phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp cho hoạt động marketing online của công ty tnhh thương mại dịch vụ quà tặng funigift

HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: Chu Thị Trang 37Monday, June 10, 20248:20:52 PM8:20:52 PM37Monday, June 10, 20248:20:52 PM8:20:52 PM37Monday, June 10, 20248:20:52 PM8:20:

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: Chu Thị Trang

37Monday, June 10, 20248:20:52 PM8:20:52 PM37Monday, June 10, 20248:20:52 PM8:20:52 PM37Monday, June 10, 20248:20:52 PM8:20:52 PM

Phan tich thuc trang va de xuat giai phap cho hoat dong marketing online cua Cong ty TNHH Thuong mai Dich vu qua tang FunigiftPhan tich thuc trang va de xuat giai phap cho hoat dong marketing online cua Cong ty TNHH Thuong mai Dich vu qua tang FunigiftPhan tich thuc trang va de xuat giai phap cho hoat dong marketing online cua Cong ty TNHH Thuong mai Dich vu qua tang FunigiftPhan tich thuc trang va de xuat giai phap cho hoat dong marketing online cua Cong ty TNHH Thuong mai Dich vu qua tang FunigiftPhan tich thuc trang va de xuat giai phap cho hoat dong marketing online cua Cong ty TNHH Thuong mai Dich vu qua tang FunigiftPhan tich thuc trang va de xuat giai phap cho hoat dong marketing online cua Cong ty TNHH Thuong mai Dich vu qua tang FunigiftPhan tich thuc trang va de xuat giai phap cho hoat dong marketing online cua Cong ty TNHH Thuong mai Dich vu qua tang FunigiftPhan tich thuc trang va de xuat giai phap cho hoat dong marketing online cua Cong ty TNHH Thuong mai Dich vu qua tang FunigiftPhan tich thuc trang va de xuat giai phap cho hoat dong marketing online cua Cong ty TNHH Thuong mai Dich vu qua tang FunigiftPhan tich thuc trang va de xuat giai phap cho hoat dong marketing online cua Cong ty TNHH Thuong mai Dich vu qua tang FunigiftPhan tich thuc trang va de xuat giai phap cho hoat dong marketing online cua Cong ty TNHH Thuong mai Dich vu qua tang FunigiftPhan tich thuc trang va de xuat giai phap cho hoat dong marketing online cua Cong ty TNHH Thuong mai Dich vu qua tang FunigiftPhan tich thuc trang va de xuat giai phap cho hoat dong marketing online cua Cong ty TNHH Thuong mai Dich vu qua tang FunigiftPhan tich thuc trang va de xuat giai phap cho hoat dong marketing online cua Cong ty TNHH Thuong mai Dich vu qua tang FunigiftPhan tich thuc trang va de xuat giai phap cho hoat dong marketing online cua Cong ty TNHH Thuong mai Dich vu qua tang FunigiftPhan tich thuc trang va de xuat giai phap cho hoat dong marketing online cua Cong ty TNHH Thuong mai Dich vu qua tang Funigift

Phan tich thuc trang va de xuat giai phap cho hoat dong marketing online cua Cong ty TNHH Thuong mai Dich vu qua tang FunigiftPhan tich thuc trang va de xuat giai phap cho hoat dong marketing online cua Cong ty TNHH Thuong mai Dich vu qua tang FunigiftPhan tich thuc trang va de xuat giai phap cho hoat dong marketing online cua Cong ty TNHH Thuong mai Dich vu qua tang FunigiftPhan tich thuc trang va de xuat giai phap cho hoat dong marketing online cua Cong ty TNHH Thuong mai Dich vu qua tang FunigiftPhan tich thuc trang va de xuat giai phap cho hoat dong marketing online cua Cong ty TNHH Thuong mai Dich vu qua tang FunigiftPhan tich thuc trang va de xuat giai phap cho hoat dong marketing online cua Cong ty TNHH Thuong mai Dich vu qua tang FunigiftPhan tich thuc trang va de xuat giai phap cho hoat dong marketing online cua Cong ty TNHH Thuong mai Dich vu qua tang FunigiftPhan tich thuc trang va de xuat giai phap cho hoat dong marketing online cua Cong ty TNHH Thuong mai Dich vu qua tang Funigift

37Phan tich thuc trang va de xuat giai phap cho hoat dong marketing online cua Cong ty TNHH Thuong mai Dich vu qua tang FunigiftMonday, June 10, 2024

Trang 2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: Chu Thị Trang MSSV: 1954012356

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên đề tài: Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp cho hoạt động Marketing Online của công ty

TNHH Thương mại Dịch vụ quà tặng Funigift

Ngành: Quản trị kinh doanh

Giảng viên hướng dẫn:Th.S Thái Thanh Tuấn

Trang 3

SVTH: Chu Thị Trang i

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành báo cáo thực tập này, trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy, cô giáo trong khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện cho chúng em những kỹ năng, kiến thức để chuẩn bị cho quá trình thực tập của mình Đặc biệt, em xin gửi đến thầy Thái Thanh Tuấn đã tận tình hướng dẫn, nhận xét và góp ý giúp em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này lời cảm ơn sâu sắc nhất

Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo và các phòng ban của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ quà tặng Funigift và đặc biệt là các anh chị phòng Marketing đã giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu và hoàn thành 2 tháng thực tập tại công ty Tuy nhiên, do kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng trình bày còn nhiều hạn chế nên không tránh khỏi những sai lầm, thiếu sót, mong nhận được sự đóng góp của giáo viên hướng dẫn cùng quý thầy cô cũng như quý công ty

Em xin chân thành cảm ơn!

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Sinh viên

Trang 4

1.7 GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO 3

PHẦN 2: HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY 4

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 4

1 Quá trình hình thành và phát triển công ty 4

2 Cơ cấu tổ chức 4

3 Lĩnh vực hoạt động 7

4 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm qua (2019-2022) 7

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TRÊN CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY TNHH FUNIGIFT 9

1 Các hoạt động marketing online đang được triển khai của funigift 9

2 Cách thức hoạt động của các hoạt động marketing online của funigift 10

CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE 19

1 Website 19

2 Email 19

3 Marketing trên thiết bị di động (Mobile Marketing) 20

4 Marketing qua các công cụ tìm kiếm 20

Trang 5

SVTH: Chu Thị Trang iii

5 Kênh truyền thông mạng xã hội (Social Marketing) 20

CHƯƠNG 4: NGUYÊN NHÂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY 21

1 Nguyên nhân từ nguồn nhân lực 21

2 Nguyên nhân từ tài chính 21

3 Nguyên nhân từ đối thủ cạnh tranh 22

PHẦN 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN CÁC HÌNH THỨC CHÍNH TRÊN CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG 22

3.1 CHIẾN LƯỢC SEO CHO WEBSITE CỦA CÔNG TY 22

3.2 CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ QUA EMAIL MARKETING 24

3.3 CHIẾN LƯỢC KÊNH TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA MARKETING) 25

3.4 CHIẾN LƯỢC FORUM SEEDING 26

Trang 6

SVTH: Chu Thị Trang iv

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 5

Hình 1 2: Giao diện trang chủ Website của công ty 10

Hình 1 3: Kết quả tìm kiếm từ khóa công ty lựa chọn 13

Hình 1 4: Giao diện Fanpage chính của công ty 14

Hình 1 5: Giao diện Fanpage phụ của công ty 15

Hình 1 7: Giao diện fanpage phụ của công ty 16

Hình 1 8: Giao diện fanpgae phụ của công ty 17

Hình 1 10: Giao diện Website của đối thủ cạnh tranh 22

Hình 1 11 Một số diễn đàn Forum Seeding chất lượng tại Việt Nam 27

Hình 1 12 Diễn đàn được đề xuất 28

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ BIỂU ĐỒ Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2019, 2020, 2021 7

Bảng 2: Bảng hoạt động các hoạt động Marketing Online của công ty Funigift trong vòng 6 tháng đầu năm 2022 9

Bảng 3: Bảng danh sách các Fanpage của công Ty 13

Bảng 4: Bảng kế hoạch đăng bài của công ty tháng 11/2022 18

Bảng 5: Bảng đề xuất kế hoạch triển khai Email Marketing 24

Biểu đồ 1: Kết quả hoạt động kết quả kinh doanh trong 3 năm 2019,2020,2021 8

123docz.net - File bi loi xin lienhe: lethikim34079@hotmail.com

Trang 7

SVTH: Chu Thị Trang 1

PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Trong nền kinh tế hiện nay, việc cạnh tranh thị trường giữa các doanh nghiệp diễn ra hết sức gay gắt Chính vì vậy, mỗi doanh nghiệp luôn có những chiến lược riêng để có thể giành được vị thế trên thị trường Bên cạnh các việc nghiên cứu sản phẩm chất lượng, quản lý nhân lực và tài chính tốt thì việc quan trọng không thể thiếu đó là quảng bá, truyền thông sản phẩm, thương hiệu của mình đến với khách hàng tiềm năng

Cùng với sự bùng nổ của internet trong những năm gần đây thì hình thức Marketing truyền thống cũng dần mất đi vị trí độc tôn khi Marketing trực tuyến đang dần trở nên phổ biến với những ưu điểm vượt trội như sự đa dạng, tính tương tác hữu hiệu và tốc độ cập nhật nhanh chóng Như Bill Gates cũng từng có phát ngôn nổi tiếng năm 2007: “Từ 5-10 năm nữa nếu không kinh doanh trên mạng thì tốt nhất đừng bao giờ kinh doanh nữa” Trước thực tế đó, các doanh nghiệp để có thể phát triển cần tích cực hội nhập, đổi mới nhằm ngày một thích nghi với xu hướng thay đổi của xã hội

Từ đó có thể thấy, vấn đề cấp thiết đặt ra đối với các công ty nói chung và công ty TNHH Thương mại dịch vụ quà tặng Funigift nói riêng là cần xây dựng một chiến lược Marketing Online hiệu quả nhằm củng cố vị thế trong tâm trí khách hàng cũng như có thể phát triển mạnh mẽ, bền vững Vì vậy, trong quá trình

thực tập tại công ty em đã quyết định lựa chọn đề tài: “Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp cho hoạt động Marketing Online của công ty TNHH TM DV quà tặng Funigift”

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1Mục tiêu tổng quát

Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online và đề xuất những giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing Online của công ty TNHH TM DV quà tặng Funigift để phát triển thị trường

Trang 8

• Đánh giá ưu điểm, nhược điểm và những kết quả đã đạt được của hoạt động Marketing Online của công ty

• Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Online của công ty trong thời gian tới để giúp công ty ngày càng đạt được một vị thế cạnh tranh nhất định trên thị trường

1.3 ĐỐI TƯƠNG NGHIÊN CỨU

Thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty TNHH TM DV quà tặng Funigift đối với các sản phẩm quà tặng làm từ gỗ Chủ yếu là một số hình thức chính trên nền tảng internet là: website, email, mạng xã hội, các công cụ tìm kiếm thông qua mạng xã hội và các thiết bị di động

1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

• Về thời gian:

Đề tài được thực hiện trong khoảng thời gian tực tập từ tháng 1/10/2022 và kết thúc vào ngày 1/12/2022 tại công ty TNHH TMDV quà tặng Funigift

• Về không gian:

Đề tài nghiên cứu được thực hiện tại công ty TNHH TM DV quà tặng Funigift: 14 Nguyễn Trung Trực, phường 5, quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh

Trang 9

Công ty: TNHH TM DV quà tặng Funigift Thời gian thực tập: 1/10/2022 đến 1/12/2022

Công việc chính của em tại vị trí này là quản lý các kênh social của công ty, cụ thể như:

• Lập kế hoạch đăng bài, viết bài và quản lý các bài viết trên các kênh

social (fanpage Facebook, Website, Email…)

• Chịu trách nhiệm quản lý nội dung các kênh social nhằm nâng cao

hiệu quả quảng cáo

• Tiếp nhận lên concept chụp hình sản phẩm, chỉnh sửa hình ảnh để phù

hợp với các nội dung trên các kênh khác nhau

• Thực hiện các công việc khác theo sự hướng dẫn và phân công của

người phụ trách

1.7 GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO

Đề tài nghiên cứu gồm 4 phần: • Phần 1: Mở đầu đề tài

• Phần 2: Hiện trạng hoạt động marketing online của công ty

Trang 10

• Phần 3: Đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động Marketing online của công ty

• Phần 4: Kết luận và hàm ý của đề tài

PHẦN 2: HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1 Quá trình hình thành và phát triển công ty

Năm 2018, với niềm đam mê đem đến những ý tưởng quà tặng độc đáo, những món quà ý nghĩa và thiết thực, ông Nông Văn Thế xây dựng một cửa hàng quà tặng để theo đuổi đam mê của mình

Nhận thấy được cơ hội thị trường và tình hình phát triển của cửa hàng, đến tháng 3 năm 2019 ông Nông Văn Thế chính thức thành lập công ty với tên gọi Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ quà tặng Funigift với sứ mệnh là giải pháp quà tặng độc đáo-đem lại sự khác biệt và hài lòng trên từng sản phẩm Funigift được tạo ra từ tình yêu với gỗ, niềm đam mê thổi hồn vào những khung gỗ để tạo ra những món quà độc đáo – ý nghĩa – truyền tải thông điệp yêu thương sâu sắc thông qua việc thiết kế, in ấn theo yêu cầu của khách hàng đối với từng sản phẩm

Sau nhiều năm hoạt động, Funigift ngày một phát triển và được nhiều đối tác lớn là các doanh nghiệp tin tưởng hợp tác như ngân hàng Sacombank, ngân hàng Phương Đông, công ty Bảo hiểm DAI-ICHI LIFT

Trang 11

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Funigift như sau:

Hình 1 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

Trang 12

các nội dung công việc được phân công và những công việc được Giám đốc ủy quyền

Phòng nhân sự

Phát triển thực hiện các chính sách nhân sự (tuyển dụng, đào tạo, phát triển,

lương, thưởng, phúc lợi…), nội quy, quy định của Công ty Xây dựng các tiêu chuẩn, hệ thống đánh giá nhân sự về các vấn đề liên quan như: năng lực, kết quả thực hiện công việc

Kiểm tra, giám sát việc sử dụng quyền hạn, chấp hành các chính sách, chỉ thị và quyết định liên quan đến nhân sự của Công ty Tổ chức đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ, đánh giá trình độ năng lực cho cán bộ nhân viên Công ty

Có nhiệm vụ quản lý toàn bộ nhân viên của Công ty, thực hiện các chức năng quản lý và đào tạo nguồn nhân lực và phụ trách công tác hành chính văn thư của Công ty

Phòng Kinh doanh

Đây là phòng ban chịu trách nhiệm chính trong việc triển khai các hoạt động bán hàng của công ty Phòng kinh doanh gồm 3 bộ phận là bộ phận bán hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng và bộ phận thiết kế

• Bộ phận bán hàng:

Giữ vai trò tìm kiếm và xác định khách hàng tiềm năng, thúc đẩy và phân phối các sản phẩm, dịch vụ của công ty đến tay người tiêu dùng bằng cách áp dụng rất nhiều phương thức khác nhau Đồng thời phối hợp với các bộ phận, phòng ban khác để xây dựng các chiến lược kinh doanh nhằm gia tăng doanh số, lợi nhuận, giúp công ty tăng trưởng và phát triển ngày càng thêm vững mạnh

Phòng marketing

Tổ chức tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường, tiến hành các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, thu thập thông tin thị trường, thông tin về sản phẩm, đối thủ cạnh tranh để phân khúc thị trường và xác định thị trường mục tiêu

Bộ phận Marketing còn kết hợp với bộ phận kinh doanh tiến hành tìm hiểu, phân tích, đánh giá nhu cầu thị trường, tìm hiểu thông tin thị trường để xác định xu hướng thị trường, tìm kiếm ý tưởng để phát triển các sản phẩm mới

Trang 13

Kiểm tra, giám sát việc thực hiện công tác tài chính kế toán của công ty Phân tích, đánh giá hiệu quả tài chính của công ty theo từng thời kỳ, kiểm soát và thực hiện các biện pháp khắc phục những tồn tại, thiếu sót trong quản lý thu chi và sử dụng tài chính của công ty Đồng thời, theo dõi việc thanh toán tiền của khách hàng, thanh toán tiền cho đối tác

3 Lĩnh vực hoạt động

Hiện tại, Funigift đang hoạt động trong 2 lĩnh vực là thương mại- dịch vụ và sản xuất theo yêu cầu quà tặng cho các doanh nghiệp Đây là một lĩnh vực khá mới mẻ trên thị trường Chính vì vậy, Funigift là một trong những công ty dẫn đầu xu hướng lĩnh doanh quà tặng cho các doanh với thiết kế, in ấn theo yêu cầu của mỗi khách hàng

4 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm qua (2019-2022)

Bảng kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm qua

Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2019, 2020, 2021

(Đơn vị tính: triệu đồng)

Chỉ tiêuNăm 2019

Năm 2020

Năm 2021

thu tăng

Tỷ lệtăng %

Doanh thu tăng

Tỷ lệ tăng %Tổng

doanh thu 916 1084 1403 168 18,34 319 34,48 Tổng chi

Trang 14

Biểu đồ thể hiện kết quả hoạt động kết quả kinh doanh trong 3 năm qua:

Biểu đồ 1: Kết quả hoạt động kết quả kinh doanh trong 3 năm 2019,2020,2021

Doanh thuChi phíLợi nhuận

(Nguồn: Phòng kế toán)

Nhận xét:

Tuy là một công ty chỉ mới thành lập được 3 năm nhưng doanh thu cũng như lợi nhuận của công ty tăng trưởng qua từng năm Mặc dù xét về lợi nhuận ròng thì các con số không quá lớn Cụ thể về doanh thu năm 2020 tăng 18,34% so với năm 2019, năm 2021 tăng 34,48 so với năm 2020, tương tự về lợi nhuận năm 2020 tăng 16,44% so với năm 2019 và năm 2021 tăng 5,49% so với năm 2020

Theo như số liệu trên cho thấy, lợi nhuận trong năm 2021 giảm, chỉ đạt khoảng 5,49% so với 16,44% năm 2020, nguyên nhân là do chi phí lãi vay tăng cao Do công ty mới thành lập chỉ 3 năm gần đây nên cần sự đầu tư rất nhiều cho các hoạt động truyền thông, tiếp thị, các chi phí đầu tư ban đầu khác như cơ sở vật chất, máy

Trang 15

1 Các hoạt động marketing online đang được triển khai của funigift

Hiện tại, Funigift đã thực hiện khá nhiều các hoạt động marketing online nhằm hỗ trợ việc kinh doanh của công ty Các hoạt động có thể kể đến, bao gồm:

-Website - Facebook

- Fanpage Facebook - Facebook ads - Email

Các hoạt động này được thực hiện với nhiều mục đích khác nhau Tuy nhiên Funigift chú trọng vào ba mục đích chính là:

-Tăng độ nhận biết thương hiệu

-Tăng tính tiếp cận và thuyết phục sản phẩm với khách hàng -Chăm sóc khách hàng

Bảng 2: Bảng hoạt động các hoạt động Marketing Online của công ty Funigift trong vòng 6 tháng đầu năm 2022

Các hoạt động Marketing Online

T1 T2 T3 T4 T5 T6 Bộ phận chịu trách nhiệm

Thuật

Trang 16

Giao diện trang chủ Website của công ty:

Hình 1 2: Giao diện trang chủ Website của công ty

Bộ phận chịu trách nhiệm: Bộ phận Marketing, bộ phận kĩ thuật

Công việc thực hiện: phụ trách cập nhật tất cả các thông tin trên Website của công ty Các thông tin giới thiệu tổng quan công ty (Tên, địa chỉ, tầm nhìn, ….) Các thông tin về sản phẩm, dịch vụ (Hình ảnh sản phẩm, giá bán, mô tả đặc điểm của sản phẩm,…) Thực hiện đăng tải các bài viết về các thông tin về sản phẩm, ngành dịch vụ quà tặng, các dịp lễ, lễ hội,… để thu hút khách hàng

• Email Marketing

Email Marketing để giới thiệu đến khách hàng về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung ứng thì Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ quà tặng Funigift chưa có một chiến lược cụ thể nào

Trang 17

SVTH: Chu Thị Trang 11 Email chính của công ty là: funigift@gmail.com Bộ phận chịu trách nhiệm: Phòng Marketing

Công việc thực hiện: Những nhân viên Marketing trực thuộc phòng marketing của công ty cũng đã đưa hình thức này vào hoạt động Phòng ban chỉ mới làm tốt trong việc sử dụng Email để báo giá dịch vụ, sản phẩm, và phản hồi đến các khách hàng cũng như liên hệ với khách hàng.

Tuy nhiên công ty chưa có một kế hoạch cụ thể và quan trọng nhất là công ty không hề có một sự đầu tư về nội dung truyền tải trong email cũng như không có sự tìm kiếm để có một danh sách email các khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu hoàn chỉnh Đối với các tiện ích và hiệu quả trong việc sử dụng Email để làm công cụ Marketing thì còn rất nhiều hạn chế.

• Marketing trên thiết bị di dộng (Mobile Marketing)

Bộ phận chịu trách nhiệm: phòng Marketing và bộ phận chăm sóc khách hàng Công việc thực hiện: đối với hình thức này, phòng marketing của Công ty cũng đã áp dụng gửi tin nhắn đến danh bạ khách hàng để giới thiệu, tư vấn những sản phẩm kèm bảng báo giá Bên cạnh đó, bộ phận chăm sóc khách hàng cũng áp dụng để chăm sóc khách hàng sau mua hàng như giải đáp các thắc mắc của khách hàng, đưa ra các ưa đãi cho những lần mua kế tiếp

Theo đánh giá của các bộ phận chịu trách nhiệm thì hình thức này đơn giản, nhanh chóng, chỉ cần có danh sách liên hệ của khách hàng, nhân viên có thể gửi tin nhắn đến toàn bộ danh sách bằng các ứng dụng như Zalo theo dạng gửi tin nhắn group, hoặc gửi đến những cá nhân, đối tượng khách hàng cụ thể mà công ty muốn Tuy nhiên với việc chỉ chú trọng gửi nhiều hình ảnh và thông tin báo giá sản phẩm quảng cáo, banner hành động này khiến công ty nhận được một số phản hồi không tích cực của khách hàng và cho rằng nó khá phiền phức vì họ không có nhu cầu cũng như làm gián đoạn việc sử dụng điện thoại khi khách hàng đang nhắn tin, gọi điện, giải trí…, đôi khi những hình ảnh và thông tin trên sẽ chẳng bao giờ đến được với khách hàng nếu thiết bị của họ không sử dụng 3G hoặc Internet

• Marketing qua các công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) Internet phát triển kéo theo các nhu cầu phục vụ cuộc sống được thực hiện qua internet ngày càng nhiều và điển hình là nhu cầu mua sắm của con người qua

Trang 18

internet cũng phát triển Khi có sự quan tâm, thích thú đến một mặt hàng nào đó họ sẽ tìm kiếm qua các công cụ tìm kiếm Và các công cụ tìm kiếm này chính là một trong những hình thức Marketing để đẩy mạnh hoạt động quảng bá thương hiệu và kinh doanh hiệu quả nhất.

Khi các khách hàng có nhu cầu tìm một doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm quà tặng họ sẽ sử dụng (Google, Bing…) để tìm kiếm thông tin doanh nghiệp và các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình Khách hàng sẽ luôn chú ý tới các dòng chữ mô tả chính xác những từ khóa mà khách hàng gõ vào ô tìm kiếm ở những vị trí đầu tiên trên google Ở những vị trí này, khả năng click vào tham khảo của khách hàng là rất cao.

Chính vì vậy, Funigift cũng đã áp dụng hình thức này để góp phần quảng bá thương hiệu đến khách hàng

Bộ phận chịu trách nhiệm: Phòng Marketing

Công việc thực hiện: bộ phận Marketing sẽ nghiên cứu các từ khóa và sử dụng thủ thuật viết bài SEO để tăng tính hiển thị cho Website hay sản phẩm của công ty Một số từ khóa chính như: quatangkhacten, quatanggo, quatanggokhacten, quatangdoanhnghiep,

Kết quả tìm kiếm từ khóa mà công ty tập trung đến: