Đáp án môn Quản trị chất lượng EHOU Đại học Mở (đầy đủ)

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG – BA11 Hướng dẫn cách tra đáp án: Những câu hỏi chung chung thì anh chị tra cứu bằng đáp án cho nhanh (phím tắt CTRL + F) Có nhiều đáp án giống nhau, hoặc trùng nhau, nhưng khác câu hỏi, anh chị đọc kỹ câu hỏi. Chúc anh chị thi tốt! 1. Các yếu tố cấu trúc hạ tầng của quản lý chất lượng không bao gồm: Mục tiêu chất lượng Hoạch định chất lượng Kiểm soát chất lượng Chính sách chất lượng 2. Chất lượng có thể được lượng hóa và thể hiện bằng công thức nào sau đây: Q = PB → 1 Q = PB > 1 Q = PB> 0 Q = PB= 1 3. Chất lượng có thể được lượng hóa và thể hiện bằng công thức Q = PB Nếu Q = 1 có nghĩa là: Người tiêu dùng được thỏa mãn hoàn toàn Người tiêu dùng chưa được thỏa mãn Người tiêu dùng đang mong đợi được thỏa mãn hoàn toàn Người tiêu dùng không có nhu cầu 4. Chất lượng toàn phần là mức tương quan giữa hiệu quả có ích do sử dụng sản phẩm chất lượng cao đem lại và tổng chi phí để sản xuất và sử dụng sản phẩm đó, thể hiện qua công thức nào sau đây? Qt = BF Tc = BF Qt = HsF Qt = BFSX+FTD

Trang 2

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG – BA11

Hướng dẫn cách tra đáp án: Những câu hỏi chung chung thì anh chị tra cứu bằng đáp án cho nhanh (phím tắt CTRL + F)

Có nhiều đáp án giống nhau, hoặc trùng nhau, nhưng khác câu hỏi, anh chị đọc kỹ câu hỏi.

Chúc anh chị thi tốt!

Trang 3

1 Các yếu tố cấu trúc hạ tầng của quản lý chất lượng không bao gồm:

Người tiêu dùng được thỏa mãn hoàn toàn

Người tiêu dùng chưa được thỏa mãn

Người tiêu dùng đang mong đợi được thỏa mãn hoàn toàn

Người tiêu dùng không có nhu cầu

4 Chất lượng toàn phần là mức tương quan giữa hiệu quả có ích

do sử dụng sản phẩm chất lượng cao đem lại và tổng chi phí để sản xuất và sử dụng sản phẩm đó, thể hiện qua công thức nào sau đây?

Qt = BF

Tc = BF

Qt = HsF

Qt = BFSX+FTD

5 Công thức Q = PB trong đó P có nghĩa là:

Hiệu năng hoặc kết quả

Sự thỏa mãn của người tiêu dùng

Trang 4

Sự mong đợi hoặc nhu cầu người tiêu dùng.

Chi phí của người tiêu dùng

6 Công thức Q = PB trong đó Q có nghĩa là:

Sự mong đợi hoặc nhu cầu người tiêu dùng

Thời gian của người tiêu dùng

Hiệu năng hoặc kết quả

Sự thỏa mãn của người tiêu dùng

7 Đặc điểm lớn nhất của quản lý chất lượng là thay đổi tư duy quản lý từ:

Quản lý chất lượng hướng vào người sản xuất

MBO → MBP

MBP → MBO

Quản lý chất lượng là kết quả

8 Hoạt động PDCA là nội dung của yếu tố cấu trúc hạ tầng của quản lý chất lượng nào sau đây?

Kiểm soát chất lượng

Đảm bảo chất lượng

Hoạch định chất lượng

Chính sách chất lượng

9 Khi kiểm tra nghiệm thu thống kê điểm M(X,Y) là tốt khi:

Nằm trong đường cong nghiệm thu

Nằm gần đường cong nghiệm thu

Nằm ngoài đường cong nghiệm thu

Nằm trên đường cong nghiệm thu

10 Kiểm tra định tính một chỉ tiêu chất lượng là tốt khi:

Trang 5

Không chấp nhận phế phẩm

Làm lại hoặc loại bỏ phê phẩm

Giảm tỷ lệ phế phẩm

Phân hạng sản phẩm

12 Mục tiêu của phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBP)

không có nội dung nào sau đây:

Giảm tỷ lệ phế phẩm

Không chấp nhận phế phẩm

Xây dựng lưu đồ cải tiến PDCA

Tìm nguyên nhân gây sai xót, trục trặc

13 Người tiêu dùng tối đa hóa lợi ích khi lựa chọn hàng hóa và dịch vụ thỏa mãn công thức nào sau đây?

Quản lý chất lượng hướng vào người sản xuất

Quản lý chất lượng hướng vào người tiêu dùng

Thay đổi tư duy quản lý MBO → MBP

Chất lượng sản phẩm càng tốt, lợi nhuận càng cao

15 Nhận định nào sau đây không thuộc đặc điểm của “đảm bảo chất lượng”?

Đảm bảo chất lượng là kết quả của kiểm tra

Đảm bảo chất lượng là không thay đổi chất lượng sản phẩm

Đảm bảo chất lượng là kết quả sản xuất

Đảm bảo chất lượng là ngăn chặn sai lệch

16 Nhận định nào sau đây không thuộc đặc điểm của “kiểm soát chất lượng”?

Kiểm soát chất lượng là ngăn chặn sai lệch

Trang 6

Kiểm soát chất lượng là phân biệt sai lệch

Kiểm soát chất lượng là kết quả sản xuất

Kiểm soát chất lượng là có thể thay đổi chất lượng sản phẩm

17 Nhu cầu mà người tiêu dùng bao gồm:

Nhu cầu trước mắt, cấp bách, thường xuyên hoặc thuần túy và cao siêuNhu cầu thuần túy và cao siêu

Nhu cầu thường xuyên và không thường xuyên

Nhu cầu trước mắt và nhu cầu lâu dài

18 Phân hệ đề xuất và thiết kế sản phẩm mới là phân hệ:

Phân hệ lưu thông

21 Quản lý theo chức năng biểu thị bằng quy tắc:

Trang 8

(1) xây dựng chương trình quản lý chất lượng và kế hoạch hóa nâng cao chất lượng sản phẩm; (2) triển khai và thiết kế sản phẩm; (3) tổ chức hệ thống phòng ngừa; (4) theo dõi chất lượng; (5) điều tra và dự báo những nhu cầu phát sinh của thị trường

(1) xây dựng chương trình quản lý chất lượng và kế hoạch hóa nâng cao chất lượng sản phẩm; (2) triển khai và thiết kế sản phẩm; (3) tổ chức hệ thống phòng ngừa; (4) theo dõi chất lượng

(1) xây dựng chương trình quản lý chất lượng và kế hoạch hóa nâng cao chất lượng sản phẩm; (2) triển khai và thiết kế sản phẩm; (3) tổ chức hệ thống phòng ngừa; (4) điều tra và dự báo những nhu cầu phát sinh của thị trường; (5) theo dõi chất lượng

(1) xây dựng chương trình quản lý chất lượng và kế hoạch hóa nâng cao chất lượng sản phẩm; (2) triển khai và thiết kế sản phẩm; (3) theo dõi chất lượng; (4) điều tra và dự báo những nhu cầu phát sinh của thị trường

28 Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêu của Act (A) là:

Yêu cầu; Đánh giá

Biện pháp cải tiến; Kiểm soát quá trình

Xác định yêu cầu; đo, đánh giá;

Thiết kế; Cung ứng; Sự phù hợp; Giá

29 Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêu của Check (C) là:

Kiểm soát quá trình

Biện pháp cải tiến; Kiểm soát quá trình

Xác định yêu cầu; đo; đánh giá

30 Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêu của Do (D) là:

Xác định yêu cầu; đo, đánh giá; Biện pháp cải tiến; Kiểm soát quá trình

Trang 9

31 Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêu của P (Plan) là:

Xác định yêu cầu; đo, đánh giá

Thiết kế; Cung ứng

32 Trong các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm, giai đoạn cần liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm là:

Giai đoạn phát triển

Giai đoạn xuất phát

Giai đoạn bão hòa

Giai đoạn diệt vong

33 Trong sơ đồ ISHIKAWA (sơ đồ 5M), máy móc, trang thiết bị là

M2

M4

M1

M3

34 Chất lượng là toàn bộ đặc tính của 1 thực thể tạo cho thực thể

đó khả năng thỏa mãn nhu cầu định trước hoặc còn tiềm ẩn” là định nghĩa theo:

AFNOR

GOST

Trang 10

Theo dõi chất lượng

38 Bước đầu tiên trong các bước quản lý chất lượng sản phẩm là:

Xây dựng chương trình quản lý chất lượng và kế hoạch hóa nâng cao chất lượng sản phẩm

Triển khai và thiết kế sản phẩm

Theo dõi chất lượng

Trang 11

40 Trong sơ đồ ISHIKAWA (sơ đồ 5M), phương pháp làm việc là:

42 Trong sơ đồ ISHIKAWA các nhân tố chính bao gồm:

Yếu tố đầu vào; máy móc; phương pháp làm việc; con người; nhân tố quản lý

Yếu tố đầu vào; máy móc; phương pháp làm việc; con người; nhà xưởng

Yếu tố đầu vào; quy trình; phương pháp làm việc; con người; nhân tố quản lý

Tiền; máy móc; phương pháp làm việc; con người;

Khi kiểm tra nghiệm thu thống kê điểm M(X,Y) nằm bất kỳ là tốt

Khi kiểm tra nghiệm thu thống kê điểm M(X,Y) nằm ngoài đường cong

Trang 12

Mẫu là số lượng hữu hạn các cá thể được rút ra từ tổng thể để kiểm tra đại diện Số lượng rút ra gọi là Cỡ mẫu

Mẫu là số lượng hữu hạn các cá thể được rút ra từ tổng thể để kiểm tra đại diện Số lượng rút ra gọi là Cỡ mẫu Số phận của tổng thể được quyết định trên cơ sở kiểm tra mẫu

47 Xác định câu đúng nhất

2 chỉ tiêu phản ánh CLSP là: môi trường sinh thái và an toàn

3 chỉ tiêu phản ánh CLSP là: thống nhất hóa, tính dễ vận chuyển, sáng chế phát minh

5 chỉ tiêu phản ánh CLSP là: công dụng, tin cậy, công thái học, thẩm

Trang 13

Người tiêu dùng luôn có nhu cầu cấp bách và thường xuyên

Người tiêu dùng luôn có nhu cầu thường xuyên và thuần túy

Người tiêu dùng luôn có nhu cầu trước mắt và thời vụ

Tùy theo nhu cầu mà người tiêu dùng có thể xuất hiện nhu cầu trước mắt, cấp bách, thường xuyên hoặc thuần túy và cao siêu

Chính phẩm được hiểu là sản phẩm có chất lượng cao nhất

Chính phẩm được hiểu là sản phẩm không phù hợp chuẩn

Chính phẩm được hiểu là sản phẩm không phù hợp hợp đồng

Chính phẩm được hiểu là sản phẩm trong miền nghiệm thu

Trình độ kỹ thuật được hiểu là đặc tính tương đối của chất lượng sản phẩm dựa trên sự phù hợp các chỉ tiêu chất lượng đặc trưng cho sự hoàn thiện kỹ thuật của sản phẩm được đánh giá với các giá trị cơ sở tương ứng của mẫu hoặc chuẩn Khi nói đến trình độ kỹ thuật của sản phẩm là đề cập đến công dụng chính của sản phẩm đó

Trình độ kỹ thuật sản phẩm là chỉ tiêu chất lượng cao nhất

Trình độ kỹ thuật sản phẩm là mức độ hiện đại của sản phẩm đó

Trình độ kỹ thuật sản phẩm là mức độ tinh vi hiện đại của sản phẩm đó

Cỡ mẫu là sản phẩm được niêm phong làm căn cứ kiểm tra và đánh giá

Cỡ mẫu là sản phẩm to nhỏ nặng nhẹ số lượng như nhau

Cỡ mẫu là số lượng sản phẩm đạt yêu cầu

Cỡ mẫu là số lượng sản phẩm được rút ra từ tổng thể

Trang 14

thực thể đó khả năng thỏa mãn nhu cầu định trước hoặc còn tiềm ẩnTheo TCVN: chất lượng sản phẩm là tập hợp tính chất có khả năng thỏamãn nhu cầu xác định phù hợp công dụng của nó

Sơ đồ ISHIKAWA là sơ đồ 5M

Sơ đồ ISHIKAWA là sơ đồ nhân quả

Sơ đồ ISHIKAWA là sơ đồ xương cá

Tất cả các phương án

Thực chất nội dung cạnh tranh là về chất lượng sản phẩm vì nó hàm chứa những chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật sản phẩm

Thực chất nội dung cạnh tranh là về giá

Thực chất nội dung cạnh tranh là về giá và trình độ kỹ thuật

Thực chất nội dung cạnh tranh là về giá, trình độ kỹ thuật và chất lượng

Chất lượng sản phẩm là giá trị sử dụng và sự thỏa mãn nhu cầu

Chất lượng sản phẩm là tập hợp tính chất cơ lý hóa

Chất lượng sản phẩm là tập hợp tính chất và đặc trưng của sản phẩm

có khả năng thỏa mãn nhu cầu định trước và tiềm ẩn

Chất lượng sản phẩm là trình độ kỹ thuật hoàn chỉnh của sản phẩm

Trang 15

Chính phẩm được hiểu là loại chất lượng cao nhất giá rẻ nhất

Chính phẩm được hiểu là sản phẩm không phù hợp chuẩn

Chính phẩm được hiểu là sản phẩm không phù hợp hợp đồng

Chính phẩm được hiểu là sản phẩm trong miền nghiệm thu

Khuyết tật được hiểu là đặc điểm của sản phẩm không phù hợp chuẩnKhuyết tật được hiểu là đặc điểm khách quan không phù hợp chuẩnKhuyết tật được hiểu là phế phẩm không phù hợp chuẩn

Khuyết tật được hiểu là sản phẩm khuyết tật không phù hợp chuẩn

Mẫu là sản phẩm được bình chọn vừa chất lượng vừa giá rẻ

Mẫu là sản phẩm hữu hạn được rút ra từ tổng thể

Trang 16

Quản lý chất lượng là các hoạt động có chức năng quản lý chung nhằm

đề ra các chính sách, mục tiêu và trách nhiệm, thực hiện chúng bằng các biện pháp như hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng trong khuôn khổ của hệ thống chất lượng

Quản lý chất lượng là đảm bảo tuân thủ chất lượng quốc tế sản phẩm

và thực hiện nó trong sản xuất, tiêu dùng để thỏa mãn nhu cầu của thị trường với chi phí xã hội tối thiểu

Quản lý chất lượng là một phương tiện có tính hệ thống đảm bảo việc tôn trọng tổng thể tất cả các thành phần của một kế hoạch hành độngQuản lý chất lượng là xây dựng, bảo đảm và duy trì mức chất lượng chủ yếu của sản phẩm khi thiết kế, chế tạo, lưu thông và tiêu dùng Điều này được thực hiện bằng cách kiểm tra chất lượng một cách hệ thống, cũng như những tác động định hướng tới các nhân tố và điều kiện ảnh hưởng tới CLSP

Chính sách chất lượng là yếu tố cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượngHoạch định chất lượng là yếu tố cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượngKiểm soát chất lượng và đảm bảo chất lượng là yếu tố cấu trúc hạ tầngquản lý chất lượng

Hệ thống chất lượng bao gồm cơ cấu tổ chức

Hệ thống chất lượng bao gồm thủ tục, quá trình, nguồn lực

Hệ thống HACCP là một ví dụ của hệ thống quản lý chất lượng

Đặc điểm lớn nhất của quản lý chất lượng là làm ra sản phẩm có chất lượng cao nhất, giá thành thấp nhất

Trang 17

từ:khi thì MBP → MBO; khi thì MBO → MBP

Đặc điểm lớn nhất của quản lý chất lượng là thay đổi tư duy quản lý từ:MBO → MBP

Đặc điểm lớn nhất của quản lý chất lượng là thay đổi tư duy quản lý từ:MBP → MBO

Quản lý chất lượng chung phải bao gồm: phân hệ trước sản xuất; phân

hệ trong sản xuất và phân hệ lưu thông phân phối sử dụng

Quản lý chất lượng ngoài các yếu tố trên phải có thông tin phản hồi từ thị trường

Quản lý chất lượng phải bao gồm cả các yếu tố đầu vào

Quản lý chất lượng phải bao gồm tất cả các yêu cầu trên

Vòng tròn Deming gồm 3 yếu tố: PCA

Vòng tròn Deming gồm 3 yếu tố: PDA

Vòng tròn Deming gồm 4 yếu tố: PDCA

Vòng tròn Deming gồm PDCA và TQM

Không có phương án nào đúng

Vòng tròn chất lượng ISO-9000 là một phần của sơ đồ nhân quả, thể hiện những nhân tố chính

Vòng tròn chất lượng ISO-9000 thể hiện quan hệ giữa cung ứng và muasắm, những nhân tố chính

Trang 18

Vòng tròn chất lượng ISO-9000 thể hiện quan hệ giữa sản xuất và tiêu dùng, giữa cung ứng và mua sắm

Cấu trúc bộ ISO-9000 bao gồm 2 nhóm

Hệ thống chất lượng bao gồm cả 2 ý trên

Hệ thống chất lượng bao gồm các tiêu chuẩn

Hệ thống chất lượng thể hiện mục tiêu chính sách chiến lược liên quan chất lượng sản phẩm

Theo ISO-8402 thì: hệ thống chất lượng được hiểu là hệ thống “bao gồm cơ cấu tổ chức, thủ tục, quá trình và nguồn lực cần thiết để thực hiện công tác quản lý chất lượng”

Nội dung TQM theo công thức 2W: what, why

Nội dung TQM theo công thức 3W: what, why, who

Nội dung TQM theo công thức 5W: what, why, who, when, where

Nội dung TQM theo công thức 5W1H: why, who, when, where, how

Cấu trúc bộ ISO-9000 bao gồm 5 nhóm, nhóm 1 là trung tâm

Trang 19

Cấu trúc bộ ISO-9000 bao gồm 5 nhóm, nhóm 4 & 5 là trung tâm

Cả 2 yếu tố con người và máy móc là số 1 trong quản lý chất lượngCon người chỉ giữ vai trò kiểm soát trong quản lý chất lượng

Con người là yếu tố cơ bản số 1 trong quản lý chất lượng

Máy móc trang thiết bị là yếu tố cơ bản số 1 trong quản lý chất lượng

Công thức 5W1H giải thích nội dung quản lý chất lượng KEIZEN

Công thức 5W1H giải thích nội dung quản lý chất lượng TQM

Công thức 5W1H giải thích nội dung vòng tròn chất lượng ISO

Công thức 5W1H giải thích nội dung vòng tròn Deming PDCA

Hệ thống cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng bao gồm: quản lý chất lượng theo ISO-9000

Hệ thống cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng bao gồm: quản lý chất lượng theo TQM

Hệ thống quản lý HACCP áp dụng cho lĩnh vực sản xuất dược phẩm

Hệ thống quản lý HACCP áp dụng cho lĩnh vực sản xuất dược phẩm và thực phẩm

Hệ thống quản lý HACCP áp dụng cho lĩnh vực sản xuất ô tô

Hệ thống quản lý HACCP áp dụng cho lĩnh vực sản xuất thực phẩm

Bộ ISO-9000 phiên bản 2000 là bộ tiêu chuẩn của EU

Bộ ISO-9000 phiên bản 2000 là bộ tiêu chuẩn kỹ thuật

Trang 20

Bộ ISO-9000 phiên bản 2000 là bộ tiêu chuẩn quản lý chất lượng

Bộ ISO-9000 phiên bản 2000 là bộ tiêu chuẩn quản lý nói chung

Công thức 5W1H giải thích nội dung HACCP

Công thức 5W1H giải thích nội dung ISO-9000

Công thức 5W1H giải thích nội dung SQC

Công thức 5W1H giải thích nội dung TQM

Quản lý chất lượng hiện đại theo mô hình ISHIKAWA

Quản lý chất lượng hiện đại theo mô hình PDCA

Quản lý chất lượng hiện đại theo mô hình TQM

Quản lý chất lượng hiện đại theo mô hình Vòng tròn chất lượng

Đánh giá CLSP phải dựa vào hệ thống chất lượng

Trang 21

Đánh giá CLSP phải dựa vào hoạt động KCS

Đánh giá CLSP phải dựa vào hoạt động kiểm tra, kiểm soát chất lượng

Mã số mã vạch gồm mã quốc gia, mã doanh nghiệp, mã mặt hàng, số kiểm tra

Mã số mã vạch là một công nghệ nhận dạng mã số mã vạch

Mã số mã vạch là một dạng biểu đồ kiểm soát

Mã số mã vạch là tùy từng doanh nghiệp tự đặt

Đánh giá chất lượng là để khẳng định năng lực, tay nghề

Đánh giá chất lượng là để khẳng định phẩm cấp của sản phẩm

Đánh giá chất lượng là để khẳng định quy trình công nghệ hợp lýĐánh giá chất lượng là để khẳng định thông tin liên quan sản phẩm

Công thứclà hệ số phân hạng lý thuyết

Công thứclà hệ số phân hạng theo kế hoạch

Định dạng
Số trang	38
Dung lượng	522,73 KB

Tiêu đề	Đáp án môn Quản trị chất lượng EHOU Đại học Mở (đầy đủ)
Trường học	Đại học Mở
Chuyên ngành	Quản trị chất lượng
Thể loại	Đáp án