bài tập lớn ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực ngân hàng

Ứng dụng của trí tuệ nhân tạo trong mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.. Ứng dụng của trí tuệ nhân tạo trong quảng cáo hình ảnh và lọc cộng tác...122.2.. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo tron

TỔNG QUAN VỀ CÔNG NGHỆ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO

Giới thiệu chung về trí tuệ nhân tạo

1.1.1 Khái niệm về trí tuệ nhân tạo

Trítuệnhântạohaytríthôngminhnhântạo(Artificialintelligence–viếttắtlàAI)làmột ngànhtronglĩnhvựckhoahọcmáytính(Computerscience).Làtrítuệđượcconngười lập  trình  tạo  nên  vớimục  đíchđểmáy  tính  có  thểthực  hiệnđượchành  vi  thông minhgiốngconngười.Trítuệnhântạokhácvớiviệclậptrìnhlogictrongcácngônngữ lậptrìnhlàởviệcsửdụngcáchệthốnghọcmáy(machinelearning)nhằmbắttrướchành vicủaconngười

Trítuệnhântạokhácvớiviệcsửdụnglogictrongcácngônngữlậptrìnhlàởviệcsử dụngcáchệthốnghọcmáy(machinelearning)nhằmmôphỏngtrítuệcủaloàingười Cụthể,trítuệnhântạogiúpmáytínhcóđầyđủnhữngkhảnăngcủaconngườinhư: biếttưduyvàlậpluậnđểgiảiquyếtvấnđề,biếtnóidohiểungônngữ,kýhiệu,biếthọc hỏivàtựthíchứng,…

Tuyrằngtríthôngminhnhântạocónghĩarộngnhưlàtríthôngminhtrongcáctác phẩmkhoahọcviễntưởng,nólàmộttrongnhữngngànhtrọngyếucủatinhọc.Tríthông minhnhântạoliênquanđếncáchcưxử,sựhọchỏivàkhảnăngthíchứngthôngminh củamáymóc.

1.1.2 Tổng quan về trí tuệ nhân tạo a,CáchvậnhànhvàtạoraAI-Trítuệnhântạonhưthếnào

AIlàchữviếttắtcủaArtificialIntelligence,tứclàTrítuệnhântạo.Tronglịchsửphát triển  AI,  các  nhà  nghiên  cứu  phânlàm4  hướngnghiên  cứubao  gồm:  Suy nghĩgiốngngười;Suynghĩhợplý;Hànhđộngnhưngười;Hànhđộnghợplý.

Những  định  nghĩa  này  giúpđưara  một  kế  hoạch  chi  tiếtnhằmkết  hợpcáccông nghệmáyhọcvàcáccôngnghệtrítuệnhântạokhácnhauvàomáymóc.

CôngnghệAIđượcvậnhànhbởiquytrìnhhọcmáytựđộng,trongkhinhữngcôngnghệ khácđượcvậnhànhmộtcáchthủcônghơn b,PhânloạicôngnghệAI

Loại1:CôngnghệAIphảnứng(ReactiveMachine)

MộttrongnhữngthànhcôngđầutiêncóthểnhắcđếntronglĩnhvựccôngnghệAIlà chươngtrìnhDeepBluedoIBMsángtạora,chươngtrìnhđãchiếnthắngkỳthủcờvua GarryKasparov bằngviệcphân tíchvàdự báotừngváncờcủađốiphương,sauđósuy luậnnhằmtìmranhữngbướcđithíchhợpnhất.

Loại2: ĐâyđượcxemlàmộttrongnhữngthànhcônglớnkhiứngdụngthànhcôngAItrongmột sốlĩnhvựcvàsảnphẩmcôngnghệcụthểnhưmáybaykhôngngườilái,máybaydrone hoặcnhữngtàungầmhiệnđại.CôngnghệAInàykhắcphụcđượcnhữnghạnchếcủacủa AIphảnứng,chúngcóthểtậndụngđượcdữliệutrongquákhứnhằmđưaranhữngdự đoántrongtươnglai CôngnghệAInàycònđượctíchhợpvớinhiềucảmbiếmôitrường. xung  quanhnhằmdự  đoán  nhữnggìsắpxảyđếnnhằmtìmrađượcgiải  pháptối ưunhấtđối vớithiết bị  Vì dụ  nhưđối vớixe hơi  không người  lái,  chúng  đượctích hợpvớinhiềucảmbiếnxungquanhxe,mộtcảmbiếnởđầuxegiúpxácđịnhđượcvị trícủaxevớixephíatrước,AIsẽdựđoántìnhhuốngnếuxảyravachạm,từđóđiều chínhtốcđộxeđểđảmbảoantoànvàtránhgâytainạngiaothông.

CôngnghệAInàycũngđượctíchhợpvớinhiềucảmbiếnmôitrườngxungquanhnhằm dựđoánđiềugìsẽxảyđếnnhằmđưarađượcphươngántốtnhấtchothiếtbị.Vìdụnhư đốivớixehơikhôngngườilái,chúngđượctíchhợpvớinhiềucảmbiếnxungquanhxe, mộtcảmbiến ởđầuxesẽphânbiệtđượcvịtrícủaxevớixephíatrước, AIsẽdự đoánhậuquảnếuxảyravachạm

MộttrongnhữngminhchứngvềđiềunàylàAIđượcFacebooktạorađểgiúpgiaotiếp kỹthuậtsốtrởnênhiệuquảhơn,nhưngcácAInàyđãvượtrangoàitầmkiểmsoátcủa độingũFacebook,chúngđượcthiếtkếđểsửdụngngônngữlàtiếngAnh,đểconngười có thểđọc hiểudễdàng,nhưngtrongquá trìnhphát triển,nhómAInày đãnghĩrằng tiếngAnhlàngônngữđangpháttriểnvàchúngđãsángtạoramộtngônngữmớidựa trêndữliệucósẵn.CácchuyêngiachưathểgiảimãđượcnhữngngônngữtrêngiữacácAI,do  đóFacebookbuộc  lòngphảitạmngưnghoạt  động  đểcho  phépAIcó  thểgiải mãnếuchúngbịmấtkiểmsoátbởiconngười.Vìvậyđâycũngkhôngphảilàphươngán khảthihiệntại.

Đây  làgiai  đoạnphát  triển  cao  nhất  của  AI,  lúc  này  AI  có  thể  hoàn  toàn  tự nhậnrađượccon ngườicủa  nó, có ý  thức  hoàn  toànhành độnggiốngcon  người,thể hiệnbản  thâncũng  nhưnhận  biếtcảnhữngcảm  xúccủa  con  người  Tất  nhiên  đây làđiềumà  các  nhà  khoa  họcmong  đợi,nhưngnólạikhônghoàn  toànkhả  thi  ở  thời điểmhiệnnayvìconngườicònchưathểhoàntoànđiềukhiểnđượcchúng.AIcókhả năngtựtưduyvàsuynghĩđộclập.CólẽcôngnghệAIđangdừnglạiởgiaiđoạn3,con ngườiđangnỗlựcđểkiểmsoáthoàntoàncôngnghệAIvàápdụngchúngvàotrongđời sống. Hy vọngbàiviếttrênđãgiúp bạntìm hiểuthêmvề công nghệ  AI – công  nghệ đượcquantâmnhấthiệnnaytạicáccôngtycôngnghệ.

1.1.3 Quá trình hình thành và phát triển của trí tuệ nhân tạo

Năm1876,sángchếđầutiênchoviệcphátminhrachiếcđiệnthoại,vàsauđókháiniệm vềtrítuệnhântạođượcxuấthiện.

Năm1950,Thờiđiểmtấtcảmọithứmớibắtđầu

Năm2000,Cánmốc:AIpháttriểnmạnhmặcdùthiếuvốnđầutưcủachínhphủvàsự chúýcủacôngchúng.

Ưu điểm và nhược điểm của trí tuệ nhân tạo

1.2.1 Ưu điểm của trí tuệ nhân tạo

Tiếtkiệmsứclaođộng:Ởquytrìnhsảnxuấtcôngnghiệp,dịchvụ,cónhiềucôngviệc đòihỏisứclaođộnglớn.Tuynhiên,vớisựpháttriểncôngnghệtrítuệnhântạo,cáchệ thốngtựđộnghóacókhảnăngthaythếnhâncôngtrongnhữngcôngviệckhôngquákhó màchúnglặplạinhiều.Điềuđógiúpgiảmthiểusựphụthuộcvàolaođộng,tiếtkiệmchi phívàtănghiệusuấtsảnxuất.

Giúpkíchthíchsựsángtạocủaconngười:AIcóthểhỗtrợconngườitrongviệctạora nhữngýtưởngmớivàsángtạohơn.Côngnghệtrítuệnhântạocóthểphântíchdữliệu từnhiềunguồnvàcungcấpthôngtincầnthiết,giúpconngườihiểurõhơnvềmôi trường,thịtrườngvàxuhướng.Nhờvàonhữngthôngtinnàyconngườicóthểtậptrung vàonhữngkhíacạnhsángtạo,đưaracácgiảiphápđộtphávàpháttriểnnhữngýtưởng mớiđánggiá.

Pháthiệnrủiro:Trongnhiềulĩnhvựcđặcbiệtlatàichínhvàbảohiểm,việcpháthiện cácrủirotiềmẩncóthểlàmộttháchthứclớn.TuynhiênAIcóthểgiúpphântíchdữliệu lớnvàpháthiệncácxuhướng,môhìnhvàđốitượngcókhảnăngrủiro.Điềunàygiúp cáctổchứcvàdoanhnghiệpcócácbiệnphápphùhợp,giảmthiểuthiệthại.

Cánhânhóadữliệungườidùng:Trongthếgiớisốhiệnđại,dữliệungườidùngđãtrở thànhmộttàisảnquýchocácdoanhnghiệp,tổchức.SửdụngAIcóthểphântíchvàhiểu rõhơnvềcáckháchhàng.Quađó,họcóthểcungcấpdịchvụvàsảnphẩmđượccánhân hóa,đápứngnhucầuvàmongmuốnriêngcủatừngngườidùng,giúptăngcườngtrải nghiệmcùngvớisựhàilòngcủakháchhàng.

Xóanhòakhoảngcáchngônngữ:AIđóngvaitròquantrọngtrongviệcloạibỏràocản ngônngữ.Côngnghệdịchmáyvàxửlíngônngữtựnhiêngiúpdịchvàhiểucácngôn ngữkhácnhau,giúpconngườiconngườigiaotiếpvàlàmviệcvớinhaudễdàng.Điều này,hỗtrợtraođổikiếnthứcvàgiúpthếgiớitrởnêngắnkếthơn.

1.2.2 Nhược điểm của trí tuệ nhân tạo

Tỷlệngườikhôngcóviệclàmtăngcao:AIcóthểlàmthayconngườimộtsốviệcmà trướckiaconngườitựlàm.Quađónhậnthấykhảnăngmấtviệccủaconngườilàrấtlớn.

Tácđộngtâmlýbằngviệcnhântínhhóamáymóc:Chúngđượcthiếtkếgiốngvớitính cáchvàhìnhdạngconngười,làmhiểunhầmvềsựtồntạivàảnhhưởngđếntâmlýcon người,gâynênsựnhầmlẫnkhôngmongmuốngiữaconngườivàmáymóc.

Làmconngườiphụthuộc,lạmdụngvàomáymóc:Làmgiảmsựlinhhoạtvàchủđộng, dẫntớikhảnăngthíchứngkémkhikhôngcómáymóchỗtrợ

Ròrỉthôngtin:ViệcsửdụngAIluônđòihỏithôngtincánhâncủangườidùng,mộtdữ liệuthôngtinlớnnhưvậynênviệckiểmsoátđôikhisẽkhôngchặtchẽvậynêncầncó cácbiệnphápantoànđểtránhbịròrỉvàđedọaanninh.

ỨNG DỤNG CỦA TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG MỘT SỐ LĨNH VỰC

Ứng dụng trong lĩnh vực marketing

2.1.1 Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong công cụ tìm kiếm

Ngàynay,vớisựpháttriểnkhôngngừngcủacôngnghệ,việcứngdụngtrítuệnhântạo vàocôngcụtìmkiếmcólẽkhôngcònxavờivớitấtcảmọingười.Nógiúphiểnthịkết quảtìmkiếmmộtcáchnhanhchóngvàchínhxác.

Dịchvụtìmkiếmcóthểápdụngtrítuệnhântạođểdựđoánýđịnhcủangườidùngkhi thựchiệntìmkiếmbằngcáccụmtừkhóalạ.Mộthệthốngphổbiếnhiệnđangđược GoogletriểnkhailàRankBrain.Thôngquahọcmáy,RankBraincóthểdịchcáctừvà chuyểnđổicáccụmtừchưatừngthấythànhnhữngtừquenthuộccóýnghĩatươngtự.

TrítuệnhântạoAIđượctíchhợpvàocáccôngcụtìmkiếmgiúpngườidùngtìmkiếm thôngtinnhanhchóngvàchínhxác.Côngnghệsửdụngphântíchdữliệuvàthuậttoán họcmáyđểcungcấpkếtquảtìmkiếmchínhxácvàphùhợpnhấtvớinhucầucủangười dùng.Vídụ:Googlesửdụngtrítuệnhântạođểcảithiệnkếtquảtìmkiếmchongười dùng,hiểnthịmộtloạtkếtquảtrongvòngchưađầy1giây.

2.1.2 Ứng dụng của trí tuệ nhân tạo trong mối quan hệ với khách hàng tiềm năng

Khixácđịnhkháchhàngmụctiêu,doanhnghiệpcóthểdựavàobigdatađểphânkhúc kháchhàngthànhcácnhómkhácnhaudựatrênthôngtin,sảnphẩmđãmua,hànhvi ngoạituyếnvàlịchsửduyệtweb.Vớisựtrợgiúpcủatrítuệnhântạo,cácchuyêngiatiếp thịcóthểxácđịnhthờiđiểmkháchhàngsẽtrảiquanhữngsựkiệnlớntrongđời,thời điểmhọcókhảnăngthayđổithóiquenmuasắm.

Mộtứngdụngkháccủatrítuệnhântạotrongtiếpthịlàsửdụnghệthốngbánhàngtự độngsửdụngtrítuệnhântạođểgiaotiếpvớikháchhàngtiềmnăngcủacôngty.Các côngtycóthểthuthậpthôngtinliênhệ,giớithiệucáctínhnăngcủasảnphẩmvàbỏqua cáckháchhàngtiềmnăng.Chẳnghạn,tronghệthốngtựđộngcủaViettelIDC,người dùngsẽlựachọngóidịchvụmongmuốnrồithanhtoántrựctiếptrênmạngmàkhông cầnđếnnhânviên.Kháchhàngsẽđượcdùngthử,quảnlýdịchvụvàquảnlýđơnhàng thôngquahệthốngtựđộngcủawebsite.

Côngnghệtrítuệnhântạocóthểtheodõilịchsửtìmkiếmcủangườidùngbằngcách tríchxuấtdữliệutừcookietrongsuốtquátrìnhhọsửdụngInternet.Dựatrênnhữngphân tíchnày,AIMarketingsẽhiểurõhơnnhucầu,sởthích,mongmuốncủakháchhàngđể xâydựngnhữngloạihìnhquảngcáophùhợpnhất.Vídụ,nếukháchhàngtìmkiếmnội thấtgiađình,AIsẽngaylậptứcgiúpchúngtahiểnthịcáctrangwebbánnộithấtvàcửa hànglâncậntrêncáctrangmạngxãhộiđểthúcđẩyquátrìnhtìmkiếmkháchhàngcó tiềmnănglớnhơn.

Trítuệnhântạocóthểgiúpcáccôngtyxácđịnhkháchhàngmụctiêuchínhxáchơn. Côngnghệnàysửdụngthuậttoánphântíchdữliệuvàhọcmáyđểđánhgiádữliệu kháchhàng,giúpcáccôngtypháttriểncácchiếnlượctiếpthịhiệuquảhơn.

2.1.3 Ứng dụng của trí tuệ nhân tạo trong quảng cáo hình ảnh và lọc cộng tác

Bêncạnhứngdụngtronghoạtđộngnghiêncứukháchhàng,bánhàngvàcôngcụtìm kiếm,cáccôngtycóthểsửdụngnhữngthếmạnhcủachuỗithuậttoánchophépcácnhân viêntiếpthịcungcấpquảngcáovàođúngthờiđiểm,dựavàonhữngyếutốnhưthông tin,thóiquentronghoạtđộngtrêninternetvànhữngnộidungmàkháchhàngxemkhi quảngcáoxuấthiện.

AIđượcứngdụngtrongquảngcáohìnhảnhđểmangđếnnhữngmẫuquảngcáophùhợp trongtừngtrườnghợpcụthểdựatrêncôngnghệmachinelearningvớimộtchuỗithuật toánthôngminhxửlýthôngtintheocáchtươngtựnhưnãobộcủaconngười.Bêncạnhđó,cáccửahàngonlinecóthểứngdụngAIquaviệccungcấpcácsảnphẩmđề nghịthôngquahệthốnglọccộngtácđểsắpxếpnhữngkháchghéthămwebsitevới nhữngkháchhàngkháccócùngnhucầu.Nếuhaikháchhàngđềumuasảnphẩmgiống nhauvàokhoảngthờigiannàođó,nhiềukhảnănghọsẽhứngthúvàquantâmcácsản phẩmcủanhauvàonhữnglầnmuakếtiếp,thúcđẩylượttươngtáccủakháchhàng.Mọingườisẽdễdànggặprấtnhiềuhìnhthứcquảngcáokhácnhautrênđườngphốngày nay,ởcáckênhmạngxãhộihoặccácdiễnđànkhác.Vìvậy,quảngcáodườngnhưngày càngtrởnênđạitrà.Chúngtanhậnthấyrằng,lượttiếpcậncủacácloạiquảngcáonày tuyphổbiếnnhưnghiệusuấtlạikhôngcao,màlýdochủyếulàcáckháchhàngkhôngcó đượcsựtrảinghiệmcánhânnhưýmuốn.

Nhìnnhậnvấnđềnày,AIdựatrênviệcphântíchcácnguồnkháchhàng,xâydựngsự tươngtác,kếtnốigiữangườidùngvàthươnghiệu,manglạinhữngquảngcáocógiátrị hơn,tạocảmgiácgầngũi,chânthựcchokháchhàng.Vớiphươngphápđó,AIsẽcải thiệnđượcyếutốcònthiếusóttrướcđâyvềtrảinghiệmngườidùng.

AIMarketingcóthểgiúpchocácnhàbánhàngtốiưuhóachiếnlượcquảngcáo.Dựa vàocôngnghệnàycóthểgiúpđưaracácgợiý,cácphântíchhiệuquảchiếndịchvàđưa racácchỉnhsửacầnthiếtđểtăngcườnghiệuquảcủaquảngcáo.

Ứng dụng của trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực Y tế

Vớithựctrạngcủathờiđạingàynaykhicôngnghệkỹthuậtvàđờisốngconngười thêmhiệnđạihóa,ngàycàngpháttriểnứngdụngtrítuệnhântạotrongytếcũng càngđượcchútrọng,dầntrởthànhxuhướngquantrọngđượcsửdụngrộngrãiđể cảithiệntrìnhđộchuyênmôn,hỗtrợtănghiệuquảcôngviệc,phụcvụchocộng đồng.

2.2.1 Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong quản lý dữ liệu y tế

Khinhucầuchămsócsứckhỏecủaconngườiđượcquantâmnhiềuhơnđiềuđó làmchokhodữliệuvềytếcànglớn,cácdữliệuquantrọngcógiátrịlớncóthểbị thấtlạc,khótìmkiếmtrongkhodữliệukhổnglồ,làmkhókhănchoviệckếtnối cácdữliệuquantrọnglàmhãmsựpháttriểngâyrathiệthạichongành,việcquản lýchúngđòihỏigiảipháphiệnđạimanglạihiệuquảtốthơn.AIchophéphọchia nhỏ,lưutrữvàkếtnốidữliệucầnthiếtmàtrướcđóphảithờigiandàiđểthựchiện.VìthếviệcứngdụngAIvàoytếđãvàđangđượcmộtsốtổchứcsửdụngđểngăn chặntìnhtrạngđóđượcsửdụngđểtựđộngghilạithôngtinlậphồsơbệnháncủa bệnhnhân,vớitínhnăngnhậndiệncácthuậtngữvàdấuhiệubệnhtậtnhanh chóng,chínhxácđãgiúpgiảmthờigian,chiphílậphồsơbệnhánvàđảmbảotính chínhxácđầyđủthôngtin.Hỗtrợdựđoántìnhtrạngbệnhlýcủabệnhnhântừ việcthuthậpthôngtinhồsơbệnhánđiệntử.Cácbácsĩcóthểbiếtđượcthôngtin quantrọngvềsứckhỏecủabệnhnhân,dựavàođóđưaraquyếtđịnhphươngpháp trịliệuphùhợpnhất.

2.2.2 Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hỗ trợ chuẩn đoán Đểđảmbảođộchínhxácchuẩnđoántìnhtrạngsứckhỏetạocơsởđểtìmcác phươngpháptrịliệuhợplýđòihỏisựxuấthiệncủacôngcụhỗtrợhiệnđại.Bởi mộtchuẩnđoánthiếuchínhxáclàmốiđedọakhônlườngđặcbiệtnghiêmtrọng đốivớichấtlượngvàantoàntrongchămsócsứckhỏe.CôngnghệAIvìthếmà đượcđưavàosửdụngnhằmcảithiệnchấtlượngchuẩnđoán,đặcbiệtlàphântích hinhảnh.Tínhnăngphátthuậttoánpháttriểnđánhgiátứcthìgiúpbácsĩcónguồn thôngtinquantrọng,tiếtkiệmđượcthờigiantrongcaphẫuthuậttừđócứuđược nhiềungườihơn

Bànvềvấnđềnày,GS.TS.ĐàoVănLong–nguyênGiámđốcbệnhviệnĐạihọc YHàNộiđãchiasẻrằng:Thựctrạngtronglĩnhvựcnộisoitiêuhóa,mứcđộđáp ứngcủađộingũnhàthuốcViệtNamđemlạichỉkhoảng5-10%vớinhucầu.Đó chỉlàbácsĩnộisoitruyềnthốngđemlạikếtquảchưaquárõràng,đểchuẩnđoán đúngmứcđộtổnthươngthìphứctạphơnrấtnhiềuvàcàngthiếucácchuyêngia. Đểgiảiquyếtvấnđề,ápdụngAItrongnộisoitiêuhóalàkhuynhhướngchúngtôi đangđi.AIbáocáotìnhtrạngtổnthươngđóởmứcđộnào,làungthưhaychỉlàlở loét,thayvìphảicóchuyêngiagiàukinhnghiệm,điềunàytạođiềukiệnđểbácsĩ sớmđưaracácchuẩnđoánsớmđểquyếtđịnhhướngđiềutrịnhanhchóng.

TạiHoaKì,Path–mộtcôngtycôngnghệđãcungcấpcôngcụtrítuệnhântạovà máyhỗtrợchămsócsứckhỏe,chophépbácsĩchuyêngiaytếđưaracácchuẩn đoánchínhxác.Giúpgiảmthiểusaixótcủaquátrìnhchuẩnđoánungthưvàcung cấpmộtloạtkỹthuậtmớichođiềutrịytếcánhân.Vớiđộchínhxáccaobệnh nhâncóthểđượcchămsócvàđiềutrịsớmnhấtởnhữnggiaiđoạnđầu,khônggây tửvong,cơhộisốngsótcủanhiềungườiđượcnângcao.

VớisựtrợgiúpcủakínhhiểnvităngcườngAI,việcchuẩnđoáncácbệnhliên quanđếnmáuthậmtrícónhữngbệnhcóthểgâytửvongởgiaiđoạnđầu,bácsĩ hiện  có  thể  quét  những  chất  vi  khuẩn  có  hại  trong  mẫu  máu  như  Ecoli,Staphylococcus,…vớitốcđộnhanhhơnhẳnsovớiquétthủcông.Đểtăngđộ chínhxáccủaquátrìnhthửnghiệmcácnhàkhoahọcđãsửdụnghơn25000hình ảnhmẫumáudểmáymóccóthểhiểuđượccáchtìmravikhuẩncóhại,xácđịnh nhữngvikhuẩnnàytrongmáuvàdựđoánsựhiệndiệncủachúngtrongmẫumới vớiđộchínhxáclênđến95%,giúpgiảmđángkểtỷlệtửvong.

Vớicôngnghệvàchươngtrìnhsâunhữnghệthốngđãtrangbịchomìnhthuậttoán đặcbiệtgiúpđọcvàxửlýđượccáchìnhảnhphúctạpnhưhìnhảnhtừchụpCTvà MRI,chuẩnđoánhìnhảnhtựđộnggiúpcảithiệnhiệusuấtlàmviệccủacácbácsĩ giúpchuẩnđoánbệnhhiệuquả,chínhxáchơn.Bêncạnhđó,nócònđượccoinhư côngcụquantrọnggiảiquyếttìnhtrạngthiếubácsĩvàcácvịtríchuyênmônkhác ởbệnhviện,cơsởkhámchữabệnh.

2.2.3 Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong nghiên cứu và phát triển y học

Trongviệcthửnghiệmlâmsàng,mộtlượngdữliệucầnthuthậpvàsắpxếpđểrút ralýthuyếtđúngđắnvềcănbệnhcụthểnàođócùngbiệnphápđiềutrị.Cơsởytế cóthểdễdàngtiếpcậndữliệudựatrênkếtquảđốivớicácthửnghiệmlâmsàng tươngứngnhờsựgiúpđỡcủaứngdụngAI.Vớinhữngthửnghiệmđó,AIcho phépmạngthầnkinhdựđoántínhsinhhọcvàđặcđiểmcủatừngbệnhnhân,hỗtrợ nghiêncứutìmracácưngviênphùhợpđểthửnghiệmpháttriểnthuốcchonhững bệnhlývàrốiloạnkhácnhaunhờđótạoranhiềusựthànhcôngcủacáccuộcthử nghiệmlâmsàngvớitốcđộnhanhchóngvàtiếtkiệmchiphíđầutư. Đểnghiêncứuvàpháttriểnthuốc,vacxinchữabệnhđòihỏirấtnhiềuthờigianchi phí.Tuynhiên,hiệnnaykhiviệcápdụngAItrởnênthànhcôngđemlạinhiềukết quảmongđợiởcả4giaiđoạnchínhcủaquâtrìnhnghiêncứuvàpháttriểnthuốc đạtcácyêucầucơbản:tìmkiếmđúngcácthànhphầntạora,tácdụngcủathuốc,đọ antoàn,hiệuquả;đạtđượcsựchấpthuậnđểđưađếntaybácsĩvàbệnhnhân.Làm phongphú,đadạng,tăngsốlượngvềcácthuốctrịliệuđểmọingườidễdàngmua nómàkhôngtốnquánhiềuchiphí.

2.2.4 Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong việc chăm sóc sức khỏe từ xa

Việcứngdụngcáccôngnghệmớigiúpnângcaochấtlượngchămsócsứckhỏe ngườibệnhtănghiệuviệctheodõi,quảnlýbệnhtật.SángtạoraChatbotvớihệ thốngdữliệuđượcpháttriểnbằngcáchsửdụngcôngnghệlậptrìnhngônngữtư duy,chophépmáymócphảnhồi,giaotiếpkhibênhnhânđưaratruyvấnvềbệnh tật, triệu chứng, thanh toán  hóa đơn Giúp giảm tải áp lực  công việc đối với chuyêngiaytế,bácsĩ,ytá,hộlý.AIđượccoinhưtrợlýsứckhỏeảođảmnhiệm mộtsốcôngviệcmangđếntrảinghiệmcánhânhóa:Trảlờicáccâuhỏithông thườngcủabệnhnhânquacáccuộcgọi,tinnhắn,email,quảnlýthôngtincánhân củangườibệnh,đặtlịchhẹnvớibácsĩbấtcứlúcnào,gửilờinhắctheodõigiám sáttìnhtrạngbệnhlý,đềxuấtdùngloạithuốctươngứng,thămkhámvớibácsĩ phùhợp

Bằngviệcgiámsáttínhiệusinhhọccóthểphátđượcnhữngbấtthườngtrongcác chỉsốtínhiệusinhhọcnhưnhịptim,huyếtáp,lượngđườngtrongmáuvànồngđộ oxytrongmáu.Sửdụngdữliệunàycácbácsýcóthểchuẩnđoáncácvấnđềsức khỏecủabệnhnhânvàchuẩnđoánbệnhsớm.Giảmtầnsuấtcácchuyếnđibệnh việnđểkiểmtrasứckhỏemàngườibệnhvẫnbiếtđượctìnhtrạngsứckhỏecủa mình,điềuđómanglợiíchchocảbệnhnhân,chuyêngiaytếvàcơsởkhámchữa bệnh.

ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG

Chatbot

Chatbotcóthểxemlàứngdụngđầutiênnhấtkhôngcầnđếnsựgiúpđỡcủanhân viênngânhàng.Chatbottươngtácvớicácđốitượngkháchhàngtheocáchcủacon ngườinhưlàcungcấp,hướngdẫntàichínhchođốitượngkháchhàngcủangân hàngbằngvoicevàvănbản,truycậpdịchvụ24/7.

Chatbotgiảiđápđượccáccâuhỏikhôngquáphứctạpcủanhữngngườidùngứng dụngngânhàngvàhướngdẫnhọđếntrangwebmàcầnthiếtđốivớihọ.Chatbot cungcấpcáchoạtđộngtrựctiếpvàcơbảnnhưmởtàikhoảnhoặcđóngtàikhoản, banktiền,v.v.

Chatbottựđộnghóatấtcảcácnhiệmvụđượcconngườithựchiệnvàlàmchocả quátrìnhtrởnênđơngiảnhơn.

Chatbotlàmhàilòngngườidùngvềcuộctròchuyệnhiệuquả,cólogicvàchính xác,nângcaotrảinghiệmchokháchhànghơn.

Ứng dụng di động

ỨngdụngdiđộngcủaAItrongngânhàngdànhchoAndroidhoặciOSnhằmcải thiệntrảinghiệmcủakháchhàngvàchấtlượngdịchvụ.ViệctriểnkhaiAIvàMachineLearning(họcmáy)trongngânhànggiúpchocáccôngtygiámsáthoạt độngcủangườidùngvàhỗtrợnhữngdịchvụđượccánhânhóacaodànhchođối tượngkháchhàng.Cácứngdụngdànhchothiếtbịdiđộngthôngminhsửdụng thuậttoánMLcóthểgiámsáthoạtđộngcủangườidùngvàđưaranhữnghiểubiết cógiátrịtrêncơsởcácmẫutìmkiếmcủangườidùng.Nhữnghiểubiếtsâusắc nàysẽhỗtrợcácnhàcungcấpdịchvụcungcấpcácđềxuấtđượccánhânhóacho ngườidùngcuối.Từđó,70%cácngânhàngđanghướngtớiviệctíchhợpAItrong cácứngdụngngânhàngdiđộngvàtừngbướcđónnhậnnhữngcơhộivàngcủaAI trongngànhngânhàng.

Trí tuệ nhân tạo thu thập và phân tích dữ liệu

Mỗingày,ngânhànglànơicóthểcóđếnhàngtriệugiaodịch,nguồnthôngtin khổnglồcũngtừđóđượcsinhra,nếuchỉcóconngườixửlýlượngthôngtin khổnglồđólàđiềukhônghềdễdàng.Đểhỗtrợchocôngviệcđó,conngườiđãsử dụngAIđểgiảmbớtsựkhókhănlàmchoviệcthuthập,phântíchdữliệumộtcách hiệuquảhơn,tríchxuấtcácthôngtinchitiếtcógiátrịvềdữliệu,cảithiệntrải nghiệmcủangườidùng,đặcbiệtlàbộdữliệulớntừlĩnhvựcngânhàng.Phântích nàygiúpcácngânhàngdựđoántốthơnvềkếhoạchhoạtđộngkinhdoanhvàxu hướngthịtrườngtrongtươnglaimộtcáchdễdàng.Hơnnữa,AIđãmangnhiều tiệníchtrảinghiệmmớichokháchhàng.Mọisảnphẩm,dịchvụđềuđượccáthể hóađểcóthểphùhợpvớinhucầucủatừngđốitượngkháchhàng.

Sauđó,AItiếptụcđảmnhiệmviệcxácđịnhcácyêucầuchuyểntiềncủakhách hàng,chianhỏcácgiaodịchlớntrướckhithựchiệnchuyểntiền,nhờđómàrút ngắnđượcthờigianthựchiệnvàhoànthànhchỉtrongvàiphút.

Trí tuệ nhân tạo quản lý danh mục đầu tư

NgàynaytrítuệnhântạoAIđượcứngdụngngàycàngrộngrãitrongnhiềulĩnh vực,quảnlýdanhmụcđầutưlàmộttrongsốđó.AIcóthểhỗtrợcácnhàđầutư cảithiệnhiệuquảđầutưthôngquaviệc:

Giaodịchtựđộng:Aisửdụngcácthuậttoánmáytínhđểtựđộngthựchiệncác giaodịchmuabánchứngkhoántheocácquytắcđượclậptrìnhtrướcgiúptiết kiệmthờigianvàcôngsức,đồngthờihạnchếsaisótdocảmxúcconngườigây ra.

Phântíchdữliệu,dựđoánxuhướnggiácổphiếu:AIcókhảnăngsửdụngcác thuậttoánmáytínhđểphântíchdữliệu,cậpthốngkêlịchsửgiácổphiếu,cácchỉ sốkinhtếvĩmôvàcácyếutốkhácvàdựđoánxuhướnggiácổphiếutrongtương lai.Điềuđógiúpcácnhàđầutưcóthểđưaracácquyếtđịnhđầutưsángsuốt hơn.

Nhậndiệngianlậnvàphântíchrủiro:pháthiệncáchoạtđộnggianlậntrênthị trườngchứngkhoán,cácgiaodịchcóliênquanđếnnộigián,thaotúngthịtrường từđóphântíchrủirocáckhoảnđầutưvàgiúpcácnhàđầutưhiểurõhơnvề nhữngrủirohọcóthểgặpphảiđưaracáchgiảiquyếtphùhợpvàkịpthời. Điềuchỉnhtựđộngdanhmụcđầutư:AIcóthểđượcsửdụngđểđiềuchỉnhtự độngdanhmụcđầutưcủacácnhàđầutưtheocáctiêuchíđãđặtra,chẳnghạn nhưmụctiêuđầutư,mứcđộrủirovàđiềukiệnthịtrường.Điềunàycóthểgiúp cácnhàđầutưđảmbảodanhmụcđầutưcủamìnhluônphùhợpvớicácmụctiêu vàyêucầucủahọđãđịnhhướng.

Nhìnchung,AIlàmộtcôngnghệcótiềmnăngtolớntrongquảnlýdanhmụcđầu tư.Tuynhiên,cácnhàđầutưcầnnhậnthứcđượcnhữnghạnchếcủaAIvàsử dụngAImộtcáchhợplýđểđạtđượchiệuquảđầutưtốtnhất.Việcquảnlýtàisản vàdanhmụcđầutưcócơhộiđượcthựchiệnmạnhmẽhơnvớitrítuệnhântạo.Thựctếchothấycáccôngnghệtiêntiếnmangmọithứđếntrongtầmtaycủa chúngta.AIgiúpngườidùngkhôngthểđếnngânhàngthườngxuyên.Vớicông nghệAIcóthểquảnlýcácdịchvụngânhàng,tăngcườnghoạtđộngngânhàngdi động.Khithựchiệnchuyểntiềnthôngquacácứngdụngngânhàngsố,cácứng dụngAIsẽtheodõiđồngthờigửicảnhbáogiaodịchngaylậptứcchongườidùng nếuhọkíchhoạtbấtkỳgiaodịchđángngờnào.MáyAIngaylậptứccảnhbáocho ngườidùng.Dođó,tathấyrằngAIđảmbảogiaodịchantoàn,mặtkhácAIcũng đóngmộtvaitròvôcùngquantrọngtronghệthốngquảnlýthẻghinợ/thẻtín dụng.Nócóthểhỗtrợtựđộnghóahệthốngquảnlýthẻtíndụngvàthẻghinợvà làmchoquytrìnhantoànhơn.Côngnghệtrítuệnhântạotrongngânhànggiúp giảmbớtquytrìnhxácthựcthẻvàgiúpgiaodịchantoànvàbảomật,cáchệthốngAIthúcđẩycácdịchvụngânhàngdiđộngpháttriểnhơn.

Trí tuệ nhân tạo quản lý rủi ro

Khicôngnghệtrítuệnhântạochưađượcbiếtđếnvàchưađượcsửdụngrộngrãi tronglĩnhvựcngânhàng,cácngânhàngchủyếutăngcườngbảomậtchongười dân,nhânviênvàkháchhàngsửdụngdịchvụngânhàng,thườngxuyêngiámsát cácquytrìnhkỹthuậttronghoạtđộngthanhtoán đểpháthiệngianlận.

Khicôngnghệtrítuệnhântạochưađượcbiếtđếnvàchưađượcsửdụngrộngrãi tronglĩnhvựcngânhàng,cácngânhàngchủyếutăngcườngbảomậtchongười dân,nhânviênvàkháchhàngsửdụngdịchvụngânhàng,thườngxuyêngiámsát cácquytrìnhkỹthuậttronghoạtđộngthanhtoán đểpháthiệngianlận.

Ngàynay,hầuhếtcácngânhàngđềuứngdụngcôngnghệtrítuệnhântạođểphát hiệnvàgiảiquyếtcácvấnđềgianlận.AIcóthểpháthiệngianlậnbằngcáchxem xéthànhvivàmôhìnhtrongquákhứvàhiệntạicủakháchhànghoặcnhững ngườiđăngnhậpvàohệthống.

Nếunghingờcógianlận,AIsẽthiếtlậpcácbiệnphápđểkiểmtrahoặcxácnhận đơnhàngvớimứcđộbảomậtcaohơn,đặtthờigianlưugiữgiaodịchvànếumức độnghiêmtrọng,cóthểkhóatàikhoảnhoặcgửicảnhbáochongườidùnghoặc nhiềungườidùng.hệthống

Sovớicácphươngpháptruyềnthống,côngnghệAInhanhhơnvàchínhxáchơn đángkểvềđộlinhhoạtcũngnhưkhảnăngxửlýtìnhhuống.Hơnnữa,côngnghệ AIcòngiúpbảovệhệthốngngânhàngkhỏinhữngphầnmềmđộchại,hìnhthành cáclớpbảomậthệthốnghiệuquảcao,khócóthểxâmnhập.

CáchệthốngdựatrênAIcóthểgiúpcácngânhàngtuânthủbằngcáchgiảmrủiro vàchiphíbằngcáchxemxéthànhvivàmôhìnhkháchhànghơnlàcácquytắccụ thể.

Ngoàira,môhìnhtàichínhmớiđượcxâydựngsửdụngcôngnghệAIchophép chúngtôiphântíchdòngtiềntheothờigianthựcvàđìnhchỉgiaodịchngaylậptức nếupháthiệngianlận.Vìvậy,sovớicácphươngpháptruyềnthống,cóthểthấy côngnghệAImanglại mứcđộhiệuquảbảomậtngày càngtốt hơnvàđápứng đượcnhucầuhiệntạicủacácngânhàng.

Trí tuệ nhân tạo phân tích thị trường

MôhìnhAIngânhàngđượcsửdụngđểphântíchVôsốtâmlýthịtrườngtài chính.Bằngcáchsửdụngkỹthuậthọcmáy,cácmôhìnhtrítuệnhântạocóthể đưaradựđoánĐiềukiệnthịtrườngvàcungcấpthôngtinchitiếtvềxuhướngthị trường.Vìvậy,cácmôhìnhtrítuệnhântạongàycàngđượcsửdụngnhiềuhơnChứcnăngquảnlýquỹphònghộ.

Bảo mật thông tin

Việcứngdụngcôngnghệ4.0đãmanglạinhiềucơhộichongànhngânhàngnhư giảmchiphí,tănglợinhuận,pháttriểncácsảnphẩm,dịchvụtiệních.Tuynhiên, mặttráicủavấnđềnàychínhlàvấnđềbảomậtthôngtinkháchhàng.Hơnnữa, việcthươngmạihóadữliệucánhânkhôngđượckiểmsoátchặtchẽvàcódấuhiệu giatăng.

Vìvậy,bảovệquyềnriêngtưlàvấnđềchínhđángđượcnhiềungườiquantâm. Cácngânhàngcũngchútrọngđếnviệctốiưuhóabảomậtthôngtin.Đầutiênlà củngcốdanhtiếngtrướccôngchúng,vàthứhailàđảmbảoantoànthôngtinvàtài sảnchochínhkháchhàngcủamình.Trítuệnhântạosẽtựđộnghóacácquytrình phứctạpđểpháthiệncác‘‘cuộctấncông”vàđốiphóvớicácviphạmtráiphép.

CôngnghệAIđãtiếnhànhcungcấpcácdịchvụbảomậtchocácngânhànghiện nay.KhikháchhàngthựchiệnmộtgiaodịchnàođóthôngquaInternet,AIsẽgửi thôngbáolậptứcchochínhkháchhàngvàcảnhbáohọnếucóbấtcómộtgiao dịchnàođángngờxuấthiện. Đồngthời,AIcũngđượcsửdụngchohệthốngquảnlýthẻ:tựđộnghóacáchệ thốngquảnlýthẻtíndụngvàthẻghinợ.SửdụngcôngnghệAItrongngânhàng giúpgiảmbớtcácquátrìnhxácthựcvàlàmchocácgiaodịchtrởnênantoànvà bảomậthơn.

CHƯƠNG IV: THỰC TIỄN ÁP DỤNG TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG Ở VIỆT NAM

VietcomBank

Vớixuhướngứngdụngcôngnghệhiệnđạivàocácdịchvụđangdiễnramạnhmẽ trênthếgiới.Làmộtngânhàngluôntiênphongtrongứngdụngcôngnghệmớiđể phụcvụkháchhàng,Vietcombankđãbắtđầuđẩymạnhứngdụngcôngnghệtrí tuệnhântạovàotrongcácsảnphẩmdịchvụcủamìnhđểmangtớinhữngtrải nghiệmtốthơnchokháchhàng.

Vàođầunăm2022,VietcombankđãkếtnốivớicôngtyFPTSmartCloudđểphát triểnnềntảngchatbotchămsóckháchhànghoàntoànmớimàtừtrướcnaychưa xuấthiện,cótêngọilàVCBDigibot.Đặcbiệthơnhết,VCBDigibotứngdụng côngnghệTrítuệnhântạothôngminh,giúptrảinghiệmcủakháchhàngđược nângcaovàcóhiệuquảhơn.

VCBDigibotlàmộttrợlýảocókhảnăngphảnhồinhanhvàgầnnhưchínhxác cáccâuhỏithườnggặpcủakháchhàng24/7ởhầuhếtcácmảngtrongdịchvụmà kháchhàngcónhucầuhỗtrợnhư:thẻ,chovay,lãisuất;thôngtinưuđãi,tỉgiá,mạnglưới Nếukháchhàngcóyêucầuhỗtrợngoàiphạmvitưvấn,VCBDigibot cóthểchuyểntiếpyêucầuđếntưvấnviênđểtiếptụchỗtrợkháchhàngxửlýcác nghiệpvụchuyênsâuhơnmộtcáchnhanhchóng,giảmthờigianchờđợicủa kháchhàng

6thángkểtừkhiđượctriểnkhai,VCBDigibotđãhỗtrợxửlýtới88,5%cácyêu cầucủakháchhàng,chỉmộttỉlệthấp11,5%yêucầucầntớinhânviêntưvấn, thànhcôngvớigần2triệuyêucầuđãđượcxửlý.VCBDigibotđượchivọngsẽ giúpVietcombankxửlýnhữngvấnđềchămsóckháchhàng24/7,phụcvụngay lậptứctớihàngtriệukháchhàngcủaVietcombanktrêncảnước.

Ngoàira,hệthốngVietcombankđãgiúpkháchhàngđăngkývântayvànhận diệnkhuônmặttrongvòng1phút.Điểmrúttiềnbằngvântay24/7đượcđưavào sửdụng.Hệthốngrúttiềntạicâyphụcvụngàyđêm,kháchhàngkhôngcầnđến điểmgiaodịchmàvẫncóthểtươngtácnhưthựctếtạihệthốngcâyrúttiền.Chức năngnhậndiệntừngkháchhàngtrongsốhàngtriệukháchhàngchỉtrong3giây màkhôngcầngiấytờtùythâncủakháchhànglàmộtđiểmnhấntrongviệcsử dụngtrợlíảocủaVietcombank.

VietinBank

NgânhàngVietinBankđãứngdụngtrítuệnhântạobằngviệctạovàápdụngứng dụngchatbotđểchămsóckháchhàng24/7. VietinBankđãlàmộttrongnhững ngânhàngtiênphongđiđầutrongviệcứngdụngtrítuệnhântạocôngnghệsốvào quátrìnhphụcvụkháchhàngbằngviệcramắtFacebookChatBot.

VớisựthôngminhvàhiệnđạicủaứngdụngChatbotrấtnhiềucôngtylớnnhư Google,Microsoft,Amazone,Facebook,shoope,lazada đãứngdụngnónhằm đápứngnhucầusốlượnglớnthắcmắccủakháchhàng.KhiápdụngChatBotvào ngânhàngVietinBankthìcácứngdụngcóthểđápứngchokháchhàngnhư:

+Tưvấnkháchhàngvềlãisuấtcủangânhàngquamỗithờikì,tỷgiángânhàng, sảnphẩmcủangânhàng,biểuphí,cổphiếu

+Giảiđápcácthắcmắcvềcơsởđịachỉcủangânhàng,quytrìnhgiaodịch,làm thẻvàmởthẻ.

VớiviệcápdụngChatbotvàobộphậnchuyênchămsóckháchhàngthìnóđãthay thếtoànbộnhânviênchămsóckháchhàngđểtưvấncácgiaodịchmàkháchcó yêucầu.CụthểkhicóyêucầutừkháchthìChatbotsẽdựatrênnguồncơsởdữ liệuvàtrítuệnhântạosẽphântíchvàchắtlọccâutrảlờiđểcuốicùngđemđến mộtcâutrảlờiđầyđủvàđápứngnhucầucủakháchhàngnếuchưathểđápứngđủ yêucầucủakháchhànglúcđóChatbotvẫnsẽtưvấnvàkếtnốichobênhậucầnđể tưvấnđápứngđủyêucầucủakháchvàghinhậnlạicâutrảlờiđó.

KhôngchỉChatbotmàngânhàngTMCP(VietinBank)đangtíchcựcđưanhững ứngdụngcôngnghệkháchđểápdụngvàocôngtácquảnlýcủangânhàngquađó thểhiệnđượcviệcngânhàngVietinBankđangtiênphongtiếntớithờiđạicách mạng4.0.

BIDV

Thờiđại4.0ngàycàngpháttriểnvượtbậcmộtcáchchóngmặtnếukhôngthích ứngnhanhmộtsốngânhàngcóthểbịđàothảihoặcsẽbịphásảnvìvậyngânhàng TMCPBIDVcũngkhôngthểnàomàđứngnhìnmàthíchứngnóbằngviệcđưara ứngdụngEkycBIDV.

EkycBIDVlàmộtgiảiphápgiúpchokháchhàngcóthểxácthựcthẻhoặctài khoảnmộtcáchnhanhchóngvàdễdàngphươngthứcnàysửdụngtrítuệnhântạo đểđịnhdanh,ghinhớvàxácthựckhuônmặtcủakháchhàngchínhchủ.

Giúpchoviệcviệcđăngnhậpvàotàikhoảnmộtcáchtiếtkiệmthờigiannhấtvà giúpchongườidùngkhimởtàikhoảnởmọilúcmọinơihoặccóthểtạotài khoảngmớiởngânhàng.EkycBIDVcũnggiúpviệcđịnhdanhtrởnêndễdàngvà antoànđốivớimọingườidùngmanglạimộttrảinghiệmmớivềcôngnghệsốcho ngườidùng.ViệcsửdụngEkycBIDCgiúpchokháchhànggiảmbớtgánhnặngvề giấytờnhưvàthủtụcphứctạpđểtriểnkhaithiếtlậptàikhoản ÝnghĩacủaEkycBIDVmanglại:

+Tạorađượcmộtdanhsáchđơngiản,tiệnlợiantoànvàthôngminhchongười dùng.

+Giảmthiểuđượctìnhtrạnggiảdanhthôngtingâyrủirochongườidùngcùngđó tăngcườngđượctínhbảomặttàikhoảnchokháchhàngtạothêmlòngtin. Nhưngđểthiếtlậpđượcbảomậtngườidùngcũngphảiđápứngvềcácmặtminh chứngđểtừđócóthểthiếtlậpbảomậtnhưcungcấpthôngtincầnthiếtnhư CCCDgắnchip,hìnhảnhFaceID,hìnhchụpgiấytờtùythân thôngquatrang webcủangânhànghoặcratrựctiếpngânhàng.

Ekycđóngvaitròvôcùngquantrọngtronthờiđạimớicủanênkinhtếnướctakhi đanghìnhthànhtheothờiđại4.0khiđãcóthểápdụngđượccáccôngnghệAIvào trongcácứngdụngđờisốngđểgiúpchoviệcbảomậtngàycàngchặtchẽ,tăng cườnganninhthôngtinvànângcaohiệuquảtrongngânhàng.

ChínhsựápdụngtốtcủaEkycBIDVđãgiúpchocácdoanhnghiệpvàngânhàng kháchcóthểtíchcựtăngcườngtriểnkhaiAIvàotrongchínhdoanhnghiệpcủa mìnhtừđógiúpchonềnkinhtếnướctađẩymạnhvàpháttriểnhùnghậu.

TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC ỨNG DỤNG TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG

Ưu điểm

AIcóthểtácđộngđếnngànhngânhàngtheonhiềucách.Vídụ:cáctổchứctài chínhcóthểsửdụngAIđểđánhgiámứcđộtínnhiệm,giácả,chínhsáchbảohiểm vàtựđộngtươngtácvớikháchhàng.Cácquỹtươnghỗvàđạilýmôigiớicóthể sửdụngAIđểtạoralợinhuậncaohơnvàtốiưuhóaviệcthựchiệngiaodịch.Các ngânhàngcũngcóthểtậndụngAIđểquảnlýdanhmụcrủiro,quảnlýkháchhàng vàquảnlýcơsởdữliệuvớiđộchínhxácvàtốcđộxửlýcaohơnconngười. Vídụ,côngnghệAIđược sử dụng để phântíchkháchhàng khi cungcấpcác khoảnvayngắnhạn.Môhìnhkinhdoanhlấykháchhànglàmtrungtâmgiúpnâng caokhảnăngthuthậpdữliệukháchhàng,đánhgiáchấtlượng hoạt động ngân hàngtừgócđộkháchhàngvàtheodõisởthíchcủakháchhàngbằngmạngxãhội. Hỗtrợkháchhàngcủabạnbằngcáchcungcấpnhiềukênhbánhàngtựphụcvụvà tươngtácvớikháchhàngcánhân.

Dođó,AIsửdụngcơsởdữliệuvàthuậttoánđểxửlýlượngthôngtinlớnmàcác phươngphápphântíchthôngthườngkhôngthểlàmđược,đồngthờiđưarakếtquả đánhgiákháchquanvềđộtincậytíndụng,chitiếtđơnđăngkýcủakháchhàng,lãisuấtphùhợp,v.v.Bằngcáchápdụngkỹthuậtkhaithácdữliệuvàphântíchdữ liệulớnkếthợpvớiAI,chúngtacóthểtạoracácsảnphẩm,dịchvụmớigầngũi hơnvớinhucầuthựcsựcủakháchhàngvàmanglạinhiềulợiíchchonhómkhách hàng.

Trítuệnhântạocũngcóthểđượcsửdụngđểpháthiệngianlận.Đâylàmộttrong nhữngchứcnăngchínhcủangànhngânhàngvàlànơicáchệthốngAIlầnđầutiên đượcsửdụngvàhiệnđangđạtđượcthànhcônglớnnhất.CáchệthốngdựatrênAI cóthểgiúpngânhàngtuânthủcácquyđịnh,giảmrủirovàchiphíbằngcáchtập trungvàohànhvivàmôhìnhcủakháchhàngthayvìcácquytắccụthể.Trong thậpkỷqua,AIkhôngchỉcảithiệnđángkểkhảnănggiámsátmàcònchophép phảnhồitheothờigianthựcđểpháthiệncáchànhvigianlậntiềmẩn.

ChatbotslàứngdụngdễthấynhấtđểchứngminhtácđộngcủaAItrongngânhàng màkhôngcầnsựcanthiệpcủanhânviênngânhàng.Vớiứngdụngnày,khách hàngkhôngcòncầnphảiđếnngânhàngđểyêucầuthôngtinhaytìmhiểucácdịch vụbổsung.Dịchvụtựđộngnàymangđếnchokháchhàngsựthuậntiệnkhigiải quyếtcáccâuhỏicủahọthôngquahệthốngnhắntintrựctuyến,cóthểthôngqua máytínhxáchtayhoặcđiệnthoạithông minh, thayvìtrực tuyến. Sau đó điều hướngđếnmộtchinhánhcụthể.Ngoàira,chatbotđảmbảosựhàilòngcủakhách hàngvàcảithiệndịchvụkháchhàngthôngquacáccuộctròchuyệnhiệuquả,có hệthốngvàchínhxác.Nhờcôngnghệmáyhọc,chatbotliêntụccảithiệnkhảnăng xácđịnhchínhxáccácvấnđềcủakháchhàngvàphảnhồibằngcácgiảiphápphù hợp.AIcóthểnhậnrahàngchụcnghìnbiếnthể của cáccâuhỏiphổbiếnmà kháchhàngđặtra.

Giải pháp

CácngânhàngthươngmạiViệtNamđangdầnápdụngcôngnghệtrítuệnhântạoAIvàocáclĩnhvựctrongnghành.Tuynhiên,việcứngdụngAItạicácngânhàngViệtNamvẫnchưathểpháttriểnmạnhnhưcácngânhàngtrênthếgiới,cácngân hàngvẫnđangphảiđốimặtvớivôsốtháchthứckhiứngdụngAInhư:Thiếukĩ năngchuyênmôn;chiphíđầutưcao;bảomậtthôngtin ĐểvậndụngAItạicác ngânhàngViệtNam,nhómcácchuyêngiakhuyếnnghịmộtsốgiảiphápsau: +Thứnhất,cầnđịnhhướngrõràngvềcácvấnđềcụthểmàAIcóthểgiúpgiải quyết,thayvìchỉápdụngcôngnghệnàymộtcáchtrừutượnghóamàkhônglàm rõđượcvấnđềcầntìm

+Thứhai,xâydựngmộthệthốngthuthậpvàxửlýdữliệuhiệuquả.CôngnghệAI yêucầucácnguồndữliệuphongphú,đadạngvàchínhxácđểđưaracácdựđoán chínhxácnhấtchotừngđợttìmkiếm.Cácngânhàngcầnxâydựngvàlậpramột bộphậnphụtráchbênhệthốngthuthậpvàxửlýdữliệuhiệuquảđểsửdụngAI mộtcáchhiệuquả.

+Thứba,cầnđàotạonhânlựccao.ĐểcóthểápdụngAItronghoạtđộngcủangân hàng,cácnhàquảnlýcầncókiếnthứcvềlĩnhvựcnàyvàkỹnăngsửdụngcác côngcụAImộtcáchthànhthạo.Cácngânhàngcầnđàotạokĩlưỡngvànghiên cứuđểcóthểápdụngAImộtcáchhiệuquả.

+Thứtư,cầnbảovệthôngtincánhâncủakháchhàng.KhisửdụngAItronghoạt độngcủangânhàngcầnđảmbảobảomậtthôngtincánhâncủakháchhàngmột cáchkínkẽnhấtđểkhôngthểlàmlộthôngtinmậtcủatừngcánhân.Cácngân hàngcầnđảmbảorằngcáchệthốngAIcủahọđápứngcáctiêuchuẩnanninhvà bảomậtcaonhấtđểcóthểbảovệchặtchẽnguồndữliệumậtquýnày.

+Thứnăm,cầnnângcaokhảnăngthuthậpvàquảnlýdữliệu.Cácngânhàngcần cócáchệthốngquảnlýdữliệuhiệuquảđểthuthậpvàphântíchdữliệutừnhiều nguồnkhácnhau.

+Thứsáu,cầnđầutưcôngnghệhiệnđại.Điềunàybaogồmcảviệcnângcấphệ thốngmáychủ,hệthốngmạngvàcáchệthốngphầnmềm.

+Thứbảy,cầntăngcườngbảomậtthôngtinquantrọng.Cácngânhàngcầntăng cườngbảomậtthôngtinbằngcáchsửdụngcácgiảiphápbảomậttiêntiếnnhư bảomật2lớp,FaceIFvàđàotạonhânlựcvềanninhmạng.

+Thứtám,cầnpháttriểncácứngdụngdiđộngvàtrựctuyếnmộtcáchhiệuquả. Cácứngdụngnàycầnđượcthiếtkếvàpháttriểnđểtốiưuhóatrảinghiệmkhách hàngvàđápứngnhucầucủahọtrongmỗinhucầu

+Thứchín,tạoracáchệthốnggiaodịchđiệntửantoànvàtiệnlợi:Cácngânhàng cầnpháttriểncáchệthốnggiaodịchđiệntửantoànvàtiệnlợiđểgiúpkháchhàng thựchiệncácgiaodịchtrựctuyếnmộtcáchdễdàng,nhanhchóngvàantoànhơn.