Đang tải... (xem toàn văn)
Y Tế - Sức Khỏe - Y khoa - Dược - Kiến trúc - Xây dựng SỞ Y TẾ THỪA THIÊN HUẾ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BỆNH VIỆN PHỤC HỒI CHỨC NĂNG Độc lập - Tự do - Hạnh phúc Số: 548 BC - BVPHCN Thừa Thiên Huế, ngày 27 tháng 07 năm 2021 Khảo sát sự hài lòng của người bệnh ngoại trú quý II năm 2021 I. THÔNG TIN CHUNG Ngày khảo sát: 03072021 - 15072021 Người khảo sát: Tổ khảo sát hài lòng người bệnh Mẫu khảo sát: Theo mẫu phiếu khảo sát số 02 Ban hành kèm theo Quyết định số 3869QĐ-BYT Phương pháp khảo sát: Theo hướng dẫn của Bộ Y tế Đối tượng: Chọn người bệnh khám bệnh tại Khoa khám bệnh trong quý tại bệnh viện đồng ý hợp tác điều tra, tỉnh táo, không bị bệnh nặng, trên 18 tuổi. Cỡ mẫu: 97 người II. KẾT QUẢ KHẢO SÁT BẢNG 1: Giới tính người bệnh dược đánh giá sự hài lòng STT 1 2 3 BẢNG 2: Bảng thống kê đối tượng được đánh giá sự hài lòng STT 1 2 BÁO CÁO ngày 28082019 của Bộ Y tế. GIỚI TÍNH SỐ LƯỢNG TỶ LỆ Nam 56 57.7 Nữ 41 42.3 Tổng 97 100 BIỂU ĐỒ GIỚI TÍNH NGƯỜI BỆNH ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ ĐỐI TƯỢNG SỐ LƯỢNG TỶ LỆ Có thẻ BHYT 96 99.0 Không có thẻ BHYT 1 1.0 42,3 57,7 Giới tính người bệnh dược đánh giá sự hài lòng BIỂU ĐỒ THỐNG KÊ ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG BẢNG 3 : Kết quả chung KẾT QUẢ TỶ LỆ 4.50 90 4.52 90 4.50 90 4.72 94 4.55 91 4.6 91 BẢNG 4: Đánh giá chung, bệnh viện đã đáp ứng được bao nhiêu so với mong đợi của người bệnh E. KẾT QUẢ CUNG CẤP DỊCH VỤ TÊN TIÊU CHÍ ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ A. KHẢ NĂNG TIẾP CẬN B. SỰ MINH BẠCH THÔNG TIN VÀ THỦ TỤC C. CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ PHƯƠNG TIỆN PHỤC D. THÁI ĐỘ ỨNG XỬ, NĂNG LỰC CHUYÊN ĐIỂM HÀI LÒNG TRUNG BÌNH CHUNG: 4.7 4.52 4.74.7 4.55 A. KHẢ NĂNG TIẾP CẬN B. SỰ MINH BẠCH THÔNG TIN VÀ THỦ TỤC KHÁM BỆNH, ĐIỀU TRỊ C. CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ PHƯƠNG TIỆN PHỤC VỤ NGƯỜI BỆNH D. THÁI ĐỘ ỨNG XỬ, NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ E. KẾT QUẢ CUNG CẤP DỊCH VỤ 99 1 Bảng thống kê đối tượng được đánh giá sự hài lòng 1 2 BẢNG 5: Kết quả sự hài lòng của người bệnh theo các mức hài lòng Mức đánh giá Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4 Mức 5 Số lượng 0 1 19 348 779 Tỷ lệ 0.0 0.1 1.7 30.3 67.9 BẢNG 6: Khả năng tiếp cận của các đối tượng khảo sát sự hài lòng KẾT QUẢ THEO TIÊU CHÍ STT TÊN TIÊU CHÍ Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4 Mức 5 Điểm TB Tỷ lệ mong đợi Số Phiếu Kết quả Dưới 50 0 0 Từ 50 đến 80 0 0 Trên 80 97 100 BIỂU ĐỒ KẾT QUẢ SỰ HÀI LÒNG CHIA THEO CÁC MỨC Trên 80 Đánh giá chung, bệnh viện đã đáp ứng được bao nhiêu so với mong đợi Dưới 50 Từ 50 đến 80 Trên 80 19 348 779 Kết quả sự hài lòng của người bệnh theo các mức hài lòng Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4 Mức 5 1 A1 0 1 8 31 57 4.5 2 A2 0 3 6 30 58 4.5 3 A3 0 0 7 32 58 4.5 4 A4 0 0 3 30 64 4.6 5 A5 0 0 9 40 48 4.4 0 4 33 163 285 4.5 BẢNG 7: Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị KẾT QUẢ THEO TIÊU CHÍ STT TÊN TIÊU CHÍ Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4 Mức 5 Điểm TB 1 B1 0 0 6 39 52 4.5 2 B2 0 0 8 34 55 4.5 3 B3 0 0 8 30 59 4.5 4 B4 0 0 2 32 63 4.6 5 B5 0 0 2 34 61 4.6 6 B6 0 0 6 36 55 4.5 7 B7 0 0 5 36 56 4.5 8 B8 0 0 4 35 58 4.6 9 B9 0 0 5 36 56 4.5 10 B10 0 0 10 43 44 4.4 0 0 50 355 559 4.5 Cộng Cộng 0 5 10 15 20 25 30 35 Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4 Mức 5 Khả năng tiếp cận của các đối tượng khảo sát sự hài lòng A1 A2 A3 A4 A5 40 45 50 Sự minh bạch thông tin và t...
Trang 1SỞ Y TẾ THỪA THIÊN HUẾ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BỆNH VIỆN PHỤC HỒI CHỨC NĂNG Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Số: 548 /BC - BVPHCN Thừa Thiên Huế, ngày 27 tháng 07 năm 2021
Khảo sát sự hài lòng của người bệnh ngoại trú quý II năm 2021
I THÔNG TIN CHUNG
Ngày khảo sát: 03/07/2021 - 15/07/2021 Người khảo sát: Tổ khảo sát hài lòng người bệnh
Mẫu khảo sát: Theo mẫu phiếu khảo sát số 02 Ban hành kèm theo Quyết định số 3869/QĐ-BYT
Phương pháp khảo sát: Theo hướng dẫn của Bộ Y tế
Đối tượng: Chọn người bệnh khám bệnh tại Khoa khám bệnh trong quý tại bệnh viện đồng ý hợp tác điều tra, tỉnh táo, không bị bệnh nặng, trên 18 tuổi.
Cỡ mẫu: 97 người
II KẾT QUẢ KHẢO SÁT
BẢNG 1: Giới tính người bệnh dược đánh giá sự hài lòngSTT
BẢNG 2: Bảng thống kê đối tượng được đánh giá sự hài lòng
BIỂU ĐỒ GIỚI TÍNH NGƯỜI BỆNH ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ
Giới tính người bệnh dược đánh giá sự hài lòng
Trang 2BIỂU ĐỒ THỐNG KÊ ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG
BẢNG 3 : Kết quả chung
KẾT QUẢ
TỶ LỆ %
ĐIỂM HÀI LÒNG TRUNG BÌNH CHUNG:
A KHẢ NĂNG TIẾP CẬN
B SỰ MINH BẠCH
THÔNG TIN VÀ THỦ TỤC KHÁM BỆNH, ĐIỀU
C CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ PHƯƠNG TIỆN PHỤC VỤ
NGƯỜI BỆNH
D THÁI ĐỘ ỨNG XỬ,
NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN CỦA NHÂN VIÊN Y
TẾE KẾT QUẢ CUNG CẤP
DỊCH VỤ
Bảng thống kê đối tượng được đánh giá sự hài lòng
12
Trang 3BẢNG 5: Kết quả sự hài lòng của người bệnh theo các mức hài lòng
Mức đánh giáMức 1Mức 2Mức 3Mức 4Mức 5
BẢNG 6: Khả năng tiếp cận của các đối tượng khảo sát sự hài lòng
KẾT QUẢ THEO TIÊU CHÍ
STTTÊN TIÊU CHÍMức 1Mức 2Mức 3Mức 4Mức 5Điểm TBTỷ lệ % mong đợiSố PhiếuKết quả%
Kết quả sự hài lòng của người bệnh theo các mức hài lòng
Mức 1Mức 2Mức 3Mức 4Mức 5
Trang 4BẢNG 7: Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị
KẾT QUẢ THEO TIÊU CHÍ
STTTÊN TIÊU CHÍMức 1Mức 2Mức 3Mức 4Mức 5Điểm TB
Khả năng tiếp cận của các đối tượng khảo sát sự hài lòng
Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị
B1B2B3
Trang 5BẢNG 8: Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh
KẾT QUẢ THEO TIÊU CHÍ
STTTÊN TIÊU CHÍMức 1Mức 2Mức 3Mức 4Mức 5Điểm TB
BẢNG 9: Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế
KẾT QUẢ THEO KHOA ĐƯỢC KHẢO SÁT
STTTÊN TIÊU CHÍMức 1Mức 2Mức 3Mức 4Mức 5Điểm TB
Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh
B9B10
Trang 6BẢNG 10: Kết quả cung cấp dịch vụ
KẾT QUẢ THEO KHOA ĐƯỢC KHẢO SÁT
STTTÊN TIÊU CHÍMức 1Mức 2Mức 3Mức 4Mức 5Điểm TB
Tỉ lệ1
Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế
Kết quả cung cấp dịch vụ
E1E2E3E4
Trang 7Trong quá trình khảo sát sự hài lòng người bệnh, bệnh nhân và người nhà người bệnh đã có một số góp ý cụ thể như sau:
Mong được hổ trợ thiết bị y tế, dụng cụ trợ giúp cho bé tại nhà.
Mạng lưới điện hạn chế điện thắp sáng và quạt, bổ sung thêm tấm chắn phân cách khu vệ sinh nam giữa 2 bệ tiểu.
Hành lang chờ đợi cần có quạt thông gió.
Hài lòng thái độ ứng xử của bác sỹ nhân viên y tế gần gũi, năng lực chuyên môn cao Bệnh viện cần được đầu tư nhiều hơn về cơ sở hạ tầng và trang thiết bị hiện đại mới
Đề nghị bệnh viện cần đầu tư vật chất nhân lực để phục vụ nhu cầu chữa bệnh đồng thời tăng cường quảng bá để giúp người bệnh biết đến điều trị.
* Thuận lợi
- Lãnh đạo bệnh viện quan tâm, đôn đốc cán bộ thực hiện các hoạt động cải tiến chất lượng - Các khoa lâm sàng và CLS phối hợp và triển khai tốt các hoạt động cải tiến chất lượng * Khó khăn
- Cần nhiều nhân lực và thời gian khảo sát để đạt được cỡ mẫu theo quy định.
- Trình độ dân trí người bệnh còn thấp, nhận thức của người bệnh không đồng đều, có nhiều bệnh nhân không biết đọc, biết viết, một số bệnh già gây nhiều khó khăn trong việc khảo sát người bệnh.
Nhằm đáp ứng tốt sự hài lòng của bệnh nhân đồng thời nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh tại bệnh viện Tổ khảo sát sự hài lòng người bệnh có một số kiến nghị sau:
- Nhắc nhở thường xuyên về y đức và giao tiếp ứng xử cho nhân viên y tế vào các buổi giao ban buổi sáng, giao ban viện và trong các buổi sinh hoạt khoa học trong bệnh viện./.
Nguyễn Khoa Nguyên
810Chắc chắn sẽ quay lại hoặc giới
thiệu cho người khácKhác
- Lưu: VT, Tổ KSHL