Đáp án môn Quản trị chất lượng EHOU Đại học Mở (đầy đủ)

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG – BA11 Hướng dẫn cách tra đáp án: Những câu hỏi chung chung thì anh chị tra cứu bằng đáp án cho nhanh (phím tắt CTRL + F) Có nhiều đáp án giống nhau, hoặc trùng nhau, nhưng khác câu hỏi, anh chị đọc kỹ câu hỏi. Chúc anh chị thi tốt! 1. Các yếu tố cấu trúc hạ tầng của quản lý chất lượng không bao gồm: Mục tiêu chất lượng Hoạch định chất lượng Kiểm soát chất lượng Chính sách chất lượng 2. Chất lượng có thể được lượng hóa và thể hiện bằng công thức nào sau đây: Q = PB → 1 Q = PB > 1 Q = PB> 0 Q = PB= 1 3. Chất lượng có thể được lượng hóa và thể hiện bằng công thức Q = PB Nếu Q = 1 có nghĩa là: Người tiêu dùng được thỏa mãn hoàn toàn Người tiêu dùng chưa được thỏa mãn Người tiêu dùng đang mong đợi được thỏa mãn hoàn toàn Người tiêu dùng không có nhu cầu 4. Chất lượng toàn phần là mức tương quan giữa hiệu quả có ích do sử dụng sản phẩm chất lượng cao đem lại và tổng chi phí để sản xuất và sử dụng sản phẩm đó, thể hiện qua công thức nào sau đây? Qt = BF Tc = BF Qt = HsF Qt = BFSX+FTD

Trang 2

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG – BA11

Hướng dẫn cách tra đáp án: Những câu hỏi chung chung thì anh chị tra cứu bằng đáp án cho nhanh (phím tắt CTRL + F)

Có nhiều đáp án giống nhau, hoặc trùng nhau, nhưng khác câu hỏi, anh chị đọc kỹ câu hỏi.

Chúc anh chị thi tốt!

Trang 3

1 Các yếu tố cấu trúc hạ tầng của quản lý chất lượng không bao gồm:

Mục tiêu chất lượngHoạch định chất lượngKiểm soát chất lượngChính sách chất lượng

2 Chất lượng có thể được lượng hóa và thể hiện bằng công thức nào sau đây:

Q = PB → 1Q = PB > 1Q = PB> 0Q = PB= 1

3 Chất lượng có thể được lượng hóa và thể hiện bằng công thức Q = PB Nếu Q = 1 có nghĩa là:

Người tiêu dùng được thỏa mãn hoàn toànNgười tiêu dùng chưa được thỏa mãn

Người tiêu dùng đang mong đợi được thỏa mãn hoàn toànNgười tiêu dùng không có nhu cầu

4 Chất lượng toàn phần là mức tương quan giữa hiệu quả có ích do sử dụng sản phẩm chất lượng cao đem lại và tổng chi phí đểsản xuất và sử dụng sản phẩm đó, thể hiện qua công thức nào sau đây?

Qt = BFTc = BFQt = HsF

Qt = BFSX+FTD

5 Công thức Q = PB trong đó P có nghĩa là:

Hiệu năng hoặc kết quả

Sự thỏa mãn của người tiêu dùng.

Trang 4

Sự mong đợi hoặc nhu cầu người tiêu dùng.Chi phí của người tiêu dùng.

6 Công thức Q = PB trong đó Q có nghĩa là:

Sự mong đợi hoặc nhu cầu người tiêu dùng.Thời gian của người tiêu dùng.

Hiệu năng hoặc kết quả

Sự thỏa mãn của người tiêu dùng.

7 Đặc điểm lớn nhất của quản lý chất lượng là thay đổi tư duy quản lý từ:

Quản lý chất lượng hướng vào người sản xuấtMBO → MBP

MBP → MBO

Quản lý chất lượng là kết quả

8 Hoạt động PDCA là nội dung của yếu tố cấu trúc hạ tầng của quản lý chất lượng nào sau đây?

Kiểm soát chất lượngĐảm bảo chất lượngHoạch định chất lượngChính sách chất lượng

9 Khi kiểm tra nghiệm thu thống kê điểm M(X,Y) là tốt khi:

Nằm trong đường cong nghiệm thuNằm gần đường cong nghiệm thuNằm ngoài đường cong nghiệm thuNằm trên đường cong nghiệm thu

10 Kiểm tra định tính một chỉ tiêu chất lượng là tốt khi:

Xi< GtXi ≠ GtXi> GtXi = Gt

11 Mục tiêu của phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO)

Trang 5

Không chấp nhận phế phẩmLàm lại hoặc loại bỏ phê phẩmGiảm tỷ lệ phế phẩm

Tìm nguyên nhân gây sai xót, trục trặc

13 Người tiêu dùng tối đa hóa lợi ích khi lựa chọn hàng hóa và dịch vụ thỏa mãn công thức nào sau đây?

MUxX = MUyYMUxPy = MUyPxMUxPx > MUyPyMUx = MUy

14 Nhận định nào sau đây chưa chính xác về đặc điểm của quản lý chất lượng sản phẩm?

Quản lý chất lượng hướng vào người sản xuấtQuản lý chất lượng hướng vào người tiêu dùngThay đổi tư duy quản lý MBO → MBP

Chất lượng sản phẩm càng tốt, lợi nhuận càng cao

15 Nhận định nào sau đây không thuộc đặc điểm của “đảm bảo chất lượng”?

Đảm bảo chất lượng là kết quả của kiểm tra

Đảm bảo chất lượng là không thay đổi chất lượng sản phẩmĐảm bảo chất lượng là kết quả sản xuất

Đảm bảo chất lượng là ngăn chặn sai lệch

16 Nhận định nào sau đây không thuộc đặc điểm của “kiểm soát chất lượng”?

Kiểm soát chất lượng là ngăn chặn sai lệch

Trang 6

Kiểm soát chất lượng là phân biệt sai lệchKiểm soát chất lượng là kết quả sản xuất

Kiểm soát chất lượng là có thể thay đổi chất lượng sản phẩm

17 Nhu cầu mà người tiêu dùng bao gồm:

Nhu cầu trước mắt, cấp bách, thường xuyên hoặc thuần túy và cao siêuNhu cầu thuần túy và cao siêu

Nhu cầu thường xuyên và không thường xuyênNhu cầu trước mắt và nhu cầu lâu dài

18 Phân hệ đề xuất và thiết kế sản phẩm mới là phân hệ:

Trước sản xuấtSau sản xuất

Phân hệ sản xuất hàng loạtTrong sản xuất

19 Phân hệ lưu thông phân phối và sử dụng là phân hệ:

Sau sản xuấtTrước sản xuất

Phân hệ thiết kế sản phẩm mớiTrong sản xuất

20 Phân hệ sản xuất hàng loạt là phân hệ:

Trong sản xuấtSau sản xuấtTrước sản xuấtPhân hệ lưu thông

21 Quản lý theo chức năng biểu thị bằng quy tắc:

22 Sản phẩm trong miền nghiệm thu là:

Chính phẩm

Trang 7

Sản phẩm tốt nhấtPhế phẩm

23 Sơ đồ nhân quả còn gọi là:

Sơ đồ 3M

Sơ đồ ISHIKAWASơ đồ sản xuấtSơ đồ 4M

24 Số lượng hữu hạn các cá thể được rút ra từ tổng thể để kiểm tra đại diện gọi là:

Chính phẩm

Sản phẩm đạt yêu cầuPhế phẩm

25 Theo ISO-8402 thì sản phẩm hoặc dịch vụ được hiểu là “kết quả của hoạt động hoặc kết quả của quá trình”, chia thành các loại sau:

Sản phẩm vật chất, sản phẩm logic, sản phẩm là quá trình, sản phẩm là dịch vụ.

Sản phẩm vật chất, sản phẩm logic, sản phẩm là quá trình, sản phẩm là khoa học

Sản phẩm là quá trình, sản phẩm là dịch vụ, sản phẩm là trí tuệSản phẩm vật chất, sản phẩm logic, sản phẩm là quá trình

26 Trình độ chất lượng là tỷ số giữa lượng nhu cầu có khả năng được thỏa mãn và chi phí để thỏa mãn nhu cầu, thể hiện qua công thức nào sau đây?

Tc = BFTc = HsFQt = HsFQt = BsF

27 Trình tự nào sau đây đúng nhất về các bước quản lý chất lượng sản phẩm?

Trang 8

(1) xây dựng chương trình quản lý chất lượng và kế hoạch hóa nâng cao chất lượng sản phẩm; (2) triển khai và thiết kế sản phẩm; (3) tổ chức hệ thống phòng ngừa; (4) theo dõi chất lượng; (5) điều tra và dự báo những nhu cầu phát sinh của thị trường

(1) xây dựng chương trình quản lý chất lượng và kế hoạch hóa nâng cao chất lượng sản phẩm; (2) triển khai và thiết kế sản phẩm; (3) tổ chức hệ thống phòng ngừa; (4) theo dõi chất lượng

(1) xây dựng chương trình quản lý chất lượng và kế hoạch hóa nâng cao chất lượng sản phẩm; (2) triển khai và thiết kế sản phẩm; (3) tổ chức hệ thống phòng ngừa; (4) điều tra và dự báo những nhu cầu phát sinh của thị trường; (5) theo dõi chất lượng

(1) xây dựng chương trình quản lý chất lượng và kế hoạch hóa nâng cao chất lượng sản phẩm; (2) triển khai và thiết kế sản phẩm; (3) theo dõi chất lượng; (4) điều tra và dự báo những nhu cầu phát sinh của thị trường

28 Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêucủa Act (A) là:

Yêu cầu; Đánh giá

Biện pháp cải tiến; Kiểm soát quá trìnhXác định yêu cầu; đo, đánh giá;

Thiết kế; Cung ứng; Sự phù hợp; Giá

29 Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêucủa Check (C) là:

Thiết kế; Cung ứng; Sự phù hợp; GiáKiểm soát quá trình

Biện pháp cải tiến; Kiểm soát quá trìnhXác định yêu cầu; đo; đánh giá

30 Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêucủa Do (D) là:

Xác định yêu cầu; đo, đánh giá; Biện pháp cải tiến; Kiểm soát quá trình

Trang 9

Yêu cầu; Đánh giá

Thiết kế; Cung ứng; Sự phù hợp; Giá

31 Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêucủa P (Plan) là:

Thiết kế; Cung ứng; Sự phù hợp; GiáYêu cầu; Đánh giá

Xác định yêu cầu; đo, đánh giáThiết kế; Cung ứng

32 Trong các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm, giai đoạn cần liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm là:

Giai đoạn phát triểnGiai đoạn xuất phátGiai đoạn bão hòaGiai đoạn diệt vong

33 Trong sơ đồ ISHIKAWA (sơ đồ 5M), máy móc, trang thiết bị là

34 Chất lượng là toàn bộ đặc tính của 1 thực thể tạo cho thực thểđó khả năng thỏa mãn nhu cầu định trước hoặc còn tiềm ẩn” là định nghĩa theo:

35 “Chất lượng là tổng hợp tính chất, đặc trưng của sản phẩm, hoặc dịch vụ có liên quan đến khả năng thỏa mãn những nhu cầu được định trước” là định nghĩa theo:

AFNORGOST

Trang 10

36 Biểu đồ kép có dạng:

+ Rnp

37 Bước cuối cùng trong các bước quản lý chất lượng sản phẩm là:

Điều tra và dự báo những nhu cầu phát sinh của thị trườngTổ chức hệ thống phòng ngừa

Xây dựng chương trình quản lý chất lượng và kế hoạch hóa nâng cao chất lượng sản phẩm

Theo dõi chất lượng

38 Bước đầu tiên trong các bước quản lý chất lượng sản phẩm là:

Xây dựng chương trình quản lý chất lượng và kế hoạch hóa nâng cao chất lượng sản phẩm

Triển khai và thiết kế sản phẩmTheo dõi chất lượng

Tổ chức hệ thống phòng ngừa

39 Trong sơ đồ ISHIKAWA (sơ đồ 5M), nhân tố quản lý là:

M5M4M3M2

Trang 11

40 Trong sơ đồ ISHIKAWA (sơ đồ 5M), phương pháp làm việc là:

41 Trong sơ đồ ISHIKAWA (sơ đồ 5M), yếu tố đầu vào là

42 Trong sơ đồ ISHIKAWA các nhân tố chính bao gồm:

Yếu tố đầu vào; máy móc; phương pháp làm việc; con người; nhân tố quản lý

Yếu tố đầu vào; máy móc; phương pháp làm việc; con người; nhà xưởng

Yếu tố đầu vào; quy trình; phương pháp làm việc; con người; nhân tố quản lý

Tiền; máy móc; phương pháp làm việc; con người;

43 Vòng tròn chất lượng là:

Vòng tròn gồm 11 nhân tốSơ đồ ISHIKAWA

Sơ đồ 5M

Vòng tròn PDCA

44 Vòng tròn Deming các yếu tố sau:

45 Xác định câu đúng nhất

Khi kiểm tra nghiệm thu thống kê điểm M(X,Y) nằm bất kỳ là tốt

Khi kiểm tra nghiệm thu thống kê điểm M(X,Y) nằm ngoài đường cong

Trang 12

Mẫu là số lượng hữu hạn các cá thể được rút ra từ tổng thể để kiểm tra đại diện Số lượng rút ra gọi là Cỡ mẫu

Mẫu là số lượng hữu hạn các cá thể được rút ra từ tổng thể để kiểm tra đại diện Số lượng rút ra gọi là Cỡ mẫu Số phận của tổng thể được quyết định trên cơ sở kiểm tra mẫu.

2 chỉ tiêu phản ánh CLSP là: môi trường sinh thái và an toàn

3 chỉ tiêu phản ánh CLSP là: thống nhất hóa, tính dễ vận chuyển, sáng chế phát minh.

5 chỉ tiêu phản ánh CLSP là: công dụng, tin cậy, công thái học, thẩm mỹ, tính công nghệ.

Chỉ tiêu phản ánh CLSP là: 10 chỉ tiêu đã nêu trên

Theo ISO, chất lượng là tập hợp tính chất và đặc trưng thỏa mãn nhu cầu định trước

Trang 13

Người tiêu dùng luôn có nhu cầu cấp bách và thường xuyênNgười tiêu dùng luôn có nhu cầu thường xuyên và thuần túyNgười tiêu dùng luôn có nhu cầu trước mắt và thời vụ

Tùy theo nhu cầu mà người tiêu dùng có thể xuất hiện nhu cầu trước mắt, cấp bách, thường xuyên hoặc thuần túy và cao siêu

Chính phẩm được hiểu là sản phẩm có chất lượng cao nhấtChính phẩm được hiểu là sản phẩm không phù hợp chuẩnChính phẩm được hiểu là sản phẩm không phù hợp hợp đồngChính phẩm được hiểu là sản phẩm trong miền nghiệm thu

Trình độ kỹ thuật được hiểu là đặc tính tương đối của chất lượng sản phẩm dựa trên sự phù hợp các chỉ tiêu chất lượng đặc trưng cho sự hoàn thiện kỹ thuật của sản phẩm được đánh giá với các giá trị cơ sở tương ứng của mẫu hoặc chuẩn Khi nói đến trình độ kỹ thuật của sản phẩm là đề cập đến công dụng chính của sản phẩm đó

Trình độ kỹ thuật sản phẩm là chỉ tiêu chất lượng cao nhất

Trình độ kỹ thuật sản phẩm là mức độ hiện đại của sản phẩm đó

Trình độ kỹ thuật sản phẩm là mức độ tinh vi hiện đại của sản phẩm đó

Cỡ mẫu là sản phẩm được niêm phong làm căn cứ kiểm tra và đánh giáCỡ mẫu là sản phẩm to nhỏ nặng nhẹ số lượng như nhau

Cỡ mẫu là số lượng sản phẩm đạt yêu cầu

Cỡ mẫu là số lượng sản phẩm được rút ra từ tổng thể

Trang 14

thực thể đó khả năng thỏa mãn nhu cầu định trước hoặc còn tiềm ẩnTheo TCVN: chất lượng sản phẩm là tập hợp tính chất có khả năng thỏamãn nhu cầu xác định phù hợp công dụng của nó

Sơ đồ ISHIKAWA là sơ đồ 5M

Sơ đồ ISHIKAWA là sơ đồ nhân quảSơ đồ ISHIKAWA là sơ đồ xương cáTất cả các phương án

Thực chất nội dung cạnh tranh là về chất lượng sản phẩm vì nó hàm chứa những chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật sản phẩm

Thực chất nội dung cạnh tranh là về giá

Thực chất nội dung cạnh tranh là về giá và trình độ kỹ thuật

Thực chất nội dung cạnh tranh là về giá, trình độ kỹ thuật và chất lượng

Trang 15

Chính phẩm được hiểu là loại chất lượng cao nhất giá rẻ nhấtChính phẩm được hiểu là sản phẩm không phù hợp chuẩnChính phẩm được hiểu là sản phẩm không phù hợp hợp đồngChính phẩm được hiểu là sản phẩm trong miền nghiệm thu

Khuyết tật được hiểu là đặc điểm của sản phẩm không phù hợp chuẩnKhuyết tật được hiểu là đặc điểm khách quan không phù hợp chuẩnKhuyết tật được hiểu là phế phẩm không phù hợp chuẩn

Khuyết tật được hiểu là sản phẩm khuyết tật không phù hợp chuẩn

Trang 16

Quản lý chất lượng là các hoạt động có chức năng quản lý chung nhằmđề ra các chính sách, mục tiêu và trách nhiệm, thực hiện chúng bằng các biện pháp như hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng trong khuôn khổ của hệ thống chất lượng

Quản lý chất lượng là đảm bảo tuân thủ chất lượng quốc tế sản phẩm và thực hiện nó trong sản xuất, tiêu dùng để thỏa mãn nhu cầu của thị trường với chi phí xã hội tối thiểu

Quản lý chất lượng là một phương tiện có tính hệ thống đảm bảo việc tôn trọng tổng thể tất cả các thành phần của một kế hoạch hành độngQuản lý chất lượng là xây dựng, bảo đảm và duy trì mức chất lượng chủ yếu của sản phẩm khi thiết kế, chế tạo, lưu thông và tiêu dùng Điều này được thực hiện bằng cách kiểm tra chất lượng một cách hệ thống, cũng như những tác động định hướng tới các nhân tố và điều kiện ảnh hưởng tới CLSP.

Chính sách chất lượng là yếu tố cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượngHoạch định chất lượng là yếu tố cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượngKiểm soát chất lượng và đảm bảo chất lượng là yếu tố cấu trúc hạ tầngquản lý chất lượng

Tất cả các phương án

Hệ thống chất lượng bao gồm cơ cấu tổ chức

Hệ thống chất lượng bao gồm thủ tục, quá trình, nguồn lựcHệ thống HACCP là một ví dụ của hệ thống quản lý chất lượngTất cả các phương án

Đặc điểm lớn nhất của quản lý chất lượng là làm ra sản phẩm có chất lượng cao nhất, giá thành thấp nhất

Trang 17

từ:khi thì MBP → MBO; khi thì MBO → MBP

Đặc điểm lớn nhất của quản lý chất lượng là thay đổi tư duy quản lý từ:MBO → MBP

Đặc điểm lớn nhất của quản lý chất lượng là thay đổi tư duy quản lý từ:MBP → MBO

Tất cả các phương án

Vòng tròn Deming gồm 3 yếu tố: PCAVòng tròn Deming gồm 3 yếu tố: PDAVòng tròn Deming gồm 4 yếu tố: PDCAVòng tròn Deming gồm PDCA và TQM

Không có phương án nào đúng

Vòng tròn chất lượng ISO-9000 là một phần của sơ đồ nhân quả, thể hiện những nhân tố chính

Vòng tròn chất lượng ISO-9000 thể hiện quan hệ giữa cung ứng và muasắm, những nhân tố chính

Trang 18

Vòng tròn chất lượng ISO-9000 thể hiện quan hệ giữa sản xuất và tiêu dùng, giữa cung ứng và mua sắm

Cấu trúc bộ ISO-9000 bao gồm 2 nhómCấu trúc bộ ISO-9000 bao gồm 3 nhómCấu trúc bộ ISO-9000 bao gồm 4 nhómCấu trúc bộ ISO-9000 bao gồm 5 nhóm

Quản lý chất lượng theo TQM hỗ trợ doanh nghiệp áp dụng ISO-9000Quản lý chất lượng theo TQM hỗ trợ đổi mới nhận thức về quản lýQuản lý chất lượng theo TQM giúp cơ sở sản xuất kinh doanh có hiệu quả hơn

Quản lý chất lượng theo TQM nhằm đáp ứng tới mọi nhu cầu khách hàng

Trang 19

Cấu trúc bộ ISO-9000 bao gồm 5 nhóm, nhóm 3 là trung tâmCấu trúc bộ ISO-9000 bao gồm 5 nhóm, nhóm 4 & 5 là trung tâm

Cả 2 yếu tố con người và máy móc là số 1 trong quản lý chất lượngCon người chỉ giữ vai trò kiểm soát trong quản lý chất lượng

Con người là yếu tố cơ bản số 1 trong quản lý chất lượng

Máy móc trang thiết bị là yếu tố cơ bản số 1 trong quản lý chất lượng

Công thức 5W1H giải thích nội dung quản lý chất lượng KEIZENCông thức 5W1H giải thích nội dung quản lý chất lượng TQMCông thức 5W1H giải thích nội dung vòng tròn chất lượng ISOCông thức 5W1H giải thích nội dung vòng tròn Deming PDCA

Hệ thống cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng bao gồm: quản lý chất lượng theo ISO-9000

Hệ thống cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng bao gồm: quản lý chất lượng theo TQM

Hệ thống quản lý HACCP áp dụng cho lĩnh vực sản xuất dược phẩmHệ thống quản lý HACCP áp dụng cho lĩnh vực sản xuất dược phẩm và thực phẩm

Hệ thống quản lý HACCP áp dụng cho lĩnh vực sản xuất ô tô

Hệ thống quản lý HACCP áp dụng cho lĩnh vực sản xuất thực phẩm

Bộ ISO-9000 phiên bản 2000 là bộ tiêu chuẩn của EUBộ ISO-9000 phiên bản 2000 là bộ tiêu chuẩn kỹ thuật