Kỹ năng giao tiếp trong hoạt động thông tin - thư viện

Kỹ năng giao tiếp trong hoạt động thông tin - thư viện: kỹ năng định hướng, định vị, điều khiển, thuyết phục,....

1.Kũ năng cƠ ban

ee

Kỹ năng định hướng

Ky nang định vị

Nhóm kỹ năng điều khiển

Kỹ năng thuyêt phục

Kỹ năng kiểm sodt cam xúc củo bản thôn

Ky nang dinh huong

Là kỹ năng nhận dạng người dùng tin, trên cơ

sở đó xác định những cách thức ứng xử thích

hợp đối với họ

e Ky nang lang nghe

e KY nang quan sat

SS

vn Những yếu tô cản trở lũng nghe

có hiệu quả ‹ tồc độ tư duy củo con người

‹- Sự phức tợp củo vớn dé qua

tôm hiểu biết -> phôn tón tư

tưởng không muồn nghe

‹ Có thònh kiền, định kiến tiêU

cực

</>

Cóc mức độ lăng nghe

‹ LO di

‹ Giả vờ nghe

‹ Nghe có chọn lọc

‹ Nghe chăm chu

‹ Nghe thu cảm

hèn luyện kỹ năng lăng sone”

có hiệu quả

-_ Tạo không khí bình đẳng,

cởi mở trong giodo tiềp

Bộc lộ sự quon tâm đền

người dùng tin

Biết đặt côu hỏi gợi mở

xy) ndneg quan SGit

Quan sat hanh vi, cu’ chi, thói độ của người đồi

thoợi thông quo cóc yêu tô bên ngodi cua déi

tượng gioo tiếp : NỤ cười, ánh mốt, tư thế, tac

phong

Kết hợp thông tin về hành vi, cử chỉ bên ngoòi với thông tin chuyên tải bồng ngôn ngữ để

nhộn biết đặc điểm ngừoi dùng

Nhóm kỹ năng điều khiển

Phôn tích khón, thính giả

Xóc định chủ đề vò nội dung

thuyết trình

Thuyét trinh thu

Thu hút sự chú ý củo thính gia

Chúc bạn có một bài thuyết trình tốt

5 eS bà ® !

2g : }

x li (4 Su S2 \ SÀ _

ÔN 1 44662 22N”

>> } _ ai

Khen, phê bình, từ chối Tiếp khách, yến tiệc

re, BY \

~ (LI wf >

ee WV

2 7 2 I te

Sa VÀ:

3 i See

kL a met NE oa

X > ¬

Chao hoi, giới thiệu

4 KY nắng

giao tiép gian

tiếp

Giao tiép qua dién thoai

©

Goi dién thoai

® Gọi cho ai, nội dung gi,

thời diểm nào

e Xưng danh, nói rõ người

can gặp, xin lỗi nếu gọi

nhầm, chào hỏi

e© Kết thúc : Cảm ơn, tạm

biệt

Q

Nhận điện thoại

Nhấc máy chủ động chào hỏi

và xưng danh

Kết thúc : Nên dành quyền

cho người gọi Cảm ơn, chào

tạm biệt

Chú ý

Luôn lịch sự, nhã nhặn

Thận trọng, không để sai sót

Rõ ràng, ngắn gọn

„ Để trao doi théng tin

‹ Lò văn bản không mong tính chính thức

„ Đi thẳng vòo vốn đề

Nguyên tắc +» RÕ ròng, đôy đủ, chính xéc

‹ thận trọng, lich sự

Giao tiép qua

<< - 16i dién giải : Ý chính, lời giải thích

¢« LỐi qUy nợp

Ứng xử văn hóa với đồng nghiệp

TRONG HOẠT ĐỘNG TRONG SINH HOẠT

CHUYEN MON se Tôn trọng, quan tâm đến

e Luôn học hỏi, chia sẻ người khác

thông tin với đồng nghiệp e Dung muc

e Tich cuc giup do e Than thién

+

DUNG TIN

<>

Lịch sự Đúng mực Phu hop với tập quón |

¢ TOn trong tap quan van hoa

¢ Van dung quy tac giao tiép

hiện đợi một cách thích hop

Thank you for

listening! ¬

`