báo cáo thực tập tổng hợp công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm

Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong những CHƯƠNG 2: VỊ TRÍ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN Ở DOANH NGHIỆP...11 CHƯƠNG 3: CÁC VẤN DE HAN CHE CHU YEU TRONG QUAN TRI DOANH NGHIỆP TẠI

kiệm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Don vị thực tập: Công ty cổ phần Giao hàng tiết

Sinh viên thực hiện: TRỊNH THỊ HƯƠNG

Hà Nội, Năm 2021

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM

TK KT TK TT TT ĐT I EERIE ELE IE IEEE DEI EEO EE EEE EE EEE EEE EEE EE EEE EE 5

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Giao hàng tiết

kiệm5

1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp 7

1.3 Cơ cấu bộ máy của doanh nghiệp -cccccccctrcbin 8

1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong những

CHƯƠNG 2: VỊ TRÍ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN Ở DOANH NGHIỆP 11 CHƯƠNG 3: CÁC VẤN DE HAN CHE CHU YEU TRONG QUAN TRI DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 12

3.1 Khái quát về môi trường kinh doanh của Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm HH HH ng ng ng ng ghế kh Ha 12 3.2 Tình hình thực hiện về chức năng quản trị ‹‹: : 13 3.2.1 Chức năng hoạch định ch nhe ru 13 3.2.2 Chức năng tổ ChỨC cv tnnnncnn nghe nha 14 3.2.3 Chức năng lãnh đạo che, 14 3.2.4 Chức năng kiểm soát ch nền nen ha 15 3.3 Văn hóa doanh nghiỆp ng nh nhe 15 3.4 Nang lực canh tranh của doanh nghiỆp cc các 18 3.5 Quản trị chiến lược của doanh nghiệp ‹‹c:cc ccc:c: 20 3.6 Quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp ccccàcc: 21

2

3.7 Quản trị rủi ro của doanh nghiỆp ích hhhseo

CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHOÁ LUẬN : -:

LỜI CẢM ƠN Hiện nay, trong bối cảnh xã hội đang ngày một phát triển, thời

kỳ công nghệ internet, được con người ưu tiên về sự tiện lợi, nhanh chóng Hiện nay công nghệ, internet phát triển một cách vượt bậc

Cùng với đó thương mại điện tử đang được chú ý đến và phát triển

mạnh mẽ kéo theo nhu cầu về giao hàng linh hoạt đã trở thành một

xu thế tất yếu Thật may mắn, em có cơ hội thực tập tại Công ty cổ

phần Giao hàng tiết kiệm, một trong những công ty đã ghi dấu tên tuổi trong lĩnh vực E-logistics

Trong quá trình thực tập và làm việc tại công ty, em đã được

công ty tạo điều kiện để có thể tiếp cận, quan sát, và đi sâu vào tìm hiểu cơ cấu bộ máy tổ chức và cách thức hoạt động của công ty,

phòng kinh doanh, phòng nhân sự, Để từ đó có được những trải nghiệm thực tế và kiến thức chuyên ngành để phục vụ cho công tác làm báo cáo thực tập, khóa luận tốt nghiệp cũng như cho công việc sau này

Em xin cảm ơn các thầy cô giáo trong khoa đã giúp em có thể hoàn thiện bài báo cáo thực tập, và cảm ơn Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm đã tạo điều kiện cho em được thực tập trong một môi trường chuyên nghiệp và năng động như vậy, cảm ơn các anh chị trong khối dịch vụ khách hàng đã nhiệt tình hướng dẫn em trong

suốt quá trình vừa qua

Do thời gian và năng lực của bản thân có hạn vì vậy bài viết không tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô để bài viết của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh Viên

Trịnh Thị Hương

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ

1 |Hình 1.1 |Thông ty Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm 5

- Một số kết quả hoạt động kinh doanh của công

5 |BHáng 1.1 ty giai đoạn 2018-2020 10

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG

TIẾT KIỆM

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Giao

hàng tiết kiệm

1.1.1 Quá trình hình thành

Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm (gọi tắt là Công ty) là một

Công ty công nghệ hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ bưu

chính và chuyển phát, là đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử (eLogistics); chuyên cung cấp dịch vụ giao hàng

tận nơi (Last-Mile Delivery) và thu tiền tận nơi (Cash-on Delivery) cho các cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh trực tuyến Ưu thế

của Công ty là tốc độ nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng trên toàn

quốc và đặc biệt là thế mạnh trong việc nghiên cứu và ứng dụng

công nghệ mới phục vụ cho hoạt động bưu chính và chuyển phát

Tru sf chink: Sé 8 chang Phạm Hùng, phường Me Tri, quin Nam Tit Liém, Tp Ha Noi

Ngày thành lập: 21/05/2013

Tổng Giảm déc: (Ong) Pham Hong Quan

Phú Tổng Giám đốc- (Bà) Nguyên Nguyệt Minh

kinh vực hoạt động: Vận tải Giao vận — Logistics trong Thuong mai dién tử

Dich vu: Giao hang tan noi và thu hộ

Dia tic chink: Cac sin giao dich niur Shopee, Vatgia.com va céc shop bémglitiyiin

Là Công ty hoạt động dựa trên nền tảng công nghệ, xuyên suốt những năm qua, mục tiêu của GHTK không chỉ thân thiện ở con

người, mà còn ở hệ thống công nghệ và quy trình vận hành một cách

đơn giản, dễ hiểu, dễ sử dụng nhất Cho đến nay, GHTK vẫn không

ngừng nghiên cứu, hoàn thiện và cải tiến hơn nữa Bởi, GHTK tin rằng những sản phẩm công nghệ là động lực cho sự phát triển, không chỉ

của riêng hoạt động vận hành mà còn của cả đội ngũ nhân sự tại

Công ty

1.1.2 Quá trình phát triển của Công ty giao hàng tiết kiệm

Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm được thành lập ngày

21/05/2013, theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số

0106181807 do Phòng đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch và Đầu tư

TP Hà Nội cấp lần đầu ngày 21/05/2013, đăng ký thay đổi lần thứ 9

ngày 04/06/2020 Tỷ lệ vốn góp của nhà đầu tư nước ngoài là 42%

Tổng giám đốc là ông Phạm Hồng Quân, Phó Tổng giám đốc là bà

Nguyễn Nguyệt Minh Cơ cấu tổ chức gồm: Trung tâm Công nghệ,

Khối nhân sự, Khối Vận hành, Khối dịch vụ khách hàng, Kế toán Tài

chính, Pháp chế, 62 chỉ nhánh; Số lượng địa điểm kinh doanh trực

thuộc các chỉ nhánh là 1.224 Tổng số lượng người lao động tính đến

hết tháng 9/2020 là 11.923 người

Lịch sử hình thành và phát triển:

2013: Giao hàng tiết kiệm được thành lập vào năm 2013, được xem

là đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử

Đơn vị này chuyên cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi cho các cửa

hàng, doanh nghiệp bán hàng online

Tháng 4/2013: GHTK ra đời tại Hà Nội Vận hành ngày đầu tiên: 01

Nhà kho | 05 Shipper | 10 Shop | 15 Đơn hàng

Tháng 5/2013: Công ty chính thức hoạt động

Tháng 7/2013: Ra mắt hệ thống quản lý và APIs kết nối đối tác

2014: Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) chính thức đi vào hoạt động,

cạnh tranh trực tiếp với GHN Kể từ đó, nhiều công ty khởi nghiệp với nhiều mô hình khác nhau ra đời, tuy nhiên vì hạn chế mô hình hoạt

động, nền tảng quản trị chưa tốt, thiếu vốn khiến chưa có doanh

nghiệp nào thực sự nổi bật đủ để so sánh với GHN

Mobility Operations Technology

Tháng 9/2016: Top 1 Nhà vận chuyển được yêu thích nhất sàn TMĐT

di động

Đội ngũ: 1000

201ả: GHTK đã được mua lại bởi SEA - công ty đang có cổ phần chỉ

phối tại Foody, Shopee, Airpay Các công ty cùng mẹ này tạo nên hệ sinh thái để gia tăng tính cạnh tranh tại Việt Nam

Tháng 3/2017: Mở trung tâm vận hành 10.000m2 đầu tiên tại

TPHCM

Tháng 6/2017: Mở full-map 63 trung tâm tỉnh thành trên toàn quốc

Thang 9/2017: Mở full-map giao hàng đến hơn 10.000 huyện xã trên

toàn quốc

2018

Mở 20 trung tâm vận hành và 500+ chỉ nhánh với tổng diện tích lên

đến 100.000m2

Đạt mục tiêu cán mốc 100.000.000 đơn hàng toàn quốc

Website: https://giaohangtietkiem.vn/

1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp

Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm (Giaohangtietkiem.,JSC) là đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho Thương mại điện tử

(eLogictics) Hoạt động trong linh vực vận tải giao vận - Logistics

trong Thương mại điện tử

Dịch vụ chính của GHTK là vận chuyển đồ đạc, hàng hóa từ các

cửa hàng, hay những nơi theo kế hoạch đến địa điểm nhận hàng một cách nhanh chóng nhất

Đối tượng khách hàng mục tiêu của Giao hàng tiết kiệm chính

là các shop có kinh doanh online không có bộ phận vận chuyển

SÁNG TẠO

10

Hình 1.2: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty

(Nguồn: Phòng hành chính - nhân sự Công ty Giao hàng tiết kiệm)

Bộ máy điều hành của Công ty theo mô hình kiểu trực tuyến - chức năng Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm hoạt động trong lĩnh vực Vận tải Giao vận nên khi áp dụng mô hình này giúp dử dụng hiệu quả nguồn lực của doanh nghiệp Đồng thời Ban lãnh đạo có thể phân công nhiệm vụ phù hợp với chuyên môn của từng người lao động từ đó giải quyết nhanh chóng các vấn đề liên quan đến vận hành

Sau đây là cơ cấu bộ máy của 1 vài phòng ban trong công ty

Nguy én Minh Tuan

Hà Mianh Trung Hoàng Nguyễn

1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong

những năm gần đây

Bảng 1.1 Một số kết quả hoạt động kinh doanh của

công ty giai đoạn 2018-2020

2020 | 2019

2018 2020/2019 2019/2018

Tuyệt | Tỷ lệ đối (%) Tuyệt | Tỷ A

đối lệ

12

Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây, có thể

(Nguồn: Phòng Kế toán Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm)

thấy hoạt động kinh doanh của công ty đang trên đà phát triển Tổng

tài sản của công ty năm 2020 tăng 26.4% so với năm 2019 Các năm

đều biến động bằng một sự tăng trưởng, Nguyên nhân là do giai

đoạn 2018-đến nay chứng kiến sự bùng nổ mạnh mẽ của thương mại điện tử Việt Nam, kinh doanh qua mạng xã hội phát triển, nhu cầu sử dụng dịch vụ COD ngày càng tăng, sau đó hoạt động kinh doanh của công ty đang ngày càng phát triển theo Bên cạnh đó với sự bùng nổ của thương mại điện tử kéo theo dịch vụ E-logistics ngày càng phát

triển, công ty cần đầu tư mở rộng để tăng lợi nhuận trong tương lai

13

CHƯƠNG 2: VỊ TRÍ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN Ở DOANH

NGHIỆP

Sau khi tìm hiểu và nộp đơn xin đăng ký thực tập, trưởng quản

lý phòng chăm sóc khách hàng B2C tại khu vực Hà Nội đã tiếp nhận đơn và nhận em vào vị trí thực tập sinh tại phòng dịch vụ khách hàng Tại đây, trong suốt khoảng thời gian em thực tập và làm việc

tại doanh ngiệp từ ngày 24/07/2021 đến nay, em đã được đảm

nhiệm một số công việc như sau:

Giải quyết các vấn đề mà các khách hàng B2C (các shop lớn có doanh thu từ 300 đơn/tháng) yêu cầu xử lý về các đơn hàng, cũng như giải quyết những đơn hàng bị thất lạc, hư hỏng, quá hạn giao hay quá hạn trả Xác minh giá trị hàng hóa để bồi thường thiệt hại cho khách hàng

Chủ động tìm kiếm data khách hàng bằng cách tham gia các

group trực tuyến như Facebook, hay xem các shop livetream để tiếp cận nhằm tìm kiếm thêm các khách hàng mới

Kết hợp với phòng trung tâm công nghệ để khảo sát khách hàng cũng như tìm ra những vấn đề khi hệ thống hoạt động để đưa

ra chính sách, chiến lược và các chương trình triển khai nhằm nâng cao hiệu quả công việc giúp khách hàng sử dụng dịch vụ được thuận tiện nhất, thu hút khách hàng

Dưới sự giám sát của chị Nguyễn Thị Tuyến, em đã có những trải nghiệm hết sức thú vị tại GHTK Được tiếp xúc với nhiều khía cạnh của công việc giúp em trưởng thành hơn rất nhiều và cũng như giúp em được cọ sát với công việc thực tế để biệt được sự áp lúc công việc như thế nào giúp em gia tăng được khả năng chịu được áp

lực trong công việc Tuy rằng còn nhiều bỡ ngỡ, nhưng dưới sự dẫn dắt nhiệt tình của chị Tuyến, em đã cố gắng hoàn thành mọi công

việc được giao một cách tốt nhất, bằng hết khả năng của mình

14

CHƯƠNG 3: CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ

DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 3.1 Khái quát về môi trường kinh doanh của Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm

3.1.1.Môi trường vĩ mô

Môi trường kinh tế

Theo báo cáo của Cục Thương mại điện tử và kinh tế số Việt Nam Nam (Bộ Công Thương), với 53% dân số mua sắm trực tuyến,

thị trường Thương mại điện tử Việt Nam tăng 18% vào năm 2020,

đạt 11,8 tỉ USD, chiếm 5.5% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng

Theo quy hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021 - 2025, đến năm 2025 sẽ có 55% dân số tham gia

mua sắm trực tuyến với giá trị mua hàng hóa, dịch vụ vụ trực tuyến

bình quân đạt 600 USD/người/năm Cho thấy nhu cầu giao hàng của

ngành thương mại điện tử tăng lên đáng kể trong thời gian tới

Công nghệ

Thời kỳ công nghệ internet, được con người ưu tiên về sự tiện lợi, nhanh chóng Hiện nay công nghệ, internet phát triển một cách

vượt bậc Cùng với đó thương mại điện tử đang được chú ý đến và

phát triển mạnh mẽ kéo theo nhu cầu về giao hàng linh hoạt đã trở

thành một xu thế tất yếu Bởi lẽ, khi các shop và khách hàng trực

tuyến có thể dễ dàng thay đổi yêu cầu đơn hàng chỉ trong một cú

kích chuột, thì nhà vận chuyển chỉ có 2 lựa chọn: chịu bó buộc bởi

các quy tắc giao vận, đứng yên và thụt lùi so với thị trường Thương

mại điện tử Hoặc cải thiện để vận hành linh hoạt, đáp ứng được nhu cầu của người bán online

Nhân khẩu học

Hiện nay, dân số ngày càng tăng cao và nhu cầu sử dụng ảnh các sản phẩm ngày càng tăng Bên cạnh đó, thu nhập người dân

15

cũng tăng khá cao do đó đời sống của họ ngày càng nâng cao Đây

là lợi thế rất lớn đối với công ty Giao hàng tiết kiệm luôn luôn thay

đổi, luôn luôn nâng cấp ấp dịch vụ để phục vụ khách hàng của mình

tốt nhất

3.1.2 Môi trường ngành

Lực lượng bên trong công ty

Nguồn lực công ty: nguồn lực của công ty giao động từ 5 nghìn nhân viên văn phòng chưa tính shipper, trải dài trên khắp đất nước

Các nhân viên trong công ty đều có kinh nghiệm, năng lực nghề

nghiệp, thái độ làm việc chỉnh chu, tốt nghiệp đại học, tất cả đều là

những nhân viên gắn bó lâu dài với công ty

Quy mô hoạt động và khả năng tài chính của công ty: kể từ ngày thành lập cho tới hôm nay, giao hàng tiết kiệm ngày một lớn

mạnh và khẳng định được uy tín của mình trong việc kinh doanh, đa

dạng với các gói dịch vụ giao hàng Công ty đang ngày một phát

triển cùng với xu thế thế hội nhập chung của đất nước Và đang ngày một hoàn thiện hơn để mang đến cho khách hàng sự an tâm và tin

tưởng, đồng thời để khẳng định vị thế của mình trên thị trường

Lực lượng bên ngoài công ty

Đối thủ cạnh tranh: đối thủ cạnh tranh chính của giao hàng tiết kiệm là giao hàng nhanh, Viettel post, VNPOST Mỗi đơn vị đều có

chiến lược riêng để tăng sức cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trường Các đối thủ cạnh tranh đều là những công ty quy mô kinh doanh lớn, sức

bao phủ thị trường rộng, tiềm lực tài chính mạnh Từ đó tạo ra không

ít thách thức cho công ty

Khách hàng: khách hàng của giao hàng tiết kiệm là những shop, các doanh nghiệp, những người có nhu cầu vận chuyển hàng

hóa Đòi hỏi sự nhanh chóng, chính xác, không sai lệch

1ó