Là đại lý chính thức của công ty Ô tô Toyota Việt Nam tại tỉnh Hưng Yên, chuyên cung cấp các sản phẩm ô tô Toyota mới, dịch vụ sửa chữa, bảo hành, bảo dưỡng, phụ tùng chính hãng. Chúng tôi cam kết giá xe luôn ưu đãi nhất, phục vụ nhiệt tình, hỗ trợ quý khách hàng mọi lúc mọi nơi.
TỔNG QUAN VỀ TOYOTA HƯNG YÊN
Toyota Hưng Yên – Đại lý xe Toyota chính hãng của Toyota Việt Nam
Công ty TNHH Toyota Hưng Yên là Đại lý ô tô Toyota Với diện tích mặt bằng trên 10.000m2 Toyota Hưng Yên là một trong những đại lý Toyota có quy mô lớn nhất, được đầu tư đồng bộ và hiện đại theo tiêu chuẩn đại lý 3S của Toyota Việt Nam.
Là thành viên trẻ trong gia đình Toyota Việt Nam, tuy nhiên Toyota Hưng Yên có thể khẳng định và tự hào đã xây dựng và hoàn thiện được đội ngũ nhân viên, kỹ thuật viên có kiến thức,có trình độ, đầy nhiệt huyết và lòng nhiệt tình Với phương châm hoạt động “Con người chính là nguồn lực quan trọng và quý giá nhất” Toyota Hưng Yên sẽ không ngừng đầu tư và phát triển “Nguồn lực Con người” với hy vọng đó sẽ là nguồn lực mạnh mẽ và tiên quyết để xây dựng Công ty ngày từng bước hoàn thiện và phát triển lớn mạnh. Định hướng phát triển
Xây dựng và phát triển Công ty theo định hướng bền vững Phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo, uy tín và luôn tự hoàn thiện Các thành viên trong Công ty được làm việc, sáng tạo và cống hiến hết mình
Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng trong khả năng đáp ứng của Công ty
Công ty TNHH Toyota Hưng Yên khẳng định sẽ mang lại cho Quí khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất với mục đích đạt sự hài lòng cao nhất của Khách hàng về các dịch vụ 3S đạt tiêu chuẩn TOYOTA.
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
Với đội ngũ kỹ sư, kỹ thuật viên cao cấp được đào tạo theo tiêu chuẩn của Toyota ViệtNam, cùng phương châm “Khách hàng là trên hết”, chúng tôi luôn cố gắng nỗ lực hết mình vì lợi ích của khách hàng và cố gắng đem lại sự yên tâm cũng như chất lượng dịch vụ tốt nhất.
Là một trong những công ty ô tô có tên tuổi tại thị trường Việt Nam, Toyota Long Biên luôn nỗ lực phát triển bền vững, tích cực đổi mới nâng cao chất lượng nhằm cung cấp những sản phẩm có chất lượng cao và dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo nhằm mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng, cũng như đóng góp tích cực cho sự phát triển của ngành công nghiệp ô tô và đất nước Việt Nam.
Kể từ khi thành lập đến nay, Toyota Long Biên đã không ngừng lớn mạnh và liên tục phát triển không chỉ về quy mô xưởng dịch vụ, mà cả doanh số bán hàng Hiện tại, Toyota Long Biên là một trong những Đại lý có quy mô lớn nhất của Toyota Việt Nam đầu tư tối đa hệ thống cơ sở hạ tầng: Xưởng sửa chữa chất lượng cao với 32 khoang sửa chữa chung và 20 khoang đồng sơn đầy đủ trang thiết bị chuyên dung, hiện đại Doanh số bán xe cộng dồn trong gần 10 năm hoạt động đạt gần 20.000 chiếc, và các sản phẩm đều chiếm thị phần lớn trên thị trường.
Bên cạnh các hoạt động sản xuất kinh doanh, Toyota Long Biên luôn nỗ lực đóng góp tích cực cho Ngân sách Nhà nước qua việc hoàn thành tốt công tác nộp thuế, nhiều năm liên tiếp nhận Giấy khen của cơ quan Thuế và Bằng khen của Bộ Tài chính, cũng như góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của cộng đồng và xã hội Việt Nam với nhiều hoạt động dài hơi, thiết thực và có ý nghĩa của Toyota Việt Nam.
Giải thưởng được kể đến như nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt và Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam; Được Uỷ Ban Nhân dân TP Hà nội trao tặng Cờ và Bằng khen Đơn vị xuất sắc phong trào thi đua; Đặc biệt, từ năm 2012 - 2016, liên tiếp được Toyota Việt Nam trao giải thưởng Đại lý hoàn thành xuất sắc kế hoạch kinh doanh và dịch vụ.
Bên cạnh các hoạt động sản xuất kinh doanh, Toyota Long Biên luôn nỗ lực đóng góp tích cực cho Ngân sách Nhà nước qua việc hoàn thành tốt công tác nộp thuế, nhiều năm liên tiếp nhận Giấy khen của cơ quan Thuế và Bằng khen của Bộ Tài chính, cũng như góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của cộng đồng và xã hội Việt Nam với nhiều hoạt động dài hơi, thiết thực và có ý nghĩa của Toyota Việt Nam.
Giải thưởng được kể đến như nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt và Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam; Được Uỷ Ban Nhân dân TP Hà nội trao tặng Cờ và Bằng khen Đơn vị xuất sắc phong trào thi đua; Đặc biệt, từ năm 2012 - 2016, liên tiếp đượcToyota Việt Nam trao giải thưởng Đại lý hoàn thành xuất sắc kế hoạch kinh doanh và dịch vụ.
Với những thành tích đạt được, Toyota Long Biên trân trọng cám ơn sự ủng hộ của Quý Khách hàng đã luôn tin tưởng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi trong suốt thời gian qua Toyota Long Biên cam kết luôn dành cho khách hàng các sản phẩm - dịch vụ tốt nhất cùng chính sách giá cả hợp lý và rất nhiều ưu đãi.
"Chất lượng – Tận tâm – Chuyên nghiệp” Toyota Long Biên khằng định sẽ là NGƯỜIBẠN ĐỒNG HÀNH TIN CẬY CỦA QUÝ KHÁCH TRÊN MỖI CHẶNG ĐƯỜNG.
Các dịch vụ cung cấp tại Toyota Hưng Yên
Showroom Toyota Hưng Yên đi vào hoạt động trong giai đoạn đầu theo mô hình 3S và cung cấp đến khách hàng 3 dịch vụ chính Bao gồm:
Sales new Car – Mua Bán Ô Tô Toyota cũ, mới: Khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy những mẫu Toyota chính hãng mới nhất hiện nay tại Toyota Hưng Yên
Service – Cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa chuyên nghiệp chất lượng Toyota quốc tế với đội ngũ nhân viên kỹ thuật có chuyên môn vững vàng
Spare Parts – Cung cấp phụ tùng ô tô Toyota chính hãng, các sản phẩm đảm bảo có đủ giấy tờ chứng minh xuất xứ từ nhà máy Toyota và còn thời hạn bảo hành của hãng.
HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ Ô TÔ
Sơ đồ mặt bằng
Tại địa chỉ năm tại khu vực này, TOYOTA Hưng Yên sở hữu cho mình một lợi thế đó chính là khuôn viên rộng rãi với tổng diện tích lên đến 10.000 m²
Tầng 1 là sảnh chờ phòng trưng bày phòng tiếp nhận dịch vụ , cố vấn dịch vụ
Các kkhoang sửa chửa và bảo dưỡng Ở phía sau là các khoang sửa chửa bảo dương như gầm máy và sơn xe
Tầng 2 là phòng hop, các phòng sale , maketing
Các khu vực hoạt động
+ Tiếp nhận yêu cầu sử chữa xe của khách hàngghi nhận những ý kiến và yêu cầu sửa chữa ban đầughi thông tin xe (biển sốtên xe, màu xesố khung, số km đã chạy, giờ nhận xe ).
+ Sau khi đã hoàn tất quy trình nhận xetiền hành đưa xe vào khu vực kiểm tra để kiểm tra lỗi bằng các thiết bị máy móc chẩn đoán.
+ Tiếp tục kiểm tra toàn bộ xe để xác minh toàn bộ các lỗi nếu có
+ Ghi chép rõ ràng tất cả các lỗi cần phải sửa chữa vào phiếu yêu cầu sửa chữaSau đó chuẩn bị báo lỗibảo giả và giải thích toàn bộ các thông tin cho khách hàng.
Khu vực chuẩn đoán : giúp xác định chính sác và nhanh chóng khu vực các vấn dề xảy xa hỏng hóc , mà không phải tốn từng công tháo bộ phận kiểm tra
- Khu vực bảo dưỡng, sửa chữa: Làm nhiệm vụ kiểm tra và phát hiện những rủi ro tiềm tàng để ngăn ngừa nó một cách hiệu quả Bảo dưỡng ô tô định kỳ đúng cách giúp chủ xẻ hạn chế tối đa hỏng hóc, giảm chi phí do thay thế và sửa chữa chỉ tiết liên quan, giữ "zin" cho xe và tăng tuổi thọ.
- Khu vực gia công cơ khí; Gia công cơ khi nguôi giúp sửa chữa dụng cù nhằm mục đích sửa chữa, thay thếphục hồi các dụng cụ như các dụng cắt gọt, dụng cụ đo, Gia công cơ khi nguội giúp lắp ráp nhằm tập trung những chỉ tiết máy thành máy móc và thiết bị hoàn chỉnh
- Khu vực phòng sơn: Việc sử dụng phòng sơn ô tô giúp giảm thời gian sấy đáng kể mà không ảnh hưởng đến chất lượng nước sơn.
- Khu vực thứ màu: Pha thứ màu sơn ô tô giúp mang lại màu sắc hoàn hảo nhất cho chiếc ô tô sau khi sửa chữaViệc pha thứ màu yêu cầu rất cao về kỷ năng, tư duy và độ cảm nhận màu sắcChúng ta cùng tìm hiểu một số yếu tố cần biết khi pha thứ màu sơn ô tô.
- Khu vực phun màu và đánh bóngĐánh bóng sơn xe ô tô là một kỹ thuật chính trong quá trình hiệu chỉnh sơn xe ô tô, giúp xoa các vết trầy nhẹ, vết xướcvết xoáyvết ăn mòn làm phẳng, tạo sự đồng nhất, cân bằng bề mặt cho nền sơn xe ô tô
Khu vực nhận phụ từng : làm nhiệm vụ giao dịch giữa phụ tùng Toyota và khách hàng
2.4 Các thiết bị hiện đại Ô tô là một thiết bị di chuyển thuận tiện không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại. Việt Nam đang là một nước trên đà phát triển nên nhu cầu chất lượng cuộc sống ngày càng được cải thiện, nên nhu cầu sử dụng ô tô của người Việt để thuận tiện trong công việcbảo vệ sức khỏeđi chơi du lịch ngày càng được tăng caoNăm bắt được nhu cầu ngày càng tăng cao của khách hàng, nhiều dịch vụ kèm theo như các tiệm rửa xe, tiệm bảo dưỡng Garage, Salon Auto ra đời để phục vụ việc làm mới bảo hành bảo trì xe ô tô cho khách hàng.
Tuy nhiên không phải tất cả mọi người cũng biết đầu tư những thiết bị như thế nào để phù hợp với nhu cầu của địa phương cũng như tình hình tài chính của mìnhTrước vấn đề đó, chúng tôi sẽ tư vấn một số thiết bị cần thiết để mở một tiệm Gara sửa chữa, bảo dưỡng ô tô chuyên nghiệp để cho các bạn có cái nhìn tổng quan hon về các trang thiết bị lựa chọn phù hợp cho mình khi có ý định đầu tư mở một tiệm Garage ô tô a Cầu nâng 2 trụ
Cầu nâng ô tô 2 trụ là thiết bị không thể thiếu trong một gara ô tô, rất thuận tiện cho nâng hạ sửa chữa ô tô với đa dạng mẫu mã phù hợp với tất cả các nhu cầu khách
Cầu nâng ô tô 2 trụ là thiết bị không thể thiếu trong một gara ô tô, rất thuận tiện cho nâng hạ sửa chữa ô tô với đa dạng mẫu mã phù hợp với tất cả các nhu cầu khách hàng khác nhau Với nguyên lý hoạt động bằng thủy lực, điều khiển bằng công tắc điện nên rất dễ dàng thao tác và bảo dưỡng. b Đèn sấy sơn
Là thiết bị phụ trợ dùng cùng với phòng sơn Đèn sấy sơn hỗ trợ cho việc sơn sửa ô tô nhanh khô hơn, giữ lớp sơn mới bền đẹp hơn c Phòng sơn
Phòng sơn ô tô thích hợp với các xưởng gara đồng sơn chuyên nghiệp Phòng sơn giúp quá trình sửa chữa lớp sơn cho toàn bộ xe ô tô nhanh chóng, giữ lớp sơn mới bền đẹp.
Phòng sơn nhanh là thiết bị cần thiết cho các xưởng sửa chữa ô tô chuyên đồng sơn với quy mô tầm trung, chi phí đầu tư thấp Phòng sơn nhanh thích hợp cho việc sửa chữa các vết hư hỏng nhẹ, vết xước nhẹCó 2 loại phòng sơn là phòng sơn dùng rèm che và loại dùng vách cứng d Máy tháo vỏ
Máy tháo vỏ là thiết bị thường được dùng trong các gara ô tô hiện nay dùng tháo lắp, thay thế vỏ cho bánh xe ô tô e Cẩu móc động cơ, giá đỡ hộp số
QUY TRÌNH QUẢN LÝ DỊCH VỤ TẠI TOYOTA HƯNG YÊN
Khái niệm về dịch vụ và chất lượng dịch vụ
Dịch vụ là những hoạt động, quá trình, thực hiện công việc được cung cấp, đồng sản xuất hoặc đồng tạo ra bởi một tổ chức hoặc cá nhân cho tổ chức hoặc cá nhân khác.
Dịch vụ bao gồm “tất cả các hoạt động kinh tế có đầu ra không phải là một sản phẩm vật chất hoặc công trình xây dựng, thường được tiêu dùng tại thời điểm nó được sản xuất và cung cấp giá trị gia tăng dưới các hình thức (chẳng hạn như sự tiện lợi, giải trí, kịp thời, tiện nghi hoặc sức khỏe) mà cơ bản là mong đợi vô hình của người mua dịch vụ"
Chất lượng dịch vụ là một hình thức của thái độ, là kết quả từ sự so sánh giữa dịch vụ thực tế mà khách hàng nhận thức được khi tiêu dùng dịch vụ với sự mong đợi của họ.Chất lượng dịch vụ có liên quan nhưng không tương đồng với sự hài lòng của khách hàng
Quy trình quản lý dịch vụ tại Hưng Yên
-Mỗi hãng xe xây dựng một quy trình riêng.
-Công việc thực hiện trong mỗi bước được giao cho nhân sự phù hợp với quy mô của đại lý
-Các công đoạn bảo dưỡng, sửa chữa của quy trình đều phải thực hiện theo quy định chung của hãng xe và được kiểm tra nghiêm ngặt
3.2.1 Quy trình dịch vụ của TOYOTA HƯNG YÊN
- Tại TOYOTA HƯNG YÊN có 12 bước để thực hiện quy trình dịch vụ cho khách hàng
Mỗi giai đoạn sẽ có những nhiệm vụ công việc khác nhau nên sẽ có những nhà sự thực hiện mỗi công việc cho từng giai đoạn khác nhau:
- Giai đoạn 0-1: Lên lịch và hẹn gặp khách hàng sẽ do bộ phận chăm sóc khác hàng liên lạc.
-Giai đoạn 2-3-4-5: Cổ vẫn dịch vụ sẽ tiếp nhận xe, ghi nhận tình trạng xe v báo giá cho khách hàng, chăm sóc khách hàng.
- Giai đoạn 6: Nhân viên phụ tùng sẽ tiếp nhận kế hoạch và chuẩn bị sẵn các loạ phụ tùng cần thiết.
-Giai đoạn 7- 8: Kỹ thuật viên tiến hành sửa chữa, tick vào phiều sữa chữa và các tổ trường đánh giá kiểm tra chất lượng, kế toán sẽ chuẩn bị xuất hóa đơn và thanh toán với khách hàng.
-Giai đoạn 9: Cố vấn dịch vụ tiếp nhận xe và giao trả xe cho khách hàng.
-Giai đoạn 10: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ giữ liên lạc với khách hàng để theo dõi tình trạng sau dịch vụ, lấy ý kiến khách hàng.
Giai đoạn 11: Nếu gặp sự cố, cố vấn dịch vụ sẽ phải tiếp tục tiếp nhận, điều phối và lên kế hoạch sữa chữa, bảo dưỡng lại cho khách hàng.
Với quy trình 12 bước nghiêm ngặt thì TOYOTA luôn cam kết rằng: "Chùng tôi luôn cam kết đem tới cho bạn những người sở hữu xe TOYOTA niềm vui bất tận không chỉ sau khi bạn rời cánh cửa phòng trưng bầy mà còn hơn thế nữa Chúng tôi tự hào là người hiểu rõ nhất về chiếc xe TOYOTA của bạn Là người tạo ra chiếc xe TOYOTA,chúng tôi cung cấp đầy đủ dịch vụ & phụ tùng chi tiết cần thiết nhằm mang đến cho bạn sự an tâm tuyệt đối cho dù bạn ở bất kỳ đâu và bất kỳ thời điểm nào TOYOTA có sẵn các giải pháp hoàn hảo, từ gia hạn thời gian bảo hành cho đến các yêu cầu riêng biệt đáp ứng phong cách của riêng bạn Dịch vụ của TOYOTA dụng, hài lòng với tỉnh năng tối ưu mà còn gia tăng giá trị bản lại của xe."
Và ngoài ra thì TOYOTA có thêm 8 bước kiểm tra xe cùng khách hàng ngay khuc vực tiếp nhận.
1 Ra tận xe đón chào khách: Cùng khách đền xe, trải vật dụng bảo vệ xe vào Cho khách xem bảng tường trình kiểm tra xe.
2 Chạy xe vào khu kiểm tra: Kiểm tra những bộ phận an toàn (đèn, ly hợp, thà 3. Kiểm tra trong xe/ những thiết bị điều khiển: ghi chú số km đã chạy, kiểm t giấy tờ, mở nắp ca-pô
4 Kiểm tra thân xe và bánh xe: kiểm tra thân xe, nóc xe có hư hại hay không v kiểm tra độ mòn lốp xe.
5 Kiểm tra cốp xe và các đèn sau: Điền phần báo cáo hư hỏng phía sau xe, kiểu tra đèn còn hoạt động không và tình trạng thế nào.
6 Kiểm tra giàn thân xe và bánh xe: Kiểm tra thân xe và nóc phía bên trái có hu hại gì không và kiểm tra độ mòn của lốp xe.
7 Kiểm tra thân xe và đèn: Mở nắp ca-pô và kiểm tra dầu nhớt các loại, dây cu roa, các đường ống, bình ắc- qui và xem có rò rỉ không 8 Tùy trường hợp nâng xe lên để kiểm tra: kiểm tra gầm xe, ống bô, giàn nhún, thăng, bộ phận lái và động cơ xem có bị hư hỏng rò rỉ gì không
3.2.2 Lợi ích ích quy trình dịch vụ đối với khách hàng
-Đảm bảo chất lượng dịch vụ
-Tạo ra sự hào hài lòng của khách hàng
-Tạo sự trung thành của khách hàng
-Tăng hiệu suất làm việc của nhân viên
Từ đó cũng tạo sự uy tin cho đại lý doanh nghiệp, duy trì mối quan hệ với khách hàng, mang lại lợi nhuận doanh thu cao và nhân viên hài lòng với công việc
"Chất lượng dịch vụ của toyota đảm bảo niềm đam mê và hứng khởi trên mỗi chặng đường của bạnHài lòng khách hàng là mục tiêu hàng đầu của chúng tôi"