báo cáo bài tập lớn học phần năng lực số ứng dụng đề tài xu hướng mua sắm trực tuyến tại việt nam

Lí do chọn chủ đềHiện nay, việc mua sắm trực tuyến thông qua các trang thương mại điện tử, cácnền tảng mạng xã hội đang ngày càng phổ biến trên thế giới cũng như tại Việt Nam.Trong bối c

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG

KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN: NĂNG LỰC SỐ ỨNG DỤNGĐỀ TÀI: XU HƯỚNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM

Giáo viên hướng dẫn : Lê Văn HùngNhóm thực hiện: Nhóm 10

Ngô Phương Anh (Nhóm trưởng) Mã SV: 25A4022452

Hà Nội – 2022

ĐỀ TÀI: XU HƯỚNG MUA SẮM TẠI VIỆT NAM

Giáo viên hướng dẫn : Lê Văn HùngNhóm thực hiện: Nhóm 10

Bảng phân công nhiệm vụ của nhóm

Họ và tênNhiệm vụTỉ lệ đóng góp đề tài Chữ kí xác nhận

Ngô Phương Anh

Phần nội dung “Ngoài nước”, tổng hợp, chỉnh sửatoàn bộ Word và Powerpoint

Trần Thị Kim Đan

Phần nội dung “Trong

Nguyễn Tiến Đạo

Phần nội dung “giải pháp”,

Nguyễn Vân Ngọc

Phần nội dung “cơ sở lí luận”, phụ trách form khảosát

15%Phan Hữu

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ……… 4

1 Lý do chọn chủ đề ………

42 Đối tượng nghiên cứu ………

43 Mục đích nghiên cứu ………

44 Phương pháp nghiên cứu ………

4PHẦN II: GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ ……… 6

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN ………

61 Mua sắm trực tuyến là gì ……… 6

2 Lịch sử hình thành ra đời của mua sắm trực tuyến ……… 6

3 Tiện ích của mua sắm trực tuyến ……… ……… 7

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ ……… ……

101 Ngoài nước ……… 10

1.1 Các trang thương mại điện tử phổ biến trên thế giới ……… 10

1.2 Thực trạng thị trường mua sắm trực tuyến trên thế giới ……… 10

2 Trong nước ……… 16

2.1 Khái quát chung ………

162.2 Các kênh mua sắm phổ biến tại Việt Nam ……… 16

2.3 Doanh nghiệp ……… 20

3

2.4 Khách hàng ……… 22

2.5 So sánh với các nước trong khu vực Đông Nam Á và thế giới ……… 28

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ……… 30PHẦN KẾT LUẬN ……… 32TÀI LIỆU THAM KHẢO ……… 33

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ1 Lí do chọn chủ đề

Hiện nay, việc mua sắm trực tuyến thông qua các trang thương mại điện tử, cácnền tảng mạng xã hội đang ngày càng phổ biến trên thế giới cũng như tại Việt Nam.Trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 tiềm ẩn những mối nguy hại phức tạp, nền kinhtế hàng hóa của thế giới lao đao vì những biện pháp giãn cách, cách li xã hội, thì muasắm trực tuyến đã nổi lên như một giải pháp cứu cánh Nó không chỉ giúp người tiêudùng bảo đảm nhu cầu thiết yếu cuộc sống cũng như công việc mà còn giúp các nhàsản xuất, đơn vị phân phối hàng hóa không bị trì trệ trong việc phát triển sản xuất, kinhdoanh Không chỉ là biện pháp tạm thời mùa dịch bệnh mà sau khi tình hình xã hội đãphần nào được ổn định, cuộc sống bình thường trở lại thì hình thức mua sắm trực tuyếnvẫn đang là xu hướng được mọi người ưa thích.

2 Đối tượng nghiên cứu

Xu hướng mua sắm trực tuyến trên các yếu tố: sàn thương mại điện tử, doanhnghiệp, khách hàng.

3 Mục đích nghiên cứu

Như nhóm đã đề cập, hình thức mua sắm trực tuyến tuy đã và đang phổ biến, cótiềm năng rất lớn để phát triển mạnh mẽ và bùng nổ nhưng vẫn còn tồn tại nhiều hạnchế Vì vậy mục tiêu nghiên cứu đề tài của nhóm là tìm hiểu, khám phá và phân tíchhành vi mua hàng trực tuyến cũng như các yếu tố, nhân tố ảnh hưởng đến hành vi muasắm của người tiêu dùng nhằm biết được các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của họ trênthị trường thương mại điện tử Nhờ thế mà các doanh nghiệp, đơn vị cung cấp, phânphối sản phẩm có thể tìm ra giải pháp điều chỉnh thái độ của người mua từ đó có thểtận dụng thế mạnh thị trường, cập nhật xu hướng thời đại để thu hút khách hàng, thuđược tối đa lợi nhuận

4 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu

4

Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp

Phương pháp sử dụng phiếu điều tra dùng hệ thống những câu hỏi theo trật tự nhấtđịnh nhằm ghi chép những thông tin thực tế mà người trả lời phản hồi có liên quan tới mục đích nghiên cứu

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Thu thập dữ liệu thứ cấp là quá trình thu thập thông tin, dữ liệu dựa trên các báocáo kinh doanh của doanh nghiệp, báo cáo thương mại điện tử của Bộ Công Thương,các dữ liệu thống kê có độ uy tín cao Những thông tin này đều có nguồn gốc từ tàiliệu sơ cấp đã được tác giả chính phân tích, giải thích và diễn giải Bài tập lớn sử dụngnhững thông tin được lấy từ các dữ liệu báo cáo thống kê củ doanh nghiệp, từ báo chí,tạp chí, internet,…

- Ưu điểm: đầy đủ thông tin, có tính xác thực cao, phong phú và logic.

- Nhược điểm: không dễ dàng để thu thập được những số liệu mới nhất, một sốtrường dữ liệu không còn phù hợp với tình hình hiện tại.

4.3 Phương pháp định tính

Nghiên cứu định tính là phương pháp tiếp cận với mục đích tìm cách mô tảvà phân tích đặc điểm của đối tượng từ quan điểm của nhóm nghiên cứu Dữ liệu trongnghiên cứu định tính thường phổ biến hơn dưới dạng chữ: mô tả tính chất, đặc điểm…hơn là dạng số: mô tả các giá trị đo lường… Phương pháp này cho phép nhóm pháthiện những yếu tố mà các nhà nghiên cứu trước đó có thể chưa đề cập đến trước đó

4.4 Phương pháp định lượng

5

Nghiên cứu định lượng là những nghiên cứu hướng vào việc quan sát địnhlượng các yếu tố, phương pháp đo lường, phân tích và giải thích mối quan hệ giữa cácyếu tố

bằng quan hệ định lượng Nghiên cứu định lượng mô tả lại đối tượng thông quacác số liệu thống kê, khái quát hóa kết quả nghiên cứu và suy diễn cho toàn bộ tổng thểnghiên cứu Kết quả nghiên cứu cuối cùng có thể được sử dụng cho phân tích và dựbáo.

6

PHẦN II: GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀCHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1 Mua sắm trực tuyến là gì?

Trong thời đại 4.0 hiện nay, sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin vàcác mạng lưới internet đã mở ra hàng trăm website thương mại điện tử Chính vì vậy,những nhu cầu thiết yếu hàng ngày trong cuộc sống của con người như mua sắm khôngchỉ dừng lại ở hình thức truyền thống (mua bán trực tiếp) như trước đây mà bây giờ đãngày càng phổ biến hình thức mua sắm trực truyến Chỉ cần có cho mình loại máy tínhvà thiết bị bất kì bao gồm điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc máy tính xách tayvà ngồi tại nhà là bạn đã có thể mua sắm trực tuyến thoải mái, dễ dàng, nhanh chóng vàvô cùng thuận tiện.

Vậy mua sắm trực tuyến là gì? Mua sắm trực tuyến hay còn gọi là mua sắmonline, là hình thức người tiêu dùng mua hàng hóa, dịch vụ từ người bán mà mọi hoạtđộng giao dịch, trao đổi thông tin cũng như việc tiến hành các phương thức giao dịchđều thông qua qua các cửa hàng trên mạng hoặc website sử dụng các giao dịch muahàng trực tuyến Người mua được gián tiếp chọn lựa các sản phẩm mà không cần phảiđến shop.

Để nắm rõ hơn về hình thức này giao dịch này, chúng ta có thể hiểu: mua sắmtrực tuyến là một tiến trình liệt kê các loại hàng hóa, dịch vụ qua hình ảnh, video củasản phẩm, cùng với thông tin về các đặc điểm, tính năng và giá cả của sản phẩm đượchiển thị từ xa thông qua các phương tiện điện tử Người tiêu dùng tìm thấy sản phẩm,dịch vụ ưng ý, họ có thể đặt hàng nhanh chóng và thuận tiện bằng cách truy cập trựctiếp vào trang web của các nhà bán lẻ hoặc có thể tìm kiếm sản phẩm từ công cụ tìmkiếm mua sắm được hiển thị sẵn Các đặc điểm, mẫu mã và giá cả của tất cả các loạisản phẩm liên quan đều được các nhà bán lẻ điện tử cung cấp trên môi trường trựctuyến Khi người tiêu dùng chọn mua các sản phẩm hoặc dịch vụ, giao dịch sẽ đượcthực hiện một cách tự động bằng một trong những hình thức thanh toán cực kì đa dạngnhư thanh toán bằng tiền mặt, thanh toán qua ví điện tử hoặc thanh toán qua chuyểnkhoản ngân hàng

2 Lịch sử hình thành ra đời của mua sắm trực tuyến

Đơn vị tiên phong trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến là IBM vào những năm1960 Vào khoảng năm 1990, Tim Berners-Lee đã phát triển máy chủ và trình duyệtWorld Wide Web trên thế giới, dẫn đến sự bùng nổ của Internet cũng như kéo theonhiều tiện ích khác ra đời World Wide Web được phổ biến và trở nên thông dụng hơn.

7

Nó đã mở ra hoạt động sử dụng thương mại vào năm 1991 Năm 1994, môi trường trựctuyến đã có sự tiến bộ mới Chẳng hạn như ngân hàng trực tuyến (online banking) rađời, PizzaHut đã tự triển khai mua bán trực tuyến… Trong cùng năm đó, Netscapecông bố SSL mã hóa dữ liệu truyền trên mạng nhằm tăng sự bảo mật trong quá trìnhthanh toán trên Internet, là một trong những yếu tố hàng đầu đảm bảo hoạt động muasắm trực tuyến an toàn Cũng trong năm 1994, các công ty Đức Intershop đã ra mắt hệthống mua sắm trực tuyến đầu tiên của mình Năm 1995, nền tảng thương mại điện tửlớn Amazon ra

đời, và vào năm 1996 là sự xuất hiện của nền tảng mua sắm trực tuyến lớn khác làeBay Tiếp theo là sự xuất hiện của một loạt các nền tảng thương mại điện tử lớn kháctrên thế giới như Alibaba, Taobao, Tmail… vào khoảng những năm 2003 – 2008

3 Tiện ích của mua sắm trực tuyến 3.1 Đối với doanh nghiệp

Thị trường thương mại điện tử trên thế giới hiện nay đang ngày càng phát triểnvà có những bước tiến lớn tạo điều kiện phát triển mảng mua sắm trực tuyến Đây làmảnh đất màu mỡ, giàu tiềm năng để các doanh nghiệp khai thác cũng như mang đếnnhiều lợi ích cho người tiêu dùng.

Với các website bán hàng qua mạng, người bán (hay doanh nghiệp) có thể giảmmức độ cạnh tranh nhờ vào việc cắt giảm được nhiều chi phí hơn so với việc bán hàngtruyền thống Chính vì thế mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ ít gặp khó khăn hơn khiphải cạnh tranh với những doanh nghiệp lớn về các khoản chi như vốn, thị trường,nhân lực và khách hàng Cùng với đó, các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng có thêmnhiều cơ hội trong việc khẳng định thương hiệu của riêng mình và giữ vững vị thế trênmôi trường trực tuyến

Thời buổi đất chật người đông như hiện nay thì chi phí thuê mặt bằng để kinhdoanh rất đắt đỏ và tốn kém Rất khó cho các doanh nghiệp trong việc tìm kiếm mộtmặt bằng vừa ý với nhu cầu hay chi phí thuê văn phòng, bao gồm cả chi phí sản xuấtsản phẩm như in ấn, đóng gói và chuyển giao tài liệu cũng có thể tăng cao Nhờ vàohình thức mua sắm trực tuyến hiện nay, các chi phí trên đã được giảm bớt đáng kể,cũng vì vậy tiết kiệm được chi phí tiền lương nhờ giảm thiểu số lượng nhân viên.

Với mạng lưới internet khủng và dày đặc các nền tảng bán hàng trực tuyến nhưhiện nay, khi số lượng người tiêu dùng ngày càng gia tăng, các doanh nghiệp được mởrộng thị trường với chi phí đầu tư thấp hơn đáng kể so với phương thức kinh doanhtruyền thống như trước kia, hơn nữa họ còn có cơ hội tìm kiếm và tiếp cận nhà đầu tưcũng như khách hàng, đối tác trên toàn thế giới.

8

Nhờ vào hệ thống bán hàng trực tuyến, các doanh nghiệp cải thiện được hệthống phân phối, giảm số lượng hàng tồn kho và tiến độ chậm trễ khi phân phối sảnphẩm

Việc tự động hóa các giao dịch qua hệ thống bán hàng trực tuyến cũng đã giúpcác doanh nghiệp vượt giới hạn về thời gian, hoạt động kinh doanh được thực hiện bấtcứ lúc nào mà không cần tốn thêm nhiều chi phí biến đổi.

Nhờ vào kinh doanh trực tuyến, các chi phí bán hàng và tiếp thị đã được giảmkhá nhiều Phải kể đến việc một nhân viên bán hàng có thể thực hiện giao dịch với rấtnhiều khách hàng trong một thời gian ngắn Hơn nữa khi giao dịch trực truyến, các đơnhàng được xử lý tự động và nhanh lẹ nên mảng chi phí thuê nhân viên bán hàng cũngđược giảm.

Khi mua sắm trực tuyến, không chỉ người tiêu dùng mà cả các doanh nghiệp cóthể giảm thiểu đáng kể thời gian và các chi phí giao dịch Qua số liệu thực tế hiện naycho thấy rằng, thời gian giao dịch qua Internet chỉ bằng 7% so với giao dịch qua Fax vàchỉ vỏn vẹn bằng 0,5% so với giao dịch qua bưu điện Bên cạnh đó khi so sánhcác chi phí dao dịch ta có thể thấy được chi phí dao dịch qua Internet bằng 5% giaodịch qua Fax và chuyển phát nhanh Chi phí thanh toán điện tử qua Internet cũng chỉ từ10-20% so với chi phí thanh toán truyền thống.

3.2 Đối với khách hàng

Rất tiện lợi và dễ dàng khi chỉ cần có trong tay một chiếc điện thoại hoặc máytính được kết nối mạng Internet là ta có thể mua sắm thỏa thích các mặt hàng đa dạngmà không cần phải mất thời gian đi chọn lựa ở các cửa hàng truyền thống hay ở chợ.Đó chính là một trong những yếu tố cốt lõi thu hút đáng kể số lượng người tiêu dùngtrên môi trường mua sắm trực tuyến.

Nhờ việc mua sắm trực tuyến mà người tiêu dùng có thể dễ dàng trong việc sosánh giá cả các sản phẩm dịch vụ trên mạng và so sánh chất lượng sản phẩm dịch vụthông qua nhận xét để lại từ người mua trước, sau đó mới đưa ra quyết định mua hànghay không Nếu chịu khó tìm kiếm, bạn thậm chí tìm được những sản phẩm với mứcgiá tốt hơn và nhiều ưu đãi hơn so với hình thức mua sắm trực tiếp Điều này có đượclà nhờ các doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí cho việc thuê mặt bằng, thuênhân viên cũng như mục đích muốn thúc đẩy lượng tiêu thụ sản phẩm, tăng sức cạnhtranh với các đơn vị khác cho nên giá bán sản phẩm sẽ giảm

Các nền tảng mua sắm trực tuyến có mạng lưới mua sắm vô cùng rộng rãi.Khách hàng có cơ hội tiếp cận sản phẩm với một lượng thông tin đầy đủ từ kiểu dáng,màu sắc đến mẫu mã vô cùng đa dạng Các sản phẩm cũng được cập nhật thườngxuyên bắt kịp xu thế trên thị trường với những ưu điểm mới nhất trong và ngoài nước.

9

Khi mua sắm trực tuyến, khách hàng có nhiều phương thức thanh toán nhanhchóng, tiện lợi như qua ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng là có thể dễ dàng mua “cảthế giới” Phương thức thanh toán trực tuyến còn rất an toàn khi bạn không cần mangtheo một món tiền lớn hay mang vác đồ cồng kềnh, tránh rủi ro bị trộm cắp Hàng sẽđược giao tận nơi và được bảo quản thật kĩ lưỡng

Một trong những lí do khiến đa số khách hàng có xu hướng e ngại trong việc rangoài mua sắm trực tiếp là vì muốn đảm bảo an toàn cho bản thân, tránh xa những nơiđông đúc, dịch bệnh, tránh xa khói bụi độc hại từ các thành phố lớn, phải chen lấn, xếphàng chờ đợi vào giờ cao điểm,… Bây giờ họ chỉ cần một cú click và trong thời gianngắn sản phẩm sẽ được vận chuyển tới tận tay.

Theo khảo sát của nhóm thực hiện, khi được hỏi lí do khiến bạn mua sắm trựctuyến, chiếm đến 85.3% cho rằng mua sắm trực tuyến giúp họ tiết kiệm được rất nhiềuthời gian công sức đi lại và lên đến 78,7% người tiêu dùng phản hồi rằng mua sắm trựctuyến giúp họ dễ dàng so sánh giá cả, chất lượng, hơn nữa giá thành lại rẻ và đa dạnglựa chọn cho họ Bên cạnh đó, 42,7% người tiêu dùng ưa thích mua sắm trực tuyến vìmạng lưới mua sắm rộng rãi, bắt kịp xu thế thị trường và 41,3 cho rằng họ có thể chủđộng an toàn, thanh toán dễ dàng khi mua sắm trực tuyến, còn lại 26,7% lí do khiếnngười tiêu dùng mua sắm trực tuyến vì có thể tránh được nơi đông đúc dịch bệnh.

(Nguồn: khảo sát của nhóm)

10

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ1 Ngoài nước

1.1 Các trang thương mại điện tử phổ biến trên thế giới

Trong những năm gần đây, với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, mua sắmtrực tuyến hay mua sắm qua mạng đã trở thành một phương thức mua sắm phổ biến vàngày một phát triển trên thế giới Có rất nhiều trang thương mại điện tử đã ra đời đểđáp ứng, phục vụ nhu cầu mua sắm của con người Các trang thương mại điện tử lànhững kênh bán hàng online, kinh doanh trực tuyến phổ biến và vô cùng hữu ích, thuậntiện trong bối cảnh công nghệ số, công nghệ thông tin phát triển như vũ bão hiện nay.Người tiêu dùng có nhu cầu mua hàng hóa, dịch vụ giờ đây không cần phải đi đâu xanữa mà vẫn có thể sở hữu sản phẩm đó một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Hiện nay, trên thế giới có rất nhiều sàn giao dịch thương mại điện tử đang hoạtđộng Trong năm 2022, theo đánh giá của phần lớn người dùng và đơn vị cung cấphàng hóa, sản phẩm cũng như dựa theo số liệu được phân tích, công bố, một số trangthương mại điện tử lớn nhất thế giới có thể được liệt kê trong danh sách sau đây:

11

Giao diện sàn TMĐT Amazon

12