tìm hiểu về sứ mệnh mục tiêu và hệ thống các giá trị của tập đoàn công nghiệp viễn thông viettel

1.2 Tầm nhìnTầm nhìn của một tổ chức nói lên một trạng thái tương lai mong muốn của tổ chứcđó; nó thường được mô tả bằng các thuật ngữ táo bạo, gợi mở và cô đọng về những gìnhà quản trị

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG

4444443 o0o 4444444

TÌM HIỂU VỀ SỨ MỆNH, MỤC TIÊU VÀ HỆ THỐNG CÁC GIÁ TRà CỦA TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP-VIỄN THÔNG

VIETTEL Bài tập thảo luận EM1010 - Quản trị học đại cương

Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thanh Dần

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Văn Thắng - 20200610

Nguyễn Khánh Nguyên - 20202669 Phí Bá Minh Quang - 20200494 Nguyễn Trọng Thành - 20202523 Đặng Thị Nga - 20201637 Nguyễn Văn Minh - 20205756

Vũ Hoàng Đại - 20202314 Trần Lê Phương Thảo - 20200604 Đoàn Quang Lâm - 20205726 Tống Quang Huy - 20204756

Mục lục

0.1 Lý do chọn đề tài 4

0.2 Mục tiêu nghiên cứu 4

0.3 Đối tượng nghiên cứu 4

0.4 Phương pháp nghiên cứu 5

0.5 Tiến độ thực hiện 5

1 Cơ sở lý thuyết 6 1.1 Sứ mệnh 6

1.2 Tầm nhìn 7

1.3 Mục tiêu 7

1.4 Hệ thống các giá trị 8

2 Phân tích về sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu và hệ thống các giá trị của tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Viettel 10 2.1 Giới thiệu về tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Viettel 10

2.1.1 Thông tin cơ bản 10

2.1.2 Lịch sử phát triển 10

2.1.3 Nhận diện thương hiệu 11

2.1.4 Quan điểm phát triển 12

2.2 Sứ mệnh của viettel : Sáng tạo vì con người - Caring Innovator 13

2.3 Tầm nhìn của Viettel 14

2.4 Mục tiêu của Viettel 14 2.5 Hệ thống 8 giá trị cốt lõi trong văn hóa doanh nghiệp của tập đoàn Viettel 15

Mở đầu

Trong quá trình hội nhập kinh tế hiện nay, các doanh nghiệp trong nước rất xem trọng việc đầu tư vào thị trường nước ngoài Thị trường trong nước <chật hẹp= khiến cho các doanh nghiệp khó có thể mở rộng thị trường của mình Chính vì vậy để mở rộng quy mô, các công ty cũng như các tập đoàn luôn tìm kiếm thị trường là điều cần thiết Không phải doanh nghiệp nào cũng sẽ thành công với quyết định của mình

Nhờ vào cách làm ăn mạnh bạo của mình ở thị trường quốc tế, Tập đoàn Công nghiệp

- Viễn thông Viettel đã nêu lên như một hiện tượng, tạo ra những bước ngoặc nổi bật thành công không chß ở thị trường di động Việt Nam mà còn cả thị trường viễn thông nước các nước khác

Vậy chúng ta tự hỏi: Tại sao Viettel có thể thành công và đạt lợi nhuận cao trên thị trường quốc tế? Sứ mệnh , mục tiêu và hệ thống các giá trị của Viettel như nào ? Để trả lời các câu hỏi trên nhóm chúng tôi chọn đề tài <Trình bày sứ mệnh, mục tiêu và hệ thống các giá trị của một doanh nghiệp mà em quan tâm Em rút ra được bài học gì từ việc tìm hiểu nội dung này= - Nhằm phân tích và tìm hiểu về sứ mệnh, mục tiêu và hệ thống các giá trị của Tập đoàn Viettel

Giới thiệu tổng quan

Đề tài: Trình bày sứ mệnh, mục tiêu và hệ thống các giá trị của Tập đoàn Viettel Em rút ra được bài học gì từ việc tìm hiểu nội dung này

0.1 Lý do chọn đề tài

Ngày nay, thị trường kinh doanh trong nước ngày một <chật hẹp= chính vì vậy việc tìm kiếm và ở rộng quy mô thị trường ở nước ngoài là rất cần thiết Nhưng đầu tư vào thị trường nước ngoài là việc khó 3 không dễ thành công và đạt đuọc mục tiêu như doanh nghiệp mong đợi

Hiện có rất nhiều tập đoàn viễn thông, nhưng trong số đó Tập đoàn viễn thông Viettel đã trở thành một hiện tượng với cách kinh doanh mạnh bạo của mình, không chß thành công

về việc kinh doanh ở nước nhà mà còn vươn ra thị trường viễn thông quốc tế Nhầm tìm hiểu cách thức cũng như chiến lược kinh doanh quốc tế ở các quốc gia khác mà Viettel hướng đến, qua đó có thể trao dồi kiến thức, mở rộng tầm nhìn trong lĩnh vực quản trị

và kinh tế

0.2 Mục tiêu nghiên cứu

Tìm hiểu và phân tích sứ mệnh, mục tiêu và hệ thống các giá trị của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel

0.3 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Sứ mệnh, mục tiêu và hệ thống các giá trị của Viettel

•Thời gian: Năm 1989 3 năm 2012

•Không gian: Thị trường Quốc tế

0.4 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu từ Internet, sách, báo, thông tin từ những trang kinh tế Phân tích, tổng hợp thông tin hoàn thành báo cáo

0.5 Tiến độ thực hiện

STT Họ tên MSSV Nhiệm vụ Đánh giá

1 Nguyễn Văn Thắng 20200610 Trình bày nội dung về sứ mệnh, tầm nhìn 5/5

2 Nguyễn Khánh Nguyên 20202669 Trình bày nội dung về mục tiêu, hệ thống các giá trị 5/5

3 Phí Bá Minh Quang 20200494 Giới thiệu về tập đoàn Viettel 5/5

4 Nguyễn Trọng Thành 20202523 Trình bày tầm nhìn của tập đoàn Viettel 5/5

5 Đặng Thị Nga 20201637 Trình bày sứ mệnh của tập đoàn Viettel 5/5

6 Nguyễn Văn Minh 20205756 Trình bày mục tiêu của tập đoàn Viettel 5/5

7 Vũ Hoàng Đại 20202314 Trình bày hệ thống giá trị của tập đoàn Viettel 5/5

8 Trần Lê Phương Thảo 20200604 Lên công việc + Tổng hợp 5/5

9 Đoàn Quang Lâm 20205726 Mở đầu + Giới thiệu 5/5

10 Tống Quang Huy 20204756 Nhận xét + Kết luận 5/5

Chương 1

Cơ sở lý thuyết

1.1 Sứ mệnh

Sứ mệnh của một tổ chức mô tả mục đích của nó Ví dụ, nhiệm vụ của Kodak là cung cấp cho khách hàng các giải pháp mà họ cần để nắm bắt, lưu trữ, xử lý, xuất ra và truyền đạt hình ảnh ở bất cứ đâu, bất cứ lúc nào Nhiệm vụ này tập trung vào nhu cầu của khách hàng mà Kodak đang cố gắng đáp ứng (nhu cầu chụp ảnh) trái ngược với các sản phẩm

mà công ty hiện đang sản xuất (phim và máy ảnh) Tuyên bố sứ mệnh của Kodak, là một tuyên bố sứ mệnh hướng đến khách hàng, không phải là một tuyên bố theo định hướng sản phẩm

Có một nhận định chung rằng một sứ mệnh tốt tập trung vào nhu cầu của khách hàng

mà công ty cố gắng làm thỏa mãn hơn là tập trung vào hàng hóa hoặc dịch vụ mà họ đang sản xuất

Một sứ mệnh định hướng sản phẩm, tập trung vào các thuộc tính của sản phẩm được giao cho khách hàng và không phải tập trung trực tiếp vào nhu cầu của khách hàng có thể là sứ mệnh <nguy hiểm= Bởi vì, nó bỏ qua thực tế rằng có thể có nhiều hơn một cách thỏa mãn một nhóm nhu cầu cụ thể của khách hàng và theo thời gian có thể xuất hiện các sản phẩm mới làm hài lòng khách hàng hơn Bằng cách tập trung vào nhu cầu của khách hàng, một tuyên bố sứ mệnh phục vụ khách hàng có thể giúp một tổ chức lường trước những thay đổi trong môi trường của mình và áp dụng các sản phẩm mới để thỏa mãn những nhu cầu đó

Ví dụ, Kodak có lịch sử lâu đời trong việc bán phim và máy ảnh sử dụng phim đó

để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng để chụp và lưu trữ hình ảnh Tuy nhiên, vào đầu những năm 1990, một công nghệ khác đã xuất hiện có thể đáp ứng những nhu cầu tương

tự, đó là kỹ thuật số Tuyên bố sứ mệnh dành cho khách hàng của Kodak đã định hướng

sự chú ý của quản lý vào công nghệ mới này, hãng đã đầu tư chiến lược vào ứng dụng kỹ thuật số cho phép trở thành nhà cung cấp chính cho máy ảnh kỹ thuật số và phần mềm hình ảnh Sứ mệnh của Kodak đã giúp hãng áp dụng công nghệ sản phẩm mới phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng

1.2 Tầm nhìn

Tầm nhìn của một tổ chức nói lên một trạng thái tương lai mong muốn của tổ chức đó; nó thường được mô tả bằng các thuật ngữ táo bạo, gợi mở và cô đọng về những gì nhà quản trị của một tổ chức muốn đạt được Tầm nhìn của Ford là trở thành một hãng hàng đầu thế giới về các sản phẩm và dịch vụ ô tô Tầm nhìn này là một thách thức bởi theo những đánh giá dựa trên quy mô, Ford hiện là hãng xe đứng thứ ba thế giới, chß sau General Motors và Toyota Đạt được tầm nhìn này sẽ là một bước tiến cho Ford Tuyên

bố tầm nhìn tốt có nghĩa là nói rõ trạng thái tương lai đầy tham vọng nhưng có thể đạt được, điều này sẽ giúp tiếp thêm năng lượng và thúc đẩy nhân viên ở tất cả các cấp trong

tổ chức và đoàn kết họ trong một mục đích chung

Một tầm nhìn tốt có thể giúp nhân viên hiểu được chiến lược của tổ chức, cho họ biết chiến lược có ý nghĩa gì khi đạt được nó Tầm nhìn tốt cũng có thể tạo ra các chiến lược bằng cách truyền đạt cho nhân viên mục tiêu cuối cùng của chiến lược là gì và thúc đẩy họ tìm kiếm, xây dựng chiến lược cấp thấp hơn giúp đạt được mục tiêu đó Ví dụ, tại General Electric dưới sự lãnh đạo của cựu CEO huyền thoại, Jack Welch, tầm nhìn rất đơn giản nhưng rõ ràng: GE là số một hoặc số hai trong mọi doanh nghiệp lớn mà nó cạnh tranh Welch đã không nói với các nhà quản trị ở các bộ phận khác nhau của GE rằng những chiến lược nào họ nên theo đuổi mà thay vào đó, bằng cách nói lên một tầm nhìn rõ ràng

và hấp dẫn, Welch đã giúp đặt bối cảnh cho việc xây dựng chiến lược ở cấp độ kinh doanh Ông nói với các quản lý của mình: <bất kể chiến lược nào bạn theo đuổi, chúng nên khiến cho đơn vị kinh doanh của bạn trở thành số một hoặc hai trong thị trường của bạn=

1.3 Mục tiêu

Sau khi nhiệm vụ, tầm nhìn và các giá trị chính của tổ chức đã được nêu, bước cuối cùng trong việc thiết lập bối cảnh cho hoạch định chiến lược là thiết lập các mục tiêu tổng quát của tổ chức

Mục tiêu là một trạng thái tương lai mong muốn mà một tổ chức cố gắng hiện thực hóa Mục tiêu được đưa ra nhằm xác định chính xác những gì phải được thực hiện để công ty có thể đạt được sứ mệnh và tầm nhìn của mình Các mục tiêu được xây dựng tốt

có bốn đặc điểm chính sau đây:

Thứ nhất, tính chính xác và đo lường được Các mục tiêu có thể đo lường cung cấp cho các nhà quản trị một thước đo hoặc tiêu chuẩn để đánh giá hiệu suất của tổ chức Thứ hai, tính quan trọng Để duy trì sự tập trung, các nhà quản trị nên chọn một vài mục tiêu chính để đạt hiệu quả hoạt động của và giải quyết các vấn đề quan trọng của công ty

Thứ ba, tính thách thức nhưng thực tế Tính thách thức khuyến khích tất cả nhân viên cố gắng tìm cách cải thiện hiệu suất của tổ chức Bên cạnh đó, tính thực tế là phải đảm bảo khả năng thực hiện được; nếu mục tiêu khó quá tức là phi thực tế thì nhân viên

có thể từ bỏ nhưng một mục tiêu quá dễ dàng có thể không thúc đẩy các nhà quản lý và

nhân viên khác.

Thứ tư, mỗi mục tiêu phải chß định một khoảng thời gian cần đạt được Hạn chế về thời gian cho nhân viên biết rằng thành công đòi hỏi phải đạt được mục tiêu trước một ngày nhất định Thời hạn có thể như một động lực, tạo nên một cảm giác cấp bách đối với việc đạt được mục tiêu và hoạt động Tuy nhiên, không phải tất cả các mục tiêu đều yêu cầu có giới hạn về thời gian

Các mục tiêu được xây dựng tốt cũng cung cấp một phương tiện để đánh giá hiệu quả chiến lược và đánh giá hiệu suất của các nhà quản lý

Hầu hết, các tổ chức kinh doanh thiết lập mục tiêu là lợi nhuận và tăng trưởng lợi nhuận Do đó, một công ty có thể đặt mục tiêu đạt được ít nhất 10% lợi nhuận từ vốn đầu tư (thước đo chính của lợi nhuận) và tăng trưởng lợi nhuận ở mức 15% mỗi năm Tuy nhiên, các nhà quản lý không được phạm sai lầm khi quá coi trọng lợi nhuận hiện tại để gây bất lợi cho lợi nhuận dài hạn và tăng trưởng lợi nhuận Mặc dù cắt giảm chi tiêu hiện tại có thể làm tăng lợi nhuận hiện tại nhưng cũng dẫn đến mức đầu tư kém, thiếu đổi mới

và khả năng tiếp thị giảm, điều này có thể gây nguy hiểm cho lợi nhuận và tăng trưởng dài hạn Những chi tiêu cho đầu tư, đổi mới rất quan trọng nếu một công ty theo đuổi sứ mệnh dài hạn, duy trì lợi thế cạnh tranh và lợi nhuận Mặc dù vậy, các nhà quản trị vẫn

có thể đưa ra quyết định giảm chi tiêu đầu tư bởi vì các tác động bất lợi trong ngắn hạn

có thể không thành hiện thực hoặc đôi khi họ chịu áp lực lớn trong việc đạt các mục tiêu lợi nhuận ngắn hạn

Các nhà quản trị cần áp dụng các mục tiêu mà việc đạt được sẽ làm tăng hiệu suất dài hạn và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Trong đó, nhấn mạnh các mục tiêu

cụ thể liên quan đến những chß tiêu như năng suất, chất lượng sản phẩm, sự hài lòng của khách hàng, sự hài lòng của nhân viên và sự đổi mới Ý tưởng ở đây là nếu các nhà quản trị thực hiện các hành động, ví dụ: tăng năng suất, thì về lâu dài sẽ dẫn đến chi phí thấp hơn và lợi nhuận cao hơn, ngay cả khi điều đó yêu cầu hy sinh một số lợi nhuận hiện tại

để hỗ trợ đầu tư cao hơn vào công nghệ nâng cao năng suất

1.4 Hệ thống các giá trị

Các giá trị phác thảo cách mà các nhà quản trị và nhân viên nên tiến hành, họ nên kinh doanhnhư thế nào và họ nên xây dựng loại hình doanh nghiệp nào để giúp tổ chức đạt được sứ mệnh và tầm nhìn đã định Nói cách khác, các giá trị giúp định hình hành vi trong một tổ chức và xác địnhvăn hóa tổ chức, biến văn hóa trở thành một nguồn lợi thế cạnh tranh quan trọng Ví dụ, Nucor Steel là một trong những công ty thép có lợi nhuận cao nhất nước Mỹ Lợi thế cạnh tranh của công ty dựa một phần vào năng suất cực kỳ cao của lực lượng lao động mà công ty duy trì, lợi thế này lại là kết quả trực tiếp của các giá trị văn hóa ảnh hưởng đến cách các nhân viên làm việc tại Nucor:

•Ban quản trị có nghĩa vụ quản lý Nucor theo cách mà nhân viên sẽ có cơ hội kiếm tiền theo năng suất của họ

•Nhân viên có thể cảm thấy tự tin rằng nếu họ làm việc đúng cách, họ sẽ có việc làm vào ngày mai

•Nhân viên của họ có quyền được đối xử công bằng và cần phải tin rằng họ đã và sẽ được đối xử như vậy

•Nhân viên của Nucor có con đường <kháng cáo= khi họ tin rằng họ đang bị đối xử bất công

Các giá trị của Nucor nhấn mạnh việc trả công theo năng suất, bảo đảm công việc và đối

xử công bằng cho nhân viên giúp tạo ra văn hóa bình đẳng trong công ty dẫn đến năng suất làm việc của nhân viên cao Đổi lại, điều này đã mang lại cho Nucor một trong những cấu trúc chi phí thấp nhất trong ngành thép, giúp giải thích cho mức lợi nhuận tốt của công ty trong một ngành cạnh tranh gay gắt về giá

Chương 2

Phân tích về sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu và hệ thống các giá trị của tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Viettel

2.1 Giới thiệu về tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Viettel

2.1.1 Thông tin cơ bản

•Tên đầy đủ của doanh nghiệp: Tập đoàn Công nghiệp 3 Viễn thông Quân đội

•Tên viết tắt của doanh nghiệp: Viettel

•Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc Phòng

•Loại hình doanh nghiệp: Viettel là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng, Nhà nước sở hữu 100% vốn điều lệ, hoạt động theo loại hình công ty TNHH một thành viên

2.1.2 Lịch sử phát triển

•Năm 1989, Công ty Điện từ thiết bị thông tin (SIGELCO) - tiền thân của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) chính thức được thành lập

•Năm 1995, Công ty Điện tử thiết bị thông tin được đổi tên thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch là Viettel) đồng thời trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông thứ hai tại Việt Nam

•Năm 2000, Viettel được cấp giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội - Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 và

đã triển khai thành công

•Năm 2003, Viettel bước đầu đầu tư vào những dịch vụ viễn thông cơ bản, lắp đặt tổng đài, đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh trên thị trường Bên cạnh đó, Viettel cũng thực hiện phổ cập điện thoại cố định tới tất cả các vùng miền trong cả nước với chất lượng phục vụ ngày càng cao

•Cuối năm 2004, mạng di động 098 chính thức đi vào hoạt động, đánh dấu một bước ngoặt trong sự nghiệp phát triển của Viettel Mobile và Viettel

•Ngày 2 tháng 3, năm 2005, theo quyết định của Thủ tướng Phan Văn Khải và quyết định 45/2005/BQP của Bộ Quốc phòng Việt Nam ngày 6 tháng 4 năm 2004, Tổng Công ty Viễn thông quân đội (Viettel) được thành lập

•Năm 2006, Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) trở thành doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên đầu tư ra nước ngoài

•Ngày 5/1/2018, đổi tên thành Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viet-tel)

•Năm 2019 Viettel đã trở thành doanh nghiệp thuộc top 15 công ty Viễn thông lớn nhất thế giới về số thuê bao

•Năm 2020 Viettel được Vietnam Report xếp hạng thứ 65/500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam

•Năm 2021 theo Brand Finance, Viettel được định giá trị thương hiệu hơn 6 tÿ USD đứng thứ 10 châu Á và thứ 24 trên thế giới, tăng 4 bậc trên toàn cầu so với năm 2020

Sau 30 năm hoạt động, từ ngành nghề chính ban đầu là xây lắp công trình viễn thông thì cho đến nay Viettel đã phát triển được thêm 5 ngành nghề mới là: Dịch vụ Viễn thông CNTT; Nghiên cứu sản xuất thiết bị; Công nghiệp quốc phòng; Công nghiệp an ninh mạng và Cung cấp dịch vụ số Cho đến hiện nay Viettel đã đầu tư được 10 thị trường ở nước ngoài Bao gồm Châu Á, Châu Mĩ và Châu Phi Viettel cũng là 1 công ty viễn thông được đánh giá có tốc độ phát triển nhanh vượt trội nhất tại Việt Nam nói riêng và Đông Nam Á nói chung

2.1.3 Nhận diện thương hiệu

Từ lâu khách hàng đã quen hình ảnh logo Viettel với ba sắc vàng, xanh, trắng làm chủ đạo củng dấu ngoặc kép cách điệu Bên cạnh đó, slogan <Hãy nói theo cách của bạn=