23 nguyễn thị khánh huyền am

Báo cáo thực tập tại công ty du lịch quốc tế Cường Lâm. Báo cáo được nộp cho trường Đại học Tài nguyên và Môi trường Hà Nội, mô tả chi tiết về cơ cấu công ty và quá trình thực tập tại công ty

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ KHÁNH HUYỀN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ KHÁNH HUYỀN

MỤC LỤC

Danh mục bảng biểu 3

Danh mục sơ đồ, hình vẽ 4

Mở đầu 5

Chương 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 7

1.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Thương mại Du lịch Quốc tế Cường Lâm 7

Thông tin chung về công ty 7

Quá trình hình thành và phát triển của công ty 8

1.2 Đặc điểm hoạt động của công ty 11

1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý của công ty 16

Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty 22

Chiến lược và phương hướng phát triển của công ty trong tương lai 22

Giới thiệu khái quát về bộ phận FIT – Thị trường xa 22

1.4 Tình hình kết quả hoạt động của công ty 27

Đặc điểm về sản phẩm, thị trường và nguồn nhân lực của công ty 27

Chương 2 Tổ chức bộ máy và công việc 33

2.1 Tổ chức bộ máy nghiệp vụ 33

CHƯƠNG 3: BÀN LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 46

3.1 Cơ sở lí luận về hoạt động kinh doanh du lịch 46

3.2 ĐÁNH GIÁ TỔ CHỨC BỘ MÁY NGHIỆP VỤ 52

3.3 ĐÁNH GIÁ VỀ TỔ CHỨC CÔNG VIỆC 54

3.4 KIẾN NGHỊ 57

KẾT LUẬN 64

Danh mục tài liệu tham khảo 69

Danh mục từ viết tắt 70

Phụ lục 1: Thống kê cơ sở vật chất công ty 71

Phụ lục 2: Báo cáo tài chính của công ty năm 2020 – 2022 72

Phụ lục 3: Số liệu nhân sự của công ty theo trình độ chuyên môn 74

Phụ lục 4: Một số hình ảnh của công ty 76

Phụ lục 5: Một số GIẤY TỜ CÔNG TY 79

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1 Bảng thống kê cơ sở vật chất của công ty 16Bảng 2 Báo cáo tài chính 2020-2022 27Bảng 3 Số liệu nhân sự 29

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 13

Sơ đồ 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ phận hướng dẫn của công ty 14

Sơ đồ 2.1 Hệ thống sản phẩm 19

MỞ ĐẦU

Nhận thấy được tầm quan trọng và sức hút của du lịch, kết hợp với những kiến thức đã học ở nhà trường và những hiểu biết thực tế, và là một sinh viên của trường Đại học Tài nguyên và Môi trường Hà Nội, ngành Quản trị dịch vụ Du lịch và Lữ hành, em cần liên tục trau dồi kiến thức và kĩ năng, đồng thời thường xuyên tiếp cận với các mô hình doanh nghiệp mới, hiện đại

để có thể tự tin bước chân vào thị trường lao động Trường đã giúp em có cơ hội để em có thểđạt được những mục đích trong việc học tập, bao gồm cái nhìn trực quan vào các môn học, cơhội thực hành kiến thức sách vở và cơ hội mở rộng ra con đường sự nghiệp sau này

Trong những năm qua cùng xu hướng kinh tế thị trường, nền kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vị thế Việt Nam đã được nâng cao trên thị trường quốc tế Ngành du lịch đã trở thành một trong những ngành kinh tế dịch vụ chính thức đóng góp tăng trưởng kinh tế của đấtnước Trong đó sự xuất hiện của nhiều công ty lữ hành nội địa và quốc tế đã mang lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế này Đặc biệt, hằng năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam tạo nên một nguồn thu ngoại tệ khổng lồ

Trước xu thế phát triển mạnh của ngành “ Công nghiệp không khói ” này thì đã có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư đã chớp lấy thời cơ mở ra các công ty, trung tâm, doanh nghiệp….kinhdoanh dịch vụ du lịch Nằm trong hệ thống các doanh nghiệp du lịch Việt Nam, công ty cổ phần du lịch và giao thông vận tải Việt Nam là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực lữ hành và dịch vụ du lịch.Với phong cách hoạt động riêng biệt, Cường Lâm đã để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp cho du khách và gây được nhiều tiếng vang lớn cho thị trường du lịch cả nước

Việc thực tập lữ hành mang lại mục đích và ý nghĩa vô cùng quan trọng trong việc phát triển

cá nhân và chuẩn bị cho sự nghiệp tương lai Trong quá trình thực tập, sinh viên hoặc người mới trong ngành có cơ hội tiếp cận và trải nghiệm công việc thực tế, từ đó học hỏi và áp dụngkiến thức đã học trong môi trường việc làm

Một trong những mục đích chính của việc thực tập lữ hành là học hỏi và áp dụng kiến thức Thay vì chỉ dựa trên lý thuyết từ sách vở, thực tập lữ hành cho phép sinh viên tương tác trực tiếp với công việc và các quy trình thực tế Điều này giúp họ hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động của ngành nghề, từ quy trình sản xuất đến quản lý dự án và giao tiếp hàng ngày với đồng nghiệp và khách hàng

Đồng thời, việc áp dụng kiến thức đã học trong môi trường doanh nghiệp giúp sinh viên hoặc người mới nắm bắt sâu hơn về các khía cạnh thực tế và phát triển kỹ năng cần thiết cho công việc

Với sự giúp đỡ tận tình và chu đáo của các anh chị trong Công ty TNHH Thương mại Du lịch Quốc tế Cường Lâm, việc thực tập tại công ty đã mang lại cho em một trải nghiệm đáng nhớ

và cung cấp cho em nhiều kiến thức và kỹ năng quan trọng trong lĩnh vực du lịch Em xin bày

tỏ lòng biết ơn đối với công ty vì đã trao cho em cơ hội này Em tin rằng những gì em đã học được sẽ tạo nên nền tảng vững chắc cho sự nghiệp của em trong tương lai

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY1.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Thương mại Du lịch Quốc tế Cường Lâm Thông tin chung về công ty

Tên đầy đủ: Công ty TNHH Thương mại Du lịch Quốc tế Cường Lâm

Ngành nghề: Du lịch và tiếp thị giao thông vận tải

Khu vực hoạt động: Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Tp Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Quảng Ninh, Cần Thơ, Đông Nam Á, Mỹ, Châu Âu, …

Hình 1.1 Xe limosine công ty TNHH Thương mại Du lịch Quốc tế Cường Lâm

Tên: Công ty TNHH Thương mại Du lịch Quốc tế Cường Lâm

Tên quốc tế: CUONG LAM TRADING TRAVEL INTERNATIONAL COMPANY LIMITED

Tên viết tắt: CUONG LAM TRAVEL.,CO LTD

Mã số thuế: 0108581159

Người đại diện: Trần Dương Lâm (1979 – Quảng Ninh)

Dịch vụ: Tour lữ hành trong và ngoài nước, vận chuyển du lịch, tư vấn du học, bán vé máy bay, tàu hoả, thu đổi ngoại tệ

Khẩu hiệu: Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp

Địa chỉ: Số nhà 32 ngõ 133 đường Nguyễn Phong Sắc, Phường Nghĩa Tân, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Điện thoại: (84) 904 546 737

FAX: (84.8)3 829 9142

Email: info@ cuonglam vn.com

Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Công ty TNHH Thương mại Du lịch Quốc tế Cường Lâm là một trong nhữngcông ty đứng đầu các công ty Du Lịch tại Việt Nam hiện nay, với mức độ tangtrưởng cao, Cường Lâm đã khẳng định được vị trí top đầu của mình về chất lượngdịch vụ, sản phẩm phong phú đa dạng, chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo vàkhông ngừng ứng dụng công nghệ, tạo nên nhiều tiện ích nhằm đáp ứng một cáchnhanh chóng và kịp thời nhu cầu của khách mọi lúc mọi nơi

Thành lập từ năm 2019, sau 4 năm Cường Lâm đã phát triển hệ thống phânphối rộng khắp trong cả nước, từ Hà Nội, Lào Cai, Huế, Đà Nẵng, Quy Nhơn, NhaTrang, TP Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Phú Quốc, Bình Dương, Đồng Nai,… và nhiềuquốc gia trên thế giới như Mĩ, Nhật Bản, Campuchia, … và sẽ tiếp tục phát triển hệthống phân phối đến hầu hết các các quốc gia trọng điểm Du Lịch trên thế giới gópphần quảng bá hình ảnh Du Lịch Việt Nam cũng như đưa người Việt đến khắp nămchâu ngày càng nhiều hơn nữa

Tầm nhìn của Công ty TNHH Thương mại Du lịch Quốc tế Cường Lâm là trởthành một công ty du lịch hàng đầu toàn cầu, được công nhận với chất lượng dịch vụ

và trải nghiệm du lịch xuất sắc Cường Lâm hướng đến việc xây dựng mối quan hệlâu dài và tin cậy với khách hàng, đồng thời khám phá và khai thác những điểm đếnmới, độc đáo để mang đến những trải nghiệm đáng nhớ cho khách du lịch

Sứ mệnh của Cường Lâm là mang đến trải nghiệm du lịch tuyệt vời và đángnhớ cho khách hàng Công ty cam kết cung cấp chương trình du lịch đa dạng và chấtlượng, từ việc lựa chọn các điểm đến hấp dẫn cho đến xây dựng các hoạt động và trảinghiệm độc đáo Sứ mệnh này đặt trọng tâm vào sự hài lòng và niềm vui của kháchhàng

Với uy tín và chất lượng dịch vụ, Cường Lâm vinh dự được chọn là nhà cungcấp phương tiện vận chuyển hàng đầu Việt Nam cho nhiều sự kiện quốc tế và còn

đón nhận nhiều danh hiệu, bằng khen, cờ thi đua của Bộ Giao Thông Vận Tải, Tổngcục Du lịch, các cơ quan truyền thông trung ương và địa phương và của bạn đọc báo:Sài Gòn giải phóng, Sài Gòn tiếp thị, SaiGon times, thời báo kinh tế VN…

Đặc biệt, Cường Lâm còn vinh dự được nhận các giải thưởng quốc tế như: “The Friends of ThaiLand ” của tổng cục Du Lịch Thái Lan

Các sản phẩm: Công ty Cường Lâm cung cấp các sản phẩm du lịch đa dạng

để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Du lịch quốc tế là một trong những sản phẩmchính của công ty, bao gồm việc đón khách nước ngoài đến Việt Nam và tổ chức cácchuyến du lịch cho công dân Việt Nam đi đến các quốc gia khác trên thế giới Công

ty đã xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu năm với các công ty lữ hành du lịch tạiAustralia, Nhật Bản, Hàn Quốc, Campuchia và nhiều quốc gia khác, đảm bảo chấtlượng và trải nghiệm tốt cho khách hàng

Ngoài ra, công ty cũng cung cấp sản phẩm du lịch nội địa, cho phép khách hàngtham gia các chương trình du lịch tại Việt Nam Cường Lâm Hà Nội đã thành côngtrong việc tổ chức nhiều đoàn khách đi du lịch trong nước, với hệ thống các chươngtrình phong phú và hấp dẫn Các đoàn khách được trải nghiệm các địa danh nổi tiếng

và đa dạng trên khắp đất nước, từ miền Bắc đến miền Nam

Sản phẩm mẫu: Tour lễ hội – tâm linh: Hà Nội – Lạng Sơn – Mẫu Sơn 2 ngày 1đêm

NGÀY 01: HÀ NỘI – BẮC SƠN- LẠNG SƠN (Ăn trưa, tối)Sáng 6h00: Xe và HDV của công ty đón quý khách tại điểm hẹn, khởi hành đithị xã Bắc Sơn Quý khách sẽ có những phút giây thư giãn, ăn sáng, uống nước đểchuẩn bị tốt cho chuyến đi sắp tới

10h00: Quý khách tham quan Khu sinh thái Suối Mỏ Mắm mang vẻ đẹp hoang

sơ và gần gũi Đoàn thăm quan khám phá Hang Keeng Tao với chiều dài trên 300 m,vẫn giữ nguyên vẻ hoang sơ, kỳ ảo, gây ấn tượng đặc biệt với du khách Dòng nước tựnhiên từ lòng núi chảy xuyên qua hang tạo thành dòng suối Mỏ Mắm ngày đêm róc.(Chi phí thuê giày dép vào hang tự túc ) Sau đó quý khách khởi hành đến thăm quanlàng văn hóa du lịch cộng đồng Quỳnh Sơn Quý khách thăm quan chụp ảnh tìm hiểu

đời sống cộng đồng người dân tộc Tày tại làng văn hóa Quỳnh Sơn Tìm hiểu nhữngnét đặc trưng về văn hóa ẩm thực của người Tày

Quý khách dùng bữa trưa tại nhà sàn

Chiều: Xe đưa quý khách đến thành phố Lạng Sơn Quý khách đi thăm quanthành phố Lạng Sơn, thăm những danh thắng bậc nhất của mảnh đất xứ Lạng như:Thăm quan động Tam Thanh và ngắn cảnh người phụ nữ nổi tiếng Chung thuỷ: Nàng

Tô Thị bồng con…

Quý khách nhận phòng khách sạn Vinpearl Lạng Sơn Nghỉ ngơi

Tối: Quý khách ăn tối tại nhà hàng Quý khách tự do tận hưởng các dịch vụ tạikhách sạn 5 sao đầu tiên tại Lạng Sơn, khám phá Lạng Sơn về đêm

NGÀY 02: LẠNG SƠN- MẪU SƠN- HÀ NỘI (Ăn sáng, trưa)Sáng: Quý khách thức dậy và ăn sáng tại khách sạn, sau đó tự do tận hưởng cácdịch vụ của của Vinpearl Lạng Sơn như bể bơi, quầy bar, phòng tập gym… Sau đóđoàn trả phòng khách sạn, xe đưa quý khách đến thăm quan đỉnh Mẫu Sơn đến MẫuSơn quý khách chụp hình và tự do thăm quan Mẫu Sơn (nơi được mệnh danh là Đà Lạtcủa vùng Đông Bắc với các đặc sản nổi tiếng như: Đào tiên, chè tuyết, rượu thảomộc Với khí hậu hiền hoà, mát mẻ và khung cảnh nên thơ tuyệt đẹp)

Trưa: Quý khách ăn trưa tại nhà hàng Sau đó đoàn khởi hành về Hà Nội

19h00: Đoàn về đến Hà Nội, xe đưa Quý khách về điểm hẹn chia tay kết thúcchương trình

Các lĩnh vực hỗ trợ: Cường Lâm là một công ty hàng đầu trong lĩnh vực tổ chức

các tour du lịch kết hợp hoạt động hội nghị, hội thảo, tập huấn và teambuilding, đápứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Công ty cũng cung cấp dịch vụ cho thuê xe,

hướng dẫn viên và phiên dịch viên có khả năng sử dụng nhiều ngôn ngữ khác nhaunhư tiếng Anh, Pháp, Tây Ban Nha, Đức, Ý, Nhật, Trung Quốc và nhiều ngôn ngữkhác Ngoài ra, Cường Lâm hỗ trợ đặt mua vé máy bay và đặt khách sạn cả trong vàngoài nước Khách hàng cũng có thể nhờ công ty tư vấn về thủ tục xuất nhập cảnh và

du học, nhằm mang lại sự thuận tiện và hỗ trợ tối đa trong mọi hoạt động du lịch củahọ

1.2 Đặc điểm hoạt động của công ty

Lĩnh vực hoạt động của công ty

Hàng năm công ty xây dựng các hoạt động kinh doanh về lữ hành, kinh doanhvận chuyển các dịch vụ du lịch có liên quan Tổ chức các hoạt động kinh doanh theođúng quy định của nhà nước về kinh doanh lữ hành, hướng dẫn du lịch…

Xây dựng các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần và thực hiện các chương trình du lịch đã được lên kế hoạch, đảm bảo các nhu cầu về thời gian, uy tín, chất lượng dịch vụ Sản phẩm tương ứng: Công ty cung cấp các gói tour du lịch đa

dạng, có thể là tour du lịch trong nước hoặc quốc tế Những gói tour này đã được lên

kế hoạch kỹ lưỡng, bao gồm các điểm đến, hoạt động, lịch trình và dịch vụ đi kèm.Khách hàng có thể lựa chọn các gói tour trọn gói, bao gồm tất cả các dịch vụ từ việcđặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, hướng dẫn viên du lịch đến các hoạt động vàthăm quan trong chuyến đi

Ngoài ra, công ty cũng cung cấp các gói tour từng phần, cho phép khách hànglựa chọn những phần cụ thể của chuyến du lịch mà họ quan tâm Ví dụ, khách hàng

có thể chọn chỉ đặt vé máy bay và đặt phòng khách sạn thông qua công ty, trong khi

tự tổ chức các hoạt động và thăm quan khi đến địa điểm

Quan trọng nhất, Cường Lâm cam kết đảm bảo các nhu cầu của khách hàng vềthời gian, uy tín và chất lượng dịch vụ Điều này đảm bảo rằng khách hàng có thể tintưởng và an tâm khi tham gia các chương trình du lịch của công ty, biết rằng mọi yêu

cầu và mong muốn của họ sẽ được đáp ứng một cách chuyên nghiệp và tận tâm.

Xây dựng các kế hoạch và thực hiện hoạt động về tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị thu hút khách hàng Tham dự các cuộc giao lưu hội thảo, hội chợ du lịch trong nước và quốc tế… để quảng bá về công ty và chào bán các sản phẩm dịch vụ của mình Sản phẩm tương ứng: Công ty Cường Lâm xây dựng kế hoạch và triển khai

các hoạt động tuyên truyền và quảng cáo để thu hút khách hàng Điều này có thể baogồm việc sử dụng các kênh truyền thông truyền thống như quảng cáo trên truyền hình,radio, báo chí, tạp chí, hoặc các kênh truyền thông kỹ thuật số như mạng xã hội, trangweb, email marketing và quảng cáo trực tuyến Công ty sẽ tạo ra các nội dung hấp dẫn

và sáng tạo để truyền tải thông điệp và giới thiệu các sản phẩm dịch vụ du lịch củamình đến khách hàng

Ngoài ra, công ty Cường Lâm cũng tham gia các cuộc giao lưu hội thảo, hội chợ

du lịch trong nước và quốc tế để quảng bá về công ty và chào bán các sản phẩm dịch

vụ của mình Thông qua việc tham gia các sự kiện này, công ty có cơ hội gặp gỡ vàgiao lưu với các đối tác trong ngành du lịch, mở rộng mạng lưới liên kết và tạo dựnglòng tin với khách hàng

Mục tiêu của các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo và tiếp thị của Cường Lâm

là tạo ra nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và thu hút khách hàng tiềm năng đến sử dụngcác sản phẩm dịch vụ du lịch của công ty

Nghiên cứu thị trường, xây dựng đề án liên kết hợp đồng với bên đại diện lữhành trong nước và nước ngoài, tìm hiểu đối tác liên doanh liên kết về hoạt động lữhành để mở rộng và đa dạng hóa hình thức kinh doanh du lịch

Nghiên cứu thị trường cơ cấu khách du lịch, sự biến động và xu hứng phát triển củathị trường du lịch trong nước và quốc tế Phối hợp với phòng chức năng xây dựng kếhoạch kinh doanh du lịch ngắn hạn và dài hạn của công ty đề xuất các phương ánkinh doanh đạt hiệu quả

Thực hiện tốt các quy định, nội quy, quy chế của công ty và các văn bản phápquy có liên quan Bảo toàn và phát triển nguồn vốn, sử dụng có hiệu quả tài sản đểkinh doanh theo đúng quy định của pháp luật và quy chế, quy định của công ty Định

kỳ, hành tháng, quý, 6 tháng, năm làm báo cáo sơ kết, tổng kết tình hình thực hiện kếhoạch kinh doanh sản xuất

Chức năng của công ty

Chức năng quản lý và điều hành doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh

cụ thể như sau:

Chức năng về kĩ thuật là một yếu tố quan trọng để đáp ứng nhu cầu của thị trường Cường Lâm phải đảm bảo tạo ra các sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng được mong đợi và yêu cầu của khách hàng Sự chuyên nghiệp và sáng tạo trong việc phát triển các chương trình du lịch và sản phẩm du lịch mới là điều cần thiết

Chức năng mua và bán cũng là một phần quan trọng trong hoạt động của Cường Lâm Công ty cần thực hiện tốt hoạt động mua và bán sản phẩm du lịch, đảm bảo sự linh hoạt và đáp ứng nhanh chóng yêu cầu của khách hàng Đồng thời, công ty cũng cần phát triển và quảng bá các chương trình du lịch hấp dẫn để thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện tại

Trong chức năng tài chính, Cường Lâm phải đảm bảo quản lý và sử dụng tốt các nguồn vốn Quản lý tài chính hiệu quả giúp công ty thực hiện hoạt động kinh doanh một cách ổn định và bền vững Cường Lâm cần đưa ra các chiến lược tài chính phù hợp để đảm bảo sự phát triển và mở rộng quy mô hoạt động

Chức năng quản trị là trọng tâm để điều phối, kiểm soát và chỉ huy các hoạt động củacông ty Cường Lâm cần tạo điều kiện cho các hoạt động của công ty diễn ra một cách ăn khớp với nhau, không đi lệch mục tiêu dự định Sự quản lý hiệu quả giúp đảm bảo sự phối hợp tốt giữa các bộ phận và nhân viên trong công ty, đồng thời định hướng đúng cho sự phát triển và thành công của công ty

Chức năng nhiệm vụ của công ty cổ phần du lịch và tiếp thị GTVT Viêt Nam:

Công ty Cường Lâm là một đơn vị chuyên kinh doanh lữ hành trọn gói và kết nối dịch

vụ du lịch Công ty cung cấp các dịch vụ vận chuyển, ăn uống và lưu trú, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Cường Lâm kinh doanh lữ hành cả nội địa và quốc tế, đồng thời cung cấp dịch vụ khách sạn, nhà hàng và vận chuyển khách du lịch

Ngoài ra, Cường Lâm cung cấp các dịch vụ du lịch đa dạng như thủ tục Visa, hộ chiếu,đặt phòng khách sạn, vé máy bay, tàu hỏa, thuê xe (ô tô, xe máy, xe đạp) và mua vé tham quan Công ty cũng có các khu du lịch như khu giải trí tổng hợp, khu du lịch sinhthái và sân golf, mang đến những trải nghiệm độc đáo và thú vị cho khách hàng

Đặc điểm Nhóm hoạt động lữ hành trong công ty

- Tổ chức tour du lịch: Nhóm hoạt động lữ hành chịu trách nhiệm tổ chức và điều phốicác tour du lịch Họ làm việc với những đối tác địa phương, bao gồm khách sạn, hãnghàng không, nhà hàng và các nhà cung cấp dịch vụ khác để chuẩn bị các chương trìnhtour đầy đủ và hấp dẫn cho khách hàng

- Lập kế hoạch và thiết kế tour du lịch: Nhóm hoạt động lữ hành tạo ra các tour du lịchtheo yêu cầu và mong muốn của khách hàng Họ nghiên cứu và đánh giá các địa điểm

du lịch, hoạt động và trải nghiệm để thiết kế các chương trình tour phù hợp và hấp dẫn

Họ cũng xác định lịch trình, vận chuyển, và các hoạt động kèm theo trong tour

- Đặt vé và quản lý đặt chỗ: Nhóm hoạt động lữ hành giúp khách hàng đặt vé máy bay,đặt chỗ khách sạn và các dịch vụ khác liên quan đến tour du lịch Họ xử lý các thủ tụcđặt chỗ, đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của thông tin đặt chỗ và giải quyết cácthay đổi hoặc hủy bỏ khi cần thiết

- Hướng dẫn và dẫn đường: Nhóm hoạt động lữ hành cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ chokhách hàng khi tham gia vào tour du lịch Họ đảm bảo rằng khách hàng có thông tinđầy đủ về các điểm đến, các hoạt động trong tour và các yêu cầu khác để đảm bảo mộttrải nghiệm du lịch suôn sẻ và an toàn

- Quản lý rủi ro và sự kiện bất ngờ: Nhóm hoạt động lữ hành phải có kỹ năng quản lýrủi ro và xử lý các sự kiện bất ngờ trong quá trình thực hiện tour du lịch Họ cần sẵnsàng và linh hoạt để giải quyết các vấn đề như thay đổi lịch trình, hủy bỏ tour, vấn đề y

tế, thiên tai, hoặc các vụ việc khẩn cấp khác

- Tư vấn du lịch: Nhóm hoạt động lữ hành cung cấp thông tin và tư vấn cho khách hàng

về các điểm đến, hoạt động và trải nghiệm du lịch Họ cung cấp các gợi ý và lờikhuyên để giúp khách hàng lựa chọn tour du lịch phù hợp với mong muốn và nhu cầu

cá nhân

- Xây dựng mối quan hệ với đối tác: Nhóm hoạt động lữ hành thiết lập và duy trì mốiquan hệ với các đối tác địa phương, bao gồm các nhà cung cấp dịch vụ du lịch Điềunày giúp họ có được những ưu đãi và giá cả tốt hơn cho khách hàng và đảm bảochấtlượng và độ tin cậy của dịch vụ du lịch được cung cấp.

Nhóm dịch vụ trung gian trong công ty du lịch quốc tế Cường Lâm có các đặc điểm hoạt động chính sau:

- Đại lý du lịch: Nhóm dịch vụ trung gian thường hoạt động như một đại lý du lịch, kếtnối khách hàng với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch Họ cung cấp thông tin về cáctour du lịch, gói dịch vụ, và giúp khách hàng lựa chọn các chương trình phù hợp vớinhu cầu và ngân sách của họ

- Đặt vé và quản lý đặt chỗ: Nhóm dịch vụ trung gian đảm nhận việc đặt vé máy bay,đặt chỗ khách sạn, đặt vé tham quan và các dịch vụ khác liên quan đến du lịch Họ làmviệc với các nhà cung cấp dịch vụ để đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của thôngtin đặt chỗ và giải quyết các thay đổi hoặc hủy bỏ khi cần thiết

- Tư vấn du lịch: Nhóm này cung cấp tư vấn du lịch chi tiết cho khách hàng Họ có kiếnthức về các điểm đến, hoạt động du lịch, các yêu cầu hành trình và thông tin về visa,

hộ chiếu, tiền tệ và các quy định nhập cảnh Họ giúp khách hàng hiểu rõ về điều kiện

đi du lịch và đưa ra các lời khuyên để tăng trải nghiệm du lịch

- Xử lý thủ tục và giấy tờ: Nhóm dịch vụ trung gian hỗ trợ khách hàng trong việc xử lýcác thủ tục và giấy tờ liên quan đến du lịch Điều này có thể bao gồm việc xử lý visa,làm hộ chiếu, và các thủ tục nhập cảnh và xuất cảnh Họ đảm bảo rằng các thủ tụcđược thực hiện đúng thời hạn và đáp ứng các yêu cầu pháp lý

- Hỗ trợ khách hàng: Nhóm này cung cấp hỗ trợ cho khách hàng trong suốt quá trình dulịch Họ có thể giúp giải quyết các vấn đề như thay đổi lịch trình, hủy bỏ tour, yêu cầuđặc biệt và các vấn đề khác xuất hiện trong quá trình du lịch Họ cung cấp thông tinliên tục và hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email hoặc các kênh trực tuyến khác

- Quản lý rủi ro và sự kiện bất ngờ: Nhóm dịch vụ trung gian có kỹ năng quản lý rủi ro

và xử lý các sự kiện bất ngờ trong quá trình du lịch Họ sẵn sàng và linh hoạt để giảiquyết các vấn đề như thay đổi lịch trình, hủy bỏ tour, vấn đề y tế, thiên tai, hoặc các vụviệc khẩn cấp khác

- Quản lý mối quan hệ với đối tác: Nhóm dịch vụ trung gian xây dựng và duy trì mốiquan hệ với các đối tác, bao gồm các hãng hàng không, khách sạn, nhàcung cấp dịch

vụ và nhà vận chuyển khác Điều này giúp họ có được các ưu đãi và giá cả tốt hơn chokhách hàng và đảm bảo chất lượng và độ tin cậy của dịch vụ du lịch được cung cấp

1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý của công ty

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

Trong một hệ thống doanh nghiệp, vai trò của bộ máy quản lý là vô cùng quan trọng

Bộ máy quản lý đóng vai trò như một chủ thể quản lý, thực hiện các tác động và chiến lược nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp và tác động lên đối tượng và khách hàng của nó Trong ngữ cảnh của công ty du lịch Cường Lâm, bộ máy quản lý đóng vai trò không chỉ trong việc điều hành các hoạt động hàng ngày, mà còn trong việc xácđịnh và thực hiện chiến lược để đạt được sự phát triển và thành công bền vững

Công ty du lịch Cường Lâm là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch và đang nỗ lực để trở thành một trong những công ty hàng đầu trong ngành Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và sự cam kết với chất lượng dịch vụ, Công ty du lịch Cường Lâm đã tạo ra những trải nghiệm du lịch đáng nhớ cho khách hàng của mình

Để đảm bảo sự thành công của công ty, bộ máy quản lý của Công ty du lịch Cường Lâm được tổ chức một cách cấu trúc và hiệu quả Ban Giám đốc, với sự lãnh đạo và tầm nhìn chiến lược, định hướng và quyết định các hướng đi và mục tiêu của công ty Các bộ phận chức năng như kinh doanh, marketing, tài chính, nhân sự và quản lý chất lượng đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các hoạt động hàng ngày và đảm bảo sự phát triển bền vững của công ty

Ngoài ra, công ty du lịch Cường Lâm cũng coi trọng việc tạo dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp và đội ngũ nhân viên được đào tạo kỹ năng và kiến thức cần thiết để đáp ứng mọi yêu cầu và mong muốn của khách hàng Đội ngũ nhân viên của công ty đều có tinh thần phục vụ tận tâm và sẵn sàng mang đến những trải nghiệm du lịch tuyệt vời cho khách hàng.

Với sự tập trung vào chất lượng dịch vụ, sự đa dạng hóa các tour du lịch và khả năng thích nghi với sự thay đổi của thị trường du lịch, công ty du lịch Cường Lâm đang không ngừng nỗ lực để trở thành đối tác tin cậy và lựa chọn hàng đầu cho khách hàng khi tìm kiếm những trải nghiệm du lịch tuyệt vời

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

Chức năng và nhiệm vụ cơ bản của từng bộ phận

Nhìn vào sơ đồ ta có thể thấy Ban giám đốc là bộ phận cao nhấtcủa công ty, từ đây thì mọi quyết sách sẽ được đưa ra để đưa công ty

Phòng Du lịch nội địa

Khách lẻ (FIT)

Khách đoàn (GIT)

Phòng Tiếp thị - Truyền thông

Phòng du lịch nước

FIT – Thị trường gần BAN GIÁM ĐỐC

Phòng Marketing

Phòng Hành chính – Nhân sự Phòng Kế Toán

phát triển Các bộ phận khác khá độc lập với nhau Mỗi bộ phận đều cóchức năng nhiệm vụ riêng song họ luôn có mối quan hệ khăng khít vớinhau để tạo ra những dịch vụ hiệu quả nhất cho khách hàng.

Ban giám đốc là bộ phận chịu trách nhiệm toàn bộ các hoạt động

của công ty, thường xuyên nghiên cứu các báo cáo hàng ngày của các bộ phận khác, đặc biệt là bộ phận marketing vì nó quyết định tới sự tồn tại của công ty Ban giám đốc luôn nắm rõ hoạt động kinh doanh của công ty,kịp thời nắm bắt thị trường và nhanh chóng đưa ra những quyết sách, chiến lược để cạnh tranh với nhiều công ty khác trong thị trường du lịch Ban giám đốc cũng đưa ra những biện pháp quản lý nhân sự cần thiết như tuyển dụng hay sa thải nhân viên, phân bổ quyền hạn và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty

Bộ phận điều hành là bộ phận được đánh giá là quan trọng nhất

của công ty Có thể nói đây là đầu mối để triển khai mọi công việc củacông ty Bộ phận này đảm nhiệm việc lập kế hoạch và triển khai toàn bộcông việc thực hiện các chương trình du lịch như đăng kí phòng tạikhách sạn, dịch vụ vận chuyển, làm visa,… của công ty để đảm bảo cácyêu cầu về chất lượng

Bộ phận Marketing là bộ phận có tính quyêt định đến khả năng

thu hút khách ở công ty du lịch Cường Lâm Bộ phận này thường xuyênđược tổ chức theo khu vực thị trường riêng hay theo từng đối tươngkhách Bộ phận Marketing như một cơ quan ngoại giao của công ty làmnhiêm vụ nghiện cứu thị trường, tuyên truyền quảng cáo, tham gia vàocác hộ chợ du lịch, ẩm thực đặt quan hệ với các công ty du lịch gửikhách Đây là bộ phận trực tiếp quan hệ với khách hang, xây dựng hìnhảnh của công ty trong mắt khách hang và các đối tượng khác

Bộ phận Marketing có mối quan hệ khá chặt chẽ với các bộ phậnkhác, đặc biệt là bộ phận hướng dẫn của công ty, để từ đó tìm hiểu nhucầu của khách về đặc điểm tâm lý, sở thích,… từ đó đưa ra các phươngthức phục vụ tốt nhất đối với khách hang đặc biệt là các khách hangquen thuộc của công ty

Bộ phận hướng dẫn có vai trò rất quan trọng trong hoạt động

của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch, họ phải là những người thật

Bộ phận hướng dẫn

Bộ phận điều hành

Phòng hướng dẫn

Hướng dẫn quốc tế

Hướng dẫn nội địa

Nhân viên điều hành

sự yêu nghề và có đầy đủ tố chất của một người đam mê du lịch mới cóthể hoàn thành nhiệm vụ một cách xuất sắc Dưới đây là sơ đồ cơ cấu tổchức của bộ phận hướng dẫn của công ty du lịch Cường Lâm chi nhánh

Hà Nội :

Sơ đồ 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ phận hướng dẫn của công ty

Là một công ty kinh doanh du lịch với phương châm kinh doanhtruyền thống là lữ hành mà chủ yếu là thị trường khách nội địa nênCường Lâm có đội ngũ hướng dẫn viên tương đối đông đảo, có trình độchuyên môn cao, giàu kinh nghiệm và nhiệt tình với công việc Bộ phậnhướng dẫn có nhiệm vụ chính là hướng dẫn khách theo những chươngtrình du lịch đã được ký kết Bên cạnh đó Bộ phận hướng dẫn còn đảmnhận việc xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên cũngnhư công tác viên chính thức của công ty Luôn bồi dưỡng nâng caotrình độ chuyên môn nghiệp vụ để đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng

Bộ phận hướng dẫn cũng có mối quan hệ chặt chẽ với bộ phậnMarketing để công việc được triển khai hiệu quả Công việc hướng dẫnđược tổ chức theo hai hình thức: thao tuyến điểm và theo các chuyên đềhướng dẫn

Bộ phận kế toán có nhiệm vụ thực hiện công tác hoạch toán, kế

toán cho công ty, đảm bảo cho quy định của nhà nước về kế toán vàhoạch toán, công ty chỉ cần duy nhất một nhân viên kế toán, là người

có kinh nghiệm và nhiệt tình với công việc nên các công việc về tàichính chi tiêu của công ty đều được minh bạch rõ ràng Và việc lươngthưởng của nhân viên trong công ty cũng được tiến hành nhanh chóng

và công bằng

Bộ phận hành chính – nhân sự đảm nhận việc tổ chức nhân sự

cho công ty Luôn chịu trách nhiệm điều phối, tuyển dụng hay sa thảinhân viên của công ty Ngoài ra thì bộ phận nhân sự còn kiêm thêmviệc khen thưởng hay kỷ luật của nhân viên trong công ty

Bộ phận cũng đóng góp một phần quan trọng không thể thiếutrong công ty, việc tuyển dụng và đào tạo nhân lực để tạo ra đội ngũnhân viên giào kinh nghệm và nhiệt tình với công việc là phụ thuộcvào bộ phận này

Bộ phận tiếp thị là nơi quảng bá thương hiệu của công ty, đưa ra

các chiến lược quảng cáo hấp dẫn với các tour tuyến điểm du lịch tớiphương tiện đại chúng như mạng xã hội, báo điện tử Là nơi đưa ra cácchương trình khuyến mãi, tri ân với khách hàng, làm thẻ thành viên ,gửi quà Là nơi tiếp nhận, xử lí các phản hồi của khách hàng trýớc vàsau khi đãng kí hay sử dụng dịch vụ du lịch của công ty

Phòng du lịch nội địa là bộ phận chịu trách nhiệm phối kết hợp

với từng bộ phận thị trường của du lịch nước ngoài và khai thách thịtường trong nước Thu hút và tổ chức thực hiện quy trình xây dựng, bán

và thực hiên các tour du lịch trong nước phù hợp với từng mùa và từngnhóm khách

Phòng du lịch nước ngoài là bộ phận thực hiện các hoạt động

nghiên cứu thị trường, tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáophương tiện thông tin đại chúng truyền thông và hiện đại (mạnginternet) thu hút nguồn khách đến với công ty

Khai thác xây dựng hệ thống bán hàng tại các chi nhánh có địnhhướng tổ chức khoa học Xác định các đối tác nước ngoài tiếp nhậnkhách du lịch Việt Nam Trên cơ sở các kế hoạch tour đã có tiến hànhxây dựng lựa chọn dịch vụ tính giá phù hợp với yêu cầu của khách

Lập kế hoạch triển khai toàn bộ công việc thực hiện các chươngtrình du lịch kết hợp với phòng điều hành điều phối hướng dẫn viên vàtheo dõi quá trình thực hiện tour cùng phòng kế toán thanh toán các tour

đã thực hiện

Phòng vé thực hiện nhiệm vụ liên hệ với các hãng hàng không để

trao đổi mua bán vé máy bay phục vụ cho các chuyến bay của khách dulịch của chi nhánh cũng như của các văn phòng giao dịch

Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty

Cơ sở vật chất kỹ thuật đóng một vai trò hết sức quan trọng trongquá trình tạo ra và thực hiện sản phẩm du lịch Hiểu một cách khái quátnhất cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất, kỹ thuật của du lịch gồm: Mạnglưới và phương tiện giao thông vận tải; Mạng lưới thông tin liên lạc; cáccông trình cung cấp điện, nước; các phương tiện vật chất tham gia vàoviệc tạo ra và thực hiện dịch vụ, hàng hóa nhằm thỏa mãn nhu cầu củakhách du lịch

Chiến lược và phương hướng phát triển của công ty trong tương lai

Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang trong giai đoạn khởi phát

và sẽ tác động đến mọi lĩnh vực kinh tế - xã hội, mở ra nhiều cơ hội pháttriển cho Việt Nam vì nó không chỉ nhằm vào công nghiệp, nó nhằmvào công nghệ số, đem những thành tựu vượt bậc của công nghệ số tớimọi lĩnh vực, trong đó có Du lịch Tổng cục Du lịch Việt Nam đã xácđịnh việc ứng dụng công nghệ thông tin trong ngành Du lịch là mộttrong những giải pháp đột phá để nâng cao tính cạnh tranh của du lịchViệt Nam Giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin sẽ là công cụ hữuhiệu phục vụ 3 nhóm đối tượng chính là người quản lý, nhà cung cấpdịch vụ và khách du lịch Trong thời gian tới, Cường Lâm sẽ ứng dụngcông nghệ thông tin mạnh hơn nữa với việc xây dựng chiến lượcchuyển đổi số, phát triển du lịch thông minh, phát triển chính quyềnđiện tử, đổi mới môi trường phục vụ, hỗ trợ doanh nghiệp khởi nghiệpsáng tạo Đồng thời, công ty phấn đấu đẩy mạnh hoạt động xúc tiếnquảng bá du lịch, mở rộng danh sách các nước được thí điểm áp dụng

cấp thị thực điện tử nhằm tìm kiếm và mở rộng thị trường khách.

Giới thiệu khái quát về bộ phận FIT – Thị trường xa

Được nhận thực tập tại công ty lớn như Cường Lâm và đượcphân công thực tập tại bộ phận FIT – Frequent Independent Travelerscủa phòng du lịch nước ngoài, em cảm thấy mình thật may mắn khiđược học tập và làm việc tại đây Công việc của bộ phận FIT bao gồm :Công ty Cường Lâm là một tổ chức hoạt động trong lĩnh vực du lịch

Họ tập trung vào việc cung cấp những trải nghiệm du lịch độc đáo vàchất lượng cao cho khách hàng Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp

và tận tâm, Công ty Cường Lâm cam kết mang đến sự hài lòng tuyệt đốicho khách hàng

Trong quá trình tiếp xúc với khách hàng, Cường Lâm luôn lắngnghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Họ cung cấp những gợi ý và tưvấn chính xác để khách hàng có thể lựa chọn chương trình du lịch phùhợp nhất Bên cạnh đó, Công ty Cường Lâm cũng linh hoạt trong việctạo ra các chương trình du lịch độc đáo và tùy chỉnh theo yêu cầu củakhách hàng

Khách hàng của Công ty được đảm bảo một trải nghiệm du lịch

an toàn và thoải mái Công ty chú trọng vào việc lựa chọn các đối tác vànhà cung cấp dịch vụ uy tín và chất lượng, để đảm bảo rằng mọi khíacạnh của chuyến du lịch đều được chăm sóc kỹ lưỡng

Công ty Cường Lâm luôn xem khách hàng là trọng tâm và tôntrọng ý kiến và phản hồi của họ Họ luôn cố gắng nỗ lực để cải thiệndịch vụ và mang đến những trải nghiệm du lịch tốt nhất cho khách hàng.Với sự chuyên nghiệp và tận tâm, Công ty Cường Lâm đã và đang xâydựng uy tín và niềm tin trong lòng khách hàng

Các nguyên tắc quản lý nội bộ của công ty

Các nguyên tắc quản lý nội bộ của đơn vị thực tập bao gồm việctập trung vào khách hàng Nguyên tắc này đặt khách hàng là trung tâm

và luôn chú trọng đáp ứng nhu cầu của họ Điều này được coi là yếu tố

quan trọng trong dịch vụ khách hàng của công ty.

Công ty xác định định hướng khách hàng dựa trên ba nguyên tắcsau đây Thứ nhất, công ty coi việc đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng củakhách hàng là mục tiêu hàng đầu Mọi nguồn lực sẽ được hướng vàoviệc đáp ứng và làm hài lòng khách hàng Điều này đòi hỏi công ty phảithấu hiểu sâu sắc về khách hàng, nắm bắt nhu cầu của họ và luôn đảmbảo rằng sản phẩm và dịch vụ được cung cấp đáp ứng đúng và vượt quamong đợi của khách hàng

Thứ hai, công ty không ngừng thiết kế và hoàn thiện hoạt độngkinh doanh và sản xuất để đảm bảo sự phục vụ tốt nhất cho khách hàng.Việc này bao gồm việc nắm bắt những xu hướng và thay đổi trong thịtrường để thích nghi và cung cấp những sản phẩm và dịch vụ phù hợp.Công ty cần tiếp tục nghiên cứu và sáng tạo để đáp ứng nhanh chóng sựthay đổi của khách hàng và thị trường

Thứ ba, công ty tiến hành các thay đổi cần thiết để luôn sẵn sàngphục vụ khách hàng và mang đến những trải nghiệm tốt nhất Điều nàyđòi hỏi sự linh hoạt và khả năng thích nghi với sự thay đổi của thịtrường Công ty cần luôn cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo ranhững trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng

Các nguyên tắc trên không chỉ áp dụng trong mọi hoạt động củacông ty mà còn tạo nên một văn hóa tập trung vào khách hàng Công tyđặt mình vào vị trí hiểu khách hàng và nghiên cứu kỹ càng về nhu cầu,

sở thích và mục tiêu của khách hàng trong từng thị trường mục tiêu.Công ty cần thấu hiểu và đồng hành cùng khách hàng, xây dựng mốiquan hệ lâu dài và tạo dựng lòng tin với khách hàng

Hơn nữa, công ty đảm bảo rằng nhân sự được trao đổi và đào tạo

về tập trung vào khách hàng ngay từ những ngày đầu làm việc Thậmchí, quá trình phỏng vấn cũng được sử dụng để đánh giá khả năng củanhân sự trong việc tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng Công ty đàotạo nhân sự về kỹ năng giao tiếp, sự nhạy bén và khả năng giải quyếtvấn đề để đảm bảo rằng nhân sự có thể tương tác và phục vụ kháchhàng một cách tối ưu

Ngoài ra, công ty cần tạo ra một môi trường làm việc khuyếnkhích các nhân viên tập trung vào khách hàng Điều này có thể được

thực hiện bằng cách thiết lập các hệ thống đánh giá hiệu suất dựa trênmức độ phục vụ khách hàng và đánh giá sự hài lòng của khách hàng.Công ty cũng nên khuyến khích nhân viên chia sẻ thông tin và kiến thức

về khách hàng để tạo ra một môi trường làm việc đồng đội và hỗ trợ

Cuối cùng, công ty cần liên tục theo dõi và đánh giá hiệu quả củacác hoạt động tập trung vào khách hàng Bằng cách thu thập và phântích dữ liệu từ khách hàng, công ty có thể đánh giá hiệu quả của cácchiến lược và cải thiện phương pháp phục vụ khách hàng Công ty cầnthường xuyên đánh giá và cập nhật các tiêu chuẩn và quy trình để đảmbảo rằng nguyên tắc tập trung vào khách hàng được duy trì và phát triểntheo thời gian

Tóm lại, nguyên tắc tập trung vào khách hàng là một yếu tố quantrọng trong quản lý nội bộ của công ty Điều này đòi hỏi công ty phảihiểu rõ nhu cầu của khách hàng, thiết kế và cung cấp sản phẩm và dịch

vụ phù hợp, và liên tục cải tiến để đáp ứng sự thay đổi của thị trường.Bằng cách tạo ra một văn hóa tập trung vào khách hàng và đảm bảonhân sự được đào tạo và đánh giá theo tiêu chuẩn này, công ty có thểxây dựng mối quan hệ lâu dài và thành công với khách hàng

Thứ ba, các bộ phận chia sẻ thông tin tổng quan về khách hàng.Điều này có nghĩa là tất cả nhân viên trong công ty đều biết ai là kháchhàng của mình và có những thông tin tổng quan về khách hàng đó

Các nguyên tắc quản lý đối ngoại của công ty

Đơn vị thực tập có thể áp dụng một số nguyên tắc đối ngoại quantrọng sau đây:

Các nguyên tắc hợp tác cùng có lợi làm nền tảng cho quan hệ vớicác đối tác Đơn vị thực tập cần tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ hợptác cùng có lợi với các doanh nghiệp, tổ chức phi chính phủ và cộngđồng địa phương để tạo ra giá trị và cơ hội phát triển

Tôn trọng và công bằng là nguyên tắc quan trọng trong quan hệđối ngoại Đơn vị thực tập cần tuân thủ các quy tắc và quy định đạo đức

và pháp luật, tôn trọng quyền và lợi ích của các bên liên quan và đảmbảo sự công bằng trong các thỏa thuận và giao dịch

Xây dựng lòng tin là một nguyên tắc quan trọng để duy trì quan

hệ đối tác bền vững Đơn vị thực tập cần đặt lòng tin và sự tin cậy lênhàng đầu trong quan hệ với các đối tác, duy trì tinh thần cởi mở, trungthực và tuân thủ cam kết và hợp đồng đã ký kết

Tương tác văn hóa là một yếu tố quan trọng trong quan hệ đối tácquốc tế Đơn vị thực tập cần hiểu và tôn trọng các quy tắc, giá trị và tậpquán văn hóa của các đối tác nước ngoài, và sẵn lòng học hỏi và tìmcách tương tác hiệu quả với các đối tác đa văn hóa

Bảo vệ môi trường là một nguyên tắc quan trọng trong quan hệđối ngoại Đơn vị thực tập cần tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn vềbảo vệ môi trường và phát triển bền vững, và tìm cách giảm thiểu tácđộng tiêu cực lên môi trường

Trách nhiệm xã hội là một nguyên tắc quan trọng khác Đơn vịthực tập cần đóng vai trò tích cực trong cộng đồng và đóng góp vào sựphát triển xã hội bằng cách thực hiện các hoạt động xã hội có ý nghĩa vàtạo ra giá trị cho cộng đồng địa phương

Đạo đức và pháp luật là nguyên tắc không thể thiếu Đơn vị thựctập cần tuân thủ các quy tắc đạo đức và pháp luật trong tất cả các hoạtđộng quốc tế, hành động trung thực, minh bạch và trung thực trongquan hệ với các đối tác

An toàn và bảo mật là nguyên tắc quan trọng để đảm bảo an toàn

và bảo mật thông tin của đơn vị thực tập và các đối tác Cần áp dụng cácbiện pháp an ninh và bảo mật phù hợp để bảo vệ thông tin quan trọng vàngăn chặn rủi ro tiềm ẩn

Đánh giá và cải tiến là nguyên tắc quan trọng để nâng cacườnghiệu quả và chất lượng của đơn vị thực tập Đơn vị nên liên tục đánh giá

và cải tiến quá trình và hoạt động của mình, lắng nghe phản hồi từ cácđối tác và áp dụng những cải tiến phù hợp để tăng cường quan hệ đốingoại

Cuối cùng, tôn trọng quyền con người là nguyên tắc quan trọngcuối cùng Đơn vị thực tập cần tôn trọng quyền con người và đảm bảorằng các hoạt động không vi phạm nhân quyền cơ bản, đồng thời khôngtham gia vào bất kỳ hành vi nào có thể gây hại đến quyền con người

Những nguyên tắc này cung cấp một căn cứ cho hoạt động đốingoại của một đơn vị thực tập Tuy nhiên, quyết định cuối cùng vềnguyên tắc và tiêu chuẩn cụ thể sẽ phụ thuộc vào mục tiêu, giá trị vànhu cầu của tổ chức.

1.4 TÌNH HÌNH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY

Đặc điểm về sản phẩm, thị trường và nguồn nhân lực của công ty

Hệ thống sản phẩm và dịch vụ của công ty

Sơ đồ 2.3 Hệ thống sản phẩm

Thị trường của công ty

Công ty du lịch Cường Lâm luôn chú trọng vào du lịch inbound,

du lịch outbound, các tour công ty thường ký kết hợp đồng là các cơquan nhà nước, một số đơn vị và một số trường học, phục vụ đoànkhách đồng thời phục vụ thêm khách lẻ qua website và khách lẻ tự tìmđến

Trong thực tế nghiên cứu thị trường của công ty đã xác định nộidung nghiên cứu cũng như mục tiêu chủ yếu của công ty là tìm hiểu khảnăng xâm nhập thị trường, mở rộng thị trường để tiến hành việcnghiên cứu thị

trường này thì công ty tiến hành theo các phương pháp nghiên cứu thịtrường như sau:

Cường Lâm sử dụng hai nguồn thông tin chính để nghiên cứu: nguồn thông tin từ bên trong công ty và nguồn thông tin từ bên ngoài công ty

Đối với nguồn thông tin từ bên trong công ty, Cường Lâm tiếp cận thông tin thông qua các báo cáo của các phòng và bộ phận chức năng trong công

ty Nhờ vào những báo cáo này, nhân viên Marketing có thể thu thập các thông tin cần thiết về từng khu vực thị trường và cả nhân viên trong công

ty, đặc biệt là các hướng dẫn viên du lịch (HDV) Các báo cáo này giúp nhân viên Marketing phân tích và nhận biết xu hướng mới của thị trường, cũng như rút ra kinh nghiệm từ những điểm mạnh và hạn chế của công ty

Ngoài ra, công ty cũng thu thập thông tin từ các bộ phận khác như

kế toán, nhân sự, điều hành và nhân viên Marketing Việc này giúp công

ty đánh giá chính xác hơn về thị trường

Đối với nguồn thông tin từ bên ngoài công ty, Cường Lâm thu thậpthông tin thị trường thông qua sách báo, ấn phẩm du lịch của các tổ chức trong và ngoài nước, như tạp chí du lịch và tuần báo du lịch Họ cũng tìm kiếm thông tin từ các công ty du lịch, cơ quan chức năng, tập đoàn quảng cáo và các báo cáo tổng kết hàng năm của Tổng Cục Du Lịch Tuy nhiên, công ty đặt sự chú trọng vào xử lý và lựa chọn thông tin để đảm bảo tính chính xác của nó

Cường Lâm cũng áp dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu, bao gồm phỏng vấn trực tiếp, khảo sát và điều tra thực tế Phương pháp này mang lại kết quả xác thực và thông tin chính xác giúp nhân viên, đặc biệt

là bộ phận Marketing, xử lý thông tin và định hướng thị trường một cách nhanh chóng và chính xác Tuy nhiên, công ty cũng gặp phải một số khó khăn khi áp dụng phương pháp này

Ngoài việc nghiên cứu thị trường khách du lịch, công ty cũng thường xuyên tổ chức các cuộc khảo sát và thăm dò thị trường nội địa, cũng như khám phá các điểm du lịch mới, nhằm xây dựng các chương trình du lịch hấp dẫn và thu hút khách hàng Mục tiêu của công ty không chỉ là mở rộng thị trường khách, mà còn là tạo ra các tour du lịch độc đáo

và phong phú để thu hút khách hàng

Nguồn nhân lực của công ty

Trong giai đoạn 2020-2022, dù có nhiều sự thay đổi trong việcluân chuyển nhân sự, công ty vẫn luôn ổn định số lượng nhân viên ở các

bộ phận như sau :

Qua bảng kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây cóthể thấy tình hình chung của công ty như sau :

Công ty Cường Lâm đã công bố báo cáo tài chính cho các năm

2020, 2021 và 2022 Báo cáo này cung cấp thông tin chi tiết về tình hìnhtài sản, nguồn vốn, doanh thu, lợi nhuận và các chỉ số tài chính khác củacông ty trong khoảng thời gian đó Qua việc phân tích báo cáo tài chínhnày, chúng ta có thể đánh giá hiệu suất kinh doanh và sự phát triển củacông ty trong suốt giai đoạn này

Tổng tài sản của công ty Cường Lâm đã trải qua mức tăng trưởngđáng kể Từ mức 46.990 tỷ đồng vào năm 2020, tổng tài sản tăng lên57.842 tỷ đồng vào năm 2021 và tiếp tục tăng lên 68.589 tỷ đồng vàonăm 2022 Tăng trưởng tổng tài sản so với năm trước đó là 23,09% và sovới năm 2020 là 45,97% Sự gia tăng này cho thấy công ty đang có sự

mở rộng và phát triển về quy mô hoạt động kinh doanh

Vốn chủ sở hữu của công ty cũng đã tăng theo tương tự Từ mức11.597 tỷ đồng vào năm 2020, vốn chủ sở hữu tăng lên 14.672 tỷ đồngvào năm 2021 và tiếp tục tăng lên 18.646 tỷ đồng vào năm 2022 Tăngtrưởng vốn chủ sở hữu so với năm trước đó là 26,52% và so với năm

2020 là 27,09% Điều này cho thấy công ty đã thu hút được thêm vốn và

có khả năng tăng cường năng lực tài chính

Công ty Cường Lâm đã có sự tăng trưởng về nợ phải trả Từ mức35.393 tỷ đồng vào năm 2020, nợ phải trả tăng lên 43.618 tỷ đồng vàonăm 2021 và tiếp tục tăng lên 52.428 tỷ đồng vào năm 2022 Tăngtrưởng nợ phải trả so với năm trước đó là 23,24% và so với năm 2020 là20,19% Điều này cho thấy công ty đang có sự tăng cường về khả năngtài trợ và sử dụng nguồn vốn ngoại

Doanh thu của công ty từ hoạt động cung cấp dịch vụ cũng đã có

sự tăng trưởng đáng kể Từ mức 152.876 tỷ đồng vào năm 2020, doanh

thu tăng lên 167.583 tỷ đồng vào năm 2021 và tiếp tục tăng lên 183.914

tỷ đồng vào năm 2022 Tăng trưởng doanh thu so với năm trước đó là9,62% và so với năm 2020 là 20,81% Điều này cho thấy công ty đã có

sự gia tăng về doanh số bán hàng và dịch vụ, đồng thời tăng cường khảnăng tạo ra doanh thu

Lợi nhuận của công ty Cường Lâm cũng đã có sự tăng trưởngtrong giai đoạn này Từ mức 5.299 tỷ đồng vào năm 2020, lợi nhuậntăng lên 6.811 tỷ đồng vào năm 2021 và tiếp tục tăng lên 8.297 tỷ đồngvào năm 2022 Tăng trưởng lợi nhuận so với năm trước đó là 26,64% và

so với năm 2020 là 56,25% Điều này cho thấy công ty đang có hiệu suấtkinh doanh tốt và khả năng sinh lợi nhuận tốt từ hoạt động kinh doanh.Chỉ số tài chính khác như tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu(ROE) và tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản (ROA) cũng có xu hướngtăng trong giai đoạn này Tuy nhiên, để có thông tin chi tiết về các chỉ sốnày, cần xem xét báo cáo tài chính chi tiết của công ty

Tóm lại, công ty Cường Lâm đã có sự tăng trưởng về tài sản, vốnchủ sở hữu, doanh thu và lợi nhuận trong giai đoạn từ 2020 đến 2022.Điều này cho thấy công ty đang có sự phát triển và đạt được kết quả tíchcực trong hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, để có một đánh giá toàndiện về tình hình tài chính của công ty, cần xem xét các yếu tố khác như

cơ cấu nợ, hiệu quả vốn và rủi ro tài chính

Các mục tiêu phi lợi nhuận, môi trường và nhiệm vụ xã hội

Công ty chú trọng vào các mục tiêu phi lợi nhuận, môi trường vànhiệm vụ xã hội trong quá trình phát triển Các mục tiêu ngắn hạn và dàihạn của công ty đặt sự bảo vệ môi trường và thực hiện nhiệm vụ xã hội

là tiền đề cho sự phát triển của công ty

Công ty cam kết nâng cao ý thức bảo tồn cảnh quan thiên nhiên.Đồng thời với việc phát triển các loại hình du lịch phù hợp với nhu cầucủa du khách, công ty cũng sẽ tập trung vào giảm tác động của conngười lên môi trường Các hoạt động đầu tư và tu bổ sẽ được thực hiệnnhằm bảo tồn cảnh quan thiên nhiên, bảo vệ diện tích tự nhiên trong khu

du lịch, và duy trì môi trường sống và bản sắc văn hóa dân tộc

Công ty cũng cam kết nâng cao ý thức của cộng đồng về bảo vệ

và cải thiện chất lượng môi trường Thông qua trao đổi và giao tiếp với

du khách, công ty sẽ giúp cộng đồng hiểu biết và nâng cao ý thức bảo vệmôi trường và cảnh quan sinh thái liên quan đến hoạt động du lịch.Đồng thời, các tiêu chí về môi trường sẽ thúc đẩy cộng đồng tạo ranhững sáng kiến làm sạch môi trường và kiểm soát ô nhiễm

Việc nâng cấp cơ sở hạ tầng cũng là một mục tiêu quan trọng củacông ty Để tạo điều kiện thuận lợi cho du khách, công ty sẽ đầu tư vànâng cấp cơ sở hạ tầng như sân bay, đường sá, hệ thống cấp thoát nước,

xử lý chất thải và thông tin liên lạc

Điều này bao gồm đảm bảo hướng dẫn viên đeo đầy đủ thẻ HDV khithực hiện chương trình du lịch, tuyên truyền đầy đủ và chính xác về lịch

sử, phong tục và tập quán của người dân tại các điểm đến du lịch, vàđóng đủ thuế cho nhà nước

Tóm lại, công ty luôn đặt các mục tiêu phi lợi nhuận, môi trường

và nhiệm vụ xã hội lên hàng đầu trong quá trình phát triển Bằng cáchthực hiện các mục tiêu này, công ty hy vọng đóng góp vào sự phát triểnbền vững của ngành du lịch và góp phần bảo vệ môi trường và cộngđồng

CHƯƠNG 2 TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CÔNG VIỆC 2.1 Tổ chức bộ máy nghiệp vụ

Nghiệp vụ quảng cáo, quảng bá, phát triển thương hiệu

Nghiệp vụ gồm hai bộ phận giữ trong trách đảm điểm bao gồm bộ phận sale và Marketing

Bộ phận Sale

Để giữ vững vị thế của mình trên thị trường, công ty cần phải

nghiêm túc đầu tư cho các hoạt động marketing Điều này khiến bộ phận marketing trong công ty trở thành một bộ phận không thể thiếu Thông qua các hoạt động của bộ phận marketing mà hình ảnh và thông điệp của công ty được lan tỏa tới công chúng

Bộ phận Marketing của công ty cần thực hiện các nhiệm vụ sau:

- Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu

- Xây dựng và phát triển thương hiệu là hoạt động quan trọng của công ty vì

nó giúp công ty đạt được thành công và tạo được vị thế cạnh tranh trên thị trường Ngay từ đầu công ty luôn chú ý xây dựng hình ảnh thương hiệu nhất quán và xuyên suốt, tất cả các hình ảnh và thông điệp luôn được truyền tải một cách rõ ràng, chính xác, và hấp dẫn đảm bảo thu hút sự quan tâm của khách hàng mục tiêu của công ty

- Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới và mở rộng thị trường

Phòng marketing trong công ty sẽ thực hiện các nhiệm vụ sau đây để hoànthành việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường:

- Xây dựng hệ thống thu thập, tổng hợp thông tin về giá cả, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh

- Phân tích, đánh giá thông tin thu thập được, từ đó đưa ra quyết định cải tiến sản phẩm hiện có hoặc phát triển sản phẩm hoàn toàn mới

- Đề xuất ý tưởng cho sản phẩm mới, định hướng thiết kế sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì sản phẩm

- Xây dựng chiến lược mở rộng thị trường phù hợp với mục tiêu phát triển của công ty đề ra.

- Xây dựng và thực hiện chiến lược Marketing

- Nhiệm vụ của phòng marketing chính là xây dựng chiến lược marketing cho công ty; điều hành việc triển khai chiến lược marketing; theo dõi, giám sát quá trình thực hiện, kịp thời điều chỉnh và đánh giá, báo cáo kết quả chiến lược marketing Tất cả các nhiệm vụ này nhằm mang lại sự thấuhiểu đối với khách hàng của công ty, lĩnh vực kinh doanh, đồng thời quảng bá sản phẩm và thương hiệu công ty ra thị trường

- Tham mưu cho Giám đốc về chiến lược Marketing, sản phẩm và khách hang

- Bộ phận marketing có nhiệm vụ tham mưu cho Giám đốc các vấn đề liên quan đến phát triển thương hiệu, phát triển kênh phân phối, xây dựng nhãnhiệu sản phẩm mới, xác định khách hàng mục tiêu và hỗ trợ các bộ phận khác trong công ty thực hiện các kế hoạch marketing

- Thiết lập mối quan hệ với truyền thông

- Để đảm bảo hình ảnh của công ty được thể hiện một cách tốt nhất trước công chúng, bộ phận marketing luôn quan tâm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với giới truyền thông và báo chí Giới truyền thông là đối tác đắc lực giúp công ty xây dựng thương hiệu cũng như hỗ trợ doanh nghiệp xử lý các khủng hoảng bất ngờ

- Điều hành công việc của nhân viên thuộc quyền quản lý của bộ phận

- Ngoài việc thực hiện các công việc liên quan đến hoạt động marketing chotoàn công ty, phòng marketing còn có nhiệm vụ điều hành công việc của nhân viên trong bộ phận của mình

- Lập kế hoạch hoạt động, phân công, giao việc cho nhân viên bộ phận

- Có kế hoạch kiểm tra, giám sát việc thực hiện công việc của nhân viên

- Xem xét, đánh giá ra quyết định khen thưởng, kỷ luật, xét tăng lương, thăng

chức theo đúng quy định của công ty

- Thực hiện việc điều động, thuyên chuyển nhân sự trong phạm vi bộ

phận.3

- Xây dựng chiến lược marketing

Nghiệp vụ nhân sự

Phòng nhân sự gồm có 2 thành viên có trách nhiệm hoạch định nguồn nhân lực cho công ty, theo dõi và sắp xếp nhân sự, tìm kiếm nhân viên chocác bộ phận nếu cần thiết Đồng thời, bộ phận này còn có nhiệm vụ phối hợp với các phòng ban khác lên kế

hoạch tuyển dụng, tuyển mộ nguồn nhân lực mới cho công ty Đào tạo nhân viên, quản trị tiền lương và kiểm soát hồ sơ giấy tờ của doanh

nghiệp

Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng

Trong nghiệp vụ này có sự tham gia của hầu hết các bộ phận trong công tybởi lẽ công ty đang hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, nên tất cả các bộ phận trong công ty đều đóng vai trò là một nhân viên chăm sóc khách hàng Để khách hàng có được trải nghiệm hoàn hảo nhất khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty

2.2 Tổ chức công việc tại công ty

2.2.1 Nghiệp vụ điều hành

Nghiệp vụ điều hành có vai trò quan trọng trong việc tổ chức và quản lý các hoạt động trong một tổ chức hoặc doanh nghiệp Dưới đây là mô tả chitiết về nghiệp vụ điều hành, bao gồm giải thích chức năng, quy trình, mối liên hệ và nhận xét tại đơn vị thực tập

1 Giải thích chức năng của mỗi nghiệp vụ điều hành:

- Quản lý lịch trình: Nghiệp vụ điều hành đảm nhận vai trò quản lý và lập

kế hoạch cho lịch trình công việc và sự kiện của tổ chức Điều này bao gồm xác định các hoạt động, thời gian, nguồn lực và tài sản cần thiết để đáp ứng mục tiêu của tổ chức

- Quản lý tài nguyên: Nghiệp vụ điều hành đảm bảo sự hiệu quả trong việc

sử dụng tài nguyên của tổ chức Điều này bao gồm quản lý nguồn nhân lực, vật liệu, thiết bị và nguồn lực tài chính để đảm bảo rằng các hoạt độngđược thực hiện một cách hiệu quả và tiết kiệm

- Quản lý quy trình: Nghiệp vụ điều hành đảm bảo sự tuân thủ và ổn định của các quy trình và quy định trong tổ chức Điều này đảm bảo rằng công việc được thực hiện theo cách chuẩn mực và đạt được chất lượng tốt

- Quản lý nhân viên: Nghiệp vụ điều hành có trách nhiệm quản lý và hỗ trợ nhân viên trong tổ chức Điều này bao gồm việc tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu suất và quản lý các vấn đề liên quan đến nhân viên

2 Quy trình của nghiệp vụ điều hành:

 Các bước trong quy trình điều hành tour để có chuyến đi hoàn hảo nhất:

Để đảm bảo cho những tour du lịch hoàn hảo nhất thì cần rất nhiều

bộ phận Tuy nhiên bộ phận quan trọng nhất có lẽ là những người điềuhành tour Mục đích của điều hành chương trình du lịch là đảm bảo đúngchất lượng chương trình du lịch theo thỏa thuận với khách hàng; đảm bảoquy định và quan điểm kinh doanh của công ty; đảm bảo lợi nhuận caonhất cho công ty trong khoản chi phí hợp lý nhất

Bước 1: Chuẩn bị tour

Đây là bước khá quan trọng trong quy trình điều hành tour Nóquyết định điểm dừng chân của mỗi chuyến đi cho khách du lịch Trongbước này có rất nhiều bước nhỏ như sau:

Chuẩn bị xe: Đầu tiên những người điều hành tour sẽ liên hệ với đơn vịcung cấp để đặt xe Chọn những xe có thời gian xuất bến phù hợp với lịchtrình tour tương ứng Tất nhiên họ cũng phải dự phòng những phương áncho những sự cố xảy ra từ nhà cung cấp Khi đã liên hệ với xe thì báo cho

nhà cung cấp số lượng xe, số lượng khách Đồng thời cũng xin số điệnthoại lái xe, các thông tin liên hệ khách Sau đó sẽ liên lạc với lái xe đểthông báo thông tin cụ thể.

Liên hệ với hướng dẫn viên du lịch: Dựa vào bảng phân công côngviệc mà liên hệ với hướng dẫn viên cho hợp lý Sau khi đã liên hệ vớihướng dẫn viên cụ thể thì thông báo một số thông tin cho hướng dẫn viên

Cụ thể là tour du lịch đi đến địa điểm nào, lượng khách, điểm đón Đồngthời yêu cầu hướng dẫn viên chuẩn bị các công việc để tour diễn ra thuậnlợi Liên hệ với hướng dẫn viên chuẩn bị các công việc để tour diễn rathuận lợi Liên hệ địa điểm lưu trú: Dựa trên yêu cầu của tour mà nhữngnhân viên điều hành tour sẽ đặt phòng khách sạn cho hợp lý Thôngthường họ sẽ thống nhất với một số khách sạn trước đó và có một danhmục khách sạn sẵn Khi cần chỉ việc liên hệ với bộ phận đặt phòng kháchsạn và thông báo một số thông tin liên quan đến khách Cụ thể là sốphòng, số giường, tiện nghi trong từng phòng Họ cũng sẽ cung cấp thôngtin về ngày nhận phòng, số ngày lưu trú và tên hướng dẫn viên đại diện.Liên hệ nhà cung cấp dịch vụ ăn uống Vấn đề ăn uống của khách du lịchcũng khá quan trọng Thông thường họ cũng sẽ có những danh mục nhàhàng và liên hệ luôn Tuy nhiên có trường hợp khách hàng yêu cầu khácthì phải tiến hành tìm kiếm và đánh giá chất lượng

Khi đã có nhà hàng đạt yêu cầu thì liên hệ để nhận menu và báogiá cụ thể Sau đó xác nhận và gửi hợp đồng Lúc này sẽ xác nhận luônngày giờ phục vụ và cách thức thanh toán Về bảo hiểm, bước chuẩn vịnày cũng khá quan trọng để tránh những rủi ro khi thực hiện tour Nhânviên điều hành tour sẽ liên hệ với đơn vị bảo hiểm để lập các hợp đồngbảo hiểm Lập phiếu tạm ứng với phòng kế toán, khi đã thực hiện việcchuẩn bị xong thì những nhân viên này sẽ tiến hành lập phiếu tạm ứng chohướng dẫn viên Đồng thời cũng tiến hành thủ tục chi cho những bên đốitác Chẳng hạn như chi cho bảo hiểm, làm bảng xác nhận dịch vụ xe, lậpchứng từ dịch vụ lưu trú, ăn uống cho phòng kế toán Sau đó phòng kếtoán sẽ kết toán vào cuối tháng