đề tài nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn rạp chiếu phim galaxy đà nẵng của sinh viên đà nẵng

Đó cũng là lý do mà nhómchúng em chọn đề tài nghiên cứu : “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởngđến quyết định lựa chọn rạp chiếu phim Galaxy Đà Nẵng của sinh viênĐà Nẵng” thông qua phương ph

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-

-BÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

MÔN HỌC: TRANH TÀI GIẢI PHÁP PBL 396

Đề tài: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn rạp chiếu phim Galaxy Đà Nẵng của sinh viên Đà Nẵng”

GV hướng dẫn : ThS Nguyễn Minh Nhật

Nhóm sinh viên thực hiện : Nhóm 2 – Lớp MGT 396 N Nguyễn Thị Hoài Ân – 27212242168

Nguyễn Anh Thư – 27212244351

Nguyễn Văn Trường – 27212140485

Đà Nẵng, ngày 29 tháng 01 năm 2024

LỜI CẢM ƠN

Để thực hiện và hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học này, nhómchúng em đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ của thầy giáo Nguyễn MinhNhật rất nhiều Đồng thời, bài nghiên cứu khoa học đi đến được kết quảcuối cùng cũng dựa trên sự tham khảo, học hỏi kinh nghiệm từ các kết quảnghiên cứu liên quan, sách, báo chuyên ngành của nhiều tác giả, chuyên gia

ở các Trường Đại học, các tổ chức nghiên cứu, trên các trang mạng xã hội,

…Đặc biệt là sự hợp tác của các thành viên trong nhóm với một thái độ,tinh thần luôn chủ động và nhiệt tình hỗ trợ lẫn nhau

Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đếnthầy giáo Nguyễn Minh Nhật – người đã dành thời gian, công sức hướngdẫn chúng em trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu và hoàn thành đềtài nghiên cứu khoa học này

Tuy có nhiều cố gắng, nhưng trong đề tài nghiên cứu khoa học này ắthẳn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Các thành viên trong nhóm rấtmong quý Thầy Cô, những người quan tâm đến đề tài, và các bạn độc giảnếu có phản hồi hay có những ý kiến đóng góp xin vui lòng chia sẻ để đề tàinhóm chúng em được hoàn thiện hơn

Một lần nữa, nhóm chúng em xin chân thành cám ơn!

2

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 2

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 5

1.1 Lý do chọn đề tài nghiên cứu 5

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 5

1.2.1 Mục tiêu tổng quát 5

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 6

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 6

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 7

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 7

1.4 Phương pháp nghiên cứu 7

1.5 Câu hỏi nghiên cứu 8

1.6 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 8

1.6.1 Tài liệu nghiên cứu nước ngoài 8

1.6.2 Tài liệu nghiên cứu trong nước 11

1.7 Kết cấu đề tài 14 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Cơ sở lý thuyết

2.1.1 Lý thuyết về dịch vụ

2.1.2 Lý thuyết về dịch vụ giải trí

2.1.2 Lý thuyết về rạp chiếu phim

2.1.3 Đặc điểm hệ thống rạp chiếu phim

2.1.4 Các dịch vụ của rạp chiếu phim

2.1.5 Tầm quan trọng của ra quyết định

2.2 Mô hình nghiên cứu lý thuyết và thực tiễn

2.2.1 Mô hình nghiên cứu lý thuyết

2.2.2 Mô hình nghiên cứu thực tiễn

2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.3.1 Ma trận tổng hợp các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định

2.3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.4 Tóm tắt chương 2

3

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý do chọn đề tài nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển với tốc

độ nhanh chóng, đã tạo ra nhiều áp lực cạnh tranh cho các doanh nghiệpkinh doanh trên tất cả các lĩnh vực, trong đó có lĩnh vực giải trí Với đặcđiểm cơ cấu dân số trẻ cao nên tại Việt Nam, mọi người sẵn sàng bỏ ra mộtkhoảng tiền để đáp ứng những dịch vụ phục vụ đời sống tinh thần Chính vìnhu cầu về giải trí tăng cao và ngày càng có nhiều người ưa chuộng hìnhthức xem phim chiếu rạp Những sinh viên bên cạnh việc học tập và làmviệc thì giải trí là vấn đề không thể thiếu đối với họ Song song với đó là sựphát triển của nền công nghiệp điện ảnh cũng góp phần thúc đẩy thị trườngphim chiếu rạp, những bộ phim bom tấn của nước ngoài được du nhập vàoViệt Nam hay nhiều phim Việt ngày càng được đầu tư chỉnh chu thông quaviệc được thưởng thức trọn vẹn ngôn ngữ điện ảnh với các hiệu ứng âmthanh cho đến kỹ xảo chân thực tại rạp chiếu phim đã thu hút đông đảokhán giả quan tâm Số lượng rạp chiếu phim ở Việt Nam cũng đang tăng lênnhanh chóng Theo thống kê của Hiệp hội Phát hành phim Việt Nam, tínhđến năm 2023, Việt Nam có hơn 1.000 rạp chiếu phim, với hơn 6.000phòng chiếu Trong đó chủ yếu 4 chuỗi rạp chiếu phim lớn tại Việt Nam làCGV, Lotte Cinema, BHD, Galaxy Cinema

Tại thành phố Đà Nẵng - thành phố được coi là điểm du lịch và đángsống nhất ở Việt Nam đồng thời nhu cầu vui chơi, giải trí, thưởng thức nghệthuật của nhóm khách hàng là các bạn trẻ ở nơi đây khá là cao Thị trường

Đà Nẵng đang chứng tỏ có tiềm năng rất lớn khi xuất hiện hàng loạt rạpchiếu phim nổi tiếng như CGV, Galaxy, Metiz, Lotte, Rio, Vấn đề nhómchúng em hướng đến nghiên cứu là làm thế nào để rạp chiếu phim thu hútđược nhiều khách hàng cụ thể ở đây là các bạn trẻ sinh viên đang học tậptrên địa bàn thành phố Việc nắm bắt được các yếu tố ảnh hưởng đến quyếtđịnh chọn lựa rạp chiếu phim của họ rất quan trọng Có nắm bắt các yếu tốnày một cách tối đa thì họ mới có được lòng tin lựa chọn Một trong nhữngcông cuộc nghiên cứu cần thiết đó chính là nghiên cứu quyết định lựa chọntrong tương lai gần để có thể có những dự đoán về quyết định lựa chọn của

4

người dùng đảm bảo cho nhà kinh doanh có những bước đi đúng đắn Từ đótạo ra và đưa thật nhiều dịch vụ phù hợp đến với khách hàng là điều kiệnquyết định sự sinh tồn của doanh nghiệp Để việc thực hiện nghiên cứu diễn

ra hiệu quả và có kết quả cụ thể chính xác hơn, nhóm chúng em đã chọn rạpchiếu phim Galaxy Đà Nẵng là một trong những rạp chiếu phim được cácbạn sinh viên quan tâm nhất tại Đà Nẵng làm đối tượng nghiên cứu Galaxy

Đà Nẵng được biết đến là cụm rạp mới nhất thu hút nhiều khán giả với 7phòng chiếu tiêu chuẩn quốc tế Thiết kế trẻ trung, năng động, dịch vụ thânthiện Đặc biệt cập nhật liên tục những bộ phim mới nhất phim hay nhấttrong nước cũng như quốc tế và mức giá rẻ và vô cùng hợp lý Hơn nữa,vào những ngày đặc biệt, nếu như có thẻ học sinh, sinh viên còn đượchưởng rất nhiều những ưu đãi vô cùng hấp dẫn Đó cũng là lý do mà nhóm

chúng em chọn đề tài nghiên cứu : “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn rạp chiếu phim Galaxy Đà Nẵng của sinh viên

Đà Nẵng” thông qua phương pháp khảo sát gửi đến 300 sinh viên đến từ

các trường đại học trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng đang sử dụng dịch vụ,

từ đó các số liệu cụ thể có được thông qua phân tích trên công cụ SPSS vàđưa ra được kết luận chính xác nhất về những yếu tố ảnh hưởng đến việcquyết định lựa chọn rạp Galaxy Đà Nẵng của các sinh viên trên địa bàn TP

(3) Dựa vào kết quả nghiên cứu giữa các nhóm yếu tố ảnh hưởng từ

đó đề xuất giải pháp cho Galaxy về chiến lược mới

5

1.2.3 Mô hình nghiên cứu

Theo Kotler : Đánh giá Ý định Thái độ của những người xung quanh Những yếu tố tình huống Quyết Định. 

Đánh giá : Dựa trên cơ sở cân đối giữa nhu cầu bản khả năng, giữatổng lợi ích nhận được so với tổng chi phí bỏ ra để có được sản phẩm dịchvụ

Ý định : Các nhân tố gây sự ảnh hưởng ý định có nên sử dụng sảnphẩm dịch vụ hay là không

Thái độ của những người xung quanh : bao gồm người thân, bạn bè,đồng nghiệp Những tác động này có thể là tích cực hoặc tiêu cực Dựa vàonhững tác động này người tiêu dùng có thể đưa ra những quyết định muahàng, nếu tác động là tích cực thì người tiêu dùng có thể chọn mua, vàngược lại nếu tác động là tiêu cực

Những yếu tố tình huống : Mỗi người tiêu dùng sẽ có những đặc điểmnhất định như độ tuổi, thu nhập, sở thích hoặc những kỳ vọng nhất định nhưgiá cả và lợi ích nhận được khi sử dụng sản phẩm

Quyết định : Cuối cùng là người tiêu dùng lựa chọn quyết định tuỳvào những yếu tố đi trước để đưa ra quyết định

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu: Quyết định lựa chọn rạp chiếu phim Galaxy Đà NẵngĐối tượng khảo sát : Sinh viên các trường Đại học Đà Nẵng

1.4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu là một trong những yếu tố quan trọng quyếtđịnh chất lượng của một bài nghiên cứu khoa học Để xác định các yếu tố

có khả năng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ dựa trên phương pháp định

6

tính và định lượng thu được dữ liệu khảo sát ý kiến về đánh giá quyết địnhlựa chọn của sinh viên và kết quả khảo sát.

 Phương pháp định tính

Phương pháp nghiên cứu định tính là hướng tiếp cận mục đích nhằmthăm dò, mô tả và giải thích dựa vào các phương tiện khảo sát kinh nghiệm,nhận thức,động cơ thúc đẩy, dự định, hành vi và thái độ Phương phápnghiên cứu này tập trung vào việc tìm hiểu các hiện tượng xã hội từ quanđiểm của người tham gia Bên cạnh đó việc nghiên cứu định tính còn giúpphát hiện các xu hướng của khách hàng trong tương lai, nghiên cứu địnhtính liên quan đến việc thu thập dữ liệu bằng cách quan sát, phỏng vấn, các

kỹ thuật mở khác Nghiên cứu định tính thường tiếp cận đến đối tượngnghiên cứu một cách tự nhiên nhất, nhằm đảm bảo những hành vi, những ýkiến và những quan điểm mà đối tượng đang được nghiên cứu đưa ra sẽkhách quan và chính xác nhất

Ngoài ra nghiên cứu định tính giúp nhà nghiên cứu thấu hiểu kháchhàng, những phương thức thu thập dữ liệu của nghiên cứu định tính khá là

đa dạng và thường không có một cấu trúc nào cụ thể như nghiên cứu địnhlượng Một số phương pháp nghiên cứu có thể kể đến như là tập trung vàohội nhóm, phỏng vấn cá nhân và quan sát Mẫu của các phương pháp nàythường nhỏ và được lựa chọn kỹ hơn, nghiên cứu định tính sẽ trả lời chocác câu hỏi về “tại sao”, “như thế nào” của một hành vi hay hiện tượng nào

đó Ví dụ như phương pháp phỏng vấn sâu, phỏng vấn sâu là một trongnhững phương pháp nghiên cứu định tính được sử dụng khá nhiều.Phươngpháp này thu thập thông tin được đánh giá là phương pháp hiệu quả nhấttrong việc lấy ý kiến cá nhân hiện nay Với phương pháp này thì các bạnlàm nghiên cứu khoa học sẽ lấy được các ý kiến, quan điểm và kinh nghiệmcủa người được phỏng vấn để khai thác, phân tích thông tin này Trước khibắt đầu phương pháp này, người thực hiện nghiên cứu sẽ phải cần lập chomình một bộ danh sách câu hỏi hướng dẫn người thực hiện phỏng vấn vớinhững câu hỏi“mở” để thu thập thông tin cần thiết nhất

Nghiên cứu định tính được sử dụng để khám phá và bổ sung nhữngyếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của sinh viên khi xem phim ở

7

các rạp chiếu Galaxy tại Đà Nẵng.Tham khảo các tài liệu thứ cấp kết hợpvới thảo luận nhóm để xác định các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hoạtđộng nghiên cứu khoa học, điều chỉnh thang đo và xây dựng bảng câu hỏiphục vụ cho quá trình nghiên cứu định lượng.

 Phương pháp định lượng

Phương pháp nghiên cứu định lượng là thu thập và phân tích cácthông tin dựa trên các cơ sở dữ liệu đã thu thập được từ thị trường Nghiêncứu định lượng thường đưa ra các kết luận từ thị tường thông qua việc sửdụng các phương pháp xử lý số liệu, thống kê, cũng như dữ liệu Vì thếphương pháp định lượng sẽ phù hợp nhất với việc nghiên cứu thái độ, hành

vi và ý kiến của người khảo sát.Phương pháp để thu thập dữ liệu định lượngthường có cấu trúc hơn so với thu thập dữ liệu định tính bao gồm nhiềuhình thức khảo sát khác nhau như khảo sát trực tuyến, khảo sát trên giấy,khảo sát di động, khảo sát qua thư hoặc email…Ngoài ra các phương phápthu thập dữ liệu có thể là đo, cân hoặc sử dụng bảng câu hỏi có cấu trúc đểkhảo sát, phỏng vấn, quan sát và ghi chép dữ liệu, tập hợp lại dữ liệu địnhlượng trong quá khứ

Nhằm thu nhập thông tin và dữ liệu dưới dạng số học, số liệu có tínhchất thống kê thông qua bảng câu hỏi để phục vụ cho việc thống kê, phântích dữ liệu Đặc biệt phân tích thông qua công cụ SPSS, gồm:

- Phân tích thống kê mô tả

- Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha

- Phân tích nhân tố khám phá EFA

- Phân tích tương quan biến

- Phân tích hồi quy biến

- Phân tích kiểm nghiệm T-test

- Phân tích phương sai ANOVA

1.5 Câu hỏi nghiên cứu

Nhằm thực hiện các mục tiêu nghiên cứu trên, bài nghiên cứu được thiết kế để trả lời các câu hỏi nghiên cứu sau đây:

Có bao nhiêu nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của sinh viên

Đà Nẵng về xem phim tại GALAXY của sinh viên Đà Nẵng?

8

Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó đến quyết định lựa chọn như thế nào?

1.6 Tổng quan tài liệu nghiên cứu

1.6.1 Tài liệu nghiên cứu nước ngoài

 Mohammad Irfan, “Viewer's Multiplex Choice Decision: A Study of Miraj Cinema in Vadodara City”, (2019).

Theo Mohammad Irfan, “Quyết định lựa chọn đa kênh của người xem: Nghiên cứu về rạp chiếu phim Miraj ở thành phố Vadodara”, (2019).

Rạp chiếu phim Miraj là một chuỗi các cụm rạp chiếu phim đang pháttriển, đang thâm nhập vào thị trường cạnh tranh cao thông qua nhiều biếnthể khác nhau Rạp chiếu phim Miraj phục vụ khách hàng của mình tại cácthành phố khác nhau với hơn 80 rạp chiếu trên 30 khu vực như Mumbai,Delhi, Vadodara, Ahmedabad, Alwar, Ajmer, v.v trên khắp Ấn Độ Rạpchiếu phim Miraj nổi bật trong số tất cả các rạp bởi trải nghiệm chiếu phim,dịch vụ khách hàng, dọn phòng, bãi đậu xe, các biện pháp an toàn và giá trịđồng tiền Chất lượng âm thanh kỹ thuật số là yếu tố chính để lựa chọn rạpchiếu phim Rạp chiếu phim Miraj nên cải thiện về Chất lượng và Dịch vụ;tập trung nhiều hơn vào An ninh cá nhân; Không khí của Rạp chiếu phimMiraj tốt hơn các Cụm rạp khác trong thành phố

Nghiên cứu này điều tra cách các biến này tương tác với nhau để biếtnhận thức của khách hàng đối với Rạp chiếu phim Miraj ở Thành phốVadodara Nghiên cứu này được hoàn thành với sự hỗ trợ của khảo sát có tổchức với sự trợ giúp của một bảng câu hỏi, giúp khám phá phản ứng củanhững người được hỏi đối với hệ thống ghép kênh Cuộc điều tra này sẽ tìmhiểu mức độ công nhận của khách hàng đối với Rạp chiếu phim Miraj vàước tính số phận của chuỗi ở Ấn Độ Nghiên cứu này được thực hiện với sựtrợ giúp của phân tích nhân tố, trong đó các yếu tố như sự tiện lợi, an toàn,

sự hài lòng và giá cả được phân tích Những yếu tố này sẽ giúp MirajCinemas cải thiện chiến lược của mình nhằm trụ vững trên thị trường trướccác ông lớn như PVR Cinemas và Inox Leisures Tuy nhiên, câu hỏi ở đâylà: liệu họ có chọn Rạp chiếu phim Miraj để xem phim không và yếu tố nàođược họ coi là quan trọng khi xem phim tại Rạp chiếu phim Miraj? Khônggian sang trọng không phải là yếu tố quan trọng nhất duy nhất giúp nâng

9

cao sức hút của hệ thống ghép kênh Bên cạnh đó, chủ sở hữu rạp chiếuphim Miraj cũng phải suy nghĩ kỹ về chiến lược quảng cáo sáng tạo vì mụcđích là thu hút người tiêu dùng Các yếu tố được xác định trong nghiên cứunày sẽ giúp các nhà quản lý Rạp chiếu phim Miraj xây dựng các chiến lượcquản lý Rạp chiếu phim hiệu quả Nó cũng sẽ giúp họ hiểu rõ hơn về hành

vi của người tiêu dùng ở Vadodara Các nhà quản lý phải cố gắng giữ chânkhách hàng bằng cách mang đến cho họ trải nghiệm tốt nhất trong suốt quátrình xem phim với đồ ăn và đồ uống ngon Để làm được điều này, các nhàquản lý nên vượt ra ngoài bầu không khí và tập trung vào nỗ lực quảng cáo

để đưa Miraj trở thành một thương hiệu nổi tiếng khắp thành phố Tất cảnhững yếu tố này cần được các nhà quản lý của Miraj Cine lưu ý

 Nay De De Zune, “Factors influencing customer satisfaction of mingalar cinemas in yangon.”, Yangon University of Economics (2019).

Theo Nay De De Zune, “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với rạp chiếu phim Mingalar ở Yangon.”, Yangon University of Economics (2019).

Ngày nay, có rất nhiều người ở Myanmar đến rạp chiếu phim để xemphim, dành thời gian, hẹn hò với bạn bè và gia đình vào cuối tuần và ngày

lễ Thị trường điện ảnh Myanmar đang bùng nổ vì các đạo diễn Myanmarngày càng khéo léo và sản xuất ra những bộ phim Myanmar chất lượng.Đồng thời, các rạp luôn cập nhật không chỉ phim Myanmar mà cả phimquốc tế khi những bộ phim mới này ra mắt ở các nước khác Vì vậy, kháchhàng xem phim Myanmar đang cân nhắc việc chi tiền để xem phim tại rạpchiếu phim trong thời gian rảnh rỗi Mọi người luôn muốn lựa chọn rạpchiếu phim theo các bộ phim chiếu trong rạp, lịch chiếu đa dạng, dịch vụ và

cơ sở vật chất được cung cấp Tất cả các nhà cung cấp dịch vụ đều chấpnhận rằng việc giữ chân khách hàng cũng quan trọng như việc thu hútkhách hàng mới Họ phải cân bằng với việc giữ chân khách hàng để tối ưuhóa hiệu quả hoạt động của tổ chức và giá trị cổ đông về lâu dài

Nghiên cứu này được thực hiện bằng cách thu thập bảng câu hỏi cócấu trúc đối với 200 người trả lời từ bốn rạp chiếu phim Mingalar và những

10

người trả lời đã có kinh nghiệm về các dịch vụ do rạp chiếu phim Mingalarcung cấp Dựa trên kết quả nghiên cứu này, đặc điểm của rạp chiếu phim vàdịch vụ cốt lõi của Mingalar Cinemas là những yếu tố ảnh hưởng chính đến

sự hài lòng của khách hàng có tác động tích cực đáng kể đến quyết định lựachọn lại Vì vậy, các nhà cung cấp dịch vụ rạp chiếu phim nên cân nhắc đểcung cấp những tính năng rạp chiếu phim chất lượng và dịch vụ chất lượngtốt nhất cho khách hàng xem phim Và sự cải tiến của rạp chiếu phim phụthuộc nhiều vào trải nghiệm, nhận thức và phản hồi của khách hàng liênquan đến các tính năng và dịch vụ rạp chiếu phim được cung cấp

 Yudianto, Aji Tri “Customer experience in CGV cinema hartono mall Yogyakarta”, Raden Roro Ratna Roostika, (2023).

Theo Yudianto, Aji Tri “Trải nghiệm của khách hàng tại rạp chiếu phim CGV hartono mall Yogyakarta”, Raden Roro Ratna Roostika, (2023).

Rạp chiếu phim được biết đến như một nơi xem phim thoải mái và dễchịu vì hiện nay nhiều rạp chiếu phim sử dụng các công nghệ tiên tiến như

âm thanh Dolby, màn hình 3D, 4Dx, v.v Tại Indonesia, số lượng ngườixem rạp ngày càng tăng mỗi năm đã thúc đẩy ngành điện ảnh kinh doanh.như một cái gì đó hứa hẹn sẽ được phát triển Có rất nhiều tập đoàn điệnảnh ở Indonesia, các tập đoàn lớn trong lĩnh vực điện ảnh ở Indonesia làCinema 21, CGV, Cinemaxx, New Star Cineplex, Platinum Cineplex, LotteCinema Multilplex và Movimax Ngoài các tập đoàn lớn, còn có những chủrạp chiếu phim độc lập có số lượng rạp hạn chế Các tập đoàn rạp chiếuphim phải có dịch vụ độc đáo và tốt nhất để có thể thu hút được nhiềukhách hàng Rạp chiếu phim cũng phải duy trì mối quan hệ với khách hàngcủa mình để họ không đi xem phim ở rạp khác Một trong những yếu tố màrạp chiếu phim có thể duy trì mối quan hệ với khách hàng là tạo ra trảinghiệm tốt cho khách hàng Nghiên cứu này xem xét rằng chất lượng dịch

vụ, chất lượng thực phẩm và chất lượng môi trường vật chất có thể ảnhhưởng đến trải nghiệm của khách hàng Hơn nữa, có 230 dữ liệu hợp lệ từnhững người trả lời đã được thu thập trong nghiên cứu này Kết quả củanghiên cứu này cho thấy ba biến có tác động tích cực đến chất lượng trải

11

nghiệm của khách hàng Hơn nữa, chất lượng trải nghiệm của khách hàngcũng được chứng minh là có tác động đến sự hài lòng và cuối cùng, nó chothấy sự hài lòng có ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng.

1.6.2 Tài liệu nghiên cứu trong nước

 Bài nghiên cứu “Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ rạp chiếu phim CGV” của sinh viên kinh tế đà nẵng tại trường Đại học

Đà Nẵng năm 2021.

Dựa vào phiếu khảo sát 120 khách hàng trên địa bàn TP Đà Nẵng.Kết quả cho thấy rằng có 5 yếu tố chính đối với sự hài lòng về chấtlượng dịch vụ tại rạp chiếu phim CGV: chất lượng dịch vụ mang lại, giá

cả dịch vụ, dịch vụ gia tăng, sự mong đợi của khách hàng và giá trị cảmnhận của khách hàng Chúng ta có thể thấy rằng chất lượng dịch vụmang lại được xem là một trong các yếu tố quan trọng bậc nhất của bất

cứ ngành nghề kinh doanh nào Thông qua chỉ tiêu này chúng ta có thểđánh giá được một phần nào đó về sự cảm nhận của khách hàng sau khitrải nghiệm về dịch vụ tại rạp và chất lượng dịch vụ còn phản ánh qua sựlựa chọn của khách hàng cũ và khách hàng mới Nếu chất lượng dịch vụmang lại tốt không chỉ giữ chân được một tệp khách hàng cũ mà ta cònnhận được sự ủng hộ của nhiều khách hàng mới thông qua sự chia sẻ,cảm nhận từ phía khách hàng cũ Hầu hết người tiêu dùng đều có khuynhhướng ngại việc chia sẻ thông tin cho người khác biết Điều này là mộttrong những điều ảnh hưởng và gây trở ngại lớn cho cuộc khảo sát này

Và người sử dụng dịch vụ thường hay ngại và né tránh những câu hỏiphỏng vấn về trải nghiệm dịch vụ tại rạp cho nên đôi lúc các đội ngũ bênkhảo sát dữ liệu phải tốn rất nhiều thời gian và công sức để thu thập dữliệu từ nhiều nguồn khác nhau

Xét về quy mô khảo sát, chỉ khảo sát ở mức độ 100-120 người Vàođối tượng là sinh viên ở phạm vi hẹp là trường đại học kinh tế Nếu lấy kếtquả từ cuộc khảo thí này áp dụng vào thực tế cho thấy thì tính khả thi của

đề tài không được cao cần mở rộng quy mô hơn Trong quá trình khảo sátthì không tránh khỏi những bạn chỉ tham gia khảo sát hoa loa hay cho có

12

thông tin nên kết quả nhận được chưa phản ánh được mức độ chung cho đềtài nghiên cứu Cuối cùng nghiên cứu này chỉ nhắm đến mức độ hạn chếcủa dịch vụ và chưa mở rộng ra các chiều hướng tác động khác như chínhsách về giá cả và hành vi của người sử dụng dịch vụ.

 Bài báo cáo nghiên cứu của nhóm Báo Movie trường cao đẳng thực hành FPT với đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn xem phim điện ảnh việt nam tại rạp chiếu phim” năm 2019

Từ khi ra đời đến nay, ngành công nghiệp điện ảnh luôn là một phầnkhông để thiếu trong cuộc sống Nó có vai trò đắc lực trong việc thỏa mãnnhu cầu về tinh thần của con người Khi đời sống ngày căng được nâng cao,nhu cầu giải trí cũng ngày càng đa dạng, đòi hỏi bộ phim phải phát triểnnhanh chóng để kịp thời đáp ứng các như cầu đó Ở khu vực châu Á, đặcbiệt là Việt Nam, ngành công nghiệp điện ảnh đặc biệt là phim điện ảnhchiếu rạp có phần tụt hậu so với các nước phương Tây và được cho là chưaphát triển xứng đáng

Với tiềm năng hiện có bởi nhiều lí do có thể đến từ việc cạnh tranhcủa các nền tảng xem phim khác hoặc nội dung chưa đủ hấp dẫn Đó là lý

do bài nghiên cứu về yếu tố ảnh hưởng quyết định xem phim điện ảnh chiếurạp Việt Nam ra đời Nhằm tìm hiểu, xác định và chỉ ra những yếu tố quantrọng thúc đẩy quyết định xem phim Việt Nam của khán giả, giúp các nhàlàm phim có hướng đi, chiến lược đúng đắn Phương pháp nghiên cứuthông qua việc tham khảo, khảo sát bằng câu hỏi với quy mô điều trakhoảng 350 người đang sinh sống tại thanh phố Hồ Chí Minh, cùng với sự

hỗ trợ của phần mềm SPSS nhằm mã hóa, phân tích ra sự tác động của cácnhân tố đối với hàng vi quyết định xem phim chiếu rạp Việt Nam của khángiả

 Cuong DT, “Nghiên cứu thực nghiệm về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành của khách hàng tại rạp chiếu phim.”, Test Engineering And Management (2020).

Mục tiêu chính của nghiên cứu là nghiên cứu thực nghiệm về mốiquan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và lòng trungthành của khách hàng tại các rạp chiếu phim ở Việt Nam Phương

13

pháp/Phân tích thống kê: Chúng tôi thu thập dữ liệu nghiên cứu từ 397 khángiả xem phim tại rạp ở Việt Nam Theo nghiên cứu thực nghiệm, chúng tôikiểm tra dữ liệu bằng mô hình phương trình cấu trúc bình phương nhỏ nhấttừng phần (PLS-SEM) bằng phần mềm SmartPLS 3.2.7 Chúng tôi đã ápdụng thang đo Likert năm điểm để đo lường các hạng mục của các cấu trúc.Kết quả: Kết quả nghiên cứu cho thấy: Thứ nhất, có mối quan hệ tíchcực đáng kể giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Thứhai, có mối quan hệ tích cực có ý nghĩa giữa chất lượng dịch vụ và lòngtrung thành của khách hàng Cuối cùng, có mối quan hệ tích cực đáng kểgiữa sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành của khách hàng.Những kết quả này có thể mang lại ý nghĩa thiết thực cho các nhà quản lýrạp chiếu phim hiểu được mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòngcủa khách hàng và lòng trung thành của khách hàng Hơn nữa, dựa trên chấtlượng dịch vụ, họ có thể cải thiện sự hài lòng và lòng trung thành của kháchhàng.

1.7 Kết cấu đề tài

Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nguyên cứu

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Kết quả và đánh giá

Chương 5: Kết luận và khuyến nghị

14