chuyên đề tốt nghiệp 1 thực tập nghề nghiệp vị trí điều hành tour tại công ty cổ phần du lịch long phú

Gi ớ i thi ệ u kh ả i quát Công ty CPDL Long Phú

Quá trình hình thành và phát triển

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH LONG PHÚ

Tên giao dịch quốc tế: LONG PHÚ TOURIST JOINT STOCK COMPANY

Trụ sở chính công ty: Đá Chồng, Thôn Cát Lợi, Vĩnh Lương, Nha Trang, Khánh Hòa Văn phòng đại diện: 40 Thái Nguyên, Phương Sài, Nha Trang, Khánh Hòa

Tổng đài tư vấn & CSKH

Website: http://longphutorist.com Đội xe vận chuyển Điện thoại: 0905 464 645

- Phòng Sale và Điều hành (Đảo Khỉ, Đảo Hoa Lan) Điện thoại: 0941267267

Hình 1.1: Logo Công Ty CPDL Long Phú

(Nguồn: Công ty CPDL Long Phú)

- Văn phòng đại diện Long Phú Tourist tại Phú Yên

- Văn phòng đại diện Long Phú Tourist DakLak

- Văn phòng đại diện Long Phú Tourist tại Lâm Đồng

1.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Tiền thân của Công ty cổ phần Du lịch Long Phú hiện nay là Công ty nuôi Khỉ Phú Khánh được thành lập ngày 13/01/1984 do Chính phủ Liên Xô đầu tư toàn bộ về vốn, con giống, kỹ thuật nuôi cũng như bao tiêu sản phẩm Mục đích nuôi Khỉ để xuất khẩu phục vụ công tác nghiên cứu khoa học

Ngày 18/4/1984 Chính phủ Việt Nam và Chính phủ Liên Xô ký hiệp ước thương mại về vấn đề nuôi khi xuất khẩu, một năm sau ngày 18/4/1985 Công ty nuôi khi Phú Khánh đổi tên thành Công ty 18/4 có trụ sở tại 68 Trần Phú - Nha Trang Ngành nghề kinh doanh chủ yếu là nuôi khỉ tại các đảo Hòn Thị, Hòn Lao, Hòn Sầm thuộc vùng Đầm Nha Phu và tại đảo Hòn Nưa thuộc vịnh Vân Phong - Khánh Hoà Đến năm 1990 do biến động về chính trị nên Liên Xô trở về nước, Công ty mất toàn bộ thị trường tiêu thụ và vốn kinh doanh do đó Công ty có nguy cơ trên bờ phá sản

Hình 1.2: Quá trình hình thành và phát tri ể n Công ty CPDL Long Phú

Theo Nghị định 388/HĐBT ngày 21/01/1991 và Nghị định 156/HĐBT ngày 07/05/1992 của Hội đồng Bộ trưởng cùng Quyết định 1052/QĐ-UB của UBND tỉnh Khánh Hòa, Doanh nghiệp Nhà nước mang tên Công ty 18/4 được thành lập trực thuộc UBND tỉnh Khánh Hòa với mã số 19 Công ty nuôi khỉ công nghiệp tại trại nuôi Đường Đệ - Nha Trang, với quy mô hơn 5.000 con và sản phẩm chế biến chính là cao khỉ.

Từ 1993 đến 1996, công ty vẫn chưa tìm được thị trường tiêu thụ trên thế giới để xuất khẩu mà chỉ bán trong nước, sản phẩm còn nghèo nàn chủ yếu là cao khi chế biến theo hình thức thủ công do đó kinh doanh không có hiệu quả Công ty phải chuyển toàn bộ số khi nuôi nhốt ra thả nuôi theo hình thức bán công nghiệp tại các đảo Hòn Lao, Hòn Thị đề giảm bớt chi phí nuôi Lúc này du khách hiếu kỳ ra đảo tham quan xem khi nên xuất hiện dịch vụ du lịch tham quan (Đảo Khỉ) mang tính tự phát do tổ chức Công đoàn của công ty đứng ra làm theo hình thức đầu tư góp vốn từ cán bộ công nhân viên trong Công ty.

Tháng 10/1996, công ty 18/4 được UBND tỉnh giao cho Xí nghiệp Liên Hiệp thuốc lá Khánh Hòa quản lý khai thác du lịch tại các cụm đảo Hòn Lao, Hòn Thị, Hòn Sầm trong vùng Đầm Nha Phu Ngày 25/5/2001, theo quyết định số 1881/2001/QĐ - UBND của UBND tỉnh Khánh Hòa “V/v sát nhập công ty 18/4 và công ty khách sạn Hoàng Gia thành công ty du lịch Long Phú (Công ty Khách sạn Hoàng Gia là doanh nghiệp Nhà nước thuộc

Xí nghiệp Liên hiệp thuốc lá Khánh Hòa quản lý có trụ sở tại 40 Thái Nguyên - Nha Trang Chuyên kinh doanh Khách sạn và du lịch sinh thái tại Khu du lịch Suối Hoa Lan - Ninh Hòa - Khánh Hòa)

Công ty du lịch Long Phú hoạt động từ năm 2001 đến năm 2006 theo giấy đăng ký kinh doanh số: 113356 Ngày cấp: 20/6/2008 Công ty Cổ phần Du lịch Long Phú là một Công ty con của Tổng Công ty Khánh Việt do đó được sự ưu đãi từ các nguồn hỗ trợ của Tổng Công ty nhất là về vốn vay

Ngày 18/3/2005, theo quyết định số 54/2005/QĐ - TTG của Thủ tướng Chính phủ về việc phê duyệt và điều chỉnh phương án sản xuất, đổi mới doanh nghiệp Nhà nước thuộc tỉnh Khánh Hòa, Công ty Du lịch Long Phú được chuyển đổi sang hình thức công ty cổ phần.

Công ty Cổ phần Du lịch Long Phú được thành lập theo quyết định số 1734/QĐ ~ UBND ngày 09/10/2006 của UBND tỉnh Khánh Hòa “V/v chuyển doanh nghiệp Nhà nước

— Công ty du lịch Long Phú thuộc Tổng Công ty Khánh Việt thành Công ty cổ phần”

- Giấy đăng ký kinh doanh lần 01 số: 4200451896 do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh

Từ đó đến nay, công ty cổ phần du lịch Long Phú phát triển ngày càng bền vững và mạnh mẽ, đang dần khẳng định thương hiệu với nhiều sản phẩm dịch vụ du lịch hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách trong và ngoài nước

Thương hiệu Long Phú - Nha Phu Bay: với hệ sinh thái Đảo Hoa Lan và Đảo Khỉ được định hướng phát triển theo mô hình gần gũi với thiên nhiên, thân thiện với môi trường, mang nét đẹp tự nhiên bình Sự kết hợp của 3 loại địa hình: Núi rừng, đồng bằng và biển cả, làm cho không khí ở đây rất trong lành, luôn sẳn sàng đón khách quanh năm…mỗi năm nơi đây đón hơn 300 nghìn lượt khách du lịch trong và ngoài nước Long Phú - Nha Phu Bay luôn tự hào là điểm đến không thể bỏ qua của du khách khi đến với thành phố Nha Trang, tỉnhKhánh Hòa

Thương hiệu Long Phú - Tourist với hệ thống Dịch vụ Du lịch Lữ hành tại 4 tỉnh miền Trung: Khánh Hòa, Phú Yên, Đắk Lắk, Lâm Đồng Long Phú Tourist tự hào là Nhà tổ chức Lữ hành chuyên nghiệp, đảm bảo cung cấp đầy đủ và đa dạng các dịch vụ lữ hành trọn gói, đảm bảo chất lượng và chính sách giá cạnh tranh.

- Tư Vấn - Thiết Kế - Tổ chức các chương trình tham quan, nghỉ dưỡng trong nước, ngoài nước và theo yêu cầu của khách hàng;

- Tư Vấn - Thiết Kế - Tổ chức Team Building;

- Tư vấn thủ tục làm Visa;

- Cung ứng dịch vụ Hướng dẫn viên

- Cung ứng dịch vụ Tàu, xe vận chuyển khách du lịch từ 16 - 45 chỗ

- Tổ chức các chuyến du lịch Charter đến Thái Lan, Hàn Quốc tại Khánh Hòa…

- Cung cấp sản phẩm Land Tour, Series Booking, Vé máy bay cho các đối tác Lữ hành trên toàn quốc và là Công ty được nhiều đối tác trong và ngoài nước tin tưởng lựa chọn hợp tác

- Ngoài ra Long Phú Tourist tự hào là thành viên của: VITA, HTC, G7 Travel HCM, KTA

1.1.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

tầm nhìn của Long Phú là hướng đến sản phẩm tự nhiên khác biệt, nguồn nguyên liệu được lấy từ môi trường sinh thái đa dạng Tầm nhìn này tạo ra khát khao khám phá và thụ hưởng giá trị của thiên nhiên, văn hóa địa phương.

Sứ mệnh cao cả: Tập trung mục tiêu hướng đến tự nhiên và gìn giữ môi trường sinh thái trong kinh doanh và đầu tư Long Phú đem đến cho khách hàng, đối tác chuỗi sản phẩm dịch vụ sáng tạo, chất lượng phù hợp, giá cả cạnh tranh, đồng thời xây dựng niềm tin bền vững trong các cổ đông và người lao động

- Niềm đam mê thiên nhiên, trách nhiệm gìn giữ môi trường sinh thái

- Am hiểu về địa phương tạo nên giá trị cộng đồng.

Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động chủ yếu

Khi mới thành lập, công ty có các chức năng sau:

- Chăn nuôi khỉ và động vật rừng

- Chế biến các sản phẩm từ khỉ và động vật rừng ( trừ các loại động vật rừng cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật)

- Năm 1997, công ty bổ sung thêm các ngành nghề kinh doanh sau:

- Kinh doanh dịch vụ khách sạn, làng du lịch

- Kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa, quốc tế

- Kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí, dịch vụ lặn biển

- Vận tải hành khách ( bao gồm cả vận chuyển khách du lịch và vận hành khách theo tuyến cố định)

- Kinh doanh dịch vụ ăn uống giải khát

- Mua bán rượu, thuốc lá điếu sản xuất trong nước.

Từ năm 2001 đến nay công ty kinh doanh các ngành nghề như trên và bao gồm các điểm kinh doanh chính như sau:

- Khu du lịch Hòn Lao ( Đảo Khỉ ): Đá Chồng –Vĩnh Lương – Nha Trang

- Khu du lịch suối Hoa Lan:

- Ninh Phú – Ninh Hòa – Khánh Hòa

- Khu du lịch Hòn Thị: Ninh Ích – Ninh Hòa – Khánh Hòa

- Trung tâm lữ hành :40 Thái Nguyên - Nha Trang - Khánh Hòa

- Tổ chức và điều hành và quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh đúng các ngành nghề đã đăng kí trong Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh bảo đảm điều kiện kinh doanh theo quy định của pháp luật khi kinh doanh ngành nghề kinh doanh có điều kiện.

- Đảm bảo tuân thủ quy định của pháp luật, Nội quy, Quy chế, Quy định làm việc của công ty trừ trường hợp đột xuất hoặc có yêu cầu khác của cơ quan có thẩm quyền

- Bảo đảm phát huy năng lực và sở trường của cán bộ công nhân viên (CBCNV), đề cao sự phối hợp công tác, trao đổi thông tin trong giải quyết công việc và trong mọi hoạt động theo chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn quy định

- Bảo đảm dân chủ, rõ ràng, minh bạch và hiệu quả trong mọi hoạt động, công tác của công ty.

Cơ cấu tổ chức quản lý kinh doanh

1.1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ

Ban giám đốc Được Hội đồng quản trị bầu ra thay mặt, chịu trách nhiệm quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, người đứng đầu này có những quyền và nghĩa vụ sau:

+ Điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh: Xây dựng đồ án, kế hoạch kinh doanh ngắn, trung và dài hạn để báo cáo lên Hội đồng quản trị

Quản lý tốt các mối quan hệ giao dịch giúp doanh nghiệp xây dựng nền tảng vững chắc cho việc ký kết hợp đồng kinh tế hiệu quả Đồng thời, cần chủ động mở rộng kinh doanh, liên kết chặt chẽ với các đối tác theo đúng quy định pháp luật để tối ưu hóa hiệu suất hoạt động, từ đó gia tăng lợi nhuận và phát triển bền vững.

+ Tổ chức bộ máy quản lý: Quyền tổ chức bộ máy quản lý các bộ phận sản xuất kinh doanh, dịch vụ Quyết định số lượng lao động cần thiết ở các cơ sở kinh doanh để phù hợp với hoạt động của công ty

Hình 1.3 : Sơ đồ cơ cấ u t ổ ch ứ c Công Ty CPDL Long Phú

+ Quản lý nhân sự: Bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, và kỷ luật nhân sự theo sự phân cấp và quy định của pháp luật Chịu trách nhiệm về quản lý nhân sự tại công ty, đảm bảo tạo điều kiện làm việc và nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho CBCNV

+ Quản lý các bộ phận sản xuất và dịch vụ: Chủ động thành lập và giải thể các bộ phận sản xuất kinh doanh, dịch vụ trực thuộc công ty.

+ Trách nhiệm pháp luật :Chịu mọi trách nhiệm trước pháp luật về những công việc thuộc thẩm quyền của mình

Những quyền và nghĩa vụ này đặc trưng cho vị trí quản lý cấp cao và đòi hỏi sự tự chủ, quyết đoán, và trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động của công ty

Chức năng: Tham mưu, giúp việc cho Ban giám đốc Công ty về công tác tổ chức bộ máy, nhân sự, thi đua, lao động tiền lương và hành chính quản trị

+ Thực hiện công tác tổ chức, công tác nhân sự của Công ty theo chỉ đạo của Ban

+ Xây dựng phương án quy hoạch cán bộ; luân chuyển cán bộ, nhân viên nghiệp vụ; kế hoạch đào tạo bồi dưỡng CBCNV Phối hợp các phòng ban/ bộ phận thực hiện công tác đào tạo và tuyển dụng lao động theo Quy chế tuyển dụng;

+ Tổng hợp đánh giá, sơ kết, tổng kết rút kinh nghiệm kịp thời và có biện pháp động viên thúc đẩy phong trào thi đua;

+ Soạn thảo các văn bản, báo cáo của cơ quan theo yêu cầu của Ban giám đốc;

+ Thực hiện công tác lao động tiền lương, thưởng, BHXH và các chế độ chính sách liên quan đến người lao động của Công ty;

+ Quản lý công văn, giấy tờ đi, đến; quản lý con dấu; tổ chức lưu trữ hồ sơ các văn bản, giấy tờ của cơ quan theo đúng nguyên tắc, chế độ, thể lệ của Nhà nước In tài liệu, sao các văn bản theo sự chỉ đạo của lãnh đạo Công ty;

+ Phối hợp với các phòng/ bộ phận trong chi tiêu phục vụ hành chính văn phòng Công ty trên nguyên tắc kịp thời, đầy đủ, tiết kiệm và hiệu quả;

+ Xây dựng và đôn đốc thực hiện nội quy bảo vệ Công ty, thực hiện công tác phòng gian bảo mật, đảm bảo an toàn an ninh xã hội và phòng cháy chữa cháy tại các khu vực của Công ty quản lý;

+ Quan hệ với chính quyền, các cơ quan chức năng để giải quyết các vụ việc liên quan đến Công ty;

+ Phối hợp hội đồng bảo hộ xây dựng định mức bảo hộ lao động toàn Công ty;

+ Quản lý bếp ăn tập thể và đảm bảo công tác bảo vệ, vệ sinh môi trường ở khu vực Đá Chồng;

Phối hợp với các bộ phận liên quan để thực hiện công tác an toàn vệ sinh thực phẩm tại các nhà hàng và tổ sản xuất nước sạch Ngoài ra, còn đảm bảo thực hiện công tác bảo vệ môi trường toàn diện, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

+ Phối hợp với các Phòng/ bộ phận thực hiện mua các loại bảo hiểm có liên quan đến khách tham quan, CBCNV, tài sản của Công ty;

+ Lập, theo dõi và quản lý các giấy ủy quyền của Giám đốc.

+Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc trong việc xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch SXKD ngắn hạn và dài hạn của Công ty;

+ Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc trong việc lập, triển khai, giám sát thực hiện phương án kinh doanh và đầu tư của Công ty;

+ Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc trong việc thực hiện các nghiệp vụ liên quan trong quản lý kinh doanh của Công ty

+ Kiểm tra, trình duyệt và triển khai thực hiện đề xuất liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của các bộ phận;

Soạn thảo và quản lý hợp đồng kinh tế xuyên suốt các giai đoạn đàm phán, ký kết, thực hiện và thanh lý hợp đồng Đồng thời, tham gia vào quá trình giải quyết các tranh chấp liên quan đến hợp đồng kinh tế của công ty, giúp đảm bảo tính hợp lệ và bảo vệ quyền lợi hợp pháp cho tổ chức.

+ Theo dõi việc thực hiện các điều khoản hợp đồng đã được ký kết, phối hợp theo dõi thu hồi công nợ;

+ Chủ trì phối hợp với các phòng, ban để xây dựng các định mức kinh tế kỹ thuật Theo dõi, kiểm tra và giám sát tình hình thực hiện các định mức;

+ Phối hợp với các phòng ban liên quan trong việc quản lý, sử dụng tài sản, công cụ, dụng cụ, thiết bị, vật tư kỹ thuật trong quá trình sản xuất kinh doanh;

Thuận lợi, khó khăn và phương hướng phát triển trong thời gian tới

Công ty du lịch Long Phú đang có những bước phát triển thuận lợi, nâng cao hiệu suất kinh doanh và khẳng định vị thế trên thị trường Nổi bật nhất là sự gia tăng đáng kể các chuyến bay trực tiếp đến tỉnh Khánh Hòa từ nhiều quốc gia, mở ra cơ hội đón du khách đến các điểm đến hấp dẫn mà công ty cung cấp.

Sự đa dạng của lượng khách nước ngoài, đặc biệt là từ Nga, Trung Quốc và Hàn Quốc, đã tạo ra sự đồng đều và ổn định trong nguồn khách du lịch, mang lại lợi ích lớn về mặt doanh thu và thị phần Mối quan hệ vững chắc với các đơn vị du lịch trên toàn quốc cũng được xem xét là một ưu điểm lớn, thể hiện qua việc ký kết nhiều hợp đồng đưa khách thường xuyên đến các điểm đến của công ty

Công ty luôn đề cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, điều này được thể hiện qua đội ngũ xe chủ động và nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp Sự chủ động trong nâng cấp cơ sở vật chất, bảo dưỡng phương tiện và tinh thần đoàn kết trong đội ngũ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sự hấp dẫn và lòng tin của khách hàng Sự quan tâm, hỗ trợ từ ban lãnh đạo, Hội đồng quản trị, Chi ủy và sự đoàn kết tập thể ban giám đốc công ty, ban chấp hành công đoàn cùng toàn thể cán bộ, công nhân viên không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho công ty hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch mà còn xây dựng môi trường làm việc tích cực và đội ngũ nhân sự đoàn kết.

Phú được khẳng định thông qua việc đạt được nhiều giải thưởng và sự công nhận từ Hiệp hội Du lịch Khánh Hòa Cuối cùng, việc đảm bảo tất cả người lao động được ký Hợp đồng Lao động theo quy định của Nhà nước giúp duy trì sự ổn định và chất lượng trong lao động, góp phần quan trọng vào sự thành công của công ty

Tại tỉnh Khánh Hòa, ngành du lịch đang phát triển mạnh mẽ với quy mô và mức đầu tư đáng kể, tạo nên một môi trường cạnh tranh cao Tuy nhiên, công ty du lịch đang đối mặt với thách thức do dịch vụ của họ vẫn còn hạn chế và chưa khai thác hết tiềm năng và lợi thế có sẵn Điều này mang lại cơ hội để công ty tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường bằng cách phát triển và cải thiện dịch vụ của mình Trong lĩnh vực du lịch lữ hành, công ty cũng phải đối mặt với một sự cạnh tranh khốc liệt từ các đơn vị cùng ngành trong và ngoài tỉnh Điều này đặt ra yêu cầu cao về việc nâng cao chất lượng và sự độc đáo của các dịch vụ du lịch để thu hút vàgiữ chân du khách.

Tại KDL Hòn Lao, mặc dù tiềm năng lớn nhưng môi trường cảnh quan và dịch vụ vẫn chưa được đầu tư cải thiện đúng mức Điều này tạo ra khó khăn trong việc quảng bá và tiếp thị đối với các đơn vị du lịch trên toàn quốc Việc cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ cũng là một ưu tiên để tăng cường sức hấp dẫn tại đây Ở khu vực Đá Chồng, vấn đề chật hẹp và thiếu quy hoạch đặt ra nhiều khó khăn trong việc tổ chức và bố trí các khu vực đón tiếp, giới thiệu sản phẩm, cũng như phát triển hệ thống bán hàng Điều này yêu cầu sự đầu tư và quy hoạch kỹ lưỡng để tối ưu hóa không gian và tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.Đối với đội ngũ người lao động, mặc dù có chuyên môn nhưng còn đây là thách thức khi kỹ năng nghề vẫn chưa đạt đến mức cao Điều này đề xuất việc đào tạo và phát triển nhân sự để nâng cao chất lượng và hiệu suất công việc

1.1.4.3 Phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành du lịch tại Khánh Hòa, Công ty Du lịch Long Phú cần xác định chiến lược phát triển rõ ràng để nắm bắt cơ hội và vượt qua thách thức Một trong những định hướng quan trọng là đầu tư và cải thiện cảnh quan tại các điểm tham quan, tiêu biểu là Khu du lịch Hòn Lao nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm du lịch.

Thực hiện các hoạt động tiếp thị chủ động và quảng bá thương hiệu có thể tăng cường sự hiện diện của công ty trên thị trường du lịch Ngoài ra, hợp tác chặt chẽ với các đối tác trong lĩnh vực lữ hành nói chung và đối tác chiến lược nói riêng đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng thị trường và tối ưu hóa các nguồn lực sẵn có.

Phát triển các dịch vụ du lịch mới, độc đáo và chất lượng, đặc biệt là trong lĩnh vực du lịch lữ hành, sẽ giúp công ty thu hút đối tượng khách hàng đa dạng Đồng thời, quy hoạch và nâng cấp khu vực Đá Chồng sẽ tạo ra không gian thuận lợi, hấp dẫn và dễ tổ chức các hoạt động du lịch

Việc đào tạo và phát triển nhân sự là một bước quan trọng để nâng cao kỹ năng và chuyên môn của đội ngũ lao động Điều này sẽ góp phần vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo điều kiện cho sự đổi mới trong công việc hàng ngày Cuối cùng, công ty nên đầu tư vào hoạt động nghiên cứu và phát triển để không ngừng đổi mới và cập nhật các dịch vụ, chương trình du lịch Việc này sẽ giúp duy trì tính cạnh tranh và đáp ứng linh hoạt với nhu cầu thị trường thay đổi Bằng việc thực hiện những hướng phát triển chiến lược này, Công ty Du lịch Long Phú sẽ có cơ hội phát triển bền vững trong tương lai.

Th ự c tr ạ ng ho ạt độ ng kinh doanh c ủ a doanh nghi ệ p trong th ờ i gian qua

Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

Công ty Du lịch Long Phú đang hoạt động trong một môi trường vĩ mô đầy thách thức và cơ hội.

Mặc dù nền kinh tế khu vực và toàn cầu đang có sự biến động, ảnh hưởng đến nhu cầu chi tiêu và du lịch, tuy nhiên nền kinh tế trong nước đang dần ổn định Dù vậy, lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam vẫn có thể không giảm do nhu cầu du lịch, nghỉ dưỡng và giải trí của người dân các nước phát triển Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, du lịch giá rẻ sẽ có xu hướng tăng do Việt Nam được coi là điểm đến hấp dẫn với chi phí hợp lý.

Trước thách thức này, công ty sẽ linh hoạt áp dụng chính sách phù hợp Dựa vào các yếu tố và chỉ số kinh tế, chúng tôi sẽ đưa ra những dự báo và chính sách giá linh hoạt nhằm thu hút lượt khách đa dạng, đồng thời duy trì và phát triển thị trường du lịch của mình

Trong một bối cảnh xã hội và văn hóa đang thay đổi nhanh chóng, công ty cần đồng bộ hóa sản phẩm và trải nghiệm du lịch với những giá trị và mong muốn mới của khách hàng Sự đa dạng văn hóa và xã hội là một cơ hội để tạo ra những trải nghiệm du lịch độc đáo và tương tác tích cực với cộng đồng địa phương

Chính trị Ở góc độ chính trị và pháp luật, công ty phải liên tục theo dõi và đối mặt với những biến động trong chính sách và quy định liên quan đến ngành du lịch Việc duy trì mối quan hệ tích cực với các cơ quan quản lý và tuân thủ các quy định là chìa khóa để đảm bảo sự ổn định và phát triển bền vững.

Khoa học và công nghệ

Trong lĩnh vực khoa học và công nghệ, công ty cần áp dụng những tiến bộ mới để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, từ dịch vụ trực tuyến đến tiện ích thông minh trong quản lý du lịch Đồng thời đối mặt với thách thức của cạnh tranh trực tuyến và bảo mật thông tin

Với tầm quan trọng của vấn môi trường tự nhiên, Khánh Hòa với khoảng 200 km bờ biển, là một trong những địa điểm biển độc đáo nhất tại Việt Nam Với vùng biển này, nổi bật là các vịnh, bãi tắm, bờ cát mịn và nhiều hòn đảo lớn nhỏ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển du lịch biển đảo Nước biển ở Khánh Hòa không chỉ rộng lớn mà còn chứa đựng nhiều loài thủy hải sản quý có giá trị dinh dưỡng và kinh tế cao, như trầm hương và yến sào, được coi là vàng trắng của tỉnh

Với độ sâu biển vào bậc nhất Việt Nam và đáy biển dốc, cao, gồ ghề, nơi đây có nhiều rặng san hô, tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc phát triển thủy cung và du lịch biển Các vịnh lớn như Vân Phong, Nha Phu, Nha Trang, và Cam Ranh cung cấp điều kiện lý tưởng cho việc tổ chức các điểm, tuyến, và cụm du lịch nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái Khánh Hòa không chỉ có biển, mà còn nhiều sông suối với dãy núi cao trùng điệp, tạo nên những ghềnh thác hùng vĩ và thách thức cho những người du lịch yêu thích sự mạo hiểm Ngoài ra, có nhiều nguồn tài nguyên quý giá như bùn khoáng được khai thác ở Vạn Ninh, Diên Khánh, Cam Ranh, mang lại nhiều khoáng chất có lợi cho sức khỏe con người.

Khí hậu ở Khánh Hòa dịu mát, không quá oi bức, và ổn định với nhiệt độ trung bình từ 26°C đến 28°C Với gần 300 ngày nắng trong năm, ít bão và độ ẩm không khí khoảng 80%, Khánh Hòa là điểm đến lý tưởng cho du khách yêu thích khí hậu ôn hòa và biển cả Mặc dù chất lượng môi trường Khánh Hòa đang ổn định, nhưng cần có những biện pháp cụ thể để bảo vệ và cải tạo môi trường trong dài hạn Việc duy trì sự trong sạch của vùng nước biển và quản lý ô nhiễm trong các khu vực dân cư là quan trọng để bảo vệ lợi thế du lịch sinh thái biển đảo của Khánh Hòa

Cuối cùng, trong bối cảnh thị trường quốc tế đang ngày càng kết nối, công ty cũng phải đối mặt với những ảnh hưởng từ biến động tỷ giá, chuỗi cung ứng toàn cầu và sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các đơn vị du lịch quốc tế Hợp tác và tìm kiếm cơ hội trong thị trường quốc tế sẽ là một phần quan trọng của chiến lược phát triển toàn cầu.

Nhìn chung, doanh nghiệp cần nhận biết, đánh giá các yếu tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của mình Quan trọng nhất, xác định được cơ hội và thách thức từ môi trường xung quanh để hiểu rõ, chủ động ứng phó Nhờ đó, doanh nghiệp giảm thiểu khó khăn, tận dụng cơ hội, xây dựng chiến lược linh hoạt vượt qua nguy cơ, rủi ro có thể xuất phát từ những biến động môi trường ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp.

Trong môi trường vi mô của công ty du lịch Long Phú, yếu tố Khách hàng đóng vai trò quan trọng, đòi hỏi sự quan tâm và phân tích chi tiết để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng Đa dạng về phân khúc khách hàng là một thách thức và cơ hội đồng thời, từ du khách cá nhân đến các nhóm du lịch và doanh nghiệp tổ chức sự kiện

Công ty cần đối mặt với sự thay đổi liên tục trong xu hướng du lịch, và việc theo dõi những thay đổi này giúp họ điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ một cách linh hoạt Đánh giá phản hồi và đánh giá từ khách hàng, cả trước và sau chuyến đi, là quan trọng để cải thiện chất lượng dịch vụ và đồng thời xây dựng lòng tin từ phía khách hàng Ảnh hưởng của công nghệ và truyền thông đến quyết định của khách hàng cũng là một điểm quan trọng cần xem xét Công ty cần sử dụng công nghệ một cách hiệu quả để tương tác với khách hàng, cung cấp thông tin đầy đủ và giúp họ thoải mái và an tâm khi tham gia chuyến đi

Với mối quan ngại về an toàn và bảo mật ngày càng cao, công ty cần đặc biệt chú ý đến biện pháp an toàn và cách quảng bá để đảm bảo khách hàng cảm thấy an tâm và tin tưởng khi chọn lựa dịch vụ của họ

Nhìn chung, đội ngũ nhân sự và dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng trải nghiệm khách hàng Chất lượng của đội ngũ từ hướng dẫn viên đến nhân viên lễ tân và cách họ tương tác với khách hàng có ảnh hưởng đáng kể đến hình ảnh và lòng trung thành của khách hàng Hiểu rõ những chi tiết này giúp công ty du lịch Long Phú tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, tăng cường trải nghiệm khách hàng, và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Nhà cung cấp trong ngành du lịch bao gồm các đối tác cung cấp dịch vụ, như khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, và các đối tác khác liên quan đến việc cung cấp trải nghiệm du lịch Sự đa dạng và chất lượng của những đối tác này có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng và hấp dẫn của các gói dịch vụ mà công ty cung cấp

Năng lực kinh doanh của doanh nghiệp

1.2.2.1 Vốn Để duy trì hoạt động và phát triển, tất cả doanh nghiệp đều cần sở hữu nguồn vốn đủ để đầu tư vào cơ sở vật chất kỹ thuật, mua sắm trang thiết bị, cũng như chi trả lương cho nhân viên, nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ Việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng là dấu hiệu cho thấy sức mạnh tài chính của một doanh nghiệp Do đó, quản lý vốn và vòng quay vốn linh hoạt là quan trọng để đảm bảo vốn đầu tư được thu hồi nhanh chóng và mang lại lợi nhuận lớn nhất

Bảo toàn và phát triển vốn trở thành một yêu cầu quan trọng đối với mọi doanh nghiệp lữ hành, giúp chúng có khả năng cạnh tranh và hội nhập trong thị trường khu vực và toàn cầu Vốn Điều lệ Công ty hiện nay là: 24.795.770.000 đồng (Hai mươi bốn tỉ bảy trăm chín mươi lăm triệu bảy trăm bảy mươi ngàn đồng); được chia thành: 2.479.577 (Hai triệu bốn trăm bảy mươi chín ngàn năm trăm bảy mươi bảy) cổ phần; mệnh giá mỗi cổ phần: 10.000 đồng (Mười ngàn đồng) Đến nay số vốn của công ty đã tăng lên đáng kể Đây là tín hiệu đáng mừng cho thấy công ty hoạt động có hiệu quả trong thị trường có rất nhiều đối thủ cạnhtranh như hiện nay.

B ả ng 1.1: Tình hình s ử d ụng lao độ ng t ạ i Công ty CPDL Long Phú

Tổng số CB-CNV 156 người

+ Hợp đồng không xác định thời hạn 130 người

+ Hợp đồng xác định thời hạn 24 người

+ Hợp đồng thử việc 02 người

+ Lao động phổ thông 20 người

1.2.2.3 Cơ sở vật chất, trang thiết bị

Trong năm 2022, công ty đã thực hiện đầu tư, mua sắm nhiều cơ sở vật chất, gồm:

- Đầu tư xây dựng mới và cải tạo nâng cấp các công trình, tập trung chủ yếu là chòi nghỉ, nhà vệ sinh, nhà tắm nước ngọt và các tiểu cảnh

- Mua sắm ca nô chở khách, tàu chở nước ngọt để tăng cường công suất phục vụ cải tạo môi trường cảnh quan

- Bổ sung xây dựng thêm nhiều thiết bị, cơ sở vật chất tại các nhà hàng trên đảo

- Nâng cấp nhà xiếc, vườn thú trên đảo

Nhìn chung các hạng mục đầu tư đều mang tính thiết thực, nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ khách, cũng như để cải tiến phương thức bán hàng giúp nâng cao doanh thu

- Khu vực Đá Chồng: Mở rộng khu vực Đá Chồng bằng việc xây thêm nhà để phục vụ khách đợi tàu, cung cấp cho họ không gian nghỉ ngơi thoải mái Đồng thời, cải tạo lại nhà làm việc để tạo điều kiện làm việc tốt hơn cho các phòng ban Tiến hành sửa chữa khu vực kho chứa hàng và nhà để máy phát điện để đảm bảo chúng luôn hoạt động hiệu

(Nguồn: Công ty CPDL Long Phú) quả.Ngoài ra còn đầu tư vào việc mua thêm tủ cấp đông để tăng khả năng dự trữ thực phẩm, giúp cung cấp dịch vụ phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

- Khu vực Suối Hoa Lan:

+ Cải thiện hệ thống nhà vệ sinh và nhà tắm cho khách ở khu vực trước bãi biển, đảm bảo sự hiện đại và tiện nghi để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của du khách.

+ Sửa chữa và mua mới giàn ghế, mái che, cũng như hệ thống kèo cột tại khu lều chòi nghỉ của khách, tạo ra không gian nghỉ ngơi thoải mái và an toàn

+ Mở rộng cơ sở vật chất và trang bị thêm súng, giáo thao trường ở Khu trò chơi bắn súng sơn để tăng trải nghiệm giải trí cho du khách

+ Xây dựng và trồng thêm nhiều loại hoa lan ở khu vực Động Phong Lan để tạo ra một không gian thú vị và lãng mạn cho du khách tham quan

+ Dọn dẹp và bảo quản Suối Hoa Lan để tạo ra một môi trường xanh mát và trong lành cho du khách thưởng ngoạn.

+ Sửa chữa khu vui chơi dành cho trẻ em để đảm bảo an toàn và giữ cho trẻ em có trải nghiệm vui vẻ và bổ ích

+ Tạo ra phong cảnh đẹp mắt và cắt tỉa cỏ ở khu vực hồ Nghinh Xuân - Thủy Tiên để tạo ra một không gian sống hòa mình với thiên nhiên

+ Trang trí và nâng cấp vật dụng ở khu vực nhà xiếc và vườn thú để tạo ra một không gian sinh động và thú vị cho du khách.

- Khu du lịch Hòn Lao:

+ Mở rộng và nâng cấp các cơ sở nhà hàng, nhà ăn ở biển, nhà vệ sinh và nhà bếp để cải thiện năng lực phục vụ khách

+ Sửa chữa nhà diễn xiếc thú để đảm bảo an toàn và thu hút khách hàng

+ Cải tạo thác nước Hoa Quả Sơn và khu vực sống của bầy khỉ để tạo ra một môi trường tự nhiên hấp dẫn cho du khách

+ Nâng cấp cầu tàu và nhà đón khách để cải thiện dịch vụ và tiện ích

+ Trang trí lại nhà hàng Hương Sứ và cảnh quan xung quanh để tạo ra không gian ấm cúng và lãng mạn cho du khách thưởng thức

+ Trồng thêm cây dừa và cây cối để tạo ra một không gian sống rộng rãi và thoáng đãng cho các loài động vật và du khách

Các cán bộ chủ chốt trong Công ty đều sở hữu trình độ Đại học cùng với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành du lịch Sự hiện diện của họ đảm bảo việc nắm bắt chính sách, kế hoạch và hướng đi của công ty được triển khai một cách nhanh chóng và chính xác tới từng cá nhân trong tổ chức Điều này thúc đẩy sự dân chủ, minh bạchvà sự công bằng trong mọi hoạt động của công ty Điều quan trọng hơn, lãnh đạo công ty đã áp dụng hình thức khoán lương, khích lệ nhân viên trực tiếp và gián tiếp tham gia tích cực vào công việc, đồng thời tạo động lực cho họ để làm việc chăm chỉ hơn với mong muốn thu nhập cao hơn

Trong những năm qua, nguồn nhân lực của công ty không chỉ tăng về số lượng mà còn về chất lượng Các nhà lãnh đạo đã không ngừng nâng cao trình độ quản lý thông qua việc tham gia các chương trình hội thảo, các khóa học đào tạo chuyên môn trong lĩnh vực du lịch Điều này giúp họ có được hiểu biết sâu sắc và nâng cao năng lực của mình, từ đó đồng hành cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để đưa ra các chiến lược và chính sách phù hợp, góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty trên thị trường ngành du lịch Công ty cũng tập trung vào việc tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực mới, đặc biệt là các tài năng tiềm năng, nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và năng lực quản lý Hơn nữa, công ty liên tục thúc đẩy hợp tác với các đối tác lữ hành trong và ngoài nước để mở rộng thị trường và khai thác nguồn khách hàng mới, đặc biệt là khách hàng quốc tế đến Việt Nam và người Việt Nam đi du lịch nước ngoài. Đồng thời, công ty cũng chú trọng vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với các đối tác trong và ngoài nước thông qua việc tham gia vào các sự kiện, hội chợ, hội nghị về du lịch Điều này giúp công ty duy trì và phát triển mối quan hệ đối tác, mở ra cơ hội hợp tác mới và đồng thời thu hút thêm khách hàng từ các thị trường tiềm năng, góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty trên toàn cầu.

Đánh giá thực trạng các hoạt động của doanh nghiệp

Công ty Cổ phần Du lịch Long Phú không chỉ tập trung vào kinh doanh các khu du lịch mà còn đặc biệt chú trọng vào lĩnh vực kinh doanh lữ hành Với hơn 26 năm hoạt động kể từ khi thành lập vào năm 1997, lĩnh vực lữ hành của công ty đã dần khẳng định vị thế của mình trong lòng khách hàng Không chỉ hoạt động trong nước, mà công ty còn mở rộng ra thị trường quốc tế, mang đến cho du khách nhiều tour du lịch hấp dẫn, với mức giá phải chăng và thu hút sự yêu mến từ phía khách hàng.

Trong lĩnh vực hoạt động của mình, công ty thực hiện các chức năng môi giới dịch vụ trung gian, tổ chức sản xuất các chương trình du lịch, và khai thác các chương trình du lịch khác Với vai trò này, công ty trở thành cầu nối quan trọng giữa cung và cầu du lịch và còn là điểm giao thương giữa khách du lịch và các nhà cung ứng dịch vụ cơ bản cho hoạt động du lịch

Nhu cầu đi du lịch tăng đột biến từ tháng 5 nên hoạt động Lữ hành tiến triển tốt, tuy nhiên nhân sự cho giai đoạn này bị thiếu hụt, chưa đáp ứng kịp thời và để giảm, mất một số thị trường (thời gian dịch bệnh, các chi nhánh đã thu gọn, giảm người, một số nhân sự có kinh nghiệm tại trung tâm lữ hành Nha Trang nghỉ việc, ra mở làm riêng… chia sẻ bớt nhiều nguồn khách hàng)

Trong năm 2022, Trung tâm Lữ hành đã đạt doanh thu vượt kế hoạch tới 33,5%, đạt 37,245 tỷ đồng nhờ linh hoạt trong hoạt động và nhân sự Dịch vụ môi giới và tổ chức chuyên nghiệp của công ty không chỉ mang đến trải nghiệm du lịch tuyệt vời cho khách hàng mà còn góp phần thúc đẩy ngành du lịch Uy tín và lòng tin xây dựng được từ khách hàng giúp Công ty Cổ phần Du lịch Long Phú phát triển bền vững lâu dài.

Trong suốt thời gian vừa qua, Công ty CPDL Long Phú đã đặc biệt chú trọng và chủ động trong việc thực hiện công tác phân tích, dự báo tình hình của chính công ty và cũng không quên nghiên cứu sâu rộng về các đối thủ cạnh tranh cũng như những biến động của thị trường du lịch Từ những thông tin này, công ty đã đưa ra các kế hoạch chiến lược cụ thể nhằm phục vụ cho kế hoạch kinh doanh của mình Đồng thời, công ty cũng nhanh chóng đề ra các phương án đối phó kịp thời với những biến động không lường trước của thị trường cũng như của các đối thủ cạnh tranh

Ngoài việc xây dựng những mục tiêu cụ thể và rõ ràng, lãnh đạo của công ty cũng đưa ra các chiến lược thực hiện và tiếp tục phát triển, đồng thời hoạch định những chiến lược mới phù hợp với tình hình mới mẻ Công ty không chỉ coi trọng việc theo dõi, phân tích và dự báo tình hình nội bộ cũng như xu hướng biến động trên thị trường, mà còn đặc biệt quan tâm đến việc nâng cao năng lực quản lý thông qua việc tổ chức các khóa đào tạo, huấn luyện cho các CEO Điều này giúp cải thiện trình độ chuyên môn, khả năng lãnh đạo và tầm nhìn chiến lược của bộ máy quản lý

Nhờ vào những nỗ lực không ngừng này, cùng với sự đúng đắn trong chiến lược và hướng đi, thương hiệu Du lịch Long Phú đã vững mạnh vững chắc trong ngành du lịch, giữ vững vị thế cạnh tranh và luôn nhận được sự tin tưởng và gắn bó từ phía khách hàng

Công tác tổ chức nhân sự tại công ty không chỉ là quá trình đơn thuần phân chia nhiệm vụ và trách nhiệm mà còn là quá trình tạo ra một môi trường làm việc tích cực và phát triển bền vững cho tất cả nhân viên

- Đẩy mạnh các tổ chức đoàn thể và tổ chức lao động: Mỗi tổ chức trong công ty được khuyến khích phát huy chức năng và nhiệm vụ của mình thông qua việc phát triển các chương trình hành động cụ thể Điều này nhằm tạo động lực cho nhân viên thúc đẩy vai trò tập thể và thúc đẩy phong trào thi đua lao động

- Hợp tác giữa Ban Giám đốc và Ban Chấp hành Công đoàn: Các cấp lãnh đạo cùng với các tổ chức lao động tập trung vào việc thúc đẩy phong trào sáng kiến và cải tiến, giúp từng cá nhân và bộ phận phát huy tối đa khả năng và sự sáng tạo trong công việc hàng ngày

- Tiết kiệm và tối ưu hóa nguồn lực: Công ty luôn đặt mục tiêu tiết kiệm và tối ưu hóa sử dụng tài sản và nguồn lực, nhằm tăng cường sự tự chủ và công bằng trong công việc Điều này giúp nhân viên thực sự trở thành chủ nhân của công việc và tập thể

Công ty coi trọng công tác quy hoạch cán bộ, đảm bảo phân bổ nguồn lực hợp lý và linh hoạt ứng với từng giai đoạn sản xuất, kinh doanh.

- Nâng cao chất lượng đào tạo và luân chuyển nhân sự: Công ty thường xuyên đào tạo và luân chuyển nhân sự theo quy định và quy chế, nhằm nâng cao trình độ và kỹ năng cho nhân viên, đồng thời tạo ra sự đa dạng và linh hoạt trong lực lượng lao động

- Thúc đẩy hoạt động thể chất và văn thể mỹ: Công ty tổ chức các hoạt động thể chất và văn thể mỹ như giải thể thao, sự kiện văn hóa nhằm tạo ra một môi trường làm việc tích cực và gắn kết

- Triển khai các đề tài hợp lý: Công ty tập trung vào việc tối ưu hóa sản xuất kinh doanh thông qua việc nghiên cứu và triển khai các đề tài hợp lý, nhằm tăng cường dịch vụ và hiệu quả kinh tế

Th ờ i gian th ự c t ậ p

Thời gian thực tập tại Công ty CPDL Long Phú bắt đầu từ 17/07/2023 đến 31/12/2023.

Mô t ả công vi ệ c th ự c t ậ p h ằ ng ngày

Chức năng của công việc này là tư vấn, quản lý và điều tiết các hoạt động trong chuyến du lịch, cùng việc chi trả và xử lý các vấn đề phát sinh trong chương trình du lịch, đồng thời hỗ trợ hướng dẫn viên trong những trường hợp khẩn cấp Đồng thời đảm nhận vai trò kết hợp với các bộ phận truyền thông và marketing để thực hiện quảng bá sản phẩm du lịch của công ty Một phần quan trọng của công việc này là lên kế hoạch và tổ chức các tour du lịch, đảm bảo rằng mọi hoạt động được thực hiện một cách suôn sẻ và hiệu quả

Từ thứ 2 đến thứ 6, nghỉ thứ 7 và chủ nhật hàng tuần

Giờ làm việc: từ 8h đến 17h Địa điểm làm việc: 40 Thái Nguyên, P Phương Sài, Tp Nha Trang, T Khánh Hòa

- Công việc thực tế hằng ngày:

Trong những ngày đầu thực tập tại công ty, tôi được phân công vào vị trí thực tập sinh ở hai bộ phận: Điều hành Tour và Marketing Đây là cơ hội tuyệt vời để tôi khởi đầu hành trình trong lĩnh vực du lịch và tiếp cận nhiều phương diện của ngành công nghiệp này.

Dưới sự hướng dẫn, quan tâm và sự giúp đỡ của các anh chị tiền bối, đặc biệt là anh

Là Hồ Công Việt, tôi đã tích lũy được kinh nghiệm thông qua sự tham gia vào nhiều hoạt động khác nhau Để cụ thể hơn, tôi phụ trách thực hiện rất nhiều nhiệm vụ, bao gồm:

+ Xây dựng chương trình tour ngắn ngày nội địa: Tôi đã tham gia vào quá trình lập kế hoạch và tổ chức các tour du lịch ngắn ngày trong nước, chủ yếu là tuyến Nha Trang - Đà Lạt, từ việc lên ý tưởng cho các điểm đến đến việc xác định các hoạt động và thời gian diễn ra của chương trình

+ Tính giá tour : Tôi đã được thực hành tính toán các chi phí phải chi trả và ứng cho HDV, lợi nhuận, hoa hồng, Tổng hợp tất cả để tính giá bán cuối cùng cho một khách du lịch một cách hợp lý

+ Liên hệ các đối tác nhà xe: Tôi đã tham gia vào quá trình liên hệ và thương lượng với các đối tác nhà xe để đảm bảo vận chuyển cho các chuyến đi được diễn ra một cách suôn sẻ và an toàn

+ Liên hệ các nhà cung cấp: Tôi đã được liên hệ với các nhà cung cấp ( khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan, ) để cập nhật tình hình giá.

+ Học bảng giá và cho giá các tour: Tôi đã tham gia vào việc nghiên cứu và hiểu rõ về bảng giá các dịch vụ du lịch, từ đó có thể đưa ra các đề xuất giá hợp lý cho các tour được tổ chức

+ Thiết lập báo giá cho các đoàn khách nội địa: Tôi đã tham gia vào việc soạn thảo và gửi báo giá cho các đoàn khách du lịch nội địa, đảm bảo rằng mọi thông tin về giá cả và dịch vụ được trình bày rõ ràng và minh bạch

+ Hoạt động khác: Giúp đỡ các anh chị những công việc có trong khả năng, tham gia trang trí văn phòng trong các dịp Giáng sinh, Tết,

Những hoạt động này đã giúp tôi có cái nhìn tổng quan và chi tiết về quy trình làm việc trong ngành du lịch, đồng thời phát triển kỹ năng giao tiếp, tổ chức và quản lý công việc một cách hiệu quả Điều này đã làm cho thời gian thực tập của tôi trở nên đầy ý nghĩa và hữu ích

Dưới đây là tổng hợp những chương trình tour mà tôi trực tiếp thực hiện trong quá trình thực tập:

NHA TRANG MÙA RỰC RỠ

NGÀY 01: ĐÓN KHÁCH - NHA TRANG (Ăn trưa, tối )

Trưa: Xe và HDV đón quý khách tại sân bay Cam Ranh và đưa Đoàn khởi hành về

TP Biển Nha Trang và dùng bưa trưa tại nhà hàng

Chiu: HDV đón Quý khách tại điểm hẹn, khởi hành tham quan một vòng thành phố

Nhà Thờ Đá - nằm trên đỉnh một ngọn đồi nhỏ cao khoảng 10-12 mét so với mực nước biển, ở cửa sông Cái tại Nha Trang, cách trung tâm thành phố khoảng 2 km về phía bắc, nay thuộc phường Vĩnh Phước

Tháp Bà Ponagar - một di tích lịch sử nổi tiếng vẫn được rất nhiều du khách lựa chọn cho hành trình khám phá mảnh đất này Đây là công trình kiến trúc nghệ thuật vô cùng độc đáo của người Chăm cổ đáng để trải nghiệm

ViệnHải Dương Học - được biết đến là một trong những cơ sở nghiên cứu khoa học được ra đời sớm nhất ở Việt Nam và được coi là cơ sở lưu trữ hiện vật và nghiên cứu về biển lớn nhất Đông Nam Á

Tối: Đoàn ăn tối tại nhà hàng Về Khách sạn nghỉ ngơi và tự do khám phá thành phố

NGÀY 02: VINWONDER (Ăn sáng, trưa, tối)

Sáng: Đoàn tới Cảng Vinwonder, đoàn làm thủ tục sang Khu vui chơi giải trí Vinwonder (phí tự túc) Quý khách được trải nghiệm cano cao tốc đến với đảo ngọc Vinpearl Đến với khu vui chơi giải trí Vinwonder quý khách tự do khám với hệ thống các trò chơi vô cùng hấp dẫn: Khu vui chơi ngoài trời, Khu vui chơi trong nhà, Khu chiếu phim 5D, Tham quan Vườn Quý Vương, Đồi Vạn Hoa ngắm toàn cảnh Nha Trang với “Bánh xe Mặt trời”,

Trưa: Quý khách tự do khám phá ẩm thực tại nhà hàng Vinwonder Nha Trang (Phí tự túc)

Chiu: Đoàn tiếp tục tham quan:

Khu Thủy Cung: có diện tích 3.400m2, nuôi dưỡng và trưng bày hơn 300 loài sinh vật biển quý hiếm, lạ mắt, được nhập về từ nhiều quốc gia khác nhau

Hoạt động biểu diễn: Lễ hội Carnival đường phố, Ảo thuật đường phố, Biểu diễn cà kheo… tại quảng trường Cá Heo và quảng trường Đại Dương, Lâu đài phép thuật, sân khấu nhạc nước hoành tráng… Đoàn đón xem chương trình nhạc nước hoành tráng tại VinWonder Nha Trang Tối: Đoàn khởi hành về lại Nha Trang Dùng buffet BBQ Hải sản tại nhà hàng và tự do khám phá Nha Trang về đêm

NGÀY 03: VỊNH NHA PHU (Ăn sáng, trưa, tối)

Sáng: Đoàn ăn sáng, khởi hành tham quan

Quý khách chọn một trong hai chương trình :

Options 1: Vịnh Nha Phu (Ghép đoàn)

+ Tham quan qua con đường Lan, vườn nuôi Đà điểu, Hươu, khu vườn bướm độc đáo chỉ có duy nhất tại Việt Nam.

+ Tham quan Bảo tàng đa dạng sinh vật học trưng bày Bướm… Tham gia dịch vụ cưỡi Voi…

+ Thưởng thức show Biểu diễn xiếc thú,chim độc đáo đầu tiên tại Việt Nam.

+ Đoàn dùng cơm trưa tại nhà hàng Hương Lan với các món hải đặc sản hấp dẫn

+ Thưởng thức các chương trình xiếc thú đặc sắctrên đảo

+ Thưởng thức tiếc mục khỉ bơi đua và khỉ đi Moto độc đáo

Thăm quan đảo Khỉ, du khách sẽ có cơ hội hòa mình vào thiên nhiên, tiếp xúc gần gũi và chụp ảnh với đàn khỉ thân thiện tự nhiên Ngoài ra, đảo còn sở hữu nhiều công trình nghệ thuật ấn tượng như: vườn Mỹ Nhân Ngư, vườn tượng 12 con Giáp, Cối Xay Gió và Hoa Quả Sơn Đây là những điểm tham quan hấp dẫn, tạo nên sức hút khó cưỡng cho đảo Khỉ, mang đến những trải nghiệm khó quên cho du khách trong hành trình khám phá đảo.

15h00: Cano đưa quý khách về lại Cảng Du lịch Nha Trang Xe đưa quý khách về lại khách sạn

Tối: Quý khách dùng bữa tối tại nhà hàng Tự do tham quan thành phố biển về đêm Nghỉ đêm tại Nha Trang

NGÀY 04: NHA TRANG - TIẾN ĐOÀN (Ăn sáng, trưa)

Sáng : Ăn sáng tại khách sạn

Nh ữ ng thu ậ n l ợ i và h ạ n ch ế c ủ a b ả n thân

Khoảng thời gian thực tập vị trí điều hành tour tại Công ty Cổ phần Du lịch Long Phú, tôi đã có cơ hội tự đánh giá và nhận biết được những điểm mạnh và điểm yếu của bản thân thông qua trải nghiệm và học hỏi từ công việc thực tế Trong số những thuận lợi, tôi tự nhận thấy mình có sự ham học và sẵn lòng tiếp thu kiến thức mới, giúp tôi nhanh chóng hấp thụ các thông tin và kỹ năng từ công việc thực tế Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian của tôi cũng được củng cố và phát triển, giúp tôi hoàn thành các nhiệm vụ một cách hiệu quả Ngoài ra, kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm của tôi được đánh giá cao, giúp tôi xây dựng mối quan hệ làm việc hiệu quả với đồng nghiệp và đối tác

Tuy nhiên, cũng có những hạn chế mà tôi phải đối mặt Kinh nghiệm thực tế của tôi trong lĩnh vực du lịch vẫn còn hạn chế do tôi mới chỉ bắt đầu thực tập Điều này có thể khiến tôi cảm thấy không tự tin hoặc gặp khó khăn trong việc giải quyết các tình huống phức tạp Thêm vào đó, khả năng đối mặt với áp lực và kỹ năng phản hồi cũng là những điểm tôi cần phải cải thiện và rèn luyện thêm trong quá trình phát triển và hoàn thiện bản thân tốt hơn nữa

Nhìn chung, qua thời gian thực tập, tôi đã nhận biết và đánh giá được những điểm mạnh và điểm yếu của bản thân Nhận thức về những điểm này sẽ giúp tôi chuẩn bị tốt hơn cho những thách thức và cơ hội mới trong sự nghiệp và phát triển trong lĩnh vực du lịch mà tôi theo đuổi.

Phân tích, đánh giá nhữ ng sai khác gi ữ a lý thuy ế t và th ự c hành

Sau thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Du lịch Long Phú, việc so sánh giữa lý thuyết được học trên trường và thực tế trong doanh nghiệp là điều rất quan trọng để tôi có cái nhìn tổng quan và hiểu rõ hơn về sự khác biệt giữa hai môi trường này

- Tính linh hoạt và động thực tế:

Trong lý thuyết trên trường, chúng ta thường học về các quy trình và phương pháp quản lý cơ bản Tuy nhiên, khi đến thực tế, tình hình có thể thay đổi một cách nhanh chóng và không đoán trước được Việc thực tế tại doanh nghiệp đã giúp tôi hiểu rõ hơn về tính linh hoạt và động thực tế của công việc điều hành tour trong môi trường kinh doanh

- Tương tác và quản lý mối quan hệ:

Trong môi trường học tập, chúng ta chủ yếu nghiên cứu các lý thuyết về quản lý quan hệ khách hàng Song thực tế, quá trình tương tác và quản lý mối quan hệ là vô cùng phức tạp và đóng vai trò quan trọng Trong ngành du lịch, tôi đã có được những kinh nghiệm thực tế về việc xây dựng và duy trì mối quan hệ hiệu quả với khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ và các đối tác khác.

- Giải quyết vấn đề và đối phó với tình huống khẩn cấp:

Thực tập tại doanh nghiệp là môi trường lý tưởng để tôi rèn luyện khả năng ứng phó với tình huống Trong khi lớp học chỉ cung cấp các kịch bản giả định, thực tế công việc đòi hỏi sự phản ứng linh hoạt đối với những tình huống phát sinh bất ngờ Nhờ đó, tôi phát triển được kỹ năng giải quyết vấn đề sáng tạo và khả năng xử lý khủng hoảng hiệu quả.

- Kỹ năng giao tiếp và đàm phán:

Việc học các kỹ năng giao tiếp và đàm phán thông qua môi trường ảo hoặc tình huống giả định chỉ mang tính chất lý thuyết Khi phải đối mặt với các đối tác và khách hàng thực tế, đòi hỏi các kỹ năng này phải được áp dụng một cách linh hoạt và chính xác Do đó, thực tập đóng vai trò quan trọng trong việc rèn luyện kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục trong những tình huống thực tế.

Tóm lại, sự khác biệt giữa lý thuyết trên trường và thực tế tại doanh nghiệp thường nằm ở tính linh hoạt, sự phức tạp của các tình huống và mức độ thực hành của kiến thức Thực tập đã cung cấp cho tôi một cái nhìn tổng quan và trải nghiệm thực tế, từ đó giúp tôi phát triển và hoàn thiện các kỹ năng cần thiết trong lĩnh vực điều hành tour du lịch.

Phân tích ki ế n th ứ c, k ỹ năng và thái độ đã đượ c h ọ c t ậ p

Được có cơ hội được thực tập tại Công ty Cổ phần Du lịch Long Phú, Từ những ngày đầu thực tập, em đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ của các anh chị, đặc biệt là anh Hồ Công Việt, đã luôn quan tâm sát sao và chỉ bảo tận tình Từ đó tôi đã tích lũy được nhiều kiến thức, kỹ năng và thái độ quan trọng trong lĩnh vực điều hành tour

Qua trải nghiệm thực tế, tôi đã nắm vững quy trình và các bước cần thiết để tổ chức và điều hành một tour du lịch từ đầu đến cuối Từ việc lập kế hoạch, đặt chỗ, xác nhận dịch vụ, đến việc quản lý vận chuyển, lịch trình và hỗ trợ khách hàng, tôi đã hiểu rõ cách thức hoạt động của ngành du lịch và cách thức tối ưu hóa mỗi giai đoạn để đảm bảo sự thành công của tour

Ngoài ra, kiến thức về các loại hình du lịch, điểm đến phổ biến và các hoạt động du lịch khác nhau đã giúp tôi có cái nhìn tổng quan và chi tiết về ngành du lịch Tôi hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng từng đối tượng, từ du khách cá nhân đến doanh nghiệp tổ chức tour Điều này giúp tôi có khả năng tư vấn và đề xuất các gói tour phù hợp và hấp dẫn

Trong quá trình làm việc thực tế, tôi đã thu được nhiều kiến thức về quy trình và cách thức tổ chức công việc tại một công ty du lịch Tôi được hợp tác với nhiều bộ phận khác nhau, gồm đội ngũ marketing, hướng dẫn viên và nhà cung cấp dịch vụ Điều này đã giúp tôi hiểu rõ cách thức hợp tác và tương tác giữa các bộ phận nhằm đạt được mục tiêu chung của công ty, đồng thời mang đến trải nghiệm du lịch tốt nhất cho khách hàng.

Trong quá trình tham gia vào việc lập kế hoạch và tổ chức các tour du lịch, tôi đã củng cố và phát triển kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian của mình Việc này không chỉ yêu cầu sự linh hoạt trong việc sắp xếp các hoạt động và nguồn lực mà còn đòi hỏi khả năng ứng phó với các tình huống không lường trước Tôi đã học cách phân chia thời gian hiệu quả, ưu tiên công việc theo mức độ quan trọng và khẩn cấp, từ đó giúp tối ưu hóa hiệu suất làm việc Ngoài ra, qua việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đối tác và đồng nghiệp trong quá trình thực tập, tôi đã phát triển và cải thiện kỹ năng giao tiếp và xử lý mối quan hệ của mình Việc này không chỉ bao gồm khả năng truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và hiệu quả mà còn là khả năng lắng nghe và hiểu biết, từ đó tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hợp tác

Trong quá trình tổ chức và điều hành tour, việc đối mặt với những thách thức và tình huống khẩn cấp đã tôi luyện và phát triển cho tôi khả năng giải quyết vấn đề và đối mặt với áp lực Tôi đã học cách phân tích vấn đề một cách logic, tìm ra các giải pháp khả thi và linh hoạt triển khai chúng trong môi trường làm việc đầy biến động và thử thách.

Tôi đã học được rất nhiều từ việc đối mặt với các tình huống phức tạp và áp lực trong công việc, trong đó có sự tự tin và kiên nhẫn Thái độ tích cực và mong muốn học hỏi đã giúp tôi tận dụng mọi cơ hội để phát triển trong lĩnh vực du lịch Đồng thời, tôi cũng nhận ra rằng sự cẩn thận và chi tiết là yếu tố không thể thiếu trong mọi khía cạnh của công việc, từ việc lập kế hoạch đến thực hiện và kiểm tra lại thông tin cũng như các dịch vụ Đây là những bài học quý báu mà tôi đã học được và áp dụng trong sự nghiệp của mình Được thực tập tại Công ty Cổ phần Du lịch Long Phú đã mang lại cho tôi một loạt kiến thức, kỹ năng và thái độ quan trọng trong lĩnh vực điều hành tour Những điều này sẽ là nền tảng vững chắc cho sự phát triển và thành công trong sự nghiệp du lịch của tôi.

Nh ững đi u b ả n thân c ần đượ c c ả i thi ệ n và b ổ sung

Sau thời gian thực tập vị trí điều hành tour tại Công ty Cổ phần Du lịch Long Phú, tôi đã có cơ hội tự đánh giá và nhận ra những điểm mạnh cũng như những điểm cần được cải thiện và bổ sung để phát triển bản thân trong lĩnh vực du lịch Qua trải nghiệm thực tế, tôi nhận ra rằng có một số khía cạnh mà tôi cần tập trung hơn để nâng cao khả năng làm việc và tiến xa hơn trong sự nghiệp

Thứ nhất, trong quá trình làm việc, tôi nhận thấy mình còn thiếu kinh nghiệm và kỹ năng trong việc quản lý áp lực Trong một môi trường đầy cạnh tranh như ngành du lịch, khả năng đối mặt và quản lý áp lực là điều vô cùng quan trọng Tôi cảm thấy cần phải cải thiện khả năng này bằng cách tìm hiểu thêm về các kỹ thuật quản lý áp lực, thực hành sự kiên nhẫn và kiểm soát cảm xúc trong các tình huống khó khăn

Thứ hai, tôi nhận ra rằng kỹ năng phản hồi và học hỏi từ phản hồi còn chưa đạt được như mong đợi Việc biết cách tiếp nhận và sử dụng phản hồi một cách tích cực sẽ giúp tôi nâng cao hiệu suất làm việc và phát triển bản thân một cách liên tục Do đó, tôi sẽ tập trung vào việc cải thiện kỹ năng này bằng cách lắng nghe và đánh giá mỗi phản hồi một cách xâu chuỗi và xây dựng

Thứ ba, trong môi trường công nghệ phát triển như hiện nay, việc sử dụng các công nghệ và công cụ hỗ trợ có thể giúp tôi tăng cường hiệu suất làm việc và quản lý công việc một cách hiệu quả hơn Tuy nhiên, tôi cảm thấy rằng kiến thức của mình về các công nghệ này còn hạn chế Do đó, tôi sẽ tự nghiên cứu và học hỏi về các công nghệ mới để áp dụng vào công việc hàng ngày của mình

Thứ tư, về kỹ năng lãnh đạo và quản lý nhóm, tôi tin rằng mình cũng rất cần phải rèn luyện Trong tương lai, khi sự nghiệp của tôi tiến xa hơn, khả năng lãnh đạo sẽ ngày một trở nên quan trọng Tôi sẽ chủ động tìm kiếm cơ hội tham gia vào những dự án lớn hơn và đảm nhận vai trò lãnh đạo trong nhóm để trau dồi kỹ năng này.

Để phục vụ cho nhu cầu giao tiếp rộng rãi quốc tế trong ngành du lịch, việc thành thạo tiếng Anh trở nên vô cùng thiết yếu Nhận thấy sự hạn chế trong kỹ năng này, tôi quyết định theo đuổi các khóa học đào tạo và tăng cường thực hành tiếng Anh hàng ngày để nâng cao năng lực ngôn ngữ.

Ki ế n ngh ị v ớ i doanh nghi ệ p th ự c t ậ p v  quy trình công vi ệ c

Tăng cường ứng dụng công nghệ là giải pháp tối ưu để nâng cao năng lực quản lý và tổ chức tour du lịch Các hệ thống công nghệ hiện đại như phần mềm quản lý tour, hệ thống đặt phòng trực tuyến và ứng dụng di động đem lại nhiều lợi ích Phần mềm quản lý tour giúp quản lý thông tin tour dễ dàng hơn, hệ thống đặt phòng trực tuyến tăng cường khả năng tiếp cận của khách hàng, còn ứng dụng di động hỗ trợ cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng xuyên suốt chuyến đi.

- Đẩy mạnh Marketing: Thúc đẩy nhanh hơn các công tác hoàn thiện sản phẩm của công ty và tăng cường các hoạt động Marketing du lịch cho doanh nghiệp.

- Tạo ra các chương trình đào tạo và huấn luyện: Đề xuất tổ chức các khóa đào tạo và huấn luyện định kỳ cho nhân viên về kỹ năng quản lý tour, kỹ năng giao tiếp, kiến thức về điểm đến du lịch và các quy định pháp lý liên quan Điều này sẽ giúp nâng cao năng lực và chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp

- Tạo ra cơ hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên: Đề xuất cung cấp cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến cho nhân viên thông qua chương trình đào tạo, khuyến khích và thưởng cho những nỗ lực và thành tựu xuất sắc trong công việc

Những kiến nghị đề xuất nhằm hỗ trợ Công ty Cổ phần Du lịch Long Phú nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu suất làm việc Từ đó, tăng cường sự hài lòng và lòng tin của khách hàng, củng cố vị thế của doanh nghiệp trên thị trường du lịch, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và đạt được các mục tiêu kinh doanh.

Ki ế n ngh ị v ớ i b ộ môn, khoa, nhà trườ ng

Sau khi hoàn thành thời gian thực tập vị trí điều hành tour tại Công ty Cổ phần Du lịch Long Phú, tôi muốn đề xuất một số kiến nghị với Bộ môn, Khoa và Nhà trường Đại học Nha Trang nhằm cải thiện chất lượng giảng dạy và chuẩn bị cho sinh viên trước thực tế làm việc trong lĩnh vực du lịch:

- Tăng cường chương trình học tập thực hành: Đề xuất cung cấp nhiều cơ hội học tập thực tế hơn cho sinh viên thông qua việc tăng cường chương trình thực hành trong các khóa học liên quan đến du lịch Điều này giúp sinh viên hiểu rõ hơn về công việc thực tế và chuẩn bị tốt hơn cho sự nghiệp sau này.

- Phát triển các khóa học về quản lý du lịch: Đề xuất phát triển các khóa học chuyên sâu về quản lý du lịch, bao gồm quản lý tour, quản lý khách sạn và nhà hàng, quản lý sự kiện du lịch, và quản lý khách hàng Điều này giúp sinh viên có kiến thức và kỹ năng chuyên môn cần thiết khi bước vào ngành du lịch

Tạo điều kiện cho sinh viên tham gia thực tế làm việc đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng đào tạo ngành du lịch Đề xuất tổ chức các chương trình hợp tác với các doanh nghiệp du lịch địa phương sẽ cung cấp cơ hội thực tập và làm việc thực tế cho sinh viên Qua đó, sinh viên không chỉ được áp dụng kiến thức đã học vào thực tiễn, mà còn mở rộng mạng lưới quan hệ nghề nghiệp, tạo tiền đề vững chắc cho tương lai nghề nghiệp của mình.

- Cải thiện cơ sở vật chất và trang thiết bị: Đề xuất đầu tư vào cải thiện cơ sở vật chất và trang thiết bị cho việc giảng dạy và học tập trong lĩnh vực du lịch Các phòng học, phòng thí nghiệm và phòng máy tính nên được trang bị đầy đủ và hiện đại để đáp ứng nhu cầu giảng dạy và nghiên cứu của sinh viên và giảng viên

- Tăng cường hợp tác với doanh nghiệp du lịch: Đề xuất mở rộng và tăng cường hợp tác với các doanh nghiệp du lịch địa phương để không chỉ cung cấp cơ hội thực tập và làm việc cho sinh viên mà còn tạo ra các dự án nghiên cứu và phát triển chung giữa nhà trường và doanh nghiệp

Công ty CPDL Long Phú là doanh nghiệp đang rất phát triển trong hoạt động kinh doanh lữ hành Tôi hy vọng khoa Du lịch có thể kết nối với Long Phú để các bạn sinh viên có thể tham gia học tập thực tế và thực tập tại doanh nghiệp Là một doanh nghiệp lớn lớn có phong cách làm việc khoa học, năng động, tôi nghĩ rằng Công ty CPDL Long Phú Travel là đơn vị hỗ trợ tốt và giúp sinh viên khoa Du lịch có nhiều kiến thức thực tế Những kiến nghị trên hy vọng sẽ giúp cải thiện chất lượng giáo dục và chuẩn bị tốt hơn cho sinh viên trước thực tế làm việc trong ngành du lịch Đồng thời, cũng góp phần tăng cường sự hợp tác và gắn kết giữa nhà trường và doanh nghiệp, tạo ra môi trường học tập và nghiên cứu tiến bộ và phát triển

Kết thúc chuyên đề thực tập về vị trí điều hành tour tại Công ty Cổ phần Du lịch Long Phú, tôi muốn chia sẻ những suy nghĩ và trải nghiệm mà tôi đã tích lũy được trong suốt quãng thời gian này Thực tập tại công ty không chỉ là một cơ hội để áp dụng những kiến thức học được ở trường vào thực tiễn, mà còn là một hành trình trải nghiệm và học hỏi về một lĩnh vực mới mẻ và phong phú Tôi đã được tiếp xúc với một môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo và đầy thách thức Cảm giác học hỏi và trưởng thành mỗi ngày trong môi trường này là điều tuyệt vời nhất

Tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến toàn bộđội ngũ lãnh đạo và nhân viên tại Công ty Du lịch Long Phú Sự hỗ trợ, hướng dẫn và sự khích lệ không ngừng từ phía họ đã giúp tôi vượt qua những thử thách và phát triển bản thân một cách toàn diện Qua thực tập, tôi đã có cơ hội thực hành và phát triển nhiều kỹnăng quan trọng như quản lý thời gian, giao tiếp, làm việc nhóm và giải quyết vấn đề Tôi cũng đã hiểu rõ hơn về quy trình làm việc và các yếu tố quan trọng trong việc tổ chức và điều hành các tour du lịch

Cuối cùng, tôi hy vọng rằng những kinh nghiệm và kiến thức thu được từ chuyên đề thực tập này sẽ giúp tôi trở thành một chuyên gia hoàn hảo hơn trong lĩnh vực du lịch Tôi sẽ luôn ghi nhớ và trân trọng những giá trị và bài học mà tôi đã học được tại Long Phú, và sẽ áp dụng chúng vào sự nghiệp và cuộc sống của mình trong tương lai.

Tiêu đề	Thực Tập Nghề Nghiệp Vị Trí Điều Hành Tour Tại Công Ty Cổ Phần Du Lịch Long Phú
Tác giả	Diệp Tường Vy
Người hướng dẫn	CN. Lương Công Sơn
Trường học	Trường Đại Học Nha Trang
Chuyên ngành	Du Lịch
Thể loại	Chuyên Đề Tốt Nghiệp
Năm xuất bản	2024
Thành phố	Khánh Hòa

Định dạng
Số trang	66
Dung lượng	2,03 MB