LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án Tiến sỹ “Quản trị thị trường chiến lược của Tổng công ty Thương mại Hà Nội – Hapro” là công trình nghiên cứu do chính tôi hoàn thành.. Thang đo tác
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
-ĐÀO LÊ ĐỨC
QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA TỔNG
CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI - HAPRO
LUẬN ÁN TIẾN SỸ KINH TẾ
Hà Nội, Năm 2021
Trang 2BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
-
ĐÀO LÊ ĐỨC
QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA TỔNG
CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI - HAPRO
Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại
Mã số: 9.34.01.21
LUẬN ÁN TIẾN SỸ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
1 PGS TS Nguyễn Hoàng Việt
2 PGS TS Phan Thị Thu Hoài
Trang 3LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận án Tiến sỹ “Quản trị thị trường chiến lược của Tổng công ty Thương mại Hà Nội – Hapro” là công trình nghiên cứu do chính tôi hoàn thành Các tài liệu tham khảo, số liệu thống kê được sử dụng trong Luận án có nguồn trích dẫn đầy đủ và trung thực Kết quả nêu trong luận án chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác
Tác giả luận án
Trang 4LỜI CẢM ƠN
Trong suốt quá trình làm luận án Tiến sỹ, tác giả đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ mới có thể hoàn thiện nghiên cứu này Nếu không có những giúp đỡ quý báu ấy, luận án Tiến sỹ khó có thể hoàn thiện được Chính vì thế, tác giả muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc và chân thành nhất đến tập thể lãnh đạo và giảng viên trường Đại học Thương mại, các thầy
cô Khoa Quản trị Kinh doanh, các thầy cô trong bộ môn Quản trị chiến lược Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS TS Nguyễn Hoàng Việt, và PGS TS Phan Thị Thu Hoài đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tác giả hoàn thiện luận án này
Tác giả cũng trân trọng cảm ơn Tổng Giám đốc, các Giám đốc điều hành, các Trưởng/Phó phòng kinh doanh, Giám đốc/Phó Giám đốc các công ty thành viên thuộc Tổng công ty Thương mại Hà Nội và tất cả các anh chị làm việc tại Tổng công ty đã cho phép tác giả đến tìm hiểu và nghiên cứu thực tế cũng như tận tình tư vấn và tham gia vào khảo sát giúp đỡ tác giả hoàn thiện luận án
Trân trọng cảm ơn!
Hà Nội, ngày tháng năm 2021
Tác giả luận án
Đào Lê Đức
Trang 5MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN i
LỜI CẢM ƠN ii
DANH MỤC BẢNG BIỂU vii
DANH MỤC HÌNH VẼ ix
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x
PHẦN MỞ ĐẦU 1
1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1
2 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 3
2.1 Tổng quan các nghiên cứu liên quan 3
2.2 Khoảng trống nghiên cứu và các câu hỏi nghiên cứu 10
3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 11
4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 12
5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12
5.1 Phương pháp luận 12
5.2 Phương pháp thu thập số liệu 13
5.3 Điều tra khảo sát 14
5.4 Phương pháp xử lý dữ liệu 16
6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA LUẬN ÁN 16
7 KẾT CẤU LUẬN ÁN 17
CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP 18
1.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP 18 1.1.1 Một số khái niệm cơ sở của đề tài 18
1.1.2 Một số lý thuyết có liên quan 23
1.2 KHÁI NIỆM VÀ NỘI DUNG QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP 27
1.2.1 Khái niệm, vai trò của quản trị thị trường chiến lược 27
1.2.2 Quy trình và phân định nội dung quản trị thị trường chiến lược của doanh nghiệp 28 1.3 MÔ HÌNH, GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ THANG ĐO TÁC ĐỘNG CỦA
Trang 6THỰC THI KẾ HOẠCH KINH DOANH TRÊN THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC ĐẾN KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 52 1.3.1 Mô hình và các giả thuyết nghiên cứu 52 1.3.2 Thang đo tác động của thực thi kế hoạch kinh doanh trên thị trường chiến lược đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp 53 1.4 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP 55 1.4.1 Những yếu tố thuộc về môi trường bên ngoài của doanh nghiệp 55 1.4.2 Những yếu tố nội tại của doanh nghiệp 57 1.5 NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC RÚT RA CHO TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI 58 1.5.1 Thực tiễn quản trị thị trường chiến lược của một số doanh nghiệp trên thế giới… 58 1.5.2 Bài học rút ra cho Hapro 64 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA66 TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI - HAPRO 66 2.1 KHÁI QUÁT VỀ TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI - HAPRO 66 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Tổng công ty Thương mại Hà Nội 66 2.1.2 Kết quả hoạt động của Tổng công ty Thương mại Hà Nội - Hapro 68 2.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI – HAPRO 72 2.2.1 Những yếu tố môi trường bên ngoài 72 2.2.2 Những yếu tố nội tại của Hapro 77 2.3 NỘI DUNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI – HAPRO 81 2.3.1 Thực trạng phân tích tình thế thị trường chiến lược 81 2.3.2 Thực trạng hoạch định mục tiêu và chiến lược đáp ứng thị trường chiến lược…… 83 2.3.3 Thực trạng thực thi kế hoạch kinh doanh trên thị trường chiến lược 94 2.3.4 Thực trạng đánh giá và điều chỉnh thị trường chiến lược 110 2.4 ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA THỰC THI KẾ HOẠCH KINH DOANH TRÊN
Trang 7THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC ĐẾN KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG
TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI - HAPRO 112
2.4.1 Kiểm định thang đo 112
2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá 113
2.4.3 Phân tích nhân tố khẳng định 114
2.4.4 Phân tích tương quan tuyến tính 116
2.4.5 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu 117
2.4.6 Phân tích cấu trúc đa nhóm 119
2.5 KẾT LUẬN CHUNG VỀ THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI - HAPRO 119
2.5.1 Những điểm đạt được 119
2.5.2 Những hạn chế 120
2.5.3 Nguyên nhân của hạn chế 122
CHƯƠNG 3 QUAN ĐIỂM, MỤC TIÊU VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI - HAPRO 124
3.1 DỰ BÁO MỘT SỐ THAY ĐỔI TRONG MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI - HAPRO 124
3.1.1 Dự báo một số thay đổi của thị trường bán lẻ Việt Nam 124
3.1.2 Dự báo một số thay đổi của thị trường xuất khẩu nông sản 124
3.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ QUAN ĐIỂM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI – HAPRO ĐẾN 2030 125
3.2.1 Định hướng phát triển của Tổng công ty thương mại Hà Nội đến 2030 125
3.2.2 Quan điểm hoàn thiện quản trị thị trường chiến lược của Tổng công ty thương mại Hà Nội – Hapro 126
3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI - HAPRO 127
3.3.1 Hoàn thiện phân tích tình thế thị trường tổng thế và xác định thị trường chiến lược của Hapro 127
3.3.2 Hoàn thiện mục tiêu và chiến lược đáp ứng thị trường chiến lược của Hapro…… 129
Trang 83.3.3 Nhóm giải pháp hoàn thiện thực thi kế hoạch kinh doanh trên thị trường chiến
lược của Hapro 136
3.3.4 Nhóm giải pháp đảm bảo các nguồn lực cho thực thi kế hoạch kinh doanh trên thị trường chiến lược của Hapro 149
3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 152
3.4.1 Hoàn thiện hệ thống luật pháp, chính sách cho thương mại trong nước 152
3.4.2 Đẩy mạnh phát triển các ngành công nghiệp chế biến, chế tạo 152
3.4.3 Tăng cường hỗ trợ hoạt động xuất nhập khẩu 152
3.5 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 153
KẾT LUẬN 154
DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ CỦA NGHIÊN CỨU SINH LIÊN QUAN TỚI LUẬN ÁN 156
TÀI LIỆU THAM KHẢO 157
PHỤ LỤC 165
PHỤ LỤC 1 PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA SƠ BỘ 166
PHỤ LỤC 2 PHIẾU ĐIỀU TRA 167
VỀ QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA TỔNG CÔNG TY 167
PHỤ LỤC 3 PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA 171
PHỤ LỤC 4 DANH SÁCH PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA CÁC NHÀ QUẢN TRỊ TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI – HAPRO 174
PHỤ LỤC 5 DANH SÁCH CÁC CÔNG TY CON, CÔNG TY LIÊN KẾT, LIÊN DOANH 176
PHỤ LỤC 6 DANH SÁCH CHUỖI SIÊU THỊ BÁN LẺ VÀ CỬA HÀNG TIỆN ÍCH HAPRO 179
PHỤ LỤC 7 THANG ĐO, HỆ SỐ TƯƠNG QUAN BIẾN TỔNG VÀ CRONBACH ALPHA 182
PHỤ LỤC 8 PHÂN TÍCH CẤU TRÚC ĐA NHÓM 185
PHỤ LỤC 9 MÔ THỨC TOWS CỦA HAPRO 187
Trang 9DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1 Thống kê các phần tử của mẫu nghiên cứu 15
Bảng 1.1 Phân đoạn marketing & phân đoạn chiến lược 34
Bảng 1.2 Ma trận chiến lược giá trị cung ứng khách hàng 40
Bảng 1.3 Khái niệm và các thang đo trong nghiên cứu 53
Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh của Hapro 69
Bảng 2.2 Một số chỉ tiêu hoạt động chính của Hapro 70
Bảng 2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh trên một số thị trường của Hapro 71
Bảng 2.4 Doanh thu một số mặt hàng chính trên các thị trường của Hapro 71
Bảng 2.5 Doanh thu và tỷ lệ thương mại nội địa của Hapro 78
Bảng 2.6 Đánh giá mức độ đáp ứng của hoạt động phân tích tình thế TTCL 82
Bảng 2.7 Mức độ đáp ứng của mục tiêu dài hạn cho các TTCL 84
Bảng 2.8 Mức độ đáp ứng khách hàng của mục tiêu dài hạn 84
Bảng 2.9 Mức độ đáp ứng về nguồn lực quản trị cho hoạch định TTCL 86
Bảng 2.10 Mức độ phù hợp của chiến lược tăng trưởng và chiến lược cạnh tranh với mục tiêu của TTCL 87
Bảng 2.11 Mức độ nhận định khác biệt trong giá trị cung ứng cho các TTCL 88
Bảng 2.12 Mức độ đáp ứng trong phát triển quan hệ đối tác trên TTCL 93
Bảng 2.13 Mức độ đáp ứng trong xây dựng mục tiêu ngắn hạn cho TTCL 95
Bảng 2.14 Một số mục tiêu ngắn hạn chính năm 2020 của Hapro 95
Bảng 2.15 Thực trạng thực thi kế hoạch sản phẩm đáp ứng TTCL 96
Bảng 2.16 Thực trạng thực thi kế hoạch định giá đáp ứng TTCL 97
Bảng 2.17 Thực trạng thực thi kế hoạch phân phối đáp ứng TTCL 98
Bảng 2.18 Thực trạng thực thi kế hoạch xúc tiến đáp ứng TTCL 100
Bảng 2.19 Thực trạng thực thi kế hoạch nhân sự đáp ứng TTCL 102
Bảng 2.20 Cơ cấu lao động tại Công ty mẹ - Tổng công ty 103
Bảng 2.21 Thực trạng thực thi kế hoạch tài chính đáp ứng TTCL 104
Bảng 2.22 Các chỉ tiêu tài chính chủ yếu 105
Bảng 2.23 Một số đơn vị sản xuất chính trong Hapro 107
Bảng 2.24 Thực trạng thực thi kế hoạch sản xuất và tạo nguồn hàng 107
đáp ứng TTCL 107
Bảng 2.25 Thực trạng thực thi kế hoạch R&D đáp ứng TTCL 110
Bảng 2.26 Thực trạng đánh giá thị trường chiến lược của Hapro 111
Bảng 2.27 Thực trạng điều chỉnh thị trường chiến lược của Hapro 112
Trang 10Bảng 2.28 Kết quả phân tích EFA 113
Bảng 2.29 Các chỉ số về độ tin cậy tổng hợp, giá trị hội tụ, giá trị phân biệt 116
Bảng 2.30 Kết quả ước lượng các nhân tố trong mô hình nghiên cứu 117
Bảng 2.31 Kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu 118
Bảng 2.32 Kết quả kiểm định Chi-square hai mô hình 119
Bảng 3.1 Một số các mục tiêu phát triển của Hapro đến năm 2030 126
Bảng 3.2 Đề xuất các mục tiêu thị trường chiến lược dài hạn của Hapro 130
Trang 11DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 1.1 Mô hình thị trường hiện đại của doanh nghiệp 21
Hình 1.2 Mô hình cấu trúc bậc thị trường của doanh nghiệp 24
Hình 1.3 Các chỉ số xác định giá trị cung ứng khách hàng 25
Hình 1.4 Chu trình kinh doanh thương mại có tính vật phẩm truyền thống 25
Hình 1.5 Chu trình kinh doanh thương mại theo quan niệm cung ứng giá trị cho khách hàng 25
Hình 1.6 Quy trình quản trị chiến lược tổng quát 26
Hình 1.7 Mô hình quản trị thị trường chiến lược của doanh nghiệp 29
Hình 1.8 Ma trận chiến lược thị trường của Ansoff (1957) 36
Hình 1.9 Các kiểu hình chiến lược cạnh tranh 38
Hình 1.10 Mô hình nghiên cứu tác động của thực thi KHKD trên TTCL đến KQKD trên TTCL của doanh nghiệp 52
Hình 1.11 Mô hình chuỗi cung ứng của 7-Eleven Thái Lan 60
Hình 2.1 Cấu trúc tổ chức Tổng công ty Thương mại Hà Nội 67
Hình 2.2 Doanh thu thuần – lợi nhuận gộp và biên lợi nhuận gộp của Hapro 69
Hình 2.3 Tỷ lệ tăng trưởng thương mại so với tăng trưởng GDP thế giới, 72
Hình 2.4 Tăng trưởng GDP theo quý 74
Hình 2.5 Mức độ nắm bắt tiềm năng bán hàng trên TTCL 83
Hình 2.6 Tổng hợp mạng lưới bán lẻ của Hapro theo diện tích 99
Hình 2.7 Kết quả kiểm định CFA 115
Hình 2.8 Kết quả mô hình SEM 117
Hình 3.1 Xác định thị trường chiến lược của Hapro 128
Hình 3.2 Mô hình AERO tổng quát 133
Hình 3.3 Mô hình tổ chức thực thi KHKD trên TTCL cấp công ty của Hapro 150
Trang 12DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Các thuật ngữ Tiếng Việt
CLCT Chiến lược cạnh tranh
CLKD Chiến lược kinh doanh
CLTT Chiến lược thị trường
CNTT Công nghệ thông tin
LTCT Lợi thế cạnh tranh
QTCL Quản trị chiến lược
QTTTCL Quản trị thị trường chiến lược
TTCL Thị trường chiến lược
TTXK Thị trường xuất khẩu
Trang 13XK Xuất khẩu
Các thuật ngữ Tiếng Anh
CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định
CPTPP Comprehensive and Progressive
Agreement for Trans-Pacific Partnership
Hiệp định Đối tác Toàn diện và Tiến bộ xuyên Thái Bình Dương EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá
EVFTA European - Vietnam Free Trade
Agreement
Hiệp định thương mại tự do Việt Nam – EU
FDI Foreign Direct Investment Đầu tư trực tiếp nước ngoài
RCEP Regional Comprehensive Economic
Partnership
Hiệp định Đối tác Kinh tế Toàn diện Khu vực
SEM Structural equation modeling Mô hình cấu trúc tuyến tính
VCCI Vietnam Chamber of Commerce and
Industry
Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam
R&D Research & Development Nghiên cứu và phát triển
WTO The World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới
Trang 14PHẦN MỞ ĐẦU
1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Nghiên cứu về quản trị chiến lược đã là một trong những chủ đề được nhiều các học giả và nhà khoa học quan tâm Với những nền móng lý thuyết của Porter (2009), Chandler (1962) và Mintzberg và cộng sự (2009), các học giả sau này đã kế thừa và phát triển sâu hơn các nội dung về quy trình QTCL và quan hệ giữa QTCL với các nội dung hoạt động của doanh nghiệp Kết luận nghiên cứu đều nhận định tầm quan trọng của QTCL đối với sự phát triển bền vững và sinh lời của DN Điều này đòi hỏi DN phải hoạch định được chiến lược thích hợp và tổ chức tốt việc thực thi CL trong lĩnh vực kinh doanh hoạt động (Aaker và Moorman, 2017) Những DN Việt Nam phát triển năng động
và hiệu quả, nhất là đối với những DN có quá trình vươn lên tầm vóc kinh doanh khu vực và toàn cầu nhanh chóng như Vingroup hay Vinamilk, thì công tác QTCL và quản trị thị trường hiệu quả là vấn đề cấp thiết
Môi trường kinh doanh hiện nay với nhiều biến đổi nhanh chóng đã ảnh hưởng mạnh mẽ tới cấu trúc cạnh tranh trong ngành và TT về nhu cầu khách hàng, áp lực cạnh tranh về giá, về tiến bộ công nghệ và đổi mới sản phẩm… đã làm thay đổi phương thức quản trị TT của DN DN cần theo sát hơn nữa những diễn biến TT để nhận dạng, thích ứng và phản hồi được những đòi hỏi từ TT và môi trường kinh doanh Theo đó, quản trị thị trường chiến lược được nhận định là mô hình quản trị kinh doanh khoa học hơn, cho phép DN lựa chọn và tập trung vận hành các hoạt động kinh doanh trên các TT Hầu hết
DN hiện nay đều có hoạt động trên nhiều TT khác nhau, với mỗi TT lại có vai trò khác nhau trong tổng thể phát triển Một số trong số những TT giữ vai trò CL, có vị trí trọng yếu trong cơ cấu TT của DN Để tạo dựng và tăng cường vị thế cạnh tranh trên TTCL,
DN cần áp dụng những nguyên lý của QTTTCL vào thực tiễn kinh doanh của mình Với những nguyên lý này, các nhà quản trị cấp DN, các nhà quản trị cấp kinh doanh (cách thức cạnh tranh trên TT) và các nhà quản trị bộ phận chức năng (marketing, sản xuất, nhân lực, chuỗi cung ứng…) sẽ gia tăng mức độ tích hợp các chương trình hành động
để hỗ trợ tối ưu cho CLTT của DN, qua đó đạt được các mục tiêu TT đang hướng tới Trong điều kiện nền kinh tế Việt Nam gần đây tăng trưởng khả quan, cùng với sự hội nhập sâu với kinh tế khu vực và thế giới, tạo điều kiện lớn cho các DN gia tăng hoạt động kinh doanh Những cơ hội và đe dọa từ tình thế kinh doanh hiện tại đang khiến các
DN Việt Nam phải sớm có những định hướng phát triển các TTCL, cũng như cần cập nhật công nghệ, cải thiện chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa danh mục để mở rộng TT, tạo dựng vị thế cạnh tranh Theo đó, việc thực hiện QTTTCL sẽ điều phối các nỗ lực