Dựa trên các phân tích và đánh giá, đưa đề xuất những biện pháp cải thiện và tối ưu hóa quá trình lựa chọn nhà cung cấp, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và đáp ứng tốt hơn nh
CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP
Lựa chọn nhà cung cấp
1.1.1 Khái niệm nhà cung cấp
Nhà cung cấp trong doanh nghiệp là một cá nhân hoặc tổ chức cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ cho một doanh nghiệp khác Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong quá trình cung ứng và là nguồn cung cấp các nguyên liệu, thành phẩm, công nghệ, hoặc dịch vụ cần thiết để hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp diễn ra Việc chọn nhà cung cấp đúng và xây dựng mối quan hệ đối tác lâu dài với nhà cung cấp có thể ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả và thành công của doanh nghiệp
Quá trình lựa chọn nhà cung cấp đòi hỏi doanh nghiệp phải xem xét nhiều yếu tố, bao gồm chất lượng dịch vụ, giá cả, khả năng cung ứng, độ tin cậy, uy tín, hỗ trợ kỹ thuật và chương trình khuyến mãi Điều này giúp đảm bảo rằng doanh nghiệp có nguồn cung cấp đáng tin cậy và phù hợp để đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của mình
1.1.2 Khái niệm về lựa chọn nhà cung cấp a) Khái niệm:
Khái niệm lựa chọn nhà cung cấp bao gồm việc tiến hành sàng lọc và đánh giá các nhà cung cấp tiềm năng dựa trên một số tiêu chí quan trọng như chất lượng sản phẩm, giá cả, đáp ứng nhu cầu cung ứng, đáng tin cậy, chính sách và thái độ hỗ trợ, độ bền vững môi trường và xã hội, và các yếu tố khác phù hợp với nhu cầu của công ty
Quá trình lựa chọn nhà cung cấp yêu cầu sự cẩn trọng và phân tích cẩn thận, bao gồm thu thập thông tin, so sánh và đánh giá các ứng viên tiềm năng, thực hiện các cuộc đàm phán và đàm phán hợp đồng Mục tiêu là chọn những nhà cung cấp có khả năng đáp ứng yêu cầu của công ty về chất lượng, giá trị và hiệu suất, đồng thời xây dựng một mối quan hệ đối tác lâu dài và bền vững
Việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hoá có ảnh hưởng đến sự thành công và đáng tin cậy của công ty Điều quan trọng là công ty phải đảm bảo lựa chọn những nhà cung cấp có uy tín và tuân thủ các quy định về chất lượng, an toàn và môi trường Đồng thời, công ty cần xác định rõ các tiêu chí và yêu cầu của mình để đảm bảo lựa chọn nhà cung cấp phù hợp với mục tiêu kinh doanh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Xác định nhu cầu: Công ty cần xác định rõ nhu cầu cụ thể về sản phẩm hoặc dịch vụ cần cung cấp bởi nhà cung cấp Điều này đảm bảo rằng các nhà cung cấp tiềm năng đáp ứng được những yêu cầu đặc biệt của công ty
Sàng lọc và đánh giá nhà cung cấp: Công ty cần tiến hành sàng lọc các nhà cung cấp tiềm năng dựa trên tiêu chí quan trọng như chất lượng sản phẩm, khả năng cung ứng, giá cả, độ tin cậy, tuân thủ quy định về môi trường và xã hội, … Đánh giá sẽ giúp công ty đánh giá các ưu điểm và hạn chế của từng nhà cung cấp và lựa chọn những đối tác phù hợp Đàm phán hợp đồng: Sau khi lựa chọn được nhà cung cấp phù hợp, công ty cần tiến hành đàm phán và ký kết hợp đồng Hợp đồng nên bao gồm các điều khoản về chất lượng sản phẩm, quyền và trách nhiệm của hai bên, giá cả, điều khoản thanh toán, và các điều khoản khác quan trọng để đảm bảo mối quan hệ hợp tác lâu dài và bền vững
Quản lý quan hệ nhà cung cấp: Mối quan hệ với nhà cung cấp không chỉ kết thúc sau khi hợp đồng được ký kết Công ty cần xây dựng một quy trình quản lý quan hệ với nhà cung cấp để đảm bảo tuân thủ hợp đồng, giám sát chất lượng sản phẩm và dịch vụ, và thực hiện các đánh giá định kỳ để đảm bảo mối quan hệ hợp tác hiệu quả b) Lý do nên lựa chọn nhà cung cấp
Lựa chọn nhà cung cấp trong Logistics là cần thiết để đảm bảo chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng, tối ưu hóa hiệu suất và chi phí, quản lý rủi ro, xây dựng quan hệ đối tác và tiết kiệm thời gian và công sức Vì vậy, công ty nên lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển một cách cẩn thận Lựa chọn nhà cung cấp sẽ giúp cho công ty: Đảm bảo quá trình vận chuyển hiệu quả: Một nhà cung cấp Logistics đáng tin cậy sẽ đảm bảo quá trình vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng một cách hiệu quả và đúng thời gian Điều này giúp đảm bảo uy tín và độ tin cậy của công ty Đảm bảo chất lượng và an toàn hàng hóa: Nhà cung cấp Logistics chất lượng sẽ tuân thủ các tiêu chuẩn về chất lượng và an toàn khi vận chuyển hàng hoá Điều này đảm bảo rằng các sản phẩm không bị hư hỏng hoặc vỡ nát trong quá trình vận chuyển, đảm bảo chất lượng và an toàn cho khách hàng
Chương trình khuyến mãi và hỗ trợ: Một nhà cung cấp Logistics chuyên nghiệp sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ nếu có phát sinh sau khi hàng hoá được giao cho đơn vị vận chuyển đó Điều này bao gồm quản lý hàng hóa trả lại, xử lý khiếu nại và hỗ trợ khách hàng Công ty có thể tin tưởng rằng nhà cung cấp Logistics sẽ hỗ trợ một cách nhanh chóng và hiệu quả trong việc giải quyết mọi vấn đề liên quan đến hàng hóa Đồng thời, là một đối tác lâu dài các công ty vận chuyển nếu có chương trình khuyến mãi liên quan sẽ góp phần thúc đẩy mối quan hệ đôi bên bền chặt hơn c) Khi nào phải lựa chọn nhà cung cấp?
Thư viện ĐH Thăng Long
Khi bắt đầu hoạt động kinh doanh mới: Khi bắt đầu một doanh nghiệp mới hoặc mở rộng hoạt động của mình vào lĩnh vực Logistics, việc lựa chọn nhà cung cấp là cần thiết Doanh nghiệp cần tìm kiếm các nhà cung cấp phù hợp với yêu cầu của mình và có khả năng đáp ứng nhu cầu Logistics của doanh nghiệp
Khi đánh giá và cải thiện hiệu suất: Nếu đang gặp vấn đề với hiệu suất hoạt động
Logistics hiện tại, hoặc muốn cải thiện hiệu suất của mình, lựa chọn một nhà cung cấp khác có thể là giải pháp Có thể tìm kiếm nhà cung cấp có quy trình vận hành tốt hơn, công nghệ tiên tiến hơn, hoặc có khả năng cung cấp dịch vụ tốt hơn để nâng cao hiệu quả
Khi muốn mở rộng hoạt động kinh doanh: Khi doanh nghiệp đạt đến mức phát triển và muốn mở rộng hoạt động Logistics, lựa chọn nhà cung cấp phù hợp là quan trọng
Cần tìm kiếm nhà cung cấp có khả năng vận chuyển và quản lý hàng hóa theo quy mô lớn hơn, đáp ứng được nhu cầu mở rộng của doanh nghiệp
Khi nhà cung cấp hiện tại không đáp ứng được yêu cầu: Nếu nhà cung cấp hiện tại không đáp ứng được yêu cầu về chất lượng dịch vụ, thời gian giao hàng, chi phí hoặc khả năng cung cấp, ta nên xem xét lựa chọn nhà cung cấp khác Điều này đảm bảo rằng có một nhà cung cấp tốt hơn để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp và khách hàng
Quản lý nhà cung cấp
Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là: quá trình liên tục phát hiện và giảm hoặc loại bỏ các lỗi trong sản xuất, tinh giản quá trình quản lý chuỗi cung ứng, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và đảm bảo nhân viên trong doanh nghiệp được đào tạo thường xuyên
8 Nguyên tắc chính của TQM:
- Xác định chất lượng theo điều kiện và yêu cầu của khách hàng
- Theo đuổi chất lượng tại nguồn: mối quan hệ cùng có lợi
- Nhấn mạnh tính khách quan hơn là phân tích chủ quan, suy diễn
- Nhấn mạnh việc phòng ngừa hơn là phát hiện các khuyết tật
- Tập trung vào quá trình hơn là đầu ra
- Phấn đấu không có khuyết tật
- Thiết lập cải tiến liên tục như một cách sống
- Làm cho chất lượng trở thành trách nhiệm của mọi người
− Điểm 1: Tạo tầm nhìn và thể hiện cam kết
• Các nhà quản lý hàng đầu trong một tổ chức có trách nhiệm phải có định hướng chiến lược trong tương lai: sứ mệnh, tầm nhìn và các giá trị cốt lõi
• Doanh nghiệp tồn tại không chỉ để tạo ra lợi nhuận cho các cổ đông và chủ sở hữu của họ, mà còn phải là người đóng vai trò chủ chốt của môi trường xã hội và vật chất tổng thể mà họ hoạt động Tổ chức phải có một cái nhìn dài hạn và cam kết có đủ nguồn lực: nhân sự, thời gian, tiền bạc và công sức
− Điểm 2: Học triết lý mới
• Chất lượng phải được mọi người trong tổ chức học hỏi (và liên tục tái hiện), điều này đóng vai trò là sợi dây lan tỏa xuyên suốt hoạt động của tổ chức
• Trọng tâm của triết lý Deming là toàn bộ tổ chức phải được tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, cho dù khách hàng là nội bộ hay bên ngoài
Chất lượng không còn chỉ dành cho sản xuất
− Điểm 3: Hiểu về kiểm nghiệm khuyết tật/lỗi sản phẩm, dịch vụ
• Deming cho rằng loại bỏ sự phụ thuộc vào kiểm nghiệm sản phẩm và dịch vụ để đạt chất lượng, nhưng đòi hỏi phải có được các chứng cứ thống kê của quản lí qui trình cũng như các vấn đề cơ bản khác
− Điểm 4: Ngừng đưa ra quyết định hoàn toàn dựa trên cơ sở giá cả
• Trọng tâm là giảm tổng chi phí hệ thống, không chỉ giảm thiểu giá mua
Thư viện ĐH Thăng Long
• Làm việc với ít NCC hơn cho phép người quản lý cung ứng tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ tin cậy, hợp tác và lòng trung thành của NCC đồng thời cải thiện chất lượng hàng hóa và dịch vụ đã mua Giao tiếp giữa người mua và NCC cũng được tăng cường
− Điểm 5: Cải tiến liên tục và mãi mãi
• Tổ chức định hướng chất lượng phải hiểu sâu sắc nhu cầu và mong muốn phát triển của khách hàng
• Nếu công ty vẫn giữ vững hiệu quả hoạt động chất lượng của mình, thì sự cạnh tranh của nó sẽ tiếp tục được cải tiến và cuối cùng sẽ vượt qua nó
• Cải tiến liên tục, phải được xây dựng trong mọi quy trình đơn lẻ trong tổ chức
• Luôn có khả năng cải tiến cho dù tổ chức dẫn đầu thị trường hay một tổ chức tụt hậu trên thị trường
• Ngoài việc duy trì giao tiếp liên tục với khách hàng của mình, tổ chức tập trung TQM cũng phải xem xét việc giảm thiểu sự thay đổi của quy trình và tìm kiếm sự đổi mới trong cả sản phẩm và quy trình
− Điểm 6: Tổ chức đào tạo tại chỗ
• Điều rất quan trọng là ban lãnh đạo phải cung cấp cho nhân viên và NCC kiến thức, kỹ năng và công cụ cần thiết để thực hiện công việc của họ một cách hiệu quả
• Các chương trình đào tạo và phát triển có mục tiêu cụ thể và được phát triển tốt có thể nâng cao chất lượng sản xuất và dịch vụ cũng như năng suất của công nhân, cũng như cải thiện tinh thần
• Việc đào tạo hiệu quả, khôn ngoan về chất lượng phải đề cập đến việc đo lường hiệu suất, thực thi các phương pháp giám sát hiện đại; các công cụ chẩn đoán và phân tích, giải quyết vấn đề và ra quyết định
− Điểm 7: Khả năng lãnh đạo của người quản lý
• Có một khoảng cách đáng kể giữa khả năng lãnh đạo thực sự và quản lý hoặc giám sát
• Ví dụ, các nhà quản lý và giám sát tham gia nhiều hơn vào việc giám sát, chỉ đạo và đánh giá hàng ngày đối với người lao động Vượt lên trên những việc này, lãnh đạo hãy bằng cách hướng dẫn và huấn luyện nhân viên cải thiện kỹ năng và khả năng của họ với trọng tâm là trở nên năng suất hơn và mang lại chất lượng cao hơn
− Điểm 8: Đánh bay nỗi sợ hãi: Ở nơi làm việc, nỗi sợ hãi theo nhiều cách khác nhau
• Nhân viên có thể sợ mắc lỗi và đối mặt với sự khiển trách
• Các nhà quản lý cấp trung có thể lo sợ về việc để mất quyền lực truyền thống của họ dựa trên sự chỉ huy và kiểm soát
• Các phòng ban có thể không tìm cách hợp tác với các phòng ban khác Các tổ chức không sợ hãi là rất hiếm vì phải mất nhiều thời gian để phát triển và duy trì một văn hóa tổ chức thúc đẩy việc chấp nhận rủi ro và thay đổi Loại bỏ nỗi sợ hãi khuyến khích nhân viên và NCC thử nghiệm sai, có thể dẫn đến năng suất cao hơn và chất lượng cao hơn trong dài hạn
− Điểm 9: Tối ưu hóa nỗ lực của các nhóm
• Các nhóm ngày càng trở thành một phần tất yếu của tổ chức Khi được thiết kế, triển khai và vận hành chính xác, các nhóm có thể hữu ích trong việc loại bỏ các rào cản chức năng chéo bằng cách thu hút mọi người từ các lĩnh vực khác nhau và có làm việc cùng nhau trong một nhiệm vụ hoặc dự án chung
• Ngược lại, những nhóm có mâu thuẫn có thể tạo ra các rào cản bổ sung và củng cố những rào cản hiện có
− Điểm 10: Loại bỏ lời hô hào
PHẦN TÍCH VIỆC LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN CỦA CÔNG TY CP DỊCH VỤ HẬU CẦN VÀ CHUYỂN PHÁT NHANH
Giới thiệu chung về công ty CP dịch vụ hậu cần và chuyển phát nhanh Goship
− Tên công ty: Công ty cổ phần dịch vụ hậu cần và chuyển phát nhanh Goship
− Tên quốc tế: GOSHIP EXPRESS DELIVERY AND LOGISTICS SERVICE JOINT STOCK COMPANY (GOSHIP LOGISTICS., JSC)
− Thời gian thành lập: năm 2020
− Vốn đầu tư: 5 tỷ đồng
− Địa chỉ: Số 4 đường Hoa Phượng 3, Khu Đô Thị Vinhomes Riverside, Phường Phúc Lợi, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
− Người đại diện: PHAN QUỲNH TRANG
− Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần ngoài nhà nước − Tel: 090 207 1688
− Lĩnh vực kinh doanh chính: Bưu chính chuyển phát nhanh
Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý
(Nguồn: Công ty CP dịch vụ hậu cần và chuyển phát nhanh Goship)
Thư viện ĐH Thăng Long
• Định hướng chiến lược hoạt động cho công (hoạch định, chỉ đạo thực hiện và đánh giá chiến lược)
• Thiết lập bộ máy quản lý, xây dựng văn hóa công ty
• Thực hiện các hoạt động tài chính (huy động, sử dụng, kiểm soát vốn)
• Giao nhiệm vụ, yêu cầu cụ thể cho từng phòng ban
• Giám sát và kiểm soát hoạt động kinh doanh của từng phòng ban
• Giám sát, đánh giá và bồi dưỡng quản lý
• Thu thập và phân tích thông tin kế toán để lập bút toán tài sản, nợ phải trả, vốn chủ sở hữu
• Thu thập thông tin, lập bảng cân đối kế toán, báo cáo kết quả kinh doanh và các báo cáo khác để tổng kết tình hình tài chính hiện tại
• Tìm kiếm thông tin khách hàng qua nhiều kênh khác nhau để xây dựng hệ thống khách hàng tiềm năng
• Liên hệ với khách hàng tiềm năng trong danh sách tự tìm kiếm hoặc từ hệ thống dữ liệu của công ty để giới thiệu dịch vụ vận chuyển
• Sử dụng các kỹ năng bán hàng để đàm phán, thuyết phục khách sử dụng các dịch vụ vận chuyển của công ty
• Tiến hành thủ tục ký kết hợp đồng với những khách hàng đồng ý dịch vụ
- Phòng marketing – chăm sóc khách hàng:
• Gửi thông tin dịch vụ qua zalo, telegram để khách hàng tham khảo, giải đáp các thắc mắc của khách hàng khi có phản hồi từ khách
• Chủ động gửi các thông tin ưu đãi, khuyến mãi cho khách hàng cũ để thuyết phục họ sử dụng dịch vụ của công ty
• Thực hiện và phát triển chiến lược quảng cáo
• Nhận hàng và kiểm kê sản phẩm theo đúng số lượng
• Bảo quản, sắp xếp phân loại hàng hóa rõ ràng, khoa học
• Điều phối, giao nhận sản phẩm cho phù hợp nhu cầu từng cửa hàng
• Đảm bảo các quy tắc an toàn về phòng cháy chữa cháy và thường xuyên kiểm tra độ an toàn của các kệ hàng đặc biệt như hàng dễ vỡ, hàng dễ cháy nổ
• Theo dõi số lượng xuất nhập tồn hằng ngày và bảo đảm tất cả hàng hóa phải có định mức tồn kho trên tối thiểu.
Giá trị cốt lõi của công ty
• Phẩm chất, tư cách đạo đức là nền móng của văn hoá doanh nghiệp
• Tôn trọng ý kiến đóng góp của khách hàng để hoàn thiện dịch vụ
• Tinh thần tự giác, cần cù chăm chỉ nghiêm túc trong công việc
• Tinh thần cầu tiến để hoàn thiện
• Trách nhiệm không chỉ mang lại lợi ích cho bản thân bạn, cho công ty, cho khách hàng mà còn đóng góp cho toàn xã hội
• Hăng say nhiệt huyết trong lao động thể hiện sự bền bỉ của tập thể mạnh
• Vượt mọi khó khăn phía trước
• Tạo dựng tập thể đoàn kết
- Tầm nhìn: "Để mọi gói hàng phải được giao thành công sớm nhất" luôn là điều mà Goship Express hướng đến và luôn cố gắng hoàn thiện, không ngừng đổi mới, sáng tạo để kiến tạo dịch vụ đẳng cấp, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của khách hàng
Goship Express luôn cố gắng chuẩn bị đầy đủ năng lực 4 thực thi, nỗ lực hết mình để đảm bảo đúng và cao hơn các cam kết của mình với khách hàng, đối tác; đặc biệt là cam kết về dịch vụ và tiến độ thực hiện
- Slogan: Một lần phục vụ sẽ quyết định mức độ trung thành với thương hiệu trọn đời
• Goship coi trọng khách hàng và luôn lấy khách hàng làm trung tâm, đặt lợi ích và mong muốn của khách hàng lên hàng đầu; nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm – dịch vụ hoàn hảo nhất; coi sự hài lòng của khách hàng là thước đó thành công
• Goship chăm sóc khách hàng bằng sự tự nguyện; hiểu rõ sứ mệnh phục vụ và chỉ đảm nhận nhiệm vụ khi có đủ khả năng
Thư viện ĐH Thăng Long
Mạng lưới chuỗi cung ứng của công ty
Sơ đồ 2.2: Sơ đồ mạng lưới chuỗi cung ứng của công ty
(Nguồn: Công ty CP dịch vụ hậu cần và chuyển phát nhanh Goship)
- Nhà cung cấp hàng hoá: Hiện tại công ty nhận các dịch vụ tìm nguồn hàng, đặt hàng hộ ở các nước Hàn Quốc, Trung quốc cho khách hàng, công ty không kinh doanh mặt hàng cụ thể chỉ nhận tìm và đặt hàng hoá, có thể coi là một hoạt động nhập khẩu hàng hoá nhưng không để bán
- Sau khi đặt đơn cho khách hàng xong các đơn hàng sẽ được chuyển đến kho của công ty, nếu các đơn hàng ở nước ngoài sẽ chuyển qua kho ở nước đó hoặc đợi hàng hoá qua hải quan thông quan rồi mới vận chuyển về kho nội địa của công ty
- Hàng hoá được vận chuyển về kho công ty trong nước sẽ được bộ phận kho giao hàng cho các đối tác vận chuyển – nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển Hiện tại công ty đang hợp tác với 8 – 10 hãng vận chuyển khác nhau
- Đơn vị vận chuyển theo thời gian quy định vận chuyển đến tay khách hàng
- Khách hàng kiểm tra hoàn tất thì sẽ kết thúc giao dịch, nếu có lỗi, hỏng hoặc thiếu sản phẩm của đơn hàng đó thì sẽ được vận chuyển về lại kho của công ty tiến hành xác minh xem lỗi của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hay của nhà cung cấp hàng hoá rồi bồi thường cho khách hàng
Nhà cung cấp: hàng hoá, dịch vụ vận chuyển
Khái quát chung về tình hình hoạt động của công ty
Bảng 2.1: Bảng doanh của công ty thu năm 2020 đến năm 2022
(đơn vị: chục triệu đồng)
(nguồn: Bộ phận kế toán công ty)
Từ bảng 1, ta có thể thấy doanh thu, lợi nhuận (Không tính các khoản đầu tư chứng khoán, bất động sản…) của Goship đều tăng qua các năm Cụ thể:
• Doanh thu tăng: 10.589.000.000 VNĐ, tăng khoảng 104%
• Lợi nhuận sau thuế tăng: 6.300.800.000 VNĐ, tăng khoảng 112%
• Chi phí tăng 2.713.000.000 VNĐ, tăng 102%
• Lợi nhuận trước thuế tăng 7.876.000.000 VNĐ, tăng 102% Tháng 1 năm 2020, Covid - 19 xuất hiện tại Việt Nam, khi đó thị trường chuyển phát hàng hóa tăng trưởng nhanh phần lớn nhờ vào các sàn Thương mại điện tử Từ khi dịch bùng phát, nhu cầu mua hàng tận nhà ngày càng cao, trong năm 2020 có đến 70% người dân Việt Nam tiếp cận Internet, Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) cũng công bố báo cáo chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2020 với mức tăng trưởng khoảng 15%, đạt quy mô 13,2 tỷ USD
Trong khi đó, sản lượng bưu phẩm gửi qua dịch vụ chuyển phát tăng 47% trong năm 2020 Đa số khách hàng đánh giá cao sự tiện lợi của các hoạt động kinh doanh, giao dịch trực tuyến
Bên cạnh đó, các công ty dịch vụ vận chuyển hàng hóa vẫn tiếp tục nỗ lực đảm bảo nhu cầu giao hàng của những doanh nghiệp trên sàn thương mại điện tử Công ty tuy mới thành lập nhưng ban lãnh đạo công ty đã có hướng đi, kinh nghiệm đúc kết từ 6 năm trong nghề nên không có quá nhiều trở ngại, khó khăn để định hướng phát triển Tuy nhiên năm 2021 là một năm khá khó khăn đối với ngành bưu chính nói chung mặc dù vẫn có sự tăng
Thư viện ĐH Thăng Long
28 trưởng bởi do dịch bệnh diễn biến phức tạp nhiều vùng bị phong tỏa khiến cho thời gian giao hàng kéo dài, khó tiếp cận khách hàng
Quý II và quý III năm 2021 là thời gian dịch bệnh hoành hành tại Việt Nam, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chuyển phát bị ảnh hưởng nặng nề Thậm chí, doanh thu bưu chính cả ngành trong quý II giảm đến gần 50% Đặc biêt, tại các thị trường lớn như Hà Nội, TPHCM và các tỉnh miền Tây, miền Đông Nam Bộ, xe vận chuyển tại các chốt vào tỉnh bị chặn gây ùn tắc, ảnh hưởng tới thời gian hoàn thành giao hàng Tại một số quận, huyện, bưu tá và shipper gặp khó khăn khi đi qua các chốt kiểm soát, các bưu cục, kho hàng trong khu vực cách ly, phong tỏa bị buộc phải đóng cửa… Vì vậy, chi phí để công ty duy trì kho cũng tăng do gặp trở ngại về việc giao nhận hàng ảnh hưởng đến hiệu suất giao hàng
• Năm 2022 tình hình dịch bệnh đã được kiểm soát đáng kể và không còn quá nhiều khó khăn Chính phủ đã mở cửa các cửa khẩu cũng như hủy bỏ các chốt, trạm kiểm soát ở địa phương nên hàng hóa được lưu thông đáng kể Cụ thể doanh thu năm 2022 tăng 145% so với năm 2021.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ
Giải pháp
Xây dựng hệ thống đánh giá và chứng chỉ: Công ty cần xây dựng một hệ thống đánh giá và chứng chỉ để đánh giá nhà cung cấp Hệ thống này có thể bao gồm các tiêu chí về chất lượng sản phẩm, tuân thủ quy trình sản xuất, đảm bảo an toàn và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan Công ty có thể thiết lập các tiêu chuẩn và quy trình đánh giá, sau đó cấp chứng chỉ cho những nhà cung cấp đáp ứng các tiêu chuẩn này Các chứng chỉ này sẽ giúp công ty xác nhận rằng nhà cung cấp đã qua kiểm tra và đáng tin cậy, từ đó tạo niềm tin cho khách hàng và tăng cường quan hệ đối tác với nhà cung cấp Hệ thống đánh giá và chứng chỉ cần được duy trì và cập nhật định kỳ để đảm bảo tính liên tục và nâng cao chất lượng của nhà cung cấp Đặt ra các tiêu chí rõ ràng: Công ty nên xác định và đặt ra các tiêu chí quan trọng cho việc lựa chọn nhà cung cấp Điều này bao gồm chất lượng sản phẩm, tuân thủ chuẩn môi trường và xã hội, thời gian giao hàng và giá cả Các tiêu chí này cần được đưa vào hệ thống đánh giá và đảm bảo rằng nhà cung cấp đáp ứng được các yêu cầu này
Tìm kiếm phản hồi từ khách hàng: Liên tục thu thập phản hồi từ khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của nhà cung cấp Điều này giúp công ty có cái nhìn tổng quan về hiệu suất của nhà cung cấp và có thể điều chỉnh hoặc thay đổi nhà cung cấp nếu cần thiết Điều chỉnh và cải tiến liên tục: Quá trình lựa chọn nhà cung cấp không phải là một quá trình tĩnh lặng, mà cần được điều chỉnh và cải tiến liên tục Công ty nên thường xuyên đánh giá và cải thiện quy trình lựa chọn nhà cung cấp dựa trên kinh nghiệm, phản hồi từ khách hàng và xu hướng thị trường hiện hàng để có những đánh giá khách quan, phù hợp
Thực hiện hợp đồng rõ ràng: Khi lựa chọn nhà cung cấp, công ty nên thiết lập hợp đồng rõ ràng và chi tiết để đảm bảo cả hai bên hiểu rõ các yêu cầu, cam kết và điều kiện giao dịch Hợp đồng nên bao gồm các điều khoản về chất lượng sản phẩm, quy định về bồi thường khi có sự cố, bảo mật thông tin và thời gian giao hàng
Tìm kiếm đối tác có giá trị gia tăng: Hơn là chỉ tìm kiếm nhà cung cấp sản phẩm, công ty có thể tìm kiếm đối tác có thể mang đến giá trị gia tăng Điều này có thể bao gồm các dịch vụ hỗ trợ, đào tạo sản phẩm, chia sẻ kiến thức và kỹ năng, hoặc đề xuất các cải tiến và ý tưởng mới
Thư viện ĐH Thăng Long
40 Đầu tư vào quản lý chuỗi cung ứng: Công ty cần tăng cường quản lý chuỗi cung ứng để nắm bắt thông tin về các nhà cung cấp tiềm năng, đánh giá hiệu suất và chất lượng của nhà cung cấp hiện tại, và theo dõi quá trình giao hàng Điều này giúp công ty có cái nhìn tổng quan về chuỗi cung ứng và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu và thông tin đáng tin cậy
Xây dựng đối tác chiến lược: Xây dựng mối quan hệ đối tác sâu sắc và đáng tin cậy có thể mang lại lợi ích lớn cho cả hai bên, bao gồm việc chia sẻ thông tin, tối ưu hóa quy trình cung ứng, phát triển sản phẩm và dịch vụ cùng nhau Công ty cần chọn những đối tác chiến lược có sự phù hợp về giá trị, mục tiêu kinh doanh và tầm nhìn, đồng thời xác định các lợi ích và cam kết của mỗi bên trong mối quan hệ này
Quản lý rủi ro: Đánh giá và quản lý rủi ro liên quan đến việc lựa chọn nhà cung cấp
Xem xét khả năng của nhà cung cấp trong việc đảm bảo nguồn cung ứng ổn định, giảm thiểu nguy cơ sản phẩm không đạt chất lượng, và có kế hoạch dự phòng trong trường hợp xảy ra sự cố
Xây dựng quan hệ với nhà cung cấp dự phòng: Để đảm bảo tính liên tục của chuỗi cung ứng, công ty nên xác định và phát triển một danh sách các nhà cung cấp dự phòng Điều này giúp đối phó với tình huống khẩn cấp hoặc sự cố với nhà cung cấp chính Đào tạo và phát triển nhân viên: Công ty cần đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên liên quan đến quá trình lựa chọn nhà cung cấp Nhân viên cần được trang bị kiến thức và kỹ năng về quản lý nhà cung cấp, đánh giá hiệu suất, xử lý rủi ro và xây dựng mối quan hệ đối tác Điều này giúp nâng cao năng lực và khả năng đưa ra quyết định hiệu quả.
