hoạt động truyền thông marketing của công ty tnhh phát triển giáo dục ha

DANH MỤC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT SMO: Social Media Optimization AMA: American Marketing Association Tối ưu hóa mạng xã hội Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ PR: Public Relationship Quan hệ công

Trang 1

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI

CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC HA

Giảng viên hướng dẫn: Ts Nguyễn Thị Hoàng Yến Sinh viên thực hiện: Đặng Thị Cẩm Hằng

Lớp: D17IMR02 Hệ: Chính quy

Hà Nội - 202

902413069:01:50 PM9:01:50 PM902413069:01:50 PM9:01:50 PM902413069:01:50 PM9:01:50 PM

hghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdf

90Thursday, June 13, 20249:01:51 PM9:01:51 PM90Thursday, June 13, 20249:01:51 PM9:01:51 PM90Thursday, June 13, 20249:01:51 PM9:01:51 PM

hghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdf

hghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdf

90hghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfThursday, June 13, 2024

Trang 2

hghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdf902413069:01:50 PM9:01:50 PM902413069:01:50 PM9:01:50 PM902413069:01:50 PM9:01:50 PM

Trang 3

LỜI CẢM ƠN

Với sự hướng dẫn và cố vấn tận tâm của Giảng viên hướng dẫn – Ts Nguyễn Thị Hoàng Yến, em đã hoàn thiện Khóa luận Tốt nghiệp Đại học với đề tài “Hoạt động Truyền thông Marketing tại Công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA”

Để hoàn thiện đề tài này, em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giảng viên ở ở Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông nói chung, ở khoa Marketing nói riêng đã tâm huyết truyền đạt, giảng dạy cho em những kiến thức, kĩ năng vô cùng bổ ích, và tạo điều kiện thuận lợi cho em trong quá trình học tập cũng như tích lũy kinh nghiệm Cũng chính nhờ những kiến thức và kĩ năng đó mà em có thể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp cũng như áp dụng vào thực tế công việc của cá nhân em trong tương lai

Đặc biệt, em xin gửi làm cảm ơn sâu sắc đến cô Ts Nguyễn Thị Hoàng Yến – giảng viên hướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện Khóa luận Tốt nghiệp Đại học Cảm ơn cô Yến đã luôn tận tâm, nhiệt tình dành nhiều thời gian, công sức hướng dẫn, giúp đỡ và cố vấn em trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành khóa luận

Ngoài ra, em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban Giám đốc và các thành viên trong Công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA đã tạo điều kiện hỗ trợ em trong việc thu thập, tổng hợp dữ liệu thực tế cần thiết liên quan đến đề tài nghiên cứu Với sự hỗ trợ đó, em cũng đã có điều kiện thuận lợi để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này

Bài luận văn tốt nghiệp dựa trên sự quan sát thực tế trong suốt quá trình làm việc tại công ty Nếu bài báo cáo gặp phải gặp những thiếu sót, em rất mong nhận được sự góp ý từ giảng viên hướng dẫn cũng như từ phía công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA Em sẽ tiếp thu và chỉnh sửa để bài luận được hoàn thiện hơn nữa

Cuối cùng em xin chúc các thầy cô trong Ban lãnh đạo Học viện, các thầy cô của trường nói chung và các thầy cô khoa Marketing nói riêng luôn khỏe mạnh, hạnh phúc và thành công trong công việc và cuộc sống Chúc công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA ngày một phát triển mạnh mẽ hơn nữa

Em xin chân thành cảm ơn!

Trang 4

3 Phạm vi và phương pháp nghiên cứu 1

4 Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu 2

1.1.2 Vai trò của Truyền thông Marketing 4

1.1.3 Mô hình truyền thông Marketing 5

1.1.4 Vấn đề đạo đức trong Truyền thông Marketing 8

1.2 Các công cụ Truyền thông Marketing 9

1.2.1 Quảng cáo (Advertisement) 10

1.2.2 Quan hệ công chúng (PR – Public Relation) 14

1.2.3 Xúc tiến bán 15

1.2.4 Bán hàng cá nhân (Personal Selling) 16

1.2.5 Marketing trực tiếp (Direct Marketing) 16

1.3 Ứng dụng internet trong Truyền thông Marketing 18

1.3.1 Quảng cáo trực tuyến 18

1.3.2 Website 19

1.3.3 Thư điện tử (Email) 19hghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdf902413069:01:50 PM9:01:50 PM902413069:01:50 PM9:01:50 PM902413069:01:50 PM9:01:50 PM

Trang 5

1.4 Lập kế hoạch Truyền thông Marketing 20

1.4.1 Xác định công chúng mục tiêu 21

1.4.2 Xác định mục tiêu truyền thông 22

1.4.3 Thiết kế thông điệp 22

1.4.4 Lựa chọn kênh truyền thông 22

1.4.5 Xây dựng ngân sách truyền thông 22

1.4.6 Quyết định về phối thức truyền thông hỗn hợp 23

1.4.7 Đánh giá kết quả 24

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 26

2.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Phát Triển Giáo Dục HA 26

2.1.1 Khái quát về công ty 26

2.1.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty 28

2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, mục tiêu của công ty 29

2.1.4 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm/dịch vụ 31

2.1.5 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của HA Centre 33

2.2.6 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ 35

2.2.7 Các hoạt động chức năng chính 37

2.2.8 Thực trạng hoạt động Quản trị Marketing tại công ty 38

2.2 Phương pháp nghiên cứu hoạt động Truyền thông Marketing của công ty 43

2.4.1 Phương pháp nghiên cứu 43

2.4.2 Thu thập và đánh giá dữ liệu thứ cấp 43

2.4.3 Thu thập dữ liệu sơ cấp 45

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC HA 47

3.1 Kết quả nghiên cứu thực trạng công tác lập kế hoạch Truyền thông Marketing của công ty 47

3.1.1 Quan điểm của lãnh đạo công ty về việc triển khai hoạt động Truyền thông Marketing 47

123docz.net - File bi loi xin lienhe: lethikim34079@hotmail.com

Trang 6

3.1.2 Kết quả nghiên cứu thực trạng hoạt động nghiên cứu Marketing 48

3.2 Kết quả nghiên cứu thực trạng các hoạt động Truyền thông Marketing 51

3.2.1 Mục tiêu của hoạt động Truyền thông Marketing 52

3.2.2 Về ngân sách Truyền thông Marketing 53

3.2.3 Thông điệp Truyền thông Marketing 54

3.3.4 Phương tiện Truyền thông Marketing 54

3.3.5 Đánh giá hiệu quả Truyền thông Marketing 55

3.3 Đánh giá hoạt động Truyền thông Marketing của công ty 67

3.3.1 Những mặt đạt được 67

3.3.2 Những vấn đề còn tồn tại 68

3.3.3 Nguyên nhân của những tồn tại 70

CHƯƠNG 4: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC HA 74

4.1 Một số đề xuất đối với công tác lập kế hoạch Truyền thông Marketing 74

4.1.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường và lập kế hoạch kinh doanh 74

4.1.2 Đẩy mạnh SMO ( Social Media Optimization) 75

4.1.3 Triển khai xây dựng lại các chiến lược S-T-P và Marketing Mix 75

4.2 Một số đề xuất đối với công tác tổ chức và triển khai hoạt động Truyền Thông Marketing 76

4.3 Một số đề xuất đối với công tác kiểm tra, đánh giá hoạt động lập kế hoạch Truyền thông Marketing 77

KẾT LUẬN 79

TÀI LIỆU THAM KHẢO 80

PHỤ LỤC 1 81

123docz.net - File bi loi xin lienhe: lethikim34079@hotmail.com

Trang 7

DANH MỤC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT

SMO: Social Media Optimization

AMA: American Marketing Association

Tối ưu hóa mạng xã hội Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ

PR: Public Relationship Quan hệ công chúng

SEM: Search Engine Marketing Marketing qua công cụ tìm kiếm

SEO: Search Engine Optimization Tối ưu công cụ tìm kiếm hghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdf

902413069:01:50 PM9:01:50 PM902413069:01:50 PM9:01:50 PM902413069:01:50 PM9:01:50 PM

Trang 8

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1: Bảng tổng hợp một số thông tin cơ bản của công ty 27Bảng 2.2: Kết quả hoạt động của công ty trong vòng 3 năm gần nhất 33Bảng 2.3: Bảng kết quả kinh doanh của công ty trong năm quý 3 và quý 4 năm 2020 34Bảng 2 4: Phân bổ nhân sự của công ty HA Centre 36Bảng 3.1: Persona khách hàng của HA Centre 50Bảng 3.2: Ngân sách cụ thể của nhân sự thực hiện hoạt động Truyền thông Marketing tại HA Centre 54Bảng 3 3: Bảng hiệu quả của hoạt động Truyền thông Marketing của HA qua Email 56hghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdf902413069:01:50 PM9:01:50 PM902413069:01:50 PM9:01:50 PM902413069:01:50 PM9:01:50 PM

Trang 9

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1.1: Mô hình Truyền thông 5

Hình 1.2: Quá trình lập kế hoạch Truyền thông Marketing của Philip Kotler 21

Hình 2.1: Hình ảnh của công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA 26

Hình 2.2: Thẻ khóa học IELTS Special 31

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA 36

Hình 3.1: Hình ảnh Fanpage HA Centre – Learning English 57

Hình 3.2: Hình ảnh Fanpage HA Centre – Hệ thống Giáo dục Anh Ngữ BN HN 58

Hình 3.3: Một số bài viết trên page HA Centre 59

Hình 3.4: Một số bài viết trên page HA Centre- Learning English 60

Hình 3.5: Số liệu của page HA Centre - Hệ thống Giáo dục Anh Ngữ BN HN 61

Hình 3.6: Số liệu của page HA Centre- Learning English 61

Hình 3.7: Một số hình ảnh về Youtube của HA Centre 62

Hình 3.8: Một số hình ảnh về website của HA Centre 63

Hình 3.9: Số liệu Analytics của website của HA Centre trong vòng 3 tháng 2021 65hghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdf902413069:01:50 PM9:01:50 PM902413069:01:50 PM9:01:50 PM902413069:01:50 PM9:01:50 PM

Trang 10

LỜI NÓI ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài

Hoạt động truyền thông Marketing ngày nay đã và đang trở thành xu hướng toàn cầu mang lại hiệu quả và lợi nhuận cực kỳ lớn cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ Khi đó, các hoạt động Truyền thông Marketing dường như trở thành một công cụ đắc lực hỗ trợ cho việc cạnh tranh và thu hút khách hàng mà hầu hết tất cả các doanh nghiệp dù có quy mô lớn hay nhỏ đều phải thực hiện

Việc nghiên cứu hoạt động truyền thông Marketing của Công ty TNHH Phát Triển Giáo Dục HA là hết sức cần thiết Việc này giúp công ty tìm ra được những điểm tốt để khai phá, phát huy, tìm ra được những yếu điểm để khắc phục, hoàn thiện, từ đó tăng cơ hội cạnh tranh trong môi trường khắc nghiệt này

Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động truyền thông Marketing đối với sự phát triển mạnh mẽ và bền vững của doanh nghiệp, kết hợp với kiến thức lý luận được tiếp thu ở nhà trường và tài liệu tham khảo thực tế cùng với sự hướng dẫn nhiệt tình của các thầy cô và toàn thể các anh chị đồng nghiệp trong công ty, em đã quyết định lựa chọn đề tài: “ Hoạt động Truyền thông Marketing của Công ty TNHH Phát Triển Giáo Dục HA” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp

2 Mục đích nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích đề xuất một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Truyền thông Marketing của Công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA, đồng thời thúc đẩy hơn nữa việc tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ của công ty Để đạt được mục đích này, luận văn của em hướng tới việc đạt những mục đích cụ thể như sau:

- Mô tả được việc lập kế hoạch Truyền thông Marketing của Công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA

- Xác định điểm phù hợp, những thành công mà công ty đã đạt được và những điểm chưa phù hợp trong quá trình triển khai hoạt động Truyền thông Marketing.Từ đó đề xuất một số giải pháp giúp hoàn thiện hoạt động Marketing của HA Centre

3 Phạm vi và phương pháp nghiên cứu

Trong nghiên cứu, phạm vi không gian để tiến hành nghiên cứu ở đây chính là hghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdf

902413069:01:50 PM9:01:50 PM902413069:01:50 PM9:01:50 PM902413069:01:50 PM9:01:50 PM

Trang 11

văn phòng làm việc tại công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA Về phạm vi thời gian, đề tài được thực hiện nghiên cứu từ tháng 5/2021 đến hết tháng 6/2021

Khi thực hiện nghiên cứu, em nghiên cứu tập trung vào nghiên cứu thăm dò để nhận diện những vấn đề cơ bản Hoạt động Truyền thông Marketing của Công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA Các dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp định tính là những dữ liệu chính được thu thập và sử dụng trong đề tài Các dữ liệu thứ cấp được sử dụng từ hai nguồn chính đó là nguồn bên trong và nguồn bên ngoài Còn đối với dữ liệu sơ cấp định tính được thu thập thông qua việc quan sát, ghi lại thực tế các Hoạt động Truyền thông Marketing trong công ty

4 Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu xác định và nhận diện cơ bản các vấn đề trong Hoạt động Truyền thông Marketing của Công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA Từ đó đưa ra những đánh giá về ưu điểm và hạn chế còn tồn tại của hoạt động này Điều này sẽ hỗ trợ một phần cho công ty trong tương lai cải thiện và nâng cao hiệu quả của tiến trình Truyền thông Marketing

Hơn nữa, kết quả nghiên cứu cũng là cơ sở phục vụ cho việc triển khai những chiến lược tổng thể trong hoạt động kinh doanh của công ty Nó có tầm quan trọng nhất định trong việc tác động đến tư duy, nhận thức cũng như về cách thức ra quyết định cho hoạt động Truyền thông Marketing của công ty

5 Kết cấu đề tài

Bài khóa luận tốt nghiệp Đại học của em gồm 4 chương:

Chương 1: Tổng quan về Hoạt động Truyền thông Marketing

Chương 2: Tổng quan về công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA và phương pháp nghiên cứu về hoạt động Truyền thông Marketing

Chương 3: Kết quả nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tại công ty TNHH Phát Triển Giáo dục HA

Chương 4: Một số đề xuất nhằm cải thiện hoạt động Truyền thông Marketing tại công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA

Trang 12

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP

1.1 Tổng quan về Hoạt động Truyền thông Marketing 1.1.1 Khái niệm

Hiện nay, Truyền thông Marketing đã trở thành một công cụ đắc lực hỗ trợ cho việc cạnh tranh và thu hút khách hàng mà hầu hết tất cả các doanh nghiệp dù có quy mô lớn hay nhỏ đều phải thực hiện

Theo Kotler (2003), Truyền thông Marketing là các hoạt động truyền thông tin

một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm, và mua sản phẩm của doanh nghiệp Quan sát quan điểm này cho thấy rằng, Truyền thông

Marketing được hiểu một cách đơn giản là hoạt động thông báo, thuyết phục và nhắc nhở đối tượng nhận tin về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp Qua đó thuyết phục họ về các ưu việt của sản phẩm so với các sản phẩm cạnh tranh, cũng như nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm khi có nhu cầu Khi các mục tiêu đã đạt được thì đồng nghĩa rằng thị phần của doanh nghiệp, số lượng hàng hóa tiêu thụ và doanh số bán sẽ được tăng lên nhanh chóng

Quan điểm mà Kotler đưa ra đúng, vì sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp không thể tự mình đứng lên khiến xã hội biết đến chúng được Những sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp cần được truyền tin trực tiếp hoặc là gián tiếp đến đối tượng nhận tin Từ đó, thuyết phục và nhắc nhở họ tin tưởng thương hiệu, mua và sử dụng sản phẩm thông qua hoạt động Truyền thông Marketing

Cũng định nghĩa về Truyền thông Marketing, một quan điểm khác của Hiệp hội

các đại lý quảng cáo Mỹ truyền thông Marketing (2003) đã cho rằng Truyền thông

Marketing là khái niệm về sự hoạch định truyền thông Marketing nhằm xác định giá trị gia tăng của một kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò chiến lược của các thành phần khác nhau trong truyền thông như: Quảng cáo, Khuyến mại, Quan hệ công chúng, Bán hàng cá nhân, Marketing trực tiếp và sự kết hợp các thành phần này để tạo ra một sự truyền thông rõ ràng, đều đặn, hiệu quả tối đa

Trang 13

Quan điểm này theo em hoàn toàn đúng, là do muốn thực hiện Truyền thông Marketing đến với khách hàng, các doanh nghiệp cần hoạch định Truyền thông Marketing thông qua một bản kế hoạch tổng hợp rõ ràng với các chiến lược cụ thể về Quảng cáo, Khuyến mại, Quan hệ công chúng, Bán hàng cá nhân, Marketing trực tiếp

Vì vậy, bản chất của Truyền thông Marketing là đại diện cho “tiếng nói” của thương hiệu, là cách để thiết lập đối thoại và mối quan hệ với người tiêu dùng Bao gồm những thông điệp của doanh nghiệp, có mục đích kích thích sự nhận biết, quan tâm và quyết định mua các sản phẩm và thương hiệu khác nhau của khách hàng Đó cũng có thể là trang phục của nhân viên bán hàng, giá cả, catalogue, cách trang trí văn phòng công ty… tất cả đều sẽ để lại ấn tượng cho người nhận thông tin

1.1.2 Vai trò của Truyền thông Marketing

Bowersox và Morash (1989) đã chứng minh rằng các hoạt động Marketing, bao gồm cả các hoạt động Truyền thông, có thể được diễn ra như một mạng lưới có mục đích duy nhất là đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng Truyền thông Marketing đóng vai trò quan trọng trong mọi hoạt động của bất kỳ doanh nghiệp nào Ở cấp độ cơ bản, Truyền thông Marketing có các vai trò sau:

− Thông báo và cho khách hàng tiềm năng hiểu sản phẩm của tổ chức

− Truyền thông cố gắng thuyết phục khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng rằng họ muốn thiết lập mối quan hệ trao đổi

− Truyền thông cũng có thể được sử dụng để nâng cao kinh nghiệm Điều này có thể dưới hình thức nhắc nhở khách hàng về nhu cầu trước đây của họ, hoặc nhắc nhở họ về lợi ích của các giao dịch trước đây, theo cách thuyết phục họ rằng họ nên tham gia vào một cuộc trao đổi tương tự Ngoài ra, việc truyền thông cũng có thể cung cấp bảo đảm hoặc làm cho khách hàng thoải mái ngay trước khi một cuộc trao đổi hay sau khi mua Điều này rất quan trọng, vì sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng hiện tại và nâng cao lợi nhuận Cách tiếp cận này giúp doanh nghiệp sử dụng hiệu quả các chi phí hơn so với việc đi thu hút khách hàng mới

− Truyền thông Marketing có thể được sử dụng như một yếu tố khác biệt, đặc biệt là ở những thị trường có ít sự cạnh tranh về các sản phẩm và nhãn hiệu độc đáo hghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdf

902413069:01:50 PM9:01:50 PM902413069:01:50 PM9:01:50 PM902413069:01:50 PM9:01:50 PM

Trang 14

Các sản phẩm đồ uống giải khát như Coca-Cola và Pepsi thường truyền thông về các sản phẩm định hình các hình ảnh thương hiệu khác nhau, cho phép người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng Trong những trường hợp này, hình ảnh do truyền thông Marketing tạo ra giúp phân biệt thương hiệu này với thương hiệu khác và định vị chúng để khiến người mua hàng tin tưởng và nuôi dưỡng thái độ tích cực Do đó, truyền thông có thể thông báo, thuyết phục, củng cố và xây dựng hình ảnh để nhận diện sản phẩm hoặc dịch vụ

1.1.3 Mô hình truyền thông Marketing

Theo Kotler & Armstrong (2003), mô hình truyền thông bao gồm 9 thành phần Hai thành phần thể hiện các bên tham gia quá trình truyền thông là người gửi tin và người nhận tin Hai thành phần đại diện cho các công cụ truyền thống là thông điệp và kênh truyền thông Bốn yếu tố tiêu biểu cho chức năng truyền thông đó là phản ứng đáp lại, thông tin phản hồi, mã hóa thông điệp và giải mã thông điệp Thành phần cuối cùng là sự nhiễu tạp

Hình 1.1: Mô hình truyền thông

(Nguồn: Philip Kotler & Gary Armstron, Principles of Marketing 15th Global Edition,2003)

Người gửi Thông điệp

chủ định

Mã hóa thông

điệp

Truyền đạt thông điệp

Phương tiện truyền tin

Giải mã thông điệp

Người nhận

Phản ứng đáp lại Thông tin phản hồi

Nhiễu

Trang 15

Mô hình truyền thông của Kotler & Armstrong nhấn mạnh những yếu tố chính của một hệ thống truyền thông hiệu quả Người gửi tin là chủ thể của truyền thông, phải biết rõ thông điệp được gửi đến khách hàng nào và phản hồi như thế nào Mã hóa thông điệp là quá trình chuyển đổi các thông tin và các ý tưởng biểu tượng thành lời nói, chữ viết và hình ảnh để đối tượng mục tiêu nhận tin có thể cảm nhận được

Để đảm bảo thông điệp có hợp lệ và tính hiệu quả, quá trình mã hóa của người gửi phải ăn khớp với quá trình mã hóa của người nhận Thông điệp phải là tín hiệu cơ bản quen thuộc với người nhận thì thông điệp càng hiệu quả Công việc của người gửi là cung cấp thông tin của chính mình cho người nhận trong một môi trường ồn ào, bởi vì mọi người bị ảnh hưởng bởi hàng trăm thông điệp thương mại mỗi ngày và khách hàng mục tiêu có thể không nhận được thông tin đã gửi đến vì người nhận chỉ nhớ một phần nhỏ của thông điệp gửi cho họ Vì thế, người gửi cần phải thiết kế thông điệp truyền thông sao cho vẫn có thể thu hút được sự chú ý của người nhận tin ngay cả khi xung quanh nó có nhiều nhiễu Tùy theo hình thức truyền thông mà nội dung thông điệp sẽ khác nhau

Người gửi: là chủ thể của quá trình Truyền thông Marketing Đó có thể là doanh

nghiệp, tổ chức thực hiện những chiến lược Truyền thông Marketing hướng tới khách hàng mục tiêu

Thông điệp chủ định: là thông điệp với mục đích tác động vào khách hàng mục

tiêu, cũng như mong muốn nhận được kết quả gì đó ở khách hàng mục tiêu theo chủ đích của người gửi tin

Mã hóa thông điệp: là việc dùng những loại ngôn ngữ truyền thông để chuyển

hóa các ý tưởng truyền thông thành những hình thức có tính biểu tượng, sao cho thuận tiện để người nhận tin hiểu được ý tưởng đó

Truyền đạt thông điệp: người gửi truyền đi tập hợp các loại ký hiệu bằng một

thông điệp qua nhiều phương tiện truyền thông đến người nhận

Phương tiện truyền tin: thông điệp truyền thông có thể được truyền đến người

nhận tin bằng những phương tiện truyền thông như là: báo chí, truyền hình, truyền thanh, internet,…

Trang 16

Giải mã: là quá trình người nhận tin xử lý thông điệp Truyền thông Marketing

đã được mã hóa của người truyền tin để hiểu ý tưởng, thông điệp của người gửi tin mong muốn truyền đạt Để đảm bảo thông điệp có hiệu quả, quá trình mã hóa của người gửi tin phải tương thích với quá trình giải mã của người nhận tin Do đó, thông điệp về cơ bản phải là những tín hiệu quen thuộc đối với người nhận tin

Người nhận tin: là khách hàng mục tiêu mà chủ thể truyền tin (doanh nghiệp

hoặc là tổ chức) đang mong muốn thuyết phục họ mua và sử dụng sản phẩm

Phản ứng đáp lại: là những phản ứng của người nhận tin sau khi lĩnh hội được

thông điệp Người gửi cần nắm bắt được phản ứng của người nhận để điều chỉnh chiến lược và chiến thuật truyền thông

Thông tin phản hồi: thông điệp từ người nhận tác động trở lại người gửi tin

Qua thông tin phản hồi, người gửi tin biết được hiệu quả của hoạt động truyền thông

Nhiễu: là những tác động bên ngoài đến thông điệp làm cho nó được hiểu theo

một cách sai lệch so với trạng thái ban đầu Nhiễu có thể là do người gửi tin không hiểu được quan điểm và nền tảng văn hóa của người nhận tin, hoặc có thể là do môi trường vật lý gây ra (tiếng ồn)

Mô hình này nhấn mạnh những yếu tố then chốt trong quá trình làm Truyền thông Marketing Người gửi thông tin cần xác định rõ được người nhận thông điệp (công chúng mục tiêu) là ai? Đặc điểm của họ là gì? Mong muốn họ sẽ phản ứng lại như thế nào? Công chúng mục tiêu có giải mã được thông điệp như là mong muốn của người gửi tin hay không? Làm thế nào để công chúng mục tiêu quan tâm chú ý, cũng như tiếp nhận được thông điệp? Hay là làm thế nào để người gửi tin có thể nhận được những thông tin phản hồi từ người nhận tin?

Qua mô hình này, chúng ta sẽ định hướng rõ ràng và đúng đắn trong quá trình Truyền thông Marketing Đó chính là xác định rõ những đối tượng mục tiêu, xác định những phản ứng của họ, xác định thông điệp gửi đi, lựa chọn kênh truyền thông phù hợp và thu nhận thông tin phản hồi Đây chính xác là những quyết định ở trong Truyền thông Marketing

Trang 17

1.1.4 Vấn đề đạo đức trong Truyền thông Marketing

1.1.4.1 Tổng quan về đạo đức trong Truyền thông Marketing

Bất kỳ một ngành nghề hay là lĩnh vực kinh doanh nào thì vấn đề về đạo đức và đạo đức nghề đều được chú trọng Song, so với những hoạt động khác trong một doanh nghiệp, Marketing luôn là lĩnh vực nhạy cảm và dễ liên quan đến những tranh luận về vấn đề đạo đức

TheoChris (2010), Đạo đức Marketing (Ethital Marketing) là áp dụng đạo đức vào quá trình tiếp thị, nhằm xem xét kỹ lưỡng các vấn đề tiếp thị cụ thể vì chúng liên quan đến đánh giá về đạo đức Các doanh nghiệp ủng hộ và thực hiện tiếp thị có đạo đức thể hiện trách nhiệm với xã hội và nhạy cảm về văn hóa kinh doanh

Các nguyên tắc của đạo đức hoạt động như là một chiếc máy lọc dầu trong cỗ máy Marketing, lọc những tạp chất để dầu có thể làm cho cỗ máy Marketing hoạt động trơn tru Tất cả các doanh nghiệp cần có những nguyên tắc đạo đức để lọc bỏ đi bản chất không tốt của thương trường cạnh tranh, từ đó có thể nhắm đến, thu hút và giữ chân những khách hàng tốt nhất cho doanh nghiệp

1.1.4.2 Ảnh hưởng của Truyền thông Marketing đối với xã hội hiện nay

Truyền thông Marketing nói chung, quảng cáo nói riêng là một lĩnh vực có ảnh hưởng nhất định đến nhận thức xã hội Chúng ta có thể dễ dàng nhìn thấy những tấm poster, billboard giăng đầy đường phố, hay là khi truy cập mạng xã hội là đụng ngay hàng loạt đoạn quảng cáo chen ngang… Với tần suất này, quảng cáo đang có tác động đến rất lớn đến nhận thức của xã hội

Quảng cáo đã và đang thay đổi từ thói quen mua sắm và hành vi tiêu dùng của sang ý tưởng và quan điểm xã hội của khách hàng Vì vậy, để kiểm duyệt quảng cáo trước khi chúng “dội bom” vào nhận thức của công chúng mục tiêu, điều rất quan trọng là doanh nghiệp phải có ý kiến và quy tắc chung về chuẩn mực đạo đức của quảng cáo, đặc biệt là các phương tiện truyền thông nói chung Áp lực thu hút sự chú ý của công chúng mục tiêu đã khiến các doanh nghiệp vượt qua ngưỡng hành vi đạo đức Đồng thời, Internet hiện cũng đang gây ra những vấn đề mà công chúng mục tiêu quan tâm tới, đáng chú ý nhất đó là thu thập và sử dụng trái phép thông tin của khách hàng hghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdf

902413069:01:50 PM9:01:50 PM902413069:01:50 PM9:01:50 PM902413069:01:50 PM9:01:50 PM

Trang 18

Mặt khác, quảng cáo cũng đang gây ra những điều hết sức nguy hiểm cho xã hội Cụ thể như là: lôi cuốn mọi người chạy theo những động cơ thuộc tính bản năng, gây nên nhiều tác động khác nhau, song lại hoàn toàn không phải chịu trách nhiệm về mặt xã hội, tác động rất lớn đến quá trình xây dựng và nuôi dưỡng tính cách trẻ con, tạo ra những ham muốn và thèm khát không thích hợp hay là làm thay đổi những chuẩn mực đạo đức của xã hội hiện nay

1.1.4.3 Quy tắc đạo đức trong Truyền thông Marketing

Thông qua hoạt động Truyền thông Marketing nói chung và hoạt động quảng cáo nói riêng, có thể thấy rất khó để xây dựng được những căn cứ nhất định cho một thông điệp truyền thông hay mẫu quảng cáo đủ chất lượng để xuất hiện trước công chúng mục tiêu

Mặt khác, quy tắc đạo đức trong hoạt động quảng cáo lại khá bao quát và khó xác định được đúng sai do nó chủ yếu dựa vào những chuẩn mực riêng của từng cá nhân hay là từng xã hội Song, vẫn có một số nền tảng quảng cáo mà cả nền văn hóa ở phương Đông lẫn pử phương Tây tìm thấy tiếng nói chung đó là quy tắc 3A, cụ thể:

− Thứ nhất, tính tích cực (Advocasy): Quy tắc này áp dụng khi quảng cáo đáp ứng các điều kiện sau: không phân biệt tôn giáo, chủng tộc hoặc giới tính, không có hành vi hoặc thái độ chống đối xã hội, không liên quan đến các vấn đề cá nhân, không sử dụng ngôn ngữ không phù hợp, chẳng hạn như tiếng lóng hoặc ngôn ngữ thô tục

− Thứ hai, độ chính xác (Accuracy): Quảng cáo phải chính xác tuyệt đối, đặc biệt là về thành phần sản phẩm và kết quả thử nghiệm Không bao giờ sử dụng những từ như "tốt nhất" hoặc “số 1”

− Thứ ba, khả năng tiếp thu (Acquisitiveness): Nếu có quảng cáo lạm dụng hình ảnh "nhạy cảm" về giới tính không liên quan đến sản phẩm, lạm dụng hình ảnh người khuyết tật hoặc người tàn tật hoặc gây ra những cảm giác không phù hợp như sợ hãi hoặc thù hận, thì quảng cáo đó sẽ bị đánh giá là không hấp dẫn

1.2 Các công cụ Truyền thông Marketing

Truyền thông Marketing thông thường bao gồm các công cụ: Quảng cáo, Bán hàng cá nhân, Xúc tiến bán, Marketing trực tiếp và Quan hệ công chúng (Doyle, hghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdf

902413069:01:50 PM9:01:50 PM902413069:01:50 PM9:01:50 PM902413069:01:50 PM9:01:50 PM

Trang 19

1998) Phạm vi của các công cụ có sẵn để doanh nghiệp dễ dàng truyền thông với đối tượng mục tiêu của nó được gọi là hỗn hợp truyền thông Marketing (Picton và cộng sự, 2000) Và theo Philip Kotler (2003) hỗn hợp Truyền thông Marketing bao gồm năm công cụ chính sau đây:

− Quảng cáo: Bất kỳ hình thức thanh toán của một bài trình bày không phải của

cá nhân và thúc đẩy những ý tưởng, hàng hóa hoặc dịch vụ theo một nhà tài trợ xác định thì được gọi là quảng cáo

− Xúc tiến bán: Một loạt các ưu đãi ngắn hạn để khuyến khích khách hàng dùng

thử hoặc là mua một sản phẩm hoặc dịch vụ

− Quan hệ công chúng: Một loạt những chương trình được thiết kế để thúc đẩy

hay bảo vệ hình ảnh của một doanh nghiệp hay là sản phẩm riêng biệt của nó

− Marketing trực tiếp: Sử dụng mail, e-mail, điện thoại, fax, hoặc là Internet để

giao tiếp trực tiếp với khách hàng hoặc trưng cầu đáp ứng hay đối thoại từ khách hàng và khách hàng tiềm năng cụ thể

− Bán hàng cá nhân: Tương tác mặt đối mặt với một hoặc là nhiều khách hàng

tiềm năng với mục đích trả lời các câu hỏi, thuyết phục khách hàng mua sắm các đơn đặt hàng

Belch & Belch (2003) cũng đưa ra quan điểm về các công cụ Truyền thông Marketing hỗn hợp rằng, các công cụ của Truyền thông hỗn hợp cần có thêm thành tố “Truyền thông trên Internet” (Internet marketing) Để truyền thông đến khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều công cụ truyền thông khác nhau, tùy theo những đặc điểm của từng công cụ

Vì vậy, để truyền các thông điệp Marketing đến thị trường mục tiêu và khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần phải sử dụng kết hợp nhiều công cụ truyền thông khác nhau Do đó, Truyền thông Marketing được xem là một thành tố trong Marketing hỗn hợp nhằm tác động trực tiếp hoặc gián tiếp vào thị trường mục tiêu

1.2.1 Quảng cáo (Advertisement) a Khái niệm

Trang 20

Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA, 1985): “Quảng cáo là bất kỳ loại hình nào

của sự hiện diện không trực tiếp của hàng hóa, dịch vụ, tư tưởng đến một nhóm người mà người ta phải trả tiền để được nhận biết” Với quan điểm này, hiệp hội Marketing

Mỹ đã cho rằng “quảng cáo” là một loại hình được hiện diện gián tiếp của hàng hóa, dịch vụ, tư tưởng; mục đích truyền thông đến một nhóm người nào đó trong xã hội và kèm theo ràng buộc mất phí để được nhận biết

b Mục tiêu của quảng cáo

Mục tiêu của quảng cáo thường xuất phát từ những quyết định của doanh nghiệp về thị trường mục tiêu, về định vị sản phẩm và cả về Marketing hỗn hợp Thông thường, hoạt động quảng cáo trong doanh nghiệp có 4 mục đích chính như sau:

− Tăng số lượng hàng tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ của thị trường truyền thống − Mở rộng thị trường

− Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới

− Xây dựng và củng cố uy tín của các nhãn hiệu hàng hóa và của công ty

Theo mong muốn truyền thông tin, thuyết phục hoặc nhắc nhở khách hàng của công ty, các mục tiêu này có thể được xếp hạng theo mức độ quan trọng khác nhau Quảng cáo thường được sử dụng trong giai đoạn đầu của chu kỳ sống của sản phẩm, mục đích là để giới thiệu sản phẩm và tạo ra nhu cầu ban đầu cho khách hàng tiềm năng Quảng cáo thuyết phục đặc biệt quan trọng khi cạnh tranh hoặc là làm tăng nhu cầu trong giai đoạn tăng trưởng cũng như bão hòa của sản phẩm Quảng cáo nhắc nhở thì thường áp dụng trong giai đoạn trưởng thành của sản phẩm với mục đích duy trì khách hàng

c Phương tiện quảng cáo

Với sự phát triển của khoa học công nghệ, các phương tiện quảng cáo ngày càng trở nên đa dạng và phong phú

Các phương tiện nghe nhìn: TV, radio, mạng, Hiện nay, các phương pháp này

đang được sử dụng rộng rãi, phổ biến và hiệu quả Đặc biệt là Internet, là một loại phương tiện quảng cáo có nhiều ưu điểm, là phương tiện được sử dụng rộng rãi nhất hiện nay, đặc biệt là đối với các cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ, chi phí quảng cáo không cao

Trang 21

Các phương tiện in ấn: báo, tạp chí, tờ rơi, danh mục, Ưu điểm là các phương

tiện này được chấp nhận rộng rãi, có độ tin cậy cao, có mối quan hệ lâu dài với độc giả và khán giả được lựa chọn Song, phương tiện này có tuổi thọ ngắn và số lượng độc giả hạn chế

Phương tiện ngoài trời: áp phích, biểu ngữ ngoài trời, Ưu điểm của các

phương pháp này là năng động, hiệu quả lâu dài nhưng không được nhiều người tiếp xúc, chi phí cao, chỉ phù hợp với một số ít công trình

Phương thức quảng cáo di động: phương tiện, vật phẩm quảng cáo, Ưu điểm của phương thức quảng cáo này nằm ở tính độc đáo, có thể bao phủ nhiều đối tượng, nhưng chỉ trong một khu vực địa lý nhất định

Để chọn được loại phương tiện quảng cáo phù hợp, các doanh nghiệp cần cân nhắc nhiều yếu tố Ngoài ra, doanh nghiệp cũng phải xem xét phạm vi của quảng cáo (lượng người lan truyền), tần suất (số lần quảng cáo xuất hiện), cường độ (hiệu quả của quảng cáo như thế nào)

d Hiệu quả của quảng cáo

Quảng cáo có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, nên nó trở thành một bộ phận không thể thiếu trong bất kỳ hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp không quảng cáo, chỉ có doanh nghiệp biết họ đang làm gì, còn khách hàng sẽ không biết đến gì về doanh nghiệp

Doanh nghiệp làm quảng cáo không chỉ giới thiệu tính năng sản phẩm đến khách hàng, mà còn giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh, xây dựng thương hiệu, củng cố thương hiệu, thông qua quảng cáo giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và giúp doanh nghiệp bán được nhiều sản phẩm hơn Từ đó, doanh nghiệp sẽ tăng doanh thu và lợi nhuận, tạo điều kiện cho công ty mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh

Có thể thấy, quảng cáo có vai trò đặc biệt trong việc tăng thu nhập và lợi nhuận của doanh nghiệp, đặc biệt là nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh trên thị trường Để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo, các doanh nghiệp thường sử dụng các chỉ tiêu định tính và định lượng

Trang 22

 Chỉ tiêu định tính

Chỉ tiêu định tính là chỉ số rất chung chung, đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo thông qua mức độ truyền thông, tính hấp dẫn và thuyết phục của chương trình quảng cáo

Đầu tiên là sự lan tỏa của các chương trình quảng cáo Quảng cáo được xem là hiệu quả khi nó đưa đầy đủ thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến với mọi khách hàng trên thị trường Mọi khách hàng đều có thể trực tiếp hoặc là gián tiếp tìm hiểu thông tin sản phẩm của doanh nghiệp thông qua quảng cáo của doanh nghiệp Nếu quảng cáo có thể truyền bá thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp một cách rộng rãi, nhanh chóng và chính xác trong khách hàng thì quảng cáo sẽ rất hiệu quả Thông tin quảng cáo là thông tin rất ngắn gọn, dễ hiểu, cô đọng, vì vậy để thông tin này đến được với khách hàng thì chất lượng thông tin quảng cáo phải cao

Thứ hai là mức độ hấp dẫn của một chương trình quảng cáo Quảng cáo không hấp dẫn thì sẽ không thu hút được sự chú ý của khách hàng Vì thế, quảng cáo cần phải có nội dung gây được sự thu hút, sự chú ý của khách hàng thông qua hình ảnh, màu sắc, âm thanh… của chương trình quảng cáo Khách hàng nhận biết được sản phẩm, dịch vụ và hình ảnh của doanh nghiệp thì quảng cáo đó được xem là hiệu quả Nếu như quảng cáo có sức lôi cuốn và hấp dẫn lớn đối với khách hàng, thì sản phẩm của doanh nghiệp sẽ được khách hàng biết đến và có thể đưa ra quyết định mua sản phẩm đó khi họ có nhu cầu về loại sản phẩm đó

Thứ ba là mức độ thuyết phục của một chương trình quảng cáo Sau một chương trình quảng cáo mà doanh nghiệp thực hiện và đưa ra thị trường và sau chương trình quảng cáo này khách hàng có những thông tin gì về sản phẩm, lĩnh vực mà doanh nghiệp kinh doanh Một chương trình quảng cáo được xem là thành công nếu như quảng cáo đó thuyết phục được khách hàng và đưa họ đến quyết định mua sản phẩm thông qua chương trình quảng cáo

Những chỉ tiêu định tính này không phải là con số để có thể đánh giá hiệu quả quảng cáo, bởi thông qua những chỉ tiêu này rất khó để đánh giá Chỉ tiêu định tính còn có thể được đánh giá rõ thêm, nếu như quảng cáo đó gây được hình ảnh ấn tượng, tích cực và tốt đẹp trong mắt khách hàng, làm cho họ nhớ mãi đến sản phẩm của doanh nghiệp thì quảng cáo đó sẽ giúp cho doanh nghiệp nâng cao giá trị và hình ảnh thương hghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdf

902413069:01:50 PM9:01:50 PM902413069:01:50 PM9:01:50 PM902413069:01:50 PM9:01:50 PM

Trang 23

hiệu của mình trên thị trường có sự cạnh tranh ngày càng gay gắt Tức là sau mỗi chương trình quảng cáo, doanh nghiệp sẽ thực hiện một cuộc điều tra để đánh giá hiệu quả quảng cáo, thông qua vùng phủ sóng quảng cáo đó có đem lại, sự hiểu biết của khách hàng tăng thêm bao nhiêu phần trăm về sản phẩm, dịch vụ và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp, và đặc biệt có bao nhiêu khách hàng sẽ quyết định mua sản phẩm của doanh nghiệp sau khi xem quảng cáo

 Chỉ tiêu định lƣợng

Chỉ tiêu định lượng là chỉ tiêu được doanh nghiệp ưu tiên hơn để xem xét hiệu quả của chương trình quảng cáo, bởi nó thể hiện rõ ràng bằng những con số cụ thể Do đó, chỉ tiêu định lượng có thể đánh giá trực quan trực tiếp một chương trình quảng cáo có hiệu quả thực sự ngay tức khắc hay không dựa trên kết quả thực hiệu mục tiêu doanh thu quảng cáo

1.2.2 Quan hệ công chúng (PR – Public Relation)

Công chúng là những đối tượng có thể gây trở ngại, cũng có thể tạo thuận lợi cho doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh Vì vậy, doanh nghiệp phải tạo được mối quan hệ tốt với công chúng mục tiêu, bao gồm: khách hàng, nhà cung cấp, đối tác kinh doanh,… và với cả đông đảo công chúng quan tâm

Quan hệ công chúng được hiểu là việc thực hiện những hoạt động xã hội hay là các hoạt động khác để được gây thiện cảm tốt, cũng như củng cố mối quan hệ giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng Đồng thời, xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp trong cộng đồng xã hội

a Vai trò của hoạt động PR

Khi hoạt động PR được thực hiện tốt sẽ đem lại rất nhiều hiệu quả cho doanh nghiệp Cụ thể như sau:

− Khi tung ra sản phẩm mới, ngoài việc quảng cáo, việc thực hiện các hoạt động PR giúp ích rất nhiều cho quá trình doanh nghiệp tham gia thị trường, có tác động lớn đến các nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể Ngoài ra, nếu hoạt động PR thành công, chúng sẽ luôn tạo cho khách hàng thiện cảm sâu sắc và lâu dài hơn đối với doanh nghiệp so với các công cụ khác

Trang 24

− Tác động đến nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể Khách hàng sẽ cảm thấy rằng doanh nghiệp có mối quan hệ rất chặt chẽ với họ, doanh nghiệp tạo ấn tượng rằng đó là một công ty mang lại lợi ích cho khách hàng và xã hội chứ không chỉ vì lợi nhuận

− Hiệu quả của hoạt động PR thường lâu dài hơn các công cụ khác Trong giai đoạn chín muồi của sản phẩm, nhiều doanh nghiệp thường thực hiện các hoạt động PR để giúp định vị sản phẩm của mình so với các đối thủ cạnh tranh, nâng cao niềm tin của khách hàng và tăng nhu cầu đối với sản phẩm của công ty

− Nếu doanh nghiệp hoặc là sản phẩm của doanh nghiệp đang gặp rắc rối với công chúng mục tiêu trên thị trường, các tin đồn hoặc là thông tin bất lợi về sản phẩm cũng như về doanh nghiệp sẽ lan tràn ra ngoài thì hoạt động PR lại càng phát huy được những ưu điểm của nó

b Mục tiêu và phương tiện của PR

Tùy vào mỗi loại sản phẩm, doanh nghiệp sẽ quyết định có thực hiện hoạt động PR hay không Khi thực hiện PR, doanh nghiệp cần xác định được rõ mục tiêu PR cụ thể đối với loại sản phẩm đó là gì, từ đó lên kế hoạch cụ thể chi tiết cho sản phẩm theo từng giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm Mục tiêu đề ra càng rõ ràng thì hoạt động PR càng chính xác và hiệu quả Một số mục tiêu của PR đó là thuyết phục, hướng dẫn, khuyên nhủ và thuyết minh công chúng mục tiêu

Với mỗi mục tiêu sẽ có những công cụ hỗ trợ, các công cụ thường được doanh nghiệp áp dụng đó là lập quỹ học bổng, tài trợ cho các chương trình, dự án trong xã hội, các hoạt động văn hóa, các cuộc thi,…

1.2.3 Xúc tiến bán a Khái niệm

Xúc tiến bán bao gồm rất nhiều công cụ cổ động, với mục đích kích thích thị trường đáp ứng mạnh hơn và nhanh chóng hơn Nếu như quảng cáo đưa ra lý lẽ nhằm thuyết phục mua hàng, thì xúc tiến bán hàng lại đưa ra những hình thức khuyến khích dành cho khách hàng cuối cùng mua hàng và khuyến khích các trung gian bán hàng

b Đặc điểm

Trang 25

Theo Belch và Belch (2003), xúc tiến bán được chia ra làm hai loại chính: hoạt động kích thích hướng đến trung gian phân phối và hoạt động kích thích hướng đến khách hàng

1.2.4 Bán hàng cá nhân (Personal Selling) a Khái niệm

Bán hàng cá nhân là quá trình tiếp xúc trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng triển vọng nhằm mục đích tư vấn, giới thiệu, thuyết phục họ lựa chọn và mua sản phẩm Bán hàng cá nhân cần phải tuân theo một quy trình nhất định Nó vừa là một nghệ thuật, vừa là một khoa học, bởi đòi hỏi người bán hàng phải sáng tạo và vô cùng linh hoạt ứng xử với vô vàn tình huống bán xảy ra và đối tượng triển vọng khác nhau

b Đặc điểm và quy trình bán hàng cá nhân

So với hoạt động quảng cáo thì hoạt động bán hàng cá nhân có 3 đặc điểm khác biệt sau:

− Trực diện

− Xây dựng quan hệ − Phản ứng đáp lại

c Tầm quan trọng của bán hàng cá nhân

Hiện nay, bán hàng cá nhân đang là một hoạt động quan trọng của Truyền thông Marketing Vì thế, có rất nhiều tập đoàn đa quốc gia trên thế giới, kể cả những doanh nghiệp nhỏ cũng sẵn sàng chi ra một số tiền rất lớn để có thể thiết lập, đào tạo và quản lý lực lượng bán hàng cá nhân Và hằng năm, các doanh nghiệp đã thu một nguồn lợi nhuận vô cùng to lớn cho tổ chức của mình

1.2.5 Marketing trực tiếp (Direct Marketing) a Khái niệm và bản chất của Marketing trực tiếp

Theo Hiệp hội Marketing trực tiếp (DMA) của Mỹ, Marketing trực tiếp là một

hệ thống tương tác marketing có sử dụng một hay nhiều phương tiện truyền thông để tác động đến công chúng mục tiêu nhằm nhận được một phản ứng đáp lại đo lường

Trang 26

được và/hay việc giao dịch tại bất kỳ địa điểm nào

Điểm khác biệt cơ bản nhất giữa Marketing trực tiếp với những phương pháp Marketing truyền thống khác đó chính là trao đổi thông tin, sự tương tác qua lại giữa người mua và người bán Qua đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng đánh giá được hiệu quả truyền thông của mình, từ đó đưa ra những chính sách điều chỉnh cho phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng, từng chủng loại sản phẩm khác nhau cho từng khu vực thị trường khác nhau

b Các công cụ chủ yếu của Marketing trực tiếp

Marketing trực tiếp được thể hiện qua rất nhiều qua các hoạt động truyền thông cụ thể hướng trực tiếp nỗ lực đến với khách hàng Doanh nghiệp, tiếp thị bằng cách gửi cho khách hàng mục tiêu thư, thiệp mời, phiếu mua hàng, tờ rơi hay là catalog Cũng tương tự như vậy, trong các ấn phẩm đó, còn gửi kèm thêm danh mục các sản phẩm mà khách hàng mục tiêu có thể đặt mua và để lựa chọn những sản phẩm mà họ định mua và gửi lại cho doanh nghiệp

5 hình thức phổ biến của Marketing trực tiếp hiện nay là:

− Marketing bằng thư trực tiếp: Là hình thức bán hàng bằng cách gửi tài liệu

chào hàng của sản phẩm dưới dạng ấn phẩm, băng đĩa ghi hình, catalog, hay mẫu hàng để chào hàng, giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của công ty Các tài liệu chào hàng này được trình bày rõ ràng, sinh động, đẹp mắt và hấp dẫn nhằm giúp người nhận tin có đủ thông tin để quyết định và mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

− Marketing từ xa (Telemarketing): Là phương thức Marketing sử dụng những

phương tiện viễn thông và tin học hiện đại để tiếp cận nhanh nhất đến khách hàng và bán hàng

− Marketing đáp ứng trực tiếp trên báo, tạp chí, truyền hình và truyền thanh − Mua hàng điện tử: có 2 hình thức Thứ nhất, đó là Videotext - hệ thống hai

chiều kết nối máy tính thu hình của khách hàng với ngân hàng dữ liệu của doanh nghiệp bán hàng qua cáp hay là đường dây thuê bao điện thoại Dịch vụ Videotext này bao gồm một catalog sản phẩm dạng softcopy của người bán lẻ, nhà sản xuất, ngân hàng, các tổ chức du lịch,…các khách hàng tiềm năng sử dụng máy truyền hình có hghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdf

902413069:01:50 PM9:01:50 PM902413069:01:50 PM9:01:50 PM902413069:01:50 PM9:01:50 PM

Trang 27

trang bị một bàn phím đặc biệt có thể tương tác với đơn vị bán hàng Thứ hai, khách hàng tiềm năng sử dụng máy tính cá nhân có gắn modem để quay số gói dịch vụ đặt hàng của người bán lẻ, thực hiện những giao dịch với các ngân hàng, mua vé máy bay, tàu hỏa, đặt chỗ khách sạn hoặc là thuê xe ô tô

− Mua hàng bằng máy đặt hàng tại các cửa hàng và sân bay

1.3 Ứng dụng internet trong Truyền thông Marketing

Các công cụ Truyền thông Marketing truyền thống nêu trên, ngày nay được sử dụng rộng rãi trên mạng, bởi Internet - một công cụ trung gian, cho phép khách hàng, doanh nghiệp và những bên liên quan hợp tác với nhau một cách thuận tiện và đơn giản nhất Truyền thông điện tử là hình thức truyền thông hai chiều, người gửi có thể trực tiếp gửi thông điệp đến người nhận mà không cần thông qua bất kỳ trung gian nào Ngược lại, người nhận tin nhắn có thể trực tiếp trả lời người gửi ngay lập tức Do đó, có thể đảm bảo rằng thông tin truyền thông Marketing là chính xác về mặt nội dung và sẽ được cập nhật nhanh chóng theo thời gian Truyền thông điện tử không chỉ cho phép các cá nhân, tổ chức trao đổi, tìm kiếm, mua bán với nhau trên mạng mà còn cho phép họ tham gia vào các giao dịch trao đổi

Internet kết hợp nhiều ưu điểm của các loại phương tiện truyền thông khác nhau Ví dụ như là có thể kết hợp cả dạng chữ như văn bản ở trên giấy, hình ảnh như ở ti vi và âm thanh radio Vì thế, Internet đã trở thành một dạng Truyền thông đa phương tiện và hoạt động như là một công cụ xúc tiến hỗn hợp

1.3.1 Quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo trực tuyến là quảng cáo sử dụng Internet để truyền tải thông tin tiếp thị Cũng giống như các loại hình quảng cáo khác, loại hình quảng cáo này giúp cung cấp thông tin cho khách hàng và tăng tốc độ giao dịch giữa người mua và người bán Song, quảng cáo trực tuyến khác với quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác, người dùng có thể tương tác trực tiếp với quảng cáo thông qua các liên kết để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm có thiết kế giống như quảng cáo thông qua các đường link liên kết

Hiện nay, với sự phát triển của công nghệ thông tin, các hình thức quảng cáo hghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdf

902413069:01:50 PM9:01:50 PM902413069:01:50 PM9:01:50 PM902413069:01:50 PM9:01:50 PM

Trang 28

trực tuyến ngày càng đa dạng và sáng tạo, nhưng nói chung 4 hình thức quảng cáo trực tuyến sau đây thường phổ biến: Quảng cáo bằng logo, banner; Quảng cáo bằng đường text-link; Quảng cáo bằng flash; Quảng cáo qua game trực tuyến

1.3.2 Website

Website là một tập hợp gồm nhiều trang web Mỗi trang web được định dạng để hiển thị bằng ngôn ngữ đánh dấu siêu kết nối (HTML) Trang web về cơ bản chỉ hiển thị văn bản, liên kết và hình ảnh, ngoài ra trang web còn cho phép nhúng các ứng dụng đa phương tiện như âm thanh, video, game, và các ứng dụng đa phương tiện khác Các phần mềm tiện ích khác như: xem trực tuyến tài liệu word, excel, pdf,

Để một trang web có thể chạy, nó phải được đặt trên một máy chủ (máy chủ) và một địa chỉ (hoặc tên miền) riêng biệt phải được chỉ định để phân biệt với các trang web khác Tất nhiên, để có ý nghĩa, máy chủ phải được kết nối với Internet Internet để mọi người trên toàn thế giới có thể truy cập Nói đến phương diện lịch sử, thì website cũng đã trải qua giai đoạn phát triển từ web 1.0 trong quá khứ đến web 2.0 hiện tại và web 3.0 trong tương lai

Một website muốn vận hành được thì phải được đặt trên nền tảng của một máy chủ (host), được cấp phát địa chỉ (hoặc tên miền) riêng để phân biệt với những website khác Và để có ý nghĩa, máy chủ đó cần phải kết nối với Internet để mọi người trên toàn thế giới truy cập vào Nói đến phương diện lịch sử, thì website cũng trải qua các giai đoạn phát triển từ web 1.0 trong quá khứ cho đến web 2.0 như hiện tại và tương lai sẽ là web 3.0

1.3.3 Thƣ điện tử (Email)

Trong nhiều năm qua, thư điện tử vẫn là một công cụ mà các tổ chức ưa dùng để thu hút và giữ chân khách hàng Việc sử dụng một danh sách địa chỉ thư phù hợp là cách nhanh nhất và hiệu quả nhất để truyền thông tới thị trường mục tiêu của tổ chức Trong khi tiềm năng truyền thông dựa trên thư điện tử được đánh giá cao và hoàn toàn hợp pháp khi người dùng chấp nhận đăng ký nhận thư từ tổ chức thì nguy cơ về gửi thư rác cũng cao không kém và được coi là hành vi phi đạo đức

Marketing bằng thư điện tử cho phép tổ chức gửi rất nhiều những thông điệp có hghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdf

902413069:01:50 PM9:01:50 PM902413069:01:50 PM9:01:50 PM902413069:01:50 PM9:01:50 PM

Trang 29

nội dung khác nhau như là thông báo về sự kiện một PR, tin tức, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới hoặc xúc tiến bán,… Nhiều tổ chức xây dựng danh sách địa chỉ thư khách hàng của mình bằng cách sử dụng những dữ liệu được tập hợp từ hệ thống CRM (Customer Relationship Management) của họ Bằng cách thu thập từ những thư phản hồi và từ các cơ chế liên lạc khác hoặc thậm chí là mua danh sách từ bên ngoài, các địa chỉ thư điện tử và thậm chí cả thông tin liên hệ chi tiết có thể được ghi lại trong cơ sở dữ liệu và sau đó sẽ được truy xuất và sử dụng bởi bộ phận chăm sóc, hỗ trợ khách hàng

1.4 Lập kế hoạch Truyền thông Marketing

Philip Kotler (2003), đã đưa ra quan điểm về các bước trong kế hoạch Truyền thông Marketing Và đây được xem là kế hoạch Truyền thông Marketing mang lại hiệu quả cao, được sử dụng phổ biến trong công tác lập kế hoạch Truyền thông Marketing của các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn Kế hoạch Truyền thông Marketing bao gồm 8 bước chủ yếu: Phân tích thị trường và chiến lược Truyền thông Marketing hiện tại, Phân tích SWOT, Xác định các mục tiêu Truyền thông Marketing, Lựa chọn thị trường mục tiêu, Xây dựng các chiến lược Marketing Mix, Đề ra chương trình hành động, Kiểm tra việc thực hiện kế hoạch

Trang 30

Hình 1 2: Quá trình lập kế hoạch Truyền thông Marketing của Philip Kotler

(Nguồn: Marketing Management (11th Edition), Philip Kotler, 2003)

Song, việc quản lý và phối hợp thực hiện quá trình Truyền thông Marketing cần thực hiện trong toàn bộ quá trình thực hiện và mang bản chất là yếu tố trợ giúp Do đó, thực chất kế hoạch truyền thông gồm 7 bước

1.4.1 Xác định công chúng mục tiêu

Quá trình truyền thông Marketing phải bắt đầu với công chúng mục tiêu rõ ràng Công chúng mục tiêu là những người mua hàng tiềm năng của sản phẩm của doanh nghiệp, khách hàng hiện tại, người quyết định, hoặc là người ảnh hưởng đến quyết định mua hàng; cá nhân, nhóm, công chúng đặc biệt, hoặc là những công chúng nói chung

Trang 31

1.4.2 Xác định mục tiêu truyền thông

Mục tiêu phục vụ cho mục đích Đầu tiên, họ cung cấp cho truyền thông hiệu quả và phối hợp giữa các khách hàng và cơ quan Thứ hai, họ cung cấp một tiêu chuẩn để thực hiện quyết định: cho lựa chọn giữa các kế hoạch quảng cáo khác Thứ ba, họ cung cấp các chỉ tiêu nào đó để đánh giá chiến dịch khi nó đã được hoàn thành

1.4.3 Thiết kế thông điệp

Một khi quyết định đã được thực hiện của người làm quảng cáo đã nhắm được đối tượng và mục tiêu họ muốn đạt được, công việc tiếp theo là làm thế nào để sản xuất một tin nhắn để đạt được mục tiêu Những người phát triển thông điệp sẽ làm việc trên bốn khía cạnh là nội dung, cấu trúc, định dạng và nguồn phát thông điệp (Doyle, 1998)

1.4.4 Lựa chọn kênh truyền thông

Những người giao tiếp phải lựa chọn các kênh hiệu quả để mang thông điệp (Kotler, 2003) Theo Kotler các kênh truyền thông có thể là cá nhân hoặc không phải cá nhân Kênh thông tin liên lạc cá nhân liên quan đến hai hay nhiều người giao tiếp trực tiếp với nhau mặt đối mặt, người sang khán giả, qua điện thoại, hoặc qua e-mail Kênh thông tin liên lạc cá nhân lấy được hiệu quả của mình thông qua trình bày cá nhân và thông tin phản hồi Nhiều công ty đang nhận thức sâu sắc về sức mạnh của việc truyền miệng Các công ty cũng có thể có một vài bước để kích thích các kênh ảnh hưởng cá nhân để làm việc cho họ

1.4.5 Xây dựng ngân sách truyền thông

Một trong những quyết định khó khăn nhất là xác định bao nhiêu tiền để chi cho hoạt động Truyền thông (Kotler, 2003) John Wanamaker - ông trùm cửa hàng bách

hóa, cũng từng nói rằng Tôi biết rằng một nửa số quảng cáo của tôi là lãng phí, nhưng

tôi không biết đó là một nửa nào Cả hai ông Kotler (2003) và Doyle (1998) mô tả 4

phương pháp phổ biến để xác định ngân sách trường thông cụ thể là: phương pháp giá cả phải chăng, phương pháp cạnh tranh, tỷ lệ phần trăm của phương pháp bán hàng, phương pháp mục tiêu và nhiệm vụ

Trang 32

1.4.6 Quyết định về phối thức truyền thông hỗn hợp

Các doanh nghiệp cần phải phân bổ ngân sách quảng cáo của mình cho năm công cụ truyền thông phổ biến là bán hàng cá nhân, quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng và Marketing trực tiếp Mỗi công cụ truyền thông sở hữu những đặc điểm riêng và chi phí riêng dành cho nó (Kotler, 2003)

Quảng cáo cho phép người bán lặp đi lặp lại thông tin Các quảng cáo lớn và thường đánh giá tích cực về quy mô, sức mạnh và sự thành công của người bán Khán giả không có nghĩa vụ phải chú ý hoặc phản hồi Quảng cáo là một cuộc độc thoại trực diện, không phải là một cuộc đối thoại với khán giả

Các công cụ như phiếu giảm giá khuyến mại, cuộc thi và quà tặng có thể giúp doanh nghiệp tăng cường sự chú ý và hướng dẫn người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm Chúng bao gồm nhượng bộ, mua chuộc hoặc là đóng góp sẽ làm tăng giá trị cho người tiêu dùng và bao gồm lời mời rõ ràng để giao dịch với các doanh nghiệp

Việc sử dụng quan hệ công chúng dựa trên 3 phẩm chất đặc biệt:

− Độ tin cậy cao: Các câu chuyện và các tính năng tin tức có tính xác thực và đáng để bạn đọc hơn là quảng cáo

− Khả năng thu hút người mua: Quan hệ công chúng có thể tiếp cận những người thường tránh nhân viên bán hàng và nhà quảng cáo

− Diễn kịch: Có tiềm năng cho bi kịch về một doanh nghiệp hoặc là sản phẩm

Bán hàng cá nhân có 3 phẩm chất đặc biệt:

− Đối đầu cá nhân: Cá nhân hóa liên quan đến việc bán các mối quan hệ trực tiếp và tương tác giữa hai hoặc nhiều người Mỗi bên có thể quan sát phản ứng của bên kia

Trang 33

− Phát triển mối quan hệ: Bán hàng cá nhân cho phép các mối quan hệ khác nhau nảy mầm, từ các vấn đề bán hàng thực tế đến tình bạn cá nhân sâu sắc

− Đáp ứng: Bán hàng cá nhân làm cho người mua cảm thấy có nghĩa vụ phải lắng nghe các cuộc trò chuyện bán hàng

Bán hàng trực tiếp thường đề cập đến một người cụ thể Thông điệp có thể sẵn sàng để thu hút người đó, và nó có thể được chuẩn bị rất nhanh chóng Thông điệp truyền thông cũng có thể thay đổi dựa trên phản hồi của người đó

Trang 34

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING

2.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Phát Triển Giáo Dục HA 2.1.1 Khái quát về công ty

Trung tâm ngoại ngữ HA CENTRE là một tổ chức giáo dục hàng đầu trong lĩnh vực đào tạo Tiếng Anh Trực thuộc Công ty TNHH Phát Triển Giáo Dục HA do ông Nguyễn Mạnh Hà sáng lập vào năm 2018, với mong muốn mang đến cho mọi người một môi trường tiếng Anh chuyên nghiệp và chất lượng, góp phần xóa nhòa khoảng cách về nền tảng giáo dục tiếng Anh giữa các tỉnh thành và thủ đô Hà Nội

Hình 2.2: Hình ảnh của công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA

Tại Công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA, tất cả các bạn học viên trên cả nước có thể tự tin giao tiếp bằng tiếng Anh – thứ ngôn ngữ được toàn cầu hóa - và có được những chứng chỉ quốc tế uy tín như IELTS, TOEIC, TOEFL,… tạo nền tảng vững chắc cho việc học lên ở những ngôi trường Đại học hàng đầu Việt Nam như Đại học Ngoại Thương (FTU), Đại học Kinh tế Quốc dân (NEU), Đại học Ngoại ngữ (ULIS) hay ứng tuyển vào các trường đại học quốc tế uy tín ở Việt Nam như RMIT, và hơn hết là có thể hướng đến việc học tập ở các môi trường giáo dục hàng đầu thế giới như Anh quốc, Úc, Mỹ, Hà Lan,… Không chỉ vậy, việc sở hữu những chứng chỉ quốc hghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdf

902413069:01:50 PM9:01:50 PM902413069:01:50 PM9:01:50 PM902413069:01:50 PM9:01:50 PM

Trang 35

tế uy tín còn là lợi thế tuyệt vời để tất cả các học viên có thể có được những công việc tốt trong các công ty, tập đoàn lớn trong và ngoài nước trong tương lai

Trong vòng hơn ba năm hoạt động, Công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA đã có mặt tại Hà Nội và Bắc Ninh với 4 cơ sở Với giá trị cốt lõi được đặt ra là lấy học viên làm trung tâm, tất cả mọi hoạt động của Công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA đều lấy chất lượng và sự tận tâm làm kim chỉ nam để thực hiện!

Ngoài ra, công ty khi kinh doanh cũng đảm bảo thực hiện theo đúng quy định về luật pháp Dưới đây là bảng tổng hợp một số thông tin cơ bản của công ty:

Bảng 2.1: Bảng tổng hợp một số thông tin cơ bản của công ty

STT Nội dung Thông tin của công ty

1 Tên công ty Công ty TNHH Phát Triển Giáo Dục HA 2 Tên viết tắt HA CENTRE

 CS2: Khu phố mới, Thọ Môn, Đình Bảng, Từ Sơn, Bắc Ninh (Sau SVĐ Đình Bảng - Cách trường THPT Lý Thái Tổ 300M)

 CS3: Số 85, Nguyễn Đăng Đạo, Thị Trấn Lim, Tiên Du (Cách trường THPT Nguyễn Đăng Đạo 800M)

 CS4: Số 939, đường Âu Cơ, Thị trấn Hồ, Thuận Thành 8 Số điện thoại MR HA: 0963072486; Hotline: 0327963868

Trang 36

2.1.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty 2.1.2.1 Lịch sử hình thành và các giai đoạn phát triển

Năm 2015, Trung tâm Anh ngữ HA Centre được phát triển từ một dự án dạy học IELTS dành cho học sinh sinh viên Hà Nội và Bắc Ninh, do ông Nguyễn Mạnh Hà phối hợp cùng với các giảng viên dạy IELTS có kinh nghiệm lâu năm thành lập Đến năm 2018 ông Nguyễn Mạnh Hà – Tốt nghiệp loại Giỏi Đại học Ngoại thương Hà Nội (FTU) – Tốt nghiệp loại Giỏi Thạc sỹ Tài chính tại Đại học Portsmouth, England chính thức thành lập Công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA với mã số kinh doanh 2301030192 tại Hà Nội

Tính đến thời điểm năm 2021, công ty đã đã từng bước chuyển mình từ những giai đoạn đầu khó khăn cho đến giai đoạn phát triển để đạt được những mục tiêu, kết quả và thành tựu nhất định Hiện nay, công ty có 4 cơ sở đặt tại Hà Nội và Bắc Ninh, đồng thời phát triển thêm 1 Trung tâm tư vấn du học có tên HA Abroad Nhìn chung, trên con đường hình thành và phát triển của HA Centre được chia làm 3 giai đoạn quan trọng Mỗi giai đoạn lại có những đặc trưng khác nhau Các giai đoạn sau đều phát triển hơn các giai đoạn trước Cụ thể từng giai đoạn như sau:

Giai đoạn 1 (từ 1/2018 – 6/2018): Đây được coi là giai đoạn khó khăn và gian

nan đối với cả ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên công ty Bởi lẽ đây là giai đoạn khởi đầu, tất cả đều còn mới mẻ Hoạt động chủ yếu của công ty trong giai đoạn này chủ yếu là xác định mục tiêu, định hướng xây dựng hệ thống dạy học Bên cạnh đó, ban giám đốc cũng đẩy mạnh việc tìm thêm nhiều hướng tiếp cận với khách hàng bao gồm cả online và offline

Như vậy ở giai đoạn này, ta có thể thấy công ty có mô hình hoạt động khá giống một cơ sở học Tiếng Anh, bao gồm các khóa học như IELTS, ôn thi Tiếng Anh mất gốc, ôn thi Tiếng Anh Đại học, Tiếng Anh giao tiếp, Nguồn khách hàng chủ yếu là những người quen biết đến đội ngũ giảng viên tại đây mà không phải nguồn khách hàng kiếm được qua quảng cáo, truyền thông Bởi số lượng khách hàng ở thời điểm này còn hạn chế nên lợi nhuận trong giai đoạn này cũng chưa cao

Trang 37

Giai đoạn 2 (từ 6/2019 đến 12/2019): Giai đoạn này được coi là giai đoạn

chuyển mình của công ty với những dấu mốc và sự kiện quan trọng Cụ thể, lễ ra mắt và khai giảng các trụ sở chính ở Hà Nội và Bắc Ninh Giai đoạn này công ty tập trung mạnh về truyền thông trên các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Website…nhằm xây dựng hình ảnh cho công ty cũng như tiếp cận gần hơn đến các bạn học viên và phụ huynh của học viên

Giai đoạn 3 (từ 2020 đến nay): HA Centre xây dựng và phát triển các dịch vụ

như: Đào tạo tiếng anh giao tiếp cơ bản, Dạy tiếng anh cho người mất gốc, Các khóa học IELTS, với mục đích mong muốn mang đến cho mọi người một môi trường tiếng Anh chuyên nghiệp và chất lượng, góp phần xóa nhòa khoảng cách về nền tảng giáo dục tiếng anh giữa các tỉnh thành và thủ đô Hà Nội Tại đây, khách hàng không chỉ có thể đến học trực tiếp mà còn có thể tư vấn và học Online 24/7, hỗ trợ tiếp đón học viên mọi lúc, mọi nơi Với sức cạnh tranh trong lĩnh vực giáo dục ngày càng gay gắt, vì thế Công ty TNHH Phát Triển Giáo dục HA Centre đang dần tập trung vào những điểm mạnh của mình như: Basic Grammar, IELTS Special, IELTS Advanced, Ôn thi Đại học, Phát triển Kỹ năng và Tư vấn du học thăm thân các nước Châu Âu

2.1.2.2 Nhà sáng lập

Ông Nguyễn Mạnh Hà - Tốt nghiệp loại Giỏi Đại học Ngoại thương Hà Nội (FTU) – Tốt nghiệp loại Giỏi Thạc sỹ Tài chính tại Đại học Portsmouth, England Hiện nay ông đang là chủ tịch hội đồng quản trị Công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA

2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, mục tiêu của công ty 2.1.3.1 Tầm nhìn

Công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA đã và đang phấn đấu trở thành trung tâm cung cấp sản phẩm, dịch vụ về giáo dục hàng đầu Việt Nam thông qua việc đem lại những học viên có thành tích xuất sắc về ngoại ngữ, đặc biệt là IELTS

2.1.3.2 Sứ mệnh

Công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA có sứ mệnh đào tạo hàng trăm, hàng nghìn nhân sự phát triển toàn diện về tiếng Anh và năng lực làm việc thực tế Từ trước hghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdf

902413069:01:50 PM9:01:50 PM902413069:01:50 PM9:01:50 PM902413069:01:50 PM9:01:50 PM

Trang 38

đến nay HA Centre đã đào tạo trực tiếp cho hơn 2.000 học viên chinh phục TOEIC, IELTS và giao tiếp tốt tiếng Anh

2.1.3.3 Giá trị cốt lõi

Trong hành trình chinh phục tiếng Anh, Công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA tâm niệm rằng giáo viên không nhất thiết phải là thần tượng của học viên, mà học viên có thể khám phá bản thân và trở thành thần tượng của chính mình nhờ được truyền cảm hứng Tiêu chí đào tạo tại Công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA là:

Con người - Lấy học viên là trung tâm Đội ngũ Coach với nhiều kinh nghiệm

giảng dạy, hết mình vì học viên, luôn mang tới cho học viên những giá trị tốt nhất

Môi trường đào tạo chuyên nghiệp - HA Centre xây dựng môi trường học tập

năng động, chuyên nghiệp theo một mô hình công ty thu nhỏ Thực hành trong điều kiện tương tự môi trường thực tế giúp học viên sẵn sàng tâm lý và trang bị thêm nhiều kinh nghiệm làm việc

Chất lượng – Với giáo trình tự biên soạn dựa trên những yêu cầu thực tế của

công việc, đặc biệt là đội ngũ coach tuyệt vời, HA Centre cam kết chất lượng sau khóa học Chất lượng giảng dạy và dịch vụ là ưu tiên của chúng tôi

Sự gắn kết – Với môi trường học tập của mình, HA Centre tạo sự gắn kết giữa

học viên với học viên, coach với học viên, nhân viên với học viên Đặc biệt, với môi trường học tập là những người đã, đang đi làm, bạn sẽ được mở rộng mối quan hệ trong công việc, có nhiều cơ hội hợp tác trong tương lai

Luôn luôn đổi mới – Đây là mô hình thực hành tiếng Anh giao tiếp công việc

đầu tiên được HA Centre xây dựng, mang những nét đặc biệt chưa từng có trong việc đào tạo tiếng Anh Chính vì vậy, trong suốt quá trình hoạt động, công ty TNHH Phát triển Giáo dục HA sẽ không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình

Sự tín nhiệm – Sự tín nhiệm của học viên là niềm tin và động lực phát triển của

chúng tôi Trong suốt khóa học, HA Centre luôn luôn khảo sát, lấy ý kiến của học viên để không ngừng nâng cao chất lượng giảng dạy và dịch vụ Cuối khóa học, học viên sẽ để lại những cảm nhận của mình sau khóa học, là thước đo đánh giá, tham khảo cho hghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdfhghieh euu ahh huohg euc au xuat eu toi do beh dah dihh euc xah uham eomuoxite tu tre va mdf

902413069:01:50 PM9:01:50 PM902413069:01:50 PM9:01:50 PM902413069:01:50 PM9:01:50 PM

Trang 39

các học viên mới

2.1.4 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm/dịch vụ 2.1.4.1 Lĩnh vực hoạt động

Lĩnh vực kinh doanh chính của HA Centre là lĩnh vực giáo dục, kết hợp với lĩnh vực du học Hiện tại các khóa học IELTS là dịch vụ chủ yếu tại trung tâm

Hình 2 3: Thẻ khóa học IELTS Special

2.1.4.2 Sản phẩm/ dịch vụ

Khóa học IELTS Tutor 1:1, 1:2, 1:3

Khóa học IELTS Tutor 1:1, 1:2, 1:3 vô cùng phù hợp với một nhóm nhỏ Đây là lớp đặc biệt mà HA Centre muốn gửi đến cho những bạn muốn học kèm 1-1 hoặc học một nhóm nhỏ

Khóa học IELTS Special + Ôn thi đại học

Khóa học IELTS Special cam kết đầu ra 6.5 + IELTS và khóa học Ôn thi đại học chắc chắn là khóa học được nhiều phụ huynh và học sinh quan tâm

Khóa học ôn thi Đại học Tiếng Anh

Khóa học Ôn thi đại học tại HA Centre sẽ mang đến cho bạn những kiến thức ngữ pháp bổ ích, những bộ đề thi ôn tập sát với đề…

Trang 40

Khóa học phát triển kỹ năng Tiếng Anh cho học sinh cấp 2

HA Centre mang tới khóa học phát triển kỹ năng cho học sinh cấp 2 muốn củng cố kiến thức tiếng anh để đảm bảo việc học trên lớp cũng như chuẩn bị cho các kỳ thi trong tương lai

Khóa học IELTS Advanced

Khóa học IELTS Advanced tập trung phát triển và hoàn thiện các kĩ năng cần thiết để đạt điểm cao trong kì thi HA Centre cam kết đầu ra trên 6.5 IELTS, khóa học dành cho những bạn muốn nâng band IELTS hoặc đã nắm được một số nền tảng về IELTS

Khóa học IELTS Basic Grammar

Khóa học IELTS ngữ pháp cơ bản Basic Grammar tại trung tâm ngoại ngữ HA Centre dành cho những bạn mất gốc tiếng anh, muốn củng cố kiến thức về ngữ pháp, bổ sung từ vựng, chỉnh lại phát âm sao cho đúng chuẩn, nâng cao khả năng ứng dụng ngữ pháp tiếng anh khi thực hành

Khóa học IELTS cấp tốc Online

Học IELTS cấp tốc là phương pháp học phù hợp với những người bận rộn, cần chứng chỉ IELTS gấp để kịp nộp hồ sơ học bổng; hoặc cần nâng band trong thời gian ngắn nhất ở tất cả trình độ từ cơ bản đến nâng cao

Khóa học Pre IELTS

Khóa học PRE IELTS tại HA Centre sẽ giúp các bạn nắm được kiến thức về IELTS, khóa học IELTS giúp nâng cao khả năng phản xạ, sự tự tin, vốn từ vựng và khả năng phát âm chuẩn xác Dành cho những bạn có mục tiêu 5.0 – 6.0 IELTS

Tư vấn du học thăm thân các nước Châu Âu

HA Abroad sẽ cung cấp cho các bạn các dịch vụ hỗ trợ tư vấn du học chuyên nghiệp và hoàn hảo:

 Định hướng nghề nghiệp và lập kế hoạch học tập hiệu quả và phù hợp