Topic analysis and making marketing plan forl’oréal brand

L''''Oréal hiện đang giữ trong tay hơn 25 thương hiệu uy tín hàng đầu, phân thành 4 ngành hàng chính:Ngành hàng Cao cấp: Lancome, Shu Uemura, Cacharel, Diesel,…Ngành hàng Dược mỹ phẩm: Vich

UNIVERSITY OF FINANCE AND MARKETING

MAJOR OF MARKETING

FINAL EXAM MARKETING MANAGEMENT

COURSE CODE: 2311702006001

TOPIC: ANALYSIS AND MAKING MARKETING PLAN FOR

L’ORÉAL BRAND Lecturer: Th.S Ngo Minh Trang

HO CHI MINH CITY – 2023

UNIVERSITY OF FINANCE AND MARKETING

MAJOR OF MARKETING

FINAL EXAM MARKETING MANAGEMENT COURSE CODE: 2311702006001 TOPIC: ANALYSIS AND MAKING MARKETING PLAN FOR

L’ORÉAL BRAND Lecturer: Th.S Ngo Minh Trang

Excutive student

Phạm Thị Lam Oanh 2121002394

Nguyễn Đinh Thanh Vân 2121007705

HO CHI MINH CITY – 2023

CHƯƠNG 1: LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Ngày nay, làm đẹp không còn là một điều xa lạ đối với phụ nữ Trong bối cảnh bận rộn, làm đẹp như là một cách giúp phụ nữ lấy lại tự tin, bản lĩnh trong công việc, cuộc sống Theo nghiên cứu của các chuyên gia thì hiện nay nhu cầu làm đẹp của chị em phụ nữ chiếm đến 70%.

Hiện nay, với chất lượng cuộc sống ngày càng cao, xu hướng chung của các cửa hàng mỹ phẩm và phụ nữ làm đẹp là quay về với thiên nhiên Các công ty mỹ phẩm đang tích cực xây dựng cho mình những thương hiệu an toàn, chất lượng, đặc biệt là tận dụng các thành phần làm đẹp có sẵn trong tự nhiên như: tinh dầu thảo mộc, trái cây, cà phê, trà xanh, Để sản xuất ra nhiều loại mỹ phẩm làm đẹp chất lượng

Nhiều ngày gần đây, tại khu vực TP HCM và các tỉnh, thành lân cận chỉ số tia UV liên tục đạt ngưỡng báo động đỏ Theo tổ chức Y tế thế giới (WHO) khuyến cáo hiện nay chỉ số tia cực tím ( UV ) ở mức 3 đã bắt đầu gây hại và việc tiếp xúc quá lâu với tia UV sẽ gây tổn thương và nghiêm trọng nhất sẽ dẫn đến ung thư da Còi báo động đó đang dần cảnh tỉnh chị

em phụ nữ trong việc nâng niu và chăm sóc làn da mình một cách kĩ càng hơn nữa trong giai đoạn này và ngay cả về sau vì làn da quyết định sự tự tin trong công việc và cuộc sống Nhận thức được tình hình hiện tại, nhóm chúng em cho rằng việc quyết định lựa chọn đề tài phát triển và cho ra thị trường dòng sản phẩm chống lão hoá da LOV là hoàn toàn hợp lý vì thị trường tiềm năng mà sản phẩm mang lại Đó là lí do chúng em chọn đây là đề tài cho bài tiểu luận của mình

CHƯƠNG 2: EXECUTIVE SUMMARY

Tập đoàn mỹ phẩm L'Oréal được thành lập năm 1909, trụ sở chính đặt tại Trung tâm Eugène Schueller ở Clichy, Hauts-de-Seine, gần Paris Sau hơn 100 năm thành lập và phát triển, đến nay, L'Oréal đã trở thành một trong số những “ông trùm” kiểm soát và chi phối ngành làm đẹp thế giới Tập đoàn đang hoạt động kinh doanh tại hơn 130 nước và sở hữu hơn 88.000 laođộng toàn cầu

L'Oréal hiện đang giữ trong tay hơn 25 thương hiệu uy tín hàng đầu, phân thành 4 ngành hàng chính:

Ngành hàng Cao cấp: Lancome, Shu Uemura, Cacharel, Diesel,…

Ngành hàng Dược mỹ phẩm: Vichy, Skinceuticals Sanoflore, Inneov và La Roche-Posay

Ngành hàng Chuyên nghiệp: L'Oréal Professionnel, Kerastase, Matrix,…Ngành hàng Tiêu dùng: Maybelline, Garnier, L'Oréal Paris,…

Các sản phẩm chăm sóc da mặt của L'Oréal được phát triển theo một quy trình công thức nghiêm ngặt đảm bảo tính an toàn và hiệu quả cho người sử dụng, đặc biệt đối với làn da nhạy cảm.Sản phẩm chăm sóc da mặt của L'Oréal cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc da da liễu cho càng nhiều người càng tốt Song song với đó, thương hiệu luôn lắng nghe và tiếp thu các ý kiến đóng góp qua quá trình làm việc với các chuyên gia da liễu ở các quốc gia nơi thương hiệu được bán Các sản phẩm chăm sóc da mặt của L'Oréal đã phải trải qua nhiều lần thử nghiệm trước khi chính thức đưa ra thị trường và được khuyên dùng bởi hơn 90.000 bác

sĩ da liễu trên khắp thế giới Đây là những con số tương đối với một thương hiệu dược mỹ phẩm Với sự phát triển của các nền tảng thương mại trực tuyến cũng như ý thức ngày càng tăng của người tiêu dùng về chăm sóc da mặt, những con số trên hứa hẹn sẽ còn tăng cao trong tương lai

Chúng tôi sẽ bắt đầu một dự án mới của L'Oréal bằng cách sử dụng bảng báo cáo này

“LOV” sẽ là tên của sản phẩm mới Đó là kem dưỡng da chống lão hóa tích hợp từ trà xanh

và caffein cùng các dưỡng chất với công dụng nuôi dưỡng làn đa trẻ hóa một cách an toàn và hiệu quả, đóng băng sự lão hóa, trẻ mãi tuổi thanh xuân Đồng thời với công dụng đó sự ra đời của sản phẩm còn có ý nghĩa gắn liền với mục đích gây quỹ từ thiện cho cộng đồng người

bị ung thư da với hi vọng mang đến làn da trẻ khỏe trong cộng đồng sắc đẹp nói chung và Việt Nam nói riêng

Mission : LOV muốn mang đến cho phụ nữ và nam giới trên toàn cầu sản phẩm có hiệu

quả cao, thích hợp với mọi làn da kể cả làn da nhạy cảm nhất để cải thiện chất lượng sống của bất kỳ ai có vấn đề về da, từ vấn đề mụn đến vấn đề lão hóa, và giúp truyền bá về chống nắng an toàn qua các sản phẩm chất lượng cao cũng như nâng cao ý thức của người tiêu dùngtrước căn bệnh ung thư da

Purpose : Mang “LOV” dòng mỹ phẩm chăm sóc da mới tiếp cận với khách hàng một

cách dễ dàng đồng thời nâng cao nhận dạng thương hiệu khi nhắc đến công dụng trẻ hoá làn

da với thông điệp “ Aging is a fact of life, let LOV preserve your youth” Biến “LOV” trở thành sự lựa chọn số một cho tất cả mọi người từ giới trẻ cho đến những quý cô thế hệ trung niên

CHƯƠNG 3: SITUATION ANALYSIS

3.1 Market Summary

3.1.1 Analysis of skincare industry in Vietnam

Doanh thu và tăng trưởng của ngành

Quy mô thị trường sản phẩm chăm sóc da Việt Nam đạt 854,3 triệu USD vào năm 2019 và dựkiến sẽ đạt 1.922,4 triệu Ush vào năm 2027 Thị trường sản phẩm chăm sóc da có cơ hội tăngdoanh thu thêm 1.154,25 triệu đô la từ năm 2020 đến năm 2027 (Kale & Deshmukh, 2020) Tăng thu nhập khả dụng và dân số trẻ ngày càng tăng là yếu tố chính thúc đẩy thị trường sản phẩm Trong đó, phân khúc khách hàng tiềm năng nhất trong tương lai là thế hệ Z, chiếm 39,08% tổng dân số Nhìn chung những yếu tố này đã làm tăng nhu cầu về các sản phẩm chăm sóc da của người tiêu dùng trong nước

3.1.2 Industry trends

Ngành mỹ phẩm và chăm sóc da đã và đang phát triển vượt bậc cùng với sự cải thiện nhanh chóng về mức sống tại Việt Nam Thị hiếu và sở thích người tiêu dùng với thu nhập khả dụngngày càng tăng nâng cao mức độ tinh tế đối với các sản phẩm chăm sóc da cao cấp Các thương hiệu cao cấp trở nên hấp dẫn hơn trong khi các sản phẩm da đại trà giảm sút

3.2 Macro – environment

Demographics

Việt Nam có hơn 93 triệu dân thuộc nhóm số trẻ (độ tuổi trung bình là 32,5 tuổi), dân số trẻ chiếm 65% Cuộc sống người dân ổn định và nhu cầu làm đẹp tăng, đặc biệt là từ đối tượng nam giới Người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn hơn về sản phẩm Khi một thương hiệu đã chiếm trong tâm trí của người dùng, đích đến của họ chính là lòng tin Và L'Oréal là một

trong những thương hiệu làm rất tốt điều này.

Economy

Thu nhập bình quân đầu người qua các năm tăng, góp phần làm tăng trưởng nền kinh tế Việt Nam Đến năm 2021 được xem là một năm đầy khó khăn và thách thức đối với nền kinh tế thế giới, trong đó có Việt Nam Tuy nhiên, nền kinh tế Việt Nam vẫn duy trì tốc độ tăng

trưởng với tốc độ tăng trưởng GDP ước đạt 2,91% Và Thị phần mỹ phẩm Mỹ tại Việt Nam chiếm 10%.

Khó khăn: Tuy nhiên chính sách thuế còn phức tạp tạo khó khăn đối với các sản phẩm nhập khẩu, từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của L'Oréal

Văn hóa

Ngày nay, mọi người không muốn đến tiệm chăm sóc da mà muốn có các sản phẩm để họ có thể có tự tổ chức chăm sóc da tại nhà và công ty chúng tôi đang cung cấp sản phẩm như vậy cho người tiêu dùng

Nhìn chung, người Việt có tâm lý sính hàng ngoại không chỉ vì chất lượng, mẫu mã còn do

uy tín thương hiệu của doanh nghiệp nước ngoài, và đồng thời hàng Việt chưa tạo được lòng tin đối với người tiêu dùng vì nhiều lý do Trong tâm trí của các bạn thế hệ 9x, 10x, mỹ phẩmViệt là hình ảnh của những loại kem trộn được quảng cáo kém chất lượng, mỹ phẩm không rõnguồn gốc bày bán tràn lan trên thị trường

Đây sẽ là một lợi thế lớn cho tập đoàn Loreal nói chung và sản phẩm LOV nói riêng ,

do sản phẩm được sản xuất cùng với công nghệ hiện đại và thành phần thiên nhiên hoàn toàn được nhập khẩu từ nước ngoài và lưu thông tại Việt Nam nên đảm bảo an toàn và đáp ứng được nhu cầu cũng như tâm lý mà khách hàng hướng đến

FILE 20220707

084759 IMC

Marketing 100% (1)

48

Tự nhiên

Thuận lợi: Người tiêu dùng Việt Nam càng quan tâm sản phẩm có thành phần tự nhiên

L'Oréal đã tạo môi trường thân thiện và các hoạt động tác động tích cực đến môi trường.Khó khăn: Khí hậu Việt Nam nóng ẩm, gió mùa thường xuyên xảy ra thiên tai Điều này ảnh hưởng rất nhiều đến việc bảo quản và vận chuyển sản phẩm của L'Oréal Mặt khác, tình trạng

ô nhiễm không khí ở Việt Nam khá nghiêm trọng và làm việc ngoài trời hoặc trước máy tính trong thời gian dài, tia cực tím và bức xạ máy tính rất có hại cho da Vì vậy, việc chăm sóc da

để bảo vệ làn da là vô cùng quan trọng

Công nghệ

Yếu tố dây chuyền sản xuất mỹ phẩm tiên tiến, hiện đại sẽ là cơ sở quan trọng giúp các đơn

vị sản xuất, gia công mỹ phẩm có được sản phẩm chất lượng tốt nhất, mang lại hiệu quả cao cho người tiêu dùng

L'Oréal cung cấp dịch vụ dùng thử ảo (Virtual try-on’s) cho các sản phẩm của công ty trước khi người tiêu dùng thực sự trả tiền Chúng tôi cũng cung cấp các giải pháp tùy chỉnh phù hợp cho những cá nhân quan tâm đến việc chẩn đoán sâu các vấn đề về da

O3 – Ô nhiễm môi trường, tia cực tím, bức xạ máy tính càng thúc đẩy con người nỗ lực hơn trong việc chăm sóc làn da của mình

O4 - Ngành công nghiệp mỹ phẩm đang trên đà trỗi dậy

T4 - Người tiêu dùng hiện nay

có mức độ hiểu biết cao, có sự

cân nhắc khi mua

nhập khẩu trực tiếp từ nước

ngoài, đáp ứng nhu cầu tâm lý

lẫn tiêu dùng của khách hàng

S5 – Sản phẩm có thành phần từ

thiên nhiên, an toàn cho da, bổ

sung dưỡng chất giúp trẻ hoá làn

S5 + T3: Phát triển chất lượng sản phẩm

WT Strategies

W1 + T2: Sản xuất đa dạng, nhìu loại dung tích hơn tuỳ theo nhu cầu sử dụng của khách hàngW2 + T2: Tạo sản phẩm có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Điểm yếu Chiến

lược Marketing

Mức độ

đe dọa

Hình ảnh

ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TRỰC TIẾP

Innisfree Kem dưỡng

Có khả năng cải thiện tông

da, bảo vệ

da, kháng khuẩnGiá tầm trung ( 600.000 VND/60ml)

Độ nhận biết của sảnphẩm cao nhờ vào

Không thực

sự mạnh vềkhả năng làm mờ nếpnhăn lâu ngày

Có chất bảoquản

Innisfree cực kỳ chịu khó nghiên cứu

và đầu tư công nghệ

để ngày một đa dạng hóa các dòng sản phẩm của mình

Có mức giá từ thấp đến tầm trung, phù hợp với đối tượng khách hàng của hãng

Cao

thương hiệunổi tiếng

Độ nhận biết của sảnphẩm cao nhờ thươnghiệu nổi tiếng

Sản phẩm

có chứa ParabensKhi mới thoa lên da

có cảm giáchơi rít

Tận dụng

hệ thống phân phối rộng khắp của tập đoàn mẹ P&G, thương hiệu Olay thâm nhập vào hầu hết các điểm bán

lẻ thuộc ngành hàng mỹ phẩm

Cao

ĐỐI THỦ CẠNH TRANH GIÁN TIẾP

Laneige Kem dưỡng chống

lão hóa chuyên sâu

cô đặc giúp tái tạo,

tăng cường năng

lượng trẻ trung của

làn da, giúp giảm

nhanh chóng 5 dấu

hiệu chính của lão

hóa

Thiết kế đẹp, trẻ trung, nhỏ gọnLàn da căng mịn, mềm mại ngay sau khi sử dụngNgăn ngừa lão hóa tốt

Độ nhận biết của sảnphẩm cao nhờ thươnghiệu nổi tiếng

Chất kem khá đặc

Da nhạy cảm nên cân nhắc khi sử dụngsản phẩmGiá cao ( 1.500.000VND/50ml)

Gắn liền với hình ảnh “mặt

nạ nước”

và bóng đêm” của sản phẩm ngủ Laneige

Hướng tới đối tượng khách hàng trẻ tuổi, đặc biệt là các bạn trẻ tuổiđam mê làm đẹp

Trung bình

Shiseido Kem dưỡng da

chống lão hóa giàu

ẩm với kết cấu siêu

mịn giúp tối ưu hóa

khả năng của làn

da, cải thiện nếp

Có thành phần thảo dược, chiết xuất từ thiên nhiênTác dụng lâu dài, lên đến 24h

Độ nhận biết của sản

Chứa cồnChứa siliconeChứa hương liệuGiá cao (1.850.000 VND/50ml)

Shiseido tập trung vào việc nghiên cứu, sản xuất và cung cấp các sản phẩm mỹ phẩm chất lượng cao

Thấp

nhắn, phục hồi độ

ẩm và sự săn chắc

phẩm cao nhờ thươnghiệu nổi tiếng

Shiseido tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm có giá trị cao

và đem lại hiệu quả tốt cho khách hàng

Chống lại dấu hiệu

lão hóa làn da, làm

Được các chuyên gia

da liễu kiểm nghiệm độ

an toànỨng dụng công nghệ Intuigen có

Thiết kế dạng hũ khiến diện tích tiếp xúc với không khí lớn có thể khiến sản phẩm mất chất lượngViệc lấy kem chưa đảm bảo vệsinhChứa hương liệu

và silicone

có thể gây

dị ứng cho

Tập trung vào khách hàng trung thànhXây dựng thương hiệu đẳng cấp

Thấp

Giá cao ( 2.800.000VND/50ml)

Bảng 3: Đối thủ cạnh tranh

CHƯƠNG 4: MARKETING STRATEGY

4.1 Objectives

Short-term goals (1 year)

Increased brand awareness:

Mở sự kiện ra mắt sản phẩm, trưng bày sản phẩm trước cửa hàng

Tăng ít nhất 45% lưu lượng truy cập, tăng ít nhất 50% mức độ tương tác với thương hiệu trên internet và tại điểm bán hang

Mở rộng kênh phân phối để tiếp cận các thị trường mới

Tăng cường sự hiện diện trực tuyến thông qua phương tiện truyền thông xã hội và cácnền tảng thương mại điện tử

Cộng tác với những người có ảnh hưởng hoặc người nổi tiếng để nâng cao nhận thức

Long–term goals (5 years)

Mục tiêu kinh doanh:

Đạt tỷ lệ tăng trưởng doanh thu của sản phẩm 12%/năm

Tăng số lượng sản phẩm bán ra 40-50%/năm

Tăng thị phần tại thị trường mỹ phẩm Việt Nam: Tăng thêm 5%

Mục tiêu tiếp thị:

Tăng mức độ trung thành của khách hàng đối với sản phẩm lên 15%

Đạt ít nhất 80% lượt đánh giá tốt về dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc mỗi thángTăng 30% tần suất khách hàng sử dụng sản phẩm

Mục tiêu truyền thông:

Nâng cao sự nhận biết của khách hàng về sản phẩm lên 50%

Tăng lượng người tìm kiếm sản phẩm lên 60%

Tăng số lượng khách hàng đề cập đến sản trên Social Media lên 40%

Học sinh & sinh viên Độc thân, trong lực

lượng lao động hoặccác cặp vợ chồng mớicưới

Phụ nữ và đàn ông trưởngthành phần lớn đã có giađình

Income Limited income High disposable

nhiều bởi xu hướng, ý

kiến của gia đình, bạn

bè và các phương tiện

truyền thông

Quan tâm và ý thức vềsức khỏe và vẻ đẹpbên ngoài hơn Thíchlàn da của mình tươitắn trẻ trung và khỏemạnh hơn Thích cácsản phẩm có các thànhphần bắt nguồn từnhiên nhiên

Ưu tiên những thương hiệucung cấp các kiến thứcchuyên môn về chăm sóc da

và phù hợp với loại da của

họ Sẽ gắn bó lâu dài nếusản phẩm phù hợp với dacủa họ

Loyalty Thường có xu hướng

sẽ đổi sang các loại mỹ

phẩm rẻ hơn

Trung thành với mộthay nhiều hãng có sảnphẩm làm cho họ hàilòng khi sử dụng

Trung thành chỉ với mộthãng duy nhất có sản phẩmlàm cho họ hài lòng khi sửdụng

Thấp Tìm kiếm những sảnphẩm tối ưu và cao cấp

4.3 Target Markets

Kem dưỡng chống lão hoá là sản phẩm dành cho người có thu nhập trung bình, cao Khách hàng mục tiêu của L’Oréal là từ độ tuổi 20-45, ở mọi phân khúc khách hàng Sản phẩm này mang đến cho người sử dụng vẻ đẹp tự nhiên, trẻ hoá làn da với lượng dưỡng chất cần thiết giúp làn da căng mịn, đàn hồi và dần cải thiện , trẻ hoá sau một thời gian sử dụng sản phẩm.

Chiến lược định vị

Đi đầu trong việc trở thành một sản phẩm thời thượng, hay còn gọi là kem chống lão hoá da lựa chọn tốt nhất trên thị trường Cho khách hàng xem chức năng tốt hơn với giá cả phù hợp với một xã hội hiện đại khi mà một làn da sáng, khoẻ mạnh và rạng rỡ ở bất kì độ tuổi nào là quan trọng hơn thảy

Nhắm mục tiêu Phân đoạn đầu tiên

Kích thước phân đoạn: 16-30 tuổi, đây là phân khúc có mức tăng trưởng mạnh và lượng khách hàng sử dụng kem chống lão hoá lớn nhất vì nhu cầu chăm sóc da, làm đẹp ngày càng nhiều hơn

Sự hấp dẫn về cấu trúc phân khúc:

Đối thủ cạnh tranh: Ảnh hưởng đến sự nổi tiếng và sự tin tưởng của thương hiệu, hoặc số lượng sản phẩm bán chạy , vì L’Oréal đã chiếm một trong những vị trị hàng đầu trên thị trường mỹ phẩm Việt Nam

Quyền lực của người mua: sản phẩm ở mức giá trung bình, ai cũng mua được

Quyền lực của nhà cung cấp: Nhà sản xuất của L’Oréal không có tại Việt Nam, do đó tất cả các sản phẩm đều được nhập khẩu từ nước khác vào

L’Oréal Việt Nam luôn có sẵn hàng vừa đủ, nhưng khi thị trường đột ngột thay đổi thìkhông thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngay lập tức