đề tài những vấn đề về giao tiếp ngôn ngữ lưu ý cho sinh viên khi sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp

Nhờ vào ngôn ngữ, chúng ta có thể truyền tải thông tin, ýkiến, suy nghĩ đến những người xung quanh một cách hiệu quả và chính xác.Giao tiếp bằng ngôn ngữ trong xã hội rất đa dạng và phon

HỌC VIỆN NGÂN HÀNGKHOA TÀI CHÍNH

HỌC VIỆN NGÂN HÀNGKHOA TÀI CHÍNH

HÀ NỘI – 5/2023

STTHọ và tênMã sinh viênChức vụMức độtham gia

1.3.4 Lối nói mỉa mai, châm chọc 4

CHƯƠNG II: BÀN LUẬN 5

2.1 Vấn đề khi giao tiếp bằng ngôn ngữ 5

2.1.1 Không đủ từ vựng hoặc ngữ pháp 5

2.1.2 Sự hiểu lầm 5

2.1.3 Khó khăn trong giao tiếp với người nói một ngôn ngữ khác 5

2.2 Lưu ý khi sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp 6

2.2.1 Sử dụng từ ngữ phù hợp 6

2.2.2 Lắng nghe kỹ 6

2.2.3 Tránh sử dụng ngôn ngữ thô tục hoặc phân biệt chủng tộc giới tính 6

2.2.4 Sử dụng câu hỏi mở thay vì câu hỏi đóng khi giao tiếp 7

2.2.5 Sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng người nghe 7

CHƯƠNG III: TÌNH HUỐNG 8

LỜI MỞ ĐẦU

Trong cuộc sống, ngôn ngữ được xem như một công cụ giao tiếp cơ bản và quantrọng nhất của con người Nhờ vào ngôn ngữ, chúng ta có thể truyền tải thông tin, ýkiến, suy nghĩ đến những người xung quanh một cách hiệu quả và chính xác.

Giao tiếp bằng ngôn ngữ trong xã hội rất đa dạng và phong phú, tùy thuộc vàotừng vùng miền, quốc gia, hay người đối tượng khác nhau mà sẽ có những ngôn ngữvà cách thức giao tiếp khác nhau

Giao tiếp bằng ngôn ngữ có tầm quan trọng vô cùng to lớn trong cuộc sống đờithường cũng như trong công việc của mỗi chúng ta Việc sử dụng ngôn ngữ để giaotiếp với nhau giúp chúng ta hiểu nhau hơn để từ đó đồng cảm, thấu hiểu lẫn nhau.Trong công việc cũng vậy, kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ tốt thì sẽ làm cho đốiphương có cái nhìn thiện cảm, có sự tin cậy đối với mình thì khi đó công việc sẽ giảiquyết một cách nhanh chóng và thuận lợi.

Tục ngữ có câu “lời nói chẳng mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”.Khi giao tiếp với nhau cần cẩn trọng trong việc sử dụng ngôn ngữ Lời lẽ khi thốt racần phải suy nghĩ kỹ tránh lỡ lời làm xúc phạm, làm tổn thương người khác Từ đócho chúng ta thấy được tầm quan trọng của ngôn ngữ trong giao tiếp Nếu bạn sử dụnglời nói đúng lúc, đúng người và đúng thời điểm sẽ đem lại giá trị cực kỳ lớn.

Cựu tổng thống Nam Phi Nelson Mandela đã từng nói rằng: “Nếu bạn nói vớimột người bằng ngôn ngữ mà anh ta hiểu, điều bạn nói sẽ đi được vào đầu đốiphương Nếu bạn nói với người đó bằng ngôn ngữ của anh ta, điều bạn nói sẽ đi tớicon tim” Sử dụng ngôn ngữ khéo léo là một nghệ thuật để chạm tới con tim của ngườinghe, đòi hỏi phải có một sự tinh tế, lịch sự, nhẹ nhàng, nhã nhặn và lịch thiệp đi cùngvới những ngôn từ đồng cảm, thấu hiểu để họ cảm nhận được sự kết nối và cũng vì thếmà ta chạm được đến trái tim của họ.

Chính vì thế, kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ tốt và hoàn thiện sẽ giúp ích rấtnhiều cho bạn trong cuộc sống và công việc Bởi vậy, chúng ta cần trang bị đượcnhững kiến thức cơ bản về giao tiếp bằng ngôn ngữ, đồng thời cần phải rèn luyện kỹnăng sử dụng ngôn ngữ để có thể giao tiếp, ứng xử thật tốt.

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1 Khái niệm

Giao tiếp bằng ngôn ngữ là quá trình con người sử dụng một thứ tiếng nào đó đểgiao tiếp và tư duy Giao tiếp bằng ngôn ngữ được thể hiện thông qua lời nói và chữviết.

Ngôn ngữ là phương tiện giao tiếp chủ yếu của con người Bằng ngôn ngữ,chúng ta có thể truyền đi một cách chính xác bất kỳ một loại thông tin nào, có thể diễntả tâm trạng, tình cảm, miêu tả hành động hay sự vật Ngôn ngữ được sử dụng tronggiao tiếp bao gồm ngôn ngữ nói và ngôn ngữ viết.

1.2 Nội dung của ngôn ngữ

Nội dung của ngôn ngữ có hai khía cạnh: khách quan và chủ quan.

- Khía cạnh khách quan biểu hiện ở chỗ, từ luôn có nghĩa xác định, không phụ

thuộc vào ý muốn của chúng ta Mỗi từ hoặc cụm từ được dùng để chỉ ra một sự vật,hiện tượng hoặc một loạt sự vật, hiện tượng nào đó Do đó, chúng ta không thể dùngtừ “tâm lý” để chỉ “con đường”, “ngôi nhà” để chỉ “cây cối” Như vậy, một trongnhững điều kiện thiết yếu của sự thông hiểu trong giao tiếp là dùng từ phải chuẩn xácđịnh đúng ý nghĩa của nó Bên cạnh đó cần lưu ý rằng, một từ có thể có vài nghĩa khácnhau, song trong mỗi tình huống cụ thể, nó thường được dùng với một nghĩa xác định.Ví dụ: Từ “ăn”, khi nói đến từ ăn mọi người thường nghĩ đến việc bỏ thức ănvào miệng nhai nhưng nó còn có nhiều nghĩa khác như: Ảnh đối tượng được chụpđẹp, ưa nhìn, nét mặt dễ biểu hiện tình cảm hoặc có nét nổi bật ta thường gọi là “ănảnh” hay “ăn chơi” mang nghĩa chơi bời, tiêu khiển bằng các thú vui vật chất (và tinhthần)

Nói cách khác, ở một mức độ nào đó, ngôn ngữ của con người còn mang tínhtình huống Cho nên, nếu không nắm bắt được tình huống giao tiếp, chúng ta có thểhiểu sai ý của người khác.

- Khía cạnh chủ quan biểu hiện ở chỗ, ngôn ngữ được sử dụng để chúng ta

truyền tải ý của chính mình, tức là ý cá nhân Nhiều khi ý này không trùng với “nghĩachính xác, nghĩa thật” của từ, của câu mà chúng ta dùng Chẳng hạn, người khách màbạn đang tiếp đang cảm thấy nóng bức, muốn bạn bật quạt lên cho mát nhưng lại nóilái là: “Thời tiết hôm nay nóng quá bạn nhỉ!”

Hơn nữa, cùng một từ, một câu có thể gây ra nhiều phản ứng, những cảm xúckhông giống nhau ở những người khác nhau Ví dụ về điều này có thể là từ "yêu".

Một người có thể cảm thấy hạnh phúc và yêu thương khi nghe từ này, trong khi mộtngười khác có thể cảm thấy đau khổ và buồn bã vì những trải nghiệm cũ

Cũng giống như vậy, ngay trong một nhóm người, đôi khi cũng có nhưng quyđịnh ý nghĩa riêng cho một số tập hợp từ Tiếng “lóng” là một ví dụ, đây là ngôn ngữcủa giới trẻ thường dùng để nói chuyện với nhau chẳng hạn như “đầu gấu”, “gato”,“bánh bèo”, “trẻ trâu” Mỗi cá nhân, mỗi nhóm người từ cộng đồng địa phương đếnđẳng cấp dân tộc đều có những sắc thái riêng trong cách sử dụng ngôn ngữ.

Trong giao tiếp, hiểu được ý cá nhân là cơ sở của hiểu biết lẫn nhau, sựđồng cảm giữa các cá nhân tham gia giao tiếp.

1.3 Phong cách ngôn ngữ

Phong cách ngôn ngữ được thể hiện qua lối nói, lối viết, tức là cách dùng từ ngữđể diễn đạt ý trong giao tiếp Có nhiều phong cách ngôn ngữ khác nhau tùy theo tìnhhuống giao tiếp mà chúng ta lựa chọn phong cách ngôn ngữ cho phù hợp.

1.3.1 Lối nói thẳng

Lối nói thẳng (lối nói cơ giới) là nói thẳng, viết thẳng ra những ý nghĩ của mình,cái mình muốn, mình cần, cái mình biết, không quanh co, không vòng vèo, không ẩný.

Ưu điểm là tiết kiệm được thời gian; giúp thể hiện trực tiếp suy nghĩ, quan điểmcủa người nói; người nghe nhanh chóng hiểu ra vấn đề và thông tin được truyền đạtnhanh chóng, chính xác

Nhược điểm là trong nhiều tình huống, nói thẳng thiếu tế nhị sẽ khiến ngườinghe cảm thấy khó chịu, khó chấp nhận được thông tin mà chúng ta đưa ra, nhất là khithông tin đó là điều người nghe không mong đợi Chẳng hạn như một người bạn mìnhmới quen mua bộ quần áo mới không được đẹp lắm nhưng bạn lại nói thẳng với cô ấyrằng “Bạn mua quần áo ở đâu mà xấu thế?”.

Lối nói thẳng thường được dùng trong giao tiếp giữa những người người thân,gia đình, bạn bè thân mật, trong tình huống cần sự rõ ràng hoặc thể hiện sự kiên quyết.Còn trong giao tiếp chính thức, trong các mối quan hệ xã giao thông thường thì ngườita sử dụng lối nói lịch sự hay lối nói ẩn ý.

1.3.2 Lối nói lịch sự

Ở lối nói này, người ta sử dụng ngôn từ hình thái với các động từ, mệnh đề hìnhthái, làm cho các cảm nghĩ, thái độ được biểu lộ một cách nhã nhặn, lịch thiệp Lối nóilịch sự được sử dụng khi giao tiếp với người bề trên, đối tác trong công việc; trong lần

đầu gặp mặt và khi truyền tải thông tin mang tính gây cảm xúc tiêu cực đối với ngườinghe.

Ví dụ: Bạn đang đóng vai là người bán hàng mỹ phẩm gặp một khách hàng mặtcó quá nhiều mụn Thay vì nói thẳng “Da mặt chị có quá nhiều mụn, bên em có cácdòng mỹ phẩm trị mụn để em tư vấn cho chị” sẽ khiến khách hàng tự ti, thay vào đóbạn nên nói “Với tình trạng da hiện tại của chị thì bên em có những dòng sản phẩm hỗtrợ trị mụn và phục hồi da chỉ mất 3-6 tuần, chị có muốn bên em hỗ trợ chi tiết chomình không ạ?”.

1.3.3 Lời nói ẩn ý

Trong giao tiếp, nhiều khi có những điều muốn nói nhưng không tiện nói ra vàchúng ta thường dùng lối nói ẩn ý Tức là nói một điều khác hàm chứa điều muốn nóiđể làm người nghe nghĩ đến hoặc liên tưởng đến điều đó Lời nói ẩn ý là lối nói nhẹnhàng, tế nhị, khéo léo, đòi hỏi một sự tinh tế ở người nói và người nghe Đôi khi,người nghe không hiểu được hết ẩn ý của người nói, hoặc hiểu nhưng muốn lẩn tránhnên giả vờ không hiểu.

Ví dụ: Khi bạn muốn nhắc nhở người anh họ ít quan tâm đến gia đình của mình,bạn sẽ nói rằng: “Lâu rồi anh chưa về quê nhỉ? Hai bác nhắc đến anh suốt đấy”.1.3.4 Lối nói mỉa mai, châm chọc

Trong cuộc sống, có những người hay mỉa mai, châm chọc người khác Họ đưachuyện vui, chuyện buồn, chuyện xấu, chuyện tốt, hay những thiếu sót, lỗi lầm, thậmchí cả những khuyết tật bẩm sinh của người khác ra để đàm tiếu, chế giễu với thái độthiếu thiện chí

Ngay cả trong thành tích của người khác, họ cũng nhìn thấy những khuất tất,dường như họ ghen tị với những thành tích đó Ví dụ: “Nó chắc chắn chép phao, muađiểm rồi làm gì có chuyện lại được điểm cao như thế”.

Cũng có người không có ý xấu chỉ muốn trêu đùa cho vui, nhưng không nghĩrằng những trò đùa đó đã xúc phạm người khác, khiến họ bị tổn thương cảm thấy đauđớn nặng nề đặc biệt là đối với người quá nhạy cảm Bên cạnh đó lối nói này còn tựhạ thấp bản thân trong mắt người khác vì sự thiếu tôn trọng.

Mỉa mai, châm chọc người khác là một thói xấu Nó không đem lại cho ta nhữngđiều gì tốt đẹp nó chỉ đem đến những ánh nhìn hận thù, sự ghét bỏ xa lánh của ngườixung quanh Bởi vậy mà bạn đừng bao giờ mỉa mai người khác Một nhà giao tiếp họcđã từng nói rằng: “Hãy chôn vùi thói mỉa mai trong mộ” [1]

CHƯƠNG II: BÀN LUẬN

Giao tiếp bằng ngôn ngữ là một trong những kỹ năng cần thiết để chúng ta có thểtương tác và trao đổi thông tin với nhau Tuy nhiên, việc giao tiếp không chỉ đơnthuần là nói và nghe, mà còn bao gồm cả việc hiểu và chia sẻ ý kiến, cảm xúc, suynghĩ và quan điểm Một vấn đề phổ biến liên quan đến giao tiếp bằng ngôn ngữ là sựhiểu lầm Đôi khi, người nói có ý định rõ ràng nhưng người nghe lại hiểu sai hoặcngược lại Điều này thường xảy ra do sự khác biệt trong cách sử dụng từ ngữ, phát âm,cách diễn đạt hay nền văn hóa khác nhau Vì vậy, để tránh hiểu lầm và nâng cao kỹnăng giao tiếp bằng ngôn ngữ, chúng ta cần cố gắng lắng nghe và đặt câu hỏi để hiểurõ hơn ý định của người đối diện Ngoài ra, việc giao tiếp bằng ngôn ngữ còn yêu cầuchúng ta phải biết chọn lựa từ ngữ và cách diễn đạt phù hợp để truyền tải thông điệpmột cách rõ ràng và hiệu quả Việc sử dụng từ ngữ sai hoặc chọn sai cách diễn đạt cóthể gây hiểu lầm hoặc làm mất thiện cảm của đối tác Do đó, chúng ta nên cố gắng rènluyện kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ để trở thành một người thông minh và thànhcông trong cuộc sống.

2.1 Vấn đề khi giao tiếp bằng ngôn ngữ

- Nếu người nghe hoặc người nói không hiểu đúng ý của nhau, sự hiểu lầm cóthể xảy ra

- Ví dụ: Khi bạn nói với người khác là 7 giờ có mặt nhưng có thể người ta khônghiểu và người ta có thể đến lúc 7 giờ sáng hoặc lúc 7 giờ tối Trong trường hợp này sựhiểu lầm đã xảy ra khi không nói rõ ý mà người nói muốn.

2.1.3 Khó khăn trong giao tiếp với người nói một ngôn ngữ khác

- Sự khác biệt về văn hóa, nền văn hóa và cách suy nghĩ có thể tạo ra khó khăntrong việc hiểu và giao tiếp với người nói một ngôn ngữ khác

- Ví dụ: Khi bạn đi du lịch đến một quốc gia nói ngôn ngữ khác và bạn khôngbiết ngôn ngữ đó Bạn có thể gặp khó khăn trong việc đặt hàng đồ ăn, tìm đường đi,hoặc thậm chí là trò chuyện với người địa phương Việc giao tiếp trở nên khó khăn và

có thể dẫn đến sự nhầm lẫn, bất lợi hoặc bối rối Điều này có thể gây ra rắc rối trongviệc tổ chức kế hoạch du lịch của bạn.

2.2 Lưu ý khi sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp

Trong ví dụ này, phụ huynh đã lắng nghe kỹ càng thông tin từ giáo viênvà trả lời phản hồi trong một cách tích cực Việc lắng nghe kỹ như thế sẽ giúp phụhuynh hiểu rõ con mình và có thể đưa ra biện pháp hữu ích để giúp đỡ.

2.2.3 Tránh sử dụng ngôn ngữ thô tục hoặc phân biệt chủng tộc giới tính

- Hãy tránh sử dụng ngôn ngữ thô tục hoặc phân biệt chủng tộc giới tính để đảmbảo sự tôn trọng với tất cả mọi người.

- Ví dụ:

+ “Phong cách ăn mặc của chúng mày thật lố bịch!” -> Sử dụng từ “lố bịch” cóthể làm cho người đối diện cảm thấy bị xúc phạm và không khác gì một lời lẽ khiêukhích.

+ “Tôi không thích người da đen” -> Sử dụng từ “da đen” để chỉ người khác đólà hành động phân biệt chủng tộc gây khó chịu cho người nghe và kích động nhữngcảm xúc tiêu cực.

+ “Người đàn ông thường mạnh mẽ hơn phụ nữ” -> Sử dụng cụm từ “đàn ông”và “phụ nữ” để phân biệt giới tính trong cách miêu tả tính cách và năng lực của một

người, nó có thể tạo ra những ảnh hưởng tiêu cực đến sự tôn trọng và trao đổi của mỗingười trong cuộc giao tiếp.

2.2.4 Sử dụng câu hỏi mở thay vì câu hỏi đóng khi giao tiếp

- Sử dụng câu hỏi mở nhằm khuyến khích trao đổi, thu thập được nhiều thông tinhơn, khám phá ý kiến và suy nghĩ của người khác về một chủ đề và mở rộng tri thứccủa mình về chủ đề đó.

- Ví dụ: Thay vì hỏi khách hàng: “Anh/chị có hài lòng với sản phẩm của bên emkhông ạ?”, khách hàng có thể sẽ chỉ trả lời là “Hài lòng” hoặc “Không hài lòng”,chúng ta nên hỏi: “Anh/chị có trải nghiệm như thế nào với sản phẩm của bên em ạ?”.2.2.5 Sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng người nghe

- Sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng người nghe để truyền đạt thông điệpcủa bạn một cách dễ hiểu và chính xác [3]

- Ví dụ: Việc giảng dạy và chỉ bảo cho trẻ nhỏ cần sự chậm rãi, cẩn trọng và kiênnhẫn cao, cho nên ta phải sử dụng những từ ngữ phù hợp, đơn giản, dễ hiểu để phùhợp với nhóm đối tượng này.

CHƯƠNG III: TÌNH HUỐNG

3.1 Tình huống

Chị Chi là giám đốc tài chính của một công ty du lịch tại Phú Quốc, chị có cuộchẹn gấp với đối tác tại thành phố Hà Nội nên đã tức tốc đặt vé máy bay và phòng viptại khách sạn X Sau khoảng 3 tiếng di chuyển bằng máy bay và hơn 1 tiếng tắc đườngtại Hà Nội, chị Chi mới đến được khách sạn Tuy nhiên khi đã nhận phòng và sắp xếpđồ đạc gọn gàng thì điều hoà của phòng xảy ra sự cố Chị lập tức gọi nhân viên kháchsạn và yêu cầu giải quyết vấn đề trực tiếp với quản lý.

Hãy nêu hướng xử lý của khách sạn X trong tình huống trên để khách hàng là chịChi cảm thấy hài lòng.

hàng phần nào bớt đi sự khó chịu đã gặp phải trước đó Không chỉ có thế, việc lựachọn các từ ngữ hợp lý để không gây sự khó chịu đối với khách hàng mà còn giúp chovị khách ấy cảm thấy hài lòng với sự phục vụ của chính mình Việc sử dụng từ ngữmột cách vừa lịch sử vừa hợp lý cũng có thể giúp cho nhân viên có thể hiểu rõ đượcnhững mong muốn, khó khăn mà người khách hàng đang gặp phải.

Còn đối với vị khách hàng thì trong lời nói đã thể hiện phần nào sự khó chịu,bực dọc khi không có được trải nghiệm tốt nhất sau khi đã mệt mỏi đi một quãngđường xa để có thể nghỉ dưỡng.Vị khách hàng này đã sử dụng lối nói thẳng khi hoàntoàn đưa ra cho nhân viên và quản lý của khách sạn ý kiến của bản thân mình Điềunày đã giúp cho thông điệp mà người khách muốn nói được bộc lộ ra một cách nhanhchóng và rõ ý nhất tuy nhiên có thể sẽ để lại thiện cảm không mấy tốt đẹp của nhânviên với mình.

KẾT LUẬN

Giao tiếp bằng ngôn ngữ là điều cần thiết và không thể thiếu trong đời sống Đólà một kỹ năng quan trọng giúp chúng ta dễ dàng truyền tải thông điệp, nhận thức, tưduy và thấu hiểu ý kiến của nhau một cách nhanh chóng, đầy đủ, rõ ràng và chính xác.Đồng thời sử dụng ngôn ngữ phù hợp để truyền tải thông tin, ý tưởng hay suy nghĩ từngười nói đến người nghe một cách hiệu quả và đúng đắn.

Có nhiều phong cách ngôn ngữ nên việc sử dụng phong cách ngôn ngữ trong cáctình huống là khác nhau Nhưng cần phải lựa chọn phong cách ngôn ngữ cho phù hợpvới tình huống đó Việc sử dụng sai phong cách ngôn ngữ có thể khiến người nghekhó chịu, có người sẽ cảm thấy bực tức, có người sẽ cảm thấy tổn thương Vì thế việcchọn phong cách ngôn ngữ cho phù hợp là một điều cần thiết và quan trọng đối vớiviệc giao tiếp với nhau.

Để phát triển kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ, các cá nhân cần thực hành liêntục và cải thiện kỹ năng của mình thông qua việc nghe, nói, đọc và viết Tập trung vàoviệc sử dụng ngôn ngữ một cách chính xác và chính xác trong các đối tượng và cácđối tượng khác nhau Tham gia các lớp học hoặc chương trình đào tạo về kỹ năng giaotiếp bằng ngôn ngữ để học các kỹ năng cơ bản và phát triển kỹ năng Đồng thời phảicải thiện ngôn ngữ và sử dụng ngôn từ đúng với chuẩn mực đạo đức tránh nói nhữngtừ thô tục làm tổn thương, xúc phạm người khác Việc nâng cao kỹ năng giao tiếpbằng ngôn ngữ là một việc làm đúng đắn, giúp chúng ta tự tin, khéo léo, tinh tế, lịchsự hơn khi giao tiếp với người khác và phát triển bản thân một cách toàn diện