bài tập lớn ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực ngân hàng

Ứng dụng của trí tuệ nhân tạo trong mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.. Ứng dụng của trí tuệ nhân tạo trong quảng cáo hình ảnh và lọc cộng tác...122.2.. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo tron

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMHỌC VIỆN NGÂN HÀNG

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMHỌC VIỆN NGÂN HÀNG

Kí tên

1 ĐinhThịTriềuĐình2 NguyễnThịHồngAnh3 NôngThịMỹLệ4 LăngThịLoan5 TrươngLêQuốcHải

LỜI CAM ĐOAN

2

Bàitậplớnđượcthựchiệnvớisựhỗtrợvàthamkhảotừcáctàiliệu,giáotrìnhliênquanđếnđềtàicótríchnguồnrõràng.trongquátrìnhthựchiện,chúngemvẫncònnhiềusaisótnhưngnộidungđượctrìnhbàydướiđâychính  là  kết  quả  của  chúng  em  đạt  dưới  sự  hướng  dẫn  của  giảng  viênNguyễnThịThuTrang.

LỜI CẢM ƠN

4

MỤC LỤC

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG NGHỆ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO 7

1.1 Giới thiệu chung về trí tuệ nhân tạo 7

1.1.1 Khái niệm về trí tuệ nhân tạo 7

1.1.2 Tổng quan về trí tuệ nhân tạo 7

1.1.3 Quá trình hình thành và phát triển của trí tuệ nhân tạo 9

1.2 Ưu điểm và nhược điểm của trí tuệ nhân tạo 9

1.2.1 Ưu điểm của trí tuệ nhân tạo 9

1.2.2 Nhược điểm của trí tuệ nhân tạo 10

CHƯƠNG II: ỨNG DỤNG CỦA TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG MỘT SỐ LĨNH VỰC 11

2.1 Ứng dụng trong lĩnh vực marketing 11

2.1.1 Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong công cụ tìm kiếm 11

2.1.2 Ứng dụng của trí tuệ nhân tạo trong mối quan hệ với khách hàng tiềm năng 11

2.1.3 Ứng dụng của trí tuệ nhân tạo trong quảng cáo hình ảnh và lọc cộng tác 12

2.2 Ứng dụng của trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực Y tế 13

2.2.1 Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong quản lý dữ liệu y tế 13

2.2.2 Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hỗ trợ chuẩn đoán 14

2.2.3 Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong nghiên cứu và phát triển y học 15

2.2.4 Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong việc chăm sóc sức khỏe từ xa 15

CHƯƠNG III: ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG 17

3.1 Chatbot 17

3.2 Ứng dụng di động 17

3.3 Trí tuệ nhân tạo thu thập và phân tích dữ liệu 18

3.4 Trí tuệ nhân tạo quản lý danh mục đầu tư 18

3.5 Trí tuệ nhân tạo quản lý rủi ro 19

3.6 Trí tuệ nhân tạo phân tích thị trường 21

3.7 Bảo mật thông tin 21

CHƯƠNG IV: THỰC TIỄN ÁP DỤNG TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG HOẠT

ĐỘNG CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG Ở VIỆT NAM 22

PHẦN NỘI DUNG

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG NGHỆ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO

1.1 Giới thiệu chung về trí tuệ nhân tạo

1.1.1 Khái niệm về trí tuệ nhân tạo

Trítuệnhântạohaytríthôngminhnhântạo(Artificialintelligence–viếttắtlàAI)làmộtngànhtronglĩnhvựckhoahọcmáytính(Computerscience).Làtrítuệđượcconngườilập  trình  tạo  nên  vớimục  đíchđểmáy  tính  có  thểthực  hiệnđượchành  vi  thôngminhgiốngconngười.Trítuệnhântạokhácvớiviệclậptrìnhlogictrongcácngônngữlậptrìnhlàởviệcsửdụngcáchệthốnghọcmáy(machinelearning)nhằmbắttrướchànhvicủaconngười

1.1.2 Tổng quan về trí tuệ nhân tạo

AIlàchữviếttắtcủaArtificialIntelligence,tứclàTrítuệnhântạo.Tronglịchsửpháttriển  AI,  các  nhà  nghiên  cứu  phânlàm4  hướngnghiên  cứubao  gồm:  Suynghĩgiốngngười;Suynghĩhợplý;Hànhđộngnhưngười;Hànhđộnghợplý.

Những  định  nghĩa  này  giúpđưara  một  kế  hoạch  chi  tiếtnhằmkết  hợpcáccôngnghệmáyhọcvàcáccôngnghệtrítuệnhântạokhácnhauvàomáymóc.

MộttrongnhữngthànhcôngđầutiêncóthểnhắcđếntronglĩnhvựccôngnghệAIlàchươngtrìnhDeepBluedoIBMsángtạora,chươngtrìnhđãchiếnthắngkỳthủcờvuaGarryKasparov bằngviệcphân tíchvàdự báotừngváncờcủađốiphương,sauđósuyluậnnhằmtìmranhữngbướcđithíchhợpnhất.

ĐâyđượcxemlàmộttrongnhữngthànhcônglớnkhiứngdụngthànhcôngAItrongmộtsốlĩnhvựcvàsảnphẩmcôngnghệcụthểnhưmáybaykhôngngườilái,máybaydronehoặcnhữngtàungầmhiệnđại.CôngnghệAInàykhắcphụcđượcnhữnghạnchếcủacủaAIphảnứng,chúngcóthểtậndụngđượcdữliệutrongquákhứnhằmđưaranhữngdựđoántrongtươnglai CôngnghệAInàycònđượctíchhợpvớinhiềucảmbiếmôitrường.xung  quanhnhằmdự  đoán  nhữnggìsắpxảyđếnnhằmtìmrađượcgiải  pháptốiưunhấtđối vớithiết bị  Vì dụ  nhưđối vớixe hơi  không người  lái,  chúng  đượctíchhợpvớinhiềucảmbiếnxungquanhxe,mộtcảmbiếnởđầuxegiúpxácđịnhđượcvịtrícủaxevớixephíatrước,AIsẽdựđoántìnhhuốngnếuxảyravachạm,từđóđiềuchínhtốcđộxeđểđảmbảoantoànvàtránhgâytainạngiaothông.

CôngnghệAInàycũngđượctíchhợpvớinhiềucảmbiếnmôitrườngxungquanhnhằmdựđoánđiềugìsẽxảyđếnnhằmđưarađượcphươngántốtnhấtchothiếtbị.Vìdụnhưđốivớixehơikhôngngườilái,chúngđượctíchhợpvớinhiềucảmbiếnxungquanhxe,mộtcảmbiến ởđầuxesẽphânbiệtđượcvịtrícủaxevớixephíatrước, AIsẽdựđoánhậuquảnếuxảyravachạm

MộttrongnhữngminhchứngvềđiềunàylàAIđượcFacebooktạorađểgiúpgiaotiếpkỹthuậtsốtrởnênhiệuquảhơn,nhưngcácAInàyđãvượtrangoàitầmkiểmsoátcủađộingũFacebook,chúngđượcthiếtkếđểsửdụngngônngữlàtiếngAnh,đểconngườicó thểđọc hiểudễdàng,nhưngtrongquá trìnhphát triển,nhómAInày đãnghĩrằngtiếngAnhlàngônngữđangpháttriểnvàchúngđãsángtạoramộtngônngữmớidựatrêndữliệucósẵn.CácchuyêngiachưathểgiảimãđượcnhữngngônngữtrêngiữacácAI,do  đóFacebookbuộc  lòngphảitạmngưnghoạt  động  đểcho  phépAIcó  thểgiải

8

Đây  làgiai  đoạnphát  triển  cao  nhất  của  AI,  lúc  này  AI  có  thể  hoàn  toàn  tựnhậnrađượccon ngườicủa  nó, có ý  thức  hoàn  toànhành độnggiốngcon  người,thểhiệnbản  thâncũng  nhưnhận  biếtcảnhữngcảm  xúccủa  con  người  Tất  nhiên  đâylàđiềumà  các  nhà  khoa  họcmong  đợi,nhưngnólạikhônghoàn  toànkhả  thi  ở  thờiđiểmhiệnnayvìconngườicònchưathểhoàntoànđiềukhiểnđượcchúng.AIcókhảnăngtựtưduyvàsuynghĩđộclập.CólẽcôngnghệAIđangdừnglạiởgiaiđoạn3,conngườiđangnỗlựcđểkiểmsoáthoàntoàncôngnghệAIvàápdụngchúngvàotrongđờisống. Hy vọngbàiviếttrênđãgiúp bạntìm hiểuthêmvề công nghệ  AI – công  nghệđượcquantâmnhấthiệnnaytạicáccôngtycôngnghệ.

1.1.3 Quá trình hình thành và phát triển của trí tuệ nhân tạo

1.2 Ưu điểm và nhược điểm của trí tuệ nhân tạo

1.2.1 Ưu điểm của trí tuệ nhân tạo

Giúpkíchthíchsựsángtạocủaconngười:AIcóthểhỗtrợconngườitrongviệctạoranhữngýtưởngmớivàsángtạohơn.Côngnghệtrítuệnhântạocóthểphântíchdữliệu

1.2.2 Nhược điểm của trí tuệ nhân tạo

10

CHƯƠNG II: ỨNG DỤNG CỦA TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG MỘT SỐ LĨNH VỰC

2.1 Ứng dụng trong lĩnh vực marketing

2.1.1 Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong công cụ tìm kiếm

2.1.2 Ứng dụng của trí tuệ nhân tạo trong mối quan hệ với khách hàng tiềm năng

Mộtứngdụngkháccủatrítuệnhântạotrongtiếpthịlàsửdụnghệthốngbánhàngtựđộngsửdụngtrítuệnhântạođểgiaotiếpvớikháchhàngtiềmnăngcủacôngty.Cáccôngtycóthểthuthậpthôngtinliênhệ,giớithiệucáctínhnăngcủasảnphẩmvàbỏquacáckháchhàngtiềmnăng.Chẳnghạn,tronghệthốngtựđộngcủaViettelIDC,người

2.1.3 Ứng dụng của trí tuệ nhân tạo trong quảng cáo hình ảnh và lọc cộng tác

12

2.2 Ứng dụng của trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực Y tế

2.2.1 Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong quản lý dữ liệu y tế

Khinhucầuchămsócsứckhỏecủaconngườiđượcquantâmnhiềuhơnđiềuđólàmchokhodữliệuvềytếcànglớn,cácdữliệuquantrọngcógiátrịlớncóthểbịthấtlạc,khótìmkiếmtrongkhodữliệukhổnglồ,làmkhókhănchoviệckếtnốicácdữliệuquantrọnglàmhãmsựpháttriểngâyrathiệthạichongành,việcquảnlýchúngđòihỏigiảipháphiệnđạimanglạihiệuquảtốthơn.AIchophéphọchianhỏ,lưutrữvàkếtnốidữliệucầnthiếtmàtrướcđóphảithờigiandàiđểthựchiện.VìthếviệcứngdụngAIvàoytếđãvàđangđượcmộtsốtổchứcsửdụngđểngănchặntìnhtrạngđóđượcsửdụngđểtựđộngghilạithôngtinlậphồsơbệnháncủabệnhnhân,vớitínhnăngnhậndiệncácthuậtngữvàdấuhiệubệnhtậtnhanhchóng,chínhxácđãgiúpgiảmthờigian,chiphílậphồsơbệnhánvàđảmbảotínhchínhxácđầyđủthôngtin.Hỗtrợdựđoántìnhtrạngbệnhlýcủabệnhnhântừviệcthuthậpthôngtinhồsơbệnhánđiệntử.Cácbácsĩcóthểbiếtđượcthôngtinquantrọngvềsứckhỏecủabệnhnhân,dựavàođóđưaraquyếtđịnhphươngpháptrịliệuphùhợpnhất.

2.2.2 Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hỗ trợ chuẩn đoán

VớisựtrợgiúpcủakínhhiểnvităngcườngAI,việcchuẩnđoáncácbệnhliênquanđếnmáuthậmtrícónhữngbệnhcóthểgâytửvongởgiaiđoạnđầu,bácsĩhiện  có  thể  quét  những  chất  vi  khuẩn  có  hại  trong  mẫu  máu  như  Ecoli,Staphylococcus,…vớitốcđộnhanhhơnhẳnsovớiquétthủcông.Đểtăngđộchínhxáccủaquátrìnhthửnghiệmcácnhàkhoahọcđãsửdụnghơn25000hình

14

2.2.3 Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong nghiên cứu và phát triển y học

2.2.4 Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong việc chăm sóc sức khỏe từ xa

Việcứngdụngcáccôngnghệmớigiúpnângcaochấtlượngchămsócsứckhỏengườibệnhtănghiệuviệctheodõi,quảnlýbệnhtật.SángtạoraChatbotvớihệ

thốngdữliệuđượcpháttriểnbằngcáchsửdụngcôngnghệlậptrìnhngônngữtưduy,chophépmáymócphảnhồi,giaotiếpkhibênhnhânđưaratruyvấnvềbệnhtật, triệu chứng, thanh toán  hóa đơn Giúp giảm tải áp lực  công việc đối vớichuyêngiaytế,bácsĩ,ytá,hộlý.AIđượccoinhưtrợlýsứckhỏeảođảmnhiệmmộtsốcôngviệcmangđếntrảinghiệmcánhânhóa:Trảlờicáccâuhỏithôngthườngcủabệnhnhânquacáccuộcgọi,tinnhắn,email,quảnlýthôngtincánhâncủangườibệnh,đặtlịchhẹnvớibácsĩbấtcứlúcnào,gửilờinhắctheodõigiámsáttìnhtrạngbệnhlý,đềxuấtdùngloạithuốctươngứng,thămkhámvớibácsĩphùhợp

16

CHƯƠNG III: ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG

3.1 Chatbot

3.2 Ứng dụng di động

ỨngdụngdiđộngcủaAItrongngânhàngdànhchoAndroidhoặciOSnhằmcảithiệntrảinghiệmcủakháchhàngvàchấtlượngdịchvụ.ViệctriểnkhaiAIvàMachineLearning(họcmáy)trongngânhànggiúpchocáccôngtygiámsáthoạtđộngcủangườidùngvàhỗtrợnhữngdịchvụđượccánhânhóacaodànhchođốitượngkháchhàng.CácứngdụngdànhchothiếtbịdiđộngthôngminhsửdụngthuậttoánMLcóthểgiámsáthoạtđộngcủangườidùngvàđưaranhữnghiểubiếtcógiátrịtrêncơsởcácmẫutìmkiếmcủangườidùng.Nhữnghiểubiếtsâusắcnàysẽhỗtrợcácnhàcungcấpdịchvụcungcấpcácđềxuấtđượccánhânhóachongườidùngcuối.Từđó,70%cácngânhàngđanghướngtớiviệctíchhợpAItrong

3.3 Trí tuệ nhân tạo thu thập và phân tích dữ liệu

3.4 Trí tuệ nhân tạo quản lý danh mục đầu tư

18

Nhìnchung,AIlàmộtcôngnghệcótiềmnăngtolớntrongquảnlýdanhmụcđầutư.Tuynhiên,cácnhàđầutưcầnnhậnthứcđượcnhữnghạnchếcủaAIvàsửdụngAImộtcáchhợplýđểđạtđượchiệuquảđầutưtốtnhất.Việcquảnlýtàisảnvàdanhmụcđầutưcócơhộiđượcthựchiệnmạnhmẽhơnvớitrítuệnhântạo.Thựctếchothấycáccôngnghệtiêntiếnmangmọithứđếntrongtầmtaycủachúngta.AIgiúpngườidùngkhôngthểđếnngânhàngthườngxuyên.VớicôngnghệAIcóthểquảnlýcácdịchvụngânhàng,tăngcườnghoạtđộngngânhàngdiđộng.Khithựchiệnchuyểntiềnthôngquacácứngdụngngânhàngsố,cácứngdụngAIsẽtheodõiđồngthờigửicảnhbáogiaodịchngaylậptứcchongườidùngnếuhọkíchhoạtbấtkỳgiaodịchđángngờnào.MáyAIngaylậptứccảnhbáochongườidùng.Dođó,tathấyrằngAIđảmbảogiaodịchantoàn,mặtkhácAIcũngđóngmộtvaitròvôcùngquantrọngtronghệthốngquảnlýthẻghinợ/thẻtíndụng.Nócóthểhỗtrợtựđộnghóahệthốngquảnlýthẻtíndụngvàthẻghinợvàlàmchoquytrìnhantoànhơn.Côngnghệtrítuệnhântạotrongngânhànggiúpgiảmbớtquytrìnhxácthựcthẻvàgiúpgiaodịchantoànvàbảomật,cáchệthốngAIthúcđẩycácdịchvụngânhàngdiđộngpháttriểnhơn.

3.5 Trí tuệ nhân tạo quản lý rủi ro

Khicôngnghệtrítuệnhântạochưađượcbiếtđếnvàchưađượcsửdụngrộngrãi

20

côngnghệAImanglại mứcđộhiệuquảbảomậtngày càngtốt hơnvàđápứngđượcnhucầuhiệntạicủacácngânhàng.

3.6 Trí tuệ nhân tạo phân tích thị trường

3.7 Bảo mật thông tin

Đồngthời,AIcũngđượcsửdụngchohệthốngquảnlýthẻ:tựđộnghóacáchệthốngquảnlýthẻtíndụngvàthẻghinợ.SửdụngcôngnghệAItrongngânhàng

CHƯƠNG IV: THỰC TIỄN ÁP DỤNG TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG Ở VIỆT NAM

4.1 VietcomBank

22

4.2 VietinBank

NgânhàngVietinBankđãứngdụngtrítuệnhântạobằngviệctạovàápdụngứngdụngchatbotđểchămsóckháchhàng24/7. VietinBankđãlàmộttrongnhữngngânhàngtiênphongđiđầutrongviệcứngdụngtrítuệnhântạocôngnghệsốvàoquátrìnhphụcvụkháchhàngbằngviệcramắtFacebookChatBot.

+Giảiđápcácthắcmắcvềcơsởđịachỉcủangânhàng,quytrìnhgiaodịch,làmthẻvàmởthẻ.

4.3 BIDV

ÝnghĩacủaEkycBIDVmanglại:24

ChínhsựápdụngtốtcủaEkycBIDVđãgiúpchocácdoanhnghiệpvàngânhàngkháchcóthểtíchcựtăngcườngtriểnkhaiAIvàotrongchínhdoanhnghiệpcủamìnhtừđógiúpchonềnkinhtếnướctađẩymạnhvàpháttriểnhùnghậu.

CHƯƠNG V: TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC ỨNG DỤNG TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG

1 Ưu điểm

AIcóthểtácđộngđếnngànhngânhàngtheonhiềucách.Vídụ:cáctổchứctàichínhcóthểsửdụngAIđểđánhgiámứcđộtínnhiệm,giácả,chínhsáchbảohiểmvàtựđộngtươngtácvớikháchhàng.CácquỹtươnghỗvàđạilýmôigiớicóthểsửdụngAIđểtạoralợinhuậncaohơnvàtốiưuhóaviệcthựchiệngiaodịch.CácngânhàngcũngcóthểtậndụngAIđểquảnlýdanhmụcrủiro,quảnlýkháchhàngvàquảnlýcơsởdữliệuvớiđộchínhxácvàtốcđộxửlýcaohơnconngười.Vídụ,côngnghệAIđược sử dụng để phântíchkháchhàng khi cungcấpcáckhoảnvayngắnhạn.Môhìnhkinhdoanhlấykháchhànglàmtrungtâmgiúpnângcaokhảnăngthuthậpdữliệukháchhàng,đánhgiáchấtlượng hoạt động ngânhàngtừgócđộkháchhàngvàtheodõisởthíchcủakháchhàngbằngmạngxãhội.Hỗtrợkháchhàngcủabạnbằngcáchcungcấpnhiềukênhbánhàngtựphụcvụvàtươngtácvớikháchhàngcánhân.

26

ChatbotslàứngdụngdễthấynhấtđểchứngminhtácđộngcủaAItrongngânhàngmàkhôngcầnsựcanthiệpcủanhânviênngânhàng.Vớiứngdụngnày,kháchhàngkhôngcòncầnphảiđếnngânhàngđểyêucầuthôngtinhaytìmhiểucácdịchvụbổsung.Dịchvụtựđộngnàymangđếnchokháchhàngsựthuậntiệnkhigiảiquyếtcáccâuhỏicủahọthôngquahệthốngnhắntintrựctuyến,cóthểthôngquamáytínhxáchtayhoặcđiệnthoạithông minh, thayvìtrực tuyến. Sau đó điềuhướngđếnmộtchinhánhcụthể.Ngoàira,chatbotđảmbảosựhàilòngcủakháchhàngvàcảithiệndịchvụkháchhàngthôngquacáccuộctròchuyệnhiệuquả,cóhệthốngvàchínhxác.Nhờcôngnghệmáyhọc,chatbotliêntụccảithiệnkhảnăngxácđịnhchínhxáccácvấnđềcủakháchhàngvàphảnhồibằngcácgiảiphápphùhợp.AIcóthểnhậnrahàngchụcnghìnbiếnthể của cáccâuhỏiphổbiếnmàkháchhàngđặtra.

2 Nhược điểm3 Giải pháp

CácngânhàngthươngmạiViệtNamđangdầnápdụngcôngnghệtrítuệnhântạoAIvàocáclĩnhvựctrongnghành.Tuynhiên,việcứngdụngAItạicácngânhàngViệtNamvẫnchưathểpháttriểnmạnhnhưcácngânhàngtrênthếgiới,cácngânhàngvẫnđangphảiđốimặtvớivôsốtháchthứckhiứngdụngAInhư:Thiếukĩ