Luận văn thạc sĩ Hệ thống thông tin quản lý: Mối quan hệ giữa sử dụng mạng xã hội tại nơi làm việc và thành quả công việc của cá nhân - tình huống tại các cơ sở y tế tại Bà Rịa – Vũng Tàu

(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký)

Cán bộ chấm nhận xét 1: TS Đặng Trần Trí (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký)

Cán bộ chấm nhận xét 2: TS Lê Hoành Sử (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký)

Luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày 10 tháng 7 năm 2023

Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm :

(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) 1 Chủ tịch : PGS TS Trần Minh Quang

2 Thư ký : TS Nguyễn Thị Ái Thảo 3 Phản biện 1 : TS Đặng Trần Trí 4 Phản biện 2 : TS Lê Hoành Sử

5 Ủy viên : PGS TS Nguyễn Mạnh Tuân

Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn và Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau khi luận văn đã được sữa chữa (nếu có)

CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA

KHOA HỌC & KỸ THUẬT MÁY TÍNH

Mối quan hệ giữa sử dụng mạng xã hội tại nơi làm việc và thành quả công việc của cá nhân - tình huống tại các cơ sở y tế tại Bà Rịa – Vũng Tàu

The relationship between social media use at work and personal job performance - a case of health facilities in Ba Ria – Vung Tau province II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:

- Đề xuất một mô hình cấu trúc về mối quan hệ giữa hành vi sử dụng mạng xã hội tại nơi làm việc với thành quả công việc thông qua các yếu tố tin tưởng, chất lượng giao tiếp, chất lượng phối hợp, chia sẻ kiến thức, và giá trị cảm nhận của cá nhân - Kiểm định mô hình nêu trên trong lĩnh vực y tế với một số cơ sở y tế có trụ sở chính tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Bên cạnh đó, đề tài cũng đưa ra các hàm ý quản trị và ý định sử dụng mạng xã hội tại nơi làm việc nhằm nâng cao kết quả công việc của nhân viên

III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 06/02/2023

IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 09/06/2023 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN:

CBHD 1: PGS TS NGUYỄN MẠNH TUÂN CBHD 2: TS MAI THỊ MỸ QUYÊN

cứu này

Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy, Cô của Trường Đại học Bách khoa Tp HCM và đặc biệt là Quý Thầy, Cô của Ngành Hệ thống thông tin quản lý, Khoa Khoa học Máy tính đã tạo cơ hội và điều kiện cho tác giả tiếp thu được nhiều kiến thức mới và bổ ích Điều này đã giúp tác giả có được một nền tảng vững chắc để có thể ứng dụng vào công việc hiện tại và tương lai

Xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè, Anh/ Chị học viên K19 đã nhiệt tình giúp đỡ, góp ý và động viên tác giả trong suốt thời gian vừa qua

Cuối cùng, tác giả xin gửi lời càm ơn gia đình đã luôn dõi bước, ủng hộ và chấp cánh cho tác giả trên con đường học tập Gia đình luôn động viên tinh thần, quan tâm chia sẻ khi tác giả gặp khó khăn để bản thân tác giả có thể vượt qua những thách thức đó

Đề tài được thực hiện với sự cố gắng và nỗ lực của tác giả nhưng chắc chắn sẽ có những thiếu sót Tác giả mong sẽ nhận được những góp ý, nhận xét chân thành từ phía Thầy, Cô và bạn đọc

Tác giả xin kính chúc Quý Thầy, Cô sức khỏe dòi dào để tiếp tục sứ mạnh truyền lửa của mình cho nhiều thế hệ mai sau

Tp HCM, ngày 09 tháng 06 năm 2023

Tác giả luận văn

Võ Phi Thắng

niệm thông qua kiểm định độ nhất quán nội tại (độ tin cậy tổng hợp CR), độ giá trị hội tụ (phương sai trích trung bình AVE, hệ số tải), độ giá trị phân biệt (tiêu chuẩn Fornell Larcker, hệ số tải chéo), qua đó có thể có một số hiệu chỉnh kịp thời nếu thang đo không phù hợp Nghiên cứu định lượng chính thức, phân tích cấu trúc tuyến tính với PLS – SEM được thực hiện trên 258 mẫu là nhân viên tại các cơ sở y tế tại Bà Rịa – Vũng Tàu đã ủng hộ cả 13 giả thuyết nghiên cứu đề xuất

Cụ thể, yếu tố sử dụng mạng xã hội tại nơi làm việc có tác động dương lên tin tưởng, chất lượng giao tiếp và chất lượng phối hợp của nhân viên Tin tưởng có tác động dương lên chất lượng giao tiếp của nhân viên, từ đó tin tưởng có tác động dương lên chất lượng phối hợp của nhân viên Chất lượng giao tiếp có tác động dương lên chất lượng phối hợp và chia sẻ kiến thức của nhân viên, từ đó chất lượng giao tiếp có tác động dương lên giá trị cảm nhận của nhân viên Chất lượng phối hợp có tác động dương lên chia sẻ kiến thức của nhân viên, từ đó chất lượng phối hợp tác động dương lên giá trị cảm nhận của nhân viên Chia sẻ kiến thức tác động dương lên kết quả công việc của nhân viên, từ đó chia sẻ kiến thức tác động dương lên giá trị cảm nhận của nhân viên Giá trị cảm nhận tác động dương lên kết quả công việc của nhân viên Mô hình đề xuất đã giải thích được 28.7% biến thiên của tin tưởng, 49.8% biến thiên của chất lượng giao tiếp, 56.7% biến thiên của chất lượng phối hợp, 43.7% biến thiên của chia sẻ kiến thức, 52.5% biến thiên của giá trị cảm nhận và 43.4% biến thiên của kết quả công việc của nhân viên

in Vietnam, and preliminary survey by questionnaire with 70 samples to evaluate the scale of the concepts through the test of internal consistency (Combined Reliability (CR)), convergent validity (average (AVE) extracted variance, load factor), discriminant validity (Fornell and Larcker criterion, cross load factor), through which some timely corrections can be made if the scale is not suitable Formal quantitative research, linear structural analysis with PLS - SEM performed on 258 samples of staff at medical facilities in Ba Ria - Vung Tau supported all 13 proposed research hypotheses

Specifically, the factor of social media use at work has a positive effect on trust, communication quality and cooperation quality of employees Trust has a positive effect on the quality of employees’ communication, thereby trust has a positive effect on the quality of employees’ coordination The quality of communication has a positive effect on the quality of employees’ coordination and knowledge sharing, from which the quality of communication has a positive effect on the perceived value of employees The quality of coordination has a positive effect on the knowledge sharing of employees, thereby the quality of cooperation has a positive effect on the perceived value of employees Knowledge sharing has a positive impact of personal job performance, thereby sharing knowledge has a positive impact of perceived value of employees Perceived value has a positive effect of job performance of employees The proposed model explained 28.7% variation of trust, 49.8% variation of communication quality, 56.7% variation of coordination quality, 43.7% variation of knowledge sharing, 52.5% variation of perceived value and 43.4% variation of personal job performance

Tp Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 06 năm 2023

Tác giả luận văn

Võ Phi Thắng

1.4 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 6

2.1.3 Chất lượng giao tiếp (Communication quality) 10

2.1.4 Chất lượng phối hợp (Coordination quality) 10

2.1.5 Chia sẻ kiến thức (Knowledge sharing) 11

2.1.6 Giá trị cảm nhận (Perceived value) 12

2.1.7 Kết quả công việc (Job performance) 13

2.2 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC 14

2.2.1 Mô hình nghiên cứu của Chen và các cộng sự (2019) 14

2.2.2 Mô hình nghiên cứu của Cao và cộng sự (2018) 16

2.2.3 Mô hình nghiên cứu của Deng và cộng sự (2022) 16

2.2.4 Mô hình nghiên cứu của Jarvenpaa & cộng sự (1999) 18

2.2.5 Mô hình nghiên cứu của Zhang và cộng sự (2022) 19

2.2.6 Mô hình nghiên cứu của Pangil và cộng sự (2014) 21

2.2.7 Mô hình nghiên cứu của Lindsjørn và cộng sự (2016) 21

2.2.8 Mô hình nghiên cứu của Ou và cộng sự (2011) 22

2.2.9 Mô hình nghiên cứu của Spralls III và cộng sự (2011) 23

2.2.10 Mô hình nghiên cứu của Wang, Y S (2008) 24

3.1.1 Quy trình và các phương pháp nghiên cứu 43

3.1.2 Hình thành thang đo 44

3.2 THANG ĐO 47

3.2.1 Thang đo nháp 1 49

3.2.2 Thang đo nháp 2 51

3.3 MẪU NGHIÊN CỨU 55

3.4 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 57

3.4.1 Phương pháp thống kê mô tả 57

3.4.2 Mô hình phương trình cấu trúc PLS-SEM 58

3.4.3 Đánh giá mô hình đo lường trong PLS-SEM 58

3.4.4 Đánh giá mô hình cấu trúc trong PLS-SEM 60

CHƯƠNG IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 64

4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 64

4.1.1 Kiểm định với 70 mẫu 64

4.1.2 Đánh giá nhân tố khám phá (EFA) 66

4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 67

4.2.1 Mô tả dữ liệu 67

4.2.2 Thống kê mô tả biến định lượng 69

4.2.3 Kiểm định mô hình đo lường 69

4.3 THẢO LUẬN KẾT QUẢ: 81

4.3.1 Kết quả về thang đo 81

4.3.2 Kết quả về mô hình nghiên cứu và các quan hệ 82

TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 PHỤ LỤC 123

Hình 2.4 Phân tích hành vi xuất hiện trong các trường hợp theo từng danh

mục, cũng như các hành vi phổ biến giữa các danh mục 19

Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu của Zhang và cộng sự (2022) 20

Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu của Pangil và cộng sự (2014) 21

Hình 2.7 Mô hình nghiên cứu của Lindsjørn và cộng sự (2016) 22

Hình 2.8 Mô hình nghiên cứu của Ou và cộng sự (2011) 23

Hình 2.9 Mô hình nghiên cứu của Spralls III và cộng sự (2011) 24

Hình 2.10 Mô hình nghiên cứu của Wang, Y S (2008) 25

Hình 2.11 Mô hình nghiên cứu đề xuất 42

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu (hiệu chỉnh từ Thọ, 2013) 47

Hình 4.1 Kết quả mô hình nghiên cứu và các quan hệ 90

Bảng 3.2 Bảng thang đo nháp 2 53

Bảng 3.3 Thông tin các cơ sở y tế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 55

Bảng 4.1 Kết quả phân tích Cronbach’s alpha 65

Bảng 4.2 Kết quả thông kê mô tả nhân khẩu 67

Bảng 4.3 Kết quả kiểm định hội tụ và độ tin cậy tổng hợp tại của các thang đo 70

Bảng 4.4 Kết quả kiểm định giá trị phân biệt 71

Bảng 4.5 Bảng yếu tố tải trọng 72

Bảng 4.6 Tính cộng tuyến 73

Bảng 4.7 Kết quả kiểm định Bootstrap 74

Bảng 4.8 Kết quả kiểm định quan hệ các khái niệm trong mô hình lý thuyết 75

Bảng 4.9 Kết quả hệ số xác định R2 76

Bảng 4.10 Kết quả giá trị f2 và mức độ ảnh hưởng 77

Bảng 4.11 Tổng hợp kết quả kiểm định mô hình cấu trúc 78

mạnh mẽ, tác động đến đời sống xã hội ở hầu hết các quốc gia trên thế giới, trong đó có Việt Nam Mạng xã hội là một dịch vụ liên kết những tài khoản cá nhân trên không gian internet lại với nhau với những mục đích khác nhau (Bounaama và cộng sự, 2020) Tác giả Wu và cộng sự (2020) cho thấy sự kết nối giữa các thành viên được thực hiện thông qua các thông tin cá nhân, bạn bè, đối tác hoặc cũng có thể thông qua một nhóm có chung đặc điểm về sở thích, nghề nghiệp, lĩnh vực quan tâm và được hình thành không phân biệt không gian và thời gian của những cá nhân để bày tỏ những nhận xét, cảm xúc, kinh nghiệm sống,

Qua thời gian, với tính chất liên kết, chia sẻ rộng rãi thông tin, mạng xã hội đã không còn là những cảm xúc, suy nghỉ của những cá nhân mà đã trở thành tâm trạng, cảm xúc chung của nhiều người (Madaan và cộng sự, 2020) Thông qua mạng xã hội, các tổ chức, cá nhân có thể chia sẻ, cập nhật tin tức, trao đổi thông tin, tìm kiếm việc làm, giải quyết công việc hàng ngày, giao lưu, kết nối bạn bè, gia đình, cộng đồng, mở rộng quan hệ, hội nhập quốc tế (Wu và cộng sự, 2020) Đối với doanh nghiệp, có thể quảng cáo, đăng tin thông tin truyền bá miễn phí, kinh doanh tiết kiệm chi phí, thời gian, sức lao động và thân thiện với môi trường Qua những tin nhắn, hoặc thông tin đăng trên mạng xã hội sẽ được lưu trữ lại, điều đó làm cho mỗi người có trách nhiệm hơn trong việc cung cấp thông tin của mình (Sun và cộng sự, 2020) Ở một gốc độ nào đó, mạng xã hội đã đại diện cho một trong những hình thức cơ cấu tổ chức cách mạng hóa nơi làm việc ngày nay và cung cấp cho các tổ chức mức độ linh hoạt và khả năng đáp ứng của nó đối với người dùng (Sullivan và cộng sự, 2020) Hiệu quả mà mạng xã hội mang lại đã có tác động làm thay đổi thói quen cũ và hình thành những biểu hiện mới trong lối sống và làm việc của một số bộ phận người dùng Mạng xã hội là môi trường cung cấp, kết nối, trao đổi, khai thác, sử dụng thông tin một cách nhanh chóng, hiệu quả (Trần Hậu Tân, 2020)

Hiện nay, việc sử dụng internet nói chung và mạng xã hội nói riêng đã trở nên phổ biến ở Việt Nam, không còn phân biệt thành thị hay nông thôn, cũng không phân biệt độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp,… Tính đến năm 2022, theo báo cáo Tổng quan phát triển kỹ thuật số Việt Nam 2021 do We are social và Kepios

thành viên khác Đại dịch Covid-19 là một minh chứng rõ nét nhất về việc trao đổi thông tin trong công việc thông qua các nền tảng mạng xã hội mà Zalo cũng không ngoại lệ (Sullivan và cộng sự, 2020) Khi đại dịch Covid-19 bùng nổ trong năm 2019, việc phối hợp làm việc của các nhân viên trong mô hình truyền thống bị tạm hoãn do trình trạng lây lan dịch bệnh Liên quan đến việc chia sẻ, tìm kiếm kiến thức trong môi trường mạng xã hội, giúp cá nhân tiếp cận và chọn lọc các nội dung tài liệu phù hợp với nhu cầu công việc Với tiện ích của mạng xã hội mang lại, các cá nhân dễ tiếp cận nguồn tài liệu mở và các chuyên gia trong lĩnh vực mà họ quan tâm dễ dàng hơn trước đây (Papageorgiou và cộng sự, 2020) Đáng chú ý là, những mục đích có liên quan đến tương tác với các thành viên khác trong nhóm làm việc (trao đổi, chia sẻ thông tin với các thành viên khác) đều có tỷ lệ tương đối cao, điều này phần nào cho thấy, nhân viên cảm thấy thoải mái, thuận tiện hơn khi sử dụng mạng xã hội tại nơi làm việc chủ yếu cho những hoạt động mang tính cá thể hoặc tương tác với các thành viên khác trong nhóm làm việc, đồng thời rất có khả năng tăng khả năng giao tiếp, phối hợp với các thành viên khác trong nhóm làm việc; Dẫn đến linh hoạt và diễn ra trên phạm vi rộng lớn hơn nhiều so với khung cảnh truyền thống Đặc biệt, với khả năng hỗ trợ làm giàu vốn xã hội của con người, quan hệ với các thành viên khác có thể giúp cho mỗi cá nhân không chỉ tăng hiệu quả công việc mà còn nâng cao kiến thức chuyên môn của mình (Schams và cộng sự, 2019)

Cùng với tốc độ phát triển của công nghệ thông tin, các kênh truyền thông xã hội ra đời thiết lập xu hướng truyền thông mới, tạo sự khác biệt so với các kênh truyền thống Sử mạng xã hội mang lại nhiều lợi ích tích cực cho cuộc sống của chúng ta, chúng tác động đến sự tin tưởng của cá nhân với thành viên khác Với lý thuyết về niềm tin nhanh chóng coi thường các chức năng hỗ trợ thành viên và phúc lợi của nhóm là không cần thiết (Morrison-Smith và cộng sự, 2020) Ngược lại, theo Jarvenpaa (1999) khẳng định rằng các liên kết quan hệ giữa các thành viên trong nhóm làm việc là vô cùng quan trọng đối với các nhóm mới không có quá khứ chung Mặt khác, sử dụng mạng xã hội tại nơi làm tăng khả năng giao tiếp, phối hợp của nhân viên, ảnh hưởng đáng kể đến truyền thông về tri thức tin tưởng bởi nghiên cứu trước đó (Wong và cộng sự, 2016; Chen và cộng sự, 2019)

thành công việc của họ Mạng xã hội như vậy sẽ nâng cao hiệu quả của nhóm này vì nó giúp nhận biết và xây dựng tin tưởng dựa trên nhân cách giữa các thành viên Hơn nữa, mạng xã hội như vậy cũng giúp tăng lượng tương tác giữa họ và điều này càng làm tăng xu hướng chia sẻ kiến thức của họ và họ có thể làm điều đó hiệu quả hơn

Đối với ngành y tế tại hầu hết các cơ sở y tế Việt Nam, trong đó có tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Sử dụng mạng xã hội tại nơi làm việc đã được khuyến khích đưa vào lĩnh vực y tế giúp nâng cao “liều thuốc tinh thần” cần có cho người bệnh, hỗ trợ thầy thuốc giảm bớt áp lực công việc cũng như nâng cao hiệu quả điều trị So với trước đây, các kênh truyền thông đại chúng đã được sử dụng rộng rãi để truyền tải thông điệp đến khách hàng như báo chí, đài truyền hình, đài phát thanh, sự kiện, tờ rơi, brochure, thư tín,…Trước tình hình đó, các nhà quản lý hiểu được lợi ích của sử dụng mạng xã hội tại nơi làm việc, và thúc đẩy các doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội doanh nghiệp trong không gian làm việc để thực hiện tốt công việc quản lý Theo thông tư số 43/2015/TT – BYT ngày 26/11/2015 của Bộ Y tế quy định về nhiệm vụ và hình thức tổ chức thực hiện công tác xã hội trong Bệnh viện, một số nhiệm vụ trọng tâm được đề cập như hỗ trợ, tư vấn, giải quyết các vấn đề về công tác xã hội cho người bệnh, người nhà người bệnh, nhân viên y tế; thông tin, truyền thông và giáo dục sức khỏe cho cộng đồng; vận động tiếp nhận tài trợ; đào tạo, bồi dưỡng, tổ chức đội ngũ cộng tác viên làm công tác xã hội của bệnh viện; và tổ chức các hoạt động từ thiện,… Đáng lưu ý, Bộ Y tế rất chú trọng đẩy mạnh công tác truyền thông trong y tế (Bộ Y tế, https://moh.gov.vn) Việc sử dụng mạng xã hội để hỗ trợ chất lượng điều phối nâng cao dẫn đến hiệu quả công việc tốt hơn Nó phát hiện ra rằng tin tưởng, chất lượng giao tiếp theo hướng sử dụng mạng xã hội ảnh hưởng đáng kể đến việc chất lượng phối hợp của nhân viên Hơn nữa, mạng xã hội tại nơi làm việc tạo điều kiện tăng chất lượng phối hợp của nhân viên để thực hiện các hoạt động làm việc cụ thể (Kwahk và Park, 2016; Lindsjorn và cộng sự, 2016; Waizenegger và cộng sự, 2020) Khi lòng tin được đặt đúng chổ thì các cá nhân sử dụng các công cụ mạng xã hội để chia sẻ kiến thức trong công việc bằng việc tăng cường giao tiếp và phối hợp của nhân viên, dẫn đến hiệu suất công việc tốt hơn cho các cá nhân Chia sẻ kiến thức có tác động

xác định rằng kết quả công việc có mối liên hệ tích cực với giá trị cảm nhận và chia sẻ kiến thức, theo đó giá trị cảm nhận và chia sẻ kiến thức được coi là các nhân tố trung gian một phần trong mối quan hệ giữa một số loại tin tưởng, chất lượng giao tiếp và chất lượng phối hợp thông qua sử dụng mạng xã hội tại nơi làm việc từ đó làm tăng kết quả thực hiện công việc Mặc khác, ngày nay Ngành Y tế chú trọng nâng cao đạo đức ngành Y thông qua việc giáo dục y đức, tinh thần cống hiến, phục vụ Nhân dân đối với cán bộ viên chức ngành Y, nhất là lớp thầy thuốc trẻ Đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh; tăng cường giáo dục chính trị, tư tưởng trong cán bộ, nhân viên y tế Triển khai quyết liệt chuyển đổi số ngành Y tế với các chương trình như hệ thống chăm sóc sức khỏe và phòng bệnh thông minh (hồ sơ sức khỏe điện tử, theo dõi, cảnh báo dịch bệnh, ứng dụng cung cấp kiến thức chăm sóc sức khỏe ), hệ thống khám bệnh, chữa bệnh thông minh (khám chữa bệnh trực tuyến, bệnh án điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt, ứng dụng trí tuệ nhân tạo ), hệ thống quản trị y tế thông minh (quản lý, điều hành điện tử, dịch vụ công trực tuyến mức độ 4, thống kê y tế điện tử, cơ sở dữ liệu y tế quốc gia) (Sở Y tế Tp HCM, https://hochiminhcity.gov.vn) Điều này, bắt buộc các cá nhân y tế tại các cơ sở y tế phải có cái nhìn về sử dụng các ứng dụng công nghệ thông tin, trong đó là mạng xã hội để thực hiện các nhiệm vụ được giao tại nơi làm việc

Theo báo VietNamNet thống kê, hiện nay ngành y tế có khoảng trên 500.000 cán bộ, y, bác sĩ (https://vietnamnet.vn) Do vậy, mạng xã hội là công cụ hữu ích để chia sẻ thông tin về các quy định liên quan của Bộ y tế, trao đổi kinh nghiệm chuyên môn, hỗ trợ lẫn nhau trong công tác điều trị, phòng chống dịch bệnh,…giữa đội ngũ y, bác sĩ và cá nhân y tế các tuyến và đồng thời gần gũi giữa cán bộ y tế với người dân Đặc biệt, năm 2020 gặp nhiều khó khăn, thách thức, nhất là ảnh hưởng nghiêm trọng của đại dịch COVID-19, mọi người phải thực hiện giãn cách xã hội, việc tiếp cận với thông tin và dịch vụ chăm sóc y tế bị hạn chế, đẩy mạnh truyền thông kiến thức, khám chữa bệnh online hỗ trợ cho người dân nhanh chóng và hiệu quả Nhìn chung, xu hướng phát triển của các kênh truyền thông xã hội như Zalo, Facebook, Youtube, Website,…đang mở ra nhiều cơ hội để tiếp cận khách hàng dễ dàng, truyền tải thông tin nhanh chóng cũng như

hơn (Al-Gayar và cộng sự, 2019)

Hiện nay, với đặc tính đa chiều, trên thế giới đã có nhiều chuyên gia nghiên cứu về mối quan hệ giữa sử dụng mạng xã hội tại nơi làm việc và thành quả công việc của cá nhân, qua đây họ cũng đưa ra một số kết quả nhất định Việc xây dựng, điều hành hoạt động cũng như phát triển kênh truyền thông mạng xã hội nhằm mang lại hiệu quả cao nhất của rất nhiều cơ sở y tế trong nước đã ứng dụng truyền thông mạng xã hội để truyền tải những thông điệp quảng bá thương hiệu, sự kiện, kiến thức y khoa cho người bệnh, tương tác của các nhân viên y tế trong trao đổi, thông tin cho các thành viên khác trong hỗ trợ công việc,… có sức mạnh lan tỏa và tương tác hiệu quả, giúp tăng độ nhận diện thương hiệu và tăng cường mối quan hệ nhân viên với thành viên khác, nhân viên với bệnh nhân, Từ góc nhìn của các nhà lãnh đạo, mạng xã hội được đánh giá rất cao, nó chính là công cụ cần thiết trong công việc và đó cũng chính là công cụ không thể thiếu đối với mọi người trong thế kỷ 21 Tuy nhiên, vẫn còn hạn chế đối với ngành nghề y tế tại các cơ sở y tế, đặc biệt tại các cơ sở y tế tại Việt Nam Theo cổng thông tin điện tử ( https://baria-vungtau.gov.vn), riêng ở tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu là tỉnh của những người trẻ tuổi, có vị trí nằm trong khu vực tứ giác kinh tế của các khu vực trọng điểm phía Nam, tỉnh phát triển nhanh ngành du lịch theo hướng bền vững, chất lượng cao, có tiềm năng về ngành dầu khí, đây là ngành công nghiệp mũi nhọn trong chiến lược phát triển công nghiệp cả nước và cũng là nơi chịu nhiều ảnh hưởng lớn của công nghệ, đặc biệt là sử dụng mạng xã hội Do đó, hệ thống cơ sở hạ tầng giao thông, trường học, trung tâm thương mại và đặc biệt là có các cơ sở y tế được Đảng và Nhà nước đầu tư bài bản

Vì vậy, việc nghiên cứu về mạng xã hội tại nơi làm việc ở các cơ sở y tế Việt Nam nói chung, các cơ sở y tế tại Bà Rịa – Vũng Tàu nói riêng là rất cần

thiết Chính vì nhu cầu và hiện trạng thực tế, tôi chọn đề tài luận văn “MỐI QUAN HỆ GIỮA SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TẠI NƠI LÀM VIỆC VÀ THÀNH QUẢ CÔNG VIỆC CỦA CÁ NHÂN – TÌNH HUỐNG TẠI CÁC CƠ SỞ Y TẾ TẠI BÀ RỊA – VŨNG TÀU”

- Kiểm định mô hình nêu trên trong lĩnh vực y tế với một số cơ sở y tế có trụ sở chính tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

- Bên cạnh đó, đề tài cũng đưa ra các hàm ý quản trị cho mạng lưới y tế cả nước nói chung, tại Bà Rịa – Vũng Tàu nói riêng, đã nhận được những kết quả khả quan

Bố cảnh của nghiên cứu là lĩnh vực y tế, với các cơ sở y tế có trụ sở tại Bà Rịa – Vũng Tàu

1.3 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

- Đối tượng nghiên cứu:

Sử dụng mạng xã hội zalo tại nơi làm việc, tin tưởng, chất lượng giao tiếp, chất lượng phối hợp, chia sẽ kiến thức, giá trị cảm nhận cũng như kết quả công việc đối với cơ sở y tế

- Phạm vi nghiên cứu:

Phạm vi nghiên cứu là đối tượng là các cá nhân đối với các cơ sở y tế tại Bà Rịa – Vũng Tàu sử dụng mạng xã hội zalo tại nơi làm việc như: Bệnh viện Vũng Tàu, Bệnh viện Bà Rịa, Trung tâm y tế thành phố Vũng Tàu, Trạm y tế phường Thắng Nhì, Sở y tế Bà Rịa – Vũng Tàu

1.4 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU Ý nghĩa khoa học:

- Kết quả nghiên cứu sẽ góp phần bổ sung vào cơ sở lý luận và các thang đo của các yếu tố: Sử dụng mạng xã hội tại nơi làm việc, tin tưởng, chất lượng giao tiếp, chất lượng phối hợp, chia sẽ kiến thức, giá trị cảm nhận và kết quả công việc của cá nhân

- Nghiên cứu này có thể làm tài liệu tham khảo về phương pháp nghiên cứu không những cho ngành quản trị y tế nói riêng mà còn cho các ngành khoa học xã hội khác

Đối với tác giả:

Nâng cao kỹ năng phân tích, biết vận dụng cơ sở lý thuyết và những kiến thức đã học vào các vấn đề cụ thể trong thực tế Là nghiên cứu giúp tác giả có được tư duy độc lập và tinh thần trách nhiệm đối với công việc của mình

1.5 BỐ CỤC LUẬN VĂN Chương 1: Giới thiệu

Trình bày lý do hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi và đối tượng nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu và bố cục luận văn

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Trình bày các khái niệm, các mô hình nghiên cứu trước, các giả thuyết cho mô hình nghiên cứu và đề xuất mô hình nghiên cứu

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Trình bày quy trình nghiên cứu, thang đo của các khái niệm nghiên cứu và mẫu nghiên cứu và phương pháp phân tích dữ liệu

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Trình bày kết quả nghiên cứu định lượng để kiểm định thang đo, kiểm định mô hình lý thuyết và các giả thuyết đề ra

Chương 5: Kết luận và kiến nghị

Trình bày tóm tắt các kết quả chính, những đóng góp và những hạn chế của đề tài nghiên cứu nhằm định hướng cho các đề tài nghiên cứu tiếp theo

Tài liệu tham khảo Phụ lục

hoạt động quản lý tri thức (Zhang và cộng sự, 2016)

Hệ thống mạng xã hội sử dụng một số công cụ công nghệ hoạt động trong một nền tảng xã hội để tạo điều kiện tương tác và trao đổi thông tin giữa những người trong môi trường xã hội ảo và nơi làm việc (Cao và cộng sự, 2016) Các công cụ mạng xã hội (ví dụ: facebook, zalo,…) được sử dụng nơi làm việc để bổ sung trong quy trình quản lý tri thức, với công cụ này hầu hết được điều chỉnh phù hợp với bối cảnh của từng tổ chức (Klier và cộng sự, 2015)

Các công nghệ mạng xã hội hỗ trợ chuyên nghiệp trong quản lý tri thức, cung cấp tài nguyên cho bất kỳ người nào tương tác và giao tiếp với những người khác Ví dụ, Ali-Hassan và cộng sự (2015) nhận thấy rằng việc sử dụng mạng xã hội có thể tích cực nâng cao khía cạnh nhận thức của nguồn vốn xã hội Các công nghệ thông tin xác định mạng xã hội thực sự có lợi cho thực tiễn đối thoại, hỗ trợ thực hành quản lý tri thức Sử dụng mạng xã hội tại nơi làm việc là sử dụng các công cụ mạng xã hội để chia sẻ kiến thức, tương tác, giao tiếp và tăng cường quản lý tri thức giữa các thành viên trong nhóm làm việc (Cao và cộng sự, 2019) Ví dụ, kho tri thức là một trong những yếu tố cơ bản của quản trị tri thức, xác định quyền sở hữu và tạo điều kiện cho việc phổ biến, sử dụng và tạo ra kiến thức mới Các tổ chức sử dụng các công cụ trực tuyến, các diễn đàn cũng áp dụng các giao thức truyền thông để cho phép các thành viên hỗ trợ hợp tác thực hành các hoạt động quản lý tri thức Do đó, các thành viên trong nhóm có thể sử dụng mạng xã hội tại nơi làm việc để cải thiện điều kiện làm việc nhóm và tăng cường quản lý tri thức

Mạng xã hội cung cấp nhiều công cụ cho môi trường làm việc trong nhóm, trao quyền cho các thành viên để tăng sức mạnh mối quan hệ và cho phép giao tiếp thường xuyên giữa họ (Cao và cộng sự, 2019) Các nghiên cứu trước đây về sử dụng mạng xã hội cho thấy sự tương tác và giao tiếp thường xuyên giữa các thành viên trong nhóm giúp họ hiểu ai có kiến thức nào bổ sung vào kho tri thức, (Iqbal và Piwowar-Sulej, 2023) Vì vậy, sử dụng mạng xã hội tại nơi làm việc ảnh hưởng đến tích cực đến hiệu quả làm việc theo nhóm

Tin tưởng được tạo dựng và duy trì trong nhóm làm việc của các thành viên theo thời gian, không gian và văn hóa (Sirkka L Jarvenpaa và cộng sự, 1999) Một số yếu tố, chẳng hạn như các chuẩn mực xã hội được chia sẻ, được lặp lại trong các tương tác, trải nghiệm được chia sẻ, được đề xuất để tạo điều kiện cho sự phát triển của sự tin tưởng (Jarvenpaa và cộng sự, 1999)

Trong môi trường tin tưởng, mọi người có xu hướng tin rằng hành vi của họ sẽ dẫn đến những hậu quả thuận lợi vì những người khác có thể cộng tác với họ và sẵn sàng mở rộng sự trợ giúp Khi mọi người tin tưởng lẫn nhau, họ tin rằng những người khác sẳn lòng và có thể chia sẻ kiến thức của họ và họ sẽ phát triển nghĩa vụ chia sẻ (Jarvenpaa và cộng sự, 1999) dẫn đến hiệu quả của việc làm việc nhóm qua các công cụ trực tuyến Vì vậy, tin tưởng thường được xem là rất quan trọng đối với các quy trình và hiệu suất hoạt động hiệu quả của nhóm (Iacono và Weisband, 1997) Trên thực tế, sự tin tưởng được cho là rất quan trọng đối với làm việc nhóm trên các nền tảng mạng xã hội (Jackson và cộng sự 1995, DeSanctis và Poole 1997), ảnh hưởng đối với hiệu suất và hiệu quả của làm việc nhóm qua mạng xã hội còn hơn cả nhìn thấy bằng mắt (Meyerson và cộng sự, 1996; Iacono và Weisband, 1997), và nghiên cứu của Iacono và Weisband (1997) cũng thể hiện rằng sự tin tưởng điều chỉnh tác động của các biến về hiệu quả của nhóm làm việc qua mạng xã hội

Bên cạnh đó, với sự tin tưởng, cá nhân có thêm nội dung để theo đuổi mục tiêu công việc của họ và thích ứng với các tình huống luôn thay đổi (Mowshowitz 1997; Kristof và cộng sự, 1995) Sự tin tưởng này cũng có thể tạo điều kiện cho việc nâng cao sự nhanh nhẹn thông qua việc thúc giục cá nhân bày tỏ ý kiến của họ (Meyerson và cộng sự, 1996) Do đó, tin tưởng là để cá nhân tạo ra các hành vi nhanh nhẹn (Meyerson và cộng sự, 1996), và cho phép cá nhân nắm bắt cơ hội, thích ứng với những thay đổi và tư duy độc lập, từ đó tối ưu hóa hiệu suất và hiệu quả công việc của họ Các nghiên cứu gần đây cho thấy rằng việc xây dựng tin tưởng trong môi trường mạng xã hội là một thách thức do các thành viên trong nhóm thường không có quá khứ chung và có thể không có tương lai để lấy làm cơ sở để xây dựng sự tin tưởng trong quá trình tương tác của mỗi người với nhau Do

hình thức trao đổi thông tin Tần suất là tần số giao tiếp giữa các thành viên trong nhóm và lượng thời gian dành cho nó, thể hiện mức độ tự phát trong giao tiếp

Giao tiếp đòi hỏi nhiều kế hoạch và bao gồm báo cáo bằng văn bản,…được xem là chính thức, các ý tưởng và đóng góp thường được chia sẻ, thảo luận và đánh giá với các thành viên khác trong nhóm nhanh chóng và hiệu quả hơn trong giao tiếp không chính thức hơn là chính thức (Kay và cộng sự, 2022) Điều quan trọng đối với chất lượng giao tiếp là các thành viên trong nhóm chia sẻ thông tin của họ một cách cởi mở với nhau (Sidorenkov và cộng sự, 2023) Thiếu giao tiếp cởi mở có thể cản trở việc chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm có thể liên quan đến các nhiệm vụ chung Trong các các nhóm làm việc, các thành viên trong nhóm làm việc năng nỗ được bố trí gần nhau trong các văn phòng có không gian mở để kích thuchs giao tiếp thân mật và cởi mở

Như vậy, giao tiếp là các biểu hiện mang tính hướng ngoại và bề mặt khi con người thể hiện các tiếp xúc tương tác với các cá nhân khác trong cộng đồng Chất lượng giao tiếp là quá trình, trong đó con người chia sẻ với nhau các ý tưởng, thông tin và cảm xúc, nhằm xác lập và vận hành các mối quan hệ trong đời sống xã hội vì những mục đích nhất định thông quan sử dụng kỹ thuật công nghệ mạng xã hội để đạt hiệu quả trong công việc

2.1.4 Chất lượng phối hợp (Coordination quality)

Phối hợp là quá trình tương tác giữa các cá nhân trong tổ chức để hoàn thành một tập hợp nhiệm vụ của tập thể (Deng và cộng sự, 2022; Lindsjorn & cộng sự, 2016) Sử dụng mạng xã hội có thể tạo điều kiện phối hợp của các cá nhân và nhóm làm việc nhằm cải thiện nỗ lực phối hợp của họ để hoàn thành các hoạt động công việc trong nền tảng số hóa (Lindsjorn & cộng sự, 2016) Nâng cao chất lượng phối hợp bằng công nghệ kỹ thuật số như vậy có tác động tích cực đến việc ra quyết định (Ahmed và cộng sự, 2019; Chen và cộng sự, 2019) Deng & cộng sự (2022) cho thấy rằng công nghệ kỹ thuật số có khả năng hỗ trợ phối hợp và cộng tác giữa các cá nhân, dẫn đến việc ra quyết định hiệu quả Ahmed và cộng sự (2019) cho thấy rằng việc sử dụng các công nghệ mạng xã hội của của doanh nghiệp có thể tạo điều kiện để phối hợp giữa các các nhân

nỗ được giao nhiệm vụ hoặc ủy quyền khi lập kế hoạch lặp lại mới

Khả năng phối hợp bằng cách sử dụng công nghệ kỹ thuật số để tạo điều kiện chia sẻ kiến thức (Waizenegger và cộng sự, 2020) và cải thiện việc ra quyết định (Lindsjorn & cộng sự, 2016) hứa hẹn mang lại hiệu quả công việc tốt hơn cho các cá nhân và cải thiện khả năng cạnh tranh cho các tổ chức Tuy nhiên, một lời hứa như vậy đã không được hiện thực hóa hoàn toàn bằng hành vi của các cá nhân bị chi trả và hạn chế bởi việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số (Majchrzak và Markus, 2012; Treem và Leonardi, 2013; Wang và cộng sự, 2020) và sự tương tác phức tạp giữa các cá nhân trong tổ chức (Argyris và Monu, 2015; Duan và cộng sự, 2020) Mặc dù việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số mang lại tiềm năng cải thiện đáng kể việc chia sẻ kiến thức giữa các cá nhân trong tổ chức (Ahmed và cộng sự, 2019), nhưng nó thường làm mờ ranh giới giữa lĩnh vực công việc và phi công việc và làm trầm trọng xung đọt giữa công việc và cuộc sống, do đó tác động tiêu cực đến hiệu suất công việc của các cá nhân (Lee và Sirgy, 2019; Farivar và Richardson, 2021) Sự không không nhất quán như vậy trong việc thực hiện công việc giữa lời hứa và việc phối hợp liên quan đến việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số để chia sẻ kiến thức cho thấy nhu cầu khám phá sâu hơn cách chia sẻ kiến thức theo hướng công nghệ kỹ thuật số ảnh hưởng đến hiệu quả công việc

2.1.5 Chia sẻ kiến thức (Knowledge sharing)

Chia sẻ kiến thức là trao đổi thông tin và bí quyết giữa các cá nhân để hoàn thành các nhiệm vụ cụ thể trong tổ chức (An và cộng sự, 2014; Swanson và cộng sự, 2020; Stachová và cộng sự, 2020), cung cấp một liên kết giữa các cá nhân thông qua việc chuyển giao kiến thức mà các cá nhân có được trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cụ thể trong tổ chức Điều này dẫn đến sự tham gia của cá nhân tốt hơn, ra quyết định hiệu quả, giảm thiếu kiến thức và kích thích sự đổi mới, cuối cùng dẫn đến hiệu suất công việc tốt hơn cho các cá nhân và lợi thế canh tranh cho tổ chức (Kwahk và Park, 2016; Razmerita và cộng sự, 2016; Nguyen và cộng sự, 2021) Kết quả là các tổ chức đã tích cực theo đuổi các phương tiện khác nhau để thúc đẩy chia sẻ kiến thức nhằm nâng cao hiệu quả hoạt

2019) Những công nghệ truyền thông xã hội này được sử dụng ngày càng nhiều để tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ kiến thức và ra quyết định (Duan và cộng sự, 2020; Pandey và cộng sự, 2020) Kết quả là cả cá nhân và tổ chức đã bắt đầu trải nghiệm tác động sâu sắc và sâu rộng mà những thay đổi này mang lại không chỉ về mô hình, khả năng tiếp cận và tính sẳn có của kiến thức mà còn về cách thức chia sẻ kiến thức, nguồn gốc của nó và vai trò của các cá nhân trong việc tạo ra, phối hợp và chia sẻ kiến thức (Kwahk và Park, 2016; Swanson và cộng sự, 2020; Lepore và cộng sự, 2021)

Có một số nghiên cứu liên quan đến công nghệ về việc khám phá vai trò hỗ trợ của công nghệ kỹ thuật số trong việc thúc đẩy chia sẻ kiến thức và tác động của nó với hiệu suất công việc trong tổ chức (Tseng và Huang, 2011; Kwahk và Park, 20016; Cui và cộng sự, 2019) Lin và cộng sự (2020) nêu rõ rằng việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số tăng việc chia sẻ và chuyển giao thông tin và kiến thức ngầm trong tổ chức và cải thiện việc chia sẻ kiến thức giữa các cá nhân, dẫn đến nâng cao hiệu suất công việc Mặc dù việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số mang lại tiềm năng cải thiện đáng kể việc chia sẻ kiến thức giữa các cá nhân trong tổ chức (Ahmed và cộng sự, 2019).Tuy nhiên, hiện chưa có nghiên cứu cụ thể nào nói về công nghệ kỹ thuật số được sử dụng tổng thể trong các tổ chức tác động tiêu cực đến hiệu suất công việc từ chia sẻ kiến thức và cách chia sẻ kiến thức theo hướng công nghệ kỹ thuật số

2.1.6 Giá trị cảm nhận (Perceived value)

Giá trị cảm nhận được định nghĩa là đánh giá tổng thể về lợi ích của sản phẩm dựa trên cảm nhận về những gì nhận được và những gì mất đi (Zeithaml, 1988), từ kết quả nghiên cứu của ông đã rút ra bốn định nghĩa về giá trị: (1) Giá cả thấp; (2) Tất cả những gì khách hàng muốn trong một sản phẩm; (3) Chất lượng khách hàng nhận được với giá mà họ đã trả; (4) Những gì khách hàng nhận được so với những gì họ bỏ ra Trong khi đó, các nghiên cứu trước đây lập luận rằng cùng với sự hài lòng, sự tin tưởng và sự cam kết và thành phần quan trọng của chất lượng mối quan hệ (Morgan và Hunt, 1994), mô hình hóa rõ ràng chất lượng được cảm nhận như là tiền thân trực tiếp của giá trị được cảm nhận (Teas và

Giá trị cảm nhận thường được khái niệm liên quan đến đánh giá của người tiêu dùng về tỷ lệ giữa chất lượng cảm nhận và sự hy sinh được cảm nhận (Wang, 2008) Sự hy sinh chịu ảnh hưởng của cả giá tiền cảm nhận được và giá cả phi tiền tệ được cảm nhận (Zeithaml, 1988) Theo Bolton và Drew (1991) cho rằng giá trị cảm nhận là thước đo phong phú hơn để đánh giá tổng thể của một dịch vụ, giá trị cảm nhận liên quan đến sự cân bằng giữa các thành phần cho và nhận

Do đó, nghiên cứu hiện tại về giá trị cảm nhận là một thước đo toàn diện, đáng tin cậy và có nhiều quan điểm khác nhau Tuy nhiên, các khái niệm đều có điểm chung là sự so sánh giữa những gì khách hàng nhận được (lợi ích) và những gì họ bỏ ra (sự hy sinh) để có được sản phẩm hay dịch vụ

2.1.7 Kết quả công việc (Job performance)

Kết quả công việc là khả năng làm việc hiệu quả của cá nhân để có thể thực hiện các mục tiêu không những của cá nhân và còn là của tổ chức (Kovach, 1995) Hiệu quả công việc là một nghiên cứu trọng tâm trong hành vi tổ chức Các nghiên cứu trước đây cho rằng hiệu quả công việc là một cấu trúc rộng lớn và phức tạp bao gồm các thành phần trong vai trò và các thành phần đổi mới (Ali-Hassan và cộng sự, 2015; Janssen và Van Yperen, 2004), hiệu quả làm việc, như một yếu tố ảnh hưởng phổ biến đến công việc, được định nghĩa là cảm xúc hoặc phản ứng tình cảm đối với các khía cạnh của tình huống tại nơi làm việc (Treem và Leonardi, 2012) Các nghiên cứu này tin rằng hiệu quả làm việc của cá nhân là trạng thái tình cảm của cá nhân đối với nhiều khía cạnh trong công việc của họ vì vậy hiệu quả công việc bao gồm cảm xúc của cá nhân về nhiều khía cạnh của công việc như sự hài lòng trong công việc và hiệu suất của bản thân

Môi trường làm việc là tiền đề mới tác động đến tinh thần, sự gắn kết của cá nhân, hiệu quả công việc, và ngày càng quan trọng trong việc dự đoán được kết quả công việc Theo đó, các khía cạnh đều liên quan đáng kể đến kết quả công việc, cho thấy tác động mạnh mẽ của môi trường làm việc đến kết quả công việc Ali-Hassan và cộng sự, 2015) Theo Ali-Hassan và cộng sự (2015) kết luận rằng là chất lượng môi trường làm việc của cá nhân có ảnh hưởng nhiều đến mức độ động lực và hiệu quả tiếp theo của họ Tạo ra môi trường làm việc trong đó cá

năng lực làm việc (Blumberg và cộng sự, 1982) Người ta có thể dễ dàng tìm thấy mối liên hệ tiềm năng giữa ý định làm việc và hiệu quả công việc thông qua quan điểm tâm lý Các nhà tâm lý học nhân sự đã dành nguồn lực đáng kể để nghiên cứu mối quan hệ giữa các thước đo năng lực làm việc và hiệu quả công việc (Ali-Hassan và cộng sự, 2015; Kuegler và cộng sự, 2015) đã cho thấy năng lực làm việc là một tiền đề hiệu quả cho mọi công việc Vì vậy, kết quả công việc của một cá nhân được đo lường bằng việc sáng tạo ra những ý tưởng mới và hữu ích và dựa trên hành vi tùy ý vượt ra ngoài các nhiệm vụ bắt buộc (Janssen và Van Yperen, 2004; Sparrowe và cộng sự, 2001)

2.2 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC

2.2.1 Mô hình nghiên cứu của Chen và các cộng sự (2019)

Tác giả đã xem xét và điều tra xem 4 phương tiện truyền thông xã hội (ESM – Enterprise Social Media) (khả năng hiển thị, liên kết, khả năng chỉnh sửa và tính bền bỉ) ảnh hưởng như thế nào đến các mối quan hệ mạng xã hội (công cụ và biểu cảm), từ đó ảnh hưởng đến vai trò và đổi mới hiệu quả của cá nhân

Nghiên cứu này cho biết về lý thuyết về vai trò của các khoản chi trả ESM tại nơi làm việc, đặc biệt là thông qua ảnh hưởng của chúng đối với các mối quan hệ mạng Các phát hiện có thể hướng dẫn các tổ chức cách nhấn mạng khả năng chi trả của ESM để thúc đẩy mối quan hệ công cụ và biểu đạt nhằm cải thiện hiệu quả công việc của cá nhân Đầu tiên, cung các các quan điểm mới về lý thuyết khả năng chi trả trong bối cảnh ESM bằng cách kiểm tra thực nghiệm bốn mức chi trả trung tâm, trong đó cung cấp them bằng chứng sơ bộ cho các lý thuyết trước đó bằng cách xác nhận rằng khả năng chi trả trên mạng xã hội có thể liên quan hoặc ảnh hướng đến các mối quan hệ Thứ hai, nghiêm cứu tích hợp mối quan hệ mạng xã hội để điều tra hành vi thực hiện nhận thức của cá nhân, bao gồm các mối quan hệ mạng xã hội có thể cung cấp sự hiểu biết chi tiết hơn về các quy trình cơ bản về cách các khoảng chi trả của ESM có thể và ảnh hưởng đến hiệu quả công việc Thứ ba, hỗ trợ tính hợp lệ của việc phân biệt quan hệ công cụ và biểu đat trong bối cảnh ESM, do đó đưa ra lời giải thích khả thi cho những mâu

ESM đối với hiệu quả công việc của cá nhân, đặc biệt là thông qua con đường nhân quả từ khả năng chi trả thông qua mối quan hệ mạng xã hội Các phát hiện sẽ khuyến khích các nhà quản lý phát triển ác chính sách và sử dụng các chiến lược đối với ESM, có thể giúp giảm bớt nỗi sợ hãi của người quản lý về việc mất năng suất của cá nhân, cũng như những lo lắng của cá nhân về việc có thể mất mạng lưới trao đổi thông tin và cảm xúc tiềm năng tại nơi làm việc Nghiên cứu này cũng cung cấp một điểm khởi đầu cho các nghiên cứu và thực hành trong tương lại nhằm xem xét tầm quan trọng của việc sử dụng quan điểm về mạng lưới và khả năng chi trả trong bối cảnh ESM

Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu của Chen và các cộng sự (2019)

(Thuật ngữ: quan hệ mang tính cơ giới (instrumental), quan hệ mang tính biểu cảm (expressive))

này nhằm tối thiểu để xác định rõ vai trò chính xác của mạng xã hội trong việc hỗ trợ TMS nâng cao năng lực hấp thụ (ACAP – Absorptive Capacity) và khả năng sáng tại tri thức (KCC – Knowledge Creation Capacity) của nhóm, từ đó ảnh hưởng đến hiệu suất sáng tạo của nhóm (TCP – Team creative Performance) Đầu tiên, nghiên cứu này minh họa sự tác động lẫn nhau giữa các công nghệ truyền thông xã hội và các nguồn lực nhận thức liên quan đến nhóm làm việc tri thức Việc sử dụng mạng xã hội tại nơi làm việc có liên quan đáng kể đến kiến thức tổng hợp của các nhóm Các nhà quản lý phân tích các công nghệ truyền thông xã hội có thể hỗ trợ việc sử dụng hiệu quả hệ thống trí nhớ chuyển đổi có cấu trúc tốt theo nhóm Việc thu hút các thành viên có kiến thức và kiến thức chuyên môn đa dạng trong một nhóm sẽ không tại ra kết quả mong muốn trừ khi các thành viên hiểu lĩnh vực kiến thức của nhau để phát triển cơ chế điều phối nhiệm vụ hiệu quả, cải thiện thông tin liên lạc, tương tác và cảm thấy hài lòng khi trao đổi ý tưởng và kiến thức của họ trong nhóm

Nghiên cứu này cho thấy sự đầu tư vào phương tiện truyền thông xã hội của một tổ chức có thể nâng cao kiến thức tổng hợp về “ai biết điều gì” cho nguồn kiến thức bên ngoài và nội bộ trong nhóm để tạo ra các giải pháp sáng tạo hỗ trợ hoạt động quản lý tri thức

Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu của Cao và cộng sự (2018)

2.2.3 Mô hình nghiên cứu của Deng và cộng sự (2022)

Nghiên cứu Deng và cộng sự phát triển mô hình trong nền tảng của lý thuyết

chi sẻ kiến thức và cải thiện việc ra quyết định trong các tổ chức nhằm mang lại hiệu quả công việc tốt hơn cho các cá nhân và nâng cao lợi thế cạnh tranh cho các tổ chức

Nghiên cứu này cho thấy công nghệ kỹ thuật số tăng cường phối hợp và giao tiếp có tác động đáng kể đến việc chia sẻ kiến thức Kết quả là phát hiện ra rằng giao tiếp theo hướng sử dụng công nghệ kỹ thuật số ảnh hưởng đáng kể đến việc ra quyết định và chia sẻ kiến thức ảnh hưởng đáng kể đến việc ra quyết định Nghiên cứu này đóng góp vào các nghiên cứu hiện có từ cả khía cạnh lý thuyết và thực tiễn Về mặt lý thuyết, nghiên cứu này cung cấp một mô hình nghiên cứu về vai trò đang thay đổi quan trọng của công nghệ kỹ thuật số trong việc thúc đẩy chia sẻ kiến thức trong các tổ chức để thực hiện công việc được tốt hơn; giải quyết vấn đề một cách kịp thời với việc phát triển một mô hình nghiên cứu đã được xác thực để hiểu rõ hơn về việc sử dụng các công nghệ kỹ thuật số để chia sẻ kiến thức và ra quyết định Mô hình đã được xác thực và các kết quả nghiên cứu tướng ứng có thể được sử dụng làm nền tảng để nghiên cứu sâu hơn về chia sẻ kiến thức và ra quyết định cũng như hiệu quả công việc trong các tổ chức ở các bối cảnh khác nhau Ngoài ra, có những hạn chế nhất định đối với các quốc gia có nền văn hóa khác do nghiên cứu này thu thập dữ liệu ở Úc và không xem xét tác động của các đặc điểm tính cách có ảnh hưởng đến mức độ chia sẻ kiến thức trong công nghệ kỹ thuật số để nâng cao hiệu quả công việc

Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu của Deng và cộng sự (2022)

tin cậy “nhanh chóng”, về mặt thực tế, nghiên cứu mô tả giao tiếp là hành vi có thể tạo điều kiện tin tưởng vào các nhóm ảo toàn cầu

Nghiên cứu là khám phá thông qua phân tích các hành vi giao tiếp xem liệu tin tưởng có tồn tại và hoặc phát triển như thế nào trong các nhóm ảo toàn cầu bao gồm các cá nhân giao tiếp điện tử xuyên thời gian, không gian và văn hóa trên cơ sở ngắn hạn mà không cần bất kỳ lịch sử chung trước đó hoặc dự đoán tương lai Những yếu tố tác động tích cực đến tin tưởng như là: 1 Giao tiếp xã hội là sự xuất hiện để tạo điều kiện tin tưởng ngay từ khi nhóm tồn tại có độ tin cậy ban đầu thấp ở một vài thông điệp xã hội ban đầu Cuộc thảo luận xã hội này dường như thúc đẩy tin tưởng ban đầu vào dự án nhưng chưa đủ để duy trì lòng tin trong thời gian dài (2) Giao tiếp truyền nhiệt huyết là ở các nhóm tin tưởng thấp, các thông điệp thể hiện rất ít sự nhiệt tình hoặc lạc quan Qua sự khuyến khích nhau hoàn thành nhiệm vụ, các nhóm chuyển từ tín nhiệm thấp lên cao thể hiện sự nhiệt tình hoặc lạc quan khi phát triển dự án tiến triển (3) Ứng phó với sự không chắc chắn về nhiệm vụ và kỹ thuật là các nhóm báo cáo về mức độ tin tưởng ban đầu để phát triển một hệ thống đối phó với sự không chắc chắn về kỹ thuật và nhiệm vụ phi cấu trúc (4) Sáng kiến cá nhân là các đội có độ tin cậy ban đầu thấp và những đội duy trì ở độ tin cậy thấp đều có các thành viên không chủ động ở các nhóm LoLo và ở nhóm HiHi có đặc trưng chủ động hơn là các thành viên sẽ đưa ra đề xuất chủ đề thay vì yêu cầu gợi ý và sẽ tình nguyện thay vì yêu cầu tình nguyện viên (5) Giao tiếp có thể đoán trước là cá nhóm ở mức độ thấp được đặc trưng bởi mức độ giao tiếp thấp là bởi các giao tiếp không đoán trước, với vài thành viên chịu trách nhiệm về phần giao tiếp đối với các nhóm LoLo Và các nhóm HiHi thì họ giao tiếp thường xuyên, thiết lập một mô hình giao tiếp thường xuyên, điều này làm tăng sự chắc chắn đối với cam kết của các thành viên trong nhóm (6) Phản hồi kịp thời và thực tế là các thành viên nhận được phản hồi rõ ràng và nhanh chóng xác minh rằng thông điệp của họ, Những đóng góp của họ cho các nhiệm vụ đã được đọc và đánh giá kỹ lưỡng với mỗi thành viên đều góp phần vào công việc của người khác ngay cả những thành viên không chuyên nghiệp cũng có thể đóng góp tích cực (7) Lãnh đạo là người đúng ra lãnh đạo các nhóm thực hiện nhiệm vụ, ở các nhóm LoLo thì sự lãnh đạo có hạn chế nhưng có tác động

các đội bị gián đoạn vĩnh viễn, ngay cả trong giai đoạn đầu, độ tin tưởng HiHi, không giống như đội tin tưởng LoLo

Hình 2.4 Phân tích hành vi xuất hiện trong các trường hợp theo từng danh mục, cũng như các hành vi phổ biến giữa các danh mục

2.2.5 Mô hình nghiên cứu của Zhang và cộng sự (2022)

Trong nghiên cứu này, tác giả xây dựng một mô hình nghiên cứu xem xét sự nhanh nhẹn của cá nhân bị ảnh hưởng như thế nào bởi việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội của doanh nghiệp (ESMU – Enterprise Social Media Usage) và thảo luận về vai trò điều độ của văn hóa đổi mới trong chất lượng giao tiếp, tin tưởng và sự nhanh nhẹn của cá nhân bằng cách sử dụng lý thuyết vốn quan hệ Mô hình này sau đó được thử nghiệm trên dữ liệu của cá nhân Trung Quốc từ các công ty khác nhau đã được thu thập để phân tích và các giả thuyết

nhẹn của cá nhân Sự nhanh nhẹn của cá nhân là một đối tượng nghiên cứu quan trọng đó là để được khai phá Các tập dữ liệu hiện tại hỗ trợ phần lớn giải thuyết, bao gồm cả hiệu ứng kiểm duyệt Thứ hai, chất lượng giao tiếp và sự tin tưởng có tác động dáng kể đến sự nhanh nhẹn của cá nhân và đóng vai trò điều tiết trong mối quan hệ giữa ESMU và sự nhanh nhẹn của cá nhân Chất lượng thông tin tin cậy cho phép cá nhân đối phó kịp thời và đúng đắn với những thay đổi đột ngột liên quan đến thị trường, bởi vì ESMU làm cho những thông tin khác liên quan đến thay đổi của thị trường trở nên đơn giản và hiệu quả hơn Thứ ba, nghiên cứu này điều tra tác động điều tiết của văn hóa đổi mới đối với mối quan hệ của ESMU với chất lượng truyền thông và sự tin tưởng; kết quả là văn hóa đổi mới có tác động điều tiết tích cực đến mối quan hệ giữa ESMU và tin tưởng

Tuy nhiên, giống như tất cả các nghiên cứu thực nghiệm, nghiên cứu này cũng có một số mặt hạn chế như cường độ sử dụng phương tiện truyền thông xã hội của doanh nghiệp có thể gây ra sự khác biệt đối với kết quả nghiên cứu, mặc dù không có sự khác biệt trong tất cả các biến về thu thập

Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu của Zhang và cộng sự (2022)

Nghiên cứu này là một nghiên cứu cắt ngang được thực hiện tại một quốc gia ở Malaysia bằng cách đưa bảng câu hỏi, và câu trả lời thể hiện ba loại niềm tin khác nhau (tức là niềm tin dựa trên tính cách, niềm tin dựa trên thể chế và niềm tin dựa trên nhận thức), hành vi chia sẻ kiến thức của họ và đánh giá của họ về hiệu quả cùa các nhóm ảo mà họ tham gia

Kết quả của phân tích này xác định rằng hiệu quả của nhóm có mối liên hệ tích cực với sự tin tưởng và chia sẻ kiến thức, theo đó chia sẻ kiến thức được coi là nhân tố trung gian một phần trong mối quan hệ giữa một số loại niềm tin và hiệu quả của nhóm ảo Nghiên cứu này đóng góp vài kho tài liệu ngày càng tăng về ảnh hưởng của sự tin tưởng và chia sẻ kiến thức đối với hiệu quả của nhóm ảo, cung cấp bằng chứng thực nghiệm để hỗ trợ mô hình khái niệm liên kết hiệu quả của nhóm ảo với sự tin tưởng và chia sẻ kiến thức Tuy nhiên, chỉ sự tin tưởng dựa trên tính chác và sự tin tưởng dựa trên thể chế có liên quan đáng kể đến việc chia sẻ kiến thức, nhưng việc chia sẻ kiến thức chỉ làm trung gian một phần mối quan hệ giữa hai loại niềm tin này và hiệu quả của nhóm

Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu của Pangil và cộng sự (2014)

2.2.7 Mô hình nghiên cứu của Lindsjørn và cộng sự (2016)

Bài viết này nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng làm việc nhóm (TWQ – Teamwork Quality) lên hiệu suất của nhóm, học tập và sự hài lòng trong công việc Tác động tích cực của TWQ đối với hiệu suất của nhóm có mối liên hệ chặt chẽ với nhau khi các thành viên trong nhóm và trưởng nhóm đánh giá hiệu quả hoạt động của nhóm Nghiên cứu này chỉ ra rằng TWQ ảnh hưởng đến việc học và sự hài lòng trong công việc của các thành viên trong nhóm là rất tích cực, nhưng chỉ được các thành viên trong nhóm đánh giá Hơn nữa, mối tương quan giữa TWQ và thành công của các thành viên trong nhóm – sự hài lòng trong công

nhẹn hơn so với các nhóm truyền thống Vì vậy, kết quả nghiên cứu này là cố gắng tối ưu hóa hiệu suất của nhóm và có cả sự đồng thuận về quan điểm của ai về hiệu suất của nhóm, đây là một yếu tố chính trong việc cải thiện hiệu suất của nhóm, đặc biệt là cải thiện chất lượng sản phẩm của nhóm

Hình 2.7 Mô hình nghiên cứu của Lindsjørn và cộng sự (2016)

2.2.8 Mô hình nghiên cứu của Ou và cộng sự (2011)

Năm 2011, Ou và công sự đã điều tra việc sử dụng công nghệ tin nhắn tức thời (IM – Instant Messaging) và tác động của các công cụ IM tại nơi làm việc Các công nghệ mạng xã hội như IM đã chứng tỏ tầm ảnh hưởng to lớn của chúng trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta, nhưng tiềm năng của chúng trong việc triển khai kinh doanh hầu hết chưa được nghiên cứu IM dường như có tiềm năng đóng một vai trò công cụ trong công việc nhóm vì nó tăng cường khả năng giao tiếp và kết nối giữa các chuyên gia trong công việc, cả hai đều cần thiết cho sự hợp tác

Tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu của mình với dữ liệu thu thập được thông qua khảo sát Dựa trên các lý thuyết về chất lượng giao tiếp và mạng xã hội, tác giả đề xuất rằng mặc dù việc sử dụng IM sẽ gây gián đoạn công việc, nhưng nó cũng sẽ dẫn đến cải thiện chất lượng giao tiếp và thiết lập lòng tin giữa các đồng nghiệp Dữ liệu cho thấy IM có thể đóng góp đáng kể vào chất lượng giao tiếp tại nơi làm việc, nơi lợi ích áp đảo các tác động tiêu cực liên quan đến gián đoạn công việc Các biến trung gian này sẽ lần lượt ảnh hưởng đến kết quả

Hình 2.8 Mô hình nghiên cứu của Ou và cộng sự (2011)

2.2.9 Mô hình nghiên cứu của Spralls III và cộng sự (2011)

Mục đích của bài viết này là nói về sử dụng các công nghệ kinh doanh điện tử để phát triển và thử nghiệm một mô hình hiệu suất của mạng phân phối xác nhận (IDNs – Interfirm Distribution Networks) được kết nối với bởi các mạng ngoại vi để tăng hiệu quả Các IDNs có năng lực tổ chức liên quan đến việc phát triển và quản lý IDNs, khả năng mạng ngoại tuyến này được cho là có ảnh hưởng tích cực đến ba nguồn vốn quan hệ (tin tưởng, trao đổi thông tin và chất lượng giao tiếp) là nguồn lực vì chúng có liên quan tích cực đến hiệu quả tài chính cấp cao, từ đó ảnh hưởng đến năm mạng lưới hoạt động (khả năng đáp ứng, hoạt động tài chính, hiệu quả, thực dụng và tính đổi mới) Kết quả là khi cường độ thông tin tăng lên trong các ngành, IDNs ngày càng trở nên khả thi và mô hình trở nên thích hợp cho các thử nghiệm bổ sung với số lượng ngày càng mở rộng ngữ cảnh

Hình 2.9 Mô hình nghiên cứu của Spralls III và cộng sự (2011)

2.2.10 Mô hình nghiên cứu của Wang, Y S (2008)

Năm 2008, Wang đã đề xuất nghiên cứu mô hình đa chiều để đánh giá sự thành công của hệ thống thương mại điện tử Mô hình nghiên cứu được xác thực bao gồm sáu khía canh: Chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng dịch vụ, giá trị cảm nhận, sự hài lòng của người dùng và ý định sử dụng lại Kỹ thuật mô hình hóa phương trình cấu trúc được áp dụng cho dữ liệu được thu thập bằng bảng các câu hỏi Bằng chứng thực nghiệm cho thấy ý định sử dụng lại bị ảnh hưởng bới giá trị cảm nhận và sự hài lòng của người dùng, đến lượt ảnh hưởng bởi chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống và chất lượng dịch vụ

Những phát hiện của nghiên cứu này cung cấp một số ý nghĩa quan trọng cho nghiên cứu và thực hành Đầu tiên, nghiên cứu này đã xác định lại và xác thực thành c ông mô hình DeLone và McLean (2003) bằng cách đưa nhận thức tính hữu ích của Seddon (1997) vào mô hình, thay thế tính hữu ích được nhận thức bằng giá trị được cảm nhận, thu gọn việc sử dụng và ý định sử dụng thành ý định sử dụng lại, phân biệt phạm vi của các thước đo Lợi ích ròng/ đại diện và cung

trong bối cảnh kinh doanh truyền thống với doan nghiệp Cuối cùng, nghiên cứu này cung cấp hỗ trợ thực nghiệm cho biến mới của chất lượng dịch vụ

Hình 2.10 Mô hình nghiên cứu của Wang, Y S (2008)

Qua việc tìm hiểu 09 mô hình nghiên cứu thành công nêu trên, tác giả tổng hợp, so sánh các mô hình nghiên cứu để tham chiếu cho mô hình nghiên cứu của tác giả như sau:

TRƯỚC media use at

1

Mô hình nghiên cứu của Chen và các cộng sự (2019)

Phương tiện truyền thông (ESM-Enterprise social media) doanh nghiệp (khả năng hiển thị, kiên kết, khả năng chỉnh sửa và tính bền bỉ) ảnh hưởng lên các mối quan hệ xã hội

Các khoản chi trả cho ESM có thể tạo điều kiện chia sẽ kiến thức bằng các hỗ trợ các nhân viên xác định kiến thức và nội dung liên quan

Mối quan hệ liên kết và khả năng chỉnh sửa có liên quan tích cực đến mối quan hệ biểu cảm Từ đó, mối quan hệ biểu cảm ảnh hướng lớn đến hiệu suất công việc đổi mới

Tác động tích cực của ESM đến hiệu suất làm việc của nhân viên thông qua các mối quan hệ xã hội

2

Mô hình nghiên cứu của Cao và

Quản lý tri thức (cung cấp hệ thống liên lạc, phối hợp, kho tri

Sử dụng các công cụ truyền thông xã hội để thảo

Phương tiện truyền thông, tạo điều kiện tiếp thu và áp

Phản ánh được việc sử dụng phương tiện truyền thông tại

cộng sự (2018)

thức, các nền tảng tìm kiếm và truy cập) có liên quan tích đến hệ thống trí nhớ chuyển đổi (TMS-Transactive memory system)

luận, sáng tạo và trao đổi kiến thức để xác định và hỗ trợ tri thức các thành viên trong nhóm

dụng kiến thức từ nguồn tái tạo kiến thức đa dạng nằm trong và ngoài tổ chức trong cả hai khía cạnh của việc xác định và sử dụng kiến thức

nơi làm việc tạo ra kết quả mong muốn ở các lĩnh vực kiến thức khác nhau của đội nhóm

3

Mô hình nghiên cứu của Deng và cộng sự (2022)

Giao tiếp tốt hơn giữa các nhân viên sử dụng công nghệ kỹ thuật số dẫn đến việc ra quyết định, chia sẻ kiến thức tốt

Sử dụng các công nghệ xã hội của doanh nghiệp có thể tạo điều kiện phối hợp giữa các cá nhân, sự phối hợp

Chỉ ra vai trò cảu công nghệ kỹ thuật số trong việc tăng cường chia sẻ kiến thức và ra quyết định để

Nghiên cứu cho thấy khả năng ra quyết định và chia sẻ kiến thức có thể dẫn đến hiệu quả công việc trong

hơn trong các tổ chức để thực hiện các nhiệm vụ công việc

ảnh hưởng đến chia sẻ kiến thức trong môi trường làm việc

thực hiện công việc trong tổ chức

môi trường làm công việc

4

Mô hình nghiên cứu của

Jarvenpaa & cộng sự (1999)

Tin tưởng có thể tồn tại trong các nhóm ảo, thể hiện trong các mối quan hệ và tư cách các thành viên trong

Nghiên cứu về giao tiếp qua trung gian máy tính và giao tiếp đa văn hóa là một hành vi đáng tin cậy có tồn tại và/ hoặc phát triển dựa trên sự tin tưởng quá khứ được duy trì của các