Luận văn quản trị kinh doanh ngân hàng Á Châu -ACB doc

[...]... cho khách hàng trong thời gian ngắn nhất… III QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH (Phân tích chung)  QUẢN TRỊ NGUỒN VỐN  QUẢN TRỊ TÀI SẢN  QUẢN TRỊ DOANH SỐ BÁN  QUẢN TRỊ CHI PHÍ  HẠCH TOÁN KẾT QUẢ KINH DOANH 15 1 BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG Năm 2010 nền kinh tế Việt Nam vẫn còn chịu ảnh hưởng tiêu cực từ cuộc khủng hoảng tài chính thế giới Bên cạnh đó, những biểu hiện bất ổn liên quan đến lạm phát và tỷ giá như... hết các ngân hàng thương mại nói chung và ở ngân hàng Á Châu nói riêng thì tín dụng ngắn hạn luôn chiếm một tỷ lệ rất cao trong doanh số cho vay, chiếm trên 50% tổng dư nợ Nguyên nhân khách quan là vì: nền kinh tế Việt Nam còn đang trong giai đoạn phát triển, các công ty và các dự án lớn có nhu cầu vốn trung dài hạn chưa nhiều Thành phần chính trong nền kinh tế chủ yếu là hộ kinh doanh cá thể, các doanh. .. một ngân hàng Việt Nam Năng suất hoạt động Ngân hàng được nâng cao Năm 2010 ACB thực hiện chi trả lương theo hiệu suất và cải tiến cách đánh giá hiệu quả hoạt động các đơn vị kênh phân phối Một số chương trình công nghệ hóa hoạt động ngân hàng quan trọng cũng được khởi động, gồm có xác thực khách hàng bằng vân tay, hệ thống thông tin quản trị (MIS), chương trình kinh doanh ngân quỹ, chương trình quản. .. chuyển vào tài khoản TGTT của khách hàng Hàng tháng, ngân hàng tư động trích tiền từ tài khoản của khách hàng để thu nợ chứ khách hàng không đem tiền mặt đến đóng cho ngân hàng Do đó, Loan CSR yêu cầu khách hàng viết giấy đề nghị ngân hàng trích tiền từ tài khoản của khách hàng để thu nợ (xem Phụ lục hồ sơ vay) Bƣớc 9: Kiểm tra, theo dõi khoản vay – thu nợ gốc và lãi vay Các điều kiện cơ sở của mỗi khoản... sự cạnh tranh giữa các ngân hàng gay gắt hơn buộc ACB cũng như các ngân hàng khác phải đưa ra nhiều chính sách để thu hút khách hàng hơn và tăng lãi suất tiền gửi-giảm lãi suất cho vay là một trong những cách được ngân hàng áp dụng nhiều nhất Do đó, tỷ lệ thu nhập lãi cận biên giảm xuống là điều tất yếu và nó không hề làm giảm lợi nhuận của ngân hàng vì đã có nhiều biện pháp khác bù đắp phấn chênh... quan hệ với khách hàng (CRM), phiên bản mới của hệ thống ngân hàng lõi (TCBS DNA) Các hệ thống này được kỳ vọng sẽ trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho công tác quản trị điều hành của Ngân hàng trong những năm tới, phù hợp với xu hướng phát triển về công nghệ ngân hàng trên thế giới 2010 cũng là năm đánh dấu một số thành công trong công tác nâng cao chất lượng dịch vụ của ACB Dịch vụ ngân hàng trực tuyến... cho khách hàng nhận tiền nhanh, sử dụng HMTC bất kỳ lúc nào mà không lệ thuộc vào ngân hàng, có thể đến bất kỳ chi nhánh nào của ngân hàng để nhận tiền, không cần ký KƯNN, có thể vay mà không cần TSĐB, đồng thời nó cũng giúp ngân hàng thu hút nguồn vốn huy động với giá rẻ vì khách hàng muốn sử dụng phương thức vay này thì phải có TKTGTT tại ngân hàng Đây cũng chính là một bất lợi đối với khách hàng. .. cho ngân hàng Chỉ tiêu này quá thấp, đồng nghĩa với việc ngân hàng sử dụng rất ít nguồn vốn của mình vào việc cho vay Hay nói cách khác, hoạt động tín dụng của ngân hàng kém hiệu quả ( có thể là do chính sách, cơ chế cho vay của ngân hàng còn nhiều chỗ chưa hợp lý, quá khắt khe nên khách hàng e ngại, không muốn giao dịch ) Ngược lại, chỉ tiêu này quá cao, có nghĩa là ngân hàng đã sử dụng toàn bộ nguồn... tín dụng là khi giải thích với khách hàng lý do từ chối cho vay Nhân viên TD phải thật khéo léo khi đưa ra lý do từ chối để không làm cho khách hàng khó chịu, không làm cho khách hàng nghĩ rằng ACB quá khó khăn trong chính sách tín dụng Đối với những khách hàng dễ tính, việc giải thích lý do từ chối khá nhẹ nhàng nhưng đói với những khách hàng khó tính (đặc biệt là khách hàng lớn) thì việc này không đơn... muốn duy trì mối quan hệ tín dụng với một ngân hàng khi lãi suất ngân hàng đó đưa ra không có tính cạnh tranh bằng các ngân hàng khác Điều đó bắt buộc các ngân hàng phải cân đối giữa lãi suất cho vay và lãi 32 suất huy động, mức chênh lệch giữa hai loại lãi suất này càng ít thì càng cạnh tranh tốt hơn Tuy nhiên, mục tiêu của các ngân hàng thương mại là kinh doanh tạo ra lợi nhuận nên tỷ lệ thu nhập