nâng cao hoạt động kinh doanh cho thẻ tín dụng cá nhân tại ngân hàng vib

HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHSINH VIÊN: TÔ THỊ THANH TÂMCHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆPKINH DOANH CHO THẺ TÍN DỤNG CÁNHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIBhghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: TÔ THỊ THANH TÂM

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

KINH DOANH CHO THẺ TÍN DỤNG CÁNHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIB

hghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiet

43Thursday, June 13, 20249:02:04 PM9:02:04 PM43Thursday, June 13, 20249:02:04 PM9:02:04 PM43Thursday, June 13, 20249:02:04 PM9:02:04 PM

hghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiet

hghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiet

43hghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhietThursday, June 13, 2024

Trang 2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: TÔ THỊ THANH TÂMMSSV: 1954012302

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

KINH DOANH CHO THẺ TÍN DỤNG CÁNHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIB

Ngành: Quản trị Kinh doanh

Giảng viên hướng dẫn: ThS.Trần Kiêm Việt Thắng

hghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiethghieh euu ahh huohg euc cxit borie deh mot xo tihh ehat euc go keo la tram bahg uhuohg uhau thuy hhiet

Trang 3

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến đội ngũgiảng viên của Trường Đại học Mở TP.HCM đã tận tình giảng dạy,truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu trong suốt thời giantheo học tại trường Và hơn hết, tôi xin chân thành cảm ơn giáoviên hướng dẫn - ThS.Trần Kiêm Việt Thắng - Giảng viên khoaQuản trị kinh doanh Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minhđã tận tình chỉ dạy và truyền đạt cho tôi những kiến thức căn bản,những triết lí liên quan đến đề tài, làm nền tảng cần thiết và bổ ích,tạo tiền đề vững chắc và chỉ ra hướng đi đúng đắn giúp tôi có thểhoàn thiện đề tài báo cáo này.

Tôi xin đặc biệt cảm ơn Giám đốc Ngân hàng TMCP Quốctế Việt Nam - Chi nhánh VIB Sài Gòn, xin cảm ơn những anh chịnhân viên thuộc phòng ban kinh doanh và các phòng ban khác vàđặc biệt là Anh Phi - Người hướng dẫn của tôi tại Ngân hàng trongthời gian thực tập, cảm ơn mọi người đã hỗ trợ và giúp đỡ tôi hoànthành kì báo cáo thực tập tốt nghiệp này Cuối cùng, tôi xin gửi đếnquý thầy cô trường Đại học Mở TP.HCM, đến giảng viên hướngdẫn ThS Trần Kiêm Việt Thắng, đến lãnh đạo và các anh chị tạiVIB Sài Gòn lời chúc sức khỏe và lòng biết ơn sâu sắc nhất!

TP.HCM, ngày 30 tháng 12 năm 2022Sinh viên thực tập

Tô Thị Thanh Tâm

Trang 4

Trang 5

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Trang 6

MỤC LỤC

PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1

1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI 1

2 MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 2

2.2 Đối tượng - phạm vi - phương pháp nghiên cứu: 2

3 MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 3

3.1 Tên vị trí thực tập: 3

3.2 Mô tả vị trí thực tập 3

4 GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÁO CÁO 4

PHẦN 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔPHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) 5

1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾVIỆT NAM 5

1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của NH VIB 6

1.2 Sơ đồ tổ chức của ngân hàng TMCP quốc tế Việt Nam (VIB) 8

1.3 Vốn điều lệ - Cơ sở vật chất - Đội ngũ nhân viên 11

1.4 Các loại hình sản phẩm/ dịch vụ và những đối thủ cạnh tranh 12

1.5 Phân tích kết quả kinh doanh của VIB 15

2 HỆ THỐNG TỔ CHỨC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP: PHÒNG KINHDOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM & VẤN ĐỀNGHIÊN CỨU CỦA PHÒNG KINH DOANH 20

2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Ngân hàng VIB - chi nhánh SàiGòn 20

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế ViệtNam -chi nhánh Sài Gòn 20

2.2 Chức năng, nhiệm vụ và hoạt động của phòng kinh doanh 22

2 CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO QUY TRÌNH MỞ THẺ 28

2.1 Phát triển sản phẩm/dịch vụ thẻ tín dụng và cải tiến quy trình mở thẻ282.2 Đẩy mạnh chiến lược marketing 29

2.3 Đào tạo đội ngũ nhân viên có chuyên môn nghiệp vụ, năng nổ, nhiệttình, trung thực 29

2.4 Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng 30

2.5 Thắt chặt mối quan hệ giữa ngân hàng với những khách hàng có uy tínvà tìm kiếm những khách hàng tiềm năng 30

3 ĐỀ XUẤT 31

PHẦN 4: KẾT LUẬN 32

Trang 7

NỘI DUNG BÁO CÁOPhần 1: Mở đầu

1.1 Lý do lựa chọn đề tài & tính cấp thiết của đề tài

1.2 Mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực hiện báo cáo thực tập tốt nghiệp(định lượng, định tính)

1.3 Mô tả vị trí thực tập

1.4 Giới thiệu kết cấu của báo cáo

Phần 2: Hiện trạng: Giới thiệu về công ty thực tập

2.1 Tổng quan về Ngân hàng Thương mại cổ phần quốc tế Việt Nam2.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển & những điểmnổi bật của VIB

2.1.2 Sơ đồ tổ chức của ngân hàng thương mại cổ phần quốc tếViệt Nam (VIB)

2.1.3 Tài chính - Cơ sở vật chất - Nhân lực của công ty

2.1.4 Các loại hình dịch vụ mà công ty cung cấp và những đối thủcạnh tranh cùng ngành

2.1.5 Phân tích kết quả hoạt động của công ty

2.2 Bộ máy tổ chức của đơn vị thực tập: Ngân hàng Thương Mại Cổ PhầnQuốc Tế Việt Nam VIB – Chi Nhánh Sài Gòn & vấn đề nghiên cứu của phòngKinh doanh:

2.2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Ngân hàng VIB - Chinhánh Sài Gòn

2.2.2 Mô tả chức năng, nhiệm vụ và hoạt động của phòng kinhdoanh

2.2.3 Phân tích tình thế2.3 Kết luận:

Phần 3: Giải phápPhần 4: Kết luận

Trang 8

VIB : Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam

Trang 9

Trang 10

PHẦN 1: MỞ ĐẦU

1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI

Với sự phát triển không ngừng và ngày càng đa dạng hoá của các kênh phân phốihàng hoá của các ngành công nghiệp và dịch vụ, bên cạnh đó, ngân hàng cũng đượcxem là một kênh dẫn vốn đóng vai trò quan trọng, có phạm vi hoạt động rộng, tácđộng mạnh mẽ lên các lĩnh vực kinh tế - xã hội, đến các chủ thể kinh tế, các thànhphần kinh tế và nhiều hoạt động khác Kể từ khi Việt Nam gia nhập vào các tổchức thương mại quốc tế thế giới (WTO) và sau các cuộc khủng hoảng kinh tế thếgiới, mức độ cạnh tranh trong ngành ngân đang dần trở nên gay gắt Các ngân hàngphải liên tục không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường cải thiện sảnphẩm của mình hơn để phù hợp với luật phát triển chung Dưới góc nhìn của kinhdoanh ngân hàng - đặc biệt là Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam(VIB) với nghiệp vụ này cũng là nghiệp vụ cơ bản của một NHTM Thông qua hoạtđộng này, NHTM cung ứng một khối lượng tiền lớn ra ngoài nền kinh tế nhằm thoảmãn nhu cầu chi tiêu đến với khách hàng cá nhân Lợi nhuận thu được qua nghiệpvụ này tương đối cao trong lợi nhuận của NH Trong bối cảnh hiện nay, khi mứcsống của người dân ngày càng được tăng cao, tiêu chuẩn sinh hoạt ngày càng đượcđảm bảo thì “ăn chắc mặc bền” đã chuyển đổi thành “ăn ngon mặt đẹp” Giờ đây, sửdụng hàng hoá trước khi giao dịch ngày một nhiều Nắm bắt được nhu cầu trên NHđã đẩy mạnh hoạt động thẻ tín dụng, một trong những hình thứ có tỉ trọng tương đốicao của nhiều hình thức tín dụng NH tại Việt Nam Trong thời gian nghiên cứu vàhọc tập tại phòng kinh doanh bên bộ phận quản lí khách hàng cá nhân của Ngânhàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam (VIB) , tôi nhận ra NH đã có sự chútrọng vào lĩnh vực này tuy nhiên đây lại không phải là hoạt động chính của NH.Chính vì thế, tôi đã chọn đề tài “NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHOTHẺ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIB” trong đề tài nghiên cứu củabản thân với mong muốn đóng góp và tìm được những giải pháp để phát triển mạnhmẽ thêm lĩnh vực này của NH.

Trang 11

2 MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI2.1 Mục tiêu nghiên cứu:

Đề tài báo cáo nhắm đến mục tiêu nghiên cứu sự khách quan của việc mở rộng hoạtđộng thẻ tín dụng ở NH VIB nói riêng và toàn bộ các NH khác nói chung nhằm gópphần vào sự phát triển và hoàn thiện hơn những sản phẩm thẻ tín dụng cung cấp chongười tiêu dùng, giúp đáp ứng được nhu cầu ngày càng gia tăng của khối kháchhàng cá nhân Từ đó rút ra được những kinh nghiệm, nguyên nhân, hạn chế đối vớiquy trình mở thẻ tín dụng Trên cơ sở đưa ra một số đề xuất giải pháp hướng tớitoàn diện hơn trong sự phát triển thẻ tín dụng, đẩy mạnh hiệu quả của thẻ tín dụngmở rộng quy mô, chất lượng các loại thẻ tín dụng tại NH VIB.

2.2 Đối tượng - phạm vi - phương pháp nghiên cứu:

 Đối tượng nghiên cứu

Nghiên cứu quy trình mở thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc TếViệt Nam (VIB) Tìm kiếm các tiềm năng thị trường thẻ thanh toán Việt Nam giaiđoạn tiếp theo, đồng thời đề xuất những biện pháp để giúp thúc đẩy hoạt động thẻtín dụng.

 Phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu quy trình mở thẻ tín dụng của Ngân hàng Thương mại Cổ phần QuốcTế Việt Nam (VIB) hiện nay Từ đó, đưa ra những định hướng, kế hoạch phát triểnmảng thẻ tín dụng trong những năm kế tiếp.

 Phương pháp nghiên cứu* Phương pháp luận

Đề tài sử dụng phương pháp là phương pháp luận duy vật biện chứng và tư duy lịchsử, nhằm phân tích và rút được một số kinh nghiệm trong quá trình mở thẻ tín dụngtại phòng cá nhân NH VIB.

* Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp những số liệu liên quan về NH VIB, sau đó phân

loại và sắp xếp dữ liệu.

Trang 12

Phương pháp chuyên gia: Kham khảo ý kiến của giảng viên hướng dẫn cùng với

chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân tại NH VIB.

3 MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP

3.1 Tên vị trí thực tập: Quản lý khách hàng cá nhân

Trong quá trình thực tập tại ngân hàng, tôi được học và tìm hiểu nội quy, quy địnhchung của ngân hàng, tìm hiểu về tổ chức hoạt động của ngân hàng, làm quen vớimô hình tổ chức trong ngân hàng, các phòng ban liên quan và sơ đồ tổ chức nhân sựvà sơ đồ phòng ban trong ngân hàng Hơn nữa, còn được học về các dòng sản phẩmcủa công ty đặc biệt là về các dòng thẻ, nắm rõ các thông tin cần thiết để tư vấn chokhách hàng Tôi được hướng dẫn sử dụng máy scan, photocopy; hỗ trợ anh sắp xếphồ sơ khách hàng vay tiền cá nhân; được anh hướng dẫn cách đổi tỷ giá trên hệthống; nhập thông tin của KH trên file excel để dễ dàng theo dõi tình trạng thẻ đểkịp thời hỗ trợ các vấn đề mà khách thắc mắc Tôi còn được anh hướng dẫn quytrình cho vay tiêu dùng một khách hàng; tìm hiểu uy trình tiếp và hướng dẫn kháchvay tiêu dùng Vào mỗi cuối tháng, tôi sẽ được hướng dẫn hỗ trợ kiểm kê cuốitháng; sắp xếp và lưu trữ hồ sơ; tìm hiểu cách ghi nhận và theo dõi hồ sơ vay tiêudùng Ngoài ra, tôi còn được tham gia các buổi đào tạo để nâng cao chuyên mônnghiệp vụ và giúp đỡ các nhân viên chính thức hoàn tất các công việc liên quantrong công việc.

Tôi đã lên kế hoạch hàng tuần, hàng tháng để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.Nhiệm vụ chính khi tôi thực tập là tìm kiếm khách hàng tiềm năng có nhu cầu thanhtoán bằng thẻ, giới thiệu các sản phẩm thẻ tín dụng cá nhân phù hợp với từng đốitượng khách hàng, giải đáp các thắc mắc của các khách hàng và quản lý, chăm sóckhách hàng, duy trì mối quan hệ lâu dài, hỗ trợ hoàn thành hồ sơ và thủ tục mở thẻ.Sau đó tôi sẽ giải đáp các thắc mắc của KH và quản lí chăm sóc KH và duy trì mốiquan hệ lâu dài với họ.

3.2 Mô tả vị trí thực tập: Nghiên cứu và tiếp thị các dòng thẻ thanh toán và thẻ tín

dụng của NH VIB

Trang 13

Để có thể hoàn thành công việc này sao cho đạt hiệu quả tốt nhất, tôi đã phải vậndụng những kiến thức của môn “Quản trị bán hàng” và môn “Giao tiếp trong kinhdoanh” kết hợp với những kinh nghiệm và kỹ năng mà bản thân đã có trước đó đểđem lại kết quả về mặt doanh số và đạt được chỉ tiêu khi cấp trên đưa xuống Đầutiên, môn “Giao tiếp trong kinh doanh” giúp tôi hiểu rõ và nắm bắt tâm lí kháchhàng cũng như để bản thân mình có thể kiểm soát hành động lịch sự và ứng xử vớikhách hàng một cách chuyên nghiệp nhất tuỳ vào mỗi hoàn cảnh giao tiếp Thứ hai,môn “Quản trị bán hàng” đã cung cấp cho tôi một nền tảng vững chắc, hiểu hếttường tận những khái niệm cơ bản và bản chất thực sự của quy trình bán hàng cũngnhư các kỹ năng cần thiết khi chào hàng hay tìm kiếm khách hàng tiềm năng chomình Môn học này còn giúp tôi biết cách tạo dựng mối quan hệ với khách hàng,xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng với tổ chức và giúp tôi biết cách kiểm soátcũng như là giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp vì một lợi ích lâu dài bền vững cho tươnglai; nó còn giúp hiểu rõ về thị trường mục tiêu – phân chia thị trường thành nhiềunhóm khác nhau đối với sản phẩm hay dịch vụ mà ta cung cấp, biết được các bướccủa tiến trình định vị thị trường và đưa ra các yếu tố quyết định tiếp cận khách hàngđúng cách dựa trên nhu cầu và mong muốn của họ.

4 GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÁO CÁO

Với mục tiêu hoàn thiện báo cáo thực hiện đề tài “NÂNG CAO HOẠT ĐỘNGKINH DOANH CHO THẺ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIB” , bàibáo cáo sẽ bao gồm 4 phần:

Phần 1: Mở đầu

Giới thiệu lí do chọn đề tài, mục tiêu, phạm vi, đối tượng và phương pháp nghiêncứu để hoàn thành đề tài báo cáo Mô tả vị trí thực tập và công việc phải hoàn thànhtrong suốt quá trình làm báo cáo.

Phần 2: Giới thiệu khái quát về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế ViệtNam (VIB) & Thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng cá nhâncủa ngân hàng VIB từ năm 2019 đến năm 2021

Trang 14

Giới thiệu chi tiết thông tin khái quát về chi nhánh ngân hàng đang thực tập Sơ nétkhái quát sự phát triển, hoạt động nghiệp vụ cũng như cơ cấu tổ chức của VIB qua 3năm gần nhất (năm 2019, năm 2020 và năm 2021) Phần tóm tắt tình hình phát triểnhoạt động kinh doanh sản phẩm thẻ tín dụng cá nhân của ngân hàng VIB trong 3năm gần nhất Thực trạng thách thức đã và đang phát sinh Phân tích các nhân tốảnh hưởng Bên trong (cơ sở vật chất, nhân sự) đến Bên ngoài (vĩ mô, vi mô) nhằmlàm căn cứ để đưa ra xử lý vấn đề ở phần 3.

Phần 3: Đề xuất và kiến nghị nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh sảnphẩm thẻ tín dụng cá nhân của ngân hàng VIB

Là nội dung kiến nghị giải pháp trọng tâm của bài báo cáo Dựa trên những khókhăn tồn tại ở phần 2 tôi đề xuất nhiều giải pháp cụ thể, thiết thực để đẩy mạnhnâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng và đây cũng là mục tiêu của bài báo cáo.

Phần 4: Kết luận

Đút kết lại các vấn đề của quy trình mở thẻ tại VIB, đánh giá cảm nhận của bảnthân về những kinh nghiệm học được và xem xét đề xuất kế hoạch phát triển sảnphẩm thẻ tín dụng trong tương lai.

PHẦN 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB)

1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾVIỆT NAM

Thông tin chung về công ty: Vietnam International Bank (VIB): ngân hàng sáng tạovà hướng tới khách hàng nhất tại Việt Nam.

Tên doanh nghiệp: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆTNAM

Tên giao dịch quốc tế: VIETNAM INTERNATIONAL COMMERCIAL JOINSTOCK BANK

Tên viết tắt: VIB

Trang 15

Địa chỉ: Tầng 1, 2 Toà nhà Sailing Tower - 111A Pasteur, Phường Bến Nghé, Quận1, Thành phố Hồ Chí Minh

Điện thoại: (84-4)62760068Fax: (84-4)62760069

Website: www.vib.com.vnLogo:

Hình 1: Logo của Ngân hàng Thương mại cổ phần quốc tế Việt Nam

Tài khoản giao dịch: 0101.100.0001171 - Hội sở Ngân hàng TMCP Ngoại ThươngViệt Nam

Vốn điều lệ đăng ký: 5.644.425.000.000 (năm nghìn sáu trăm bốn mươi bốn tỷ bốntrăm hai mươi lăm triệu) đồng

Vốn điều lệ thực góp: 5.644.425.000.000 (năm nghìn sáu trăm bốn mươi bốn tỷ bốntrăm hai mươi lăm triệu) đồng

Năm trở thành công ty đại chúng: 2007 (được UBCKNN chấp thuận)

1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của NH VIB

Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam do ông Hàn Ngọc Vũ - Tổng giám đốc ngânhàng sáng lập ngày 18 tháng 09 năm 1996 với số vốn điều lệ ban đầu là 50 tỷ đồngvà 23 cán bộ nhân viên, có tên viết tắt là Ngân hàng Quốc tế (VIB) Sau 26 nămhoạt động, VIB đã đạt được những bước phát triển vượt bậc Ngân hàng có trụ sởchính tại tầng 1, 2 Toà nhà Sailing Tower - 111A Pasteur, Phường Bến Nghé, Quận1, Thành phố Hồ Chí Minh.

Và từ ngày thành lập cho đến ngày 30/06/2022, vốn điều lệ VIB đạt hơn 21.076 tỷđồng Vốn chủ sở hữu đạt 28.250 tỷ đồng và tổng tài sản đạt hơn 348.000 tỷ đồng.

Trang 16

VIB hiện giờ có hơn 11.000 cán bộ nhân viên đang làm việc tại 174 chi nhánh vàphòng giao dịch ở khắp 27 tỉnh/thành trọng điểm trong cả nước.

Ngân hàng Quốc Tế (VIB), là một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu tại ViệtNam.VIB là ngân hàng bán lẻ thuộc top đầu thị trường, với tốc độ tăng trưởng cao.VIB khẳng định vị thế của một ngân hàng luôn dẫn đầu xu thế thẻ với các dòng thẻtín dụng độc đáo cùng hoạt động tiếp thị ấn tượng, đầy sáng tạo Nhờ đó, VIB liêntục thuộc top đầu ngành về tăng trưởng số lượng thẻ tín dụng và bình quân chi tiêutrên thẻ.

Năm 2014, Tổ chức tín nhiệm Quốc Tế Moody’s xếp hạng VIB là 1 trong 2 ngânhàng có chỉ số sức mạnh tài chính cao nhất trong số 9 ngân hàng lớn của Việt Nam.Top 135/1000 Doanh nghiệp nộp thuế lớn nhất Việt Nam do báo Vietnam.net, TổngCục Thuế và tổ chức Vietnam Report tổ chức Mạng lưới kinh doanh có gần 160đơn vị tại 27 tỉnh thành trên cả nước, VIB đã đẩy mạnh phát triển hệ thống hạ tầngcông nghệ ngân hàng và quản trị rủi ro Đoạt giải Ngân hàng có chi nhánh tiêu biểunhất Việt Nam 2014 và giải “Lãnh đạo công nghệ thông tin xuất sắc” trong khu vựcĐông Nam Á do IDG tổ chức.

Năm 2015, VIB đã ký kết thoả thuận đối tác lịch sử với Prudential Việt Nam và trởthành top 10 ngân hàng triển khai Basel II, là ngân hàng có hệ số an toàn vốn (CAR)triển khai Basel II cao nhất VIB đạt vị trí top 5 kinh doanh trái phiếu trên sànchứng khoán Hà Nội Là một trong những đối tác hàng đầu Việt nam của IFC, vớihạn mức tăng lên 50% VIB đã nhận giải thưởng ngân hàng hàng đầu về sản phẩmvà dịch vụ sáng tạo, do IDG trao tặng cho MyVIB và giải thưởng sáng tạo Thẻthanh toán toàn cầu tốt nhất do Master Card trao tặng.

Năm 2017, 564.442.500 cổ phiếu VIB chính thức giao dịch trên thị trường chứngkhoán tập trung (Up Com) từ ngày 9/1/2017, “Thương hiệu ngân hàng sáng tạo nhấtViệt Nam 2017” từ Tạp chí Thương hiệu Toàn Cầu (Global Brands Magazine,Vương quốc Anh) VIB đã nhận được các giải thưởng như là "Đối tác Ngân hàngphát hành có nghiệp vụ tài trợ thương mại tốt nhất khu vực Đông Á - Thái Bình

Trang 17

Banking & Finance Review (GBAF), “Ngân hàng số của năm 2017” từ The Assetvà giải “Ứng dụng Ngân hàng di động có trải nghiệm khách hàng tốt nhất Việt Nam2017” cho MyVIB Moody's Investors Service nâng triển vọng xếp hạng tiền gửinội tệ, phát hành tiền gửi nội tệ và ngoại tệ của VIB từ ổn định lên tích cực.

Năm 2018, Ngân hàng Nhà nước quyết định cho VIB áp dụng chính thức Basel II.VIB được chấp thuận tăng vốn điều lệ lên hơn 7.800 tỷ đồng và chuyển trụ sở chínhtừ Hà Nội vào TP.HCM VIB đứng thứ hạng 27 trong Top 500 Doanh nghiệp tưnhân có lợi nhuận tốt nhất Việt Nam IFC đánh giá cao VIB trong hoạt động tài trợthương mại toàn cầu VIB nhận hai giải thưởng Quốc tế về Ngân hàng số DigitalBanking và nhận giải thưởng Ngân hàng Việt Nam có ứng dụng mobile bankingsáng tạo nhất 2018.

Năm 2019, VIB được chấp thuận tăng vốn điều lệ lên trên 9.245 tỷ đồng VIB trởthành ngân hàng Việt Nam đầu tiên hoàn thành cả ba trụ cột của Basel II theoThông tư 41/2016/TT-NHNN và Thông tư 13/2018/TT-NHNN VIB nhận hai giảithưởng quốc tế về Ngân hàng số do Tạp chí tài chính quốc tế The Asset trao tặng vànhận giải thưởng “Thương hiệu ngân hàng sáng tạo trong sản phẩm Thẻ tín dụng2018” ADB đánh giá VIB là “Ngân hàng hàng đầu về tài trợ thương mại cho doanhnghiệp vừa và nhỏ”.

Năm 2020, VIB được IFC nâng hạn mức tài trợ thương mại lên 144 triệu USD vàđược ba định chế tài chính quốc tế cấp khoản vay 70 triệu USD VIB chính thứcniêm yết gần 1 tỷ cổ phiếu trên sàn HOSE và được tăng vốn điều lệ lên hơn 11.000tỷ đồng theo chấp thuận của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam VIB năm thứ tư liêntiếp dành hai giải thưởng về ngân hàng số từ The Asset - Ngân hàng số của năm vàTrải nghiệm Khách hàng tốt nhất Ngoài ra, VIB được tổ chức Global BrandsMagazine công nhận là Thương hiệu thẻ tín dụng sáng tạo nhất Việt Nam.

1.2 Sơ đồ tổ chức của ngân hàng TMCP quốc tế Việt Nam (VIB)

Trang 18

Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức ngân hàng TMCP quốc tế Việt Nam (VIB)

(Nguồn: Ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế Việt Nam)

Đại hội đồng cổ đông (ĐHĐCĐ) có vai trò đặc biệt quan trọng trong công ty.

ĐHĐCĐ cũng có quyền quyết định cao nhất như: Bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệmthành viên Hội đồng quản trị, Kiểm soát viên; có thể ra quyết định tổ chức lại haygiải thể công ty; có quyết định phê duyệt quy chế quản trị nội bộ; quy chế hoạt độngHội đồng quản trị, Ban kiểm soát.

Hội đồng quản trị (HĐQT) là cơ quan quản lý Ngân hàng, có toàn quyền nhân

danh Ngân hàng để quyết định và thực hiện các quyền và lợi ích hợp pháp của Ngânhàng không thuộc thẩm quyền của ĐHĐCĐ HĐQT có thẩm quyền trong các lĩnhvực sau: Hoạch định khung và phê duyệt các chiến lược tổng thể; Các hoạt động vàhiệu quả kinh doanh; Quản trị Doanh nghiệp, Các vấn đề về nhân sự chủ chốt vàvăn hoá doanh nghiệp

Tổng giám đốc (TGĐ) trực tiếp điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của

Ngân hàng và chịu trách nhiệm trước HĐQT, ĐHĐCĐ về việc thực hiện các quyềnvà nhiệm vụ được giao TGĐ có các quyền hạn và trách nhiệm sau: Chỉ đạo thực

Trang 19

doanh đã được HĐQT và ĐHĐCĐ thông qua; Xây dựng, chỉ đạo quá trình xâydựng chiến lược, tầm nhìn, kế hoạch kinh doanh dài/trung/ ngắn hạn và ngân sáchcủa NH trình HĐQT phê duyệt

Ban kiểm soát (BKS) có nhiệm vụ là giám sát việc tuân thủ các quy định của Pháp

luật và Điều lệ trong quản trị, điều hành VIB; phải chịu trách nhiệm trước Pháp luật,trước ĐHĐCĐ trong việc thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn được giao; Còn về quyềnhạn, BKS có thể kiến nghị HĐQT hoặc ĐHĐCĐ các biện pháp sửa đổi, bổ sung, cảitiến cơ cấu tổ chức quản lý, giám sát và điều hành hoạt động kinh doanh của VIB

Khối ngân hàng Bán lẻ (NHBL) là Khối kinh doanh thuộc Hội sở chính, có chức

năng tham mưu, hỗ trợ Tổng Giám đốc trong việc tạo ra và tối ưu hoá lợi nhuận choNgân hàng thông qua việc phát triển và phân phối các sản phẩm, dịch vụ của Ngânhàng tới nhóm Khách hàng cá nhân (KHCN) và Khách hàng doanh nghiệp siêu nhỏ(DNSN) theo tiêu chuẩn dịch vụ hướng tới khách hàng thông qua hệ thống các kênhkinh doanh trực tiếp và kênh hỗ trợ kinh doanh (bao gồm mạng lưới chi nhánh,điểm ATMs và các điểm giao dịch khác của NH).

Ban dịch vụ Tài chính là một bộ phận nghiệp vụ của Hội sở chính, có chức năng

tham mưu, hỗ trợ TGĐ trong việc quản lý, điều hành và giám sát hoạt động hệthống tài chính kế toán của VIB, phát triển và cung cấp các báo cáo hiệu quả làmviệc, báo cáo quản trị hỗ trợ ra quyết định kinh doanh, và hỗ trợ chiến lược cho toànngân hàng và khối kinh doanh trong lĩnh vực chuyên môn của mình.

Ban Nhân sự là một bộ phận nghiệp vụ của Hội sở chính, có chức năng tham mưu ,

hỗ trợ TGĐ trong việc thiết lập, quản lý, điều hành và cung cấp dịch vụ cho các đơnvị trên toàn hệ thống trong lĩnh vực quản lý và phát triển con người phù hợp vớichiến lược, định hướng, mục tiêu phát triển kinh doanh của VIB.

Ban Pháp chế và Quản trị Doanh nghiệp (PC & QTDN) là một bộ phận nghiệp

vụ của Hội sở chính, có chức năng tham mưu, hỗ trợ TGĐ trong việc quản lý cáchoạt động bao gồm dịch vụ tư vấn pháp luật, kiểm soát tuân thủ, tư vấn quản trịđiều hành doanh nghiệp, giải quyết tranh chấp, tham gia tố tụng và quản lý quan hệđối ngoại với các cơ quan nhà nước.

Trang 20

1.3 Vốn điều lệ - Cơ sở vật chất - Đội ngũ nhân viên1.3.1 Vốn điều lệ

Vốn điều lệ ban đầu là 50 tỷ đồng VIB sẽ tăng vốn điều lệ lên 21.000 tỷ đồngthông qua kế hoạch xuất phát từ nhu cầu vốn của ngân hàng dành cho các dự án đầutư vào hệ thống công nghệ, mạng lưới, cấp tín dụng, đáp ứng tỷ lệ an toàn vốn trongkinh doanh Đến ngày 30/06/2022, vốn điều lệ VIB đạt hơn 21.076 tỷ đồng Vốnchủ sở hữu đạt 28.250 tỷ đồng và tổng tài sản đạt hơn 348.000 tỷ đồng.

Tất cả các phòng giao dịch của NH VIB hầu như đều có hệ thống phòng ốc khangtrang, trang thiết bị hiện đại như là: máy vi tính, máy lạnh, máy fax, máy in, máylọc nước, bàn ghế làm việc, tủ đựng hồ sơ, Khu vực ăn uống có đầy đủ các thiết bịnhà bếp và đồ gia dụng cao cấp Mạng lưới internet tốc độ cao, phục vụ tốt Hệthống điện tốt, ổn định đảm bảo tốt nhất cho người dùng Hệ thống thang máy,PCCC, lối thoát hiểm được kiểm định thường xuyên an toàn cho mọi người khi cótrường hợp khẩn cấp xảy ra Mỗi tầng lầu sẽ được trang bị khu vực vệ sinh riêngbiệt và thường xuyên được dọn dẹp sạch.

Với không gian làm việc và cơ sở vật chất tốt giúp cho VIB hoạt động ổn định, làmtăng hứng thú và khích lệ tinh thần làm việc, giữ chân, thúc đẩy nhân viên và tạo ấntượng tốt cho khách hàng Để mọi người có không gian thư giãn và trao đổi côngviệc một cách thoải mái và hiệu quả.

1.3.3 Đội ngũ nhân viên

Lúc mới đầu thành lập, 23 cán bộ nhân viên So với quá khứ, VIB hiện nay có hơn

Trang 21

thuận lợi và thoải mái nhất để nhân viên có thể làm việc một cách hiệu quả và năngsuất Phần lớn, nhân viên nam trong công ty đều ít hơn nhân viên nữ Về trình độhọc vấn của nhân viên bao gồm: 100% đều tốt nghiệp bậc cao đẳng và đại học trởlên Về thời gian làm việc tại công ty, có tới 96% là nhân viên làm toàn thời gian,còn lại 4% là thực tập sinh Nhân viên được đào tạo và rèn luyện thành thạo các kĩnăng phân tích, thẩm định và quản lí hoạt động tín dụng; kĩ năng bán hàng, xử lýtình huống giao tiếp tốt; kĩ năng làm việc với lãnh đạo, các DN, tổ chức tài chính.

1.4 Các loại hình sản phẩm/ dịch vụ và những đối thủ cạnh tranh1.4.1 Các loại hình sản phẩm/ dịch vụ của VIB

VIB tập trung đến hai đối tượng người tiêu dùng là người mua doanh nghiệp vàngười mua cá thể với đa dạng những sản phẩm và dịch vụ gồm có:

 Khách hàng cá nhân:

Sản phẩm thẻ bao gồm thẻ tín dụng và thẻ thanh toán Thẻ tín dụng có những dòng

thẻ là Thẻ tín dụng VIB Premier Boundless, Thẻ tín dụng VIB Cashback, Thẻ tíndụng VIB Rewards Unlimited, Thẻ tín dụng VIB Financial Free, Thẻ tín dụng VIBZero Interest Rate, Thẻ tín dụng VIB Happy Drive, Thẻ tín dụng VIB Travel Élite,Thẻ tín dụng VIB Family Link, Thẻ tín dụng Online Plus 2in1 Còn thẻ thanh toángồm Thẻ thanh toán toàn cầu VIB Platinum, Thẻ thanh toán toàn cầu VIB Classic,Thẻ thanh toán nội địa VIB Values (ATM).

Dịch vụ ngân hàng số VIB bao gồm Ngân hàng di động (My VIB), Ngân hàng

điện tử (My Online Bank), Ngân hàng qua tin nhắn (SMS Banking).

Dịch vụ gửi tiết kiệm có các loại là Tiền gửi trực tuyến, Tiết kiệm mục tiêu, Tiết

kiệm ngoại tệ (EURO và AUD), Tiết kiệm tự động Các gói gửi tiết kiệm giúp sinhlời hiệu quả nhất với phương thức linh hoạt và thủ tục nhanh chóng.

Sản phẩm tín dụng như là vay mua nhà, vay mua xe, vay xây sửa nhà, vay tiêu

dùng luôn được đáp ứng nhanh chóng với lãi suất hấp dẫn Hai sản phẩm cho vaychủ lực của VIB là cho vay mua nhà ở và cho vay ô tô.

Dịch vụ khác bao gồm các dịch vụ thanh toán các hoá đơn tiền điện, cước điện

thoại và chuyển khoản liên ngân hàng Dịch vụ cho vay tiêu dùng, doanh nghiệp