Quy định của nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam về quyên và nghĩa vụ khi sw dụng mạng xã hội cua tổ chức và cá nhân ceeccsececcscscscsvssesesesvsvsvsveveresesesens 32 1.3 Công chúng truyền thông hiện đại, công chúng báo điện tử và công chúng trén mang XA NOL ee cece .Ả
Trước hết phải khang định rằng, mạng xã hội là một tiện ich làm thay đối rõ rệt cuộc sống của rất nhiều người Thực tế hiện nay cuộc sống của rất nhiều người cũng bị phụ thuộc, trở nên không thể thiếu được mạng xã hội Mạng xã hội phát triển đặc biệt là sự phát triển bùng nỗ của Facebook đã dẫn tới thói quen tiếp nhận thông tin của công chúng thay đổi như phân tích ở trên Bên cạnh những tiện ích rõ rệt tuy nhiên mạng xã hội cũng gây ra nhiều vấn đề phức tạp Chính vì vậy, các tờ báo điện tử Việt Nam và cá nhân (công chúng) khi thiết lập và hoạt động trên mạng xã hội nói chung và Facebook nói riêng cần phải tuân thủ theo quy định, pháp luật của nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam Ngày 15/7/2013, Thủ tướng Chính phủ đã ký ban hành Nghị định 72/2013/NĐ-CP về Quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng Trong đó Mục 2, điều 25 và 26 quy định về Quyền và nghĩa vụ của các tổ chức, cá nhân khi thiết lập trên mạng xã hội, cụ thể: Điều 25 Quyền và nghĩa vụ của tổ chức, doanh nghiệp thiết lập mạng xã hội
Tổ chức, doanh nghiệp thiết lập mạng xã hội có quyền và nghĩa vụ sau đây:
1 Cung cấp dịch vụ mạng xã hội cho công cộng trừ các dịch vụ bị cấm theo quy định của pháp Luật;
2 Công khai thỏa thuận cung cấp và sử dụng dịch vụ mạng xã hội;
3 Có biện pháp bảo vệ bí mật thông tin riêng, thông tin cá nhân của người sử dụng; thông báo cho người sử dụng về quyền, trách nhiệm và các rủi ro khi lưu trữ, trao đổi và chia sẻ thông tin trên mạng;
4 Bảo đảm quyền quyết định của người sử dụng khi cho phép thông tin cá nhân của mình được cung cấp cho tô chức, doanh nghiệp, cá nhân khác;
5 Không được chủ động cung cấp thông tin công cộng có nội dung vi phạm quy định tại Điều 5 Nghị định này;
6 Phối hợp với cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền dé loại bỏ hoặc ngăn chặn thông tin có nội dung vi phạm quy định tại Điều 5 Nghị định này khi có yêu cầu;
7 Cung cấp thông tin cá nhân và thông tin riêng của người sử dụng có liên quan đến hoạt động khủng bó, tội phạm, vi phạm pháp Luật khi có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thâm quyền;
8 Có ít nhất 01 hệ thong máy chu đặt tại Việt Nam dap ứng việc thanh tra, kiểm tra, lưu trữ, cung cấp thông tin theo yêu cầu của co quan quản lý nhà nước có thâm quyền và giải quyết khiếu nại của khách hàng đối với việc cung cấp dịch vụ theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông;
9 Thực hiện việc đăng ký, lưu trữ và quản lý thông tin cá nhân của người thiết lập trang thông tin điện tử cá nhân và người cung cấp thông tin khác trên mạng xã hội theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông Bảo đảm chỉ những người đã cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân theo quy định mới được thiết lập trang thông tin điện tử cá nhân hoặc cung cấp thông tin trên mạng xã hội;
10 Báo cáo theo quy định và chịu sự thanh tra, kiểm tra của các cơ quan quản lý nhà nước có thầm quyên. Điều 26 Quyền và nghĩa vụ của người sử dụng dịch vụ mạng xã hội
Ngoài quyền và nghĩa vụ của người sử dụng Internet quy định tại Điều 10 Nghị định này, người sử dụng dịch vụ mạng xã hội còn có quyền và nghĩa vụ sau đây:
1 Được sử dụng dịch vụ của mạng xã hội trừ các dịch vụ bị cấm theo quy định của pháp Luật.
2 Được bảo vệ bi mật thông tin riêng và thông tin cá nhân theo quy định của pháp Luật.
3 Tuân thủ quy chế quản lý, cung cấp và sử dụng dịch vụ mạng xã hội.
4 Chịu trách nhiệm về nội dung thông tin do mình lưu trữ, cung cấp, truyền đưa trên mạng xã hội, phát tán thông tin qua đường liên kết trực tiếp do mình thiết lập.
Trong đó, quy định trong điều 25 nêu rõ: Không được chủ động cung cấp thông tin công cộng có nội dung vi phạm quy định tại Điều 5 của Nghị định này Cụ thê các hành vi cam đó là:
33 Điều 5 Các hành vi bị cấm
1 Lợi dụng việc cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng nhằm mục đích: a) Chống lại Nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam; gây phương hại đến an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội; phá hoại khối đại đoàn kết dân tộc; tuyên truyền chiến tranh, khủng bó; gây hận thù, mâu thuẫn giữa các dân tộc, sắc tộc, tôn giáo; b) Tuyên truyền, kích động bạo lực, dâm ô, đồi trụy, tội ác, tệ nạn xã hội, mê tín dị đoan, phá hoại thuần phong, mỹ tục của dân tộc; c) Tiết lộ bi mật nhà nước, bí mật quân sự, an ninh, kinh tế, đối ngoại và những bí mật khác do pháp Luật quy định; d) Đưa thông tin xuyên tạc, vu khống, xúc phạm uy tín của tổ chức, danh dự và nhân phẩm của cá nhân; đ) Quang cáo, tuyên truyền, mua bán hàng hóa, dịch vụ bị cam; truyền bá tác pham báo chí, văn học, nghệ thuật, xuất bản phẩm bị cắm; e) Giả mạo tô chức, cá nhân và phát tán thông tin giả mạo, thông tin sai sự thật xâm hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của tô chức, cá nhân.
2 Cản trở trái pháp Luật việc cung cấp và truy cập thông tin hợp pháp, việc cung cấp và sử dụng các dich vụ hợp pháp trên Internet của tổ chức, cá nhân.
3 Can trở trái pháp Luật hoạt động của hệ thống máy chủ tên miền quốc gia Việt Nam ".vn", hoạt động hợp pháp của hệ thống thiết bị cung cấp dịch vụ Internet và thông tin trên mạng.
4 Sử dụng trái phép mật khẩu, khóa mật mã của tô chức, cá nhân; thông tin riêng, thông tin cá nhân và tài nguyên Internet.
5 Tạo đường dẫn trái phép đối với tên miền hợp pháp của tô chức, cá nhân; tạo, cài đặt, phát tán phần mềm độc hại, vi-rút máy tính; xâm nhập trái phép, chiếm quyền Điều khiến hệ thống thông tin, tạo lập công cụ tan công trên Internet [37]
1.3 Công chúng truyền thông hiện đại, công chúng báo điện tử và công chúng trên mạng xã hội
Công chúng truyền thông hiện AQi eececcececcecescescsseeseesessessesessesseseesessessesessens 35 1.3.2 Công chúng báo điện tử và vai trò phát triển công chúng bdo điện tử
Cùng với sự phát triển của các loại hình phương tiện truyền thông đại chúng mới ứng dụng công nghệ hiện đại, công chúng truyền thông đại chúng cũng có những đặc điêm mới, tương đôi khác biệt so với những quan niệm truyén thông về công chúng truyền thông đại chúng Có thê so sánh như sau:
Công chúng truyền thông truyền thống
Công chúng truyền thông hiện đại
- Không đông nhật, bao gồm nhiêu giới, tầng lớp khác nhau
- Độc lập nhau xét về mặt không gian, không ai biết ai
- Không có hình thức tô chức hoặc nêu có thì rất lỏng lẻo, khó có thể tiến hành một hoạt động chung va hiếm có khả năng tương tác
- Mức độ ý thức chung không cao
- Thụ động trong quá trình truyền thông
- Thường chỉ tiếp nhận thông tin, có phản hồi nhưng tần suất không cao.
- Dé cao, khang định “cái tôi”
- Bao gôm nhiêu giới và tâng lớp nhưng đã có một số đặc điểm tương đồng
- Tập hợp thành nhóm trong một thé giới
- Tuy hình thức tô chức cũng chỉ là tương đối trong một thế giới ảo nhưng có khả năng tương tac cao
- Mức độ ý thức chung tương đối cao nhưng không kéo dài và thường bị chi
- Chủ động lựa chọn thông tin va phương tiện truyền thông
- Tiép nhận, phản hôi va phát tán thông tin
Mỗi quan hệ giữa truyền thông và công chúng không còn theo cách hiểu truyền thống là mối quan hệ giữa người truyền thông điệp và người tiếp nhận thông điệp Công chúng không chỉ là người tiếp nhận và chịu tác động của truyền thông nữa Ngay từ những năm 40 của thế kỷ trước, có quan điểm nghiên cứu truyền thông đã chứng minh rằng truyền thông không phải là “viện đạn thần kỳ”, có quyền lực vạn năng tác động như nhau đến mọi cá nhân trong công chúng va quan tâm đến hiệu quả có giới han của truyền thông Nhìn từ góc độ tiếp cận cụ thé hơn, có thé hiểu chính tri thức văn hoá của mỗi cá nhân hay môi trường văn hoá xã hội của nhóm công chúng đã là “bộ lọc” dé họ không bị biến thành những “khối đại chúng” như có một số quan điểm nghiên cứu truyền thông đã từng lo lăng Quá trình lựa chọn hay phản hồi thông tin cũng diễn ra ngay trong hoạt động truyền thông giữa công chúng với các loại hình truyền thông đại chúng truyền thống như báo in, phát thanh, truyền hình Có điều, hoạt động đó diễn ra âm thầm và chỉ có thể đo đếm được khi dé tâm quan sat sự ton tại và uy tín của ban bạn đọc báo In, hộp thư truyền hình hay chương trình tiếp chuyện bạn nghe đài của phát thanh Công chúng vẫn có thể chọn đọc chuyên mục mình yêu thích trên báo in, bam remote điều khiển dé chuyên tới kênh truyền hình mình yêu thích hay dành 15 phút buổi tối để nghe chương trình phát thanh thân thiết của mình.
Những hoạt động này từng tồn tại nhưng ngày càng rõ nét và trở thành xu hướng trong tiếp cận và ứng xử với truyền thông của công chúng, đặc biệt là khi internet ra đời và thúc day sự phát triển của truyền thông số và đa phương tiện mà một trong những lợi ích nồi bật được truyền thông ứng dụng là tính tương tác Nhà nghiên cứu R.E.Rice (1984) có quan điểm trong truyền thông tương tác, người nhận và người gửi thông điệp có thể thay thế vai trò của nhau E.M Rogers (2003) cũng nghiên cứu về tính tương tác và cho rằng tương tác là quá trình người tham gia quá trình truyền thông có thê đôi chỗ cho nhau và đều có quyền kiểm soát cuộc trao đồi. Các nhà nghiên cứu truyền thông đã chỉ ra các dạng tương tác giữa công chúng và truyền thông bao gồm: giữa nhà truyền thông và công chúng, giữa công chúng với công chúng, giữa công chúng với truyên thông và tương ứng với những môi quan
36 hệ đó, công chúng vừa là người tiếp nhận, tiêu thụ, phản hồi truyền thông, vừa là người đồng sáng tạo sản phẩm truyền thông và là chủ thể sáng tạo sản phẩm truyền thông, đồng thời cũng là người “phát tán” sản phẩm truyền thông.
Nhìn từ thực tiễn truyền thông đại chúng, cũng khó có thê tách bạch ra từng đặc tính của công chúng truyền thông hiện đại Nhưng, những biến đổi mang tính chiến lược của các loại hình truyền thông đại chúng cho thấy “giới truyền thông” đang phải làm mới mình để phục vụ công chúng mới Công chúng cũng được chủ động hơn trong việc chọn thời điểm tiếp nhận sản phẩm truyền thông Công chúng có thê đễ dàng xem hoặc nghe một chương trình truyền hình, phát thanh được phát trên mạng từ buổi sang vào lúc chiều muộn, tra cứu lại loạt bài đăng tải liên tục trên báo trực tuyến hay mạng xã hội trong vòng một tháng hoặc tranh thủ đọc tin trên điện thoại đi động công nghệ 3G ngay khi đi xe buýt Vẫn biết là thông tin thì phải cập nhật, nhưng với sự hối hả và bận rộn của lối sống đang đô thị hoá thì người ta vẫn có internet hỗ trợ dé không bị lỗi nhịp thông tin, nhất là với những loại hình thông tin tuyến tính như phát thanh hay truyền hình truyền thống Văn hoá ứng xử với truyền thông cũng thay đổi Công chúng không còn phải hối hả, vé vập với truyền thông đại chúng để không bị “đói” thông tin nữa mà người ta sẽ “để mắt” tới thông tin khi cần Thêm vào đó, sự phát triển của truyền thông mới nhất là mạng xã hội, công chúng truyền thông hiện đại lại càng trở nên chủ động hơn trong việc tiếp nhận thông tin.
1.3.2 Công chúng báo điện tử và vai tro phát triển công chúng báo điện tử
Công chúng báo điện tử
Trước hết phải khăng định, môi trường báo điện tử là Internet, độc giả của báo điện tử là những người biết sử dụng Internet Vì vậy, công chúng báo điện tử là những người tiếp nhận, sử dụng thông tin các tính báo chí được biên tập tại các toà soạn báo điện tử, phát hành qua phương tiện Internet Công chúng phải có phương tiện công nghệ cá nhân như máy tính, di động, máy tính bảng kết nối Internet Đó là những đối tượng có đủ trình độ về công nghệ, khả năng nhận biết thông tin, có nhu
37 cầu đọc báo Internet, đã đọc, đang đọc và sẽ đọc Nội dung thông tin trên báo có thé tác động trực tiếp và đối tượng độc giả này nhằm thoả mãn thông tin va tăng thêm nhu cầu từ loại hình báo chí này thì đó là công chúng báo điện tử.
Vai trò phát triển công chúng báo điện tử hiện nay Đối với người làm báo, công chúng là đối tượng phục vụ và đích hướng tới. Nguyễn Văn Hà trong tác phâm của mình có đề cập đến: “Nhiệm vụ đầu tiên của phóng viên là phải làm thế nào cho độc giả đọc báo Một bài báo chỉ thực sự là bài báo khi nó được độc giả dé mắt tới Thông tin chỉ tồn tại khi nó được đọc” [8, tr.336].
Hiệu qua tác động của công chúng có thé đo lường được một phan thông qua dư luận xã hội mà nó tạo ra Vì thế, tất cả các cơ quan báo chi hay don vi truyén thông can chú trọng việc thăm dò ý kiến công chúng Nguyễn Van Dững (2012) cho rằng: “Nghiên cứu công chúng - nhóm đối tượng tiếp nhận là khâu cơ bản, quan trọng đầu tiên và cũng là khâu cuối cùng khép lại chu trình truyền thông Khâu đầu tiên gọi là nghiên cứu ban đầu, khâu cuối cùng gọi là nghiên cứu phản hồi” [6, tr.243] Nghiên cứu ban dau là tìm hiểu các thông số về đặc điểm nhân khẩu xã hội từng nhóm đối tượng, sau đó tìm hiểu mong muốn, sở thích, thị hiểu của họ để cơ quan truyền thông thiết kế thông điệp cho phù hợp với khả năng tiếp nhận của công chúng Nghiên cứu phản hồi hay nghiên cứu đánh giá nhằm tìm hiểu sự tương tác của công chúng với cơ quan truyền thông, khả năng tác động của thông điệp đối với công chúng và hiệu quả tác động của hoạt động truyền thông đối với đời sống xã hội.
Ngoài vai trò là đối tượng tiếp nhận, công chúng còn được nhìn nhận ở vai trò là nguồn tin Cũng theo Nguyễn văn Dững (2012) “Trong một chu trình truyền thông, mỗi thông điệp truyền thông được phát trên kênh truyền tải đến người tiếp nhận là một quá trình chuyền từ thông tin tiềm năng sang thông tin hiện thực Và công chúng không chỉ là người tiếp nhận thông tin báo chí mà nhưng đánh giá, nhận xét của họ về hoạt động của các phương tiện tuyền thông đại chúng đã tạo nên mối liên hệ người, nghĩa là ý kiến của công chúng về những thông tin mà họ tiếp nhận được từ hệ thống này được tác động trở lại hoạt động của các phương tiện truyền thông đại chúng”
Theo TS Mai Quỳnh Nam (2002), trong một chu trình truyền thông thì phản hồi (feedback) là yếu tố quan trọng nhất của quá trình truyền thông Một hoạt động truyền thông nếu không có phản hồi, nghĩa là các thông tin phát ra không tạo nên sự quan tâm của công chúng Mặt khác, những phản hồi của công chính cũng chính là yếu tố quan trọng góp phần giúp các cơ quan báo chí điều chỉnh lại nội dung thông tin, hình thức thông tin và chiến lược tiếp cận công chúng của mình. Ở góc độ kinh tế truyền thông, hai nhà nghiên cứu truyền thông Mỹ là Joseph Straubhaar và Robert Larose cho rằng: cơ quan báo chí trong thời kỳ hiện đại có đến 8 nguồn thu khác nhau, trong đó nguồn thu từ người tiêu dùng và từ các nhà quảng cáo là nền tảng kinh tế chính “Số lượng công chúng sẽ ảnh hưởng đến số phát hành (tirage) của báo in hay rating của đài phát thanh - truyền hình, báo trực tuyến; mà chỉ số tirage hay rating nói lên vị thế, đăng cấp của tờ báo, đài phát thanh, truyền hình đồng thời là tiêu chi hàng đầu dé thu hút quảng cáo và các nguồn tai trợ khác Nói cách khác, không có công chúng, báo chí sẽ chết theo cả nghĩa đen lẫn nghĩa bóng cua từ này” [35, tr.341].
Mọi hoạt động xã hội đều hướng vào con người, phục vụ con người, chính phục con người Hoạt động báo chí - truyền thông luôn lẫy con người làm đối tượng tác động, đối tượng phản ảnh, đối tượng điều chỉnh cho nên lại càng cần phải nghiên cứu đối tượng ấy Trong kinh tế thị trường, nghiên cứu công chúng là nghiên cứu khách hàng - thị trường Người tiêu dùng ngày nay sử dụng các phương tiện kỹ thuật dé ngăn ngừa tinh trạng quá tai thông tin, chọn lọc hoặc bỏ qua một lượng lớn thông tin tùy nhu cầu muốn biết Vì vậy, cần nghiên cứu công chúng đề có thé phục vụ họ tốt hơn Trước khi xuất bản sản phẩm báo chí hay đưa một tác phẩm đến công chúng cần phải đặt câu hỏi: làm sản phẩm này cho ai? Họ là những người như thế nào, mong đợi và sở thích, thị hiếu ra sao? Sản phẩm báo chí sắp tới sẽ hướng tới chiếm lĩnh nhóm công chúng nào, xét trên độ tuổi hay sở thích hay nhóm đối tượng chuyên biệt? Đối với báo điện tử, có thể thấy từ khi ra đời báo điện tử đã nhanh chóng phát triển và thu hút được lượng công chúng lớn, làm thay đổi thói quen tiếp cận
39 thông tin, thay vì đọc báo và nghe radio, công chúng, đặc biệt là độc giả trẻ hình thành thói quen lướt web, đọc báo điện tử hàng ngày với chi phí rẻ hơn, thông tin nhanh nhạy và kịp thời hơn Truyền thông Việt Nam nói chung và báo chí Việt Nam nói riêng đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của báo điện tử và truyền thông trên mạng Internet Và đi cùng với nó là sự thay đổi nhanh chóng của văn hoá truyền thông: Từ độc gia thụ động đến độc gia chủ động Chính vậy, có thé nói tại Việt Nam, chưa có loại hình báo chí nào mà có sự cạnh tranh về mặt thông tin một cách mạnh mẽ, gay gắt như báo điện tử.
Tuy nhiên, cùng sự phát triển của công nghệ và các phương tiện truyền thông mới, công chúng chiu sự tác động bởi nhiều loại thông tin từ báo in, phát thanh, truyền hình và gần đây nhất là mạng xã hội Một cá nhân có thé là công chúng của nhiều loại hình khác nhau như vừa là công chúng báo in, vừa là công chúng phát thanh, công chúng truyền hình, công chúng báo mạng điện tử và công chúng mạng xã hội Điều này làm ảnh hưởng đến quá trình nghiên cứu công chúng báo điện tử, bởi công chúng báo điện tử không đơn thuần là chỉ tiếp nhận thông tin trực tiếp qua báo điện tử mà có mối liên hệ và chịu sự tác động của nhiều phương tiện thông tin đại chúng khác điển hình nhất hiện nay là Facebook.
Sự tương tác của công chúng trong bối cảnh công nghệ, mạng xã hội và các phương tiện truyền thông mới đã có sự thay đổi Xét từ góc nhìn xã hội học truyền thông đại chúng, Mai Quỳnh Nam cho rang: “Sự phát triển của phương tiện đa chức năng, kỹ thuật công nghệ và mạng internet làm cho công chúng liên kết với nhau nhiều hơn, tương tác tốt hơn khi trao đôi về một van đề nhất định và không còn rời rạc như trước nữa Dù xét về bản chất, công chúng van là rời rac Vì vậy, việc nghiên cứu công chúng đòi hỏi người nghiên cứu phải có cái nhìn tông hợp, đặt đối tượng trong môi trường xã hội - văn hóa tương ứng và có thái độ khách quan khi xem xét các méi quan hệ xã hội phức tạp của đối tượng nghiên cứu” [Mai Quỳnh Nam (2015), Ghi chép Bài giảng Phương pháp thiết kế và nghiên cứu truyền thông đại chung].
Công chúng trên mạng Xã hỘI SĂ St SH HH nghiện 43 1.3.4 Vai trò của việc sử dụng mạng xã hội Facebook trong việc phát triển công
Cũng như mọi phương tiện truyền thông đại chúng khác, truyền thông xã hội mới trong đó có Facebook cũng có công chúng của mình Khi mạng xã hội xuất hiện, nhóm công chúng trẻ tuổi vốn là những đối tượng dễ bát nhịp với những cái mới, được cho là những người chủ yếu của truyền thông xã hội Nhóm người này thường thuộc độ tuổi từ 18 — 30 Tuy nhiên, cùng với thời gian, những người trẻ tudi đó gia di cùng với sự phát triển và ngày càng trở nên phổ biến của mạng xã hội, đối tượng sử dụng mạng xã hội dần mở rộng ra, nhất là trong vài năm trở lại đây với sự phát triển bùng nổ của Facebook Tại Việt Nam, trong những năm gan đây, độ tuổi người sử dụng mạng xã hội đã có sự dịch chuyển từ 18 đến 60, tuy nhiên nhóm người trẻ tuôi vẫn chiếm đại đa số Điển hình trên mạng xã hội Facebook, về độ tuôi sử dụng nhiều nhất, theo thống kê như Hình 1.3, người dùng ở độ tuôi từ 18 — 34 sử dụng Facebook nhiều nhất, tiếp đó là độ tuổi 35 — 44, độ tuổi 65+ xếp cuối cùng. Đặc điểm công chúng trên mạng xã hội phụ thuộc vào tính chất của quan hệ ảo giữa các chủ thé trong đó Theo một số phân loại, có những dạng nhóm công chúng căn cứ theo mức độ tham gia của họ vào truyền thông xã hội như sau.
Nhóm 1: Người theo dõi thầm lặng (có tác giả gọi là Nhóm thụ động) Những người này thích mạng xã hội, nhưng ít khi tham gia vào các quá trình của nó.
Nhóm 2: Người click “like” thông thường Nhóm này tích cực hơn nhóm 1 một chút Họ có thé thích mạng xã hội, có thé nhắc lại nội dung bài đã đăng tai để gia đình, bạn bè có thé tiếp cận.
Nhóm 3 Những người tìm kiếm các giao dịch, thỏa thuận như tìm kiếm các sự kiện, các giao dịch mua bán, nơi chốn ăn, nghỉ
Nhóm 4 Những khách hàng/người sử dụng không hài lòng Những người này bày tỏ sự không hai lòng với những van dé sản phẩm, bai đăng tai.
Nhóm 5 Nhóm nói xấu/chém gió tiêu cực Nhóm này thường đưa ra nhiều những bình luận, ý kiến, tung tin đồn nói xấu, tiêu cực trên truyền thông xã hội về cá nhân/tổ chức/hoạt động Thậm chí về cả những van đề không liên quan đến chủ đề thảo luận.
Nhóm 6 Thủ lĩnh, người thường bình luận, click “like”, nhắc lại và chia sẻ các bài đã đăng tải
Nhóm 7 Người hâm mộ trung thành: họ giới thiệu mạng xã hội với bạn bè và gia đình, họ bảo vệ chúng trước các nhóm nói xấu/bình luận tiêu cực.
Trong báo cáo NetCitizens Việt Nam 2011 đã chỉ ra những mục đích cua việc sử dụng những trang mạng xã hội Báo cáo này cho ta thấy, mong muốn “luôn luôn” kết nối với bạn bè, mở rộng quan hệ là yếu tố quan trọng nhất thúc đây cá nhân sử dụng mạng xã hội (chiếm 72%) Những lý do liên quan đến việc thiết lập và duy tri các quan hệ trên mang xã hội vượt trội hơn so với những lý do liên quan đến việc cập nhật thông tin, mở rộng hiểu biết (14%) hay giải trí (10%) Từ đó, bên cạnh
7 nhóm công chúng trên đây, có thể bổ sung thêm 3 nhóm sau:
Nhóm 8 Nhóm tìm kiếm thông tin Những người này thường có tính chon lọc, phê phán với những thông tin họ tiếp nhận được, họ không dễ tin theo.
Nhóm 9 Nhóm giải trí Nhóm này thuần túy chỉ giải trí với các nội dung trên truyền thông xã hội.
Nhóm 10 Nhóm kết bạn Mục đích của nhóm này thực chất chỉ tìm kiếm các kết nối bạn bè thông qua các phương tiện truyền thông xã hội.
Bên cạnh đó, công chúng trên mạng xã hội còn có đặc điểm khác đó là vừa đóng vai trò là nguồn phát thông tin vừa là đối tượng tiếp nhận và chịu ảnh hưởng của thông tin trên mạng xã hội Đặc trưng của mạng xã hội là dựa vào người dùng, người dùng chủ động tạo ra và chia sẻ thông tin trên các kênh mạng xã hội Chính họ là công chúng trên mạng xã hội, quyết định nội dung thông tin trên mạng xã hội và chịu ảnh hưởng trực tiếp từ các trang mạng xã hội đó Mặt khác, những người sử dụng mạng xã hội cũng là những người có điều kiện, khả năng tiếp thu và sử dụng công nghệ, có trình độ nhận thức văn hoá nhất định so với mặt bằng chung của xã hội.
1.3.4 Vai trò của việc sử dụng mạng xã hội Facebook trong việc phát triển công chúng của báo điện tử
Ngoài vai trò là một trang mạng mang tính giải trí hấp dẫn, nơi giao lưu, chia sẻ của bạn bè, người thân, Facebook còn là một công cụ hữu hiệu trong việc truyén
44 tải những thông điệp, thông tin đến hàng triệu người trên khắp hành tinh Nó gần giống như một cuốn nhật kí sinh động ghi lại những cam xúc, ấn tượng, tình cảm, sẻ chia trong cuộc đời thường nhật Facebook là một tiện ích, một mạng xã hội năng động liên tục mang đến cho người trẻ những trải nghiệm cùng công cụ kết bạn, giao lưu, nói chuyện, tìm kiêm thông tin vô cùng thú vi.
Chi cần có một tài khoản trong Facebook, người dùng có thé đưa (post) lên đó những nội dung, những bức ảnh, clip chia sẻ cùng mọi người, tham gia bình luận (comment), like lại, động viên tác giả Sự kết nối của Facebook ban đầu từ nhóm những người bạn, hoặc cùng trường lớp, cơ quan, sở thích và từ đó có thể mở rộng không cùng Facebook như một dé chế không biên giới, ở đó các thành viên hoàn toàn bình dang, tự do Trong thế giới toàn cầu hoá này, Facebok quả vô cùng tiện ích Qua Facebook có thể hiểu được cuộc sống, tâm tư, tình cảm của người thân nơi xa xôi, có thé an ủi, động viên, “gỡ rối” những tình huống khó ma họ gặp phải Nó có thể giúp người ta tìm thấy nhau trong đời, tìm lại nhau sau bao thất lac, xa cách Không chỉ đáp ứng nhu cau tinh than, tinh cảm, Facebook còn có rất nhiều tiện ích khác Nó có thể là một công cụ độc đáo và hiệu quả để tố giác những sai phạm pháp luật Nó có thé giúp cơ quan chức năng tìm ra tội phạm buộc chúng tra tay vào còng Nó có thể trở thành những lớp học online thú vị, là nơi trao đổi bài vở, kiến thức Và còn vô vàn tiện ích khác nữa nảy sinh và đáp ứng những nhu cầu đa dạng và sự thông minh của con người trên khắp hành tinh Do là một kho thông tin đa dạng và phong phú cho báo chí.
Ngoài là kho thông tin không 16 cho báo chí, việc thành lập Fanpage có vai trò là một kênh giao tiếp với quy mô lớn còn góp phan giúp lan truyền thông tin từ báo chí, hấp dẫn công chúng với khả năng liên kết mạnh mẽ, nâng cao hiệu quả tuyên truyền trên báo chí đặc biệt là báo điện tử với việc chia sẻ trực tiếp các link bài Một thông tin thu hút và được công chúng quan tâm khi được cập nhật, lan truyền trên mạng xã hội sẽ tạo ra sức lan toả rộng lớn và khủng khiếp so với việc thông tin đó được đưa lên trực tiếp lên trang web báo điện tử và người đọc phải trực
45 tiếp vào đọc Bên cạnh đó, công chúng trên Fanpage còn tạo ra những cuộc thảo luận thông qua comment trực tiếp xunh quanh nội dung thông tin được đưa ra, thậm chí có công chúng còn cung cấp thêm thông tin liên quan Chính điều này có tác dụng phản hồi lại đến cơ quan báo chí, tạo nên một sự tương tác mở và rất nhanh giữa công chúng trên Facebook va cơ quan báo chí.
Fanpage cũng là nơi tương tác giữa báo chí và công chúng Nhiều vấn đề, sự kiện được xã hội quan tâm, được bàn luận sôi nỗi trên Facebook cũng chính là dư luận xã hội mà báo chí quan tâm Ngược lại, công chúng khi tham gia tương tác với các tin tức cũng muốn tìm kiếm thông tin từ báo chí, nơi mà họ cho là chính thống dé giải đáp thêm, thông tin thêm về những sự kiện, van dé đang quan tâm Nếu tờ báo nào nhanh nhạy dáp ứng được mong muốn này từ chông chúng sẽ có khả năng hút độc giả một cách mạnh mẽ và rộng lớn.
Fanpage Facebook chính là một phương tiện truyền thông mới cung cấp cho báo điện tử một nguồn công chúng tiềm năng với nhiều lợi ích:
Thứ nhất, tạo một kênh tiếp cận công chúng khác ngoài website, báo điện tử có thê tạo một Fanpage mà ở đó công chúng của họ, công chúng tiềm năng có thê đọc và xem tin tức từ website theo một cách khác Không giống như việc độc giả phải trực tiếp vào website dé tìm đọc tin tức, các tin tức được đăng tải trên Fanpage của báo điện tử hoàn toàn tự tìm đến độc giả thông qua bản tin Newfeed của
Thứ hai, Fanpage Facebook là một công cụ giúp bao điện tử nâng cao sức lan toả của mình Trong tham luận Mối tương tác giữa truyền thông xã hội và báo chí - PGS.TS Đoàn Thế Hanh - Ủy viên BBT Tạp chí Cộng sản cũng đã nhận định:
Cách thức phát triển về nội dung trên Fanpage để tiếp cận công chúng của
của Fanpage Thanhnien.vn và Tuoitre.vn
Tham gia vào Facebook không khó nhưng để duy trì và phát huy thật tốt không phải là một điều dé dàng Không có con đường tắt dé có thé sở hữu một nội dung chất lượng Facebook tạo cơ hội cho tất cả các Fanpage có thê tiếp cận được người xem Và thành công của Fanpage dựa vào việc người dùng nhận được các giá trị mà Fanpage đó mang đến Và tất nhiên, dé đạt được điều này cần phải mat rat nhiều thời gian và công sức Mặc dù có rất nhiều báo điện tử lập Fanpage dé phát triển sự hiện diện của mình tiếp cận nguồn công chúng tiềm năng, nhưng không phải Fanpage nào cũng biết cách làm nội dung đúng cách Sau đây tác giả sẽ đi vào khảo sát va phân tích cách thức sử dụng nội dung trên Fanpage của Thanhnien.vn và
Tuoitre.vn nhằm thấy được việc sử dụng nội dung như thế nào dé hiệu quả thu hút được công chúng tốt nhất.
2.2.2.1 Lựa chọn nội dung tin, bai đăng tải trên Fanpage Đối với một tờ báo điện tử mỗi ngày phải sản xuất hàng trăm tin bài mỗi ngày, điển hình cả Thanhnien.vn và Tuoitre.vn sản xuất khoảng 150 — 200 tin, bai/ngay Trong khi đó theo như khảo sát của tac giả trên Fanpage cua
Thanhnien.vn và Tuoitre.vn mỗi ngày chi đăng 30 — 40 tin, bài Vậy giữa hàng trăm tin bài mỗi ngày phải lựa chọn những tin bài như thé nào dé phù hợp, thu hút, hap dan được công chúng nhiều nhất? Không phải bat cứ tin bài nào xuất hiện trên báo điện tử cũng đều được đưa lên mạng xã hội Trái lại, đây đều có tính chọn lọc, chú ý sự phù hợp với đối tượng người sử dụng Facebook cũng như mục đích chính là gây sự chú ý và lan toả thông tin của bài báo đến với càng nhiều độc giả Điều này cần có sự nghiên cứu về công chúng Facebook một cách kỹ lưỡng về nhân khâu học như độ tuổi, giới tính thì mới có được sự lựa chọn tốt nhất
Theo kết quả thống kê của Facebook năm 2017 (Hình 1.3), nhóm độ tuổi người dung hoạt động trên Facebook có tỷ lệ cao là các nhóm tuổi từ 18 — 34 sử dụng Facebook nhiều nhất, tiếp đó là độ tuổi 35 — 44 Người dùng Facebook da
65 phần thuộc tầng lớp trẻ, chính vì vậy các Fanpage thường lựa chọn các bài phù hợp với độ tuôi này.
Van đề thời sự Độc, lạ, khác th
Tin tức liên qua không dùng fac |—1 (0,3%)
Biểu đô 2.15: Thong kê khảo sát về tin tức mà độc giả quan tâm trên Fanpage
Trong bảng khảo sát về các van dé thu hút độc giả nhất khi đọc tin tức trên 2 Fanpage cho thấy: tin tức thời sự được độc giả rất quan tâm chiếm tỷ lệ cao nhất (88,2%), tiếp đó là các tin tức vui nhộn — giải trí (chiếm 74,8%), tin tức liên quan đến bản thân mình (chiếm 73,8%).
Trả lời phỏng, anh Quang Thế - Phóng viên báo Tuổi trẻ cho biết tiêu chi dé lựa chọn các tin bài khi đưa lên Fanpage “Trung bình một ngày báo điện tử Tuổi trẻ sản xuất khoảng 150 — 200 tin bài Bên cạnh đó, với những ngày có nhiều sự kiện lớn như sắp tới là Hội nghị APEC tai Da Nẵng tin bài có thé nhiều hơn rất nhiều bởi thông tin đưa lên báo điện tử không giới hạn, có thé cập nhật liên tục Nhung không phải toàn bộ đều được đưa lên Facebook ma các tin bài đều được lựa chọn Do Tudi trẻ là cơ quan báo chí liên quan đến lĩnh vực chính trị nên vần đề thời sự, chính trị vẫn được ưu tiên lựa chọn Đặc biệt là các tin tức nóng, đang được dư luận quan tâm Còn ít khi lựa chọn những tin bài mang tính chất câu chuyện thường ngày hay các trích dẫn văn bản” [PV2]
Còn chị Thu Hằng — Phóng viên báo Thanhnien.vn chia sẻ “Những tin tức được lựa chọn để đăng tải lên Facebook thông thường là tin tức thời sự, tin tức mà dư luận đang quan tâm, hay các sự kiện đang diễn ra Ngoài tin tức thời sự, tin sự kiện nóng, những tin — bài có nội dung giải trí cũng được lựa chon xen kẽ dé phù hợp với đội tuổi trẻ của Facebook” [PV3]
Bên cạnh đó, trong phỏng van sâu thêm admin của Tienphong.vn — Anh Nguyễn Quốc Minh cho biết “Những tin bài được lựa chọn lên Fanpage là những tin tức liên quan đến thời sự, đôi khi xen kẽ những bài văn hoá — giải trí để phù hợp với công chúng Facebook Mặc dù một ngày có vài trăm tin nhưng số lượng tin bài trên Fanpage có giới hạn nhưng Tienphong.vn cũng đã có hết sức dé đưa được day đủ các sự kiện đề tài thu hút sự chú ý của công luận trong tuần qua Một số sự kiện như vụ công bố kết quả thanh tra xử lý Biệt phủ Yên Bái, Đại hội Đảng cộng sản Trung Quốc Bên cạnh đó trên Fanpage chúng tôi cũng nỗ lực dùng tin, bài, hình ảnh, đồ hoạ phong phú và cập nhật đầy đủ thông tin nhất” [PV4]
Theo nghiên cứu về nhân khâu học và khảo sát trên có thể thây hiện nay nội dung tin, bai được lựa chon chủ yếu như sau:
Thứ nhất các tin, bài thời sự chiếm dung lượng lớn dé giải quyết nhu cầu tin tức thời sự, xã hội, luật pháp, thế giới luôn được cập nhật mới cho công chúng. Những thông tin thường duoc chọn là những tin bài nỗi bật dang được sự quan tâm cao của công chúng đặc biệt là công chúng trẻ.
Thứ hai, ngoài các thông tin mang tính thời sự chính trị, các Fanpage còn đan xen những nội dung trẻ dé phù hợp với đối tượng là công chúng Fanpage như công nghệ, văn hoá giải trí, thé thao giúp công chúng được thư giãn và thấy gần gũi hơn với tờ báo đúng chất của Facebook là mạng xã hội cho công chúng có thể xả stress.
Thứ ba, các hình ảnh gây xúc động, một câu chuyện hay một status có ý nghĩa Điểm chung của những nội dung này là tạo sự thích thú và hưởng ứng từ phía độc giả mạng xã hội Nhờ đó, công chúng sẽ thấy Fanpage có sự mới lạ hơn, giảm bớt sự nhàm chán thông thường với những tin tức chỉ mang tính chính trị.
2.2.2.2 Lời giới thiệu tin, bài trên Fanpage
Chắc mọi người đều biết đến câu châm ngôn “Content is King”, và ở góc độ người dùng thì nó thực sự quan trọng cho nội dung trên các mạng xã hội đặc biệt là
Facebook Chính vì vậy, Facebook chú trọng rất nhiều về chất lượng và mức độ phù hợp của nội dung Khi quyết định bài viết được hiển thị trên Newsfeed người dùng,
Facebook căn cứ vào lượng truy cập của người dùng tương tự như lượt biểu tượng cảm xúc (like, yêu thích, tức giận ), lượt chia sẻ, bình luận, hành động click dé xác định chất lượng nội dung dẫn dắt bài viết Thông thường, nội dung chất lượng cao mang lại tỉ lệ tiêp cận cao và tạo ra nhiêu tương tác.
Bên cạnh đó, khi người dùng tương tác với nội dung một trang nảo đó thì khả năng bai viết từ trang đó sẽ hiền thị trên Newsfeed của người dùng trong những lần tiếp theo Đây chính là lý do tại sao nội dung chất lượng rất quan trọng cho các Fanpage Khi người dùng không còn quan tâm đến nội dung của bạn, khả năng hiển thị tự nhiên sẽ mắt Ngược lại, nếu số lượng người dùng tương tác tăng mạnh có thể làm tăng khả năng hién thị Ngoài việc chạy quảng cáo Facebook dé “thúc day” tỉ lệ hiển thị bài viết trên Newsfeed của người dùng thì nội dung dẫn dắt bài viết còn giúp tăng tỉ lệ tiếp cận tự nhiên Điều quan trọng là giá trị nội dung cung cấp cho người xem, nội dung càng tôt, kêt quả sẽ càng cao.
Tăng lượt truy cập cho 2 tờ bao điện tử Thanhnien.vn và Tuoifre.Vn
Lượng truy cập từ Facebook là một trong những giải đáp hữu hiệu cho bai toán view trên website Chính nhờ sự tham gia vào cộng đồng Facebook đã giúp 2 Fanpage báo điện tử Thanhnien.vn và Tuoitre.vn tăng lượng truy cập đáng ké từ nguồn công chúng Facebook.
Total Visits © Embed Graph Engagement
CD On desktop & mobile web, in the last 6 months
Sẽ Total Visits 22.03M aia @ Avg Visit Duration 00:04:22 jo Pages per Visit 2.62
Mar'17 Aar "7 May'1? jun 1? Jul'1? Ang 17
Biểu đồ 2.23 Số lượng truy cập vào website Thanhnien.vn từ thang 2/2017 — 8/2017 (S6 liệu được do từ similarweb.com)
Direct Referrals Search Social Mail Display
Biểu đồ 2.24: Nguồn đem lại truy cập dé website Thanhnien.vn
(Số liệu được đo từ similarweb.com)
Of traffic is from Referrals
Top Referring Sites: © Top Destination Sites: @ â baomoicor 54.21% _ „ ô I facebookcom 32.02%
@bbanx 7.63% Pats Bl edx.admicrowr 3.83% ®
| See 79 More Referring Sites | | See 142 More Destination Sites
Hình 2.25: Nguôn truy cập đến từ các site liên kết của Thanhnien.vn
(Số liệu được do từ similarweb.com) a thanhnien.vn ứ ——
Of traffic is from Social i Facebook
Biểu đồ 2.26: Nguôn truy cập đến từ mang xã hội của Thanhnien.vn
(Số liệu được do từ similarweb.com) Theo số liệu đo được lượng truy cập và vào website Thanhnien.vn trong vòng 6 tháng gần đây nhất, tổng lượng truy cập đạt hơn 20 triệu lượt bằng cả máy tính và mobile (Biểu đồ 2.27) Trong đó nguồn mang lại truy cập cho site (Biểu đồ 2.28) bao gồm: truy cập trực tiếp (33,29%), các site liên kết (22,88%), tìm kiếm
(28,93%), mạng xã hội (12,24%), mail (2,6%), mạng hiển thị (0,06%) Trong các nguồn mang lại lượng truy cập có các site liên kết và mạng xã hội liên quan đến Facebook (Hình 2.29), có thé thấy nguồn từ site liên kết Facebook đứng dau các trang mang đến nguồn truy cập hàng đầu chiếm 32,02%, còn mạng xã hội (Biểu đồ 2.30) lượng truy cập đến từ Facebook chiếm tới 82,3% so với các mạng xã hội khác. nmơ a = =
Total Visits © Embed Graph Engagement
COD On desktop & mobile web, in the last 6 months li 30.20M
Biéu đồ 2.27: So lượng truy cập vào website Tuoitre.vn
(SỐ liệu được do từ similarweb.com) â tuoitre.vnứ wees —
Biểu đô 2.28: Nguôn dem lại truy cập đến website Tuoitre.vn
(Số liệu được do từ similarweb.com)
~ 15.89% Of traffic is from Referrals
Top Referring Sites: © Top Destination Sites: ©
BB home.vn 27.08% _ Ei] facebook.com 23.73%
@ vnhao123.com El adx.admicrown 4.91%
| See 125 More Referring Sites | See 207 More Destination Sites
Hình 2.29 Nguồn truy cập đến từ site liên kết Tuoitre.vn
(Số liệu được do từ similarweb.com) â tuoitre.vnứ
Of traffic is from Social fi Facebook all 92.94%
Biểu đô 2.30 Nguôn truy cập đến từ mạng xã hội Tuoitre.vn
(Số liệu được do từ similarweb.com)
85 Đối với website Tuoitre.vn trong vòng 6 tháng gần đây nhất, tổng lượng truy cập đạt hơn 30 triệu lượt bằng cả máy tính và mobile (Biểu đồ 2.31) Trong đó nguồn mang lại truy cập cho site (Biểu đồ 2.32) bao gồm: truy cập trực tiếp (43,67%), các site liên kết (15,89%), tìm kiếm (23,38%), mạng xã hội (15,47%), mail (1,58%), mạng hiển thị (0,02%) Trong các nguồn mang lại lượng truy cập có các site liên kết và mạng xã hội liên quan đến Facebook (Hình 2.33), có thé thấy nguồn từ site liên kết Facebook đứng đầu các trang mang đến nguồn truy cập hàng đầu chiếm 23,73%, còn mạng xã hội (Biểu đồ 2.34) lượng truy cập đến từ Facebook chiêm tới 92,94% so với các mạng xã hội khác.
Theo khảo sát có thé thấy Facebook hiện nay đóng vai trò khá quan trọng trong việc tăng view cho các website báo điện tử Mặt khác, số liệu trên là số liệu chỉ khoảng 30 — 40 tin bài được lựa chọn trong hàng trăm tin bài được đăng tải lại
Facebook, vì vậy việc tham gia lập Fanpage trên Facebook đã giải quyết được một phan nao bai toán tăng view trực tiếp cho cả các website của các báo điện tử mà trên đây là Thanhnien.vn và Tuoitre.vn
Với sự phát triển không ngừng về số lượng công chúng và số lượng tương tác không lồ từ Fanpage, Fanpage Thanhnien.vn và Tuoitre.vn đã thực sự tiếp cận và thu hút được nguồn công chúng từ Facebook Điều mà không bảo bất cứ cơ quan báo chí nào khi tham gia Facebook cũng làm được Và hiện nay các số liệu đang không ngừng phát triển và có sức lan toả ngày càng rộng rãi đến với nhiều công chúng hơn trên Facebook.
Từ những khảo sát và phân tích số liệu của chương 2 có thể thấy được 2 Fanpage đã thực sự thành công trong việc phát trién công chúng thông qua Fanpage. Không chỉ giữ chân được công chúng cũ mà còn thu hút được nguồn công chúng tiềm năng trên quốc gia đông dân nhất thế giới hiện nay là Facebook.
Cùng với số người dùng Facebook tại Việt Nam hiện nay không ngừng tăng lên mạnh mẽ, có thé nói sự tham gia vào Facebook của các cơ quan báo điện tử đã tác động và làm thay đổi thói quen tiếp nhận và chia sẻ thông tin của công chúng.
86 Đặc biệt có thé thay, trong hoạt động chia sẻ và tiếp nhận tin tức từ các Fanpage báo điện tử của độc giả diễn ra vô cùng sôi động từng giây từng phút không ngừng nghỉ.
Do đó việc hoạt động Fanpage một cách hiệu quả sẽ giúp cho các cơ quan báo chí điện tử tiếp cận và phát triển công chúng mạnh mẽ hơn và tăng được sức cạnh tranh trong thời đại ngày nay.
Mặt khác, tiếp cận và chiếm được nguồn công chúng Facebook và nguồn công chúng báo điện tử cũng tăng lên đồng nghĩa với việc doanh thu cho các báo điện tử về quảng cáo cũng tăng lên từ chính Facebook cho đến website chính của mình.
Ngoài việc tăng được công chúng từ chính Fanpage còn từ Fanpage tăng được công chúng truy cập website chính của các trang báo điện tử Bằng việc đưa đường link những tin bài hấp dẫn trên báo điện tử của mình lên Fanpage, người quản trị
Fanpage đã khơi gợi cho người chơi Facebook vào xem trang web chính Bên cạnh đó việc kết nối giữa Fanpage và website sẽ giúp toà soạn báo có một kênh giao tiếp hiệu quả vừa phát trién công chúng song song trên cả Facebook và Website.
2.3.5 Tang doanh thu cho toà soạn
Tất nhiên một Fanpage với số lượng Fans (người thích trang) lớn cùng với một website có lượng view cũng không ngừng tăng sẽ là cơ sở để các cơ quan báo điện tử tăng doanh thu từ quảng cáo Dién hình trên 2 Fanpage Thanhnien.vn va Tuoitre.vn có thê sử dụng hình ảnh trang bìa (Cover) như tác giả đã đề cập ở chương
Duy trì hoạt động Fanpage và lượng công chúng đã tiếp cận được
Theo chuyên gia Facebook Zoey Nguyễn tại thị trường Việt Nam cho biết
"Doanh nghiệp Việt Nam đã bắt đầu tìm đến và xây dựng FanPage để quảng cáo cho doanh nghiệp và sản phẩm của minh Tuy nhiên, do chưa nắm được các quy tắc và lộ trình nên thường khó khăn với những vấn đề như không thu hút được thành viên LIKE (thích trang) hoặc có thu hút nhưng tương tác chưa hiệu quả và chưa biết cách duy trì sự hap dan của trang"[PV1]
Thêm một van đề nữa là do Facebook giới hạn khả năng truy cập và hién thị trên trang chủ, nên chỉ những thành viên (Fans) thường xuyên vào FanPage thì trạng thái cập nhật của trang xuất hiện trên hệ thống tin tức mới nhất của những thành viên đó Thực tế, theo thong kê, chi 14% lượng Fan nhận được các cập nhật mới nhất từ FanPage mỗi ngày và ngay cả tại thời điểm cao nhất cũng chỉ là 1⁄3 Với một FanPage cỡ 20.000 thành viên, sẽ có thời điểm chỉ có dưới 200 người nhận được thông tin từ trang Ban quản trị của trang (Admin) sẽ khá đau đầu với tiến hành chiến lược quảng cáo nếu không nắm được luật của “trò chơi” FanPage này, trang “sập” không lâu sau khi lập là chuyện thường ngày ở huyện Đối với Fanpage báo điện tử cũng như vậy, không phải cơ quan báo điện tử nào lập Fanpage cũng hoạt động có hiệu quả Điển hình như Dantri.vn, Fanpage với gần 500.000 Fans nhưng lượng lương tác chỉ khoảng từ 20 — 100 biểu tượng cảm xúc (like, yêu thích, tức giận ), dưới 15 lượt chia sẻ, bình luận rất ít hầu rat ít néu có các bai cũng giao động từ 2 — 15 bình luận; hay như Tienphong.vn hiện nay có khoảng gần 200.000 Fans với lượng lương tác chỉ khoảng từ 10 — 50 biểu tượng cảm xúc (like, yêu thích, tức giận ), đưới 10 lượt chia sẻ, bình luận rất ít hầu rất ít đa phần là không có ; bên cạnh đó các Fanpage này cũng chưa tận dụng hết các ưu điểm của Fanpage dé
91 có thể tiếp cận được công chúng tốt nhất Trong khi đó hiện nay rất nhiều trang tin tức, báo lá cải hoạt động thông qua các Fanpage Facebook rất mạnh, do đó các cơ quan báo điện tử rất cần các giải pháp dé phát triển và định hướng được công chúng tốt nhất trên phương triện truyền thông xã hội mới này.
Lập Fanpage và hoạt động trên Facebook không phải khó Tuy nhiên để duy trì cho Fanpage hoạt động tốt và không bi mat đi nguồn công chúng đã có được không phải dễ dàng Trong thuật toán người dùng của Facebook, mặc dù đã trở thành người dùng (Fans) của Fanpage nhưng nếu không có lương tác gì với
Fanpage (đọc, xem ảnh, like, share, comment ) với Fanpage thì Facebook mặc định các tin bài sẽ không hiển thị được đến với những người đó Ngoài ra, khi Fanpage đã tiếp cận được công chúng của mình, nhưng lại hoạt động không thường xuyên, không có tương tác với công chúng thì hiển nhiên các tin tức mà họ đưa lên sẽ hiển thi và không đến được với công chúng của mình Về lâu về dai, Facebook thường có những dot thanh lọc kiểm tra lại Fanpage thì những người dùng không tương tác đó sẽ bị Facebook loại khỏ Fanpage Đối với Fanpage báo chí, như vậy cơ quan báo chí sẽ mat đi công chúng của mình.
Do đó, lập Fanpage mà không duy trì và không tương tác được với công chúng thì khả năng mat đi công chúng của Fanpage rất cao Chính vì vậy, hoạt động thường xuyên của Fanpage là điều rất quan trọng khi tham gia mạng xã hội này. Tuy nhiên để làm dược điều này đòi hỏi cơ quan báo chí cần phải có một đội ngũ túc trực liên tục và phải có chuyên môn hiểu biết về Facebook Bởi có như vậy mới hoạt động tốt và duy trì được lượng công chúng đã có của mình.
3.1.2 Quản lý công chúng trên Fanpage — Bài toán khó
Khác với báo điện tử, Fanpage Facebook không phải là một đơn vị báo chí chính thống nên không được quản lý chặt chẽ như báo chính thống, do vậy có khả năng nhiều điều không hay xảy ra Các bình luận của công chúng Facebook trên Fanpage báo điện tử có thể chứa những thông tin xấu Chính vì vậy, khi mà báo điện tử phát triển được lượng công chúng khống lồ trên Facebook đồng nghĩa với việc kiêm soát được nguôn công chúng đó không phải điêu dê dàng.
Ngày 1/7/2017 vừa qua, Bộ Thông tin và truyền thông đã có những chỉ đạo chính thức trong việc quản lý thông tin báo chí trên mạng xã hội Cụ thê, tại Công văn số 779, Cục báo chí đã nêu rõ tình trạng, một SỐ CƠ quan báo chí mở Fanpage trên Facebook nhưng chưa có cơ chế kiểm duyệt chặt chẽ các ý kiến bình luận để một số đối tượng lợi dụng tuyên truyền, xuyên tạc chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước, bôi nhọ uy tín, danh dự lãnh đạo cấp cao, gây dư luận xấu trên không gian mạng.
Bình luận câu chuyện này trong chương trình Van đề hôm nay ngày 5/7, nhà báo Nguyễn Thành Lợi, Tổng biên tập Tạp chí Người làm báo cho biết: “Xu hướng của báo chí hiện đại là làm thé nào dé tương tác nhiều hơn với công chúng Một số cơ quan báo chí Việt Nam đã mở các trang mạng xã hội để quảng bá, tăng lượng view, rating, phát triển nội dung Nếu các cơ quan báo chí không quản lý chặt nội dung, phần bình luận, các thé lực thù địch sẽ lợi dụng dé chống phá, bôi nhọ cán bộ, thậm chí là lãnh đạo cấp cao, làm rối loạn môi trường truyền thông Tôi cho rằng việc Cục báo chí siết chặt các hoạt động mạng xã hội, thông tin trên Fanpage của các cơ quan báo chí là hết sức cần thiết và kịp thời” - nhà báo Nguyễn Thành Lợi khăng định
Ngày 7/9/2016, một số Fanpage của báo chí tạm dừng hoạt động Đó là những Fanpage có lượng fan cao, như Fanpage của VnExpress, Dân trí, ZingNews,
Giáo dục Việt Nam Trên trang báo điện tử chính thức của mình, Báo Giáo dục Việt
Nam thông báo: “Trong thời gian vừa qua, một số Fanpage của các cơ quan báo chí đã bị các đối tượng xấu lợi dụng đưa các hình ảnh, thông tin không đúng với thuần phong mỹ tục Việt Nam, thậm chí làm sai lệch thông tin, gây hiểu lầm trong dư luận xã hội, có dấu hiệu vi phạm pháp luật Đề ngăn chặn những sự việc đáng tiếc có thể xảy ra, đồng thời cũng chấp hành những cảnh báo của các cơ quan chức năng đối với các cơ quan báo chí trong việc vận hành các Fanpage trên mạng xã hội, Báo điện tử Giáo dục Việt Nam xin thông báo tới quý độc giả: Do nguồn lực về con người và vật chat hạn chế dé có thé kiểm soát tất cả các bình luận trên trang fanpage của báo nên Ban biên tập quyết định tạm dừng hoạt động trang fanpage (duy nhất)
93 trên mạng xã hội từ sáng 7-9, thời gian mở lại hoạt động sẽ được chúng tôi thông báo sau.”
Hiện nay, trên Fanpage của Thanhnien.vn phần giới thiệu của Fanpage có đưa ra một số quy định cho độc giả đó là:
Cảm ơn bạn đã THÍCH Báo Thanh Niên, một nguồn tin tức hàng đầu tại Việt
Nam Khi tham gia với chúng tôi trên trang này xin vui lòng tuân thủ những quy định sau:
* Chúng tôi không cho phép bình luận có nội dung xấu , hận thù hoặc có ý định nói xdu bat kỳ ai hay tổ chức nào Bat kỳ bài nào gồm các đối tượng này sẽ dam bảo loại bỏ và cam trang.
* Lôi kéo và quảng cáo ( spam) sẽ bị xóa.
* Chúng tôi không cho phép bình luận về đê nghị hoặc khuyến khích các hoạt động bat hợp pháp.
* Bat kỳ ý kiến và bình luận khi bạn đưa lên các bài của chúng tôi là trách nhiệm của riêng bạn. d mien | R\Đangtaediir | 2 Cham | ~ © Nhắn th
THANH NIEN LIÊN HỆ VỚI CHUNG TÔI http://thanhnien.vn 268 - 270 Nguyễn Đình Chiểu,
Phường 6, Quận 3 Nhận chỉ đường
Thành phố Hồ Chí Minh Q
*' @thanhnien Gửi tin nhắn Goi (84.28) 39302302
Trang chu eal THONG TIN DOANH NGHIEP TIN
Ze ® Được tạo vào 2006 Báo điện tử, tin tức nhanh nhất, mới nhất được cập nhật Ảnh từng phút.
3 Nhiệm vụ http://thanhnien.vn,
Giới thiệu hội : Cam ơn bạn đã THÍCH Báo Thanh Niên, một nguồn tin tức hàng dầu tại Việt Nam Khi tham gia với chúng tôi trên
Cộng đồng trang này xin vui lòng tuân thủ những quy định sau: HN
Google+ * Chúng tôi không cho phép bình luận có nội dung xấu , 2006 ;Đuợc thant ‘ep vao 2006 ores hận thù hoặc có ý định nói xấu bất kỳ ai hay tổ chức nào.
Email Signup Bất kỳ bài nào gồm các đối tượng này sẽ đảm bảo loại bỏ. va cấm trang.
* Lôi kéo và quảng cáo ( spam) sẽ bị xóa.
* Chúng tôi không cho phép bình luận về để nghị hoặc khuyến khích các hoạt động bất hợp pháp.
* Bất kỳ ý kiến và bình luận khi bạn đưa lên các bài của chúng tôi là trách nhiệm của riêng bạn.
Nếu một thành viên của trang không tuân thủ hướng dẫn của chúng tôi về việc gửi bài xin vui lồng báo cáo
THONG TIN LIÊN HỆ BO SUNG
Hình 3.1 Một số quy định của Thanhnien.vn dành cho độc giả trên Fanpage
Tuy nhiên cảnh báo này ở phan giới thiệu phải click vào mới có thé đọc được, còn khi vào trang chủ phần này sẽ bị ấn đi, cho đó sẽ rất khó đề có thé dé độc giả biết Chính vì vậy đây là một bài toán khó cho tất cả các báo điện tử khi tham gia vào mang xã hội Facebook.
3.1.3 Các cơ báo báo điện tử chưa xây dựng được đội ngũ chuyên trách chuyên nghiệp
Tại Việt Nam, có rất nhién báo điện tử đã thành lập Fanpage nhưng hoạt động không có hiệu quả Một trong những lý do là thiếu đội ngũ nhân lực chuyên trách am hiểu về Facebook thực sự Một đội ngũ chuyên nghiệp và am hiểu về truyền thông xã hội đặc biệt là các công cụ mạng xã hội sẽ hỗ trợ đắc lực cho cơ quan báo chí trong tác nghiệp báo chí nói chung và tiếp cận được nguồn công chúng mới hiệu quả Nếu không thực sự am hiểu về mạng xã hội đặc biệt là Facebook thì việc tiếp cận công chúng sẽ gặp rất nhiều khó khăn.
Hiện nay, anh Quang Thế - phóng viên báo Tuổi trẻ cho biết “Fanpage Tuôi trẻ có một đội ngũ riêng là những biên tập viên chuyên trách Vì tuổi trẻ theo mô hình toà soạn hội tụ nên các biên tập viên này sẽ được phân theo ca trực Đến ca trực nảo thì sẽ phụ trách toàn bộ nội dung cả báo giấy, báo online, Facebook trong ca trực của mình” [PV2] Còn đối với Thanhnien.vn, phóng viên Thu Hăng cho biết
Thách thức với sự phát triển của FacebOoĂ -s©s+ce+c+E+Eerkertereered 96 3.2 Giải pháp trong vấn đề phát triển công chúng qua Fanpage báo điện tử
Mạng xã hội Facebook tạo điều kiện cho các cơ quan báo chí phát triển công chúng và tương tác nhiều hơn với công chúng Bên cạnh những thuận lợi đó, sự phát triển của Facebook cũng đặt ra nhiều thách thức cho mỗi nhà báo cũng như các cơ quan báo chí trong việc tiép cận va giữ được công chúng của minh với chính Facebook.
Thứ nhất về mặt công nghệ: Facebook là một công cụ không ngừng thay đổi dé phát triển, từ giao điện đến những tinh năng mới Nó luôn cập nhật các thuật toán mới của mình dé đem lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng Ví dụ khi mới ra đời Facebook chỉ đơn giản là đăng status hay ảnh đề like chia sẻ, đến nay Facebook đã cập nhật gần như đầy đủ các tính năng như đăng tải bài, ảnh, video thậm chí phát trực tiếp với tinh năng live tream Phải biết rằng mỗi một thay đổi của Facebook đều dựa trên sự nghiên cứu hoạt động của người dùng trên Facebook xem họ thích gì, làm gì hay xem cái gì để có thé đưa ra những tính năng mới với mục đích lôi kéo người dùng nhiều hơn Đây cũng chính là một thuận lợi cho các Fanpage báo điện tử bởi những gì
Facebook nghiên cứu cũng chính là đang nghiên cứu công chúng cho chính tác tờ báo điện tử trên mạng xã hội này Nếu không hiểu và không cập nhật những tính năng mới của Facebook các Fanpage báo điện tử sẽ trở nên lạc hậu và gặp khó khăn trong việc tiêp cận nguôn công chúng không 16 trên mang xã hội này.
Thứ hai sự cạnh tranh với chính Facebook: Một năm trước, Facebook giới thiệu đến người dùng tính năng mới, có tên là Instant Articles (Báo chí tức thời - IA) Nó cho phép người dùng có thé đọc báo đồng thời tương tác trên ứng dụng Facebook với tốc độ tải trang nhanh hơn 10 lần so với việc dùng trình duyệt web trên điện thoại Chỉ là thử nghiệm nhỏ ban đầu, nhưng cho tới hiện tại, nó đã được phát triển rộng rãi tới các nhà xuất bản, bat cứ ai cũng có thé sử dụng Về phía người dùng, họ có phản hỏi rất tốt Facebook cho biết 20% người sử dụng thích đọc những tin tức dang bài viết có kèm theo biéu tượng tia chớp trên Newfeeds, và 30% người dùng muốn chia sẻ chúng với bạn bè Nếu sự ủng hộ của người dùng là điều có thé đoán trước, thì phản ứng từ phía các toà soạn báo lại khó đánh giá hơn. Trước khi ra mắt IA, các tòa soạn có sự lo lắng không nhỏ khi phải cân nhắc giữa hai thực tế: Một, phần đông độc giả đọc tin của họ trên Facebook tuy nhiên sẽ làm giảm lượng truy cập website Và hai là cho phép Facebook lưu trữ những bài viết trực tiếp trên máy chủ của mạng xã hội này Nhiều tòa soạn lo ngại rằng, Facebook sẽ khiến họ phải phụ thuộc vào cách đưa tin này Nhưng Facebook vẫn là kẻ chiếm ưu thế trong cuộc chơi — với sức mạnh ngày càng tăng trong việc phân phối tin tức đã làm dấy lên những vấn đề mới Facebook thừa nhận tin tức là một trong những lý do chính khiến người dùng truy cập Newsfeed mỗi ngày Do đó từ là một công cụ để giúp báo chí tiếp cận công chúng, Facebook đang dần đưa ra các tính năng để cạnh tranh với báo chí trong việc giữ công chúng chỉ trên công cụ của họ Chính vì vậy một thách thức đặt ra là báo chí phải thực sự tỉnh táo không phải Facebook có gì mới cũng sử dụng được.
3.2 Giải pháp trong van đề phát triển công chúng qua Fanpage báo điện tử cho báo điện tử tại Việt Nam hiện nay
3.2.1 Xây dựng một đội ngũ biên tập viên chuyên nghiệp và am hiểu về
Facebook trong toà soạn bao
Theo như nghiên cứu và khảo sát 2 Fanpage Thanhnien.vn và Tuoitre.vn có thé thay với đội ngũ được xây dựng chuyên nghiệp, 2 Fanpage đã thực su hoạt động có hiệu quả Nhờ đó đã phát triển được nguồn công chúng khổng lồ trên Facebook.
Do đó yếu tố con người đóng một vai trò quan trọng, với mỗi một tác phẩm báo chí thành công thì ngoài chất lượng còn phải đảm bảo các yếu tố: nhanh, nhạy, kịp thời và cách thé hiện thu hút phủ hợp với từng phương tiện truyền thông.
Việc lập một Fanpage không hề khó nhưng dé sử dụng có hiệu qua các công cụ mà Facebook cung cấp đề tiếp cận công chúng không phải điều dễ Chính vì vậy, đội ngũ chuyên trách là điều rất cần thiết để giúp cơ quan báo chí nghiên cứu, đề xuất sử dụng có hiệu qua nhất những gì mà Facebook đã cung cấp dé đưa ra được các chiến lược phát triển công chúng hiệu quả nhất Tuy nhiên, cũng cần lưu ý những người thuộc đội ngũ này không chỉ cần am hiểu về Facebook mà còn am hiểu cả về lĩnh vực báo chí Tốt nhất là những người đã có kinh nghiệm về quản trị và quảng cáo Facebook và có khả năng biên tập tốt, nhanh nhạy phát hiện những sự kiện hot, những vấn đề mà công chúng quan tâm, yêu thích trên Facebook để xây dựng được kế hoạch triển khai có hiệu quả nhất Tuy nhiên bên cạnh đó cũng cần đảm bảo trình độ chuyên môn, tính chuyên nghiệp, giữ vững bản lĩnh chính trị, đặc biệt trong việc dau tranh chống lại các tin tức sai sự thật trên Facebook hiện nay.
3.2.2 Thường xuyên cw các chuyên trách tham gia các lớp kỹ nang đào tao của Facebook
Hiện nay có rất nhiều các lớp kỹ năng do Facebook chính thức tổ chức và đảo tạo tại Việt Nam, chủ yếu là ở Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh Các cơ quan báo chí có thé liên hệ với Facebook dé cử các nhân viên chuyên trách của minh tham gia các khoá dao tạo nay Tại các khoá học này, Facebook sẽ giúp các thành viên sử dụng có hiệu quả nhất các công cụ của Facebook để tiếp cận người dùng hiệu quả với chi phí tốt nhất Bên cạnh đó Facebook còn giới thiệu, hướng dẫn sử dụng các công cụ mới của Facebook Đặc biệt, tại đây đại diện của Facebook còn giúp các thành viên giải đáp các thắc mắc và các vấn đề mà các thành viên đang gặp phải trong các vấn đề liên quan đến hiệu quả tiếp nhận của công chúng.
Mặt khác, các nhân viên chuyên trách của các cơ quan báo điện tử còn có thể tham gia các Page của Facebook dé cập nhật được các tinh năng mới của Facebook,
98 điển hình hiện nay có 1 Fanpage và 1 nhóm Facebook chính hỗ trợ Tiếng Việt có sự tham gia trả lời trực tiếp từ chính các đại diện Facebook tại Việt Nam đó là:
- Facebook Việt Nam: hftps:/www.facebook.com/FacebookVietnam/?ref=br_rsé&brand_redir 53
- _ Cộng đồng nhà quảng cáo Facebook Tại Việt Nam: https://www.facebook.com/groups/FacebookAdvertisersCommunityVN/
Bên cạnh việc cập nhật các tính năng mới trong việc tiép cận công chúng, việc tham gia các lớp kỹ năng và các Fanpage của Facebook còn giúp cho các cơ quan báo chí giải dap nhiêu vân đê khó khăn khi sử dụng mạng xã hội nay trong việc tiép cận công chung.
3.2.3 Đánh giá, phân tích hiệu quả phát triển công chúng trên Fanpage định kỳ để có những chiến lược mới
Việc đánh giá hiệu quả định kỳ của Fanpage là một trong những hoạt động không thê thiếu để giúp Fanpage phát triển tốt Các cơ quan báo chí có thể đưa ra định kỳ khoảng 1 thang 1 lần cần phân tích, đánh giá lại hiệu quả của Fanpage trong một tháng qua Các số liệu này đều được Facebook thông kê trong phần Insights. Các cơ quan báo điện tử cần phải biết có thể đo lường được những gì, quản lý thông tin gì và có thé cải thiện điều gì Ngay cả khi nó phức tạp thì vẫn phải đo lường hiệu quả trang Facebook của mình, như vậy mới có thể hoạt động, duy trì và tăng sức cạnh trạnh trong môi trường sôi động này được.
Trước tiên (và quan trọng nhất) Fanpage báo điện tử cần tập trung vào các số liệu liên quan tới bài đăng của trang Đây là chỉ số gần nhất thê hiện hiệu quả nội dung ma trang mang lại thế nhưng đo lường chỉ số cho từng bai đăng không phải việc dé dàng Các dữ liệu khác có thé dé gây hiểu lầm hoặc không qua quan trọng. Dưới đây là 4 chỉ số quan trọng mà các cơ quan báo điện tử cần theo dõi để biết được hiệu quả hoạt động của trang Facebook
Thứ nhất, Fan Reach (số lượng công chúng tiếp cận được)
Số lượng công chúng tiếp cận được từng bài đăng có lẽ là một trong những chỉ số quan trọng nhất Nó giúp Fanpage báo điện tử đo lường mức độ hấp dẫn nội dung bài đăng tới những công chúng của bạn và cũng cho biết chất lượng của họ. Fan Reach là chỉ số quan trọng bậc nhất cho biết 'sức khỏe' và hiệu quả của trang Facebook Chất lượng công chúng càng cao và nội dung càng hấp dẫn thì sẽ càng có nhiều công chúng (và công chúng tiềm năng) tiếp cận được bài đăng của bạn.
Thứ hai, Organic Reach (công chúng tiếp cận tự nhiên) Organic Reach (công chúng tiếp cận tự nhiên) cho biết số người — bao gồm cả người đã thích và chưa thích trang của cơ quan báo chí đã tiếp cận các tin tức liên quan đến Fanpage Cũng như Fan Reach, đây là con số tự nhiên chứ không phải do hoạt động của quảng cáo Điểm khác biệt giữa Fan Reach và Organic Reach là thông số thứ 2 bao gồm cả những người không thích trang của bạn nhưng đã truy cập trực tiếp và nhìn thay nội dung từ Fanpage Chỉ số Organic Reach cũng có thé giúp Fanpage báo điện tử tìm ra cách để cải thiện mức độ hiển thị tự nhiên của nội dung.
Thứ ba, Engagement (Công chúng tương tác)
Đánh giá, phân tích hiệu quả phát triển công chúng trên Fanpage định kỳ để 48/7/271-05/712/8/12a8,,0000n0n8n8 Ầ Ầ.ố
để có những chiến lược mới
Việc đánh giá hiệu quả định kỳ của Fanpage là một trong những hoạt động không thê thiếu để giúp Fanpage phát triển tốt Các cơ quan báo chí có thể đưa ra định kỳ khoảng 1 thang 1 lần cần phân tích, đánh giá lại hiệu quả của Fanpage trong một tháng qua Các số liệu này đều được Facebook thông kê trong phần Insights. Các cơ quan báo điện tử cần phải biết có thể đo lường được những gì, quản lý thông tin gì và có thé cải thiện điều gì Ngay cả khi nó phức tạp thì vẫn phải đo lường hiệu quả trang Facebook của mình, như vậy mới có thể hoạt động, duy trì và tăng sức cạnh trạnh trong môi trường sôi động này được.
Trước tiên (và quan trọng nhất) Fanpage báo điện tử cần tập trung vào các số liệu liên quan tới bài đăng của trang Đây là chỉ số gần nhất thê hiện hiệu quả nội dung ma trang mang lại thế nhưng đo lường chỉ số cho từng bai đăng không phải việc dé dàng Các dữ liệu khác có thé dé gây hiểu lầm hoặc không qua quan trọng. Dưới đây là 4 chỉ số quan trọng mà các cơ quan báo điện tử cần theo dõi để biết được hiệu quả hoạt động của trang Facebook
Thứ nhất, Fan Reach (số lượng công chúng tiếp cận được)
Số lượng công chúng tiếp cận được từng bài đăng có lẽ là một trong những chỉ số quan trọng nhất Nó giúp Fanpage báo điện tử đo lường mức độ hấp dẫn nội dung bài đăng tới những công chúng của bạn và cũng cho biết chất lượng của họ. Fan Reach là chỉ số quan trọng bậc nhất cho biết 'sức khỏe' và hiệu quả của trang Facebook Chất lượng công chúng càng cao và nội dung càng hấp dẫn thì sẽ càng có nhiều công chúng (và công chúng tiềm năng) tiếp cận được bài đăng của bạn.
Thứ hai, Organic Reach (công chúng tiếp cận tự nhiên) Organic Reach (công chúng tiếp cận tự nhiên) cho biết số người — bao gồm cả người đã thích và chưa thích trang của cơ quan báo chí đã tiếp cận các tin tức liên quan đến Fanpage Cũng như Fan Reach, đây là con số tự nhiên chứ không phải do hoạt động của quảng cáo Điểm khác biệt giữa Fan Reach và Organic Reach là thông số thứ 2 bao gồm cả những người không thích trang của bạn nhưng đã truy cập trực tiếp và nhìn thay nội dung từ Fanpage Chỉ số Organic Reach cũng có thé giúp Fanpage báo điện tử tìm ra cách để cải thiện mức độ hiển thị tự nhiên của nội dung.
Thứ ba, Engagement (Công chúng tương tác)
Theo Facebook, khi nói tới các thông số liên quan tới bài đăng thì Engagement dùng dé chi số lượng người click vào bat kì vị trí nào trên bài đăng của bạn Đó là thể là biểu tượng cảm xúc (Like, yêu thích, tức giận ), comment hay share, số người xem video của bạn hay click vào link hoặc hình ảnh mà Fanpage chia sẻ Nó cũng bao gồm số người click vào tên của người bình luận, thích 1 bình luận, click vào tên của trang và thậm chí là đưa ra phản hồi tiêu cực bằng cách báo cáo (Report) bài đăng Đây là số liệu quan trọng mà các trang Fanpage báo điện tử cần quan tâm nếu thực sự muốn đo lường mức độ hiệu quả của trang Fanpage Được xem bởi nhiều người vẫn là chưa đủ, các Fanpage cần đảm bảo rằng nội dung của mình có thê tạo ra hứng thú cho người xem và mức độ tương tác chính là cách dé đo lường.
Thứ tư, Tỉ lệ Click-Through (CTR)
Số liệu này cho biết số người click vào link trong nội dung của bạn, xem video của bạn hoặc xem hình ảnh ở kích thước lớn hơn Biết được số người xem được nội dung (Reach) đã tốt, biết được bao nhiêu người hứng thú với nội dung (Engagement) còn tốt hơn nhưng điều cốt yếu là bao nhiêu người đủ hứng thú dé chú ý tới nội dung của bạn, nghĩa là họ dành thời gian dé xem video, xem hình anh hay link mà ban chia sẻ Tỉ lệ CTR là công cụ nam dưới cùng của phéu đo chất lượng nội dung, vì thế hãy để mắt tới nó.
Do lường mức độ hiệu qua của trang Facebook Page có thé là 1 công việc phức tạp khi các chuyên trách Facebook và cả lãnh đạo của cơ quan báo điện tử phải nhìn vào những con số trong Facebook Insight và File Excel Nhưng họ sẽ nhận ra những lợi ích khi hiểu được các đữ liệu đó từ đâu mà tới, nó có ý nghĩa gì và có thé làm gì dé cải thiện những số liệu đó.
Bên cạnh việc đánh giá, phân tích định kỳ các số liệu Fanpage của chính mình, các cơ quan báo điện tử còn cần đánh giá, phân tích các số liệu của đối thủ. Hiện nay có rất nhiều Fanpage của các cơ quan báo chí, nhưng không phải cơ quan báo chí nào cũng làm tốt việc phát triển công chúng của mình qua Fanpage Có nhiều Fanpage số lượng Fans tương đương nhau nhưng mức độ tương tác giữa các bài lại khác nhau Phải luôn đặt ra câu hỏi tại sao Fanpage của tờ báo đó lại tốt như vậy, có gì hap dẫn công chúng hơn? Tắt nhiên không thé lay được số liệu trực tiếp từ Fanpage đó nhưng các chuyên viên có thé sử dụng công cụ thứ 3 có thé miễn phí hoặc mất tiền dé có thé phân tích được hiệu quả của Fanpage đối thủ nhằm Điển hình công cụ đang được được các Angency tại Việt Nam của Facebook hiện nay sử dụng đó là Fanpage Karma, Fanpage Karma sẽ đo lường và so sánh Tổng quan (General) và cả các thông số cụ thé như Lượt Tương tác (Engagement), tốc độ phát triển (Growth), Độ lặp (Frequency), thậm chí là các từ khóa được sử sụng nhiều nhất và hiệu qua của các từ khóa đó Từ đó, các trang Fanpage báo điện tử có thé so sánh các thông số, những nội dung hiệu quả của mình và đối thủ, từ đó, đưa ra chiến lược đúng đắn.
3.2.4 Luôn nâng cao chất lượng hình thức, nội dung trên Fanpge
Như kết quả khảo sát của Fanpage Thanhnien.vn và Tuoitre.vn ở trên có thê thấy chất lượng hình thức, nội dung đóng vai trò khá quan trọng trong việc thu hút và hấp dẫn công chúng Dù một tài khoản Fanpage có nhiều công chúng like hay theo dõi nhưng hình thức và nội dung không hap dan thì khó có thé giữ chân được độc giả Các tờ báo điện tử luôn phải nâng cao chất lượng hình thức, nội dung của mình để không chỉ hình ảnh, nội dung đúng, tốt mà còn phải nhanh nhạy, đánh trúng tâm lý của độc giả Đặc biệt do thói quen đọc báo trên mạng xã hội bằng di động của công chúng chiếm % khá nhiều, vì vậy cần chú trọng đến đến Tit bài, Sapo và phần nội dung dẫn dắt bởi đó là phần hiển thị mà độc giả có thé thay rõ nhất trước khi click và link dẫn dé đọc tiếp Bên cạnh đó ngữ điệu sử dụng cho phan nội dung dẫn dắt cũng cần chú ý để phù hợp và hấp dẫn được công chúng, không phải giật gân hay spam ma cần có sự gần gũi thân thiện phù hợp với đúng ngôn ngữ của mạng xã hội Facebook Thực tế cho thấy rằng ngày càng xuất hiện nhiều tin tức từ nhiều trang Fanpage trên Newsfeed của công chúng với các nội dung khác nhau. Nếu Fanpage báo điện tử nào tận dụng được thế mạnh như sử dụng nội dung có thể bắt đầu bằng một câu hỏi được công chúng quan tâm hoặc kích thích sự tò mò, chia sẻ thì bài viết đó có cơ hội lôi kéo được sự tương tác khá lớn, từ đó tăng sự hiển thị trên Facebook nhờ hiệu ứng lan truyền. Điền hình trên thế giới, New York Times có rất nhiều tài khoản khác nhau trong đó tài khoản chính là New York Times hiện có hơn 14 triệu người like cho thấy sự tham gia mạnh mẽ từ người sử dụng Facebook Đặc biệt là khi nhìn vào số người like, bình luận và chia sẻ với các nội dung được đăng tải Hình thức đăng tải của New York Times chủ yếu là nội dung dan dắt ngắn kèm theo link dé độc giả có thé đọc chỉ tiết “Chung tôi gây ấn tượng với độc giả của mình có thé là một tin tức cập nhập về một câu chuyện đang nồi; có thé là một bức ảnh hoặc bức tranh tuyệt vời; có thể một câu trích dẫn hay châm ngôn nổi tiếng; hay cũng có thê là một bài báo dựa trên một câu chuyện tự phát” Như vậy đối với các tin, bai được New York
Times có sự chọn lọc về mặt nội dung, hình ảnh trước khi được đăng tải nên mang
102 xã hội Đặc biệt, New York Times có sự nghiên cứu đánh giá đối với các tin, bài đã được đưa lên thông qua các công cụ đo lường dé có thé phân tích công chúng quan tâm đến nội dung nào hay ưa thích hình thức nảo.
Bên cạnh việc đưa tin bai thông thường, năm 2016 New York Times còn áp dụng cả hình thức bot tự động trong Facebook Messenger Trong cuộc bầu cử thông thống mỹ, New York Times đã phát hành một bot tự động trong Facebook Messenger, nhằm đăng tải những thông tin về cuộc bầu cử tổng thống Mỹ trong 19 ngày cuối cùng Bot này kết hợp những thông tin mới nhất được cập nhật tự động với những thông điệp của phóng viên chính trị Nicholas Confessore Hàng sáng, bot sẽ gửi một tin nhắn đến người dùng với nội dung tiên đoán mới nhất về cuộc bầu cử tổng thống (tùy thuộc vào quan điểm chính trị của bạn, những tin tức này có thê biến ngày mới của bạn trở lên tươi vui hoặc u ám) Người dùng cũng có thể yêu cầu bot gửi những tiên đoán của tờ báo cho từng tiêu bang và số phiếu bầu mới nhất. Biên tập viên Marc lavallee của báo New York Times, cho biết về tính tương tác thì những nền tảng nhắn tin có thé cho phép tờ báo chuyện riêng tư với nhiều người cùng một lúc Anh cho biết thêm “Ching tôi đang có gắng tìm hiểu xem liệu trong khi truyền phát có không gian nào mà trong đó mọi người đều nhận được chính xác cùng một thứ, và sự tương tác một đối một do con người thực hiện - vốn là điều không dễ dàng xác định được - dé xem liệu chúng tôi có thể tạo ra điều tốt nhất cho cả hai thế giới hay không.”
Còn đối với CNN, Anna Gonzalez, giám đốc truyền thông xã hội của CNN cho biết “Mọi bài đăng trên Facebook của CNN đều là thủ công Hầu hết, mọi bài đăng trong tuần đều do một nhóm chính ba người đảm nhiệm, tuy nhiên, chúng tôi khá may mắn khi có một nhóm những người ủng hộ trên CNN, giúp chúng tôi có thể duy trì hoạt động của những tài khoản này 24/7 Nếu chúng tôi có thời gian, chúng tôi cũng sẽ đăng tải những bài nguyên tiêu đề tin, nhưng điều đó là rất hiếm thấy Bạn sẽ không bao giờ bắt gặp những tiêu đề tin, bài trên Facebook của CNN.
Chúng tôi đã tiến hành thực nghiệm và thí nghiệm rộng rãi Chúng tôi có thể tự tin khang định rằng, những mẫu tin ngắn thực sự sẽ thu hút lượng tương tác Với
103 những tiêu dé tin, bài ấn tượng, có thé làm tăng lượng yêu thích, và phản hồi Nếu bạn thêm một sự kiện hoặc một chi tiết vào bài được đăng tai, lượng tương tác sẽ tăng lên nhiều hơn Mỗi bài đăng đều được biên tập cân thận trước khi đến với độc giả Bạn sẽ kể tin tức đó cho bạn bẻ mình như thế nào? Sau khi đọc nó, bạn có chia sẻ nó không? Tôi luôn nghĩ đến những câu hỏi này mỗi khi tạo những nội dung dẫn dắt cho tin tức”
Như vậy, đối với CNN các tin bài được chia sẻ trên Fanpage đều được biên tập cân thận Đặc biệt, họ đặt mình vào vị trí của một người dùng Facebook của một độc gia và luôn đặt ra cho minh câu hỏi dé thu hút độc giả tương tác tốt nhất Đồng thời khi sử dụng các tính năng mới của Facebook thì sẽ sử dụng thử nghiệm sau đó đánh giá phân tích để tìm được phương pháp phù hợp nhất.