xây dựng và triển khai chiến lược e mark ting cho các sản phẩm đồ góm của thương hiệu gom ở đây có góm

Độ tuổi/ Nghề nghiệpTừ 15 đến 23 tuổi• Với nhóm khách hàng thuộc độ tuổi này, họ sẽ thường mua các sản phẩm gốm với những tiêu chí như giá cả phải chăng, thiết kế hợp trend và có thể mua

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



TIỂU LUẬN MARKETING ĐIỆN TỬ

XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC E MARKETING CHO CÁC SẢN PHẨM ĐỒ GỐM CỦA THƯƠNG HIỆU

NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA NHÓM TRƯỞNG

CHẤM ĐIỂM CHÉO THÀNH VIÊN

LINK THÀNH PHẨM

❖ Link Fanpage:

•

•

❖ Link Google Site: https://sites.google.com/view/gom odaycogom/

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM đã đưa môn học Marketing Điện tử vào chương trình giảng dạy của chuyên ngành Đặc biệt, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn – Thầy Phùng Tiến Dũng đã truyền đạt và giảng dạy cho chúng em những kiến thức quý báu trong suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia vào môn học Marketing Điện tử tại lớp của thầy, chúng em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả Đây chắc chắn sẽ trở thành hành trang để chúng em có thể vững bước sau này

Marketing Điện tử là một môn học vô cùng bổ ích, có tính thực tế cao và rất thú

vị Môn học này đảm bảo cung cấp cho sinh viên được những kiến thức thực tiễn về chuyên ngành Marketing nói chung và lĩnh vực Marketing Điện tử nói riêng Tuy nhiên, với nhóm chúng em kiến thức luôn là vô hạn, vì vậy sẽ khó tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác trong quá trình hoàn thành bài tiểu luận Do

đó, kính mong thầy có thể xem xét và góp ý để kiến thức về môn học cũng như bài tiểu luận của nhóm chúng em được trở nên hoàn thiện hơn

Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

PHẦN 3: KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG VÀ MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI 17

3.2.2 Lập kế hoạch viết bài theo tuần (từ ngày 04/9/3023 17/9/2023) 23

5.4.1 Chiến lược phân phối trên Instagram và Facebook 45

PHẦN 8: CHIẾN LƯỢC QUẢNG CÁO TRÊN FANPAGE (GIẢ ĐỊNH) 60

PHẦN 1: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

1.1 Môi trường vi mô

1.1.1 Khách hàng

Nhân khẩu học

Độ tuổi/ Nghề nghiệp Từ 15 đến 23 tuổi

• Với nhóm khách hàng thuộc độ tuổi này, họ sẽ thường mua các sản phẩm gốm với những tiêu chí như giá cả phải chăng, thiết kế hợp trend và có thể mua theo số lượng lớn (cân kí)

• Do nhóm khách hàng thuộc độ tuổi này còn là học

có nguồn tài chính hạn hẹp Do đóphần lớn họ sẽ chọn mua các sản phẩm gốm theo sở thích và sử dụng chúng để phục vụ cho đời sống hàng ngày như: Tô, chén, đĩa,…

Từ 24 tuổi trở lên

• khách hàng tìm đến các sản phẩm gốm Nhật hiện nay thường nhắm đến tiêu chí giá cả phải chăng nói

• nhiên đối với nhóm khách hàng này thì họ sẽ có

xu hướng quan tâm đến các tiêu chí như về thiết kế, chất lượng, giá trị nghệ thuật và sự độc lạ của sản phẩm

• đây là nhóm khách hàng nằm trong độ tuổi đã hoặc đang dần có mức thu nhập và công việc ổn định, họ sẽ không có gánh nặng trong việc tính toán về giá cả hay chi phí quá nhiều, khi mua đồ gốm họ sẽ tập trung về mặt thiết kế cũng như sở thích cá nhân của họ về sản phẩm nhiều hơn

• Bên cạnh việc sử dụng đồgốm để phục vụ cho đờisống hàng ngày thì học còn sử dụng gốm để trang trí

không gian sống

Thu nhập Nhóm khách hàng 15 đến 23 tuổi: có thu nhập thấp, một số

còn phụ thuộc tài chính vào bố mẹ, có thu nhập giao động từ dưới 2 triệu

Nhóm khách hàng này Nhóm khách hàng 24 đến 35 tuổi:

là những người thu nhập cao và đã ổn định về tài chính Thu nhập nhóm khách hàng này giao động từ 5.000.000 đồng trở lên

Giới tính Nữ hàng chính của GOM hướng đến sẽ tập trung là

nữ giới Vì hầu hết các sản phẩm độ gốm đều mang tính chất các sản phẩm gia dụng trong đời sống gia đình

Bên cạnh đó đồ gốm là một trong những lĩnh vực liên quan đến nghệ thuật mang tính đẹp ở trong đó nên thường có xu hướng thu hút phái nữ quan tâm nhiều hơn

khách hàng nữa thì GOM cũng có một số ít là khách hàng tập trung chủ yếu là sinh viên vì muốn tìm các sản phầm đồ gốm gia dụng giá rẻ hoặc các khách hàng năm trung niên quan tâm đến các sản phẩm gốm có tính nghệ thuật cao

Khu vực địa lý Khu vực thành phố lớn: Nhóm sẽ tập trung tiếp cận khách hàng

đang sinh sống và làm việc ở các thành phố lớn Do ở những

vị trí này, xu hướng mua bán hàng online được phát triển một cách vô cùng mạnh mẽ Điều này sẽ thuận lợi đối với GOM trong quá trình phát triển thương hiệu và mang sản phẩm gốm đến gần hơn với người tiêu dùng

Bên cạnh đó thì các đối tượng khách hàng mà GOM hướng đến như sinh viên, nhân viên văn phòng thường sẽ sinh sống tập trung ở các thành phố lớn nhiều hơn

Tâm lý Tâm lý mua hàng Khách hàng mua theo xu hướng: Ở nhóm khách hàng

thuộc tâm lý này họ thường sẽ ít tập trung nhiều vào chất lượng sản phẩm mà họ thường sẽ mua hàng theo trend hoặc mua hàng theo số đông hay mua vì cảm thấy tiện lợi mà không hẳn là có niềm đam mê với gốm và thường nhóm khách hàng này sẽ quan tâm nhiều vào các tiêu chí như giá

cả, kiểu dáng mới lạ, thiết kế, bao bì chỉnh chu

Bên cạnh đó việc họ mua hàng theo xu hướng cũng là một cách để thể hiện mình là người “dẫn đầu xu hướng”, thể hiện mình với bạn bè xung quanh

Khách hàng mua theo sở thích và nhu cầu Nhóm khách hàng này là những người có niềm đam mê, sở thích và có mối quan tâm thật sự đến các sản phẩm gốm đến

từ Nhật Bản Chính vì thế họ sẽ chọn lọc khắt khe khi mua gốm Với đặc điểm tâm lý này khi mua gốm họ sẽ tập trung vào các yếu tố như: tính nghệ thuật, sự khác biệt, giá trị cảm xúc và đặc biệt chú trọng quan tâm đến chất lượng sản phẩm

và cần thêm 1 số các giá trị đi kèm khi mua sản phẩm như: bao bì, đóng gói, chăm sóc khách hàng, bảo hành,

Hành vi mua hàng Hoàn cảnh mua hàng Mua hàng theo nhu cầu

• Sự kiện đặc biệt (ngày kỷ niệm, sinh nhật, ngày lễ, ) khách hàng có thể mua gốm nhật để làm quà tặng cho người thân, bạn bè, người thân vào những dịp đặc biệt

• Mua hàng vì mục đích tiêu dùng, chủ động tìm kiếm các sản phẩm gốm sứ Nhật phục vụ nhu cầu

cá nhân của mình như: mua các sản phẩm đồ gia dụng cho căn bếp của mình hoặc muốn mua thêm

❖Xén – Tiệm Gốm Nhật & Home decor

• Xén là một trong những cửa hàng gốm Nhật có tuổi đời lâu nhất, ra đời từ năm

2015

• Kênh bán hàng: Facebook, Instagram

• Sản phẩm: Xén có sản phẩm lẻ và các bộ sản phẩm giúp khách dễ lựa chọn và mua sắm

• Điểm mạnh: là các sản phẩm mang phong cách truyền thống Nhật Bản, từ thiết

kế, hoa văn đến màu sắc

• Điểm yếu: giá cả của Xén khá cao, trung bình cho một sản phẩm Hình ảnh và cách trang trí của shop online cũng còn đơn giản, chưa thực sự cuốn hút

• Giá: từ 50.000 VND - 1.000.000 VND

• Gombybaybum gia nhập thị trường từ năm 2018.

• Kênh bán hàng: Instagram có số lượt người theo dõi trên 1000

• Sản phẩm: có nhiều loại hình, nhất là bát, đĩa, ly, cốc, chén, bát …phong phú về loại hình, đa dạng về kiểu dáng họa tiết, chất lượng ngày càng cao và chuyên sâu về từng loại sản phẩm

• Điểm mạnh của sản phẩm mang màu sắc hiện đại, hoạ tiết tươi mới giúp tiếp cận tệp khách hàng là gen Z (giới trẻ từ 16 tuổi 25 tuổi) nhiều hơn, dễ dàng - hơn

• Điểm yếu là sản phẩm không mang màu sắc cổ điển văn hoá của người Nhật,

đó chính là điều không thu hút phân khúc khách hàng từ 25 35 tuổi hạn chế 1 - phần lợi nhuận của doanh nghiệp

từ 50.000 đến 500.000 VNĐ

Từ 40.000 đến 1.000.000 VNĐ

Sản phẩm mang màu sắc hiện đại

dễ ếp cận giớti i trẻ

Đầu tư về nội dung và hình ảnh Xây dựng website

để khách hàng có nhiều lựa chọn mua sắm và tìm hiểu về thông tin sản phẩm

Đối thủ tiềm ẩn: Các cửa hàng gốm Nhật offline khác trên thị trường cũng như các sản phẩm thay thế như: đồ sứ, đồ nhựa, đồ dùng trang trí và gia dụng có chất liệu khác,…

1.1.3 Nhà cung cấp

Để lựa chọn ra được những sản phẩm gốm độc đáo, mang phiên bản giới hạn Mỗi sản phẩm sẽ có một đặc trưng riêng biệt và mang một ý nghĩa khác nhau GOM không lựa chọn một nhà cung cấp nhất định nào đó Thay vào đó, GOM sẽ tìm kiếm và chọn lọc kỹ càng sản phẩm từ nhiều nguồn khác nhau để mang đến cho khách hàng những sản phẩm với kiểu dáng đặc biệt và mang phong cách riêng của chính mình trong việc sử dụng gốm

Những nhà cung cấp mà GOM lựa chọn để chọn lọc và thu mua sản phẩm vô cùng

đa dạng từ trong nước cho đến ngoài nước nhằm mục đích trở thành thương hiệu

“limited” trong lĩnh vực cung cấp Gốm Nhật

Tại Việt Nam (Khu vực trong nước), nhà cung cấp mà GOM lựa chọn sẽ là những cửa hàng bán Gốm tại khu vực TP.HCM Tất cả mọi người trong gia đình GOM sẽ đến những cửa hàng chuyên bán gốm Nhật để chọn lọc kỹ càng về thiết kế, màu sắc, chất liệu và chất lượng của sản phẩm

Tại khu vực ngoài nước, nhà cung cấp chủ yếu của GOM chủ yếu sẽ là những cửa hàng chuyên cung cấp gốm Nhật trên các sàn thương mại điện tử như: Amazone, Sau khi đã chọn được lô sản phẩm thì GOM tiến hành thương lượng về giá cả và phương thức vận chuyển sao cho tối ưu hóa chi phí nhất để đem đến những sản phẩm chất lượng và giá cả hợp lý nhất

Môi trường vĩ mô

Môi trường kinh tế

Việt Nam đã đạt được tăng trưởng kinh tế đáng kể trong những năm gần đây, với mức tăng trưởng GDP hàng năm ở mức ổn định và cao, đặc biệt là trong các ngành như sản xuất, xuất khẩu và dịch vụ Điều này tạo ra cơ hội mới cho các ngành công nghiệp phụ trợ như công nghiệp gốm sứ và nghệ thuật, môi trường kinh tế ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho GOM tăng doanh số bán hàng và phát triển Mức thu nhập của người dân thay đổi dẫn đến sự thay đổi trong thói quen mua sắm của họ ảnh hưởng đến thị trường tiêu dùng, sự gia tăng về thu nhập làm tăng cầu đối với sản phẩm nghệ thuật và trang trí như gốm sứ nhầm đáp ứng nhu cầu trang trí nhà cửa và sử dụng của

Mục đích sử dụng gốm sứ Nhật:

Thông qua khảo sát có thể thấy đa số khách hàng mua gốm sứ Nhật để làm quà tặng chiếm tới 35,1%, đứng thứ 2 là làm dụng cụ nhà bếp với 33,8% và cuối cùng lần lượt là trang trí nhà cửa và sưu tầm Qua kết quả trên cho thấy 3 mục đích chính của người tiêu dùng khi chọn mua các sản phẩm gốm sứ Nhật đó chính là quà tặng, trang trí nhà cửa và dụng cụ nhà bếp Chính vì thế các cửa hàng bán gốm cần chú trọng trong công tác bao bì sản phẩm hoặc dịch vụ gói quà miễn phí để phục vụ cho mục đích đầu tiên và cũng là nhiều nhất đó chính là làm quà tặng Bên cạnh đó với 2 mục đích là dụng cụ nhà bếp và trang trí nhà cửa thì các cá nhân, tổ chức cần cung cấp các sản phẩm đáp ứng được nhu cầu trên của khách hàng thì khả năng bán được hàng sẽ cao hơn

Hình thức mua gốm sứ Nhật:

Khách hàng có xu hướng lựa chọn mua các sản phẩm gốm sứ Nhật nhiều nhất qua mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok, … với 42,4% người tham gia khảo sát lựa chọn kế tiếp là các sàn thương mại điện tử với 30,5% và website bán hàng với 22,5% người tham gia khảo sát lựa chọn Từ kết quả này ta có thể thấy bên cạnh sử dụng các kênh như bán hàng thông qua sàn thương mại điện tử, website hay bán trực tiếp tại cửa hàng thì nên đầu tư nhiều vào các trang mạng xã hội như: facebook, instagram, tiktok, để có thể tiếp cận được nhiều khách hàng hơn Tốt nhất nên có sự kết hợp giữa các phương tiện để không bỏ sót bất kỳ nhóm khách hàng tiềm năng nào

Những yếu tố gây thu hút khi mua gốm sứ Nhật trực tuyến:

Thông qua kết quả của bảng khảo sát cho thấy những yếu tố gây thu hút khách hàng khi mua gốm sứ Nhật trực tuyến là Hình ảnh sản phẩm thiết kế bắt mắt, có Đa dạng sản phẩm, Dễ dàng lựa chọn và Được nhiều đánh giá tốt từ khách hàng mua trước Chính vì thế doanh nghiệp cần tuyển chọn thật kỹ lưỡng để chọn ra những sản phẩm với thiết kế đẹp mắt và chụp hình ảnh sản phẩm đẹp và có chất lượng để có thể tôn lên được nét đẹp của sản phẩm, thu hút và để lại ấn tượng của khách hàng từ cái nhìn đầu tiên Ngoài ra cũng cần đa dạng danh mục sản phẩm để khách hàng có nhiều

sự lựa chọn hơn Đặc biệt, cần thiết kế giao diện của cửa hàng như thế nào để đảm bảo được khách hàng có thể dễ dàng nhất trong việc lựa chọn mua sản phẩm, có thể thấy

so với việc mua sắm trực tiếp mua gốm trực tuyến sẽ giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của mình

Phương tiện tìm kiếm thông tin trước khi mua gốm sứ Nhật trực tuyến:

Thông qua kết quả của bảng khảo sát cho thấy những phương tiện mà khách hàng sử dụng để tìm kiếm thông tin trước khi mua gốm sứ Nhật trực tuyến là Mạng xã hội(Facebook, Instagram,…) với 33,1% tiếp đến là Tham gia vào các cộng đồng sử dụng gốm sứ Nhật với 27,2% và lần lượt là Sàn thương mại điện tử, website Từ kết quả khảo sát này các cá nhân, tổ chức khi kinh doanh sản phẩm gốm sứ Nhật trực tuyến bên cạnh nên tập trung sản xuất các bài content cần cung cấp đầy đủ thông tin của sản phẩm để có thể giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm thông tin thì cần tạo thêm các cộng đồng, hội nhóm có cùng sở thích, niềm đam mê về gốm sứ Nhật

để chia sẻ thông tin về sản phẩm của mình để tăng khả năng tạo ra doanh số bán hàng

và tiếp cận nhanh chóng khách hàng mục tiêu

Yếu tố ngăn cản hành vi mua sắm gốm trực tuyến:

Thông qua kết quả của bảng khảo sát cho thấy yếu tố ngăn cản khách hàng khi mua gốm sứ Nhật trực tuyến là: các phản hồi không tốt từ khách hàng mua trước, không thể kiểm tra sản phẩm trực tiếp, không có chính sách đổi trả sản phẩm và giá thành quá cao Từ kết quả này chúng ta thấy được mua hàng trực tuyến khách hàng sẽ không được nhìn thấy, cầm nắm sản phẩm trực tiếp do vậy họ thường sẽ xem những hình ảnh đánh giá, phản hồi chưa tốt về khách hàng để quyết định có mua sản phẩm đó hay không vì vậy nếu như có những phản hồi không tốt về thương hiệu sẽ ngăn hàng quyết định mua gốm trực tuyến của người tiêu dùng Chính vì vậy các cá nhân hay tổ chức kinh doanh mặt hàng gốm sứ Nhật nên thường xuyên cung cấp các phản hồi tốt của khách hàng lên trang cá nhân của mình để xây dựng niềm tin của khách hàng và nâng cao hành vi mua của người tiêu dùng Bên cạnh đó cần có chính sách đổi trả sản phẩm để khách hàng cũng an tâm hơn khi mua hàng

3.2 Một số hoạt động triển khai

3.2.1 Lập Fanpage

•

3.2.2 Lập kế hoạch viết bài theo tuần (từ ngày 04/9/3023

3.2.3 Công cụ qu ản lý Fanpage

Meta Business là công cụ quản lý doanh nghiệp miễn phí được GOM Ở đây

có gốm sử dụng để quản lý các hoạt động từ Fanpgae Facebook và cả Instagram trong

một bảng điều khiển Nhờ công cụ này, nhóm có thể kiểm soát được lượng tiếp cận của thương hiệu tới khách hàng cũng như quản lý kênh bán hàng thông qua công cụ ngay trên mọi phương tiện từ máy tính cho tới điện thoại

GOM tận dụng Meta để lên lịch đăng bài và theo dõi bài viết trên Facebook và cả Instagram:

Ngoài ra, đây còn là kênh để GOM Ở đây có gốm trò chuyện trực tiếp với khách hàng một cách nhanh nhất thông qua tin nhắn tự động và nhân viên tư vấn:

Nhóm còn theo dõi và quản lý tiếp cận và tương tác với khách hàng thông qua các dữ liệu mà công cụ tổng hợp được, từ đó lên chiến lược điều chỉnh sao cho hiệu quả hơn:

3.2.4 Seeding

Hình ảnh Seeding trên hai nền tảng Facebook và Instagram:

PHẦN 4: PHÂN ĐOẠ N TH Ị TRƯ ỜNG VÀ CHIẾ N LƯ C Đ NH V Ợ Ị Ị 4.1 Phân khúc khách hàng

4.1.1 Khách hàng theo nhu cầu

Nhóm khách hàng này đặc biệt yêu thích nghệ thuật tinh tế, sự sáng sáng tạo và đặc biệt quan tâm đến gốm sứ Nhật để làm đẹp, nổi bật không gian sống của họ và ngay cả trong bữa ăn hằng ngày Với sự đa dạng về thiết kế, mẫu giá và giá cả khách hàng có thể lựa chọn những sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích cá nhân của mình Điều này còn giúp khách hàng thể hiện phong cách sống của mình thông qua những sản phẩm, đồ dùng trong nhà

4.1.2 Khách hàng mua theo dịp

Nhóm khách hàng này được gọi là "Người yêu sự đặc biệt." Đây là những khách hàng thích thú bởi các dịp đặc biệt như lễ hội, ngày kỷ niệm, hoặc các sự kiện gia đình quan trọng Họ đặc biệt quan tâm đến các chương trình khuyến mãi, giảm giá

và ưu đãi đặc biệt để tiết kiệm khi mua gốm sứ Vì vậy họ không thường xuyên mua gốm sứ, nhưng khi đến các sự kiện, họ muốn tặng quà ý nghĩa cho người thân và bạn

bè, vì đối với họ các sản phẩm gốm sứ Nhật là quà tặng lý tưởng trong các dịp quan trọng như thế này Họ tìm kiếm sản phẩm gốm sứ để thể hiện tình cảm và tạo những khoảnh khắc đáng nhớ trong cuộc sống GOM cần tập trung vào quảng cáo và tiếp thị

để thu hút nhóm khách hàng này vào những thời điểm đặc biệt và đảm bảo rằng họ luôn nhận được giá trị tốt nhất trong các chương trình khuyến mãi

4.1.3 Khách hàng theo giới tính

Vì sản phẩm là đồ gốm Nhật nên khách hàng mua sắm, săn đón đa số là nữ Bên cạnh đó phụ nữ có thể có sở thích đặc biệt đối với thiết kế và mẫu mã sản phẩm gốm Nhật và sử dụng sản phẩm gốm Nhật cho nhiều mục đích cụ thể như làm đồ gia dụng, trang trí nhà cửa, làm quà tặng hoặc sưu tập Ngoài ra, họ vẫn có xu hướng săn đón những sản phẩm gốm thông thường mà vẫn mang hoạ tiết mới lạ, đẹp mắt để có thể sử dụng trong các bữa ăn hay các bữa tiệc Việc trang trí nhà cửa cũng như giành thời gian chăm chút cho căn nhà của mình sẽ nhiều hơn là nam giới Nên tập trung vào

nữ giới có được thị trường tiềm năng hơn

4.1.4 Khách hàng tiềm năng

Nhóm khách hàng này thông thường chú ý và quan tâm đến chất lượng, thiết kế

và công nghệ tỉ mỉ trong sản phẩm Họ có thể đang tìm kiếm sản phẩm gốm sứ

Nhật thường là đối tượng yêu thích nghệ thuật và thiết kế trang trí nhà cửa Cũng có thể là người yêu thích ẩm thực sử dụng trong các dịp ẩm thực như bữa tiệc sushi, sashimi, hoặc trà Bên cạnh đó, họ thực hiện việc mua sắm sản phẩm vì độ bền và chất lượng của gốm xem khả năng chịu nhiệt, chịu lực như thế nào

Vì thế, GOM Ở đây có gốm cần đặc biệt tập trung vào chiến dịch quảng cáo và tiếp thị để thu hút nhóm khách hàng đảm bảo rằng họ nhận được sản phẩm cũng như dịch vụ một cách tốt nhất

4.1.5 Khách hàng ngẫu nhiên

Đó là những khách hàng biết đến fanpage, website của GOM thông qua chiến dịch quảng cáo hoặc qua các KOC Họ thực hiện việc mua sắm theo nhu cầu cấp thiết hoặc họ cảm thấy tiện lợi cho họ nhất Tuy nhiên, họ có thể chuyển sang các cửa hàng khác nếu có những lựa chọn tốt hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ Điều này cũng cho thấy rằng họ là nhóm khách hàng tiềm năng, nếu GOM Ở đây có gốm có thể cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp và làm hài lòng họ

4.2 Phân đoạn thị trư ờng chính STP

có xu hướng không ổn định, khó đoán và thay đổi quyết định một cách đột ngột khi mua hàng

Thích mua sắm trực tuyến và tìm kiếm những sản phẩm đa dạng, tiện lợi, theo

xu hướng, giá rẻ Quan tâm đến gốm Nhật về sự đa dạng mẫu mã, hình thức

gốm Nhật làm quà tặng trong các dịp đặc biệt

Thích mua sắm trực tuyến, quan tâm

vọng, muốn nhận được

sự ngưỡng mộ từ những người xung quanh

Quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ có giá trị cao

chất lượng và hình thức, đóng gói và chính sách bảo hành Họ tìm kiếm các sản phẩm gốm

có kiểu dáng độc đáo, sản phẩm giới hạn để sở hữu, sưu tập

đồ dùng gia dụng trong gia đình Bên cạnh đó, trong lĩnh vực gốm cũng có một số sản phẩm gốm nghệ thuật khác dùng trong việc trang trí hoặc làm quà tặng, đặc biệt một số sản phẩm có giá trị cao về thời gian còn được sử dụng để trưng bày tại các buổi triển lãm

• Giá trị tâm lý:

Sản phẩm gốm và nghệ thuật làm gốm hiện nay được coi như là một trong những hoạt động giải trí giảm stress Việc lựa chọn, tìm kiếm những sản phẩm gốm

nghệ thuật đẹp và có nét riêng hay tự tay làm gốm, trang trí đồ gốm đều là những loại hình hoạt động mang tính chữa lành Ngoài ra, đây có là hoạt động mang tính học thuật đối với những người yêu thích nghệ thuật, sản phẩm handmade

4.3.2 Thị trường m ục tiêu

Hiện nay tại thị trường Việt Nam, việc mua và sử dụng các sản phẩm gốm

để thay thế đồ dùng gia dụng hay để làm quà tặng và trang trí nhà cửa đang dần trở nên phổ biến

Nhận thấy được nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng lớn và đây là một thị trường khả quan Qua phân tích đặc điểm khách hàng mục tiêu có thể thấy sản phẩm gốm Nhật 2hand có thể sử dụng cho mọi lứa tuổi với đa dạng phân khúc thị trường khác nhau, chủ yếu từ 15 đến 35 tuổi Tuy nhiên trong giai đoạn đầutriển sản phẩm và xác định thị trường mục tiêu thì GOM quyết định tập trung vào nhóm khách hàng nữ giới, là các bạn trẻ có mức thu nhập từ trung bình đến khá và sống tại các thành phố lớn, có khả năng tiếp cận nhanh với các nền tảng mạng xã hội cũng như Internet

.3.3 Vị trí thương hiệu

Ở đây có gốm sử dụng mô hình Brand House cho thương hiệu và các sản phẩm của mình Tên thương hiệu sẽ gắn với tất cả sản phẩm khi được đăng tải và bán ra thị trường Điều này giúp cho các sản phẩm trở nên đồng nhất về dễ dàng tìm mua hơn

Các sản phẩm gốm từ Gom luôn được tìm kiếm và chọn lọc một cách kĩ càng, mỗi họa tiết trên một sản phẩm gốm đều sẽ có những nét đặc trưng riêng Với giá trị từ các sản phẩm gốm mang lại cho khách hàng, GOM Ở đây có gốm mong muốn sẽ mang đến cho khách hàng những sản phẩm gốm đẹp và ý nghĩa nhất bằng slogan “ GOM CẢM XÚC CHẠM ĐẾN TÂM HÒN”

3.4 Đị ị thương ệ

• Định vị dựa vào giá

Giá luôn là một trong những yếu tố có tính cạnh tranh nhất trên thị trường Chính vì vậy, GOM Ở đây có gốm đã quyết định đưa ra các sản phẩm với đa dạng mức giá khác nhau tùy vào giá trị của từng sản phẩm để từ đó tiếp cận được nhiều phân khúc khách hàng nhất có thể Tuy nhiên, hiện tại Gom đang tập trung vào các sản phẩm có mức giá tầm trung, phù hợp với nhân viên văn phòng và học sinh sinh viên

• Định vị dựa trên sự đa dạng

Định vị dựa trên sự đa dạng của sản phẩm là một cách để GOM Ở đây có gốm tối ưu được khả năng tiếp cận của sản phẩm và thương hiệu đến gần hơn với khách hàng GOM sẽ lựa chọn ra các sản phẩm gốm có hoạt tiết thu hút cũng như là có thiết kế đa dạng nhất với đời sống cho khách hàng, khiến khách hàng cảm thấy đây là một sản phẩm hữu dụng và muốn mua hàng cũng như tìm kiếm thêm nhiều sản phẩm khác ở GOM

• Định vị vào chương trình khuyến mãi

Dù là bất kì sản phẩm hay dịch vụ nào thì khách hàng đều quan tâm đến các chương trình ưu đãi, khuyến mãi mua sắm để họ có thể tối ưu hóa các chí phí mua sắm và cảm thấy thích thú khi mua được một sản phẩm với giá khuyến mãi Chính vì vậy mà việc đưa ra nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mãi cho khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng để cạnh tranh với các đối thủ khác và kích thích khách hàng trở lại mua sắm

• Định vị vào chăm sóc khách hàng

Hiện nay các sản phẩm gốm Nhật đang ngày càng trở nên phổ biến và được quan tâm nhiều trên thị trường Do đó, việc hình thành hệ thống chăm sóc trải nghiệm khách hàng tốt là vô cùng quan trọng Bởi việc xây dựng trải nghiệm khách hàng chính là chìa khóa để giữ được lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu

PHẦN 5: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 5.1 Chiến lượ chào hàng c

5.1.1 Giới thiệ u v ề GOM

GOM là một thương hiệu gốm Nhật với mục tiêu mang đến cho khách hàng những sản phẩm gốm sứ Nhật Bản độc đáo và ấn tượng Tại GOM, chúng tôi không chỉ đơn thuần là cửa hàng bán gốm, mà còn là một nơi chia sẻ và truyền cảm hứng về nghệ thuật gốm Chính vì thế bên cạnh GOM luôn nỗ lực tìm kiếm

đẻ mang đến những sản phẩm chất lượng với kiểu dáng độc đáo mà còn chia sẻ nhiều câu chuyện thú vị từ nét đẹp của nghệ thuật gốm sứ Nhật Bản Ngoài ra, GOM không những dành cả tâm huyết của mình vào sản phẩm mà còn thông qua

sự đầu tư chỉnh chu về content, hình ảnh, các giá trị gia tăng đi kèm khi mua sản phẩm để khách hàng cảm thấy được đồng cảm khi chọn đồng hành cùng GOM

• Tầm nhìn: Không ngừng đổi mới, sáng tạo để mang vẻ đẹp tinh tế đến khách hàng thông qua những tác phẩm gốm sứ Nhật độc đáo

• Sứ mệnh: Cam kết cung cấp những sản phẩm gốm sứ Nhật Bản giá trị và đầy độc đáo giúp bạn chạm đến từng vẻ đẹp trong cuộc sống

• Slogan: “GOM CẢM XÚC CHẠM ĐẾN TÂM HỒN” Nơi cảm xúc sẽ theo - chân cùng GOM, mang vẻ đẹp chạm đến từng ngóc ngách trong tâm hồn bạn

Hình 1.1 Logo của GOM

• Tên doanh nghiệp: GOM Ở đây có gốm

• Địa chỉ:12 Nguyễn Văn Bảo, Phường 4, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí

• Ngành kinh doanh: Thủ Công Mỹ Nghệ

• Sản phẩm kinh doanh: Gốm sứ Nhật Bản