chuyên đề tốt nghiệp 1 thực tập nghề nghiệp vị trí điều hành tour tại công ty cổ phần du lịch long phú

Trang 1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

Mã số sinh viên: 62132746

Trang 2

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

Mã số sinh viên: 62132746

Trang 6

Thực tập nghề nghiệp vị trí Điều hành tour tại Công ty Cổ phần Du lịch Long Phú

3 Cán bộ hướng dẫn: CN Lương Công Sơn

Sinh viên đã hiểu rõ yêu cầu của đề tài, cam kết thực hiện và hoàn thành theo đúng nội dung, thời hạn đề ra

Khánh Hòa, ngày 01 tháng 01 năm 2024

Trưởng Bộ môn duyệt

(Ký và ghi rõ họ tên)

Th.S Đoàn Nguyễn Khánh Trân

PHỤ LỤC 1

Trang 7

đến 15/03/2024 Hoàn thiện báo cáo chuyên đề 1 Hoàn thành

Kiểm tra giữa tiến độ của Trưởng Bộ môn

Ngày kiểm tra: ……… ………

Đánh giá công việc hoàn thành:……%: Được tiếp tục: Không tiếp tục:

Ký tên ………

6 7

Nhận xét chung (sau khi sinh viên hoàn thành ĐA/KL/CĐTN):

……… ……….… ……… ………….……… ……….……… Điểm hình thức:……/10 Điểm nội dung: /10 Điểm tổng kết:………/10

Đối với ĐA/KLTN: Kết luận sinh viên: Được bảo vệ: Không được bảo vệ:

Khánh Hòa, ngày 20 tháng 12 năm 2023

Cán bộ hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

PHỤ LỤC 2

Trang 8

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài: “Thực tập nghề nghiệp vị trí Điều hành tour tại Công ty

giáo viên hướng dẫn CN Lương Công Sơn Ngoài ra không có bất cứ sự sao chép của người khác Đề tài, nội dung báo cáo thực tập là sản phẩm mà tôi đã nỗ lực nghiên cứu trong quá trình học tập tại trường cũng như tham gia thực tập vị trí điều hành tour tại Công ty Cổ phần Du lịch Long Phú Các số liệu, kết quả trình bày trong báo cáo là hoàn toàn trung thực, tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm, kỷ luật của bộ môn và nhà trường đề ra nếu như có vấn đề nào xảy ra

Khánh Hòa, ngày … tháng … năm 2024

Sinh viên thực hiện

Trang 9

LỜI MỞ ĐẦU

Đầu tiên, tôi xin gửi lời chào trân trọng và biết ơn sâu sắc đến Quý công ty Du lịch Long Phú đã tạo điều kiện cho tôi có cơ hội thực tập tại vị trí điều hành trong suốt thời gian qua Đồng thời, tôi cũng xin được gửi lời cảm ơn đặc biệt tới anh Hồ Công Việt và các anh chị hướng dẫn vị trí điều hành tại công ty đã nhiệt tình hỗ trợ và chia sẻ kinh nghiệm giúp tôi tự tin hơn trong công việc

Quãng thời gian thực tập tại công ty Long Phú không chỉ là một cơ hội để áp dụng những kiến thức đã học tại trường mà còn là một hành trình trải nghiệm thực tế, giúp tôi hiểu rõ hơn về ngành du lịch và khám phá nhiều khía cạnh mới

Báo cáo chuyên đề này được biên soạn nhằm trình bày những học thuật và kiến thức thực tế mà tôi đã tích lũy được trong quá trình thực tập tại công ty Long Phú Nó cũng là cơ hội để chia sẻ những trải nghiệm cá nhân, những thách thức và học hỏi mà tôi đã gặp phải, cũng như đề xuất một số giải pháp và đề xuất để cải thiện công việc tại vị trí điều hành Tôi hy vọng rằng báo cáo này sẽ mang lại thông tin hữu ích và thú vị cho tất cả mọi người quan tâm đến ngành du lịch và cũng là cơ hội để tôi chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm của mình Xin được sự chú ý và hỗ trợ của quý thầy cô và các bạn để báo cáo này trở thành một tài liệu đáng đọc và đầy tính xây dựng

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Trang 10

1.1.4.3 Phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới 20

1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong thời gian qua 21

1.2.1 Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp 21

1.2.1.1 1 Môi trường vĩ mô 21

1.2.1.2 Môi trường vi mô 23

1.2.2 Năng lực kinh doanh của doanh nghiệp 28

1.2.2.1 Vốn 28

Trang 11

2.2 Mô tả công việc thực tập hằng ngày 36

2.3 Những thuận lợi và hạn chế của bản thân 46

2.4 Phân tích, đánh giá những sai khác giữa lý thuyết và thực hành 46

2.5 Phân tích kiến thức, kỹ năng và thái độ đã được học tập 47

2.6 Những đi2.7 Kiến nghị với doanh nghiệp thực tập v2.8 Kiến nghị với bộ môn, khoa, nhà trường 50

LỜI KẾT 52

TÀI LIỆU THAM KHẢO 53

Trang 12

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

Hình 1.1: Logo Công Ty CPDL Long Phú 1

Hình 1.2: Quá trình hình thành và phát triển Công ty CPDL Long Phú 2

Hình 1.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công Ty CPDL Long Phú 7

Bảng 1.1: Tình hình sử dụng lao động tại Công ty CPDL Long Phú………29

Trang 14

PHẦN 1: BÁO CÁO TỔNG HỢP

1.1 Giới thiệu khải quát Công ty CPDL Long Phú

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

1.1.1.1 Vị trí, đặc điểm

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH LONG PHÚ

Tên giao dịch quốc tế: LONG PHÚ TOURIST JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: LPC

Logo công ty

Trụ sở chính công ty: Đá Chồng, Thôn Cát Lợi, Vĩnh Lương, Nha Trang, Khánh Hòa

Văn phòng đại diện: 40 Thái Nguyên, Phương Sài, Nha Trang, Khánh Hòa

Tổng đài tư vấn & CSKH Hotline: 091 4985 656

Email: info@longphutourist.com Website: http://longphutorist.com Đội xe vận chuyển

Điện thoại: 0905 464 645

Hotline: 0905 464 645 - Mr.Cường Email: doixe@longphutourist.com

- Phòng Sale và Điều hành (Đảo Khỉ, Đảo Hoa Lan) Điện thoại: 0941267267

Hotline: 0914 985 656 - Mr.Vũ

Hình 1.1: Logo Công Ty CPDL Long Phú

(Nguồn: Công ty CPDL Long Phú)

Trang 15

1.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Tiền thân của Công ty cổ phần Du lịch Long Phú hiện nay là Công ty nuôi Khỉ Phú Khánh được thành lập ngày 13/01/1984 do Chính phủ Liên Xô đầu tư toàn bộ về vốn, con giống, kỹ thuật nuôi cũng như bao tiêu sản phẩm Mục đích nuôi Khỉ để xuất khẩu phục vụ công tác nghiên cứu khoa học

Ngày 18/4/1984 Chính phủ Việt Nam và Chính phủ Liên Xô ký hiệp ước thương mại về vấn đề nuôi khi xuất khẩu, một năm sau ngày 18/4/1985 Công ty nuôi khi Phú Khánh đổi tên thành Công ty 18/4 có trụ sở tại 68 Trần Phú - Nha Trang Ngành nghề kinh doanh chủ yếu là nuôi khỉ tại các đảo Hòn Thị, Hòn Lao, Hòn Sầm thuộc vùng Đầm Nha Phu và tại đảo Hòn Nưa thuộc vịnh Vân Phong - Khánh Hoà Đến năm 1990 do biến động về chính trị nên Liên Xô trở về nước, Công ty mất toàn bộ thị trường tiêu thụ và vốn kinh doanh do đó Công ty có nguy cơ trên bờ phá sản

Hình 1.2: Quá trình hình thành và phát triển Công ty CPDL Long Phú

Trang 16

Tháng 4/1993 căn cứ nghị định 388/HĐBT ngày 21/01/1991 và nghị định số 156/HĐBT ngày 07/05/1992 của Hội đồng Bộ trưởng và quyết định số 1052/QĐ – UB của UBND tỉnh Khánh Hòa quyết định thành lập Doanh nghiệp Nhà nước mang tên: Công ty 18/4, Công ty trực thuộc UBND tỉnh Khánh Hòa quản lý, mã số 19 Công ty nuôi khỉ theo hình thức công nghiệp (nuôi nhốt trong chuồng) tại trại nuôi Đường Đệ – Nha Trang với số lượng lớn trên 5.000 con, sản phẩm chế biến chủ yếu là cao khỉ

Từ 1993 đến 1996, công ty vẫn chưa tìm được thị trường tiêu thụ trên thế giới để xuất khẩu mà chỉ bán trong nước, sản phẩm còn nghèo nàn chủ yếu là cao khi chế biến theo hình thức thủ công do đó kinh doanh không có hiệu quả Công ty phải chuyển toàn bộ số khi nuôi nhốt ra thả nuôi theo hình thức bán công nghiệp tại các đảo Hòn Lao, Hòn Thị đề giảm bớt chi phí nuôi Lúc này du khách hiếu kỳ ra đảo tham quan xem khi nên xuất hiện dịch vụ du lịch tham quan (Đảo Khỉ) mang tính tự phát do tổ chức Công đoàn của công ty đứng ra làm theo hình thức đầu tư góp vốn từ cán bộ công nhân viên trong Công ty

Tháng 10/1996, công ty 18/4 được UBND tỉnh giao cho Xí nghiệp Liên Hiệp thuốc lá Khánh Hòa quản lý khai thác du lịch tại các cụm đảo Hòn Lao, Hòn Thị, Hòn Sầm trong vùng Đầm Nha Phu Ngày 25/5/2001, theo quyết định số 1881/2001/QĐ - UBND của UBND tỉnh Khánh Hòa “V/v sát nhập công ty 18/4 và công ty khách sạn Hoàng Gia thành công ty du lịch Long Phú (Công ty Khách sạn Hoàng Gia là doanh nghiệp Nhà nước thuộc Xí nghiệp Liên hiệp thuốc lá Khánh Hòa quản lý có trụ sở tại 40 Thái Nguyên - Nha Trang Chuyên kinh doanh Khách sạn và du lịch sinh thái tại Khu du lịch Suối Hoa Lan - Ninh Hòa - Khánh Hòa)

Công ty du lịch Long Phú hoạt động từ năm 2001 đến năm 2006 theo giấy đăng ký kinh doanh số: 113356 Ngày cấp: 20/6/2008 Công ty Cổ phần Du lịch Long Phú là một Công ty con của Tổng Công ty Khánh Việt do đó được sự ưu đãi từ các nguồn hỗ trợ của Tổng Công ty nhất là về vốn vay

Ngày 18/3/2005 căn cứ quyết định số 54/2005/QĐÐ —TTG của Thủ tướng Chính phủ “ V/v phê duyệt, điều chỉnh phương án sản xuất đổi mới doanh nghiệp Nhà nước thuộc tỉnh Khánh Hoà chuyển sang Công ty cổ phần”- trong đó có Công ty Du lịch Long Phú

Trang 17

Công ty Cổ phần Du lịch Long Phú được thành lập theo quyết định số 1734/QĐ ~ UBND ngày 09/10/2006 của UBND tỉnh Khánh Hòa “V/v chuyển doanh nghiệp Nhà nước — Công ty du lịch Long Phú thuộc Tổng Công ty Khánh Việt thành Công ty cổ phần”

- Giấy đăng ký kinh doanh lần 01 số: 4200451896 do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Khánh Hòa cấp ngày 17/01/2007

Từ đó đến nay, công ty cổ phần du lịch Long Phú phát triển ngày càng bền vững và mạnh mẽ, đang dần khẳng định thương hiệu với nhiều sản phẩm dịch vụ du lịch hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách trong và ngoài nước

1.1.1.3 Định hướng thương hiệu

Thương hiệu Long Phú - Nha Phu Bay: với hệ sinh thái Đảo Hoa Lan và Đảo Khỉ được định hướng phát triển theo mô hình gần gũi với thiên nhiên, thân thiện với môi trường, mang nét đẹp tự nhiên bình Sự kết hợp của 3 loại địa hình: Núi rừng, đồng bằng và biển cả, làm cho không khí ở đây rất trong lành, luôn sẳn sàng đón khách quanh năm…mỗi năm nơi đây đón hơn 300 nghìn lượt khách du lịch trong và ngoài nước Long Phú - Nha Phu Bay luôn tự hào là điểm đến không thể bỏ qua của du khách khi đến với thành phố Nha Trang, tỉnhKhánh Hòa

Thương hiệu Long Phú - Tourist: với hệ thống Dịch vụ Du lịch Lữ hành tại 4 tỉnh: Khánh Hòa, Phú Yên, Daklak, Lâm Đồng Long Phú Tourist tự hào là Nhà tổ chức Lữ hành chuyên nghiệp, cung ứng và cung cấp đầy đủ các dịch vụ như:

- Tư Vấn - Thiết Kế - Tổ chức các chương trình tham quan, nghỉ dưỡng trong nước, ngoài nước và theo yêu cầu của khách hàng;

- Tư Vấn - Thiết Kế - Tổ chức Team Building; - Tư vấn thủ tục làm Visa;

- Cung ứng dịch vụ Hướng dẫn viên

- Cung ứng dịch vụ Tàu, xe vận chuyển khách du lịch từ 16 - 45 chỗ

- Tổ chức các chuyến du lịch Charter đến Thái Lan, Hàn Quốc tại Khánh Hòa…

Trang 18

- Cung cấp sản phẩm Land Tour, Series Booking, Vé máy bay cho các đối tác Lữ hành trên toàn quốc và là Công ty được nhiều đối tác trong và ngoài nước tin tưởng lựa chọn hợp tác

- Ngoài ra Long Phú Tourist tự hào là thành viên của: VITA, HTC, G7 Travel HCM, KTA

1.1.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

Tầm nhìn: Long Phú hướng đến sản phẩm tự nhiên khác biệt từ môi trường sinh thái

đa dạng, tạo khát khao khám phá và thụ hưởng giá trị của thiên nhiên, văn hóa địa phương

Sứ mệnh cao cả: Tập trung mục tiêu hướng đến tự nhiên và gìn giữ môi trường sinh

thái trong kinh doanh và đầu tư Long Phú đem đến cho khách hàng, đối tác chuỗi sản phẩm dịch vụ sáng tạo, chất lượng phù hợp, giá cả cạnh tranh, đồng thời xây dựng niềm tin bền vững trong các cổ đông và người lao động

Giá trị cốt lõi:

- Niềm đam mê thiên nhiên, trách nhiệm gìn giữ môi trường sinh thái - Không ngừng sáng tạo

- Am hiểu về địa phương tạo nên giá trị cộng đồng

- Xuất khẩu khỉ nuôi

- Năm 1997, công ty bổ sung thêm các ngành nghề kinh doanh sau: - Kinh doanh dịch vụ khách sạn, làng du lịch

- Kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa, quốc tế

- Kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí, dịch vụ lặn biển - Kinh doanh Karaoke

- Vận tải hành khách ( bao gồm cả vận chuyển khách du lịch và vận hành khách theo tuyến cố định)

Trang 19

- Kinh doanh dịch vụ ăn uống giải khát

- Mua bán rượu, thuốc lá điếu sản xuất trong nước

Từ năm 2001 đến nay công ty kinh doanh các ngành nghề như trên và bao gồm các điểm kinh doanh chính như sau:

- Khu du lịch Hòn Lao ( Đảo Khỉ ): Đá Chồng – Vĩnh Lương – Nha Trang - Khu du lịch suối Hoa Lan:

- Ninh Phú – Ninh Hòa – Khánh Hòa

- Khu du lịch Hòn Thị: Ninh Ích – Ninh Hòa – Khánh Hòa - Trung tâm lữ hành :40 Thái Nguyên - Nha Trang - Khánh Hòa

1.1.2.2 Nhiệm Vụ

- Tổ chức và điều hành và quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh đúng các ngành nghề đã đăng kí trong Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh bảo đảm điều kiện kinh doanh theo quy định của pháp luật khi kinh doanh ngành nghề kinh doanh có điều kiện

- Đảm bảo tuân thủ quy định của pháp luật, Nội quy, Quy chế, Quy định làm việc của công ty trừ trường hợp đột xuất hoặc có yêu cầu khác của cơ quan có thẩm quyền

- Bảo đảm phát huy năng lực và sở trường của cán bộ công nhân viên (CBCNV), đề cao sự phối hợp công tác, trao đổi thông tin trong giải quyết công việc và trong mọi hoạt động theo chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn quy định

- Bảo đảm dân chủ, rõ ràng, minh bạch và hiệu quả trong mọi hoạt động, công tác của công ty

Trang 20

1.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý kinh doanh

+ Tổ chức bộ máy quản lý: Quyền tổ chức bộ máy quản lý các bộ phận sản xuất kinh doanh, dịch vụ Quyết định số lượng lao động cần thiết ở các cơ sở kinh doanh để phù hợp với hoạt động của công ty

Hình 1.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công Ty CPDL Long Phú

Trang 21

+ Quản lý nhân sự: Bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, và kỷ luật nhân sự theo sự phân cấp và quy định của pháp luật Chịu trách nhiệm về quản lý nhân sự tại công ty, đảm bảo tạo điều kiện làm việc và nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho CBCNV

+ Quản lý các bộ phận sản xuất và dịch vụ: Chủ động thành lập và giải thể các bộ phận sản xuất kinh doanh, dịch vụ trực thuộc công ty

+ Trách nhiệm pháp luật :Chịu mọi trách nhiệm trước pháp luật về những công việc thuộc thẩm quyền của mình

Những quyền và nghĩa vụ này đặc trưng cho vị trí quản lý cấp cao và đòi hỏi sự tự chủ, quyết đoán, và trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động của công ty

+ Tổng hợp đánh giá, sơ kết, tổng kết rút kinh nghiệm kịp thời và có biện pháp động viên thúc đẩy phong trào thi đua;

+ Soạn thảo các văn bản, báo cáo của cơ quan theo yêu cầu của Ban giám đốc; + Thực hiện công tác lao động tiền lương, thưởng, BHXH và các chế độ chính sách liên quan đến người lao động của Công ty;

+ Quản lý công văn, giấy tờ đi, đến; quản lý con dấu; tổ chức lưu trữ hồ sơ các văn bản, giấy tờ của cơ quan theo đúng nguyên tắc, chế độ, thể lệ của Nhà nước In tài liệu, sao các văn bản theo sự chỉ đạo của lãnh đạo Công ty;

+ Phối hợp với các phòng/ bộ phận trong chi tiêu phục vụ hành chính văn phòng Công ty trên nguyên tắc kịp thời, đầy đủ, tiết kiệm và hiệu quả;

Trang 22

+ Xây dựng và đôn đốc thực hiện nội quy bảo vệ Công ty, thực hiện công tác phòng gian bảo mật, đảm bảo an toàn an ninh xã hội và phòng cháy chữa cháy tại các khu vực của Công ty quản lý;

+ Quan hệ với chính quyền, các cơ quan chức năng để giải quyết các vụ việc liên quan đến Công ty;

+ Phối hợp hội đồng bảo hộ xây dựng định mức bảo hộ lao động toàn Công ty; + Quản lý bếp ăn tập thể và đảm bảo công tác bảo vệ, vệ sinh môi trường ở khu vực Đá Chồng;

+ Phối hợp với các bộ phận trong việc tổ chức thực hiện công tác an toàn vệ sinh thực phẩm các nhà hàng, tổ sản xuất nước , công tác môi trường toàn

+ Phối hợp với các Phòng/ bộ phận thực hiện mua các loại bảo hiểm có liên quan đến khách tham quan, CBCNV, tài sản của Công ty;

+ Lập, theo dõi và quản lý các giấy ủy quyền của Giám đốc

+ Theo dõi việc thực hiện các điều khoản hợp đồng đã được ký kết, phối hợp theo dõi thu hồi công nợ;

Trang 23

+ Chủ trì phối hợp với các phòng, ban để xây dựng các định mức kinh tế kỹ thuật Theo dõi, kiểm tra và giám sát tình hình thực hiện các định mức;

+ Phối hợp với các phòng ban liên quan trong việc quản lý, sử dụng tài sản, công cụ, dụng cụ, thiết bị, vật tư kỹ thuật trong quá trình sản xuất kinh doanh;

+ Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện việc kiểm kê tài sản, công cụ, dụng cụ Phân tích, đánh giá tình hình sử dụng tài sản công cụ, dụng cụ các bộ phận trong Công ty;

+ Nghiên cứu, tìm hiểu các chính sách, pháp luật của nhà nước liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh để tham mưu cho Ban Giám đốc Công ty;

+ Phân tích, đánh giá ưu, nhược điểm của từng dịch vụ trong kỳ kinh doanh Đề xuất các giải pháp tháo gỡ khó khăn, phát huy tối đa công suất khai thác sản phẩm dịch vụ tại các bộ phận;

+ Kiểm tra, giám sát tình hình thực hiện kế hoạch của các bộ phận, kịp thời đề xuất các giải pháp tích cực nhằm tạo điều kiện cho các bộ phận hoàn thành kế hoạch;

+ Thống kê, phân tích số liệu và thực hiện các chế độ báo cáo định kỳ, đột xuất; cung cấp kịp thời, đầy đủ các thông tin, văn bản theo quy định của sở, ban ngành, Tổng công ty và yêu cầu Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Ban Giám đốc Công ty

+ Lập báo cáo kinh tế kỹ thuật liên quan đến hoạt động đầu tư xây dựng cơ bản, mua sắm tài sản cố định phục vụ sản xuất kinh doanh;

+ Lập, phối hợp triển khai thực hiện và giám sát các phương án kinh doanh, phương án đầu tư, phương án hợp tác, liên kết;

+ Đánh giá hiệu quả thực hiện các phương án

+ Cung cấp kịp thời, đầy đủ các văn bản có nội dung liên quan đến các bộ phận trong Công ty (hợp đồng, giấy phép, thỏa thuận );

+ Phối hợp các bộ phận lập, giao chỉ tiêu kinh doanh, sản xuất; tham gia góp ý cho các dự thảo liên quan đến hoạt động Công ty

+ Phối hợp với các bộ phận có liên quan để thực hiện nhiệm vụ sản xuất, kinh doanh, bảo quản tài sản, vật tư, công cụ;

+ Phối hợp thực hiện bổ sung, sửa đổi Điều lệ Công ty; thực hiện đăng ký thủ tục pháp lý liên quan cho các hoạt động sản xuất, kinh doanh của Công ty (phù hiệu tàu, xe );

Trang 24

+ Đánh giá kết quả truyền thông dựa trên khảo sát + Chăm sóc website, đưa tin bài lên website

+ Đảm bảo mục tiêu của Marketing luôn gắn liền với Kinh Doanh

Trang 25

+ Tạo mối quan hệ với các khách hàng trung gian để thúc đẩy doanh số thông qua việc tổ chức các hội nghị khách hàng, chương trình khách hàng thân thiết…

+ Cập nhập và đưa ra những phản hồi về thị trường và thông tin đối thủ cạnh tranh, đề xuất những hoạt động phản ứng lại đối thủ cạnh tranh nhằm chiếm ưu thế trên thị trường + Phối hợp với bộ phận kinh doanh đưa ra chiến lược phát triển kênh phân phối mới

- Khối KDL – Nha Phu Bay

Bến nha phu

Chức năng:

+ Lập, triển khai, giám sát thực hiện kế hoạch Bến Nha Phu;

+ Tổ chức, điều hành tàu vận chuyển và hoạt động sản xuất, kinh doanh; + Triển khai thực hiện các nội quy, quy định;

+ Tham mưu lãnh đạo phát triển các sản phẩm dịch vụ Nhiệm vụ:

+ Lập kế hoạch và đề xuất nhu cầu đầu tư trang thiết bị, nhiên liệu, vật tư, tài sản, dụng cụ;

+ Kế hoạch nhân sự cho từng hoạt động và từng thời điểm kinh doanh Rà soát, xác định nhu cầu hợp lý về số lượng, chất lượng nhân sự

+ Tổ chức, phân công thực hiện kế hoạch sản xuất, kinh doanh cho từng cá nhân, bộ phận và phân công giám sát thực hiện;

+ Lập, phân công, theo dõi trực đêm tại Bến;

+ Thường xuyên kiểm tra, theo dõi thực hiện các hợp đồng liên quan đến mặt bằng, mặt nước khu vực quản lý;

+ Phối hợp các bộ phận liên quan nhằm duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh hoặc điều chỉnh kế hoạch hoạt động cho phù hợp với tình hình thực tế

+ Phương án tàu thuyền tránh, trú bão;

+ Tổ chức điều hành tàu vận chuyển nhập, rời bến an toàn, hợp lý; + Giám sát chặt chẽ khách du lịch khi đi, về qua bến;

+ Thực hiện công tác vệ sinh hàng ngày, xử lý rác, nước thải và các biện pháp giữ gìn, bảo vệ môi trường, tạo cảnh quan xanh - sạch - đẹp;

Trang 26

+ Giải quyết kịp thời những kiến nghị của các đơn vị, các phản ánh của khách du lịch liên quan đến bến tàu;

+ Thực hiện báo cáo định kỳ theo quy định và báo cáo đột xuất về tình hình hoạt động của Khu du lịch;

+ Thực hiện nghiêm kỷ luật lao động, an toàn lao động, vệ sinh lao động, an toàn vệ sinh thực phẩm, phòng chống cháy nổ, phòng chống lụt bão tại Bến Nha Phu

+ Kiểm tra, giám sát việc thực hiện hợp đồng được ký kết trên địa bàn quản lý; + Phối hợp với các phòng ban thực hiện kiểm kê tài sản, công cụ, dụng cụ; kiểm tra định kỳ các trang thiết bị, máy móc

+ Đề xuất sửa chữa, thay thế nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất, kinh doanh + Đề xuất các sự kiện nhằm quảng bá sản phẩm, hình ảnh Khu vực Bến;

+ Tìm kiếm, cải tiến, sáng tạo sản phẩm du lịch mới, lạ, phù hợp thị hiếu du khách;

Nhiệm vụ:

+ Lập kế hoạch sản xuất, tổ chức phân công công việc theo kế hoạch được giao + Căn cứ kế hoạch sản xuất kinh doanh được giao, lập kế hoạch sản xuất cụ thể cho từng bộ phận, tổ, cá nhân theo yêu cầu kế hoạch giao;

+ Triển khai kế hoạch sản xuất, tổ chức phân công, giao việc hàng ngày cho các bộ phận, tổ, nhân viên một cách tốt nhất;

+ Đôn đốc, kiểm tra các tổ, cá nhân thực hiện nhiệm vụ theo đúng bản mô tả công việc, quy trình làm việc của mình đạt hiệu quả cao nhất

+ Quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên đáp ứng nhu cầu chức năng nhiệm vụ + Rà soát, xác định nhu cầu số lượng, chất lượng nhân sự, đề xuất tuyển dụng; + Đào tạo, huấn luyện và hướng dẫn nhân viên thực hiện tốt nhiệm vụ được giao;

Trang 27

+ Phối hợp các bộ phận liên quan nhằm duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh hoặc sửa đổi các kế hoạch hoạt động;

+ Đánh giá thực hiện công việc định kỳ;

+ Khuyến khích, động viên, nhắc nhở và đề xuất khen thưởng trên cơ sở kết quả thực hiện công việc của nhân viên và quy định của Công ty;

+ Chịu trách nhiệm về công tác An toàn lao động, Vệ sinh lao động, phòng chống cháy nổ, phòng chống lụt bão tại bộ phận mình quản lý, đảm bảo ngăn ngừa hiệu quả các nguy cơ mất an toàn lao động có thể xảy ra;

+ Lập chế độ báo cáo công việc và các công việc khác theo phân công

+ Lập báo cáo định kỳ và bất thường về công việc, tiến độ thực hiện nhiệm vụ theo kế hoạch đã định của bộ phận mình quản lý;

+ Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được Ban giám đốc Công ty phân công

Khu du lịch Hoa Lan

Chức năng:

Tham mưu cho Ban giám đốc Công ty quản lý cơ sở vật chất và khai thác Kinh + Điều hành hoạt động sản xuất của bộ phận mình theo nhiệm vụ kế hoạch được giao Tổ chức, phân công việc, đôn đốc hướng dẫn công nhân làm đúng tiến độ

+ Quản lý tốt vật tư, thiết bị máy móc, tài sản mình được giao Nhiệm vụ:

+ Lập kế hoạch sản xuất, tổ chức phân công công việc theo kế hoạch được giao + Căn cứ kế hoạch sản xuất kinh doanh được giao, lập kế hoạch sản xuất cụ thể cho từng bộ phận, tổ, cá nhân theo yêu cầu kế hoạch giao;

+ Triển khai kế hoạch sản xuất, tổ chức phân công, giao việc hàng ngày cho các bộ phận, tổ, nhân viên một cách tốt nhất;

+ Đôn đốc, kiểm tra các tổ, cá nhân thực hiện nhiệm vụ theo đúng bản mô tả công việc, quy trình làm việc của mình đạt hiệu quả cao nhất

+ Quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên đáp ứng nhu cầu chức năng nhiệm vụ + Rà soát, xác định nhu cầu số lượng, chất lượng nhân sự, đề xuất tuyển dụng;

+ Đào tạo, huấn luyện và hướng dẫn nhân viên thực hiện tốt nhiệm vụ được phân công trước đó;

Trang 28

+ Phối hợp các bộ phận liên quan nhằm duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh hoặc sửa đổi các kế hoạch hoạt động;

+ Khuyến khích, động viên, nhắc nhở và đề xuất khen thưởng trên cơ sở kết quả thực hiện công việc của nhân viên và quy định của Công ty;

+ Chịu trách nhiệm về công tác An toàn lao động, Vệ sinh lao động, phòng chống cháy nổ, phòng chống lụt bão tại bộ phận mình quản lý, đảm bảo ngăn ngừa hiệu quả các nguy cơ mất an toàn lao động có thể xảy ra;

+ Lập chế độ báo cáo công việc và các công việc khác theo phân công

+ Lập báo cáo định kỳ và bất thường về công việc, tiến độ thực hiện nhiệm vụ theo kế hoạch đã định của bộ phận mình quản lý;

+ Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được Ban giám đốc Công ty phân công

Chức năng

+ Xây dựng kế hoạch Sales và quy trình Điều hành Nha Phu, triển khai, giám sát thực hiện kế hoạch;

+ Thực hiện công tác Sales & Điều hành cho toàn khu vực Nha Phu;

+ Thực hiện tiếp nhận thông tin bán sản phẩm và triển khai dịch vụ đến các bộ phận liên quan nhanh chóng để chuẩn bị cho khách;

+ Thường xuyên cập nhật, quản lý thông tin khách hàng chính xác Nhiệm vụ

+ Xây dựng kế hoạch sales và phân công thực hiện;

+ Phối hợp với các bộ phận trong toàn Công ty để thực hiện phục vụ khách (Đặc biệt là Đội xe và Phòng Hướng dẫn trong việc thực hiện tour Nha Phu lẻ)

+ Xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng;

+ Phát triển kênh phân phối, mạng lưới bán hàng và triển khai thực hiện; + Thiết kế và giới thiệu chào bán các sản phẩm dịch vụ của các KDL; + Nghiên cứu, phát triển hoạt động team building

+ Chịu trách nhiệm về công tác chuyên môn, điều hành tour Nha Phu hàng ngày đón tại Nha Trang;

+ Thực hiện các công việc theo quy trình điều hành tour;

Trang 29

+ Luôn phối hợp với nhân viên điều hành tại bến Nha Phu về công tác điều hành tour Nha Phu;

+ Biết rõ chi tiết bảng giá & hợp đồng các dịch vụ tại các điểm tham quan nơi đơn vị đang công tác;

+ Thường xuyên cập nhật và hỗ trợ nhân viên thị trường gửi email kịp thời cho các văn phòng, khách sạn khi cần dịch vụ hoặc có những thay đổi về giá dịch vụ;

+ Tổng hợp phiếu góp ý đánh giá của khách hàng tham gia tour Nha Phu từ bộ phận HDV đi tour Nha Phu Có tổng hợp báo cáo cho Ban Giám đốc và trưởng bộ phận vào ngày chủ nhật hàng tuần

+ Chịu trách nhiệm về công tác chuyên môn, điều hành các đoàn khách đến tham quan KDL đảo Hoa Lan, Đảo Khỉ từ các đơn vị lữ hành, văn phòng và tour Nha Phu hàng ngày đón tại Nha Trang đưa ra;

+ Biết rõ chi tiết bảng giá và hợp đồng các dịch vụ tại các điểm tham quan nơi đơn vị đang công tác ;

+ Thường xuyên cập nhật, hỗ trợ bộ phận Sales gửi Email đến các đơn vị lữ hành, văn phòng, khách sạn khi cần cung cấp dịch vụ hoặc có những thay đổi về giá dịch vụ

+ Tổ chức, đặt, nhận, điều chỉnh và theo dõi các tour, các hợp đồng đã ký kết

+ Nhận phản hồi về thông tin các dịch vụ đã đặt (tình trạng dịch vụ, giá cả; chính sách của đối tác dịch vụ đối với Công ty, phong cách, đặc tính, lợi thế, những điểm bất lợi của các đối tác…) cho các bộ phận cần thông tin (BGĐ, bộ phận kinh doanh,) nhanh chóng, chính xác và kịp thời nhất để có chính sách điều chỉnh cho phù hợp;

Trang 30

+ Trực tiếp đàm phán giá dịch vụ với các đối tác (hoặc phối hợp với BGĐ cùng tiến hành đàm phán giá dịch vụ);

+ Lập chương trình về giá cả các dịch vụ, chương trình tour đã ký hợp đồng dịch vụ nhà hàng, dịch vụ khách sạn, dịch vụ hội thảo, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ cho thuê, đảm bảo các dữ liệu về dịch vụ trong chương trình phải luôn được cập nhật về giá và tình trạng sử dụng;

+ Lập chương trình kiến thức thuyết minh chuẩn, cơ bản (truyền tải tới đội ngũ HDV, thuyết minh viên để nâng cao trình độ CBCNV mình quản lý);

+ Bàn giao và nhận bàn giao hồ sơ các hợp đồng (hồ sơ Tour…) cho các đối tượng liên quan (HDV….) đảm bảo tính chính xác, minh bạch, đầy đủ;

+ Báo cáo đoàn và quyết toán tài chính sau khi hoàn tất chương trình theo quy định; + Thực hiện hợp đồng phục vụ đã ký kết với khách;

+ Thực hiện chỉ tiêu kế hoạch Công ty giao phó

+ Quan hệ với nhiều đơn vị lữ hành trong nước, các cơ quan, đoàn thể để kinh doanh vận chuyển hiệu quả;

+ Trình ký kết, theo dõi thực hiện các hợp đồng, phiếu đặt dịch vụ được ký kết; + Phối hợp thu hồi công nợ

+ Xây dựng đội ngũ lái xe chuyên nghiệp, giỏi về nghiệp vụ, tận tình - chu đáo với khách hàng;

+ Phối hợp tốt với các bộ phận liên quan trong quá trình phục vụ;

+ Bảo quản, bảo dưỡng xe theo đúng quy định, giữ gìn xe sạch sẽ, bảo đảm an toàn tuyệt đối khi đưa xe vào sử dụng;

Trang 31

+ Lập kế hoạch sửa chữa, thay thế phụ tùng cho từng xe; + Theo dõi và báo cáo lịch các xe đến thời kỳ trung tu, đại tu;

+ Tổ chức, phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện các quy định của pháp luật về hoạt động phương tiện giao thông đường bộ; quản lý hồ sơ các phương tiện;

+ Thực hiện nghiêm túc nội quy lao động các quy chế, quy trình, quy định…;

+ Phối hợp với các phòng ban thực hiện kiểm kê tài sản, công cụ, dụng cụ; kiểm tra định kỳ các trang thiết bị, máy móc

+ Đề xuất sửa chữa, thay thế nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh

+ Thực hiện chỉ tiêu doanh thu Công ty giao;

+ Thường xuyên cập nhật lịch khởi hành từ các bộ phận trong Công ty;

+ Sắp xếp nhân sự và bố trí Hướng dẫn viên phù hợp theo tính chất của từng đoàn: Giới tính, độ tuổi, hoạt náo, gala, ngoại ngữ, tuyến điểm ;

+ Lên kế hoạch hướng dẫn viên vào mùa cao điểm để có phương án bổ sung;

+ Quản lý vật dụng liên quan quan đến công tác hướng dẫn: Cờ hiệu, cán cờ, túi y tế, bảng xe, bảng đón đoàn ;

+ Kiểm tra cẩn thận 3 bước: Trước, trong và sau khi thực hiện chương trình tour; + Đảm bảo đầy đủ chứng từ thanh quyết toán, tạm ứng và hoàn ứng;

+ Phối hợp với Điều hành nhằm nâng cao chất lượng các dịch vụ: Góp ý dịch vụ (chất lượng, thái độ );

+ Cập nhật các thay đổi liên quan đến chương trình (tuyến, điểm tham quan, nhà hàng, khách sạn )

+ Xây dựng đội ngũ Hướng dẫn viên chuyên nghiệp, giỏi các kỹ năng, tận tình chu đáo trong phục vụ;

+ Lập, triển khai thực hiện kế hoạch tập huấn, đào tạo, tự đào tạo nâng cao kỹ năng và kiến thức cho hướng dẫn viên;

Trang 32

+ Xây dựng đội ngũ cộng tác hướng dẫn viên có chất lượng và đảm bảo phục vụ cho cả mùa cao điểm;

+ Liên kết với các khóa Hướng dẫn viên trường đại học, cao đẳng, trung cấp để lựa chọn sinh viên chất lượng (thái độ, kỹ năng, ngoại hình ) thông qua hội thảo, tư vấn, hỗ trợ kinh nghiệm, chấm thi, thực tập…;

+ Phân công Hướng dẫn viên chính của Công ty kèm và bổ túc nghiệp vụ cho cộng tác viên, thường xuyên kiểm tra và đánh giá

+ Thực hiện đúng các quy định của pháp luật về Hướng dẫn viên du lịch; + Thực hiện nghiêm túc Nội quy lao động các quy chế, quy trình, quy định…;

+ Phối hợp với các phòng ban thực hiện kiểm kê công cụ dụng cụ, đề xuất sửa chữa, thay thế nhằm đáp ứng nhu cầu công việc

1.1.4.1 Thuận lợi

Công ty du lịch Long Phú hiện đang trải qua một chuỗi thuận lợi quan trọng, giúp nâng cao hoạt động kinh doanh và định vị mình trong thị trường Đầu tiên, có sự gia tăng đáng kể của chuyến bay trực tiếp từ nhiều quốc gia đến tỉnh Khánh Hòa, mở ra cơ hội rộng lớn cho việc đưa khách du lịch đến các điểm đến của công ty

Sự đa dạng của lượng khách nước ngoài, đặc biệt là từ Nga, Trung Quốc và Hàn Quốc, đã tạo ra sự đồng đều và ổn định trong nguồn khách du lịch, mang lại lợi ích lớn về mặt doanh thu và thị phần Mối quan hệ vững chắc với các đơn vị du lịch trên toàn quốc cũng được xem xét là một ưu điểm lớn, thể hiện qua việc ký kết nhiều hợp đồng đưa khách thường xuyên đến các điểm đến của công ty

Công ty đặc biệt chú trọng vào chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng, điều này thể hiện rõ qua đội ngũ phương tiện vận chuyển chủ động và đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp Sự chủ động trong nâng cấp hạ tầng, bảo trì phương tiện, và tinh thần đoàn kết trong đội ngũ là những yếu tố quan trọng giúp công ty duy trì sự hấp dẫn và niềm tin của khách hàng Sự quan tâm và hỗ trợ từ lãnh đạo, Hội đồng quản trị, Chi ủy và sự đoàn kết trong tập thể lãnh đạo công ty, BCH công đoàn và toàn thể CBCNV, không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho công ty hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch mà còn giúp xây dựng một môi trường làm việc tích cực và đội ngũ nhân sự đoàn kết Sự uy tín của thương hiệu Long

Trang 33

Phú được khẳng định thông qua việc đạt được nhiều giải thưởng và sự công nhận từ Hiệp hội Du lịch Khánh Hòa Cuối cùng, việc đảm bảo tất cả người lao động được ký Hợp đồng Lao động theo quy định của Nhà nước giúp duy trì sự ổn định và chất lượng trong lao động, góp phần quan trọng vào sự thành công của công ty

1.1.4.2 Khó khăn

Tại tỉnh Khánh Hòa, ngành du lịch đang phát triển mạnh mẽ với quy mô và mức đầu tư đáng kể, tạo nên một môi trường cạnh tranh cao Tuy nhiên, công ty du lịch đang đối mặt với thách thức do dịch vụ của họ vẫn còn hạn chế và chưa khai thác hết tiềm năng và lợi thế có sẵn Điều này mang lại cơ hội để công ty tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường bằng cách phát triển và cải thiện dịch vụ của mình Trong lĩnh vực du lịch lữ hành, công ty cũng phải đối mặt với một sự cạnh tranh khốc liệt từ các đơn vị cùng ngành trong và ngoài tỉnh Điều này đặt ra yêu cầu cao về việc nâng cao chất lượng và sự độc đáo của các dịch vụ du lịch để thu hút và giữ chân du khách

Tại KDL Hòn Lao, mặc dù tiềm năng lớn nhưng môi trường cảnh quan và dịch vụ vẫn chưa được đầu tư cải thiện đúng mức Điều này tạo ra khó khăn trong việc quảng bá và tiếp thị đối với các đơn vị du lịch trên toàn quốc Việc cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ cũng là một ưu tiên để tăng cường sức hấp dẫn tại đây Ở khu vực Đá Chồng, vấn đề chật hẹp và thiếu quy hoạch đặt ra nhiều khó khăn trong việc tổ chức và bố trí các khu vực đón tiếp, giới thiệu sản phẩm, cũng như phát triển hệ thống bán hàng Điều này yêu cầu sự đầu tư và quy hoạch kỹ lưỡng để tối ưu hóa không gian và tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.Đối với đội ngũ người lao động, mặc dù có chuyên môn nhưng còn đây là thách thức khi kỹ năng nghề vẫn chưa đạt đến mức cao Điều này đề xuất việc đào tạo và phát triển nhân sự để nâng cao chất lượng và hiệu suất công việc

1.1.4.3 Phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới

Công ty Du lịch Long Phú, đứng trước một môi trường du lịch ở tỉnh Khánh Hòa đầy cạnh tranh, cần xác định rõ những hướng phát triển chiến lược để tận dụng những cơ hội và vượt qua những thách thức Để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm du lịch, công ty có thể tập trung vào việc đầu tư và cải thiện môi trường cảnh quan tại các khu du lịch, đặc biệt là KDL Hòn Lao