hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty tnhh tmdv duy chín hà nội

Chính vì vậy để đánh giá kết quả học tập, đào tại Trường Đại Học Lâm Nghiệp em tiến hành thực hiện nghiên cứu đề tài “Hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH TMDV Duy Chín, Hà Nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Hà Nội, 2024

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin cảm ơn quý Thầy, Cô trường Đại học Lâm Nghiệp nói chung, các quý Thầy, Cô khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh nói riêng đã giúp đỡ em trong suốt bốn năm Đại học và tạo mọi điều kiện thuận lợi để em hoàn thành bài khóa luận này Đặc biệt em xin cảm ơn cô hướng dẫn Th.s Hoàng Thị Dung, người đã nhiệt tình hướng dẫn em từ lúc định hướng chọn đề tài cũng như trong quá trình thực hiện khóa luận

Bên cạch đó, em xin chân thành cảm ơn đến công ty TNHH TMDV Duy Chín đã tạo điều kiện thuận lợi để em làm quen với thực tiễn và nghiên cứu Đặc biệt là các anh chị Phòng Kế toán và phòng Kinh doanh đã nhiệt tình, giúp đỡ cung cấp cho em các tài liệu cần thiết và những kiến thức thực tế trong suốt quá trình thực hiện đề tài

Mặc dù đã có nhiều cố gắng, nhưng do bước đầu làm quen với đề tài nghiên cứu, kinh nghiệm và thời gian có nhiều hạn chế nên không trách khỏi những thiếu sót Rất mong nhận được sự quan tâm, đóng góp ý kiến của quý Thầy, Cô và các bạn

Hà Nội, ngày 03 tháng 05 năm 2024

Sinh viên

Trịnh Duy Kiên

1.1 Một số vấn đề cơ bản về hoạt động tiêu thụ sản phẩm 4

1.1.1 Khái niệm hoạt động tiêu thụ sản phẩm 4

1.1.2 Vai trò, ý nghĩa của hoạt động tiêu thụ sản phẩm 5

1.1.3 Đặc điểm của hoạt động tiêu thụ sản phẩm 6

1.1.4 Mục tiêu của hoạt động tiêu thụ sản phẩm 7

1.2 Nội dung của hoạt động tiêu thụ sản phẩm 7

1.2.1 Nghiên cứu thị trường 7

1.2.2 Xây dựng kế hoạch tiêu thụ 8

1.2.3 Xây dựng và quản trị hệ thống kênh phân phối 10

1.2.4 Xây dựng các chính sách tiêu thụ 13

1.2.5 Tổ chức bán hàng và dịch vụ sau bán hàng 16

CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA CÔNG TY TNHH TMDV DUY CHÍN 18

2.1 Khái quát chung về Công ty TNHH TMDV Duy Chín 18

2.1.1 Thông tin cơ bản về công ty 18

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 18

2.1.3 Đặc điểm lĩnh vực ngành nghề kinh doanh của công ty 19

2.1.4 Đặc điểm về mô hình tổ chức bộ máy quản lý của công ty 19

2.2 Đặc điểm về nguồn lực của công ty 22

2.2.1 Đặc điểm về lao động 22

2.2.2 Đặc điểm về cơ sở vật chất kỹ thuật 25

2.2.3 Đặc điểm về tài sản và nguồn vốn 26

2.3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong 3 năm 2023) 30

(2021-2.4 Đánh gía chung về đặc điểm cơ bản của công ty 34

2.4.1 Thuận lợi 34

2.4.2 Khó khăn 34

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH TMDV DUY CHÍN, HÀ NỘI 35

3.1 Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty 35

3.1.1 Thực trạng nghiên cứu thị trường 35

3.1.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch tiêu thụ 36

3.1.3 Thực trạng xây dựng và quản trị hệ thống kênh phân phối 38

3.1.4 Thực trạng xây dựng các chính sách tiêu thụ 40

3.1.5 Thực trạng tổ chức bán hàng và dịch vụ sau bán hàng 45

3.2Kết quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty 45

3.21 Kết quả chung về tiêu thụ sản phẩm của công ty 45

3.2.2 Kết quả tiêu thụ sản phẩm của công ty theo thị trường 50

3.2.3 Kết quả tiêu thụ sản phẩm của công ty theo thời gian 53

3.2.4 Kết quả tiêu thụ sản phẩm của công ty theo kênh phân phối 55

3.3 Đánh giá chung về hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty 57

3.3.1 Thành quả đạt được 57

3.4 Một số giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty 59

3.4.1 Mục tiêu định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới 59

3.4.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty 60

KẾT LUẬN 63

TÀI LIỆU THAM KHẢO 64

Trách nhiệm hữu hạn Thương mại dịch vụ Tài sản ngắn hạn Quản lý kinh doanh Xây dựng cơ bản

Bảng 3.1 Kết quả thực hiện kế hoạch tiêu thụ sản phẩm của công ty 36

Bảng 3.2 Biến động giá tiêu thụ một số sản phẩm chính của công ty 41

Bảng 3.3 Kết quả tiêu thụ sản phẩm của công ty về mặt hiện vật 46

Bảng 3.4 Kết quả tiêu thụ sản phẩm của công ty về mặt giá trị 48

Bảng 3.5 Kết quả tiêu thụ sản phẩm của công ty theo thị trường 51

Bảng 3.6 Kết quả tiêu thụ sản phẩm của công ty theo thời gian 54

Bảng 3.7 Kết quả tiêu thụ sản phẩm của công ty theo kênh phân phối 56

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Hình 1.1 Sơ đồ kênh phân phối của doanh nghiệp 11 Hình 2.1 Mô hình tổ chức của công ty TNHH TMDV Duy Chín 21 Hình 3.1 Sơ đồ kênh phân phối của doanh nghiệp trong năm 2023 39

ĐẶT VẤN ĐỀ

1 Tính cấp thiết của đề tài

Vấn đề tiêu thụ sản phẩm không phải là vấn đề quá mới mẻ đối với các doanh nghiệp nhất là trong bối cảnh cạnh tranh thị trường gay gắt như hiện nay Điều đó đòi hỏi bản thân doanh nghiệp phải có các biện pháp, chính sách quản trị, tổ chức cho phù hợp với tình hình thực tế Tiêu thụ sản phẩm với vị trí là khâu cuối cùng trong một chu kỳ sản xuất, đóng vai trò hết sức quan trọng đó là thực hiện thu hồi vốn tiền tệ về doanh nghiệp để chuẩn bị cho một chu trình sản xuất kinh doanh mới Tuy nhiên, trên thực tế không phải doanh nghiệp nào cũng làm tốt công tác tiêu thụ sản phẩm, đặc biệt là trong hoàn cảnh nền kinh tế cạnh tranh hết sức khắc nghiệt Chính vì thế việc làm tốt công tác tiêu thụ sản phẩm đảm bảo cho doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển là một nhiệm vụ hết sức phức tạp và nặng nề

Với tốc độ phát triển nhanh, ngành dầu mỡ ô tô, xe máy đang được coi là một ngành năng động trong nền kinh tế Việt Nam Sự tăng trưởng đó xuất phát từ thị trường rộng, tiềm năng lớn và đặc biệt là vì ngành công nghiệp Việt Nam đang ngày càng phát triển mạnh mẽ Công ty TNHH TMDV Duy Chín là nhà phân phối dầu mỡ nhờn công nghiệp phụ tùng ô tô xe máy trên địa bàn Hà Nội và các tỉnh lân cận Trong những năm qua công ty đã đạt được những thành công nhất định trong hoạt động kinh doanh của mình Tuy nhiên trước áp lực cạnh tranh ngày càng gay

gắt như hiện nay, hoạt động của công ty cũng gặp không ít khó khăn

Chính vì vậy để đánh giá kết quả học tập, đào tại Trường Đại Học Lâm

Nghiệp em tiến hành thực hiện nghiên cứu đề tài “Hoạt động tiêu thụ sản

phẩm tại công ty TNHH TMDV Duy Chín, Hà Nội ” , trên cơ sở đánh giá thực

trạng tiêu thụ sản phẩm của công ty đưa ra một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty trong thời gian tới được hiệu quả hơn

2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát

Trên cơ sở nghiên cứu hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH

TMDV Duy Chín, Hà Nội, khóa luận đề xuất một số giải pháp góp phần đẩy

mạnh tiêu thụ sản phẩm của công ty trong thời gian tới

+ Phạm vi về không gian: Công ty TNHH TMDV Duy Chín

+ Phạm vi về thời gian: Số liệu được sử dụng trong báo cáo được thu

thập từ năm 2021 đến năm 2023

4 Nội dung nghiên cứu

- Cơ sở lí luận về hoạt động tiêu thụ sản phẩm trong doanh nghiệp : - Đặc điểm cơ bản của Công ty TNHH TMDV Duy Chín, Hà Nội

- Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại Công ty TNHH TMDV Duy

-Nguồn dữ liệu từ các bài báo, tạp chí, công trình nghiên cứu, các bài khoá luận, bài giảng, Internet, có liên quan đến đề tài nghiên cứu

5.2 Phương pháp xử lý số liệu

* Phương pháp xử lý số liệu:

Khóa luận sử dụng phần mềm Microsoft Ecxel để mô tả và tổng hợp các số liệu thu thập được, phần mềm Microsoft Worrd để phân tích đánh giá các số liệu sau khi được mô tả và sắp xếp

* Phương pháp phân tích số liệu:

Phương pháp thống kê mô tả: sử dụng phương pháp này để phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty qua các năm thông qua các chỉ tiêu phản ánh kết quả, hiệu quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty

Phương pháp thống kê so sánh: sử dụng phương pháp nhằm so sánh các chỉ tiêu phản ánh về hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty qua các năm từ

2021-2023 6 Kết cấu của khóa luận

Mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động tiêu thụ sản phẩm trong doanh nghiệp Chương 2: Đặc điểm cơ bản của Công ty TNHH TMDV Duy Chín Chương 3: Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại Công ty TNHH TMDV Duy Chín

Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA

DOANH NGHIỆP 1.1 Một số vấn đề cơ bản về hoạt động tiêu thụ sản phẩm

1.1.1 Khái niệm hoạt động tiêu thụ sản phẩm

Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp phải tự mình quyết định ba vấn đề trung tâm cốt lõi trong hoạt động sản xuất kinh doanh đó là: sản xuất và kinh doanh cái gì? Sản xuất và kinh doanh như thế nào? Và cho ai? Cho nên việc tiêu thụ sản phẩm hàng hóa cần được hiểu theo cả nghĩa hẹp và nghĩa rộng

* Hiểu theo nghĩa rộng: Tiêu thụ hàng hóa là một quá trình kinh tế

bao gồm nhiều khâu bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu doanh nghiệp cần thoả mãn, xác định mặt hàng kinh doanh và tổ chức sản xuất (Doanh nghiệp sản xuất) hoặc tổ chức cung ứng hàng hóa (Doanh nghiệp thương mại) và cuối cùng là việc thực hiện các nghiệp vụ bán hàng nhằm đạt mục đích cao nhất

Do tiêu thụ hàng hóa là cả một quá trình gồm nhiều hoạt động khác nhau nhưng có quan hệ chặt chẽ bổ sung cho nhau, cho nên để tổ chức tốt việc tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp không những phải làm tốt mỗi khâu công việc mà còn phải phối hợp nhịp nhàng giữa các khâu kế tiếp, giữa các bộ phận tham gia trực tiếp hay gián tiếp vào quá trình tiêu thụ sản phẩm hàng hóa trong doanh nghiệp Phối hợp nhịp nhàng giữa các khâu kế tiếp có nghĩa là các khâu trong quá trình tiêu thụ hàng hóa không thể đảo lộn cho nhau mà phải thực hiện một cách tuần tự nhau theo chu trình của nó Doanh nghiệp không thể tổ chức sản xuất trước rồi mới đi nghiên cứu nhu cầu thị trường, điều đó sẽ làm cho hàng hóa không đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng, cũng có nghĩa không thể tiêu thụ được sản phẩm hàng hóa và doanh nghiệp phá sản

* Hiểu theo nghĩa hẹp: Tiêu thụ sản phẩm hàng hóa được hiểu như là

hoạt động bán hàng là việc chuyển quyền sở hữu hàng hóa của doanh nghiệp

Vậy tiêu thụ hàng hóa được thực hiện thông qua hoạt động bán hàng của doanh nghiệp nhờ đó hàng hoá được chuyển thành tiền thực hiện vòng chu chuyển vốn trong doanh nghiệp và chu chuyển tiền tệ trong xã hội, đảm bảo phục vụ cho nhu cầu xã hội

Tiêu thụ hàng hóa là khâu cuối cùng của chu kỳ sản xuất kinh doanh, là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

1.1.2 Vai trò, ý nghĩa của hoạt động tiêu thụ sản phẩm

*Đối với doanh nghiệp

Đối với các doanh nghiệp tiêu thụ hàng hóa đóng vai trò quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Bởi vì nhờ tiêu thụ được sản phẩm hàng hóa hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp mới diễn ra thường xuyên liên tục, tiêu thụ sản phẩm hàng hóa giúp doanh nghiệp bù đắp dược những chi phí, có lợi nhuận đảm bảo cho quá trình tái sản xuất và tái sản xuất mở rộng

Tiêu thụ sản phẩm hàng hóa là điều kiện để thực hiện các mục tiêu của doanh nghiệp, đặc biệt tập trung vào mục tiêu giảm chi phí và tăng lợi nhuận Bởi khi khối lượng hàng hóa tiêu thụ tăng lên thì chi phí bình quân của một đơn vị sản phẩm giảm từ đó làm tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp

Tiêu thụ hàng hóa làm tăng uy tín của doanh nghiệp cũng như làm tăng thị phần của doanh nghiệp trên thị trường Bởi vì khi sản phẩm của doanh nghiệp được tiêu thụ, tức là nó đã được người tiêu dùng chấp nhận để thoả mãn một nhu cầu nào đó Sức tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp thể hiện mức bán ra, sự thích ứng với nhu cầu người tiêu dùng và khối lượng hàng hóa tiêu thụ càng tăng thì thị phần của doanh nghiệp càng cao

Thông qua tiêu thụ hàng hóa, các doanh nghiệp sẽ xây dựng được các kế hoạch kinh doanh phù hợp, đạt hiệu quả cao do họ dự đoán được nhu cầu của xã hội trong thời gian tới

*Đối với xã hội

Về phương diện xã hội thì tiêu thụ sản phẩm hàng hóa có vai trò trong việc cân đối giữa cung và cầu, vì nền kinh tế là một thể thống nhất với những

cân bằng, những tương quan tỷ lệ nhất định Sản phẩm hàng hóa được tiêu thụ tạo điều kiện cho hoạt động sản xuất kinh doanh diễn ra bình thường trôi trảy tránh được sự mất cân đối, giữ được bình ổn trong xã hội

Ý nghĩa của hoạt động tiêu thụ sản phẩm

Tiêu thụ sản phẩm là khâu cuối cùng là bước nhảy quan trọng trong quá trình tiếp theo nó tạo điều kiện cho các doanh nghiệp có phương hướng sản xuất kinh doanh cho chu kỳ sau Đồng thời tiêu thụ sản phẩm là khâu quyết định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, quyết định nguồn mua hàng, khả năng tài chính, dự trự, bảo quản và mọi khả năng của doanh nghiệp và cũng nhằm mục đích thúc đẩy mạnh mẽ hàng hóa bán ra và thu lợi nhuận

* Đối với nền kinh tế quốc dân

Tiêu thụ sản phẩm thúc đẩy sản xuất hàng hóa phát triển Tiêu thụ sản phẩm giúp thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng trong nền kinh tế quốc dân

Tiêu thụ sản phẩm đóng góp vào tăng trưởng kinh tế của nền kinh tế quốc dân

* Đối với doanh nghiệp

- Tiêu thụ sản phẩm giúp doanh nghiệp thu hồi vốn và có lợi nhuận để tái sản xuất và tái sản xuất mở rộng

- Kết quả và hiệu quả của tiêu thụ sản phẩm tạo áp lực để doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu của khách hàng ngày càng tốt hơn

- Tiêu thụ sản phẩm giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường kinh doanh - Tiêu thụ sản phẩm định hướng cho doanh nghiệp xây dựng kế hoạch phát triển kinh doanh phù hợp với những biến động của thị trường

1.1.3 Đặc điểm của hoạt động tiêu thụ sản phẩm

- Đó là sự trao đổi mua bán có thỏa thuận, doanh nghiệp đồng ý bán và

khách hang sẽ đồng ý mua, đã thanh toán hoặc chấp nhận việc thanh toán

- Doanh nghiệp giao hang hóa sang khách hàng, khách hàng sẽ đưa lại khoản tiền hay một khoản nợ tương ứng Khoản tiền này được gọi là doanh thu bán hàng, dung để bù đắp các khoản chi phí đã bỏ ra trong quá trình kinh doanh

- Căn cứ trên số tiền hay khoản nợ mà khách hàng chấp nhận trả để hạch toán kết quả kinh doanh trong kỳ của doanh nghiệp

- Có sự chuyển đổi quyền sở hữu hàng hóa từ doanh nghiệp sang khách hàng

1.1.4 Mục tiêu của hoạt động tiêu thụ sản phẩm

Tiêu thụ là giai đoạn cuối cùng của vòng chu chuyển vốn quay vòng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Sản phẩm hàng hoá chỉ được coi là tiêu thụ khi doanh nghiệp đã nhận được tiền bán

Nói chung sự cần thiết về tiêu thụ sản phẩm là có mục tiêu cần bán hết sản phẩm đã được sản xuất vớ doanh thu tối đa và chi phí cho hoạt động kinh do anh tối thiểu với mục tiêu đó trong quản trị doanh nghiệp hiện đại về tiêu thụ sản phẩm hàng hoá không phải là hoạt động thụ động chờ bộ phận sản xuất tạo ra sản phẩm rồi mới tím cách tiêu thụ chúng mà hoạt động tiêu thụ sản phẩm hàng hoá có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường xác định cầu thị trường và cầu bản thân của doanh nghiệp, trong thị trường các doanh nghiệp đang hoặc sẽ bó khả năng sản xuất để quyết định đầu tư, phải phát triển sản xuất sản phẩm và kinh doanh tối ưu Chủ động tiến hành các hoạt động kinh doanh quảng cáo cần thiết và nhâm giới thiệu các khách hàng

1.2 Nội dung của hoạt động tiêu thụ sản phẩm

Tiêu thụ sản phẩm là giai đoạn tiếp theo của quá trình sản xuất – thực hiện chức năng đưa sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng nhằm thực hiện giá trị hàng hóa của một doanh nghiệp

1.2.1 Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập, xử lý và tổng hợp dữ liệu,

thông tin về các yếu tố cấu thành thị trường, tìm hiểu những quy luật vận động và những yếu tố ảnh hưởng đến thị trường Nghiên cứu thị trường là việc làm cần thiết và hàng đầu trong hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm trả lời ba câu hỏi: Sản xuất cái gì? Sản xuất như thế nào? Sản xuất cho ai? Khi nghiên cứu

thị trường phải giải quyết được ba vấn đề cơ bản: nghiên cứu tổng cầu, nghiên cứu cạch tranh, nghiên cứu người tiêu dùng Đây là công việc đầu tiên cần thiết đối với mỗi doanh nghiệp sản xuất kinh doanh

Mục đích là nghiên cứu xác định khả năng tiêu thụ hàng hóa trên một địa bàn trong khoảng thời gian nhất định nhằm nâng cao khả năng để thỏa mãn nhu cầu thị trường Nghiên cứu thị trường có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, vì thị trường ảnh hưởng trực tiếp tới khối lượng, giá bán, mạng lưới và hiệu quả của công tác tiêu thụ Nó giúp doanh nghiệp biết được xu hướng, sự biến đổi của nhu cầu khách hàng, sự phản ứng của họ đối với sản phẩm của doanh nghiệp, thấy được các biến động của thu nhập và giá cả, từ đó có các biện pháp điều chỉnh cho phù hợp Đây là công tác đòi hỏi nhiều công sức và chi phí Khi nghiên cứu thị trường sản phẩm, doanh nghiệp phải giải đáp các vấn đề:

- Đâu là thị trường có triển vọng đối với sản phẩm doanh nghiệp? - Khả năng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường đó ra sao? - Doanh nghiệp cần phải xử lí những biện pháp có liên quan và có thể sử dụng những biện pháp nào để tăng khối lượng sản phẩm tiêu thụ?

- Những mặt hàng nào, thị trường có khả năng tiêu thụ với khối lượng lớn phù hợp với năng lực và đặc điểm sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp?

- Với mức giá nào thì khả năng chấp nhận của thị trường là lớn nhất trong thời kỳ

- Yêu cầu chủ yếu của thị trường về mẫu mã, bao gói, phương thức thanh toán, phương thức phục vụ …

- Tổ chức mạng lưới và phương thức phân phối sản phẩm Trên những cơ sở điều tra nghiên cứu nhu cầu thị trường, doanh nghiệp tiến hành lựa chọn sản phẩm thích ứng với thị trường

1.2.2 Xây dựng kế hoạch tiêu thụ

Xây dựng kế hoạch tiêu thụ sản phẩm là cơ sở quan trọng đảm bảo cho

quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp được tiến hành một cách nhịp nhàng, liên tục theo kế hoạch

Kế hoạch tiêu thụ sản phẩm phải phản ánh được các nội dung cơ bản như khối lượng tiêu thụ sản phẩm về hiện vật và giá trị có phân theo hình thức tiêu thụ, cơ cấu sản phẩm và cơ cấu thị trường tiêu thụ và giá cả tiêu thụ…các chỉ tiêu kế hoạch tiêu thụ có thể tính theo hiện vật và giá trị, chỉ tiêu tương đối và tuyệt đối

Nội dung của kế hoạch tiêu thụ sản phẩm: Kế hoạch khách hàng: Chỉ ra nhóm khách hàng mục tiêu và khách hàng

tiềm năng, xác định nhu cầu của họ, các đặc điểm tiêu dùng chủ yếu, các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của họ từ đó có các biện pháp chinh phục khách hàng một cách thích hợp

Kế hoạch thị trường: Doanh nghiệp phải chỉ ra những thị trường mà

mình có thể chiếm lĩnh, có thể mở rộng thị trường mới Chỉ ra được các đặc điểm của từng thị trường, có cách ứng xử thích hợp cho từng thị trường

Kế hoạch sản phẩm: Kế hoạch này trả lời các câu hỏi dính nghiệp nên

tung ra thị trường khối lượng sản phẩm bao nhiêu, chất lượng, giá cả, dịch vụ kèm theo, mẫu mã, quy cách chủng loại … cho phù hợp với nhu cầu thị trường

Kế hoạch kết quả tiêu thụ: Kết quả tiêu thụ được tính trong một thời

gian nhất định: năm, quý, tháng với các chỉ tiêu hiện vật: mét, tấn, chiếc … và chỉ tiêu giá trị như doanh thu, lượng hàng hóa tiêu thụ trong kỳ kế hoạch

Để lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp có thể sử dụng các phương pháp cân đối, phương pháp quan hệ và phương pháp tỉ lệ cố định … Lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm phải giải quyết được các vấn đề sau

- Thiết lập mục tiêu cần đạt được: doanh số, chi phí, cơ cấu thị trường, cơ cấu sản phẩm…

- Xác định được phương án để đạt được mục tiêu tối ưu nhất: Công tác chuẩn bị sản phẩm để xuất bán, lựa chọn hình thức tiêu thụ, xây dựng các chính sách Marketting hỗ trợ hoạt động tiêu thụ,…

Một kế hoạch tiêu thụ sản phẩm tốt, rõ ràng sẽ giúp cho quá trình tiêu thụ sản phẩm diễn ra suôn sẻ và liên tục góp phần không nhỏ vào thành công của doanh nghiệp

1.2.3 Xây dựng và quản trị hệ thống kênh phân phối

* Xây dựng hệ thống kênh phân phối

Các loại kênh phân phối: Kênh phân phối là tổng thể các thành viên tham gia vào quá trình phân phối sản phẩm của doanh nghiệp Có hai hệ thống phân phối chủ yếu là kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp

Trong thương mại thường phân biệt giữa bán buôn và bán lẻ Việc phân ranh giới giữa hai loại này là việc làm khóa khăn Khái quát nhất có thể quan niệm thương mại bán buôn nếu bán cho những người bán hàng Thương mại bán lẻ nếu bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng

* Quy trình xây dựng hệ thống kênh phân phối:

-Phân tích các căn cứ: Vấn đề là ở chỗ doanh nghiệp nên xác định hệ thống kênh phân phối nào? Chọn ai là trung gian bán hàng? Ai là đại diện của Doanh nghiệp? Để lựa chọn ra các quyết định cụ thể phải trên cơ sở phân tích các đặc điểm kinh tế- kỹ thuật, quy mô kinh doanh của doanh nghiệp, quy mô, tính chất cạch tranh và phạm vi của thị trường, Đồng thời phải nghiên cứu và cân nhắc lựa chọn người cụ thể làm đại diện hoặc trung gian cho mình Muốn vây, phải thu thập các thông tin liên quan đến thiết lập và hoạt động của kênh phân phối

Hình 1.1 Sơ đồ kênh phân phối của doanh nghiệp

-Xác định mục tiêu: Mục tiêu của kênh phân phối thường là doanh số, số lượng khách hàng, thị phần, lợi nhuận, sức cạch tranh, mở rộng thị trường,… Phải xác định từng kênh phân phối bộ phận

-Xác định các nhu cầu chủ yếu: Nguyên tắc là càng ít người tham gia vào hệ thống kênh phân phối thì doanh nghiệp càng có điều kiện thắt chặt mối quan hệ bạn hàng và ngược lại Song càng ít người tham gia vào hệ thống kênh phân phối thì doanh nghiệp càng dễ bị nguy cơ ép giá cũng như các điều kiện khác trong quan hệ tiêu thụ sản phẩm

-Xác định và xây dựng các điểm bán hàng: Thực chất, khi xác định hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp đã đồng thời xác định các điểm bán hàng của mình Việc bố trí cụ thể các điểm bán hàng phải dựa trên các cơ sở nghiên

Các kênh phân phối

Trực tiếp

Người sản xuất

Gián tiếp

Người sản xuất

Người sản xuất

Người sản xuất

Người tiêu dùng Người tiêu

Nhà bán lẻ Nhà bán

Nhà bán buôn

Nhà bán lẻ

cứu thị trường, các trung tâm dân cư, hệ thống giao thông, sự tiện lợi cho xe cộ ra vào, hệ thống giao thông “tĩnh” …

Hệ thống các điểm bán hàng và lượng bán hàng ở từng điểm bán hàng thường không cố định, doanh nghiệp thường xuyên kiểm tra, đối chiếu với những thay đổi của thị trường mà có những thay đổi phù hợp

*Quản trị hệ thống kênh phân phối

-Đánh giá và tăng cường hệ thống kênh phân phối Thông thường người ta đánh giá từng kênh phân phối, từng trung gian phân phối ở cả 3 góc độ: kinh tế, kiểm soát và thích nghi

Thứ nhất góc độ kinh tế: Các nhà quản trị kênh phải xác định xem liệu

lực lượng bán hàng thực hiện ở mức tiêu thụ nào Sau đó phải tính chi phí cho những khối lượng tiêu thụ khác nhau thông qua từng kênh So sánh doanh thu và chi phí kinh doanh tiêu thụ trên từng kênh và ở các kênh để xác định lợi nhuận và hiệu quả

Thứ hai, khả năng kiểm soát: Khả năng kiểm soát đối với hệ thống rất

quan trọng Phải đánh giá xem doanh nghiệp kiểm soát kênh ở mức nào? Các vấn đề cần kiểm soát…Trên cơ sở các phân tích, đánh giá khả năng kiểm soát mà đưa ra các biện pháp tăng cường và nâng cao khả năng kiểm soát kênh và từng bộ phận kênh

Thứ ba, tính thích nghi: Khi xây dựng một kênh phân phối, các thành

viên đã cam kết với nhau về mức độ thích nghi nào đó ở trong một khoảng thời gian nhất định Trong thời kỳ đó không phải phương thức lúc nào phương thức bán hàng của kênh dự định ban đầu cũng phù hợp nên việc phân tích cá thay đổi của thị trường ngoài dự kiến và mức độ thích nghi để có giải pháp thích hợp và cẩn thiết Mặt khác, còn phải đánh giá tính thích nghi của chính sách phân phối của doanh nghiệp trong từng thời kỳ.Trên cơ sở kết quả đáng giá và tìm nguyên nhân, cẩn xây dựng các giải pháp thích hợp để nâng cao tính thích nghi của kênh và các chính sách phân phối

-Hỗ trợ khuyến khích các thành viên :

Trước hết doanh nghiệp cần xác định các trở ngại đối với các thành viên trong kênh Thông tin về vấn đề này có thể lấy được từ các cuộc nghiên cứu, kiểm tra đánh giá từng kênh phân phối, Khi đã hiểu được tình hình khó khăn của các thành viên, cẩn đưa ra các chương trình hỗ trợ thích hợp thông qua các phương thức hỗ trợ trực tiếp, hợp tác và lập chương trình phân phối

Để đảm bảo hoạt động của hệ thống kênh diễn ra theo đúng ý đồ của doanh nghiệp thì vấn đề khuyến khích lợi ích vật chất và chịu trách nhiệm vật chất đối với các thành viên đóng vai trò rất quan trọng Khuyến khích lợi ích vật chất và chịu trách nhiệm vật chất phải dựa trên cơ sở đánh giá khách quan hệ thống kênh phân phối và tính chất cạch tranh trong sự dụng hệ thống kênh phân phối.Các nhà phân phối có thu nhập thỏa đáng theo kết quả đóng góp của họ, được thưởng nhiều hơn cho sự trung thành và cố gắng cao hơn và ngược lại cũng phải bị phạt vật chất nếu gây thiệt hại cho doanh nghiệp

1.2.4 Xây dựng các chính sách tiêu thụ

*Chính sách sản phẩm

Đề cập đến những nguyên tắc chỉ đạo, quy tắc, phương pháp và thụ tục được thiết lập gắn với việc thiết kế, sản xuất và cung cấp sản phẩm nhằm hỗ trợ và thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm, đem lại lợi ích lớn nhất cho cả doanh nghiệp và khách hàng trong từng thời kỳ cụ thể

Thứ nhất, chính sách đưa một sản phẩm mới vào thị trường hoặc loại bỏ một sản phẩm cũ ra khỏi thị trường gắn với chu kỳ sống của sản phẩm Chính sách đưa một sản phẩm mới hoặc loại bỏ một sản phẩm ra khỏi thị trường bộ phận trả lời các câu hỏi: ở điều kiện nào thì đưa một sản phẩm vào hay chấm dứt sản xuất một sản phẩm nào đó Các điều kiện này liên quan chặt chẽ với chu kỳ sống của sản phẩm

Để giảm tính rủi ro của đưa sản phẩm mới vào thị trường, người ta thường nghiên cứu kiểm tra thị trường nên các mặt như cơ cấu khách hàng, doanh nghiệp, các phương tiện thông tin cũng như tình trạng cạch tranh

Thứ hai, chính sách hình thành sản phẩm mới và khác biệt hóa sản phẩm với việc xác định chất lượng và hình thức biểu hiện của sản phẩm, những thay

đổi về sản phẩm theo sự phát triển của thời gian, hình thành các nhóm sản phẩm đáp ứng sự đa dạng về nhu cầu và cầu của người tiêu dùng, cung những sản phẩm mới trong phạm vi nhóm sản phẩm đã có Chính sách này cũng gắn với các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm

Xây dựng các nguyên tắc, phương pháp và giải pháp phối hợp các hoạt động trên trong một chu kỳ xoáy ốc đòi hỏi phải đưa ra nhiều chính sách khác có liên quan như các chính sách đào tạo, bồi dưỡng và sử dụng nhân lực, nghiên cứu và phát triển, sản xuất, marketing, tiêu thụ,…

Thứ ba, chính sách bao gói bao gồm các nguyên tắc, phương pháp và giải pháp cần thiết nhằm lựa chọn vật liệu bao gói cũng như tạo mẫu bao gói hấp dẫn khách hàng, không gây ô nhiễm môi trường và đạt mức chi phí kinh doanh thấp nhất có thể

Khi xây dựng chính sách bao gói phải chú ý đáp ứng các yêu cầu chủ yếu là phù hợp với kĩ thuật sản phẩm, phù hợp với kĩ thuật vận chuyển và lưu kho, đáp ứng các yêu cầu marketting và đảm bảo chi phí kinh doanh bao gói phù hợp

*Chính sách giá cả

Chính sách giá cả để cập đến tổng thể các nguyên tắc, phương pháp và giải pháp tác động vào giá cả nhằm thúc đẩy và hỗ trợ hoạt động tiêu thụ, đem lại lợi ích lớn nhất cho cả doanh nghiệp và khách hàng trong từng thời kỳ cụ thể

Nội dung chủ yếu của chính sách giá cả liên quan tới các vấn đề như cách thức đặt giá, mức giá đặt Chính sách giá cả cụ thể phải gắn với thực trạng và dự báo về cung cầu thị trường, cạch tranh,… ở toàn bộ thị trường cũng như ở từng thị trường bộ phận Vì vậy, không loại trừ trường hợp chính sách giá cả ở các thị trường khác nhau là khác nhau

Chính sách giá cả thường đề cập đến phương thức hình thành giá cả, giới hạn của giá cũng như các chính sách giá cả cụ thể ở toàn bộ thị trường và từng thị trường bộ phận

Thứ nhất, cơ sở của chính sách giá- giới hạn dưới của giá bán sản phẩm

Trong cơ chế kế hoạch hóa tập trung, giá cả được xây dựng từ giá thành, tức là

P = Z +%π Giá cả xây dựng theo phương thức này chỉ vì người bán song cũng làm cho người bán trì trệ, không chú ý đến người mua nên chỉ thích hợp với thị trường cung

Thứ hai, tùy chiến lược kinh doanh và tình hình cụ thể ở từng thị trường bộ phận với từng sản phẩm mà mọi doanh nghiệp đều có thể đưa ra các chính sách giá cả rất cụ thể như:

Chính sách giá theo thị trường Chính sách định giá thấp

Chính sách định giá cao Chính sách đặt giá theo giá thành …

Nhìn chung chính sách giá cả phải được xây dựng trên cơ sở phối hợp chặt chẽ với các chính sách ở các lĩnh vực khác, đặc biệt là các chính sách marketing khác

*Chính sách xúc tiến

Chính sách xúc tiến đề cập đến tổng thể các nguyên tắc cơ bản, các phương pháp, thủ tục và giải pháp xúc tiến bán hàng nhằm hỗ trợ và thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm, hạn chế hoặc xóa bỏ mọi trở ngại trên thị trường tiêu thụ, đảm bảo thực hiện các mục tiêu tiêu thụ đã xác định trong từng thời kỳ cụ thể

Ngoài ra, Doanh nghiệp còn có thể xây dựng chính sách tuyên truyền cổ động phù hợp với từng thị trường bộ phận cụ thể nhất định

*Chính sách phân phối

Chính sách phân phối đề cập đến tổng thể các nguyên tắc cơ bản, các phương pháp, thủ tục và giải pháp ở lĩnh vực phân phối nhằm hỗ trợ thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm, đảm bảo thực hiện các mục tiêu tiêu thụ với hiệu

quả cao nhất cho cả doanh nghiệp và lợi ích lớn nhất cho khách hàng trong từng thời kỳ cụ thể

*Chính sách thanh toán

Chính sách thanh toán để cập đến tổng thể các nguyên tắc cơ bản, các thủ tục và phương pháp thanh toán nhằm tạo ra các điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng khi mua sản phẩm của doanh nghiệp

*Chính sách phục vụ khách hàng

Chính sách phục vụ khách hàng để cập đến tổng thể các nguyên tắc cơ bản, các phương tiện và phương pháp phục vụ khách hàng tốt nhất khi họ mua sản phẩm của doanh nghiệp

1.2.5 Tổ chức bán hàng và dịch vụ sau bán hàng

*Tổ chức hoạt động bán hàng

Quản trị nhân sự phải tính toán, tuyển chọn đầy đủ lực lượng nhân viên bán hàng cần thiết Do công việc bán hàng là hoạt động giao tiếp thường xuyên với khách hàng nên việc lựa chọn nhân viên bán hàng có đủ các điều kiện cần thiết như hình thức, nghiệp vụ chuyên môn, nghệ thuật giao tiếp và ứng xử, nhanh chóng nắm bắt và phản hồi thông tin chính xác, kiên trì, trung thực,…là điều kiện vô cùng quan trọng

Nhân viên bán hàng phải được huấn luyện những kỹ năng cần thiết: phát hiện và tiếp cận người mua tiềm ẩn; giới thiệu mẫu hàng và cách thức sử dụng; giúp khách hàng lựa chọn; cách nài nỉ phù hợp với đối tượng cụ thể; góp ý, khuyên nhủ khách hàng, giải đáp các câu hỏi xử lý khiếu nại, chê bai của khách, đưa ra những đảm bảo cần thiết khi người mua còn nghi ngờ; giúp đỡ người mua còn chần chừ để họ quyết định dứt khoát; xử lý vấn đề giá cả; mời chào thêm mặt hàng phụ; thủ tục kết thúc bán hàng; tiếp tục theo dõi người mua sau khi mua hàng để đảm bảo rằng họ đã hài lòng

Thái độ phục vụ khách hàng là nhân tố đóng vai trò quan trọng bậc nhất đối với hiệu quả công tác bán hàng Quan điểm đúng đắn coi trọng hiệu quả lâu dài, nghĩa là phải luôn bán được hàng hóa với doanh thu cao

Trên cơ sở trang thiết bị sẵn có, việc bố trí, sắp đặt, trình bày hàng hóa là một công việc không phải chỉ đòi hỏi phải có trình độ kỹ thuật mà phải có tính nghệ thuật cao Trình bày, sắp xếp hàng hóa trong phạm vi toàn bộ cửa hàng phải tuân thủ các nguyên tắc:

+ Nguyên tắc tiện lợi +Nguyên tắc ưu tiên + Nguyên tắc “đảo hàng” + Nguyên tắc hợp lý Chính sách giá cả hợp lý cũng là một chất xúc tác quan trọng, công cụ hữu hiệu nhằm giành thắng lợi trong cạch tranh Một doanh nghiệp thành công trong bán hàng không phải là doanh nghiệp luôn bán rẻ, cũng không phải là doanh nghiệp có chính sách giá cả cứng nhắc hoặc không quan tâm đến chính sách giá cả mà là doanh nghiệp có chính sách giá cả mềm dẻo

*Dịch vụ sau bán hàng

Tổ chức tốt các dịch vụ hoạt động sau bán hàng là hoạt động không thể thiếu nhằm duy trì, củng cố và mở rộng hoạt động tiêu thụ sản phẩm và thị trường Yêu cầu chung là cung cấp dịch vụ sau bán hàng nhanh chóng, thuận tiện, không gây khó khăn cho khách hàng Yêu cầu tổ chức dịch vụ sau bán hàng là đảm bảo chất lượng cung cấp dịch vụ và tính hiệu quả Các hoạt động dịch vụ sau bán hàng quan trọng nhất là

Thứ nhất, hướng dẫn và bảo hành Thứ hai, cung cấp phụ tùng và dịch vụ sửa chữa Thứ ba, kết hợp với hoạt động bảo hành và sửa chữa là hoạt động thu thập, phân tích các thông tin về sản phẩm và phản hồi về cho bộ phận thiết kế và sản xuất

CHƯƠNG 2 ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA CÔNG TY TNHH TMDV DUY CHÍN 2.1 Khái quát chung về Công ty TNHH TMDV Duy Chín

2.1.1 Thông tin cơ bản về công ty

Tên đầy đủ: Công ty TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DUY CHÍN

Tên viết tắt: Công ty TNHH TMDV Duy Chín Người đại diện: Trịnh Duy Chín

Mã số thuế: 0106650537 Địa chỉ: Thôn Chúc Lý, xã Ngọc Hòa, huyện Chương Mỹ, thành phố Hà Nội, Việt Nam

Điện thoại: 0913717819 Ngày thành lập: 26-09-2014 Quản lý bởi: Chi cục Thuế khu vực Thanh Oai– Chương Mỹ Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài nhà nước

Ngành nghề kinh doanh: Mã 4661 – Bán buôn nhiên liệu rắn, lỏng, khí và các sản phẩm liên quan

Chi tiết: Bán buôn dầu nhờn, các sản phẩm dầu mỏ đã tinh chế khác

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Công ty TNHH TMDV Duy Chín tiền thân là một cửa hàng phân phối với quy mô nhỏ, bất đầu hoạt động từ những năm 2009 trong lĩnh vực dầu, mỡ, nhờn phục vụ trên thị trường Hà Nội Được sự ủng hộ và tín nhiệm của khách hàng, đối tác vào ngày 26 tháng 09 năm 2014 Công ty TNHH TMDV Duy Chín được thành lập và chính thức hoạt động cho tới ngày nay

Từ một doanh nghiệp kinh doanh buôn bán nhỏ với doanh thu thấp, gặp nhiều khó khăn bởi sự ảnh hưởng của nền kinh tế, nhưng nhờ sự nhạy bén, đổi mới sáng tạo trong kinh doanh của Ban giám đốc cùng sự nhiệt tỉnh tâm huyết

của tất cả nhân viên trong doanh nghiệp, đến nay công ty đã có được chỗ đứng nhất định trên thị trường

Công ty TNHH TMDV Duy Chín với kinh nghiệm trong lĩnh vực phân phối các sản phẩm về dầu nhờn và dầu mỏ đã tinh chế trong suốt hơn 9 năm vừa qua, công ty luôn đặt uy tín lên hàng đầu và đó cũng là lời cam kết của chủ công ty Bên cạnh đó, với một đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình, năng động, có trình độ chuyên môn cao Dù công ty vẫn gặp nhiều khó khăn về vấn đề tiêu thụ sản phẩm và gặp phải sự cạnh tranh gay gắt của nhiều đối thủ trong ngành nhưng công ty vẫn không ngừng nâng cao trình độ năng lực của nhân viên, đầu tư hệ thống cơ sở vật chất, mở rộng quy mô Đặc biệt, công ty đã thành công trong việc ứng dụng phần mềm quản lý hệ thống phân phối, quản lý hàng hóa nhằm tạo ra hiệu quả công việc cao nhất Những yếu tố này đã giúp Công ty TNHH TMDV Duy Chín ngày càng phát triển hơn và là sự lựa chọn đáng tin cậy của người tiêu dùng không chỉ riêng trên địa bàn thành phố Hà Nội cũng như các tỉnh khác như Hòa Bình,

2.1.3 Đặc điểm lĩnh vực ngành nghề kinh doanh của công ty

Công ty TNHH TMDV Duy Chín chuyên cung cấp các loại dầu, mỡ nhờn các sản phẩm dầu mỏ đã được tinh chế nhằm bôi trơn động cơ xe máy, ô tô và các máy móc công nghiệp với nhiều chủng loại quy cách và mục đích sử dụng khác nhau Trong đó chủ yếu cung cấp bán lẻ các loại dầu thay xe ô tô, xe máy, phục vụ cho các cửa hàng sửa chữa, bảo dưỡng Dầu thủy lực, nén khí phục vụ cho các ngành công nghiệp máy móc

2.1.4 Đặc điểm về mô hình tổ chức bộ máy quản lý của công ty

Công ty TNHH TMDV Duy Chín tổ chức bộ máy theo mô hình tổ chức

cơ cấu theo chức năng

Cơ cấu theo chức năng là loại hình cơ cấu tổ chức trong đó từng chức năng quản lý được tách riêng do một bộ phận một cơ quan đảm nhận Cơ cấu này có đặc điểm là những nhân viên chức năng phải là người am hiểu chuyên môn và thành thạo nghiệp vụ trong phạm vi quản lý của mình

Ưu điểm của cơ cấu theo chức năng:

 Đưa ra các chỉ dẫn rõ ràng cho mọi nhân viên trong bộ phận

 Trách nhiệm của mọi công nhân và tất cả các bộ phận được cố định, giúp cho trách nhiệm giải trình trở nên chính xác đối với công việc của họ

 Mỗi người quản lý là một chuyên gia trong lĩnh vực của mình và phải thực hiện một số lượng giới hạn các chức năng Vì vậy, chuyên môn hóa hoàn toàn sẽ là một phần của cơ cấu chức năng

 Mức độ chuyên môn hóa cao hơn dẫn đến sự cải thiện về chất lượng sản phẩm

 Vì yêu cầu công việc là xác định và hữu hình, tổ chức có sử dụng một cách chuyên sâu nguyên tắc chuyên môn hóa lao động ở cấp quản lý

 Chuyên môn hóa sẽ dẫn đến sản xuất hàng loạt và tiêu chuẩn hóa

 Vì các chuyên viên có đủ thời gian để tư duy sáng tạo, việc lập kế hoạch và giám sát được thực hiện hiệu quả

Tuy nhiên cơ cấu theo chức năng cũng có những nhược điểm đem lại bất lợi cho doanh nghiệp:

 Vì không có người đứng đầu hoặc kiểm soát trực tiếp công nhân, sự phối hợp là khó có thể đạt được

 Thiếu khả năng đưa ra quyết định tức thì vì hệ thống phân cấp

 Tạo ra rào cản giữa các bộ phận chức năng khác nhau và có thể trở nên kém hiệu quả nếu doanh nghiệp có nhiều sản phẩm hoặc thị trường mục tiêu Các rào cản được tạo ra cũng có thể hạn chế sự trao đổi và giao tiếp của các bộ phận, gây trở ngại nếu cần bất kỳ sự hợp tác nào

 Do việc phân chia giám sát, việc thực hiện không thể được thực hiện ngay lập tức

 Vì sẽ có nhiều người quản lý có thứ hạng ngang nhau trong cùng một bộ phận, các xung đột lãnh đạo có thể phát sinh

 Chuyên viên có ít cơ hội được đào tạo một cách toàn diện, nên khó để lên được các chức danh mục tiêu cá nhân của họ, và họ bắt đầu bỏ qua các mục tiêu do tổ chức thiết lập

Sơ đồ mô hình tổ chức theo chức năng của Công ty TNHH TMDV Duy Chín

Nguồn : Công ty TNHH TMDV Duy Chín

Hình 2.1 Mô hình tổ chức của công ty TNHH TMDV Duy Chín

Giám đốc: là người đại diện pháp nhân của doanh nghiệp, chịu trách

nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của doanh nghiệp Là người chịu trách nhiệm cao nhất và các quyết định điều hành quản lý, lãnh đạo mọi hoạt động của doanh nghiệp, có quyền đề nghị với người ra quyết định thành lập doanh nghiệp bồ nhện, khen thương, kỷ luật …

Phòng kế toán: Tham mưu về mặt tài chính, đồng thời thực hiện các

- Tình toán, phản ảnh thu nhập, chi phí, xác định kết quả kinh doanh của doanh nghiệp đồng thời cung cấp chứng tử, tài liệu kế toán phục vụ cho việc kiểm tra của Nhà nước đối với doanh nghiệp

Giám đốc

Phòng kế toán

Phòng kinh doanh

Kho hàng: Có nhiệm vụ xuất nhập, hàng hóa và xắp xếp kho bãi Phòng kinh doanh: Chịu sự chỉ đạo trực tiếp của giám đốc, xây dựng

kế hoạch tiêu thụ từng tháng, quý, năm Soạn thảo hợp đồng kinh tế trình lên giám đốc duyệt Phòng kinh doanh có nhiệm vụ đặt hàng cho các đại lý bán buôn, bản là điều tra nghiên cứu thị trường, chỉ đạo bán hàng, phân phối sản phẩm trên thị trường, quản lý mua sắm tài sản cố định, các trang thiết bị phục vụ cho quá trình sản xuất

Đội xe: Có nhiệm vụ chở hàng từ kho doanh nghiệp đến đại lý của doanh

nghiệp và người tiêu dùng

Tổ bán hàng: Chịu trách nhiệm về các hoạt động bán hàng của doanh nghiệp Tổ dịch vụ: Chịu trách nhiệm tư vấn sản phẩm cho khách hàng và nghiên

cứu sự biến động giá cả, nhu cầu thị trường để đề ra biện pháp, chiến lược kinh doanh phú hợp, nắm bắt được những phản hồi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp nhằm khắc phục điểm yếu và phát huy thế mạnh, là

cánh tay đắc lực của phòng kinh doanh 2.2 Đặc điểm về nguồn lực của công ty

2.2.1 Đặc điểm về lao động

Hiện nay, đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào thì nguồn lao động đóng vai trò quan trọng Có thể nói, bất kì một tổ chức, doanh nghiệp hay công ty đạt được thành công và đạt được hiệu quả cao thì đẳng sau đó chính là nhờ có một đội ngũ lao động chuyên nghiệp, vững chắc Vì vậy, việc tổ chức lao động khoa học và hợp lý là hết sức quan trọng, nó quyết định trực tiếp đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Tổ chức lao động khoa học trong doanh nghiệp nếu được làm tốt sẽ giúp cho hiệu quả được nâng cao, phát huy thế mạnh của con người, chất lượng công việc được tăng lên mà chi phí được giảm xuống

Đặc điểm cơ bản về lao động của công ty được thể hiện ở bảng 2.1 dưới đây

- Xét theo tổng số lao động

Bảng 2.1 Đặc điểm cơ bản về lao động của công ty qua 3 năm 2021-2023

Số lượng (người)

Tỷ trọng (%)

Số lượng (người)

Tỷ trọng (%)

θLH

(%)

Số lượng (người)

Tỷ trọng (%)

Dựa vào bảng phân tích tỉnh hình lao động của công ty ta thấy lực lượng lao động của công ty có sự tăng lên về chất lượng lẫn số lượng Cụ thể năm 2022, tốc độ phát triển liên hoàn là 120% Đến năm 2023 có tốc độ phát triển liên hoàn là 110% Đạt tốc độ phát triển bình quân 114,89%

-Xét về giới tính :

Theo quan sát , cho thấy nhân viên nam chủ yếu làm ở kho, đội xe, tổ bán hàng còn nhân viên nữ làm ở kế toán và tổ dịch vụ Tốc độ phát triển liên hoàn số lượng nhân viên nam đạt 114,28% còn nhân viên nữ 127,27% Tốc độ phát triển liên hoàn số lượng nhân viên nam giảm còn 112,15% còn nhân viên nữ cũng giảm còn 117,14% Số lượng nhân viên nam luôn nhiều hơn số lượng nhân viên nữ Về tốc độ phát triển bình quân nhân viên nam 113,36%, nhân viên nữ 113,65%.Nhìn chung tỷ trọng lao động giữa nam và nữ không có sự chênh lệch quá lớn điều đó cho thấy cơ cấu lao động về giới tính công ty khá hài hòa

Xét về theo mối quan hệ lao động:

Tốc độ phát triển liên hoàn số lượng nhân viên đều tăng và đạt 120% Năm 2023 số lượng nhân viên gián tiếp không thay đổi còn số lượng nhân viên trực tiếp tang lên và có tỷ trọng lần lượt là 18% so với 82% Tốc độ phát triển liên hoàn năm 2023/2022 lần lượt là 100% và 112,5% Tốc độ phát triển bình quân của nhân viên làm việc gián tiếp là 109,54% và nhân việc trực tiếp làm việc là 116,19% Công ty đẩy mạnh làm việc trực tiếp số lượng nhân viên làm việc trực tiếp luôn lớn so với nhân viên làm việc gián tiếp

Xét theo độ tuổi:

Ở độ tuổi dưới 25 tuổi số lượng nhân viên tốc độ phát triển liên hoàn là 66,66% Sang năm 2023 có sự gia tăng tốc độ phát triển liên hoàn là 125 % Tốc độ phát triển bình quân là 91,28% Ở độ tuổi 25-36 tuổi Tốc độ phát triển liên hoàn 2022, 2023 đạt lần lượt 133,33%, 106,25%, tốc độ phát triển bình quân 119,02% Đây là lực lượng quan trọng của công ty Ở độ tuổi 36-45 tuổi Tốc độ phát triển liên hoàn 2022, 2023 đạt lần lượt 150%, 133,33%, tốc độ phát triển bình quân 141,41% Còn đối với độ tuổi trên 45 tuổi có nhiều kinh nghiệm

và lão thành Tốc độ phát triển liên hoàn 2022, 2023 đạt lần lượt 115%, 100% tốc độ phát triển bình quân 107,24%

Xét theo trình độ:

Cùng với sự tăng lên về số lượng thì cùng với đó là chất lượng Một

điều khá là bất ngờ tỷ trọng Đại học luôn chiếm tỷ trọng cao nhất và rất cao qua các năm Tốc độ phát triển liên hoàn 2022, 2023 đạt lần lượt 116,66%, 107,14%, tốc độ phát triển bình quân 111.8% Lao động Cao đẳng – Trung Cấp chiếm tỷ trong cao thứ 2 tốc độ phát triển liên hoàn 2022, 2023 đạt lần lượt 142,86%, 110%, tốc độ phát triển bình quân 125,36% Trình độ phổ thông, đào tạo nghề: chiếm tỷ trọng thấp nhất qua các năm Tốc độ phát triển liên hoàn 2022, 2023 đạt lần lượt là 100%, 116,66% tốc độ phát triển bình quân 108%

Nhìn chung lực lượng công ty tăng đều cả số lượng lẫn chất lượng Nguồn lao động dồi dào và chất lượng cao giúp công ty định hướng đường lối phát triển tốt và phát triển

2.2.2 Đặc điểm về cơ sở vật chất kỹ thuật

Đặc điểm về cơ sở vật chất kỹ thật của công ty được thể hiện qua bảng 2.2

Bảng 02: Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty TNHH TMDV Duy Chín

(%)

Giá trị (Đồng)

Tỷ lệ giá trị còn lại/nguyên

Tài sản nhà cửa vật liệu kiến trúc đây là loại tài sản nguyên giá lớn nhất chiếm tỷ trọng 56,95% Hiện tại giá trị còn lại là 3.000.00.00 đồng tỷ lệ giá trị là 85,71% Sở dĩ tài sản này chiếm tỷ trọng cao như vậy vì công ty đầu tư kho rất lớn

Hệ thống máy móc thiết bị chiếm tỷ trọng 11,39% giá trị còn lại 500.000.000 đồng tỷ lệ giá trị là 71,42%

Phương tiện vận tại cũng là một loại tài sản lớn khi chiếm 27,66% giá trị còn lại 1.500.000.000 đồng tỷ lệ giá trị là 88,23%

Các loại tài sản khác chiếm phần nhỏ trong tổng tài sản khi chỉ chiếm 3,98% sau quá trình sử dụng còn lại 203.00.00 đồng tỷ lệ giá trị là 82,85%

Công ty tập trung cho việc tiêu thụ sản phẩm nên công ty tập trung kho bãi văn phòng và phương tiện đi lại nhằm phục vụ tối ưu cho công việc kinh doanh của công ty Vì là công ty thương mại dịch vụ nên hệ thống máy móc thiết bị không đầu tư nhiều

Nhìn chung tổng tải sản xuất công ty so với tỷ giá ban đầu là rất cao 84,67% công ty có thể ổn định phát triển trước khi phải đầu tư về cơ sở hạ tầng cũng như hệ thống phục vụ cho công ty

2.2.3 Đặc điểm về tài sản và nguồn vốn

Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty từ năm 2021 đến năm 2023 được thể hiện ở bảng 2.3

Bảng 2.3 Tài sản , nguồn vốn của công ty TNHH TMDV Duy Chín trong 3 năm (2021-2023) Nội dung

Giá trị (đồng)

Giá trị (đồng) θLH (%) Giá trị

(đồng) θLH (%) TÀI SẢN

A TÀI SẢN NGẮN HẠN 15.238.428.000 16.289.254.000 106,89 16.575.254.000 101,75 104,29

Căn cứ vào bảng, ta thấy tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty qua ba năm 2021-2023 có xu hướng tăng lên Cụ thể như sau:

Về tài sản: Tổng tài sản năm 2022 tăng so với năm 2021 tốc độ phát triển

liên hoàn đạt 106,25 % nguyên nhân là do tài sản ngắn hạn và tài sản dài hạn đều tăng và tốc độ phát triển liên hoàn đạt 106,89% và 103,82% Đến năm 2023 Tổng tài sản tăng và tốc độ phát triển liên hoàn đạt 107,75% so với năm 2022, trong đó tài sản ngắn hạn và tài sản dài hạn có tốc độ phát triển liên hoàn đạt 101,75% và 104,97% Tốc độ phát triển bình quân của tổng tài sản, tài sản ngắn hạn và tài sản dài hạn là 104,32%, 104,29% và 104,39%

Tình hình tài sản ngắn hạn : -Tiền và các khoản tương đương tiền năm 2022 tăng lên và tốc độ phát triển liên hoàn đạt 109,07% Đến năm 2023 thì tiền và các khoản tương đương tiền của công ty đạt tốc độ phát triển liên hoàn 107,42%; tốc độ phát triển bình quân 108,24%

- Các khoản phải thu ngắn hạn năm 2021 tăng tăng lên và tốc độ phát triển liên hoàn đạt 120% Đến năm 2023 tiếp tục tăng và đạt tốc độ phát triển liên hoàn là 125%; tốc độ phát triển bình quân 122,47%

Các khoản phải thu ngắn hạn năm 2022 tăng lên và tốc độ phát triển liên hoàn đạt 114,91% so với năm 2021, tuy nhiên đến năm 2023, chỉ tiêu này lại giảm tốc độ phát triển liên hoàn đạt 85,25% Tốc độ phát triển bình quân 98,98% Có sự biến động không đồng đều này nguyên nhân là do đầy mạnh việc thu hút khách hàng bao gồm cả trong và ngoài tỉnh để mở rộng thêm quy mô cho công ty Tuy nhiên để thực hiện tốt mục tiêu này công ty nên xem xét kỹ về tình hình, uy tín, khả năng thanh toán cũng như nói quan hệ với khách hàng để có thể xây dựng chính sách bản chịu hợp lý, giảm thiểu rủi ro thu hồi vốn của công ty và tránh tình trạng bị chiếm dụng vốn

- Hàng tồn kho chiếm tỷ trọng lớn nhất, trong tổng tài sản của công ty qua cả ba năm Vì là doanh nghiệp thương mại, nên chỉ tiêu này luôn chiếm tỷ trọng lớn trong tổng tài sản Nhìn chung, qua ba năm, hàng tồn kho có xu hướng