các danh mục hoạt động của ngân hàng vietcombank

Trang 1

‹ BO TAI CHINH

TRUONG DAI HOC TAI CHINH — MARKETING

TIEU LUAN KET THUC HOC PHAN HOC KY DAU, NAM 2021

MARKETING DICH VU

LOP HOC PHAN: 2021101073501

SINH VIEN THUC HIEN:

Bùi Lê Trường Giang - MSSV: 1921001279 Tran Thanh Tuấn - MSSV: 1921003891 Nguyễn Ngọc Anh Tú - MSSV: 1921000916 Võ Minh Thuận - MSSV: 1921000878

Trang 2

MUC LUC

1 Giới thiệu doanh nghiỆp - L2 020 10200122011 1211152111111 11111 1521111111111 1 1191k y 1

LL Lich str hinh thanh va phat triét ccc ccccseeccseeseseesesscsessesessesseeseessieseseseseeees 1

1.2 Nhận diện thương hiỆu: - 2 2 20 1220122201120 11231 1151115111111 111111211112 81 11x ngay 1

1.3 Cơ cầu tô chức bộ máy: - s-s 111111111 1111 1111 11 111 1112121122111 ra 2

1.4 Các danh mục hoạt động của ngân hàng Vieteombank cece cece 2 2 Phân tích môi trường Marketing của doanh nghiỆp 5-55 272222225 *222x<+sss2 3

2.1 Các đối thủ cạnh tranh - 2:22:22 222111122111222111222211.2.11112.1.11.2.11121 re 3

2.2 Tác nhân từ phía khách hàng - - L2 C22 0221120111101 11111 11111 111111111111 111111 x12 4 2.3 Quyên lực của nhà cung cấp - - t2 xEE121 1112111121111 111 1112111111 ra 5 2.4 Nguy cơ bị thay thỂ ss- 11111111111 1111 110121 1110111212111 1111 ta 5 k8» r8 oi 01 8 TT 6 3.1 Phân đoạn thị trường theo sản pham, dịch VU ccccceeccccceccseceseceeseceseeseteeetttetteteees 6 3.2 Lựa chọn đoạn thị trường mục tIÊU : + 2 22 2222121221 131321 111112111111 211 1+2 6 3.3 Định vị sản phẩm trên tỈ1Ị trưỜng - - ¿2c 1221121112111 151115211 1811111118211 181118 kt 6 4 Phân tích hoạt động marketing mix (SP) của doanh nghiệp - - 6

N0 ádaaiiaađaiẳầđáđiiadidđdadadảảddảdảdảđ 6

4.2 Chiến lược 5 9

4.3 Phân phối - c1 1111111 1211211 112111121111111111 1111011 1111 111g trên 13

n9 A1-.,ạỔẤãằẰằẰGG Ẽ b.b.b 17

4.5, Quit trinh dich VW “434 19

4.6 Yếu tố vật chất gn vOi dich VU ccccccccccceccsseseseseseseseseesssesessssesessiserereseseen 21

MU (co 0n ng -4d(1đA3 aainI 21

Trang 3

1 Giới thiệu doanh nghiệp

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Với bề dày hoạt động và đội ngũ cán bộ có năng lực, nhạy bén với môi trường kinh doanh hiện đại, mang tính hội nhập cao, Vietcombank luôn là sự lựa chọn hàng đầu của các tập đoàn, các doanh nghiệp lớn và của đông đảo khách hàng cá nhân Vietcombank hiện đang là một trong những ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam

Ngày 0L tháng 4 năm 1963, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam được thành lập theo

Quyết định số I15/CP do Hội đồng Chính phủ ban hành ngày 30 tháng 10 năm 1962 trên

cơ sở tách ra từ Cục quản lý ngoại hồi trực thuộc Ngân hàng Trung ương

Ngày 21/09/1996, Thống đốc Ngân hàng nhà nước đã ký Quyết định số 286/QĐ-NH5 về

việc thành lập lại Ngân hàng Ngoại thương theo mô hình Tông công ty 90, 91

Là ngân hàng thương mại Nhà nước đầu tiên được Chính phủ lựa chọn thực hiện thí điểm cổ phần hoá, Vietcombank chính thức hoạt động với tư cách là một ngân hàng thương mại cổ phần vào ngày 02/6/2008 sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cô phiếu lần đầu ra công chúng

Ngày 30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khoán VCB) chính thức được niêm

vết tại Sở Giao dịch Chứng khoán TPHCM

Ngân hàng Vietcombank hiện nay có khoảng 400 chi nhánh, phong giao dich; 03 công ty con tại Việt Nam; I công ty con tại Hồng Kông, 4 công ty liên doanh, 3 công ty liên kết, I văn phòng đại diện tại Singapore Bên cạnh đó, Vietcombank còn phát triển một hệ

Trang 4

1.2 Nhận diện thương hiệu:

Chữ V trong biêu tượng thương hiệu của Vietcombank được thiết kế theo hướng cách điệu, hiện đại, thể hiện kết nối thành công bền vững, sự đoàn kết đồng long cho một tương lai chung thịnh vượng của Việt Nam Chữ V còn là biểu trưng cho tinh thần quyết thang ( Victory)

Giá trị cốt lõi của thương hiệu Vietcombank kết tỉnh ở 6 giá tri: Sang tao — Phat trién không ngừng — Chua đáo, tận tâm — Kết nối rông khắp — Khác biệt - An toàn, bảo mật Thông điệp mà Vietcombank kết tỉnh xuyên suốt thương hiệu 1a: “ Together for the Future” — “Chung niềm tin vững tương lai” Khăng định quyết tâm với mục tiêu hàng đầu là: “Hướng tới một ngân hàng xanh, phát triển bền vững vì cộng động”, không ngừng mở rộng hoạt động đề giữ vững vị thế trong nước và phát triển trở thành ngân hàng có sức ảnh hưởng trong quốc tế

1.3 Cơ cầu tô chức bộ máy:

©_ Sơ đồ cơ cấu tô chức bộ máy Vietcombank

[ DAI HOI DONG CO DONG BAN KIFM SOAT HOI DONG QUAN TRI

UY BAN QUAN LY RUTRO [ TONG GIAM BOC [ GIAM SAT HOAT BONG [ KIỂM TOÁN NỘI BỘ

THU KY HDQT ALCO ———— Hội đồng Tín dụng Trung ương Ï I [ I | ï ? TONG GIAM BOC || P TONG GIAM BOC P TONG GIAM DOC | [ P TONG GIAM DOC | >» TONGGIAM ĐỌC 8 TƠNG GIÁM ĐỐC P TONG GIAM BOT

Kế án trưởng |_| Quản ý xây LÍ Qu«wmi:e | Kháekhảng || | TảchứcCáa || | Tring tim thé

—— dung oo ban tin dune Doanh nshiéo Đỏ - Đảo tao

Q.lÿ Tải chính Tổng hợp & Phin L 4 Đầu tư | Quản lý rủi ro Chíahsách: || Vănghỏng tích Chiến lược F nh tắc nghiệp, ——————” P luan hệ còng chúng + é Quan hệ ngân || Vanphong +p ig —— hano dai IV |{ Quelýri:e || | Văn phỏng Dano Doan — s thi trường cũng đoản L—E- Rang tâm đo tạo chính HH J | | Quán lý Tổng bợp - Kiém tra ae | nh sách & SP 1 thanh toán sắt tuần thủ, Quin Th os Li Cong ng Tai we du án + Ktoáa Quốc tê ———— € | DichvuTK Bàn thí đua vu hich kino Quản lý nọ Sở giao dịch & 77 chi nhinh H Vietcombank Tower Cong ty Vinafico Hongkong | Céing ty liên doanh

Cty cho thuế Tải chính Văn phòng dai digm Singapore Công ty liên kết

Cơng ty Chứng khốn Cty chuyén én Vietcombanic

Trang 5

Hoạt động tín dụng Hoạt động dịch vụ

2 Phân tích mỗi trường Marketing của doanh nghiệp

Ngân hàng Vietcombank là một trong những ngân hàng đầu tiên thuộc hệ thống các ngân hàng thương mại nhà nước tiến hành cô phần hóa Với những tiềm lực hùng hậu, Vietcombank đã nhanh chóng trở thành ngân hàng hàng đầu trong hệ thống các ngân hàng Việt Nam

2.1 Các đối thủ cạnh tranh

Trong xu thế phát triển của nền kinh tế hiện nay, cạnh tranh được xem là điều tất yếu Số lượng ngân hàng ngày càng gia tăng và phát triển mạnh mẽ Các nguy cơ cạnh tranh từ các đôi thủ tiêm ân phụ thuộc vào mức độ

#Các ngân hàng ngoại

Các ngân hàng nước ngoài có danh tiếng đang có xu hướng mở rộng hoạt động sang thị

trường Việt Nam Đây đều là những đối thủ lớn, có mức độ uy tín và bề dày thương hiệu

trong quá trình kính doanh tiền tệ Đa số các ngân hàng này đều có ưu thế hơn trong việc quản ly và vận hành bộ máy, tiên tiến hơn về công nghệ, dịch vụ và lực lượng nhận sự có chuyên môn cao

Tính đến nay, thị trường Việt Nam đã có hơn 50 văn phòng đại diện của các ngân hàng nước ngoài, 50 chi nhánh ngân hàng nước ngoài, 5 ngân hàng có 100% vốn nước ngoài và một số ngân hàng liên doanh Nếu như những năm trước, đa phần những ngân hàng nước ngoài của Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Đài Loan có mặt tại Việt Nam đều là những quốc gia và vùng lãnh thổ có lượng vốn đầu tư vào Việt Nam dẫn đầu thì hiện nay các ngân hàng của các quốc gia khu vực ASEAN đang “đồ bộ” mạnh mẽ vào thị trường

tài chính Việt Nam Mới đây nhất ngày 24/3 Ngân hàng Nhà nước có văn bản chấp thuận

Trang 6

#Các ngân hàng nội

Hiện nay, đanh sách các ngân hàng tại Việt Nam được tông hợp đây đủ hiện có tổng 49 ngân hàng Trong đó bao gồm: 31 ngân hàng thương mại cô phần, 4 ngân hàng 100% vốn nhà nước, 2 ngân hàng chính sách, 2 ngân hàng liên doanh, 9 ngân hàng 100% vốn nước ngoài và | ngân hàng hợp tác xã

Nền kinh tế càng phát triển, chu chuyền thanh tốn khơng dùng tiền mặt ngày càng tang vai trò của ngân hàng trong việc thanh toán và sử dụng dịch vụ Các ngân hàng trong nước đang có xu hướng mở rộng và phát triên mạnh mẽ, tiêu biểu như: ACB, MB Bank, VP Bank, VietinBank, đều chiếm những thị phần lớn trong thị trường

*Các đối thủ không phải là ngân hàng

Sự phát triển mạnh mẽ của kinh tế đã tạo điều kiện cho các tổ chức tài chính ra đời Đây cũng chính là sự đe đọa lớn đối với ngân hàng đù không nhất thiết phải từ các đối thủ trực tiếp

Chính sự tổn tại của các đối thủ cạnh tranh đã ảnh hưởng đến chiến lược hoạt động kinh doanh của ngân hàng Thị trường như một chiếc bánh màu mỡ, ngân hàng phải xác định rõ các đối thủ cạnh tranh của mình để có thể giảnh được thị phần lớn nhất

2.2 Tác nhân từ phía khách hàng

Ngành ngân hàng có đặc điểm vừa là người mua các sản phẩm dịch vụ thông qua hình thức tài trợ của ngân hàng, vừa là người bán các sản phâm địch vụ cho ngân hàng thông qua các hình thức hoạt động như: gửi tiền, giao dịch Đặc điểm này đã tạo áp lực cho ngân hàng khi mà những người bán yêu cầu nhận được lãi xuất cao còn những người mua

lại mong muốn chỉ trả chỉ phí nhỏ hơn Điều này bắt buộc ngân hàng phải thu hút được

nguôn vôn rẻ trong khi vần phải đảm bảo hoạt d6ng su dung von của ngân hàng hiệu quả Khả năng thương lượng của người đi vay: Mỗi đe dọa cạnh tranh của ngân hàng sẽ lớn hơn nếu người mua ở vị thế yêu cầu giá thấp hoặc yêu cầu cung cấp những dịch vụ tốt hơn Quyền lực này của người mua có được khí ngành kinh doanh được tạo nhiều bởi nhà cung cấp nhỏ và số ít những người mua, khách hàng mua giao địch với khối lượng lớn và chí phí chuyên đôi giữa các nhà cung cấp là thấp

Trang 7

2.3 Quyền lực của nhà cung cấp

Quyền lực của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: hệ thông ngân hàng thương mại nói chung và Vietcombank nói riêng phải bị phụ thuộc vào các chính sách của ngân hàng nhà nước thông qua các chính sách lãi xuất, chính sách tý giá, tý lệ dự trữ bắt buộc, Do mức độ đặc trưng của ngành và tính chuyên biệt hóa sản phẩm dịch vụ mà quên thương lượng nghiêng về ngân hàng nhà nước

Quyên lực đại cô đông: các ngân hàng đa sô đêu nhận đầu tư từ vôn các nhà dau tư nên chính vỉ thế quyên lực cô đông sẽ tang lên rất nhiều

2.4 Nguy cơ bị thay thé

Các tô chức tài chính đang có xu hướng mở rộng khi cung cấp các dịch vụ tài chính cũng như các dịch vụ truyền thông vốn vẫn do các ngân hàng đảm nhiệm Các tô chức này cung cấp ra thị trường những sản phâm mang tính khác biệt và tạo điều kiện cho người mua có cơ hội lựa chọn đa dạng hơn Đây cũng chính là mối đe dọa đối với các ngân hàng khi bị làm giảm tốc độ phát triển, giảm thị phần và hạn chế các khả năng sinh lời Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp, nguy cơ này không cao lắm do các tệp khách hàng này cần sự rõ rang cũng như chứng từ, hóa đơn, sao kê, Đối tượng này chỉ chuyển sang ngân hàng khác nếu các dịch vụ tại ngân hàng đang đàm phán có sự không thống nhất với nhau thay vì tìm tới các tô chức tài chính

Đối với các khách hàng tiêu dùng, kinh doanh cá nhân thì các tổ chức tài chính là một nơi khá thu hút Vì không phải lãi xuất ngân hàng lúc nào cũng tối ưu và các hoạt động dịch vụ tại ngân hàng đôi khi không đáp ứng đúng yêu cầu của họ

3 Phân tích chiến lược STP

Phân đoạn thị trường theo nhóm khách hảng

Có thê chia thị trường ngân hàng thành đoạn thị trường cá nhân và thị trường doanh nghiệp

3.1 Phân đoạn thị trường theo sản phẩm, dịch vụ - Hoạt động kinh doanh tiền tệ

Trang 8

3.2 Luwa chon doan thi trwong muc tiéu :

- Là đoạn thị trường bao gồm các khách hàng có nhu cầu sản phẩm dịch vụ lớn nhất mà ngân hàng có khả năng đáp ứng tốt hơn các đối thủ cạnh tranh và đạt được các mục tiêu của ngân hàng

- Đối tượng khách hàng: Vietcombank luôn là sự lựa chọn hàng đầu cho các tập đoàn lớn, các doanh nghiệp trong và ngoài nước cũng như khách hàng cá nhân

+ Cá nhân :Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam xác định nhóm khách hàng mục

tiêu là các cá nhân có thu nhập ở độ tuôi từ 18 tuổi trở lên có nhu cầu sử dụng các dich vu

ngân hàng

+ Doanh nghiệp : Vietcombank còn nhắm tới các phân khúc đối tượng khách hàng là

doanh nghiệp Cụ thể như việc liên kết với công ty TNHH Tài chính Prudential trong việc

hỗ trợ trả sóp qua ngân hàng trả lương công nhân viên,

3.3 Định vị sản phẩm trên thị trường

Vietcombank định vị sản phẩm dựa vào lợi ích mà sản phâm mang lại với nhiều danh mục sản phẩm phục vụ tối đa nhu cầu và mong muốn của từng đối tượng khách hàng 4, Phân tích hoạt động marketing mix (8P) của doanh nghiệp

4.1 Sản phẩm, dịch vụ

4.1.1, Thẻ

Luôn là ngân hàng tiên phong trong việc cung cấp cho khách hàng của mình các giải pháp tài chính tốt nhất cũng như tối ưu nhất, Ngân hàng Thương mại cô phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) là ngân hàng thương mại đầu tiên và đứng đầu ở Việt Nam trong việc triển khai dịch vụ thẻ - địch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt đạt hiệu quả cao, an toàn và tiện lợi nhất hiện nay

Vietcombank là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam chấp nhận thanh toán cả 7 loại thẻ ngân hàng hiện đang thông dụng trên thế giới là Amerlcan Express, Visa, MasterCard, JB, Diners Club, Discover va UnionPay

Trang 9

4.1.2 Thẻ ghi nợ nội địa

4.1.2.1 Thẻ đồng thương hiệu VIETCOMBANK- AEON Tiện ích: - Thanh toán hàng hóa, dịch vụ tại các đơn vị chấp nhận thẻ - Thanh toán hàng hóa, dịch vụ qua Internet - Rút tiền mặt tại ATM - Chuyển khoản - Thanh toán hóa đơn dịch vụ trên ATM: điện, máy bay, viễn thông, bảo hiểm - Chuyên tiền nhanh liên ngân hàng 24/7 - Kiém tra số dư tải khoản, ín sao kê các giao dịch gần nhất - Không có thẻ phụ Ưu đãi: - Hưởng các ưu đãi và quyền lợi đành cho khách hàng thân thiết của AEON Việt Nam - Hưởng các chương trinh khuyến mãi và ưu đãi về dịch vụ dành cho chủ the Vietcombank và AEON cùng phối hợp triển khai Điều kiện phát hành: - Khách hàng đăng ký tham gia chương trình khách hàng thân thiết của AEON Việt Nam hoặc chưa đăng ký tham gia Chương trình khách hnagf thân thiết của AEON và đến Chi nhánh/Phòng giao dịch của Vietcombank đề thực hiện đăng ký phát hành thẻ Đồng

Thương hiệu

- Khách hàng đáp ứng đủ điều kiện phát hành Thẻ Đồng Thương Hiệu theo qui định của Vietcombank: Cá nhân người Việt Nam hoặc người nước ngoài đang cư trú tại Việt Nam có đủ năng lực hành vi dân sự và có nhu cầu sử dụng Thẻ Đồng Thương Hiệu, có CMND hoặc Hộ chiếu

4.1.2.2 Thẻ VIETCOMBANK CONNECT24 Tiện ích

- Thanh toán tại các đơn vị chấp nhận thẻ

- Rút tiền mặt (VNĐ) từ tài khoản cá nhân tiền VNĐ hoặc USD