Đo lường sự hài lòng của phụ huynh về dịch vụ được cung cấp tại các trường trung học phổ thông ngoài công lập trên địa bàn hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN o0o - LÊ XUÂN CHIẾN ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH VỀ DỊCH VỤ ĐƯỢC CUNG CẤP TẠI CÁC TRƯỜNG TRUNG HỌC PHỔ THƠNG NGỒI CƠNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: MARKETING MÃ NGÀNH: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS.TS PHẠM THỊ HUYỀN HÀ NỘI – 2018 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, cho phép gửi lời cảm ơn trân thành tới Thầy giáo, Cô giáo trường Đại học Kinh tế Quốc dân người ln tận tình giảng dạy truyền đạt cho tơi nhiều kinh nghiệm quý báu suốt năm học 2017-2018 vừa qua Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Phạm Thị Huyền người nhiệt tình hướng dẫn, bảo cho phép tơi tham gia thực sử dụng phần kết nghiên cứu đề tài khoa học B2017.KHA26 để hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin trân trọng cảm ơn người thân, đồng nghiệp bạn tập thể lớp CH25Y động viên, giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Lê Xuân Chiến LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tôi xin cam đoan luận văn “Đo lường hài lòng phụ huynh dịch vụ cung cấp trường THPT ngồi cơng lập địa bàn Hà Nội” hướng dẫn PGS.TS Phạm Thị Huyền kết nghiên cứu độc lập tơi Các số liệu, biểu bảng, hình vẽ sử dụng để làm sở phân tích có trích xuất nguồn gốc rõ ràng theo quy định Ngoài ra, kết nghiên cứu luận văn tơi thực hiện, phân tích cách trung thực, khách quan chưa công bố nghiên cứu khác Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Lê Xuân Chiến MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC TẠI CÁC TRƯỜNG TRUNG HỌC PHỔ THÔNG 1.1 Tổng quan chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng .6 1.1.1 Khái niệm chung dịch vụ 1.1.2 Những đặc điểm dịch vụ 1.1.3 Chất lượng dịch vụ 1.1.4 Đo lường chất lượng dịch vụ 1.1.5 Dịch vụ giáo dục đào tạo 1.1.6 Sự hài lòng khách hàng 10 1.2 Mơ hình đo lường hài lịng phụ huynh chất lượng dịch vụ giáo dục 11 1.2.1 Mơ hình đo lường hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ 11 1.2.2 Nghiên cứu đo lường hài lòng người dân chất lượng dịch vụ giáo dục 12 1.2.3 Nghiên cứu đo lường hài lòng phụ huynh chất lượng dịch vụ giáo dục 14 CHƯƠNG 2: BỐI CẢNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 2.1 Bối cảnh nghiên cứu 16 2.1.1 Sự đời phát triển khối giáo dục ngồi cơng lập Việt Nam 16 2.1.2 Giáo dục ngồi cơng lập cấp trung học phổ thông Việt Nam 18 2.1.3 Khối giáo dục THPT ngồi cơng lập địa bàn Hà Nội 21 2.2 Phương pháp nghiên cứu 25 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 25 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin 26 2.2.3 Phương pháp xử lý thông tin 27 2.2.4 Giới thiệu mẫu nghiên cứu 27 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .30 3.1 Đánh giá phụ huynh yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ .30 3.1.1 Về chương trình, phương pháp lộ trình đào tạo 30 3.1.2 Về giáo viên, nhân viên 32 3.1.3 Về sở hạ tầng 33 3.1.4 Đánh giá dịch vụ hỗ trợ 34 3.1.5 Đánh giá tài – học phí 35 3.2 Mức độ ảnh hưởng yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ tới hài lòng phụ huynh 36 3.3 Đánh giá tổng thể hài lòng phụ huynh chất lượng dịch vụ 42 3.4 Đánh giá tổng thể lý chọn trường phụ huynh 44 Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 46 4.1 Kết luận 46 4.1.1 Những kết đạt 46 4.1.2 Những tồn hạn chế 47 4.1.3 Nguyên nhân 49 4.2 Đề xuất kiến nghị 51 4.2.1 Với trường THPT NCL 51 4.2.2 Với quan quản lý giáo dục Tp Hà Nội Bộ Giáo dục Đào tạo 53 4.2.3 Với quan quản lý Tp Hà Nội 54 DANH MỤC BẢNG Bảng Số liệu chung cấp trung học phổ thông 20 Bảng 2 Diện tích dân số Hà Nội năm 2016 21 Bảng Học phí số trườngTHPT NCL địa bàn Hà Nội 24 Bảng Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố 36 Bảng Kết phân tích nhân tố khám phá 37 Bảng 3 Mô tả biến phương trình hồi quy 40 Bảng Kết hồi quy hài lòng phụ huynh 41 DANH MỤC HÌNH Hình 1 Mơ hình thành phần chất lượng dịch vụ Hình Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lịng khách hàng 11 Hình Tiêu chí đo lường mức độ hài lịng người dân dịch vụ giáo dục công 13 Hình Số lượng CSGD từ 2010-2011 tới 2016-2017 17 Hình 2 Tỷ lệ đóng góp thực nhiệm vụ giáo dục CSGD NCL từ 2010-2011 tới 2016-2017 17 Hình Cơ cấu CSGD & học sinh theo cấp học 19 Hình Số sở giáo dục học sinh Hà Nội theo cấp học 22 Hình Quy trình nghiên cứu 25 Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình Đặc điểm đối tượng khảo sát 28 Hình Đánh giá tuyển sinh chương trình 31 Hình Đánh giá giảng viên, nhân viên 33 Hình 3 Đánh giá sở vật chất 34 Hình Đánh giá dịch vụ hỗ trợ 35 Hình Đánh giá tài – học phí 36 Hình Phương thức khảo sát phụ huynh dịch vụ giáo dục 43 Hình Lý lựa chọn trường phụ huynh 44 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa CL Công Lập CSGD Cơ sở giáo dục CSVC Cơ sở vật chất GD&ĐT Giáo dục đào tạo LĐ TB & XH Lao động thương bình xã hội MN Mầm Non NCL Ngồi Cơng Lập NSNN Ngân sách nhà nước TCCN Trung cấp chuyên nghiệp THCS Trung học sở THPT Trung Học Phổ Thơng THPT NCL Trung Học Phổ Thơng Ngồi Cơng Lập UBND Ủy ban nhân dân PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trong hệ thống giáo dục, cấp học nối tiếp nhau, cấp học sau kế thừa phát huy kết giáo dục cấp học trước Trong đó, giáo dục trung học phổ thơng (THPT) chiếm vị trí quan trọng, cầu nối giáo dục phổ thông giáo dục hướng nghiệp Giáo dục THPT giúp cho học sinh củng cố phát triển kiến thức giáo dục trung học sở, đồng thời hoàn thiện học vấn phổ thơng để có định hướng nghề nghiệp, từ lựa chọn hướng phát triển như: tiếp tục học đại học, cao đẳng, trung cấp, học nghề vào sống lao động Do đó, khẳng định, chất lượng đào tạo giáo dục THPT trước hết ảnh hưởng lớn tới chất lượng giáo dục đại học dạy nghề, tiếp theo, mở rộng nữa, nguồn gốc quan trọng góp phần định đến chất lượng nguồn nhân lực lao động quốc gia Bởi chiến lược phát triển giáo dục, phát triển nguồn nhân lực nước, vấn đề đầu tiên, trọng tâm phải trọng đầu tư, chăm lo cho cấp trung học phổ thông Nhận thấy rõ vị trí quan trọng cấp giáo dục THPT, từ dành độc lập, Nhà nước ta lãnh đạo Đảng hình thành hệ thống giáo dục tương đối hồn chỉnh toàn diện Giáo dục THPT tạo nên thành tựu quan trọng to lớn, cung cấp cho xã hội nhiều lớp hệ trẻ, thơng minh, sáng tạo, trung thành, dũng cảm, giàu lịng nhân ái, hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, góp phần chiến đấu xây dựng tổ quốc phát triển hôm Hơn 30 năm đổi đặc biệt năm gần đây, giáo dục nói chung, có giáo dục THPT có nhiều cố gắng để khắc phục nhược điểm lúng túng, vươn lên không ngừng, với mong muốn làm tốt vị trí, vai trị cấp học tảng hệ thống, góp phần đào tạo cho xã hội lớp người mới, có đạo đức tốt, có kiến thức có lực thích hợp với tiến trình phát triển đất nước… Không thể phủ nhận nỗ lực thành tựu quan trọng đầy tính thuyết phục… Tuy nhiên, dường cố gắng chưa thể đem lại khát vọng mà dân tộc nói chung, bậc phụ huynh nói riêng mong muốn lẽ cịn đạt thành tựu cao hơn, có chiến lược rõ ràng, cụ thể phát triển giáo dục THPT nằm chiến lược phát triển toàn hệ thống giáo dục nước nhà Tuy nhiên, với đổi phát triển đất nước, thành phố lớn, hệ thống giáo dục nói chung cấp học THPT nói riêng lúng túng chuyển đổi để thích nghi với phát triển thời đại Nói giáo dục THPT thành phố lớn biểu rõ nét lúng túng mục tiêu đào tạo chưa xác định rõ ràng, từ kéo theo khó khăn xác định nội dung dạy học, sách giáo khoa, tổ chức quản lý dạy học… Sự lúng túng gây nhiều hệ lụy, làm cho giáo dục THPT ln ln tình trạng phát triển thiếu ổn định… Khối cơng lập thiếu sở vật chất, thiếu giáo viên, cịn khối ngồi cơng lập (NCL) dù có đầu tư vào sở vật chất song lại có khó khăn riêng Những vấn đề khó tuyển sinh, giáo viên chưa thực tâm huyết, sở vật chất đầu tư lớn khơng có học sinh; chương trình đào tạo chắp vá; kết hợp nhà trường, gia đình xã hội thiếu gắn bó, dẫn đến giảm sút chất lượng giáo dục vài mặt, lên bệnh hình thức, thành tích, thiếu trung thực học tập, thi cử, đạo đức phận học sinh chí giáo viên chưa đề cao mức,… Đặc biệt, chất lượng giáo viên chưa thực ổn định (bởi nguyên nhân sâu xa liên quan tới hội việc làm ổn định, mức lương thức khơng cao, chất lượng nguồn giáo viên từ sở đào tạo sư phạm cịn có phần hạn chế người giỏi muốn trở thành giáo viên nghề giáo chưa trân trọng mức…) Bởi vậy, thành phố lớn, đặc biệt Hà Nội, nơi có dân số tập trung cao, nhu cầu học tập lớn, đầu tư ngân sách nhà nước (NSNN) cho giáo dục hạn chế, hội cho phát triển giáo dục ngồi cơng lập lớn song lại ln địi hỏi chất lượng đào tạo nói chung giáo dục THPT nói riêng lại mức cao Do đó, việc nâng cao chất lượng giáo dục THPT nói chung giáo dục THPT NCL nói riêng để tạo niềm tin cho xã hội, cho bậc phụ huynh thực cần thiết, từ đó, mặt đảm bảo nguồn nhân lực có chất lượng cao, làm đầu vào cho sản xuất bậc thấp sở nâng cao chất lượng đào tạo đại học; mặt khác, giảm dần đầu tư nhà nước cho cấp học này, tập trung nguồn lực đầu tư cho cấp học sớm hơn, nhằm đảm bảo đầu tư trọng điểm có kết Để phát triển khu vực giáo dục NCL thành phố lớn, thu hút học sinh theo học khu vực này, cần có đồng thuận phụ huynh – nhà đầu tư trực tiếp cho em họ theo học sở này, việc làm hài lòng họ điều cần thiết Xuất phát từ vấn đề tác giả lựa chọn chủ đề nghiên cứu “Đo lường hài lòng phụ huynh dịch vụ cung cấp trường THPT ngồi cơng lập địa bàn Hà Nội” cho luận văn 18 Peterson, R.A (1994) A Meta-Analysis of Cronbach's Coefficient Alpha Journal of Consumer Research, 21, 381-391 19 Palmer (2011), Principles of Services marketing 6th edition 20 Salisbury, D.F., Branson, R.K., Altreche, W.I., Funk, F.F., Broetzmann, S.M (1997) Educational Policy, 11 (3), 286-308 21 Scheuing, E.E & Christopher, W.F (1993) The service quality handbook New York: American Management Association 22 Zeithaml, V A & Bitner, M J (1996, 2000), Services Marketing, Boston, McGraw-Hill PHỤ LỤC Phụ lục Bảng hỏi khảo sát BẢNG KHẢO SÁT PHỤ HUYNH Về dịch vụ giáo dục trường trung học phổ thơng ngồi cơng lập địa bàn Hà Nội Thưa Quý vị phụ huynh! Với mục tiêu nâng chất lượng dịch vụ giáo dục trường trung học phổ thơng ngồi cơng lập địa bàn Hà Nội, tác giả mong nhận ý kiến Quý vị qua việc trả lời câu hỏi Mọi thông tin quý vị cung cấp bảo mật dùng cho mục đích khảo sát tác giả Rất mong nhận hợp tác quý vị! - A ĐÁNH GIÁ CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN TỚI CÁC MẶT HOẠT ĐỘNG CỦA NHÀ TRƯỜNG Quý vị đồng ý với nhận định nào? (mức độ đồng ý tăng dần từ đến 5) Nhận định Về công tác tuyển sinh Thông tin tuyển sinh trường dễ dàng tiếp cận Tiêu chuẩn tuyển sinh (nếu có) rõ ràng, minh bạch Quy định thủ tục nhập học đơn giản Về chương trình giáo dục tổ chức hoạt động Quy định nội qui hoạt động nhà trường phù hợp Chương trình giảng dạy phù hợp Các chương trình hoạt động ngoại khoá, trải nghiệm thực tế tổ chức thường xuyên, phong phú, hấp dẫn Các chương trình học bồi dưỡng khiếu, kỹ xây dựng phong phú, thiết thực cho học sinh Chương trình đào tạo kết hợp hài hoà việc học kiến thức với rèn luyện thể chất kỹ (chơi, thực hành) Chương trình đào tạo liên kết với trường nước Rất không đồng ý (1) Không đồng ý (2) Trung lập (3) Đồng ý (4) Rất đồng ý (5) 8 Nội dung đào tạo khuyến khích học sinh vận dụng vào thực tiễn sống Có nhiều câu lạc bổ ích cho người học tham gia Về hoạt động đội ngũ giáo viên, nhân viên Giáo viên có trình độ chun mơn tốt Giáo viên có kỹ sư phạm tốt Giáo viên có tinh thần tích cực, hợp tác với phụ huynh Giáo viên có thái độ thân thiện, tôn trọng với học sinh Giáo viên sẵn sàng tư vấn, giúp đỡ học sinh trình học tập Giáo viên đánh giá kết học tập xác, cơng Nhân viên nhiệt tình hỗ trợ tốt cho giáo viên, học sinh trình dạy học Nhân viên làm việc chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm cao Về hệ thống sở vật chất Phòng học đáp ứng tốt nhu cầu học tập Phòng thể chất đáp ứng yêu cầu nhu cầu sử dụng Khu thực hành, thí nghiệm, thư viện đầy đủ, tiện nghi hấp dẫn Học cụ, học liệu phong phú, đa dạng Khu dịch vụ (nhà ăn, cantin, phòng ăn ) đáp ứng nhu cầu CSVC phục vụ hoạt động bán trú (nếu có) đảm bảo yêu cầu Hệ thống sở vật chất khác (khu vệ sinh, khu để xe ) hỗ trợ tốt cho người dạy người học Về dịch vụ hỗ trợ đào tạo Phụ huynh cung cấp thông tin đầy đủ, thường xuyên, xác, kịp thời Dịch vụ căn-tin ăn bán trú đáng tin cậy Dịch vụ hỗ trợ trơng-dạy ngồi đáp ứng nhu cầu Dịch vụ đưa đón học sinh an tồn, tiện lợi Phương thức đóng học phí đa dạng linh hoạt Các lớp học văn thể mỹ tổ chức tốt Về tài - học phí Mức học phí Nhà trường phù hợp Các khoản đóng góp ngồi học phí hợp lý Chính sách hỗ trợ học phí linh hoạt Chính sách khen thưởng hợp lý, khuyến khích học sinh B ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ Hãy cho biết mức độ hài lòng chung quý vị về: Nhận định Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lòng Chất lượng đào tạo Cơ sở vật chất Dịch vụ đào tạo Chính sách học phí Tổng thể hoạt động Nhà trường Quý vị nhận thấy vấn đề bất cập hoạt động Nhà trường? Nếu có, biện pháp cải thiện, khắc phục để giúp hoạt động Nhà trường hiệu hơn? C THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: Dưới 25 25-34 35-49 50-60 Trên 60 Trình độ học vấn: học Sau ĐH THPT trở xuống Cao đẳng Đại Tổng thu nhập gia đình/tháng: Dưới 20 triệu 20 - 30 triệu 30 - 45 triệu triệu Trên 60 triệu Số có: Trên 1 2 45 - 60 3 Đánh giá lý quan trọng ảnh hưởng tới định quý vị chọn trường học cho con? Vấn đề quan tâm Rất Khơng Bình Quan Rất quan khơng quan trọng 1 Chương trình đào tạo toàn diện, tiên tiến Cơ sở vật chất đại Mức chi phí phù hợp Địa điểm phù hợp Giới thiệu người thân, bạn bè Danh tiếng Nhà trường Khác: Trân trọng cảm ơn hợp tác quý vị! quan trọng thường trọng trọng Phụ lục Thông tin chung mẫu Nguồn liệu Valid Khảo sát trực tiếp Khảo sát trực tuyến Total Frequency 206 94 300 Percent 68.7 31.3 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 68.7 68.7 31.3 100.0 100.0 Giới tính Valid Missing Total Nam Nữ Total System Frequency 98 200 298 300 Percent 32.7 66.7 99.3 100.0 Valid Percent 32.9 67.1 100.0 Cumulative Percent 32.9 100.0 Valid Percent 12.2 68.9 15.5 3.4 100.0 Cumulative Percent 12.2 81.1 96.6 100.0 Độ tuổi Valid Missing Total 25-34 35-49 50-60 Trên 60 Total System Frequency 29 164 37 238 62 300 Percent 9.7 54.7 12.3 2.7 79.3 20.7 100.0 Trình độ Valid Missing Total THPT trở xuống Cao đẳng Đại học Sau đại học Total System Frequency 14 30 163 29 236 64 300 Percent 4.7 10.0 54.3 9.7 78.7 21.3 100.0 Valid Percent 5.9 12.7 69.1 12.3 100.0 Cumulative Percent 5.9 18.6 87.7 100.0 Cumulative Percent 18.0 44.0 Tổng thu nhập gia đình/tháng Valid Missing Total Dưới 20 triệu Từ 20-dưới 30 triệu Frequency 45 65 Percent 15.0 21.7 Valid Percent 18.0 26.0 Từ 30-dưới 45 triệu 84 28.0 33.6 77.6 28 28 250 50 300 9.3 9.3 83.3 16.7 100.0 11.2 11.2 100.0 88.8 100.0 Valid Percent 29.9 56.9 10.9 2.4 100.0 Cumulative Percent 29.9 86.7 97.6 100.0 Từ 45-60 triệu Trên 60 triệu Total System Số Valid Missing Total 1con con Trên Total System Frequency 63 120 23 211 89 300 Percent 21.0 40.0 7.7 1.7 70.3 29.7 100.0 Phụ lục Thông tin độ tin cậy thang đo (hệ số Cronbach’s Alpha) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 887 TS1 TS2 TS3 N of Items Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Correlation Deleted 6.65 4.376 802 6.55 5.178 803 6.40 5.272 746 Cronbach's Alpha if Item Deleted 825 822 868 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 895 CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 CT6 CT7 CT8 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Correlation Deleted 25.53 27.389 629 25.53 26.943 661 25.54 27.174 645 25.44 27.386 662 25.50 26.721 709 25.50 26.673 726 25.40 27.579 663 25.39 27.180 698 Cronbach's Alpha if Item Deleted 885 883 884 882 878 876 882 879 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 889 Item-Total Statistics 777 639 626 621 637 667 684 679 Cronbach's Alpha if Item Deleted 865 877 879 879 878 875 874 874 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Correlation Deleted 19.68 26.015 842 19.80 27.171 746 19.74 27.728 716 19.66 29.222 607 19.63 30.165 568 19.56 29.306 659 19.59 27.979 730 Cronbach's Alpha if Item Deleted 861 874 877 890 894 884 876 Scale Mean if Item Deleted GV1 GV2 GV3 GV4 GV5 GV6 GV7 GV8 23.98 24.10 24.05 24.08 23.93 23.84 24.74 24.64 Scale Variance if Item Deleted 32.007 33.338 33.160 33.414 33.575 33.662 30.850 30.911 Corrected Item-Total Correlation Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 895 CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 CSVC5 CSVC6 CSVC7 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 892 DVHT1 DVHT2 DVHT3 DVHT4 DVHT5 DVHT6 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Correlation Deleted 16.42 19.483 784 16.60 20.079 743 16.57 20.358 728 16.55 20.505 688 16.62 21.407 606 16.48 20.174 717 Cronbach's Alpha if Item Deleted 861 868 870 876 889 872 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 898 TC1 TC2 TC3 TC4 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Correlation Deleted 10.05 7.102 791 10.12 7.366 787 10.20 7.712 741 10.00 7.087 779 Cronbach's Alpha if Item Deleted 863 864 881 867 Phụ lục Phân tích nhân tố EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test Approx Chi-Square of Sphericity df Sig .918 4519.864 630 0.000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Cumulativ Total Variance e% 14.449 40.136 40.136 Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 14.449 40.136 40.136 4.847 13.463 13.463 2.621 7.279 47.415 2.621 7.279 47.415 4.160 11.555 25.018 2.277 6.324 53.739 2.277 6.324 53.739 4.153 11.536 36.554 1.711 4.752 58.492 1.711 4.752 58.492 3.732 10.366 46.920 1.177 3.271 61.763 1.177 3.271 61.763 3.265 9.071 55.991 1.125 3.126 64.889 1.125 3.126 64.889 3.203 8.898 64.889 919 2.551 67.440 862 2.394 69.834 795 2.210 72.044 10 744 2.066 74.110 11 717 1.991 76.101 12 695 1.931 78.032 13 613 1.704 79.735 14 606 1.684 81.419 15 558 1.550 82.969 16 515 1.430 84.399 17 504 1.400 85.799 18 482 1.338 87.137 19 446 1.239 88.375 20 414 1.151 89.527 21 404 1.123 90.650 22 380 1.056 91.705 23 363 1.008 92.713 24 324 900 93.613 25 313 871 94.483 26 275 764 95.248 27 257 713 95.961 28 243 676 96.637 29 224 622 97.259 30 197 547 97.806 31 187 520 98.326 32 163 452 98.778 33 143 397 99.175 34 124 345 99.520 35 114 316 99.836 36 059 164 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa 807 756 754 738 622 527 509 Component CT6 CT7 CT5 CT8 CT4 CT2 CT3 CSVC2 688 CSVC3 644 CSVC1 624 CSVC5 614 CSVC7 568 CSVC4 555 CSVC6 502 GV1 806 GV2 732 GV3 713 GV4 696 GV6 659 GV5 652 GV8 506 GV7 500 DVHT3 DVHT6 DVHT4 DVHT5 DVHT1 DVHT2 TS1 TS2 TS3 CT1 TC2 TC1 TC3 TC4 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation converged in iterations 747 707 670 653 633 629 731 710 613 527 776 749 739 684 Component Score Coefficient Matrix Component TS1 -.059 -.022 -.019 -.042 TS2 -.017 -.033 -.065 -.032 TS3 020 -.085 010 -.016 CT1 041 -.111 -.018 -.030 CT2 -.094 006 -.019 084 CT3 010 -.014 -.055 100 CT4 -.020 -.025 -.024 192 CT5 -.056 -.014 -.027 256 CT6 -.055 -.024 -.069 292 CT7 -.045 -.016 017 269 CT8 -.065 -.005 037 263 GV1 002 -.090 -.017 264 GV2 -.082 -.159 033 256 GV3 041 -.133 -.020 251 GV4 -.086 -.098 000 241 GV5 029 082 -.098 197 GV6 036 078 -.030 194 GV7 -.043 113 -.022 085 GV8 -.038 125 -.016 085 CSVC1 -.069 -.047 019 216 CSVC2 -.088 -.055 -.031 314 CSVC3 018 -.045 -.031 288 CSVC4 -.067 -.029 -.122 243 CSVC5 088 -.047 -.037 304 CSVC6 -.053 -.050 -.026 155 CSVC7 -.088 -.061 036 195 DVHT1 -.038 -.020 -.041 202 DVHT2 -.063 058 -.052 217 DVHT3 019 -.044 -.020 303 DVHT4 -.063 -.057 -.035 267 DVHT5 056 -.099 002 284 DVHT6 -.082 -.134 016 289 TC1 044 -.120 008 -.023 TC2 026 -.043 -.016 -.086 TC3 -.025 -.123 -.007 -.020 TC4 -.104 -.060 -.021 -.015 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores 348 332 249 196 151 024 -.068 -.091 -.104 -.107 -.160 -.057 071 -.073 117 -.176 -.143 097 090 052 006 -.109 028 -.243 021 030 029 038 -.131 044 -.120 075 -.115 -.140 -.017 105 -.054 -.053 -.029 064 -.001 041 016 -.001 010 -.075 000 029 024 043 -.062 031 -.072 -.104 -.127 -.057 -.077 -.073 012 -.059 058 -.003 017 -.085 -.037 -.036 -.051 -.014 367 390 360 281 Phụ lục Phân tích hồi quy Model Summary Adjusted R Std Error of the Model R R Square Square Estimate 758a 574 560 582 a Predictors: (Constant), Tài chính, Cơ sở vật chất, Tuyển sinh - quy định hoạt động, Giáo viên, nhân viên, Dịch vụ hỗ trợ, Chương trình đào tạo ANOVAa Model Regression Sum of Squares 80.406 df Mean Square 13.401 F Sig 39.575 000b Residual 59.598 176 339 Total 140.004 182 a Dependent Variable: Tổng thể hoạt động Nhà trường b Predictors: (Constant), Tài chính, Cơ sở vật chất, Tuyển sinh - quy định hoạt động, Giáo viên, nhân viên, Dịch vụ hỗ trợ, Chương trình đào tạo Model Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients t Std B Beta Error 3.815 043 88.647 372 044 417 8.481 233 043 266 5.417 234 043 268 5.449 306 044 346 7.034 128 043 147 2.990 (Constant) Chương trình đào tạo Cơ sở vật chất Giáo viên, nhân viên Dịch vụ hỗ trợ Tuyển sinh - quy định hoạt động Tài 294 043 336 a Dependent Variable: Tổng thể hoạt động Nhà trường 6.830 Sig .000 000 000 000 000 003 000