tìm hiểu về văn hóa tổ chức của coca cola việt nam

Văn hóa tổ chức là yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công trong quản lý và giúp các Doanh nghiệp tiếp cận nhanh với thị trường quốc tế, quyết định sự thành công hay thất bại của một doa

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ



BÁO CÁO CHƯƠNG 8 “ VĂN HÓA TỔ CHỨC ”

Tên đề tài:

TÌM HIỂU VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC CỦA COCA COLA

VIỆT NAM NHÓM I – LỚP 47K18.1

Thành viên thực hiện:

Lê Nguyễn Khánh Hồng Trịnh Thị Quỳnh Nguyễn Bảo Hưng Huỳnh Lê Tú Uyên Tôn Thất Thiện

GVHD: Nguyễn Thị Bích Thu

Đà Nẵng, 26/04/2023

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 2

1 Giới thiệu chung về công ty TNHH nước giải khát Coca-cola 3

1.1 Quá trình hình thành và phát triển: 3

1.2 Cơ cấu tổ chức: 4

2 Hệ thống giá trị vô hình và hữu hình: 5

2.1 Cấu trúc vô hình của công ty: 5

2.1.1 Triết lý kinh doanh: 5

2.1.2 Sứ mệnh: 6

2.1.3 Tầm nhìn: 6

2.1.4 Giá trị cốt lõi: 6

2.1.5 Phong cách quản lý: 7

2.2 Cấu trúc hữu hình của công ty: 7

2.2.1 Môi trường làm việc: 7

2.2.2 Câu chuyện: 8

2.2.3 Nghi thức: 10

2.2.4 Slogan: 11

2.2.5 Logo: 13

2.2.6 Trang phục: 14

2.3 Văn hóa đạo đức doanh nghiệp: 14

3 Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp Coca-cola ở Việt Nam: 15

3.1 Ưu điểm: 15

3.2 Nhược điểm: 15

KẾT LUẬN 16

TÀI LIỆU THAM KHẢO 16

LỜI MỞ ĐẦU

Văn hóa của một tổ chức ảnh hưởng vô cùng to lớn đến sự phát triển của tổ chức Một thương hiệu tốt không chỉ là tài sản của doanh nghiệp mà còn là tài sản của quốc gia Nhiều công ty,Tập đoàn trên thế giới đạt được những thành công vang dội không chỉ trong nước mà còn vươn ra tầm Quốc tế như: Toyota, LG, Nissan, một

1

phần là nhờ vào văn hóa tổ chức của công ty, tập đoàn đó Bên cạnh đó, một vài công

ty dần mất đi vị trí của mình trên thị trường thế giới một phần cũng là do văn hóa trong

tổ chức đó chưa được nhận thức đúng đắn và áp dụng đồng bộ Hiện nay, Việt Nam đang trong quá trình hội nhập với thị trường thế giới đã mở ra nhiều cơ hội cũng như thách thức cho các doanh nghiệp Việt Nam nói chung Để hòa nhập cùng sự phát triển của thế giới đòi hỏi các Doanh nghiệp cần phải chuẩn bị cho mình những hành trang cần thiết Văn hóa tổ chức là yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công trong quản lý và giúp các Doanh nghiệp tiếp cận nhanh với thị trường quốc tế, quyết định sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp trong xu thế thị trường cạnh tranh vô cùng gay gắt như hiện nay Coca cola là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trên thế giới đã xây dựng được cho mình một văn hóa doanh nghiệp độc đáo và phù hợp với tính cách của mình

2

1 Giới thiệu chung về công ty TNHH nước giải khát Coca-cola

Coca-cola là một trong số những thương hiệu nổi tiếng trong ngành công nghiệp nước giải khát về độ uy tín và sự hiện diện không chỉ ở Việt Nam mà còn trên toàn cầu, Coca-Cola là 1 thương hiệu nước giải khát có gas nổi tiếng nhất thế giới được phát minh bởi 1 dược sĩ tên là Johns Styth Pemberton ở Colcembus, Atlant Vào năm 1960 Vào năm 1964 khi Hoa Kỳ bãi bỏ lệnh cấm vận thương mại thì Coca-Cola mới lần đầu tiên được giới thiệu và chính thức xuất hiện tại Việt Nam Coca-Cola là viết tắt của Công ty TNHH nước giải khát Coca-Cola Việt Nam, có trụ sở chính tại số 485- đường Xa Lộ Hà Nội- Phường Linh Trung-Quận Thủ Đức-TP Hồ Chí Minh Ngoài ra Coca-Cola có thêm 2 nhà máy được đặt tại Đà Nẵng và Hà Nội với khoảng 2.500 nhân viên, trong đó hơn 99% là người Việt Nam

1.1 Quá trình hình thành và phát triển:

- Năm 1960: Coca-cola lần đầu tiên được giới thiệu ở Việt Nam

- Tháng 2/1994: Coca-cola trở lại Việt Nam sau khi Mỹ xoá bỏ lệnh cấm vận thương mại, bắt đầu kinh doanh tại với Việt Nam

- Tháng 8/1995: Công ty TNHH Coca-cola Indochina Pte (CCIL) liên doanh với Vinafimex - một doanh nghiệp nhà nước trực thuộc bộ nông nghiệp và phát triển nông thôn, hình thành nên Công ty thức uống có gas Coca-cola Ngọc Hồi ở Hà Nội Liên doanh đầu tiên được thành lập

3

- Tháng 1/1998: Công ty TNHH Coca-cola Indochina Pte (CCIL) tiếp tục liên doanh với Công ty nước giải khát Đà Nẵng, hình thành nên Công ty TNHH thức uống có gas Coca-cola Non nước

- Tháng 10/1998: Chính phủ Việt Nam thay đổi hình thức liên doanh cho phép các Công ty liên doanh tại miền Nam chuyển sang hình thức Công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài

- Tháng 3/1999: Chính phủ thay đổi hình thức sở hữu cho phép Coca-Cola Đông Dương mua lại toàn bộ cổ phần tại Liên doanh ở miền Trung

- Tháng 8/1999: Chính Phủ cho phép chuyển liên doanh Coca Cola Ngọc Hồi sang hình thức doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài với tên gọi Công ty nước giải khát Coca-cola Hà Nội

- Tháng 1/2001: Chính phủ Việt Nam cho phép sát nhập 3 doanh nghiệp tại 3 miền Bắc, Trung, Nam thành 1 công ty thống nhất gọi là Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam, có trụ sở chính tại Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

và 2 chi nhánh tại Hà Tây và Đà Nẵng

- Ngày 1/3/2004: Coca-cola Việt Nam đã được chuyển giao cho Sabco – một trong những Tập đoàn đóng chai danh tiếng của Coca-cola trên thế giới

- Năm 2004 - 2014 : Công ty liên tục báo lỗ liên tục nhiều năm liền dù doanh thu tăng dần qua các năm

- Năm 2015 – 2019: Công ty bắt đầu tăng tưởng trở lại Năm 2019, trở thành top 2 doanh nghiệp phát triển bền vững tại Việt Nam và top 1 nhà tuyển dụng được yêu thích nhất

- Năm 2023, Coca-Cola Việt Nam xác lập kỷ lục Bàn ăn Tết Việt có số gia đình tham gia đông nhất thế giới

1.2 Cơ cấu tổ chức:

Có 2 kiểu cơ cấu tổ chức:

- Cơ cấu theo chức năng: Các cá nhân hợp thành một nhóm để thực hiện cùng một chức năng là lãnh đạo vào quản lí tập đoàn với các phòng ban khác nhau Một số ví dụ tiêu biểu là: tài chính kế toán, marketing, bán hàng, nhân sự,

- Cơ cấu theo địa lý: Tập đoàn hoạt động trên các lục địa khác nhau Công

ty có nhiều nhóm trên toàn bộ lãnh thổ trên thế giới Với mỗi nhóm các vùng lãnh

4

thổ khác nhau, công ty đều có giám đốc hình thành riêng Có tổng cộng 5 nhóm lớn:

Á Âu và Châu Phi, Mỹ Latinh, Bắc Mỹ và Thái Bình Dương

2 Hệ thống giá trị vô hình và hữu hình:

2.1 Cấu trúc vô hình của công ty:

- Cấu trúc vô hình của một công ty như Coca-Cola là một phần quan trọng trong việc xây dựng và duy trì thương hiệu mạnh mẽ và thành công trong thị trường nước giải khát Cấu trúc vô hình bao gồm các yếu tố về giá trị, văn hóa, tầm nhìn, sứ mệnh và phong cách lãnh đạo của công ty Về giá trị, Coca-Cola luôn đặt lên hàng đầu giá trị của khách hàng và cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao

- Về văn hóa, Coca-Cola tạo ra một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới Tầm nhìn và sứ mệnh của Coca-Cola là mang lại niềm vui và sự kết nối cho mọi người trên toàn thế giới Phong cách lãnh đạo của Coca-Cola cũng rất quan trọng trong cấu trúc vô hình của công ty

- Các nhà lãnh đạo của Coca-Cola luôn đặt lên hàng đầu sự tôn trọng, sự minh bạch và sự trung thực Họ cũng khuyến khích sự đổi mới và sáng tạo trong công việc của nhân viên Tóm lại, cấu trúc vô hình của Coca-Cola bao gồm các yếu tố về giá trị, văn hóa, tầm nhìn, sứ mệnh và phong cách lãnh đạo của công ty Các yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì thương hiệu mạnh mẽ và thành công của Coca-Cola trong thị trường nước giải khát toàn cầu

2.1.1 Triết lý kinh doanh:

- Triết lý kinh doanh của Coca-Cola là "Tạo ra giá trị cho khách hàng và cộng đồng bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đồng thời tạo

ra lợi nhuận bền vững cho các cổ đông" Để xây dựng một công ty lớn như Coca-Cola, cần có một chiến lược kinh doanh rõ ràng, đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm, tập trung vào khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ, tạo ra một thương hiệu mạnh mẽ và đáng tin cậy, và quản lý tài chính hiệu quả Ngoài ra, cần có một đội ngũ nhân viên tài năng và đam mê, và phải tuân thủ các quy định pháp luật và đạo đức kinh doanh

- Triết lý đó giúp coca cola trở thành một trong những ông lớn và có chỗ đứng trong thị trường nước giải khát Một công ty toàn cầu có quy mô rất lớn

5

2.1.2 Sứ mệnh:

- Refresh the world - Make the difference Đổi mới Thế giới và Làm nên

Sự khác biệt

2.1.3 Tầm nhìn:

- Tạo ra các thương hiệu và nước giải khát được mọi người yêu thích, khơi gợi cảm hứng về cả thể chất lẫn tinh thần Đồng thời, phát triển một cách bền vững và hướng đến một tương lai chung tốt đẹp hơn, mang lại những ảnh hưởng tích cực đối với cuộc sống của mọi người dân, cộng đồng và toàn thế giới

- Ý nghĩa của tầm nhìn này là khẳng định cam kết của Coca-Cola với chất lượng và sự sáng tạo, giúp công ty tạo ra các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của khách hàng một cách tốt nhất Ngoài ra, tầm nhìn này còn thể hiện khát khao của Coca-Cola để duy trì vị trí dẫn đầu trong ngành công nghiệp nước giải khát

và mang lại giá trị lớn cho các cổ đông và nhà đầu tư của công ty

2.1.4 Giá trị cốt lõi:

- Thương hiệu mạnh mẽ: Coca-Cola đã xây dựng một thương hiệu mạnh

mẽ và được biết đến trên toàn thế giới Thương hiệu này đã trở thành một biểu tượng văn hóa và được liên kết với niềm vui, sự thư giãn và kết nối

- Sản phẩm chất lượng: Coca-Cola đã luôn cung cấp sản phẩm chất lượng

và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Sản phẩm của họ được sản xuất với các tiêu chuẩn cao và được kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt

6

- Sự đổi mới: Coca-Cola đã luôn luôn đổi mới và cải tiến sản phẩm của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Họ đã tạo ra nhiều loại sản phẩm khác nhau

để đáp ứng nhu cầu của các đối tượng khách hàng khác nhau

- Sự kết nối: Coca-Cola đã tạo ra một cộng đồng toàn cầu của người hâm

mộ và khách hàng, kết nối mọi người với nhau thông qua sản phẩm của mình Họ đã tạo ra nhiều chiến dịch quảng cáo và sự kiện để kết nối với khách hàng của mình

- Sự tôn trọng: Coca-Cola đã luôn tôn trọng các giá trị văn hóa và địa phương của các quốc gia và vùng lãnh thổ mà họ hoạt động Họ đã tạo ra các chiến dịch quảng cáo và sản phẩm đặc biệt để phù hợp với các thị trường địa phương Tóm lại, những giá trị cốt lõi mà Coca-Cola đạt được sau nhiều năm chinh phục thị trường nước giải khát bao gồm thương hiệu mạnh mẽ, sản phẩm chất lượng, sự đổi mới, sự kết nối và sự tôn trọng

2.1.5 Phong cách quản lý:

- Văn hóa sáng tạo và văn hóa trao quyền cho phép nhân viên thỏa sức thể hiện thế mạnh của bản thân và thực hiện các hoạt động tạo sự thay đổi tích cực, có ích cho công ty

- Quản lý một cách có hệ thống về thái độ và tư tưởng của nhân viên; đề cao hiệu quả làm việc nhóm, đòi hỏi sự gắn kết chặt chẽ với nhau trong công việc, tạo

ra các mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên

2.2 Cấu trúc hữu hình của công ty:

2.2.1 Môi trường làm việc:

- Môi trường làm việc của Coca Cola mang đến một không gian theo tiêu chuẩn quốc tế Các khu văn phòng hay khu nghỉ giải lao đều vô cùng hiện đại và nhiều tiện ích Với không gian làm việc trẻ trung, nhân viên được hướng đến sự sáng tạo, chuyên môn cao Đặc biệt các yếu tố an toàn lao động được đặt lên hàng đầu Tất cả các không gian từ ăn uống đến vệ sinh đều được chú trọng dù là những chi tiết nhỏ nhất

7

- Phần ăn của nhân viên với nguyên liệu đầu vào được kiểm soát chặt chẽ,

tỷ lệ dinh dưỡng cho bữa ăn theo chuẩn của Coca Cola tại Mỹ Thực đơn ăn trưa đa dạng, thậm chí có cả món chay; được tăng khẩu phần ăn trưa khi cần thiết nhằm giúp

họ có trạng thái làm việc tốt nhất Hơn nữa, là một công ty nước giải khát nổi tiếng thế giới, nhân viên đương nhiên có thể tự do chọn đồ uống yêu thích miễn phí từ hệ thống

tủ lạnh khắp công ty trong thời gian làm việc

- Tại Việt Nam, môi trường làm việc của Coca Cola đã được đạt Top 5 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam (2017) và top 1 nhà tuyển dụng được yêu thích nhất (2019) 2.2.2 Câu chuyện:

Đây là một câu chuyện có vẻ quen thuộc với chúng ta nhưng được mở rộng bởi CEO của Coca Cola như sau:

Ngày xửa ngày xưa, có một con rùa và một con thỏ cãi nhau xem ai nhanh hơn Chúng quyết định giải quyết việc tranh luận bằng một cuộc thi chạy đua Chúng đồng

ý lộ trình và bắt đầu cuộc đua.Thỏ xuất phát nhanh như bắn và chạy thụt mạng một hồi, và sau khi thấy rằng đã bỏ khá xa bạn rùa, thỏ nghĩ nó nên nghỉ mệt dưới một tán cây bên đường và thư giãn trước khi tiếp tục cuộc đua Thỏ ngồi dưới bóng cây và nhanh chóng ngủ thiếp đi Rùa từ từ vượt qua thỏ và sớm kết thúc đường đua, dành chiến thắng Thỏ giật mình tỉnh giấc và nhận ra rằng nó đã bị thua

Bài học của câu chuyện trên là: chậm và ổn định đã chiến thắng cuộc đua.

Nhưng cuộc sống không quá đơn giản như thế, câu chuyện được tiếp tục phát triển thêm:

Thỏ vô cùng thất vọng vì để thua và nó cố suy nghĩ Nó nhận ra rằng nó đã thua chỉ vì

8

quá tự tin, bất cẩn và thiếu kỷ luật Nếu nó không xem mọi thứ quá dễ dàng và chắc thắng, thì rùa không thể nào có cửa hạ được nó Vì thế, nó quyết định thách thức một cuộc đua mới Rùa đồng ý Lần này, thỏ chạy với tất cả sức lực của nó và chạy suốt một mạch về đích Nó bỏ xa rùa đến mấy dặm đường

Thế, bài học của câu chuyện này? Nhanh và vững chắc sẽ chiến thắng cái

chậm và ổn định.

Nếu có 2 người trong công ty của bạn: một người chậm, nguyên tắc và đáng tin cậy; một người khác nhanh và vẫn đáng tin cậy ở những việc anh ta làm Người nhanh

và đáng tin cậy chắc chắn sẽ được thăng chức nhanh hơn Chậm và chắc là điều tốt, nhưng nhanh và tin cậy là điều tốt hơn

Nhưng câu chuyện cũng không dừng lại ớ đây Rùa đã suy ngẫm kết quả và nhận ra rằng: nó không có cách nào thắng được thỏ trên đường đua vừa rồi Nó suy nghĩ thêm một tí nữa và rồi thách thỏ một cuộc đua khác, nhưng có một chút thay đổi

về đường đua

Thỏ đồng ý Họ bắt đầu cuộc đua Như đã tự hứa với lòng mình là phải luôn nhanh, thỏ bắt đầu chạy và chạy với tốc độ cao nhất cho đến bên bờ sông Vạch đích đến lại còn đến 2 Km nữa ở bên kia sông! Thỏ dành ngồi xuống và tự hỏi không biết làm sao đây Trong lúc đó, rùa đã đến nơi, lội xuống sông và bơi qua bờ bên kia, tiếp tục chạy

và kết thúc đường đua

Ý nghĩa từ câu chuyện này? Trước tiên, cần phải xác định ưu thế của mình,

và sau đó là biết chọn sân chơi phù hợp.

Câu chuyện vẫn chưa dừng lại Đến đây, thỏ và rùa đã trở thành đôi bạn thân thiết và họ cùng nhau suy ngẫm Cả hai nhận ra rằng cuộc đua sau cùng có lẽ sẽ có kết quả tốt hơn Vì thế, chúng quyết định tổ chức một cuộc đua cuối cùng, nhưng chúng sẽ cùng chạy chung một đội Cuộc đua bắt đầu, thỏ cõng rùa chạy đến bên bờ sông, rùa lội xuống sông và cõng thỏ bơi qua bên kia bờ sông Lên đến bờ, thỏ lại cõng rùa đưa

cả hai cùng về đích Và chúng cùng nhận ra rằng đã về đích sớm hơn rất nhiều so với các lần đua trước

Bài học của câu chuyện này là gì? Thật tuyệt vời nếu mỗi người đều thông

minh và đều có ưu điểm riêng, nhưng trừ khi các bạn cùng làm việc với nhau trong một đội và cùng chia sẻ, cống hiến ưu thế của từng người, bạn sẽ không bao giờ thực

9

hiện công việc được hoàn hảo bởi vì luôn luôn có những trường hợp bạn không thể làm tốt hơn người khác

Điều quan trọng của làm việc theo nhóm là phải chọn được người trưởng nhóm trong từng trường hợp cụ thể Phải chọn được người có ưu thế về lĩnh vực mà họ làm trưởng nhóm

Còn nhiều bài học nữa từ câu chuyện này Lưu ý rằng cả thỏ và rùa đều không

hề đầu hàng hay nản chí sau thất bại Thỏ quyết tâm làm việc hăng hơn và cố gắng nhiều hơn sau khi phải thất bại cay đắng Rùa phải thay đổi chiến lược vì nó đã cố gắng làm việc hết sức Trong cuộc sống, khi phải chịu đựng, đối mặt với thất bại, có thể đó cũng là thời điểm thích hợp để cố gắng hơn và nỗ lực nhiều hơn nữa, nhưng đôi khi cũng cần phải thay đổi chiến lược và thử tìm kiếm giải pháp khác Và đôi khi phải làm cả hai

Thỏ và rùa cũng đã học thêm một bài học để đời khác: thay vì chúng chống đối (hay cạnh tranh) với nhau, chúng bắt đầu tìm cách giải quyết tình huống, và chúng đã cùng nhau làm tốt hơn rất nhiều

Kết luận: câu chuyện ngụ ngôn thỏ và rùa đã dạy cho chúng ta khá nhiều bài

học lý thú Ý tưởng quan trọng nhất là “nhanh và vững chắc” sẽ luôn đánh bại “chậm

và ổn định”; làm việc với những ưu điểm của bạn, đầu tư nhiều tài nguyên và làm việc theo nhóm sẽ luôn chiến thắng bất cứ một cá nhân nào; không bao giờ đầu hàng hay nản chí sau thất bại Và cuối cùng, phải tìm giải pháp cho mọi tình huống, không chống lại cuộc chiến

2.2.3 Nghi thức:

Tại coca cola con người là ưu tiên hàng đầu Vì vậy coca cola đã tạo ra những hoạt động không những ở trong doanh nghiệp mà còn rộng ra quy mô ngoài doanh nghiệp nhằm thu hút nguồn lực tiềm năng từ thị trường và củng cố những giá trị tích cực mà thương hiệu mang lại Bên cạnh mục tiêu phát triển nguồn lực nội tại, Coca-Cola đã và đang tổ chức các chương trình khơi mở tiềm năng, như “Hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam phát triển bền vững” với Hội đồng Kinh doanh Mỹ - ASEAN (USABC) và Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI), hay thúc đẩy sứ mệnh trao quyền kinh tế cho phụ nữ với chương trình 5by20 (chương trình đặt mục tiêu trao quyền kinh tế cho 5 triệu doanh nhân nữ thông qua chuỗi giá trị toàn cầu

10