bài báo cáo thiết kế hệ thống phân phối cho dịch vụ di chuyển grab tại việt nam

BAI BAO CAO

CHU DE: THIET KE HE THONG PHAN PHOI CHO DICH VU DI CHUYEN GRAB TAI VIET NAM

Ho va tén sinh vién:

2 Nguyên Thiên Trang 3 Đỗ Phạm Thùy Trang 4 Trần Thanh Tâm 3 Nguyên Thanh Tuấn 6 Lê Minh Thông Lop HP: 60 Markt-1

Môn HP: Quản trị chiến lược phân phối GVHD:

Nha Trang, ngay 26 thang 4 nam 2021

Ứng dụng di chuyên Grab không còn quá xa lạ đối với người dùng tại Việt Nam Người dùng có thể sử dụng ứng dụng này đề đặt xe (xe máy, ô tô, taxi, giao hàng, thức ăn) Chỉ cần nhập điểm đón và điểm đến, ứng dụng sẽ tự động tính phí cho quãng đường Công đoạn tiếp

theo đó là xác nhận đơn đặt xe và đợi tài xế đến đón Chính bởi tính minh bạch của đôi bên, sự tiện lợi trong thời đ.ại 4.0, khả năng cung cấp tất cả dịch vụ trên nền tảng ứng dụng điện thoại

mà dân theo thời gian, Grab cũng gần như ngày càng phát triển hơn và mở rộng các dịch vụ

của mình, tạo sự tiện lợi và nhanh chóng cho các khách hàng

Với trụ sở chính tại Singapore, Grab đã mở rộng thị trường đến 8 quốc gia trong khu

vực Đông Nam Á bao gồm Singapore, Malaysia, Việt Nam, Campuchia, Philipines, Thaland,

Indonesia và Myanmar Theo thống kê tính tới năm 2021, ứng dụng di động đặt xe công nghệ Grab đã có tới 90 triệu thiết bị sử đụng, hơn 2 triệu tài xế hoạt động, chiếm tới 95% thị trường xe ôm công nghệ trên toàn thê giới

Đề Grab thành công như hiện tại, hệ thống phân phối đã đóng góp không nhỏ vào quá trình tiếp cận va phat trién thị trường của doanh nghiệp Nhưng trước khi có được hệ thống phân phối hoàn chỉnh, cần phải trải qua công đoạn thiết kế hệ thống phân phối cho sản phẩm Quá trình thiết kế này đòi hỏi cần phải có sự chuẩn bị và nghiên cứu kĩ càng, bởi vì việc thiết kế hệ thống phân phối cho sản phâm ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công của sản phẩm trên thị trường, khả năng sản phẩm tiếp cận đến khách hàng vả còn nhiều yếu tổ tiềm ân khác

Với mong muốn hiểu rõ hơn về sự thành công của Grab, cũng như tìm hiệu thêm về quá trình thiết kế kênh phân phối của nó, nhóm Chains Group quyết định làm bài báo cáo luận về chủ đề “ Thiết kế kênh phân phối cho dịch vụ di chuyên Grab” Dựa trên nền tảng kiến thức vẻ môn học quản trị chuỗi cung ứng, cũng như các tài liệu thực tế liên quan đề phục vụ cho

môn học và bài luận, nhóm thực hiện bài bảo cáo với các nội dung tập trung vào việc thiết kế kênh phân phối của dịch vụ di chuyển Grab.

2 Mức độ bao phủ thị trường mục tiêu của dịch vụ Grab o 5o ss2s5s5S52ss55 11

1 Kênh phân phối trực tiẾp: 5s 12t SE 1E 2211 1121121122121 211012121121 1 trung 12 2 Kênh phân phối gián tiếp: - 2-5 S1 E1 112111111211 2121 2212122112121 re ra 13

A/ Đánh giá các phương án phân phối: 13 mì 2c 1 13 2.Kiém Soa ccs ố ố.ố.ốố 14

L Phan tich véu cau dick ủa khách hàng:

Grab là nền tảng dịch vụ đặt xe hàng đầu, tiên phong trong hình thức di chuyên mới tại Đông Nam Á Trở thành người tiên phong vừa đem lại nhiều cơ hội cũng như những nguy cơ tiềm ân, do đó thấu hiệu khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp có thê tạo ra sản phẩm phù hợp đề thỏa mãn nhu cầu khách hàng và vượt trên cả đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, vấn đề ở đây là lam thé nào có thê thấu hiệu khách hàng tốt nhất với khả năng vốn có của doanh nghiệp, đó là điều mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng đang có gắng thực hiện

Theo quản trị kênh phân phối, thấu hiểu khách hàng cần thông qua 3 tiêu chí gồm: cách thức lựa chọn sản phâm/ dịch vụ, những yếu tố kích cầu, rào cản trong việc quyết định chọn

sản phâm/ dịch vụ

hon san pha

Theo ly thuyết, khách hàng sẽ lựa chọn sản pham/ dich vụ dựa vào cỡ lô hàng và thời gian chờ mua hàng Trong thời đại công nghệ 4.0, việc xác định cỡ lô hàng và thời gian chờ lô

hàng trở nên dễ dàng hơn Đối với Grab - ứng dụng dịch vụ đặt xe trực tuyến lớn nhất tại Việt Nam, khách hàng có thê đễ dàng thực hiện thao tác lựa chọn phương tiện di chuyển cũng như quãng đường phù hợp với nhu cau của bản thân

z + : x ^ « GrabTaxi: Taxi với cước phí hợp lí,

> Phuong thire su dung: 801 Xe hoặc thuê xe với mạng lưới tài xế lớn nhất Đông Nam oo} -

> Quãng đường: điểm đến « GrabCar: Dịch vụ sử dụng xe hơi riêng

> Loại phuong tién: môtchuyến đi riêng tư hơn

« GrabBike: Dịch vụ dành cho những lau

GrabTaxi, GrabCar, GrabBike, người bận rộn cần di chuyển tới các địa

điểm một cách nhanh chóng

toàn và đáng tin cậy

> Giá tiên: đơn giả VNĐ + GrabHitch: Mô hình đi nhờ xe/quá

giang (hiện chưa có mặt tại Việt Nam)

2 Những yếu tố kích cầu:

Grab rất đầu tư trong hoạt động marketing để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Với 9 năm kinh nghiệm trong nghèẻ, Grab luôn phát triển không ngừng để đạt được chất lượng tốt nhất, bám sát nhu cầu khách hàng

Những yếu tố kích cầu của Grab trải qua 3 giai đoạn gồm: trước bán hảng, trong bán hàng, sau bản hàng

>_ Giai đoạn trước bán hàng:

Grab thực hiện các hoạt động bao gồm quảng cáo, chào hàng, ưu đãi cước vận chuyên cho

khách hàng lần đầu sử dụng, tư vấn khách hàng sử dụng dịch vụ tối ưu nhất Tất cả những hoạt

động trên nhằm mục đích giới thiệu dịch vụ đến gần với nhiều khách hàng tiềm năng nhất >_ Giai đoạn trong bán hang:

Đối với giai đoạn này, Grab tăng cường các dịch vụ chăm sóc khách hàng, thực hiện lấy ý kiến khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ, tư vấn các dịch vụ mở rộng trong ứng dụng( cung cấp đa dạng các dịch vụ nhằm đáp ứng mong muốn và lợi ích của khách hàng như Grab Pay, Grab Chat,Grab Reward, Grab Car siêu rẻ.), tiếp xúc khách hàng tiềm năng thông qua khách hàng hiện tại Hoạt động này nhằm giữ chân khách hàng hiện có, xây dựng và củng cô

uy tín và chất lượng của dịch vụ trên thị trường

Pa ).0K ¡!'⁄2 CWÑ 58% 15:34 pm 49k ¡0⁄1 CMN593 < Lịch sử hoạt động Vv 15 thg 12 2020, 9:13 CH Đi lại

Chuyến đi đến 102/21 15 thg 12

Bey Chuyen Đường 2 Thang 4 dae Tổng đã trả bees sid 35.000đ

Xem chỉ tiết Re Chuyén di dén Big C 15 thg 12

Nha Trang

GrabBike Š km - 17mins © BigC Nha Trang - Cổng chính

102/21 Đường 2 Tháng 4

Đánh giá chuyến đi 5# * Hoàn hảo

Tin nhắn m Trò chuyện Thông báo @ Kích hoạt Moca w 0 Points

G Cháo ếch Singapore 2 con chỉ 65k

NaptiénDT Hóađơn Thamquan Xem thêm

„ _ Quán đỉnh Nha Trang - Giảm 30k

Grab tận dụng hiệu quả các công cụ digital marketing trong việc truyền thông sản phâm của

minh Grab hoạt động tích cực trên các mạng xã hội như Facebook, Youtube, Instagram nơi họ có thể tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng, hiệu quả Đặc biệt, tích

cực tri ân khách hàng, các chương trình chiết khấu cũng là một chiêu thức marketing chính của Grab đề thu hút hành vi tiêu dùng khách hàng

xẻ Thích \ Theodỗõi Chia sẻ Bài viết

Grad @” 21 giờ - @ -

BB Chúc mừng Đội tuyên U23 Viet Nam El

Grab chắc rằng chiến thắng vừa rồi của các chàng trai vàng trước Đôi tuyến U23 Qatar đang mang niêm vui lan tỏa đên mọi nơi, cho tât cả

(ghế Ngày hêm nay, nếu bạn cũng hòa mình vào dòng người ăn mừng ngoài

Giới thiệu kia thì hãy đừng quên lái xe an toản và chựp lại khoảnh khắc 10 năm mới có một lân như vây, bạn nhé!

an P/S: Nhân dịp này, Grab ting ban ma U23, tri gá 23.000đ x 1 chuyển

Video GrabCar hoặc GrabBike tai Ha Néi va TP HCM Ưu đãi áp dụng đến 23:59 ngày 23/01

Sự kiện

Instagram feed THANG ROL k

> Giai doan sau ban hang:

Khuyén mãi gói ưu đãi theo sự kiện, chăm sóc khách hang, theo dõi đánh giả của khách hang dé tiến hành kiểm tra chất lượng tài xế, hỗ trợ thắc mắc khách hàng

định lựa chọn sản pham/ dich vu bao gom sw da dang cua san pham và sự thuận tiện khi mua

hang Mac du vay, Grab vần có cách thức riêng đề giữ vững lợi thê “ độc tôn” của mình

- Sự đa dạng của sản phâm:

Tính đến thời điểm hiện tại, khách hàng dễ dàng tìm được nhiều phương án khác thay

thế cho Grab Tại Việt Nam, không khó dé tim được nhimg “ xe 6m truyén thong” tại các con

đường trên thành phó Dù vậy, Grab tuy xuất hiện tại thị trường Việt nam vào năm 2015 nhưng

lại có thê đánh bại loại hình xe ôm truyền thống lâu đời tại đây

Trong mảng gọi xe công nghệ, Grab có lẽ là một tượng đài khó bị đánh đồ vì là một hãng có sức mạnh tài chính cực kỳ khủng khiếp, vị thế dẫn đầu thị trường, và lại chỉ là một

máng kinh doanh phụ trợ cho mảng tài chính công nghệ (fintech) Lợi thế của các hãng dạng

nên tảng nằm ở quy mô, và quy mô lại là thứ khó có thể đạt được bởi các hãng mới Sẽ rất khó

đê xuất hiện một đối thủ xứng tầm với Grab, nếu xuất phát từ mảng gọi xe thuần túy Dù vậy, cũng không thê phủ nhận rằng khách hàng sẽ có thê lựa chọn những dịch vụ thay thế khác như:

Vato, Mai Linh, Go- ixe, DiDi, Xalo, Go-Viet, Driver và còn nhiều đối thủ cạnh tranh khác

trong tương lại

Để khắc phục những bat loi trén, dich vu Grab gia tăng sự đa dang bắt đầu từ loại hình: từ GrabTaxi, GrabCar, GrabBike, GrabExpress và gần đây nhất là dịch vụ GrabShare Grab luôn phát triển sản pham cua minh dé đạt được chất lượng tốt nhất, bám sát vào mong muốn

của khách hàng và đi trước đối thủ

J Different services to suit

(Qa pearson

« GrabTaxi: Taxi với cước phi hợp tí, với mạng lưới tài xế lớn nhất Đông Nam fom

» GrabCar: Dịch vụ sử dụng xe hơi riêng

dành cho hành khách mong muốn có 1 — métchuyén di riéng tu hon re]

GrabBike GrabExpress

« GrabBike: Dịch vụ dành cho những điểm một cách nhanh chóng

—

+ GrabExpress: Dich vy giao hang an rete toan va dang tin cay ⁄ 5 GrabHitch: Mô hình đi nhờ xe/quá

giang (hiện chưa có mặt tại Việt Nam)

Ngoài ra, ứng dụng Grab còn cung cấp đa dạng các dịch vụ nhằm đáp ứng mong muốn

và lợi ích của khách hàng như Grab Pay, Grab Chat,Grab Reward, Grab Car siêu rẻ - Sự thuận tiện khi mua hàng:

Khi lựa chọn mua sản phâm/ dịch vụ sau, sự thuận tiện khi mua hàng sẽ là yếu tổ cuối

cùng quyết định đến hành vi mua hàng của khách hàng Khi sử dụng dịch vụ, mọi người chỉ

quan tâm đến việc làm thế nào để dịch vụ được thực hiện nhanh chóng, hiệu quả và đặc biệt là

giá cả phải ching Grab da nam bat tốt điều nảy để biến dịch vụ của mình trở nên khác biệt so

với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường.

Grab có ưu điểm ở chỗ ứng dụng cải đặt nhanh vả đễ dàng Khách hàng có thê tim thấy sản phẩm/dịch vụ của Grab qua hình thức tải ứng dụng trên App store hoặc Google play một cách dễ dàng và nhanh chóng Với khách hàng mới, ngay trong lần đầu tiên sử dụng thì ít

thao tác, nhanh gọn, sử dụng đặt xe ngay lập

tắc Từ lần kế tiếp, khách hàng dễ dàng đặt xe nhanh, tương tác qua lại với tài xế dễ dàng

Grab có số lượng xe nhiều, pho biến ở các địa điểm làm quá trình đặt xe của khách hàng dé

dàng và nhanh chóng, bạn có thê đễ dàng tìm thấy trên đường một tài xế Grab ở những khu trung tâm thương mại, vui chơi giải trí, các khu trung tâm khi cần thiết Đến nỗi có những khách hàng nhận xét “đi đâu cũng thấy màu xanh lá” của Grab Địa bản hoạt động của Grab phủ rộng trên khắp nhiều tỉnh thành của Việt Nam

Về chính sách giá, Grab giúp khách hàng biết chính xác giá phải trả, điều đó giúp

khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ đang sử dụng cũng như thể hiện tính minh bạch của loại

hình dịch vụ di chuyên Có thê nói, chính chiến lược giá cả đánh vào tâm lý khách hàng là một chiến lược đúng đắn của Grab, trở thành “vũ khí lợi hại ” thúc đây thương hiệu dễ dàng tiếp

cận và gần gũi với khách hàng hơn ở thị trường Việt Nam so với mọi dịch vụ gọi xe khác Đi kèm với chính sách giá, Grab tích cực liên tục thực hiện các chương trình khuyến mãi, phát

hành mã giảm giá đề thúc đây hành vi sử dụng của khách hàng

BẢNG SO SÁNH GIÁ XE GRAB, FASTGO, GOVIET

= s 2z ` 5 : 7 = Thực hiện: Taimienphi.vn

Kênh phân phối là yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing của Grab giúp đưa sản phâm đến với khách hàng Với sự phát triển không ngừng của công nghệ số và các thiết bị di động, thì việc phân phối sản phâm qua ứng dụng trên điện thoại đi động là sự lựa chọn vô cùng đúng đắn Khách hàng có thể tìm thấy sản phâm/dịch vụ của Grab qua hình thức tải ứng dụng

trên App store hoặc Google play một cách đễ dàng và nhanh chóng Điều mà bất kì ai cũng có

thể nhận thay ro rang nhất, đó là sự xuất hiện của dịch vụ Grab Ban co thé dé dang tim thay

trên đường một tài xế Grab ở những khu trung tâm thương mại, vui chơi giải trí, các khu trung tâm khi cần thiết Địa bàn hoạt động của Grab phủ rộng trên khắp nhiều tỉnh thành, trong khi Uber chỉ có ở Hà Nội và TP Hồ Chí Minh Đó cũng là lợi thế cạnh tranh giúp Grab tiếp cận người dùng và thị trường tốt hơn

H Thiết lập mục tiêu hệ thống phân phối 1 Mức độ dịch vụ Grab mong muốn

Mục tiêu của Grab là trở thành một ứng dụng Đông Nam Á đáp ứng tất cả nhu cầu thiết yếu cho cuộc hằng hàng ngày của khách hàng ở bất cứ mọi lúc, thậm chí có thê phục vụ nhu cầu của khách hàng cả trước khi họ biết rằng họ cần đến chúng Người dùng Grab sẽ tận

hưởng các dịch vụ vô cùng hấp dẫn như mua sắm, tiện ích, giải trí và nhiều hơn nữa từ siêu

ứng dụng hữu ích nhất cho cuộc sống hàng ngày của Đông Nam Á

Grab cung cấp tất cả dịch vụ trên nền tảng ứng dụng điện thoại Hướng tới việc nhanh chóng và vội vã trong thời đại 4.0 ngày nay Grab luôn phát triển sản phâm của mình đề đạt

được chất lượng tốt nhất, bám sát vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng Và theo thời gian, Grab cũng gần như mở rộng các dịch vụ của mình, tạo sự tiện lợi và nhanh chóng cho các

khách hàng

Grab sẽ là cầu nối cho các đối tác tài xế có xe rảnh và muốn kiếm thêm thu nhập với khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ xe ôm công nghệ Đây là cách tốt nhất đề đáp ứng nhu cầu và lợi nhuận cho cả hai bên Đồng thời giải quyết được các vấn đề giao thông đông đúc tại

Việt Nam

Ban đầu, khi mới vừa gia nhập thị trường Việt Nam, Grab chỉ có các dịch vụ cơ bản như: GrabBike, GrabCar, GrabTaxi Kể từ năm 2017, các dịch vụ mới ra đời như một cách để cạnh tranh các đối thủ Uber, Go Viet, Bee Có thể kế đến như Grab đi tỉnh, GrabExpress,

GrabFood va gan day 1a GrabHour

* Cac loqi dich vu Grab co mat trên thị trường Việt Nam hiện nay:

- GrabBike: là chức năng cơ bản ban đầu tại Việt Nam trên ứng dụng Grab, cho phép kết nối

trực tiếp giữa khách hàng có nhu cầu đi lại và tài xế xe ôm 2 bánh (xe máy)

- GrabCar: là dịch vụ xe hơi 4 bánh kết nối giữa cả nhân có xe hơi rảnh và khách hàng muốn

đi bằng xe 4 bánh Cước phí chuyến đi đều được công khai trên app Grab và các khách hàng cũng không phải quan tâm đến việc trả thêm khoảng phí nào Dịch vụ này được xem là có giá thành rẻ hơn dịch vụ taxi truyền thống do Mai Linh, Vinasun cung cấp

10