nghiên cứu ảnh hưởng của quảng cáoqua mạng xã hội tới hành vi mua của giới trẻtp hcm

- Đánh giá thực trạng về mức độ hài lòng của người tiêu dùng khi mua hàng quamạng tại Thành phố Hồ Chí Minh- Đề xuất những giải pháp cho các doanh nghiệp kinh doanh bán hàng qua mạng nhằ

MÔN NGHIÊN CỨU MARKETING

ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA QUẢNG CÁOQUA MẠNG XÃ HỘI TỚI HÀNH VI MUA CỦA GIỚI TRẺ

TP.HCM Giảng viên hướng dẫn : Ths Hồ Trúc Vi

BẢNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CỦA CÁC THÀNH VIÊNST

giảng viên

Hoàng Thị Thanh Thảo (Nhóm trưởng)

- Phân chia công việc- Làm bảng khảo sát- Chương 4- Thuyết trình

Nguyễn Thị TàiLương

- Chương 1- Tổng hợp word

- Chương 4- Chạy dữ liệu SPSS

100%

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 4

LỜI CAM ĐOAN 5

CHƯƠNG 1 - TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 6

1.1 Lý do chọn đề tài 6

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 6

1.2.1 Mục tiêu chung 6

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 6

1.3 Đối tượng nghiên cứu và đối tượng khảo sát 7

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 7

1.3.2 Đối tượng khảo sát 7

1.4 Phạm vi nghiên cứu 7

1.4.1 Phạm vi về thời gian: 7

1.4.2 Phạm vi về không gian: 7

1.4.3 Phạm vi về lĩnh vực nghiên cứu: 7

1.5 Phương pháp nghiên cứu 7

1.6 Đóng góp của nghiên cứu 8

CHƯƠNG 2 - TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG QUA MẠNG 8

2.1 Các khái niệm liên quan về quyết định mua hàng qua mạng 8

2.2 Phương thức thanh toán và giao nhận: 9

2.3 Tổng quan các hướng nghiên cứu tiếp cận của đề tài 9

2.4 Lập luận cơ sở tiếp cận đề tài/ Giả thuyết & mô hình nghiên cứu 9

CHƯƠNG 3 - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14

3.1 Thiết kế nghiên cứu 14

3.2 Phương pháp thu thập dữ liệu/ phương pháp nghiên cứu 14

3.3 Phương pháp chọn mẫu 14

3.4 Kích cỡ mẫu 14

3.5 Nguồn kế thừa cho các nghiên cứu 14

CHƯƠNG 4 -PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 14

4.1 Thống Kê Mô Tả 14

4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 19

4.2.1 Tiêu chuẩn đánh giá 19

4.2.2 Thang đo tính thông tin 20

4.2.3 Thang đo sự phiền nhiễu 21

4.2.4 Thang đo tính tương tác 21

4.2.5 Thang đo tính giá trị 22

4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 24

4.3.1: Biến phụ thuộc: 25

4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính: 27

4.5 Phân tích so sánh: 29

4.6 Thảo luận kết quả nghiên cứu 29

CHƯƠNG 5 - KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 30

to read later onyour computer

Save to a Studylist

LỜI CẢM ƠN

"Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại Công Nghiệp TpHồ Chí Minh đã đưa môn học Nghiên cứu Marketing vào trương trình giảng dạy Đặcbiệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn - Cô Hồ Trúc Vi đã dạy dỗ,truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt thời gian học tập vừa qua.Trong thời gian tham gia lớp học Nghiên cứu Marketing của cô, em đã có thêm chomình nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắnsẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang để em có thể vững bước sau này.

Bộ môn Nghiên cứu Marketing là môn học thú vị, vô cùng bổ ích và có tínhthực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinhviên Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế cònnhiều bỡ ngỡ Mặc dù em đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu luận khó cóthể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong cô xemxét và góp ý để bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!”

LỜI CAM ĐOAN

Nhóm nghiên cứu cam đoan rằng tất cả nội dung và thông tin trong bài Nghiêncứu là do nhóm tự khảo sát, thu thập, phân tích và được thực hiện một cách kháchquan và trung thực.

NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA QUẢNG CÁO QUAMẠNG XÃ HỘI TỚI HÀNH VI MUA CỦA GIỚI TRẺTP.HCM

CHƯƠNG 1 - TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU1.1 Lý do chọn đề tài

Ngày nay, mạng xã hội( MXH) phổ biến rộng rãi trên mọi hình thức và gần như đã trởthành một phần trong cuộc sống hàng ngày của nhiều người Với lượng người dùngđông đảo, tính tương tác cao, MXH không chỉ có khả năng kết nối mà còn là môitrường lý tưởng cho hoạt động quảng cáo và tiếp thị Trước đây, quảng cáo được giớihạn trên các phương tiện truyền thống như tivi, radio, tạp chí Tuy nhiên, nhờ vào sựphát triển nhanh chóng trên toàn thế giới như hiện nay, các doanh nghiệp( DN) ngàycàng có nhiều sự lựa chọn để quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến mọi người Bên cạnh đócòn thu hút nhiều người tiêu dùng có tiềm năng lớn một cách dễ dàng hơn Có thể nói,việc quảng cáo trên các trang MXH như Facebook, Twitter, Instagram là một trongnhững phương thức phổ biến nhất của hoạt động chiêu thị trong thế giới kinh doanh.Đây được xem là một cơ hội tuyệt vời cho các DN dễ dàng tiếp cận mục tiêu củamình Chính vì lẽ đó mà đề tài “Nghiên cứu ảnh hưởng của quảng cáo trên mạng xãhội đến ý định mua hàng của người tiêu dùng tại TPHCM" được nhóm chọn để thựchiện

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

- Đánh giá thực trạng về mức độ hài lòng của người tiêu dùng khi mua hàng quamạng tại Thành phố Hồ Chí Minh

- Đề xuất những giải pháp cho các doanh nghiệp kinh doanh bán hàng qua mạng nhằm

đáp ứng nhu cầu hiện đại của người tiêu dung

1.3 Đối tượng nghiên cứu và đối tượng khảo sát

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu

Ảnh hưởng của quảng cáo trên mạng xã hội đến ý định mua hàng của người tiêu dùngtại TPHCM

1.3.2 Đối tượng khảo sát

Người tiêu dùng tại TPHCM bị ảnh hưởng bởi quảng cáo trên mạng xã hội

1.5 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng được lựa chọn.Các kết quả nghiên cứu có được dựa vào việc phân tích các dữ liệu thu thập được, baogồm cả dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp.

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua các buổi thảo luận nhóm tập trung.Nội dung thảo luận về các vấn đề đang nghiên cứu để thu thập ý kiến của các thànhviên trong nhóm, bao gồm 6 thành viên

1.6 Đóng góp của nghiên cứu

Nghiên cứu này giúp đề xuất một số giải pháp, khuyến nghị góp phần giúp các doanhnghiệp, những người hoạt động trong lĩnh vực marketing có những giải pháp để nângcao hiệu quả quảng cáo trên mạng xã hội, gia tăng ý định mua hàng, đồng thời giảmthiểu sự phiền nhiễu đến người dùng.

CHƯƠNG 2 - TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG QUA MẠNG.

2.1 Các khái niệm liên quan về quyết định mua hàng qua mạng.

Định nghĩa dịch vụ mua hàng qua mạng (online shopping) như sau:

- Có rất nhiều định nghĩa về mua hàng qua mạng: “Mua hàng qua mạng là quá trìnhmua sản phẩm hay dịch vụ được thực hiện bởi người tiêu dùng tại các cửahàng trựctuyến thông qua mạng Internet và ý định mua hàng trực tuyến có thể được định nghĩalà một tình huống mà một người tiêu dùng sẵn sàng và dự định thực hiện giao dịchtrực tuyến” (Pavlou, 2003) Thuật ngữ này được sử dụng khi khách hàng sẵn sàng đểtìm kiếm, lựa chọn và mua sắm thông qua Internet George (2004) cho rằng vì các mốiquan tâm của khách hàng về thông tin cá nhân và riêng tư, nhiều người tiêu dùngkhông nảy sinh ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến.

- Theo Monsuwe, Dellaert và K D Ruyter năm 2004 cũng định nghĩa là “Muahàng qua mạng được định nghĩa là hành vi của người tiêu dùng trong việc mua sắmthông qua các cửa hàng trên mạng hoặc website sử dụng các giao dịch mua hàng trực

tuyến” Đây là một hình thức của thương mại điện tử được dùng trong giao dịch B2Bhoặc B2C (theo Wikipedia).

- Mặt khác, “Mua hàng qua mạng là một giao dịch được thực hiện bởi người tiêu dùngthông qua giao diện dựa trên máy tính bằng cách máy tính của người tiêu dùng đượckết nối và có thể tương tác với các cửa hàng số hóa của nhà bán lẻ thông qua mạngmáy tính” (Haubl & Trifts, 2000) Tóm lại, mua hàng qua mạng là quá trình mua sảnphẩm hay dịch vụ được thực hiện bởi người tiêu dùng ở các cửa hàng trên mạng thôngqua mạng internet.

2.2 Phương thức thanh toán và giao nhận:

- Ở nước ngoài, phương thức thanh toán phổ biến là thẻ tín dụng (credit card), ở mộtvài hệ thống cho phép người tiêu dùng được tạo tài khoản và trả bằng các loại thẻkhác nhau như: thẻ ghi nợ (debit card), chi phiếu (cheque), thẻ quà tặng (gift card),…Các hình thức vận chuyển phổ biến như: thứ nhất là tải xuống (download): sử dụngphổ biến cho các sản phẩm số như phần mềm, nhạc, hình ảnh, … Thứ hai là gửi hàngtrực tiếp (direct shipping): sản phẩm được chuyển trực tiếp đến địa chỉ người tiêudùng Thứ ba là gửi hàng gián tiếp (drop shipping): Đơn đặt hàng được chuyển đếnnhà sản xuất hoặc nhà phân phối thứ ba và nhà sản xuất hoặc đối tác thứ ba này sẽ gởisản phẩm đến người tiêu dùng Thứ tư là nhận hàng ở cửa hàng gần nhất (in store pickup): Người tiêu dùng sẽ đặt hàng qua mạng nhưng sẽ nhận hàng ở cửa hàng gần nhấttrong hệ thống phân phối (theo Wikipedia).

2.3 Tổng quan các hướng nghiên cứu tiếp cận của đề tài

- Nhằm khám phá các yếu tố của quảng cáo trên mạng xã hội tác động đến thái độsinh viên Đại học công nghiệp TP.HCM, việc thực hiện nghiên cứu định tính là cầnthiết bởi lẽ các nghiên cứu trước đó mặc dù đã được kiểm nghiệm tại nhiều quốc gianhưng mức độ phứa tạp trong nhận thức, thái độ của NTD ở các quốc gia đó khônggiống với NTD Việt Nam Do vậy, nghiên cứu này cần được điều chỉnh sao cho phùhợp với thị trường Việt Nam nói chung và TP.HCM nói riêng Nghiên cứu đã tiếnhành thảo luận với bốn chuyên gia trong lĩnh vực quảng cáo và thảo luận nhóm vớimười người dùng mạng xã hội có thời gian sử dụng mỗi ngày từ hai giờ trở lên Việc 5chọn nhóm người này là do họ có thời gian trung bình sử dụng MXH khá cao Phươngpháp kết hợp, vừa khám phá vừa khẳng định được sử dụng trong phương pháp thảoluận nhóm, nghĩa là thảo luận với sinh viên yếu tố nào ảnh

hưởng đến thái độ của NTD đối với quảng cáo trên MXH Sau đó cho họ xem xét từngyếu tố từ các mô hình được chọn lọc dưới đây để xem yếu tố nào phù hợp, yếu tố nàokhông phù hợp với thị trường Việt Nam Sau cùng, từ các yếu tố được lựa chọn đi đếnkết luận những yếu tố nào có tác động mạnh đến thái độ của NTD Do thái độ của mộtNTD hay một cá nhân nào đó đối với bất kì một hình thức quảng cáo nào cũng bị ảnhhưởng bởi thái độ đối với quảng cáo nói chung [9] Trong bài nghiên cứu này, tác giả

tham khảo các mô hình nghiên cứu về thái độ của NTD đối với quảng cáo nói chungvà quảng cáo trực tuyến nói riêng

2.4 Lập luận cơ sở tiếp cận đề tài/ Giả thuyết & mô hình nghiên cứu

- Mô hình của Kwek Choon Ling & cộng sự (2010): Theo nghiên cứu này thì thái độNTD đối với quảng cáo chịu sự tác động bởi bốn yếu tố: (1) Độ tin cậy của quảng cáo,(2) Thông tin quảng cáo, (3) Tính giải trí, và (4) Lợi ích cho nền kinh tế Các yếu tốnày đều tác động cùng chiều đối với thái độ NTD đối với quảng cáo [10]

● Mô hình của Ducoffe (1996): Mô hình nghiên cứu về thái độ của NTD đối vớiquảng cáo của Ducoffe đã đưa ra ba thành phần chính của các đặc điểm quảngcáo có ảnh hưởng đến thái độ của NTD, đó là: (1) Thông tin quảng cáo, (2)Tính giải trí, và (3) Sự phiền nhiễu trong quảng cáo [11]

● Mô hình của Brackett & Carr (2001): Nghiên cứu của Brackett & Carr mở rộngmô hình của Ducoffe bằng cách thêm sự tín nhiệm đối với quảng cáo cũng làmột trong những đặc điểm của quảng cáo trực tuyến, ngoài ra các biến nhânkhẩu học cũng được xem xét Sự tin cậy được thể hiện là có liên quan trực tiếpđến cả giá trị quảng cáo và thái độ đối với quảng cáo Với mô hình này, nhữngchương trình quảng cáo trên website được đánh giá là có giá trị cao sẽ tạo thuđược thái độ tích cực của NTD và ngược lại Tính giải trí, thông tin quảng cáovà niềm tin là những nhân tố có tác động tích cực tới thái độ, còn sự phiềnnhiễu lại tác động tiêu cực tới thái độ của NTD [12]

● Mô hình của Nguyễn Duy Thanh, Trần Đình Nghĩa và Phạm Mạnh Cường(2013) đã sử dụng lý thuyết TRA (Theory of Reasonned Action) và mô hìnhTAM (Technology Acceptance Model) để đề xuất mô hình chấp nhận quảngcáo trực tiếp trên MXH Các tác giả đã đề xuất tám yếu tố, đó là: (1) Thái độhướng đến quảng cáo, (2) Tính giải trí, (3) Thông tin quảng cáo, (4) Sự khóchịu, (5) Độ tin cậy của quảng cáo, (6) Tính tương tác, (7) Chấp nhận quảngcáo trực tuyến, và (8) Các yếu tố nhân khẩu học [13].

Kết quả nghiên cứu định tính cho thấy NTD TP.HCM quan tâm đến năm yếu tố, đó là:(1) Thông tin quảng cáo, (2) Tính giải trí, (3) Sự phiền nhiễu của quảng cáo, (4) Độ tincậy của quảng cáo, và (5) Tính tương tác Thông tin quảng cáo: Quảng cáo đóng vaitrò quan trọng trong việc cung cấp thông tin Một trong những mục tiêu của quảng cáolà thông báo cho khách hàng về sản phẩm mới hoặc đặc tính mới của sản phẩm hiệnhữu hoặc sự thay đổi về giá sản phẩm [14] Theo Ducoffe (1996) thì yếu tố thông tinlà yếu tố quan trọng đối với quảng cáo trên Internet Khách hàng tiềm năng thườngđòi hỏi các thông tin bổ sung cho sản phẩm mà họ có nhu cầu Như vậy, thông tin

được xem như là một khuyến khích rất có giá trị trong việc tiếp thị bởi vì người nhậnphản ứng rất tích cực với các quảng cáo có tính khuyến khích Tính giải trí: Quảng cáocó thể được coi như là nguồn gốc của sự hài lòng và giải trí Người tiêu dùng thích vàyêu thích hơn khi xem quảng cáo có nhiều yếu tố giải trí và thú vị, càng có nhiều yếutố hấp dẫn càng đem lại thái độ tích cực với quảng cáo.

Tính giải trí (Entertainment) Tính tương tác (Interactivity) Thái độ của NTD đốivới quảng cáo trực tuyến trên MXH Facebook Sự phiền nhiễu (Irriatating) Độ tin cậy(Credibility) Thông tin (Informativeness) H1+ H4+ H5+ H3- H2+ Hình 1 Mô hìnhnghiên cứu quảng cáo có yếu tố thú vị và giải trí thì có thể thu hút và duy trì sự chú ýcho khách hàng đến giai đoạn cần và muốn Mức độ thích thú cao và sự lôi cuốn trongquá trình tương tác với các phương tiện truyền thông sẽ ảnh hưởng tích cực trong cảmnhận và tâm trạng của người tiêu dùng Trong nghiên cứu của Ducoffe (1996), yếu tốgiải trí sử dụng trong mô hình khảo sát thái độ đối với quảng cáo, ông khẳng định giảitrí là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thái độ đối với web quảng cáo Sự phiền nhiễu:Theo Ducoffe (1996), khi quảng cáo sử dụng các kỹ thuật gây ra sự khó chịu, sự xúcphạm hay thái quá, người tiêu dùng thường sẽ cảm thấy những tác động không mongmuốn và khó chịu từ quảng cáo đó Sự khó chịu làm giảm đi tính hiệu quả của quảngcáo, cảm giác gây nên sự phiền toái đối với người tiêu dùng Nghiên cứu của Tsang &cộng sự (2004) cho thấy quảng cáo qua điện thoại là hình thức gây phiền toái chokhách hàng nhiều nhất vì những thông điệp quảng cáo tác động trực tiếp đến người sửdụng điện thoại ở bất cứ đâu và bất cứ lúc nào [15]

Độ tin cậy: Adler và Rodman (2000) [16] định nghĩa độ tin cậy của quảng cáo là lờituyên bố đáng tin tưởng và luôn được nhận thức trong tâm trí của người nghe Độ tincậy của một quảng cáo bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khác nhau, đặc biệt là bởi danhtiếng của công ty và uy tín của người truyền thông điệp (Goldsmith, Lafferty vàNewell, 2000) [17] Cũng theo Goldsmith và cộng sự (2000) thì sự tin cậy đã đượcchứng minh là có ảnh hưởng trực tiếp, tác động tích cực đến thái độ đối với quảngcáo, thái độ đối với thương hiệu và ý định mua hàng của NTD Tính tương tác: Khảnăng tương tác là mức độ tương tác giữa người dùng với các loại hình quảng cáo Cho& Leckenby (1999), Wu (1999), Sukpanich & Chen (2000) đưa ra khẳng định về tínhtương tác theo ba nhóm là tương tác “người - người”, “người - thông điệp” và “người- máy tính” Đối với quảng cáo trực tuyến thì Sukpanich và Chen (2000) phân loại sựtương tác làm ba loại là tương tác “máy”, “nội dung” và “người” MXH là nơi môitrường tiềm năng để quảng cáo vì đây chính là môi trường mà mức độ tương tác giữangười và người ở mức độ cao nhất, đặc biệt là MXH Facebook [18] [19] [20].Mô hình nghiên cứu về thái độ của NTD TP.HCM đối với quảng cáo qua MXHdưới đây:

1 Tính thông tin:

Yếu tố thông tin đề cập đến khả năng cung cấp thông tin có liên quan cho người tiêudùng một cách hiệu quả, là lượng thông tin mà người tiêu dùng thu nhận được từquảng cáo Nó là một yếu tố quan trọng đối với quảng cáo qua MXH vì khách hàngtiềm năng thường đòi hỏi các thông tin bổ sung cho sản phẩm mà họ có nhu cầu(Nguyễn Duy Thanh và ctv., 2013) Theo Waldt et al (2009), thông tin được địnhnghĩa là khả năng quảng cáo cung cấp thông tin cho người tiêu dùng về những lựachọn sản phẩm thay thế để họ thực hiện hành vi mua trong trạng thái hài lòng nhất Dođó, các thông tin được cung cấp cần phải chính xác, phù hợp, kịp thời và mang tínhhữu ích cho người tiêu dùng vì họ đang quan tâm đến những thông điệp có liên quanđến họ (Chowdhury et al., 2006)

H1: Thông tin quảng cáo có tác động cùng chiều đến ảnh hưởng của quảng cáo quamạng xã hội tới hành vi mua sắm của giới trẻ TPHCM

2 Tính giải trí.

Là mức độ cảm xúc mang lại cho người dùng khi xem quảng cáo Nghiên cứucủa Tsang (2004), Ashmawy (2014) cho thấy tính giải trí trong thông tin QCTTcó tác động tích cực đến giá trị nhận thức và thái độ của người tiêu dùng Mức độthích thú cao và sự lôi cuốn trong quá trình tương tác với các phương tiện truyền

thông sẽ ảnh hưởng tích cực trong cảm nhận và tâm trạng của họ (Nguyễn Duy Thanhvà ctv., 2013) Dịch vụ vui chơi giải trí có thể làm tăng sự

trung thành của khách hàng và gia tăng giá trị cho khách hàng Do đó, cung cấp tròchơi và giải thưởng cho chiến dịch quảng cáo là một cách thành công để thu hút vàgiữ khách hàng Những tính năng này có thể tạo sự liên kết với khách hàng sâu sắchơn và làm cho họ quen thuộc hơn với các dịch vụ quảng cáo hoặc sản phẩm Nếu mộtquảng cáo mang lại tính giải trí cao sẽ thu hút người xem, gia tăng thái độ tích cực đốivới sản phẩm được quảng cáo và dẫn đến khả năng mua hàng sẽ cao hơn

H2: Tính giải trí của quảng cáo có tác động cùng chiều đến quyết định mua hàng củagiới trẻ TPHCM

3 Sự phiền nhiễu:

Là mức độ khó chịu mà quảng cáo mang lại cho người dùng Theo một số nghiên cứuthì quảng cáo sử dụng các kỹ thuật gây ra sự khó chịu, sự xúc phạm hay thái quá, làmngười tiêu dùng thường sẽ cảm thấy những tác động không mong muốn và khó chịu từcác quảng cáo đó Sự khó chịu làm giảm đi tính hiệu quả của quảng cáo, cảm giác gâynên sự phiền toái đối với người tiêu dùng (Nguyễn Duy Thanh và ctv., 2013) Quảngcáo tạo ra sự khó chịu, làm phiền và thường nói quá có thể dẫn đến người tiêu dùngcảm thấy bối rối và phản ứng tiêu cực, tạo ra thái độ tiêu cực đối với quảng cáo và cóthể làm giảm ý định mua sản phẩm đang được quảng cáo (Phạm Thị Lan Hương vàTrần Nguyễn Phương Minh, 2014).

H3: Sự phiền nhiễu có tác động ngược chiều đến đến quyết định mua hàng của giới trẻTPHCM

4 Độ tin cậy:

Là sự kỳ vọng lạc quan về kết quả của một sự kiện hay hành vi của con người hoặc lànhận thức của người tiêu dùng về tính trung thực và khả năng có thể tin tưởng củaquảng cáo và các nhà quảng cáo nói chung (Bamoriya et al., 2012) Sự tin tưởng cóthể liên quan đến sự kỳ vọng của người tiêu dùng rằng các nhà quảng cáo và công tynên sử dụng thông tin cá nhân của người tiêu dùng đúng mục đích, tránh lạm dụngthông tin của người tiêu dùng (Phạm Thị Lan Hương và Trần Nguyễn Phương Minh,2014) Người tiêu dùng sẽ không cảm thấy thoải mái về việc lướt các trang QCTT nếuhọ không tìm thấy sự đáng tin cậy của các quảng cáo đó Điều này làm họ do dự khicung cấp các thông tin cá nhân và chỉ mua hàng từ các trang mạng mà họ biết và tintưởng (Yaakop et al., 2013) Độ tin cậy của quảng cáo bị ảnh hưởng bởi các yếu tốkhác nhau, đặc biệt là bởi uy tín của công ty và người đăng tin quảng cáo (Chowdhuryet al., 2006) Sự tin cậy ảnh hưởng trực tiếp, tác động tích cực đến thái độ đối vớiquảng cáo, thái độ đối với thương hiệu và ý định mua hàng của người tiêu dùng.H4: Độ tin cậy có tác động cùng chiều đến quyết định mua hàng của giới trẻ TPHCM

5 Tính tương tác:

Là mức độ tương tác giữa người dùng với các loại hình quảng cáo, được mô tả như làphương tiện để các cá nhân giao tiếp hiệu quả với nhau, bất kể khoảng cách và thờigian; đồng thời nó còn là một đặc tính của môi trường trong đó cho phép người sửdụng tham gia sáng tạo và vui chơi giải trí Sự tương tác trên Internet thay đổi cáchthức mà người sử dụng cảm nhận đối với quảng cáo Theo Yaakop et al (2013),phương tiện truyền thông xã hội có ảnh hưởng đến mọi giai đoạn của quá trình raquyết định của người tiêu dùng, cũng như ảnh hưởng đến ý kiến chung và hình thànhthái độ Một trong những khả năng tương tác của MXH là khả năng thu hút nhiềungười dùng sử dụng các loại văn bản, hình ảnh, video và các liên kết để theo dõi vàchia sẻ sản phẩm mới với những người tiêu dùng khác Quảng cáo xuất hiện trên mỗitrang MXH cho phép các công ty nhắm đến khách hàng tiềm năng mà tốn ít thời gianvà đạt hiệu quả về chi phí Thực tế có thể thấy, nếu một người sử dụng trang MXH đểkiểm tra trang web của nhà bán lẻ nhiều lần trong tuần thì quảng cáo của họ bắt đầuxuất hiện trên tài khoản của người tiêu dùng.

H5: Tính tương tác của quảng cáo có tác động cùng chiều đến quyết định mua hàngcủa giới trẻ TPHCM

CHƯƠNG 3 - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU3.1 Thiết kế nghiên cứu

- Bước 1 Xác định vấn đề nghiên cứu: Xác định mục đích, mục tiêu và câuhỏi nghiên cứu của đề tài

- Bước 2 Thiết kế nghiên cứu: Lựa chọn phương pháp thu thập dữ liệu và công cụ thu thập dữ liệu, làm bảng câu hỏi, phỏng vấn, quan sát.

- Bước 3 Tiến hành nghiên cứu: Thực hiện việc thu thập dữ liệu từ người tiêu dùng theo kế hoạch đã thiết kế.

- Bước 4 Phân tích dữ liệu: Xử lý, phân tích và tổng hợp dữ liệu thu thập được bằng các phương pháp thống kê và phân tích nội dung.

- Bước 5 Đưa ra kết luận: Dựa trên kết quả phân tích dữ liệu và so sánh vớimục tiêu ban đầu, đưa ra những kết luận về vấn đề nghiên cứu.

- Bước 6 Trình bày kết quả: Viết báo cáo nghiên cứu hoặc trình bày kết quảnghiên cứu trực tiếp cho nhà quản lý hoặc các bên liên quan.

3.2 Phương pháp thu thập dữ liệu/ phương pháp nghiên cứu

3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính

- Phỏng vấn sâu hành vi mua của giới trẻ tp.hcm ở khu vực TP.HCM.

- Phỏng vấn sâu là một trong những phương pháp nghiên cứu định tính được sử dụng nhiều nhất Đây là một phương pháp thu thập thông tin được đánhgiá là hiệu quả nhất trong việc cần lấy ý kiến cá nhân hiện nay.

- Ở phương pháp này, chúng ta sẽ sử dụng những câu hỏi mở nhằm tìm ra những suy nghĩ của người tiêu dùng về một cách cặn kẽ hơn và có thể tìm ra những yếu tố đặc biệt mà người nghiên cứu chưa thể tìm ra được Và thông qua đó có thể đưa ra các yếu tố để xây dựng bảng hỏi.

3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng- Khảo sát trực tuyến.

- Bảng hỏi được chuẩn bị sẵn và gửi đến cho đối tượng nghiên cứu tự trả lời thông qua các hình thức phổ biến như khảo sát trực tuyến (online survey) – gửi đường link khảo sát đến người trả lời.

- Sử dụng Google Form để tạo bảng hỏi, gửi trực tuyến đến để khảo sát và để đánh giá mức các mức độ hành vi mua của giới trẻ tp hcm

- Ở bảng khảo sát sẽ có những câu hỏi nhằm đánh giá mức độ về hành vi mua của giới trẻ đối với từng yếu tố gây ảnh hưởng.

3.3 Phương pháp chọn mẫu

Mẫu nghiên cứu được lựa chọn bằng phương pháp mẫu ngẫu nhiên đơn giai đoạn, trong đó được chọn ngẫu nhiên một số người để tham gia khảo sát.-Đối với bài tiểu luận phương pháp chọn mẫu xác xuất là thích hợp: Cụ thể là phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn

3.4 Kích cỡ mẫu

-Chọn 130 người khảo sát về hành vi mua của giới trẻ tại thành phố Hồ Chí Minh để nghiên cứu Nếu theo cách chọn mẫu ngẫu nhiên đơn thì mỗi người có xác xuất 10% được chọn vào mẫu

3.5 Nguồn kế thừa cho các nghiên cứu

Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trựctuyến của người tiêu dùng vào lễ hội mua hàng của các tác giả Yang Liu,Xuemeng Zhang, Yihe Zhang và Chunyan Qiu (2017)Dựa trên lý thuyết động lực mua hàng, lý thuyết ảnh hưOng xã hội và lýthuyết tâm lí đám đông, bài báo cáo này phân chia các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng trong lễ hội mua hàng trực tuyến thành động cơ mua hàng theo lợi ích, động cơ mua hàng theo cảm xúc, ảnh hưởngcủa xã hội và sự gia tăng bốn chiều, đồng thời

xây dựng hoạt động mua hàng trực tuyến Mô hìnhnghiên cứu được xây dựng dựa trên các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng trong dịp lễ hội Dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi và phân tích thống kê và kiểm tra giả thuyết được thực hiện bằng SPSS và SMART PLS

Bài báo cáo này xây dựng một mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua trực tuyến của người tiêu dùng vào lễ hội sắm và thu thập dữ liệu thông qua bảng câu hỏi Phân tích động cơ của mua hàng, ảnh hưởng xã hội và ảnh hưởng của đám đông đối với hành vi mua hàng của người tiêu dùng Các kết quảnghiên cứu hữu ích cho nền tảng mua hàng và các doanh nghiệp phân tích sâu vềhành vi mua của người tiêu dùng trong lễ hội mua hàng trực tuyến, giúp dễ dàngphân khúc thị trường, cải thiện và phát triển chiến lược marketing mà còn giúp người tiêu dùng hiểu đúng về lễ hội mua hàng trực tuyến, tăng tiêu dùng hợp lý, có ý nghĩa lớn

Theo như bài nghiên cứu động lực mua hàng đề cập đến nhu cầu và mongmuốn của người tiêu dùng trong quá trình mua hàng Mua hàng là một loạt hành vicủangười tiêu dùng đối với hàng hóa và giá trị mua hàng

CHƯƠNG 4 -PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU4.1 Thống Kê Mô Tả

FrequencyPercentValid PercentCumulativePercent

Về mục tìm kiếm những quảng cáo về sản phẩm qua mạng xã hội có Thường xuyên chiếm 18người , thỉnh thoảng 23 người và hiếm khi là 9 người chiếm lần lượt là 36%, 46% và 18%