marketing căn bản kết thúc học phần nêu những cách để thu hút người theo dõi fanpage hoặc kênh facebook

Xây dựng kênh với những nội dung mang lại giá trị Sự phát triển của mạng xã hội cùng với việc thành công nhanh của các KOL, influencer đã khiến nhà nhà làm You tuber, Tiktoker,…kéo theo

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

MARKETING CĂN BẢN

KẾT THÚC HỌC PHẦN

Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Mỹ Thanh Lớp thực hiện: CHQTKD

Học viên thực hiện: Nguyễn Hoài Thương

Khánh Hòa – 11/2022

Câu 1: Nêu những cách để thu hút người theo dõi fanpage hoặc kênh facebook, youtube,… của bạn

Số lượng người theo dõi là thước đo để đánh giá mức độ thành công của người làm truyền thông trên mạng xã hội Số lượng người theo dõi càng đông thì sẽ khiến mức độ thu hút của bạn với cách thương hiệu càng lớn Nhưng làm thế nào để có thể tăng được lượt theo dõi lại không phải là một chuyện dễ dàng Bản thân nếu là chủ kênh youtube hay quản lý fanpage sẽ thực hiện như sau:

1 Dùng Hashtag đúng xu hướng mà kênh tập trung

Yếu tố này rất quan trọng khi bắt đầu nghiêm túc xây dựng bất kỳ một kênh trên mạng xã hội trực tuyến trên Instagram, Twitter, Youtube, Facebook, Tiktok,… Đây là phương thức để người theo dõi tìm thấy nội dung của kênh Tiêu chí đầu tiên của 1 hashtag là phải đúng với nội dung đang hướng đến Không “treo đầu dê bán thịt chó” dùng 1 hashtag hot để lôi kéo người xem,

họ sẽ cảm thấy bị lừa dối và bỏ qua các nội dung mà bản thân sắp tới hướng tới

Tuy nhiên, kênh cũng phải nắm bắt kịp thời các xu hướng hoặc các nội dung phổ biến trong xã hội Viết các bài viết thường xuyên chứa đựng nội dung hữu ích mang cá tính riêng và khéo léo lồng ghép các xu hướng hiện tại Bên cạnh đó, hãy tạo ra một hashtag cá nhân độc đáo, phù hợp và thú vị và biến nó thành một thương hiệu!

2 Tích cực tương tác với những người trong cùng lĩnh vực

Cách này còn được gọi là “comment dạo” trên những tài khoản của những người cùng sở thích, nội dung và đối tượng mục tiêu Điều này giúp kênh sẽ trở thành một phần của cộng đồng và giúp đối tượng mục tiêu của kênh dễ dàng nhìn thấy

Việc này mang lại hiệu quả tức thời, giúp tăng tương tác cho kênh và bản thân cũng được học hỏi từ người khác Tuy nhiên, bản thân cũng phải hết sức cẩn thận để tránh việc có những bình luận vô duyên phản cảm, bị đánh giá là “hám fame”, “câu like”,… Vì vậy, cần có kiến thức, sự cảm thông và chân thành khi thực hiện tương tác

3 Xây dựng kênh với những nội dung mang lại giá trị

Sự phát triển của mạng xã hội cùng với việc thành công nhanh của các KOL, influencer đã khiến nhà nhà làm You tuber, Tiktoker,…kéo theo hàng loạt nội dung rác, không có chọn lọc, phản cảm, không phù hợp với thuần phục

mỹ tục

Chọn những nội dung là thế mạnh của bản thân và xây dựng bài bản cũng như tìm cách truyền đạt để người xem dễ tiếp cận và thích thú theo dõi Có thể ban đầu chưa định hướng được nội dung thì mình có thể hoạt động

“comment dạo” như nói trên nhưng đừng spam để cho người theo dõi tiềm năng của mình có nhiều nội dung hữu ích, chất lượng Những giai đoạn thử nghiệm có thể có sai sót nhưng cố gắng giữ một phong cách và định dạng nhất quán sẽ đi đến thành công

4 Mốc thời điểm đăng bài

“Đúng người đúng thời điểm” rất quan trọng để đạt được lượng xem tối đa

Có rất nhiều thông tin có sẵn về thời gian “tốt nhất” để đăng tải nội dung trên các kênh trực tuyến và những hướng dẫn này có thể hữu ích khi bắt đầu Tuy nhiên, khi bắt đầu thu hút người theo dõi và tương tác, tốt hơn hết

là nên xem dữ liệu từ các bài đăng và dữ liệu trên kênh của riêng của mình Đối tượng mục tiêu của bạn có thể có thói quen và sở thích khác với tài khoản thông thường

Các công cụ phân tích như Instagram Analytics for Business trên Instagram trong phần Người theo dõi, có thể cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về mức

độ tương tác với bài đăng của Một trong những điều hữu ích nhất là dòng thời gian cho biết khi nào những người theo dõi bạn tham gia nhiều nhất trên Instagram Từ đó, mình có thể tìm ra thời điểm tốt nhất để đăng nội dung của mình, cả về thời gian trong ngày và ngày trong tuần

5 Sử dụng nhiều nền tảng xã hội để thu hút lưu lượng truy cập

Tưởng chừng như là một điều vô lý và khó nhằn nhưng đây là một phương pháp không hề mới mẻ mà ít người có thể tận dụng được lợi ích của nó Chọn 1 nền tảng chính để tập trung xây dựng, đồng thời liên kết trang cá nhân đến các phương tiện kỹ thuật số khác Hành động này sẽ mở rộng thị trường, tiếp cận được nhiều đối tượng người dùng hơn

6 Tổ chức các chương trình Give-away và mini game (quy định phải đăng ký theo dõi kênh mới được tham gia)

7 Đầu tư chỉnh chu về mặt hình ảnh và video

Bên cạnh nội dung thì những hình ảnh hay clip được đầu tư sẽ thu hút tương tác đặc biệt với đối tượng người dùng trẻ, phần lớn thích xem hơn là nghe

Câu 2: Anh Chị có thể lựa chọn làm 1 trong 2 câu sau:

2.2 Lên kịch bản giới thiệu sản phẩm, mục đích thu hút người xem và ra quyết định mua.

Nội dung quảng cáo

Hầu như mọi người đều rất quan tâm đến 8 tiếng ngủ để nghỉ ngơi bằng cách đầu

tư hàng triệu đồng cho bộ chăn ga gối nệm chất lượng Nhưng chưa cần tới 1 triệu đồng bạn đã có thể chăm sóc cơ thể đúng cách hơn 2/3 thời gian còn lại

Một tư thế ngủ quan trọng không đủ, cách ngồi khi làm việc, khi học tập hay lái xe mang tới 1 ngày dài thoải mái và đảm bảo an toàn cho cấu trúc xương của cơ thể

Đầu tư 1 chiếc ghế khi làm việc? Hay là khi lái xe? Thậm chí khi ngồi bệt? Tất cả đều có thể khi bạn mua sản phẩm ghế công thái học của ABC Khi lắp đặt ghế lên

vị trí ngồi là bạn có thể "thăng cấp" những chiếc ghế văn phòng thông thường thành một chiếc ghế công thái học chuyên dụng mang công dụng mới cho tư thế ngồi Ghế được sử dụng để chỉnh dáng ngồi đúng ở mọi nơi mọi lúc: trên sàn nhà, trên ghế văn phòng, trên ghế xe hơi, trên sofa, giường, ngoài trời,…

Với chất liệu từ nhựa nylon và vải polyester làm cho ghế ngồi được êm ái, thoải mái suốt cả ngày dài mà không gây ra cảm giác nhức mỏi hay khó chịu Với thiết

kế vô cùng chắc chắn mang lại cảm giác an toàn khi sử dụng

Khi sử dụng ghế chỉnh dáng ngồi đúng, phần lưng ghế giúp hướng eo của bạn thẳng lên tự nhiên tạo tư thế đúng Đồng thời hông được nâng lên làm hạn chế áp lực các phần khác lên cơ thể Ghế có thiết kế cho nam và nữ do cấu trúc xương chậu khác biệt

Sở hữu chiếc ghế công thái học chất lượng bạn cũng đã thêm phần nâng cao sức khỏe và chất lượng công việc của mình Hãy chăm sóc cơ thể bạn mọi lúc mọi nơi Chiến dịch quảng bá:

Hợp tác với các KOL, influencer trong lĩnh vực review sản phẩm gia dụng Chạy quảng cáo trên các nền tảng Facebook, Twitter, Youtube, Tiktok

Thực hiện các chương trình khuyến mãi với các sàn thương mại điện tử (Lazada, Shopee, Tiki)

Câu 3: Nêu những cách nhắc nhở khách hàng cũ quay lại mua hàng hóa/ dịch

vụ tiếp, duy trì khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới.

a Cách duy trì khách hàng hiện tại

- Ghi nhớ những thông tin mà khách hàng đã trao đổi

Nếu nhân viên chăm sóc khách hàng có thể cá nhân hóa các trải nghiệm của khách hàng bằng cách nhớ lại các chi tiết về khách hàng

Ví dụ, nếu công ty bạn bán sản phẩm điện tử hãy nhớ những sở thích, công việc và các mối quan hệ của họ để tư vấn đúng với nhu cầu Khi bán được 1 chiếc điện thoại, chúng ta có thể tiếp tục bán cho họ một cái laptop để làm việc Nếu khách hàng đề cập đến gia đình, hãy hỏi về dự định công việc học tập tiếp theo của họ Xây dựng mối quan hệ khách hàng dựa trên những cái mà họ đã chia sẻ để khuyến khích khách hàng gắn bó với thương hiệu của bạn hơn

- Sử dụng các hình thức giao tiếp cá nhân.

Kết bạn Zalo, Facebook, email hay bất kì một ứng dụng công nghệ nào để giao tiếp với khách hàng Nhân viên có thể hàng ngày gửi những ưu đãi về sản phẩm

đã được chọn lọc thông qua các thông tin mà khách hàng cung cấp Có thể khách hàng sẽ không trả lời lại nhưng những thông tin đã gửi có tác động đến tiềm thức của khách hàng, mỗi ngày họ sẽ xem, đọc và đến một thời điểm thôi thúc việc mua hàng và cho rằng đó là cần thiết Sử dụng các hình thức giao tiếp tương tự mà bản thân có thể sử với bạn bè hoặc gia đình cũng có thể khiến khách hàng cảm thấy thân thiết với doanh nghiệp

Nếu không, người bán hàng có thể gửi những email chứa đựng những ghi chú đơn giản hay tin vắn với mục đích giữ quan hệ và cung cấp thông tin không cần hồi đáp ngay lập tức

- Chia sẻ tin tức và thông tin liên quan.

Khi bán một sản phẩm hay dịch vụ cho khách hàng, không nhất thiết chỉ cung cấp các của các sản phẩm đó Nhân viên bán hàng có thể giúp họ khám phá những sản phẩm mới bằng cách chia sẻ tin tức về cá nhân họ Ví dụ khi bán một chiếc tivi, bạn có thể tìm hiểu xem khách hàng đó có thích hát hay không để giới thiệu một dàn âm thanh cho họ Hay khi mua một chiếc điện thoại để làm việc nhưng họ còn cần một chiếc máy tính bảng hay dàn máy tính phục vụ cho

nhu cầu giải trí thì đội ngũ sales có thể thu thập và khéo léo giới thiệu những sản phẩm đến khách hàng

Các khách hàng lặp lại thường có các sản phẩm yêu thích của mình Họ khá cởi

mở với những người khác nhưng lại không thể hiện ra Họ biết chính xác những điều gì có ích cho họ Nói với họ về các sản phẩm sắp ra mắt hoặc chia sẻ về các sản phẩm đang có sẵn liên quan tới nhu cầu của họ Nhãn hàng cũng có thể gửi cho họ những đường link dẫn đến các bài đăng của công ty Tiếp tục giúp khách hàng trở nên trung thành với thương hiệu bằng những sản phẩm mang lại lợi ích hơn

- Để khách hàng trải nghiệm chăm sóc khách hàng tốt nhất.

Sẽ là suy nghĩ sai lầm khi chỉ tập trung vào các khách hàng mới hơn là những khách hàng hiện có Một số nhân viên cho rằng khách hàng hiện tại đã trung thành với thương hiệu n rồi, và không cần phải thu hút họ với những dịch vụ tuyệt vời hơn Thay vào đó, những khách hàng lần đầu cần một lý do để tiếp tục mua lại, vì vậy bạn có phải đưa cho họ những dịch vụ khách hàng tốt hơn Nhưng thực tế thì không như vậy, những khách hàng mới họ chưa có sự trải nghiệm sản phẩm họ sẽ dễ đưa ra các so sánh và dễ thay đổi quyết định hơn Ngược lại, những khách hàng cũ lại dễ dàng quyết định vì họ sẽ không có sự nghi ngờ

Vì vây, nhãn hàng nên cung cấp cho những khách hàng cũ những “đặc quyền”

mà chỉ có khách hàng cũ mới được trải nghiệm Họ cảm thấy được đối đãi tốt hơn và ưu tiên hơn so với người khác làm cho cảm giác giá trị của họ được nâng cao Những khách hàng mới khi biết đến sẽ muốn được cảm giác phục vụ tốt như vậy sẽ đưa ra quyết định sử dụng sản phẩm

Ví dụ: thương hiệu Hermes có những chiếc túi mà chỉ có những khách hàng chi tiêu hơn 30.000USD mới được đăng ký mua Điều này tạo nên sự đẳng cấp cho khách hàng

- Duy trì tỷ lệ phản hồi nhanh.

Cùng quan điểm, dịch dịch vụ khách hàng chất lượng có nghĩa là xuất hiện đúng lúc khi họ cần Có nhiều kênh truyền thông mà khách hàng có thể sử dụng

để giao tiếp như: điện thoại, email, live chat, mạng xã hội… Thương hiệu của bạn cần có mặt trên các kênh này để đưa cho khách hàng một trải nghiệm đa kênh hiệu quả

Thời gian phản hồi ngay lập tức cũng sẽ đưa dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn lên một tầm cao và thể hiện với khách hàng rằng bạn luôn luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc của họ Hầu hết khách hàng đánh giá một câu trả lời ngay lập tức (30 phút hoặc ít hơn) là quan trọng hoặc rất quan trọng đối với câu hỏi của

họ Ví dụ: khi khách hàng muốn mua một cái áo, inbox cho fanpage đó và hỏi giá nhưng phải 1 tiếng sau mới nhận được phản hồi thì lúc đó không còn tâm trạng hoặc đã tìm được tiệm khác tương tự

- Tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết.

Một chương trình khách hàng thân thiết thu hút có thể tạo động cơ khiến khách hàng ở bên thương hiệu Các dạng thẻ tích điểm, tài khoản khách hàng trên hệ thống kích cầu người tiêu dùng rất nhiều

b Cách thu hút khách hàng mới

- Thương hiệu phải thật sự khác biệt với các thương hiệu đã ra mắt trên thị

trường

Không chỉ là một sản phẩm khác biệt, độc lạ mà là dịch vụ, hình ảnh nhận diện, con người ấn tượng hơn các đối thủ để không bị hòa lẫn Ví dụ: hàng trăm quán café tại thành phố Nha Trang nhưng mỗi quán phải mang một nét riêng để hướng tới đối tượng khách hàng tiềm năng Cộng café hay CCCP theo concept Việt Nam cổ xưa, Cafe Highland với concept hiện đại năng động và không gian rộng rãi, Coffee House dành cho những người thích café cold brew và các thức uống trà,…

Hay có sự khác biệt về dịch vụ như sự xuất hiện của Highland là mở đầu cho chuỗi café tự phục vụ ở Nha Trang

- Thực hiện các chiến dịch quảng cáo tiếp thị.

+ Một trong những cách để thu hút khách hàng phổ biến nhất hiện này

là quảng cáo Trong đó có hai hình thức quảng cáo, tiếp thị là trả phí và không trả phí Tùy ngân sách và quy mô cửa hàng để áp dụng những phương thức khác nhau Chạy quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội, trình duyệt,… đều có thể tiếp cận khách hàng

Xác định đối tượng khách hàng và tìm hiểu về kênh quảng cáo để có ngân sách, content, hình thức quảng cáo phù hợp

+ Quảng cáo, tiếp thị bằng truyền hình, tờ rơi, băng rôn, áp phích, bảng led cũng là những cách hiệu quả tuy nhiên cần chi phí lớn

- Khuyến mãi cho người dùng mới

Trong thời buổi bão giá như hiện nay, khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn cho một sản phẩm hay dịch vụ nào đó Chính vì vậy, để trả lời cho câu hỏi "Làm sao để kéo khách tới cửa hàng", thì hình thức giảm giá - một cách làm sáng tạo, đánh vào túi tiền của người tiêu dùng để thu hút khách hàng nhiều hơn và nó cũng sẽ là nền tảng để có được một nguồn khách hàng trung thành là lựa chọn hàng đầu của các nhãn hàng Các chương trình khuyến mãi được xây dựng dựa trên tính chất của sản phẩm và thời điểm thị trường như: Khuyến mãi giờ vàng giá sốc, khuyến mãi mua 1 tặng 1/ mua 2 tặng 1/ mua

3 tặng 1, khuyến mại cho khách ở xa, theo ngày sinh nhật,…

- Tổ chức sự kiện để chào đón và có chính sách cho khách hàng mới Tạo ấn

tượng ban đầu bằng đội ngũ nhân viên và quản lý được đào tạo bài bản

Câu 4: Cho dẫn chứng thực tế về marketing trực tuyến.

- Công ty viễn thông FPT phát phiếu thăm dò khách hàng trực tuyến tới các email giúp họ tìm ra những sai sót và sửa chữa để hoàn thiện

- Hãng sữa TH Truemilk quảng cáo tại các sàn thương mại điện tử để giúp

gây ấn tượng tới người mua bằng các chiêu khuyến mãi, tặng quà, tặng voucher sẽ tạo động lực mua hàng

- Nhãn hàng Omo tổ chức sự kiện game online cho người tiêu dùng

“Không ngại vết bẩn” bằng trò chơi game online trực tiếp giúp người tiêu dùng vừa chơi vừa nhận quà, tích điểm và các sản phẩm của omo

- Cửa hàng Thế giới di động marketing qua catalog điện tử: Để thực hiện

tiếp thị trực tiếp qua catalog, doanh nghiệp gửi catalog tới khách hàng tiềm năng qua đường email Dựa trên các catalog này, khách hàng sẽ được ưu đãi voucher tiền mặt khi đặt hàng cũng qua đường link được đính kèm hay cầm ảnh chụp catalog đến tại cửa hàng

- Vinmart thực hiện marketing qua zalo: siêu thị này đã từng sử dụng ứng

dụng Zalo mời các khách hàng vào nhóm, thường xuyên đăng các sản phẩm

để chào hàng trực tiếp đến các khách hàng chọn lọc Những khách hàng tiềm năng được cung cấp tài khoản riêng để khách hàng đặt mua hàng hay khiếu nại và góp ý cho siêu thị

- Hãng bia Heniken tiếp thị trực tiếp trên truyền hình: nhãn hàng này lựa

chọn các khung giờ phát sóng bóng để mở rộng thị trường

- Hãng yến Sunnest Bird đã tiếp thị trực tiếp cũng qua truyền hình nhưng

sử dụng toàn bộ chương trình trên kênh truyền hình TV homeshopping cho việc bán sản phẩm và dịch vụ

- Hãng thời trang nam Coolmate thực hiện computer marketing: Khi công

nghệ thông tin phát triển khách hàng có thể thanh toán trực tiếp qua mạng