1.PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM
-Nghiên cứu thị trường
-Phát triển các sản phẩm dịch vụ mới -Trình tổng giám đốc phê duyệt
-Đưa qua ban pháp chế để soạn các biểu mẫu, hợp đồng, nhằm giảm rủi ro về mặt pháp lý.
-Đào tạo cho cán bộ nhân viên trên toàn hệ thống. -Chuẩn bị tờ rơi, truyền thong, biểu mẫu.
-Triển khai thực hiện.
-Kiểm tra kết quả để kịp thời điều chỉnh.
2. TIẾN TRÌNH SẢN XUẤT DỊCH VỤ
-Khi khách hàng đến, bảo vệ sẽ là người xếp x echo khách và hướng dẫn cho khách đến khu vực cần đến nếu được yêu cầu,
2.1.Đối với nhu cầu giao dịch tài khoản, khách hàng sẽ liên hệ với giao dịch viên.
-Giao dịch viên có nhiệm vụ:
Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng
Hướng dẫn khách hàng điền thông tin vào các biểu mẫu
Phục vụ khách hàng theo thứ tự
46
Giai đáp những thắc mắc liên quan đến
2.2. Đối với nhu cầu giao dịch tài khoản, khách hàng sẽ liên hệ với giao dịch viên. viên.
-Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
-Tư vấn cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ thích hợp nhất với nhu cầu của khách hàng.
- Hướng dẫn cho khách hàng bổ sung hồ sơ vay.
-Thầm định nhu cầu, uy tín khách hàng, năng lực tài chính… -Làm báo cáo thẩm định
-Trính cấp phê duyệt tương ứng
-Thông báo kết quả thẩm định cho khách hàng(thời gian là sau 2 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ đối với những khoản vay dưới 16 tỷ)
-Thực hiện công chứng, đăng ký GDĐB tài sản đảm bảo. -Giai ngân
-Theo dõi, thu hồi nợ
-Gọi điện để hỏi thăm khách hàng.
2.3. 2.3.Lập kế hoạch nhân sự
Công việc Nội dung công việc Người thực hiện Giao dịch tài khoản Tư vấn tiết kiệm, mở tài
khoản, rút tiền, gởi tiền
Giao dịch viên Nhu cầu vay vốn Tư vấn sản phẩm dịch vụ,
hồ sơ, (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thẩm định, trình cấp trên, thông báo kết quả, giải ngân
Chuyên viên khách hàng
Nhắc nợ Nhắc nợ khi khách hàng quá hạn, sắp đáo hạn
Chuyên viên khách hàng
2.4. Kiểm tra, điều chỉnh
-Luân chuyển hồ sơ
- ghi thời gian, đánh giá tìm hiể sự chậm trễ dịch vụ là do nguyên nhân gì. -Lắp đặt camera để theo thái độ phục vụ của nhân viên
-Làm khách hàng bí mật để kiểm tra năng lực và thái đô phục vụ của nhân viên nhằm kịp thời điều chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ..
-Đảm bảo thỏa mãn được một cách tốt nhất nhu cầu khách hàng.