Đề xuất triển khai các kênh phù hợp sản phẩm của Mun Store theohành vi và nhu cầu người dùng:...15PHẦN 2: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCHMARKETING NỘI DUNG ...172.1 Phân tích
Lý do lựa chọn đề tài
- Sự phổ biến của điện thoại di động và tablet đã tăng lên đáng kể trong thập kỷ gần đây Người tiêu dùng ngày càng truy cập internet và tương tác trực tuyến chủ yếu qua các thiết bị di động Do đó, nghiên cứu về mobile marketing có thể mang lại hiểu biết sâu sắc về cách doanh nghiệp có thể tận dụng xu hướng này để tiếp cận khách hàng.
- Quần áo là một trong những nhu cầu thiết yếu của con người Mọi người đều cần có quần áo để mặc Nhu cầu con người ngày càng tăng, mọi người thường mua nhiều quần áo để phù hợp với hoàn cảnh, mục đích, công việc Hơn thế nữa, quần áo thời trang luôn được con người ngày càng ưa chuộng đặc biệt là ngày càng phải đẹp Họ có thể bỏ ra vài triệu/vài tháng để mua sắm quần áo cho bản thân và bắt kịp trend ở thời điểm đó.
- Theo thực trạng hiện nay người tiêu dùng thường xuyên sử dụng điện thoại di động để tìm kiếm thông tin về thời trang, mua sắm trực tuyến và theo dõi xu hướng Mobile marketing cung cấp cơ hội tương tác cao với khách hàng trong ngành thời trang Các ứng dụng di động, tin nhắn OTT, và quảng cáo trên mạng xã hội có thể tạo ra sự gần gũi và tương tác nhanh chóng với người tiêu dùng
- Nhận thấy được quần áo là mặt hàng sẽ đem ưu thế cho việt triển khai mobile marketing cho nhóm nên nhóm đã quyết định chọn đề tài thực tế: “Xây dựng và triển khai kế hoạch Marketing Di Động cửa hàng thời trang nữ Mun Store”
Mục tiêu dự án nghiên cứu
- Tổng quan về doanh nghiệp
- Định hướng chiến lược và xây dựng kế hoạch Marketing nội dung
- Sản xuất, xuất bản và quảng bá nội dung kỹ thuật số
- Đo lường và đánh giá hiệu quả
Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp định tính: thảo luận nhóm, tham khảo ý kiến giảng viên.
- Phương pháp định lượng: đo lường thống kê
Ý nghĩa nghiên cứu
- Đây là tài liệu nghiên cứu giúp nhóm sinh viên hoàn thành mục tiêu nghiên cứu của mình.
- Nội dung nghiên cứu còn là tài liệu tham khảo cho những nghiên cứu sau. b Ý nghĩa thực tiễn
- Đây là nghiên cứu mang tính chất tham khảo cho các nhà marketing của doanh nghiệp.
TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN
Giới thiệu chung về dự án
- Tên thương hiệu: Mun Store
- Địa chỉ: 137 Nguyễn Thị Thập, Thanh Khê Tây , Liên Chiểu, Đà Nẵng
- Website: https://munstore.ion.id.vn/
- Instagram: https://bom.so/skaTGO
- Bán Lẻ Trực Tuyến (E-commerce): Cửa Hàng Trực Tuyến: Bán hàng thông qua các trang web, ứng dụng di động, hoặc các nền tảng thương mại điện tử.
- Quảng Cáo Trực Tuyến: Sử dụng quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng như Google Ads, Facebook Ads.
- Tiếp Thị Nội Dung: Tạo và phân phối nội dung giá trị qua blog, video, và các kênh truyền thông xã hội
1.1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu:
- Hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh áo, quần, váy - Sản phẩm chủ yếu
Danh mục sản phẩm Hình ảnh Giá sản phẩm Áo phông 100.000đ
Bảng 1: Các sản phẩm chủ yếu tại cửa hàng Mun Store
Hiện trạng các nền tảng mobile marketing của doanh nghiệp
1.2.1 Hiện trạng các nền tảng Mobile Marketing Hiện tại Mun Store
Mun Store là một thương hiệu mới, nên các nền tảng Mobile marketing đang trong quá trình hoàn thiện và phát triển Hiện tại Mun Store mới có Mobile Internet (Social Media).
Bảng 2: Các nền tảng Mobile Marketing của Mun Store
1.2.2 Đề xuất triển khai các kênh phù hợp sản phẩm của Mun Store theo hành vi và nhu cầu người dùng: Để triển khai cho kế hoạch mở cửa hàng Mun Store vào cuối tháng 2, thuận tiện cho khách hàng khi đến mua sắm tại cửa hàng và mua sắm trực tuyến Chúng tôi đề xuất triển khai thêm các hình thức Mobile Marketing khác, giúp cho khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất khi đến với Mun Store.
● Công nghệ giao tiếp trường gần
+ Sử dụng máy POS để khách hàng thanh toán bằng điện thoại
- QR Code (Quick Response Code):
+ Ở chính sách mua hàng sử dụng mã QR, thông tin ví điện tử để khách hàng thanh toán bằng điện thoại.
+ Chia sẻ Nội dung Truyền thông Xã hội:
Tạo mã QR để chia sẻ nhanh chóng và dễ dàng truy cập đến trang truyền thông xã hội của thời trang Mun Store.
Tích hợp mã QR trong chiến dịch quảng cáo để khuyến khích người dùng chia sẻ trải nghiệm mua sắm trên các mạng xã hội của Mun Store.
- OTT (Over-The-Top) Apps:
+ Sử dụng ứng dụng nhắn tin Facebook Messenger để thông báo về sản phẩm và ưu đãi
+ Tận dụng tính năng đa phương tiện của Facebook Messenger để chia sẻ hình ảnh và video.
- Tin nhắn SMS: Gửi thông báo về đơn hàng, ưu đãi đặc biệt, và các sự kiện thời trang của Mun Store
- Mobile Site: Các phần của trang web được tối ưu hóa để phản ánh giao diện người dùng thân thiện với màn hình cảm ứng và kích thước nhỏ của thiết bị di động.
- Pagespeed Insight đo chỉ số tối ưu trên di động
- Phát triển một giao diện mua sắm thân thiện với người dùng để khách hàng có thể dễ dàng duyệt và mua sắm sản phẩm thời trang trực tuyến.
- Hiển thị danh sách sản phẩm và bộ sưu tập thời trang.
+ Chế độ xem ảnh, video và chi tiết sản phẩm.
+ Tích hợp tính năng giỏ hàng và thanh toán trực tuyến.
+ Tích hợp tính năng tìm kiếm và lọc sản phẩm
- Thử đồ ảo (Virtual Try-On): Phát triển tích hợp tính năng thử đồ ảo trên MobileApp của thời trang Mun Store.
Hình 2: Đề xuất thử app thử quần áo
+ Kết hợp giữa Cam và AR
+ Sử dụng camera điện thoại di động để quét hình ảnh người dùng và áp dụng sản phẩm một cách trực tiếp lên hình ảnh thân hình.
+ Cho phép khách hàng "thử" sản phẩm trực tuyến bằng cách sử dụng camera điện thoại di động.
- Hiện tại Mun Store đang có các trang mạng xã hội: Fanpage, instagram và hiện tại sẽ đẩy mạnh thêm trên thị trường TikTok.
- Banner Ads: Quảng cáo hình ảnh hoặc văn bản hiển thị ở phía trên hoặc phía dưới màn hình ứng dụng di động của Mun Store.
- Wifi Marketing: Quảng Cáo Tương Tác: Hiển thị quảng cáo tương tác trên trang đăng nhập wifi, có thể liên quan đến sản phẩm, ưu đãi hoặc sự kiện cụ thể.
- SEO Map Google: Để khách hàng tìm kiếm địa chỉ dễ dàng hơn khi tìm kiếm cửa hàng trên Google Map.
ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH
Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu
Đặc điểm khách hàng Học sinh/sinh viên Nhân viên văn phòng Giới tính Nữ Độ tuổi 18-24 25-34
Thu nhập Phần lớn còn phụ thuộc vào bố mẹ và đi làm thêm thu nhập từ 1-5 triệu, một số ít có thu nhập trên 5-11 triệu
Từ 5-11 triệu và từ 11 triệu trở lên, còn một số ít có thu nhập từ 1-5 triệu
Hành vi - Thường sử dụng nhiều ứng dụng di động khác nhau cho các mục đích như giải trí, mạng xã hội, mua sắm, và học tập.
- Có thời lượng tập trung ngắn, thích sự nhanh chóng và tương tác ngắn hạn.
- Sử dụng nhiều nền tảng mạng xã hội khác nhau như Instagram, Snapchat, TikTok, và Twitter để duy trì liên lạc và theo dõi xu hướng.
- Mong đợi ưu đãi đặc biệt, mã giảm giá, và khuyến mãi khi tương tác với quảng cáo.
Nhóm này mong đợi sự hội tụ của những công nghệ giao tiếp tiên tiến như hình ảnh động, nhãn dán và biểu tượng cảm xúc trong tin nhắn và ứng dụng trò chơi xã hội Những công nghệ này sẽ giúp nâng cao trải nghiệm giao tiếp, truyền tải cảm xúc và ý đồ tốt hơn cho người nhận.
- Thường sử dụng nhiều ứng dụng di động để thực hiện các hoạt động khác nhau như mua sắm, giải trí, công việc và du lịch.
- Mong đợi những ưu đãi đặc biệt, mã giảm giá và khuyến mãi từ các chiến dịch quảng cáo.
- Tương tác trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và LinkedIn để duy trì liên lạc với bạn bè và đồng nghiệp.
- Đánh giá cao nội dung sáng tạo, giáo dục và có giá trị thêm, đặc biệt là liên quan đến sở thích và sự phát triển cá nhân.
- Mong đợi trải nghiệm người dùng mượt mà và tiện lợi trên ứng dụng và trang web.
-Thích tham gia vào các thách thức và cuộc thi trực tuyến trên -Thích mua sắm trực tuyến và thường xuyên tìm kiếm đánh mạng xã hội hoặc qua ứng dụng di động.
Khi mua sắm trực tuyến, hãy tận dụng các ứng dụng mua sắm để tìm kiếm ưu đãi, mã giảm giá và chương trình khuyến mãi để tiết kiệm chi phí Trước khi quyết định mua hàng, hãy so sánh giá sản phẩm để đảm bảo bạn nhận được mức giá tốt nhất.
- Độ tuổi này thường đánh giá cao nghệ thuật và sáng tạo Các chiến dịch quảng cáo và nội dung có yếu tố sáng tạo có thể thu hút họ hơn.
- Thích sự tương tác và tham gia vào quảng cáo hội nhận những phần thưởng hoặc ưu đãi.
Bảng 3: Khách hàng mục tiêu
Tìm hiểu và phân tích hoạt động Mobile Marketing đối thủ cạnh tranh
2.2.1 Các hoạt động Mobile Marketing mà đối thủ đang triển khai
Vị trí 23 LÊ DUẨN - QUẬN HẢI CHÂU-
TP ĐÀ NẴNG 100 TRẦN QUANG DIỆU, PHƯỜNG
Website, Facebook,tiktok, Instagram Website, facebook, tiktok, Instagram
Email Hiện đã đăng ký email để theo dõi và đang cập nhật chờ xem
Có triển khai tin nhắn trên IG, Fan
Page Có triển khai tin nhắn trên IG, FanPage
Sàn thương mại điện tử
Bảng 4: Đối thủ cạnh tranh
2.2.2 Phân tích, đánh giá các kênh, hoạt động Mobile Marketing của đối thủ
*Phân tích website theo đối thủ cạnh tranh:
Website XONXEN Miều Fashionista (mieu.com.vn)
Tốc độ tải trang trên thiết bị di động
Hiệu suất di động của xonxen còn đang thấp chỉ ở mức 30% Hiệu suất di động của miều cực kì kém chỉ có 3%
Thân thiện với di động
Bảng 5: Phân tích website đối thủ
*Phân tích social đối thủ cạnh tranh
Tần suất đăng bài khá đều đặn Tần suất đăng bài đều đặn
Facebook library Có khoảng 3 kết quả đã và đang chạy Có khoảng 8 kết quả đã và đang chạy
Tiktok TikTok - Làm cho ngày của bạn
-Video tối ưu chuẩn kích thước 16:9 trên mobile -Chủ yếu là hình ảnh -Video chủ yếu đăng sản phẩm
-Video tối ưu chuẩn kích thước 16:9 trên mobile-Chủ yếu là hình ảnh-Video chủ yếu đăng về sản phẩm
Instagram Xonxen Shop (@xonxen.shop) • Instagram photos and videos
-Có 8.216 bài viết và 272k người theo dõi
-Xonxen chủ yếu đăng hình ảnh về sản phẩm và thông báo vào các dịp sale
Có 3.775 bài viết và 26.5k người theo dõi
-Miều chủ yếu đăng hình ảnh về sản phẩm và có thêm video.
Bảng 6: Các kênh social của đối thủ cạnh tranh
*Đánh giá của đối thủ Đánh giá Xonxen Miều
Phương thức thanh toán Hiện tại cả Xonxen và Miều chỉ sử dụng 2 loại thanh toán:
+ Thanh toán khi nhận hàng + Chuyển khoản ngân hàng
Sử dụng ít phương thức thanh toán sẽ trở thành cản trở khi thị trường đang không ngừng phát triển khi các loại hình thanh toán như ví điện tử hay QR code ngày càng phổ biến.
=> Thiếu sự đa dạng trong phương pháp thanh toán
Tốc độ tải trang => Hiệu suất di động Xonxen chỉ ở mức
30% được coi là mức độ thấp và có thể
=> Hiệu suất di động Miều chỉ ở mức 3%, thì đây được coi là được xem xét là tệ, đặc biệt nếu đây là mức hiệu suất trung bình hoặc dưới mức trung bình cho thiết bị của bạn Mức hiệu suất thấp có thể gây ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm sử dụng và khả năng thực hiện các nhiệm vụ khác nhau trên điện thoại di động. mức hiệu suất rất thấp và có thể được xem là tệ Mức hiệu suất này thường là mức độ không đủ để thực hiện các nhiệm vụ cơ bản và có thể gây ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm người dùng.
Thân thiện trên di động Trang web có thiết kế đáp ứng ở mức ổn, có thích ứng và hiển thị đúng trên mọi kích thước màn hình không mất hay bớt nội dung
Giao diện người dùng trên thiết bị di động của ứng dụng được thiết kế thân thiện và dễ sử dụng, với các nút và liên kết có kích thước đủ lớn để thuận tiện cho việc nhấn Tuy nhiên, lựa chọn Font chữ trên phiên bản di động chưa thật sự hợp mắt người dùng.
-Giao diện người dùng trên di động ít thân thiện và sử dụng ở mức ổn
-Các nút và liên kết vừa đủ để dễ nhấn
Tương thích trình duyệt Trang web hoạt động ở mức tạm chấp nhận (tốc độ còn hạn chế, hình ảnh phân giải còn thấp) trên các trình duyệt di động phổ biến như Chrome, Safari, Firefox
OTT - Tin nhắn tự động trên fanpage - Tin nhắn OTT quảng cáo, khi
+ Có các câu hỏi khách hàng thường hỏi như: địa chỉ shop ở đâu? Shop có ship COD không?
- Instagram sẽ có nhân viên hỗ trợ nhấp vào bài viết được chạy quảng cáo, sẽ có tin nhắn tự động được gửi về
-Instagram sẽ có nhân viên hỗ trợ trả lời tin nhắn
Bảng 7:Đánh giá của đối thủ
Định hướng chiến lược Mobile Marketing
Giai đoạn Mục tiêu khách hàng Mục tiêu doanh nghiệp Thông điệp Kênh tiếp cận KPI
- Tạo ra sự nhận thức về thương hiệu và sản phẩm của cửa hàng thời trang nữ.
- Phát triển kiến thức về xu hướng thời trang hiện tại.
- Tăng cường sự hiện diện trực tuyến và nhận thức thương hiệu.
- Quảng cáo thương hiệu, chia sẻ xu hướng thời trang, và ưu đãi đặc biệt cho người mới biết đến.
Giảm 20% cho khách hàng áp mã BANMOI lần đầu tiền tải app, lấy mã này từ app, dán mã
- Trang mạng xã hội phổ biến:
-Fanpage + Lượt like: 500 + Lượt theo dõi: 500
+ Follower: 500+ Thích: 4000 này vào trong phần thanh toán khi mua hàng trên website
- Tăng sự thích thú và sự liên kết với thương hiệu thông qua nội dung chất lượng.
- Xây dựng cộng đồng trên các nền tảng mạng xã hội.
- Tăng số lượng người theo dõi và người hâm mộ trên các kênh mạng xã hội.
- Phát triển chiến lược nội dung chia sẻ giữa cộng đồng.
- Tăng số lượng người dùng mới trên ứng dụng di động.
- Nội dung chất lượng, hình ảnh đẹp, chia sẻ trải nghiệm của khách hàng.
- Tạo nội dung chia sẻ có giá trị và thú vị về thời trang.
- Tạo những trò chơi 3D về phối quần áo
- Content marketing trên blog, Instagram Stories, Fanpage, TikTok
+ 300 like/bài + 100 comment/bài + 100 share/bài Instagram: + 50 lượt tim/bài + 100 lượt comment/bài + 50 lượt share/bài TikTok:
+ 1000 lượt thích/video + 3000 lượt xem/video + 500 comment
- Xây dựng niềm tin thông qua đánh giá tích cực từ khách hàng khác.
- Cung cấp thông tin chi tiết về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
- Tăng độ tin cậy thông qua đánh giá tích cực trên ứng dụng và trang web.
- Phát triển chính sách đổi/trả hàng linh hoạt.
- Chia sẻ trải nghiệm qua video trực tiếp trên mạng xã hội.
- Đánh giá sao, nhận xét, và hình ảnh thực tế từ người dùng.
-Tích hợp đánh giá và nhận xét trên trang web và ứng dụng di động.
-Sử dụng email marketing để chia sẻ câu chuyện thành công của khách hàng.
- 500 lượt đánh giá tích cực. -Tăng thêm 50 lượt đánh giá đối với khách hàng trên website
Bảng 8: Định hướng chiến lược
SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ THUẬT SỐ
Lên kế hoạch triển khai chi tiết từng kênh, hoạt động
- Tên chiến dịch:“Tết thêm sang - nàng thêm đẹp”
- Mục tiêu: +Tăng nhận diện thương hiệu
- Kế hoạch chi tiết:https://s.net.vn/okqL
Triển khai các hoạt động Mobile Marketing theo kế hoạch
Hoạt động mobile marketing theo kế hoạch nhóm sẽ thực hiện xây dựng trên Facebook, SMS, Email marketing, TikTok, Instagram, Mobile App, Website. Cùng một hoạt động chiến dịch marketing truyền thông đó là “Tết thêm sang-nàng thêm đẹp” với Facebook, TikTok, Instagram, Email Marketing sẽ là kênh thu hút khách hàng sẽ là kênh quảng bá và Website và App sẽ là nơi khách hàng quan tâm và mua sản phẩm.
Người phụ trách chính: Phạm Hữu Phước
Người bổ trợ: Cả nhóm
Ngân sách Thời gian thực hiện
Website Nghiên cứu từ khóa SEO
Tìm các từ khóa liên quan, từ khóa đồng nghĩa
Lịch có thông tin về từ khóa, thời gian đăng bài cụ thể
VNĐ 02/01-29/2/2024 nổi bật URL ngắn gọn Các link được tối ưu ảnh nổi bật và thu hút.
Tối ưu về tốc độ trải trang, trải nghiệm người dùng.
Seo các bài viết và sản phẩm lên TOP Xây dựng mô hình backlink ( mô hình sao)
Xây dựng backlink theo mô hình sao Đăng ký
Google doanh nghiệp, địa chỉ Google Map Đăng ký địa chỉ trên Google Map Khai báo và xác nhận quyền sở hữu trên Google My Business Đăng nội dung sản phẩm lên web
Bảng 9:Kế hoạch SEO Mobile Website
Lịch biên tập:https://s.net.vn/730E
Hình 3: Lịch biên tập Website
Hình 4: nghiên cứu từ khóa
Link:https://s.net.vn/3ZB2
Một số yếu tố seo onpage cơ bản Thẻ Canonical
Tối ưu URL:URL ở các trang, sản phẩm, bài viết đã được tối ưu và rút gọn, không chứa kí tự lạ Mỗi trang chỉ sử dụng duy nhất 1 URL cho tên miền
Tối ưu thẻ Title và Meta
- Tối ưu thẻ Title: Mô tả nội dung trang đặt từ khoá chính ở đầu, dài từ
- Tối ưu Meta Description: Có từ khoá chính, độ dài 150 – 160 ký tự cung cấp thông tin hữu ích để giữ chân khách hàng.Tối ưu các pages trên website: Trang chủ, sản phẩm, bài viết
Tối ưu thẻ heading:Tối ưu thẻ Heading từ H1 – H5.
- H1:Tiêu đề, chưa từ khoá chính, mỗi URL chỉ có 1 thẻ H1 duy nhất.
- H2– H5: Chứa từ khoá và từ khoá liên quan Phân cấp nội dung chia thành các ý nhỏ, bài chi tiết, cụ thể hơn
Tối ưu ảnh: Đặt tên ảnh bằng từ khóa, từ khóa liên quan đến sản phẩm Viết không dấu và ngăn cách nhau bởi dấu (-).Có ALT (chú thích ảnh), chú thích ảnh có chứa từ khóa chính hoặc từ khóa liên quan. Dung lượng ảnh không quá
100KB.Ảnh được lưu dưới dạng JPG,PNG.Detail cho hình ảnh.
Internal link: Chèn những link liên kết trong Website bằng anchor text và bôi đậm
Chèn link vào từ khoá chính, từ khoá phụ và dẫn link đến đúng với nội dung
Tối ưu External: External link: thêm các link liên kết ngoài website (VD: Fanpage,
Có thể dẫn đến các website uy tín như: Wiki, những trang web org hoặc edu.
Tối ưu các yếu tố bài viết chuẩn SEO: Đã tối ưu các yếu tố bài viết chuẩn SEO như: Title, meta description, url, độ dài bài viết từ 1000 từ, mật độ từ khoá (từ 0.8 -2), ảnh đã có thẻ ALT và chứa từ khoá chính, sử dụng table of content để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin.
Giao diện desktop Giao diện trên Mobile
- Website được thiết kế giao diện đơn giản, các bố cục chia rõ ràng từng mục giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và thao tác trên Website.
- Với mỗi sản phẩm được bản đều có thông tin chi tiết minh bạch về giá cả.
- Sử dụng các khoảng cách giữa các phần tử.
- Các sản phẩm đăng bán đều có hình, ảnh, tên sản phẩm, giá cả rõ ràng
-Màu thương hiệu của Mun là màu hồng trắng để làm nổi bật website
- Màu chủ đạo: Trắng:#000000 x hồng
- Mềm mại, dễ nhìn, dễ đọc, khoảng cách hợp lý phù hợp với đề tài không gây khó chịu cho người trải nghiệm
- Font sử dụng: Thin Font
Các liên kết -Tích hợp tiện ích trên Internet
-Số điện thoại, chatCông dụng: Những tiện ích này có thể giải đáp, tư vấn cho khách hàng một cách thuận tiện
Tích hợp Google map: Hướng dẫn khách hàng đến doanh nghiệp thực hiện SEO map
- Các nút CTA có màu sắc phù hợp với tổng thể website
- Ngôn ngữ trên các nút CTA có sự tác động mạnh đến người dùng như: Xem ngay, thêm vào giỏ hàng,
Hiện tại tốc độ tải trang đang ở mức khá tốt. Đã thực hiện được:
✓Đã được tối ưu điểm xanh như trên hình
✓Tối ưu ảnh dưới 100kb
✓Sử dụng bộ nhớ đệm - tạo cache cho WordPress bằng Rocket
✓Giảm bớt các plugin không cần thiết
✓Tối ưu hóa các nút chia sẻ mạng xã hội
Mức độ thân thiện trên di động
- Tính năng thêm bớt sản phẩm, tính tổng tiền giá và nhập mã ưu đãi cho khách hàng.
- Có bộ lọc sản phẩm theo giá
- Thứ tự từ thấp tới cao
Một số bài viết đã triển khai
Bảng 12: Tối ưu UI/UX
● Khai báo và xác nhận quyền sở hữu trên Google My Business Đăng ký trên Google Maps
Người phụ trách chính: Phương Bắc
Người bổ trợ: Cả nhóm
Kế hoạch thiết lập Kế hoạch chi tiết Ngân sách Thời gian thực hiện
Nghiên cứu và lên kế hoạch
Giới thiệu về App Mun
App Đồ họa : Đồng nhất về màu sắc, màu sắc phù hợp với logo và thương hiệu.
Có khả năng thu hút khách hàng và tạo điểm nhấn
Dựng Layout, Wireframe giao diện, Mobile App Demo giao diện mobile app trên Figma
Prototype Thiết lập công nghệ VR, AR
Quảng bá qua các kênh bổ trợ như: facebook marketing, instagram, tiktok, SMS marketing, email marketing, tin nhắn OTT
Bảng 14: Kế hoạch kênh Mobile App
3.2.2.1 Xây dựng chiến lược Mobile App
- Thiết kế giao diện ứng dụng mobile app tương thích với di động giúp khách hàng dễ dàng tìm ra sản phẩm
- Tích hợp tính năng VR, AR để tối ưu trải nghiệm người dùng tốt hơn
● Mục đích thiết kế Mobile App:
- Nhằm cải thiện được trải nghiệm mua hàng của khách hàng khi tìm hiểu và mua sản phẩm
- Xây dựng mối quan hệ thân thiết và liên kết giữa khách hàng và doanh nghiệp
● Nghiên cứu và lên kế hoạch
- App Munkhông chỉ là một ứng dụng thời trang, mà là một nguồn cảm hứng vô tận cho những đam mê về phong cách cá nhân Với sự kết hợp giữa công nghệ tiên tiến và thế giới thời trang độc đáo mà Mun Store mang lại.
Lối sống và sở thích Thường xuyên mua trên nền tảng trực tuyến Thường xuyên mua trên nền tảng trực tuyến, mua sắm tại các trung tâm thương mại Địa lý Việt Nam Việt Nam
- Thích mua quần áo bên Mun Store
- Mua với tần suất thường xuyên, thích sự nhanh gọn
- Chức năng thử đồ ảo giúp người dùng trải nghiệm trực tuyến trước khi quyết định mua sắm.
- Mua với tần suất thường xuyên, thích sự nhanh gọn
- Chức năng thử đồ ảo giúp người dùng trải nghiệm trực tuyến trước khi quyết định mua sắm.
- Hệ điều hành: iOS, Android
- Loại thiết bị: điện thoại di động, máy tính bảng
- Hệ điều hành: iOS, Android
- Loại thiết bị: điện thoại di động, máy tính bảng
● Trước khi thiết kế App
Hình 6: Logo trước thiết kế
-Màu thương hiệu của Mun là màu hồng trắng để làm nổi bật website
- Màu chủ đạo: Trắng:#000000 x hồng #FF9AA2
● Kế hoạch quảng bá tăng lượt tải App
Kênh Kế hoạch quảng bá Đẩy app lên App Store $99/năm => 2.500.000/năm Đẩy app lên Google Play $25/trọn đời => 625.000vnđ/trọn đời
Facebook Fanpage Thiết kế banner riêng cho chiến dịch quảng bá mobile app và chạy quảng cáo trên nền tảng facebook business
Instagram Sử dụng capcut để làm video giới thiệu về giao diện mobile app nhóm đã tạo trên figma
Tiktok Xây dựng video về Mobile App
SMS Marketing Tạo chương trình khuyến mãi: Giảm 20% khi mua sản phẩm tại App Mun
OTT -Sử dụng Facebook Messenger để gửi tin nhắn cho khách hàng -Sử dụng chiến dịch quảng bá Mobile App ở phần Facebook Marketing
Email Marketing Xây dựng chiến dịch quảng bá App Mun đến với khách hàng
Tính năng Mô tả Đăng nhập đăng ký Cho phép người dùng tạo tài khoản mới và đăng nhập vào hệ thống.
Trang cá nhân Hiển thị thông tin cá nhân của người dùng và quản lý tài khoản.
Danh mục sản phẩm Liệt kê và hiển thị danh sách các sản phẩm hoặc dịch vụ.
Tìm kiếm và lọc Cung cấp công cụ tìm kiếm và lọc sản phẩm theo tiêu chí khác nhau.
Giỏ hàng và thanh toán Cho phép người dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng và thực hiện thanh toán.
Cài đặt ứng dụng Cho phép người dùng tùy chỉnh cài đặt cá nhân và thông báo.
(Virtual Try-On) Kết hợp giữa Cam và AR
+ Sử dụng camera điện thoại di động để quét hình ảnh người dùng và áp dụng sản phẩm một cách trực tiếp lên hình ảnh thân hình.
+ Cho phép khách hàng "thử" sản phẩm trực tuyến bằng cách sử dụng camera điện thoại di động.
Bảng 17: Mô tả tính năng
Người phụ trách chính: Ngọc Mai
Người bổ trợ: Cả nhóm
Kế hoạch thiết lập Kế hoạch chi tiết Ngân sách Thời gian thực hiện
Tối ưu Facebook, Logo, Ảnh bìa, thông tin giới thiệu doanh nghiệp, vị trí, cửa hàng,
Thiết kế kích thước 900x900px,nội dung chuẩn SEO
20/1-29/2/2024 doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng Phản hồi bình luận,
Thiết kế banner riêng cho chiến dịch quảng bá và chạy quảng cáo trên nền tảng facebook business
"Tết thêm sang-nàng thêm đẹp"Chào mừng mọi người đến với chương trình ưu đãi Tết cực kỳ đặc biệt của chúng tôi!
Dịp Tết này, Mun Store dành tặng bạn voucher giảm 20% khi mua bất kỳ sản phẩm nào tại Website và App Mun Còn chần chờ gì mà không nhanh chân ghé ngay Mun Store để nhận được ưu đãi và sắm đồ xinh giá hời cùng Mun Store!
Làm content, nội dung Lịch biên tập
Group Đăng tải các bài viết về thương hiệu, sản phẩm, chiến dịch của Mun Store lên các hội nhóm diễn đàn về thời trang
Bảng 18: Kế hoạch Facebook Marketing
Link:https://s.net.vn/WEOh
-Giải đáp, trả lời, tư vấn nhiệt tình với khách hàng và nhanh chóng
Một số bài viết đã thực hiện
Bảng 19: Triển khai Facebook Marketing
Người phụ trách chính: Kim Oanh
Người bổ trợ: Phương thảo, Nguyên trung
Kế hoạch thiết lập Kế hoạch chi tiết Ngân sách Thời gian thực hiện
Tạo tài khoản instagram Đăng nhập vào instagram để tạo 1 tại khoản riêng cho Mun Store
Chia sẻ nội dung hình ảnh,video chất lượng Nội dung, hình ảnh và video được liên kết từ Facebook
Giới thiệu nội dung liên quan tới nền tảng mobile app
Sử dụng capcut để làm video giới thiệu về giao diện mobile app nhóm đã tạo trên figma
Tên: munstore2023 Đang có: + 13 bài viết
+ 13 lượt followMột số bài viết đã thực hiện
Bài viết chủ yếu là hình ảnh sản phẩm, có một số bài viết về quảng bá, sale.
Người phụ trách chính: Kim Oanh
Người bổ trợ: Cả nhóm
Kế hoạch thiết lập Kế hoạch chi tiết Ngân sách Thời gian thực hiện
Bước 1: Truy cập Tik Tok 100.000
20/1-29/2/ Bước 2: Chọn Đăng ký tài khoản 2024
Bước 3: Chọn phương thức đăng ký phù hợp
Bước 4: Điền đầy đủ thông tin và lựa chọn loại nội dung để tiến hành đăng ký
Bước 5: Chọn Gửi mã để xác nhận tài khoảnBước 6: Chọn một TikTok ID với tên là
Seeding nội dung Seeding lên fanpage, hội nhóm thời trang, săn sale,
Người phụ trách chính: Phương Thảo
Người bổ trợ : Cả nhóm
Kế hoạch thiết lập Kế hoạch chi tiết Ngân sách Thời gian thực hiện Đăng ký SMS
Tham khảo giá và tiến hành mua bên esms 600.000
14/2 - 17/2/2024 Đăng ký brand name thương hiệu
Mục tiêu chiến dịch: Giới thiệu App Mun đến với khách hàng
Để thu hút khách hàng, bạn có thể triển khai chương trình khuyến mãi giảm giá 20% khi mua sản phẩm trên ứng dụng Mun Ngoài ra, bạn nên thực hiện chiến dịch quảng cáo, trong đó thông báo với khách hàng rằng khi tải xuống ứng dụng Mun thông qua liên kết [linktaiapp], họ sẽ nhận được ưu đãi giảm giá 20% khi mua bất kỳ sản phẩm nào.
Xây dựng thông điệp: Tải App Mun – App quà liền tay!
Gửi thông điệp: công cụ gửi tin SMS brand name
Một số video đã được thực hiện
Lên lịch gửi tin nhắn: Thời gian phù hợp (8h - 11h30, 13h - 18h)
Kết hợp các kênh khác: Website
SMS cho khách đặt mua hàng
Tai App Mun – App qua lien tay Neu ban tai app
[https://munstore.ion.id.vn/] se nhan duoc uu dai 20% khi mua san pham tai Mun Store
Tran trong! Đăng ký SMS
Tham khảo giá và tiến hành mua bên esms
Bảng 24: Kế hoạch SMS Marketing
Ngân sách Đơn vị: esms
Giá: 520đ/tin nhắn Gửi đi: 1000 người Tổng: 520.000 đồng
“Tải App Mun – App quà liền tay”
Người phụ trách chính: Nguyên Trung
Người bổ trợ: Cả nhóm
Kế hoạch thiết lập Kế hoạch chi tiết Ngân sách Thời gian thực hiện
Mailchimp Đăng ký email: munstore123@gmail.com Mật khẩu: Munst123@
User name: munstore123 Name: Mun Store Địa chỉ: ( nếu có) SĐT:
Chọn mẫu trên mailchimp Front chữ: Time new roman
Mã màu chủ đạo: #FFCCDB
Biên tập giao diện, template email
-Xác Định Mục Tiêu Chiến Dịch: Giới thiệu App Mun đến với khách hàng -Xây Dựng Danh Sách Email Chất Lượng:
-Chọn Nền Tảng Email Marketing: sử dụng dịch vụ Mailchimp
Sử dụng hình ảnh chất lượng: thiết kế banner
-Tạo Tiêu Đề : Tải App Mun – App quà liền tay!
-Nội Dung Hấp Dẫn: Tối ưu hóa nội dung với hình ảnh hấp dẫn, văn bản rõ ràng
-Chăm Sóc Thời Gian Gửi Email: Thời gian phù hợp (8h - 11h30, 13h - 18h) -Tối Ưu Hóa Cho Di Động: Sử dụng mẫu thiết kế linh hoạt và kiểm tra trước khi gửi.
-Gửi email Marketing -Theo dõi đánh giá chiến dịch Sử dụng công cụ Mailchimp để theo dõi đánh giá
Nội dung email Tải App Mun – áp quà liền tay
Chúng tôi rất vui được thông báo rằng
"Mun" - ứng dụng thời trang hàng đầu, chính thức ra mắt và sẵn sàng mang đến cho bạn những trải nghiệm thời trang không giới hạn! Không chỉ là một ứng dụng mua sắm, "Mun" còn là người bạn đồng hành đáng tin cậy trong thế giới thời trang đa sắc màu Ứng dụng cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm đẳng cấp và tiện lợi.
Bộ sưu tập đa dạng và thời trang hàng ngày cập nhật liên tục.
Tư vấn thời trang cá nhân với công nghệ trí tuệ nhân tạo.
Xem đánh giá thực tế và hình ảnh thực tế từ cộng đồng người dùng.
Giao hàng nhanh chóng và dễ dàng đổi trả. Ưu đãi đặc biệt cho người nhận email:
Nhập mã "BANMOI" khi thanh toán để nhận ngay giảm giá 20% cho đơn hàng đầu tiên của bạn!
Tải ngay ứng dụng “Mun” để bắt đầu hành trình thời trang của bạn:
Liên kết với chúng tôi:
Website: https://munstore.ion.id.vn/
Instagram: https://bom.so/skaTGO
Chúng tôi hy vọng bạn sẽ thích ứng dụng “Mun” cũng như chúng tôi đã thích thú khi phát triển ứng dụng Cùng chúng tôi khám phá thế giới thời trang tuyệt vời này!
Bảng 25: Kế hoạch Email Marketing
Tạo tài khoản tại mailchimp để gửi chiến dịch
Biên tập giao diện, template email
Font chữ: Times new roman
Mã màu: #FFCCDB Nội dung chiến dịch Tải App Mun – áp quà liền tay
Chào Anh/Chị dụng thời trang hàng đầu, đã chính thức ra mắt và sẵn sàng để mang đến cho bạn những trải nghiệm thời trang không giới hạn!
Về “Mun”Không chỉ là một ứng dụng mua sắm, mà còn là người bạn đồng hành đáng tin cậy của bạn trong thế giới thời trang đa dạng, chúng tôi cam kết mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm đẳng cấp và tiện lợi.
● Bộ sưu tập đa dạng và thời trang hàng ngày cập nhật liên tục.
● Tư vấn thời trang cá nhân với công nghệ trí tuệ nhân tạo.
● Xem đánh giá thực tế và hình ảnh thực tế từ cộng đồng người dùng.
● Giao hàng nhanh chóng và dễ dàng đổi trả. Ưu đãi đặc biệt cho người nhận email:
Nhập mã "BANMOI” khi thanh toán để nhận ngay giảm giá 20% cho đơn hàng đầu tiên của bạn!
Tải ngay ứng dụng “Mun” để bắt đầu hành trình thời trang của bạn
Theo dõi chúng tôi để không bỏ lỡ những xu hướng và ưu đãi mới nhất!
Chúng tôi hi vọng bạn sẽ yêu thích ứng dụng "Mun" cũng như chúng tôi đã tận hưởng quá trình phát triển nó Hãy cùng nhau khám phá thế giới thời trang tuyệt vời này!
Triển khai thực hiện gửi
Mailchimp và kết quả khi nhận mail
Bảng 26: Triển khai Email bằng Mailchimp
Người phụ trách chính: Cả nhóm
Kế hoạch thiết lập Kế hoạch chi tiết Ngân sách Thời gian thực hiện
Tạo mã qr code Sử dụng canva để tạo mã qr code 50.000
Triển khai trên các nền tảng Mun
Store Đăng tải lên website, các trang social
Thực hiện trên các banner
Bảng 27: Kế hoạch QR Code
Bảng 28: Triển khai QR Code
Kế hoạch thiết lập Kế hoạch chi tiết Ngân sách
Xây dựng cửa hàng Offline Dự kiến vào cuối tháng 2 sẽ xây dựng cửa hàng
Cài đặt hệ thống wifi Tham khảo và tiến hành mua dịch vụ về wifi
1tr4/ tháng Tham khảo gói cước internet doanh nghiệp củaFPT
Bảng 29 Kế hoạch Wifi Marketing
ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ
Đo lường và đánh giá hiệu quả thực hiện dự án
Các chỉ số KPI Mục tiêu đặt ra Kết quả đạt được Đánh giá
Instagram Lượt theo dõi 100 lượt 13 lượt
Lượt tương tác + Lượt thích + Lượt xem + Comment
Website Đánh giá tích cực 500 lượt 0 lượt
Email Lượt mở đọc 500 lượt 30 lượt
Tổng quan: User-người dung Người dùng: 30
Người dùng mới: 22 Thời gian trên trang 9 phút 53 giây
Thông tin nhân khẩu học Độ tuổi: không có
Giới tính: không có Khu vực: Việt Nam Khung giờ KH theo giờ: không có
Thông tin công nghệ Mobile: 21
Bảng 31: Kết quả Google Analytics
Kết luận:Tổng số lượng người dùng truy cập vào trang web đang còn ít, số người dùng được giới thiệu còn hạn chế, lượt truy cập còn quá ít Cần chia sẻ, giới thiệu nhiều hơn nữa.
Tổng số lượt nhấp chuột 3 Để tăng chỉ số cần:
- Nghiên cứu và lựa chọn từ khóa
- Chạy quảng cáo kéo traffic
- Tăng lượt truy cập website nhờ các kênh mạng xã hội
- Tạo các chiến dịch hấp dẫn
Tổng số lần hiển thị 24 Để tăng chỉ số cần:
- Bài viết tối ưu tất cả các seo
Trung bình phần trăm số lần hiển thị trên mỗi lượt nhấp
Bảng 32: Kết quả Google search console
Kết luận:Các chỉ số lượt nhấp, lượt hiển thị đang còn rất là thấp thấp nên tỷ lệ nhấp chuột cực kỳ thấp Cho thấy lượng truy cập người dùng vào web ngày càng ít Cần tối ưu lại nội dung web và sáng tạo thêm các chiến dịch hấp dẫn để thu hút
Các chỉ số Hiệu quả đạt được
Lượt tương tác với bài viết
Lượt tương tác tiêu cực 0
Kết luận:Số người tiếp cận và lượt tương tác bài viết còn khá thấp, cần cải thiện chất lượng nội dung và hình ảnh để thu hút khách hàng Tạo nhiều chiến dịch khuyến mãi giảm giá.
Hình 12: Kết quả Email Marketing
Các chỉ số Thực tế đạt được
Email Số email gửi đi 93
Rút ra các bài học kinh nghiệm trong quá trình thực hiện dự án
- Cần phải nắm bắt, hiểu rõ về đối tượng khách hàng, thói quen sử dụng di động. Đế giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tạo ra nội dung
- Nội dung các chiến dịch cần phải hấp dẫn và sáng tạo hơn để thu hút được nhiều khách hàng.
- Thiết kế giao diện người dùng thân thiện, dễ sử dụng và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng để giữ chân người dùng và tăng tương tác.
- Thực hiện chạy quảng cáo và đầu tư chi phí một cách phù hợp.
- Tận dụng các kênh như TikTok, Facebook, Instagram, để tiếp cận được khách hàng một cách dễ dàng hơn.
- Hình ảnh cần được chỉnh sửa trau chuốt hơn về mặt thẩm mỹ
- Content cần có độ sáng tạo, độc lạ hơn để nội dung hấp dẫn hơn, tăng lượt tương tác nhiều hơn.
Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Mobile Marketing
Đề xuất giải pháp Chi tiết
Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng
- Đảm bảo trải nghiệm người dùng trên ứng dụng di động của bạn mượt mà, dễ sử dụng và hấp dẫn.
- Tối ưu hóa giao diện người dùng, tốc độ tải trang và khả năng tương tác trên các thiết bị di động.
Sử dụng dữ liệu người dùng để tạo trải nghiệm cá nhân hóa hiện đang là xu hướng phổ biến trong marketing hiện đại Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu hành vi, sở thích và đặc điểm nhân khẩu học của người dùng, các doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn nhu cầu và mong muốn của từng cá nhân Từ đó, các thông điệp tiếp thị, quảng cáo và nội dung có thể được điều chỉnh và tùy chỉnh để phù hợp với sở thích cụ thể của từng người dùng, mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và có liên quan hơn.
- Áp dụng kỹ thuật địa lý và hành vi người dùng để gửi thông điệp và ưu đãi phù hợp với vị trí và hành vi của họ.
- Xây dựng các landing page tối ưu cho thiết bị di động, đảm bảo tương thích và dễ dàng trải nghiệm trên các màn hình nhỏ.
- Cải thiện tốc độ tải trang và tính tương tác của landing page để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Người Dùng - Cải thiện trải nghiệm người dùng trên ứng dụng hoặc trang web di động, tập trung vào sự thuận tiện và dễ sử dụng.
- Tối ưu hóa quy trình thanh toán và giảm số bước cần thiết để hoàn tất giao dịch.
Bảng 35: Đề xuất giải pháp
Kiểm Soát Tốc Độ Tải
Trang - Giảm thời gian tải trang để cải thiện trải nghiệm người dùng và giảm tỷ lệ thoát.
- Sử dụng các công nghệ tối ưu hóa hình ảnh và bộ nhớ đệm để giảm bớt thời gian tải.
Trình Khuyến Mãi và Ưu Đãi
- Tổ chức các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt dành cho người sử dụng di động.
- Tạo ưu đãi đặc biệt hoặc quà tặng cho những người dùng thường xuyên sử dụng ứng dụng của bạn.
Khi khách hàng truy cập internet, Mun có thể xác định vị trí chính xác của họ thông qua tính năng Location Targeting Tính năng này giúp Mun hiển thị các sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể nằm gần vị trí truy cập của khách hàng, mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và dễ dàng hơn.
Phương pháp này có tác dụng thúc đẩy tính hiệu quả của quảng cáo hơn rất nhiều Nhờ đó, khách hàng sẽ tìm đến doanh nghiệp nhiều hơn vì sự tiện lợi về mặt địa lý.
