marketing điện tử tại công ty tnhh trang trí nội thất và quảng cáo phú minh

Vũ Trọng Phong HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 1 CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc Hà Nội, ngày 6 tháng 5 năm 2021672413069:

Trang 1

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

hghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgot

hghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgot

67Thursday, June 13, 20249:02:17 PM9:02:17 PM67Thursday, June 13, 20249:02:17 PM9:02:17 PM67Thursday, June 13, 20249:02:17 PM9:02:17 PM

hghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgot

67hghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgotThursday, June 13, 2024

Trang 2

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Họ và tên sinh viên: NGUYỄN THỊ LAN

Lớp : D17TMDT01 Khóa học: 2017-2021 Khoa : Quản trị kinh doanh 1

Ngành đào tạo : Quản trị kinh doanh Hình thức đào tạo : Chính quy

1/ Tên khóa luận tốt nghiệp: “Marketing điện tử tại Công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh”

2/ Những nội dung chính KLTN:

- Một số vấn đề cơ bản về Marketing điện tử trong doanh nghiệp

- Thực trạng Marketing điện tử tại Công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh

- Giải pháp hoàn thiện Marketing điện tử tại Công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh

3/ Các số liệu ban đầu: Doanh số, số lượng khách hàng,… năm 2019,2020 của Công

ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh

4/ Các Bản vẽ: Sơ đồ cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của Công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh

5/ Ngày nhận KLTN: Ngày 10 tháng 5 năm 20216/ Ngày hoàn thành KTLN: Ngày 18 tháng 7 năm 20217/ Giáo viên hướng dẫn: TS Trần Thị Hòa

TS Vũ Trọng Phong TS Trần Thị Hòa TRƯỞNG KHOA QTKD1

TS Vũ Trọng Phong

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 1

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Hà Nội, ngày 6 tháng 5 năm 2021

672413069:02:17 PM9:02:17 PM672413069:02:17 PM9:02:17 PM672413069:02:17 PM9:02:17 PM

Trang 3

LỜI CẢM ƠN

Qua quá trình học tập và rèn luyện tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, em luôn được các Thầy Cô chỉ bảo, quan tâm và giúp đỡ rất tận tình Với lòng biết ơn qua đây em muốn gửi lời cảm ơn đến các Thầy Cô trong trường nói chung và các Thầy Cô trong khoa Quản trị kinh doanh 1 nói riêng, đặc biệt em cảm ơn cô Trần Thị Hòa đã hướng dẫn, giúp đỡ, chỉ bảo và tạo điều kiện để em hoàn thành tốt Khoá luận tốt nghiệp này

Trong thời gian thực tập tại công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh em đã có cơ hội áp dụng những kiến thức học ở trường vào thực tế ở công ty, đồng thời học hỏi được nhiều kinh nghiệm thực tế tại công ty Cùng với sự nỗ lực của bản thân và sự trợ giúp từ phía công ty, em đã hoàn thành bài báo cáo thực tập nghề nghiệp của mình Cảm ơn toàn thể các anh chị ở Công ty đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em trong thời gian thực tập

Em xin chân thành cảm ơn!

hghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgot672413069:02:17 PM9:02:17 PM672413069:02:17 PM9:02:17 PM672413069:02:17 PM9:02:17 PM

Trang 4

1.1 Tổng quan về Marketing trong doanh nghiệp 1

1.1.1 Khái niệm marketing 1

1.1.2 Vai trò của marketing trong doanh nghiệp 2

1.2.4 Các hoạt động marketing điện tử 7

1.2.5 Các công cụ marketing điện tử 9

1.2.6 Yêu cầu đối với Marketing điện tử 13

1.2.7 Ứng dụng marketing điện tử trong doanh nghiệp 14

Chương 2…THỰC TRẠNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH TRANG TRÍ NỘI THẤT VÀ QUẢNG CÁO PHÚ MINH 21

2.1 Khái quát chung về Công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh 21 2.1.1 Giới thiệu chung 21

2.1.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển 21

2.1.3 Tầm nhìn, mục tiêu, sứ mệnh 23

2.1.4 Cơ cấu bộ máy tổ chức 23

2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (2018-2020) 25

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing điện tử của Công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh 31

2.2.1 Tổ chức bộ máy Marketing trong doanh nghiệp 31

2.2.2 Các hoạt động Marketing điện tử tại doanh nghiệp 33 2.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing điện tử tại doanh nghiệp 41

Trang 5

2.3 Đánh giá chung về hoạt động Marketing điện tử tại công ty 45

2.3.1 Những kết quả đã đạt được 45

2.3.2 Một số hạn chế và nguyên nhân 47

Chương 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH TRANG TRÍ NỘI THẤT VÀ QUẢNG CÁO PHÚ MINH 49

3.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển 49

3.1.1 Mục tiêu phát triển kinh doanh của công ty 49

3.1.2 Mục tiêu phát triển của hệ thống Marketing điện tử 49

3.2 Một số giải pháp hoàn thiện marketing điện tử trong doanh nghiệp 49

3.2.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường điện tử 49

3.2.3 Phát triển các công cụ marketing điện tử: 52

3.2.4 Trong công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực marketing điện tử 54

3.2.5 Các giải pháp khác 55

KẾT LUẬN 57

DANH MỤC THAM KHẢO 58

123docz.net - File bi loi xin lienhe: lethikim34079@hotmail.com

Trang 6

DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT

123docz.net - File bi loi xin lienhe: lethikim34079@hotmail.com

Trang 7

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Trích bảng cân đối kế toán của Phú Minh (2018-2020) 26

Bảng 2.2 Sản lượng tiêu thụ và doanh thu 1 số mặt hàng chủ yếu năm 2018, 2019 và 2020 28

Bảng 2.3 Tình hình tiêu thị sản phảm trong 3 năm 2018, 2019, 2020 29

DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Tranh treo tường 22

Hình 2.2 Sàn gỗ 23

Hình 2.3 Thi công sàn gỗ căn hộ gia đình 23

Hình 2.4 Sơ đồ bộ máy tổ chức 24

Hình 2.5 Sơ đồ bộ máy tổ chức phòng marketing 32

Hình 2.6 Xu hướng từ khóa nội thất trên thị trường đo lường bởi google trend 33

Hình 2.7 Mức độ quan tâm theo tiểu vùng từ khóa nội thất đo lường bởi google trend 34

Hình 2.8 Mẫu phản hồi của khách hàng đặt trên website của Phú Minh 35

Hình 2.9 Trang chủ website chính thức của công ty 37

Hình 2.10 Thông tin, hình ảnh các sản phẩm trên website.Error! Bookmark not defined Hình 2.11 Biểu mẫu khách hàng nhận được khi truy cập vào website 39

Hình 2.12 Giao diện kênh Facebook của nội thất Phú Minh 39

Hình 2.13 Công cụ hỗ trợ tư vấn khách hàng qua Facebook 40 hghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgot

672413069:02:17 PM9:02:17 PM672413069:02:17 PM9:02:17 PM672413069:02:17 PM9:02:17 PM

Trang 8

LỜI MỞ ĐẦU 1.Lí do chọn đề tài:

Với tốc độ phát triển nhanh chóng của Internet, các phương tiện truyền thông, thương mại điện tử đã ngày một nhanh chóng trở thành một lĩnh vực kinh doanh đáng quan tâm đối với cả thế giới không riêng gì Việt Nam Đây cũng chính là một công cụ ứng dụng hiệu quả vào hoạt động kinh doanh Marketing điện tử sẽ giúp các doanh nghiệp mở rộng, tiếp cận thị trường một cách dễ dàng và ít tốn chi phí hơn so với cách tiếp cận truyền thống Đồng thời, marketing điện tử cũng sẽ giúp cho các doanh nghiệp tạo được lợi thế cạnh tranh, tăng doanh thu, giảm chi phí trong hoạt động kinh doanh Là một sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử - ngành quản trị kinh doanh, được đào tạo những cơ sở lý luận, được cung cấp những kiến thức từ cơ bản đến phức tạp về quản trị kinh doanh nói chung và marketing điện tử nói riêng đã giúp em nâng cao trình độ hiểu biết của mình

Xuất phát từ những lý do nói trên, qua thời gian nghiên cứu thực tiễn tại Công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh, em quyết định lựa chọn đề tài:

“Marketing điện tử trong công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh” với mong muốn đóng góp một phần nhỏ nhằm hoàn thiện hoạt động marketing điện tử tại doanh nghiệp này

Đề tài này được thực hiện với các mục đích nghiên cứu sau:

Tập hợp một số vấn đề lý thuyết về hoạt động marketing điện tử trong doanh nghiệp

Phân tích thực trạng về hoạt động marketing điện tử trong công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh

Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả của hoạt động marketing điện tử tại công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing điện tử trong doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu:

Về không gian: Hoạt động marketing và marketing điện tử tại công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh

Về thời gian: Với các dữ liệu thu thập từ năm 2018-2020 và giải pháp tới năm 2025

4.Phương pháp nghiên cứu

Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:

Phương pháp thu thập tài liệu: tập hợp các tài liệu sẵn có đã thu thập từ công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh, từ các công trình nghiên cứu, các trang web liên quan đến đề tài

Phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp, đánh giá: phương pháp này được sử dụng để phân tích thực trạng hoạt động tại Phú Minh thời gian qua

Trang 9

Nguồn số liệu: Số liệu phân tích trong 3 năm từ 2018-2020 trích từ phòng Kinh doanh, phòng kế toán

4.Kết cấu của khóa luận

Ngoài lời cảm ơn, lời mở đầu và kết luận, khóa luận bao gồm 3 chương chính: Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về Marketing điện tử trong doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing điện tử trong doanh nghiệp tại Công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện Marketing điện tử trong doanh nghiệp tại Công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh

Trang 10

Chương 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP

1.1 Tổng quan về Marketing trong doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm marketing

“Trong thế giới phức tạp ngày nay, tất cả chúng ta đều phải am hiểu marketing Khi bán một chiếc máy bay, tìm kiếm việc làm, quyên góp tiền cho mục đích từ thiện, hay tuyên truyền một ý tưởng, chúng ta đã làm marketing… Kiến thức về marketing cho phép xử trí khôn ngoan hơn ở cương vị người tiêu dùng, dù là mua kem đánh răng, một con gà đông lạnh, một chiếc máy vi tính hay một chiếc ô tô… Marketing đụng chạm đến lợi ích của mỗi người chúng ta trong suốt cả cuộc đời Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi.”

(– Philip Kotler)

Ngoài ra, Wikipedia cũng trích dẫn định nghĩa về marketing của Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA – American Marketing Association) Theo đó, “Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức, là một tập hợp các tiến trình để tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, đồng thời nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng các cách khác nhau và đem về giá trị lợi ích cho tổ chức cũng như các thành viên hội đồng cổ đông”

Vậy chính xác, Marketing hiểu một cách đơn giản là tiếp thị, quảng cáo nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo dựng giá trị cho cá nhân, doanh nghiệp Đây được xem như một hình thức quản lý mang tính xã hội cực kỳ phổ biến nhằm kết nối, trao đổi giữa doanh nghiệp và khách hàng, tạo dựng giá trị và mối quan hệ vững chắc với khách hàng nhằm thu lại lợi nhuận cho doanh nghiệp

Marketing bao gồm nghiên cứu thị trường, truyền thông, tiếp thị - một trong những hoạt động phổ biến giúp kết nối khách hàng với doanh nghiệp lại với nhau Marketing là tập những việc cần thực hiện nhằm thỏa mãn nhu cầu, giúp khách nhận diện được hình ảnh thương hiệu và duy trì mối quan tốt đẹp với họ

 Chức năng của Marketing:

Lựa chọn và đưa ra cách thức thâm nhập những thị trường mới Phân tích người tiêu thụ: Xem xét và đánh giá những đặc tính, yêu cầu, quá trình mua hàng của người tiêu thụ Lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu để hướng các nỗ lực Marketing vào Hoạch định sản phẩm: Phát triển và duy trì sản phẩm, dòng và tập hợp sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì, loại bỏ sản phẩm yếu kém

Hoạch định phân phối: Xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối, quản lý dự trữ, tồn kho, vận chuyển và phân phối hàng hoá và dịch vụ, bán sỉ và bán lẻ Hoạch định xúc tiến: Nhắm tới khách hàng, với công chúng và các nhóm khác thông qua các hình thức của quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và khuyến mại

Hoạch định giá: Xác định các mức giá, phương pháp định giá, các điều khoản bán hàng, điều chỉnh giá và sử dụng giá như một yếu tố chủ động một cách tích cực hay thụ động một cách tiêu cực

Thực hiện kiểm soát và đánh giá Marketing: Hoạch định, thực hiện và kiểm soát các chương trình, chiến lược Marketing, đánh giá các rủi ro và lợi ích của các quyết định và tập trung vào chất lượng toàn diện

 Đặc điểm của Marketing:

Trang 11

Nhu cầu cơ bản: Điểm xuất phát của tư duy chiến lược Marketing là những nhu cầu và mong muốn của con người

Mong muốn: Khi xã hội phát triển thì sự quan tâm và mong muốn của con người càng tăng lên Các nhà sản xuất phải đưa ra chiến lược phù hợp để kích thích ham muốn mua hàng và thiết lập mối liên hệ thích ứng giữa những sản phẩm với nhu cầu cấp thiết của con người

Nhu cầu: Là những mong muốn kèm thêm điều kiện có khả năng thanh toán Sản phẩm càng thỏa mãn mong muốn và nhu cầu của khách hàng mục tiêu bao nhiêu thì người làm Marketing càng thành công bấy nhiêu

Sản phẩm: Là bất cứ những gì có thể đưa ra thị trường, gây sự chú ý, được tiếp nhận, được tiêu thụ hay sử dụng để thỏa mãn một nhu cầu hay mong muốn của con người

Lợi ích: Là toàn bộ những lợi ích (lợi ích sản phẩm, lợi ích từ các dịch vụ kèm theo, thái độ người phục vụ, uy tín của doanh nghiệp, ) mà khách hàng mong đợi ở mỗi sản phẩm hay dịch vụ nhất định

Chi phí: Toàn bộ các chi phí mà khách hàng phải bỏ ra để có được sản phẩm bao gồm các chi phí thời gian, sức lực và tinh thần để tìm kiếm và chọn mua sản phẩm

Sự thỏa mãn của khách hàng: Là trạng thái cảm nhận của một người qua việc tiêu dùng sản phẩm về mức độ lợi ích mà một sản phẩm thực tế đem lại so với những gì mà người đó kỳ vọng

Trao đổi: Hoạt động Marketing diễn ra khi người ta quyết định thỏa mãn các mong muốn của mình thông qua việc trao đổi

Giao dịch: Khi hai bên cam kết trao đổi thành công thì ta gọi đó là giao dịch hay giao dịch kinh doanh Giao dịch chính là đơn vị cơ bản của trao đổi Một giao dịch kinh doanh là một vụ buôn bán các giá trị giữa hai bên

1.1.2 Vai trò của marketing trong doanh nghiệp

Marketing có vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp và thị trường, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh Nói cách khác, marketing có nhiệm vụ tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp Sử dụng marketing trong công tác kế lập hoạch kinh doanh sẽ giúp cho doanh nghiệp thực hiện phương châm kế hoạch phải xuất phát từ thị trường

Marketing giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng

Thực hiện nghiên cứu thị trường bằng các hình thức khác nhau để xác định nhu cầu khách hàng, từ đó làm căn cứ cho các các hoạt động marketing khác như phát triển sản phẩm, định giá, khuếch trương sản phẩm, xây dựng thương hiệu, và phân phối Để thu thập thông tin thị trường, doanh nghiệp có thể tiến hành thu thập thông tin thường xuyên thông qua đội ngũ bán hàng hoặc điểm bán, cũng như tiến hành các nghiên cứu chính thống để thu thập thông tin thị trường Các công nghệ mới như mạng xã hội, AI, Big Data giúp thu thập thông tin quy mô lớn với hàng triệu khách hàng một cách thuận lợi hơn

Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu

Hoạt đông xây dựng thương hiệu làm một hoạt động vô cùng quan trọng của doanh nghiệp Thương hiệu giúp doanh nghiệp có thể bán được sản phẩm, dịch vụ với giá cao hơn với lòng tin lớn hơn của khách hàng Những thương hiệu lớn như Apple, hghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgot

672413069:02:17 PM9:02:17 PM672413069:02:17 PM9:02:17 PM672413069:02:17 PM9:02:17 PM

Trang 12

Cocacola có giá trị đến hàng trăm tỉ đô la Marketing giúp doanh nghiệp lên ý tưởng lõi thương hiệu, xác định tính cách thương hiệu, xây dựng bộ nhận diện thương hiệu cũng như thực hiện các hoạt động truyền thông để đưa thông tin về thương hiệu đến khách hàng

Marketing giúp truyền tải thông tin về thương hiệu, sản phẩm đến khách hàng Hoạt động truyền thông là những hoạt động chiếm tỉ trọng rất lớn trong marketing, bao gồm các hoạt động quảng cáo (ngoài trời, báo chí, trong nhà, cũng như các công cụ quảng cáo online như Google Ads, Facebook Ads,…; các hoạt động PR, các hoạt động khuến mại để kích thích doanh thu hay những hoạt động tối ưu hóa website (SEO) để xuất hiện trang web của công ty trên trang nhất của Google Search… Với sự phát triển của công nghệ, hoạt động truyền thông của marketing ngày càng phong phú và đa dạng, phá vỡ những rào cản truyền thống như ranh giới địa lý, quốc gia

Marketing giúp tăng doanh thu

Một điều kiện tiên quyết trong marketing đó chính là việc phải tạo ra giá trị lợi nhuận cho cá nhân, doanh nghiệp Marketing không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn mở rộng phạm vi tiếp cận, giúp nhiều người biết đến sản phẩm của doanh nghiệp hơn Từ đó góp phần gia tăng cơ hội đưa sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng nhiều hơn Một chiến lược marketing tốt sẽ giúp gia tăng doanh thu và đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp

Xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng

Các chiến lược marketing góp phần gia tăng sự hiện hữu của doanh nghiệp trong trí nhớ của khách hàng, giúp họ hiểu một cách rõ nét và chính xác nhất về các thông tin cũng như sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp

Phân tích theo xu hướng trong tính cách của con người, bạn càng hiểu rõ về đối tượng bao nhiêu thì sẽ càng đề cao sự tin tưởng bấy nhiêu Và khi khách hàng đã đặt sự tin cậy vào thương hiệu của bạn thì họ sẽ dễ dàng lựa chọn sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của bạn hơn Với marketing, hình ảnh của doanh nghiệp sẽ phổ biến hơn trong lòng khách hàng, góp phần xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài Các công cụ như CRM giúp doanh nghiệp quản lý và khai thác thông tin khách hàng tốt hơn, thậm chí cung cấp thông tin đến khách hàng tốt hơn và qua đó xây dựng quan hệ dài hạn tốt hơn với khách hàng

Marketing giúp phát triển doanh nghiệp

Dưới sự phát triển và cạnh tranh gay gắt, khốc liệt của thị trường, marketing giống như cái cột “chống đỡ” cho cả doanh nghiệp Nó đóng một vai trò quan trọng trong việc quyết định sự phát triển của doanh nghiệp đó Chẳng một doanh nghiệp nào có thể tồn tại lâu dài trên thị trường nếu như không có một chiến lược marketing hiệu quả Đặc biệt, marketing còn giúp cân bằng lợi thế cạnh tranh giữa doanh nghiệp vừa và nhỏ với doanh nghiệp lớn

Tạo điều kiện tương tác và tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Marketing cùng với sự phát triển của công nghệ và trang mạng xã hội giúp doanh nghiệp tương tác dễ dàng hơn cùng với các đối tượng khách hàng Đặc biệt, sự tương tác này cũng cho thấy tầm ảnh hưởng và giá trị tên tuổi của doanh nghiệp, đồng thời đánh giá chiến lược marketing ấy có đang hiệu quả hay không Ngoài ra, doanh nghiệp có thể gửi các thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng một cách nhanh nhất, tiếp cận nhiều hơn đến với các khách hàng tiềm năng

Trang 13

1.1.3 Mục tiêu

Trong marketing xác định một mục tiêu cụ thể là một yêu cầu tiên quyết để có thể xây dựng một chiến lược phù hợp nhằm đạt được mục tiêu đó Một mục tiêu cụ thể còn giúp cho người làm marketing có thể đo lường hiệu quả của việc thực hiện chiến lược marketing của mình Ngoài ra, việc đặt ra một mục tiêu cụ thể, khả thi còn thể hiện trình độ và sự quyết tâm của người làm marketing

Mục tiêu marketing phải được xây dựng theo nguyên tắc SMART Hiện nay đã có những công cụ cực kỳ hữu dụng trong việc xác định các mục tiêu Marketing Trong đó có mô hình SMART Đây là một mô hình chuyên áp dụng trong kinh tế gồm có 5 yếu tố Cái tên SMART của mô hình này là từ viết tắt của 5 yếu tố tạo thành Cụ thể, mô hình này gồm 5 yếu tố như sau:

 S- Specific (Yếu tố cụ thể)

 M- Measurable (Yếu tố Đo lường)

 Actionable (Yếu tố có thể đạt được)

 R- Relevant (Yếu tố liên quan)

 T- Time-Bound (Yến tố thời gian) Các mục tiêu cụ thể :

 Nhóm mục tiêu nền tảng :

 Xây dựng mạnh định vịsản phẩm của doanh nghiệp

 Thấu hiểu đúng Insight của khách hàng nhằm truyền tải thông điệp marketing của doanh nghiệp dễ dàng lan tỏa hơn đến khách hàng tiềm năng

 Mang hình ảnh, thương hiệu sản phẩm khắc sâu vào tâm trí của người dùng, để khi nhắc đếnsản phẩm nào đó, người tiêu dùng sẽ lập tức nhớ tới thương hiệu của doanh nghiệp

 Tạo sự Viral về cách quảng bá sản phẩm qua các công cụ marketing

 Đẩy mạnh thương hiệu tiến tới thị trường quốc tế

 Giành được thị phần lớn trên thị trường với vị thế là người đi tiên phong cùng với thương hiệu uy tín

 Nhóm mục tiêu kết quả :

 Khi ra mắt sản phẩm, dịch vụ cần xây dựng được bộ nhận diện với người tiêu dùng

 Đạt được kì vọng của doanh nghiệp

 Doanh thu mong muốn tăng trưởngtheo từng năm

 Trong một khoảng thời gian nhất định xây dựng được lượng khách hàng trung thành lớn

 Xây dựng được vị thế vững vàng trong ngành

1.2 Marketing điện tử 1.2.1 Khái niệm

Có nhiều cách hiểu marketing điện tử, sau đây là một số khái niệm điển hình : hghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgot

672413069:02:17 PM9:02:17 PM672413069:02:17 PM9:02:17 PM672413069:02:17 PM9:02:17 PM

Trang 14

Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và internet (P.Kotler)

Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàngthông qua internet và các phương tiện điện tử

Marketing điện tử là việc ứng dụng mạng internet và các phương tiện điện tử (web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multimedia, PDA ) để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành ), từ đó tiến hành các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng

Về cơ bản, marketing điện tử được hiểu là các hoạt động marketing được tiến hành qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông Trong đó, phương tiện điện tử có thể là máy tính, mobile, PDA… còn mạng viễn thông có thể là internet, mạng thông tin di động…

1.2.2 Đặc điểm

Tốc độ: tốc độ giao dịch nhanh hơn

Liên tục 24/7: hoạt động liên tục, không gián đoạn Phạm vi: mở rộng ra phạm vi toàn cầu, các rào cản thâm nhập thị trường có khả năng bị hạ thấp, nâng cao năng lực tiếp xúc thông tin thị trường

Nhiều loại hóa sản phẩm: khách hàng có thể tiếp xúc nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn đồng thời nhà cung cấp cũng có thể cá biệt hóa (customize) sản phẩm phù hợp với các nhu cầu không giống nhau của khách hàng nhờ khả năng khai thác và chia xẻ thông tin qua mạng internet

Khả năng tương tác: chia sẻ thông tin với khách hàng 24/7 Tự động hóa: các giao dịch cơ bản

Thông tin về sản phẩm dịch vụ được tung ra thị trường nhanh hơn, khách hàng tiếp xúc những thông tin này cũng nhanh hơn,giao dịch được tiến hành trong một vài trường hợp cũng nhanh hơn (đối với hàng hoá số hoá, việc chuyển hàng được làm nhanh và thuận tiện hơn) Thông tin góp ý từ phía khách hàng cũng nhanh hơn… Thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn

1.2.3 Vai trò, lợi ích

Chi phí thấp:

Chi phí làm Marketing điện tử thấp hơn nhiều so với marketing truyền thống Doanh nghiệp không phải đóng phí thuê mặt bằng hay bảo trì, doanh nghiệp có thể đặt hàng phù hợp với nhu cầu nhằm tiết kiệm chi phí kho bãi

Ví dụ đối với một chiến lược nhận diện thương hiệu cho một doanh nghiệp tại mộtthành phố lớn Nếu sử dụng phương pháp marketing truyền thống (tivi, biển hiệu, báo đài, tạp chí, tờ rơi, thư tín, gọi điện hay thậm chí là chào bán, giới thiệu sản phẩm trực tiếp) thì chi phí lên đến hàng chục tỷ đồng là điều hoàn toàn có thể xảy ra

Tuy nhiên, Marketing điện tử lại không đòi hỏi cao về chi phí, đây là môi trường cạnh tranh mở cho tất cả các doanh nghiệp từ lớn, nhỏ đến rất nhỏ Tất cả các công cụ tìm kiếm như Google, Cốc Cốc và các nền tảng kênh xã hội như Facebook, Youtube, Instagram đều đưa ra những giá thầu linh động để mọi doanh nghiệp có thể chạy quảng cáo tùy vào việc quản lý ngân sách của họ

Trang 15

Một điều đặc biệt về chi phí là trong khi chi phí cho các loại quảng cáo truyền thống thường vượt quá ngân sách dự kiến thì Marketing điện tử lại hoàn toàn ngược lại Google Adwords là một ví dụ điển hình, giá thực tế doanh nghiệp phải trả cho Google để quảng bá thương hiệu thường thấp hơn ngân sách dự kiến nếu như họ quản lý tốt các công cụ quảng cáo và chọn lựa giá thầu hợp lý

Tiếp cận khách hàng nhanh chóng và không có biên giới:

Tiếp cận nhanh chóng hơn đến khách hàng: khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy thông tin về loại son mình cần trên các trang web của một doanh nghiệp phân phối mĩ phẩm, thậm chí khách hàng còn có thể tìm hiểu được hình ảnh, giá cả và nguyên liệu, dịch vụ Marketing điện tử dựa trên công nghệ là Internet, vì vậy việc tiếp cận rất dễ dàng Marketing điện tử có thể tiếp cận với bất cứ nơi đâu, bất kỳ khách hàng nào Với marketing điện tử, doanh nghiệp có thể xóa nhòa khoảng cách địa lý hay biên giới lãnh thổ

Phân vùng đối tượng khách hàng chính xác:

Dễ nhận thấy tất cả các công cụ tìm kiếm và nền tảng kênh xã hội đều cung cấp những lựa chọn về nhân khẩu học (như giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, địa chỉ vùng miền…), về thói quen mua sắm, sở thích và hành vi cụ thể của hàng triệu người dùng

Khi doanh nghiệp dự định chạy quảng cáo trên Facebook, Facebook sẽ hỏi đối tượng khách hàng mục tiêu muốn tiếp cận trong chiến dịch quảng cáo với những chọn lựa tiêu biểu như: địa điểm, tuổi, giới tính, ngôn ngữ, sở thích, hành vi và rất nhiều lựa chọn khác

Với Marketing điện tử doanh nghiệp có thể xoá bỏ khoảng cách địa lý, doanh nghiệp có thể bán hàng cho khách hàng ở bất cứ nơi đâu, bất cứ quốc gia nào mà không cần mở cửa hàng ởvị trí đó, mở rộng thị trường mục tiêu, tổ chức hình thức kinh doanh xuất khẩu mà không cần xây dựng mạng lưới kênh phân phối ở các quốc gia khác Tuy nhiên, nếu việc kinh doanh mang tính quốc tế, doanh nghiệp nên sử dụng dịch vụ nội địa hoá để đảm bảo sản phẩm của bạn phù hợp với thi trường nội địa và tuân thủ các quy định của doanh nghiệp địa phương Dịch vụ nội địa hóa nghĩa là phải tùy biến sản phẩm và dùng ngôn ngữ cho phù hợp tùy theo những khác biệt ở thị trường mỗi nơi

Đo lường hiệu quả:

Những công cụ phân tích kỹ thuật số (digital analytic tools) có thể đánh giá chính xác số lượt người quan tâm, truy cập quảng cáo của doanh nghiệp, số lượt tìm kiếm ngành của bạn với từ khóa cụ thể

Thậm chí những công cụ này còn đo lường được hướng đi của người dùng như họ đến website của doanh nghiệp qua nguồn nào: trang Facebook hay tự tìm kiếm trên Google, họ được điều hướng đến đâu trong website của bạn, ở lại website của bạn bao lâu, nội dung họ đọc trên website của doanh nghiệp

Ngoài ra những công cụ này còn đo lường được độ chuyển đổi từ độc giả sang khách hàng bằng những thông số cụ thể

Tính linh hoạt:

Tính linh hoạt của Marketing điện tử là rõ ràng bởi vì bản chất của Internet, nền tảng của công nghệ trực tuyến là linh hoạt Từ khi bắt đầu thực hiện chiến dịch Marketing điện tử đến lúc hoàn tất doanh nghiệp có thể theo dõi độ hiệu quả thông qua các số liệu thống kê

Trang 16

Xây dựng và phát triển thương hiệu:

Rất nhiều công ty – kể cả công ty lớn ở Việt Nam hiện vẫn chưa chú ý và hoạch định ngân sách cho việc xây dựng thương hiệu qua các kênh truyền thông số (digital) như các mạng xã hội (Facebook, Youtube…), web, app…

Với các kênh và phương tiện truyền thống, chiến dịch quảng cáo nhắm đến đối tượng chỉ có thể ước định chung chung Việc lên kế hoạch sẽ dựa trên ước định, bao gồm cả định tính và một số dữ liệu nghiên cứu thị trường (chủ yếu theo các phương pháp truyền thống)

Với Marketing điện tử thì rất chính xác, đến mức chi tiết, dựa vào đó có thể lọc được đối tượng theo các tiêu chí mong muốn chỉ trong một số click chuột mà thôi

Tiếp theo, khi các doanh nghiệp tiến hành quảng bá trên các phương tiện truyền thông truyền thống thì hiệu quả chủ yếu cũng dựa trên các phương tiện và cách đo đếm truyền thống như phương pháp chọn mẫu, phỏng vấn… và thường thì đo đếm hiệu quả không chính xác lắm, còn với hoạt động Marketing điện tử, doanh nghiệp có thể thấy rất rõ chân dung khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp nhắm tới: giới tính, độ tuổi, vùng địa lí, phân khúc thu nhập, tình trạng hôn nhân, hành vi, mối quan tâm hay nhu cầu hiện tại… từ đó thấy được có rất nhiều các chỉ số được xác định một cách cực kỳ chi tiết và chính xác

Tính tương tác cao

Các chiến dịch đến từ Digital Marketing đều nhận được phản ứng 2 chiều giữa marketer và người dùng, giúp marketer nắm bắt được vấn đề và xử lý nhanh hành vi và phản ứng của khách hàng

Tính viral (lan truyền nhanh)

Đây chính là là ưu điểm nổi bật nhất của phương thức marketing dựa vào những phương tiện kỹ thuật số Một số sự kiện thậm chí còn khuyến khích người tham dự không chỉ chia sẻ trước khi sự kiện được diễn ra, mà ngay tại sự kiện cũng có thể post những trạng thái, hình ảnh và cảm xúc của mình, để tăng tính chân thật

Marketing điện tử không chỉ giúp các công ty được PR một cách miễn phí mà còn tạo nên hiệu ứng đám đông “social proof” khiến những người không tham gia cũng biết đến tên tuổi doanh nghiệp hay ít nhiều dành chút thiện cảm cho thương hiệu này

1.2.4 Các hoạt động marketing điện tử

 Marketing bằng Email

Email marketing là hình thức sử dụng email (thư điện tử) mang nội dung về thông tin/bán hàng/tiếp thị/giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mà mình mong muốn Mỗi email được gửi đến khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại có thể coi là email marketing

Khi thực hiện các chiến dịch marketing, quảng cáo sản phẩm chắc chắn việc gửi email là việc đầu tiên mà bạn nghĩ đến Đơn giản là vì email marketing là một phương thức quảng cáo rất hữu ích cho các chiến dịch marketing

 Email marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận

Hình thức email marketing cho phép là một trong các hình thức marketing tốt nhất để tạo cho công việc kinh doanh của bạn phát triển, mang lại lợi nhuận nhanh chóng nhất với chi phí thấp nhất vì:

Trang 17

* Doanh nghiệp gửi email cho những người có quan tâm đến sản phẩm của mình và họ sẽ cảm ơn vì điều này

* Doanh nghiệp có thể bắt đầu nhận được đơn đặt hàng của khách hàng chỉ trong vòng vài phút sau khi gửi thư chào hàng cho khách hàng

* Doanh nghiệp có thể nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc gửi cho họ các bản tin, thông tin cập nhật về sản phẩm, khuyến mại sau các khoảng thời gian khác nhau, hoàn toàn tự động

Tuy nhiên hạn chế duy nhất của hình thức này là doanh nghiệp cần được sự cho phép của người nhận

 Email marketing không được sự cho phép của người nhận (spam)

Hình thức gửi email marketing không mong muốn là một chủ đề gây nhiều tranh cãi Tuy nhiên, rất nhiều người không tin rằng có sự khác biệt giữa hai hình thức email marketing trên

Nếu sử dụng hình thức email marketing này ở các nước phát triển thì bạn sẽ gặp rất nhiều rắc rối vì chủ của Email đó có thể kiện doanh nghiệp và sẽ bị phạt vì hành vi gây phiền toái này

Tuy nhiên, spam không phải là luôn gặp rắc rối nếu doanh nghiệpbiết áp dụng nó một cách khéo léo và không gây phản cảm cho người nhận để bổ trợ cho hình thức marketing cho phép Đó là việc doanh nghiệp gửi kèm các món quà nho nhỏ đến và kèm theo là một mẫu đăng ký danh sách gửi thư Bạn có thể sử dụng hình thức email marketing này để quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp và nhiều thứ khác nữa nhưng cần biết nên sử dụng nó như thế nào để không gây khó chịu cho người nhận và họ có thể vui vẻ tiếp nhận thư được gửi tới

Để làm được việc này doanh nghiệp chỉ nên gửi quảng cáo của đến hộp thư của khách hàng một hoặc hai lần và số lần nên cách nhau một khoảng thời gian dài để không gây khó chịu cho người nhận Đồng thời cũng nên nói rõ với khách hàng nếu họ không muốn nhận thư của doanh nghiệp nữa, chỉ cần thực hiện một số thao tác đơn giản là họ có thể loại bỏ tên của họ ra khỏi danh sách nhận thư cũng như sẽ không phải nhận thêm bất kỳ một thư tiếp thị nào khác

 Quảng cáo (PR) Quảng cáo banner:

Là một hình thức quảng cáo online (trực tuyến) trên các website Trên mỗi website đặt các vị trí với kích thước phù hợp để giới thiệu các thông điệp, hình ảnh, video… về sản phẩm, dịch vụ… của doanh nghiệp tại các vị trí đó (vị trí đặt banner khoanh tròn đỏ hình bên), nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng đến sản phẩm dịch vụ đó, khi khách hàng quan tâm khách hàng sẽ nhấp chuột vào banner quảng cáo, qua link liên kết banner sẽ dẫn khách hàng đến website đích của doanh nghiệp với đầy đủ các thông tin về sản phẩm, dịch vụ khách hàng quan tâm

Hình thức quảng cáo banner:

Quảng cáo banner truyền thống (traditional banner ads): Là hình thức quảng cáo banner thông dụng nhất, có dạng hình chữ nhật, chứa những thông điệp quảng ngắn bao gồm cả chữ và ảnh(GIF, JPEG, Flash), có khả năng kết nối đến một trang hay một website khác Quảng cáo banner truyền thống là một hình thức quảng cáo phổ biến được nhiều người lựa chọn bởi vì thời gian tải nhanh, dễ thiết kế và thay đổi, dễ chèn vào website

Trang 18

Quảng cáo In-line (In-line ads) : Hình thức quảng cáo này được định dạng trong một cột ở phía dưới bên trái hoặc bên phải của một trang web Cũng như quảng cáo banner truyền thống, quảng cáo in-line có thể được hiển thị dưới dạng một đồ hoạ và chứa một đường link, hay có thể chỉ là là một đoạn text với những đường siêu liên kết nổi bật với những phông màu hay đường viền

Quảng cáo pop -up (Pop up ads): Phiên bản quảng cáo dưới dạng này sẽ bật ra trên một màn hình riêng (toàn bộ màn hình hoặc chỉ một góc) ngay khi khách hàng try cập website Hoặc khi lướt chuột vào một đường link hay một nút bất kỳ nào đó của quảng cáo trên website thì quảng cáo sẽ hiện ra trên màn hình, kích thước tùy thuộc vào sự thiết kế theo mục đích quảng cáo

Search Engine Marketing (SEM)

Search Engine Marketing (viết tắt là SEM) được thiết kế để gia tăng khả năng hiển thị của một trang web trong các trang kết quả tìm kiếm (search engine results pages, viết tắt là SERPs)

Search Engine Marketing cũng bao gồm các nỗ lực của các nhà quảng cáo nhằm làm trang web của họ hiển thị ở vị trí cao hơn các trang web khác trên kết quả tìm kiếm và thường được gọi là Search Engine Optimization (SEO)

Social media marketing

Social media marketing là dạng xúc tiến thương mại được thực hiện thông qua các dịch vụ mạng xã hội Nhiều công ty quảng bá sản phẩm của họ bằng việc thường xuyên cập nhật và cung cấp những lời mời đặc biệt (như phiếu giảm giá, vé tham gia sự kiện) thông qua các trang hồ sơ của họ trên mạng xã hội

Mobile Advertising

Quảng cáo di động bao gồm các dạng quảng cáo tĩnh hoặc sử dụng các đa phương tiện để hiển thị quảng cáo thông qua các phương tiện : tin nhắn SMS (Short Message Service) hay MMS (Multimedia Messaging Service), các trang web dành riêng cho di động, các ứng dụng hoặc game cho di động

1.2.5 Các công cụ marketing điện tử

Có nhiều công cụ marketing mạnh và phổ biến tại Việt Nam là công cụ của nước ngoài, vì thế một phần lớn chi phí marketing điện tử này cũng đang rơi vào túi các tập đoàn công nghệ lớn chứ không phải những công ty hay giải pháp của Việt Nam

Sự phát triển mạnh của các trang mạng xã hội, các trang tin tức cũng chỉ cung cấp hệ sinh thái quảng cáo hiển thị thông qua báo điện tử, chứ chưa có các giải pháp quảng cáo trực tuyến đột phá và cạnh tranh được với các công cụ lớn thành công tại Việt Nam

Dưới đây là một số công cụ Marketing phổ biến nhất : 1) Các kênh Social media :

 Vai trò:

Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí:

Các kênh social media vốn dĩ sinh ra là nơi chia sẻ, giao lưu và hoàn toàn miễn phí Các thương hiệu cũng góp phần trong việc tạo ra những giá trị, những hình thức giải trí cho cộng đồng Đây là một lợi thế cho mọi doanh nghiệp nếu đầu tư vào các nền tảng sổ này Doanh nghiệp hoàn toàn có thể đầu tư tạo ra những nội dung hữu ích giúp tiếp cận tới số lượng lớn khách hàng tiềm năng mà không mất chi phí Trừ khi hghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgot

672413069:02:17 PM9:02:17 PM672413069:02:17 PM9:02:17 PM672413069:02:17 PM9:02:17 PM

Trang 19

doanh nghiệp triển khai chạy quảng cáo Google, Facebook lại đòi hỏi một ngân sách khác Rất nhiều doanh nghiệp đã đạt được những hiệu quả nhất định nhờ vào việc thực hiện tốt các hoạt động truyền thông trên các nền tảng này

Tương tác nhanh hơn:

Trên nền tảng social media, sự tương tác có lẽ là điều mà mọi người đều thích thú nhất Người dùng có thể đánh giá, bình luận, nhận xét, đưa ra ý kiến về sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu Từ đó, doanh nghiệp có thể nhanh chóng khắc phục chúng ngay lập tức để không ảnh hưởng đến uy tín của mình

Thực hiện các khảo sát tiện hơn:

Nếu thông thường cần thuê Agency thực hiện các khảo sát để nghiên cứu thị trường Thì hiện nay, với công cụ mạng xã hội cùng với chiến lược khảo sát thông minh, doanh nghiệp có thể tận dụng một cách tiện lợi

Hỗ trợ SEO:

Lưu lượng truy cập website ngày càng tăng lên nhờ các nền tảng social media đổ về Từ đó, thứ hạng tìm kiếm trên Google cũng nâng cao và góp phần giúp doanh nghiệp đẩy mạnh các hoạt động SEO Nếu theo cách thông thường, làm SEO website rất tốn thời gian, nhưng được các kênh mạng xã hội đổ lưu lượng về sẽ giúp tiết kiệm thời gian hơn nhiều

 Kênh Social media phổ biến:

Facebook marketing ( Profile, Fanpage, Ads): giúp làm thương hiệu, bán hàng, chạy quảng cáo tiếp cận khách hàng, tiềm kiếm đối tác

YouTube Marketing ( Video, Ads): làm video giới thiệu sản phẩm, dịch vụ , thương hiệu của doanh nghiệp Sử dụng dịch vụ quảng cáo hiển thị hoặc dịch vụ quảng cáo video của YouTube

2) Website bán hàng chính thức: Tập trung vào các giải pháp côngnghệ tối ưu cho việc hiển thị trên các thiết bị di động, tính năng mua hàng, thanh toán đơn giản thuận tiện; làm hình ảnh, video, nội dung, chat, hotline

Công cụ Seo: Ngoài giải pháp tìm kiếm trả phí thì có giải pháp tối ưu công cụ tìm kiếm ( tìm kiếm miễn phí) giúp cho những người bán hàng có cơ hội tiếp cận với khách hàng thông qua công cụ tìm kiếm Google tại Việt Nam

Vai trò:

 Giới thiệu doanh nghiệp và các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp: Vai trò đầu tiên của website trong marketing chính là cách mà rất nhiều doanh nghiệp hiện nay đã sử dụng website của mình - giới thiệu doanh nghiệp với khách hàng Cụ thể, với vai trò này, tất cả các thông tin về doanh nghiệp như giới thiệu doanh nghiệp, thành tựu, lĩnh vực hoạt động, các sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp sẽ được cập nhật lên website để giới thiệu đến khách hàng truy cập

 Quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

 Mở rộng thị trường kinh doanh

 Hỗ trợ các chiến dịch marketing online

 Nâng cao độ nhận diện thương hiệu

Doanh nghiệp có thể sử dụng website làm công cụ hỗ trợ cho hầu hết các phương thức quảng cáo online như:

Trang 20

 SEO (Tăng thứ hạng website trên công cụ tìm kiếm)

 Google Ads (Website là trang đích nhất định cần có thể khởi động một chiến dịch Google Ads)

 Facebook Ads (Website được sử dụng nhiều cho hình thức chạy chuyển đổi với Facebook Ads, giúp doanh nghiệp đo lường được hiệu quả chiến dịch)

3) Email marketing :

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet thì thư điện tử đã được đưa vào ứng dụng như một công cụ hiệu quả để thúc đẩy hoạt động kinh doanh và hoạt động marketing của doanh nghiệp Marketing bằng email là một hình thức mà người marketing sử dụng email, sách điện tử hay catalogue điện tử để gửi đến cho khách hàng, giúp khách hàng có thể tham khảo, tìm kiếm được những thông tin họ cần, qua đó thúc đẩy và đưa khách hàng đến quyết định thực hiện việc mua sắm các sản phẩm của mình Marketing điện tử bằng email sẽ giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí và đem lại hiệu quả lớn

Có hai hình thức chủ yếu của hoạt động marketing bằng email: Email được sự cho phép của người nhận

Đây là hình thức gửi email đến khách hàng khi đã được sự cho phép của họ Hình thức này được xây dựng dựa trên mối quan hệ sẵn có của doanh nghiệp với các khách hàng, với những người đăng kí nhận mail, đối tác… do vậy đây là hình thức email hiệu quả nhất và kinh tế nhất Hình thức này cho phép doanh nghiệp phát triển mối quan hệ với khách hàng và tạo dựng được uy tín trong kinh doanh

Email không được sự cho phép của người nhận (còn gọi là Spam)

Spam về cơ bản, là hình thức email không được mong muốn, được gửi bởi một công ty hoặc một tổ chức chưa được người nhận biết tới trước đó Họ gửi đi hàng triệu email với mong muốn nhận được một vài giao dịch Nếu sử dụng hình thức này ở một số nước phát triển doanh nghiệp có thể bị kiện Tuy nhiên nếu spam một cách khôn khéo (ví dụ gửi kèm quà, phiếu giảm giá khi khách mua hàng…) sẽ phát huy tác dụng đáng kể, biến email không mong muốn trở thành email được đón nhận

Mục tiêu: tiếp cận khách hàng mới, chuyển đổi người dùng thành khách hàng và duy trì mối quan hệ và lượng khách hàng thân thiết

Email Marketing giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng một các tỉ mỉ, chân thành nhất Email Marketing giúp doanh nghiệp gửi thông tin một cách tự động, gửi một lúc đến với nhiều người Email giúp sự tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng diễn ra mạnh mẽ và hiệu quả… Và quan trọng nhất Email Marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian tối đa và chi phí nhiều hơn so với những công cụ khác

4) Content Marketing: Doanh nghiệp có thể sử dụng marketing nội dung số thông qua blog/ website, các tài khoản mạng xã hội phổ biến để tiếp cận với khách hàng và khách hàng tiềm năng thông qua các bài viết chia sẻ kinh nghiệm, hình ảnh, video, games…

Mục tiêu :

Thu hút đúng đối tượng khách hàng mục tiêu Thỏa mãn đúng nhu cầu thông tin hiện tại của họ Liên quan đến lĩnh vực ngành nghề của doanh nghiệp Vai trò:

Trang 21

Quảng bá thương hiệu vô cùng hiệu quả: Nếu bạn là một doanh nghiệp mới xâm nhập vào thị trường hay bạn là một doanh nghiệp nhỏ và vừa muốn quảng bá hình ảnh thương hiệu của mình rộng rãi đến thị trường khách hàng mục tiêu thì Content Marketing là một phương thức hiệu quả giúp bạn dễ dàng thực hiện điều đó Bạn có thể bạn sẽ sáng tạo những nội dung cho blog post, video, ebook cũng như những hình thức nội dung thú vị khác giúp thu hút khách hàng mục tiêu chú ý tới thương hiệu của mình

Tăng lưu lượng truy cập website của bạn khi doanh nghiệp triển khai các chiến dịch SEO, Google Adwords, content sẽ thu hút người dùng đến với website của bạn, giúp bạn tiếp cận nhiều hơn tới khách hàng mục tiêu và thúc đẩy họ mua sản phẩm, dịch vụ của mình Xây dựng một nội dung Content hay, ấn tượng cũng sẽ giúp bạn đẩy lưu lượng truy cập tự nhiên (Organic Traffic) làm tăng điểm chất lượng của website, giúp website lên top hiệu quả và tiết kiệm được một nguồn ngân sách vô cùng lớn

Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Khi bạn sáng tạo ra một Content hay và ấn tượng cho đối tượng khách hàng mục tiêu cụ thể, bạn có thể thúc đẩy họ hành động giúp họ nhanh chóng mua sản phẩm, dịch vụ của bạn

Content đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, nó là nền tảng giúp doanh nghiệp có thể triển khai và xây dựng những chiến lược kinh doanh hiệu quả

5) Affiliate Marketing: Marketing liên kết cho phép mọi người cùng tham gia bán hàng cho doanh nghiệp và hưởng hoa hồng bán hàng; hoặc doanh nghiệp có thể liên kết để chia sẻ khách hàng với đơn vị khác nhằm chia sẻ nguồn lực cho nhau

 Lợi ích của các công cụ marketing điện tử:

 Công cụ Marketing giúp cung cấp thông tin cho khách hàng:

Có thể nói marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giáo dục khách hàng Bởi đơn giản, là team marketing trong doanh nghiệp, bạn biết rất rõ về sản phẩm của mình… Nhưng khách hàng thì không!

Để mua sản phẩm, khách hàng của bạn, khách hàng cần biết: Thông tin tổng quan về sản phẩm, dịch vụ

Các lợi ích kèm theo trước khi họ bắt đầu thực hiện những bước tiếp theo Theo Ctreativs, marketing là phương pháp tối ưu nhất để truyền đạt các giá trị của một sản phẩm đến khách hàng

 Cân bằng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp nhỏ với doanh nghiệp lớn: Modern marketing hay tiếp thị hiện đại là những phương pháp ít tốn kém hơn bao giờ hết

Các trang social media và chiến dịch email thường giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ tiết kiệm ngân sách đáng kể Từ đó marketing giúp nâng cao lợi thế cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh lớn hơn trên thị trường

 Công cụ Marketing giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng:

Marketing giúp duy trì sự hiện diện của thương hiệu trong mắt khách hàng Bằng việc cung cấp những thông tin hay kiến thức thông qua nhiều kênh truyền thông khác nhau, Marketing sẽ giúp bạn duy trì mối quan hệ lâu dài với người dùng hiện tại của mình

Trang 22

 Các công cụ marketing giúp tương tác với khách hàng mọi lúc mọi nơi: Trước đây, doanh nghiệp chỉ được tương tác cùng khách hàng khi họ xuất hiện tại cửa hàng hay công ty

Ví dụ: Khách hàng bước đến một quán ăn, họ nói chuyện với chủ quán, trao đổi với nhân viên , cười với người phục vụ, ,…

Tuy nhiên chỉ tương tác bấy nhiêu thôi là chưa đủ Người tiêu dùng cần được tương tác nhiều hơn nữa ngoài cửa hàng

Với marketing, doanh nghiệp được tự do gửi khách hàng những nội dung liên quan đến sản phẩm ngay cả khi họ không trực tiếp trao đổi với nhân viên Điều này sẽ giúp bạn tạo dựng quan hệ với các khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên và tạo cảm giác dễ chịu với khách hàng hơn

 Công cụ marketing giúp bán hàng:

Mục đích cuối cùng của một hoạt động kinh doanh là tối đa hoá lợi nhuận và marketing là điều cần thiết để đạt được mục đích đó

Khi bán hàng chúng ta thường quan tâm tới điều đầu tiên là cần có một sản phẩm tốt, nhưng chỉ sản phẩm tốt là chưa đủ, nhất là trong mội trường kinh doanh trực tuyến Sản phẩm chất lượng nhưng không một ai biết tới nó thì bạn không thể nào tạo ra doanh số Và đương nhiên không thể giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động kinh doanh thương mại

 Công cụ Marketing giúp doanh nghiệp phát triển:

Marketing là một chiến lược quan trọng giúp hoạt động kinh doanh thương mại của doanh nghiệp phát triển Mặc dù khách hàng hiện tại vẫn được xem là quan trọng nhất với bạn nhưng việc marketing để mở rộng danh sách này là điều vô cùng cần thiết

Những chiến dịch nhỏ như đăng bài viết trên các phương tiện truyền thông xã hội hay các chiến dịch email giúp:

Thu hút người dùng hiện tại

Có được những khách hàng tiềm năng mới

Về cơ bản, marketing đảm bảo cho sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai bằng việc: Duy trì mối quan hệ khách hàng cũ và mở rộng danh sách các khách hàng mới

1.2.6 Yêu cầu đối với Marketing điện tử

 Doanh nghiệp:

Nhận thức của các doanh nghiệp về vai trò và ý nghĩa của việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh doanh từ đó đánh giá được lợi ích của việc sử dụng marketing điện tử cũng như các rủi ro nếu không sử dụng marketing điện tử hghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgot

672413069:02:17 PM9:02:17 PM672413069:02:17 PM9:02:17 PM672413069:02:17 PM9:02:17 PM

Trang 23

 Sự phát triển của các ứng dụng Marketing trên Internet:

Hầu hết các hoạt động marketing điện tử đều ứng dụng các thành tựu của công nghệ thông tin như với các công cụ marketing điện tử vơi mục tiêu: nghiên cứu thị trường, lựa chọn phân khúc khách hàng, quảng bá sản phẩm, bán hàng, chăm sóc khách hàng…

1.2.7 Ứng dụng marketing điện tử trong doanh nghiệp

 Nghiên cứu thị trường trực tuyến:

Nghiên cứu thị trường trực tuyến (E-market research) bao gồm tất cả các hoạt động nghiên cứu thị trường được tiến hành trên Internet, với loại hình nghiên cứu tiêu biểu là thông qua khảo sát điều tra trực tuyến (paid survey) trên các trang web

Khảo sát trực tuyến được xem như là những cuộc phỏng vấn tự hoàn thành, trong đó, các câu hỏi sẽ tự xuất hiện trước các đối tượng điều tra thay vì các hình thức truyền thống như phỏng vấn mặt đối mặt hay qua điện thoại Người tham gia sẽ được thanh toán một khoản phí tương tự như khi tham gia các hình thức trả lời khảo sát truyền thống

Hình thức nghiên cứu thị trường qua mạng gồm có:

Sử dụng các bảng câu hỏi tích hợp vào các website để thu thập thông tin

Thực hiện phỏng vấn sâu theo nhóm qua mạng trong các forum, chatroom hoặc netmeeting

Trực tiếp thu nhận ý kiến khách hàng thông qua các mẫu phản hồi thông tin (feedback form) đặt trên website của tổ chức

Tìm hiểu hành vi của khách hàng qua các giao dịch thông qua các phần mềm theo dõi quá trình khách hàng duyệt website của tổ chức

 Phương pháp nghiên cứu

Trong nghiên cứu thị trường truyền thống có ba phương pháp cơ bản là phỏng vấn sâu, phỏng vấn nhóm và điều tra sử dụng bảng câu hỏi

Cả ba phương pháp này đều có thể sử dụng internet để triển khai hiệu quả và thuận tiện hơn

Phỏng vấn nhóm (Focus group): việc phỏng vấn được tiến hành qua mạng thông qua các forum, chatroom hoặc netmeeting

Hình thức phỏng vấn nhóm khách hàng qua mạng khắc phục được các nhược điểm của hình thức phỏng vấn nhóm kiểu truyền thống vì người tham gia không còn bị phụ thuộc vào người điều khiển, tránh khả năng gặp mặt trực tiếp nên tăng sự tự do khi đưa ra ý kiến,

Trang 24

Cần có các yêu cầu kĩ thuật như phần mềm ứng dụng chuyên dụng để hỗ trợ như hội thảo trực tuyến (video conferencing), diễn đàn (forum), hoặc giao tiếp qua mạng (message chat, voice chat)

Tiến độ thực hiện phỏng vấn chậm hơn do không có tác động và điều khiển trực tiếp của người phỏng vấn đến các thành viên tham gia phỏng vấn

Phỏng vấn chuyên gia (Indepth interview): với phương pháp này các chuyên gia được mời phỏng vấn qua mạng

Người phỏng vấn đưa ra các câu hỏi qua mạng cho các chuyên gia và nhận được lời giải đáp cũng qua mạng Hình thức này có thể triển khai qua các ứng dụng như nhóm thư điện tử (email group), chatroom hoặc họp trực tuyến (netmeeting)

Với các ứng dụng qua mạng, hình thức nghiên cứu thị trường này có những ưu điểm như:

Tập trung được nhiều câu hỏi từ phỏng vấn viên và người theo dõi Có thể kết hợp để phỏng vấn được đồng thời nhiều chuyên gia

Thông tin chi tiết do các chuyên gia có thời gian suy nghĩ trong quá trình phỏng vấn và được tham khảo nhiều ý kiến của các chuyên gia khác

Điều tra bằng bảng hỏi qua mạng: điều tra bằng bảng hỏi truyền thống thường gặp một số hạn chế về đi lại, phân phối bảng câu hỏi, nhập dữ liệu nhưng ứng dụng điều tra bằng bảng câu hỏi qua mạng góp phần hạn chế được các nhược điểm này, cụ thể là:

Việc gửi bảng câu hỏi qua mạng nhanh hơn, tiết kiệm thời gian

Việc sử dụng website thu thập dữ liệu giảm chi phí nhập dữ liệu trước đây Phạm vi điều tra rộng do người được phỏng vấn có thể truy cập bảng câu hỏi qua internet

Tuy nhiên, việc điều tra bằng bảng hỏi qua mạng có một hạn chế là mức độ phản hồi thấp nếu không có các biện pháp hỗ trợ, khuyến khích và động viên người được phỏng vấn tham gia

 Phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu Phân đoạn theo yếu tố địa lý:

Là chia thị trường theo các địa chỉ, địa dư, vùng khí hậu, khu vực hành chính… Cơ sở để phân chia phụ thuộc vào quy mô hoạt động của doanh nghiệp như: Một nhà xuất khẩu sẽ phân đoạn thị trường thành các nước khác nhau: Cộng đồng Châu Âu, Châu Mỹ, khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, Trung Đông, Nhật Bản, Úc, …

Một doanh nghiệp cỡ quốc gia hoạt động trên thị trường nội địa sẽ phân đoạn thị trường trong nước thành miền Bắc, miền Nam hoặc từng tỉnh

Một doanh nghiệp địa phương sẽ phân đoạn thị trường thành nội thành, vùng ngoại ô và vùng nông thôn Phân đoạn theo yếu tố địa lý là chia thị trường theo địa chỉ, căn cứ xem khách hàng ở đâu (quốc gia, vùng, thành phố, phường, xóm) Địa chỉ sẽ quyết định phân đoạn theo địa lý, nhưng trong các sản phẩm tiêu dùng cũng bao hàm sự khác biệt giữa các vùng do thị hiếu ở mỗi vùng khác nhau Các doanh nghiệp có kế hoạch hoạt động ở nhiều vùng địa lý khác nhau nên quan tâm đến những khác biệt về nhu cầu và thị hiếu giữa các vùng Một số doanh nghiệp xác định khách hàng ở một vùng địa lý cụ thể nào đó bởi điều kiện tự nhiên ở vùng đó hay do những đặc điểm về văn hóa của dân cư trong vùng Sau đó, họ mở rộng hoạt động bằng cách hghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgot

672413069:02:17 PM9:02:17 PM672413069:02:17 PM9:02:17 PM672413069:02:17 PM9:02:17 PM

Trang 25

nghiên cứu những vùng địa lý khác với những điều kiện tự nhiên văn hóa tương đồng Đây cũng là một cách khác để phân đoạn thị trường theo yếu tố địa lý

Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học:

Là phân chia khách hàng thành các nhóm căn cứ vào giới tính, tuổi tác, quy mô gia đình, chu kỳ cuộc sống gia đình, thu nhập, nghề nghiệp, tôn giáo hay quốc tịch Tiêu chí về nhân khẩu học là căn cứ phổ biến nhất để phân biệt nhóm khách hàng Một nguyên nhân nữa là nhu cầu của người tiêu dùng thường có quan hệ chặt chẽ với các yếu tố nhân khẩu học; chẳng hạn khách hàng có nhu cầu khác nhau ở các độ tuổi khác nhau và thu nhập của mỗi người có ảnh hưởng rất lớn đến hành vi mua hàng của người đó Nói chung để dự tính quy mô của thị trường và tiếp cận với thị trường một cách hiệu quả, cần phải biết về các đặc điểm nhân khẩu học

Tuổi, giới tính và thu nhập là 3 yếu tố quan trọng nhất trong phân đoạn theo yếu tố nhân khẩu học

Tuổi tác và giai đoạn sống: Nhu cầu và khả năng của người tiêu dùng thay đổi theo tuổi và theo sự thay đổi về nghĩa vụ gia đình Nhiều doanh nghiệp đưa các sản phẩm và cách quảng cáo hướng tới các đối tượng thiếu niên, người lớn và người già

Giới tính: Phân đoạn theo giới tính đã được sử dụng từ lâu cho những lĩnh vực như mỹ phẩm, hay quần áo,… Nam giới và nữ giới thường mua những sản phẩm khác nhau, đi mua sắm những chỗ khác nhau và vào những thời điểm khác nhau

Thu nhập: Hầu hết các doanh nghiệp đều tính đến yếu tố thu nhập của khách hàng Một số doanh nghiệp nhằm vào một số khách hàng khá giả thông qua hàng xa xỉ và dịch vụ cao cấp Tuy nhiên thu nhập không phải lúc nào cũng chỉ rõ khách hàng phù hợp nhất của một sản phẩm Người giàu không phân bố đều trong cả vùng và cũng có những khác biệt về thị hiếu và thói quen

Phân đoạn theo yếu tố tâm lý:

Là chia thị trường thành các nhóm khách hàng căn cứ vào vị trí xã hội, phong cách sống hay cá tính Những người có cùng đặc điểm tâm lý có thể rất khác nhau về đặc điểm nhân khẩu học Chẳng hạn, những người hay mở đầu các xu hướng mới, những người thích đọc sách có thể có những vị trí xã hội cũng như các đặc điểm văn hóa khác nhau

Sở thích theo vị trí xã hội: Phản ánh giá trị và sở thích không thay đổi thậm chí khi thu nhập gia tăng Vị trí xã hội có một ảnh hưởng mạnh mẽ đến sở thích của một người Tuy nhiên, thị hiếu của các nhóm có vị trí xã hội khác nhau cũng có thể thay đổi theo thời gian

Phong cách sống: Phong cách sống có thể ảnh hưởng tới việc người mua muốn mua gì và những thứ người ta mua để thể hiện phong cách sống đó Các doanh nghiệp sử dụng điều này để giới thiệu sản phẩm tới những đối tượng người quan tâm đến sức khỏe, những người sống sôi nổi hay những người quan tâm đến việc bảo vệ môi trường

Cá tính: Cũng có thể được sử dụng để phân đoạn một thị trường Các doanh nghiệp dựa vào sản phẩm một cá tính phù hợp với cá tính của khách hàng mục tiêu

Phân đoạn theo yếu tố hành vi mua hàng:

Là chia thị trường thành những nhóm khách hàng theo kiến thức, thái độ, việc sử dụng hay sự hưởng ứng đối với một sản phẩm Nhiều người cho rằng các yếu tố hành vu mua hàng là xuất phát điểm tốt nhất để bắt đầu phân đoạn thị trường Phân đoạn theo yếu tố hành vi mua hàng thường dựa vào 5 yếu tố sau:

Trang 26

Phân đoạn theo thời gian mua hàng: Là phân nhóm khách hàng theo tiêu chí thời gian mua sản phẩm Ví dụ: phở ăn vào buổi sáng hoặc ban đêm

Phân đoạn theo lợi ích: Là phân nhóm khách hàng theo những lợi ích mà họ tìm kiếm khi mua sản phẩm Các nhà doanh nghiệp có thể phân đoạn theo lợi ích để xác định phân đoạn ích lợi nào mà họ cần nhằm vào và xem làm thế nào để có thể cạnh tranh và tỉm hiểu những lợi ích khác mà họ có thể cung cấp thông qua các đợt sản phẩm bổ sung

Phân đoạn theo tình trạng sử dụng: Là chia khách hàng thành các nhóm căn cứ vào việc sử dụng sản phẩm; không sử dụng, đã sử dụng, sử dụng lần đầu và sử dụng thường xuyên Người sử dụng tiềm năng có thể có những nhu cầu khác nhau so với người sử dụng thường xuyên

Phân đoạn theo mức độ sử dụng: Là chia khách hàng thành các nhóm căn cứ vào tần suất sử dụng sản phẩm – sử dụng ít, trung bình và sử dụng nhiều Số người sử dụng nhiều thường chiếm một phần nhỏ thị trường nhưng lại có tỉ lệ cao trong tổng mức sử dụng sản phẩm

Phân đoạn theo mức độ trung thành với sản phẩm: Là phân đoạn khách hàng theo mức độ trung thành với một sản phẩm nào đó Khách hàng trung thành nhất cho thấy những đặc điểm quan trọng của những khách hàng mục tiêu tốt nhất Nghiên cứu những khách hàng ít trung thành hơn giúp xác định đối thủ cạnh tranh chính, đồng thời tìm hiểu khách hàng mua gì từ những đối thủ cạnh tranh này và tại sao

 Quảng bá và giới thiệu sản phẩm

Dùng các phương tiện điện tử để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hoá hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng sao cho nguwofi tiêu dùng muốn lựa chọn để mua sắm Thông qua các công cụ của thương mại điện tử như các Website, Email, Facebook…doanh nghiệp tiến hành giới thiệu, quảng cáo về sản phẩm cũng như uy tín, thương hiệu của doanh nghiệp, đặc biệt là xây dựng hình ảnh doanh nghiệp cho những người thường xuyên truy cập Internet và trao đổi thư từ điện tử

Ứng dụng marketing điện tử còn giúp xây dựng, quảng bá thương hiệu cho website của doanh nghiệp Hầu hết các công ty sử dụng quảng cáo trực tuyến đều đã sử dụng các công cụ quảng cáo truyền thống Để quảng cáo hiệu quả nên sử dụng phối hợp các hình thức với nhau Ví dụ, trong các quảng cáo trên báo, tạp chí… nên đưa địa chỉ website của doanh nghiệp vào đó Quảng cáo dạng banner là một trong các hình thức quảng cáo điện tử phổ biến hiện nay Ngoài ra còn có nhiều hình thức quảng cáo khác như pop-up, email….Dưới đây là một số hình thức quảng cáo doanh nghiệp cũng như giới thiệu sản phẩm của mình trong môi trường mạng:

Banner Ads: Khi người xem nhấp chuột vào ô quảng cáo này, trang web quảng cáo sẽ được mở ra để người xem theo dõi các thông tin quảng cáo trong đó Hiện nay, các banner được thiết kế tinh tế và linh hoạt hơn, có thể tự thay đổi trong khi trang web vẫn giữ nguyên nhằm thu hút sự chú của người xem bằng những hình ảnh động

Pop-up: đây là dạng quảng cáo được thể hiện dưới dạng một cửa sổ mới khi người sử dụng mở một trang web nào đó Cửa sổ này không có các nội dung và hình thức giống một trang web thông thường mà chỉ chứa duy nhất nội dung quảng cáo Cách duy nhất để thoát khỏi cửa sổ pop-up này là kích vào nút đóng cửa sổ này ở góc trên, bên phải Vì vậy bắt buộc người dùng phải thao tác và chú ý tới quảng cáo Hình thức sử dụng pop-up để giưới thiệu sản phẩm và những chương trình quảng cáo đôi hghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgot

672413069:02:17 PM9:02:17 PM672413069:02:17 PM9:02:17 PM672413069:02:17 PM9:02:17 PM

Trang 27

khi gây ra phiền toái đối với người dùng Tuy nhiên một số doanh nghiệp vẫn tiếp tục sử dụng quảng cáo dạng pop-up để thu hút sự chú ý của người sử dụng.

Quảng cáo qua email: sử dụng thư điện tử gửi trực tiếp đến những khách hàng tiềm năng Phương pháp này nếu lạm dụng sẽ trở thành hình thức gửi thư rác (spam) Đế tránh bị coi là thư rác, trước khi gửi nội dung quảng cáo, người gửi cần có biện pháp để biết được người nhận có đồng ý nhận các thư quảng cáo này hay không

Quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm (search engine): là cách đăng ký trên các công cụ tìm kiếm để người sử dụng khi tìm kiếm các nội dung liên quan thì nội dung quảng cáo sẽ xuất hiện

Đăng ký vào các cổng thông tin thương mại điện tử: là cách đăng ký vào cơ sở dữ liệu thành viên trong các cổng thông tin điện tử Khi khách hàng tiềm năng tìm kiếm trên cơ sở dữ liệu này về các nội dung liên quan, khả năng tìm thấy công ty sẽ cao hơn so với việc đăng ký trên các công cụ tìm kiếm phổ thông Từ đó tăng độ uy tín, niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp

Doanh nghiệp có thể sử dụng hai hình thức sau để quảng bá website bán hàng của mình:

Quảng cáo lan tỏa (viral marketing): là hình thức gửi kèm theo thông điệp quảng cáo những thông tin hấp dẫn đối với khách hàng như quà tặng, hay phần mềm miễn phí… để tạo động lực cho khách hàng gửi tiếp những thông điệp này cho bạn bè, người quen của mình Như vậy, chính người nhận sẽ là người tiếp tục phát tán các quảng cáo của công ty đi rộng hơn

Sự kiện trực tuyến: là hình thức tổ chức các sự kiện như cuộc thi, đố vui, phỏng vấn trực tuyến trên website của doanh nghiệp để thu hút nhiều người tham gia và biết đến website

Quảng bá website doanh nghiệp qua Email: đây cũng là một hình thức sử dụng phổ biến mà các doanh nghiệp thương mại điện tử đang làm để giới thiệu doanh nghiệp của mình tới người tiêu dùng và đối tác Từ đó giúp người tiêu dùng tìm hiểu sâu hơn về thông tin sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp trên website

Qua đây thấy rằng có rất nhiều hình thức quảng bá giới thiệu sản phẩm và doanh nghiệp Tuy nhiên thì hiệu quả chất lượng quảng cáo trong môi trường mạng vẫn còn chưa đạt được sự tin tưởng cao của doanh nghiệp Quảng cáo trên mạng có nhiều hình thức đa dạng và hấp dẫn, từ các banner đặt trên các website lớn đến các thư điện tử gửi trực tiếp Tuy nhiên, theo thống kê, mức độ thành công của marketing điện tử được thể hiện dựa trên hiệu quả tác động đến các giai đoạn mua hàng của khách hàng Từ khi khách hàng nhận biết nhu cầu thông qua giai đoạn quảng cáo đến khi khách hàng ra quyết định mua, tỷ lệ này vào khoảng 1 phần nghìn Tỷ lệ khách hàng tiếp tục quay lại mua hàng từ các quảng cáo trên mạng tương đối thấp, do đó người bán cần triển khai nhiều biện pháp hoặc nhiều đợt quảng bá, xúc tiến để tăng khả năng thành công

 Các hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng

 Hoạt động bán hàng:

Trang 28

Ứng dụng marketing điện tử thực chất là cách thức các doanh nghiệp vận dụng các tính năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ

Banner ads: Các quảng cáo này có thể đáp ứng mục tiêu cung cấp thông tin hoặc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ

Website bán hàng của doanh nghiệp có thể đại diện cho một kênh phân phối tiêu biểu mà một sản phẩm có thể được trao đổi mua bán, trưng bày, giới thiệu Cửa hàng phân phối có thể là đại lý bán lẻ hay các cửa hàng thương mại điện tử trên internet Sở hữu hệ thống phân phối qua Internet là yếu tố quan trọng đưa sản phẩm đến tay khách hàng Nếu doanh nghiệp không đầu tư, phát triển kênh phân phối đúng mức có thể làm lãng phí công sức quảng cáo, sản xuất sản phẩm mà không đưa ra thị trường thành công

Bên cạnh các hình thức ở trên, mạng xã hội cũng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động bán lẻ.

Các chiến lược phân phối như: Chiến lược phân phối rộng khắp (intensive) Chiến lược phân phối độc quyền (exclusive), chiến lược phân phối chọn lọc (selective), nhượng quyền

Ngoài ra, để bán được hàng cần chú ý những vấn đề sau: Nơi khách hàng tìm đến sản phẩm

Xác định những kênh phân phối khả thi có thể tiếp cận

Hệ thống phân phối của doanh nghiệp bạn khác biệt với đối thủ

Xây dựng kế hoạch bán sản phẩm của trên môi trường kinh doanh trực tuyến

 Hoạt động chăm sóc khách hàng:

Trên web, thông tin được lan truyền với tốc độ rất nhanh chóng và việc dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty được khách hàng đánh giá cao là một điều rất quý giá Nếu khách hàng cảm thấy họ bị một công ty đãi ngộ không tốt thì tin này sẽ lan đi nhanh hơn cả khi họ được đối xử tốt Ngày nay, các công ty làm mọi cách để thu hút khách hàng Tuy nhiên để có được những đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các khách hàng trong quá trình chăm sóc khách hàng Các phương pháp chăm sóc khách hàng có thể kể đến từ các biện pháp hỗ trợ bằng công nghệ, cung cấp tình hình chuyển hàng tới những phương pháp phản hồi hữu ích Những người sử dụng web, đặc biệt là những người trả tiền cho dịch vụ trực tuyến, thường yêu cầu hỗ trợ công nghệ và họ muốn yêu cầu đó phải được đáp ứng thật nhanh Những khách hàng đặt mua sản phẩm có thể muốn theo dõi hàng hoá trong suốt lộ trình vận chuyển, và một số khách hàng thích cung cấp những thông tin phản hồi hay để lại những đánh giá cho công ty hay dịch vụ về những phát sinh họ gặp phải trong quá trình đặt hàng và khi được giao hàng đến tận tay Việc chăm sóc khách hàng có thể tạo dựng hay phá vỡ những nỗ lực trong hoạt động kinh doanh trực tuyến của công ty Phương pháp chăm sóc khách hàng mà website phải áp dụng phụ thuộc hoàn toàn vào sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp đang bán Nó có thể đơn giản là: "cam kết hoàn tiền nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất", hay cung cấp sự hỗ trợ công nghệ thư điện tử nhanh chóng và hiệu quả, hay cung cấp một số điện thoại hotline trả lời các câu hỏi của khách hàng Bất kỳ một phương thức chăm sóc khách hàng nào mà công ty đưa ra đều nên chú ý đến website của mình xem làm thế nào để công ty thành công trong những quan hệ với khách hàng sau bán Khi công ty đã có kinh nghiệm thảo luận hghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgothghieh euu ahh huohg euc duhg dieh dihh duohg deh xihh truohg va hahg xuat euc eay rcu eai hgot

672413069:02:17 PM9:02:17 PM672413069:02:17 PM9:02:17 PM672413069:02:17 PM9:02:17 PM

Trang 29

qua thư điện tử, tiếng tăm sẽ được những khách hàng hiện tại và những khách hàng tiềm năng khác biết đến

Thường xuyên trả lời những câu hỏi của khách hàng:

Những trang câu hỏi FAQ đều dễ thiết kế và cực kỳ hiệu quả trong việc trả lời những câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng Với những site mới, người xây dựng web nên lường trước những câu hỏi mà người sử dụng sẽ đặt ra Sau vài lần, khi những vấn đề thắc mắc khác được khách hàng nêu ra thông qua email hay điện thoại, công ty sẽ đưa vào trang FAQ Nếu số lượng câu hỏi quá lớn, hãy xem xét đến việc tạo

ra một công cụ tìm kiếm cho khách hàng Những diễn đàn thảo luận:

Những diễn đàn thảo luận là một công cụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời, có thể giảm bớt công nghệ hỗ trợ khá nhiều Do những diễn đàn này là công khai, bất kỳ khách hàng nào của công ty cũng có thể trả lời các câu hỏi của những khách hàng khác đặt ra, điều đó khiến những nhân viên của công ty có thể thực hiện các công việc khác Nhiều công ty có trang web đã thực hiện điều này một cách có hệ thống và đã nhận thấy rằng những diễn đàn thảo luận này còn hữu ích đối với những mục tiêu khác, chẳng hạn để gửi các thông báo về dịch vụ của công ty họ

Hỗ trợ qua email:

Phương pháp hỗ trợ qua email là phương phápvới chi phí thấp, chỉ cần đầu tư ít nhưng hiệu quả của nó vô cùng to lớn Tuy nhiên, khi sử dụng email để hỗ trợ khách hàng, cần đặc biệt chú ý đưa ra mốc thời gian phục vụ, nghĩa là tổng thời gian cho một câu trả lời mà bạn có thể cung cấp qua email cho khách hàng Nếu công ty có một đội ngũ công nghệ hỗ trợ làm việc trong tất cả các lĩnh vực, hãy cung cấp cho khách hàng của bạn những địa chỉ email khác nhau, và hướng dẫn họ cách nhanh nhất để gửi những thắc mắc đến những người phụ trách hỗ trợ thích hợp

Hỗ trợ qua điện thoại:

Nếu công ty tương đối lớn, và có doanh thu khá cao, có thể xem xét việc hỗ trợ khách hàng qua điện thoại Việc tạo ra một số điện thoại hotline sẵn sàng hỗ trợ khách hàng sẽ tạo ra độ tin cậy cho công ty, và hãy cho khách hàng biết công ty luôn luôn sẵn sàng trả lời những thắc mắc của họ miễn phí

Trang 30

Chương 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH TRANG TRÍ NỘI THẤT VÀ QUẢNG

CÁO PHÚ MINH

2.1 Khái quát chung về Công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh

2.1.1 Giới thiệu chung

Tên gọi: Công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh

Địa chỉ: 60/144/4, đường Quan Nhân, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội

Văn phòng : Lô số 8, liền kề 5, KĐT Văn Khê, La Khê, Hà Đông, Hà Nội Xưởng sản xuất 1: Tây Mỗ, Nam Từ Niêm, Hà Nội

Xưởng sản xuất 2: Tựu Liệt, Thanh Trì, Hà Nội Số điện thoại: 0422140830

Ngày cấp giấy phép: 23/11/2004 Mã số thuế: 0800288901

Người đại diện pháp luật: Nguyễn Minh Chính Ngày hoạt động: 15/03/2005

Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH 2 thành viên trở lên Tên giao dịch: Phuminh CO.,LTD

Logo:

2.1.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển

Công ty TNHH Trang trí nội thất và Quảng cáo Phú Minh chuyên cung cấp các thiết bị về nội thất như: cửa gỗ, bếp, tủ áo và đặc biệt là sàn gỗ cho những dự án lớn Và chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế kiến trúc, nội thất nhà phố, chung cư, nhà hàng,

Để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường, công ty Nội thất Phú Minh đặt mục tiêu ưu tiên phát triển đầu tư công nghệ, mở rộng sản xuất và nâng cao năng lực đội ngũ nhân viến Trong đó, công tác nghiên cứu, phát triển sản phẩm đóng vai trò rất quan trọng Với tôn chỉ mục đích là mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất, phù hợp nhất và rẻ nhất Qua đó góp phần nâng cao đời sống xã hội, giúp cho cuộc sống con người ngày càng tiện nghi và thoải mái

Nội thất Phú Minh không ngừng phấn đấu và phát triển sản phẩm ngày một lớn hơn để dáp ứng được thị trường trong nước cũng như thị trường thế giới Phú Minh được biết đến không chỉ là nhà sản xuất và phân phối đồ nội thất tiên tiến mà còn là tư vấn, thiết kế với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhiều kinh nghiệm Từ nhu cầu sử dụng riêng biệt của cá nhân, đội tư vấn thiết kế của sẽ mang đến cho Quý khách hàng những lời khuyên tốt nhất trong việc lựa chọn và sử dụng sản phẩm sao cho phù hợp với không gian bạn yêu thích

Trang 31

Được thành lập từ 11/2004, công ty TNHH Trang trí nội thất và quảng cáo Phú Minh đã từng bước phát triển trong ngành buôn bán các nhiên liệu rắn, lỏng, khí và các sản phẩm dầu mỡ nhờn bôi trơn máy móc

Công ty đăng ký từ ngày 23/11/2004.Trải qua 16 năm hình thành, công ty đã đạt nhiều thành công trong việc thiết kế nội thất, phân phối, cung cấp các sản phẩm nội thất, vật tư thiết bị cho ngành dịch vụ tại Việt Nam, đặc biệt là ngành thiết kế và quảng cáo

Năm 2004: Năm của sự khởi đầu Công ty đã ra mắt với 1 văn phòng đầu tiên Sau 16 năm hoạt động trong ngành và không ngừng phát triển hiện tại công ty đã có 1 văn phòng chính và một chi nhánh đều ở Hà Nội

Luôn giữ vững tinh thần khởi nghiệp công ty Nội thất Phú Minh đã luôn cố gắng học hỏi không ngừng vươn lên và đưa ra rất nhiều công trình thiết kế ấn tượng ví dụ như dự án thiết kế nội thất khách sạn Lagoon Hạ Long, quán cà phê Robinson…

 Ngành nghề kinh doanh chính của công ty :

 Kinh doanh, nhập khẩu đồ trang trí nội, ngoại thất  Tư vấn và thiết kế các công trình nội thất

 Sàn nhựa- sàn gỗ  Tranh treo tường  Sàn nhựa- sàn gỗ  Tranh treo tường

Hình 2.1 Tranh treo tường

(Nguồn: Website noithatphuminh.vn)

Trang 32

Hình 2.2 Sàn gỗ

(Nguồn: Website noithatphuminh.vn)

Hình 2.3 Thi công sàn gỗ căn hộ gia đình

(Nguồn: Website noithatphuminh.vn)

2.1.3 Tầm nhìn, mục tiêu, sứ mệnh

Tầm nhìn : Bằng khát vọng tiên phong cùng chiến lược đầu tư phát triển bền vững Công ty Nội thất Phú Minh phấn đấu trở thành nhà thầu chuyên nghiệp mang thương hiệu Việt trong lĩnh vực xây dựng và trang trí nội thất trong cả nước có dịch vụ cao

Sứ mệnh : Bằng những công trình kiến trúc hiện đại – tiện nghi, bằng những không gian nội thất ấm cúng , gần gũi, sang trọng Nội thất Phú minh sẽ CHUNG TAY với khách hàng XÂY DỰNG TỔ ẤM cho họ Công ty luôn chú trọng thổi Hồn cho ngôi nhà tạo lên giá trị cuộc sống

2.1.4 Cơ cấu bộ máy tổ chức

a) Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý và mối quan hệ giữa các bộ phận Sơ đồ khối về cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý

Trang 33

Hình 2.4 Sơ đồ bộ máy tổ chức

(Nguồn: Phòng gành chính nhân sự công ty TNHH trang trí nội thất và quảng cáo Phú

Minh)

Mối quan hệ giữa các phòng ban:

Tất cả các phòng ban đều chịu sự quản lý trực tiếp của giám đốc

Các trưởng phòng ban có trách nhiệm chủ động phối hợp chặt chẽ với nhau trong quá trình thực hiện nhiệm vụ chung của công ty Tùy nội dung, yêu cầu từng công việc và có thể kết hợp với nhau

b) Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ của từng bộ phận

Phòng Kinh doanh: Chịu sự quản lý trực tiếp của Tổng Giám Đốc, phụ trách bộ phận thiết kế, mẫu cứng và phát triển mẫu, chịu trách nhiệm về các đơn hàng của khách hàng như chất lượng, thông số kĩ thuật, số lượng, thời gian giao hàng

Phòng Kế toán: Phụ trách các sổ sách kế toán, ghi chép những phát sinh tài chính kế toán của doanh nghiệp, phản ánh trung thực tình hình tài chính của công ty, định kì lập báo cáo tài chính theo quy định, tính lương cho người lao động

Phòng Hành chính nhân sự: Phụ trách bộ phận nhân sự và bộ phận hỗ trợ Bộ phận nhân sự chịu trách nhiệm về công tác tuyển dụng, đào tạo lao động, theo dõi chấm công cho người lao động, kết hợp với phòng kế toán giải quyết các chính sách cho người lao động như nghỉ ốm đau, thai sản, phụ trách các hoạt động tham quan, nghỉ mát cho nhân viên Bộ phận hỗ trợ gồm lái xe, y tế và bếp: lái xe phụ trách công tac đưa đón cán bộ và nhân viên đi công tác; y tế chăm sóc sức khỏe cho cán bộ, công nhân viên toàn công ty; bếp phục vụ cơm trưa cho công nhân viên

Phòng marketing: phụ trách các hoạt động marketing truyền thống , marketing

E-Phòng Quản lý chất lượng: theo dõi và chịu trách nhiệm về chất lượng toàn bộ sản phẩm của 4 xưởng sản xuất và của tất cả các mã hàng thông qua các nhóm QM,QA,QC trên từng khâu sản xuất, đảm bảo chất lượng của từng sản phẩm đạt yêu cầu của khách hàng

Hội đồng quản trị

P kế toán Marketing P

P nhập khẩu

xuất-P Hành chính nhân sự

P quản lý chất lượng

P Kinh doanh Ban giám đốc