngngườimẫucóngoạihìnhhấpdẫnđôikhicũngkhônghiệuquảtrongquảngcáo.Sứchấpdẫncónhiềuchiềuvàrấtkhóxácđịnh,khôngthểxácđịnhđượcmứcđộhấpdẫnchỉquamộtchiềuduynhất(CaballerovàSolomon,1984).Việctạonênsựthuhútkhôngchỉởvẻđẹpvàngoạihìnhmàcácthuộctínhphivậtlýcũngđóngmộtvaitròquan

* Thang đo nghiên cứu:

Bảng 1 Thang đo nghiên cứu

Ký hiệu

*Mô hình nghiên cứu:

Hình 1 Mô hình nghiên cứu

5 Tổng quan tình hình nghiên cứu:

Sinhviênlàmộtnhómxãhộiđặcthù,đâylàlứatuổiđangpháttriểnvàtrưởngthànhvềmọimặt:thểchấtvàtinhthần,nhucầutìnhcảmvàlýtrí,vềnănglực,tưduynăngđộngvàtínhsángtạohướngtớisựpháttriểnhàihòahoànthiệnnhâncách.Nhómxãhộinàyđangnhậpcuộcvàkhẳngđịnhmìnhtrongxãhội,nhạycảmvớicáimớivàsẵnsàngtiếpnhậncáimớitheocảhaihướngtíchcựcvàtiêucực.TheothốngkêcủacủaBộGD&ĐT,tínhđếnnămhọc2019-2020,trêncả

Vìvậyđểlàmrõhơnluậnđiểmcủamình,nhómnghiêncứuđãtiếpcậnmộtsốtàiliệunghiêncứutừtrongnướcđếnngoàinướcvềvấnđềtrên.Trongkhảnăngcủamình,nhómđãtiếpcậnđượcmộtsốtàiliệunghiêncứutrongnướcnhưsau:

TácgiảLêThịNgọcđãcóbàinghiêncứuvớiđềtài“Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng Online của sinh viên”, côngtrìnhđược

xuấtbảnvàotháng8/2019.Nghiêncứuđượctiếnghànhbằngphươngphápđịnhtínhvàđịnhlượngvớimẫukhảosát300bảngcâuhỏitạimộtsốtrườngđạihọctrênđịabànthànhphốHồChíMinh.Nghiêncứuđịnhtínhdựatrêncơsởtàiliệuthứcấpvàtraođổiphỏngvấnvớikháchhàng,nhằmkhámphácóđượccáchdùngthuậtngữphùhợp,rõnghĩavàbổsungcácýkiếnkhác.NghiêncứuđịnhlượngbằngcáchphỏngvấntrựctiếpquabảngcâuhỏichitiếtvàdùngphầnmềmSPSSđểxửlýdữliệu.Kếtquảchothấycó5yếutốảnhhưởngđếnquyếtđịnhmuahàngonlinecủasinhviên,đólà:Nhânthứctínhdễsửdụng,Ảnhhưởngxãhội,Nhậnthứcrủiro,Nhậnthứckiểmsoáthànhvi

Tác động của marketing dựa vào người nổi tiếng đến hành vi tiêu dùng của giới trẻ: nghiên cứu tại Biti’s doThS.PhạmThịThùyMiên (Trường Đại

học Duy Tân) thựchiện,côngtrìnhđượcxuấtbảnvàotháng4/2021.Tácgiảthực

hiệnnghiêncứuthôngquasửdụngphươngphápnghiêncứuđịnhtínhvàđịnhlượng.Mụcđíchcủanghiêncứunhằmxácđịnhmứcđộtácđộngcủacácnhântốtrongmarketingdựavàongườinổitiếngđếnhànhvimuahàngcủagiớitrẻ,nghiêncứuđốivớithươnghiệuBiti’s.Từdữliệukhảosát262bạntrẻtrênđịabànTP.ĐàNẵng,kếtquảnghiêncứuchothấyđặcđiểmcánhânngườinổitiếnglànhântốquantrọngnhấttácđộngđếnhànhvitiêudùngcủagiớitrẻ,tiếptheolàgiátrịgiảitrícủaquảngcáovànhântốđộnổitiếng.Cácyếutốảnhhưởngvớimứcđộthấphơnbaogồm:Độtincậy,GiátrịthôngđiệpvàGiátrịthôngtin.Đềtàicũngđềxuấtmộtsốgiảiphápgiúpdoanhnghiệphoànthiệntốthơnchínhsáchmarketingdựavàongườinổitiếng

TácgiảLaThịTuyếtcóđềtàikhoahọc“Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thế hệ Z thành phố Hà Nội”

đượcxuấtbảntháng10/2021.MụcđíchcủanghiêncứulàxemxétcácyếutốảnhhưởngđếnquyếtđịnhmuasắmtrựctuyếncủathếhệZvàthànhphốHàNộilàkhuvựcđượctácgiảlựachọnđểnghiêncứu.Bằngcácphươngphápphântíchđịnhtínhvàđịnhlượngtrên136phiếukhảosátchothấykếtquảcóbốnyếutốảnhhưởngtíchcựcđólàtínhdễsửdụng,trảinghiệmmuasắmtrựctuyến,chấtlượngvàtínhhữuích.Dựatrênkếtquảthuđược,tácgiảđãđưaramộtsốgiảiphápthiếtthựcnhằmđẩymạnhhoạtđộngmuasắmtrựctuyếncủathếhệZchocácdoanhnghiệpViệtNam.

Đềtài“Tác động của việc sử dụng hình ảnh người nổi tiếng trong quảng cáo đến ý định mua nước giải khát của người tiêu dùng Thành Phố Hồ Chí Minh” thựchiệnbởinhómtácgiảNguyễnThịThúyvàHồThịThuHồng,xuất

“Tác động của người có ảnh hưởng trên mạng xã hội đối với ý định mua hàng: vai trò trung gian của nhận biết thương hiệu” củatácgiảNguyễnNgọc

Thái,xuấtbảnnăm2021.Mụctiêucủabàinghiêncứulàthửnghiệmmôhìnhmốiquanhệgiữađộtincậycủangườicóảnhhưởngvàýđịnhmuahàngvàvaitròtrunggiancủanhậnthứcthươnghiệu(biếntrunggiantừngphần)trongbốicảnhViệtNam.Vềphươngphápnghiêncứu,bàinghiêncứuthuthậpdữliệutừngườitiêudùngđanglàmviệcvàsinhsốngtạiTP.HCMvàcáctỉnhlâncận.SauđósốliệuđượckiểmđịnhvàphântíchbằngcácchỉsốCronbach'sAlphavàkiểmđịnhmôhìnhcấutrúc(PLS-SEM).Kếtquảnghiêncứuchothấybagiảthuyếtbanđầuđềuđượcchấpnhận.Đồngthờinghiêncứucũngthểhiệnviệcnếutănghoặcgiảmđộtincậycủangườicóảnhhưởngcóthểảnhhưởngtrựctiếpđếnýđịnhmuahàng

 Ngoàitàiliệutrongnước,chúngtôiđãtiếpcậnđượcmộtsốtàiliệunướcngoàiliênquannhư:

“Consumer Independence Against the Decisions to Buy Online Products”

(Sựđộclậpcủangườitiêudùngđốivớicácquyếtđịnhmuahàngtrựctuyến),tácgiảVidyariniDwita, Retsi vàVidyariniDwita, xuấtbản2020. Mụcđíchcủanghiêncứunàylàđểxemxétmốiquanhệgiữađộngcơmuasắmtheođộnglựcmuahàng,niềmtinvàocửahàngtrựctuyến,xúctiếnbánhàngvàquyếtđịnhmuasảnphẩmthờitrangtrựctuyến.Tổngsố151bảngcâuhỏiđãđượcthuthậpđểkiểmtraphântíchhồiquybội.MẫunghiêncứubaogồmcácsinhviênkhoaKinhTếtạiĐạihọcNegeriPadang,nhữngngườiđãcókinhnghiệmmuahàngtrựctuyếnquatrangmạngxãhội.Kếtquảchothấyrằngquyếtđịnhmuasắmtheođộnglực,niềmtinvàocửahàngtrựctuyếnvàquảngcáobánhàngcóảnhhưởngđángkểđếnviệcmuahàngtrựctuyến

Nhìnchung,cáctàiliệunghiêncứukhoahọctạiViệtNamvàtrênthếgiớiđã,đãchỉrakháiquátnhữngtácđộngtíchcựcvàtiêucựccủangườiảnhhưởngđếnýđịnhmuahàng;kháiquátvaitròtrunggianvàđolườngđượcsựtínnhiệmcủangườitiêudùngđốivớinhữngngườicóảnhhưởngtrênmạngxãhội.Nhữngnghiêncứucơbảnđãchỉravấnđềmộtcáchrõràng,cụthể,giúpđộcgiảnắmđượcvấnđềchínhmàtàiliệuhướngđến.Bêncạnhđócácphươngphápnghiêncứuđịnhlượngvàđịnhtínhđượcsửdụngđasốtrongcácbàinghiêncứu.Điềunàymanglạilợiíchrấtlớnđểnhómnghiêncứuhọchỏivàđánhgiá,đồngthờikhiếncáctàiliệunghiêncứuđảmbảođượctínhkhoahọc,tínhxácthực.Tuyvậy,thựctếlàtiếpthịdựavàongườiảnhhưởngcóthểthựchiệnthôngquanhiềunhóm

đốitượng nhưnhómchuyên gia, người sángtạonội dungtrêncác nền tảngYoutube,Facebook,Bloghoặcnhữngngườicùngcấpvớinhiềuhìnhthứckhácnhaucùngmộtlúcđểtácđộngtớihànhvikháchhàngnhưngmộtsốnghiêncứuchỉgiớihạnthựchiệnvớinhómngườiảnhhưởnglàngườinổitiếngvàbỏquacácnhómngườiảnhhưởngcònlại.Bêncạnhđó,chưacótàiliệunghiêncứunàođềcậpđếnđốitượnglàsinhviên-nhómđốitượngchiphốimọihoạtđộngquantrọngtrongtươnglai.

Họchỏikiếnthứcvàrútkinhnghiệmtừnhữngtàiliệutrên,nhómnghiêncứusẽcốgắngtiếpthuvàkếthừanhữngưuđiểmvàtìmcáchkhắcphụcnhữnghạnchếtrongbàinghiêncứunày

6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn:

6.1 Ý nghĩa khoa học:

 Đềtàicóýnghĩaquantrọngtrongviệchệthốnglạicácsốliệu,cáckếtquảnghiêncứutừnhữngtácđộngcủanhữngngườicótầmảnhhưởngtrênmạngxãhộiđếnýđịnhmuahàngcủasinhviêntrườngĐHKHXH&NV,ĐHQG-HCM.Giảithíchvìsaonhữngngườicótầmảnhhưởngtrênmạngxãhộilạitácđộnglớnđếnýđịnhmuahàngcủasinhviên.Từđó,đánhgiámộtcáchkháchquantácđộngảnhhưởngcủangườicótầmảnhhưởngtrênmạngxãhộiđếnýđịnhmuahàngcủasinhviêntrườngĐHKHXH&NV,ĐHQG-HCM.Kếtquảcủanghiêncứucònđónggópthêmchoviệchoànthiệncơsởkhoahọc,hoànthiệnnhữngsốliệuthựctếvềđềtàicủanhómnghiêncứu.Đồngthời,nghiêncứucònđónggópthêmnhữngsốliệuthựctếvàcáckếtquảkháchquanchocácnghiêncứucùngđềtài

6.2 Ý nghĩa thực tiễn:

7 Kết cấu nghiên cứu:

Bàinghiêncứugồm3phần:Mởđầu,Nộidung,Kếtluận,Kếtluậnvàkiếnnghị.Trongđó,phầnnộidungtriểnkhai2chương:

Chương1:Cơsởlýluận

Chương2:Kếtquảnghiêncứu

PHẦN B: PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý luận:

1.Học thuyết

1.1.Sự chứng thực của người nổi tiếng (McCracken, 1989):

Môhìnhsựchứngthựccủangườinổitiếng(McCracken,1989)làcáchquảngbásảnphẩmdựatrênsựchứngthựccủamộtngườicótiếngnóitrongxãhội.Ngườinổitiếngnàyđượchiểulàngườicótầmảnhhưởng,cóđộphổbiếnnhấtđịnhvàquenthuộcvớiđốitượngmụctiêu.Nhữngchiếndịchquảngbásảnphẩmnhờsựchứngthựccủangườinổitiếngcótácđộngtolớnđếnhànhvitiêudùngcủakháchhàngvàgiúpdoanhnghiệpgiatăngdoanhsố.Ngàynay,việcápdụngmôhìnhchứngthựccủangườinổitiếngđượcthựchiệnmộtcáchphongphúvàmớimẻdướinhiềuhìnhthứckhácnhau.Doanhnghiệpcóthểsửdụngnhiềukênhquảngbávớinhiềucáchthứcđadạng,chẳnghạnnhưcácmôhìnhquảngcáokinhphí  lớn  hoặc  quảng  cáo  trên  các  nền  tảng  mạng  xã  hội  (Facebook,  Tiktok,YouTube, ).Cáchthứcquảngcáocũngngàycàngphongphúvớinhữngdạngnộidungnhưbàiđánhgiá,nhạcquảngcáo, Ngườinổitiếngsẽđóngvaitròđạisứsảnphẩmhoặcngườiđãtừngtrảinghiệmsảnphẩmđểquảngbásảnphẩmđếncôngchúng.Họcóthểchủđộnghoặcđượccácdoanhnghiệpthuêsửdụngsảnphẩm,quayvideotrảinghiệm,đóngquảngcáo,khenngợisảnphẩmvớimụcđíchtăngsựtincậycủangườitiêudùng

1.2. Mô hình Tín nhiệm - The Source Credibility Model (Ohanian, 1990):

1.3Hiệu ứng đám đông (Gustave Le Bon , 1895):

“Hiệuứngđámđông”làsựthayđổihoặchànhđộngkhôngcóchủđíchtrướccủamộtcánhândướisựtácđộngcủanhiềucánhânkhác.TheoGustaveLeBon,nhữngđámđôngluônbịvôthứctácđộng,mộtđámđôngdùcóýthứchayvôthứccũngđềucóthểbịkíchthíchbởimộtvàitácnhânnàođó.Hiệuứngnàylantruyềnđếnmỗingườimộtcáchtựnhiên,khiđó,suynghĩvàhànhđộngcủanhómngườisẽtrởnênđồngnhấtvớinhau.Hiệuứngđámđôngđãgiảithíchmộthiệntượngthựctếtrongxãhội,đólàconngườicóxuhướngbịtácđộngbởicáctácnhânxungquanh.Họsẽlàmtheo,bắtchước,saochéphànhvicủangườikhácmộtcáchcóchủđíchhoặckhôngcóchủđích.Hiệntượngtâmlýđặcbiệtnàyđượccácdoanhnghiệpđặcbiệtchúýnhằmthúcđẩytiêudùng.Doanhnghiệpsửdụngcácnềntảngtruyềnthôngxãhộicólượngngườitruycậpđôngđảođểkíchthíchmua

1.4 Thuyết lựa chọn hợp lý (George Homans, 1961):

Thuyếtlựachọnhợplý(GeorgeHomans,1961)chorằngmỗicánhânđềutínhtoán,cânnhắcđểđưaranhữnglựachọnhợplýnhằmđạtkếtquảphùhợpvớimụctiêucủahọ,từđómanglạisựhàilòngvàgiảmthiểuchiphíđếnmứctốiđa.Trêncơsởđó,cácdoanhnghiệpvànềntảngquảngcáođãtriểnkhainhiềuchiếndịchưuđãiđểtăngtỉlệquyếtđịnhtiêudùng,đồngthờilàmchokháchhàngcảmthấyrằnghọđanglựachọnmuasắmthôngminhvàtiếtkiệmchiphí.Việcápdụngchiếndịchưuđãikhôngchỉhỗtrợtăngdoanhsốmàcòngiúpcácdoanhnghiệpvànềntảngquảngcáothuthậpthôngtinkháchhàng,từđócảithiệnchiếnlượckinhdoanhvàtăngđộtrungthànhcủacôngchúng.Nhữngchiếndịchưuđãinàycóthểbaogồmcáckhuyếnmãi,giảmgiá,quàtặnghoặcđiểmthưởngđểkhuyếnkhíchkháchhàngmuasắmtrênnềntảnghoặctạicửahàngcủadoanhnghiệp

2 Một số khái niệm liên quan

2.1 Sinh viên:

TheoTừ điển Tiếng Vi,t:Kháiniệm“sinhviên”đượcdùngđểchỉngườihọcởbậcđạihọc.Theo Luật Giáo dục Đại học:“Sinhviênlàngườiđanghọctậpvànghiêncứukhoahọctạicơsởgiáodụcđạihọc,theohọcchươngtrìnhđàotạocaođẳng,chươngtrìnhđàotạođạihọc”.TheoTừ điển Hán - Vi,t:“Sinhviênlàngườihọcởbậcđạihọc,baogồmhệcaođẳngvàhệđạihọc”

Trongbàiviếtnày,chúngtôichỉtậptrungnghiêncứusinhviêncủatrườngKHXH&NV-ĐHQGTP.HCM-thếhệlàlựclượngtiêudùnglớntrongtươnglaigần

2.2 Người có ảnh hưởng:

TheobàinghiêncứukhoahọcẢnh hưởng của việc sử dụng mạng xã hội Facebook đến học tập và đời sống sinh viên hiện nay (trang10)đưarakhái

niệm:“Vềkháiniệm“ảnhhưởng”,cóthểhiểu,ảnhhưởnglàsựtácđộng(củatựnhiên–xãhội)đểlạikếtquảtrêncácsựvật,hiệntượnghayconngười”.Vớicáchhiểuvềảnhhưởngnhưvậy,cónhậnđịnh,ảnhhưởngcủamạngxãhộilànhữngtácđộngdomạngxãhộitạoravàđểlạikếtquảnhấtđịnh(tíchcực/tiêucực)lênmộtđốitượngnàođó.”

VàtheoNghiên cứu tác động của marketing sử dụng người có ảnh hưởng trên mạng xã hội tới thái độ của người tiêu dùng đối với thương hiệu ngành F&B Việt Nam(trang287)đưara:“nhữngngườicóảnhhưởngtrênmạngxãhội

lànhữngngườiđãxâydựngmộtmạnglướixãhộivớimộtlượngngườitheodõilớntrêncáctrangmạngxãhộivàđượcxemnhưlànhữngngườiđịnhvịxuhướngđángtincậy.”

Từcáckháiniệmtrên,ngườicótầmảnhhưởngtrênmạngxãhộilànhữngngườicótrìnhđộ,cókiếnthứcchuyênmôntrongmộtlĩnhvựcnàođó.Họthuhútđượcmộtsốlượnglớnngườitheodõi,nhờthếhọcókhảnăngtácđộngđếnnhững

2.3 Độ thu hút

TheoErdogan(1999,tr.299),sựthuhútlà“khuônmẫucủasựtíchcựcliênkếtvớimộtngườinàođókhôngchỉkéotheosựhấpdẫnvềthểchấtmàcòncácđặcđiểmnhưtíchcách”.Nhữngngườiảnhhưởngcósựhútthườngtácđộngnhiềuđếnkháchhànghơnnhữngngườikhác(Kahle&Homer,1985;Joseph,1982).Sựthuhútđượctruyềntảiquacânnặng,chiềucaovàvẻđẹpkhuônmặtcủamộtngườilàấntượngđầutiênđượcnhìnnhậnbởingườikhác(Sheerazvàcộngsự,2016).Nóimộtcáchdễhiểu,ngườitiêudùngcóxuhướngxemnhữngngườicóảnhhưởnglàchuẩnmực,truyềncảmhứngvàhọthườngmongmuốnđạtđượcnhữnggìngườicóảnhhưởngđãđạtđược,từđótạoramộtkhuynhhướnglựachọnmuasắmtheocáclờigiớithiệu.Nhìnchung,độthuhútcũngcóthểđượcxemlàmộtyếutốảnhhưởngđếntưduy,quyếtđịnhcủangườitiêudùng

2.4 Chuyên môn

Chuyênmôncủangườicóảnhhưởnglà“mứcđộmàmộtngườitruyềnđạtthôngtinđượccoilàmộtnguồnthôngtinchấtlượng”(Erdogan,1999,tr.298).Nhữngngườicóchuyênmônlànhữngngườicóhiểubiếtsâurộngvàlýlẽchuyênsâuvềmộtlĩnhvựcnàođóvàcóhiểubiếtnhiềuhơnsovớimặtbằngchung.Nóđượcxemlàmộtyếutốgópphầnquantrọngtácđộngđếnýđịnhmuahàng.Trongnghiêncứucủa(Ohanian,1990)đãđiềutrakiếnthứcchuyênmôncủangườicóảnhhưởngvềkhảnănggiaotiếp,thuyếtphụcvàchỉrarằngkiếnthứcchuyênmôncótácđộngtíchcựcđếnsựthayđổicủangườitiếpnhậnthôngđiệp.Chúngtacóthểnhậnđịnhchuyênmônbằngcáchxemxétnhữnggìchuyêngiabiếtcũngnhư

2.5 Độ tin cậy

Giffin(1967)đãđịnhnghĩamứcđộtincậylà“nhậnthứccủangườinhậnvềnguồnlàtrungthực,chânthànhhoặcchínhxác”.Độtincậyvàomộthệthốngthôngtinhaymộtđiềugìđóđượchìnhthànhtrongmộtthờigiandài.Sựtincậycótầmquantrọngđốivớitínhhiệuquảcủangườicóảnhhưởngkhichứngthựcmộtsảnphẩmbấtkỳ.Độtincậycủangườiảnhhưởngđượcđánhgiáthôngquatháiđộ,nhậnthứccủangườitiêudùng,nếungườitiêudùngtinvàonhữnggìmàngườiảnhhưởngnóithìchứngtỏđộtincậycàngcaovàđãthuhútđượcnhiềungườitiêudùngquantâmtớisảnphẩm.Trongbốicảnhtiếpthịvàquảngcáo,mứcđộtincậyảnhhưởngtíchcựcđếntháiđộcủangườitiêudùngđốivớinhãnhiệuvàniềmtinvàonhãnhiệu(Xiaovàcộngsự,2018).NhìnNhìnchung,độtincậychínhlàchìakhóaquantrọngđểxâydựngniềmtinnơikháchhàng,đồngthờicũnglàmộtyếutốtiềnđềtácđộngmạnhmẽđếnýđịnhmuavàcũngrấtcầnthiếtđểtạonênsựhiệuquảvàgiátrịcaotrongquátrìnhtiếpthịcủathờiđạikỹthuậtsố.

2.6 Ý định mua hàng:

Ý định mua hàng: làxuhướnghànhđộngcánhânliênquanđếnthươnghiệu

(Bagozzivàcộngsự,1979).Ýđịnhmuahànglàmộtyếutốquantrọngđểdựđoánhànhvicủangườitiêudùng.Ýđịnhmuachobiết,mộtngườinàođósẵnsàngthửhaynỗlựcthựchiệnmộthànhvimuasắmvàsửdụngmộtsảnphẩmnàođónhằmthỏamãnnhucầucủahọ(Renton,2006).Nghiêncứuvềýđịnhmuahàngthực

chấtlànghiêncứuvềquátrìnhngườitiêudùnglậpkếhoạchmuamộtsảnphẩmhoặcmộtdịchvụdoảnhhưởngtừcáctruyềnthôngxãhội(cụthểtrongbàinghiêncứunàylànhữngngườicóảnhhưởngtrêncácnềntảngmạngxãhội),đểtừđóđượcsửdụngnhưmộtmôhình,mộtphươngphápđểcácnhàtiếpthịdùngđểdựđoánnhucầu,địnhhướnghànhvi cũngnhưnhằmnắmbắtđượccáckhíacạnhđộngcơcủangườitiêudùng.Ýđịnhmuahàngđượcxemlàmộtquátrìnhnhậnthứcdiễnratrướckhimuahàng,haynóicáchkhác,ýđịnhmuahànglàtiềnđềdẫnđếnquyếtđịnhmuahàng.

Vậyýđịnhmuahàngchínhlàthướcđođểxemxétcónênhaykhônglựachọnmuamộtsảnphẩm.Trênthựctế,trongthờiđại4.0nhưhiệnnaythìhìnhthứctiếpthịthôngquangườicóảnhhưởngtrênmạngxãhộilàđangrấtphổbiến,đồngnghĩavớiviệcýđịnhmuahànggiatăngphảnánhkhảnăngthựchiệnhànhvingàycàngcao.Dựatrênnhữngnghiêncứutừtrướcchođếnhiệntại,khẳngđịnhrằngđộtincậycónhữngtácđộngcụthể,trựctiếp,cùngchiềulênýđịnhmuahàng.Đồngthời,truyềnthôngmạngxãhộibằngnhiềucáchthứckhácnhauđượcthựchiệnbởinhữngngườicóảnhhưởngcũnggópphầntácđộngmạnhmẽđếnýđịnhmuahàng.Nhìnchung,ýđịnhmuahànglàmộtyếutốchịutácđộngcủanhiềuyếutốkhácnhưnglạilàmộtxuhướngtạođộnglựcđểthựchiệnhànhvitiêudùng

2.7 Thao tác hóa khái niệm:

Sơ đồ thao tác hóa khái niệm “Người có ảnh hưởng”

Sơ đồ thao tác hóa khái niệm “Ý định mua hàng”

Tiểu kết chương 1:

Ngoàira,nhómcũngtậptrungthaotáchoáhaikháiniệmchínhcủabàinghiêncứulà“Ngườicóảnhhưởng”và“Ýđịnhmuahàng”.Từđó,làmcơsởkhoahọcđểđưarabảngkhảosát.

Thôngquaviệctìmhiểu,môtảcácthuyếtvàthaotáchoácáckháiniệm,nhómnghiêncứuđãhoàntoàncócơsởlýluậnvàkhoahọcvữngchắcđểphụcvụchođềtàinghiêncứucủamình

Chương 2: Kết quả nghiên cứu:

2.1 Mô tả cơ cấu nghiên cứu:

Dựatrêntổngsố107phiếutrảlờikhảosátthuthậpđược,có13phiếukhônghợplệ,94phiếuhợplệđượcsửdụngđểđưavàothốngkêphântích.Mẫuđiềutrađượcphânbổtheocácthôngtincơbảntừ94phiếukhảosáthợplệnhưsau:

 Giớitính:Trongsố94phiếutrảlờihoànchỉnh,có81,3%ngườitrảlờilànữtươngđươngvới75người,và18,7%lànamtươngđươngvới19người

Biểu đồ 1 Tỷ lệ giới tính sinh học của người khảo sát

 Khoa:ChiếmphầnlớntrongtổngsốngườithamgiakhảosátlàsinhviênkhoaBáochívàTruyềnthôngvới63,6%,kếđếnlàNhậtBảnhọcvới9.3%,cùngcácKhoa/Bộmônkháclầnlượtđượccộnglạichiếm27.1%.

Biểu đồ 2 Tỷ lệ chuyên ngành của người khảo sát

 Đốitượngphụcvụkhảosát:LàsinhviêntrườngĐHKHXH&NV,ĐHQG-HCM,với89,7%thamgiakhảosátthuộcsinhviênnămnhất,6,5%làsinhviênnămhaivà3,7%làsinhviênnămba

Biểu 3 Biểu đồ tể hiện cấp bậc đại học của người khảo sát

2.2 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng của sinh viên:

 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha các thang đo

Đểphântíchcũngnhưđánhgiáđộtincậycủathangđo,nhómnghiêncứuđãdùngphươngphápkiểmđịnhCronbach’sAlpha.MụcđíchcủakiểmđịnhCronbach’sAlphalàđểtìmhiểucácbiếnquansátcócùngđolườngchomộtkháiniệm,giátrịcủacácbiếnđónggópnhiềuhayítthôngquanhệsốtươngquanbiếntổngCorrectedItem-TotalCorrelation,từđóchophéploạibỏnhữngbiếnkhôngphùhợptrongmôhìnhnghiêncứutrướckhiphântíchnhântốEFA,nhómnghiêncứuđãthựchiệnkiểmđịnhCronbach’sAlpha.

Thangđo“Độtincậy”và“Độthuhút”củangườiảnhhưởnglầnlượtcóbiếnquansátDTC6vàDTH6cóchỉsốCronbach’sAlphalớnhơnhệsốtổngcủathangđo,vìvậycầnphảiloạibỏhaibiếnquansátnàyrakhỏithangđo.Nhưvậysaukhiloạibỏhaibiếnquansátnày,kếtquảkiểmtrahệtincậycủathangđođềuthỏamãn≥0.6,nhưsau:

Bảng 2 Tổng hợp hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo

Tương quan giữa biến và tổng

Cronbach's Alpha nếu loại biến

 Kết quả phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA)

Đểđiềuchỉnhlạicấutrúccủacácnhómthangđo,quansátsựhộitụvàphânbiệtcủacácnhómbiến,đồngthờiloạibỏcácbiếnrácnhằmcảithiệnkếtquảnghiêncứu,nhómnghiêncứuđãthựchiệnphươngphápphântíchnhântốkhámphá(ExploratoryFactorAnalysis-EFA):

*Đối với biến độc lập: