đề 9 tìm hiểu công tác ứng dụng công nghiệp thông tin trong phát triển du lịch ở hà nội

Đây được coi là giải pháp hiệu quả để vc dậy ngành Du lịch Th đô saugiai đoạn khó khăn vì dịch bệnh Covid-19.S hình thành xu hướng du lịch mới trên ca th giới đã và đang đặt ra nhữn

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

Đề 9: Tìm hiểu công tác ứng dụng công nghiệp thông tin

trong phát triển du lịch ở Hà Nội.

GIẢNG VIÊN: Ths Phan Thanh Vịnh

Học kỳ 1 , Năm học 2023

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA DU LỊCH

BÁO CÁO TIỂU LUẬN THI KẾT THÚC HỌC PHẦN

Đề 9: Tìm hiểu công tác ứng dụng công nghiệp thông tin

trong phát triển du lịch ở Hà Nội.

GIẢNG VIÊN: Ths Phan Thanh Vịnh

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2023

MỤC LỤC

Mở đầu 5

1.S cn thit ca đề tài 5

2.Mục tiêu nghiên cứu 5

3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 5

4.Phương pháp nghiên cứu 5

5.Bố cục ca đề tài 6

Nội dung 6

Chương 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG NGHIỆP THÔNG TIN TRONG PHÁT TRIỂN DU LỊCH 6

1.1.Tìm hiểu về du lịch 6

1.1.1.Khái niệm du lịch 6

1.1.2.Vai trò ca du lịch 7

1.2.Tìm hiểu về du lịch thông minh 8

1.2.1.Khái niệm du lịch thông minh 8

1.2.2.Biểu hiệu ca du lịch thông minh 8

1.3.Ứng dụng công nghiệp thông tin 9

1.3.1.Khái niệm 9

1.3.2.Các giai đoạn ứng dụng công nghệ thông tin 10

1.4.Kinh nghiệm ứng dụng công nghệ thông tin trong du lịch tại địa phương/quốc gia khác và bài học kinh nghiệm rút ra 10

1.4.1 Kinh nghiệm ứng dụng công nghệ thông tin trong du lịch tại địa phương/quốc gia khác 10

1.4.2.Bài học kinh nghiệm rút ra 11

TBM TCT CHƯƠNG 1 12

Chương 2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHIỆP THÔNG TIN TRONG PHÁT TRIỂN DU LỊCH Ở HÀ NỘI 12

2.1.Tổng quan về phát triển du lịch ở Hà Nội 12

2.1.1.Tiềm năng phát triển du lịch ở Hà Nội 12

2.1.2.Du lịch Hà Nội thay đổi hậu Covid-19 13

2.2.Ứng dụng công nghiệp thông tin trong phát triển du lịch ở Hà Nội 13

2.2.1.Tổng quát ứng dụng công nghiệp thông tin 13

2.2.2.Liên hệ thc tiễn 15

2.3.Nhận xét về ứng dụng công nghiệp thông tin trong phát triển du lịch ở Hà Nội 17

2.3.1.Những mặt đạt được 17

2.3.2.Các tồn tại và hạn ch 17

2.3.3.Những thuận lợi 18

2.3.4.Những nguy cơ thách thức 19

TBM TCT CHƯƠNG 2 19

Chương 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHIỆP THÔNG TIN TRONG PHÁT TRIỂN DU LỊCH Ở HÀ NỘI 20

3.1.Mục đích, định hướng và d báo phát triển du lịch Hà Nội với điều kiện ứng dụng công nghiệp thông tin 20

3.1.1.Mục tiêu và định hướng phát triển du lịch Hà Nội với điều kiện ứng dụng công nghiệp thông tin 20

3.1.2.D báo phát triển du lịch Hà Nội với điều kiện ứng dụng công nghiệp thông tin 20

3.2.Nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng công nghiệp thông tin trong phát triển du lịch ở Hà Nội 21

3.2.1.Nhóm giải pháp chung 21

3.2.2.Nhóm giải pháp cụ thể 21

3.3.Một số kin nghị 22

3.3.1.Kin nghị dành cho các cấp quản lý 22

3.3.2.Kin nghị dành cho từng mục ứng dụng công nghiệp thông tin trong du lịch 23

TBM TCT CHƯƠNG 3 24

KẾT LUẬN 25

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 25

PHỤ LỤC 26

Mở đầu 1.Sa cần thibt cca đề tài

Thời gian qua, Hà Nội luôn đi tiên phong trong lĩnh vc chuyển đổi số, đưa côngnghệ vào hoạt động du lịch Việc ứng dụng công nghệ số vào quản lý, kinh doanh

du lịch được nhiều đơn vị thc hiện Trước ảnh hưởng tiêu cc ca đại dịchCOVID-19, chuyển đổi số được các công ty du lịch triển khai mạnh mẽ hơn.Phát triển du lịch thông minh là xu hướng tất yu ca tương lai, tạo ra diện mạomới cho ngành du lịch ca Th đô Tuy nhiên, để phát triển du lịch thông minh,cn có những điều kiện và tiền đề nhất định, trong đó nền tảng cốt yu là có nhậnthức đy đ, đúng đắn và ứng dụng những thành tu khoa học - công nghệ tiên tinca cuộc Cách mạng công nghiệp ln thứ tư Phát triển du lịch thông minh trở nênhiệu quả buộc phải ứng dụng công nghiệp thông tin trong phát triển du lịch ở HàNội

Hiện nay, du lịch thông minh đã được nhiều nước trên th giới triển khai với nhiềuhình thức khác nhau tạo nên những điểm nhấn và lợi th cạnh tranh Không nằmngoài xu hướng, du lịch Việt Nam đang từng bước tip cận nhanh với du lịch thôngminh Nhiều địa phương trên cả nước xem du lịch thông minh là xu hướng mớiphải bắt kịp để không bị bỏ lại phía sau trong quá trình phát triển

Hình 1: Ban lãnh đạo Thành phố Hà Nội tham quan Văn Miếu

theo thực tế ảo vào năm 2022

2 Mục tiêu nghiên cứu

Ứng dụng công nghệ số trong phát triển du lịch Hà Nội là xu hướng tất yu catương lai Đây được coi là giải pháp hiệu quả để vc dậy ngành Du lịch Th đô saugiai đoạn khó khăn vì dịch bệnh Covid-19

S hình thành xu hướng du lịch mới trên ca th giới đã và đang đặt ra những yêucu cấp bách đòi hỏi các nhà quản lý, doanh nghiệp du lịch phải cập nhật thông tin,đánh giá thc trạng, từ đó đề xuất những định hướng, giải pháp phát triển phù hợp

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Công nghiệp thông tin trong phát triển du lịch

Phạm vi nghiên cứu: Hà Nội giai đoạn sau Covid-19

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp phân tích tổng kt kinh nghiệm: Là phương pháp nghiên cứu và xemxét lại những thành quả thc tiễn trong quá khứ để rút ra tóm lại bổ ích cho thctiễn và khoa học

Phương pháp chuyên gia: Là phương pháp tận dụng trí tuệ ca đội ngũ nhữngngười có chuyên môn để xem xét nhận định bản chất ca đối tượng, khám phá mộtgiải pháp tận dụng

Phương pháp thu thập số liệu: Đây là một trong phương pháp nhiều người bit đn

và được áp dụng cho hu ht các bộ môn cũng như các lĩnh vc khoa học Phươngpháp này sử dụng những thông tin đã sẵn có từ các nguồn khác nhau cũng như thuthập trc tip thông qua phỏng vấn và đối mặt trc tip với s vật hiện tượng.Phương pháp giả thuyt: Là phương pháp đưa ra các d đoán về quy luật ca đốitượng sau đó đi chứng minh d đoán đó là đúng

Phương pháp lịch sử: Là phương pháp nghiên cứu bằng cách đi tìm nguồn gốc phátsinh, quá trình phát triển ca đối tượng từ đó rút ra bản chất và quy luật ca đốitượng

5.Bố cục cca đề tài

Ngoài các phn mở đu, kt luận, phụ lục, các chương trong bài gồm:

 Chương 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG NGHIỆP THÔNG TINTRONG PHÁT TRIỂN DU LỊCH

 Chương 2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHIỆP THÔNG TINTRONG PHÁT TRIỂN DU LỊCH Ở HÀ NỘI

 Chương 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNGNGHIỆP THÔNG TIN TRONG PHÁT TRIỂN DU LỊCH Ở HÀ NỘI

Nội dung Chương 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG NGHIỆP THÔNG TIN TRONG

PHÁT TRIỂN DU LỊCH 1.1.Tìm hiểu về du lịch

1.1.1.Khái niệm du lịch

“Du lịch là hoạt động thực hiện chuyến đi của con người đến một vùng đất khác, ngoài nơi cư trú thường xuyên để thăm quan, nghỉ dưỡng, giải trí ở những khu du lịch Người đi du lịch gọi là khách du lịch Chuyến du lịch được tổ chức có thể bởi

cá nhân, nhóm người như cộng đồng dân cư, nhóm bạn, đồng nghiệp, cơ quan, tổ chức…”.

Ví dụ:

Du lịch giải trí: Là loại hình phục vụ nhu cu nghỉ dưỡng, thư giãn để phục hồi tinhthn, sức khỏe hoặc lấy lại năng lượng cho chuỗi ngày học tập và làm việc mệtmỏi Đây là loại hình được yêu thích nhất bởi khách du lịch chỉ cn đơn thunhưởng thụ kỳ nghỉ một cách trọn vẹn bên những người yêu thương tại các địa điểmvới bờ biển dài hay núi non hùng vĩ

Du lịch thể thao: Với những người đam mê thể thao thì loại hình này chính là lachọn không thể tuyệt vời hơn Việc tham gia vào các hoạt động tăng cường sứckhỏe như qun vợt, bóng đá, bóng chuyền hay các môn thể thao như lướt sóng, đua

xe đường trường… sẽ đem đn những trải nghiệm cc kỳ đáng nhớ, tràn ngậpnhiệt huyt và năng nổ

vụ tài chính, dịch vụ ăn uống và nghỉ ngơi Ngoài ra ngành du lịch phát triển manglại thị trường tiêu thụ văn hoa rộng lớn, thúc đẩy tăng trưởng nhanh tổng sản phẩmkinh t quốc dân.

Vai trò du lịch đối với s phát triển ca xã hội: Ngành du lịch giúp tạo cơ hội việclàm lớn cho lao động, đặc biệt là lao động nữ Ở các vùng cao, ngành du lịch tạo ranhiều cơ hội việc làm cho người dân nông thôn, tạo ra những chuyển bin tích cc

xã hội, nâng cao mức sống Góp phn làm giảm quá trình đô thị hoá, cân bằng lạis phân bố dân cư, cơ sở hạ tng từ đô thị về nông thôn, nhờ đó làm giảm gánhnặng những tiêu cc do đô thị hoá gây ra Đồng thời du dịch là cách thức quảng bávăn hoá, phong tục tập quán hiệu quả ca con người Việt Nam cho bạn bè quốc tmang đn nhiều cơ hội cho các hình thức giao dịch khác Ngành du lịch là mộtngành kinh t mũi nhọn ca đất nước ta, tuy nhiên do s thiu hụt trm trọng canhân viên ngành du lịch khin cho một số nơi chưa đáp ứng được ht nhu cu cakhách du lịch Chính vì vậy thời điểm này những bạn theo đuổi ngành du lịch chắcchắn sẽ mang lại cơ hội phát triển tốt cho tương lai

1.2.Tìm hiểu về du lịch thông minh

1.2.1.Khái niệm du lịch thông minh

“Du lịch thông minh là hành động của các công ty du lịch sử dụng công nghệ và ứng dụng vào thực tiễn để tăng cường quản lý tài nguyên và tính bền vững, đồng thời tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Quản lý tài nguyên, tối đa hóa khả năng cạnh tranh và để tăng cường tính bền vững thông qua việc đổi mới công nghệ và ứng dụng vào thực tiễn”.

1.2.2.Biểu hiệu của du lịch thông minh

Tùy chọn tip cận du lịch thông minh: Để một doanh nghiệp du lịch xác định dulịch thông minh là một sáng kin hay, họ phải chứng minh rằng họ có thể cho phépquyền truy cập cho tất cả mọi người, cả về mặt vật lý và kỹ thuật số Điều này cónghĩa là mọi người đều có quyền truy cập vào nhà cung cấp, bất kể tuổi tác, giớitính, tôn giáo, chng tộc, tình trạng sức khỏe Một điểm thu hút du lịch thôngminh hoặc điểm đn cn có cơ sở hạ tng giao thông phát triển tốt cho phép tất cảmọi người đi du lịch (ví dụ: có xe lăn, và thang máy cho phụ huynh có xe đẩy,v.v.) Điều này cũng nên bao gồm các tùy chọn có giá hợp lý, thường sẽ là giaothông công cộng Tại điểm đn, cn cho mọi người có cơ hội truy cập vào tất cả

các khu vc Điều này có thể bao gồm thang máy và đường dốc cho người khuyttật Khả năng tip cận du lịch thông minh cũng bao gồm giao tip ngôn ngữ Sáng kin du lịch thông minh bền vững: Du lịch bền vững luôn đi đu trong nhiềuk hoạch và hoạt động ca các công ty du lịch hiện nay và đều nhằm những mụcđính chính đáng Một điểm quan trọng ca du lịch thông minh đó là s bền vững.Các công ty du lịch muốn ứng dụng các sáng kin du lịch thông minh thành côngthì cn phải tập trung nhiều vào tính bền vững; giảm lượng khí thải carbon, ápdụng các phương pháp thân thiện với môi trường Có nhiều cách để các tổ chức

có thể sử dụng công nghệ thông minh để cải thiện các hoạt động bền vững ca họ.Tất nhiên, chỉ có các hoạt động bền vững thôi thì không đ điều kiện làm doanhnghiệp du lịch như một nhà cung cấp du lịch thông minh Những ứng dụng này cnđược cng cố bởi công nghệ, chẳng hạn như việc sử dụng ánh sáng bảng điềukhiển năng lượng mặt trời

Chia sẻ thông tin về du lịch thông minh: Một trong những tin bộ quan trọng giúp

du lịch thông minh phát triển hơn trong những năm gn đây là s phát triển ca cácnền tảng chia sẻ thông tin Việc thông số hóa xã hội hiện đại đã mở ra rất nhiều cơhội cho các nhà cung cấp du lịch chia sẻ thông tin du lịch cho khách du lịch Sphát triển ca phương tiện truyền thông xã hội, mã QR, XR, VR và các chươngtrình ứng dụng hiện đại đã cung cấp cho các doanh nghiệp du lịch những cơ hộitrước đây chưa từng có Các tổ chức du lịch hiện có thể sử dụng những cơ hội mớinày để cung cấp thông tin trước, trong và sau chuyn đi ca khách du lịch Họ cũng

có thể sử dụng các phương thức quảng cáo và tip thị hiệu quả hơn trên các nềntảng trc tuyn này Các thuật toán phức tạp, cookie và các phương pháp giám sát

kỹ thuật số khác có thể giúp các tổ chức ngày càng hòa hợp hơn với người tiêudùng hoặc tiềm năng ca người tiêu dùng Điều này giúp họ phát triển các sảnphẩm phù hợp và đúng mục tiêu hơn Các tổ chức đã tận dụng những tính năngmới ca việc chia sẻ thông tin du lịch thông minh bằng cách áp dụng vào cácphương tiện chia sẻ thông tin điện tử, ví dụ như trong một bảo tàng hoặc triển lãm,khuyn khích sử dụng các hashtag cụ thể và gắn thẻ vị trí và phát triển các ứngdụng tùy chỉnh

Công cụ nghiên cứu và quản lý du lịch thông minh: Ngày nay có rất nhiều phươngpháp thu thập và giám sát thông tin Các tổ chức hiện có rất nhiều dữ liệu trongtm tay họ Việc áp dụng các công cụ quản lý và nghiên cứu du lịch thông minh,

như thit k bộ theo dõi lưu lượng du lịch hoặc phát triển chương trình CRM phùhợp, giúp cải thiện đáng kể kt quả kinh doanh.

Kinh nghiệm du lịch thông minh: Có lẽ loại hình du lịch thông minh phổ bin nhất(ít nhất là đối với khách du lịch), là trải nghiệm du lịch thông minh Các điểm đn,điểm tham quan và các nhà cung cấp du lịch khác hiện đang áp dụng các phươngpháp công nghệ tiên tin để phát triển và nâng cao trải nghiệm du lịch Bao gồm từcác ứng dụng thc t đn chơi game và công nghệ thc t ảo

1.3.Ứng dụng công nghiệp thông tin

1.3.1.Khái niệm

“Ứng dụng công nghệ thông tin là quá trình sử dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động của các lĩnh vực khác nhau Thông qua đó, chất lượng sản phẩm, năng suất

và hiệu quả công việc sẽ được cải thiện”.

Tóm lại, ứng dụng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp là sử dụng công nghệthông tin để phục vụ các hoạt động về sản xuất, kinh doanh, quản lý doanh nghiệp.Quá trình này giúp doanh nghiệp khai thác tối đa nguồn lc và tối ưu hóa hoạtđộng sản xuất, kinh doanh và mang lại lợi nhuận cao nhất cho doanh nghiệp

Hình 2: Du khách tham quan Hoàng thành Thăng Long

theo màn hình lớn ứng dụng công nghệ năm 2022

1.3.2.Các giai đoạn ứng dụng công nghệ thông tin

Giai đoạn 1: Trang bị cơ sở công nghệ thông tin: Để ứng dụng công nghệ thông tintrước tiên bạn cn đu tư các trang thit bị cn thit Đừng quá lo lắng nu ngânsách ca doanh nghiệp vẫn còn eo hẹp Trang thit bị ở đây chỉ đơn giản là phncứng, phn mềm và tất nhiên không th thiu nguồn nhân lc

Giai đoạn 2: Ứng dụng vào điều hành và xử lý tác vụ: Sau khi trang bị đy đ về

“người và ca”, bạn cn nhanh chóng “bắt tay vào làm” Mỗi phòng ban sẽ cóphương thức ứng dụng công nghệ khác nhau da trên mục tiêu và nhiệm vụ cnthc hiện Vì vậy, bạn chỉ cn triển khai công nghệ phù hợp với các tác nghiệp theotừng bộ phận

Giai đoạn 3: Ứng dụng toàn diện: Công nghệ thông tin sẽ được ph rộng khắpdoanh nghiệp, đảm bảo cho thông tin được truyền đi giữa các bộ phận một cáchthông suốt Cơ sở dữ liệu cấp cao và phn mềm dữ liệu sẽ hỗ trợ ch đạo chodoanh nghiệp trong giai đoạn này Đây được xem là thời điểm “chín muồi” để xâydng “văn hóa số” cho doanh nghiệp bạn

Giai đoạn 4: Phát triển chin lược, tạo sức mạnh cạnh tranh: Sau khi ứng dụngcông nghệ thông tin, doanh nghiệp bạn sẽ có lợi th hơn so với các doanh nghiệptruyền thống khác Đây là giai đoạn phù hợp để bạn phát triển các chin lược kinhdoanh mới nhằm nâng cao vị th ca mình trên thương trường

1.4.Kinh nghiệm ứng dụng công nghệ thông tin trong du lịch tại địa

phương/quốc gia khác và bài học kinh nghiệm rút ra

1.4.1 Kinh nghiệm ứng dụng công nghệ thông tin trong du lịch tại địa phương/quốc gia khác

Sở Du lịch Khánh Hòa đã ký kt ghi nhớ hợp tác với Viettel Khánh Hòa và Công

ty Giải pháp Du lịch thông minh (Smart Travel Solution) về việc ứng dụng côngnghệ thông tin trong hoạt động du lịch ca tỉnh Theo đó, Công ty Viettel KhánhHòa và Công ty Smart Travel Solution sẽ hợp tác với Sở Du lịch tỉnh thc hiệnkhảo sát hiện trạng, đề xuất giải pháp cụ thể cho triển khai Hệ thống Du lịch thôngminh nhằm cung cấp các công cụ phục vụ cho cơ quan quản lý, hỗ trợ các doanhnghiệp, khách du lịch và người dân cũng như xây dng ứng dụng cung cấp cho dukhách những thông tin cơ bản như: ăn gì, ở đâu, mua sắm, thư giãn, các điểm thamquan, hướng dẫn đường đi, gợi ý phương tiện, giá cả lịch trình tour; xây dng và

lắp đặt hệ thống wifi hỗ trợ khách du lịch và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ dulịch tại Nha Trang.

Đà Nẵng cũng là một trong những địa phương đi đu trong việc triển khai ứngdụng công nghệ thông tin trong ngành Du lịch Ngoài việc thường xuyên sử dụngcác phương pháp marketing điện tử để quảng bá du lịch, Đà Nẵng rất quan tâm xâydng các hệ thống phn mềm, tiện ích hỗ trợ du khách như “Da Nang Tourism”,

“inDaNang”, “Go! Đà Nẵng”, “Da Nang Bus” Đặc biệt, đu năm 2018, Đà Nẵngđưa vào sử dụng ứng dụng Chatbot “Da Nang Fantasticity”, đây là công nghệ được

sử dụng đu tiên tại Việt Nam và Đông Nam Á (cùng với Singapore)

Ngoài ra, một số địa phương khác - như Hải Phòng, Quảng Ninh, Ninh Bình,Quảng Bình, Cn Thơ…, cũng đang phối hợp tích cc với các tập đoàn viễn thông

để triển khai những d án du lịch thông minh, sản xuất các phn mềm, tiện íchthông minh cho ngành Du lịch

Với quốc t, thành phố du lịch Barcelona có On-demand Bus Service-mô hình dịch

vụ xe buýt theo yêu cu đã được thử nghiệm thành công từ năm 2018 đn nay Bất

kỳ ai cũng có thể đi từ điểm này đn điểm lân cận khác và sử dụng các phương tiệncông cộng khác bằng vé và thẻ đi lại trong một hệ thống tích hợp Tất cả những gìngười dùng cn làm là đăng ký và yêu cu dịch vụ bằng ứng dụng hoặc liên hệ quađường dây nóng miễn phí Xe sau đó sẽ đn trạm vào thời gian được yêu cu.Ngoài ra, du khách có thể sử dụng xe đạp công cộng đi khắp thành phố và có thểkiểm tra vị trí ca mình thông qua ứng dụng điện thoại thông minh Việc này sẽkhuyn khích các hoạt động đi lại thân thiện với môi trường hơn

1.4.2.Bài học kinh nghiệm rút ra

Ứng dụng công nghệ số trong lĩnh vc du lịch đang là định hướng ưu tiên ca dulịch toàn cu Trong thời gian qua, ngành Du lịch Việt Nam đã tập trung nghiêncứu chuyển đổi số, phát triển du lịch thông minh, hướng tới phát triển bền vữngngành kinh t mũi nhọn ca đất nước

Việc ứng dụng công nghệ số trở thành tất yu nhằm đáp ứng nhu cu ca du khách,đồng thời là biện pháp để các đơn vị, doanh nghiệp du lịch thay đổi tư duy quản lý,tìm kim thêm giải pháp tip cận với khách hàng cũng như thay đổi cách xây dngsản phẩm du lịch thông minh

Phát triển du lịch thông minh là xu hướng tất yu ca tương lai, tạo ra diện mạomới cho ngành Du lịch ca Th đô Tuy nhiên, để phát triển du lịch thông minh,cn có những điều kiện và tiền đề nhất định, trong đó nền tảng cốt yu là có nhậnthức đy đ, đúng đắn và ứng dụng những thành tu khoa học - công nghệ tiêntin.

ToM TpT CHƯƠNG 1

Xét về góc độ kinh t du lịch là ngành có hiệu quả kinh t cao nhờ hình thức xuấtkhẩu du lịch và văn hoá tại chỗ Du lịch có vai trò quan trọng trong s phát triểnkinh t quốc gia, trở thành ngành kinh t mũi nhọn ca rất nhiều đất nước Du lịchgiúp cho con người nâng cao hiểu bit, nâng cao chất lượng các mối quan hệ xãhội, giúp mang lại cuộc sống hạnh phúc và thành công

Du lịch thông minh có thể được thc hiện theo bất kỳ cách thức nào, cung cấp đểđạt được kt quả ca việc quản lý tài nguyên nâng cao, tính bền vững và khả năngcạnh tranh Ta nhận ra nhiều phương pháp với tùy chọn tip cận du lịch thôngminh, sáng kin về du lịch thông minh bền vững, chia sẻ thông tin du lịch thôngminh, công cụ nghiên cứu và quản lý du lịch thông minh và kinh nghiệm du lịchthông minh

Chương 2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHIỆP THÔNG TIN

TRONG PHÁT TRIỂN DU LỊCH Ở HÀ NỘI

2.1.Tổng quan về phát triển du lịch ở Hà Nội

2.1.1.Tiềm năng phát triển du lịch ở Hà Nội

Với gn 6.000 di tích, hơn 1.350 làng nghề, Hà Nội hội tụ nhiều tiềm năng để pháttriển du lịch văn hóa, du lịch làng nghề, du lịch tâm linh Cùng với đó, vùng ngoạithành với nhiều nguồn tài nguyên t nhiên phong phú, phù hợp để Hà Nội pháttriển loại hình du lịch giải trí, du lịch thể thao, du lịch sinh thái, du lịch nôngnghiệp

Với lợi th là Th đô “ngàn năm văn hin”, lượng khách du lịch nội địa đn HàNội ở vị trí hàng đu cả nước Hà Nội là trung tâm tip nhận và phân phối khách

du lịch đn các vùng du lịch phía Bắc và các vùng, miền khác trên lãnh thổ ViệtNam cũng như tới các nước trong khu vc Là Th đô nằm ở vị trí trung tâm camiền Bắc, nối giao thông từ Hà Nội đn các tỉnh khác ca Việt Nam tương đốithuận tiện, bao gồm cả đường không, đường bộ, đường thy và đường sắt Hà Nội

là đu mối giao thông ca năm tuyn đường sắt trong nước và một tuyn liên vậnsang Bắc Kinh ( Trung Quốc), đi nhiều nước châu Âu Khách du lịch la chọn HàNội là điểm đn trong chuyn đi ca mình ch yu vì giá trị văn hóa, lịch sử, yu

tố tài nguyên t nhiên Ngoài ra còn các yu tố Hà Nội là điểm đn an toàn, s hiukhách ca người dân, giá cả hợp lý và cơ hội mua sắm

Trong vài năm trở lại đây, Hà Nội luôn được một số tạp chí du lịch uy tín hàng đuth giới, như Travel and Leisure (Mỹ), Smart Travel Asia (HKG) tổ chức bình chọn

và đạt danh hiệu Top 10 điểm đn Du lịch hấp dẫn nhất châu Á Năm 2019, Hà Nộiliên tục được các tổ chức du lịch, các trang thông tin du lịch uy tín trên th giớibình chọn là điểm đn ấn tượng Đáng lưu ý, Hà Nội vinh d là một trong 19 ứng

cử viên hạng mục “Điểm đn thành phố hàng đu th giới 2019” để bình chọn tạigiải thưởng World Travel Awards - giải thưởng có uy tín nhất ca tổ chức du lịchth giới

2.1.2.Du lịch Hà Nội thay đổi hậu Covid-19

Từ ngưỡng cửa kt thúc năm 2019 với hơn 29 triệu lượt khách, trong đó chim gnnửa là khách quốc t, du lịch Hà Nội hừng hc khí th đón chào 2020 với mục tiêuđặt ra cao hơn: Đón 30 triệu lượt khách Điều này hoàn toàn trong tm tay, khi mà

Hà Nội luôn là địa phương có thị trường khách dồi dào ca các nước, lại có thêmlợi th đón đu lượng khách quốc t khi đn Việt Nam với vị trí là cửa ngõ giaothương ca đất nước Tuy nhiên, những lợi th này bỗng chốc gặp rất nhiều tháchthức khi dịch Covid-19 ập đn Hơn 1 năm vật lộn với đại dịch, du lịch nội địađược xem là “chìa khóa” để vc dậy ngành “công nghiệp không khói” ca Th đô.Theo Sở Du lịch Hà Nội, tính đn tháng 3-2021, đã có 95% doanh nghiệp du lịchtạm dừng hoạt động, 90% nhân lc lao động nghỉ việc hoặc chuyển sang làm côngviệc khác Hoạt động khách sạn tính đn ht tháng 7-2021, công suất sử dụngphòng trung bình ước đạt khoảng 24%, giảm 8,2 % so với cùng kỳ năm 2020 vàchỉ bằng 1/3 so với năm 2019

Trước khó khăn chồng chất, du lịch Hà Nội phải nỗ lc chuyển động để tạo ra stươi mới, khác biệt, tăng sức hấp dẫn và sức cạnh tranh cho sản phẩm du lịch nhằmthu hút khách trong nước, trước mắt thc hiện mục tiêu phục hồi thị trường nội địa.Diễn bin dịch có chiều hướng ngày càng phức tạp, khó lường Du lịch nội địa làcứu cánh lúc này, trong đó, Hà Nội sẽ đẩy mạnh chương trình “Người Hà Nội đi du

lịch Hà Nội”, kích cu người Hà Nội khám phá, trải nghiệm và sẵn sàng chi tiêucác sản phẩm du lịch ca Th đô.

2.2.Ứng dụng công nghiệp thông tin trong phát triển du lịch ở Hà Nội

2.2.1.Tổng quát ứng dụng công nghiệp thông tin

Thời gian qua, Hà Nội luôn là một trong những đơn vị tiên phong ca cả nướctrong lĩnh vc chuyển đổi số, đưa công nghệ vào hoạt động du lịch Thông qua ứngdụng công nghệ số vào quản lý, kinh doanh du lịch được nhiều đơn vị trên địa bànTh đô thc hiện

Phn lớn các công ty du lịch hoạt động trên địa bàn Hà Nội, như Vietravel,Hanoitourist, Vietrantour… đều đã chuyển đổi số trong công tác quản lý, xây dngsản phẩm mới Các app ứng dụng kt nối dịch vụ cho phép du khách mua vé thamquan, thanh toán dịch vụ từ xa, sử dụng hệ thống thuyt minh t động, khám phá disản bằng công nghệ 3D… đã được triển khai

Thống kê ca Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) cho bit, tỷ lệkhách du lịch trong nước đặt phòng khách sạn trc tuyn và đặt tour trc tuyn đạthơn 60%; tỷ lệ khách du lịch quốc t sử dụng hai dịch vụ này đạt hơn 75%.Tại các địa điểm du lịch tại Hà Nội, việc ứng dụng chuyển đổi số cũng cho kt quả

rõ rệt Nhiều di tích, làng nghề đã ứng dụng công nghệ để xây dng sản phẩm dulịch thông minh Điển hình như Khu di tích Văn Miu - Quốc Tử Giám, Hoàngthành Thăng Long, Nhà tù Hỏa Lò, Làng gốm sứ Bát Tràng đã ứng dụng thànhcông hệ thống thuyt minh t động, ra mắt trang web tra cứu thông tin điểm đn.Khu di tích Văn Miu - Quốc Tử Giám đã xây dng thư viện 3D, cho phép dukhách sử dụng nhiều ngôn ngữ để tìm kim thông tin về di tích