Câu hỏi và Đáp Án môn kỹ năng mềm trong du lịch

Câu hỏi và đáp án môn kỹ năng mềm trong du lịch của trường Đại học mở thi trắc nghiệm HM05 hệ thống các câu hỏi giúp bạn làm tốt môn học

Trang 1

Câu hỏi 1

Câu trả lời đúng

Điểm 1,00 ngoài khoảng 1,00

Đánh dấu để làm sau

Mô tả câu hỏi

Khách du lịch nội địa được định nghĩa như thế nào?

Chọn một câu trả lời:

a Người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch

b Người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam

c Công dân Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam và người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam Câu trả lời đúng

d Công dân Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam

Mô tả câu hỏi

Có 6 phương pháp nghiên cứu tâm lý khách du lịch

Mô tả câu hỏi

Tâm lý khách du lịch là một bộ phận của tâm lý học, chuyên nghiên cứu các đặc điểm tâm lý của khách

du lịch, nghiên cứu……… tác động đến tâm lý của khách du lịch

Trang 2

Mô tả câu hỏi

Khách du lịch ………… là những người đi thăm một đất nước khác, với mục đích tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, thăm hỏi trong khoảng thời gian ít hơn 3 tháng

Mô tả câu hỏi

Khách du lịch là những người đi du lịch tới các điểm đến nước ngoài

Mô tả câu hỏi

Những công dân ở vùng giáp giới, sống ở nước bên này nhưng làm việc ở nước bên kia cũng được coi

Trang 3

Mô tả câu hỏi

Khách du lịch quốc tế được định nghĩa như thế nào?

a Người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch và công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch

b Người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch

c Công dân Việt Nam đi du lịch ra ngoài lãnh thổ Việt Nam

d Công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch

Mô tả câu hỏi

Một trong những chức năng của tâm lý là giúp con người điều chỉnh hoạt động cho phù hợp với

…………

a tính cách của mỗi cá nhân

b hoàn cảnh thực tại

c mục tiêu đã xác định Câu trả lời đúng

d khả năng của mỗi cá nhân

Mô tả câu hỏi

Theo quan điểm duy vật biện chứng, tâm lí người là sự phản ánh hiện thực khách quan vào ……… người thông qua hoạt động của mỗi người

Trang 4

Mô tả câu hỏi

Theo Tổ chức Du lịch Thế giới, khách du lịch được phân chia thành hai loại, đó là ………

a khách quốc tế đến và khách trong nước

b khách trong nước và khách nước ngoài

c khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế Câu trả lời đúng

d khách du lịch nội địa và khách quốc tế đi

Câu hỏi 2

Mô tả câu hỏi

“Nhu cầu là trạng thái cảm giác thiếu hụt một sự thoả mãn cơ bản nào đó của cơ thể, tồn tại như một

bộ phận cấu thành cơ thể và nhân thân của con người “ là phát biểu của ai?

Mô tả câu hỏi

Theo Phillip Kotler, nhu cầu là ……… thiếu hụt một sự thoả mãn cơ bản nào đó của cơ thể, tồn tại nhưmột bộ phận cấu thành cơ thể và nhân thân của con người

Trang 5

Mô tả câu hỏi

Đi du lịch với mục đích nghỉ ngơi, nghỉ dưỡng, nghỉ hè, nghỉ lễ, nghỉ cuối tuần, động cơ của khách thuộc nhóm động cơ gì?

Mô tả câu hỏi

Khi du lịch với việc tham dự các liên hoan, hội thảo, triển lãm, thi đấu thể thao, động cơ của khách thuộc nhóm động cơ gì?

Mô tả câu hỏi

Theo luật du lịch 2005, ” Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài

……… của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định”

Trang 6

Mô tả câu hỏi

Khi khách du lịch đi du lịch với mục đích điều dưỡng, chữa bệnh, họ rất thích được…

a khám phá những điều mới lạ

b tắm biển

c đến những nơi mạo hiểm

d động viên, an ủi Câu trả lời đúng

Mô tả câu hỏi

Khách du lịch có khí chất hăng hái còn được gọi là khách du lịch có

Trang 7

Đặc điểm thể chất của đối tượng khách này có hệ xương cơ phát triển, vai rộng, ngực nở, tứ chi dài,

to, da thô

a Loại người mảnh khảnh

b Loại người có bệnh

c Loại người cơ bắp Câu trả lời đúng

d Loại người béo

Mô tả câu hỏi

Khách du lịch từ được gọi là khách trung niên

Mô tả câu hỏi

Đối tượng khách nào thường thích đi nghỉ cùng gia đình nhằm tăng cường tình cảm trong gia đình và thỏa mãn nhu cầu an toàn của cá nhân

Câu trả lời không đúng

Mô tả câu hỏi

Trang 8

Mô tả câu hỏi

Đối tượng khách nào thích các loại hình du lịch an dưỡng - chữa bệnh, du lịch sinh thái?

Mô tả câu hỏi

Đối tượng khách này thích thưởng thức bữa ăn chay vào các ngày tuần, ngày rằm

a Khách du lịch theo Hồi giáo

b Khách du lịch theo Phật giáo Câu trả lời đúng

c Khách du lịch theo Thiên chúa giáo

Mô tả câu hỏi

Đặc điểm tâm lý của đối tượng khách này là phản ứng hơi chậm, tư thế và động tác ẻo lả, tính hồ hởi,

tự mãn, giao du rộng thân thiện, thích ăn nhậu

Trang 9

a Loại người béo Câu trả lời đúng

Mô tả câu hỏi

Phát biểu nào sau đây đúng với tâm lý khách du lịch tuổi thanh niên?

a Có khả năng tự chủ trong tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ du lịch đáp án Đ

b Chưa có kinh nghiệm tiêu dùng, chưa hiểu biết nhiều về sản phẩm, dịch vụ du lịch

c Các khoản chi tiêu đều được họ xem xét, cân nhắc cẩn thận

d Mua các sản phẩm du lịch với mục đích làm quà cho người thân, đồng nghiệp và bà con hàng xóm

Câu hỏi 10

Mô tả câu hỏi

Đối tượng khách này đi lễ vào chủ nhật hàng tuần

a Khách du lịch theo Phật giáo

b Khách du lịch theo Hồi giáo

c Khách du lịch theo Thiên chúa giáo Câu trả lời đúng

d Khách du lịch theo Ấn Độ giáo

Phản hồi

Đáp án đúng là: Khách du lịch theo Thiên chúa giáo

Yếu tố nào sau đây không phải là nguyên nhân của sự phát triển nhu cầu du lịch?

a Thay đổi trong cơ cấu độ tuổi

b Mức sống của người dân được cải thiện

c Phí tổn du lịch giảm dần

d Nạn khủng bố đang gia tăng trên toàn cầu Câu trả lời đúng

Phản hồi

Đáp án đúng là: Nạn khủng bố đang gia tăng trên toàn cầu

Biểu hiện la mắng, quát tháo, chửi thề, đập bàn…của khách có thể là do nguyên nhân nào trong các nguyên nhân sau?

a do nhân viên phục vụ Câu trả lời đúng

Trang 10

Mô tả câu hỏi

Những công dân ở vùng giáp giới, sống ở nước bên này nhưng làm việc ở nước bên kia cũng được coi

Mô tả câu hỏi

Theo quan điểm duy vật biện chứng, tâm lí người là sự phản ánh hiện thực khách quan vào ……… người thông qua hoạt động của mỗi người

Trang 11

Mô tả câu hỏi

Hội nghị Roma do Liên hợp quốc tổ chức năm 1963 đã định nghĩa về khách du lịch như thế nào?

đó Câu trả lời không đúng

c Khách du lịch quốc tế là người lưu lại tạm thời ở nước ngoài và sống ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình trong khoảng thời gian trên 36 tiếng

d Khách du lịch quốc tế là người lưu lại tạm thời ở nước ngoài và sống ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình trong khoảng thời gian trên 24 giờ

Câu hỏi 4

Mô tả câu hỏi

Theo quan điểm duy tâm, tâm lí con người do ………… sáng tạo ra và nhập vào thể xác con người

Mô tả câu hỏi

Có 6 phương pháp nghiên cứu tâm lý khách du lịch

Trang 12

Mô tả câu hỏi

Các yếu tố ảnh hưởng đến tâm trạng và cảm xúc của khách du lịch được chia thành mấy nhóm chính?

Mô tả câu hỏi

Theo Phillip Kotler, nhu cầu là ……… thiếu hụt một sự thoả mãn cơ bản nào đó của cơ thể, tồn tại nhưmột bộ phận cấu thành cơ thể và nhân thân của con người

Mô tả câu hỏi

Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng của khách du lịch được chia thành bao nhiêu nhóm?

Mô tả câu hỏi

Trang 13

a Thay đổi trong cơ cấu độ tuổi

b Phí tổn du lịch giảm dần

c Nạn khủng bố đang gia tăng trên toàn cầu Câu trả lời đúng

d Mức sống của người dân được cải thiện

Mô tả câu hỏi

Theo luật du lịch 2005, ” Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài

……… của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định”

Mô tả câu hỏi

Đặc điểm tâm lý của đối tượng khách này là phản ứng hơi chậm, tư thế và động tác ẻo lả, tính hồ hởi,

Trang 14

tự mãn, giao du rộng thân thiện, thích ăn nhậu

Mô tả câu hỏi

Đặc điểm thể chất của đối tượng khách này là thân hình phát triển mạnh về chiều cao, kém bề ngang,

cổ và mặt dài, vai xuôi, các chi dài và thon, nhẹ cân, đôi mắt tinh ranh, giấc ngủ không sâu, hay chóng mặt

a Loại người cơ bắp

b Loại người béo

c Loại người mảnh khảnh Câu trả lời đúng

Mô tả câu hỏi

Khách du lịch đến từ quốc gia này có sở thích ăn uống gắn liền với triết lý Nho giáo, Ngũ hành và sự cân bằng âm – dương

Trang 15

Đặc điểm nổi bật của khách du lịch đến từ quốc gia này là năng động, thích phiêu lưu, thực dụng, coi trọng kết quả, xem nhẹ hình thức.

Mô tả câu hỏi

Trang phục truyền thống của khách du lịch đến từ quốc gia này Kimono

Mô tả câu hỏi

Khách du lịch đến từ quốc gia này rất thích các số 2, 6, 8, 10

Mô tả câu hỏi

Đây là đặc điểm tính cách của khách du lịch quốc gia nào? “Họ thường tỏ ra lạnh lùng,trầm lắng, thực

tế và thích những gì ngắn gọn, giản đơn”

Trang 16

Mô tả câu hỏi

Vai trò của việc nghiên cứu tâm lý khách du lịch trong kinh doanh du lịch là giúp nhà kinh doanh du lịch sáng tạo, phát triển thêm những ……… du lịch mới

Trang 17

Mô tả câu hỏi

Hội nghị Roma do Liên hợp quốc tổ chức năm 1963 đã định nghĩa về khách du lịch như thế nào?

d Khách du lịch quốc tế là người lưu lại tạm thời ở nước ngoài và sống ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình trong khoảng thời gian trên 24 giờ Câu trả lời đúng

Mô tả câu hỏi

Khách du lịch quốc tế được định nghĩa như thế nào?

a Người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch và công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch

b Người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch

c Công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch

d Công dân Việt Nam đi du lịch ra ngoài lãnh thổ Việt Nam

Mô tả câu hỏi

Khách du lịch ………… là những người đi thăm một đất nước khác, với mục đích tham quan, nghỉ ngơi,

Trang 18

giải trí, thăm hỏi trong khoảng thời gian ít hơn 3 tháng.

Mô tả câu hỏi

Mô hình du lịch 3H là mô hình của quốc gia nào?

Mô tả câu hỏi

Khi khách du lịch đi du lịch với mục đích công vụ, hội nghị, sở thích của đối tượng khách này về cơ sở lưu trú thường là…

a các cơ sở lưu trú có bãi đậu xe rộng

b các cơ sở lưu trú chất lượng cao Câu trả lời đúng

c các cơ sở lưu trú có những hoạt động giải trí

d các cơ sở lưu trú gần nơi có cảnh quan đẹp

Mô tả câu hỏi

Theo Phillip Kotler, nhu cầu là ……… thiếu hụt một sự thoả mãn cơ bản nào đó của cơ thể, tồn tại như

Trang 19

một bộ phận cấu thành cơ thể và nhân thân của con người.

Mô tả câu hỏi

Cảm xúc là một quá trình tâm lý, là những rung cảm xảy ra ………., tồn tại trong thời gian …………

a yếu hoặc vừa phải/ tương đối ngắn

b yếu hoặc vừa phải/ tương đối dài

c nhanh, mạnh/ tương đối dài Câu trả lời không đúng

d nhanh, mạnh/ tương đối ngắn

Câu hỏi 10

Mô tả câu hỏi

a Mức sống của người dân được cải thiện

b Phí tổn du lịch giảm dần

c Nạn khủng bố đang gia tăng trên toàn cầu Câu trả lời đúng

d Thay đổi trong cơ cấu độ tuổi

Trang 20

Mô tả câu hỏi

Đối tượng khách này đi lễ vào chủ nhật hàng tuần

Mô tả câu hỏi

Khách du lịch có khí chất hăng hái còn được gọi là khách du lịch có

Mô tả câu hỏi

Khách du lịch từ được gọi là khách trung niên

a 35 – 50

b 35 – 60 Câu trả lời đúng

c 35 – 45

Trang 21

d 35 – 55

Phản hồi

Đáp án đúng là: 35 – 60

Câu hỏi 15

Mô tả câu hỏi

Khách du lịch từ được gọi là khách cao tuổi

Mô tả câu hỏi

Môt trong những điều kiêng kị của khách du lịch đến từ quốc gia này này là không thích hoa cẩm chướng và kiêng tặng nhau hoa cúc

Mô tả câu hỏi

Khách du lịch đến từ quốc gia này thường dùng nhiều gia vị như: bột cà ri, ớt, hồ tiêu đen, gừng, tỏi, hồi, quế…

Trang 22

Câu hỏi 18

Mô tả câu hỏi

Dụng cụ ăn uống của người ………… cũng rất rõ ràng với những chức năng riêng biệt, chủ yếu là thìa, dao và dĩa

Mô tả câu hỏi

Người ………… nói chung có tính khí nóng nảy, cuồng nhiệt, dễ tự ái dân tộc nhưng chất phác và thẳng thắn

Mô tả câu hỏi

Một số món ăn được khách du lịch đến từ quốc gia này ưa thích là Sushi, gỏi cá tôm, cơm nắm, món

Trang 23

Câu hỏi 1

Mô tả câu hỏi

Khi giao tiếp bằng lời với khách, nhân viên khách sạn KHÔNG nên

a Cẩn trọng với thông tin trao đổi qua điện thoại

b Lắng nghe cẩn thận điều khách nói

c Chia sẻ các thông tin các nhân của khách với người khác Câu trả lời đúng

d Giữ kín đáo khi thảo luận nơi công cộng

Mô tả câu hỏi

Có mấy yếu tố tham gia vào quá trình giao tiếp?

Mô tả câu hỏi

Một trong những vai trò của giao tiếp hiệu quả trong hoạt động du lịch là giúp các nhà kinh doanh và phục vụ du lịch:

a rèn luyện được các kỹ năng giao tiếp

b trau dồi kiến thức lý thuyết về giao tiếp

c hiểu rõ hơn về bản chất giao tiếp

d cải thiện mối quan hệ với khách du lịch Câu trả lời đúng

Phản hồi

Đáp án đúng là: cải thiện mối quan hệ với khách du lịch

Câu hỏi 4

Trang 24

Mô tả câu hỏi

Luôn cố gắng là cách tay đắc lực cho nhà lãnh đạo là một trong những ………

a nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới

b nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên Câu trả lời đúng

c giao tiếp với khách hàng

d giao tiếp với đồng nghiệp

Mô tả câu hỏi

Khen chê kịp thời là một trong những ………

a nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên

b giao tiếp với khách hàng

c giao tiếp với đồng nghiệp

d nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới Câu trả lời đúng

Phản hồi

Đáp án đúng là: nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới

Câu hỏi 6

Mô tả câu hỏi

Giao tiếp hiển ngôn là loại giao tiếp biểu hiện trực tiếp ra bên ngoài thông qua ngôn ngữ lời nói và

Trang 25

Mô tả câu hỏi

Hỗ trợ và giúp đỡ nhau trong công việc là một trong những ………

a nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới

b giao tiếp với đồng nghiệp Câu trả lời đúng

c giao tiếp với khách hàng

d nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên

Mô tả câu hỏi

Có bao nhiêu phương pháp giao tiếp thường được sử dụng khi Giao tiếp với khách hàng trong kinh doanh dịch vụ khách sạn

Mô tả câu hỏi

Theo một số nghiên cứu thì giao tiếp là quá trình tiếp xúc giữa người với người nhằm mục đích nh n ận thức thông tin qua sự ………… về thông tin, cảm xúc, sự ảnh hưởng tác đ ng qua lại lẫn nhau.ộng qua lại lẫn nhau

Tiêu đề	Câu hỏi và Đáp Án môn kỹ năng mềm trong du lịch
Chuyên ngành	Kỹ năng mềm trong du lịch

Định dạng
Số trang	27
Dung lượng	145,76 KB