hệ thống e delivery một hệ thống logistics trong quản trị dịch vụ giao hàng chặng cuối cho các nhà bán lẻ điện tử

Nhiệm vụ Phát triển chiến lược Cái gì Khách hàng, QTV đăng nhập hệ thống QTV phát triển chiến lược Ở đâu và khi nào Phát triển dựa vào việc tiếp nhận dịch vụ của khách hàng Vì sao Đưa

Giới thiệu hệ thống

Trong những năm gần đây, sự phát triển của Công nghệ thông tin và Thương mại điện tử đã làm thay đổi dần lối sống, thói quen mua sắm, đặc thù sản xuất kinh doanh của nền kinh tế không chỉ ở Việt Nam mà trên toàn cầu Đặc biệt do sự ảnh hưởng của dịch bệnh Covid – 19 càng khiến cho quá trình này được đẩy nhanh hơn bao giờ hết Vì thế đòi hỏi sự đổi mới tiên phong của lĩnh vực Logistics, bởi đây được xem như mắt xích quan trọng nhất giúp kết nối các khâu trong hoạt động sản xuất kinh doanh lại với nhau và giữa hàng hóa sản xuất với tiêu dùng Từ nhu cầu tất yếu đó, E-Delivery được nghiên cứu và cho ra đời như một giải pháp toàn diện để giúp ích cho khâu vận chuyển hàng hóa của các cá nhân, doanh nghiệp trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn.

Mục tiêu của hệ thống

E-Delivery là hệ thống chuyên cung cấp giải pháp cho các doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh trong việc quản lý dòng chảy hàng hóa và dịch vụ trên nền tảng trực tuyến ( trang Web, ứng dụng hoặc các sàn TMĐT ) Hệ thống có thể đảm nhận cùng lúc nhiều công việc khác nhau của chuỗi cung ứng, nhằm hỗ trợ việc di chuyển hàng hóa từ nơi cung ứng đến nơi tiêu dùng như: soạn hàng và đóng gói, vận chuyển, thu tiền hộ, quản lý trả hàng, quản lý hành trình đơn hàng

Các tính năng mà hệ thống cung cấp :

3 Quản lý thông tin sản phẩm

7 Quản lý trả hàng và hoàn tiền

9 Bảo mật và quyền truy cập

Lợi ích của hệ thống

E-Delivery có thể mang lại lợi ích cho nhiều đối tượng khác nhau bao gồm :

• Tăng trải nghiệm mua sắm trực tuyến: hệ thống E-Delivery giúp cải thiện quy trình giao hàng và vận chuyển, giúp khách hàng nhận được sản phẩm nhanh chóng và dễ dàng theo dõi lịch trình đơn hàng

• Tiết kiệm thời gian và công sức: khách hàng không cần thiết phải di chuyển đến của hàng vật lý để mua hàng, mà có thể đặt hàng và nhận sản phẩm tại nhà hoặc bất kỳ địa điểm nào thuận tiện

- Doanh nghiệp/ cá nhân kinh doanh:

• Tối ưu hóa quản lý tồn kho: hệ thống E-Delivery giúp theo dõi tồn kho và dự đoán nhu cầu của khách hàng một cách chính xác hơn, từ đó giảm thiểu lãng phí và chi phí lưu trữ

• Cải thiện tốc độ giao hàng: sản phẩm có thể được giao đến khách hàng nhanh hơn, giúp tạo ấn tượng tích cực và tăng cơ hội mua lại hàng

• Tăng khả năng cạnh tranh: hệ thống E-Delivery có thể giúp tối ưu hóa chi phí vận chuyển và quản lý đơn hàng, giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường

- Đối với Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển và giao hàng:

• Tăng doanh số bán hàng: Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển có thể hợp tác với các doanh nghiệp bán lẻ để cung cấp độc quyền dịch vụ giao hàng nhanh chóng và hiệu quả

• Tối ưu hóa lộ trình: hệ thống giúp tối ưu hóa lộ trình giao hàng, tiết kiệm nhiên liệu và giảm thiểu tiêu hao tài nguyên.

Các hệ thống tương tự

• Amazon Flex là hệ thống giao hàng theo yêu cầu của Amazon, cho phép người dùng đăng ký làm tài xế giao hàng tự do Tài xế Flex có thể sử dụng xe ô tô, xe tải hoặc thậm chí là xe đạp để giao hàng cho khách hàng của Amazon Amazon Flex sử dụng AI để tự động hóa việc phân công đơn hàng cho tài xế giao hàng

• DoorDash là hệ thống giao hàng thức ăn, đồ ăn nhanh, hàng tạp hóa, theo yêu cầu DoorDash kết nối khách hàng với các tài xế giao hàng tự do, những người sẽ giao đồ ăn đến tận tay khách hàng DoorDash sử dụng dữ liệu lớn để dự đoán thời gian giao hàng chính xác

• GrabExpress là hệ thống giao hàng đa dạng, bao gồm giao hàng tận nơi, giao hàng siêu thị, giao hàng công nghệ, GrabExpress kết nối khách hàng với các tài xế giao hàng tự do, những người sẽ giao hàng đến tận tay khách hàng GrabExpress sử dụng blockchain để đảm bảo tính minh bạch và bảo mật cho các giao dịch

• Lazada Now là hệ thống giao hàng tức thì của Lazada, cung cấp dịch vụ giao hàng trong vòng 2 giờ Lazada Now sử dụng công nghệ định vị GPS để theo dõi hành trình giao hàng

• Ninja Van là hệ thống giao hàng đa dạng, bao gồm giao hàng tận nơi, giao hàng siêu thị, giao hàng công nghệ, Ninja Van sử dụng nhiều loại phương tiện giao hàng khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng

• Ship60s là hệ thống giao hàng tức thì, cung cấp dịch vụ giao hàng trong vòng 30 phút Ship60s sử dụng mạng lưới đối tác giao hàng rộng khắp để đảm bảo thời gian giao hàng trong vòng 30 phút

• Shopee Express là hệ thống giao hàng của Shopee, cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi, giao hàng siêu thị, giao hàng công nghệ, Shopee Express sử dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt để xác minh người nhận hàng

• TheLorry là hệ thống giao hàng đa dạng, bao gồm giao hàng tận nơi, giao hàng siêu thị, giao hàng công nghệ, TheLorry sử dụng mạng lưới xe tải lớn để vận chuyển hàng hóa số lượng lớn

• Vietnam Post là hệ thống bưu chính quốc gia, cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi, giao hàng siêu thị, giao hàng công nghệ,.Vietnam Post sử dụng máy quét mã vạch để tự động hóa việc xử lý đơn hàng

• J&T Express là hệ thống giao hàng đa dạng, bao gồm giao hàng tận nơi, giao hàng siêu thị, giao hàng công nghệ,

Các hệ thống này đều ứng dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big data), Blockchain, để nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ giao hàng chặng cuối Cụ thể, các hệ thống này có thể giúp:

 Tự động hóa các quy trình giao hàng, từ đặt hàng đến giao hàng, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí

 Dự đoán chính xác thời gian giao hàng, giúp khách hàng chủ động sắp xếp lịch trình

 Theo dõi hành trình giao hàng, giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra tình trạng đơn hàng

 Cung cấp nhiều lựa chọn giao hàng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng

Tính khả thi về mặt chức năng

Thứ nhất, hệ thống phải đáp ứng được những yêu cầu của người sử dụng đó là việc phải cung cấp được những thông tin cơ bản, hữu ích về đơn đặt hàng, giao nhận hàng, hóa đơn, cập nhật trạng thái giao hàng… Đặc biệt những thông tin về vận chuyển như giá, phí, thời gian giao hàng cần phải được cập nhật thường xuyên để tránh sự hiểu nhầm và phiền toái cho người dùng

Thứ hai, hệ thống cần tích hợp mượt mà, ăn khớp với các trang web hoặc ứng dụng mua sắm trực tuyến để người dùng có thể dễ dàng đồng bộ và thực hiện quá trình mua sắm và giao nhận hàng hóa từ cùng một nền tảng

Cuối cùng, hệ thống cần có những cách thức để tạo cơ hội cho người dùng đánh giá và phản hồi về trải nghiệm giao hàng Điều này sẽ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và cung cấp thông tin hữu ích cho người mua sắm sau này Ngoài ra có thể cung cấp thêm kênh thông tin liên lạc để người dùng có thể liên hệ và nhận hỗ trợ khi cần thiết (ví dụ như bot chat trực tuyến, dịch vụ SMS, email, điện thoại ).

Tính khả thi về mặt kỹ thuật

Khả thi về mặt xử lý :

Hệ thống E-Delivery là một hệ thống dễ sử dụng, tương tích được với hầu hết các thiết bị di động và hệ điều hành bao gồm IOS và Android cho thiết bị di động và Windows, MacOS, Lunix dành cho phiên bản máy tính Người dùng có thể có hai lựa chọn đó là đăng kí sử dụng thông qua website edelivery.com hoặc đăng kí sử dụng thông qua ứng dụng E-Delivery trên Appstore/CHplay Để có thể sử dụng được các tính năng của ứng dụng, người sử dụng chỉ cần tiến hành đăng kí theo các bước hướng dẫn và đảm bảo điện thoại/máy tính có kết nối Internet Tuy nhiên, để thực hiện được một số tính năng nâng cao của hệ thống thì người dùng cũng cần phải trả một mức phí cố định hàng tháng/ hoặc theo năm

Ngoài ra, để hỗ trợ khách hàng tốt nhất thì hệ thóng còn có khả năng hỗ trợ phiên bản và cập nhật để đảm bảo tích hợp với các phiên bản mới của các hệ thống khác và tuân thủ các thay đổi trong tiêu chuẩn và giao thức ngành Chẳng hạn như sử dụng tiêu chuẩn RESTful API, SOAP hoặc GraphQL để tạo ra giao diện mạnh mẽ cho hệ thống, đầu tư các API mạnh, hỗ trợ định dạng JSON và XML… để giúp dễ dàng tích hợp với các hệ thống các cũng như sử dụng các tiêu chuẩn tương tự

Khả thi về mặt dữ liệu:

E-Delivery có khả năng đáp ứng tốt những nhu cầu tìm kiếm thông tin, dịch vụ của khách hàng, thỏa mãn được những mong muốn về dịch vụ, mang lại cho khách hàng những dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất với chất lượng cao thông qua một số những ưu điểm sau :

• Độ chính xác: dữ liệu trong hệ thống được đảm bảo chính xác, cập nhật và chi tiết về đơn hàng, tồn kho, vận chuyển và thanh toán và các thông tin khác

• Hoàn thiện: dữ liệu được đảm bảo tính toàn vẹn, tức là không thừa cũng không thiếu Ví dụ như trong mỗi đơn hàng cần phải có đủ thông tin về sản phẩm, khách hàng, địa điểm giao nhận, phương thức thanh toán Còn những thông tin cá nhân mang tính riêng tư của khách hàng sẽ hoàn toàn được bảo mật tránh gây rò rỉ thông tin hay lộ thông tin người dùng dẫn tới mất uy tín thương hiệu

• Bảo mật : dữ liệu được đảm bảo tính bảo mật cao, các thông tin nhạy cảm như thông tin cá nhân, dữ liệu thanh toán không bị rò rỉ hoặc bị trộm cắp, truy cập trái phép

Khả thi về mặt phát triển:

Tính khả thi của việc xây dựng hệ thống E-Delivery phụ thuộc vào một số yếu tố:

• Ngân sách : để xây dựng được một hệ thống chỉnh chu, chuyên nghiệp đòi hòi một số lượng nguồn lực tài chính khá lớn Vì thế để có thể đáp ứng được điều

15 này cần phải huy động được những nguồn tài trợ, đầu tư từ các tổ chức hay nhà đầu tư

• Nguồn lực : để xây dựng hệ thống cần có một đội ngũ cán bộ và lập trình viên kỹ thuật cao để triển khai và duy trì hệ thống Điều này bao gồm phát triển phần mềm, quản lý cơ sở dữ liệu, hỗ trợ kỹ thuật và quản lý dự án…

• Thời gian : xây dựng một hệ thống quản lý giao nhận hàng hóa như vậy có thể mất khá nhiều thời gian, ước tính có thể từ vài tháng cho đến vài năm tùy thuộc vào phạm vi và khả năng triển khai công việc của dự án

• Cạnh tranh : đây không phải một ý tưởng mới lạ, vì thế trên thị trường ít nhiều cũng đã có những doanh nghiệp triển khai những mô hình tương tự Điều này gây sức ép về mặt cạnh tranh cho E-Delivery, do đó cần xem xét cách làm thế nào cho hệ thống của chúng ta được nổi bật hơn và ưu việt hơn, từ đó mới có thể tăng khả năng cạnh tranh cho hệ thống

• Quản lý dự án : cần có một khung kế hoạch chi tiết về quản lý dự án cụ thể để đảm bảo rằng việc phát triển hệ thống diễn ra một cách có hệ thống và hiệu quả cao.

Khả thi về mặt kinh tế

Cách mạng công nghiệp 4.0 bùng bổ đã làm thay đổi toàn bộ viễn cảnh của nhiều ngành nghề Các dữ liệu được số hóa trực tuyến, các robot và trí tuệ nhân tạo được ứng dụng vào nhiều khâu hoạt động để chuẩn hóa quy trình, đảm bảo chất lượng và giảm thiểu chi phí vận hành Những thành tựu đột phá này đã giúp ngành Logistics dần tiến hóa và chuyển dịch sang một xu hướng mới đó là E – logistic Nó vừa giúp giảm thiếu rủi ro tiếp xúc với con người, vừa tối ưu hóa quãng đường và nâng cao hiệu suất vận tải hàng hóa Không chỉ ở Việt Nam mà các công ty trên khắp thế giới cũng đang nhanh chóng cải tiến công nghệ để bắt kịp xu hướng này và cải thiện tỷ xuất sinh lời thông qua việc trang bị các công cụ tự động hiện đại Các dịch vụ vận tải E – logistics như E-Delivery có thể mang tới rất nhiều tiện ích cho người tiêu dùng bằng cách cung cấp các

16 tùy chọn linh hoạt, giao hàng nhanh chóng, khả năng theo dõi đơn hàng trong thời gian thực… Ngoài ra, hệ thống không chỉ đem lại lợi ích cho người tiêu dùng mà còn giúp tối ưu hóa toàn bộ chuỗi cung ứng, các công ty, doanh nghiệp hoàn thoàn có thể quản lý tồn kho, vận chuyển và giao hàng một cách hiệu quả hơn, giúp giảm thiểu tổn thất và tăng hiệu suất làm việc Có thể thể nói, ở hiện tại và trong tương lai, mỗi doanh nghiệp muốn bắt kịp xu hướng kinh doanh trên thị trường, muốn quản lý đối ưu về nguồn cung ứng hàng hóa của mình đều cần phải chuyển mình sang E – logistics và những hệ thống như E-Delivery rất có tiềm năng phát triển trong tương lai

Tác vụ (What)

Các tác vụ liên quan đến kế hoạch giao dịch kinh doanh

• Phát triển chiến lược cho việc tiếp nhận dịch vụ giao hàng chặng cuối

• Phát triển các phương pháp, cho các yêu cầu có tính quyết định

• Phát triển các phương pháp cho việc xác định hóa yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng

• Xác định những khách hàng tiềm năng cho dịch vụ giao hàng chặng cuối Đối với quản trị viên hệ thống:

• Lên kế hoạch cho các hoạt động Marketing cho Website của E-Delivery Kết nối hình ảnh của E-Delivery đối với dịch vụ giao hàng chặng cuối

• Kết nối hình ảnh của E-Delivery với thực tế và chất lượng

• Phân tích, dự đoán thị trường cho dịch vụ giao hàng chặng cuối ở Việt Nam và trên thế giới

• Có kế hoạch hoạt động Marketing.

Các tác vụ liên quan đến xác định giao dịch kinh doanh

• Đưa ra những yêu cầu, nhu cầu của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ

• Quyết định ngân quỹ dành cho dịch vụ giao hàng chặng cuối

• Quyết định doanh nghiệp có tiềm năng cho dịch vụ giao hàng chặng cuối hay không

• Đạt được sự phê duyệt chi tiêu dựa trên sản phẩm và dịch vụ

• Xác định sự giống nhau giữa những yêu cầu và cái sẵn có của dịch vụ giao hàng chặng cuối Đối với quản trị viên hệ thống:

• Ước tính chi phí đầu tư để cung cấp dịch vụ giao hàng chặng cuối

• Quyết định phương thức tiếp nhận dịch vụ

• Thuyết phục khách hàng tin tưởng vào dịch vụ của E-Delivery Tạo ra được sự khác biệt giữa dịch vụ của E-Delivery so với dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.

Các tác vụ liên quan đến đàm phán giao dịch

Việc đàm phán bao gồm:

• Đưa ra những đặc điểm và tiêu chuẩn của dịch vụ

• Đàm phán về giá cả

• Đàm phán về phương thức thanh toán

• Những hỗ trợ liên kết của phía E-Delivery

• Những bảo hành mà những vấn đề liên kết khác sẽ đáp ứng.

Các tác vụ liên quan đến hiện thực hóa giao dịch kinh doanh

Nhiệm vụ của QTV hệ thống bao gồm:

• Tiếp nhận thông tin đơn hàng, phê duyệt thông tin về sản phẩm và dịch vụ

• Lập hóa đơn - gửi hàng đến kho, đồng thời cập nhật lại số lượng, phân loại hàng trên hệ thống sau khi đã chuyển đơn hàng đi

• Sau khi Người nhận hàng thực hiện thanh toán, QTV thực hiện đối soát các khoản thu từ đơn hàng và gửi báo cáo cho khách hàng (DN) đối soát lần cuối Nếu bên khách hàng phản hồi có sai sót, QTV cần thực hiện đối soát và gửi báo cáo lại Trường hợp khách hàng xác nhận thông tin là chính xác, tiến hành gửi về cho khách hàng sau khi đã trừ phí % giao dịch

Nhiệm vụ của khách hàng (DN sử dụng hệ thống) bao gồm:

• Nhập dữ liệu đơn đặt hàng, dữ liệu thông tin thanh toán vào hệ thống

• Kiểm tra báo cáo thanh toán từ hệ thống, nếu thông tin sai lệch, phản hổi để hệ thống đối soát lại khoản thu Nếu thông tin đã chính xác, tiến hành xác nhận để nhận tiền từ hệ thống

• Nhận tiền thanh toán sau khi trừ % từ hệ thống.

Các tác vụ liên quan đến hậu hiện thực hóa giao dịch kinh doanh

Các nhiệm vụ được phối hợp thực hiện:

• Giải quyết đơn hoàn trả hàng, hoàn tiền…

• Hoàn tiền cho người mua

• Update lại thông tin sản phẩm trên hệ thống sau khi giải quyết xong các đơn đổi trả

Nhiệm vụ của QTV hệ thống:

• Tiếp nhận thông tin đổi, trả, hoàn hàng

• Xác minh thông tin, xác nhận yêu cầu đổi trả, hoàn hàng

• Gửi thông báo xử lí đơn hoàn trả thành công cho khách hàng

• Cập nhật lại thông tin tồn kho sản phẩm trên hệ thống

Nhiệm vụ của khách hàng (doanh nghiệp):

• Gửi yêu cầu đổi trả, hoàn hàng về hệ thống, chờ xác nhận

• Sau khi được hệ thống phê duyệt, thông báo cho khách hàng về việc thu hồi/ đổi trả sản phẩm và hoàn tiền

• Gửi thông báo giao dịch hoàn tiền cho QTV hệ thống

• Xác nhận thông báo đơn hàng hủy, đổi trả, hoàn tiền được giải quyết thành công

• Kiểm tra lại cập nhật tồn kho trên hệ thống

Nhóm người dùng (Who)

+ Cấp cao: là những người có chức vụ cao trong doanh nghiệp, chịu trách nhiệm đưa ra các quyết định chiến lược về logistics

+ Cấp trung: là những người có chức vụ trung cấp trong doanh nghiệp, chịu trách nhiệm thực hiện các kế hoạch và chiến thuật logistics

+ Cấp cơ sở: thực hiện các công việc cụ thể trong hoạt động logistics

• Quản trị viên thực hiện quản lý đơn hàng

• Quản trị viên thực hiện chăm sóc khách hàng (thông tin khách hàng, tư vấn, hỗ trợ khách hàng)

• Quản trị viên kế toán, báo cáo

• Quản trị viên chăm sóc khách hàng

- Kho: thực hiện quản lý việc nhập nguyên vật liệu

+ Quản lý hàng lưu kho

+ Quản lý đơn hàng xuất kho

- Khách hàng cũ: xem lại các hoạt động cũ của mình như đơn hàng,

- Khách hàng hiện tại: theo dõi tiến trình giao hàng, thời gian nhận hàng, vị trí đơn hàng hiện tại, yêu cầu đổi trả, hoàn tiền

- Đội ngũ phát triển hệ thống: là những người tham gia xây dựng hệ thống, cập nhật, nâng cấp hệ thống, sửa lỗi hệ thống khi có vấn đề xảy ra

- Đơn vị vận chuyển: tiếp nhận hàng hóa tiến hành vận chuyển, kiểm tra thông tin đơn hàng, thông tin người nhận, thông tin thanh toán

Nội dung (How)

- Thông tin người dùng: bao gồm các thông tin liên quan khi họ đăng ký tài khoản và thiết lập các yếu tố bảo mật

• Người dùng là cá nhân: yêu cầu một số thông tin như mật khẩu, tên cửa hàng, tên chủ cửa hàng, địa chỉ nhận và trả hàng, giấy tờ chứng thực cá nhân, số điện thoại, email, loại mặt hàng kinh doanh, thông tin tài khoản ngân hàng,…

• Người dùng là doanh nghiệp: yêu cầu thông tin về mật khẩu, tên doanh nghiệp, tên chủ sở hữu, lĩnh vực và ngành nghề kinh doanh, số điện thoại, email, địa chỉ nhận và trả hàng,…

- Thông tin về hệ thống E-Delivery: lịch sử hình thành, thông tin bảng giá về các dịch vụ, các đối tác, thông tin về hệ thống các bưu cục, thông tin tuyển dụng,…

- Thông tin hướng dẫn và chính sách: câu hỏi thường gặp, điều khoản sử dụng, quy định về hàng hóa, chính sách bồi thường, chính sách vận chuyển, chính sách bảo mật, bộ quy tắc ứng xử,…

- Tin tức: thông tin về các hoạt động khuyến mãi, tin tức về thị trường

- Thông tin về đơn hàng: mã vận đơn, mã QR, loại mặt hàng, thông tin người nhận hàng (những thông tin cá nhân sẽ được bảo mật hoàn toàn) và người gửi, địa chỉ giao nhận, phương thức thanh toán, thời gian giao hàng dự kiến, ngày nhận hàng dự kiến, cập nhật thông tin đơn, lưu trữ lịch sử đơn hàng

- Tra cứu đơn hàng: tên đơn hàng/mã vận đơn, trạng thái đơn hàng, thông tin thanh toán (đã thanh toán/ chưa thanh toán)

- Thông tin hàng tồn kho: loại hàng hóa, mã vạch cho từng nhóm hàng hóa, ngày sản xuất, ngày nhập kho, chứng nhận nguồn gốc, bảo hiểm hàng hóa, cập nhật trạng thái hàng hóa,…

- Tra cứu hàng tồn kho: số lượng hàng tồn, giá trị tồn, kho hàng hóa, số lượng hàng đã đặt chưa giao,…

- Quản lý thanh toán: kết nối với nhiều cổng thanh toán (ví điện tử, ATM, Mastercard, thanh toán khi nhận hàng,…), thông tin phiếu vận chuyển, hóa đơn điện tử

- Thống kê, báo cáo: thống kê hàng tồn kho, báo cáo doanh thu, báo cáo hiệu suất vận hành, báo cáo đơn hàng,…

Công cụ (With What)

Các tác vụ liên quan đến kế hoạch giao dịch kinh doanh

- Phát triển chiến lược cho việc tiếp nhận dịch vụ giao hàng chặng cuối

Nhiệm vụ Phát triển chiến lược

Ai QTV hệ thống, khách hàng

Cái gì Khách hàng, QTV đăng nhập hệ thống

QTV phát triển chiến lược Ở đâu và khi nào

Phát triển dựa vào việc tiếp nhận dịch vụ của khách hàng

Vì sao Đưa ra được những hướng đi tiếp theo cho doanh nghiệp

Như thế nào Dữ liệu của việc sử dụng dịch vụ của khách hàng từ hành vi của khách hàng

Bao nhiêu Tùy thuộc vào lượng sử dụng dịch vụ

Với những gì Thông tin được phân phân tích từ số liệu

Công cụ phân tích dữ liệu

- Phát triển các phương pháp cho các yêu cầu có tính quyết định

Nhiệm vụ Phát triển các phương pháp

QTV phát triển phương pháp Ở đâu và khi nào

Phát triển dựa vào việc phát triển chiến lược để từ đó đưa ra các phương pháp cho các yêu cầu có tính quyết định

Vì sao Đưa ra được những phương pháp mang tính quyết định cho doanh nghiệp

Như thế nào Những chiến lược được phân tích từ dữ liệu của khách hàng

Bao nhiêu Tùy thuộc vào các chiến lược để đưa ra phương pháp

- Phát triển các phương pháp cho việc xác định hóa yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng

Nhiệm vụ Phát triển các phương pháp

QTV phát triển phương pháp Ở đâu và khi nào

Phát triển dựa vào việc phát triển chiến lược để từ đó đưa ra các phương pháp cho các yêu cầu có tính quyết định

Vì sao Đưa ra được những phương pháp cho việc xác định hóa yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng để có thể giữ chân khách hàng trong những lần sử dụng dịch vụ sau

Những chiến lược được phân tích từ dữ liệu của khách hàng

Bao nhiêu Tùy thuộc vào các chiến lược để đưa ra phương pháp

Thông tin được phân phân tích từ số liệu Công cụ phân tích dữ liệu

-Xác định những khách hàng tiềm năng cho dịch vụ giao hàng chặng cuối

Nhiệm vụ Xác định khách hàng tiềm năng

QTV phân tích dữ liệu

Dựa vào thói quen sử dụng dịch vụ của khách hàng

Vì sao Dựa vào thói quen để giữ chân khách hàng, biến họ thành khách hàng trung thành của dịch vụ

Như thế nào Thói quen sử dụng dịch vụ của khách hàng

Bao nhiêu Tùy thuộc vào dữ liệu được phân tích từ thói quen sử dụng dịch vụ của khách hàng

* Đối với quản trị viên hệ thống:

- Lên kế hoạch cho các hoạt động Marketing cho Website của E-Delivery

Nhiệm vụ Lên kế hoạch Marketing

Cái gì QTV đăng nhập hệ thống

QTV lên kế hoạch Marketing Ở đâu và khi nào

Lên chiến dịch khi bắt đầu hoạt động Marketing

Vì sao Tăng khả năng nhận biết về thương hiệu cho khách hàng

Như thế nào Thiết kế dự án Marketing, huy động nhân lực để triển khai

Bao nhiêu Dựa vào nhu cầu Marketing trong các giai đoạn của doanh nghiệp

Với những gì Thông tin cần phê duyệt cần được đưa đến khách hàng

Công cụ quảng cáo Marketing

- Kết nối hình ảnh của E-Delivery đối với dịch vụ giao hàng chặng cuối

Nhiệm vụ Kết nối hình ảnh của E-Delivery

QTV Marketing Ở đâu và khi nào Phê duyệt về những hình ảnh gắn với E-Delivery

Vì sao Khơi gợi hình ảnh trong tâm trí khách hàng

Như thế nào Xây dựng thương hiệu từ hình ảnh của dịch vụ

Bao nhiêu Thực hiện nhiều lần để khách hàng có thể ghi nhớ

- Kết nối hình ảnh của E-Delivery với thực tế và chất lượng

Nhiệm vụ Kết nối hình ảnh của E-Delivery với thực tế và chất lượng

QTV Marketing Ở đâu và khi nào Phê duyệt về những hình ảnh gắn với E-Delivery về thực tế

Vì sao Khơi gợi hình ảnh trong tâm trí khách hàng

Như thế nào Xây dựng thương hiệu từ hình ảnh của dịch vụ

Bao nhiêu Thực hiện nhiều lần để khách hàng có thể ghi nhớ

- Phân tích, dự đoán thị trường cho dịch vụ giao hàng chặng cuối ở Việt Nam và trên thế giới

Nhiệm vụ Phân tích, dự đoán thị trường cho dịch vụ giao hàng chặng cuối

Thị trường của dịch vụ giao hàng chặng cuối Ở đâu và khi nào Phân tích dữ liệu khi có thông tin

Vì sao Để đưa ra các chiến lược hướng đi tiếp theo cho hệ thống

Như thế nào Phân tích dữ liệu tương đối từ thị trường

Bao nhiêu Tùy thuộc vào sự biến đổi của thị trường

Với những gì Thông tin cần phân tích cho sự phát triển của hệ thống

Các tác vụ liên quan đến xác định giao dịch kinh doanh

- Đưa ra những yêu cầu, nhu cầu của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ;

Nhiệm vụ Đưa ra những yêu cầu, nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ

Ai QTV hệ thống, Khách hàng

Khách hàng đưa ra yêu cầu, như cầu hay các thông tin đầu vào Ở đâu và khi nào Phê duyệt khi có yêu cầu mới được nhập vào

Vì sao Cập nhật yêu cầu, nhu cầu người dùng chính xác

Như thế nào Thao tác nhập dữ liệu đầy đủ, chính xác từ phía khách hàng

Bao nhiêu Tùy thuộc vào lượng thông tin nhập vào cần phê duyệt

Với những gì Thông tin cần phê duyệt - dữ liệu đầu vào từ phía khách hàng

Công cụ nhập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu

- Quyết định ngân quỹ dành cho dịch vụ giao hàng chặng cuối

Nhiệm vụ Quyết định ngân quỹ

Ai QTV hệ thống, Khách hàng

Cái gì Khách hàng đăng nhập hệ thống Ở đâu và khi nào Quyết định ngân sách về nhu cầu sử dụng dịch vụ

Vì sao Cập nhật thông tin và xác minh về ngân sách chính xác

Như thế nào Thao tác nhập dữ liệu đầy đủ, chính xác cho ngân sách

Với những gì Thông tin về dịch vụ để quyết định ngân sách

- Quyết định doanh nghiệp có tiềm năng cho dịch vụ giao hàng chặng cuối hay không

Nhiệm vụ Quyết định tiềm năng cho dịch vụ giao hàng chặng cuối

Khách hàng Ở đâu và khi nào

Phân tích từ dữ liệu thị trường để quyết định tiềm năng

Vì sao Phân tích thông tin và xem xét tiềm năng

Như thế nào Nhập dữ liệu đầy đủ, dựa vào dữ liệu, chiến lược, phương pháp để xác định tiềm năng

- Đạt được sự phê duyệt chi tiêu dựa trên sản phẩm và dịch vụ

Nhiệm vụ Phê duyệt thông tin

Khách hàng nhập dữ liệu đầu vào Khách hàng yêu cầu phê duyệt thông tin Ở đâu và khi nào Phê duyệt khi có thông tin mới được nhập vào

Vì sao Cập nhật thông tin và xác minh người dùng chính xác

* Đối với quản trị viên hệ thống:

- Ước tính chi phí đầu tư để cung cấp dịch vụ giao hàng chặng cuối

Nhiệm vụ Ước tính chi phí đầu tư

Khách hàng nhập dữ liệu đầu vào Ở đâu và khi nào Dựa vào nhu cầu của khách hàng để ước tính

Vì sao Để tối ưu hóa chi phí đầu tư

Như thế nào Ước lượng ngân sách từng mục của hệ thống 1 cách hợp lý

- Quyết định phương thức tiếp nhận dịch vụ

Nhiệm vụ Quyết định phương thức tiếp nhận dịch vụ

36 Ở đâu và khi nào Quyết định khi có nhu cầu đón nhận dịch vụ từ khách hàng

- Thuyết phục khách hàng tin tưởng vào dịch vụ của E-Delivery

Nhiệm vụ Thuyết phục khách hàng

QTV Marketing Khách hàng yêu cầu phê duyệt thông tin Ở đâu và khi nào

Thuyết phục khi muốn khách hàng có thể chọn hệ thống của mình

Vì sao Gia tăng được lượng khách hàng trung thành và khách hàng tiềm năng

- Tạo ra được sự khác biệt giữa dịch vụ của E-Delivery so với dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

Nhiệm vụ Tạo ra được sự khác biệt

Cái gì QTV đăng nhập hệ thống Ở đâu và khi nào

Tạo nên sự khác biệt khi phân tích được các hệ thống đối thủ và chỉ ra được cái khác của mình

Vì sao Thể hiện được thế mạnh của hệ thống và hệ thống phát triển

Như thế nào Phân tích đối thủ cạnh tranh

Bao nhiêu Tùy thuộc vào dữ liệu từ đối thủ cạnh tranh

Các tác vụ liên quan đến đàm phán giao dịch

* Việc đàm phán bao gồm:

- Đưa ra những đặc điểm và tiêu chuẩn của dịch vụ

Nhiệm vụ Đưa ra những đặc điểm và tiêu chuẩn

Khách hàng đưa ra yêu cầu, nhu cầu về dịch vụ Ở đâu và khi nào

Khi có khách hàng có nhu cầu về thông tin dịch vụ

Vì sao Minh bạch về đặc điểm, tiêu chuẩn dịch vụ

Như thế nào Đưa ra cho khách hàng thấy được đặc điểm và tiêu chuẩn dịch vụ

Bao nhiêu Tùy thuộc nhu cầu của khách hàng

Với những gì Thông tin về sản phẩm dịch vụ, về các tiêu chuẩn

Công cụ cung cấp thông tin

- Đàm phán về giá cả

Nhiệm vụ Đàm phán về giá cả

Cái gì Khách hàng, QTV đăng nhập hệ thống Ở đâu và khi nào Khi khách hàng quyết định ngân sách sử dụng dịch vụ

Vì sao Đưa ra được mức giá tốt cho khách hàng

Công cụ cung cấp thông tin về giá cả

- Đàm phán về phương thức thanh toán

Nhiệm vụ Đàm phán về phương thức thanh toán

Khi khách hàng quyết định phương thức thanh toán sử dụng dịch vụ

Vì sao Đưa ra được phương thức tốt nhất cho khách hàng

Công cụ cung cấp thông tin về phương thức thanh toán

- Những hỗ trợ liên kết của phía E-Delivery

Nhiệm vụ Đàm phán về hỗ trợ liên kết

Cái gì Khách hàng, QTV đăng nhập hệ thống Ở đâu và khi nào

Khi khách hàng quyết định yêu cầu hỗ trợ liên kết cho việc sử dụng dịch vụ

Vì sao Đưa ra được những sự liên kết cho khách hàng

Công cụ cung cấp thông tin về sự liên kết

- Những bảo hành mà những vấn đề liên kết khác sẽ đáp ứng

Nhiệm vụ Đàm phán về hỗ trợ bảo hành

Cái gì Khách hàng, QTV đăng nhập hệ thống Ở đâu và khi nào Khi khách hàng quyết định xem xét chế độ bảo hành

Vì sao Đưa ra được sự bảo hành tốt cho khách hàng

Công cụ cung cấp thông tin về bảo hành

Các tác vụ liên quan đến hiện thực hóa giao dịch kinh doanh

* Nhiệm vụ của QTV hệ thống

- Tiếp nhận thông tin đơn hàng, phê duyệt thông tin về sản phẩm và dịch vụ

Nhiệm vụ Phê duyệt thông tin

Khách hàng nhập dữ liệu đầu vào Khách hàng yêu cầu phê duyệt thông tin Ở đâu và khi nào Phê duyệt khi có thông tin mới được nhập vào

Với những gì Thông tin cần phê duyệt - dữ liệu đầu vào từ phía khách hàng

Công cụ nhập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu

- Lập hóa đơn - gửi hàng đến kho, đồng thời cập nhật lại số lượng, phân loại hàng trên hệ thống sau khi đã chuyển đơn hàng đi

Nhiệm vụ Lập hóa đơn

Cái gì Khách hàng nhập dữ liệu cần thiết để lập hóa đơn

QTV phê duyệt, kiểm tra tính chính xác QTV lập hóa đơn Ở đâu và khi nào

Sau khi khách hàng hoàn tất thủ tục đặt hàng trên web của Doanh nghiệp

Vì sao Đảm bảo tính chính xác của hóa đơn khi gửi đến khách hàng

Như thế nào Thông tin đầy đủ

Hóa đơn hiển thị chính xác thông tin khách hàng, thông tin thanh toán

Bao nhiêu Phụ thuộc vào số hóa đơn cần tạo

Với những gì Dữ liệu đầu vào

Sự xác thực thông tin từ các bên liên quan

- Sau khi Người mua hàng thực hiện thanh toán, QTV thực hiện đối soát các khoản thu từ đơn hàng và gửi báo cáo cho khách hàng (DN) đối soát lần cuối Nếu bên khách hàng phản hồi có sai sót, QTV cần thực hiện đối soát và gửi báo cáo lại Trường hợp khách hàng xác nhận thông tin là chính xác, tiến hành gửi về cho khách hàng sau khi đã trừ phí

Ai Người mua hàng, Khách hàng

Cái gì Người mua hàng hoàn tất thanh toán Ở đâu và khi nào

Khi người mua hàng hoàn thành quá trình đặt hàng, tiến hành thanh toán để kho đóng hàng gửi đi

Vì sao Quá trình mua hàng diễn ra nhanh gọn, thuận tiện cho giao và nhận hàng

Như thế nào Người mua hàng thanh toán đầy đủ theo giá trị đơn hàng, chờ xác nhận của hệ thống, sau đó được xử lí bởi kho và ĐVVC Thanh toán qua ví điện tử, ngân hàng, thẻ ghi nợ…

Bao nhiêu Dựa vào số lượng đơn đặt hàng

Thông tin đơn đặt hàng của người mua

Ví thanh toán điện tử Bên thanh toán trung gian - thu tiền hộ

Nhiệm vụ Đối soát giao dịch

Ai QTV, Khách hàng, Người nhận hàng

Cái gì Đối soát khoản thu, xác minh tính tính xác thực của giao dịch

Thanh toán cho khách hàng Ở đâu và khi nào

Giao dịch thành công từ phía Người mua hàng Đối soát khoản thu với khách hàng

Vì sao Tránh sai sót sau thanh toán, đảm bảo quyền lợi của các bên liên quan

Như thế nào Các bên liên quan đều kiểm soát lại giao dịch, đảm bảo thông tin trùng khớp

Bao nhiêu Tương ứng với số hóa đơn lập ra

Với những gì Kết hợp với hóa đơn và thao tác thanh toán qua bên trung gian

* Nhiệm vụ của khách hàng (DN sử dụng hệ thống) bao gồm:

- Nhập dữ liệu hàng hóa, dữ liệu khách hàng vào hệ thống

Nhiệm vụ Nhập dữ liệu

Ai Khách hàng (doanh nghiệp)

Cái gì Cập nhật đầy đủ thông tin để hệ thống phê duyệt

Có nguồn dữ liệu khách hàng mới, update ngay lên hệ thống

Vì sao Vào dữ liệu khách hàng kịp thời, theo sát quá trình vận hành của doanh nghiệp

Như thế nào Dữ liệu đầy đủ, đầu vào chính xác

Bao nhiêu Thực hiện nhiều lần, mỗi khi có nguồn cấp dữ liệu mới

Với những gì Thao tác đăng kí, đăng nhập hệ thống

Thao tác nhập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu

Dữ liệu đầu vào từ khách hàng

- Kiểm tra báo cáo thanh toán từ hệ thống, nếu thông tin sai lệch, phản hồi để hệ thống đối soát lại khoản thu Nếu thông tin đã chính xác, tiến hành xác nhận để nhận tiền từ hệ thống

Nhiệm vụ Đối soát báo cáo thanh toán

Ai Khách hàng (doanh nghiệp), QTV

Cái gì Đối soát khoản thu với thông tin hóa đơn

Xác nhận khi thông tin thanh toán đã trùng khớp

Nhận được báo cáo thanh toán từ QTV, Khách hàng tiến hành đối soát giao dịch

Vì sao Cần có sự trùng khớp thông tin thanh toán giữa các bên, tạo mối ràng buộc về trách nhiệm và đảm bảo quyền lợi giữa các bên liên quan

So sánh, đối soát giao dịch Nếu thông tin đã chính xác, xác nhận để nhận tiền từ hệ thống

Bao nhiêu Dựa vào số lượng giao dịch đã thực hiện

Dữ liệu trên hệ thống về khoản thu; hóa đơn, biên lai giao dịch được cung cấp

Các tác vụ liên quan đến hậu hiện thực hóa giao dịch kinh doanh

* Nhiệm vụ của QTV hệ thống

- Xác minh thông tin, xác nhận yêu cầu đổi trả, hoàn hàng

Nhiệm vụ Xác nhận yêu cầu đổi trả

Cái gì Đối chiếu thông tin

Phê duyệt yêu cầu đổi trả hàng từ khách hàng

Khi người nhận hàng có nhu cầu đổi trả hoàn hàng, Khách hàng (doanh nghiệp) tiếp nhận thông tin và gửi thông báo đến hệ thống QTV xem xét yêu cầu đổi trả, tiến hành xác nhận

Vì sao Kiểm tra tính khả thi của đơn đổi trả để phản hồi lại với khách hàng

Như thế nào Đơn hàng đủ điều kiện để đổi trả Thông tin đơn hàng trùng khớp với dữ liệu hệ thống Khách hàng (doanh nghiệp) chấp nhận đổi trả

Bao nhiêu Phụ thuộc vào số lượng đơn hàng đổi trả

Dữ liệu đơn hàng đã giao

Dữ liệu kho hàng Hóa đơn giao dịch

- Gửi thông báo xử lí đơn hoàn trả thành công cho khách hàng

Nhiệm vụ Gửi thông báo xử lí thành công

Cái gì Xác nhận đơn hoàn trả đã giải quyết thành công với khách hàng

Sau khi QTV phê duyệt yêu cầu đổi trả, Khách hàng tiến hành xử lí đổi trả hàng Khi đã nhận lại được hàng, Khách hàng gửi thông báo về hệ thống, QTV đối soát thông tin và xác nhận đơn đổi trả thành công

Vì sao Kiểm soát được tình trạng đơn hàng và cập nhật tồn kho

Khách hàng đã nhận lại được đơn đổi trả nguyên vẹn Thông tin được cập nhật lại trên hệ thống

Phụ thuộc vào số lượng đơn đổi trả thành công

Minh chứng đơn đổi trả thành công Phối hợp với các bên ĐVVC

- Cập nhật lại thông tin tồn kho sản phẩm trên hệ thống

Nhiệm vụ Cập nhật kho hàng

Cái gì Cập nhật lại thông tin tồn kho Ở đâu và khi nào

Sau khi đơn đổi trả được giải quyết thành công, gửi thông báo cho phía khách hàng, update lại thông tin hàng hóa sau khi đã trừ đơn đổi trả

Vì sao Kiểm soát tồn kho, tránh thất thoát

Thông tin kho hàng không sai lệch so với thực tế

Bao nhiêu Thao tác đi kèm sau mỗi đơn đổi trả thành công

Dữ liệu kho hàng Thông tin đơn hàng đổi trả thành công

* Nhiệm vụ của khách hàng (doanh nghiệp):

- Gửi yêu cầu đổi trả, hoàn hàng về hệ thống, chờ xác nhận

Nhiệm vụ Gửi yêu cầu cho hệ thống

Cái gì Chờ xác nhận yêu cầu đổi trả hàng từ hệ thống để tiến hành xử lí Ở đâu và khi nào

Khi Người nhận hàng có nhu cầu đổi trả hàng, khách hàng cần gửi thông báo về hệ thống để xem xét và xác nhận

Vì sao Hệ thống cần xác nhận để giữ được quyền kiểm soát dữ liệu, đảm bảo thông tin không bị sai lệch

Như thế nào Khách hàng xác nhận thông tin đơn hàng đổi trả trùng khớp với thông tin đơn hàng đã giao, gửi yêu cầu cho hệ thống

Bao nhiêu Tùy thuộc vào số đơn đổi trả từ người nhận hàng

Thông tin hóa đơn Thông tin đơn hàng đã giao Thông tin đơn hàng đổi trả Xác định vấn đề, lí do đổi trả

- Sau khi được hệ thống phê duyệt, thông báo cho khách hàng về việc thu hồi/ đổi trả sản phẩm và hoàn tiền

Nhiệm vụ Xử lí đơn đổi trả

Ai Khách hàng, Người nhận hàng, QTV

Cái gì Giải quyết đơn đổi trả thành công Ở đâu và khi nào

Sau khi hệ thống xác nhận có thể đổi trả, Khách hàng tiến hành giải quyết đổi trả hàng hóa, hoàn tiền với Người mua hàng theo quy định

Vì sao Đảm bảo được quyền lợi của người mua hàng, tăng tính ràng buộc giữa các bên liên quan

Giải quyết đơn đổi trả, hoàn tiền thành công Hàng hóa nhận về nguyên vẹn, đảm bảo chất lượng

Bao nhiêu Dựa trên số lượng đơn hàng đổi trả đủ điều kiện được hệ thống phê duyệt

Thông tin mua hàng Hóa đơn thanh toán Kết hợp với các đơn vị vận chuyển

- Gửi thông báo giao dịch hoàn tiền cho QTV hệ thống

Nhiệm vụ Gửi thông báo hoàn tiền

Cái gì Hệ thống nhận báo cáo giao dịch hoàn tiền, phê duyệt thông tin Ở đâu và khi nào

Sau khi Người mua hàng hoàn tiền đơn hàng, Khách hàng gửi thông báo về hệ thống chờ phê duyệt

Vì sao Cập nhật giao dịch kịp thời để chuyển tiền hoàn về cho Khách hàng

Như thế nào Có minh chứng giao dịch hoàn tiền thành công

Hệ thống cần xem xét và phê duyệt

Bao nhiêu Dựa vào số lượng giao dịch hoàn tiền thành công

Với những gì Thông tin giao dịch

Thông tin đơn hàng Hóa đơn

- Xác nhận thông báo đơn hàng hủy, đổi trả, hoàn tiền được giải quyết thành công

Nhiệm vụ Ghi nhận đơn đổi trả hàng thành công

Ai Khách hàng, Người nhận hàng

Cái gì Xác nhận giải quyết đơn đổi thành công và gửi thông báo về hệ thống Ở đâu và khi nào

Xác nhận khi cả 2 bên đã nhận được đơn đổi trả và hoàn tiền thành công

Vì sao Kiểm soát tình trạng đơn hàng để báo cáo với hệ thống

Như thế nào Người nhận hàng thông báo đã nhận được hàng đổi trả

Khách hàng nhận được đơn đổi trả về Hoàn tất thủ tục hoàn tiền

Bao nhiêu Dựa trên mỗi đơn đổi trả thành công

Với những gì Minh chứng từ người nhận hàng

Thông tin đơn hàng trên hệ thống Thông tin từ phía ĐVVC

- Kiểm tra lại cập nhật tồn kho trên hệ thống

Nhiệm vụ Kiểm tra tồn kho

Cái gì Kiểm tra lại tình trạng hàng hóa trên hệ thống Ở đâu và khi nào

Sau khi hệ thống đã xác nhận đơn đổi trả thành công và update lại thông tin số lượng, phân loại hàng hóa

Vì sao Có sự đối soát từ 2 phía đảm bảo tính chính xác của thông tin

Như thế nào Thông tin hàng hóa sau khi giải quyết đơn đổi trả đã được cập nhật chính xác trên hệ thống tồn kho

Bao nhiêu Được thực hiện nhiều lần nhằm kiểm soát thông tin

Với những gì Thông tin kho hàng trên hệ thống

Dữ liệu về hóa đơn đổi trả thành công

Nhóm người dùng (Who)

Nhóm khách hàng hiện tại

Khách hàng hiện tại Đặc tính Có nhu cầu mua sắm hàng hóa, dịch vụ

Nhiệm vụ Đăng nhập, theo dõi tiến trình giao hàng, thời gian nhận hàng, vị trí đơn hàng hiện tại, yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, chỉnh sửa thông tin cá nhân

Mọi cá nhân có nhu cầu mua sắm Ý nghĩa Nâng cao trải nghiệm mua sắm, giảm chi phí, thời gian

Cách xử lý Sử dụng website, ứng dụng di động

Thông tin về đơn hàng, lịch sử mua sắm

Nhóm khách hàng cũ

Nhóm người dùng Khách hàng cũ Đặc tính Nhũng người đã sử dụng hệ thống để theo dõi đơn hàng

Nhiệm vụ Đăng nhập, xem lại lịch sử đơn hàng, chỉnh sửa thông tin cá nhân

Mọi cá nhân có nhu cầu mua sắm Ý nghĩa Nâng cao trải nghiệm mua sắm

Cách xử lý Sử dụng website, ứng dụng di động

Với những gì Thông tin về đơn hàng, lịch sử mua sắm

Nhóm quản trị viên cấp cao

Quản trị viên cấp cao Đặc tính Có chức vụ cao trong doanh nghiệp, ban giám đốc

Nhiệm vụ Đăng nhập, xem báo cáo chi tiết về hđ kinh doanh, theo dõi, chỉnh sửa thông tin cá nhân Phê duyết các quyết định., in ấn

Hạ bệ giám đốc lên làm giám đốc Ý nghĩa Nâng cao hiệu quả hoạt động logistics, hỗ trợ đưa ra định hướng pt

Cách xử lý Sử dụng hệ thống E-Delivery , phân tích dữ liệu

Với những gì Thông tin về doanh nghiệp,báo cáo hoạt động logistics từ cấp trung lên, thị trường

Nhóm quản trị viên cấp trung

Quản trị viên cấp trung Đặc tính Có chức vụ trung cấp trong doanh nghiệp như trưởng phòng, phó phòng

Nhiệm vụ Đăng nhập, xem báo cáo chi tiết về tình trạng bộ phận, chỉnh sửa thông tin cá nhân Quản lý các hoạt động về losgictic như kho hàng, bán hàng ,in ấn

Trưởng phòng, phó phòng Ý nghĩa Nâng cao hiệu quả hoạt động logistic, kiểm soát được các hoạt động về logicstic

Cách xử lý Sử dụng phần mềm hệ thống E-Delivery

Báo cáo, thông tin về đơn hàng, kho bãi, vận tải từ cấp thấp lên

Nhóm quản trị viên cấp cơ sở

58 Đặc tính Thực hiện các công việc cụ thể trong hoạt động logistics

Nhiệm vụ Thực hiện các công việc cụ thể trong hoạt động logistics như xác nhận đặt hàng, chăm sóc khách hàng, kế toán nhân sự, in ấn

Nhân viên trong doanh nghiệp Ý nghĩa Nâng cao hiệu quả hoạt động, hỗ trợ các hoạt động nghiệp cụ thể trong doanh nghiệp

Cách xử lý Sử dụng phần mềm hệ thống E-Delivery

Với những gì Thông tin về khách hàng, đơn hàng, vận chuyển,

Nhân viên kho

Nhân viên quản lý kho Đặc tính Nhân viên doang nghiệp ở kho quản lý việc nhập nguyên vật liệu, quản lý hàng lưu kho, quản lý đơn hàng xuất kho

Nhiệm vụ Đăng nhập,chỉnh sửa thông tin cá nhân Nhập nguyên vật liệu, quản lý hàng lưu kho, quản lý đơn hàng xuất kho, in ấn

Nhân viên doanh nghiệp ở kho Ý nghĩa Nâng cao hiệu quả hoạt động kho bãi

Cách xử lý Sử dụng phần mềm quản lý kho

Với những gì Thông tin về kho bãi, hàng hóa

Đơn vị vận chuyển

Nhóm người dùng Đơn vị vận chuyển Đặc tính Những người tiếp nhận hàng hóa tiến hành vận chuyển, kiểm tra thông tin đơn hàng, thông tin người nhận, thông tin thanh toán, in ấn

Nhiệm vụ Tiếp nhận hàng hóa tiến hành vận chuyển, kiểm tra thông tin đơn hàng, thông tin người nhận, thông tin thanh toán

Tư cách thành viên Đơn vị vận chuyển Ý nghĩa Đảm bảo hàng hóa được vận chuyển đúng thời gian, đúng địa điểm

Cách xử lý Sự dụng hệ thống E-Delivery

Thông tin về đơn hàng, lịch trình vận chuyển, khách hàng

Đơn vị thanh toán

Nhóm người dùng Đơn vị thanh toán Đặc tính Trung gian hoặc ngân hàng thực hiện các giao dịch thanh toán cho khách hàng

Nhiệm vụ Thực hiện các giao dịch thanh toán cho khách hàng, in ấn

Tư cách thành viên trung gian hay ngân hàng(ví điện tử , ngân hàng Ý nghĩa Đảm bảo các giao dịch thanh toán được thực hiện an toàn, chính xác, bảo mật

Cách xử lý Thông qua QR code, chuyển khoản, thẻ, tiền mặt

Với những gì Thông tin về đơn hàng, thông tin thanh toán, khách hàng

Đội ngũ phát triển

Nhóm người dùng Đội ngũ phát triển hệ thống Đặc tính Là những người tham gia xây dựng hệ thống, cập nhật, nâng cấp hệ thống, sửa lỗi hệ thống khi có vấn đề xảy ra

Nhiệm vụ Đăng nhập, chỉnh sửa thông tin, nâng cấp, bảo hành hệ thống, sửa lỗi, in ấn

Tham gia phát triển hệ thống Ý nghĩa Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định

Cách xử lý Sử dụng các công cụ phát triển phần mềm

Với những gì Thông tin về hệ thống, lỗi hệ thống

Nội dung (How)

Nội dung: Thông tin khách hàng

Nhiệm vụ: - Đăng ký/đăng nhập

- Sửa đổi và cập nhật hồ sơ

Khi nào: Khách hàng có thể truy cập để xem bất cứ khi nào

Nơi nào: Nguồn của nội dung là từ khách hàng cung cấp

Vì sao: - Giúp người dùng xem và kiểm tra lại thông tin tài khoản, chỉnh sửa nếu cần thiết

- Cũng như là một phương thức liên lạc nếu cần

- Công cụ đăng ký/đăng nhập

- Công cụ lưu và nhập dữ liệu

- Công cụ thêm, sửa, xóa: Khách hàng thêm, sửa thông tin

- Công cụ upload hình ảnh: khách hàng có thể upload hình ảnh để làm hình ảnh cho hồ sơ cá nhân

Dự kiến dài một nửa trang giấy in

Bao gồm nội dung: lĩnh vực và ngành nghề kinh doanh, số điện thoại, email, địa chỉ nhận và trả hàng, địa chỉ kho hàng,

Nội dung: Thông tin hệ thống

Ai: Tất cả người dùng

- Người dùng có thể tìm kiếm thông tin về hệ thống

- Quản trị viên viên có thể cập nhật thông tin

Khi nào: Có thể xem thông tin bất cứ khi nào

Nơi nào: Từ quản trị viên của hệ thống

Vì sao: Giúp người dùng nắm được thông tin và hiểu hơn về hệ thống

- Công cụ tìm kiếm: người dùng nhập từ khóa vào công cụ tìm kiếm, kết quả liên quan sẽ hiện ra

- Công cụ chỉnh sửa dữ liệu : quản trị viên sử dụng các công cụ thêm, sửa, xóa để thay đổi và cập nhật nội dung khi cần

Mỗi đoạn nội dung dự kiến sẽ dài từ một đến hai trang giấy in

Bao gồm các thông tin như: lịch sử hình thành, các đối tác, thông tin về hệ thống các bưu cục, thông tin tuyển dụng, và cả hình ảnh, video

- Thông tin hướng dẫn và chính sách:

Thông tin hướng dẫn và chính sách

- Lập kế hoạch marketing cho hệ thống

- Người bên trong hệ thống: đăng tải các thông tin về hướng dẫn, quy định, chính sách

- Người dùng bên ngoài: có thể tìm kiếm và tải các hướng dẫn và chính sách về để tìm hiểu

Khi nào: Khi khách hàng và đối tác có sự vướng mắc và cần sự hỗ trợ

Nơi nào: Từ quản trị viên của hệ thống

Vì sao: - Tạo ra sự rõ ràng, chuyên nghiệp

- Giúp khách hàng hiểu hơn về cách hoạt động, những quy định, chính sách của hệ thống

- Giải quyết những vướng mắc có thể xảy ra giữa hệ thống và khách hàng

- Công cụ upload file văn bản, hình ảnh, video: quản trị viên sẽ tải các video, hình ảnh hướng dẫn về hệ thống; tải các file văn bản về các quy định, chính sách

- Công cụ tìm kiếm bằng từ khóa: người dùng tìm kiếm các thông tin đơn lẻ theo mong muốn

- Công cụ download văn bản: người dùng có thể tải các hướng dẫn, chính sách xuống để tìm hiểu

Bao nhiêu: Độ dài nội dung dự kiến khoảng hai trang

Bao gồm: câu hỏi thường gặp, điều khoản sử dụng, quy định về hàng hóa, chính sách bồi thường, chính sách vận chuyển,…

Nhiệm vụ: - Tìm kiếm thông tin cần thiết

- Cung cấp thông tin về các hoạt động đã, đang và sẽ diễn ra trong hệ thống

- Cung cấp thông tin về thị trường, phân tích, dự đoán xu hướng thị trường

Khi nào: - Khi hệ thống triển khai các chương trình ưu đãi mới

Nơi nào: -Từ các bài báo liên quan, từ sự phân tích của các chuyên gia trong và ngoài hệ thống về thị trường

- Từ quản trị viên hệ thống

Vì sao: - Giúp khách hàng nắm bắt thông tin một cách nhanh nhất về các chương trình và những diễn biến trên thị trường

- Công cụ tìm kiếm: khách hàng tìm kiếm bằng từ khóa để tìm hiểu về các chương trình ưu đãi

- Công cụ đăng tải: quản trị viên đăng tải các thông tin về thị trường, chương trình khuyến mãi lên trang hệ thống

Thông tin về các hoạt động ưu đãi và tin tức về thị trường sẽ luôn được cập nhật mới nên không giới hạn độ dài nội dung

Bao gồm các thông tin về các hoạt động khuyến mãi, giảm giá, ưu đãi khi sử dụng hệ thống và các tin tức về thị trường

Nội dung: Thông tin đơn hàng

Nhiệm vụ: Tìm kiếm và đối chiếu thông tin

Khi nào: Có thể xem bất cứ khi nào, tùy thuộc vào mục đích

Nơi nào: Thông tin được cập nhật bởi quản trị viên

Vì sao: - Giúp khách hàng kiểm tra thông tin đơn hàng xem đã đúng hay chưa, tránh sai sót

- Giúp giải quyết những sự cố về đơn hàng (nếu có)

- Công cụ tìm kiếm: khách hàng tìm kiếm theo mã số để kiểm tra

- Công cụ thêm, sửa, xóa: khách hàng có thể chỉnh sửa khi thông tin sai lệch

Nội dung chiếm khoảng 1/3 trang giấy

Thông tin về đơn hàng: loại mặt hàng, địa chỉ giao nhận, lưu trữ lịch sử đơn hàng, mã vận chuyển, lưu lại lịch sử đơn hàng

Nội dung: Tra cứu đơn hàng

Nhiệm vụ: Theo dõi đơn hàng

Khi nào: Khi đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển

Nơi nào: Thông tin từ bên trực tiếp vận chuyển

Vì sao: - Giúp người đặt theo dõi tiến trình đơn hàng và căn thời gian nhận hàng

- Công cụ tìm kiếm, tra cứu bằng mã số, hoặc mã QR

Bao nhiêu: Tùy thuộc vào khoảng cách của bên giao và bên nhận

Bao gồm tên đơn hàng/mã vận đơn, trạng thái đơn hàng, thông tin thanh toán (đã thanh toán/ chưa thanh toán),

- Thông tin hàng tồn kho:

Thông tin hàng tồn kho

- Xác định loại hàng trong kho và các thông tin liên quan đến loại hàng

- Phân loại hàng hóa trong kho

Khi nào: Có thể tìm kiếm thông tin hàng tồn bất cứ khi nào

Nơi nào: Chủ kho sẽ cập nhật thông tin hàng trong kho

Vì sao: - Giúp kiểm định các thông tin hàng hóa

- Dễ kiểm tra, giám sát và tìm kiếm hàng hóa

Tùy thuộc vào loại hàng hóa, số lượng hàng hóa trong kho

Bao gồm nội dung về loại hàng hóa, mã vạch cho từng nhóm hàng hóa, ngày sản xuất, ngày nhập kho, chứng nhận nguồn gốc, bảo hiểm hàng hóa, cập nhật trạng thái hàng hóa,…

- Tra cứu hàng tồn kho:

Nội dung: Tra cứu hàng tồn kho

Nhiệm vụ: - Xác định lượng hàng còn trong kho

- Lên kế hoạch thúc đẩy bán hàng, các chương trình ưu đãi

- Lên kế hoạch nhập hàng nếu hết hàng

Khi nào: Tra cứu bất cứ khi nào

Nơi nào: Chủ kho sẽ cập nhật thông tin

Vì sao: - Giúp đề ra các chiến lược thúc đẩy bán hàng cho hàng hóa tồn kho dài

- Kiểm soát số lượng hàng

- Theo dõi các khoản chi tiêu và tránh lãng phí

- Công cụ tìm kiếm, tra cứu

Bao nhiêu: Tùy thuộc vào số lượng mặt hàng

Số lượng hàng tồn, giá trị tồn, kho hàng hóa, số lượng hàng đã đặt chưa giao,

- Xem thông tin thanh toán

- Lựa chọn phương thức thanh toán

Khi nào: - Khi khách hàng thực hiện giao dịch

- Khi khách hàng gặp khó khăn trong thanh toán

- Khi gặp sự cố về thanh toán

Nơi nào: Thông tin thanh toán đến từ khách hàng

Vì sao: - Giúp khách hàng thanh toán dễ dàng hơn

- Giúp giải quyết nhanh khi khách hàng gặp sự cố thanh toán

- Giúp quản trị viên quản lý được các giao dịch và dựa vào lịch sử giao dịch để xử lý sự cố

- Công cụ thêm, sửa, xóa: khách hàng sử dụng để sửa, thay đổi các thông tin cần có khi thanh toán

- Công cụ lưu: quản trị viên thực hiện lưu lại các giao dịch trong vòng 2 tuần để làm căn cứ nếu có khiếu nại xảy ra

Dung lượng khoảng nửa trang

- Các phương thức thanh toán (ví điện tử, ATM, Mastercard, thanh toán khi nhận hàng,…), thông tin thanh toán, hóa đơn điện tử, thông tin phiếu vận chuyển,

- Các lưu ý khi thanh toán

Ai: Toàn bộ người dùng

- Đánh giá hiệu quả hoạt động của hệ thống

- Căn cứ đưa ra chiến lược hoạt động sau này

Khi nào: - Quản trị viên sẽ thống kê, báo cáo sau mỗi quý, hoặc sau mỗi 6 tháng

- Người dùng có thể xem báo cáo bất cứ khi nào

Nơi nào: Từ quản trị viên hệ thống

Vì sao: - Giúp đo lường hiệu quả hoạt động của hệ thống

- Là căn cứ để đề ra kế hoạch kinh doanh, hoạt động trong tương lai

- Như là minh chứng cho quá trình hoạt động của hệ thống, giúp thu hút nhiều đối tác, nhà đầu tư

- Công cụ thống kê dữ liệu, công cụ vẽ biểu đồ, bảng biểu: nhờ các công cụ này quản trị viên sẽ thống kê, phân tích các con số trong quá trình hoạt động theo từng quý của hệ thống và sau đó lập báo cáo

- Công cụ download văn bản, hình ảnh: Khách hàng có thể đọc và tải các báo cáo từ hệ thống

Mỗi thống kê, báo cáo có dung lượng dự kiến khoảng một trang

Bao gồm thống kê hàng tồn kho, báo cáo doanh thu, báo cáo hiệu suất vận hành, báo cáo đơn hàng,…

- Công cụ đăng ký, đăng nhập:

Công cụ Đăng kí, đăng nhập

Cái gì Đăng nhập vào hệ thống để thực hiện thao tác chỉnh sửa, nhập, truy xuất dữ liệu

Khi Khách hàng cần truy cập hệ thống để cập nhật và kiểm tra thông tin hàng hóa

Vì sao Kiểm soát được quyền truy cập

Như thế nào Ngôn ngữ lập trình C#, SQL, Java,… là công cụ giúp xây dựng hệ thống cũng như chức năng đăng ký, đăng nhập hệ thống

Máy chủ, Tablet giúp thao tác trên hệ thống

Bao nhiêu Đăng kí 1 lần và đăng nhập nhiều lần trong quá trình sử dụng hệ thống

Thông tin tài khoản người dùng

Thông tin mật khẩu đăng nhập

Nút đăng kí/ đăng nhập

- Nhóm công cụ thao tác dữ liệu: công cụ nhập dữ liệu, chỉnh sửa dữ liệu, xuất dữ liệu, công cụ upload file ảnh, video,

Công cụ Thao tác dữ liệu

Cái gì Nhập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu

Khi có sự thay đổi về dữ liệu: thêm, thay đổi, xóa…

Vì sao Cập nhật thông tin kịp thời và chính xác

Như thế nào Sử dụng các công cụ nhập dữ liệu văn bản, upload, chỉnh sửa file ảnh

Bao nhiêu Công cụ được sử dụng nhiều lần để cập nhật dữ liệu mới

Với những gì Dữ liệu đầu vào về hàng hóa, khách hàng, đơn vị vận chuyển, tài xế

- Nhóm công cụ tìm kiếm, lọc kết quả tìm kiếm, truy xuất dữ liệu:

Cái gì Tìm kiếm, lọc, truy xuất dữ liệu

Cần lọc thông tin, truy xuất dữ liệu

Vì sao Truy xuất dữ liệu dễ dàng và nhanh chóng, tiết kiệm thời gian

Như thế nào Click chuột vào ô Tìm kiếm, sau đó nhập thứ mình muốn tìm và nhấn

Enter hoặc nhấn vào biểu tượng “Tìm kiếm”

Bao nhiêu Vô số lần

Với thiết bị đăng nhập

Từ khóa tìm kiếm, Thanh công cụ tìm kiếm

Ngôn ngữ lập trình C#, SQL, Java,… là công cụ giúp thu thập dữ liệu vào cơ sở dữ liệu và truy xuất dữ liệu

- Phần mềm quản lý đơn hàng:

Công cụ Quản lí đơn hàng

Cái gì Quản lí thông tin đơn hàng, thông tin khách hàng, thông tin vận chuyển

Khi các đơn hàng được xác nhận và được đóng gói, đi vào vận chuyển

Vì sao Truy xuất thông tin đơn hàng nhanh chóng, theo dõi

Quản lí đơn hàng trong suốt quá trình từ người bán đến người mua

Như thế nào Hệ thống tiếp nhận đơn hàng, xử lí đơn, xử lí thanh toán, chuyển giao thông tin cho bộ phận vận chuyển

Bao nhiêu Sử dụng trong suốt quá trình kinh doanh để kiểm soát đơn

Với những gì Thông tin đơn hàng, thông tin vận chuyển, thông tin tài xế

Công cụ tìm kiếm, truy xuất dữ liệu

Công cụ báo cáo, thống kê dữ liệu

- Ứng dụng quản lý tài xế và công nghệ nhận dạng, xác thực:

Công cụ Quản lí tài xế

Ai Khách hàng, QTV, người mua hàng

Cái gì Cung cấp thông tin để nhận dạng tài xế và lộ trình giao hàng

Khi cần biết thông tin người giao hàng, tình trạng giao hàng

Vì sao Tăng cường an toàn cho tài xế và hàng hóa, tăng hiệu quả hoạt động trong quá trình vận chuyển

Như thế nào Công cụ GPS theo dõi vị trí của tài xế

Công nghệ sinh trắc học, xác thực thông tin, xác thực hành vi để xác minh danh tính tài xế

Công nghệ đám mây để lưu trữ dữ liệu của ứng dụng, giúp truy cập dữ liệu ở bất cứ đâu và bất cứ khi nào

Bao nhiêu Với mỗi luồng vận chuyển hàng hóa mới

Với những gì Thông tin tài xế, thông tin nhận dạng

Thông tin giao hàng, điểm đến, tuyến đường

- Ứng dụng theo dõi đơn hàng (Theo dõi GPS):

Công cụ Theo dõi GPS

Ai Khách hàng, QTV, Người mua hàng

Cái gì Theo dõi tình trạng vận chuyển, cập nhật vị trí của đơn hàng của đơn hàng

Khi cần tìm hiểu thông tin vận chuyển hàng hóa

Vì sao Kiểm soát được tình trạng vận chuyển, tránh thất lạc hàng hóa

Như thế nào Công cụ định vị GPS kết hợp Google maps

Sử dụng HTML Geolocation API

Bao nhiêu Được sử dụng xuyên suốt quá trình giao hàng

Với những gì Đơn hàng được cài đặt GPS và được chia sẻ vị trí khi bắt đầu vận chuyển

Thông tin đơn hàng được hiển thị trên hệ thống

- Công cụ tối ưu hóa tuyến đường:

Công cụ Hoạch định tuyến đường

Cái gì Vạch ra lộ trình tối ưu nhất về khoảng cách và thời gian di chuyển để tiết kiệm thời gian, chi phí vận chuyển

Khi đơn hàng đi vào vận chuyển

Vì sao Giảm thiểu chi phí và thời gian vận chuyển

Như thế nào Công cụ định vị GPS kết hợp Google maps

Dựa trên các thuật toán toán học để tìm ra tuyến đường ngắn nhất hoặc tối ưu nhất giữa các điểm

Bao nhiêu Với mỗi luồng vận chuyển hàng hóa mới

Với những gì Thông tin khối lượng hàng hóa, vị trí kho, giờ nhận hàng, số lượng xe…

- Công cụ quản lý kho hàng:

Công cụ Quản lí kho

Cái gì Kiểm soát hàng tồn

Kiểm soát mọi lúc mọi nơi, mỗi khi có sự thay đổi dữ liệu kho đều được cập nhật kịp thời

Vì sao Tối ưu hóa quy trình quản lí kho, Nâng cao hiệu quả vận hành kho

Như thế nào Thao tác Nhập kho, xuất kho, kiểm kê, báo cáo…

Bao nhiêu Công cụ được sử dụng nhiều lần trong quá trình quản lí kho hàng

Với những gì Thông tin hàng hóa: tên, phân loại, số lượng…

Công cụ hỗ trợ quản lí kho hàng: nhập dữ liệu, tìm kiếm, thống kê, báo cáo

Cái gì Hoàn tất thanh toán Ở đâu và khi nào

Khi người mua hàng hoàn thành quá trình đặt hàng, tiến hành thanh toán để kho đóng hàng gửi đi

Vì sao Quá trình mua hàng diễn ra nhanh gọn, thuận tiện cho giao và nhận hàng

Người mua hàng thanh toán đầy đủ theo giá trị đơn hàng, chờ xác nhận của hệ thống, sau đó được xử lí bởi kho và ĐVVC

Thanh toán qua ví điện tử, ngân hàng, thẻ ghi nợ…

Bao nhiêu Dựa vào số lượng đơn đặt hàng

Thông tin đơn đặt hàng của người mua

Ví thanh toán điện tử, ngân hàng, Thẻ tín dụng/ ghi nợ…

Bên thanh toán trung gian - thu tiền hộ

- Công cụ hỗ trợ giải đáp thắc mắc trực tuyến:

Công cụ Chat trực tuyến

Ai Khách hàng (Doanh nghiệp), người mua hàng

Cái gì Tư vấn, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc liên quan đến mua hàng, vận chuyển hàng hóa

Khi người mua hàng có nhu cầu cần giải đáp thắc mắc và tư vấn

Vì sao Tạo sự thuận tiện trong việc trao đổi, tư vấn giữa người bán và người mua

Như thế nào Ngôn ngữ lập trình C#, SQL, Java,… là công cụ giúp xây dựng hệ cơ sở dữ liệu và tiếp nhận vấn đề khách hàng

Phần mềm hỗ trợ chat online

Thông tin cần giải đáp của khách hàng

Công cụ chat trực tuyến

V/ PHẦN 5 - MÔ TẢ CHI TIẾT NGƯỜI DÙNG VÀ CHỨC NĂNG/ TÁC VỤ HỆ

THỐNG E-Delivery 5.1 Mô tả chi tiết người dùng hệ thống

Các tác vụ của quản trị viên:

- Cập nhật thông tin hệ thống

+ Truy xuất và kiểm tra thông tin của các thành viên

+ Xác nhận/Cho phép thành viên đăng ký tài khoản

+ Quản lý quá trình giao dịch kinh doanh:

+ Tiếp nhận thông tin đơn hàng, phê duyệt thông tin về sản phẩm và dịch vụ

+ Lập hóa đơn - gửi hàng đến kho, đồng thời cập nhật lại số lượng, phân loại hàng trên hệ thống sau khi đã chuyển đơn hàng đi

+ Sau khi Người nhận hàng thực hiện thanh toán, QTV thực hiện đối soát các khoản thu từ đơn hàng và gửi báo cáo cho khách hàng (DN) đối soát lần cuối Nếu bên khách hàng phản hồi có sai sót, QTV cần thực hiện đối soát và gửi báo cáo lại Trường hợp khách hàng xác nhận thông tin là chính xác, tiến hành gửi về cho khách hàng sau khi đã trừ phí % giao dịch

- Quản lý đổi trả hàng hóa:

+ Tiếp nhận thông tin đổi, trả, hoàn hàng

+ Xác minh thông tin, xác nhận yêu cầu đổi trả, hoàn hàng

+ Gửi thông báo xử lý đơn hoàn trả thành công cho khách hàng

+ Cập nhật lại thông tin tồn kho sản phẩm trên hệ thống

+ Truy xuất kết quả kiểm tra hoạt động của các thành viên

+ Đề xuất hình thức xử lý đối với thành viên vi phạm quy định của hệ thống + Truy xuất quyết định xử lý

5.1.2 Khách hàng (Doanh nghiệp sử dụng hệ thống)

Các tác vụ của khách hàng doanh nghiệp:

- Theo dõi và quản lý đơn hàng

- Vận chuyển và giao hàng

- Gửi phản hồi và đánh giá

- Tích hợp hệ thống với Shopify: Đơn vị vận chuyển sử dụng API của Shopify để tích hợp hệ thống của họ với Shopify API này cho phép đơn vị vận chuyển tạo nhãn vận chuyển tự động, truy cập thông tin đơn hàng, theo dõi trạng thái giao hàng của đơn hàng và nhận thanh toán phí vận chuyển từ người bán

- Tạo nhãn vận chuyển tự động: Đơn vị vận chuyển sử dụng API của Shopify để lấy thông tin đơn hàng từ Shopify Sau đó, đơn vị vận chuyển sử dụng thông tin này để tạo nhãn vận chuyển tự động Nhãn vận chuyển sẽ được gửi đến người bán qua email hoặc SMS

- Truy cập thông tin đơn hàng: Đơn vị vận chuyển có thể truy cập thông tin đơn hàng từ Shopify, bao gồm thông tin người bán, người mua, sản phẩm, địa chỉ giao hàng, Đơn vị vận chuyển sử dụng thông tin này để theo dõi trạng thái giao hàng của đơn hàng và cung cấp thông tin giao hàng cho khách hàng

- Theo dõi trạng thái giao hàng của đơn hàng: Đơn vị vận chuyển theo dõi trạng thái giao hàng của đơn hàng theo thời gian thực Đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái giao hàng của đơn hàng lên Shopify và cung cấp thông tin này cho khách hàng

- Nhận thanh toán phí vận chuyển từ người bán: Đơn vị vận chuyển nhận thanh toán phí vận chuyển từ người bán theo nhiều cách khác nhau, bao gồm chuyển khoản ngân hàng, thu tiền mặt khi giao hàng,

- Quản lý hàng hóa: Kho sẽ sử dụng hệ thống để theo dõi số lượng hàng hóa trong kho, tình trạng hàng hóa và vị trí hàng hóa

- Quản lý đơn hàng: Kho sẽ sử dụng hệ thống để nhận thông tin đơn hàng từ người bán và chuẩn bị hàng hóa để giao hàng

- Quản lý vận chuyển: Kho sẽ sử dụng hệ thống để theo dõi trạng thái giao hàng của đơn hàng và cập nhật thông tin giao hàng cho người bán

Các tác vụ của đơn vị thanh toán:

- Xác định số tiền cần thanh toán: Đơn vị thanh toán xác định tổng giá trị của các dịch vụ và hàng hóa liên quan đến quá trình giao hàng cuối cùng, bao gồm cả phí vận chuyển, lưu kho, bốc xếp, và các dịch vụ khác

- Thu tiền từ bên nhận hàng: Đơn vị thanh toán thu tiền từ bên mua trước hoặc sau khi nhận hàng; sau đó trả tiền về hệ thống theo điều khoản và điều kiện trong hợp đồng hoặc thỏa thuận giao hàng

- Thanh toán cho các đối tác liên quan: Sau khi thu tiền từ bên mua hoặc bên nhận hàng, đơn vị thanh toán sẽ thực hiện thanh toán cho các đối tác liên quan như các nhà vận chuyển, nhà kho, và các bên cung cấp dịch vụ khác

- Theo dõi và báo cáo về giao dịch tài chính: Đơn vị thanh toán cần theo dõi và báo cáo về hệ thống các giao dịch tài chính liên quan đến việc thanh toán và thu tiền trong quá trình giao hàng cuối cùng

Mô tả chi tiết người dùng hệ thống

Quản trị viên

Các tác vụ của quản trị viên:

- Cập nhật thông tin hệ thống

+ Quản lý quá trình giao dịch kinh doanh:

+ Tiếp nhận thông tin đơn hàng, phê duyệt thông tin về sản phẩm và dịch vụ

+ Lập hóa đơn - gửi hàng đến kho, đồng thời cập nhật lại số lượng, phân loại hàng trên hệ thống sau khi đã chuyển đơn hàng đi

+ Sau khi Người nhận hàng thực hiện thanh toán, QTV thực hiện đối soát các khoản thu từ đơn hàng và gửi báo cáo cho khách hàng (DN) đối soát lần cuối Nếu bên khách hàng phản hồi có sai sót, QTV cần thực hiện đối soát và gửi báo cáo lại Trường hợp khách hàng xác nhận thông tin là chính xác, tiến hành gửi về cho khách hàng sau khi đã trừ phí % giao dịch

+ Tiếp nhận thông tin đổi, trả, hoàn hàng

+ Xác minh thông tin, xác nhận yêu cầu đổi trả, hoàn hàng

+ Gửi thông báo xử lý đơn hoàn trả thành công cho khách hàng

+ Cập nhật lại thông tin tồn kho sản phẩm trên hệ thống

+ Truy xuất kết quả kiểm tra hoạt động của các thành viên

+ Đề xuất hình thức xử lý đối với thành viên vi phạm quy định của hệ thống + Truy xuất quyết định xử lý.

Khách hàng (Doanh nghiệp sử dụng hệ thống)

Các tác vụ của khách hàng doanh nghiệp:

- Theo dõi và quản lý đơn hàng

- Vận chuyển và giao hàng

- Gửi phản hồi và đánh giá

- Tích hợp hệ thống với Shopify: Đơn vị vận chuyển sử dụng API của Shopify để tích hợp hệ thống của họ với Shopify API này cho phép đơn vị vận chuyển tạo nhãn vận chuyển tự động, truy cập thông tin đơn hàng, theo dõi trạng thái giao hàng của đơn hàng và nhận thanh toán phí vận chuyển từ người bán

- Tạo nhãn vận chuyển tự động: Đơn vị vận chuyển sử dụng API của Shopify để lấy thông tin đơn hàng từ Shopify Sau đó, đơn vị vận chuyển sử dụng thông tin này để tạo nhãn vận chuyển tự động Nhãn vận chuyển sẽ được gửi đến người bán qua email hoặc SMS

- Truy cập thông tin đơn hàng: Đơn vị vận chuyển có thể truy cập thông tin đơn hàng từ Shopify, bao gồm thông tin người bán, người mua, sản phẩm, địa chỉ giao hàng, Đơn vị vận chuyển sử dụng thông tin này để theo dõi trạng thái giao hàng của đơn hàng và cung cấp thông tin giao hàng cho khách hàng

- Theo dõi trạng thái giao hàng của đơn hàng: Đơn vị vận chuyển theo dõi trạng thái giao hàng của đơn hàng theo thời gian thực Đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái giao hàng của đơn hàng lên Shopify và cung cấp thông tin này cho khách hàng

- Nhận thanh toán phí vận chuyển từ người bán: Đơn vị vận chuyển nhận thanh toán phí vận chuyển từ người bán theo nhiều cách khác nhau, bao gồm chuyển khoản ngân hàng, thu tiền mặt khi giao hàng,

Kho

- Quản lý hàng hóa: Kho sẽ sử dụng hệ thống để theo dõi số lượng hàng hóa trong kho, tình trạng hàng hóa và vị trí hàng hóa

- Quản lý đơn hàng: Kho sẽ sử dụng hệ thống để nhận thông tin đơn hàng từ người bán và chuẩn bị hàng hóa để giao hàng

- Quản lý vận chuyển: Kho sẽ sử dụng hệ thống để theo dõi trạng thái giao hàng của đơn hàng và cập nhật thông tin giao hàng cho người bán.

Các tác vụ của đơn vị thanh toán:

- Xác định số tiền cần thanh toán: Đơn vị thanh toán xác định tổng giá trị của các dịch vụ và hàng hóa liên quan đến quá trình giao hàng cuối cùng, bao gồm cả phí vận chuyển, lưu kho, bốc xếp, và các dịch vụ khác

- Thu tiền từ bên nhận hàng: Đơn vị thanh toán thu tiền từ bên mua trước hoặc sau khi nhận hàng; sau đó trả tiền về hệ thống theo điều khoản và điều kiện trong hợp đồng hoặc thỏa thuận giao hàng

- Thanh toán cho các đối tác liên quan: Sau khi thu tiền từ bên mua hoặc bên nhận hàng, đơn vị thanh toán sẽ thực hiện thanh toán cho các đối tác liên quan như các nhà vận chuyển, nhà kho, và các bên cung cấp dịch vụ khác

- Theo dõi và báo cáo về giao dịch tài chính: Đơn vị thanh toán cần theo dõi và báo cáo về hệ thống các giao dịch tài chính liên quan đến việc thanh toán và thu tiền trong quá trình giao hàng cuối cùng

- Quản lý hồ sơ và tài liệu liên quan: Đơn vị thanh toán cần duy trì hồ sơ và tài liệu liên quan đến các giao dịch tài chính và thanh toán như thông tin về đơn hàng, thông tin thanh toán, thông tin về khách hàng… để đảm bảo tính minh bạch và tuân thủ với các quy định và luật pháp.

Đội ngũ phát triển hệ thống

+ Xác định các yêu cầu về chức năng, phi chức năng của hệ thống bao gồm xử lý đơn hàng, quản lý kho, quản lý đối tác, lịch trình giao hàng và quản lý chất lượng hàng hoá…

+ Xây dựng khung kiến trúc hệ thống bao gồm cơ sở dữ liệu, ứng dụng máy chủ, giao diện và tích hợp

+ Triển khai hệ thống dựa trên khung kiến trúc tổng thể

+ Hoàn tất và lưu vào cơ sở dữ liệu

+ Loại bỏ, xóa những module, tính năng không cần thiết, không hiệu quả

+ Bổ sung, cải tiến những tính năng mới vào hệ thống

+ Cập nhật và đồng bộ vào hệ thống cơ sở dữ liệu

+ Chia sẻ, đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống con

+ Liên kết các ứng dụng vào mạng lưới cơ sở dữ liệu chung

+ Kiểm tra chất lượng hệ thống

+ Kiểm tra các vấn đề lỗ hổng, tấn công, an toàn bảo mật hệ thống

- Hỗ trợ và bảo trì : ĐNPT cần thường xuyên thực hiện kiểm tra, bảo trì hệ thống nhằm phát hiện ra những sự cố làm gián đoạn hoạt động và mất an toàn về bảo mật, thông tin người dùng Nếu có lỗi cần tiến hành bảo trì, sửa đổi và nâng cấp hệ thống Sau đó cập nhật đồng bộ lại trên cơ sở dữ liệu người dùng

+ Tiếp nhận thông tin người dùng

+ Lập khung kế hoạch đào tạo kiến thức, kỹ năng sử dụng cho từng đối tượng người dùng khác nhau

+ Hướng dẫn người dùng triển khai và hỗ trợ tư vấn (nếu cần)

- Giám sát hệ thống : ĐNPT và QTV hệ thống tiến hành theo dõi, giám sát hệ thống Nếu phát hiện bất thường xảy ra thì tiến hành sửa chữa, cải thiện quy trình Trong trường hợp không phát hiện ra bất thường cũng cần lập báo cáo thông báo tới đội ngũ quản trị viên và người sử dụng hệ thống

Chức năng/ tác vụ (use case) hệ thống

Quản trị viên

Tên use case: Đăng nhập

Người dùng chính: Quản trị viên Người dùng phụ: Không có

Mô tả: Quản trị viên đăng nhập hệ thống Điều kiện bắt đầu: QTV được cấp tài khoản QTV từ trước Điều kiện sau khi dùng: QTV đăng nhập được vào hệ thống

Trình tự các sự kiện:

Hoàn cảnh sử dụng thành công cơ bản:

1 QTV nhập tên tài khoản

2 QTV nhập mật khẩu được cấp

4 Ấn nút Quên mật khẩu nếu không nhớ mật khẩu

Các hoàn cảnh sử dụng phụ:

1 Các trường hợp quản trị viên gõ sai mật khẩu sẽ yêu cầu gõ lại

2 Trường hợp cần yêu cầu lấy lại mật khẩu, hệ thống gửi xác nhận đến email đã đăng ký

- Cập nhật thông tin hệ thống:

Tên use case: Cập nhật thông tin hệ thống

Mô tả: Cập nhập thông tin sản phẩm, thông tin hàng hóa và các thông tin liên quan lên web Quản lý nội dung được đăng tải lên trên hệ thống, quản lý nhân viên trên hệ thống, quản lý content trên web, Điều kiện bắt đầu: QTV đăng nhập được vào HT Điều kiện sau khi dùng: QTV rà soát lại tính chính xác ngữ nghĩa của từ, quản lý các nội dung đăng tải trên hệ thống và thông tin khách hàng

1 QTV đăng nhập vào HT

2 QTV chọn thông tin cần cập nhật: sản phẩm, hàng hóa, nội dung đăng tải, quản lý nhân viên, content website

3 QTV kiểm tra các thông tin

4 QTV cập nhật thông tin

Tạo thêm nội dung đăng tải lên trên hệ thống

Tên use case: Quản lý nhật ký

Mô tả: Quản trị viên quản lý nhật ký tài khoản Điều kiện bắt đầu: QTV đăng nhập được vào hệ thống Điều kiện sau khi dùng: QTV nắm được thông tin nhật ký

1 QTV chọn Quản lý nhật ký

2 QTV chọn thông tin cần xem: lịch sử đăng nhập, lịch sử sử dụng tài khoản thực hiện tác vụ

3 Kiểm tra thông tin nhật ký

Tên use case: Truy xuất và kiểm tra bài viết của các thành viên

Mô tả: Quản trị viên truy xuất và kiểm tra bài viết của các thành viên Điều kiện bắt đầu: QTV đăng nhập được vào hệ thống

91 Điều kiện sau khi dùng: QTV nắm được thông tin bài viết của các thành viên

1 QTV chọn Quản lý bài viết thành viên

2 Xem bài viết của các thành viên

3 QTV chọn thông tin cần xem

5 Phê duyệt bài viết và đưa lên hệ thống

Tên use case: Xác nhận/Cho phép/Không cho phép đăng kí thành viên

Mô tả: Quản trị viên xác nhận/Cho phép/Không cho phép đăng kí thành viên Điều kiện bắt đầu: QTV đăng nhập được vào hệ thống Điều kiện sau khi dùng: QTV có danh sách những người được phép/không được phép làm thành viên

1 QTV chọn Quản lý thành viên

2 Kết xuất danh sách những người đủ điều kiện làm thành viên

3 Gửi thông báo tới tài khoản của thành viên

4 Kết xuất danh sách những người chưa đủ điều kiện làm thành viên

5 Gửi thông báo tới tài khoản của thành viên

- Quản lý quá trình giao dịch kinh doanh:

Tên use case: Quản lý quá trình giao dịch kinh doanh

Mô tả: QTV quản lý quá trình giao dịch kinh doanh, bao gồm tiếp nhận thông tin đơn hàng, lập hóa đơn, đối sát khoản thu và gửi báo cáo cho khách hàng Điều kiện bắt đầu: QTV đăng nhập được vào hệ thống Điều kiện sau khi dùng: Giao dịch kinh doanh được quản lý thành công và báo cáo được gửi cho khách hàng (DN)

1 QTV tiếp nhận thông tin đơn hàng từ khách hàng

2 Phê duyệt thông tin về sản phẩm và dịch vụ trong đơn hàng

3 QTV lập hóa đơn và gửi hàng đến kho

4 QTV cập nhật lại số lượng và phân loại hàng trên hệ thống sau khi chuyển đơn hàng đi

1 Sau khi người nhận hàng thực hiện thanh toán, QTV thực hiện đối soát các khoản thu từ đơn hàng

2 QTV gửi báo cáo đối soát cho khách hàng

3 Nếu khách hàng phản hồi có sai sót, QTV cần thực hiện đối soát lại và gửi lại báo cáo sửa đổi

4 Trường hợp khách hàng xác nhận thông tin là chính xác, QTV tiến hành gửi bảo cáo cho khách hàng sau khi đã trừ phí % giao dịch

Tên use case: Quản lý đổi trả hàng hóa

Người dùng chính: Quản trị viên Người dùng phụ: Khách hàng

Mô tả: QTV quản lý quá trình đổi trả hàng hóa, bao gồm tiếp nhận thông tin đổi trả, xấc minh thông tin yêu cầu đổi trả, gửi thông báo xử lý đơn hoàn trả và cập nhật lại thông tin tồn kho sản phẩm trên hệ thống

94 Điều kiện bắt đầu: QTV đăng nhập được vào hệ thống Điều kiện sau khi dùng: Quá trình đổi trả hàng hóa đã được quản lý thành công và thông báo xử lý được gửi cho khách hàng

1 QTV tiếp nhận thông tin đổi trả hoặc hoàn hàng từ khách hàng

2 QTV xác minh thông tin yêu cầu đổi trả hoặc hoàn hàng

3 Sau xác minh, QTV xác nhận yêu cầu và tiến hành xử lý đơn hoàn trả hoặc hoàn hàng thành công

4 QTV gửi thông báo xử lý đơn hoàn trả thành công cho khách hàng

1 QTV cập nhật lại thông tin tồn kho sản phẩm trên hệ thống sau khi hoàn trả hoặc đổi trả hàng hóa

2 Trong trường hợp có sự thay đổi về số lượng hoặc trạng thái sản phẩm, QTV cần cập nhật cơ sở dữ liệu sản phẩm

Tên use case: Đề xuất hình thức xử lý + Tạo Quyết định xử lý + Gửi tới thành viên Người dùng chính: Quản trị viên Người dùng phụ: Không có

Mô tả: Quản trị viên Đề xuất hình thức xử lý + Tạo Quyết định xử lý + Gửi tới TV Điều kiện bắt đầu: QTV đã nắm bắt được lỗi vi phạm của thành viên Điều kiện sau khi dùng: QTV đưa ra hình thức xử lý

1 QTV chọn Xử lý đặc biệt

2 QTV chọn tạo Quyết định xử lý TV phù hợp với mức độ vi phạm

3 Chọn gửi QĐ đề xuất

Khách hàng (Doanh nghiệp sử dụng hệ thống)

Tên use case: Đăng nhập

Người dùng chính: Doanh nghiệp Người dùng phụ: Không có

Mô tả: Doanh nghiệp đăng nhập hệ thống Điều kiện bắt đầu: Doanh nghiệp đăng nhập thông tin trên hệ thống Điều kiện sau khi dùng: Doanh nghiệp đăng nhập được vào hệ thống

1 Doanh nghiệp nhập tên tài khoản

2 Doanh nghiệp nhập mật khẩu được cấp

4 Ấn nút Quên mật khẩu nếu không nhớ mật khẩu

Trường hợp bị lỗi thì hiển thị thông báo lỗi đăng nhập

Tên use case: Đặt hàng

Mô tả: Doanh nghiệp đặt hàng từ hệ thống Điều kiện bắt đầu: Doanh nghiệp đăng nhập được vào hệ thống Điều kiện sau khi dùng: Doanh nghiệp đăng nhập và thực hiện đặt đơn hàng

1 Doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ, sản phẩm

2 Cung cấp thông tin liên quan như số lượng, màu sắc, kích thước,…

Trường hợp bị lỗi thì hiển thị thông báo lỗi nếu nhập thông tin không đúng định dạng

- Theo dõi và quản lý đơn hàng;

Tên use case: Quản lý đơn hàng

Người dùng chính: Doanh nghiệp Người dùng phụ: Quản trị viên

Mô tả: Doanh nghiệp theo dõi và quản lý đơn đặt hàng Điều kiện bắt đầu: Doanh nghiệp đăng nhập được vào hệ thống Điều kiện sau khi dùng: Doanh nghiệp nắm bắt được thông tin cơ bản và quá trình di chuyển của đơn hàng

1 Doanh nghiệp theo dõi và thống kê số lượng đơn đặt hàng

2 Nhận thông tin về đơn hàng từ hệ thống

3 Tiếp nhận và xử lý rủi ro trong quá trình vận chuyển

Trường hợp bị lỗi thì hiển thị thông báo lỗi

Tên use case: Quản lý kho hàng

Mô tả: Doanh nghiệp quản lý kho hàng Điều kiện bắt đầu: Doanh nghiệp nắm bắt và thống kê số lượng hàng hóa Điều kiện sau khi dùng: Tiến hành kiểm soát, phản hồi về hàng hóa

1 Doanh nghiệp đăng nhập hệ thống

2 Cung cấp thông tin về số lượng tồn kho, chất lượng hàng hóa

3 Đảm bảo luôn đủ hàng hóa để đáp ứng nhu cầu cần thiết

- Vận chuyển và giao hàng:

Tên use case: Vận chuyển và giao hàng

Người dùng chính: Doanh nghiệp Người dùng phụ: Quản trị viên

Mô tả: Doanh nghiệp theo dõi vận chuyển và quá trình giao hàng Điều kiện bắt đầu: DN đăng nhập được hệ thống Điều kiện sau khi dùng: DN theo dõi được quá trình vận chuyển đơn hàng

1 Doanh nghiệp truy cập hệ thống

2 Truy cập vào đơn hàng

3 Kiểm tra và theo dõi quá trình vận chuyển đơn hàng

Tên use case: Thanh toán

Mô tả: Doanh nghiệp cung cấp thông tin thanh toán

100 Điều kiện bắt đầu: Doanh nghiệp truy cập được vào hệ thống Điều kiện sau khi dùng: Doanh nghiệp cung cấp đủ thông tin thanh toán

2 Cung cấp phương thức thanh toán và thông tin thanh toán như số tài khoản hoặc thanh toán bằng ví điện tử

3 Tiến hành xác nhận thông tin để nhận tiền từ hệ thống

Trường hợp bị lỗi thì hiển thị thông báo lỗi nếu nhập thông tin không đúng

- Gửi phản hồi và đánh giá:

Tên use case: Gửi phản hồi và đánh giá

Mô tả: Doanh nghiệp gửi phản hồi và đánh giá Điều kiện bắt đầu: Doanh nghiệp đăng nhập thông tin, đánh giá trên hệ thống Điều kiện sau khi dùng: Doanh nghiệp đánh giá, phản hồi được trên hệ thống

1 Doanh nghiệp chọn đánh giá

2 Ghi đánh giá về chất lượng dịch vụ,đơn vị vận chuyển,

4 Chỉnh sửa nếu muốn thay đổi

Tên use case: Quản lý đổi trả

Mô tả: Doanh nghiệp quản lý đổi trả Điều kiện bắt đầu: Doanh nghiệp đăng nhập được vào hệ thống Điều kiện sau khi dùng: Doanh nghiệp tiếp nhận thông tin, phản hồi về đơn hàng

1 Doanh nghiệp tiếp nhận thông tin đổi trả hàng hóa

2 Xác nhận yêu cầu đổi trả

3 Quyết định về việc đổi trả hay bồi hoàn

4 Cập nhật thông tin về lý do và xử lý quá trình đổi trả

- Tích hợp hệ thống với Shopify:

Tên use case: Tích hợp hệ thống với Shopify

Người dùng chính: Nhân viên đơn vị vận chuyển Người dùng phụ: QTV

Mô tả: Admin tích hợp hệ thống với Shopify để đồng bộ dữ liệu sản phẩm, đơn hàng và thanh toán giữa hai hệ thống Điều kiện bắt đầu: Admin đã khởi tạo hệ thống và Shopify Điều kiện sau khi dùng: Hệ thống và Shopify được tích hợp thành công

1 Admin khởi động hệ thống

2 Admin truy cập trang cài đặt tích hợp với Shopify

3 Admin nhập thông tin đăng nhập Shopify

4 Admin chọn các dữ liệu muốn đồng bộ

5 Admin nhấn nút Tích hợp

Hệ thống sẽ kiểm tra thông tin đăng nhập Shopify Nếu thông tin đăng nhập không đúng, hệ thống sẽ hiển thị thông báo lỗi Nếu thông tin đăng nhập đúng, hệ thống sẽ tiếp tục quá trình tích hợp

Hệ thống sẽ đồng bộ các dữ liệu theo các lựa chọn của admin Quá trình này có thể mất một khoảng thời gian, tùy thuộc vào lượng dữ liệu cần đồng bộ

Sau khi quá trình tích hợp hoàn tất, hệ thống sẽ hiển thị thông báo thành công

- Tạo nhãn vận chuyển tự động:

Tên use case: Tạo nhãn vận chuyển tự động

Người dùng chính: Admin hệ thống

Mô tả: Admin tạo nhãn vận chuyển tự động cho các đơn hàng đã được xác nhận Điều kiện bắt đầu: Admin đã tích hợp hệ thống với đơn vị vận chuyển Điều kiện sau khi dùng: Nhãn vận chuyển được tạo thành công và gửi đến email của người bán

2 Admin truy cập trang quản lý đơn hàng

3 Admin chọn các đơn hàng muốn tạo nhãn vận chuyển

4 Admin nhấn nút Tạo nhãn vận chuyển

Hệ thống sẽ kiểm tra trạng thái đơn hàng Nếu các đơn hàng chưa được xác nhận, hệ thống sẽ hiển thị thông báo lỗi Nếu các đơn hàng đã được xác nhận, hệ thống sẽ tiếp tục quá trình tạo nhãn vận chuyển

Hệ thống sẽ lấy thông tin đơn hàng từ Shopify

Hệ thống sẽ tạo nhãn vận chuyển dựa trên thông tin đơn hàng

Hệ thống sẽ gửi nhãn vận chuyển đến email của người bán

- Truy cập thông tin đơn hàng:

Tên use case: Truy cập thông tin đơn hàng

Người dùng chính: Người bán, khách hàng, đơn vị vận chuyển

Mô tả: Người dùng có thể truy cập thông tin đơn hàng của mình thông qua hệ thống Điều kiện bắt đầu: Người dùng đã đăng nhập vào hệ thống Điều kiện sau khi dùng: Người dùng có thể xem thông tin đơn hàng của mình

Bước 1: Người dùng khởi động hệ thống

Người dùng khởi động hệ thống bằng cách nhấp vào biểu tượng của hệ thống trên màn hình

Bước 2: Người dùng đăng nhập vào hệ thống

Người dùng đăng nhập vào hệ thống bằng cách nhập tên tài khoản và mật khẩu Bước 3: Người dùng truy cập trang quản lý đơn hàng

Người dùng truy cập trang quản lý đơn hàng bằng cách nhấp vào menu Đơn hàng Bước 4: Người dùng chọn đơn hàng muốn xem thông tin

Người dùng chọn đơn hàng muốn xem thông tin bằng cách nhấp vào mã đơn hàng Bước 5: Người dùng xem thông tin đơn hàng

Hệ thống sẽ hiển thị thông tin đơn hàng cho người dùng, bao gồm:

- Ngày xác nhận đơn hàng

- Ngày giao hàng dự kiến

- Ngày giao hàng thực tế

- Thông tin đơn vị vận chuyển

- Theo dõi trạng thái giao hàng của đơn hàng:

Tên use case: Theo dõi trạng thái giao hàng của đơn hàng

Người dùng chính: Khách hàng

Mô tả: Khách hàng có thể theo dõi trạng thái giao hàng của đơn hàng của mình thông qua hệ thống Điều kiện bắt đầu: Khách hàng đã đăng nhập vào hệ thống và có đơn hàng đang được giao Điều kiện sau khi dùng: Khách hàng có thể biết được trạng thái giao hàng của đơn hàng của mình

1 Khách hàng khởi động hệ thống

2 Khách hàng đăng nhập vào hệ thống

3 Khách hàng truy cập trang quản lý đơn hàng

4 Khách hàng chọn đơn hàng muốn theo dõi trạng thái giao hàng

5 Khách hàng xem trạng thái giao hàng của đơn hàng

- Nhận thanh toán phí vận chuyển từ người bán:

Tên use case: Nhận thanh toán phí vận chuyển từ người bán

Người dùng chính: Admin hệ thống

Mô tả:Admin nhận thanh toán phí vận chuyển từ người bán thông qua hệ thống Điều kiện bắt đầu: Người bán đã tạo đơn hàng và chọn đơn vị vận chuyển Điều kiện sau khi dùng: Admin nhận được thanh toán phí vận chuyển từ người bán

2 Admin truy cập trang quản lý đơn hàng

3 Admin chọn đơn hàng muốn nhận thanh toán phí vận chuyển

4 Admin nhấn nút Nhận thanh toán

5 Hệ thống gửi yêu cầu thanh toán đến người bán

6 Người bán thanh toán phí vận chuyển

7 Hệ thống xác nhận thanh toán thành công

Kho

Tên use case: Quản lý hàng hóa

Người dùng chính: Admin hệ thống, Người bán, Nhân viên kho

Mô tả: Chức năng quản lý hàng hóa bao gồm các hoạt động sau:

- Thêm hàng hóa: Admin hệ thống có thể thêm hàng hóa vào hệ thống bằng cách nhập các thông tin cơ bản về hàng hóa, bao gồm tên hàng, mã hàng, mô tả, giá bán, số lượng,

- Chỉnh sửa hàng hóa: Admin hệ thống có thể chỉnh sửa thông tin về hàng hóa đã được thêm vào hệ thống

- Xóa hàng hóa: Admin hệ thống có thể xóa hàng hóa khỏi hệ thống

- Nhập kho: Nhân viên kho có thể thực hiện nhập kho hàng hóa bằng cách nhập các thông tin về số lượng hàng hóa, đơn vị tính, ngày nhập kho,

- Xuất kho: Nhân viên kho có thể thực hiện xuất kho hàng hóa bằng cách nhập các thông tin về số lượng hàng hóa, đơn vị tính, ngày xuất kho,

- Tồn kho: Hệ thống sẽ tự động cập nhật số lượng hàng hóa tồn kho dựa trên các hoạt động nhập kho và xuất kho

- Báo cáo: Hệ thống có thể cung cấp các báo cáo về hàng hóa, bao gồm báo cáo nhập kho, báo cáo xuất kho, báo cáo tồn kho, Điều kiện bắt đầu:

- Thêm hàng hóa: Hệ thống phải được cài đặt và cấu hình đầy đủ

- Chỉnh sửa hàng hóa: Hàng hóa phải đã được thêm vào hệ thống

- Xóa hàng hóa: Hàng hóa phải đã được thêm vào hệ thống

- Nhập kho: Hàng hóa phải đã được thêm vào hệ thống

- Xuất kho: Hàng hóa phải đã được thêm vào hệ thống

- Tồn kho: Hệ thống phải được cài đặt và cấu hình đầy đủ

- Báo cáo: Hệ thống phải được cài đặt và cấu hình đầy đủ Điều kiện sau khi dùng:

- Thêm hàng hóa: Hàng hóa đã được thêm vào hệ thống thành công

- Chỉnh sửa hàng hóa: Thông tin về hàng hóa đã được chỉnh sửa thành công

- Xóa hàng hóa: Hàng hóa đã được xóa khỏi hệ thống thành công

- Nhập kho: Hàng hóa đã được nhập kho thành công

- Xuất kho: Hàng hóa đã được xuất kho thành công

- Tồn kho: Số lượng hàng hóa tồn kho đã được cập nhật thành công

- Báo cáo: Báo cáo đã được tạo thành công

+ Nhập các thông tin cơ bản về hàng hóa

+ Lưu thông tin hàng hóa

+ Chỉnh sửa các thông tin về hàng hóa

+ Lưu thông tin hàng hóa đã chỉnh sửa

+ Xóa hàng hóa khỏi hệ thống

+ Nhập thông tin về số lượng hàng hóa, đơn vị tính, ngày nhập kho

+ Nhập thông tin về số lượng hàng hóa, đơn vị tính, ngày xuất kho

+ Hệ thống tự động cập nhật số lượng hàng hóa tồn kho dựa trên các hoạt động nhập kho và xuất kho

+ Hệ thống cung cấp các báo cáo về hàng hóa

Tên use case: Quản lý đơn hàng

Người dùng chính: Khách hàng, Người bán, Admin hệ thống

Mô tả: Chức năng quản lý đơn hàng bao gồm các hoạt động sau:

- Tạo đơn hàng: Khách hàng có thể tạo đơn hàng bằng cách chọn sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng,

- Xử lý đơn hàng: Người bán có thể xử lý đơn hàng bằng cách xác nhận đơn hàng, đóng gói đơn hàng, gửi đơn hàng,

- Theo dõi đơn hàng: Khách hàng có thể theo dõi đơn hàng của mình bằng cách xem trạng thái đơn hàng, lịch sử giao hàng,

- Báo cáo: Hệ thống có thể cung cấp các báo cáo về đơn hàng, bao gồm báo cáo đơn hàng, báo cáo doanh thu, Điều kiện bắt đầu:

- Tạo đơn hàng: Khách hàng phải đã đăng nhập vào hệ thống

- Xử lý đơn hàng: Người bán phải đã đăng nhập vào hệ thống

- Theo dõi đơn hàng: Khách hàng phải đã có đơn hàng

- Báo cáo: Hệ thống phải được cài đặt và cấu hình đầy đủ Điều kiện sau khi dùng:

- Tạo đơn hàng: Đơn hàng đã được tạo thành công

- Xử lý đơn hàng: Đơn hàng đã được xử lý thành công

- Theo dõi đơn hàng: Khách hàng có thể xem trạng thái đơn hàng của mình

- Báo cáo: Báo cáo đã được tạo thành công

+ Chọn sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng,

+ Xem trạng thái đơn hàng

+ Xem lịch sử giao hàng

+ Hệ thống cung cấp các báo cáo về đơn hàng

Tên use case: Quản lý vận chuyển

Người dùng chính: Người bán, Admin hệ thống

- Lựa chọn đơn vị vận chuyển: Người bán có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển cho các đơn hàng của mình dựa trên các tiêu chí như giá cả, thời gian giao hàng,

- Tạo vận đơn: Người bán có thể tạo vận đơn cho các đơn hàng đã được xác nhận

- Theo dõi vận đơn: Người bán có thể theo dõi vận đơn của các đơn hàng đã được gửi đi

- Xử lý khiếu nại vận chuyển: Người bán có thể xử lý khiếu nại vận chuyển từ khách hàng Điều kiện bắt đầu:

- Lựa chọn đơn vị vận chuyển: Người bán phải đã đăng nhập vào hệ thống

- Tạo vận đơn: Người bán phải đã đăng nhập vào hệ thống và có đơn hàng đã được xác nhận

- Theo dõi vận đơn: Người bán phải đã đăng nhập vào hệ thống và có đơn hàng đã được gửi đi

- Xử lý khiếu nại vận chuyển: Người bán phải đã đăng nhập vào hệ thống và có đơn hàng đã được gửi đi Điều kiện sau khi dùng:

- Lựa chọn đơn vị vận chuyển: Người bán đã lựa chọn đơn vị vận chuyển cho các đơn hàng của mình

- Tạo vận đơn: Vận đơn đã được tạo thành công

- Theo dõi vận đơn: Người bán có thể xem trạng thái vận đơn của các đơn hàng đã được gửi đi

- Xử lý khiếu nại vận chuyển: Khiếu nại vận chuyển đã được xử lý thành công

- Lựa chọn đơn vị vận chuyển:

+ Người bán xem danh sách các đơn vị vận chuyển được hỗ trợ

+ Người bán chọn đơn vị vận chuyển phù hợp cho các đơn hàng của mình

+ Người bán nhập thông tin về đơn hàng, bao gồm mã đơn hàng, địa chỉ người mua, địa chỉ người bán,

+ Người bán chọn đơn vị vận chuyển cho đơn hàng

+ Người bán in vận đơn

+ Người bán nhập mã vận đơn

+ Người bán xem trạng thái vận đơn, bao gồm ngày gửi, ngày giao,

- Xử lý khiếu nại vận chuyển:

+ Người bán xem thông tin về khiếu nại vận chuyển

+ Người bán liên hệ với đơn vị vận chuyển để giải quyết khiếu nại

- Xác định số tiền cần thanh toán:

Tên use case: Xác định số tiền cần thanh toán

Người dùng chính: nhân viên đơn vị thanh toán Người dùng phụ: QTV

Mô tả: Đơn vị thanh toán xác định số tiền người nhận hàng cần thanh toán

115 Điều kiện bắt đầu: Đơn vị thanh toán thành công đăng nhập vào hệ thống Điều kiện sau khi dùng: Đơn vị thanh toán xuất được dữ liệu về số tiền cần thanh toán sau khi giao hàng thành công

1 Đơn vị thanh toán đăng nhập vào hệ thống

2 Đơn vị thanh toán yêu cầu thông tin về đơn hàng

3 Đơn vị thanh toán tính toán tổng chi phí phải trả của đơn hàng

4 Đơn vị thanh toán lưu thông tin thanh toán đơn hàng vào csdl

- Thu tiền từ bên bên nhận hàn:g

Tên use case: Thu tiền từ bên bên nhận hàng

Người dùng chính: Nhân viên đơn vị thanh toán

Người dùng phụ: Nhân viên giao hàng

Mô tả: Đơn vị thanh toán thu tiền của người nhận hàng trong giao hàng chặng cuối Điều kiện bắt đầu: Đơn vị thanh toán thành công đăng nhập vào hệ thống

116 Điều kiện sau khi dùng: Đơn vị thanh toán thu về số tiền cần thanh toán từ đơn hàng và chuyển lên hệ thống

- Thu tiền trước khi nhận hàng

2 Đơn vị thanh toán cung cấp người mua giá trị đơn hàng

3 Đơn vị thanh toán yêu cầu người mua thanh toán

4 Đơn vị thanh toán hoàn tất số tiền cần thanh toán

5 Đơn vị thanh toán chuyển tiền lên hệ thống

- Thu tiền sau khi nhận hàng

2 Đơn vị thanh toán cung cấp cho nhân viên giao hàng số tiền người nhận cần thanh toán

3 Nhân viên giao hàng nhận tiền từ người nhận hàng

4 Nhân viên thanh toán chuyển tiền lên đơn vị thanh toán

5 Đơn vị thanh toán chuyển tiền lên hệ thống

- Thanh toán cho các đối tác liên quan:

Tên use case: Thanh toán cho các đối tác liên quan

Người dùng chính: Nhân viên đơn vị thanh toán Người dùng phụ: QTV

Mô tả: Đơn vị thanh toán hoàn tất thanh toán cho các bên liên quan trong quá trình giao hàng Điều kiện bắt đầu: Đơn vị thanh toán thành công đăng nhập vào hệ thống Điều kiện sau khi dùng: Đơn vị thanh toán thực hiện thanh toán cho các đối tác

2 Xác định các đối tác cần thanh toán (bao gồm các nhà vận chuyển, nhà kho, nhà cung cấp dịch vụ, và bất kỳ bên tham gia nào khác trong quá trình giao hàng cuối cùng)

3 Xác định số tiền cần thanh toán cho các đối tác (bao gồm các phí vận chuyển, lưu trữ, xếp dỡ, và các dịch vụ khác đã được cung cấp trong quá trình giao hàng chặng cuối)

4 Thực hiện thanh toán cho các đối tác

- Theo dõi và báo cáo về giao dịch tài chính:

Tên use case: Theo dõi và báo cáo về giao dịch tài chính

Mô tả: Đơn vị thanh toán theo dõi các giao dịch và báo cáo về Hệ thống Điều kiện bắt đầu: Đơn vị thanh toán thành công đăng nhập vào hệ thống Điều kiện sau khi dùng: Đơn vị thanh toán báo cáo tài chính cho các bên liên quan

(các đối tác, bên nhận hàng, QTV hệ thống)

2 Đơn vị thanh toán thống kê, ghi chép các giao dịch tài chính

3 Đơn vị thanh toán kiểm tra tính chính xác và hợp lý của giao dịch

4 Đơn vị thanh toán tạo báo cáo tài chính theo hàng tháng/quý Báo cáo bao gồm: tổng số tiền đã thu, các khoản nợ còn lại, và các chi tiết liên quan đến tài chính

5 Báo cáo cho các bên liên quan

6 Giải quyết các trường hợp sai sót hoặc tranh chấp tài chính theo quy định và pháp luật

- Quản lý hồ sơ và tài liệu liên quan:

Tên use case: Quản lý hồ sơ và tài liệu liên quan

Mô tả: Đơn vị thanh toán thu thập và lưu trữ tài liệu liên quan đến các giao dịch tài chính Điều kiện bắt đầu: Đơn vị thanh toán thành công đăng nhập vào hệ thống Điều kiện sau khi dùng: Đơn vị thanh toán lưu trữ dữ liệu về các giao dịch trên hệ thống

2 Đơn vị thanh toán thu thập tài liệu liên quan đến thanh toán (bao gồm: hóa đơn, biên lai, hợp đồng, thỏa thuận giao hàng và mọi tài liệu quan trọng khác liên quan đến dịch vụ giao hàng chặng cuối

3 Thiết lập các biện pháp bảo mật tài liệu, ngăn chặn truy cập trái phép

4 Xác định chu kỳ lưu trữ tài liệu dựa trên quy định pháp luật và quy định của hệ thống

5 Giám sát và kiểm tra tính chính xác của tài liệu

6 Thực hiện quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại (nếu có)

Đội ngũ phát triển hệ thống

Tên use case: Thiết kế hệ thống

Người dùng chính: ĐNPT Người dùng phụ : không có

Mô tả: Đội ngũ phát triển thiết kế kiến trúc và giao diện của hệ thống Điều kiện bắt đầu: ĐNPT cấp quyền truy cập vào cơ sở dữ liệu hệ thống Điều kiện sau khi sử dụng: ĐNPT đã thiết kế, chỉnh sửa kiến trúc và giao diện của hệ thống

1 ĐNPT truy cập vào cơ sở dữ liệu của hệ thống

3 Thiết kế, thiết kế lại, chỉnh sửa hệ thống

4 Cập nhật và đồng bộ trên cơ sở dữ liệu của hệ thống

Trường hợp lỗi thì hiển thị thông báo lỗi

Tên use case: phát triển phần mềm hệ thống

Người dùng chính: ĐNPT Người dùng phụ : không có

Mô tả: ĐNPT tạo ra mã nguồn, phát triển ứng dụng, module và tính năng theo yêu cầu xác định Điều kiện bắt đầu: ĐNPT cấp quyền truy cập vào cơ sở dữ liệu hệ thống Điều kiện sau khi sử dụng: ĐNPT tạo ra tính năng, mã nguồn, module mới theo yêu cầu xác định

1 ĐNPT truy cập vào cơ sở dữ liệu

2 Thực hiện sửa chữa, thay thế, tạo mới các tính năng của hệ thống

3 Lưu thông tin trên cơ sở dữ liệu

4 Cập nhật và đồng bộ trên hệ thống

Tên use case: tích hợp hệ thống

Người dùng chính: ĐNPT Người dùng phụ : QTV

Mô tả: kết nối hệ thống quản lý giao nhận với các hệ thống khách trong doanh nghiệp Điều kiện bắt đầu: ĐNPT đăng nhập vào hệ thống Điều kiện sau khi sử dụng: ĐNPT tích hợp thành công hệ thống quản lý giao nhận với các hệ thống con như quản lý kho, thanh toán, theo dõi đơn hàng, đánh giá đơn hàng…

1 ĐNPT đăng nhập vào hệ thống máy chủ

2 Liên kết các ứng dụng, tính năng mới vào mạng lưới chung

3 Đồng bộ dữ liệu lên cơ sở dữ liệu

4 Lưu thay đổi và cập nhật trên giao diện hệ thống

Tên use case: kiểm tra, kiểm định hệ thống

Mô tả: ĐNPT kiểm thử hệ thống, đảm bảo hệ thống hoạt động đúng cách và không có lỗi Điều kiện bắt đầu: ĐNPT đăng nhập vào hệ thống Điều kiện sau khi sử dụng: ĐNPT kiểm tra thành công hệ thống, kết luận được tình trạng của hệ thống

1 ĐNPT truy cập vào cơ sở dữ liệu

2 Lựa chọn các thông tin cần xem xét, kiểm tra

3 Kiểm tra thông tin hệ thống

- Hỗ trợ và bảo trì:

Tên use case: hỗ trợ và bảo trì hệ thống

Mô tả: ĐNPT cung cấp công cụ hỗ trợ và bảo trì hệ thống Điều kiện bắt đầu:ĐNPT được cấp quyền vào cơ sở dữ liệu Điều kiện sau khi sử dụng: đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và được cập nhật khi cần thiết

1 ĐNPT đăng nhập vào hệ thống

2 ĐNPT chọn mục hỗ trợ và bảo trì

3 Ấn nút bắt đầu để thực hiện hỗ trợ và bảo trì

Tên use case: Đào tạo người dùng trên hệ thống

Mô tả: đào tạo người dùng hiểu rõ về cách sử dụng hệ thống Điều kiện bắt đầu: ĐNPT truy cập vào hệ thống Điều kiện sau khi sử dụng: thông báo kết quả đăng ký cho người dùng

1 ĐNPT truy cập vào hệ thống

2 ĐNPT chọn đào tạo người dùng trên hệ thống

3 Nếu có yêu cầu đăng ký → phê duyệt yêu cầu đăng ký → tiến hành sắp xếp lộ trình đào tạo

Tên use case: Giám sát hệ thống

Mô tả: giám sát, theo dõi hiệu suất hoạt động của hệ thống

125 Điều kiện bắt đầu: ĐNPT truy cập vào hệ thống Điều kiện sau khi sử dụng: đánh giá và đưa ra được kết luận về hiệu suất hoạt động của hệ thống

1 ĐNPT chọn giám sát hệ thống

2 ĐNPT chọn nội dung cần giám sát

3 ĐNPT chọn bắt đầu kiểm tra

4 Thông báo kết quả giám sát cho đội ngũ QTV

Quản trị viên

Tên trường Kiểu dữ liệu

MaQTV Varchar 20 x Mã quản trị viên

HoTen Varchar 255 Họ và tên quản trị viên

TenDangNhap Varchar 255 Tên đăng nhập

SĐT Varchar 10 Số điện thoại

VaiTro Varchar 255 Vai trò của quản trị viên đối với hệ thống (ví dụ: quản trị viên hệ thống, quản trị viên nội dung, quản trị viên người dùng )

MaPhong Varchar 255 x Mã phòng ban

PhongBan Varchar 255 Tên phòng ban

NgayTao Datetime 10 Ngày tạo tài khoản

NgayCapNhat Datetime 10 Ngày cập nhật tài khoản

Người dùng

MaNguoiDung Varchar 255 x Mã người dùng

TenNguoiDung Varchar 255 Họ và tên người dùng

SĐT Varchar 10 Số điện thoại

NgaySinh Datetime 10 Ngày tháng năm sinh

NgayTao Datetime 10 Ngày tạo tài khoản

NgayCapNhat Datetime 10 Ngày cập nhật tài khoản

QuyenTruyCap Varchar 255 Quyền truy cập vào hệ thống

Đơn hàng

MaDon Varchar 255 x Mã đơn hàng

ThongTinSP Varchar 255 Thông tin chi tiết các sản phẩm của đơn hàng

MaNguoiGui Varchar 255 Mã người gửi

TenNguoiGui Varchar 255 Tên người gửi

MaNguoiNhan Varchar 255 Mã người nhận

TenNguoiNhan Varchar 255 Tên người nhận

NgayDatHang Datetime 10 Ngày đặt hàng

NgayGiaoHang Datetime 10 Ngày giao hàng

DiaChiGiaoHang Varchar 255 Địa chỉ giao hàng

MaVanChuyen Varchar 255 x Mã vận chuyển

PhuongThucVanChuyen Varchar 255 Phương thức vận chuyển

ChiPhiVanChuyen Double 25 Chi phí vận chuyển

MaThanhToan Varchar 255 x Mã thanh toán

PhuongThucThanhToan Varchar 255 Phương thức thanh toán

GiaTri Double 25 Tổng giá trị đơn hàng

TrongLuong Double 25 Trọng lượng đơn hàng

TrangThai Varchar 255 Trạng thái cập nhật đơn hàng

Kho

Tên trường Kiểu dữ liệu Kích thước Khóa Null Mô tả

MaNhanVien Varchar 11 x Mã nhân viên

HoTen Varchar 255 Họ và tên

Vận chuyển

MaVanChuyen Varchar 11 x Mã Vận Chuyển

MaNhanVien Varchar 11 Mã nhân viên vận chuyển

MaDonHang Varchar 11 Mã đơn hàng

NgayNhanDon Date Ngày nhận đơn

TinhTrangDonHang Varchar 50 Tình trạng đơn hàng

Phương tiện vân chuyển

MaPhuongTien Varchar 11 x Mã phương tiện vận chuyển

TenPhuongTien Varchar 255 Tên phương tiện vận chuyển

SoBienSo Varchar 15 Số biển số

LoaiPhuongTien Varchar 50 Loại Phương tiện

MaTaiXe Varchar 11 Mã tài xế

LichTrinhVanTai Varchar 255 Lịch trình vận tải

Địa lý

Tên trường Kiểu dữ liệu Kích thước Khóa Null Mô tả

TenThanhPho Varchar 255 Tên Tỉnh/ Thành phố

TenQuan Varchar 255 Tên Quận/Huyện

TenPhuong Varchar 255 Tên Phường/Xã

Thanh toán

MaVanDon Varchar 13 x Mã vận đơn

PhuongThucThanhToan Varchar 255 Hình thức thanh toán

NgayThanhToan Datetime Ngày thanh toán

TenNguoiThanhToan Varchar 255 Tên người thanh toán

DiaChiThanhToan Varchar 255 Địa chỉ thanh toán

SoTien Double 1 Số tiền thanh toán

TinhTrangThanhToan Varchar 255 Tình trạng thanh toán

Bán hàng

NgayVanChuyen Date Ngày vận chuyển

NgayNhanHang Date Ngày nhận hàng

TenPhuong Varchar 255 Địa chỉ nhận hàng

TenDuong Varchar 255 Địa chỉ nhận hàng

SDT Varchar 20 Số điện thoại

TienThuHo Double 1 Tiền thu hộ trên mỗi đơn hàng

Hóa đơn

• Hóa đơn KH đã thanh toán trên hệ thống

TenKhachHang Varchar 255 Tên khách hàng

TenSanPham Varchar 255 Tên sản phẩm

MaSanPham Varchar 25 Mã sản phẩm

PhiVanChuyen Double 20 Phí vận chuyển

DaThanhToan Double 20 Đã thanh toán

HinhThucThanhToan Varchar 30 Hình thức thanh toán

ThoiGianThanhToan Datetime 11 Thời gian thanh toán

TienThuHo Double 20 Tiền thu hộ, 50% hoặc

DonViVanChuyen Varchar 30 Đơn vị vận chuyển

DaThanhToan Double 20 Đã thanh toán

Đơn hàng trả về

MaDonHoan Varchar 25 Mã đơn hoàn

SoDienThoai Varchar 20 Số điện thoại

PhiChuyenHoan Double 20 Phí chuyển hoàn

ThoiGianDatHang Datetime 11 Thời gian đặt hàng

ThoiGianNhanHang Datetime 11 Thời gian nhận hàng

ThoiGianHoanHang Datetime 11 Thời gian hoàn hàng

LyDoTraHang Varchar 255 Lý do trả hàng

Đơn hàng thành công

SoDienThoai Varchar 20 Số điện thoại

ThoiGianDatHang Datetime 11 Thời gian đặt hàng

ThoiGianNhanHang Datetime 11 Thời gian nhận hàng

HinhAnhGiaoHang Image 2gb Hình ảnh giao hàng

VII/ PHẦN 7 - THIẾT KẾ GIAO DIỆN HỆ THỐNG E-Delivery

Trang chủ

Trang khách hàng

Trang người bán/doanh nghiệp

• Phản hồi và đánh giá :

• Báo cáo và in ấn :

Trang nhân viên kho

Trang đơn vị vận chuyển

• Truy cập thông tin đơn hàng :

• Vận chuyển và giao hàng :

VIII/ PHẦN 8 - MÔ TẢ QUY TRÌNH HỆ THỐNG E-Delivery

Quy trình tổng thể

Quy trình chi tiết

IX/ PHẦN 9 - CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG E-Delivery

Mô tả bài toán

Trong những thập niên gần đây, thị trường thương mại điện tử tiếp tục tăng trưởng đã tác động không nhỏ đến phân phối của hoạt động logistics Người tiêu dùng ngày nay chuyển sang xu hướng mua hàng trực tuyến và yêu cầu giao hàng tại nhà của mình thay vì trực tiếp đến các cửa hàng bán lẻ Họ không cần biết quá trình vận chuyển đơn hàng như thế nào mà chỉ quan tâm đến mức độ linh hoạt của quá trình giao hàng, độ an toàn của hàng hóa, giá dịch vụ giao hàng tại nhà (giá rẻ hay miễn phí), Nếu khâu phân phối hàng hóa đến tay người tiêu dùng không tốt sẽ đem lại những trải nghiệm xấu cho khách hàng, từ đó ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Bên cạnh đó, cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra một cách mạnh mẽ, những doanh nghiệp phân phối mới có cơ hội xuất hiện và phát triển bên cạnh những nhà cung cấp dịch vụ truyền thống như Fedex, Viettel, Do đó, các nhà phân phối ngày càng chú trọng hơn trong việc nâng cao chất lượng của giao hàng chặng cuối (GHCC)

Bất kỳ doanh nghiệp logistics nào cũng đều hiểu tầm quan trọng của việc quản lý giao hàng chặng cuối và những thách thức mà giao hàng chặng cuối phải đối mặt Những thách thức đó có thể bao gồm:

• Yêu cầu về độ chính xác và tính minh bạch của việc giao hàng: Trong thời đại theo yêu cầu hiện đại, mã theo dõi không làm hài lòng người tiêu dùng nữa, họ muốn có khả năng hiển thị đầy đủ, thời gian thực về giao hàng và giao hàng cuối cùng Đặc biệt, họ muốn nhìn thấy toàn bộ quá trình GHCC, nghĩa là họ muốn có thể thấy người lái xe ở đâu và chính xác khi nào họ đến

• Chi phí GHCC cao: Thông thường chi phí GHCC chiếm 28% tổng chi phí vận chuyển hàng hóa cho cả chuyến hành trình Chi phí này bao gồm chi phí phương tiện, bảo trì phương tiện, chi phí cho lái xe và chi phí nhiên liệu Có thể nói GHCC là phần tốn kém nhất của chuỗi cung ứng, chủ yếu là do:

• Tỉ lệ giao hàng không thành công cao (do khách hàng không có ở nhà), tỉ lệ hàng bị trả về cao, tỉ lệ xe chạy rỗng cao, vấn đề an ninh trong quá trình giao hàng

• Vấn đề về môi trường: GHCC cũng là một trong những nguyên nhân gây thiệt hại cho môi trường Việc lặp lại quá trình giao hàng, nhận hàng trả về hay việc lập lộ trình vận chuyển không hiệu quả sẽ dẫn tới việc gia tăng khí thải

• Tốc độ giao hàng: Giao hàng chậm trễ do hệ thống thống giao thông ùn tắc, cơ sở hạ tầng đường xá kém chất lượng, hệ thống định vị chưa tốt, định tuyến con đường chưa phải là ngắn nhất

⇒ Từ nhu cầu tất yếu đó, E-Delivery được nghiên cứu và cho ra đời như một giải pháp toàn diện để giúp ích cho khâu vận chuyển hàng hóa của các cá nhân, doanh nghiệp trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn.

Giải pháp có phí

Giải pháp quản lý đơn hàng và vận chuyển

Kiotviet là phần mềm quản lý bán hàng được sử dụng phổ biến tại các doanh nghiệp Việt Nam Phần mềm Kiotviet có khả năng giúp các doanh nghiệp quản lý quy trình bán hàng đơn giản mà không mất quá nhiều chi phí Ứng dụng này đã được Hiệp hội Phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin Việt Nam VINASA công nhận trong lĩnh vực công nghệ phần mềm Phần mềm đáp ứng được nhu cầu của nhiều lĩnh vực kinh doanh như thời trang, điện tử… KiotViet đem đến giải pháp quản lý bán hàng dễ dàng và hiệu quả trên các sàn TMĐT phổ biến nhất hiện nay như Tiki, Shopee, Lazada, TikTok Shop Quản lý tập trung nhiều gian hàng trên một giao diện, tự động đồng bộ tồn kho - giá bán, tiết kiệm thời gian, đơn đi bạt ngàn Phần mềm Kiotviet cho phép doanh nghiệp và nhà bán lẻ dùng thử miễn phí và có chi phí sử dụng cực thấp chỉ với 3000 đồng/ngày Độ bảo mật thông tin cao, không sợ bị mất dữ liệu Phần mềm được tích hợp trên điện

158 thoại, máy tính Doanh nghiệp có thể quản lý bán hàng mọi lúc mọi nơi và quản lý nhiều chi nhánh cùng lúc Phần mềm không mất nhiều chi phí bảo trì Đây là giải pháp xử lý đơn hàng thông minh, kiểm soát đơn hàng dễ dàng, quản lý phí giao hàng và thu hộ COD,

Haravan là một nền tảng công nghệ cung cấp cho các doanh nghiệp các giải pháp về thương mại điện tử từ cửa hàng đến online, từ Website đến facebook, diễn đàn, sàn thương mại điện tử Hiện nay Haravan đã trở thành công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp bán lẻ Omnichannel, Thương mại điện tử và Engagement Marketing Với các giải pháp bán hàng từ Haravan, doanh nghiệp và cá nhân có thể vận hành việc kinh doanh trên mọi kênh bán hàng tại một nơi duy nhất Haravan giúp doanh nghiệp thiết kế giao diện website dễ dàng phù hợp với nhiều ngành nghề Haravan Omnichannel có thể giúp các doanh nghiệp dễ dàng quản lý việc bán hàng ở nhiều kênh từ website, Facebook, Zalo, sàn TMĐT cho tới chuỗi cửa hàng Người dùng sẽ có 15 ngày trải nghiệm với 4 gói: Web nâng cao, Combo gồm Web nâng cao và gói Social Commerce nâng cao, Omnichannel tiêu chuẩn và Omni channel nâng cao, từ 500.000 đồng/tháng tới 2.000.000 đồng/tháng Haravan có đầy đủ các tính năng chính phù hợp với việc kinh doanh của doanh nghiệp như: đặt mua hàng, tích hợp miễn phí 15 cổng thanh toán trực tuyến, đồng bộ các kênh bán hàng, hỗ trợ giải pháp quảng cáo marketing, quản lý đơn hàng, sản phẩm, vận chuyển, Haravan còn kết nối trực tiếp với các đơn vị vận chuyển giao hàng và thanh toán nhằm tối ưu hoá quá trình nhanh gọn

Sapo là một trong những phần mềm quản lý doanh nghiệp bán hàng uy tín tại Việt Nam Thương hiệu Sapo được nhiều người biết đến và sử dụng vì có quy mô lớn cũng như sở hữu nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh Với nhiều tính năng ưu việt, Sapo hiện là một phần mềm quản lý bán lẻ, giải pháp bán hàng online được nhiều doanh nghiệp đánh giá cao Phần mềm Sapo có những tính năng chính sau: Tự động đổi đơn vận chuyển, so sánh chi phí vận chuyển, quản lý kho hàng chính xác, báo cáo doanh thu chi

159 tiết Phần mềm Sapo đem lại những lợi ích sau: Bán hàng và thanh toán hóa đơn tiện lợi; có thể quản lý cửa hàng ở bất cứ đâu; quét mã vạch nhanh chóng bằng camera trên điện thoại; quản lý chi tiết số lượng hàng hóa, sản phẩm; kết nối với máy in hóa đơn dễ dàng; cung cấp biểu đồ báo cáo hoạt động kinh doanh; cách thức thanh toán đa dạng.

Giải pháp định vị GPS

Vietmap đã trình diễn những giải pháp hàng đầu về bản đồ, phần mềm và phần cứng, nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp Việt trong việc quản lý đội xe hiệu quả, tối ưu chi phí và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Với dữ liệu bản đồ số luôn được cập nhật nhanh chóng, bao gồm thông tin về biển cấm, giới hạn tốc độ và cảnh báo cho nhiều loại xe khác nhau, VIETMAP luôn mong muốn đồng hành cùng các doanh nghiệp logistics giải quyết các thách thức trong quản lý và tối ưu vận tải Bằng cách tích hợp bản đồ VIETMAP vào ứng dụng trong lĩnh vực Logistics, Doanh Nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình vận chuyển, lộ trình di chuyển và phân bổ công việc một cách thông minh Điều này sẽ giúp giảm thiểu lãng phí và chi phí vận hành, đồng thời tăng cường kiểm soát rủi ro, đảm bảo an toàn và bảo mật cho con người, hàng hóa và phương tiện

VNPT-Tracking là giải pháp giám sát phương tiện trực tuyến giúp cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh vận tải, xe tư nhân, xe công trình có thể quản lý, theo dõi, giám sát và đánh giá các phương tiện của mình và quá trình lái xe của người lái thông qua việc khai thác các tính năng, tiện ích của sản phẩm một cách đơn giản và hiệu quả nhất Giúp giám sát lộ trình đường đi của phương tiện theo thời gian thực: vận tốc, hướng di chuyển và trạng thái tắt/mở máy, quá tốc độ của xe… Xác định vị trí xe chính xác ở từng góc đường (vị trí xe được thể hiện nhấp nháy trên bản đồ), xác định vận tốc và thời gian xe dừng hay đang chạy, biết được lộ trình hiện tại xe đang đi (theo thời gian thực) Lưu trữ lộ trình từng xe và hiển thị lại lộ trình của từng xe trên cùng một màn hình Xem lại lộ trình xe theo thời gian và vận tốc tùy chọn Quản lý theo

160 dõi một hay nhiều xe tại mỗi thời điểm Báo cáo cước phí và tổng số km của từng xe (ngày/tháng) Cảnh báo khi xe vượt quá tốc độ, vượt ra khỏi vùng giới hạn.

Giải pháp quản lý kho hàng

Kiotviet WMS là 1 trong số các phần mềm quản lý kho WMS tốt nhất hiện nay và dành riêng cho các doanh nghiệp ở Việt Nam Phần mềm này được ra đời từ lâu nên có được rất đông người dùng Với phương châm đặt khách hàng là trọng tâm, Kiotviet khẳng định phần mềm của họ là “đơn giản bên ngoài, mạnh mẽ bên trong, tiện lợi sử dụng” Các tính năng chính của Kiotviet WMS gồm: Kiểm soát hàng tồn kho thông qua các chỉ số được cập nhật thời gian thực; Hỗ trợ tạo các nghiệp vụ bán hàng như tạo hóa đơn, đặt hàng, trả hàng,…chỉ trên 1 màn hình giao diện; Quản lý hàng hóa đơn giản, tiện lợi, cho phép bạn nhập số lượng, màu sắc, mẫu mã, chất liệu sản phẩm không giới hạn;

Có thể chạy trên đa nền tảng; Lưu trữ toàn bộ dữ liệu trên một điện toán đám mây

Sapo là một thương hiệu có kinh nghiệm trên 10 năm trong lĩnh vực cung cấp phần mềm quản lý kho hàng WMS Còn với nghiệp vụ quản lý kho hàng, phần mềm này cũng đáp ứng đầy đủ các yêu cầu Sapo được phát triển với giao diện thân thiện, hỗ trợ đầy đủ các tính năng cần thiết và trở thành sự lựa chọn không thể bỏ qua cho những cơ sở kinh doanh vừa và nhỏ Phần mềm sẽ giúp bạn quản lý kho hàng hóa chi tiết, cụ thể nhằm đảm bảo duy trì hoạt động ổn định, tránh nguy cơ bị thất thoát hay bất kỳ vấn đề tiêu cực nào có khả năng xuất hiện Các tính năng quan trọng của Sapo WMS gồm: Quản lý chi tiết xuất/xhập kho; Tính năng theo dõi tồn kho theo chi nhánh; Phân quyền cho nhân viên kho và người sử dụng; Báo cáo chi tiết theo thời gian thực; Cho phép tự động đồng bộ kho trên nhiều kênh khác nhau tại một vị trí.

Giải pháp phân phối hàng hóa

ViettelPost là ứng dụng hệ sinh thái chuyển phát số 1 Việt Nam, hỗ trợ chuyển phát nhanh hàng hóa, giúp bạn quản lý và tạo đơn hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện Với mạng lưới bưu cục rộng khắp, cùng hạ tầng công nghệ hiện đại, Viettel Post bao gồm các tính năng: Tạo đơn thao tác nhanh; Quản lý đơn hàng đơn giản và tiện lợi hơn; Theo dõi quá trình giao hàng mọi lúc mọi nơi, thông báo kịp thời, chính xác; Tính trước cước phí nhanh chóng và chính xác; Nhập nhiều đơn hàng từ file Excel Với ứng dụng này, các doanh nghiệp là khách hàng của Viettel Post có thể quản lý đơn hàng đơn giản và tiện lợi, theo dõi quá trình giao hàng, tính cước phí chính xác Bên cạnh đó, giao diện của ứng dụng Viettel Post được cải tiến tinh gọn, có hướng dẫn cụ thể để phù hợp cho tất cả đối tượng sử dụng

GHN có một danh mục dịch vụ đa dạng, đem đến những trải nghiệm giao nhận phong phú với khả năng chuyên môn hóa cao cho khách hàng Dịch vụ giao hàng thương mại điện tử GHN Express, giao hàng nhanh toàn quốc, lấy hàng trong 3 giờ, giao hàng trong 24h, miễn thu hộ COD, miễn phí giao lại, miễn phí trả hàng GHN Express là lựa chọn hoàn hảo cho nhu cầu vận chuyển online Dịch vụ vận tải cho doanh nghiệp GHN Logistics sở hữu hơn 1000 xe tải cùng mạng lưới giao nhận phủ sóng khắp 63 tỉnh thành, GHN Logistics luôn là lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp sản xuất, phân phối và bán lẻ tại Việt Nam Dịch vụ giao hàng hỏa tốc AhaMove, giao hàng tức thời 30 phút đến 4 giờ trong nội thành Hồ Chí Minh và Hà Nội, ứng tiền ngay lập tức với đội ngũ tài xế đông đảo.

Giải pháp quản lý khách hàng

Odoo CRM là một mô-đun Quản lý Mối quan hệ Khách hàng vô cùng hữu ích, cho phép bạn dễ dàng phân tích và theo dõi các khách hàng tiềm năng và cơ hội kinh doanh của bạn Hệ thống này tự động tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn khác nhau như

162 email, thông tin tiếp thị, tài khoản, và trang web, giúp bạn có cái nhìn toàn diện về đối tượng mục tiêu của mình và cách tối ưu hóa phản ứng đối với nhu cầu của họ

Odoo CRM có những ưu điểm nổi bật không thể bỏ qua Đầu tiên, nó cho phép bạn quản lý cơ hội kinh doanh và khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng Bạn có thể theo dõi mọi quy trình bán hàng và hoạt động liên quan, giúp tăng cường hiệu suất và tự tin trong việc định hình chiến lược kinh doanh Tính năng tự động tạo khách hàng tiềm năng dựa trên email hoặc người truy cập trang web cũng là một điểm mạnh đáng kể của Odoo CRM Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian và năng lượng khi thu thập thông tin quan trọng về khách hàng tiềm năng Ngoài ra, Odoo CRM cung cấp khả năng phân tích dữ liệu và thông tin chi tiết thông qua bảng điều khiển và báo cáo, giúp bạn hiểu rõ hơn về sự phát triển của doanh nghiệp và hướng đi cần phải điều chỉnh

Microsoft Dynamics 365 là một bộ ứng dụng kinh doanh thông minh mang đến sự hiệu quả cho toàn bộ doanh nghiệp Với khả năng dự đoán thông tin và hỗ trợ bằng trí tuệ nhân tạo, Dynamics 365 đánh dấu một bước cách mạng trong lĩnh vực quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý tài nguyên doanh nghiệp (ERP) Hệ thống này giúp tổ chức dễ dàng chuyển từ việc đưa ra quyết định phản ứng sang việc tạo ra thông tin chi tiết chủ động, giúp cải thiện kết quả kinh doanh

Microsoft Dynamics 365 có nhiều ưu điểm đáng chú ý Đầu tiên, nó dễ dàng triển khai trên đám mây hoặc trong môi trường đám mây hybrid, mang lại tính linh hoạt cho tổ chức Tích hợp hoàn toàn với các sản phẩm Microsoft khác như Office 365, hệ thống này giúp tối ưu hóa làm việc với các công cụ quen thuộc

Dynamics 365 cũng giúp giảm chu kỳ bán hàng bằng cách cung cấp dữ liệu khách hàng chi tiết cho nhóm bán hàng Tính năng tùy chỉnh cho phép tự động hóa các tác vụ và quy trình công việc, tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả

Với khả năng kết nối từ cuối đến cuối, Microsoft Dynamics 365 giúp tổ chức thích nghi nhanh chóng với sự thay đổi và tối ưu hóa thời gian để tạo ra giá trị cho khách

163 hàng Đồng thời, hệ thống cũng cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt hơn và tích hợp phân tích thông tin mạnh mẽ Với bảo mật đáng tin cậy, Dynamics 365 là công cụ quản lý quan hệ khách hàng và tài nguyên doanh nghiệp đáng tin cậy giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ hơn.

Giải pháp quản lý thanh toán

VNPAY-POS là một giải pháp thanh toán toàn diện, được phát triển bởi VNPAY và tích hợp vào thiết bị VNPAY SmartPOS, đem lại nhiều lợi ích quan trọng cho người bán hàng

Một trong những ưu điểm nổi bật của VNPAY-POS là khả năng tối ưu hóa quá trình bán hàng với nhiều phương thức thanh toán đa dạng Hệ thống này chấp nhận thanh toán bằng thẻ ngân hàng (bao gồm cả thẻ từ, thẻ chip và thẻ không tiếp xúc) cũng như thanh toán qua VNPAY-QR, được hỗ trợ bởi hơn 30 ứng dụng ngân hàng di động và ví điện tử phổ biến Điều này giúp người mua hàng có sự linh hoạt và tiện lợi trong việc thanh toán

VNPAY-POS cũng mang lại lợi ích về quản lý kinh doanh Nó giúp tối ưu hóa quản lý bán hàng và các hoạt động liên quan, đồng thời giảm thiểu thời gian, chi phí và tài nguyên nhân sự Điều này đồng nghĩa với việc bạn có thể tập trung hơn vào việc phát triển doanh nghiệp mà không phải lo lắng về việc quản lý tài chính

Một ưu điểm quan trọng khác của VNPAY-POS là khả năng nâng cao trải nghiệm của khách hàng và thu hút khách hàng mới Điều này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng một lượng khách hàng trung thành và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp

Momo là một trong những ví điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam, với hơn 23 triệu người dùng đang sử dụng Ứng dụng Momo cho phép người dùng lưu trữ thông tin thẻ thanh toán và tài chính cá nhân trên điện thoại thông minh của họ, tạo ra một trung tâm thanh toán tiện lợi

Momo không chỉ hữu ích trong việc thanh toán trực tiếp tại cửa hàng, nhà hàng, quán bar và taxi, mà còn hỗ trợ thanh toán trực tuyến tại hơn 200 triệu cửa hàng trên khắp thế giới Điều này giúp người dùng tiện lợi và linh hoạt hơn khi mua sắm và thực hiện các giao dịch không tiếp xúc

Một số ưu điểm nổi bật của Momo bao gồm tính năng thanh toán không tiếp xúc, nơi bạn có thể sử dụng ứng dụng này để thanh toán tại nhiều loại cửa hàng khác nhau Momo cũng đặc biệt chú trọng đến an ninh, sử dụng các tính năng bảo mật tiên tiến để đảm bảo giao dịch luôn an toàn và bảo mật

Ngoài ra, Momo có cấu trúc phí giao dịch thấp và giao dịch tức thì, giúp tiết kiệm thời gian và phí cho người dùng Điều này cũng làm giảm đi việc phải di chuyển vật lý để giao dịch tiền mặt và giúp tối ưu hóa quá trình thanh toán.

Giải pháp chatbot

Chatbot hiện đang là một giải pháp công nghệ ngày càng phổ biến và được tích hợp rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, trong đó có ngành logistics Trong lĩnh vực này, việc sử dụng chatbot mang lại nhiều lợi ích quan trọng

Một trong những lợi ích quan trọng của chatbot trong hệ thống logistics là khả năng giải quyết các vấn đề dịch vụ khách hàng Chatbot có khả năng tự động xử lý nhiều yêu cầu và trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác Điều này giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giảm thời gian chờ đợi

Ngoài ra, chatbot cũng có khả năng cung cấp hỗ trợ chất lượng cao trong việc quản lý giao hàng và logistics Chúng có thể theo dõi tình trạng hàng hóa, cung cấp thông tin về vận chuyển, và giúp quản lý thời gian giao hàng một cách hiệu quả hơn

Không chỉ giúp cải thiện dịch vụ và quản lý, chatbot còn có tiềm năng giảm chi phí Chúng có khả năng tự động hóa nhiều quy trình, giảm công việc thủ công và tối ưu hóa sử dụng tài nguyên nhân sự Một ưu điểm khác của chatbot là khả năng theo dõi hàng hóa theo thời gian thực Điều này giúp tăng cường hiệu suất và minh bạch trong quản lý logistics Chatbot cũng có khả năng tạo báo cáo dựa trên yêu cầu của người dùng,

165 giúp tối ưu hóa quản lý và đáp ứng nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp Tóm lại, việc sử dụng chatbot trong logistics đang đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện dịch vụ, tối ưu hóa quy trình, và giảm chi phí cho các doanh nghiệp trong ngành này.

Giải pháp trí tuệ nhân tạo (AI)

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang đánh dấu sự cách mạng trong ngành logistics bằng cách áp dụng trí thông minh cho tất cả các khía cạnh dữ liệu, biến đổi chuỗi cung ứng thành một hệ thống tự điều chỉnh Có nhiều lợi ích quan trọng của việc sử dụng AI trong lĩnh vực này:

Một trong những lợi ích quan trọng nhất là khả năng tối ưu hóa lộ trình cho đội xe giao hàng AI có khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra lộ trình giao hàng tối ưu, giúp giảm thời gian di chuyển và chi phí liên quan AI cũng có vai trò quan trọng trong việc dự báo nhu cầu Bằng cách phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như lịch sử bán hàng, xu hướng thị trường, thông tin thời tiết và các yếu tố không xác định, AI giúp dự đoán nhu cầu một cách chính xác hơn Điều này giúp tối ưu hóa quản lý tồn kho và giảm thiểu tình trạng hết hàng

AI cũng tăng hiệu suất quản lý trong các hoạt động như hoàn thành đơn hàng và kiểm kê hàng tồn Nó giúp tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, giảm bớt công việc cho nhân viên và tăng hiệu quả làm việc Khả năng giảm thời gian giao hàng cũng là một lợi ích đáng kể AI giúp đối phó với các tình huống và biến động trong thời gian thực, giúp rút ngắn thời gian giao hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng hơn cho khách hàng

Bên cạnh đó, AI còn cải thiện dịch vụ khách hàng, cung cấp thông tin chính xác và thời gian thực, giúp tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn Nó cũng hỗ trợ trong việc phân tích chiến lược cao cấp và tối ưu hóa báo cáo tài chính, đồng thời cung cấp quản lý an ninh và rủi ro tốt hơn AI đang chuyển đổi ngành logistics bằng cách cải thiện hiệu suất và tối ưu hóa các khía cạnh quản lý và dịch vụ Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và thời gian, mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường hiệu suất

Giải pháp thực tế ảo (VR)

Thực tế ảo (VR) là một công nghệ giả lập môi trường 3D tạo ra từ máy tính, cho phép người dùng tương tác với môi trường này thông qua gương mặt, tay và cử chỉ Trong ngành logistics, VR có thể được ứng dụng để tạo ra mô phỏng chân thực của kho hàng, trung tâm phân phối hoặc cả quá trình vận chuyển hàng hóa Điều này giúp tạo ra một môi trường ảo để đào tạo, kiểm tra và tối ưu hóa các quy trình logistic

Thực tế ảo (VR) trong lĩnh vực logistics mang lại nhiều lợi ích quan trọng Đầu tiên, VR cung cấp môi trường an toàn để đào tạo nhân viên, giúp giảm rủi ro và lỗi trong quá trình đào tạo Thứ hai, nó hỗ trợ tối ưu hóa cấu trúc và lưu trữ trong kho hàng, giúp quản lý tạo ra các biểu đồ dựa trên dữ liệu thực tế Ngoài ra, VR có thể được sử dụng để quản lý dự án logistics và quy trình vận chuyển, đồng thời tối ưu hóa lộ trình giao hàng và đội xe, giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc Cuối cùng, nó cung cấp cơ hội tương tác với dữ liệu logistics trong môi trường ảo, từ đó cải thiện minh bạch và quản lý thời gian thực Sử dụng VR trong logistics không chỉ tăng cường hiệu suất mà còn tạo ra một môi trường làm việc an toàn và hiệu quả hơn cho nhân viên và quy trình làm việc.

Giải pháp miễn phí

Để giải quyết được bài toán trên, hệ thống cần tích hợp các phần mềm, các nền tảng phù hợp để tạo ra được một ứng dụng cập nhập thông tin nhanh, tối đa hóa trải nghiệm của khách hàng và có thể tích hợp thông qua nhiều nền tảng khác nhau Dưới đây là một số giải pháp miễn phí mà hệ thống E–Logistic có thể sử dụng để tối ưu các tính năng

OpenRouteService: Đây là một dự án mã nguồn mở cung cấp API định tuyến và dự đoán thời gian giao hàng dựa trên dữ liệu thời gian thực Hệ thống E-Delivery có thể sử dụng nó để tối ưu hóa lộ trình giao hàng và dự đoán thời gian cụ thể cho các chuyến giao hàng

Google Maps Platform: Google cung cấp một số API miễn phí cho các ứng dụng liên quan đến định vị và dự đoán thời gian di chuyển Tuy nhiên, cần kiểm tra các giới hạn và hạn chế của các phiên bản miễn phí

Mapbox: Mapbox cung cấp một loạt công cụ và API cho việc định tuyến, hiển thị bản đồ và định vị Họ cung cấp một số tài nguyên miễn phí cho các dự án nhỏ Như một bản mở rộng của Google Map, Map Box có thêm nhiều tính năng mới được thêm vào như lấy tọa độ hiện tại, dự đoán thời gian giao hàng, sử dụng dữ liệu offline, công cụ dành cho những lĩnh vực cụ thể, phân tích dữ liệu địa lý

GraphHopper: Đây là một hệ thống định tuyến mã nguồn mở dựa trên dữ liệu

OpenStreetMap Hệ thống E-Delivery có thể sử dụng nó như một công cụ mạnh mẽ để tích hợp tính năng định tuyến và dự đoán thời gian di chuyển, từ đó giúp tối ưu hóa lộ trình giao hàng

HERE Location Services: HERE cung cấp một loạt dịch vụ về định tuyến và dự đoán thời gian giao hàng từ đó cho phép theo dõi vị trí chính xác của các phương tiện giao hàng trong thời gian thực Ngoài ra dịch vụ cung cấp thông tin về đường đi, tình trạng giao thông và khả năng lập kế hoạch tối ưu cho các tuyến đường giao hàng, từ đó giúp tối ưu hóa lịch trình và quản lý tài nguyên, giảm thiểu thời gian di chuyển và tiết kiệm nhiên liệu

PostGIS: Đây là một cơ sở dữ liệu địa lý mã nguồn mở cho PostgreSQL Nó giúp bạn lưu trữ và truy vấn dữ liệu địa lý, lưu trữ và quản lý địa chỉ giao hàng, thông tin về kho hàng, và vị trí của các điểm giao hàng Ngoài ra giải pháp này còn cho phép phân tích và xác định các vùng giao hàng dựa trên khoảng cách và thời gian giao hàng từ đó giúp lập kế hoạch đường đi tối ưu cho các phương tiện giao hàng như tìm đường đi ngắn nhất, tránh tắc đường và tính toán thời gian dự kiến đến các điểm giao hàng

RouteXL: RouteXL là một dịch vụ trực tuyến giúp tối ưu hóa các hoạt động di chuyển và giao hàng, và nó có thể được tích hợp vào các ứng dụng, dự án, và dịch vụ địa lý, lộ trình đối với nhiều điểm dừng khác nhau Họ cung cấp một phiên bản miễn phí với giới hạn số điểm dừng

Tiêu đề	Xây dựng hệ thống E-Delivery trong quản trị dịch vụ giao hàng chặng cuối cho các nhà bán lẻ điện tử
Tác giả	Vũ Thị Huyền Trang, Đinh Thị Thanh Trà, Phan Hương Trà, Trương Thị Trà, Vũ Thị Tươi, Nguyễn Thành Văn, Hán Thảo Vân, Đinh Đức Vũ, Hà Thị Hồng Xuân, Cao Hải Yến, Nguyễn Thị Hải Yến
Người hướng dẫn	TS. Trần Hoài Nam
Trường học	Trường Đại học Thương Mại
Chuyên ngành	Quản trị dịch vụ giao hàng chặng cuối
Thể loại	Bài thảo luận
Năm xuất bản	2023
Thành phố	HÀ NỘI

Định dạng
Số trang	170
Dung lượng	3,19 MB