ĐẠI CƯƠNG TƯ VẤN - TRUYỀN THÔNG

KHÁI NIỆM• TV – GDSK là làm cho mọi người từ bỏ các hành vi có hại và thực hành hành vi có lợi cho sức khỏe, đây là một quá trình lâu dài, cần phải tiến hành theo kế hoạch, kết hợp nhiều

ĐẠI CƯƠNG TƯ VẤN – TRUYỀN THÔNG – GIÁO DỤC SỨC KHỎE

Ths ĐD Võ hữu Thuần Phòng điều dưỡng Bệnh viện Chợ Rẫy

KHÁI NIỆM

• Sức khỏe là vốn quí nhất của con người, là

nhân tố cơ bản trong toàn bộ sự phát triển

của xã hội

• Có nhiều yếu tố tác động đến sức khỏe của

mỗi người: yếu tố xã hội, văn hóa, kinh tế, môi trường và yếu tố sinh học như di truyền thể

chất

KHÁI NIỆM

• Muốn có sức khỏe tốt phải tạo ra môi trường sống lành mạnh và đòi hỏi có sự tham gia của mỗi cá nhân, gia đình và cộng đồng cho các

hoạt động và bảo vệ và nâng cao sức khỏe

• Đẩy mạnh công tác tư vấn – giáo dục sức khỏe (TV – GDSK) là biện pháp quan trọng giúp

người dân có kiến thức về sức khỏe, bảo vệ và nâng cao sức khỏe

KHÁI NIỆM

• TV – GDSK đã được đề cập tới trong các tài liệu của WHO Sự tập trung của TV – GDSK là vào

lý trì, tình cảm và các hành động nhằm thay

đổi hành vi có hại, thực hiện hành vi có lợi

mang lại cuộc sống khỏe mạnh, hữu ích.

• TV – GDSK cũng là phương tiện nhằm phát

triển ý thức con người, phát huy tinh thần tự lực cánh sinh trong giải quyết vấn đề sức khỏe

KHÁI NIỆM

• TV – GDSK không phải chỉ là cung cấp thông tin hay nói với mọi người những gì họ cần làm cho sức khỏe của họ mà là quá trình cung cấp kiến thức, tạo điều kiện thuận lợi về môi

trường để nâng cao nhận thức, chuyển đổi

thái độ về sức khỏe và thực hành hành vi sức khỏe lành mạnh

KHÁI NIỆM

• TV – GDSK là làm cho mọi người từ bỏ các hành vi có hại và thực hành hành vi có lợi cho sức khỏe, đây là một quá trình lâu dài, cần phải tiến hành theo kế

hoạch, kết hợp nhiều phương pháp khác nhau, với

sự tham gia của ngành y tế và các ngành khác

• Trong TV – GDSK chúng ta quan tâm nhiều đến vấn

đề là làm thế nào để mọi người hiểu được các yếu

tố có lợi và yếu tố có hại cho sức khỏe, từ đó khuyến khích, hỗ trợ nhân dân thực hành hành vi có lợi cho

• Truyền thông - Giáo dục sức khỏe (TT- GDSK)

là một quá trình truyền thông, bao gồm

những tác động tương hỗ thông tin hai chiều giữa người TT – GDSK và đối tượng được TT – GDSK

• Truyền thông - Giáo dục sức khỏe

– TT- GDSK là quá trình tác động có mục đích, có kế hoạch đến suy nghĩ và tình cảm của con người,

nhằm nâng cao kiến thức, thay đổi thái độ và thực hành hành vi lành mạnh để bảo vệ và nâng cao

sức khỏe cho các cá nhân, gia đình và cộng đồng

Khái niệm

• Truyền thông - Giáo dục sức khỏe

– Hoạt động TT- GDSK tác động vào 3 lĩnh vực của đối tượng được TT – GDSK: kiến thức của đối

tượng về vấn đề sức khỏe, thái độ của đối tượng với vấn đề sức khỏe, thực hành hay cách ứng xử của đối tượng để giải quyết vấn đề sức khỏe,

nhằm bảo vệ và nâng cao sức khỏe

Khái niệm

• Tư vấn

– Tư vấn là một hình thức giáo dục sức khỏe cá

nhân (là chủ yếu) , trong đó người tư vấn cung cấp thông tin cho đối tượng (cá nhân và gia đình),

động viên đối tượng suy nghĩ về vấn đề của họ,

giúp họ hiểu biết được vấn đề, nguyên nhân của vấn đề và chọn cách hành động riêng để giải quyết vấn đề

Khái niệm

• Tư vấn

– Tư vấn còn luôn hỗ trợ tâm lý cho đối tượng khi

họ hoang mang lo sợ về vấn đề sức khỏe nghiêm trọng hoặc những hoặc những vấn đề đối tượng cho là nghiêm trọng khi họ chưa hiểu rõ

– Trong đa số trường hợp, cán bộ tư vấn cần đáp

ứng nhu cầu bí mật cho các đối tượng đặc biệt đối với các đối tượng bị các bệnh xã hội có định kiến như HIV/AIDS, bệnh lây theo đường tình dục…

Khái niệm

• Tư vấn

– Cán bộ tư vấn thường chủ động giúp cho đối

tượng quyết định các vấn đề sức khỏe có liên

quan đến đời sống, tạo dựng lòng tin, gỡ bỏ các định kiến, trong mối quan hệ bạn bè, gia đình,

cộng đồng

– Tư vấn giúp cho đối tượng và gia đình cộng đồng

có hiểu biết đúng đắn về vấn đề của họ, có thái độ thích hợp và lựa chọn các biện pháp giải quyết

phù hợp nhất

Khái niệm

• Tư vấn

– Như vậy người tư vấn cần đưa ra các thông tin

quan trọng, chính xác để đối tượng có thể tự đánh giá, thấy rõ được vấn để của họ và họ có thể tự

suy nghĩ những vấn đề mà họ phải đương đầu,

cuối cùng giúp họ đưa ra các quyết định đúng đắn

để có thể giải quyết vấn đề của họ một cách tốt

nhất

Khái niệm

• Tư vấn

– Điều quan trọng là người tư vấn phải tạo ra được niềm tin cho đối tượng để họ có cơ sở cho sự thay đổi hành vi phù hợp

– Tùy theo đối tượng, phong tục, tập quán, hoàn

cảnh cụ thể của từng địa phương, từng nơi, từng lúc mà chọn phương pháp cho phù hợp

– Tư vấn là những buổi tiếp xúc, thảo luận chính

thức thường đưa đến kết quả tốt

Khái niệm

• Tư vấn

– Tư vấn giúp đối tượng, gia đình họ và cộng đồng thay đổi những hành vi nhất định nào đó trong quá trình mà vấn đề của đối tượng đang tồn tại hoặc có những hành vi thay đổi và duy trì trong suốt cả đời họ

– Tư vấn giúp giải quyết những vấn đề sức khỏe cá nhân qua đó có thể giúp bảo vệ sức khỏe cho gia đình và cộng đồng

Khái niệm

• Tư vấn

– Có nhiều khái niệm định nghĩa về tư vấn, song chung nhất có thể hiểu “Tư vấn là một tiến trình tương tác giữa nhân viên tư vấn và khách hàng nhằm giúp đỡ và cung cấp thông tin cho khách hàng về mọi mặt để họ có thể phát triển tiềm

năng của bản thân, tự tìm ra những giải pháp để giải quyết những vấn đề và tự tin hơn khi hành động theo những quyết định mà họ đã lựa chọn”

Khái niệm

từ khi gặp mặt khách hàng cảm thấy không tin

tưởng thì sẽ rất khó khăn để trao đổi, chia sẻ ở

giai đoạn tiếp theo

Khái niệm

“vấn đề” của họ; Biết được những điểm mạnh của

mình và các điểm yếu của mình và thông qua đó tư vấn viên cung cấp thông tin, hỗ trợ khách hàng lựa chọn

được giải pháp và tự tin trong việc giải quyết vấn đề

của họ.

Khái niệm

• Tư vấn

Tư vấn là một tiến trình tâm lý có mở đầu, diễn biến

và kết thúc

– Kết thúc: khi cuộc tiếp xúc tâm lý giữa khách hàng

và nhân viên tư vấn chấm dứt, thông thường

khách hàng ra về đã ý thức được rõ ràng vấn đề của mình và có giải pháp để giải quyết vấn đề đó Đây là giai đoạn kết thúc song tư vấn viên không quên hẹn gặp lại khách hàng để típ tục hỗ trợ

Khái niệm

• Tư vấn

– Như vậy tư vấn là: Một quá trình tương tác, cộng tác và tác động lẫn nhau Cán bộ tư vấn cần đáp ứng nhu cầu, vấn đề và hoàn cảnh cụ thể của từng

cá nhân khách hàng Phát triển tính tự chủ và

trách nhiệm đối với bản thân khách hàng

Khái niệm

• Tư vấn

– Trong quá trình tư vấn, cán bộ tư vấn phải tính

đến từng tình huống giao tiếp giữa cá nhân với

nhau như: Bối cảnh văn hóa, xã hội và sự sẵn sàng thay đổi và cán bộ tư vấn cần nêu ra câu hỏi, khêu gợi thông tin, cân nhắc các phương án và xây dựng các kế hoạch hành động

Khái niệm

• Tư vấn

Mục đích của tư vấn:

– Thay đổi nhận thức của khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin và thay đổi hành vi của khách hàng

– Giúp khách hàng hiểu rõ hoàn cảnh của mình và lựa chọn được giải pháp phù hợp để giải quyết

vấn đề của họ

Khái niệm

TƯ VẤN GIÁO DỤC SỨC KHỎE

- Giao tiếp giữa một nhân viên tư vấn và

một khách hàng - Giao tiếp giữa một hoặc một nhóm giáo dục viên hoặc tuyên truyền viên với một người nhóm

người trong cộng đồng

- Tư vấn mang tính chất riêng tư, kín đáo,

bí mật - Mang tính chất tuyên truyền cổ động, thường không mang tính bí mật

- Hướng tới việc giải tỏa tâm lý và giúp đỡ

cho một cá nhân cụ thể giải quyết một

vấn đề cụ thể của họ

- Cung cấp thông tin và nâng cao nhận thức cho nhiều người trong cộng đồng về một chủ đề

(thường mang tính khái quát)

- Thông tin đưa ra nhằm thay đổi thái độ

và phúc đẩy thay đổi hành vi - Thông tin đưa ra nhằm nâng cao hiểu biết và để giáo dục

- Định hướng vào vấn đề - Định hướng vào nội dung

- Khách hàng có nhu cầu tư vấn và tự tìm

đến nhân viên tư vấn (dựa trên nhu cầu

vào nội dung chia làm 5 hình thức: Tư vấn phòng chống khủng hoảng; Tư vấn giải quyết vấn đề; Tư vấn quyết

định vấn đề hay tư vấn thay đổi hành vi; Tư vấn điều trị;

Tư vấn phòng bệnh.

Phương pháp TV – GDSK gián tiếp

• Là phương pháp mà người làm TV – GDSK

không tiếp xúc trực tiếp với đối tượng được

TV – GDSK, các nội dung TV – GDSK được

chuyển tải tới đối tượng thông qua các

phương tiện thông tin đại chúng Đây là

phương pháp hiện nay vần được sử dụng khá rộng rãi trên thế giới cũng như ở nước ta.

Phương pháp TV – GDSK gián tiếp

• Phương pháp TT – GDSK này có tác dụng tốt khi

chúng ta cung cấp, truyền bá các kiến thức thông

thường về bảo vệ và nâng cao sức khỏe cho nhân dân một cách có hệ thống Tuy nhiên, phương pháp

TV – GDSK này đòi hỏi phải đầu tư ban đầu, người

sử dụng có kỹ thuật cao để vận hành, sử dụng các phương tiện Phải xây dựng kế hoạch khá chặt chẽ, kết hợp với các ban, ngành, đoàn thể có liên quan

để đưa chương trình TV – GDSK vào thời gian hợp lý

Phương pháp TV – GDSK gián tiếp

• Phương pháp TV – GDSK gián tiếp chủ yếu là quá trình thông tin một chiều, do đó thường tác động đến bước một là nhận ra vấn đề mới

và bước hai là quan tâm đến hành vi mới

trong quá trình thay đổi hành vi sức khỏe

Phương pháp TV – GDSK gián tiếp

• Các phương tiện thông tin đại chúng thường được sử dụng trong phương pháp TV – GDSK gián tiếp là:

Phương pháp – TV – GDSK trực tiếp

• Cán bộ thực hiện TV – GDSK trực tiếp tiếp xúc với đối tượng được TV – GDSK Người TV –

GDSK có thể nhanh chóng nhận được các

thông tin phản hồi từ đối tượng TV – GDSK

nên tính điều chỉnh cao trong phương pháp

này Thực hiện TT – GDSK trực tiếp luôn có

hiệu quả tốt nhất trong việc giúp đỡ đối tượng học kỹ năng và thay đổi hành vi

Phương pháp – TV – GDSK trực tiếp

• Đối tượng cần được TV – GDSK là

– Mọi thành viên trong cộng đồng, trong xã hội

– Người bệnh và người chăm sóc người bệnh trong bệnh viện và cơ sở y tế

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

TƯ VẤN, TT - GDSK

Thông tin

• Tính chính xác, cập nhật của các thông tin do nhân viên cung cấp cho khách hàng có vai trò quan trọng đến hiệu quả của tư vấn, TT -

GDSK

Phương pháp tư vấn, TT - GDSK

• Ngoại hình: ngoại hình của người tư vấn, TT – GDSK (trang phục, thái độ, cử chỉ…) có một phần tác động rất hiệu quả đến tư vấn, TT - GDSK

Phương pháp tư vấn, TT – GDSK (tt)

• Tư vấn, TT – GDSK gián tiếp:

– Tư vấn qua điện thoại: người tư vấn, TT – GDSK chỉ nghe thấy tiếng nói chứ không qua quan sát được tổng thể người được tư vấn, TT – GDSK, đặc biệt là thái độ

– Tư vấn, TT – GDSK qua thư báo: thông tin được gởi

đi là một chiều, không có phản hồi, không có đối thoại tạo nên sự tương tác giữa người tư vấn, TT – GDSK và người được tư vấn, TT – GDSK nên hiệu

Đối tượng tư vấn, TT - GDSK

• Là người nhận thông tin tư vấn, TT – GDSK Người nhận tin, nhận thông điệp và giải mã thông điệp, cảm nhận để có thể hiểu được

chính xác thông điệp được truyền tới Như vậy các thông điệp chuyển đi có tính hiệu quả hay không còn phụ thuộc vào nhận thức, văn hóa, sự sẵn sàng nhận tin… của người nhận thông tin tư vấn, TT - GDSK

Phản hồi

• Là lời nói, thái độ, hành vi của người nhận

trong hoặc sau khi nhận được thông tin từ

người truyền, người nhận thông tin phải phản hồi Người truyền thông tin tư vấn, TT – GDSK luôn tìm cách để thu thập được thông tin

phản hồi từ người nhận và điều chỉnh thông tin sao cho phù hợp với người nhận tin.

tiếng ồn, nhiều người qua lại, nhiệt độ quá

nóng hoặc quá lạnh, âm thanh, ánh sáng…

Nguyên nhân giao tiếp thất bại