NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THUÊ NHÀ TRỌ CỦA SINH VIÊN TẠI ĐỊA BÀN QUẬN GÒ VẤP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1.Lý do chọn đề tài Ở Việt Nam, Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh là hai thành phố tập trung nhiều trường đại học nhất nước ta. Cụ thể, theo báo cáo kết quả năm 2021-2022 của Bộ giáo dục và Đào tạo, cả nước có tổng cộng 242 trường đại học với tổng số sinh viên là 2.145.426 tăng khoảng 240.000 sinh viên so với năm trước (MOET,2021). Riêng về thành phố Hồ Chí Minh, theo Tổ chức độc lập chuyên phân tích các chỉ số phát triển con người, dân số,… các nước trên thế giới của Hoa Kỳ - World Population Review (WPR). Tính đến tháng 01/2023 dân số thành phố Hồ Chí Minh ước tính đạt 9.320.866 người, còn riêng về địa bàn quận Gò Vấp có dân số khoảng 676.889 người. Với kết quả này, quận Gò Vấp là 1 trong 3 quận có số dân đông nhất Thành phố, sau quận Bình Tân và huyện Bình Chánh. Còn theo website Cổng thông tin Điện tử quận Gò Vấp, tính đến thời điểm 0 giờ ngày 1.4.2019. Về nhà ở, toàn quận có 161.404 nhà ở và căn hộ; trong đó có 153.359 căn nhà riêng lẻ và 8.095 căn hộ chung cư. Diện tích nhà ở bình quân đầu người năm 2019 là 19,9m2/người, cao hơn 3,19m2/người so với năm 2009 (10 năm trước). Với những kết quả trên, ta có thể thấy số lượng dân cư đổ về quận Gò Vấp ngày càng nhiều, đặc biệt là sinh viên tỉnh lẻ có nhu cầu học tập tại các trường đại học. Vì thế, họ luôn có nhu cầu thuê nhà trọ hoặc ký túc xá để thuận tiện cho việc học, nhưng số lượng ký túc xá ở các trường lại có hạn. Cho nên họ sẽ lựa chọn những nhà trọ hoặc những nhà nguyên căn để thuê lại, và những yếu tố này cũng tác động không nhỏ đến việc học của sinh viên. Hiện nay, việc một số nhà trọ tại địa bàn quận Gò Vấp đang xuống cấp trầm trọng, thiếu an toàn, trộm cướp, ngập lụt, không đảm bảo phòng cháy chữa cháy là một thực tế đáng được quan tâm, giá nhà trọ cao, tăng thường xuyên sẽ gây ảnh hưởng không ít đến sinh viên. Cho nên việc xây dựng nhà trọ cho phù hợp với nhu cầu sinh viên là vấn đề mà chủ hộ kinh doanh nhà trọ cần đặc biệt chú ý và quan tâm nhiều hơn, mang lại cho sinh viên một cuộc sống an toàn , một không gian sống tốt để có thể yên tâm học tập, theo đuổi ước mơ của mình và góp phần xây dựng một xã hội tốt đẹp. Đó là những vấn đề nan giải mà tôi muốn tiến hành nghiên cứu tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên tại địa bàn quận Gò Vấp thành phố Hồ Chí Minh. Qua đó đưa ra những thông tin, ý kiến bổ sung nhằm đóng góp những thuận lợi và khó khăn mà sinh viên đang sinh sống tại Gò Vấp khi đi thuê nhà trọ và kiến nghị lên các cấp lãnh đạo quận Gò Vấp. Đồng thời, giúp chủ hộ kinh doanh nhà trọ cải thiện được phần nào chất lượng dịch vụ nhà trọ để tạo cho sinh viên sống tại khu vực này một môi trường sống an toàn và học tập tốt hơn. 1.2.Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1.Mục tiêu chung Tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng và đánh giá mức độ tác động của từng yếu tố đó đến việc ra quyết định thuê nhà trọ của sinh viên tại địa bàn quận Gò Vấp-TP Hồ Chí Minh. Từ đó đưa ra các biện pháp, hàm ý quản trị để ngày càng giúp cho chủ hộ nhà trọ có thể đưa ra những quyết định đúng đắn để đáp ứng với nhu cầu của sinh viên hiện nay. Ngoài ra còn thu hút thêm sinh viên đến thuê nhiều hơn. 1.2.2.Mục tiêu cụ thể Xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên tại địa bàn quận Gò Vấp-TP Hồ Chí Minh. Xây dựng mô hình nghiên cứu nhằm tìm ra những yếu tố nào ảnh hưởng quyết định thuê trọ nhất của sinh viên tại địa bàn quận Gò Vấp-TP Hồ Chí Minh. Đo lường, phân tích và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này đến việc ra quyết định thuê trọ của sinh viên tại địa bàn quận Gò Vấp-TP Hồ Chí Minh. Đề xuất hàm ý, biện pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ thuê nhà trọ tại địa bàn quận Gò Vấp-TP Hồ Chí Minh. 1.3.Câu hỏi nghiên cứu Thực trạng thuê nhà trọ tại địa bàn quận Gò Vấp-TP Hồ Chí Minh của sinh viên diễn ra như thế nào? Những yếu tố nào gây ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ tại địa bàn quận Gò Vấp-TP Hồ Chí Minh của sinh viên? Cần làm gì để việc thuê nhà trọ tại địa bàn quận Gò Vấp-TP Hồ Chí Minh của sinh viên trở nên hiệu quả hơn? 1.4.Đối tượng nghiên cứu 1.4.1.Đối tượng nghiên cứu Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ tại địa bàn quận Gò Vấp-TP Hồ Chí Minh của sinh viên. 1.4.2.Phạm vi nghiên cứu Thời gian: Từ ngày 26 tháng 12 năm 2023 đến ngày 26 tháng 03 năm 2024 . Địa điểm: Khu vực quận Gò Vấp thành phố Hồ Chí Minh. Khách thể nghiên cứu: Sinh viên đã và đang thuê nhà trọ tại địa bàn quận Gò Vấp-TP Hồ Chí Minh. 1.5.Phương pháp nghiên cứu 1.5.1.Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính được tác giả thực hiện dựa trên các cơ sở lý thuyết, các nghiên cứu đã được thực hiện trước đó có liên quan đến đề tài, để phục vụ cho việc xây dựng các biến nghiên cứu, các khái niệm và xây dựng thang đo lường phù hợp. Nghiên cứu thu thập dữ liệu bằng cách tham khảo các tài liệu thứ cấp và thảo luận nhóm với đối tượng sinh viên trên địa bàn quận Gò Vấp. Từ kết quả đó thiết kế bảng câu hỏi chính thức phục vụ cho nghiên cứu định lượng. 1.5.2.Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng mang tính khách quan khoa học, dữ liệu định lượng có thể được giải thích bằng phân tích thống kê dựa trên các nguyên tắc toán học phù hợp để kiểm định các giả thuyết đề ra. Phương pháp mang lại độ tin cậy cao, phân tích nhanh chóng bằng cách sử dụng các phần mềm phân tích giúp xử lý lượng lớn dữ liệu một cách dễ dàng. Nghiên cứu định lượng được tác giả thực hiện thông qua dữ liệu sơ cấp từ được thu thập từ khảo sát bằng bảng câu hỏi trực tuyến và trực tiếp về quyết định thuê trọ của sinh viên tại địa bàn quận Gò Vấp TP HCM. Sau khi có được dữ liệu sơ cấp, tác giả tiến hành chọn lọc, xử lý sơ bộ, mã hóa và thực hiện phân tích dữ liệu liệu bằng công cụ SPSS 20, phân tích thống kê mô tả, độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phương sai ANOVA, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hệ số tương quan Person, phân tích hồi quy tuyến tính: Mô hình hồi quy và kiểm định giả thuyết và kiểm định ANOVA. Mô hình hồi quy tuyến tính (hồi quy bội) được dùng để kiểm định và giải thích lý thuyết giữa các biến độc lập với biến phụ thuộc. Ngoài chức năng làm công cụ mô tả, hồi quy tuyến tính còn được sử dụng như công cụ kết luận để kiểm định các giả thuyết và dự báo các giá trị của tổng thể nghiên cứu. 1.6.Ý nghĩa nghiên cứu 1.6.1.Ý nghĩa khoa học của đề tài Đánh giá được mức độ nhận thức về việc đưa ra quyết định lựa chọn thuê nhà trọ tại địa bàn quận Gò Vấp-TP Hồ Chí Minh của sinh viên. Nắm bắt được cách thức hoạt động, cơ sở hạ tầng và chất lượng dịch vụ của chủ hộ kinh doanh nhà trọ tại địa bàn quận Gò Vấp-TP Hồ Chí Minh. 1.6.2.Ý nghĩa thực tiễn của đề tài Kết quả của việc nghiên cứu đề tài này sẽ là nguồn dữ liệu, là nền tảng cho những sinh viên có ý định thuê trọ tại địa bàn quận Gò Vấp-TP Hồ Chí Minh nói chung và những tân sinh viên năm nhất ngoại tỉnh có ý định thuê trọ tại khu vực quận Gò Vấp-TP Hồ Chí Minh nói riêng. Kết quả nghiên cứu góp phần giúp cho Ban lãnh đạo về công tác quản lý nhà trọ quận Gò Vấp và chủ hộ kinh doanh nhà trọ kịp thời nhận thức được nhu cầu thuê nhà trọ của sinh viên. Từ đó đưa ra những chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hơn để đáp ứng được nhu cầu của sinh viên. 1.7.Kết cấu của khóa luận Đề tài nghiên cứu được chia thành 5 chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu Trong chương này, tác giả đưa ra lý do chọn đề tài, các mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng được nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, các phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu và bố cục nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết Chương này trình bày các giả thuyết, mô hình nghiên cứu của các bài tham khảo trong nước và ngoài nước. Chọn lọc và đề xuất mô hình nghiên cứu và đặt ra các giả thuyết nghiên cứu. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương này nêu lên quy trình nghiên cứu, các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, đề xuất thiết kế thang đo các biến và bảng câu hỏi. Chọn các phương pháp đo lường phù hợp cho đề tài nghiên cứu. Chương 4: Kết quả nghiên cứu Chương này trình bày các kết quả sau khi đã kiểm định và đo lường. Thực hiện phân tích và so sánh kết quả nghiên cứu với các giả thuyết đặt ra. Chương 5: Hàm ý và kết luận Dựa vào các đánh giá, kết luận cho mô hình nghiên cứu. Đề xuất hàm ý quản trị, đưa ra nhận xét cho đề tài nghiên cứu. Chương này cũng trình bày kết luận tóm tắt kết quả nghiên cứu, những hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo.

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRẦN ĐỨC HUY19524381

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THUÊ NHÀ TRỌ CỦA

SINH VIÊN TẠI ĐỊA BÀN QUẬN GÒ VẤP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANHMã chuyên ngành: 7340101

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪNTS ĐOÀN NGỌC DUY LINH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCMKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRẦN ĐỨC HUY19524381

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNGĐẾN QUYẾT ĐỊNH THUÊ NHÀ TRỌ CỦA SINH VIÊN TẠI ĐỊA BÀN QUẬN GÒ VẤP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

GVHD : TS ĐOÀN NGỌC DUY LINHSVTH : TRẦN ĐỨC HUY

LỚP : DHQT15GKHÓA : 15

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2024

KHÓALUẬNTỐTNGHIỆP –CHUYÊNNGÀNHQUẢNTRỊKINHDOANHNĂM2024

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập – Tự do – Hạnh phúc

GIẤY XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giảng viên: Đoàn Ngọc Duy Linh MSGV: 0199900051

Xác nhận sinh viên: Trần Đức Huy MSSV: 19524381

Đã hoàn thành đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.iuh.edu.vn trong lớphọc của giảng viên hướng dẫn bao gồm:

1 Nhập thông tin về tên đề tài, tóm tắt, từ khóa, dạng đề tài, và các hồ sơ liên quantheo yêu cầu của khóa luận tốt nghiệp.

2 GVHD đã hỗ trợ kiểm tra Turnitin và góp ý chỉnh sửa về tỉ lệ trùng lắp phần nộidung đầy đủ.

3 Nộp dữ liệu và minh chứng liên quan (cài đặt mật khẩu dữ liệu và minh chứng).Sinh viên đã thống nhất mật khẩu dữ liệu và minh chứng với GVHD.

TP.HCM, ngày 28 tháng 04 năm 2024

Giảng viên hướng dẫn xác nhận

(chữ ký và ghi rõ họ tên)

Đề tài nghiên cứu tác giả lựa chọn nhằm nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết địnhthuê nhà trọ của sinh viên tại địa bàn quận Gò Vấp Tác giả đã dựa trên các bài nghiêncứu trong và ngoài nước trước đó cùng với các nguồn tài liệu có liên quan đến đề tài đểthực hiện được bài nghiên cứu Nghiên cứu cũng đã xác định được mô hình các yếu tốảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên tại địa bàn quận Gò Vấp thành phốHồ Chí Minh bao gồm 5 yếu tố:, (1) Vị trí, (2) Chất lượng dịch vụ, (3) An ninh, (4) Loạinhà trọ, (5) Quan hệ xã hội

Để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê trọ, tác giả đã sử dụng phươngpháp nghiên cứu định lượng và định tính cho bài nghiên cứu Tác giả đã sử dụng phầnmềm SPSS 20 để thực hiện các kiểm định thống kê mô tả, độ tin cậy Cronbach’s Alpha,phương sai ANOVA, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hệ số tương quanPerson, phân tích hồi quy tuyến tính Với số lượng phiếu khảo sát phát ra và thu về 383phiếu khảo sát hợp lệ, kết quả cho thấy hầu hết các thang đo sử dụng trong mô hìnhnghiên cứu đều đạt độ tin cậy và và mức độ tác động của các nhân tố được sắp xếp theosự giảm dần như sau: An ninh (β = 0,293); Loại nhà trọ (β = 0,236); Chất lượng dịch vụ); Chất lượng dịch vụ(β = 0,16); Chất lượng dịch vụ3); Vị trí (β = 0,149); Quan hệ xã hội (β = 0,145) Từ đó, tác giả đã đề xuất cácgiải pháp nhằm đưa ra các hàm ý quản trị để giúp các doanh nghiệp cũng như chủ trọnâng cao chất lượng của phòng trọ để thu hút thêm sinh viên thuê trọ tại khu vực Thànhphố Hồ Chí Minh

Từ khóa: Quyết định thuê trọ, sinh viên, nhà trọ tại quận Gò Vấp thành phố Hồ ChíMinh.

LỜI CÁM ƠN

Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu trường Đại học CôngNghiệp thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện và tận tình hỗ trợ cho tôi trong suốt quátrình học tập Tiếp theo, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy Cô trong Đoàn KhoaQuản Trị Kinh Doanh đã tận tình dạy bảo, truyền đạt cho em những kiến thức quý báu vàhỗ trợ em trong quá trình này Đặc biệt, tôi xin gửi lời tri ân đến Thầy Đoàn Ngọc DuyLinh, người đã luôn đồng hành giúp đỡ và hỗ trợ tôi hoàn thiện bài nghiên cứu này

Luận văn tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Kinh doanh với đề tài nghiên cứu “Các yếutố ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên tại địa bàn quận Gò Vấp thànhphố Hồ Chí Minh” đó là kết quả của sự cố gắng không ngừng của tác giả cùng với sựgiúp đỡ, hỗ trợ nhiệt tình của thầy cô và bạn bè.

Vì khả năng lý luận và kiến thức còn nhiều hạn chế, luận văn sẽ còn nhiều thiếu sót nhấtđịnh Chính vì lẽ đó, tôi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến, chỉ bảo của Thầy Cô đểgiúp tôi hoàn thiện hơn, rút ra được nhiều kinh nghiệm hơn, bên cạnh đó bổ sung bàikhóa luận một cách hoàn thiện nhất.

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Tp Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 04 năm 2024

Sinh viên thực hiện

Trần Đức Huy

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân tôi và được sự hướng dẫnkhoa học của Tiến sĩ Đoàn Ngọc Duy Linh Các nội dung nghiên cứu trong đề tài “Cácyếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên tại địa bàn quận Gò Vấpthành phố Hồ Chí Minh” của tôi là trung thực và chưa công bố dưới bất kỳ hình thức nàotrước đây Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánhgiá được cá nhân thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi rõ nguồn gốc Các tài liệu thamkhảo (nếu có), được trích dẫn hợp lý và trích dẫn theo quy định Nếu phát hiện có bất kỳsự gian lận nào, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung bài nghiên cứu của mình.

Tp Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 04 năm 2024

Sinh viên thực hiện

Trần Đức Huy

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lâp - Tự do – Hạnh phúc

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Trần Đức Huy .Mã học viên: 19524381 .Hiện là học viên lớp: DHQT15G Khóa học: 15

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 55

Tên đề tài theo biên bản hội đồng:

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê trọ của sinh viên tại địa bàn quậnGò Vấp thành phố Hồ Chí Minh.

Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản

biện Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giảitrình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câuhỏi):

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến củahội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình(Trao đổi với giảng viên hướng dẫn vềcác nội dung góp ý của hội đồng trước

khi chỉnh sửa hoặc giải trình)Kiểm tra lỗi chính tả toàn bài.

Các hình nên vẽ lại cho đẹp và khoa học.Mũi tên trong các hình bị đan chéo vàonhau.

Phân tích ANOVA không đáp ứng đượcbất kỳ mục nghiên cứu nào? => Sinh viêncần giải thích phân tích ANOVA mục đíchgì?

Bài viết còn trình bày theo ý Có nhiềuđoạn văn chỉ có 1 câu Cần điều chỉnh lại.Đề nghị sinh viên giải thích điểm vô lý ởgiả thuyết H1 Format lại các giả thuyếtnghiên cứu.

Các sơ đồ còn mờ.

Đã kiểm tra lỗi chính tả toàn bài.

Đã vẽ lại các hình cho đẹp và khoa học.Mũi tên trong các hình đã được sửa lại,không còn đan chéo.

Đã giải thích vì sao phân tích ANOVAtrong mục tiêu nghiên cứu số ba và phầnphân tích phương sai ANOVA Test.Đã điều chỉnh lại những đoạn văn chỉ có1 câu.

Đã sửa lại giả thuyết H1 cho hợp lí Đãformat lại tất cả các giả thuyết nghiêncứu cho rõ ràng hơn.

Đã vẽ sơ đồ lại cho đẹp và rõ.

Đã sửa lỗi phân tích hồi quy trước khi

Trang 58, tại sao VIF của biến CSVC =2.348 lại loại ra khỏi mô hình trước khiphân tích hồi quy.

Viết danh mục tài liệu tham khảo sai vàthiếu.

Đã chỉnh sửa và giải thích về VIF củabiến CSVC đồng thời chỉnh sửa lại môhình hồi quy.

Đã chỉnh sửa lại phần danh mục tài liệutham khảo.

Ý kiến giảng viên hướng dẫn:

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20.…

Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

Sinh viên

(Ký và ghi rõ họ tên)

1.3 Câu hỏi nghiên cứu 2

1.4 Đối tượng nghiên cứu 3

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 3

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 3

1.5 Phương pháp nghiên cứu 3

1.5.1 Nghiên cứu định tính 3

1.5.2 Nghiên cứu định lượng 3

1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 4

1.6.1 Ý nghĩa khoa học của đề tài 4

1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 4

1.7 Kết cấu của khóa luận 4

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 6

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 7

2.1 Các lý thuyết nền có liên quan 7

2.1.1 Thuyết phân cấp nhu cầu của Maslow 7

2.1.2 Thuyết về sự lựa chọn trong tiêu dùng 7

2.1.3 Thuyết vị thế - chất lượng của Hoàng Hữu Phê 8

2.1.4 Lý thuyết tâm lý đám đông của Le Bon 8

2.1.5 Quá trình ra quyết định trong tiêu dùng của Kotler 9

2.1.6 Thuyết lựa chọn hợp lý Coleman 10

2.1.7 Thuyết hành vi người tiêu dùng Schiffman, Bednall, & Watson, 1965 10

2.1.8 Khái niệm nhà trọ 10

2.1.9 Khái niệm sinh viên 11

2.2 Các mô hình liên cứu có liên quan 11

2.2.1 Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Bảo Ngọc (2022) 11

2.2.2 Mô hình nghiên cứu của Trần Trung Hiếu (2017) 13

2.2.3 Mô hình nghiên cứu của Võ Phạm Thành Nhân (2013) 14

2.2.4 Mô hình nghiên cứu của Đinh Hoàng Tường Vi và cộng sự (2020) 16

2.2.5 Các nghiên cứu của nước ngoài 17

2.3 Tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của các nghiêncứu có liên quan 19

2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất và các biến quan sát 20

2.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 20

2.4.2 Các giả thuyết 21

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 25

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26

3.1 Quy trình nghiên cứu 26

3.2 Phương pháp nghiên cứu 27

3.2.1 Thiết kế nghiên cứu 27

3.2.2 Nghiên cứu định tính 27

3.2.3 Nghiên cứu định lượng 28

3.3 Thiết kế thang đo và bảng câu hỏi 28

3.3.1 Thiết kế thang đo 28

3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 32

3.4 Chọn mẫu nghiên cứu 32

3.4.1 Phương pháp chọn mẫu 32

3.4.2 Phương pháp xử lý số liệu 33

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 39

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 40

4.1 Kết quả nghiên cứu 40

4.1.1 Mô tả cấu trúc mẫu 40

4.1.2 Kiểm dịnh phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 42

4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47

4.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập 47

4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 50

4.2.3 Bảng tổng hợp các biến sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA 50

4.3 Phân tích tương quan Pearson 51

4.4 Phân tích hồi quy đa biến và các kiểm định có liên quan 54

4.4.1 Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình 54

4.4.2 Kiểm định mô hình phù hợp F 54

4.4.3 Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến 55

4.4.4 Kết quả phân tích hồi quy đa biến bằng phương pháp Enter 56

4.4.5 Kiểm định phương sai phần dư thay đổi 57

4.5 Kết quả nghiên cứu 61

5.2.5 Mối quan hệ xã hội 74

5.3 Hạn chế của nghiên cứu 74

TÓM TẮT CHƯƠNG 5 75

TÀI LIỆU THAM KHẢO 76

PHỤ LỤC 80

DANH SÁCH BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Bảng lược khảo các yếu tố trong các mô hình nghiên cứu có liên quan 20

Bảng 2.2: Tổng hợp các giả thuyết nghiên cứu 24

Bảng 3.1: Bảng thiết kế nghiên cứu 27

Bảng 3.2: Tổng hợp các thang đo được mã hoá 28

Bảng 3.3: Tiêu chuẩn KMO và mức độ phù hợp của phân tích nhân tố 34

Bảng 4.1: Kết quả thống kê mô tả 40

Bảng 4.2: Bảng phân tích Cronbach’s Alpha cho biến độc lập và biến phụ thuộc 42

Bảng 4.3: Bảng tổng hợp các biến sau khi phân tích Cronbach’s Alpha 46); Chất lượng dịch vụBảng 4.4: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập 47

Bảng 4.5: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 50

Bảng 4.6); Chất lượng dịch vụ: Bảng tổng hợp các biến sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA 50

Bảng 4.7: Phân tích tương quan hệ số Pearson 51

Bảng 4.8: Bảng đánh giá độ phù hợp của mô hình theo R2 hiệu chỉnh 54

Bảng 4.9: Kết quả kiểm định ANOVA 54

Bảng 4.10: Kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến lần 1 55

Bảng 4.11: Kết quả phân tích hồi quy đa biến lần 1 56); Chất lượng dịch vụBảng 4.12: Kết quả phân tích hồi quy đa biến lần 2 56); Chất lượng dịch vụBảng 4.13: Bảng kiểm định phương sai phần dư thay đổi 58

Bảng 4.14: Bảng thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố 6); Chất lượng dịch vụ0

Bảng 4.15: Bảng tổng hợp kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu 6); Chất lượng dịch vụ2

Bảng 4.16); Chất lượng dịch vụ: Kết quả phân tích ANOVA về giới tính 6); Chất lượng dịch vụ2

Bảng 4.17: Kết quả phân tích ANOVA về năm theo học 6); Chất lượng dịch vụ3

Bảng 4.18: Kết quả phân tích ANOVA về thu nhập/trợ cấp 6); Chất lượng dịch vụ4

Bảng 5.1: Bảng thể hiện giá trị trung bình của nhân tố Cơ sở vật chất 70

Bảng 5.2: Bảng thể hiện giá trị trung bình của nhân tố Giá cả 71

Bảng 5.3: Bảng thể hiện giá trị trung bình của nhân tố An ninh 72

Bảng 5.4: Bảng thể hiện giá trị trung bình của nhân tố Vị trí 73

Bảng 5.5: Bảng thể hiện giá trị trung bình của nhân tố Mối quan hệ xã hội 74

DANH SÁCH HÌNH

Hình 2.1: Thứ bậc nhu cầu theo Maslow 7

Hình 2.2: Quá trình ra quyết định trong tiêu dung của Kotler & Armstrong 9

Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Bảo Ngọc (2022) 12

Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu của Trần Trung Hiếu (2017) 13

Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu của Võ Phạm Thành Nhân (2013) 15

Hình 2.6); Chất lượng dịch vụ: Mô hình nghiên cứu của Đinh Hoàng Tường Vi và cộng sự (2020) 16); Chất lượng dịch vụHình 2.7: Mô hình nghiên cứu của Kolawole và cộng sự (2016); Chất lượng dịch vụ) 18

Hình 2.8: Mô hình Nghiên cứu của Zongliang Qiu (2021) 19

Hình 2.9: Mô hình nghiên cứu đề xuất 21

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 26); Chất lượng dịch vụ

Hình 4.1: Kết quả nghiên cứu thang đo của các nhân tố ảnh hưởng đến ý định 6); Chất lượng dịch vụ3

SPSS : Phần mềm thống kê phục vụ cho khoa học xã hộiEFA : Nhân tố khám phá

KMO : Hệ số Kaiser Mayer OlkinSig : Mức ý nghĩa quan sátVIF : Hệ số phóng đại phương saiANOVA : Phân tích phương sai

DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC

Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát 82

Phụ lục 2: Các kết quả nghiên cứu 88

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

1.1 Lý do chọn đề tài

Ở Việt Nam, Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh là hai thành phố tập trung nhiều trườngđại học nhất nước ta Cụ thể, theo báo cáo kết quả năm 2021-2022 của Bộ giáo dục vàĐào tạo, cả nước có tổng cộng 242 trường đại học với tổng số sinh viên là 2.145.426); Chất lượng dịch vụ tăngkhoảng 240.000 sinh viên so với năm trước (MOET,2021) Riêng về thành phố Hồ ChíMinh, theo Tổ chức độc lập chuyên phân tích các chỉ số phát triển con người, dân số,…các nước trên thế giới của Hoa Kỳ - World Population Review (WPR) Tính đến tháng01/2023 dân số thành phố Hồ Chí Minh ước tính đạt 9.320.86); Chất lượng dịch vụ6); Chất lượng dịch vụ người, còn riêng về địabàn quận Gò Vấp có dân số khoảng 6); Chất lượng dịch vụ76); Chất lượng dịch vụ.889 người Với kết quả này, quận Gò Vấp là 1trong 3 quận có số dân đông nhất Thành phố, sau quận Bình Tân và huyện Bình Chánh.Còn theo website Cổng thông tin Điện tử quận Gò Vấp, tính đến thời điểm 0 giờ ngày1.4.2019 Về nhà ở, toàn quận có 16); Chất lượng dịch vụ1.404 nhà ở và căn hộ; trong đó có 153.359 căn nhàriêng lẻ và 8.095 căn hộ chung cư Diện tích nhà ở bình quân đầu người năm 2019 là19,9m2/người, cao hơn 3,19m2/người so với năm 2009 (10 năm trước)

Với những kết quả trên, ta có thể thấy số lượng dân cư đổ về quận Gò Vấp ngày càngnhiều, đặc biệt là sinh viên tỉnh lẻ có nhu cầu học tập tại các trường đại học Vì thế, họluôn có nhu cầu thuê nhà trọ hoặc ký túc xá để thuận tiện cho việc học, nhưng số lượngký túc xá ở các trường lại có hạn Cho nên họ sẽ lựa chọn những nhà trọ hoặc những nhànguyên căn để thuê lại, và những yếu tố này cũng tác động không nhỏ đến việc học củasinh viên

Hiện nay, việc một số nhà trọ tại địa bàn quận Gò Vấp đang xuống cấp trầm trọng, thiếuan toàn, trộm cướp, ngập lụt, không đảm bảo phòng cháy chữa cháy là một thực tế đángđược quan tâm, giá nhà trọ cao, tăng thường xuyên sẽ gây ảnh hưởng không ít đến sinhviên Cho nên việc xây dựng nhà trọ cho phù hợp với nhu cầu sinh viên là vấn đề mà chủhộ kinh doanh nhà trọ cần đặc biệt chú ý và quan tâm nhiều hơn, mang lại cho sinh viênmột cuộc sống an toàn , một không gian sống tốt để có thể yên tâm học tập, theo đuổiước mơ của mình và góp phần xây dựng một xã hội tốt đẹp.

Đó là những vấn đề nan giải mà tôi muốn tiến hành nghiên cứu tập trung vào các yếu tốảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên tại địa bàn quận Gò Vấp thành phốHồ Chí Minh Qua đó đưa ra những thông tin, ý kiến bổ sung nhằm đóng góp nhữngthuận lợi và khó khăn mà sinh viên đang sinh sống tại Gò Vấp khi đi thuê nhà trọ và kiếnnghị lên các cấp lãnh đạo quận Gò Vấp Đồng thời, giúp chủ hộ kinh doanh nhà trọ cảithiện được phần nào chất lượng dịch vụ nhà trọ để tạo cho sinh viên sống tại khu vực nàymột môi trường sống an toàn và học tập tốt hơn.

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1 Mục tiêu chung

Tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng và đánh giá mức độ tác động của từng yếu tố đó đến việcra quyết định thuê nhà trọ của sinh viên tại địa bàn quận Gò Vấp-TP Hồ Chí Minh Từ đóđưa ra các biện pháp, hàm ý quản trị để ngày càng giúp cho chủ hộ nhà trọ có thể đưa ranhững quyết định đúng đắn để đáp ứng với nhu cầu của sinh viên hiện nay Ngoài ra cònthu hút thêm sinh viên đến thuê nhiều hơn.

1.3 Câu hỏi nghiên cứu

Thực trạng thuê nhà trọ tại địa bàn quận Gò Vấp-TP Hồ Chí Minh của sinh viên diễn ranhư thế nào?

Những yếu tố nào gây ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ tại địa bàn quận Gò TP Hồ Chí Minh của sinh viên?

Vấp-Cần làm gì để việc thuê nhà trọ tại địa bàn quận Gò Vấp-TP Hồ Chí Minh của sinh viêntrở nên hiệu quả hơn?

1.4 Đối tượng nghiên cứu

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu

Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ tại địa bàn quận Gò Vấp-TP Hồ ChíMinh của sinh viên.

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu

Thời gian: Từ ngày 26); Chất lượng dịch vụ tháng 12 năm 2023 đến ngày 26); Chất lượng dịch vụ tháng 03 năm 2024 .

Địa điểm: Khu vực quận Gò Vấp thành phố Hồ Chí Minh.

Khách thể nghiên cứu: Sinh viên đã và đang thuê nhà trọ tại địa bàn quận Gò Vấp-TP HồChí Minh.

1.5 Phương pháp nghiên cứu

1.5.1 Nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định tính được tác giả thực hiện dựa trên các cơ sở lý thuyết, các nghiên cứuđã được thực hiện trước đó có liên quan đến đề tài, để phục vụ cho việc xây dựng cácbiến nghiên cứu, các khái niệm và xây dựng thang đo lường phù hợp Nghiên cứu thuthập dữ liệu bằng cách tham khảo các tài liệu thứ cấp và thảo luận nhóm với đối tượngsinh viên trên địa bàn quận Gò Vấp Từ kết quả đó thiết kế bảng câu hỏi chính thức phụcvụ cho nghiên cứu định lượng.

1.5.2 Nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu định lượng mang tính khách quan khoa học, dữ liệu định lượng có thể đượcgiải thích bằng phân tích thống kê dựa trên các nguyên tắc toán học phù hợp để kiểmđịnh các giả thuyết đề ra Phương pháp mang lại độ tin cậy cao, phân tích nhanh chóngbằng cách sử dụng các phần mềm phân tích giúp xử lý lượng lớn dữ liệu một cách dễdàng Nghiên cứu định lượng được tác giả thực hiện thông qua dữ liệu sơ cấp từ được thuthập từ khảo sát bằng bảng câu hỏi trực tuyến và trực tiếp về quyết định thuê trọ của sinhviên tại địa bàn quận Gò Vấp TP HCM.

Sau khi có được dữ liệu sơ cấp, tác giả tiến hành chọn lọc, xử lý sơ bộ, mã hóa và thựchiện phân tích dữ liệu liệu bằng công cụ SPSS 20, phân tích thống kê mô tả, độ tin cậyCronbach’s Alpha, phương sai ANOVA, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hệsố tương quan Person, phân tích hồi quy tuyến tính: Mô hình hồi quy và kiểm định giảthuyết và kiểm định ANOVA.

Mô hình hồi quy tuyến tính (hồi quy bội) được dùng để kiểm định và giải thích lý thuyếtgiữa các biến độc lập với biến phụ thuộc Ngoài chức năng làm công cụ mô tả, hồi quytuyến tính còn được sử dụng như công cụ kết luận để kiểm định các giả thuyết và dự báocác giá trị của tổng thể nghiên cứu.

1.6 Ý nghĩa nghiên cứu

1.6.1 Ý nghĩa khoa học của đề tài

Đánh giá được mức độ nhận thức về việc đưa ra quyết định lựa chọn thuê nhà trọ tại địabàn quận Gò Vấp-TP Hồ Chí Minh của sinh viên.

Nắm bắt được cách thức hoạt động, cơ sở hạ tầng và chất lượng dịch vụ của chủ hộ kinhdoanh nhà trọ tại địa bàn quận Gò Vấp-TP Hồ Chí Minh.

1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

Kết quả của việc nghiên cứu đề tài này sẽ là nguồn dữ liệu, là nền tảng cho những sinhviên có ý định thuê trọ tại địa bàn quận Gò Vấp-TP Hồ Chí Minh nói chung và những tânsinh viên năm nhất ngoại tỉnh có ý định thuê trọ tại khu vực quận Gò Vấp-TP Hồ ChíMinh nói riêng.

Kết quả nghiên cứu góp phần giúp cho Ban lãnh đạo về công tác quản lý nhà trọ quận GòVấp và chủ hộ kinh doanh nhà trọ kịp thời nhận thức được nhu cầu thuê nhà trọ của sinhviên Từ đó đưa ra những chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hơn để đáp ứngđược nhu cầu của sinh viên.

1.7 Kết cấu của khóa luận

Đề tài nghiên cứu được chia thành 5 chương:

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu

Trong chương này, tác giả đưa ra lý do chọn đề tài, các mục tiêu nghiên cứu, câu hỏinghiên cứu, đối tượng được nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, các phương pháp nghiêncứu, ý nghĩa nghiên cứu và bố cục nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Chương này trình bày các giả thuyết, mô hình nghiên cứu của các bài tham khảo trongnước và ngoài nước Chọn lọc và đề xuất mô hình nghiên cứu và đặt ra các giả thuyếtnghiên cứu.

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương này nêu lên quy trình nghiên cứu, các phương pháp nghiên cứu định tính và địnhlượng, đề xuất thiết kế thang đo các biến và bảng câu hỏi Chọn các phương pháp đolường phù hợp cho đề tài nghiên cứu.

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Chương này trình bày các kết quả sau khi đã kiểm định và đo lường Thực hiện phân tíchvà so sánh kết quả nghiên cứu với các giả thuyết đặt ra

Chương 5: Hàm ý và kết luận

Dựa vào các đánh giá, kết luận cho mô hình nghiên cứu Đề xuất hàm ý quản trị, đưa ranhận xét cho đề tài nghiên cứu Chương này cũng trình bày kết luận tóm tắt kết quảnghiên cứu, những hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo.

6); Chất lượng dịch vụ

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Mở đầu chương 1 tác giả đưa ra lý do chọn đề tài Đề xuất các mục tiêu nghiên cứu đềtài, đặt ra những câu hỏi nghiên cứu, lựa chọn đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứuvà không gian nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và ý nghĩa thực tiễn của đề tài Tấttần tật được tác giả bao quát và khát quát trong chương đầu tiên Tác giả phân bố cục đềtài thành năm chương, tiếp theo chương 2 tác giả sẽ trình bày các lý thuyết nền có liênquan cũng như làm rõ những khái niệm, định nghĩa có liên quan đến đề tài nghiên cứu.

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1 Các lý thuyết nền có liên quan

2.1.1 Thuyết phân cấp nhu cầu của Maslow

Theo Abraham Maslow (1954), Thuyết phân cấp nhu cầu là hệ thống nhu cầu của ngườitiêu dùng với năm nấc thang cơ bản được thể hiện dưới dạng một hình kim tự tháp, cụ thểtầng thấp nhất là nhu cầu sinh lý cho đến tầng cao nhất là nhu cầu được hoàn thiện, nghĩalà trước khi kích hoạt nhu cầu cao hơn thì nhu cầu thấp hơn phải được đáp ứng Thuyếtnày đóng vai trò quan trọng trong việc ra quyết định của người tiêu dùng, cụ thể trongthang bậc 1 của tháp có đề cập đến các nhu cầu cơ bản nhất của con người như nơi trúngụ, nghỉ ngơi, ăn mặc v.v… Và trong việc ra quyết định thuê nhà trọ, yếu tố có ảnhhưởng đến nhu cầu này là cơ sở vật chất và dịch vụ Thang bậc 2 của tháp đề cập đến nhucầu được an toàn, tài sản được đảm bảo v.v… Trong việc ra quyết định thuê nhà trọ, yếutố có ảnh hưởng đến nhu cầu này là an ninh và môi trường sống Thang bậc 3 tháp nhucầu Maslow đề cập đến nhu cầu xã hội, là nhu cầu được giao lưu tình cảm và được trựcthuộc v.v… Do đó, yếu tố tác động đến nhu cầu này là mối quan hệ xã hội.

Hình 2.1:Thứ bậc nhu cầu theo Maslow

Nguồn: Maslow (1943)

2.1.2 Thuyết về sự lựa chọn trong tiêu dùng

Theo Mankiw (2006); Chất lượng dịch vụ), hành vi ra quyết định lựa chọn của người tiêu dùng được địnhhướng bởi sự tối đa hóa tính hữu ích trong lượng ngân sách nhất định Hình thành về nhu

Nhu cầu được thể hiệnNhu cầu

được thể hiện

Nhu cầu được quý trọng

Nhu cầu về xã hội

Nhu cầu về an toàn

Nhu cầu về sinh lý

cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, quyết định mua, hành vi sau mua sắm Có thểnhận định rằng hành vi lựa chọn của người tiêu dùng là những phản ứng dưới tác độngcủa những kích thích bên ngoài và bên trong, cùng với quá trình diễn biến tâm lý thể hiệnthông qua các giai đoạn với những đặc điểm và trải nghiệm tại các điểm chạm cung ứnghàng hóa, dịch vụ (Nguyen, 2021).

N Gregory Mankiw (2006); Chất lượng dịch vụ) cho rằng quá trình ra quyết định của người tiêu dùng đượcđịnh hướng bởi sự tối đa hóa tính hữu ích trong một lượng ngân sách hạn chế Người tiêudùng chỉ lựa chọn những loại hàng hóa, dịch vụ nào mang lại cho họ lợi ích lớnnhất Lợi ích này là tổng hòa những giá trị mà người tiêu dùng nhận được khi lựa chọnsản phẩm hay dịch vụ đó Theo đó, với giả thuyết con người là duy lý và thông tin trên thịtrường là hoàn hảo, hành vi của người tiêu dùng chịu sự ảnh hưởng bởi hai yếu tố cơ bản:sự giới hạn của ngân sách và mức hữu dụng cao nhất Trong việc thuê chỗ ở, yếu tố cóảnh hưởng đến lý thuyết này là giá cả.

2.1.3 Thuyết vị thế - chất lượng của Hoàng Hữu Phê

Vào năm 2000, TS.Hoàng Hữu Phê và Giáo sư Patrick Wakely phát triển và công bố Lýthuyết Vị thế- Chất lượng tại Đại học Tổng hợp London (UCL) dưới tiêu đề “Vị thế, chấtlượng và sự lựa chọn khác: Tiến tới một lý thuyết mới về vị trí dân cư đô thị” (Phe &Wakely, 2000) Thuyết này cho rằng giá trị nhà ở được tạo bởi 2 thành phần: Vị thế xãhội nơi ở (VT) và chất lượng nhà ở (CL) Vị thế xã hội có thể là thước đo cho tài sản,quyền lực chính trị, xã hội, văn hoá, y tế, giáo dục v.v Còn theo như trong trường hợpthuê nhà thì vị thế ở đây chính là vị trí địa lý, là khoảng cách từ nhà trọ đến trung tâm làmviệc

2.1.4 Lý thuyết tâm lý đám đông của Le Bon

Theo thuyết tâm lý đám đông của Gustave Le Bon (1895), con người thường chạy theonhững cái mà số đông cho là hay, là đúng và sáng suốt, nhưng bản thân lại không suynghĩ về ý nghĩa của sự việc Tâm lý cá nhân có đặc trưng là có tính lý trí, có tính phêphán, có tính mục đích trong khi tâm lý đám đông lại đặc trưng bằng ký ức, ám thị vàmang nặng tính vô thức Từ đó cho thấy những suy nghĩ hoặc hành vi của con ngườithường xuyên chịu hưởng của những người khác Trong trường hợp quyết định tiếp tụcthuê trọ, yếu tố có ảnh hưởng đến lý thuyết này là quan hệ xã hội.

2.1.5 Quá trình ra quyết định trong tiêu dùng của Kotler

Lý giải lý thuyết về ra quyết định, Kotler và Keller (2012) cho rằng, ra quyết định là mộtquá trình lựa chọn có ý thức giữa 2 hay nhiều phương án để chọn 1 phương án Khi nhucầu đủ mạnh, sẽ hình thành động cơ thúc đẩy khách hàng tìm kiếm thông tin để hiểu biếtvề sản phẩm Các thông tin này sẽ được khách hàng xử lý trước khi đưa ra quyết định củamình Khách hàng có thể sẽ có phản ứng ở một mức độ nào đó về việc hài lòng hoặckhông hài lòng đối với sản phẩm đã mua

Theo Philip Kolter (2001), quá trình mua sắm của người tiêu dùng diễn ra qua các giaiđoạn mô tả như Hình 1 Hành vi người tiêu dùng có thể được xem như quá trình quyếtđịnh mua hàng và hành động mua hàng chỉ là giai đoạn trong quá trình Trong mỗi giaiđoạn của quá trình mua hàng, người mua phải có những quyết định cụ thể và mỗi giaiđoạn được xem như là mỗi bậc thang của ý thức

Kotler & Armstrong (2004) cho rằng khía cạnh quá trình ra quyết định có năm giai đoạn:Nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, quyết định mua và hành vi saumua Sau khi mua, người tiêu dùng có thể cảm thấy hài lòng hay không hài lòng ở mộtmức độ nào đó về sản phẩm Sau đó, họ sẽ có các hành động sau khi mua hay phản ứngnào đó về sản phẩm hay cách sử dụng sản phẩm Nếu tính năng và công dụng đáp ứngđược nhu cầu của người tiêu dùng thì hành vi mua sắm sẽ được lặp lại, hoặc giới thiệucho người khác Ngược lại, thì họ sẽ cảm thấy khó chịu và thiết lập sự mất cân bằng tâmlý bằng cách sẽ chuyển sang tiêu dùng nhãn hiệu khác Trong việc thuê chỗ ở, yếu tố cóảnh hưởng đến lý thuyết này là quyết định ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng ứng dụng tìmchỗ ở.

Hình 2.2: Quá trình ra quyết định trong tiêu dung của Kotler & Armstrong

Nguồn: Kotler & Armstrong (2004)

Quyếtđịnh muaĐánh giá

lựa chọnNhận biết

nhu cầu

Hành vi saukhi muaTìm kiếm

thông tin

2.1.6 Thuyết lựa chọn hợp lý Coleman

James Coleman (1993) cho rằng hệ thống xã hội phải được lý giải bởi các yếu tố nội tại,cá nhân trong đó các hành động của các cá nhân luôn hướng đến một mục đích, mục tiêunhất định Mục tiêu đó được định hình bởi giá trị, sở thích vì vậy mà các cá nhân cần phảicó một sự lựa chọn hợp lý giữa các mục tiêu trong phạm vi đi từ sự lựa chọn cá nhân đếnlựa chọn tập thể một cách hệ thống Lý thuyết này đề cập đến việc sinh viên lựa chọn nhàtrọ thường dựa vào các tiêu chí: Giá cả, chất lượng nhà ở.

2.1.7 Thuyết hành vi người tiêu dùng Schiffman, Bednall, & Watson, 1965

Schiffman,Bednall, & Watson, (196); Chất lượng dịch vụ5) đã định nghĩa rằng hành vi người tiêu dùng là sựtương tác năng động của các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức, hành vi và môi trường màqua sự thay đổi đó con người thay đổi cuộc sống của họ.

2.1.8 Khái niệm nhà trọ

2.1.8.1 Định nghĩa

Nhà là nơi trú ẩn hay cư trú cố định của con người và theo như tháp nhu cầu củaAbraham Maslow thì hai trong năm nhu cầu cơ bản của một con người chính là nhà Vàđó chính xác là nhu cầu an toàn, căn bản của nơi trú ngụ (Maslow, 1943)

Nhà trọ là nhà để kinh doanh chỗ trọ đối với khách vãng lai có thời hạn theo ngày, giờnhất định; với trang thiết bị, tiện nghi tối thiểu, giá cả phù hợp và chủ yếu do người kinhdoanh tự tổ chức thực hiện (Đào Thị Đài Trang, 2021)

Thuê nhà riêng (nhà nguyên căn)

Thuê nhà riêng (tự tạo ký túc xá mini) hiện đang trở thành xu hướng mà được khá nhiềubạn sinh viên lựa chọn Sinh viên thuê những khu nhà lớn và ở từ 15-30 người Mộtkhông gian mới mở ra, thay thế cho những khu nhà trọ sinh viên tồi tàn, chật chội Đây làmột ý tưởng hay nhưng vẫn vướng nhiều bất cập cần giải quyết (Trần Trung Hiếu, 2017)

Thuê phòng ở cùng nhà chủ

Trần Trung Hiếu (2017) cho rằng thuê phòng ở cùng nhà chủ vừa có đặc điểm của nhàtrọ theo dãy vừa có đặc điểm của thuê nhà riêng Cụ thể, sinh viên ở cùng chủ nhà trọdưới dạng thường gặp là: Chủ nhà ở lầu 1, cho sinh viên thuê tầng 2,3 và 4 v.v hoặc chủnhà thừa 1, 2 phòng dành cho sinh viên thuê Đối với loại nhà này chủ nhà thường rất khótính trong việc lựa chọn sinh viên thuê.

2.1.9 Khái niệm sinh viên

Theo Đào Thị Đài Trang (2021), sinh viên là người học tập tại các trường đại học, caođẳng hay trung cấp chuyên nghiệp Ở đó, họ được truyền đạt kiến thức bài bản về mộtngành nghề, chuẩn bị cho công việc sau này của họ.

Sinh viên là trung tâm của các hoạt động giáo dục và đào tạo trong cơ sở giáo dục đạihọc, được bảo đảm Điều kiện thực hiện đầy đủ nhiệm vụ và quyền trong quá trình học tậpvà rèn luyện tại cơ sở giáo dục và đào tạo.(Thông tư số 10/2016); Chất lượng dịch vụ/TT-BGDĐT ngày 05tháng 4 năm 2016); Chất lượng dịch vụ của Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo)

2.2 Các mô hình liên cứu có liên quan

2.2.1 Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Bảo Ngọc (2022)

Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Bảo Ngọc về “Các yếu tố ảnh hưởng tới dịch vụ thuênhà ở của sinh viên trên địa bàn quận Cầu Giấy - TP Hà Nội” thực hiện năm 2022 đã chỉra quyết định thuê nhà trọ của sinh viên chịu tác động bởi 5 yếu tố được thể hiện ở hìnhbên dưới:

Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Bảo Ngọc (2022)

Nguồn: Nguyễn Bảo Ngọc, (2022)Ý nghĩa:

Góp phần nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ cho thuê nhà ở trên địa bànquận Cầu Giấy đồng thời có thêm thông tin cho chủ hộ kinh doanh nhà ở quận Cầu Giấyđể có thể cải thiện chất lượng dịch vụ nhà ở.

Kết quả:

Phương trình hồi quy: HV= 0.285*TK + 0.246); Chất lượng dịch vụ*TL + 0.238*TT + 0.155*CS + 0.108*GC

Từ ban đầu tác giả đưa ra 9 yếu tố và sau khi có kết quả thì chỉ còn lại 5 biến tác độngtích cực đến hành vi thuê nhà ở của sinh trên địa bàn quận Cầu Giấy và các biến đều có ýnghĩa thống kê Mức độ tác động của các biến lần lượt là: Nhóm tham khảo, tâm lí,truyền thông, cơ sở vật chất và thấp nhấp là chất lượng giá cả.

Kết luận: Ở phần này tác giả đưa ra một số kiến nghị để nâng cao sự hài lòng của sinh

viên đối với dịch vụ cho thuê nhà ở trên địa bàn quận Cầu Giấy

Đối với yếu tố Các nhóm tham khảo, các chủ nhà cho thuê cần xây dựng thái độ thânthiện, gần gũi với sinh viên và người thuê nhà ở, để có thể giúp cải thiện danh tiếng nhà ởvà tiếp cận được nhiều sinh viên hơn qua lời giới thiệu của nhóm tham khảo.

Nhóm tham khảo

Tâm lý

Hành vi thuêtrọTruyền thông MXH

Cơ sở vật chất

Giá cả

Đối với yếu tố Tâm lý, sinh viên cần cẩn trọng với những lời quảng cáo, hứa hẹn của cácđối tượng khả nghi, xem xét kỹ các điều khoản trong hợp đồng cho thuê nhà ở trước khiký và phải đảm bảo làm việc trực tiếp với chủ nhà ở thay vì qua môi giới.

Đối với yếu tố Truyền thông mạng xã hội, chủ nhà ở có thể tiếp cận và khai thác nhu cầucủa sinh viên bằng cách đăng các thông tin phòng thuê nhà ở lên mạng xã hội.

Đối với yếu tố Cơ sở vật chất, khi thiết kế và xây dựng nhà cho thuê, chủ nhà cần chú ýđến kết cấu hạ tầng của tòa nhà và từng căn phòng, trang bị các nội thất cơ bản và thiếtyếu để hỗ trợ, thu hút sinh viên.

Đối với yếu tố Giá cả, chủ nhà cho thuê có thể cân nhắc mức giá phòng để sinh viên cóchỗ ở có chất lượng phù hợp với mức giá, cũng như phù hợp với tài chính của sinh viên.

2.2.2 Mô hình nghiên cứu của Trần Trung Hiếu (2017)

Mô hình nghiên cứu của Trần Trung Hiếu (2017) nghiên cứu về “Các yếu tố ảnh hưởngđến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên trường Đại học Công Nghệ thành phố Hồ ChíMinh” bởi 6); Chất lượng dịch vụ yếu tố tác động: An ninh của nhà trọ, cơ sở vật chất của nhà trọ, giá cả nhàtrọ, quan hệ xung quanh phòng trọ, địa điểm vị trí của nhà trọ và dịch vụ nhà trọ.

Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu của Trần Trung Hiếu (2017)

Nguồn: Trần Trung Hiếu, (2017)

An ninh nhà trọ

Cơ sở vật chất

Quyết địnhthuêGiá cả

Mối quan hệ

Vị trí nhà trọ

Dịch vụ nhà trọ

Ý nghĩa:

Giúp cho nhà trường có nhìn nhận chính xác hơn trong việc ra quyết định thuê nhà trọcủa sinh viên cũng như có hướng đi đúng đắn trong việc là cầu nối giữa sinh viên với nhàtrọ, đồng thời sẽ là một tư liệu có ích trong việc xây dựng ký túc xá trường sau này.

Kết luận: Nhà trọ cho sinh viên là một vấn đề lớn đặt ra nhiều thách thức cho nhà trường.

Theo kết quả, nội dung nghiên cứu ở trên đã chứng minh được vai trò và tầm quan trọngcủa các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên đại học Công Nghệthành phố Hồ Chí Minh Từ kết quả của quá trình nghiên cứu về thực trạng liên quan đếnvấn đề quyết định thuê trọ của sinh viên Hutech, cần đề xuất những giải pháp cũng nhưhàm ý quản trị nhằm góp phần giúp nhà trường có hướng đi đúng đắn trong việc giúpsinh viên trường có chỗ ở thuận tiện, giúp cho sinh viên dễ dàng hơn trong việc lựa chọnchỗ ở.

2.2.3 Mô hình nghiên cứu của Võ Phạm Thành Nhân (2013)

Mô hình của Võ Phạm Thành Nhân (2013) nghiên cứu về “Các yếu tố ảnh hưởng đếnquyết định mua nhà của khách hàng tại Tp.HCM” Tác giả chỉ ra có 7 yếu tố tác động đếnquyết định mua nhà:

Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu của Võ Phạm Thành Nhân (2013)

Nguồn: Võ Phạm Thành Nhân, (2013)Ý nghĩa:

Nhằm xác định những mong muốn, nhu cầu khác nhau của người mua nhà Từ đó, kiếnnghị một số hàm ý về các chiến lược tiếp thị và các chiến lược phát triển nhà ở phù hợphơn, cung cấp nhà ở đáp ứng nhu cầu của nhiều nhóm người khác nhau.

Kết luận:

Tình hình tài chính

Kiến trúc nhà

Quyết địnhmua nhàKhông gian sống

Vị trí nhà

Tiện ích công cộng

Môi trường sống

Bằng chứng thực tế

16); Chất lượng dịch vụ

Nghiên cứu này đã góp phần vào việc nghiên cứu thị trường nhà đất, cung cấp cái nhìnsâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua nhà của khách hàng tại khu vựcTP.HCM Kết quả nghiên cứu này cho thấy rằng có 7 yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đếnquyết định mua nhà của khách hàng.

2.2.4 Mô hình nghiên cứu của Đinh Hoàng Tường Vi và cộng sự (2020)

Tác giả Đinh Hoàng Tường Vy và cộng sự (Vy & cs., 2020) đã bảo vệ luận văn thạc sĩvới đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê chỗ ở của sinh viên cáctrường trong khu đô thị Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh” vào năm 2020.Nhóm tác giả đã tìm ra 5 nhân tố tác động cùng chiều đến quyết định thuê chỗ ở của sinhviên các trường trong Khu đô thị Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh theo như hình:

Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu của Đinh Hoàng Tường Vi và cộng sự (2020)

Nguồn: Vy Đ.H.T & cs, (2020)Ý nghĩa:

Nhằm xác định các yếu tố, từ đó phân tích, đánh giá mức độ tác động của các yếu tố đếnquyết định thuê chỗ ở của sinh viên các trường trong khu đô thị Đại học Quốc giaTP.HCM Qua đó nghiên cứu đưa ra các kiến nghị nâng cao chất lượng chỗ ở đối với chủnhà trọ, ban quản lí ký túc xá và cơ quan ban ngành Ngoài ra, kết quả là cơ sở quan trọngđể tham khảo khi xây dựng ứng dụng thông minh tìm chỗ ở phục vụ nhu cầu ngày càngđa dạng của sinh viên.

Quan hệ xã hội

Giá cả

Quyết địnhthuê chỗ ởAn ninh

Dịch vụ

Vị trí

Kết quả:

Nghiên cứu chứng minh các biến sự thuận tiện, hình thức thể hiện, mục đích lý do, giá trịcủa chương trình khuyến mãi có tác động tích cực đến sự thỏa mãn của người sử dụng víđiện tử Bên cạnh đó còn xuất hiện mối quan hệ đồng biến giữa sự thỏa mãn và lòngtrung thành của người sử dụng ví điện tử.

Từ kết quả phân tích mô hình SEM cho thấy, nhân tố có tác động lớn nhất đến quyết địnhthuê chỗ ở là nhân tố quan hệ xã hội (β = 0,336); Chất lượng dịch vụ), nhân tố tiếp theo là giá cả (β = 0,344),tiếp đến là an ninh (β = 0,177) Tiếp theo là dịch vụ (β = 0,142) Nhân tố vị trí có tácđộng nhỏ nhất là vị trí (β = 0,127) Bên cạnh đó,nhân tố quyết định thuê chỗ ở cũng ảnhhưởng đến nhu cầu sử dụng ứng dụng tìm chỗ ở (β = 0,246); Chất lượng dịch vụ).

Kết luận:

Nghiên cứu này giúp cho các chủ nhà trọ hiểu được tâm lí thuê trọ của sinh viên tìm ranhững giải pháp cải thiện chất lượng phòng trọ để thu hút khách hàng là sinh viên Vàđặc biệt, các cơ quan ban ngành cần đảm bảo an ninh trật tự cần thiết trong khu vực, vàquy định tiêu chuẩn cơ sở vật chất, dịch vụ để sinh viên có môi trường học tập tốt hơn.

2.2.5 Các nghiên cứu của nước ngoài

2.2.5.1 Nghiên cứu của Kolawole, O A., & Boluwatife, A R (2016)

Tác giả Kolawole và cộng sự (2016); Chất lượng dịch vụ) đã thực hiện nghiên cứu “Đánh giá các yếu tố ảnhhưởng đến việc lựa chọn nơi cư trú của sinh viên tại các cơ sở giáo dục đại học ởNigeria” Nhóm tác giả đã thực hiện nghiên cứu với 13 biến được xác định là yếu tố ảnhhưởng đến sự lựa chọn nhà ở của sinh viên Dữ liệu thu thập được phân tích bằng cách sửdụng điểm trung bình có trọng số (WMS) và phân tích hàm phân biệt đối xử (DFA) Dữliệu thu thập được phân tích bằng SPSS 21.0 và kết quả được trình bày bằng các công cụthống kê Sau khi phân tích có 4 yếu tố là vị trí, giá cả, cơ sở vật chất, loại nhà ở ảnhhưởng đến việc lựa chọn nơi cư trú của sinh viên tại các cơ sở giáo dục đại học ở Nigeria.

Hình 2.7: Mô hình nghiên cứu của Kolawole và cộng sự (2016)

Nguồn: Kolawole, O.A., et al (2016)

Về nhân tố, có đến 12 nhân tố động đến xu hướng lựa chọn nhà ở của sinh viên đại học ởNigeria, bao gồm: Gần trường, kích thước phòng, giá thuê, bảo mật, cơ sở vật chất,phương tiện di chuyển, loại nhà ở, an ninh, thuộc tính xung quanh, gần nơi mua sắm, gầnbệnh viện, môi trường bên ngoài.

2.2.5.2 Nghiên cứu của Zongliang Qiu (2021)

Tác giả Zongliang Qiu đã thực hiện nghiên cứu về “Những yếu tố tích cực tác động quyếtđịnh thuê nhà căn hộ của người thuê trung quốc tại đường Rama 9, quận Huai Khwang,Bangkok, Thái lan Tác giả đã thu thập dữ liệu từ 10 chung cư tại Đường Rama 9 cùngvới các biểu mẫu trực tuyến kèm theo các câu hỏi sàng lọc trong thời gian từ tháng 6); Chất lượng dịch vụ đếntháng 7 năm 2022 Phương pháp lấy mẫu được sử dụng bởi phi xác suất việc lấy mẫu vàngười trả lời mẫu được lựa chọn một cách thuận tiện và có mục đích Nghiên cứu đưa ra6); Chất lượng dịch vụ yếu tố tác động quyết định thuê nhà căn hộ và sau khi nghiên cứu thì có 3 yếu tố tácđộng tích cực đến quyết định thuê nhà căn hộ của người thuê trung quốc tại đường Rama9, quận Huai Khwang, Bangkok, Thái lan Dữ liệu được thu thập bởi 298 người trả lờitrong tổng số mẫu là những người thuê nhà Trung Quốc tại đường Rama 9, quận HuaiKhwang, Bangkok, Thái Lan.

Vị trí

Lựa chọn nơicư trúGiá cả

Cơ sở vật chất

Loại nhà ở

Hình 2.8: Mô hình Nghiên cứu của Zongliang Qiu (2021)

Nguồn: Zongliang Qiu, (2021)Kết quả:

Phương trình hồi quy:

Quyết định thuê = 0,74 + 0,373* Vận hành & Quản lý + 0,300* Yếu tố xây dựng +0,151* Giá cả

Kết quả phân tích điều tra của tác giả chỉ ra rằng các yếu tố xây dựng, phí thuê và vậnhành & quản lý có mối quan hệ đáng kể với quyết định thuê Các kết quả phân tích nhìnchung phù hợp với các nghiên cứu trước đây.

Kết luận:

Nghiên cứu này có thể mang lại lợi ích cho các chủ doanh nghiệp, nhà tiếp thị và banquản lý các dự án chung cư có thêm thông tin để cải thiện chất lượng chung cư của mìnhphù hợp với nhu cầu của nguời tiêu dùng Trung Quốc hơn.

2.3.Tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của các nghiêncứu có liên quan

Quyết địnhthuêYếu tố xây dựng

Giá cả

Vận hành & Quản lý

Bảng 2.1: Bảng lược khảo các yếu tố trong các mô hình nghiên cứu có liên quan

1 Giá cả Nguyễn Bảo Ngọc (2022), Trần Trung Hiếu (2017), Võ Phạm Thành Nhân (2013), Đinh Hoàng Tường Vi và cộng sự (2020), Kolawole, OA và cộng sự (2016); Chất lượng dịch vụ), Zongliang Qiu (2021).

2 Cơ sở vật chất Nguyễn Bảo Ngọc (2022), Trần Trung Hiếu (2017), Đinh Hoàng Tường Vi và cộng sự (2020), Kolawole, OA và cộng sự (2016); Chất lượng dịch vụ).

3 Vị trí nhà trọ Trần Trung Hiếu (2017), Võ Phạm Thành Nhân (2013), Đinh Hoàng Tường Vi và cộng sự (2020), Kolawole, OA và cộng sự (2016); Chất lượng dịch vụ).

4 An ninh nhà trọ Trần Trung Hiếu (2017), Đinh Hoàng Tường Vi và cộng sự (2020).

5 Mối quan hệ Nguyễn Bảo Ngọc (2022), Trần Trung Hiếu (2017), Đinh Hoàng Tường Vi và cộng sự (2020).

6); Chất lượng dịch vụ Loại nhà trọ Võ Phạm Thành Nhân (2013), Kolawole, OA và cộng sự (2016); Chất lượng dịch vụ), Zongliang Qiu (2021).

7 Chất lượng dịch

vụ Trần Trung Hiếu (2017), Võ Phạm Thành Nhân (2013), Đinh Hoàng Tường Vi và cộng sự (2020), Zongliang Qiu (2021).

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất và các biến quan sát

2.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Từ cơ sở lý thuyết và bảng tổng hợp các yếu tố có liên quan, tác giả nhận thấy có 7 yếu tốđược sử dụng nhiều trong các nghiên cứu của các tác giả Do đó hình thành được mô hìnhnghiên cứu đề xuất như sau:

Giá cả

Cơ sở vật chất

Quyết địnhthuê nhà trọ

Chất lượng dịch vụLoại nhà trọMối quan hệ XH

An ninh nhà trọVị trí nhà trọ

Giả thuyết H2: Cơ sở vật chất ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên tại địabàn quận Gò Vấp-TP HCM.

Vị trí nhà trọ: Cũng theo thuyết vị thế - chất lượng của Hoàng Hữu Phê và Wakely(1986); Chất lượng dịch vụ) mà tác giả nêu ra ở trên Thuyết này cho rằng giá trị nhà ở được tạo bởi 2 thànhphần: Vị thế xã hội nơi ở (VT) và chất lượng nhà ở (CL) Vị thế xã hội có thể là thước đocho tài sản, quyền lực chính trị, xã hội, văn hoá, y tế, giáo dục v.v Còn theo như trongtrường hợp thuê nhà thì vị thế ở đây chính là vị trí địa lý, là khoảng cách từ nhà trọ đếntrung tâm làm việc Với những vị trí thuận lợi sẽ giúp sinh viên thuận lợi hơn trong việcdi chuyển tới trường hay đi làm thêm cũng như được sống trong môi trường có điều kiệnsinh hoạt và cuộc sống hàng ngày được đảm bảo Sự tác động tích cực của yếu tố nàyđược chứng minh thông qua nghiên cứu của Trần Trung Hiếu (2017), Võ Phạm ThànhNhân (2013), Đinh Hoàng Tường Vi và cộng sự (2020), Kolawole, OA và cộng sự(2016); Chất lượng dịch vụ).

Giả thuyết H3: Vị trí ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên tại địa bànquận Gò Vấp-TP HCM.

An ninh nhà trọ: Cũng theo tháp nhu cầu của Maslow (1943) đã chỉ ra rằng vấn đề về antoàn và an ninh là những yếu tố thứ hai mà con người quan tâm sau cơ sở vật chất Đây lànhu cầu cần thiết và tối thiểu, ngoài sự đảm bảo về tài sản tính mạng được an toàn thì conngười cũng quan tâm đến an toàn về tinh thần Người thuê trọ luôn quan tâm đến chỗ ởcủa mình phải tránh được các tệ nạn trộm cắp, cướp giật, các tệ nạn xã hội, ô nhiễm tiếng