nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở gò vấp tp hcm

HCM, THÁNG 5 NĂM 2018 Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh lua chon dich vu kham va chua benh tai Benh vien tu nhan o Go Vap Tp HCMNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh lua ch

TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Ngày nay, cùng với sự phát triển của nền kinh tế đất nước thì chất lượng cuộc sống của người dân cũng được nâng lên hàng ngày Theo đó, nhu cầu về y tế của người dân cũng gia tăng nhanh chóng Có thể nói, trong những năm gần đây,dưới sự lãnh đạo của Đảng, sự quan tâm chỉ đạo trực tiếp của Chính phủ, sự ủng hộ của các Bộ, Ban, Ngành, sự kết hợp của các địa phương, với sự nỗ lực cố gắng vươn lên của đội ngũ các thầy thuốc, các nhà khoa học, các nhà quản lý trong ngành Y tế, công tác khám bệnh, chữa bệnh tại các bệnh viện đã đạt được nhiều thành tựu quan trọng, đáng ghi nhận, như: Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị của mạng lưới bệnh viện được xây dựng, cải tạo, nâng cấp; khả năng tiếp cận của người dân với dịch vụ y tế thuận lợi hơn; nhiều công nghệ, kỹ thuật y học mới ngang tầm các nước tiên tiến trong khu vực và trên thế giới được triển khai, áp dụng thành công, một số kỹ thuật công nghệ y học cao Các chính sách về bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân ngày càng được hoàn thiện, người bệnh tiếp tục nhận được sự quan tâm và được tiếp cận với các dịch vụ y tế có chất lượng thuận lợi hơn

Bệnh viện giữ vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ y tế cho người dân, góp phần xây dựng xã hội khỏe mạnh Tuy nhiên, không phải mọi bệnh nhân đều cần nhập viện điều trị, mà còn phụ thuộc vào sự lựa chọn của họ Ngày nay, bệnh nhân trở nên thận trọng hơn khi lựa chọn dịch vụ chăm sóc sức khỏe vì họ quan tâm đến sức khỏe của mình Họ mong muốn nhận được những lời giải thích rõ ràng về tình trạng bệnh và sự phù hợp của phương pháp điều trị, đồng thời sẵn sàng đưa ra phản hồi khi nhu cầu của họ không được đáp ứng.

Một nghiên cứu của Asefzade ở Iran đã chứng minh rằng có mối liên quan giữa chi phí điều trị tại bệnh viện tư nhân với sự nhận được dịch vụ chất lượng cao Mặc dù đã mở rộng đáng kể, dịch vụ y tế công vẫn bị phàn nàn như sự thất vọng của bệnh nhân trong việc cung cấp dịch vụ y tế, thời gian chờ đợi, thông tin liên lạc yếu kém và chất lượng và

Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh lua chon dich vu kham va chua benh tai Benh vien tu nhan o Go Vap Tp HCMNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh lua chon dich vu kham va chua benh tai Benh vien tu nhan o Go Vap Tp HCMNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh lua chon dich vu kham va chua benh tai Benh vien tu nhan o Go Vap Tp HCMNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh lua chon dich vu kham va chua benh tai Benh vien tu nhan o Go Vap Tp HCM

1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại Bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, Tp.HCM.

129Monday, June 10, 20244:34:17 PM4:34:17 PM129Monday, June 10, 20244:34:17 PM4:34:17 PM129Monday, June 10, 20244:34:17 PM4:34:17 PM

Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh lua chon dich vu kham va chua benh tai Benh vien tu nhan o Go Vap Tp HCMNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh lua chon dich vu kham va chua benh tai Benh vien tu nhan o Go Vap Tp HCMNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh lua chon dich vu kham va chua benh tai Benh vien tu nhan o Go Vap Tp HCMNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh lua chon dich vu kham va chua benh tai Benh vien tu nhan o Go Vap Tp HCM Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh lua chon dich vu kham va chua benh tai Benh vien tu nhan o Go Vap Tp HCMNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh lua chon dich vu kham va chua benh tai Benh vien tu nhan o Go Vap Tp HCMNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh lua chon dich vu kham va chua benh tai Benh vien tu nhan o Go Vap Tp HCMNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh lua chon dich vu kham va chua benh tai Benh vien tu nhan o Go Vap Tp HCM

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vu khám và chữa bệnh tại Bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, Tp.HCM giúp tối ưu hiệu quả quản lý và phát triển bệnh viện nhằm đáp ứng nhu cầu khám và chữa bệnh ngày càng cao của người dân trong tỉnh.

129Monday, June 10, 20244:34:18 PM4:34:18 PM129Monday, June 10, 20244:34:18 PM4:34:18 PM129Monday, June 10, 20244:34:18 PM4:34:18 PM Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh lua chon dich vu kham va chua benh tai Benh vien tu nhan o Go Vap Tp HCMNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh lua chon dich vu kham va chua benh tai Benh vien tu nhan o Go Vap Tp HCMNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh lua chon dich vu kham va chua benh tai Benh vien tu nhan o Go Vap Tp HCMNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh lua chon dich vu kham va chua benh tai Benh vien tu nhan o Go Vap Tp HCM

Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh lua chon dich vu kham va chua benh tai Benh vien tu nhan o Go Vap Tp HCMNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh lua chon dich vu kham va chua benh tai Benh vien tu nhan o Go Vap Tp HCMNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh lua chon dich vu kham va chua benh tai Benh vien tu nhan o Go Vap Tp HCMNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh lua chon dich vu kham va chua benh tai Benh vien tu nhan o Go Vap Tp HCM Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh lua chon dich vu kham va chua benh tai Benh vien tu nhan o Go Vap Tp HCMNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh lua chon dich vu kham va chua benh tai Benh vien tu nhan o Go Vap Tp HCMNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh lua chon dich vu kham va chua benh tai Benh vien tu nhan o Go Vap Tp HCMNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh lua chon dich vu kham va chua benh tai Benh vien tu nhan o Go Vap Tp HCM Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh lua chon dich vu kham va chua benh tai Benh vien tu nhan o Go Vap Tp HCMNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh lua chon dich vu kham va chua benh tai Benh vien tu nhan o Go Vap Tp HCMNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh lua chon dich vu kham va chua benh tai Benh vien tu nhan o Go Vap Tp HCMNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh lua chon dich vu kham va chua benh tai Benh vien tu nhan o Go Vap Tp HCM

129Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh lua chon dich vu kham va chua benh tai Benh vien tu nhan o Go Vap Tp HCMMonday, June 10, 2024

2 năng suất kém của dịch vụ Điều này khiến nhiều bệnh nhân quay sang lựa chọn dịch vụ y tế tư nhân trong thời gian gần đây

Do đó, vấn đề xem xét các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư cũng đặc biệt được quan tâm trong những năm gần đây Theo kết quả khảo sát độc lập của Viện nghiên cứu Phát triển Kinh Tế - Xã Hội Đà Nẵng cho thấy mức độ hài lòng của người dân đối với các dịch vụ y tế ở bệnh viện tư cao hơn nhiều so với bệnh viện công thông qua các tiêu chí về thái độ phục vụ của bác sĩ, y tá, cơ sở vật chất của bệnh viện, bộ phận tiếp đón, thời gian chờ đợi, mức thu viện phí

Với các kết quả trên ta thấy rằng dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư càng trở nên quan trọng đối với các bệnh nhận khi ngày càng được lựa chọn nhiều hơn Tuy nhiên, chưa có nhiều nghiên cứu tập trung vào việc khám phá các yếu tố tác động đến ý định của bệnh nhân trong việc lựa chọn bệnh viện tư Đó là lý do vì sao nhóm em chọn đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh ở bệnh viện tư nhân tại quận Gò Vấp, TP HCM”.

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Từ lý do chọn đề tài, mục tiêu chung của nghiên cứu này nhằm để hiểu được ý định hành vi của người tiêu dùng và tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư từ đó tạo cơ sở cho các nhà quản trị có thể đưa ra các chiến lược phù hợp để nâng cao hiệu quả hoạt động hơn nữa Các mục tiêu được thể hiện cụ thề như sau:

- Xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh (dịch vụ y tế) của bệnh nhân đối với các bệnh viện tư nhân

Nghiên cứu so sánh sự khác biệt về ý định sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh ở các nhóm đối tượng khác nhau theo độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, thu nhập, nhằm nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân Từ đó, đề xuất giải pháp và kiến nghị cho phòng khám tư nhân nói chung và tại quận Gò Vấp nói riêng, về chiến lược quản trị và marketing nhằm gia tăng ý định lựa chọn khám chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở quận Gò Vấp.

1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM

Một nghiên cứu mới đây đã khám phá các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại các bệnh viện tư nhân ở quận Gò Vấp, TP.HCM Nghiên cứu chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ, sự tiện lợi và danh tiếng của bệnh viện là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự lựa chọn của bệnh nhân Ngoài ra, chi phí khám chữa bệnh, khả năng tiếp cận dịch vụ và sự giới thiệu từ người thân, bạn bè cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình ra quyết định Các bệnh viện tư nhân cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường sự tiện lợi và xây dựng danh tiếng tốt để thu hút và giữ chân bệnh nhân.

ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu này tập trung vào việc tìm hiểu ý định lựa chọn bệnh viện tư nhân tại TP.HCM của bệnh nhân Đối tượng khảo sát là những người đã từng sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại các bệnh viện tư nhân trên địa bàn thành phố.

PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Do hạn chế về nguồn lực nên nghiên cứu này giới hạn phạm vi thực hiện nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định của người bệnh đã và đang điều trị tại hệ thống bệnh viện tư nhân tại quận Gò Vấp như :Bệnh viện đa khoa Vạn Phúc, Bệnh viện đa Khoa Hồng Đức 3, Bệnh viện đa khoa tư nhân Vũ Anh, …

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Để có thể hoàn thành đề tài một cách chặt chẽ, logic và mang tính thực tế, nhóm đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu:

Phương pháp định tính: Tìm kiếm, thu thập dữ liệu đề tài nghiên cứu trước đó liên quan đến đề tài thực hiện

Phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua các giai đoạn sau: Đi từ tổng hợp lý thuyết liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu đến lựa chọn mô hình nghiên cứu, kiểm định nhân tố bằng hệ số Cronbach’s Alpha, kỹ thuật phân tích nhân tố EFA, hồi quy đa biến để xác định mô hình nghiên cứu và mức độ tác động của từng nhân tố đối với quyết định lực chôn dịch vụ khám và chữa bệnh tại Bệnh viện tư nhân trên địa bàn TPHCM

Toàn bộ dữ liệu thu về từ bảng câu hỏi sẽ được xử lý với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 20

Để hoàn thiện đề tài, nhóm đã áp dụng nhiều phương pháp nghiên cứu Các phương pháp thống kê giúp định lượng dữ liệu, trong khi các phương pháp mô tả cung cấp thông tin chi tiết Phương pháp so sánh cho phép nhóm đánh giá sự khác biệt giữa các đối tượng nghiên cứu Phương pháp phân tích cho phép nhóm khám phá các mối quan hệ và mẫu hình trong dữ liệu Phương pháp tổng hợp cho phép nhóm kết hợp thông tin từ các nguồn khác nhau Cuối cùng, phương pháp suy luận theo quy nạp giúp nhóm đưa ra kết luận dựa trên dữ liệu thu thập được.

BỐ CỤC ĐỀ TÀI

Bố cục của đề tài bao gồm 5 chương như sau:

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đề tài Chương 2: Cơ sở lý luận về hành vi ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu Chương 5: Thảo luận kết quả nghiên cứu và đưa ra một số kiến nghị,.

1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại Bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, Tp.HCM Kết quả nghiên cứu cung cấp những thông tin có giá trị cho các nhà quản lý bệnh viện trong việc điều chỉnh và nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của người bệnh hiệu quả hơn.

Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại Bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, TP.HCM Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng với mẫu là 350 bệnh nhân đến khám và điều trị tại bệnh viện Kết quả nghiên cứu cho thấy, các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại Bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, TP.HCM bao gồm: thông tin về chất lượng dịch vụ, chi phí dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên y tế, cơ sở vật chất bệnh viện và vị trí địa lý bệnh viện.

Nghiên cứu này nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại các bệnh viện tư nhân ở quận Gò Vấp, TP.HCM Các yếu tố được xem xét bao gồm chất lượng dịch vụ, chi phí, địa điểm, danh tiếng của bệnh viện và khuyến nghị của bác sĩ hoặc người quen Nghiên cứu này sẽ cung cấp thông tin quan trọng cho các bệnh viện tư nhân để cải thiện dịch vụ và thúc đẩy sự lựa chọn của bệnh nhân.

CƠ SỞ LÍ LUẬN

DỊCH VỤ

2.1.1 Khái niệm dịch vụ và dịch vụ y tế 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ

Do tính chất phức tạp, đa dạng và vô hình của dịch vụ nên hiện nay các nhà nghiên cứu vẫn chưa đưa ra được một định nghĩa thống nhất

Chẳng hạn, Từ điển VN giải thích: “Dịch vụ là các hoạt động nhằm thoả mãn những nhu cầu sản xuất kinh doanh và sinh hoạt” Tuy nhiên cách giải thích này còn khái quát và chưa thực sự làm rõ được bản chất của dịch vụ

Trong cuốn “Lựa chọn bước đi và giải pháp để Việt Nam mở cửa về dịch vụ thương mại, tác giả đã đưa ra khái niệm dịch vụ:“Dịch vụ là các lao động của con người được kết tinh trong giá trị của kết quả hay trong giá trị các loại sản phẩm vô hình và không thể cầm nắm được Khi so sánh với cách giải thích của Từ điển bách khoa thì cách giải thích này đã làm rõ hơn nội hàm của dịch vụ – dịch vụ là kết tinh sức lao động con người trong các sản phẩm vô hình

Cách hiểu về dịch vụ cũng không hoàn toàn thống nhất giữa các quốc gia khác nhau trên thế giới

Theo Philip Kotler: “Dịch vụ là một hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đổi, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu Việc thực hiện dịch vụ có thể gắn liền hoặc không gắn liền với sản phẩm vật chất”

Theo Zeithaml và Britner (2000): “Dịch vụ là những hành vi, quá trình, cách thức thực hiện một công việc nào đó nhằm tạo giá trị sử dụng cho khách hàng thoả mãn nhu cần, mong đợi của khách hàng”

Theo Kotler và Armtrong (2004): “Dịch vụ là những hoạt động hay lợi ích mà doanh nghiệp có thể cống hiến cho khách hàng nhằm thiết lập, củng cố và mở rộng những quan hệ và hợp tác lâu dài”

Dịch vụ là lao động vô hình của con người, được thể hiện dưới dạng các sản phẩm phi vật thể, nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất và đời sống Khái niệm dịch vụ bao gồm các hoạt động kinh tế không tạo ra sản phẩm hữu hình hữu hình, mà cung cấp các lợi ích hoặc tiện nghi cho người tiêu dùng Các dịch vụ đa dạng từ các dịch vụ thiết yếu như y tế, giáo dục đến các dịch vụ giải trí, du lịch, tài chính và tư vấn.

1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM

MÔ HÌNH HÀNH VI TIÊU DÙNG

Cho đến nay, có rất nhiều quan điểm khác nhau về hành vi người tiêu dùng

Theo Leon Schiffiman, David Bednall và Aron O'cass (1997), hành vi người tiêu dùng là sự tương tác năng động giữa nhận thức, hành vi và môi trường Thông qua sự tương tác này, con người có thể điều chỉnh hành vi của mình để thích nghi với những thay đổi trong môi trường, đáp ứng nhu cầu và định hình lối sống của họ.

Theo Peter D.Bennet (1988), hành vi của người tiêu dùng là những hành vi mà người tiêu dùng thể hiện trong việc tìm kiếm, mua, sử dụng, đánh giá sản phẩm và dịch vụ mà họ mong đợi sẽ thỏa mãn nhu cầu cá nhân của họ

1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại Bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, Tp Hồ Chí Minh Nghiên cứu đã xác định được các yếu tố quan trọng như: chất lượng dịch vụ, chi phí, địa điểm, uy tín của bệnh viện và thái độ của nhân viên y tế.

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại Bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, Tp.HCM

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại Bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh Tổng cộng có 374 bệnh nhân đã tham gia khảo sát bằng bảng câu hỏi Kết quả cho thấy các yếu tố có ảnh hưởng đáng kể đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại Bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh bao gồm: chất lượng dịch vụ, uy tín của bệnh viện, thái độ của nhân viên y tế, chi phí khám chữa bệnh và tiện ích của bệnh viện.

Theo Charles W Lamb, Joseph F Hair và Carl McDaniel (2000), hành vi của người tiêu dùng là một quá trình mô tả cách thức mà người tiêu dùng ra quyết định lựa chọn và loại bỏ một loại sản phẩm hay dịch vụ

Theo Philip Kotler (2001), người làm kinh doanh nghiên cứu hành vi người tiêu dùng với mục đích nhận biết nhu cầu, sở thích, thói quen của họ Cụ thể là xem người tiêu dùng muốn mua gì, sao họ lại mua sản phẩm, dịch vụ đó, tại sao họ mua nhãn hiệu đó, họ mua như thế nào, mua ở đâu, khi nào mua và mức độ mua ra sao để xây dựng chiến lược marketing thúc đẩy người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của mình

Nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng giúp cho doanh nghiệp tìm hiểu xem khách hàng mua và sử dụng hàng hoá như thế nào Trên cơ sở nhận thức rõ được hành vi của người tiêu dùng, doanh nghiệp sẽ có căn cứ chắc chắn để trả lời các vấn đề liên quan tới các chiến lược Marketing cần vạch ra Đó là các vấn đề như sau:

• Ai là người mua hàng?

• Họ mua các hàng hoá, dịch vụ gì?

• Mục đích mua các hàng hoá, dịch vụ đó?

• Họ mua như thế nào? Mua khi nào? Mua ở đâu?

Hình 2.1 Sơ đồ mô hình đơn giản hành vi mua của người tiêu dùng

Nguồn: TS Nguyễn Thượng Thái

Mô hình trên hình 1 cho ta thấy khái quát mối tác động của các yếu tố kích thích Marketing vào ý thức của người tiêu dùng và các phản ứng đáp lại của người tiêu dùng

Mô hình trên hình 2 mô tả chi tiết các yếu tố trong cả ba khối ở mô hình trên hình 1

Các yếu tố kích thích Ý thức của người tiêu dùng

Phản ứng đáp lại của người tiêu dùng

CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH HÀNH VI

Thuyết hành động hợp lý (TRA) được xây dựng từ năm 1967 và được hiệu chỉnh mở rộng theo thời gian từ đầu những năm 70 bởi Ajzen và Fishbein (1980)

Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA là một mô hình dự báo về ý định hành vi, xem ý định chính là phần tiếp nối giữa thái độ và hành vi Ý định của cá nhân để thực hiện hành vi bị tác động bởi 2 yếu tố là thái độ và chuẩn chủ quan Thái độ đối với một hành động là chúng ta cảm thấy như thế nào khi làm một việc gì đó Chuẩn chủ quan được xem như là những ảnh hưởng của môi trường xã hội lên hành vi của cá nhân Ý định là một chỉ số thể hiện sự sẵn sàng của một người để thực hiện những hành vi nhất định

Sản phẩm Giá cả Phân phối Xúc tiến

Các yếu tố môi trường (chính trị, kinh tế, văn hoá, công nghệ,…

Các phẩn ứng đáp lại của người tiêu dùng

Lựa chọn sản phẩm Lựa chọn nhãn hiệu Lựa chọn số lượng mua

Lựa chọn nhà cung cấp

Các đặc tính của người mua

Quá trình quyết định của người tiêu dùng

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại Bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, TP.HCM Nghiên cứu có mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh của người dân tại các Bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, TP.HCM Qua đó, đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh của người dân.

1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại Bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, Tp.HCM Nghiên cứu được thực hiện trên 350 bệnh nhân đang điều trị tại bệnh viện Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân bao gồm: chất lượng dịch vụ khám và chữa bệnh, thái độ phục vụ của nhân viên y tế, cơ sở vật chất và trang thiết bị, chi phí dịch vụ, vị trí và tiện lợi của bệnh viện.

Hình 2.2 Sơ đồ thuyết hành động hợp lý (TRA)

Trong mô hình TRA (Thái độ-Hành vi), thái độ được đánh giá thông qua nhận thức về các đặc tính của sản phẩm Người tiêu dùng sẽ tập trung vào những đặc tính mang lại lợi ích cần thiết và có mức độ quan trọng khác nhau.

Và theo như mô hình này thì niềm tin của mỗi cá nhân người tiêu dùng về sản phẩm hay thương hiệu sẽ ảnh hưởng đến thái độ hướng tới hành vi, và thái độ hướng tới hành vi sẽ ảnh hưởng đến ý định mua chứ không trực tiếp ảnh hưởng đến hành vi mua

Yếu tố chuẩn chủ quan là ảnh hưởng xã hội mà đề cập đến sức ép xã hội được cảm nhận để thực hiện hay không thực hiện hành vi đó, có thể được đo lường thông qua những người có liên quan đến người tiêu dùng (như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,…) Mức độ tác động của yếu tố chuẩn chủ quan đến xu hướng mua của người tiêu dùng phụ thuộc:

(1) mức độ ủng hộ/phản đối đối với việc mua của người tiêu dùng và (2) động cơ của người tiêu dùng làm theo mong muốn của những người có ảnh hưởng Mức độ ảnh hưởng của những người có liên quan đến xu hướng hành vi của người tiêu dùng và động cơ thúc đẩy người tiêu dùng làm theo những người có liên quan là hai yếu tố cơ bản để đánh giá chuẩn chủ quan

Mức độ thân thiết giữa người có liên quan và người tiêu dùng càng cao thì sức ảnh hưởng của họ đối với quyết định mua hàng của người tiêu dùng càng lớn Ngược lại, mức độ tin tưởng của người tiêu dùng dành cho người có liên quan càng cao thì xu hướng mua hàng của họ càng bị ảnh hưởng nhiều Tùy vào mức độ ảnh hưởng mạnh hay yếu, những người có liên quan sẽ tác động đến ý định mua hàng của người tiêu dùng khác nhau.

Thái độ đối với hành vi hành vi mua Ý định tiêu dùng

CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN Ý ĐỊNH HÀNH VI

Sau khi xác định đề tài nghiên cứu nhóm đã tìm kiếm các đề tài nghiên cứu liên quan và được tổng hợp như dưới đây:

Kết quả nghiên cứu Đề tài nghiên cứu Tác giả

- Biến liên quan đến bệnh nhân: Thu nhập, tình trạng sức khoẻ, giáo dục, giới tính, sự hiện diện của bảo hiểm sức khoẻ và quốc tịch

- Biến số liên quan đến nhà cung cấp dịch vụ: Địa điểm cơ sở y tế, thời gian chờ đợi, dịch vụ, giờ mở

Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng các dịch vụ chăm sóc sức khoẻ ở Riyadh

Nghiên cứu này tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở quận Gò Vấp, TP.HCM Các yếu tố được xem xét bao gồm chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất, đội ngũ y bác sĩ, chi phí và sự thuận tiện Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho các bệnh viện tư nhân trong việc xây dựng và cải thiện các chiến lược kinh doanh của họ.

1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM

Nghiên cứu này tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại Bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, TP.HCM Hiểu được những yếu tố này sẽ giúp các bệnh viện tư nhân phát triển các chiến lược tiếp thị và cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng Nghiên cứu này có ý nghĩa thực tiễn trong việc cung cấp thông tin cho các nhà hoạch định chính sách, quản lý bệnh viện và các bên liên quan trong ngành y tế nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại các bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, TP.HCM.

12 cửa và sự sẵn có của các bác sĩ chuyên khoa

- Nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính, …)

- Các yếu tố cho phép (Những điều kiện thuận lợi, khả năng tiếp cận, …)

- Nhu cầu của bệnh nhân

- Nhận thức của bệnh nhân

Các yêu tố ảnh hưởng sử dụng dịch vụ y tế trong các bệnh viện tư nhân ở Kenya

- Yếu tố chất lượng dịch vụ bệnh viện;

- Hiệu quả khám chữa bệnh;

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của bệnh nhân trong việc lựa chọn bệnh viện công và bệnh viện tư tại TP.HCM

- Nhu cầu tương lai sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe;

- Kinh nghiệm sử dụng dịch vụ trước đây

Nghiên cứu về những yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ chăm sóc sức khỏe của tổ chức Cross of Washington and Alaska hoặc tổ chức Group Health Cooperative of Puget Sound

- Nơi cư trú của bệnh nhân; Nghiên cứu các yếu tố ảnh Mohammad Amin

1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM

CÁC YẾU TỐ CHÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH HÀNH VI LỰA CHỌN DỊCH VỤ KHÁM VÀ CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN TƯ

Theo Pantouvakis & Lymperopoulos (2008) cho rằng những yếu tố vật chất (cơ sở vật chất, trang thiết bị ) ảnh hưởng trực tiếp đến ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng

Theo nghiên cứu của Hellier (2003) về mô hình cấu trúc chung cho ý định mua lại của khách hàng, các yếu tố về thuộc tính của sản phẩm, dịch vụ (bao gồm yếu tố vật chất như trang thiết bị, chất liệu) ảnh hưởng đến ý định này Tương tự, Paul (2009) cũng kết luận rằng những yếu tố này tác động đến hành vi mua lại của người tiêu dùng.

Theo Parasuraman & ctg (1985) nghiên cứu tổng thể về dịch vụ thì phương tiện hữu hình (cơ sở vật chất) thể hiện qua trang phục nhân viên, môi trường, trang thiết bị,… dựa vào lý thuyết này TS Hoàng Thị Phương Thảo (2013) đã hướng dẫn nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến chọn dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh nhân ở các bệnh viện đa khoa tư nhân tại TPHCM Kết quả của nghiên cứu này cho thấy nhân tố cơ sở vật chất có ảnh hưởng đến quyết định của bệnh nhân với các biến quan sát về cơ sở hạ tầng của bệnh viện; trang thiết bị của bệnh viện; quy mô của bệnh viện; trang phục của y bác sĩ và bệnh nhân; khu khám chữa bệnh an ninh; cảnh quan bệnh viện đẹp, thoáng mát

Ngoài ra ngiên cứu của V Kamra & ctg (2016) về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của bệnh viện ở miền bắc Ấn Độ cũng chỉ ra rằn cơ sở vật chất là yếu tố có ảnh hưởng quyết định lựa chọn bệnh viện của bệnh nhân Các tính năng dịch vụ đáng chú ý nhất là trang thiết bị hiện đại nhất trong bệnh viện; phòng ốc rộng rãi ; xây dựng bệnh viện và cơ sở hạ tầng khang trang; có sẵn thiết bị với công nghệ cao; số phòng và giường bệnh đủ đáp ứng nhu cầu Các nghiên cứu trước đây cũng cho thấy rằng các tính năng dịch vụ này là yếu tố quan trọng đến quyết định lựa chọn bệnh viện (trích từ Bahrami MA

H1: Cơ sở vật chất tác động cùng chiều đối với ý định lựa chọn khám và chữa bệnh ở bệnh viên tư tại quận Gò Vấp, TPHCM

Theo TS Nguyễn Thượng Thái chất lượng dịch vụ đồng nghĩa với việc đáp ứng mong đợi của khách hàng, thoả mãn nhu cầu của khách hàng Do vậy, chất lượng được

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, Tp.HCM.

1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, TP.HCM đã được thực hiện nhằm xác định các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ y tế của người dân Các yếu tố được xem xét bao gồm chất lượng dịch vụ, thái độ của nhân viên y tế, tiện nghi của bệnh viện, chi phí khám chữa bệnh và sự thuận tiện về địa lý Nghiên cứu này cung cấp thông tin có giá trị cho các nhà quản lý bệnh viện tư nhân trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của người dân.

15 xác định bởi khách hàng, như khách hàng mong muốn Do nhu cầu của khách hàng thì đa dạng, cho nên chất lượng cũng sẽ có nhiều cấp độ tuỳ theo đối tượng khách hàng

Còn đối với chất lượng dịch vụ trong y tế thì:

Theo Juran (1988) “chất lượng là sự phù hợp đối với nhu cầu”

Edvardsson, Thomsson & Overetveit (1994) cho rằng: “Chất lượng dịch vụ đáp ứng được sự mong đợi và thoả mãn nhu cầu của bệnh nhân”

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

Để thực hiện bài báo cáo nhóm đã thực hiện theo quy trình sau:

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu

Nhân tố nháp (1/4 – 14/4) Điều chỉnh nhân tố (15/4 – 16/4)

Nghiên cứu sơ bộ định tính (Thảo luận nhóm) (15/4 – 25/4)

Nhân tố chính thức (4/5) Đánh giá sơ bộ nhân tố Cronbacch’s alpha Phân tích nhân tố khám phá (EFA) (2/5 – 4/5)

Kiểm định mô hình, giả thuyết Phân tích hồi quy, ANOVA (5/5 – 7/5)

Nghiên cứu định lượng chính thức (Bảng câu hỏi) (20/4 – 29/4)

Kết quả nghiên cứu Kết luận và Kiến nghị (7/5 – 13/5)

1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại Bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, TP.HCM Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ, chi phí, vị trí, danh tiếng và sự giới thiệu đều là những yếu tố quan trọng tác động đến quyết định của bệnh nhân Những hiểu biết này có thể giúp các bệnh viện tư nhân phát triển các chiến lược hiệu quả để thu hút và giữ chân bệnh nhân.

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, TPHCM Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng, thu thập dữ liệu từ 400 bệnh nhân đến khám và điều trị tại bệnh viện Kết quả nghiên cứu cho thấy 5 yếu tố ảnh hưởng chính đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, TPHCM bao gồm: chất lượng dịch vụ, chi phí dịch vụ, thái độ nhân viên, cơ sở vật chất và danh tiếng bệnh viện.

PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU

Dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu được thu thập từ những nguồn sẵn có và đã qua tổng hợp, xử lí Để có được những dữ liệu thứ cấp cần thiết, nhóm tìm hiểu qua: Các sách, báo, giáo trình và tài liệu liên quan, nhóm đã tìm hiểu và tổng hợp các kiến thức cơ bản về thái độ hành vi của khách hàng làm cơ sở lí luận cho đề tài Tìm kiếm thông tin trên internet, đặc biệt là trang web, bài nghiên cứu, luận văn trong và ngoài nước liên quan đến đề tài nghiên cứu

Bên cạnh những tìm đó nhóm đã sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm và hỏi ý kiến chuyên gia (tham khảo ý kiến của Thạc sĩ Vũ Thị Mai Chi – giảng viên trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh) Các ý kiến đóng góp xây dựng được tiếp thu để điều chỉnh thông tin và bảng câu hỏi trước khi xây dựng phiếu điều tra và phát tới tay đối tượng khảo sát

3.2.2 Thu thập dữ liệu sơ cấp

Sau khi xác định đề tài nghiên cứu, nhóm tiến hành các bước tiếp theo:

Bước 1: Xây dựng bản câu hỏi Bước 2: Xác định cỡ mẫu và nhân tố cho việc khảo sát Bước 3: Gửi phiếu khảo sát đến các bệnh nhân từng khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư ở quận Gò Vấp

Bước 4: Thu nhận phản hồi Bước 5: Xử lí dữ liệu thông qua việc sử dụng công cụ SPSS và tiến hành phân tích dữ liệu

Mục đích của bước nghiên cứu này là kiểm định mô hình lý thuyết đặt ra, các yếu tố có ảnh hưởng đến ý định của bệnh nhân trong việc lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư ở quận Gò Vấp, TP.HCM và đo lường mức độ tác động của các yếu tố này

1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại Bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, TP HCM đã chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ, chi phí, thái độ nhân viên y tế, thời gian chờ đợi và danh tiếng của bệnh viện là những yếu tố chính tác động đến quyết định lựa chọn của bệnh nhân Trong đó, chất lượng dịch vụ đóng vai trò quan trọng nhất, bao gồm các yếu tố như trình độ chuyên môn của bác sĩ, trang thiết bị y tế hiện đại, cơ sở vật chất khang trang và quy trình khám chữa bệnh chuyên nghiệp.

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, Tp HCM

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT

Sau khi tham khảo các lý thuyết, những mô hình nghiên cứu trước đây nhóm cùng nhau thảo luận cũng như tham khảo ý kiến Ths.Vũ Thị Mai Chi và đã đề xuất mô hình nghiên cứu sau:

Hình 3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất

H1: Cơ sở vật chất tác động cùng chiều với ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viên tư ở quận Gò Vấp, TPHCM

Giá và Cảm nhận về giá Ảnh hưởng xã hội

Nhận thức của bệnh nhân Đội ngũ y bác sĩ Ý định chọn dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện tư ở quận Gò Vấp, TPHCM

1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM

Nghiên cứu này tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại Bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp TPHCM Các yếu tố được xem xét bao gồm chất lượng dịch vụ, uy tín của bệnh viện, chi phí khám chữa bệnh, sự tiện lợi và thái độ phục vụ của nhân viên y tế Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng và định tính để thu thập dữ liệu từ 300 bệnh nhân tại Bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp TPHCM Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của bệnh nhân, tiếp theo là uy tín của bệnh viện, chi phí khám chữa bệnh, sự tiện lợi và thái độ phục vụ của nhân viên y tế.

H2: Chất lượng dịch vụ tác động cùng chiều với ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viên tư ở quận Gò Vấp, TPHCM

H3 : Giá và cảm nhận về giá tác động cùng chiều với ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viên tư ởquận Gò Vấp, TPHCM

H4: Ảnh hưởng xã hội tác động cùng chiều với ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viên tư ở quận Gò Vấp, TPHCM

H5: Nhận thức của bệnh nhân tác động cùng chiều với ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viên tư ở quận Gò Vấp, TPHCM

Thái độ và hành vi của đội ngũ y bác sĩ trong quá trình khám và chữa bệnh có ảnh hưởng tích cực đến ý định của bệnh nhân lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư ở quận Gò Vấp, TP.HCM.

H7: Ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh của bệnh nhân tại bệnh viện tư nhân ở quận Gò Vấp, TPHCM.

THIẾT KẾ NHÂN TỐ

Quá trình xây dựng nhân tố các biến, được nghiên cứu dựa trên cơ sở lý thuyết và nhân tố của các nghiên cứu trước, chỉnh sửa phù hợp với mục đích và đối tượng nghiên cứu Ngoại trừ phần nhân khẩu học, các biến trong bảng câu hỏi được đo lường bằng nhân tố Likert trên thang điểm năm để xác định câu trả lời của khách hàng

Từ những nghiên cứu định tính nhóm đã đề xuất 6 nhân tố độc lập tác động đến ý định lựa chọn khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư ở quận Gò Vấp, TPHCM và được thể hiện cụ thể dưới đây:

Bảng 3.1: Bảng mã hóa các biến quan sát

STT Biến quan sát Mã hoá

Cơ sở vật chất CSVC

1 Cơ sở hạ tầng của bệnh viện khang trang CSVC1

2 Diện tích bệnh viện lớn CSVC2

3 Khu vực khám chữa bệnh an ninh, yên tĩnh CSVC3

4 Cảnh quan bệnh viện đẹp, thoáng mát CSVC4

5 Trang thiết bị hiện đại CSVC5

6 Có sẵn các thiết bị công nghệ cao CSVC6

1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM

Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh.

7 Số phòng và giường bệnh đủ đáp ứng nhu cầu CSVC7

8 Phòng ốc rộng rãi, sạch sẽ CSVC8

9 Trang phục của y bác sĩ và bệnh nhân gọn gàng, lịch sự CSVC9

Chất lượng dịch vụ CLDV

1 Chất lượng dịch vụ đúng như anh/chị kì vọng CLDV1

Bệnh viện vượt trội với dịch vụ khám chữa bệnh toàn diện hơn các cơ sở y tế thông thường khác, mang lại sự an tâm cho người bệnh.

3 Không phải chờ đợi lâu trong quá trình khám và chữa bệnh CLDV4

4 Anh/chị cảm thấy yên tâm khi đến khám và chữa bất kì loại bệnh nào CLDV5

5 Sau khi sử dụng dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện không gây biến chứng về sau

Giá và cảm nhận về giá GVCN

1 Anh/chị sẵn sàng bỏ bất cứ giá nào để chọn sử dụng dịch vụ khám và chữa bệnh mong muốn

2 Giá cả phải phù hợp với nhu cầu của anh/chị GVCN2

3 Giá dịch vụ phù hợp với thu nhập của anh/chị GVCN3

4 Đối với anh/chị giá cả phù hợp với thị trường GVCN4

5 Giá cả phù hợp hơn so với bệnh viện khác GVCN5

6 Giá cả tương xứng với giá trị anh/chị nhận được nhận được từ khám chữa bệnh

GVCN6 Ảnh hưởng xã hội AHXH

1 Bạn bè khuyên anh chị nên khám và chữa bệnh tại bệnh viện này AHXH1

2 Anh/chị quyết định khám và chữa bệnh tại bệnh viện này vì nghe thông tin tốt từ phương tiện truyền thông

3 Anh/chị quyết định đến khám và chữa bệnh tại bệnh viện này vì nhiều người đã đến khám và chữa bệnh tại đây

4 Anh/chị quyết định đến khám và chữa bệnh tại bệnh viện này vì bệnh viện có danh tiếng

5 Bệnh viện có mạng lưới rộng lớn sẽ tạo điều kiện thuận lợi để anh chị đến khám và chữa bệnh

1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM

THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI

Bảng câu hỏi được thiết kế bao gồm 4 phần:

Phần mở đầu: Lời chào hỏi, giới thiệu về đề tài nghiên cứu, mục đích nghiên cứu

Thông tin chung về đáp viên: Bao gồm các thông tin cá nhân của người trả lời (giới tính, nghề nghiệp, thu nhập,…) và trong phần này sử dụng các câu hỏi định tính với nhân tố định danh, thứ bậc để xác định và lọc đối tượng khảo sát

Phần nội dung chính: Bao gồm các câu hỏi định lượng một trả lời theo nhân tố Likert để kiểm tra mức độ đồng ý của các đối tượng khảo sát về ý định chọn dịch vụ y tế đối với bệnh viện tư ở Gò Vấp, TPHCM bằng việc trả lời những câu khẳng định đã cho sẵn Bảng câu hỏi gồm 6 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc

Phần kết thúc: Lời cảm ơn đối với sự hợp tác của các đối tượng khảo sát

Bảng câu hỏi sẽ được trình bày tại phần phụ lục của bảng báo cáo.

NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

Quy mô mẫu: Hair và ctg (2006) cho rằng để sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA), kích thước mẫu tối thiểu phải là 50, tốt hơn là 100 và tỉ lệ quan sát/biến đo lường là 5:1, nghĩa là 1 biến đo lường cần tối thiểu 5 quan sát (Bollen, 1998; Nguyễn Đình Thọ, 2011)

Cụ thể, trong mô hình nghiên cứu đề xuất ra 7 nhân tố bao gồm: 1 nhân tố phụ thuộc (3 biến quan sát) và 6 nhân tố độc lập (38 biến quan sát) có thể được sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá Ta tính được số mẫu tối thiểu cần thiết của nghiên cứu là:

Phương pháp phỏng vấn: Trả lời bảng câu hỏi

Mô hình nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi để thu thập dữ liệu Các biến trong mô hình được đo lường bằng thang Likert 5 lựa chọn, trong khi các đặc điểm cá nhân của người trả lời (như giới tính, nghề nghiệp) được đo bằng các biến danh mục, còn các đặc điểm như độ tuổi và thu nhập được đo bằng các biến thứ tự.

1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố liên quan đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, TP.HCM Sự hiểu biết về các yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các chiến lược tiếp thị và cải thiện chất lượng dịch vụ của các bệnh viện tư nhân, đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân một cách hiệu quả hơn Nghiên cứu này sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng với mẫu là 200 bệnh nhân đang sử dụng dịch vụ tại bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, TP.HCM, nhằm thu thập thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của họ Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố quan trọng nhất là chất lượng dịch vụ, danh tiếng của bệnh viện, thái độ của nhân viên y tế, chi phí khám chữa bệnh và sự thuận tiện trong việc tiếp cận các dịch vụ y tế.

3.6.2 Phương pháp xử lý dữ liệu

Dùng nghiên cứu mô tả để phân tích, mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu về nghề nghiệp, độ tuổi, giới tính,…

Kiểm định và đánh giá nhân tố: Cần phân tích Cronbach’ S Alpha và phânt ích EFA để kiểm tra độ tin cậy, tính giá trị của nhân tố

Phân tích hồi quy đa biến để xem xét các mối tương quan tuyến tính giữa tất cả các biến, tức là xem xét mối quan hệ giữa từng biến độc lập với biến phụ thuộc và xem xét mối quan hệ giữa các biến độc lập với nhau

Dùng phép thống kê ANOVA để xác định sự ảnh hưởng của các biến định tính đối với ý định lựa cọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở quận Gò Vấp, TPHCM

Với mục đích xây dựng và kiểm định mô hình lý thuyếtvề các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ khám và chữa bệnh của bệnh nhân tại bệnh viện tư nhân ở quận

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

TỔNG QUAN VỀ BỆNH VIỆN TƯ

Hiện nay, có 212 bệnh viện tư nhân đang hoạt động tại 46/63 tỉnh, thành phố, chiếm 16% số lượng bệnh viện trong toàn quốc So với khu vực và trên thế giới, hoạt động của cơ sở y tế tư nhân tại Việt Nam thấp, chỉ chiếm 5,4% Bộ Y tế mặc dù có nhiều hình thức ưu đãi nhưng sự phát triển các cơ sở y tế tư nhân vẫn còn nhỏ so với nhu cầu của xã hội Ông Phạm Văn Học, Chủ tịch HĐQT Bệnh viện đa khoa Trung ương Hùng Vương (Phú Thọ) cho biết, trong khi, tỷ lệ cơ sở y tế tư nhân ở các nước châu Mỹ và châu Á chiếm 20 – 30% và tại Ấn Độ tỷ lệ này là 93% thì ở Việt Nam, con số này vẫn còn rất khiêm tốn Từ năm 2004 đến nay, mặc dù số lượng cơ sở y tế tư nhân tăng gấp 5,2 lần nhưng vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu xã hội Ông Vũ Xuân Bằng, Phó trưởng Ban Thực hiện chính sách bảo hiểm y tế (BHXH Việt Nam) chia sẻ, trong thời gian vừa qua, hệ thống tư nhân đã có sự phát triển tương đối khá Tuy nhiên, các cơ sở y tế tư nhân còn gặp không ít khó khăn về vốn, nhân lực, cơ sở vật chất, trang thiết bị… Hiện nay, có gần 500 cơ sở y tế ngoài công lập (bệnh viện tư nhân và phòng khám tư) hoạt động rất tốt, nhưng thực tế vẫn còn những tồn tại nhiều khó khăn, nhất là trong việc thực hiện khám chữa bệnh bảo hiểm y tế Qua quá trình đi kiểm tra thực tế, đa số những cơ sở ngoài công lập còn thiếu sót là do chưa nắm chắc về chính sách, về Luật Khám chữa bệnh

Hiệp hội Bệnh viện tư nhân đề xuất cần hoàn thiện hệ thống pháp luật khám, chữa bệnh nói chung và nâng cao hiệu quả của pháp luật đối với các hoạt động dịch vụ khám, chữa bệnh của các cơ sở y tế tư nhân nói riêng để bảo đảm tính công bằng và cạnh tranh lành mạnh giữa y tế công lập và y tế tư nhân

Nghiên cứu này khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, TP HCM Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ, chi phí, sự thuận tiện và uy tín của bệnh viện là những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định của người dân Nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp bệnh viện tư nhân cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó thu hút nhiều bệnh nhân hơn.

1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM

Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại Bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, TP.HCM Nghiên cứu được thực hiện trên 300 bệnh nhân đến khám và điều trị tại bệnh viện, sử dụng phương pháp định lượng và định tính để thu thập dữ liệu Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ, thái độ và trình độ chuyên môn của nhân viên y tế, cơ sở vật chất và trang thiết bị y tế, chi phí và vị trí địa lý là những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh của bệnh nhân tại bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, TP.HCM.

Nghiên cứu này phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại các bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, TP.HCM Các yếu tố được xác định bao gồm vị trí thuận tiện, chất lượng dịch vụ tốt, trang thiết bị hiện đại, đội ngũ bác sĩ giỏi và chi phí hợp lý.

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Mô tả cấu trúc trong SPSS là phương pháp tổng hợp và xử lý dữ liệu để biến đổi dữ liệu thành thông tin và chỉ sử dụng cho các nhân tố định danh và nhân tố thứ bậc

Kết quả mô tả cấu trúc giới tính được thể hiện như biểu đồ sau:

Hình 4.1 Biểu đồ thể hiện cơ cấu giới tính

Qua biểu đồ ta thấy bệnh nhân có giới tính là nam chiếm tỉ lệ cao hơn tỉ lệ bệnh nhân có giới tính là nữ chiếm 58.8%, bệnh nhân là nữa giới chiếm 41.2% Ở cả hai giới tính ta thấy không có sự chênh lệch lớn, chỉ cách nhau khoảng 7.6 %

1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, TP.HCM.

Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, TP HCM Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng để thu thập dữ liệu từ 200 bệnh nhân tại 3 bệnh viện tư nhân tại Gò Vấp Các yếu tố được xác định có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh bao gồm chất lượng dịch vụ khám và điều trị, chi phí, sự hỗ trợ bảo hiểm, thời gian chờ đợi và danh tiếng của bệnh viện.

Kết quả mô tả cấu trúc độ tuổi được thể hiện cụ thể như sau:

Hình 4.2 Biểu đồ thể hiện cơ cấu các nhóm độ tuổi

Từ biểu đồ trên ta thấy bệnh nhân có độ tuổi trên 35 tuổi chiếm tỉ lệ cao nhất với 42.9% Trong khi đó độ tuổi dưới 18 tuổi chiếm tỉ lệ thấp nhất với 1.6% Bên cạnh đó thì độ tuổi từ 25-35 cũng chiếm tỉ lệ khá cao với 41.2% chỉ cách với độ tuổi trên 35 1.7%

Kết quả mô tả cấu trúc nghề nghiệp được thể hiện cụ thể như sau:

Hình 4.3 Biểu đồ thể hiện cơ cấu các nhóm nghề nghiệp

Học sinh, sinh viên Công nhân Nội trợ Cán bộ công nhân viên Khác

1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM

THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ

THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Từ lý thuyết ý định, mô hình hành vi tiêu dùng, các nghiên cứu có liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh hoặc các yếu tố ảnh hưởng đến chọn bệnh viện, các nghiên cứu về ý định của khách hàng khi sử dụng dịch vụ y tế, và xu hướng điều trị tại hệ thống bệnh viện tư nhân, nhóm đã đề xuất mô hình gồm 6 yếu tố ảnh hưởng đến ý định của bệnh nhân trong việc lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện tư ở Gò Vấp, TP HCM là cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ, giá và cảm nhận về giá, ảnh hưởng xã hội, nhận thức của bệnh nhân, đội ngũ y bác sĩ

Kết quả nghiên cứu định tính khẳng định các yếu tố do nhóm đề xuất là những nhân tố ảnh hưởng đến ý định của bệnh nhân trong việc lựa chọn bệnh viện tư tại quận Gò Vấp

Nhân tố liên quan đến lựa chọn dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện tư tại TP HCM đã được phát triển gồm 41 biến quan sát, chia thành 6 nhân tố độc lập và 1 nhân tố phụ thuộc Các nhân tố lý thuyết được đánh giá đảm bảo độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach alpha và phù hợp với phân tích nhân tố khám phá (EFA).

Kết quả phân tích hồi quy cho thấy các H1, H2, H3, H4, H6 đều được chấp nhận và loại bỏ H5- nhận thức của bệnh nhân

Kết quả phân tích T- Test và ANOVA cho thấy chấp nhận H8, H9, H10, H11 Như vậy, theo kết quả nghiên cứu này, có 5 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của bệnh nhân trong việc lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư ở qyận Gò Vấp, TP

HCM là cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ, giá và cảm nhận về giá, ảnh hưởng xã hội và đội ngũ y bác sĩ

Về độ ảnh hưởng (tầm quan trọng) của các yếu tố ảnh hưởng đến ý định của bệnh nhân trong việc lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư ở Gò Vấp, TP.HCM ở bình diện tổng thể, giá và cảm nhận về giá có cường độ mạnh nhất (0.336), thứ hai là đội ngũ y bác sĩ (0.281), thứ ba là ảnh hưởng xã hội (0.192), thứ tư làcuối cùng là cơ sở vật chất (0.169) và cuối cùng là chất lượng dịch vụ (0.161)

1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM

Nghiên cứu này tập trung xác định những yếu tố tác động đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại Bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh Nghiên cứu được tiến hành với nhóm đối tượng là những bệnh nhân đã từng sử dụng dịch vụ khám và chữa bệnh tại các Bệnh viện tư nhân ở quận Gò Vấp Kết quả nghiên cứu được kỳ vọng sẽ cung cấp những thông tin hữu ích cho các nhà quản lý bệnh viện tư nhân trong việc đưa ra các chiến lược tiếp thị và quản lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân.

Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại Bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, TP.HCM Các yếu tố được xem xét bao gồm chất lượng dịch vụ, thái độ nhân viên, cơ sở vật chất, vị trí và chi phí Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ, thái độ nhân viên và chi phí là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định lựa chọn của bệnh nhân.

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại Bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, TP.HCM là đề tài được nhiều nhà nghiên cứu quan tâm Các yếu tố này bao gồm chất lượng dịch vụ, giá cả, thái độ phục vụ, danh tiếng bệnh viện, sự tiện lợi và các yếu tố khác Nghiên cứu này có ý nghĩa thực tiễn trong việc giúp các bệnh viện tư nhân cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân và tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường.

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh

Kết nghiên cứu được trình bày cụ thể như sau:

Có 6 nhân tố được xây dựng trong mô hình đó là: Cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ, giá và cảm nhận về giá, ảnh hưởng xã hội, nhận thức của bệnh nhân, đội ngũ y bác sĩ và 5 giả thuyết được xây dựng Kết quả nghiên cứu xác định được 5 nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh và chấp nhận 5 gải thuyết Đó là:

H1 được chấp nhận, khẳng định bệnh nhân có quan tâm và chú ý đến cơ sở vật chất cảu bệnh viện

H2 được chấp nhận, khẳng định bệnh nhân chú ý đến chất lượng dịch vụ của bệnh viện

H3 được chấp nhận, khẳng định bệnh nhân có quan tâm đến giá cả của bệnh viện

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ

Theo như kết quả nghiên cứu thì giá và cảm nhận về giá là tác động mạnh đến ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư do đó, các nhà lãnh đạo cần chú trọng nhiều hơn trong việc xây dựng về giá cả phải phù hợp với giá trị dịch vụ, phù hợp với giá trị mà khách hàng nhận được cũng như phù hợp với mức thu nhập của người dân và thị trường Việt Nam để có thể nâng cao ý định đến khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư

Bên cạnh giá cả dịch vụ thì đội ngũ y bác sĩ cũng là một trong những nhân tố có tác động khá mạnh đến ý định của bệnh nhân, do đó cũng cần được chú trọng nhiều hơn về đội ngũ y bác sĩ trong khám và chữa bệnh để có thể tạo nên sự tin tưởng, hài lòng đối với bệnh nhân từ đó nâng cao ý định của họ khi đến khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư Các y bác sĩ cần chú ý đến cách cư xử của mình đối với bệnh nhân, phải biết lắng nghe, giao tiếp tốt Ngoài ra, các y bác sĩ cũng cần nâng cao các kiến thức và kĩ năng của mình trong khám và chữa bệnh để có thể tạo được hiệu quả cao trong khám và chữa bệnh Đặc biệt nhân tố y bác sĩ có tác động mạnh thứ 2 đến ý định nhưng việc giải thích rõ ràng với bệnh nhân khi kiểm tra y tế và khi điều trị của các y bác sĩ lại được các bệnh nhân đánh gía thấp nhất do đó mà các y bác sĩ cần chú trọng vần đề này nhiều hơn nữa để có thề nâng cao ý định chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư của bệnh nhân

Về mặt dịch vụ khám chữa bệnh, chất lượng dịch vụ đóng vai trò then chốt trong việc quyết định lựa chọn bệnh viện tư nhân Để đáp ứng nhu cầu bệnh nhân, các cơ sở y tế cần cải thiện hiệu quả khám chữa, đảm bảo an toàn, giảm thiểu biến chứng Ngoài ra, quy trình khám chữa hợp lý sẽ rút ngắn thời gian chờ đợi, nâng cao sự hài lòng Bên cạnh chất lượng dịch vụ, sự lựa chọn cũng bị ảnh hưởng bởi yếu tố xã hội như uy tín bệnh viện, thông tin truyền thông tích cực và mạng lưới người đã từng khám chữa.

1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại Bệnh viện tư nhân tại Gò Vấp, Tp HCM.

67 bện viện Vì thế, để thu hút và nâng ý định của các bệnh nhân đến khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư, các nhà lãnh đạo không chỉ quan tâm đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ mà phải tạo dựng hình ảnh trong tâm tưởng khách hàng, tăng cường công tác truyền thông, đồng thời cần mở rộng mạng lưới bệnh viện tư để nâng cao hiệu quả hơn

Về cơ sở vật chất, khu vực khám chữa bệnh được các bệnh nhân đánh gía cao nhất do đó cần thiết kế, xây dựng không gian bệnh viện trong lành, là nơi yên tĩnh, an toàn để có thể tiếp tục tạo cho bệnh nhận cảm thấy yên tâm hơn khi đến nơi đây từ đó nâng hơn ý định của họ Ngoài ra cần tạo sự thoái mái cho bệnh nhân trong việc xây dựng phòng ốc rộng rãi, sạch sẽ, và đặc biệt theo như kết quả kiểm định trong nhân tố này về vấn đề số phòng và giường bệnh để đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân chưa được chú trọng nhiều như các vầ đề trên nên các bệnh nhân còn đánh giá thấp chính vì thế mà các nhà chức trách cần đặc biệt quan tâm về vấn đề này hơn nữa từ đó có thể nâng cao ý định của bệnh nhân và cần chuẩn bị các trang thiết bị hiện đại để phục vụ quá trình khám và chữa bệnh tốt nhất từ đó nâng cao được ý định đến khám và chữa bệnh của bệnh nhân đối với bệnh viện tư nhân

Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn toàn diện về các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn bệnh viện của bệnh nhân, giúp các nhà lãnh đạo và quản lý tiếp thị bệnh viện tư đánh giá và đo lường các yếu tố này hiệu quả hơn Từ đó, họ có thể xây dựng các chiến lược tiếp thị phù hợp, đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân trong bối cảnh bệnh viện công quá tải hiện nay.

HẠN CHẾ TRONG NGHIÊN CỨU

Tuy đã đạt những kết quả cụ thể nêu trên nhưng nghiên cứu cũng không tránh khỏi một số hạn chế nhất định cần được các nghiên cứu tiếp theo bổ sung và hoàn thiện

- Nghiên cứu này chỉ tập trung nghiên cứu trong một phạm vi hẹp là các bệnh viện tư ở Gò Vấp, TP HCM Do đó, chưa có thể tổng quát hóa cho hệ thống y tế Việt Nam

- Nghiên cứu còn gặp hạn chế về chất lượng của cuộc Chất lượng khảo sát đến từ nhiều yếu tố như chất lượng bảng câu hỏi, quy trình nghiên cứu sơ bộ chưa chặt chẽ, hay về phía chọn lọc mẫu,… Hoặc có thể do các yếu tố tâm lý hoặc vì lý do nào đó mà các bệnh nhân đã không chọn các đáp án một cách tự nhiên điều này làm mất đi tính khách quan của các dữ liệu thu thập về do đó kết quả không thật sự chính xác

Nghiên cứu này phân tích các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại Bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, TP.HCM, bao gồm các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ, khả năng chi trả, sự thuận tiện và mức độ tin cậy.

1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM

Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại Bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, Tp.HCM Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với 384 bệnh nhân tham gia trả lời bảng câu hỏi Kết quả cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đáng kể đến quyết định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại Bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, Tp.HCM bao gồm: chất lượng dịch vụ, uy tín bệnh viện, chi phí dịch vụ, vị trí địa lý và thái độ nhân viên y tế.

- Nghiên cứu này chỉ đánh giá các nhân tố bằng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach Alpah và phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, mô hình lý thuyết được kiểm định bằng phương pháp hồi quy.Để đo lường, đánh giá nhân tố và kiểm định mô hình lý thuyết tốt hơn cần sử dụng các phương pháp, công cụ hiện đại hơn.

KẾT LUẬN

Nghiên cứu này nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn khám, chữa bệnh tại bệnh viện tư ở Gò Vấp, TP.HCM, xây dựng và kiểm định nhân tố các yếu tố này, đồng thời xác định mối quan hệ tác động của chúng lên ý định lựa chọn dịch vụ khám, chữa bệnh bệnh viện tư Từ đó, nghiên cứu giúp các nhà lãnh đạo, nhà quản trị marketing hoạch định các chiến lược đầu tư và marketing hiệu quả.

- Tổng kết về lý thuyết ý định hành vi của người tiêu dùng, các nghiên cứu có liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn sử dụng dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân của bệnh nhân

- Xây dựng, kiểm định nhân tố và mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của bệnh nhân trong việc lựa chọn bệnh viện tư tại TP HCM, từ đó xác định tầm quan trọng cũa những yếu tố này

- Thảo luận kết quả nghiên cứu và rút ra những kiến nghị cho việc hoạch định chiến lược đầu tư, marketing cho các nhà lãnh đạo, nhà quản trị marketing trong lĩnh vực bệnh viện tư

1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM1292410064:34:17 PM4:34:17 PM

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại Bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp TP HCM là một đề tài quan trọng giúp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của người dân khi lựa chọn dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại các bệnh viện tư nhân Nghiên cứu này có thể cung cấp thông tin hữu ích cho các bệnh viện tư nhân trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa các gói khám chữa bệnh và đưa ra các chiến lược marketing phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng.

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện tư nhân ở Gò Vấp, TP.HCM Nghiên cứu được thực hiện trên 385 bệnh nhân tại bệnh viện tư nhân này Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ khám và chữa bệnh bao gồm chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên y tế, cơ sở vật chất và tiện nghi của bệnh viện.

Định dạng
Số trang	129
Dung lượng	4,81 MB

Tài liệu tham khảo	Loại	Chi tiết
[9] Phạm Ngọc Thanh (2012). Quan hệ giữa người chăm sóc và người được chăm sóc (cán bộ y tế và bệnh nhân). Có tại website: http://www.medinet.hochiminhcity.gov.vn/ttyh/bshkhkt/quanhe.htm	Link
[1] Bộ Y tế (2013), Thông tư hướng dẫn thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tại bệnh viện Số: 19/2013/TT-BYT, ngày 12/7/2013	Khác
[2] Cục quản lý khám, c. b. (2014), Tài liệu đào tạo liên tục về Quản lý chất lượng bệnh viện, Hà Nội, Nhà xuất bản Y học	Khác
[3] Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê	Khác
[4] Nguyễn Đình Thọ (2011). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, TpHCM, NXB Lao Động Xã Hội	Khác
[5] Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang, 2002. Nghiên cứu các thành phần của giá trị thương hiệu và đo lường chúng trong thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam. Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ, B2002-22-33. Trường Đại học Kinh tế TP.HCM	Khác
[6] Nguyễn Khánh Duy (2009). Dự báo và phân tích dữ liệu trong kinh tế và tài chính	Khác
[7] Nguyễn Thị Kim Cương (2013). Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của bệnh nhân trong việc lựa chọn bệnh viện công và bệnh viện tư tại TP.HCM. Trường Đại học Kinh tế TP.HCM	Khác
[8] PGS.TS. Nguyễn Minh Tuấn và cgt (2015). Giáo trình xử lý dữ liệu nghiên cứu SPSS for windows. Trường đại học Công Nghiệp TP. HCM	Khác