Báo cáo thực tập nghề nghiệp tại công ty cổ phần cảng sài gòn (2)

1. Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Cảng Sài Gòn. 2. Bộ phận thực tập: Phòng kinh doanh. 3. Nhiệm vụ thực tập: Tìm hiểu công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty. Cổ phần Cảng Sài Gòn.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO

THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG SÀI GÒN

Giảng viên hướng dẫn:Sinh viên thực hiện:MSSV:

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG SÀI GÒN

Giảng viên hướng dẫn:Sinh viên thực hiện:MSSV:

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023

LỜI CAM ĐOAN

TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023

Sinh viên thực hiện

LỜI CẢM ƠN

TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023

Sinh viên thực hiện

ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

- Thái độ thực tập của sinh viên -(5,0 điểm)

TP.Hồ Chí Minh, ngày… tháng 10 năm 2023

Giảng viên hướng dẫn

(Ký tên)

DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ

*DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1 Thông tin chung của công ty Cổ phần Cảng Sài Gòn 3Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Cảng Sài Gòn trong giaiđoạn 2020 -2022 22Bảng 2.1 Tự đánh giá mức độ hoàn thành các công việc được giao của sinh viên 39

*DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 1.1 Quy mô giá trị tài sản của công ty cổ phần Cảng Sài Gòn giai đoạn 2020 2022 16Biểu đồ 1.2 Quy mô vốn của công ty Cổ phần Cảng Sài Gòn trong giai đoạn 2020-2022 19Biểu đồ 1.3 Sự tăng trưởng về Doanh thu thuần và lợi nhuận trước thuế của công ty cổphần Cảng Sài Gòn 23

Hình 1.6 Dịch vụ lai dắt tàu biển 9

Hình 1.7 Dịch vụ cho thuê kho Ngoại quan 11

*DANH MỤC SƠ ĐỒSơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Cảng Sài Gòn 12

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của phòng Kế hoạch Thị trường 27

Sơ đồ 2.2 Quy trình đánh giá, chăm sóc khách hàng 32

Sơ đồ 2.3 Quy trình tiếp nhận thông tin, phản hồi khách hàng tại công ty 32

Sơ đồ 2.4 Quy trình CSKH tiếp nhận thông tin và phản hồi yêu cầu tư vấn/ Khiếu nạitại công ty 34

Sơ đồ 2.5 Quy trình khảo sát, lấy ý kiến khách hàng 37

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG SÀI GÒN 3

1.1 Khái quát về doanh nghiệp 3

1.1.1 Thông tin chung 3

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 4

1.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh - dịch vụ 6

1.1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Cảng Sài Gòn 11

1.1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Cảng Sài Gòn 11

1.1.4.2 Nhiệm vụ của các phòng ban tại công ty cổ phần Cảng Sài gòn 13

1.2 Tình hình hoạt động của công ty cổ phần Cảng Sài Gòn trong những nămgần đây 16

1.2.1 Quy mô tài sản 16

2.1 Giới thiệu bộ phận thực tập 27

2.1.1 Sơ đồ chức năng Phòng Kế hoạch thị trường 27

2.1.2 Nhiệm vụ từng vị trí 27

2.1.3 Quy trình phối hợp bộ phận thực tập với các bộ phận khác 29

2.2 Thực trạng công việc sinh viên được giao tại bộ phận chăm sóc kháchhàng của phòng Kế hoạch thị trường 31

2.2.1 Mô tả công việc được giao 31

2.2.2 Quy trình thực hiện công việc được giao 33

2.3 Đánh giá công việc được giao 39

3.1.3 Nhận xét về thực trạng công việc được giao 44

3.2 Bài học kinh nghiệm 45

3.2.1 Bài học kinh nghiệm về cách thực hiện công việc 45

3.2.2 Bài học kinh nghiệm về kỹ năng 46

3.2.3 Bài học kinh nghiệm về thái độ 47

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 48

KẾT LUẬN 49

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

MỞ ĐẦU

1 Lý do thực tập

Quá trình học tập tại trường đã đem lại một kiến thức lý thuyết về chuyênngành Những khái niệm đặc thù của ngành nghề nhưng vẫn chưa đủ Đối với xãhội ngày càng phát triển hiện nay thì việc cọ xát thực tế cùng với những kiếnthức

mà sinh viên được tiếp thu trên giảng đường thực sự rất cần thiết Hoạt động đósẽ giúp sinh viên biết được việc thật làm thật là như thế nào, kiến thức trên giảngđường khác với việc thực hành tại công ty là như thế nào Chính vì vậy việc thựctập giúp cho các sinh viên dễ dàng, nhanh chóng tiếp thu kiến thức giữa việc họcđi với việc hành Thực tập còn giúp sinh viên không còn bỡ ngỡ khi kết thúcchương trình học tại trường mà vẫn không xác định được là bản thân sẽ làmnhững gì sau đó Nó làm tăng sự tự tin trong nghề nghiệp của bản thân, giúp vượtqua nỗi sợ hãi không tên mà mình phải đối mặt ở môi trường làm việc khác nhau.Thông qua các hoạt động đó sinh viên còn có cơ hội làm việc tại các tập đoànlớn, mở ra một tương lai tươi sáng.

Công ty Cổ phần Cảng Sài Gòn, là một trong những doanh nghiệp có uytín ở Việt Nam hiện nay Trong thời gian hoạt động, Công ty liên tục tăng trưởngvới tốc độ cao, nguồn tài chính vững mạnh, đảm bảo cho đầu tư và phát triển Làđơn vị hàng đầu, lĩnh vực vận tải đường thủy nội địa tại khu vực TP Hồ ChíMinh, Vũng Tàu, Đồng Nai, Bình Dương về vận chuyển container và hàng rời.Công ty mang đến các phương thức vận chuyển tối ưu cho khách hàng với giácước cạnh tranh Do đó em đã chọn đề tài tìm hiểu về “Hoạt động chăm sóc

Công ty Cổ phần Cảng Sài Gòn” để nghiên cứu trong quá trình thực tập tại nơiđây.

2 Mục tiêu thực tập

Tiếp cận môi trường làm việc thực tế, có cơ hội quan sát, tự đánh giánhững ưu khuyết điểm của bản thân để bước vào môi trường làm việc thực tế.

Thống kê lại các hoạt động tìm kiếm và chăm sóc khách hàng, xem mứcđộ hiệu quả mà các hoạt động đó mang lại cho doanh nghiệp.

Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Côngty Cổ phần Cảng Sài Gòn.

Đưa ra các giải pháp để khắc phục những khuyết điểm và phát triển nhữngđiểm mạnh nhằm giúp hoạt động chăm sóc khách hàng có hiệu quả, tạo được sựtín nhiệm cho khách hàng, nâng cao vị thế của Công ty Cổ phần Cảng Sài Gòn.

3 Phạm vi thực tập

Về thời gian: Từ ngày 14/8/2023 – 14/10/2023.

Về không gian: Được nghiên cứu trong phạm vi của Công ty Cổ phầnCảng Sài Gòn: Số 3 Nguyễn Tất Thành, Phường 12, Quận 4, Thành phố Hồ ChíMinh.

Về vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu về các vấn đề trong hoạt động chămsóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Cảng Sài Gòn Cùng với các số liệu thu thậptừ các phòng ban kinh doanh – kế hoạch thị trường, phòng dự án công trình,phòng hành chính nhân sự và phòng tài chính kế toán thuộc Công ty.

4 Phương pháp tiếp cận công việc

Trong bài báo cáo sẽ sử dụng một số phương pháp nghiên cứu để cónhững cơ sở thực hiện và trình bày nội dung:

 Hoạt động chăm sóc khách hàng trong năm 2020 – 2022. Tổng hợp các thông tin, dữ liệu kinh doanh của công ty. Phân tích đánh giá theo những ý kiến, đề nghị của chuyên gia.

Nghiên cứu về các vấn đề trong hoạt động chăm sóc khách hàng dựa trênphương pháp nghiên cứu mô tả, kết hợp giữa quan sát tình hình thực tế hoạt độngcủa các phòng ban Thu thập số liệu, báo cáo của phòng Kế hoạch thị trường,phòng Kế toán, phòng kinh doanh tiến hành phân tích tổng hợp số liệu và sosánh.

Phân tích và nêu lên những nhận xét của bản thân.

5 Bố cục bài thực tập

Ngoài lời mở đầu, lời cảm ơn, danh mục tài liệu tham khảo và mục lục,nội dung đề tài được chia thành ba chương:

Chương 1: Tổng quan về Công ty Cổ phần Cảng Sài Gòn.

Chương 2: Thực trạng thực tập tại bộ phận chăm sóc khách hàng tại Công tyCổ phần Cảng Sài Gòn.

Chương 3: Bài học kinh nghiệm.

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG SÀI GÒN1.1 Khái quát về doanh nghiệp

1.1.1 Thông tin chung

Bảngg 1 Bảng 1.1 Thông tin chung của công ty Cổ phần Cảng Sài Gòn.

Tên công ty:  Công ty Cổ phần Cảng Sài GònTên Tiếng Anh:  Saigon Port Join Stock Company

Tên viết tắt:  Saigon Port

Ngày thành lập:  22 tháng 2 năm 1860Loại hình doanh nghiệp:  Công ty Cổ phần

Tình trạng:  Đang hoạt động

Địa chỉ:  Số 3 Nguyễn Tất Thành, Phường 12,Quận 4, Thành Phố Hồ Chí MinhSố điện thoại:  (84.28) 3940 2184

Fax:  (84.28) 3940 0168Email:  info@saigonport.com.vnNgười đại diện pháp luật:  HUỲNH VĂN CƯỜNG

Lĩnh vực hoạt động:  Cung cấp dịch vụ khai thác cảng tại khu vực tại TP HCM và Bà Rịa – Vũng Tàu

Số Giấy phép kinh doanh:  0300479714Mã số thuế:  0300479714

Website:  http://www.csg.com.vn

Hoạt động phục vụ cho lĩnh vực rộng lớn gồm các khu vực Thành phố HồChí Minh, các vùng lân cận và đồng bằng sông Mekong với tổng sản lượng hànghóa hàng năm hơn 10 triệu tấn, Cảng Sài Gòn có vai trò và nhiệm vụ quan trọngphục vụ cho nhu cầu xuất nhập khẩu và phát triển kinh tế nói chung cho toàn khuvực Phía Nam của đất nước Theo chính sách của Nhà nước và các ngành, CảngSài Gòn đã được sự hỗ trợ của các cơ quan và cộng đồng tạo điều kiện thuận lợiđể cảng phát triển hơn nữa và duy trì vai trò hoạt động của mình trong khu vựcvà trên thế giới.

Hìnhh 2 Hình 1.2 Cảng Sài gòn- Các mốc sự kiện quan trọng:

 Trước 1863: Từ thế kỷ 18, xuất hiện nhiều tàu nước ngoài vào buồn bán.Năm 1835, Vua Minh Mạng hạ lệnh: “Lệ tàu phương Tây đậu ở cửa Đànẵng, còn các cửa biển khác không được tới buôn bán …” Năm 1860, mộtnăm sau khi chiếm Gia Định, Pháp công bố mở của thương cảng Sài Gòn. Năm 1863: Sau khi Hòa ước Nhâm Tuất được Vua Tự Đức ký vào tháng 4

năm 1863 tại Huế, thương cảng Sài Gòn chính thức hoạt động dưới sự caiquản của người pháp, có quy mô bậc nhât tại Đông Dương và nhanh chóngphát triển trở thành hải cảng đứng thứ 7 của Pháp về mặt khối lượng lưuthông.

 Năm 1911: Ngày 05 tháng 6, từ thương cảng Sài Gòn người thanh niên yêunước Nguyễn Tất Thành (sau này là chủ tịch Hồ Chính Minh) rời Tổ quốc rađi tìm đường cứu nước trên con tàu Amiral Latouche Tresville Thể theotình cảm và nguyện vọng của CBCNV, Đại hội đảng bộ cảng Sài gòn lầnthứ 2, năm 1980 đã ra nghị quyết lấy ngày 5/6 hàng năm làm “Ngày truyềnthống Công nhân Cảng Sài Gòn”.

 Giai đoạn 2000: Hoàn tất nâng cấp công suất khai thác thác cảng hàng nămlên 16 triệu tấn hàng hóa thông qua Năm 2009, Sản lượng thông qua đạt kỷlục 14 triệu tấn Khởi công xây dựng Cảng Sài Gòn Hiệp Phước Năm 2010,bắt đầu đưa vào khai thác các cảng liên doanh, liên kết khu vực Bà Rịa vớitổng cộng 1.800 mét chiều dài cầu cảng, có thể tiếp nhận tàu đến 165.000

DWT, năng lực xếp dỡ hơn 3,5 triệu TEU/năm, tổng mức đầu tư là 750 triệuUSD.

 Giai đoạn 2020: Năm 2015, Doanh nghiệp được cổ phần hóa, chuyển thànhCông ty Cổ phần Cảng Sài Gòn cho đến nay Năm 2019, 3 cầu cảng củaKhu bến Cảng Sài Gòn Hiệp Phước được đưa vào khai thác với tổng chiềudài 800 mét, 2 bến phao cho phép tiếp nhận tàu có trọng tải từ 30.000 DWTđến 50.000 DWT Năm 2021, bắt đầu triển khai nghiên cứu, xây dựng, đềxuất hàng loạt dự án quan trọng nhằm nhanh chóng phát triển Cảng Sài Gònxứng tầm với bề dày thương hiệu và tiềm lực sẵn có.

 Hiện nay: Năm 2022, tổng sản lượng hàng hóa thông qua đạt hơn 9 triệu tấn,doanh thu hợp nhất đạt hơn 1,200 tỷ đồng và lợi nhuận hợp nhất đạt hơn 240tỷ đồng Năm 2023, tập trung trí lực phối hợp tốt với các đối tác, cơ quan,ban ngành nhất là tổng công ty Hàng hải Việt Nam – VIMC triển khai, thựchiện đúng tiến độ Dự án Cảng trung chuyển quốc tế của ngõ Sài Gòn tại CầnGiờ.

1.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh - dịch vụ

- Khai thác cảng:

Cảng Sài Gòn cung cấp dịch vụ khai thác cảng một vùng nội địa rộng lớnbao gồm thành phố Hồ Chí Minh, các tỉnh phía Nam Trung Bộ và đồng bằngsông Cửu Long

Với 21 cầu cảng với tổng chiều dài 2,969 m, và hệ thống phao trãi dài khuvực sông Sài Gòn, Nhà Bè, Soài Rạp và khu vực Thiềng Liềng, Cảng Sài Gòn làcảng duy nhất tại Thành Phố Hồ Chí Minh có thể vừa tiếp nhận khai thác các loạihàng hoá tổng hợp, mà còn có thể tiếp nhận tàu du lịch quốc tế Các dịch vụ cungcấp chính tại Cảng Sài Gòn gồm: Khai thác tàu du lịch quốc tế; Khai thác hànghoá tổng hợp; Cho thuê kho bãi; Khai thác các bến phao.

o Khai thác cảng du lịch:

Với vị trí thuận lợi nằm ngay trung tâm thành phố, Cảng Sài Gòn hiện naylà cảng hàng đầu tại khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh thường xuyên tiếp nhậntàu du lịch quốc tế, tàu quân sự, tàu thực tập sinh, tàu du lịch sông.

Hìnhh 3 Hình 1.3 Khai thác cảng du lịch

o Khai thác cảng hàng hoá tổng hợp:

Ngoài ra, Cảng Sài Gòn còn có khả năng xếp dỡ các loại hàng container,sắt thép và là đơn vị đứng đầu trong việc bốc xếp các mặt hàng thiết bị, siêutrường siêu trọng, bách hóa và phân bón Với hệ thống thiết bị hiện đại và đồngbộ, đội ngũ cán bộ công nhân dày dặn kinh nghiệm, Cảng Sài Gòn luôn cung cấpcho khách hàng dịch vụ xếp dỡ container và hàng tổng hợp một cách chuyênnghiệp, hiệu quả, năng suất.

Hìnhh 4 Hình 1.4 Khai thác hàng hóa tổng hợp

o Cho thuê kho bãi:

Với chất lượng kho bãi và lưu giữ hàng hóa đạt chuẩn, cảng Sài Gòn luônđảm bảo an toàn cho các mặt hàng lưu tại kho và xây dựng kho bãi thuận lợi choviệc di chuyển và xếp dỡ Ngoài ra có hệ thống camera an ninh và nhân viên bảovệ 24/24; các dịch vụ xe nâng – nhân sự bốc xếp – đóng gói – vận chuyển – giaonhận hàng hóa luôn sẵn sàng phục vụ khi khách hàng có nhu cầu.

o Khai thác phao:

Cảng Sài Gòn khai thác 11 bến phao trải dài trên khu vực sông Sài Gòn,Nhà Bè và Sông Thiềng Liềng Khả năng tiếp nhận tàu lên đến 80,000 DWT

giảm tải Khai thác xếp dỡ các loại hàng tổng hợp; ngoài ra, bến phao còn dùngcho các hoạt động cứu hộ, neo đậu khi có các nhu cầu khác của khách hàng.

- Logistics:

Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành logistics, doanh nghiệp cam kếtcung cấp cho các giải pháp logistics đa dạng và linh hoạt để đáp ứng mọi nhu cầuvận chuyển của bạn Luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo chất lượng dịchvụ và sự hài lòng của khách hàng Cung cấp các dịch vụ vận chuyển hàng hóa đaphương tiện, đóng gói và bảo quản hàng hóa Với đội ngũ nhân viên chuyênnghiệp, đảm bảo các dịch vụ được thực hiện một cách nhanh chóng, an toàn vàđúng hẹn.

o Vận tải đường bộ: Cùng với việc sử dụng container để vận chuyển hànghóa trên tàu biển, thì vận tải container bằng xe container, trên đường bộcũng hết sức cần thiết Sự kết hợp này đảm bảo sự nối giữ các phươngthức vận tải, tạo thành chuỗi dịch vụ trong lĩnh vực vận tải đa phươngthức.

Hìnhh 5 Hình 1.5 Dịch vụ vận tải đường bộ

o Vận tải đường thuỷ: Cung cấp dịch vụ vận tải đường thuỷ chuyên nghiệpvà tiện lợi cho khách hàng với các tuyến Bắc Năm Luôn cam kết đưahàng hóa đến nơi đúng thời gian, đúng chất lượng và đảm bảo an toàntuyệt đối.

o Cho thuê kho bãi: Cung cấp các kho bãi chất lượng cao, rộng rãi và tiệnnghi để phục vụ nhu cầu lưu trữ hàng hóa của quý khách Với đội ngũnhân viên chuyên nghiệp và nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực kho bãi,doanh nghiệp cam kết đem đến cho quý khách sự hài lòng và tin tưởngtuyệt đối.

- Lai dắt và cứu hộ hàng hải:

Dịch vụ lai dắt và cứu hộ hàng hải là một trong những dịch vụ quan trọngnhất đối với ngành vận tải biển Dịch vụ này cung cấp các giải pháp an toàn vàhiệu quả cho các tàu và thuyền trong quá trình đi lại trên biển.

Trong tổng thể, dịch vụ lai dắt và cứu hộ hàng hải đóng vai trò quan trọngtrong việc đảm bảo an toàn cho các tàu và thuyền trên biển Với sự chuyênnghiệp và kinh nghiệm của các chuyên gia hàng hải, các hoạt động hàng hải cóthể được thực hiện một cách an toàn và hiệu quả.

o Lai dắt tàu biển:

Với đội tàu kéo và lai dắt có công suất lớn, và đội ngũ thuyền viên lànhnghề và giàu kinh nghiệm thực tế, doanh nghiệp có thể thực hiện các hoạt độnglai, kéo, đẩy hoặc túc trực bên cạnh tàu biển, các phương tiện nổi khác trên biểnvà trong vùng nước tại Việt Nam.

Hìnhh 6 Hình 1.6 Dịch vụ lai dắt tàu biển.

o Cứu hộ, cứu nạn hàng hải:

Dịch vụ cứu hộ cứu nạn và ứng phó sự cố tràn dầu là một trong nhữngdịch vụ quan trọng để đảm bảo an toàn và bảo vệ môi trường trong các hoạt độngkhai thác và vận chuyển dầu khí trên biển Dịch vụ này cung cấp các giải phápcứu hộ và cứu nạn cho các tàu thuyền bị tai nạn, các thiết bị và cơ sở khai thácdầu khí bị hỏng hoặc nguy hiểm trên biển Đồng thời, dịch vụ còn có khả năngứng phó với sự cố tràn dầu, bằng cách triển khai các phương pháp thu gom, xử lývà ngăn chặn tràn dầu trên biển.

- Kho ngoại quan:

Vị trí kho của công ty cổ phần Cảng Sài Gòn nằm ngay trung tâm Thànhphố Hồ Chí Minh, tiếp giáp với các tuyến đường chính và giao thông thuận tiện.Điều này giúp cho việc vận chuyển và lưu trữ hàng hóa trở nên đơn giản và tiếtkiệm thời gian Doanh nghiệp trang bị hệ thống an ninh 24/7, hệ thống phòngcháy chữa cháy hiện đại đảm bảo hàng hóa của bạn được bảo vệ an toàn Bêncạnh đó, còn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ như bốc xếp, đóng gói và vận chuyểnhàng hóa Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm sẽ giúp giảm thiểu tối đa thờigian và chi phí cho việc lưu trữ và vận chuyển hàng hóa.

o Các đối tượng hàng hóa:

 Hàng hoá xuất khẩu đã làm xong thủ tục hải quan chờ xuất khẩu. Hàng hoá hết thời hạn tạm nhập phải tái xuất.

 Hàng hoá do cơ quan nhà nước có thẩm quyền buộc tái xuất khẩu. Hàng hoá của chủ hàng nước ngoài chưa ký hợp đồng bán hàng cho

doanh nghiệp Việt Nam.

 Hàng hoá của doanh nghiệp Việt Nam nhập khẩu từ nước ngoài chờđưa vào thị trường trong nước, chưa phải nộp thuế nhập khẩu.

 Hàng hoá từ nước ngoài quá cảnh, lưu kho tại Việt Nam để chờ xuấtkhẩu sang nước thứ ba.

o Cho thuê Kho Ngoại quan:

Với vị trí và điều kiện vô cùng thuận lợi vì nằm ngay bên trong khu vựcCảng quốc tế giữa trung tâm thành phố, Cảng Sài Gòn hiện nay cung cấp dịch vụcho thuê Kho ngoại quan (tổng hợp) tại các khu vực như:

Hìnhh 7 Hình 1.7 Dịch vụ cho thuê kho Ngoại quan

 Khu vực Quận 7: Cảng Sài Gòn – Chi nhánh Cảng Tân Thuận;

 Khu vực Quận Nhà Bè: Cảng Sài Gòn – Chi nhánh Cảng HiệpPhước.

o Dịch vụ thủ tục Kho ngoại quan:

Với kinh nghiệm và chuyên môn trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, doanhnghiệp có thể giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời đảm bảotính chính xác và đúng hạn trong quá trình giải quyết các thủ tục này Doanhnghiệp cung cấp các dịch vụ như tư vấn, khai báo hải quan, thực hiện thủ tục đưahàng ra/vào kho ngoại quan, vận chuyển hàng hóa và các dịch vụ hỗ trợ liên quanđến xuất nhập khẩu.

1.1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Cảng Sài Gòn

1.1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Cảng Sài Gòn

Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Cảng Sài Gòn được trình bày trong sơđồ sau:

sơ đòo 1Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Cảng Sài Gòn.

1.1.4.2 Nhiệm vụ của các phòng ban tại công ty cổ phần Cảng Sài gòn

Trong cơ cấu của một công ty cổ phần như Cảng Sài Gòn, các cơ quan, bộphận và vị trí quản lý đóng vai trò quan trọng trong việc phối hợp quản lý và điềuhành hoạt động của công ty

- Hội đồng quản trị:

Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý hàng đầu trong công ty cổ phần.Thường gồm các thành viên có kiến thức và kinh nghiệm trong ngành côngnghiệp liên quan Chức năng chính của Hội đồng quản trị bao gồm xác địnhchiến lược tổng quan của công ty, quản lý và giám sát hoạt động của Ban điềuhành, thảo luận và đưa ra quyết định quan trọng về tài chính, đầu tư và phát triển.- Ban kiểm soát:

Ban kiểm soát là cơ quan giám sát, đảm bảo tính minh bạch và tuân thủtrong hoạt động của công ty Nhiệm vụ chính của Ban kiểm soát bao gồm giámsát hoạt động của Hội đồng quản trị và Ban điều hành, đảm bảo rằng công ty tuânthủ các quy định pháp luật và quy tắc quản trị tốt.

- Ban kiểm toán nội bộ:

Ban kiểm toán nội bộ có nhiệm vụ kiểm tra và đánh giá tính hiệu quả củahệ thống kiểm soát nội bộ trong công ty Chức năng chính của ban này bao gồmgiám sát quá trình kiểm toán, đảm bảo rằng các quy trình và hệ thống kiểm soátnội bộ hoạt động hiệu quả.

- Thư ký công ty:

Thư ký công ty đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ hành chính, pháp lý và quản lýthông tin quan trọng của công ty Chức năng của bộ phận thư ký công ty bao gồmviệc chuẩn bị tài liệu cho các cuộc họp của Hội đồng quản trị và Ban kiểm soát,theo dõi tuân thủ các quy định pháp luật, và duy trì các hồ sơ công ty.

- Kế toán trưởng:

Kế toán trưởng chịu trách nhiệm quản lý và đảm bảo tính chính xác vàminh bạch của hệ thống kế toán của công ty Chức năng chính của kế toán trưởngbao gồm quản lý quá trình kế toán, chuẩn bị báo cáo tài chính và đảm bảo tuânthủ các nguyên tắc kế toán và quy định pháp luật liên quan.

- Tổng giám đốc:

Tổng giám đốc là người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm tổng quan vềviệc thực hiện chiến lược và hoạt động kinh doanh hàng ngày Chức năng củaTổng giám đốc bao gồm lãnh đạo, quản lý nhóm quản lý cấp cao, đưa ra quyếtđịnh chiến lược và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị.

- Phó giám đốc:

Phó giám đốc hỗ trợ Tổng giám đốc trong việc quản lý toàn bộ công ty vàthường chịu trách nhiệm về một số lĩnh vực cụ thể Chức năng của Phó giám đốcthường bao gồm giám sát các phòng ban và dự án, tham gia vào quyết định chiếnlược và quản lý hàng ngày.

- Phòng chức năng:

Các phòng chức năng như Nhân sự pháp chế, Tổng hợp, Tài chính kếtoán, Kế hoạch thị trường, Kỹ thuật công nghệ và An toàn, Dự án công trình cónhiệm vụ thực hiện các nhiệm vụ cụ thể trong công ty Mỗi phòng chức năngđảm nhận một phần công việc quản lý và thực hiện chuyên môn liên quan đếnlĩnh vực của mình.

o Phòng Nhân sự pháp chế: Đảm bảo tuân thủ và thực hiện các quy địnhpháp luật liên quan đến lao động và nhân sự trong công ty Xây dựng vàduy trì chính sách, quy trình và thủ tục liên quan đến tuyển dụng, đào tạo,chế độ đãi ngộ và thăng tiến Giải quyết các vấn đề và tranh chấp liên quanđến nhân sự và lao động.

o Phòng Tổng hợp: Quản lý hoạt động tổng hợp, bao gồm quản lý vănphòng, lưu trữ thông tin, quản lý tài sản và cơ sở vật chất của công ty Đảmbảo rằng các quy trình hoạt động nội bộ diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.

o Phòng Tài chính kế toán: Quản lý hệ thống kế toán, bao gồm việc thu thập,ghi nhận và báo cáo thông tin tài chính Đảm bảo tính chính xác của báocáo tài chính và tuân thủ các nguyên tắc kế toán quốc tế Thực hiện quản lýtài chính, quản lý tiền mặt, quản lý rủi ro tài chính.

o Phòng Kế hoạch thị trường: Nghiên cứu và phân tích thị trường để đề xuấtchiến lược kinh doanh, phát triển sản phẩm/dịch vụ mới, xây dựng chiếndịch tiếp thị và quảng cáo Theo dõi và đánh giá hiệu suất thị trường, thịtrường tiềm năng và phản hồi của khách hàng.

o Phòng Kỹ thuật công nghệ và An toàn: Quản lý các khía cạnh kỹ thuật,công nghệ và an toàn trong hoạt động của công ty Đảm bảo rằng các quytrình sản xuất, vận hành và công nghệ tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn vàchất lượng Nghiên cứu và áp dụng các công nghệ mới để cải thiện hiệusuất và tối ưu hóa hoạt động.

o Phòng Dự án công trình: Quản lý và triển khai các dự án xây dựng và côngtrình của công ty Lập kế hoạch, theo dõi tiến độ, quản lý nguồn lực vàngân sách cho các dự án Đảm bảo rằng các dự án được thực hiện đúngtheo kế hoạch, đạt được chất lượng và tuân thủ các quy định pháp luật.- Các chi nhánh, công ty liên doanh liên kết và công ty con:

Các chi nhánh, công ty liên doanh liên kết và công ty con thường là cácđơn vị phụ thuộc của công ty mẹ Chức năng của chúng thường là thực hiện hoạtđộng kinh doanh cụ thể tại vùng địa phương hoặc ngành nghề cụ thể, tương tácvới sự hướng dẫn và quản lý từ công ty mẹ.

1.2 Tình hình hoạt động của công ty cổ phần Cảng Sài Gòn trong những năm gần đây

1.2.1 Quy mô tài sản

Đơn vị: Triệu đồng.

Biểu đòo 1 Biểu đồ 1.1 Quy mô giá trị tài sản của công ty cổ phần Cảng SàiGòn giai đoạn 2020 - 2022.

Dựa trên các biểu đồ và số liệu về quy mô tài sản của Công ty Cổ phầnCảng Sài Gòn trong giai đoạn từ 2020 đến 2022, chúng ta có thể phân tích vànhận xét các yếu tố quan trọng liên quan đến cơ cấu tài sản, tốc độ tăng trưởng vàxu hướng phát triển của công ty trong từng lĩnh vực tài sản ngắn hạn, tài sản dàihạn và tổng tài sản.

a Tài sản ngắn hạn:

Tổng giá trị của tài sản ngắn hạn của Công ty Cổ phần Cảng Sài Gòntrong giai đoạn 2020-2022 đã trải qua những biến đổi đáng chú ý Trong năm2020, tài sản ngắn hạn đạt mức 1,684,798 triệu đồng Năm 2021, số liệu tài sảnngắn hạn tăng lên 1,878,395 triệu đồng, biểu thị một tăng trưởng đáng kể khoảng11.5% so với năm trước đó Năm 2022, tuy nhiên, vào năm này, tài sản ngắn hạn

đã giảm xuống còn 1,695,328 triệu đồng, ghi nhận một sự giảm đi khoảng 9.7%so với năm trước đó.

Sự gia tăng đáng kể trong tài sản ngắn hạn từ năm 2020 đến năm 2021 chothấy sự phát triển tích cực trong hoạt động kinh doanh Tăng trưởng này có thểliên quan đến việc mở rộng quy mô kinh doanh, tăng cường cung ứng hoặc cảithiện hiệu suất hoạt động Sự thay đổi không đều trong tài sản ngắn hạn giữa cácnăm 2021 và 2022 có thể chỉ ra sự biến đổi trong quản lý tài sản hoặc ảnh hưởngtừ các yếu tố thị trường Điều này cũng thể hiện sự phụ thuộc của công ty vàomôi trường kinh doanh bên ngoài Sự giảm giá trị tài sản ngắn hạn trong năm2022 có thể được giải thích bằng việc công ty đã thực hiện các biện pháp để cảithiện quản lý tài chính Điều này có thể bao gồm việc tối ưu hóa việc lưu chuyểntiền mặt, làm giảm rủi ro trong hoạt động ngắn hạn hoặc tập trung vào hiệu suấttài chính chung.

b Tài sản dài hạn:

Trong khoảng thời gian từ năm 2020 đến năm 2022, tài sản dài hạn củaCông ty Cổ phần Cảng Sài Gòn đã trải qua sự biến đổi đáng chú ý Năm 2020, tàisản dài hạn của công ty đạt mức 3,217,390 triệu đồng Năm 2021, số liệu tài sảndài hạn tăng lên 3,559,235 triệu đồng, biểu thị một tăng trưởng ấn tượng với tốcđộ tăng trưởng khoảng 10.6% so với năm trước đó Năm 2022, tiếp tục hànhtrình tăng trưởng, tài sản dài hạn đạt 3,701,038 triệu đồng, với mức tăng trưởngchậm hơn là khoảng 3.9%.

Tài sản dài hạn liên tục gia tăng trong giai đoạn nêu trên, thể hiện một xuhướng tăng trưởng ổn định và đáng chú ý Sự tăng trưởng này đồng thời cho thấysự đầu tư mạnh mẽ của công ty vào các dự án dài hạn và cơ sở hạ tầng.

Từ năm 2020 đến năm 2021, tốc độ tăng trưởng tài sản dài hạn tăng độtngột lên khoảng 10.6%, thể hiện một giai đoạn tăng trưởng đáng kể Tuy nhiên,tốc độ tăng trưởng giảm xuống còn 3.9% từ năm 2021 đến năm 2022 Điều nàycó thể phản ánh việc tình hình kinh doanh chung, cùng với chiến lược phát triểnvà quản lý tài chính của công ty.

Sự gia tăng liên tục của tài sản dài hạn có thể chỉ ra rằng công ty có thể đãđầu tư vào việc mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh hoặc cải thiện khả năngcạnh tranh trong ngành Điều này có thể bao gồm việc mở rộng cơ sở hạ tầng,đầu tư vào nâng cao chất lượng dịch vụ hoặc triển khai các dự án chiến lược đểtăng cường vị thế trên thị trường.

c Tổng tài sản:

Trong năm 2020, tổng tài sản đạt mức 4,902,188 triệu đồng Năm 2021,tài sản gia tăng lên 5,437,630 triệu đồng, biểu thị một tăng trưởng ấn tượng với tỷlệ tăng khoảng 11% so với năm trước đó Năm 2022, tuy nhiên, vào năm này,tổng tài sản đã giảm nhẹ xuống còn 5,396,366 triệu đồng, ghi nhận một sự giảmnhẹ so với năm trước đó.

Tổng tài sản của công ty đã có sự gia tăng liên tục từ năm 2020 đến năm2021, với tốc độ tăng trưởng đáng kể khoảng 11% Tuy nhiên, vào năm 2022, sựtăng trưởng đã chững lại và tổng tài sản giảm nhẹ so với năm trước đó Điều nàycho thấy sự biến đổi không đều trong quá trình tăng trưởng và cơ cấu tài sản củacông ty.

Sự giảm nhẹ trong tổng tài sản năm 2022 có thể phản ánh một sự chuyểnđổi trong cấu trúc tài sản của công ty Điều này có thể là kết quả của việc tối ưuhóa cơ cấu tài sản, điều chỉnh chiến lược kinh doanh hoặc thậm chí là việc thoáivốn khỏi một số dự án không còn hiệu quả.

Sự thay đổi trong tổng tài sản cũng có thể phản ánh sự tương tác giữachiến lược kinh doanh và môi trường kinh doanh Các yếu tố như biến đổi thịtrường, sự biến đổi trong nhu cầu của khách hàng và các thay đổi về chiến lượccạnh tranh có thể ảnh hưởng đến cách mà công ty tạo và duy trì giá trị tài sản.

1.2.2 Quy mô vốn

Đơn vị: Triệu đồng.

Biểu đòo 2 Biểu đồ 1.2 Quy mô vốn của công ty Cổ phần Cảng Sài Gòn tronggiai đoạn 2020-2022.

Dựa trên biểu đồ cung cấp số liệu về quy mô vốn của Công ty Cổ phầnCảng Sài Gòn trong giai đoạn 2020-2022, chúng ta có thể phân tích và nhận xétvề quy mô, sự chuyển dịch và tốc độ tăng trưởng trong từng lĩnh vực nợ phải trả,nợ ngắn hạn và vốn chủ sở hữu.

a Nợ phải trả

Trong khoảng thời gian từ 2020 đến 2022, tình hình nợ phải trả của Côngty Cổ phần Cảng Sài Gòn có những biến động rõ rệt

- Năm 2020: Nợ phải trả đạt 2,640,251 triệu đồng.

- Năm 2021: Tổng nợ tăng lên 2,874,131 triệu đồng, biểu thị một tăngtrưởng khoảng 8.8% so với năm trước đó.

- Năm 2022: Tuy nhiên, từ năm 2021 đến năm 2022, công ty đã giảm nợphải trả xuống còn 2,709,199 triệu đồng, ghi nhận mức giảm khoảng 5.7%.

Nhìn chung, sự tăng trưởng của nợ phải trả trong giai đoạn 2020-2021 cóthể thể hiện sự mở rộng hoạt động kinh doanh hoặc đầu tư của công ty Tuynhiên, sự giảm nhẹ trong năm 2022 cho thấy sự chuyển đổi trong chiến lược quảnlý tài chính của công ty, có thể là kết quả của việc tập trung vào việc giảm nợ vàtối ưu hóa tài chính.

b Nợ ngắn hạn

Phân tích quy mô nợ ngắn hạn của Công ty Cổ phần Cảng Sài Gòn trong giaiđoạn từ 2020 đến 2022 cho thấy sự biến động đáng chú ý trong cơ cấu tài chính.

- Năm 2020: Công ty ghi nhận nợ ngắn hạn là 373,981 triệu đồng.

- Năm 2021: Số liệu tài chính cho thấy nợ ngắn hạn tăng đột ngột lên692,267 triệu đồng, biểu thị một tăng trưởng vượt trội với tốc độ khoảng 85.2%so với năm trước đó.

- Năm 2022: Tuy nhiên, từ năm 2021 đến năm 2022, nợ ngắn hạn giảmmạnh xuống còn 563,898 triệu đồng, với mức giảm khoảng 18.4%.

Sự tăng mạnh của nợ ngắn hạn trong năm 2021 đáng chú ý, vượt xa so vớinăm trước Điều này có thể phản ánh việc công ty cần tới nguồn tài trợ tạm thờiđể đáp ứng nhu cầu tài chính tại thời điểm đó Có thể có các dự án mới, mở rộnghoạt động hoặc các yếu tố khác đã tạo ra nhu cầu tài chính đột ngột.

Từ năm 2021 đến năm 2022, công ty đã thực hiện điều chỉnh mạnh mẽ vềnợ ngắn hạn bằng cách giảm xuống mức 563,898 triệu đồng Điều này có thểphản ánh một chiến lược để giảm rủi ro tài chính, cải thiện quản lý tài chính hoặcthậm chí là kết quả của việc thành công trong việc tạo nguồn tài chính bổ sung từcác nguồn khác.

Sự biến đổi mạnh mẽ trong nợ ngắn hạn có thể cho thấy sự nhạy bén trongviệc quản lý tài chính của công ty, tùy chỉnh theo tình hình thị trường và yếu tốnội bộ Việc giảm nợ trong năm 2022 có thể là một biện pháp cẩn trọng để cảithiện sự ổn định tài chính và giảm thiểu rủi ro.

c Vốn chủ sở hữu

Trong khoảng thời gian từ năm 2020 đến 2022, tình hình vốn chủ sở hữu củaCông ty Cổ phần Cảng Sài Gòn đã có sự phát triển đáng chú ý:

- Năm 2020: Vốn chủ sở hữu của công ty đạt 2,261,937 triệu đồng.

- Năm 2021: Số liệu cho thấy vốn chủ sở hữu tăng lên 2,563,499 triệuđồng, biểu thị một tăng trưởng ấn tượng với tốc độ khoảng 13.3% so với nămtrước đó.

- Năm 2022: Tiếp tục hành trình tăng trưởng, vốn chủ sở hữu đạt2,687,167 triệu đồng, tuy nhiên, với mức tăng trưởng chậm hơn là khoảng 4.8%.

Từ năm 2020 đến năm 2022, vốn chủ sở hữu của công ty tăng liên tục,biểu thị một xu hướng tăng trưởng ổn định Sự gia tăng này không chỉ thể hiệnkhả năng của công ty trong việc tạo ra giá trị cho các cổ đông mà còn phản ánhcơ cấu và chất lượng tài sản của công ty.

Tuy tốc độ tăng trưởng vốn chủ sở hữu đã giảm từ năm 2021 đến năm2022, nhưng vẫn duy trì ở mức đáng kể Sự đa dạng trong tốc độ tăng trưởng cóthể phản ánh sự thích nghi của công ty với tình hình thị trường và khả năng tàichính, đồng thời có thể liên quan đến chiến lược phát triển kinh doanh.

Sự tăng trưởng vốn chủ sở hữu không chỉ thể hiện khả năng tạo giá trị chocổ đông mà còn có thể được sử dụng để mở rộng hoạt động kinh doanh, đầu tưvào dự án mới, cải thiện khả năng cạnh tranh và hiệu suất tài chính.

1.2.3 Kết quả của hoạt động kinh doanh

Bảngg 2Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Cảng SàiGòn trong giai đoạn 2020 -2022

Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ338,435563,074376,123

Chi phí bán hàng

Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh294,482984,553240,219

Phần lợi nhuận/lỗ từ công ty liên kết liên doanh

Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế286,110973,930241,003Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp233,131888,621203,600Lợi nhuận sau thuế của cổ đông Công ty mẹ230,135883,563199,649

Nguồn: Báo cáo tài chính công ty cổ phần Cảng Sài Gòn năm 2020 2022.

-Dưới đây là một phân tích và nhận xét về tình hình hoạt động kinh doanhcủa Công ty Cổ phần Cảng Sài Gòn dựa trên số liệu từ bảng kết quả hoạt độngkinh doanh trong giai đoạn từ 2020 đến 2022:

- Doanh thu và lợi nhuận:

Đơn vị: Triệu đồng.

Biểu đòo 3 Biểu đồ 1.3 Sự tăng trưởng về Doanh thu thuần và lợi nhuận trướcthuế của công ty cổ phần Cảng Sài Gòn.

Trong giai đoạn từ năm 2020 đến năm 2021, doanh thu thuần về bán hàngvà cung cấp dịch vụ của Công ty Cổ phần Cảng Sài Gòn đã tăng lên từ 935,895triệu đồng lên 1,371,467 triệu đồng Điều này đại diện cho mức tăng trưởngtương đối đáng kể, tăng thêm khoảng 435,572 triệu đồng, hay khoảng 46.5% sovới năm trước.

Tương tự, trong cùng giai đoạn, lợi nhuận kế toán trước thuế đã tăng từ286,110 triệu đồng lên 973,930 triệu đồng Điều này đại diện cho mức tăngtrưởng đáng kể, tăng thêm khoảng 687,820 triệu đồng, hay khoảng 240.2% sovới năm trước.

Tuy nhiên, từ năm 2021 đến năm 2022, biến đổi trong các chỉ số này đãthay đổi khi doanh thu thuần giảm xuống 1,112,481 triệu đồng, giảm khoảng258,986 triệu đồng, hay khoảng 18.9% so với năm 2021 Lợi nhuận kế toán trước