kế hoạch marketing điện tử tại facebook và website khoa hệ thống thông tin với phụ huynh

Tổng quan thị trường các trường đại học đào tạo các ngành Hệ thống thông tin, Thương mại điện tử và Kinh doanh số & Trí tuệ nhân tạo...21.2... Tổng quan thị trường các trường đại học đào

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN

KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI FACEBOOK VÀ WEBSITE

KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN VỚI PHỤ HUYNH

MÔN HỌC: MARKETING ĐIỆN TỬ Giảng viên: Th.S Phạm Mạnh Cường

NHÓM THỰC HIỆN: NHÓM 12

Bùi Thị Hoàng Giang K204081558

Mục lục

BƯỚC 1: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG 2

1.1 Tổng quan thị trường các trường đại học đào tạo các ngành Hệ thống thông tin, Thương mại điện tử và Kinh doanh số & Trí tuệ nhân tạo 2

1.2 Về khoa Hệ thống thông tin trường đại học Kinh tế - Luật 2

1.3 Phân tích lại các kế hoạch tiếp thị hiện có 4

1.4 Về website khoa 4

1.5 Phân tích đối thủ 5

BƯỚC 2: Hoạch định chiến lược E-marketing 6

2.1 Xác định mục tiêu 6

2.2 Nghiên cứu thị trường 6

2.3 Chiến lược truyền thông 6

2.3.1 Chiến lược dựa trên phân tích SWOT 6

2.3.2 Chiến lược thực hiện 7

BƯỚC 3: Xây dựng mục tiêu 9

3.1 Mục tiêu chung 9

3.2 KPI cụ thể 9

BƯỚC 4: CHIẾN LƯỢC E-MARKETING 10

4.1 Phân tích chiến lược marketing Mix (4P): 10

4.1.1 Chiến lược về giá (Price): 10

4.1.2 Chiến lược về sản phẩm (Product): 11

4.1.3 Chiến lược về địa điểm (Place): 12

4.1.4 Chiến lược về chiêu thị (Promotion): 12

BƯỚC 6: DỰ TRÙ NGÂN SÁCH 14

BƯỚC 7: KẾ HOẠCH ĐÁNH GIÁ 16

THAM KHẢO 18

BƯỚC 1: PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG

1.1 Tổng quan thị trường các trường đại học đào tạo các ngành Hệ thống thông tin, Thương mại điện tử và Kinh doanh số & Trí tuệ nhân tạo

Hệ thống thông tin, Thương mại điện tử, Kinh doanh số & Trí tuệ nhân tạo hiện là 3trong số những ngành học đang nổi lên trong thời đại công nghệ 4.0 và được nhiều bạntrẻ yêu thích không chỉ trong nước mà cả trên thế giới Tỷ lệ các bạn trẻ chọn đây làngành học theo đuổi suốt 4 năm đại học đang không ngừng tăng qua các năm

Các trường đại học đào tạo các ngành này không chỉ tập trung ở 2 khu vực lớn là HàNội và TP HCM mà còn trải dài từ Bắc đến Nam Tuy nhiên, hầu hết các sinh viên đềulựa chọn các ngôi trường có bề dày lịch sử đào tạo nên các cử nhân như ĐH Công NghệThông tin, ĐH Sư Phạm Kỹ thuật, ĐH Bách Khoa, ĐH Kinh tế - Tài chính

Hiện nay tại TP HCM có hơn 25 trường ĐH, CĐ đào tạo các ngành HTTT, TMĐT vàKinh doanh số & Trí tuệ nhân tạo Các trường đại học ở TP.HCM đều đảm bảo chấtlượng giảng dạy và đào tạo theo chuẩn quốc gia Nhiều trường còn có các chương trìnhhợp tác đào tạo, nghiên cứu phát triển với các công ty công nghệ lớn, giúp sinh viên tiếpcận kiến thức và kỹ năng thực tiễn

1.2 Về khoa Hệ thống thông tin trường đại học Kinh tế - Luật

Giới thiệu sơ lược: Khoa Hệ thống thông tin, tiền thân là Bộ môn Tin học quản lý(2003), được thành lập vào tháng 7 năm 2010 Khoa HTTT đang triển khai đào tạo hệ đạihọc chính quy với 3 ngành: Hệ thống thông tin Quản lý (MIS – Management InformationSystem), Thương mại điện tử và Kinh doanh số & Trí tuệ nhân tạo Chương trình Hệthống thông tin quản lý của khoa đã nhận được Giấy chứng nhận AUN-QA (ASEANUniversity Network - Quality Assurance) vào tháng 1/2021

chất lượng cao trong lĩnh vực Hệ thống thông tin quản lý và Thương mại điện tử

-Luật sẽ trở thành đơn vị đào tạo, nghiên cứu khoa học có uy tín hàng đầu tại Việt Namtrong lĩnh vực Hệ thống thông tin quản lý và Thương mại điện tử, đạt chuẩn khu vực Châu

Á, đào tạo người học đủ kiến thức và năng lực làm việc trong môi trường toàn cầu

● Mục tiêu:

- Xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo từ đại học đến sau đại học (gồmthạc sĩ và tiến sĩ) theo hướng hiện đại, tiên tiến; đảm bảo người học đủ năng lực làm việc,sáng tạo, có khả năng nghiên cứu độc lập, khả năng học tập suốt đời trong môi trường hộinhập

- Nâng cao năng lực nghiên cứu hàn lâm và ứng dụng nhằm thúc đẩy sự phát triểncủa đất nước thông qua các đề tài, dự án nghiên cứu trọng điểm; tăng cường hợp tácnghiên cứu và đào tạo với các đối tác nước ngoài

- Tăng cường hợp tác với các tổ chức, doanh nghiê ̣p uy tín trong và ngoài nước; gắnkết giữa lý thuyết và thực tế giúp người học tiếp cận với thực tiễn, tiếp cận với cách tổchức, quản lý hiện đại, hiệu quả trong lĩnh vực chuyên môn

1 Cách mạngCông nghiệp 4.0đang diễn ra nênnhu cầu nhân lựcngành CNTT ngàycàng tăng

1 Nền công nghệtoàn cầu có sựphát triển nhanh

và thay đổi liêntục

2 Việt Nam đanghội nhập sâu rộngvào nền kinh tế thếgiới

2 Đổi mớichương trình đàotạo cần bắt kịp xuthế

3 Tự chủ tài chính

là cơ hội để trường

có thể cải thiện cơ

sở vật chất

3 Tự chủ tàichính cũng đồngnghĩa là tháchthức về bài toánkinh tế

tuyển dụng đánh

giá cao Sinh viên

được tiếp cận với

1.3 Phân tích lại các kế hoạch tiếp thị hiện có

Tư vấn tuyển sinh ở các trường Trung học phổ thông, hoặc các buổi livestream giớithiệu nghề nghiệp thông qua fanpage trường Đại học Kinh tế - Luật hoặc thông qua cácngày hội tư vấn tuyển sinh Bách Khoa: Ngày hội tư vấn tuyển sinh - hướng nghiệp 2021 Chạy quảng cáo qua các trang website, Facebook

Mục tiêu: Tăng nhận diện thương hiệu của trường đại học Kinh tế - Luật đối với học sinh, sinh viên toàn quốc, đồng thời tạo uy tín của trường với học sinh, sinh viên nói chung cũng như với khoa Hệ thống thông tin nói riêng

sinh viên Việt và

sinh viên nước

ngoài

Lượng tương táccòn thấp, chưa cónhiều người biếtđến website

Tự chủ tài chính là

cơ hội để khoa cóthêm nguồn tài chínhnâng cấp website đểtìm kiếm sinh viên

Mức độ trung

khách hàng vớimột website

giảmThông tin đầy đủ,

đa dạng Tốc độ

truy cập, xử lý

nhanh

Không có hệ thống giải đáp thắc mắc trực tuyến

Chưa có sự khác biệt hóa

1.5 Phân tích đối thủ

ĐH Bách khoa

TP.HCM

ĐH Sư phạm kỹthuật

ĐH Công nghệthông tin

ĐH Kinh tế Tài chínhĐiể

Có nhiều nămkinh nghiệmđào tạo tronglĩnh vực Côngnghệ thông tinĐội ngũ giảngviên giàu kinhnghiệm và cơ

sở vật chất tốt

những trườngđại học cótiếng về việcđào tạo ngànhThương mạiđiện tử

Đội ngũgiảng viêngiàu kinhnghiệm và cơ

sở vật chấthiện đại

Lượng học sinhđăng ký vào trường rất đông,dẫn đến tình trạng quá tải lớphọc và thiếu không gian.Đặc

Học phí 33 triệu/1 năm với hệ đại trà;

50 triệu/1 năm với

hệ CLC

Học phí 18 - 20 triệu đồng/học

kỳ Mỗi năm chia thành 4 kỳ

BƯỚC 2: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC E-MARKETING

2.1 Xác định mục tiêu

Tăng nhận thức cho phụ huynh về thông tin và thương hiệu của ngành và trường Thúc đẩy phụ huynh tìm hiểu và lựa chọn ngành và trường

2.2 Nghiên cứu thị trường

Đối tượng mục tiêu

- Phụ huynh học sinh cấp 3 có con em quan tâm đến ngành Hệ thống thông tin

- Phụ huynh học sinh mong muốn con em theo học một trường đại học có chấtlượng đào tạo tốt

- Phụ huynh có nhu cầu định hướng nghề nghiệp cho con em

Đối thủ cạnh tranh

- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Là các trường đại học khác đào tạo cùng ngành học

đó (Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, Đại học Hoa Sen, Đại học Thương Mại,Đạihọc công nghệ thông tin )

=> Làm rõ về cơ hội nghề nghiệp thực tế, liên kết doanh nghiệp (Haravan, Lazada,Tiki) Đưa ra review, feedback của những doanh nghiệp với sinh viên trường đang làmviệc tại doanh nghiệp

- Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: các trường đại học đào tạo các ngành học khácnhưng có thể đáp ứng nhu cầu của sinh viên tương tự như ngành học đó (Ngành Côngnghệ phần mềm của trường Đại học RMIT, Ngành Khoa học máy tính của trường Đạihọc Bách khoa…)

=> Đánh mạnh vào những khía cạnh liên quan đến kiến thức, nghiệp vụ, cơ sở vậtchất, chất lượng giảng viên, ngành nghề (Data Analyst, BA, DE, Ecommerce Operation,Mobile/Web Dev )

2.3 Chiến lược truyền thông

2.3.1 Chiến lược dựa trên phân tích SWOT

S1, S2, S3 + O1: Khoa có khả năng

đáp ứng nhu cầu đa dạng về học và

trải nghiệm tại ngành Hệ thống thông

T

S3, S6 + T1: Trường có nền tảng đủ

vững chắc để giúp sinh viên có khả

năng thích nghi tốt hơn

S2, S4 + T2: Cập nhật chương trình

đào tạo thường xuyên theo các tiêu

chuẩn quốc tế cũng như đòi hỏi của

thị trường

2.3.2 Chiến lược thực hiện

Kế hoạch thực hiện cần được chi tiết và rõ ràng, đồng thời cần phân bổ nguồn lực hợp

lý để đảm bảo thực hiện thành công chiến lược Một số hoạt động cần được thực hiệntrong kế hoạch bao gồm:

+ Tạo nội dung chất lượng cao: Nội dung là yếu tố quan trọng nhất trong chiến lượce-marketing Nội dung cần được tạo ra một cách chất lượng, phù hợp với đối tượng mụctiêu và đáp ứng nhu cầu của họ

+ Tối ưu hóa website: Tạo một trang web hoặc một blog để chia sẻ thông tin hữuích về ngành học, giáo dục và các vấn đề liên quan Đảm bảo nội dung hữu ích cho phụhuynh Đảm bảo trang web được tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm Sử dụng từ khóaliên quan đến ngành học và giáo dục để tăng cơ hội xuất hiện trên các kết quả tìm kiếm.+ Quảng cáo trực tuyến: Xây dựng chiến dịch quảng cáo trực tuyến để tiếp cận phụhuynh Có thể sử dụng Google Ads hoặc các mạng quảng cáo khác để hiển thị quảng cáoliên quan đến ngành học và giáo dục

+ Sử dụng nền tảng mạng xã hội: Tận dụng các nền tảng mạng xã hội nhưFacebook, TikTok, Zalo để chia sẻ thông tin về ngành học và giáo dục Tạo nội dung hấpdẫn, chia sẻ bài viết, hình ảnh, video và nhận định để tạo sự tương tác với phụ huynh.Kết quả mong đợi

+ Tăng lượng truy cập website/fanpage của Khoa Hệ thống thông tin - UEL

+ Tăng lượt view video, bài viết

+ Tăng số lượng phụ huynh học sinh tương tác với website/fanpage /Zalo của Khoa+ Tăng số lượng phụ huynh học sinh đăng ký tham gia các chương trình của KhoaMột số lưu ý để tiếp cận người dùng trung niên

+ Cần hiểu rõ nhu cầu của phụ huynh: Phụ huynh có nhiều nhu cầu khác nhau khilựa chọn ngành học cho con Do đó, cần hiểu rõ nhu cầu của phụ huynh để có thể tạo ranội dung và các hoạt động tiếp thị phù hợp

+ Cần sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu: Phụ huynh thường không có nhiều kiến thứcchuyên môn về ngành học Do đó, cần sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu để phụ huynh có thểtiếp thu thông tin một cách hiệu quả

+ Cần cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác: Phụ huynh cần có thông tin đầy đủ

và chính xác để có thể đưa ra quyết định lựa chọn ngành học cho con Cần cung cấpthông tin một cách đầy đủ và chính xác để đáp ứng nhu cầu của phụ huynh

+ Cần tạo ra trải nghiệm tương tác: Phụ huynh cần có trải nghiệm tương tác để họ

có thể hiểu rõ hơn về ngành học Cần tạo ra các hoạt động tương tác để thu hút phụhuynh và giúp họ hiểu rõ hơn về ngành học

BƯỚC 3: XÂY DỰNG MỤC TIÊU

3.1 Mục tiêu chung

Nhằm mục đích chính là tăng độ nhận diện thương hiệu của trường Đại học Kinh tếLuật nói chung và khoa Hệ thống thông tin nói riêng tới các phụ huynh có con em đanghọc cấp 3 hoặc có nhu cầu tìm kiếm môi trường giáo dục đại học cho người thân thôngqua các kênh website và fanpage của khoa Hệ thống thông tin, nhóm tiến hành thiết lậpmột số mục tiêu cụ thể sau:

- Tăng thêm 500 lượt theo dõi trên Facebook sau 1 năm

- Tăng thêm 1000 lượt khách truy cập website Khoa Hệ thống thông tin sau 1 năm

- Tăng số lượng tài khoản từ 36 tuổi trở lên truy cập trang web/ fanpage thêm 10% sovới cùng kỳ năm trước

- Mỗi bài đăng tiếp cận được 100% số tài khoản đã thích và theo dõi trang trong cùngtháng

- Tư vấn thông tin về trường và khoa cho tối thiểu 5 phụ huynh mỗi tháng từ tháng 2đến tháng 8 thông qua bình luận dưới bài đăng hoặc chat

3.2 KPI cụ thể

5

Conversions - Tỉ lệ chuyển đổi

lượt xem thành nhu cầu tư vấn

8000 lượt trong năm, trong đó 1000 lượt mỗitháng từ tháng 2 đến tháng 6 (cao điểm thiĐánh giá năng lực) và tháng 8 ( nhập học

hậu tuyển sinh)

BƯỚC 4: CHIẾN LƯỢC E-MARKETING

Tên chiến dịch: “UEL Features”

Quảng bá hình ảnh khoa Hệ thống thông tin của trường Đại học Kinh tế - Luật đánhvào các điểm mạnh sau: (Social Media Marketing + Influencer Marketing)

- Học phí, cơ sở vật chất đang đi lên tuy nhiên học phí lại không tăng quá mạnh so vớicác trường khác

- Ưu điểm chất lượng đào tạo của trường khi so với các trường khối ngành kinh tếkhác đào tạo Hệ thống thông tin hay các trường công nghệ thông tin đào tạo ngành hệthông thông tin

- Background công nghệ thông tin tốt từ các giảng viên trong khuôn khổ đhqg

- Là trường đào tạo các nghiệp vụ kinh tế hàng đầu miền Nam, chất lượng top đầu

- Là khoa kết hợp công nghệ vào nghiệp vụ trọng điểm của trường được cập nhật liêntục về chương trình đào tạo và nâng cao chất lượng giảng dạy

- Cơ hội việc làm đầu ra hấp dẫn (đến từ các sinh viên tốt nghiệp trường trong khoa)

4.1 Phân tích chiến lược marketing Mix (4P):

4.1.1 Chiến lược về giá (Price):

Trong bối cảnh các trường công lập dần dần tự chủ tài chính, học phí chính là yếu tốhàng đầu mà phụ huynh lẫn sinh viên đều quan tâm Do đó, tận dụng lợi thế là mộttrường có mức học phí vừa phải, ta có thể vận dụng chiến lược học bổng kết hợp với việc

số hóa quy trình

- Chiến lược học bổng:

+ Các tổ chức phi lợi nhuận trong nước: Vietseeds, Amcham

+ Doanh nghiệp nhóm ngành Hệ thống thông tin , Thương mại điện tử: Lazada,Tiki, Shopee, Haravan, TMA Solutions, BOSCH

những bạn gia đinh có hoàn cảnh khó khăn

Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com)

=> Tạo ra môi trường không quá khắc nghiệt trong việc săn học bổng cho sinh viên,khiến phụ huynh cũng có thể an tâm rằng con em mình có thể nhận được sự hỗ trợ từphía nhà trường, như một chiến lược giảm giá mua để kích cầu khách hàng.

- Số hóa quy trình: thông tin về học bổng, hồ sơ cần thiết đều sẽ được kiểm duyệtonline nhằm đảm bảo quá trình vay vốn tiện lợi, không gặp quá nhiều khó khăn

- Trên Website: Trang Học phí sẽ bao gồm học phí tín chỉ các chương trình họcbổng, vay vốn

- Trên Fanpage: thực hiện infographic để tổng hợp và tóm lận toàn bộ thông tin màphụ huynh thường xuyên quan tâm

4.1.2 Chiến lược về sản phẩm (Product):

Nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (đối tượng là các bậc phụ huynh), ta cần thựchiện tốt những tiêu chí sau:

- Bố cục website cần ưu tiên các danh mục liên quan đến giới thiệu ngành học,chương trình đào tạo, chất lượng đào tạo và cơ hội việc làm

- Có danh mục dành riêng cho phụ huynh mà trong đó là:

cho con theo học trường đại học (chất lượng đào tạo, cơ hội việc làm)

sinh luôn được hiển thị ưu tiên và cập nhật thường xuyên

thường quan tâm

các cựu sinh viên nhận xét về trường

khoa Hệ thống thông tin khi bước chân vào thị trường lao động (Talkshow, Video reviewtrường, Thống kê đầu ra của ngành)

Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com)

○ Đăng tải video sử dụng công nghệ thực tế ảo về cảnh quan, cơ sở vật chất

để phụ huynh từ xa vẫn có thể hình dung ngôi trường con em theo học sẽ như thế nào

- Có bảng vàng, nơi vinh danh những cá nhân đạt thành tựu xuất sắc, về trình độ củanhân sự giáo dục của trường

- Có chatbox hỗ trợ và nhân viên hỗ trợ hoạt động năng suất

- Thường xuyên đăng tải bài báo theo chuẩn SEO để thu hút thêm phụ huynh tiếpcận với website

- Thường xuyên tổ chức các buổi livestream, webinar cùng với chuyên gia và giảngviên của khoa giải đáp trực tiếp thắc mắc của quý phụ huynh xoay quanh các vấn đề vềchất lượng đào tạo và cơ hội việc làm

- Cập nhật xu hướng việc làm và tiềm năng phát triển của nhóm ngành Hệ thốngthông tin quản lý, Thương mại điện tử và Trí tuệ nhân tạo

- Cập nhật thường xuyên các thông tin nổi bật có liên quan đến trường và khoa (tấmgương học tốt, sự kiện liên kết doanh nghiệp, đánh giá chất lượng giảng dạy của trường,hoạt động học thuật, )

- Luôn có nhân viên hỗ trợ tiếp nhận câu hỏi của phụ huynh trong giờ hành chính

- Thường xuyên cập nhật về lịch trình tuyển sinh của trường

4.1.3 Chiến lược về địa điểm (Place):

Website và Fanpage Facebook chính thức của khoa Hệ thống thông tin

4.1.4 Chiến lược về chiêu thị (Promotion):

mà bậc phụ huynh thường quan tâm

ngành nghề cho con em”

tạo”

Downloaded by ng?c trâm (ngoctram201217@gmail.com)