CNTT Công nghệ thông tinDANH MỤC THUẬT NGỮ ANH-VIỆT Decision support systems Hệ thống thông tin hỗ trợ đưa ra quyết địnhManagement information systemsHệ thống thông tin quản lýTransactio
Khảo sát hiện trạng
Các yêu cầu khi tiến hành khảo sát
Phân tích yêu cầu chức năng của hệ thống nhằm xác định rõ các yêu cầu chức năng mà hệ thống mới được xây dựng phải đáp ứng Giai đoạn này bắt đầu từ việc phân tích các báo cáo khảo sát hiện trạng, xác định và phân tích các trường hợp sử dụng từ đó tổng quát hóa thành yêu cầu chức năng cụ thể
5.3.2 Các giai đoạn của phân tích hệ thống
Quá trình phân tích hệ thống bắt đầu từ giai đoạn khảo sát hiện trạng, phân tích các trường hợp sử dụng của hệ thống thông qua các tài liệu báo cáo khảo sát, từ đó xây dựng sơ đồ các trường hợp sử dụng và sơ đồ phân rã chức năng cho hệ thống mới Sơ đồ phân rã chức năng (Business Function Diagram – BFD) thể hiện tập hợp các yêu cầu chức năng của hệ thống mới cần phải đáp ứng Dựa trên cơ sở sơ đồ chức năng, giai đoạn tiếp theo của quá trình phân tích sẽ tiến hành mô hình hóa các yêu cầu theo các cách thức (góc nhìn – view) khác nhau nhằm giúp cho nhóm thiết kế sẽ biết rõ mình cần làm gì và làm như thế nào Và cuối cùng, quá trình phân tích hệ thống kết thúc bằng hoạt động phân tích tính khả thi của hệ thống sẽ được xây dựng, dựa trên cơ sở các yêu cầu phải đáp ứng và nguồn lực của toàn bộ dự án
Do vậy, quá trình phân tích hệ thống gồm các giai đoạn:
- Xác định các trường hợp sử dụng;
- Phân tích các trường hợp sử dụng và phân tích yêu cầu chức năng của hệ thống;
- Đặc tả và mô hình hóa các yêu cầu chức năng;
- Phân tích tính khả thi.
Phân tích hệ thống
Mục đích
Phân tích yêu cầu chức năng của hệ thống nhằm xác định rõ các yêu cầu chức năng mà hệ thống mới được xây dựng phải đáp ứng Giai đoạn này bắt đầu từ việc phân tích các báo cáo khảo sát hiện trạng, xác định và phân tích các trường hợp sử dụng từ đó tổng quát hóa thành yêu cầu chức năng cụ thể.
Các giai đoạn của phân tích hệ thống
Quá trình phân tích hệ thống bắt đầu từ giai đoạn khảo sát hiện trạng, phân tích các trường hợp sử dụng của hệ thống thông qua các tài liệu báo cáo khảo sát, từ đó xây dựng sơ đồ các trường hợp sử dụng và sơ đồ phân rã chức năng cho hệ thống mới Sơ đồ phân rã chức năng (Business Function Diagram – BFD) thể hiện tập hợp các yêu cầu chức năng của hệ thống mới cần phải đáp ứng Dựa trên cơ sở sơ đồ chức năng, giai đoạn tiếp theo của quá trình phân tích sẽ tiến hành mô hình hóa các yêu cầu theo các cách thức (góc nhìn – view) khác nhau nhằm giúp cho nhóm thiết kế sẽ biết rõ mình cần làm gì và làm như thế nào Và cuối cùng, quá trình phân tích hệ thống kết thúc bằng hoạt động phân tích tính khả thi của hệ thống sẽ được xây dựng, dựa trên cơ sở các yêu cầu phải đáp ứng và nguồn lực của toàn bộ dự án
Do vậy, quá trình phân tích hệ thống gồm các giai đoạn:
- Xác định các trường hợp sử dụng;
- Phân tích các trường hợp sử dụng và phân tích yêu cầu chức năng của hệ thống;
- Đặc tả và mô hình hóa các yêu cầu chức năng;
- Phân tích tính khả thi.
Thiết kế hệ thống 42 6 Cơ sở dữ liệu
Thiết kế hệ thống là quá trình tạo ra các bản thiết kế cho các thành phần của hệ thống sẽ được xây dựng Các bản thiết kế có thể ví như bản vẽ kiến trúc của một ngôi nhà và trong giai đoạn tiếp theo, giai đoạn xây dựng cài đặt, các lập trình viên sẽ đóng vai trò như những người thợ tiến hành xây dựng từng thành phần của hệ thống theo bản thiết kế đã có Các thành phần nội tại bên trong một hệ thống thường gồm thành phần giao tiếp, thành phần quản lý dữ liệu và thành phần xử lý Trong đó:
- Thành phần giao tiếp (interface) đóng vai trò là cầu nối tương tác giữa người dùng và các thành phần còn lại bên trong hệ thống Thành phần giao tiếp phải chỉ rõ và hướng dẫn người dùng phải thực hiện những thao tác nào, quy trình ra sao, các xử lý tương ứng khi người dùng thực hiện sai thao tác, Thành phần giao tiếp cũng phải cung cấp đầy đủ các phương tiện và bố trí các phương tiện hợp lý để quy trình tương tác của người sử dụng có thể diễn ra đáp ứng được các yêu cầu phi chức năng của hệ thống (như tính dễ hiểu, dễ sử dụng, tính ổn định với các lỗi xảy ra, ) Khi hệ thống là một ứng dụng công nghệ thông tin (tức phần mềm máy tính), thành phần giao tiếp chính là hệ thống các màn hình giao diện của phần mềm và phương tiện giao tiếp chính là các vùng chức năng (các thành phần điều khiển) được bố trí trên màn hình
- Thành phần quản lý dữ liệu đóng vai trò tổ chức quản lý toàn bộ dữ liệu của hệ thống thông tin Thành phần này tiếp nhận dữ liệu từ bên ngoài, dữ liệu đã qua xử lý từ các mô-đun của thành phần xử lý và cung cấp dữ liệu cho các mô-đun này khi cần thiết Với những dữ liệu có thể được số hóa một cách có cấu trúc vào bên trong máy tính, thành phần quản lý dữ liệu đóng vai trò là hệ thống cơ sở dữ liệu của toàn bộ các phần mềm đang được sử dụng
- Thành phần xử lý: thực hiện xử lý các tương tác của người sử dụng trên thành phần giao tiếp Thành phần xử lý thường mang tính mô- đun hóa, tức phân hóa thành các thành phần tùy theo loại hình của chức năng đang chịu trách nhiệm xử lý Các thành phần mô- đun này vừa mang tính độc lập vừa mang tính tích hợp vào các thành phần khác tạo thành một hệ thống thống nhất
Với sự phân biệt ở trên, giai đoạn thiết kế được chia làm ba hoạt động ứng với mỗi thành phần: thiết kế giao diện (lớp giao tiếp), thiết kế cơ sở dữ liệu (lớp quản lý dữ liệu) và thiết kế xử lý
Định nghĩa cơ sở dữ liệu
- Cơ sở dữ liệu là một tập hợp dữ liệu “ có cấu trúc”, được lưu trữ trên các thiết bị lưu trữ của máy vi tính Cơ sở dữ liệu được thiết kế, xây dựng cho phép người dùng lưu trữ dữ liệu, cập nhật dữ liệu, truy xuất thông tin Khái niệm
“có cấu trúc” ở đây được hiểu là dữ liệu được tổ chức lưu trữ và truy cập theo một phương pháp khoa học, dựa trên nền tảng một cơ sở lý thuyết nhất định
- Các mô hình sử dụng phổ biến trong cơ sở dữ liệu:
+ Mô hình cơ sở dữ liệu phân cấp + Mô hình cơ sở dữ liệu mạng + Mô hình cơ sở dữ liệu quan hệ + Mô hình cơ sở dữ liệu hướng đối tượng
Các yêu cầu của một cơ sở dữ liệu
Cơ sở dữ liệu được thiết kế theo một mô hình tốt, phải khắc phục được các khuyết điểm đã nêu ở phần trên và đáp ứng được các yêu cầu đặt ra của một hệ thống thông tin:
- Đảm bảo dữ liệu được truy xuất từ nhiều cách khác nhau: nhà quản trị, lập trình viên, người sử dụng cuối
- Giao tiếp tốt với các ngôn ngữ lập trình
- Khả năng thích ứng với môi trường cho phép nhiều người sử dụng
- Cơ chế áp đặt chủ quyền trên dữ liệu và bảo mật thông tin
- Đảm bảo dữ liệu khi có sự cố.
Vai trò của cơ sở dữ liệu đối với hệ thống thông tin quản lý 44 7 An toàn hệ thống thông tin
Trong kỷ nguyên bùng nổ công nghệ thông tin ngày nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của các phương khai thác thông tin toàn cầu, như truyền hình, Internet, … việc quản lý và khai thác thông tin là hoạt động nghiệp vụ quan trọng, đóng vai trò quyết định đối với mọi đơn vị, tổ chức, và đặc biệt là các doanh nghiệp, không chỉ là thông tin liên quan trực tiếp đến các hoạt động nghiệp vụ, mà còn là thông tin liên quan đến toàn bộ lĩnh vực mà doanh nghiệp đang hoạt động Đứng trên góc độ nhà quản lý, toàn bộ doanh nghiệp có thể được phân thành ba hệ thống: hệ tác nghiệp, hệ thông tin, và hệ (hỗ trợ) ra quyết định
➢ Đối với hệ tác nghiệp, bao gồm các bộ phận, phòng ban, đơn vị trực thuộc tham gia trực tiếp vào các hoạt động nghiệp vụ diễn ra hàng ngày của doanh nghiệp; hệ ra quyết định bao gồm các cấp lãnh đạo (CEO – Chief Executive Officer), đóng vai trò tổ chức, lãnh đạo, đưa ra các quyết định quan trọng trong việc điều khiển các hoạt động mang tính chiến lược; và hệ thông tin đóng vai trò tổ chức quản lý và phục vụ truyền tải, khai thác thông tin cho các hệ còn lại
➢ Đối với hệ tác nghiệp, nhu cầu được cung cấp và khai thác thông tin thường gồm:
- Tìm kiếm, tính toán trên số liệu - Phân tích số liệu để lập danh sách báo cáo, bảng biểu thống kê …
➢ Đối với hệ ra quyết định, nhu cầu khai thác thông tin được thể hiện ở mức cao hơn và tổng quát hơn (thường mang tính thống kê dự báo) :
- Phân tích số liệu để kiểm định, đánh giá về tính hiệu quả, hay độ tin cậy của một nhận định then chốt trước khi đưa ra quyết định
- Khảo sát trên lượng thông tin, dữ liệu lớn hay cực lớn để khám phá, tìm ra các nhận định mới, mà trước đây, nhà lãnh đạo doanh nghiệp không hoặc không thể nghĩ đến
7 An toàn hệ thống thông tin
Khái niệm an toàn hệ hống thông tin
Đảm bảo an toàn hệ thống thông tin là đảm bảo an toàn của hệ thống thông tin (phần cứng, phần mềm, dữ liệu) trước các mối đe dọa (sự truy cập, sửa đổi, phá hoại dữ liệu bất hợp pháp) bằng các biện pháp kỹ thuật lẫn phi kỹ thuật (mã hóa, kiểm soát truy cập, chính sách …).
Phân loại cấp độ an toàn hệ thống thông tin 45 Chương 3: Phân tích qui trình nghiệp vụ 47 1 Quy trình nghiệp vụ
- Cấp độ 1 là cấp độ mà khi bị phá hoại sẽ làm tổn hại tới quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân nhưng không làm tổn hại tới lợi ích công cộng, trật tự, an toàn xã hội, quốc phòng, an ninh quốc gia;
- Cấp độ 2 là cấp độ mà khi bị phá hoại sẽ làm tổn hại nghiêm trọng tới quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân hoặc làm tổn hại tới lợi ích công cộng nhưng không làm tổn hại tới trật tự, an toàn xã hội, quốc phòng, an ninh quốc gia;
- Cấp độ 3 là cấp độ mà khi bị phá hoại sẽ làm tổn hại nghiêm trọng tới sản xuất, lợi ích công cộng và trật tự, an toàn xã hội hoặc làm tổn hại tới quốc phòng, an ninh quốc gia;
- Cấp độ 4 là cấp độ mà khi bị phá hoại sẽ làm tổn hại đặc biệt nghiêm trọng tới lợi ích công cộng và trật tự, an toàn xã hội hoặc làm tổn hại nghiêm trọng tới quốc phòng, an ninh quốc gia;
- Cấp độ 5 là cấp độ mà khi bị phá hoại sẽ làm tổn hại đặc biệt nghiêm trọng tới quốc phòng, an ninh quốc gia
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH QUI TRÌNH NGHIỆP VỤ
Giới thiệu
Thành công của Circle K trong ngành bán lẻ tiện lợi kéo dài hơn 60 năm
Nguồn gốc bắt nguồn từ năm 1951 khi Fred Hervey mua ba Cửa hàng Thực phẩm của Kay ở El Paso, Texas Ít ai biết rằng những cửa hàng này sẽ là điểm khởi đầu của Circle K
Trong những năm đầu, tinh thần dám nghĩ dám làm của Hervey đã giúp công ty tạo được dấu ấn ở miền Tây Nam nước Mỹ Ông đã phát triển chuỗi Circle K sang New Mexico và Arizona lân cận
Trong vài thập kỷ tiếp theo, Circle K đã phát triển mạng lưới bán lẻ của mình thông qua một loạt thương vụ mua lại, những thương vụ này được hợp nhất thành thương hiệu Circle K Đến năm 1975, có 1.000 cửa hàng Circle K trên khắp Hoa Kỳ, năm 1979, Circle K gia nhập thị trường quốc tế khi một thỏa thuận cấp phép thành lập các cửa hàng Circle K đầu tiên tại Nhật Bản Sự tăng trưởng của công ty tiếp tục và đến năm 1984, doanh thu đã đạt 1 tỷ đô la
Năm 1999, một chương trình nhượng quyền thương mại đã được giới thiệu để hỗ trợ các nhà khai thác muốn xây dựng một doanh nghiệp với thương hiệu cửa hàng tiện lợi hàng đầu Năm 2003, Circle K được mua lại bởi Alimentation CoucheTard và đã phát triển thành một thương hiệu toàn cầu có mặt tại hơn 20 quốc gia
Circle K đã trở thành một trong những thương hiệu cửa hàng tiện lợi được công nhận rộng rãi nhất, được biết đến trên toàn thế giới về chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng tuyệt vời
Circle K mang đến những loại đồ uống phù hợp để tiếp thêm năng lượng, thỏa mãn, làm nóng cơ thể, hạ nhiệt hoặc chỉ đơn giản là làm dịu cơn khát của bạn Ở Circle K cũng có các giải pháp về thực phẩm cho bạn - cho dù đó là khi đang di chuyển, tại nơi làm việc hay bất cứ nơi nào giữa… giờ chiêu đãi, giờ ăn trưa, bất cứ lúc nào Circle K còn cung cấp các nhu yếu phẩm hàng ngày cho tủ lạnh, gia đình, bộ sơ cứu hoặc hộp dụng cụ du lịch của bạn.
Quy trình bán hàng 48 2 Khảo sát
Khi khách hàng bước và của hàng sẽ nghe tiếng chuông cửa lúc đó nhân viên đồng thanh chào khách “Circle K xin chào, khách hàng đi xe vui lòng lấy xích khóa xe” Lúc này nếu khách có đi xe thì lấy xích và ổ khóa tại rổ tại cửa hàng đã để sẵn ở cửa Sau đó khách hàng tùy vào nhu cầu của mỗi người sẽ có nhưng quy trình riêng Bao gồm các quy trình sau:
- Thanh toán hợp đồng, nạp Grap, mua thẻ cào thì điền thông tin vào giấy cho thu ngân, nhập thông tin khách hàng vào máy Payoo sau đó nhận tiền của khách hàng nhập số liệu vào máy, xác nhận thành công thì bill in ra, thông tin chuyển từ máy payoo lên máy Pos sau đó xác nhận thì bill sẽ được in ra Đưa 2 bill cho khách hàng và nhắc khách xác nhận lại thông tin Cuối cùng nhân viên sẽ chào “Cảm ơn quý khách và hẹn gặp lại”
- Nếu khách hàng muốn nạp Momo thì sẽ điền thông tin vào giấy (gồm ngày/tháng/năm, số điện thoại Momo, số tiền muốn nạp bằng số, số tiền nạp bằng chữ, kí tên) sau đó thu ngân sẽ xác nhận số tiền, nhận tiền, soi tiền qua máy để kiểm tra tiền thật giả, sau đó nhập số điện thoại khách hàng lên máy Pos xác nhận lại tên Momo của khách hàng , xác nhận số tiền, xác nhận thành công sau đó bill in ra và đưa bill cho khách hàng và nhắc khách xác nhận lại thông tin Cuối cùng nhân viên sẽ chào “Cảm ơn quý khách và hẹn gặp lại”
- Khách hàng mua hàng thì sẽ chọn những sản phẩm cần mua trên các kệ
Pos, hỏi khách hàng có tích app thành viên không nếu có quét mã vào máy scan, nếu không hướng dẫn khách tải về, sau đó upselling chương trình khuyến mãi theo tháng đặc thù, thông báo tổng tiền cho khách hàng, nhận tiền và xin tiền lẻ và đưa hóa đơn và tiền thối Cuối cùng nhân viên sẽ chào “Cảm ơn quý khách và hẹn gặp lại”
- Khách hàng gọi thêm đồ ăn ở quầy thu ngân sau đó in bill, sẽ có hai bill 1 là tổng sản phẩm đã mua và 1 bill nhỏ (Chứ các sản phẩm thuộc Food Severing) là bill đồ ăn sẽ đưa cho quầy Food Nhân viên nhận sau đó xác nhận bắt đầu chuẩn bị đồ ăn, đồ uống theo công thức và quy trình của công, sau khi xong nhân viên đặt lên quầy và thông báo cho khách hàng Cuối cùng nhân viên sẽ chào “Cảm ơn quý khách và hẹn gặp lại”
- Hàng hóa sẽ được nhập về nhân viên quản lí kho kiểm tra đúng mặt hàng và số lượng với hóa đơn hay không sau đó xác nhận trên máy handheld, cuối cùng kí tên người nhận và đóng dấu mộc cửa hàng, giao lại cho bên giao hàng 2 hóa đơn, giữ lại 1 hóa đơn cho cửa hàng Hàng nhập về sẽ được trưng lên kệ, phần còn lại sẽ được sắp xếp vào kho
Nội dung cần khảo sát về cơ bản bao gồm các nội dung tương ứng với các thành phần của hệ thống thông tin ,gồm ba nội dung chính: khảo sát hiện trạng tổ chức, hiện trạng nghiệp vụ và hiện trạng ứng dụng công nghệ thông tin Các nội dung được khảo sát không độc lập nhau mà bổ sung cho nhau trong quá trình thực hiện
- Circle K Việt Nam luôn đặt mục tiêu đã đề ra là trở thành địa điểm mua sắm và làm việc tốt nhất cho mọi người Với đội ngũ nhân viên của Circle K, điều đó đồng hưởng được nhiều phúc lợi từ công ty Bất kể là làm việc ở bộ phận nào, công sức của mỗi nhân viên bỏ ra cũng đã góp phần vào sự thành công của công ty Làm trong môi trường chuyên nghiệp này,nhân viên có thể thể hiện tài năng và nhiệt huyết trong cách làm việc, tất cả đều chung một mục tiêu là cùng nhau đem lại những thành công cho công ty Không chỉ trong công việc, về cuộc sống hằng ngày của nhân viên cũng được công ty quan tâm và hỗ trợ một phần Trong môi trường làm việc chuyên nghiệp này, mọi nỗ lực và thành quả sẽ đều được công nhận và khen thưởng, đó là cách mà công ty tạo động lực cho nhân viên của họ hứng thú và nỗ lực trong công việc, hoàn thiện bản thân ngày một tốt hơn
2.1.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy hiện tại của công ty
2.1.2Thông tin về nguồn nhân sự hiện tại và tương lai
Các vị trí ứng tuyển tại Circle K:
Vị trí Bộ phận Địa điểm làm việc
TRAINING ASSISTANT Đào tạo huấn luyện
- Có kiến thức về lĩnh vực kinh doanh của công ty
-Kiến thức đào tạo chuyên nghiệp và tối thiếu 2 năm kinh nghiệm bán lẻ…
- Cử nhân Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan - Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán lẻ hoặc bán hàng hoặc tiếp thị.
-Kĩ năng tiếng Anh và kỹ năng máy tính tốt…
CATEGORY MANAGER Nghành hàng Thành phố
-Cử nhân kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan -Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm làm việc trong bán lẻ, ít nhất 3 năm tại cùng một vị trí…
-Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm làm việc có liên quan máy tính, Microsoft Office, bảng tính và hệ thống / phần mềm kế toán -Có khả năng làm việc độc lập và có mức độ trách nhiệm và cam kết cao…
Tiếp thị và phát triển kinh doanh
-Bằng cấp về Thiết kế (hoặc bất kỳ Nghệ thuật / Chủ đề Kỹ thuật số nào có liên quan)
- It nhất 2 - 3 năm kinh nghiệm sử dụng phần mềm đồ họa như Adobe
SERVICES AND BUSINESS DEVELOPMENT SUPERVISOR
Tiếp thị và phát triển kinh doanh
-Cao đẳng hoặc Đại học tốt nghiệp, ưa thích về Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Tiếp thị và Bán hàng.
-Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc trong bán hàng và tiếp thị, hoạt động và phát triển kinh doanh…
C A HÀNG TRỬ ƯỞNG Bán hàng Hà Nội,Hồ
-Tốt nghiệp cao đẳng trở lên
-Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ -Giao tiếp tốt và khả năng thuyết phục khách hàng…
NHÂN VIÊN BÁN HÀNG (CSR) Bán hàng Hà Nội,Hồ
-Tốt nghiệp THPT (12/12) -Thái độ làm việc tốt,nhiệt huyết và tỉ mỉ - Trung thực,năng động và có khả năng gắn bó với
Bảng 3 Thông tin nguồn nhân sự tại Circle K
Vì cần phân tích hệ thống thông tin bán hàng nên ta tập trung phân tích vào cửa hàng trưởng và nhân viên bán hàng tác động trực tiếp đến việc bán hàng tại cửa hàng.
Hiện trạng nghiệp vụ
Khảo sát nghiệp vụ
❖ Bộ phận bán hàng (Thu ngân)
- Thanh toán, cung cấp thông tin chương trình khuyến mãi cho khách khách hàng - Quản lý, lưu trữ thông tin của tất cả mặt hàng được bán ra cho khách hàng
- Thống kê, báo cáo về tình hình doanh thu với người quản lí
- Đưa thông tin hoá đơn vừa mới lập cho nhân viên phục vụ để nhân viên phục vụ có thể chuẩn bị đơn food cho khách hàng, nếu hết hàng trên kệ thì nhân viên phục vụ báo cáo cho người quản lý kho khi hết hàng Để nhân viên quản lý kho tạo hoá đơn xuất hàng hoá lên kệ để phục vụ cho việc bán hàng
- Sau khi hết ca trực, nhân viên phải tính tổng doanh thu của ca đó và ghi vào sổ doanh thu, cất tiền vào két tổng và chụp hình lại gửi lên nhóm báo báo cáo doanh thu cho nhân viên quản lý cửa hàng đó
❖ Bộ phận phục vụ - Nhận lệnh trực tiếp từ nhân viên bán hàng khi có khách hàng order 1 đơn hàng
Nhân viên phục vụ sẽ nhận thông tin của đơn hàng đó Sau đó nhân viên phục vụ đi chuẩn bị hàng cho khách và đem ra cho khách hàng
- Quản lý trực tiếp sản phẩm trong quầy food, đếm, thống kê, lau chùi những sản phẩm được bày bán trong quầy food sạch sẽ và đầy đủ Khi hết phải fill lên ngay
- Khi vừa hết ngày, nhân viên bán hàng phải kiểm tra lại số lượng và chất lượng của các mặt hàng Nếu có sản phẩm hỏng hoặc hết hạn sử dụng thì ngay lập tức lập biên bản và gửi cho người quản lý cửa hàng
- Vào 12h hàng ngày kiểm date sản phẩm bánh mì, ở quầy couter sau đó ghi vào sổ hủy gửi lên group thông báo sau đó hủy hàng
- Vào 12h bắt đầu hủy tất cả các sản phẩm của quầy food ghi lại vào sổ sau đó chụp lại gửi vào group thông báo cho quản lí cửa hàng Sau đó chuẩn bị lại tất cả nguyên liệu để bán
- Vào 12h rửa các máy đựng nước và rửa cống
- Tạo báo cáo yêu cầu nhân viên quản lý kho xuất kho khi hết hàng
❖ Bộ phận quản lý kho có nhiệm vụ:
- Sắp xếp, tinh toán hàng tồn kho, số lượng hàng cần nhập
- Khi hàng về nhận hàng kiểm lại với nhân viên thông qua máy bằng cách quét mã sản phẩm lấy mã đơn hàng, kiểm tra số lượng từng loại , xem đúng với trong hóa đơn thì kí tên đánh mộc của hàng đưa lại cho giao hàng 1 tờ hóa đơn Cửa hàng giữa lại 1 tờ cất vào tủ hóa đơn
- Trưng hàng lên kệ, còn lại cất vào kho
- Trưng hàng lên kệ , không để quầy kệ trông sau đó chụp lại hình cuối ca sẽ gửi vào nhóm thông báo cho quản lí cửa hàng
- Quản lý trực tiếp sản phẩm trên kệ, đếm, thống kê, lau chùi những sản phẩm được bày bán trên kệ
- Thống kê, báo cáo tình hình kho với người quản lý
- Cung cấp hàng nhanh chóng lên cho cửa hàng khi nhân viên phục vụ báo cáo kho hết hàng trên kệ
- Dựa vào số lượng hàng hoá còn lại trong kho hàng, người quản lý kho cửa hàng có nhiệm vụ lập đơn đặt hàng gửi nhà quản lý để được cung cấp hàng hóa cho cửa hàng
❖ Bộ phận quản lý cửa hàng:
- Nhận báo cáo bán hàng, báo cáo tồn kho và hàng đã được xuất ra khỏi kho.Thống kê để liên hệ nhà cung cấp lấy hàng về bán cho cửa hàng
- Sắp xếp lịch cho nhân viên
- Thống kê doanh thu bán từng mặt hàng trong cửa 6 tháng trở lại để nhận ra những sản phẩm mặt hàng mà khách hàng đang cần Những mặt hàng mà nhu cầu của khách hàng không dùng đến để nhập hàng để bán tối ưu hoá doanh thu
- Thống kê nhân viên bán được nhiều sản phẩm và có thái độ làm việc xuất sắc nhất để khen thưởng hoặc nhân viên có thái độ làm việc còn thấp thì sẽ đào tạo lại Để khách hàng đến cửa hàng sẽ nhận được sự tiếp đón chỉnh chu và hoàn hảo nhất
• Phân khúc theo địa lý:
- Có thể thấy Circle K rất thông minh khi trong việc lựa chọn địa điểm để mở các chi nhánh của công ty, họ tập trung vào hai thị trường lớn nhất cả nước đó là Hồ Chí Minh và Hà Nội Đây là hai thị trường trọng tâm của Việt Nam, nơi mà đông dân nhất và đòi hỏi đời sống nâng cao của Việt Nam Tại 2 nơi này, các cửa hàng đã khôn ngoan khi tập trung mở tại khu dân cư đông đúc,gần trường học, những nơi đông người
Năm 2012- 2014, những cửa hàng Circle K cỡ 25-50 m2 ở trung tâm Tp HCM tiếp tục kinh doanh nhằm mục đích duy trì thương hiệu Trong lúc đó những cửa hàng quy mô 120 m2 ở gần trường học, văn phòng hay khu dân cư cũng dần được mở ra Chiến lược “tạo điểm đến” của Circle K đưa hình ảnh cửa hàng tiện lợi thành sự kết hợp giữa quán cà phê và cửa hàng đồ ăn nhanh Xu hướng nhiều năm tới vẫn tập trung phát triển những cửa hàng quy mô 100-120 m2; đủ lớn để tạo chỗ ngồi
Hình thành điểm đến thân quen của người Việt
• Phân khúc theo nhân số học:
- Theo độ tuổi và thu nhập: Circle K đánh vào tất cả mọi lứa tuổi, ai cũng có thể đến và mua các sản phẩm tại cửa hàng Từ người lớn và trẻ nhỏ,các bà nội trợ và đặc biệt lượng khách hàng tập trung nhiều nhất là học sinh sinh viên Các sản phẩm tại đây rất đa dạng và giá cả đúng với thị trường,từ những vật dụng hàng ngày trong gia đình đến các mặt hàng, thức ăn nhập khẩu từ nước ngoài.
Những sản phẩm và dịch vụ tại Circle K
Là chuỗi cửa hàng quốc tế nên các mặt hàng đều rất đa dạng với nhiều mẫu mã, đến từ các quốc gia khác nhau cụ thể các ngành gồm :
- Hàng tổng hợp: các sản phẩm cơ bản từ pin, văn phòng phẩm, bột giặt, đến khẩu trang y tế, khăn giấy… hay thậm chí là dù và áo mưa
- Hóa mỹ phẩm: các sản phẩm chăm sóc cá nhân, mỹ phẩm, chăm sóc da, bao cao su, các sản phẩm cho trẻ em…
- Thực phẩm khô: ngũ cốc, trà, cà phê, và đặc biệt là mì ăn liền Với các loại mì tô và ly, bạn có thể sử dụng nước nóng luôn sẵn sàng trong cửa hàng để chế biến và dùng ngay tại của hàng
- Kem: đa dạng về chủng loại (kem que, ốc quế, kem hộp) và phong phú về hương vị, dung tích, thương hiệu (của Việt Nam, Hàn Quốc, New Zealand, Mỹ…)
- Sữa và sản phẩm từ sữa: cung cấp các loại sản phẩm sữa tươi, sữa tiệt trùng và các sản phẩm chế biến từ sữa …
- Snack: ngành hàng đa dạng nhất với nhiều lựa chọn từ các nhãn hàng trong nước, quốc tế đến các sản phẩm nhập khẩu của riêng Circle K như các loại hạt, rong biển, thịt/ cá khô…
- Bánh kẹo ngọt: Chủng loại bánh, kẹo, kẹo cao su, sô-cô-la đa dạng tại Circle K sẽ mang đến nhiều niềm vui cho bữa ăn nhẹ thường ngày của bạn
- Nước giải khát lạnh: Hầu hết các thương hiệu nước giải khát được yêu thích, có chất lượng và uy tín trên thị trường hiện nay đã có tại nước tinh khiết, nước khoáng thiên nhiên, nước có ga, nước tăng lực, nước uống thể thao, trà, cà phê, nước trái cây…
- Rượu - Bia và rượu trái cây
Ngoài cung cấp những mặt hàng nhu yếu phẩm hàng ngày, Circle K còn rất quan tâm và hỗ trợ khách hàng bằng nhiều cách khác nhau, cụ thể như:
- Thanh toán bằng thẻ với đa dạng các loại thẻ như thẻ tín dụng (Visa, Mastercard, Dinner club, Amex, JCB…) cùng các loại thẻ ghi nợ nội địa khác
• Hóa đơn dịch vụ tiện ích: điện, nước, điện thoại, cáp TV, internet…
• Hóa đơn tài chính: thẻ tín dụng (ANZ, HSBC), bảo hiểm
• Hóa đơn trả góp (ACS, Homecredit, FE Credit, HD Saison, Prudential)
• Thanh toán vé máy bay, vé xe
- Thẻ Điện Thoại của Viettel, Mobifone, Vinaphone, Vietnamobile, Gmobile; với nhiều mệnh giá khác nhau, từ 10.000 VNĐ, 20.000 VNĐ đến 500.000 VNĐ
- Thẻ game: cung cấp các loại thẻ game online trả trước của các game phổ biến tại Việt Nam: VNG, Vcoin, OnCash, Garena, GateFPT
Ngoài ra, ở đây còn có cả không gian để khách hàng nghỉ ngơi, thư giãn và học tập Khác với mô hình tạp hóa truyền thống, bạn có thể mua đồ và dùng ngay tại chỗ như một cửa hàng đồ ăn nhanh
2.2.3.3 Phân tích SWOT Điểm mạnh(S) Điểm yếu(W)
- Thương hiệu chính là một lợi thế bởi vì Circle K là một trong những thương hiệu cửa hàng tiện lợi xuất hiện đầu tiên và phổ biến tại Việt Nam nên cái tên này được biết đến nhiều và là cái tên không còn xa lạ với người tiêu dùng Việt Nam.
- Sản phẩm đa dạng và giá cả hợp lí dành cho nhiều đối tượng, độ tuổi - Nhiều ưu đãi được mở dành cho khách hàng với các combo ăn uống với giá ưu đãi và các chương trình đổi quà vô cùng hấp dẫn với app thành viên -Các cửa hàng được tập trung mở tại những nơi đông dân cư, các cổng trường và thành phố lớn.
- Nhiều cửa hàng không gian còn nhỏ hẹp, hạn chế bày bán được nhiều mặt hàng và không có chỗ giữ xe cho khách, bắt khách phải tự bảo quản xe của mình dễ xảy ra các vụ mất xe máy của khách hàng.
- Có cửa hàng còn bị phản ánh là bán hàng kém chất lượng và đã hết hạn sử dụng.
- Nhiều nơi nhân viên làm việc thờ ơ,còn thiếu chuyên nghiệp.
- Chưa đáp ứng được các mặt hàng thực phẩm sạch và tươi sống, rau củ quả
- Vì Việt Nam là nước có tốc độ phát triển đô thị hóa nhanh chóng nên việc xâm nhập sớm vào thị trường Việt Nam là cơ hội rất tốt cho công ty - Mỗi lần ra các chương trình,dịch vụ ưu đãi là được quan tâm và làm thỏa mãn được nhu cầu cũng như tâm lí thích thú của khách hàng.
- Thách thức cạnh tranh từ các thương hiệu thay thế vô cùng mạnh và lớn trong nước ví dụ như GS25 hoặc FamilyMart.
-Càng ngày phải càng tìm cách đưa ra nhiều chiến lược kinh doanh mới, thu hút khách hàng nếu không muốn bị tụt lại phía sau.
Hiện trạng ứng dụng công nghệ thông tin
Hệ thống phần cứng
Hệ thống phần cứng bao gồm các thiết bị, máy móc hỗ trợ các hoạt động nhập,xử lý, lưu trữ và xuất Và tại cửa hàng Circle K hiện tại hầu như phần cứng đều có thể đáp ứng được đủ nhu cầu của cửa hàng cần sử dụng đến Cửa hàng dùng một máy tính gồm dàn màn hình, main, cpu, ổ cứng ssd, ram, một máy pos để thanh toán tiền,một bảng mã QR để khách hàng có thể nhiều lựa chọn thanh toán, một máy đọc mã vạch để nhân viên bán hàng có thể tính tiền cho khách hàng.
Máy bán hàng màn hình cảm ứng POS sử dụng tại Circle K
Máy POS bán hàng (Point of sale – Điểm bán lẻ) là một loại máy tính tiền dùng để thanh toán ở các nhà hàng, siêu thị… Máy POS dùng cả trong lĩnh vực kinh doanh mặt hàng bán lẻ và dịch vụ Thêm nữa, máy bán hàng POS là một máy tính được thiết kế nhỏ gọn bao gồm: Màn hình cảm ứng, Case, CPU, Ram, HDD Tất cả những linh kiện được thiết kế thông minh, giúp tản nhiệt, đặt nhỏ gọn trong một khối Màn hình cảm ứng chứ không dùng bàn phím hay chuột như máy thông thường Được thiết kế riêng việc cho bán hàng, điểm bán lẻ
Máy Pos bán hàng được sử dụng tại cửa hàng Circle K
Cấu tạo của máy POS bán hàng cảm ứng bao gồm 3 bộ phận cơ bản: Cảm biến cảm ứng, bộ điều khiển (phần cứng) và phần mềm điều khiển Trong một hệ thống/thiết bị hoàn chỉnh, không chỉ đóng vai trò hiển thị, máy bán hàng POS còn là thiết bị đầu vào (input device)
Một số Circle K sử dụng máy POS đời mới, còn được thiết kế thêm một màn hình phụ quay lưng vào màn hình chính Màn hình phụ POS là thiết bị ngoại vi máy tính trong hệ thống bán hàng POS, tồn tại dưới 2 dạng, thứ nhất là kiểu cây (hay còn gọi là cây hiển thị giá) và thứ hai là kiểu để bàn, nhằm hiển thị tên sản phẩm, đơn giá cũng như tổng giá trị hóa đơn cho khách hàng nên còn được gọi là “màn hình phụ cho khách hàng”, “màn hình hiển thị giá”…
Việc sử dụng của máy POS 2 màn hình mang lại lợi ích + Giúp khách hàng chuẩn bị tiền để thanh toán:
Màn hình phụ POS hiển thị thông tin tính tiền, khách hàng có thể dễ dàng quan sát được trong lúc nhân viên đang tính tiền, từ đó, khách hàng chuẩn bị tiền để thanh toán nhanh hơn
+ Minh bạch hóa thông tin:
Màn hình phụ LCD cho phép bạn minh bạch hóa thông tin tới khách hàng và ngược lại, giúp khách hàng chủ động hơn trong quá trình thanh toán, qua đó giúp thu ngân đẩy cao tốc độ bán hàng và cải thiện trải nghiệm nơi khách hàng
Có một số đơn vị sử dụng màn hình phụ POS với mục đích quảng cáo, giới thiệu các chương trình khuyến mại cho khách hàng…
•Những ưu điểm của máy POS tính tiền mang lại Circle K Được nghiên cứu, thiết kế dành riêng nên máy POS tính tiền mang những đặc tính vượt trội phù hợp với đặc điểm mô hình kinh doanh tại Circle K
- Nhanh chóng, độ chính xác cao
Máy tính tiền màn hình cảm ứng quản lý được các đơn hàng theo nhân viên bán hàng cho từng khách hàng, quản lý được khách mua hàng Khi nó tích hợp với máy quét mã vạch sẽ cho phép máy đọc mã vạch rất nhanh, dễ dàng quản lý hàng hóa, hạn chế tối đa thời gian nhập tên sản phẩm, giá cả hàng hóa, số lượng hàng hóa Từ đó, có thể giảm thiểu sai sót, nhầm lẫn trong những lúc cao điểm trong quá trình thanh toán
- Cải thiện hiệu suất bán hàng
Máy bán hàng cảm ứng POS làm việc với khối lượng công việc rất lớn, giúp người quản lý giảm được chi phí thuê nhân viên Không cần quá nhiều nhân viên, chỉ cần một nhân viên với thao tác nhanh chóng, linh hoạt đã phục vụ được rất nhiều khách một cách đơn giản, nhanh chóng hơn rất nhiều so với cách thức bán hàng truyền thống
- Nâng cao chất lượng phục vụ
Máy tính tiền cảm ứng POS khi kết hợp với một màn hình hiển thị sẽ cho phép khách hàng quan sát được giá thành của từng sản phẩm mình lựa chọn, sản phẩm khuyến mãi, giảm giá của sản phẩm Khi khách hàng quan sát được những thông tin đó sẽ có cảm giác tin tưởng Từ đó, tăng tính minh bạch trong khâu thanh toán, tránh sự nhầm lẫn.
Máy Payoo
Là thiết bị được Payoo cung cấp cho đại lý để thực hiện giao dịch cho khách hàng Để hoạt động được, máy Payoo cần kết nối nguồn điện và Internet Tùy từng loại máy cấp cho cửa hàng sẽ có các kết nối, bàn phím và cách đăng nhập khác nhau, tại Circle sử dụng máy Pos Pax Chức năng bao gồm
Hỗ trợ thanh toán hơn 350 loại hóa đơn, dịch vụ mua sắm
Chỉ cần qua máy Payoo, bạn có thể thanh toán hơn 350 loại hóa đơn, dịch vụ, từ hóa đơn tiện ích (điện, nước, truyền hình, cước điện thoại…) cho đến phí bảo hiểm, vay trả góp, học phí, viện phí,… Giúp bạn tiết kiệm thời gian thanh toán
Mua mã thẻ điện thoại, game, nạp topup với giá ưu đãi
Bạn hoàn toàn có thể mua mã thẻ điện thoại, nạp tiền game, topup (dịch vụ nạp thẻ điện thoại trực tuyến cho khách hàng có tài khoản ngân hàng) trực tiếp thông qua ví điện tử Payoo với các ưu đãi hấp dẫn Đồng thời nhờ tính năng này, giúp bạn dễ dàng nạp tiền điện thoại cho bạn bè và người thân ngay cả khi ở xa Đặt vé máy bay, vé xem phim, vé tàu xe nhanh chóng
Bên cạnh việc mua mã thẻ trực tuyến, bạn cũng có thể đặt mua vé máy bay, vé xem phim hay vé tàu xe thông qua Payoo một cách nhanh chóng mà không cần phải đến các điểm bán vé để mua, giúp bạn tiết kiệm được nhiều thời gian hơn.
Phần mềm hệ thống
Là những chương trình giúp cho hệ điều hành điều khiển hoạt động của các thiết bị phần cứng máy tính Nó cũng được làm môi trường để viết và phát triển các chương trình ứng dụng và kiểm soát việc thi hành của các chương trình này trên máy Tại cửa hàng Circle K máy tính cho nhân viên bán hàng và nhân viên quản lý kho đều được tích hợp một chương trình bảo mật riêng để bảo mật các thông tin dữ liệu trong máy Như dữ liệu về doanh thu dữ liệu về nhân viên, về khách hàng, về nhà cung cấp, về các mặt hàng có trong cửa hàng, chiến lược của cửa hàng Và máy tính được tích hợp một cơ sở dữ liệu để khi hàng hoá được thanh toán hoặc được xuất kho hàng, nhập kho hàng sẽ được lưu trữ thông tin và chuyển thông tin lên cơ sở dữ liệu chung của cửa hàng để các nhà quản lý có thể truy xuất những thông tin đó tạo ra các báo cáo tài chính Hoặc là để cho các người quản lý kho kiểm tra được số hàng còn lại trong kho thực hiện yêu cầu nhập kho khi cần thiết Để cửa hàng không trong tình trạng thiếu hàng
Không những thế cửa hàng Circle K còn có hệ thống mạng 5g cho nhân viên khi thực hiện lưu trữ hoá đơn vào cơ sở dữ liệu tổng của cửa hàng một cách nhanh nhất và cho khách hàng để khách hàng khi thanh toán xong có thể ngồi lại tại quầy ăn cửa hàng để ăn uống hoặc làm việc tại chỗ Để phục vụ nhu cầu cho khách hàng tốt hơn.
Nguồn khảo sát và cách khảo sát
Nguồn khảo sát
- Cửa hàng - Khách hàng - Nhân viên
Khảo sát 63 3 Mô hình hóa nghiệp vụ: Vẽ mô hình BPMN 2.0
- Quan sát khi làm khách hàng - Trải nghiệm làm nhân viên - Tài liệu tham khảo
3 Mô hình hóa nghiệp vụ: Vẽ mô hình BPMN 2.0
phân tích các chức năng 64 4.1 Phân tích chức năng hệ thống: Vẽ lược đồ use case
UC Thanh toán hóa đơn
Khách hàng: kích hoạt UC Thanh toán hóa đơn, cung cấp mã hóa đơn
NVTN là tác nhân gián tiếp: UC này thực hiện chuyển thông tin cho NVTN b Tiền điều kiện: Khách hàng phải cung cấp mã hóa đơn và mang đến quầy tính tiền c Hậu điều kiện: NVTN sẽ kích hoạt UC Xuất hóa đơn d Luồng sự kiện :
B1 Khách hàng xếp hàng lên quầy tính B2: Cung cấp mã hóa đơn cho nhân viên
4.1.2 UC Thanh toán nạp ví momo a Tác nhân:
Khách hàng: kích hoạt UC Nạp Momo, điền đầy đủ thông tin vào phiếu nạp momo
NVTN là tác nhân gián tiếp: UC này thực hiện chuyển thông tin cho NVTN b Tiền điều kiện: Khách hàng đến quầy tính tiền và điền đầy đủ thông tin vào phiếu nạp momo c Hậu điều kiện: NVTN sẽ kích hoạt UC Xuất hóa đơn d Luồng sự kiện :
B1 Khách hàng xếp hàng lên quầy tính tiền
B2: Điền thông tin vào phiếu nạp momo 4.1.3 UC Mua hàng hóa : a Tác nhân:
Khách hàng: kích hoạt UC Mua hàng hóa
NVTN là tác nhân gián tiếp: UC này thực hiện chuyển hàng hóa cho NVTN b Tiền điều kiện: Khách hàng đã chọn xong mặt hàng và mang đến quầy tính tiền c Hậu điều kiện: NVTN sẽ kích hoạt UC Xuất hóa đơn d Luồng sự kiện :
B1 Khách hàng xếp hàng lên quầy tính tiền
B2: Đưa hàng hóa cho thu ngân
4.1.4 UC Xuất hóa đơn: a Tác nhân
Nhân viên thu ngân: kích hoạt UC Xuất hóa đơn, thực hiện thao tác nhập vào mã khách hàng, mã hàng b Tiền điều kiện: UC Thanh toán đã được thực hiện c Hậu điều kiện: Đưa hóa đơn khách hàng d Luồng sự kiện:
B1: Thực hiện UC Xuất hóa đơn
B2: Đưa hóa đơn cho khách hàng
Kịch bảnKH: chọn nhiều sản phẩm cho 1 loại mặt hàng - KH A đưa các mặt hàng đã được chọn từ các kệ hàng đặt lên quầy thanh toán - NV thu ngân hỏi KH về thẻ KH để nhập mã số KH vào hệ thống
- NV chọn chức năng nhập số lượng hàng - NVBH nhập số lượng món hàng
- NV lấy hàng từ quầy thanh toán, nhập mã hàng vào hệ thống - Sau khi nhập hết tất cả mã hàng của các mặt hàng được chọn, NV chọn nút thanh toán để hiển thị số tiền KH cần thanh toán
- NV thu ngân thông báo số tiền KH cần thanh toán và thông báo số tiền cần thanh toán
- KH đưa tiền thanh toán cho NV thu ngân - NV thu ngân nhập số tiền vào hệ thống, nhấn nút enter - Hệ thống thực hiện in HD
- NV đưa HD cho KH và trả lại tiền thừa(nếu có)
4.2 Đặc tả và mô hình hóa các chức năng xử lý
Hình 4 2 Sơ đồ BFD về quản lí bán hàng tại Circle K 4.2.2 Sơ đồ ngữ cảnh
Hình 4 3 Sơ đồ ngữ cảnh về hệ thống quản lí bán hàng tại Circle K
Hình 4 4 Sơ đồ DFD mức 0 về hệ thống quản lí bán hàng tại Circle K
Hình 4 5 Sơ đồ DFD mức 1 về hệ thống quản lí bán hàng tại Circle K
4.3.1 Xác định thực thể và mối kết hợp
- Mỗi thực thể tượng trưng cho một nhân viên bán hàng trong cửa hàng
- Các thuộc tính: MaNVBH (thuộc tính khóa), TenNVBH, DiaChi, GioiTinh, Người thân nhân viên bán hàng chỉ có 1 mã nhân viên bán hàng duy nhất Để nhà quản lý có thể dựa theo mã nhân viên bán hàng truy xuất ra thông tin của nhân viên bán hàng
+ Thuộc tính TenNVBH (Tên nhân viên bán hàng) là thuộc tính cho biết họ tên lót tên đệm của một nhân viên bán hàng
+ Thuộc tính DiaChiNVBH (Địa chỉ) là thuộc tính cho biết địa chỉ mà nhân viên bán hàng đang ở, địa chỉ gồm (số nhà, tên đường, phường xã, quận, thành phố)
+ Thuộc tính GioiTinhNVBH (Giới tính) là thuộc tính cho biết giới tính của nhân viên bán hàng
+Thuộc tính SDTNVBH (Số điện thoại) là thuộc tính cho biết số điện thoại của nhân viên bán hàng
Thực thể 2: NVQLKhO - Mỗi thực thể tượng trưng cho một nhân viên quản lý kho trong cửa hàng
- Các thuộc tính: MaNVQLK (thuộc tính khóa), TenNVQLK, DiaChi + Thuộc tính MaNVQLK (Mã nhân viên quản lý kho) là thuộc tính khoá Mỗi nhân viên quản lý kho chỉ có 1 mã nhân viên quản lý kho duy nhất Để nhà quản lý có thể dựa theo mã nhân viên quản lý kho truy xuất ra thông tin của nhân viên quản lý kho
+ Thuộc tính TenNVQLK (Tên nhân viên quản lý kho) là thuộc tính cho biết họ tên lót tên đệm của một nhân quản lý kho
+ Thuộc tính DiaChiNVQLK (Địa chỉ) là thuộc tính cho biết địa chỉ mà nhân viên quản lý kho đang ở, địa chỉ gồm (số nhà, tên đường, phường xã, quận, thành phố).
+Thuộc tính SDTNVQLK (Số điện thoại) là thuộc tính cho biết số điện thoại của nhân viên quản lí kho
Thực thể 3: KhachHang - Mỗi thực thể tượng trưng cho một khách hàng trong cửa hàng
- Các thuộc tính: MaKH (thuộc tính khóa), TenKH, GioiTinh, SoDienThoai
+ Thuộc tính MaKH (Mã khách hàng) là thuộc tính khoá Mỗi khách hàng chỉ có 1 mã khách hàng duy nhất Để nhà quản lý có thể dựa theo mã khách hàng truy xuất ra thông tin của khách hàng
+ Thuộc tính TenKH (Tên khách hàng) là thuộc tính cho biết họ tên lót tên đệm của một khách hàng
+ Thuộc tính GioiTinhKH(Giới tính) là thuộc tính cho biết giới tính của khách hàng.
+ Thuộc tính DoTuoi (Độ tuổi) là thuộc tính cho biết đọ tuổi của khách hàng
+Thuộc tính SDTKH (Số điện thoại) là thuộc tính cho biết số điện thoại của khách hàng
Thực thể 4: SanPham - Mỗi thực thể tượng trưng cho một loại sản phẩm trong cửa hàng
- Các thuộc tính: MaSP (thuộc tính khóa), TenSP
+ Thuộc tính MaSP (Mã sản phẩm) là thuộc tính khoá Mỗi sản phẩm trong cửa hàng chỉ có 1 mã sản phẩm duy nhất Để nhà quản lý có thể dựa theo mã sản phẩm truy xuất ra thông tin của sản phẩm Chính là mã code của sản phẩm
+ Thuộc tính TenSP (Tên sản phẩm) là thuộc tính cho biết họ tên lót tên đệm của một sản phẩm
+ Thuộc tính LoaiSP (Loại sản phẩm) là thuộc tính cho biết loại sản phẩm của loại sản phẩm
+Thuộc tính XuatXu (Xuất xứ) là thuộc tính cho biết xuất xứ cửa sản phẩm
+Thuộc tính NSX (Ngày sản xuất) là thuộc tính cho biết ngày sản xuất của sản phẩm
+Thuộc tính HSD (Hạn sử dụng) là thuộc tính cho biết ngày hết hạn sử dụng của sản phẩm
+ Thuộc tính SoLuongSP (Số Lượng ) là thuộc tính cho biết số lượng các sản phẩm hiện tại
Thực thể 5: HoaDon - Mỗi thực thể tượng trưng cho một hóa đơn trong cửa hàng
- Các thuộc tính: MaHD (thuộc tính khóa), NgayLapHD
+ Thuộc tính MaHD (Mã hoá đơn) là thuộc tính khoá Mỗi hoá đơn trong cửa hàng chỉ có 1 mã hoá đơn duy nhất Để nhà quản lý có thể dựa theo mã hoá đơn truy xuất ra thông tin của hoá đơn (Số PO)
+ Thuộc tính NgayLapHD (Ngày lập hoá đơn) là thuộc tính cho biết thông tin ngày mà hoá đơn được lập ra
+ Thuộc tính TenSPNhap (Tên sản phẩm) là thuộc tính cho biết thông tin loại sản phẩm nhập về
+ Thuộc tính SoLuong (Số lượng) là thuộc tính số lượng sản phẩm nhập về của loại sản phẩm đó
Thực thể 6: Bill - Mỗi thực thể tượng trưng cho một Bill trong cửa hàng
- Các thuộc tính: MaBill (thuộc tính khóa), NgayLapBillthanhtoan, CacSP, SL
+ Thuộc tính MaBill (Mã Bill) là thuộc tính khoá Mỗi Bill trong cửa hàng chỉ có 1 mã bill duy nhất Để nhà quản lý có thể dựa theo mã bill truy xuất ra thông tin của Bill + Thuộc tính NgayLapBill (Ngày lập Bill) là thuộc tính cho biết thông tin ngày mà Bill được lập ra cho việc thanh toán
+Thuộc tính CacSP (Các sản phẩm) là thuộc tính cho biết tên các sản phẩm được thanh toán
+ Thuộc tính SoLuongTT (Số Lượng Thanh Toán ) là thuộc tính cho biết số lượng các sản phẩm được thanh toán
Thực thể 7: NVPHUCVU - Mỗi thực thể tượng trưng cho một nhân viên phục vụ trong cửa hàng
- Các thuộc tính: MaNVPV (thuộc tính khóa), TenNVPV, DiaChi, SoDienThoai
+ Thuộc tính MaNVPV (Mã nhân viên phục vụ) là thuộc tính khoá
Mỗi nhân viên phục vụ chỉ có 1 mã nhân viên phục vụ duy nhất Để nhà quản lý có thể dựa theo mã nhân viên phục vụ truy xuất ra thông tin của nhân viên phục vụ
+ Thuộc tính TenNVPV (Tên nhân viên phục vụ) là thuộc tính cho biết họ tên lót tên đệm của một nhân viên phục vụ
+Thuộc tính SDTNVPV (Số điện thoại nhân viên phục vụ) là thuộc tính cho biết số điện thoại của nhân viên phục vụ
