Công ty May Việt Tiến là một doanh nghiệp Nhà nước, hạch toán độc lập, thuộc Sở Công nghiệp Hà Nội quản lý. Trong tình hình mới này, Ban Giám đốc công ty đã đề ra nhiều đường lối chiến lược phát triển công ty nhằm đáp ứng yêu cầu về chất lượng. Điều này thể hiện rõ qua triết lý của công ty:
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY MAY VIỆT TIẾN
Thông tin công ty
- Tên doanh nghiệp : TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN MAY VIỆT TIẾN
- Tên tiếng Anh: VIETTIEN GARMENT CORPORATION
- Địa chỉ: 7 Lê Minh Xuân, Phường 7, Quận tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
- Điện thoại: (84-8) 38640800 – Fax: (84-8) 38645085 – Email: vtec@hcm.vnn.vn
- Người đại diện theo pháp luật: Ông Bùi Văn Tiến — Chức danh: Tổng Giám Đốc
Hình 1.1 Hình ảnh công ty may Việt Tiến
Quá trình hình thành và phát triển
- Tiền thân của Tổng Công ty cổ phần May Việt Tiến là Xí nghiệp may Thái Bình Dương kỹ nghệ công ty, được thành lập vào năm 1959 tại Thành phố Hồ Chí Minh Xí nghiệp hoạt động trên diện tích 1.513m2 Với 65 máy may gia đình và khoảng 100 công nhân Quá trình phát triển gồm 5 giai đoạn:
+ Sau khi miền Nam hoàn toàn giải phóng, Nhà nước tiếp quản & quốc hữu hóa rồi giao cho Bộ Công nghiệp Nhẹ quản lý( nay là Bộ Công Nghiệp) Xí nghiệp được đổi tên thành Xí Nghiệp May Việt Tiến
Giai đoạn 1976-1985 đánh dấu sự khởi đầu của Xí nghiệp May Việt Tiến, tập trung đáp ứng nhu cầu cơ bản về may mặc của người dân Đây cũng là giai đoạn mở rộng sản xuất, nâng cao chất lượng và xây dựng nên thương hiệu "Việt Tiến".
+ Giai đoạn 1986-1995: Trong giai đoạn này, Xí Nghiệp May Việt Tiến chuyển đổi từ cơ chế quản lý tập trung sang cơ chế tự chủ kinh doanh Công ty đã mở rộng thị trường xuất khẩu, đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao năng lực cạnh tranh
+ Giai đoạn 1995-2007: Trong giai đoạn này, Xí Nghiệp May Việt Tiến được chuyển đổi thành Công ty May Việt Tiến Công ty đã đầu tư xây dựng nhà máy mới, nâng cấp dây chuyền sản xuất và mở rộng thị trường
+ Giai đoạn 2007-nay: Trong giai đoạn này, Công ty May Việt Tiến được cổ phần hóa và đổi tên thành Tổng Công ty cổ phần May Việt Tiến Công ty đã tiếp tục đầu tư phát triển, mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng sản phẩm
Hình 1.2 Sơ đồ sự hình thành, phát triển của Tổng Công ty cổ phần May Việt Tiến
Dương kỹ nghệ công ty được thành lập vào năm 1959 tại Thành phố
Nam hoàn toàn giải phóng
Nhà nước tiếp quản & quốc hữu hóa rồi giao cho Bộ Công nghiệp Nhẹ quản lý, được đổi tên thành Xí nghiệp được đổi tên thành Xí
1976-1985 tập trung sản xuất các sản phẩm may mặc phục vụ nhu cầu cơ bản của nhân dân
1986-1995 chuyển đổi từ cơ chế quản lý tập trung sang cơ chế tự chủ kinh doanh.
Tiếp nối sự chuyển mình từ 2007, May Việt Tiến đã cổ phần hóa và chính thức mang tên Tổng Công ty cổ phần May Việt Tiến Từ đó, công ty đẩy mạnh đầu tư phát triển, mở rộng thị trường và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, củng cố vị thế vững chắc trong ngành may mặc Việt Nam.
Cơ cấu tổ chức và chức năng các phòng ban của Công Ty May Việt Tiến
Hình 1.3 Cơ cấu tổ chức
1.3.2 Chức năng của từng phòng ban
- Hội đồng quản trị: Là cơ quan quản lý cao nhất của Công ty May Việt Tiến HĐQT có nhiệm vụ định hướng chiến lược, giám sát hoạt động của công ty và quyết định các vấn đề quan trọng của công ty
- Ban kiểm soát: Là cơ quan kiểm tra, giám sát hoạt động của Công ty May Việt Tiến BKS có nhiệm vụ kiểm tra, giám sát việc thực hiện các nghị quyết của Đại hội đồng cổ đông và Hội đồng quản trị, đồng thời báo cáo kết quả kiểm tra, giám sát cho Đại hội đồng cổ đông
- Tổng Giám đốc: Là người điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Tổng giám đốc do Hội đồng quản trị bổ nhiệm và miễn nhiệm Tổng giám đốc chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và pháp luật về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Đại Hội Đồng Cổ Đông
Các công ty liên kết
Các công ty liên doanh nước ngoài Ban Kiểm Soát
- Phó Tổng Giám đốc: Là người giúp việc cho tổng giám đốc điều hành mọi hoạt động của công ty trong các lĩnh vực theo sự phân công và ủy quyền của tổng giám đốc, chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ được phân công và ủy quyền
- Giám đốc Điều hành: là người điều hành mọi hoạt động của công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và pháp luật về kết quả hoạt động của công ty
- Phòng Kế hoạch và Đầu tư: Có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch đầu tư và phát triên của công ty
- Phòng Kinh doanh: Đảm nhận việc tiếp thị, bán hàng và xây dựng mối quan hệ khách hàng
- Phòng Sản xuất: Quản lý quá trình sản xuất và điều hành hoạt động sản xuất của công ty
- Phòng Kỹ thuật: Đảm nhận việc nghiên cứu, phát triển và cải tiến công nghệ sản xuất, cùng với việc quản lý và bảo trì các thiết bị và công nghệ
- Phòng Tài chính: Chịu trách nhiệm về quản lý tài chính, kế toán và các vấn đề tài chính khác của công ty
- Phòng Nhân sự: Quản lý việc tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên, cùng với việc quản lý chính sách nhân sự
- Phòng Quản lý chất lượng: Đảm bảo chất lượng sản phẩm và tuân thủ các quy định về chất lượng trong quá trình sản xuất
- Phòng Hành chính – Tổng vụ: Quản lý các hoạt động hành chính, bao gồm quản lý văn phòng, tiếp nhận thông tin và hỗ trợ các hoạt động khác.
Thành tựu và mục tiêu của Công ty May Việt Tiến
a Những thành tựu đã đạt được của Công ty May Việt Tiến
- Với sự mệnh không ngừng nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng những sảnphẩm và dịch vụ tốt nhất, Việt Tiến hiện nay là một trong những doanh nghiệp dẫn đầungành dệt may Việt Nam với những giải thường danh giá như:
+ Huân chương lao động hạng Nhất do Chính phủ trao tặng
+ Hàng Việt Nam chất lượng cao 20 năm liên tục
+ Top 10 nhãn hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam
+ Top 10 doanh nghiệp được tín nhiệm nhất Việt Nam
- Bên cạnh đó công ty đã đạt được nhiều thành tựu trong suốt quá trình phát triển:
+ Về sản xuất: Công ty có quy mô sản xuất lớn, với hệ thống nhà máy, xưởng may hiện đại, được trang bị máy móc thiết bị tiên tiến Công ty có khả năng sản xuất hàng loạt các loại sản phẩm thời trang, với chất lượng cao và giá thành cạnh tranh
+ Về thị trường: Công ty đã phát triển thị trường rộng khắp trong nước và quốc tế
Công ty hiện có hệ thống phân phối rộng khắp trên toàn quốc, và xuất khẩu sản phẩm sang hơn 60 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới
Công ty đã xây dựng được thương hiệu Việt Tiến uy tín, nhận được sự tin tưởng của người tiêu dùng trong và ngoài nước Đây là một trong những thương hiệu mạnh nhất Việt Nam nhiều năm liền.
- Mục tiêu của Công ty May Việt Tiến:
+ Công ty cổ phần may Việt Tiến hướng tới mục tiêu trở thành công ty may tiêu biểu nhất trong ngành dệt may Việt Nam, thành lập và phát triển thương hiệu may Việt Tiến, mở rộng kênh bán hàng tại thị trường trong nước và quốc tế, xây dựng một nền tảng tài chính lành mạnh và xây dựng thương hiệu Việt Tiến trở thành một trong những thương hiệu thời trang hàng đầu thế giới.
Các sản phẩm chính của Công ty May Việt Tiến
- Công ty may Việt Tiến cung cấp ra thị trường trong nước và quốc tế rất đa dạng những mẫu sản phẩm như: quần tây, quần jean, áo sơ mi, áo thun, đồng phục công sở,
STT Tên sản phẩm Hình ảnh minh họa Mô tả
1 Áo sơ mi Áo sơ mi là sản phẩm chủ lực của Công ty May Việt Tiến Sản phẩm áo sơ mi của Việt Tiến được làm từ chất liệu cao cấp, thiết kế tinh tế, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng
2 Áo veston Áo veston là sản phẩm được sử dụng trong nhiều dịp quan trọng Sản phẩm áo veston của Việt Tiến được làm từ chất liệu cao cấp, thiết kế sang trọng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng
3 Áo thun Áo thun là sản phẩm được sử dụng hàng ngày Sản phẩm áo thun của Việt Tiến được làm từ chất liệu cao cấp, thiết kế trẻ trung, năng động, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng
Quần tây cũng là một sản phẩm chủ lực của Công ty May Việt Tiến Sản phẩm quần tây của Việt Tiến được làm từ chất liệu cao cấp, thiết kế hiện đại, phù hợp với nhiều phong cách thời trang
Quần jean là sản phẩm thời trang được nhiều người ưa chuộng Quần jean Việt Tiến với chất liệu cao cấp và kiểu dáng đa dạng, phù hợp với nhiều phong cách thời trang khác nhau, mang đến cho người mặc vẻ ngoài thời trang và cá tính.
Bảng 1.1 Sản phẩm công ty may Việt Tiến
THỰC TRẠNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
Thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm doanh nghiệp
2.1.1 Doanh thu những năm gần đây
- Khi xã hội càng ngày càng phát triển dẫn đến các doanh nghiệp cạnh tranh ngày càng gay gắt, công ty đã nỗ lực phấn đấu để nâng cao chất lượng các mặt hàng: mẫu mã, chất lượng sản phẩm,…, các vấn đề về thanh toán cũng được công ty hết sức chú trọng, do đó công ty đã nâng cao được uy tín của mình trên thị trường, tạo được niềm tin với khách hàng và vì vậy thị trường của doanh nghiệp ngày càng được mở rộng Hiện nay công ty có 3 thị trường tiêu thụ chính là Đức, Nhật và Canada, với hàng chục khách hàng như: Maiev.SYM, DIMINI, Big Packe, LUNHAGS… Sản phẩm của công ty gia công xuất khẩu sang 3 thị trường này hết sức đa dạng, cụ thể như:
+ Đức: áo Jacket, quần áo thể thao, bộ trượt tuyết,…
+ Nhật: áo BHLĐ, sơ mi nữ, áo khoác nữ,…
+ Canada: áo Jacket, quần áo thể thao,…
- Vì đặc điểm sản xuất kinh doanh của công ty là gia công XNK, do đó doanh nghiệp cũng gặp phải không ít khó khăn trong lĩnh vực này Cụ thể đó là việc thiếu hàng xuất khẩu, nhất là sang thị trường châu Âu, tại thị trường Nhật thì vấn đề này ít khó khăn hơn, việc giao nhận hàng hóa thuận tiện hơn do có vị trí địa lý thuận lợi, nhưng số lượng sản phẩm hàng lại ít hơn Không những thế công ty còn đang gặp phải những khó khăn chung mà hiện nay các doanh nghiệp may gia công xuất khẩu khác cũng đang gặp phải đó là: vì hàng gia công xuất khẩu nên nguyên vật liệu được nhập từ nước ngoài, do đó công ty gặp nhiều khó khăn trong việc tập kết nguyên vật liệu, và vì vậy đã ảnh hưởng không nhỏ đến việc sản xuất đồng bộ sản phẩm, đẩy mạnh năng suất lao động, khẩn trương triển khai đảm bảo hợp đồng với khách hàng, điều này được thể hiện rõ ở thị trường châu Âu
- Trong những năm trước đây, hoạt động gia công của doanh nghiệp chủ yếu là hình thức gia công đơn thuần, nhưng hiện nay công ty đã và đang mở rộng sang hình thức gia công góp vốn để tạo thế chủ động hơn trong việc thực hiện hợp đồng với khách hàng và khắc phục bớt những khó khăn trong hoạt động gia công của mình Trong hình thức này thì công ty góp một phần vốn mua nguyên phụ liêu với khách hàng:
+ Gia công đơn thuần: chỉ, bao bì, thùng catton,…
+ Gia công góp vốn: vải, chỉ, thùng catton,…
- Năm 2020, 60% - 70% tổng doanh thu là do hoạt động gia công góp vốn tạo ra Đây thực sự là một nỗ lực cố gắng lớn của công ty Mặc dù đã đạt được kết quả như vậy, nhưng công ty đã không dừng lại ở đây, trong những năm tiếp theo, ngoài hình thức gia công đơn thuần, gia công góp vốn doanh nghiệp sẽ tiến tới làm hợp đồng bán sản phẩm, chịu từ đầu đến cuối trong việc cung cấp nguyên vật liệu, thực hiện hợp đồng
- Chúng ta cũng thấy rằng mặc dù doanh thu của doanh nghiệp hàng năm là cao nhưng hầu như mới chỉ tập trung ở thị trường nước ngoài, doanh thu tiêu thụ hàng nội địa còn rất thấp, trung bình mọi năm chỉ trên dưới 100 triệu đồng, chủ yếu trong việc giới thiệu sản phẩm Năm 2020, nhờ năng động trong việc thêm nhiều mẫu mã sản phẩm ở các hội chợ hàng tiêu dùng mà doanh thu hàng nội địa đã tăng cao hơn 250 triệu đồng Đây là một sự cố gắng đáng tự hào của công ty trong năm 2020, nhưng chúng ta cũng thấy rõ ràng thị trường trong nước là rất rộng, khách hàng dễ tính hơn các thị trường khác và vì vậy với số lượng doanh thu như trên thì quả là còn quá ít Trong những năm tiếp theo bên cạnh kế hoạch mở rộng thị trường sang Mỹ và các nước khác thì công ty cũng nên tìm nhiều biện pháp để khai thác tốt thị trường trong nước, tăng cường chiến dịch quảng cáo, phát triển mạnh mạng lưới đại lý trong nước, các cửa hàng bán và giới thiệu sản phẩm (hiện nay công ty có 2 cửa hàng bán và giới thiệu sản phẩm, một ở tại công ty và một ở siêu thị Marko)… để tiếp xúc nâng cao hơn nữa hiệu quả của hoạt động sản xuất kinh doanh, mở rộng quy mô sản xuất, nâng cao đời sống cán bộ công nhân viên
2.1.2 Chất lượng sản phẩm a Tình hình chất lượng sản phẩm ở phân xưởng cắt
- Phân xưởng cắt là nơi tiến hành cắt bán thành phẩm theo định mức và kế hoạch cắt cụ thể bằng biểu cắt bán thành phẩm do phòng kỹ thuật chuyển cho kho phát nguyên phụ liệu theo định mức
- Để đánh giá công việc cắt của phân xưởng cắt ta hãy xem bảng tổng kết tình hình sản xuất trong 3 năm qua
Bảng 2.1 Tình hình chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp ở phân xưởng cắt
Cổ Túi Cạp quần Tay Thân áo
Thân quần Sửa chữa được
2022 414 480 521 930 408 840 406 316 415 b.Tình hình chất lượng bán thành phẩm ở phân xưởng thêu, in
- Trước đây, khi có những bán thành phẩm cần thêu, phòng kĩ thuật chỉ đưa sản phẩm mẫu để xem và hướng dẫn cách phối màu Bây giờ, phòng kĩ thuật muốn khắc phục tình trạng thêu không đúng vị trí, kích thước, mẫu hình cần thêu nên đối với mỗi mặt hàng đều có quy trình kỹ thuật hướng dẫn thêu, hướng dẫn tỉ mỉ mẫu thêu, mẫu chỉ, kích thước chữ hoặc mẫu hình cần thêu Đồng thời, phó quản đốc phân xưởng cũng quy định rõ trách nhiệm quản lý cũng như trách nhiệm của từng công nhân thêu để cuối mỗi quý có xét thưởng thi đua Nhờ những biện pháp tích cực như vậy mà phân xưởng thêu dần dần đi vào ổn định và luôn đảm bảo chất lượng những bán thành phẩm xuất cho phân xưởng may hoàn thiện c.Tình hình chất lượng bán thành phẩm ở phân xưởng thêu, in
- Trước đây, khi có những bán thành phẩm cần thêu, phòng kĩ thuật chỉ đưa sản phẩm mẫu để xem và hướng dẫn cách phối màu Bây giờ, phòng kĩ thuật muốn khắc phục tình trạng thêu không đúng vị trí, kích thước, mẫu hình cần thêu nên đối với mỗi mặt hàng đều có quy trình kỹ thuật hướng dẫn thêu, hướng dẫn tỉ mỉ mẫu thêu, mẫu chỉ, kích thước chữ hoặc mẫu hình cần thêu Đồng thời, phó quản đốc phân xưởng cũng quy định rõ trách nhiệm quản lý cũng như trách nhiệm của từng công nhân thêu để cuối mỗi quý có xét thưởng thi đua Nhờ những biện pháp tích cực như vậy mà phân xưởng thêu dần dần đi vào ổn định và luôn đảm bảo chất lượng những bán thành phẩm xuất cho phân xưởng may hoàn thiện d.Chất lượng sản phẩm ở các phân xưởng may
- Phân xưởng may là nơi sản xuất chính của công ty, bao gồm cả may và hoàn thiện sản phẩm khép kín một công đoạn sản xuất
- Hiện tại, công ty phân chia chất lượng sản phẩm hoàn thiện ra làm 3 loại :
+ Sản phẩm loại I: là sản phẩm đảm bảo tuyệt đối các yêu cầu về kỹ thuật và đạt được những tiêu chuẩn quy định trong tài liệu kỹ thuật và quy trình công nghệ về quy cách, kích thước, màu sắc
+ Sản phẩm loại II: là những sản phẩm chưa đạt yêu cầu, cần phải sửa chữa lại Nếu sửa chữa xong mà vẫn không thoả thuận được với khách hàng để xuất khẩu thì công ty sẽ dùng để tiêu thụ trong nước
+ Phế phẩm: là những sản phẩm hỏng do rách, lỗi sợi nhiều, dầu máy nhiều không tẩy sạch, thông số kích thước bị âm quá nhiều dẫn đến không thể sửa chữa được
Những năm gần đây, công ty đã cố gắng để khống chế sản phẩm phải sửa chữa (tức loại II) xuống dưới 3,5% nhưng những sản phẩm sửa lại vẫn đảm bảo chất lượng giao cho khách hàng Tuy nhiên, đây là cái đích mà công ty cần phải đến Tỷ lệ phế phẩm vẫn còn vào khoảng 0,6% toàn bộ các phân xưởng sản xuất Để có thể tìm hiểu cụ thể về tình hình chất lượng sản phẩm của công ty, ta cũng xem xét và đánh giá chất lượng của một số mã hàng trong năm 2007
Bảng 2.2 Tình hình chất lượng sản phẩm năm 2022
Phế phẩm Loại I Loại II Phế phẩm
Số lượng (Tỉ lệ) Áo Jacket
2.1.3 Quản lý chất lượng sản phẩm
- Trong cơ chế thị trường, chất lượng luôn luôn là một trong những nhân tố quan trọng nhất quyết định khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Cũng như các doanh nghiệp khác, công ty luôn luôn coi trọng việc nâng cao chất lượng là một trong những chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh cơ bản, nhằm chiếm lĩnh, mở rộng thị trường và phạm vi ảnh hưởng của mình Vì vậy, hoạt động quản lý chất lượng luôn luôn được coi là một trong những hoạt động hàng đầu, trọng tâm của doanh nghiệp Trên cơ sở thị trường, khách hàng, mối quan hệ giữa nhu cầu và khả năng, doanh nghiệp đã đề ra được chính sách và mục tiêu chất lượng phù hợp Đó là :
+ Chính sách chất lượng: Công ty may Việt Tiến cam kết luôn luôn bảo đảm mọi nguồn lực để sản xuất và cung cấp những sản phẩm có chất lượng như thỏa thuận với khách hàng
+ Mục tiêu chất lượng: Kiểm soát chặt chẽ chất lượng trong các giai đoạn sản xuất nhằm bảo đảm sản phẩm đạt yêu cầu của khách hàng
- Để đảm bảo thực hiện tốt quy trình công nghệ, công ty thường xuyên tổ chức, hướng dẫn cách giải truyền các mặt hàng mới do ban quản đốc phân xưởng, tổ trưởng, tổ phó sản xuất, nhằm bảo đảm chất lượng bán thành phẩm và thành phẩm Công ty cũng luôn tổ chức hướng dẫn xử lý các sai phạm kỹ thuật và đề xuất kịp thời hướng giải quyết,
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm
2.2.1 Yếu tố bên trong Để có được những sản phẩm tốt nhất, phù hợp với yêu cầu khắc nghiệt của thị trường và khách hàng, công ty May Việt Tiến đã chú trọng tới những yếu tố bên trong vô cùng khắt khe để đáp ứng với những yêu cầu ấy:
-Quản lý chất lượng: Công ty May Việt Tiến áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015, đảm bảo chất lượng sản phẩm được kiểm soát chặt chẽ trong suốt quá trình sản xuất Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 bao gồm các yếu tố sau:
+ Chính sách chất lượng: Công ty May Việt Tiến cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng
+ Kế hoạch chất lượng: Công ty May Việt Tiến xây dựng kế hoạch chất lượng cho từng sản phẩm, đảm bảo sản phẩm được sản xuất theo đúng tiêu chuẩn chất lượng
+ Kiểm soát chất lượng: Công ty May Việt Tiến kiểm soát chất lượng sản phẩm ở từng công đoạn sản xuất, đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng trước khi xuất xưởng + Cải tiến chất lượng: Công ty May Việt Tiến liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng
- Nguyên vật liệu: Nguyên vật liệu là yếu tố quan trọng hàng đầu quyết định chất lượng sản phẩm Công ty May Việt Tiến sử dụng các loại nguyên vật liệu chất lượng cao từ
22 các nhà cung cấp uy tín trong và ngoài nước Các loại nguyên vật liệu được sử dụng trong sản xuất sản phẩm của Công ty May Việt Tiến bao gồm:
Công ty May Việt Tiến luôn sử dụng các loại vải chất lượng cao từ những nhà cung cấp uy tín trong và ngoài nước Những loại vải được lựa chọn kỹ lưỡng bao gồm vải cotton, vải polyester, vải lanh và vải len, đảm bảo độ bền, mềm mại và thoáng mát cho các sản phẩm may mặc Việc sử dụng vải chất lượng cao không chỉ mang đến sự thoải mái cho người mặc mà còn góp phần tạo nên độ bền và tính thẩm mỹ của các sản phẩm, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
+ Phụ liệu: Công ty May Việt Tiến sử dụng các loại phụ liệu chất lượng cao, như chỉ may, cúc áo, khóa kéo,
- Quy trình sản xuất: Quy trình sản xuất được thực hiện theo tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo chất lượng sản phẩm đồng đều và ổn định Công ty May Việt Tiến có đội ngũ kỹ sư, công nhân lành nghề, được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm lâu năm trong ngành may mặc Quy trình sản xuất của Công ty May Việt Tiến bao gồm các bước sau:
+ Thiết kế: Công ty May Việt Tiến có đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp, sáng tạo, luôn cập nhật những xu hướng thời trang mới nhất
+ Chuẩn bị nguyên vật liệu: Công ty May Việt Tiến nhập khẩu nguyên vật liệu từ các nhà cung cấp uy tín, đảm bảo chất lượng và số lượng
+ Cắt may: Công ty May Việt Tiến sử dụng các loại máy móc hiện đại, tiên tiến, đảm bảo sản phẩm được cắt may chính xác, đẹp mắt
+ Kiểm tra chất lượng: Sản phẩm được kiểm tra chất lượng chặt chẽ ở từng công đoạn sản xuất, đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng trước khi xuất xưởng
- Đội ngũ nhân viên: Đội ngũ nhân viên là yếu tố quan trọng quyết định chất lượng sản phẩm Công ty may Việt Tiến cần đào tạo và bồi dưỡng kỹ năng cho đội ngũ nhân viên, đặc biệt là các kỹ năng liên quan đến sản xuất, kiểm tra chất lượng và dịch vụ khách hàng
- Yếu tố công nghệ: Công nghệ là yếu tố giúp công ty may Việt Tiến nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả sản xuất Công ty cần đầu tư vào các trang thiết bị, máy móc hiện đại để đáp ứng nhu cầu sản xuất ngày càng cao
Ngoài những yếu tố nội tại bên trong Công ty May Việt Tiến, còn có những thách thức vô cùng lớn từ các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm của công ty.
- Tình hình kinh tế - xã hội:
+ Tình hình kinh tế - xã hội có ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm của Công ty May Việt Tiến Khi nền kinh tế phát triển, nhu cầu tiêu dùng của người dân tăng cao,
23 dẫn đến nhu cầu về sản phẩm chất lượng cao cũng tăng cao Công ty May Việt Tiến cần đáp ứng nhu cầu này bằng cách nâng cao chất lượng sản phẩm
+ Ví dụ, trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, thu nhập của người dân tăng cao Điều này dẫn đến nhu cầu về sản phẩm thời trang chất lượng cao cũng tăng cao Công ty May Việt Tiến cần nâng cao chất lượng sản phẩm của mình để đáp ứng nhu cầu này
- Yêu cầu của khách hàng
PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT LẬP PHƯƠNG PHÁP KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI DOANH NGHIỆP
Phân tích đánh giá chất lượng sản phẩm
3.1.1 Những điểm đạt được và chưa được a Những điểm đạt được
+ Thương hiệu Việt Tiến đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường quốc tế và trong nước Top 50 thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam do người tiêu dùng bình chọn , Top 10 Sao Vàng Đất Việt năm 2009, doanh nghiệp tiêu biểu nhất ngành Dệt May Việt Nam 6 năm liên tục
+ Chứng nhận SA 8000, giấy chứng nhận : SA 591551, được cấp bởi BSI WRAP, giấy chứng nhận 4118, được cấp bởi tổ chức WRAP
- Quy trình kiểm soát chất lượng:
+ Tình hình tổ chức sản xuất ổn định, điều kiện môi trường làm việc nhìn chung là tốt, các chế độ chính sách chăm sóc cho người lao động cả về vật chất và tinh thần thường xuyên được duy trì và nâng cao …
- Năng suất lao động của toàn Công ty tiếp tục được nâng cao
- Phong trào thi đua nâng cao năng suất lao động trong sản xuất đã phát huy tác dụng, thúc đẩy thi đua trong sản xuất
- Dịch vụ hỗ trợ khách hàng:
+ Cung cấp tư vấn về xu hướng thời trang và phong cách ăn mặc
+ Cung cấp dịch vụ đo đạc tận nơi để đảm bảo sản phẩm cuối cùng phù hợp với khách hàng
+ Hỗ trợ cá nhân hoá và tư vấn theo yêu cầu cụ thể của từng khách hàng
+ Cung cấp chính sách đổi trả linh hoạt để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
+ Cho phép khách hàng được thử đồ trực tuyến hoặc qua ứng dụng để có trải nhiệm mua sắm thuận lợi
+ Dịch vụ giao hàng nhanh chóng và an toàn để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn
+ Triển khai các chương trình thưởng hoặc hệ thống tích điểm để động viên và ghi nhận sự trung thành của khách hàng b Những điểm chưa đạt được
- Nguyên vật liệu phục vụ cho sản xuất của công ty chủ yếu nhập từ nước ngoài Do đó công ty có thể gặp rủi ro khi giá nguyên vật liệu trên thế giới có những biến động bất thường
- Lao động chủ yếu là phổ thông, lao động có tay nghề cao giàu kinh nghiệm chiếm tỷ lệ nhỏ
- Mặc dù công ty có các hệ thống cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc nhưng các cửa hàng này không có được vị trí tốt như các cửa hàng khác
- Một số nhà thiết kế không đủ định hướng để nắm bắt tinh thần của thương hiệu mà họ đang thiết kế
3.1.2 Những thuận lợi và những khó khăn a Thuận lợi
- Lực lượng lao động tại Công ty làm việc lâu năm nên có tay nghề cao, năng suất lao động thuộc loại cao so với ngành
- Khả năng của Công ty có thể thực hiện các hợp đồng có đơn hàng lớn
- Sản phẩm công ty uy tín lâu đời được tín nhiệm cao trên thương trường
- Hệ thống đại lý rộng lớn phân bố trên khắp cả nước
- Vận dụng thành công phương pháp quản lý sản xuất của nhật bản
- Là đơn vị có tài chính mạnh, có khả năng tự phát triển thị trường, tự chủ xong hoạt động sản xuất kinh doanh b Khó khăn
Thách thức lớn nhất đối với ngành Dệt May Việt Nam hiện nay chính là tình hình kinh tế thế giới vẫn tiếp tục biến động, khủng hoảng tài chính toàn cầu vẫn diễn biến phức tạp Điều này dẫn đến kim ngạch xuất khẩu của ngành Dệt May Việt Nam không có sự tăng trưởng so với cùng kỳ.
- Tình hình biến động ngày càng tăng, lao động nghỉ việc nhiều dù Công ty đã ra nhiều chính sách, giải pháp cụ thể để giữ chân người lao động
- Đơn hàng và đơn giá hàng xuất khẩu tiếp tục giảm và chưa có xu hướng tăng theo dự đoán, đã ảnh hưởng không nhỏ đến quá trình sản xuất và tổ chức sản xuất hiệu quả của Công ty
- Công tác tìm kiếm khác hàng, mở rộng thị trường, đặc biệt là thị trường mới để không phụ thuộc nhiều vào thị trường truyền thống còn gặp nhiều khó khăn, thách thức do đơn hàng nhỏ lẻ
3.1.3 Tỷ lệ sai hỏng của một sản phẩm của Công ty
Bảng 3.1 Dạng lỗi của một lô hàng áo Jacket của công ty Việt Tiến năm 2022
STT Dạng lỗi Số sản phẩm bị lỗi
- Sau khi sắp xếp theo số sản phẩm lỗi của 1 lô trong bảng dưới đây, nhận thấy rằng có
4 dạng lỗi gây ra hơn 80% sản phẩm lỗi trong 1 lô theo thứ tự ưu tiên là :
STT Dạng lỗi Số sản phẩm bị lỗi
Tỉ lệ % các dạng lỗi Lỗi tích lũy Tỉ lệ % lỗi tích lũy
- Nhận xét: Trong các dạng lỗi trên, lỗi về đường chỉ và thân áo chiếm tỉ lệ % lỗi tích lũy cao nhất Công ty cần ưu tiên giải quyết 2 loại lỗi về đường chỉ và thân áo trước Các loại lỗi còn lại chiếm % tỉ lệ thấp hơn 10% có thể giải quyết sau
Thiết lập phương pháp kiểm soát chất lượng
3.2.1 Công cụ thiết lập phương pháp quản lý chất lượng sản phẩm
- Các biện pháp tác động phải được xây dựng theo phương châm phòng ngừa "làm đúng việc đúng ngay từ đầu", từ khâu nghiên cứu, thiết kế, nhằm giảm tổn thất kinh tế Áp dụng một cách triệt để vòng tròn DEMING (PDCA) làm cơ sở cho việc cải tiến chất lượng liên tục
Hình 1 5 Vòng tròn Deming (PDCA)
- Mặt khác, trong quản lý, số liệu bị tản mạn là điều không thể tránh khỏi, chính nó sẽ không cho phép xác định về mặt định lượng các vấn đề nảy sinh Việc sử dụng các công cụ thống kê là cách tiếp cận có hệ thống và khoa học Việc ra quyết định điều chỉnh phải dựa trên cơ sở các sự kiện, dữ liệu chứ không dựa vào cảm tính hoặc theo kinh nghiệm
- Với các công cụ này, chúng ta có thể kiểm soát được những vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm trong suốt quá trình sản xuất
- Trên đây chỉ là những đặc điểm cơ bản của TQM, nhưng việc triển khai áp dụng nó như thế nào có hiệu quả lại phụ thuộc vào rất nhiều những hoàn cảnh thực tế vì các
29 phương pháp quản lý chất lượng không thể tiến hành tách rời những điều kiện văn hóa
- Nói chung, trong cơ chế thị trường dù có sự quản lý của Nhà nước, công ty May 40 phải đối đầu với sự cạnh tranh ngày càng quyết liệt Đối với tình hình công ty hiện nay cần thiết phải có một chương trình nghiên cứu để triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng dựa trên cơ sở những cách tiếp cận mới về các quan niệm và phương pháp quản lý chất lượng nhằm nâng cao chất lượng và hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới
3.2.2.Thiết lập phương pháp kiểm soát chất lượng a Phương pháp loại bỏ các loại lỗi của sản phẩm
- Loại bỏ các nếp nhăn trên vải, sử dụng kim, chỉ, vải phù hợp với nhau đẻ loại bỏ lỗi đường chỉ
- Sử dụng máy cắt lập trình để đạt được kích thước tối ưu nhất tránh tránh lỗi thân áo xé tà hoặc sai hình dạng của áo, tay áo
- Mở lớp đào tạo để nâng cao tay nghề cũng như kiến thức của công nhân
+ Tính toán giá trị hao hụt hàng hóa do lỗi b Kiểm soát vật tư đầu vào
- Phòng KCS (kiểm tra chất lượng sản phẩm) có trách nhiệm đảm bảo các vật tư, sản phẩm đầu vào đều được kiểm tra thực nghiệm, đánh dấu, nhận biết và kết luận trước khi nhập kho
Nguyên vật liệu nhập vào sau khi kiểm tra được lưu trữ gọn gàng trong kho Hàng hóa được bố trí khoa học để thuận tiện cho việc kiểm soát và xuất nhập Thủ kho chịu trách nhiệm quản lý, thường xuyên kiểm tra nhiệt độ, độ ẩm và vệ sinh khu vực kho nhằm kịp thời phát hiện những tác động xấu của môi trường tới chất lượng sản phẩm.
- Những vật tư có yêu cầu sản xuất gấp được giám đốc hoặc phó giám đốc phụ trách ký lệnh cho phép cấp phát trước thì sau phòng KCS vẫn phải chịu trách nhiệm kiểm tra lô vật tư sản phẩm đó Trường hợp phát hiện vật tư không phù hợp thì phải thu hồi ngay số vật tư đã phát hiện và các sản phẩm được chế tạo từ số vật tư đó
- Những nguyên vật liệu, vật tư mua trực tiếp của nhà sản xuất phải có đầy đủ chứng chỉ về chất lượng do các cơ quan có thẩm quyền cấp hoặc nhà cung ứng thực hiện và bảo hành sản phẩm đó thì được miễn kiểm tra thử nghiệm đầu vào trừ khi có trường hợp nghi vấn
CẢI TIẾN QUÁ TRÌNH TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ VÀ CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
Cải tiến quá trình trong công tác quản lý chất lượng sản phẩm
4.1.1 Xu hướng quản lý chất lượng hiện nay trên thế giới
- Quản lý chất lượng dựa trên dữ liệu:
+ Quản lý chất lượng dựa trên dữ liệu là một cách tiếp cận quản lý chất lượng tập trung vào việc sử dụng dữ liệu và phân tích để hiểu hiệu suất và xác định các cơ hội cải tiến Các doanh nghiệp sử dụng quản lý chất lượng dựa trên dữ liệu để thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, chẳng hạn như dữ liệu hoạt động, dữ liệu khách hàng, và dữ liệu thị trường
+ Sự phát triển của công nghệ dữ liệu và phân tích đang thúc đẩy xu hướng này Ngày càng có nhiều dữ liệu được tạo ra, và các doanh nghiệp đang tìm cách sử dụng dữ liệu này để cải thiện hiệu quả hoạt động của mình
- Quản lý chất lượng theo hướng khách hàng:
+ Quản lý chất lượng theo hướng khách hàng là một cách tiếp cận quản lý chất lượng tập trung vào việc hiểu nhu cầu và mong đợi của khách hàng, và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu đó Các doanh nghiệp sử dụng quản lý chất lượng theo hướng khách hàng để thu thập phản hồi từ khách hàng, và sử dụng phản hồi đó để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình
+ Các khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ Các doanh nghiệp cần hiểu nhu cầu và mong đợi của khách hàng để có thể đáp ứng và vượt qua sự mong đợi đó
- Quản lý chất lượng toàn diện (TQM):
+ Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là một cách tiếp cận quản lý chất lượng tập trung vào việc cải thiện chất lượng trong toàn bộ tổ chức TQM coi chất lượng là trách nhiệm của tất cả mọi người trong tổ chức, không chỉ là của các bộ phận quản lý chất lượng Trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh, các doanh nghiệp cần cải thiện chất lượng trong toàn bộ tổ chức để có thể phát triển và thành công
- Quản lý chất lượng toàn cầu:
Quản lý chất lượng toàn cầu tập trung vào việc thỏa mãn các yêu cầu của thị trường toàn cầu, mang lại sản phẩm và dịch vụ có chất lượng nhất quán ở mọi nơi trên thế giới Các doanh nghiệp sử dụng phương pháp này để đáp ứng nhu cầu của khách hàng đa dạng trên quy mô lớn, đảm bảo chất lượng và sự hài lòng của khách hàng ở cấp độ quốc tế.
31 chất lượng toàn cầu để đảm bảo rằng các sản phẩm và dịch vụ của họ đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng của các thị trường khác nhau
+ Sự hội nhập kinh tế toàn cầu đang thúc đẩy xu hướng này Các doanh nghiệp cần đáp ứng các yêu cầu chất lượng của các thị trường khác nhau để có thể cạnh tranh thành công
Tóm lại, các xu hướng quản lý chất lượng hiện đại trên toàn cầu tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, tận dụng dữ liệu và phân tích, cũng như tích hợp quản lý chất lượng với các lĩnh vực khác Việc nắm bắt những xu hướng này là điều cần thiết để các doanh nghiệp cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ, tăng cường khả năng cạnh tranh và thành công trên thị trường toàn cầu.
- Tiếp cận TQM (Total Quality Management) là một cách tiếp cận quản lý chất lượng tập trung vào việc cải thiện chất lượng trong toàn bộ tổ chức TQM coi chất lượng là trách nhiệm của tất cả mọi người trong tổ chức, không chỉ là của các bộ phận quản lý chất lượng
- Tiếp cận TQM bao gồm các nguyên tắc và thực hành sau:
Tổng quản lý chất lượng (TQM) lấy khách hàng làm trọng tâm Các tổ chức áp dụng TQM tập trung vào việc hiểu nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng, sau đó cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của họ.
+ Sự tham gia của nhân viên: TQM coi sự tham gia của nhân viên là chìa khóa cho thành công Các tổ chức áp dụng TQM cần tạo ra một môi trường làm việc khuyến khích nhân viên tham gia vào các hoạt động cải tiến chất lượng
TQM xem cải tiến chất lượng là một quá trình liên tục, không ngừng nghỉ Các tổ chức áp dụng TQM cần tạo ra một môi trường làm việc luôn khuyến khích và tạo điều kiện cho việc cải tiến, nơi mỗi thành viên đều chủ động tìm kiếm và nắm bắt các cơ hội để cải thiện.
- Lợi ích của tiếp cận TQM đối với các tổ chức:
+ Tăng cường sự hài lòng của khách hàng: TQM giúp các tổ chức hiểu nhu cầu và mong đợi của khách hàng, và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu đó Điều này dẫn đến sự hài lòng của khách hàng cao hơn
+ Tăng cường hiệu quả hoạt động: TQM giúp các tổ chức loại bỏ lãng phí và cải thiện hiệu quả hoạt động Điều này dẫn đến giảm chi phí và tăng lợi nhuận
+ Tăng cường sự gắn bó của nhân viên: TQM tạo ra một môi trường làm việc khuyến khích nhân viên tham gia và đóng góp Điều này dẫn đến sự gắn bó của nhân viên cao hơn
+ Tăng cường khả năng cạnh tranh: TQM giúp các tổ chức cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh
4.1.3 Một số đặc điểm của TQM
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm của công ty
4.2.1 Ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật và sản xuất
- Có thể nói, sự tiến bộ khoa học kỹ thuật ngày nay đã trở thành một động lực mạnh mẽ thúc đẩy nền kinh tế Hơn lúc nào hết, quá trình ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào
34 sản xuất mang tính quan trọng và cấp bách Mặt khác, tiến bộ khoa học kỹ thuật còn là chất xúc tác quan trọng trong quá trình đổi mới vươn lên của doanh nghiệp về chất lượng Đẩy mạnh việc áp dụng những thành tựu này vào sản xuất chính là quá trình đẩy lùi và triệt tiêu cách thức sản xuất cũ lạc hậu, tuỳ tiện buông thả tạo nên một phong trào và phong cách sản xuất mới có tư duy năng động, sáng tạo Bên cạnh đó, phát huy được hết khả năng và năng lực của từng người trong sản xuất Đây chính là giải pháp căn bản nhưng đặc biệt quan trọng và cần thiết có ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng sản phẩm hàng hoá, quyết định sự cạnh tranh tồn tại, phát triển doanh nghiệp, góp phần không nhỏ trong việc đổi mới toàn bộ nền kinh tế theo hướng công nghiệp hoá, hiện đại hoá, phù hợp với sự phát triển chung của thế giới
- “Sản phẩm hàng hoá là kết quả của sự tác động của con người vào đối tượng lao động thông qua các công cụ lao động” Việc ứng dụng rộng rãi khoa học kỹ thuật trong các lĩnh vực quản lý, vật liệu, máy móc thiết bị, công nghệ trực tiếp tạo điều kiện cho quá trình sản xuất có được các sản phẩm có chất lượng cao, hiện đại phù hợp với xu thế tiêu dùng Đây là một hướng đi hiệu quả nhất và cũng tạo được chỗ đứng vững nhất trong cuộc chiến cạnh tranh
- Để có thể ứng dụng thành công những tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất hiệu quả nhất, doanh nghiệp có thể thực hiện theo những cách sau:
+ Thứ nhất: Doanh nghiệp cần tập trung huy động vốn tự có hoặc vốn vay để từng bước mua sắm và đổi mới cơ sở vật chất bao gồm : hệ thống dây chuyền sản xuất công nghệ, hệ thống đo lường và kiểm tra chất lượng
Khi áp dụng cách này, doanh nghiệp cần phải xem xét cẩn thận khi chọn mua các loại máy móc công nghệ để tránh mua phải những máy móc cũ, tiêu tốn nhiều nhiên - nguyên liệu Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần chú ý mối quan hệ về vốn - công nghệ - tiêu thụ
+ Thứ hai: Trong điều kiện hạn chế về vốn, doanh nghiệp có thể tập trung cải tiến chất lượng theo hướng động viên, khuyến khích người lao động cả về vật chất lẫn tinh thần để họ không ngừng tìm tòi, học hỏi phát huy nội lực đưa ra những sáng kiến cải tiến kỹ thuật, tăng cường bảo dưỡng, sửa chữa máy móc thiết bị, quản lý kỹ thuật để có thể sử dụng máy móc thiết bị được lâu dài
+ Thứ ba: Doanh nghiệp cần có chính sách, quy chế tuyển chọn, bồi dưỡng trọng dụng, đãi ngộ xứng đáng nhân tài Đảm bảo điều kiện cho cán bộ khoa học chuyên tâm vào
35 việc nghiên cứu, tổ chức tốt thông tin khoa học để đáp ứng kịp thời nhu cầu thông tin phục vụ cho sản xuất, tạo sự gắn kết giữa khoa học và đào tạo với quá trình sản xuất kinh doanh
4.2.2 Giải pháp nâng cao ý thức và tay nghề đội ngũ công nhân
+ Tổ chức các khoá đào tạo và hội thảo định kỳ để nâng cao kỹ năng chuyên môn và sự hiểu biết về công nghệ mới
+ Hỗ trợ các chương trình học online hoặc offline để nhân viên có thể tự học và cập nhật kiến thức
- Chia sẻ thông tin và kiến thức:
+ Tạo các diễn đàn nội bộ hoặc mạng xã hội nơi mà nhân viên có thể chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm của họ
+ Tổ chức buổi thảo luận và workshop để thúc đẩy sự giao tiếp và chia sẻ thông tin giữa các bộ phận
- Khuyến khích sự sáng tạo:
+ Tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên đề xuất ý kiến và giải pháp mới
+ Tổ chức các cuộc thi sáng tạo và đề xuất giải pháp cho các vấn đề trong quá trình làm việc
- Phát triển môi trường làm việc tích cực:
+ Xây dựng một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ, khuyến khích tinh thần làm việc nhóm
+ Đảm bảo rằng công nhân được đánh giá và đề xuất cải tiến theo hiệu suất công việc thực tế
- Thực hiện hệ thống đánh giá và đối phó với phản hồi:
+ Tổ chức đánh giá định kỳ để đánh giá sự phát triển của từng nhân viên và đề xuất biện pháp cải thiện
+ Cung cấp phản hồi xây dựng để hỗ trợ sự phát triển cá nhân và chuyên môn
- Xây dựng chương chình khuyến khích:
+ Tạo các chương trình thưởng cho nhân viên xuất sắc và đề xuất giải pháp tích cực + Khuyến khích sự cạnh tranh tích cực giữa các nhóm công nhân để thúc đẩy năng suất và sự sáng tạo
- Tạo điều kiện làm việc an toàn và thoải mái:
+ Đảm bảo rằng môi trường làm việc lành mạnh và an toàn, giúp người lao động cảm thấy thoải mái và tập trung vào công việc của họ
- Xây dựng lòng tự trọng:
+ Khuyến khích sự tự quản lý và tự trọng thông qua việc tạo ra cơ hội cho nhân viên tham gia quyết định và quản lý công việc của họ
4.2.3 Giải pháp nâng cao trình độ quản lý đặc biệt là quản lý kĩ thuật
- Đào tạo và phát triển nhân sự:
+ Tổ chức nên đầu tư vào các chương trình đào tạo và phát triển nhân sự để cải thiện kỹ năng quản lý và kỹ thuật của đội ngũ
+ Xây dựng các chương trình đào tạo chuyên sâu về quản lý dự án kĩ thuật, quản lý rủi ro kĩ thuật, và các kỹ năng mềm khác
- Thực hiện chuẩn mực quản lý:
+ Thiết lập các tiêu chuẩn và quy trình quản lý kĩ thuật để đảm bảo sự nhất quán và chất lượng trong các dự án
+ Kiểm soát chặt chẽ quy trình triển khai và đảm bảo rằng tất cả các thành viên trong nhóm đều hiểu và tuân thủ chúng
+ Áp dụng công nghệ thông tin và các công cụ quản lý dự án để tối ưu hóa quá trình làm việc và tăng cường khả năng theo dõi và đánh giá dự án
+ Cập nhật các công nghệ mới nhất trong lĩnh vực kĩ thuật để nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm
- Quản lý rủi ro kỹ thuật:
+ Xây dựng kế hoạch quản lý rủi ro kĩ thuật để xác định, đánh giá, và giảm thiểu rủi ro trong quá trình phát triển sản phẩm
+ Đảm bảo rằng tất cả các nhóm liên quan đều có kiến thức và kỹ năng để xử lý hiệu quả các rủi ro kĩ thuật
- Tăng cường giao tiếp và tương tác nhóm:
+ Xây dựng môi trường làm việc thúc đẩy giao tiếp mở cửa giữa các bộ phận và thành viên trong nhóm
+ Sử dụng các phương tiện giao tiếp hiện đại như hội nghị trực tuyến, các ứng dụng tin nhắn, và các công cụ tương tác nhóm để tăng cường sự hiểu biết và tương tác trong dự án
- Đánh giá hiệu suất và học hỏi liên tục:
+ Thực hiện các quy trình đánh giá hiệu suất định kỳ để đảm bảo rằng mọi người đều đạt được mục tiêu và tiếp tục phát triển
+ Tạo cơ hội cho việc học hỏi liên tục, kỷ luật sau mỗi dự án để cải thiện quy trình và kỹ năng quản lý
- Thiết lập cộng đồng kiến thức:
+ Xây dựng cộng đồng kiến thức nội bộ để chia sẻ thông tin, kinh nghiệm, và tài nguyên giữa các thành viên trong tổ chức
+ Khuyến khích việc học hỏi từ các dự án trước đó và chia sẻ kiến thức để mọi người có thể học hỏi từ nhau
4.2.4 Nghiên cứu thị trường để định hướng chất lượng sản phẩm
- Nhu cầu của con người là vô tận mà doanh nghiệp dù có cố gắng đến đâu cũng khó có thể chiều lòng được hết đòi hỏi của người tiêu dùng Chính vì vậy, doanh nghiệp nên đi sâu giải quyết một cách hài hoà nhất giữa những mong muốn của khách hàng với khả năng sản xuất có thể đáp ứng được Để thực hiện tốt nhất điều này, các doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thị trường để phân khúc thị trường, phân biệt từng loại khách hàng có những yêu cầu đòi hỏi khác nhau từ đó doanh nghiệp có thể tiến hành phục vụ, cung cấp sản phẩm tận tình, chu đáo hơn
Phòng Marketing có vai trò trọng yếu trong việc nghiên cứu khách hàng, nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh để đưa ra các chính sách phù hợp về sản phẩm, giá cả và phân phối Điều này tạo tiền đề cho công tác quảng cáo và khuyến mại hiệu quả Mặc dù chỉ mới được chú trọng trong những năm gần đây, phòng Marketing đã chứng tỏ hiệu suất cao trong việc cân bằng giá cả, chất lượng và thị trường, nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp.
VẬN DỤNG CÁC PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
Áp dụng TQM nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm
Bước 1: Am hiểu và cam kết chất lượng
- Trong công ty cần phải có sự am hiểu và cam kết chung về chất lượng cho tất cả mọi người Bắt đầu từ các cán bộ lãnh đạo, quản lý từ trên xuống dưới, từ các phòng ban đến các bộ phận sản xuất, dịch vụ… trong công ty
Bước 2: Đào tạo và huấn luyện
- Để thực hiện việc cam kết tham gia quản lý, cải tiến chất lượng ở tất cả các cán bộ, nhân viên trong công ty, cần phải có một chương trình đào tạo, huấn luyện cụ thể
Bước 3: Tổ chức và phân công trách nhiệm
- Về tổ chức, TQM phải có mô hình quản lý theo chức năng chéo Các công đoạn, các bộ phận trong công ty được tổ chức sao cho có thể khai thác được sức mạnh tổng hợp của chúng nhờ việc kế hoạch hóa, phối hợp một cách đồng bộ Căn cứ vào mục tiêu, chính sách, việc phân công trách nhiệm phải rõ ràng trong cơ cấu ban lãnh đạo và các bộ phận chức năng để đảm bảo “dây chuyền” chất lượng không bị phá vỡ
Bước 4: Đo lường chất lượng
- Việc đo lường chất lượng trong TQM là việc đánh giá về mặt định lượng những cố gắng cải tiến, hoàn thiện chất lượng cũng như toàn bộ các chi phí chất lượng trong công ty
Bước 5: Hoạch định chất lượng
- Công tác hoạch định chất lượng trong công ty cần thiết phải đề cập tới các vấn đề chủ yếu sau:
+ Lập kế hoạch cho sản phẩm
+ Lập kế hoạch quản lý và tác nghiệp
+ Lập ra các kế hoạch, phương án và đề ra những quy trình cải tiến chất lượng
Bước 6: Thiết kế chất lượng
- Đối với mặt hàng may mặc, công việc thiét kế chất lượng là một trong những khâu quan trọng, quyết định tính cạnh tranh của sản phẩm, vì mặt hàng quần áo là một trong những mặt hàng có chu kỳ sống rất ngắn Mặt khác, theo dõi công tác nghiên cứu thiết kế chất lượng cần được đặc biệt coi trọng và phải được đầu tư đúng mức
Bước 7: Xây dựng hệ thống chất lượng
- Hệ thống quản lý chất lượng (HTCL) cần tương thích với đặc thù hoạt động của doanh nghiệp Trong ngành may, tiêu chuẩn ISO 9002 đáp ứng tốt nhất yêu cầu này HTCL đòi hỏi sự kiểm tra, theo dõi, cải tiến liên tục để duy trì và nâng cao hiệu quả.
Bước 8: Theo dõi bằng thống kê
- Việc theo dõi, kiểm soát quy trình được thực hiện bằng các công cụ thống kê
(SQC) Các công cụ này có thể sử dụng trong nhiều loại quy trình Trong quản lý chất lượng người ta thường sử dụng 7 công cụ thống kê
- Thực tế cho thấy trong công ty, hầu như ko sử dụng nhiều các công cụ đó mà chỉ là những sơ đồ, bảng biểu mô tả một số kết quả, tình hình hoạt động chung của công ty
- Vì vậy, theo dõi để có thể triển khai áp dụng TQM tại công ty cần thiết phải tổ chức đào tạo, huấn luyện cho các quản trị gia, các đốc công và cả công nhân những kiến thức cơ bản về thống kê chất lượng
Bước 9: Kiểm tra chất lượng
- Quá trình kiểm tra chất lượng trong TQM là một hoạt động gắn liền với sản xuất, không những chỉ kiểm tra chất lượng sản phẩm mà còn là việc kiểm tra chất lượng các chi tiết, bán thành phẩm… và các nguyên vật liệu cũng như các điều kiện đảm bảo chất lượng
- Hoạt động theo tổ, đội là 1 trong 3 yếu tố cơ bản trong TQM Các hoạt động quản lý và cải tiến chất lượng đòi hỏi phải có sự hợp tác nhóm và các mối quan hệ tương hỗ lẫn nhau trong bước đầu thực thi TQM, công ty nên tổ chức các nhóm chất lượng để gây các phong trào cải tiến chất lượng trong mọi mặt hoạt động của công ty.
Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tại Công ty may Việt Tiến
5.2.1 Giải pháp 1: Nâng cao chất lượng nguồn vật liệu đầu vào
- Nguyên vật liệu là yếu tố quan trọng cấu thành nên sản phẩm, do đó chất lượng nguyên vật liệu quyết định đến chất lượng sản phẩm Công ty, với việc sản xuất đa dạng và nhiều loại sản phẩm, cần sử dụng nhiều loại nguyên liệu khác nhau Hiện tại, công tác mua sắm và đảm bảo nguyên vật liệu đầu vào phục vụ quá trình sản xuất chưa được tốt, vì công ty chưa thực sự tìm kiếm nhà cung ứng tốt nhất cho mình Đôi khi, công ty còn phụ thuộc vào địa điểm cung cấp nguyên liệu do Tổng công ty chỉ đạo, chưa tìm kiếm
40 các nguồn nguyên liệu có thể thay thế với giá thành rẻ hơn nhưng vẫn đảm bảo chất lượng cho sản phẩm Công tác thu mua và bảo quản nguyên vật liệu còn chưa tốt, kho chứa nguyên liệu chưa đảm bảo các điều kiện tốt nhất để bảo quản nguyên liệu Lượng nguyên liệu xuất và nhập kho cũng chưa được theo dõi chặt chẽ, gây lãng phí và thất thoát Tất cả những điều đó đã làm cho sản phẩm chưa đạt được tỷ lệ thành phẩm cao nhất và chưa có chất lượng tốt nhất, trong khi chi phí lại cao do phải tiêu hao nhiều nguyên liệu mà thực tế không cần thiết, chỉ là do công tác quản lý sử dụng nguyên vật liệu chưa tốt
- Do đó, để sản phẩm có chất lượng cao, công ty cần thực hiện những biện pháp như sau:
+ Trước tiên, đội ngũ cán bộ cần dựa trên cơ sở thống kê để xây dựng mức sử dụng nguyên vật liệu phù hợp với điều kiện và từng loại máy móc Từ đó, điều này sẽ giúp điều chỉnh chính xác chi phí nguyên vật liệu, là cơ sở để tính giá thành sao cho có biện pháp giảm giá thành và xác định giá bán phù hợp
+ Cần tìm và lựa chọn nhà cung ứng ổn định, lâu dài, chất lượng tốt và giá cả hợp lý Đối với nguyên liệu nhập khẩu, công ty cần tìm nhà cung ứng đáng tin cậy, xây dựng mối quan hệ lâu dài và ổn định Hạn chế thay đổi nhà cung ứng để tránh tình trạng mua hàng hoá,nguyên liệu không rõ nguồn gốc và chất lượng kém, ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm
+ Đầu tư thích đáng vào công tác bảo quản, bao gồm kho tàng và các công cụ bảo quản vật liệu Công tác này phải được quan tâm thường xuyên, hệ thống kho tàng cần được thông thoáng Tổng cộng, công tác quản lý vật liệu cần thực hiện các hoạt động mua, vận chuyển, bảo quản, giao nhận, và kiểm tra
+ Giao cho bộ phận nghiên cứu thị trường để tìm hiểu, so sánh và xây dựng nguồn cung ứng ổn định, lâu dài và giá cả hợp lý Thực hiện kiểm tra nguyên vật liệu khi mua và khi xuất kho để nhập vào quá trình sản xuất Kiểm tra cần chú ý đến số lượng và chất lượng
Bộ phận nghiên cứu có nhiệm vụ đề xuất phương án tiết kiệm nguyên liệu Điều này bao gồm cả công tác nghiên cứu để đề xuất phương án sử dụng nguyên liệu có các thông số kỹ thuật khác nhau một cách linh hoạt để giảm chi phí mà không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm
+ Hiệu quả đạt được từ giải pháp này là doanh nghiệp sẽ đảm bảo chất lượng nguyên liệu, nguyên liệu được cung cấp đầy đủ về chất lượng và số lượng, nguồn cung ổn định
41 với giá cả hợp lý, công tác bảo quản được quan tâm và chất lượng nguyên liệu được đảm bảo Việc sửa chữa cũng được thực hiện thường xuyên mà không ảnh hưởng đến tiến độ sản xuất kinh doanh
- Tóm lại, doanh nghiệp sẽ trở nên chủ động hơn trong sản xuất, tạo ra sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng, nâng cao uy tín và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp trên thị trường
5.2.2 Giải pháp 2: Đầu tư máy móc và đổi mới thiết bị
Máy móc và thiết bị đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm, phản ánh năng lực khoa học kỹ thuật và sự hiện đại của doanh nghiệp Đây là điều kiện tiên quyết để cải tiến chất lượng, giảm chi phí sản xuất, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.
Mặc dù áp dụng các công nghệ hiện đại như đúc khuôn tươi và dây chuyền hiện đại trong sản xuất, nhưng máy móc và thiết bị của công ty đã cũ kỹ và lạc hậu, ảnh hưởng xấu đến chất lượng sản phẩm và hiệu quả kinh doanh Để nâng cao chất lượng và đáp ứng nhu cầu thị trường, công ty cần ưu tiên đổi mới máy móc, thiết bị, áp dụng khoa học công nghệ vào sản xuất, đặc biệt là đầu tư vào các khâu thiết yếu.
- Đầu tư xây dựng xưởng chính xác
- Nâng cao khả năng ứng dụng tự động trong thiết kế, chế tạo và quản lý chất lượng sản phẩm
- Đầu tư vào máy móc và thiết bị cho xưởng lớn Trang bị thêm các máy tính, máy vẽ và phần mềm phục vụ cho việc tính toán thiết kế sản phẩm và lập quy trình công nghệ chế tạo
5.2.3 Giải pháp 3: Đào tạo và bồi dưỡng để nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ
- Con người luôn là trung tâm và yếu tố chìm trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Trình độ và năng lực của con người trong việc quản lý chất lượng sẽ quyết định đến chất lượng sản phẩm tốt hay xấu Tuy nhiên, trong quá trình sản xuất, chất lượng có được hay không lại phụ thuộc vào ý thức và trách nhiệm của người sản xuất Do đó, doanh nghiệp cần có chính sách hợp lý trong việc tuyển dụng và đào tạo đội ngũ lao động có trình độ tay nghề cao, có khả năng thích ứng với sự phát triển của
42 khoa học công nghệ, đồng thời có tinh thần trách nhiệm cao và luôn phấn đấu vì mục tiêu chung của doanh nghiệp
Đội ngũ cán bộ công nhân viên giàu kinh nghiệm của công ty đang đứng trước thách thức về độ tuổi Thiếu hụt lao động có tay nghề cao ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Do đó, nhu cầu cấp thiết hiện nay là công ty cần trẻ hóa nguồn nhân lực có năng lực, có khả năng thích ứng nhanh với tiến bộ khoa học kỹ thuật để đáp ứng yêu cầu sản xuất.
Các chính sách của Nhà nước
- Nhà nước cần có các chương trình đào tạo và giáo dục cung cấp kiến thức kinh nghiệm cần thiết đối với việc nâng cao chất lượng sản phẩm Nhà nước nên có nhiều văn bản chỉ thị về phương hướng biện pháp, chính sách nâng cao chất lượng sản phẩm Nhà nước có các chính sách khuyến khích các doanh nghiệp tham gia hội chợ, triển lãm các mặt hàng có chất lượng cao và trao giải thưởng cho các mặt hàng đạt chất lượng cao nhất, mẫu mã đẹp nhất Nhà nước cũng có những chính sách cấm nhập lậu và có các biện pháp cứng rắn đối với những cơ sở sản xuất hàng giả Nhờ đó, thúc đẩy các doanh nghiệp trong nước phải sản xuất các mặt hàng có chất lượng cao, có khả năng cạnh tranh trong nước và quốc tế.
