final exam marketing management topic analysis and making marketing plan for loréal brand

Các sản phâm chăm sóc da mặt của L'Oréal được phát triển theo một quy trình công thức nghiêm ngặt đảm bảo tính an toàn và hiệu quả cho người sử dụng, đặc biệt đối với làn da nhạy cảm.Sản

UNIVERSITY OF FINANCE AND MARKETING

FINAL EXAM MARKETING MANAGEMENT COURSE CODE: 2311702006001

TOPIC: ANALYSIS AND MAKING MARKETING PLAN FOR

L’OREAL BRAND

Lecturer: Th.S Ngo Minh Trang

HO CHI MING CITY — 2023

UNIVERSITY OF FINANCE AND MARKETING

MAJOR OF MARKETING

TÀI CHÍNH - MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC

FINAL EXAM MARKETING MANAGEMENT COURSE CODE: 2311702006001

TOPIC: ANALYSIS AND MAKING MARKETING PLAN FOR

HO CHI MING CITY — 2023

CHUONG 1: LY DO CHON DE TAI

Ngày nay, làm đẹp không còn là một điều xa lạ đối với phụ nữ Trong bối cảnh bận rộn, lam

đẹp như là một cách giúp phụ nữ lấy lại tự tin, bản lĩnh trong công việc, cuộc sống Theo

nghiên cứu của các chuyên gia thì hiện nay nhu cầu làm đẹp của chị em phụ nữ chiếm đến

70%

Hiện nay, với chất lượng cuộc sống ngày cảng cao, xu hướng chung của các cửa hàng mỹ

phâm và phụ nữ làm đẹp là quay về với thiên nhiên Các công ty mỹ phẩm đang tích cực xây

dựng cho mình những thương hiệu an toan, chat lượng, đặc biệt là tận dụng các thành phần

làm đẹp có sẵn trong tự nhiên như: tỉnh dầu thảo mộc, trái cây, cà phê, trà xanh, Để sản

xuất ra nhiều loại mỹ phẩm làm đẹp chất lượng

Nhiều ngày gần đây, tại khu vực TP HCM và các tỉnh, thành lân cận chỉ số tia UV liên tục

đạt ngưỡng báo động đỏ Theo tô chức Y tế thế giới (WHO) khuyến cáo hiện nay chỉ số tia

cực tím ( UV ) ở mức 3 đã bắt đầu gây hại và việc tiếp xúc quá lâu với tia UV sẽ gây tôn

thương và nghiêm trọng nhất sẽ dẫn đến ung thư da Còi báo động đó đang dân cảnh tỉnh chi

em phụ nữ trong việc nâng niu va cham soc làn da mình một cách kĩ càng hơn nữa trong giai

đoạn này và ngay cả về sau vì làn da quyết định sự tự tin trong công việc và cuộc sống Nhận

thức được tình hình hiện tại, nhóm chúng em cho rằng việc quyết định lựa chọn đề tài phát

triển va cho ra thị trường dòng sản phẩm chống lão hoá đa LOV là hoàn toàn hợp lý vì thị

trường tiềm năng mà sản phâm mang lại Đó là lí do chúng em chọn đây là dé tai cho bai

tiêu luan cua minh

CHƯƠNG 2: EXECUTIVE SUMMARY

Tập đoàn mỹ pham L'Oréal được thành lập năm 1909, trụ sở chính đặt tại Trung tam Eugéne

Schueller ở Clichy, Hauts-de-Seine, gần Paris Sau hơn 100 năm thành lập và phát triển, đến nay, L'Oréal đã trở thành một trong số những “ông trùm” kiểm soát và chỉ phối ngành làm

đẹp thế giới Tập đoàn đang hoạt động kinh doanh tại hơn 130 nước và sở hữu hơn 88.000 lao

động toàn câu

L'Oréal hiện đang giữ trong tay hơn 25 thương hiệu uy tín hàng đầu, phân thành 4 ngành hàng chính:

L¡ Ngành hàng Cao cấp: Lancome, Shu Uemura, Cacharel, Diesel

O Nganh hang Dược mỹ pham: Vichy, Skinceuticals Sanoflore, Inneov va La Roche-Posay

Ol Nganh hang Chuyén nghiép: L'Oreal Professionnel, Kerastase, Matrix,

O Nganh hang Tiéu ding: Maybelline, Garnier, L'Oréal Paris,

Các sản phâm chăm sóc da mặt của L'Oréal được phát triển theo một quy trình công thức nghiêm ngặt đảm bảo tính an toàn và hiệu quả cho người sử dụng, đặc biệt đối với làn da nhạy cảm.Sản phẩm chăm sóc da mặt của L'Oréal cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc da da liễu cho càng nhiều người càng tốt Song song với đó, thương hiệu luôn lắng nghe và tiếp thu các ý kiến đóng góp qua quá trình làm việc với các chuyên gia da liễu ở các quốc gia nơi

thương hiệu được bán Các sản phẩm chăm sóc đa mặt của L'Oréal đã phải trải qua nhiều lần

thử nghiệm trước khi chính thức đưa ra thị trường và được khuyên dùng bởi hơn 90.000 bác

sĩ đa liễu trên khắp thế giới Đây là những con số tương đối với một thương hiệu được mỹ phâm Với sự phát triển của các nền tảng thương mại trực tuyến cũng như ý thức ngảy cảng tăng của người tiêu dùng về chăm sóc da mặt, những con số trên hứa hẹn sẽ còn tăng cao trong tương lai

Chúng tôi sẽ bắt đầu một dự án mới của L'Oréal bằng cách sử dụng bảng báo cáo nay

“LOV” sẽ là tên của sản phâm mới Đó là kem dưỡng da chong lão hóa tích hợp từ trà xanh

và caffein cùng các dưỡng chất với công dụng nuôi dưỡng làn đa trẻ hóa một cách an toàn và hiệu quả, đóng băng sự lão hóa, trẻ mãi tuôi thanh xuân Đồng thời với công dụng đó sự ra đời của sản phâm còn có ý nghĩa gắn liền với mục đích gây quỹ từ thiện cho cộng đồng người

bị ung thư đa với hi vọng mang đến làn da trẻ khỏe trong cộng đồng sắc đẹp nói chung và

Việt Nam nói riêng

Campaign activities:

0 Hop tac cing voi cac KOL, ngudi néi tiếng nhận sản phâm và sử dụng và đăng ảnh, video kết quả trước và sau khi sử dụng sản phẩm từ đó làm nỗi bật công dụng trẻ hoá

da và dưỡng da của sản phẩm

L] Áp dụng chiến dịch sau 24h, mỗi bức ảnh review khi sử dụng sản phâm sẽ được đóng

góp 40.000 VND vào hội từ thiện ung thư đa

Mission : LOV muốn mang đến cho phụ nữ và nam giới trên toàn cầu sản phâm có hiệu

quả cao, thích hợp với mọi lan da ké ca làn da nhạy cảm nhất dé cải thiện chất lượng sống

của bát kỳ ai có vấn đề về da, từ vấn đề mụn đến vấn đề lão hóa, và giúp truyền bá về chống nắng an toàn qua các sản phâm chất lượng cao cũng như nâng cao ý thức của người tiêu dùng

trước căn bệnh ung thư đa

Purpose : Mang “LOV” dòng mỹ phâm chăm sóc da mới tiếp cận với khách hàng một cách đễ dàng đồng thời nâng cao nhận dạng thương hiệu khi nhắc đến công dụng trẻ hoá lan

da với thông điệp “ Aging is a fact of life, let LOV preserve your youth” Biến '“LOV” trở thành sự lựa chọn số một cho tat cả mọi người từ giới trẻ cho đến những quý cô thế hệ trung

niên

CHUONG 3: SITUATION ANALYSIS

3.1.1 Analysis of skincare industry in Vietnam

Doanh thu và tăng trưởng của ngành

Quy mô thị trường sản pham chăm sóc da Việt Nam đạt 854,3 triệu USD vào năm 2019 và dự

kiến sẽ dat 1.922,4 triệu Ush vào năm 2027 Thị trường sản phâm chăm sóc đa có cơ hội tăng doanh thu thêm 1.154,25 triệu đô la từ năm 2020 đến năm 2027 (Kale & Deshmukh, 2020)

Tăng thu nhập khả dụng và dân số trẻ ngày càng tăng là yếu tố chính thúc đây thị trường sản

phâm Trong đó, phân khúc khách hàng tiêm năng nhất trong tương lai là thế hệ Z„ chiếm

39,08% tông dân số Nhìn chung những yếu tổ này đã làm tăng nhu cầu về các san pham

chăm sóc da của người tiêu dùng trong nước

3.1.2 Industry trends

Ngành mỹ phâm và chăm sóc da đã vả đang phát triên vượt bậc cùng với sự cải thiện nhanh

chóng về mức sống tại Việt Nam Thị hiểu và sở thích người tiêu dùng với thu nhập khả dụng

ngày càng tăng nâng cao mức độ tỉnh tế đối với các sản phâm chăm sóc da cao cấp Các

thương hiệu cao cấp trở nên hấp dẫn hơn trong khi các sản phâm da đại trà giảm sút

3.2, Macro — environment

Demographics

Việt Nam có hơn 93 triệu dân thuộc nhóm số trẻ (độ tuôi trung bình là 32.5 tuổi), dan số trẻ

chiếm 65% Cuộc sống người dân ôn định và nhu cầu làm đẹp tăng, đặc biệt là từ đối tượng

nam giới Người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn hơn về sản phẩm Khi một thương hiệu đã

chiếm trong tâm trí của người dùng, đích đến của họ chính là lòng tin Và L'Oréal là một

trong những thương hiệu làm rất tốt điều này

Economy

Thu nhập bình quân đầu người qua các năm tăng, góp phân làm tăng trưởng nên kinh tế Việt

Nam Đến năm 2021 được xem là một năm đây khó khăn và thách thức đối với nền kinh tế

thế giới, trong đó có Việt Nam Tuy nhiên, nên kinh tế Việt Nam vẫn duy trì tốc độ tăng

trưởng với tốc độ tăng trưởng GDP ước đạt 2,91% Và Thị phần mỹ phâm Mỹ tại Việt Nam

chiếm 10%

Thuận lợi: Kinh doanh sản phẩm chăm sóc đa có xu hướng tăng cao, tại Việt Nam có một

chính thê ổn định, cung cấp môi trường kinh doanh ổn định va than thiện, tạo điều kiện cho

doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh mỹ phẩm

Khó khăn: Tuy nhiên chính sách thuế còn phức tạp tạo khó khăn đối với các sản phâm nhập

khâu, từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của L'Oréal

Văn hóa

Ngày nay, mọi người không muôn đên tiệm chăm sóc da mà muôn có các sản phâm đề họ có

thê có tự tô chức chăm sóc da tại nha và công ty chúng tôi đang cung cấp sản phâm như vậy

cho người tiêu dùng

Nhìn chung, người Việt có tâm lý sính hàng ngoại không chỉ vì chất lượng, mẫu mã còn do

uy tín thương hiệu của doanh nghiệp nước ngoài, và đồng thời hàng Việt chưa tạo được lòng

tin đối với người tiêu dùng vì nhiều lý do Trong tâm trí của các ban thé hệ 9x, 10x, my pham Việt là hình ảnh của những loại kem trộn được quảng cáo kém chất lượng, mỹ phẩm không rõ

nguồn gốc bày bán tran lan trên thị trường

| Day sé là một lợi thế lớn cho tập đoản Loreal nói chung và sản phâm LOV nói riêng ,

do sản phâm được sản xuất cùng với công nghệ hiện đại và thành phân thiên nhiên

hoàn toàn được nhập khâu từ nước ngoài và lưu thông tại Việt Nam nên đảm bảo an

toàn và đáp ứng được nhu cầu cũng như tâm lý mà khách hàng hướng đến

Tự nhiên

Thuận lợi: Người tiêu dùng Việt Nam càng quan tâm sản phâm có thành phần tự nhiên

LOréal đã tạo môi trường thân thiện và các hoạt động tác động tích cực đến môi trường

Khó khăn: Khí hậu Việt Nam nóng âm, gió mùa thường xuyên xảy ra thiên tai Điều này ảnh

hưởng rất nhiều đến việc bảo quản và vận chuyên sản phâm của LOréal Mặt khác, tinh trang

ô nhiễm không khí ở Việt Nam khá nghiêm trọng và làm việc ngoài trời hoặc trước máy tính

trong thời gian đài, tia cực tím và bức xạ may tinh rat co hai cho da Vi vay, việc chăm sóc da

đề bảo vệ làn da là vô cùng quan trọng

Công nghệ

Yeu to day chuyên sản xuât mỹ phâm tiên tiên, hiện đại sẽ là cơ sở quan trong giup các đơn

vị sản xuất, gia công mỹ phâm có được sản phâm chất lượng tốt nhất, mang lại hiệu quả cao

cho người tiêu dùng

L'Oréal cung cấp dịch vụ dùng thử ảo ( Virtual try-on` s) cho các sản phẩm của công ty trước

khi người tiêu đùng thực sự trả tiền Chúng tôi cũng cung cấp các giải pháp tùy chỉnh phù

hợp cho những cá nhân quan tâm đên việc chân đoán sâu các vân đê về da

O3 - Ô nhiễm môi trường, ta cực tim,

bức xạ máy tính càng thúc đây con

người nỗ lực hơn trong việc chăm sóc lan da cua minh

O4 - Ngành công nghiệp mỹ phâm dang trên đà trỗi dậy

T3 - Công nghệ hiện đại đóng

vai trò quyết định và đòi hỏi vốn cao

T4 - Người tiêu dùng hiện nay

có mức độ hiệu biết cao, có sự

cân nhắc khi mua

S - Strengths

S1 - San pham da dang

S2 - Danh tiếng, chất lượng tốt

S3 - Giá sản phâm phù hợp cho

người thu nhập trung bình

S4 — Sản phẩm được sản xuất và

nhập khâu trực tiếp từ nước

ngoài, đáp ứng nhu cầu tâm lý

lẫn tiêu dùng của khách hàng

S5 — Sản phẩm có thành phần từ

thiên nhiên, an toàn cho đa, bổ

sung dưỡng chất giúp trẻ hoá làn

đa

SO Strategies S1 +OI: Tiếp tục phat trién cac dong

san pham, mở rộng thị trường

S2 +S3 + O2: Phát huy thế mạnh về chất lượng, giá ca đê khẳng định thương hiệu trong tâm trí khách hàng, đồng thời

W2 +O3: Nâng cao chất lượng, cải tiễn

sản phâm, thêm các thành phân ngoài

công dụng chống lão hoá còn có tác dụng dưỡng trắng, ngừa mụn cho da WT Strategies

W1 +72: San xuat da dang, nhiu loai dung tich hon tuy theo nhu cầu sử dụng của khách hàng

3.4 Competition

tranh phẩm lược đe dọa

Marketing

Innisfree Kem dưỡng Thành phan Không thực Innisfree Cao

chống lão hóa trà đenlên sựmạnhvề cực kỳ

Innisfree Black menhữucơ khả năng chịu khó

Manh ve x Cream EX mee nhănlâu — và đầutư

- - dạng hóa chiết xuât látrà sớm toa

cac dong den dao Jeju có

oxy hóa mạnh aan -_ khuẩn * - ae giả từ thấp om

mẽ và đông thời ; - Ộ đên tâm ca

xuất hiện của nếp

nhăn,

chống lão

hóa Chất kem

không quả

đặc nên dễ tán

Giá tầm

trung

( 400.000 VND/48ml)

Độ nhận biết của sản

pham cao nhờ thương

hiệu nỗi

tiếng

Sản phẩm

có chứa Parabens Khi mới thoa lên da

có cảm giác hơi rít

Tận dụng Cao

hệ thống phân phối

rộng khắp

của tập đoàn mẹ

P&G, thương hiệu Olay

thâm nhập

vào hầu hết các điểm bán

lẻ thuộc

ngành hàng mỹ phẩm

DOI THU CẠNH TRANH GIÁN TIẾP

cô đặc g1úp tái tạo,

tăng cường năng

lượng trẻ trung của

làn da, ø1úp giảm

nhanh chong 5 dau

hiệu chính của lão

chống lão hóa giàu

âm với kết cầu siêu

mịn giúp tối ưu hóa

khả năng của làn

da, cải thiện nếp

Thiết kế

đẹp, trẻ trung, nhỏ

gọn

Làn da căng mịn, mềm mại ngay sau khi sử dụng

Ngăn ngừa

lão hóa tốt

Độ nhận biết của sản

pham cao nhờ thương

đến 24h

Độ nhận biệt của sản

Chất kem khả đặc

Da nhạy

cảm nên cân nhắc

khi sử dụng

sản phâm Gia cao ( 1.500.000 VND/50ml )

Hướng tới

đối tượng

khách hàng trẻ tuổi, đặc

biệt là các

bạn trẻ tuôi đam mê làm đẹp

cung cấp

các sản

phẩm mỹ pham chat

Chống lai dau hiệu

lão hóa làn da, làm

tiếng

Thiết kế vô cùng sang

trọng

Kết cầu mỏng nhe,

không gây bết dính

nghiệm độ

an toàn Ứng dụng công nghệ Intuigen có

Thiết kế

dạng hũ

khiến diện tích tiếp

XÚC VỚI

không khí

lớn có thê khiến sản

phẩm mat

chất lượng

Việc lấy

kem chưa đảm bảo vệ sinh

gia tri cao

va dem lai hiệu quả

tốt cho khách hàng

Tập trung

vào khách hàng trung thành Xây dựng thương

chóng,

Gia cao ( 2.800.000

dong thoi kich thich

tai tao té

bao moi,

tang cuong

su dan héi cho da

Độ nhận biết của sản

pham cao nhờ thương

CHƯƠNG 4: MARKETING STRATEGY

Short-term goals (1 year)

Increased brand awareness:

O Mésikién ra mat san pham, trung bay san pham truce ctra hang

O Tăng ít nhất 45% lưu lượng truy cập, tăng ít nhất 50% mức độ tương tác với thương

hiệu trên internet và tại điểm bán hang

L] Mở rộng kênh phân phối dé tiếp cận các thị trường mới

O Tăng cường sự hiện diện trực tuyến thông qua phương tiện truyền thông xã hội và các

nền tảng thương mại điện tử

O Cộng tác với những người có ảnh hưởng hoặc người nỗi tiếng để nâng cao nhận thức

Long-term goals (5 years)

Mục tiêu kinh doanh:

Z1 Đạt tỷ lệ tăng trưởng doanh thu của sản phâm 12%/năm

O Tăng số lượng sản phâm bán ra 40-50%/năm

O Tăng thị phân tại thị trường my phâm Việt Nam: Tăng thêm 5%

Mục tiêu tiếp thị:

O Tăng mức độ trung thành của khách hàng đối với sản phâm lên 15%

Z1 Đạt ít nhất 80% lượt đánh giá tốt về địch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc mỗi tháng

O Tăng 30% tần suất khách hàng sử dụng sản phẩm

Mục tiêu truyền thông:

Z1 Nâng cao sự nhận biết của khách hàng về sản phâm lên 50%

O Tăng lượng người tìm kiếm sản phẩm lên 60%

£1_ Tăng số lượng khách hảng đề cập đến sản trên Social Media lên 40%

lượng lao động hoặc thành phần lớn đã cĩ gia síàe

các cặp vợ chơng mới đình CƯỚI

Income Limited income High disposable Higher disposable income

GEOGRAPHIC