tiểu luận phân tích và quản lý yêu cầu xây dựng hệ thống website kinh doanh quần áo thời trang

Giới thiệu chung tổng quan về đề tài1.1 Tổng quan đề tàiHiện nay thời đại mà công nghệ kỉ thuật phát triển mạnh song song với hoạt độngkinh doanh và sản xuất của con người thì việc áp dụ

Trang 1

Phân tích và quản lý yêu cầu

XÂY DỰNG HỆ THỐNG WEBSITE KINH DOANH quần áo THỜI TRANG

Trang 2

4 21041721 Nguyễn Ngọc Tuyền Duyên Hoàn thành

Phân tích và quản lý yêu cầu-Nhóm 3Trang 1

Trang 3

1.4 Tính cấp thiết của đề tài 7

1.5 Mô tả yêu cầu của đề tài 7

1.6 Giải pháp thực hiện 8

1.7 Kế hoạch thực hiện 9

1.8 Cấu trúc báo cáo 11

2 Mô tả bài toán 13

2.1 Các phiếu phỏng vấn, bảng câu hỏi khảo sát 13

3 Các loại yêu cầu 27

3.1 Yêu cầu kinh doanh 27

3.2 Yêu cầu người dùng 27

3.3 Yêu cầu hệ thống 28

3.3.1 Yêu cầu chức năng (functional Requirements) 28

3.3.2 Yêu cầu phi chức năng (Nonfunctional Requirements) 30

4 Đặc tả yêu cầu 31

4.1 Giới thiệu 31

4.1.1 Mục đích 31

4.1.2 Các qui ước tài liệu 32

4.1.3 Hướng dẫn đọc tài liệu 33

Trang 4

4.2.3 Các lớp người dùng và đặc tính của mỗi lớp người dùng 36

4.2.4 Môi trường vận hành 37

4.2.5 Các ràng buộc thiết kế và thi công 37

4.2.6 Tài liệu người dùng 38

4.2.7 Assumption and Dependencies 38

4.3 Các yêu cầu giao diện ngoài 39

4.3.1 Tài liệu người dùng 39

4.5 Các yêu cầu phi chức năng khác 53

4.5.1 Yêu cầu hiệu năng (Performance Requirements) 53

4.5.2 Yêu cầu an toàn (Safety Requirements) 53

4.5.3 Yêu cầu an ninh (Security Requirements) 54

4.5.4 Các thuộc tính chất lượng phần mềm (Software Quality Attributes) 55

4.5.5 Các quy tắc nghiệp vụ (Business Rules) 56

4.5.6 Tài liệu người dùng (User Documentation) 56

4.6 Các yêu cầu khác 57

4.7 Sơ đồ Use case 58

5 Đặc tả Use case 58

5.1 Đặc tả use case Người kiểm đơn kiểm tra đơn hàng 58

5.2 Đặc tả use case Kiểm tra kho hàng 60

5.3 Đặc tả use case Chăm sóc khách hàng 61

Too long to read onyour phone? Save to

read later on yourcomputer

Save to a Studylist

Trang 5

5.4 Đặc tả use case Đặt mua sản phẩm quần áo 63

5.5 Đặc tả use case Kiểm tra doanh thu của cửa hàng 65

5.6 Đặc tả use case Quản lý nhân viên cửa hàng 67

6 Thiết kế giao diện 70

8.2.1 Xây dựng Testcase cho Usecase đặt mua sản phẩm quẩn áo 74

8.2.2 Xây dựng Testcase cho Usecase hủy đơn hàng mua sản phẩm quẩn áo 76

8.2.3 Xây dựng Testcase cho Usecase thanh toán đơn hàng 77

8.3 Giao diện test case 79

Trang 6

1 Giới thiệu chung (tổng quan về đề tài)1.1 Tổng quan đề tài

Hiện nay thời đại mà công nghệ kỉ thuật phát triển mạnh song song với hoạt độngkinh doanh và sản xuất của con người thì việc áp dụng công nghệ kỉ thuật vào các hoạtđộng của các doanh nghiệp ngày càng cần thiết giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm đượcnhân lực độ chính xác của công việc ngày càng được nâng cao nhằm tạo ra một giảipháp hiệu quả cho việc quản lý các hoạt động kinh doanh trong cửa hàng bán quần áo.Với sự phát triển của công nghệ, việc áp dụng hệ thống quản lí tự động sẽ giúp tiết kiệmthời gian, tối ưu hóa quá trình bán hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Hệ thống này sẽ cung cấp cho chủ cửa hàng các tính năng quản lý kho, quản lý bánhàng, quản lý đơn hàng, quản lý khách hàng, quản lý nhân viên và báo cáo doanh thu.Các tính năng này giúp cho chủ cửa hàng có thể quản lý các hoạt động kinh doanh mộtcách dễ dàng và tiện lợi hơn, từ quản lý hàng hóa đến quản lý nhân viên và báo cáo tìnhtrạng kinh doanh.

Để xây dựng hệ thống này, chúng tôi sử dụng các công nghệ như phát triển phầnmềm, hệ quản trị cơ sở dữ liệu và kết nối với các thiết bị và máy móc trong cửa hàng.Từ đó, hệ thống quản lí này sẽ giúp cho chủ cửa hàng tối ưu hóa quá trình quản lý vàđưa ra quyết định kinh doanh đúng đắn, giúp cho cửa hàng bán quần áo của bạn pháttriển bền vững

1.2 Mục tiêu đề tài

- Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm quần áo chất lượng và phong phú về kiểudáng, màu sắc, kích cỡ, phong cách, mẫu mã, chất liệu đáp ứng nhu cầu của kháchhàng từ trẻ em đến người lớn, từ nam giới đến nữ giới.

- Tạo ra một không gian mua sắm thoải mái, tiện nghi và thân thiện, để khách hàng có thểtìm kiếm và chọn lựa sản phẩm một cách dễ dàng và tiện lợi.

Trang 7

- Tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành bằng việc áp dụng các chính sáchgiá cả hợp lý, chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng thân thiết, đặc biệt làcác giải pháp tối ưu hóa chi phí.

- Tăng doanh số bán hàng và doanh thu của cửa hàng bằng cách thu hút khách hàng mớithông qua hoạt động quảng cáo, marketing, chăm sóc khách hàng tốt, tạo mối quan hệtin cậy với khách hàng.

- Nâng cao uy tín, thương hiệu và tầm nhìn của cửa hàng về tầm quan trọng của một cửahàng bán quần áo chuyên nghiệp, trung thực và có trách nhiệm với khách hàng cũngnhư với cộng đồng.

1.3 Phạm vi đề tài

Việc xây dựng hệ thống website kinh doanh quần áo thời trang nhằm giới thiệu cácmặt hàng của cửa hàng, giúp người dùngcó thể dễ dàng trải nghiệm trong quá trình muasắm, lựa chọn các đặt hàng và thanh toán của khách hàng Cũng như tạo thuận lợi trongviệc quản lí về doanh thu, nhân viên, cập nhật trạng thái đơn hàng, mở rộng khả năngtiếp cận nhu cầu và chăm sóc cho khách hàng Xây dựng hệ thống tạo ra nhằm mục đíchcó lợi ích chung cho cả hai bên khách hàng và cửa hàng Giúp mở rộng thị trường vàtiếp cận với nhiều khách hàng mới, bao gồm cả khách hàng nước ngoài, giúp tăng doanhsố bán hàng và tăng trưởng doanh thu cho cửa hàng Hệ thống cho phép quản lý cửahàng quản lý hoạt động và doanh thu của cửa hàng, quản lý thông tin nhân viên Chophép quản lý kho có thể cập nhật tình trạng hàng hóa trong kho, số lượng các mặt hàng,số lượng hàng tồn kho Hệ thống hỗ trợ khách hàng có thể mua hàng trực tuyến với cáchình thức và phương thức vận chuyển khác nhau, khách hàng có thể đặt câu hỏi và nhậnđược tư vấn từ nhân viên chăm sóc khách hàng khi có những thắc mắc liên quan đến cácsản phẩm của cửa hàng Nhân viên kiểm đơn có thể kiểm soát và kiểm tra thông tin cácđơn hàng, xác nhận và cập nhật thông tin của đơn hàng Website kinh doanh thời tranghỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng kịp thời giải đáp thắc mắc và lên lịch chăm sóckhách hàng Đối với kế toán của cửa hàng, hệ thống hỗ trợ trong việc lập báo cáo và

Trang 8

thống kê thông tin tài chính của cửa hàng, quản lý các khoản chi, các khoản thu, báo cáocho quản lý của cửa hàng.

1.4 Tính cấp thiết của đề tài

Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, hệ thống website quản lý cửa hàngquần áo đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc nâng cao chất lượng đời sống củacon người Với việc sử dụng hệ thống này, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý, vậnhành và theo dõi hoạt động của cửa hàng một cách hiệu quả và thuận tiện hơn Giúpquản lý tốt hơn hàng hóa, đơn hàng và khách hàng, từ đó giảm thiểu sai sót và tăng tínhbảo mật cho dữ liệu của cửa hàng Đồng thời, hệ thống này còn giúp doanh nghiệp tăngtính cạnh tranh bởi vì cung cấp cho khách hàng một kênh mua sắm trực tuyến thuận tiệnvà đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng ngày càng tăng Ngoài ra việc sử dụng hệthống website quản lý cửa hàng quần áo đóng góp không nhỏ trong việc nâng cao chấtlượng đời sống của con người thông qua việc cung cấp dịch vụ mua sắm tiện lợi, an toànvà đáng tin cậy Bởi vậy, đây là một lĩnh vực đầy tiềm năng và đem lại nhiều cơ hội pháttriển trong tương lai.

1.5 Mô tả yêu cầu của đề tài

- Quản lý sản phẩm: Hệ thống cần cho phép quản lý thông tin về sản phẩm bao gồm tênsản phẩm, mô tả, hình ảnh, giá bán, số lượng tồn kho và các thông tin khác liên quan.- Quản lý đơn hàng: Hệ thống cần cho phép quản lý thông tin về các đơn hàng bao gồm

thông tin khách hàng, sản phẩm đặt mua, số lượng sản phẩm, giá bán và các thông tinkhác liên quan Hệ thống cũng cần hỗ trợ việc tạo và xử lý các đơn hàng, cập nhật tìnhtrạng đơn hàng, in hóa đơn và gửi thông tin về đơn hàng cho khách hàng.

- Quản lý khách hàng: Hệ thống cần cho phép quản lý thông tin về khách hàng bao gồmtên, địa chỉ, số điện thoại, email, lịch sử mua hàng và các thông tin khác liên quan Hệthống cần hỗ trợ việc tìm kiếm, sắp xếp và lọc khách hàng theo các tiêu chí khác nhau.- Quản lý nhân viên: Hệ thống cần cho phép quản lý thông tin về nhân viên bao gồm tên,

địa chỉ, số điện thoại, email, chức vụ, lương và các thông tin khác liên quan Hệ thống

Trang 9

cần hỗ trợ việc tạo và xử lý thông tin về nhân viên, cập nhật thông tin và xem lịch sửlàm việc của nhân viên.

- Báo cáo: Hệ thống cần cho phép tạo ra các báo cáo về doanh thu, lợi nhuận, sản phẩmbán chạy, số lượng sản phẩm tồn kho và các thông tin khác liên quan Báo cáo cầnđược tạo ra theo các tiêu chí khác nhau và có thể được xuất ra dưới dạng file PDF hoặcExcel.

- Quản lý website: Nếu cửa hàng có website, hệ thống cần hỗ trợ quản lý nội dungwebsite, quản lý sản phẩm trên website, quản lý đơn hàng từ website và các thông tinkhác liên quan.

1.6 Giải pháp thực hiện

Cần nghiên cứu và tìm hiểu các vấn đề sau:

Yêu cầu của khách hàng: Cần phân tích và hiểu rõ yêu cầu của khách hàng về tính năng,chức năng của hệ thống quản lý cửa hàng quần áo để có được một thiết kế và triển khaihợp lý.

Thiết kế cơ sở dữ liệu: Cần xác định cấu trúc cơ sở dữ liệu và các bảng dữ liệu, quyếtđịnh các trường và kiểu dữ liệu, quan hệ giữa các bảng và các ràng buộc dữ liệu.Thiết kế giao diện người dùng: Cần lên kế hoạch đối với việc tạo mẫu giao diện, xâydựng layout trang web, lựa chọn các hình thức tương tác với người dùng để đảm bảotính trực quan và dễ sử dụng.

Bảo mật: Cần tìm hiểu các giải pháp để bảo mật thông tin và dữ liệu của khách hàng vàcửa hàng trên website.

Cần sử dụng ngôn ngữ lập trình phù hợp sau:

PHP: PHP là một ngôn ngữ lập trình web phổ biến và mạnh mẽ được sử dụng để pháttriển các ứng dụng web động PHP có thể kết hợp với các hệ quản trị cơ sở dữ liệu phổbiến như MySQL để xây dựng các hệ thống quản lý cửa hàng quần áo hiệu quả.Dùng hệ quản lý cơ sở dữ liệu:

Trang 10

MySQL: MySQL là một hệ quản lý cơ sở dữ liệu phổ biến và miễn phí Nó có tính bảomật cao bao gồm mã hóa, phân quyền, đăng nhập,…, hiệu suất tốt, có khả năng mởrộng và tương thích với nhiều hệ điều hành và ngôn ngữ lập trình khác nhau, bao gồmPHP, Java và C ++ Nó cũng có khả năng hoạt động trên nhiều nền tảng, bao gồmLinux, Windows và macOS.

Cần có các thiết bị hỗ trợ sau:

Máy chủ: Đây là thiết bị chính để lưu trữ cơ sở dữ liệu và các file của hệ thống Máy chủcần đảm bảo đủ tốc độ và dung lượng lưu trữ để xử lý lượng dữ liệu lớn và đảm bảokhả năng mở rộng khi cần thiết.

Thiết bị mạng: Đây là các thiết bị như router, switch, modem, firewall để kết nối cácthiết bị lại với nhau và cho phép truy cập internet để hoạt động của hệ thống được ổnđịnh và an toàn.

Thiết bị lưu trữ: Để lưu trữ dữ liệu của hệ thống, cần sử dụng các thiết bị lưu trữ như ổcứng hoặc hệ thống lưu trữ mạng (NAS) để đảm bảo an toàn dữ liệu và tiện lợi choviệc sao lưu dữ liệu.

Thiết bị quét mã vạch: Nếu cửa hàng quần áo sử dụng mã vạch để quản lý hàng hóa, thìcần sử dụng thiết bị quét mã vạch để quét và cập nhật thông tin hàng hóa vào hệ thốngquản lý.

Tất cả các thiết bị trên cần được cài đặt và cấu hình phù hợp để đảm bảo hệ thống hoạtđộng ổn định và hiệu quả.

1.7 Kế hoạch thực hiện

Tuần 01

(Từ: 23/01/2023Đến: 12/01/2023)

- Nhóm trưởng phân công đều làm bảng câu hỏi cho các thành

Trang 11

23/02/2023Đến: 02/03/2023)

2 Làm bảng câu hỏi chotừng Stackholder

- Nga làm Quản lý cửa hàng- Minh, Hoàng làm bảng câu hỏi Nhân viên kiểm đơn- Ánh, Duyên làm bảng câu hỏi Quản lý kho

- Đầy làm bảng câu hỏi Nhân viên chăm sóc khách hàng- Dũng làm bảng câu hỏi Kế toán

- Vy làm bảng câu hỏi Khách hàng

Tuần 03

(Từ: 30/03/2023Đến:

- Làm phần Đặc tả yêu cầu

- Đầy làm yêu cầu chức năng- Hoàng làm yêu cầu phi chức năng

- Duyên làm Các ràng buộc thiết kế và thi công

- Nga làm tài liệu người dùng- Ánh vẽ sơ đồ Use case - Vy làm giao diện hệ thống- Minh làm Asumption and Denpendencies

- Cả nhóm làm đặc tả Use case

Tuần 04

(Từ: 06/04/2023Đến: 13/04/2023)

- Nhóm làm phần còn lại của SRS

- Nga làm Tham chiếu và Functional Requirements- Ánh làm các yêu cầu khác- Đầy làm Các thuộc tính chất lượng phần mềm và Tài liệu người dùng

- Minh làm Descriptiom and Priority và Stimulus/Response Sequences

- Duyên làm Các quy ước tài liệu và Hướng dẫn đọc tài liệu- Hoàng làm Giao diện phần cứng và Giao diện phần mềm- Vy làm Yêu cầu hiệu năng và Các quy tắc nghiệp vụ- Dũng làm Yêu cầu an toàn và Yêu cầu an ninh

Trang 12

Tuần 05

(Từ: 13/04/2023Đến: 20/04/2023)

- Đặt câu hỏi cho 6 Stackholder- Làm theo file đồ án

- Nhóm chia đều mỗi người đặt 5 câu hỏi cho nhiều Stackholderkhác nhau

- Nga làm Phạm vi đề tài, cấu trúc báo cáo, Miền ứng dụng- Dũng làm Giới thiệu đề tài và Mô tả yêu cầu đề tài

- Đầy làm Tính cấp thiết của đề tài

- Vy làm Mục tiêu- Minh làm Giải pháp và kế hoạch thực hiện

- Hoàng làm Yêu cầu người dùng

- Ánh làm tiêu đề tiểu mục- Duyên làm Yêu cầu kinh doanh

Tuần 06

(Từ: 27/04/2023Đến: 04/05/2023)

- Nhóm làm phần Testcase vàVẽ giao diện

- Đầy, Nga, Duyên, Hoànglàm phần Testcase- Ánh và Vy làm Giao diện

- Dũng làm phần vẽ giao diện

- Minh làm sắp xếp mức độ chức năng

Tuần 07

(Từ: 04/05/2023Đến: 11/05//2023)

- Nhóm làm Bảng rủi ro - Tất cả thành viên đóng góp ý kiến trong quá trình làm Bảng rủi ro

Tuần 08

(Từ: 11/05/2023Đến: 18/05//2023)

- Hoàn chỉnh bài làm của nhóm và đánh giá thành viên

- Tất cả thành viên nhóm tham gia

1.8Cấu trúc báo cáo

Phần1: Giới thiệu chumg

Trang 13

Ở phần 1 này tổng hợp giới thiệu chung đề tài xây dựng hệ thống website kinhdoanh quần áo thời trang về tổng quan đề tài, mục tiêu, phạm vi, tính cấp thiết, mô tảyêu cầu và giải pháp thực hiện… của đề tài

Phần 2: Mô tả bài toán

Phần 2 làm bảng câu hỏi khảo sát và phiếu phỏng vấn

Phần 3: Các loại yêu cầu

Phần 3 trình bày mô tả của đề tài bao gồm nêu các loại yêu cầu kinh doanh, yêucầu người dùng, yêu cầu hệ thống bao gồm yêu cầu chức năng, phi chức năng

Phần 4: Đặc tả yêu cầu

Phần 4 trình bày các phần như Giới thiệu, mô tả tổng quát, các yêu cầu giao diệnngoài… của SRS

Phần 5: Đặc tả Use case.

Phần 5 làm đặc tả use case cho 6 Stackholder.

Phần 6: Thiết kế giao diện

Phần 6 này làm thiết kế cho diện cho việc đặt hàng, thanh toán và hủy đơn hàng

Phần 7: Đánh giá mức độ ưu tiẻnPhần 8: Kiểm thử

Xây dựng Testcase và giao diện Use cáe

Phần 9: Bảng rùi roPhần 10: Tổng kết

Trang 14

2.Mô tả bài toán

2.1Các phiếu phỏng vấn, bảng câu hỏi khảo sát

Hiện tại cửa hàng đang có 1 chi nhánh

Quản lý cửa hàng hiện nay đang gặp phải những vấn đề gì trong việc quản lý thông tin về sản phẩm, quản lý đơn hàng, quản lý kho?

Quản lý đơn hàng và quản lý kho thường gặp phải những vấn đề như: thông tin sảnphẩm không được cập nhật đầy đủ, mất đơn hàng, thất thoát hàng hóa trong kho, v.v.

Các phương tiện thanh toán và hình thức vận chuyển hiện nay của cửa hàng đang sử dụng như thế nào?

Cửa hàng hiện tại đang sử dụng nhiều hình thức thanh toán như tiền mặt, thẻ tíndụng và chuyển khoản ngân hàng Còn hình thức vận chuyển thì cửa hàng đang sử dụng dịch vụ của các đơn vị vận chuyển nổi tiếng để giao hàng cho khách hàng

Bạn có yêu cầu gì về tính năng liên quan đến thanh toán và vận chuyển trên hệ thống website

Tôi mong muốn hệ thống website quản lýcửa hàng hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán khác nhau và tích hợp với các đơn vị

Trang 15

quản lý cửa hàng không? vận chuyển để cung cấp cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn Ngoài ra, tôi cũngmong muốn hệ thống có tính năng theo dõi trạng thái vận chuyển để khách hàng có thể biết được thời gian giao hàng và địa điểm nhận hàng của mình.

Bạn có những yêu cầu gì về vấn đề bảo mật thông tin khách hàng, thông tin nhân viên và thông tin khác của cửa hàng hay không?

Tôi cần độ bảo mật cao, đảm bảo thông tin khách hàng, thông tin nhân viên và thông tin khác của cửa hàng không bị rò rỉ hay lộ ra ngoài.

Bạn có cần chức năng quản lý nhân viên như chấm công nhân viên hay không?

Vâng, đương nhiên là có rồi, đây là một điều hết sức thuận tiện để quản lý nhân viên.

Bạn mong muốn hệ thống websitequản lý cửa hàng có thể cung cấp cho bạn báo cáo doanh thu, lợi nhuận, hàng tồn kho, cửa hàng hay không?

Tất nhiên là có Những báo cáo này là rấtquan trọng đối với việc quản lý kinh doanh của cửa hàng Chúng giúp tôi có cái nhìn toàn cảnh về hoạt động cửa hàng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp.

NHÂN VIÊN KIỂM ĐƠN

Trang 16

Với công việc là người kiểm đơn thì bạn sẽ làm những công việc gì?

Kiểm tra áo quần đúng với khách hàng đãđặt hay không Mặt hàng có bị lỗi hay không

Nếu những đơn hàng bị lỗi do người kiểm đơn sơ suất bị khách hàng phản hồi/phản ánh thì bạn sẽxử lí như thế nào?

Người kiểm đơn sẽ chịu trách nhiệm và báo lên chủ shop Có thể hoàn về và đổi lại đơn hàng mới cho khách hoặc là đền bù

Khi có quá nhiều đơn hàng trong ngày cần phải kiểm tra thì bạn có bỏ sót qua đơn hàng nào không? Bạn làm như thế nào để kiểm tra đơn hàng nhanh nhất và đầy đủ nhất?

Có bỏ sót Giải pháp tốt nhất đối với tôi thì đánh dấu lên đơn hàng bằng chữ cái đầu tiên đễ dễ dàng hơn trong việc kiểm tra

Trong quá trình kiểm tra đơn hàngthì đã đầy đủ, sau khi gửi đến khách hàng thì lại bị hỏng hay thiếu trong quá trình vận chuyển thì bạn sẽ xử lí như thế nào?

Người kiểm đơn phải có quá trình kiểm tra đơn nghiêm ngặc như chụp ảnh, quay phim lại những đơn hàng đã kiểm nên khó tránh trong việc đơn hàng có vấn đề

Trong quá trình kiểm tra đơn hàngthì bạn cần trang bị những công cụ hay phần mềm gì để kiểm tra hay không?

Có Đó là phần mềm Tpos, là kiểm tra những sản phẩm mà khách đã đặt

Để đơn hàng của bạn hoàn thiện, Để đơn hàng chỉnh chu nhất mình kiểm

Trang 17

chỉnh chu nhất để đến với khách hàng thì bạn cần trải qua những bước nào?

tra lỗi của sản phẩn

QUẢN LÍ KHO

Là một nhân viên kho, bạn sử dụng quy trình nào để quản lý hàng hoá?

Check lại những đơn đã gói có đủ với số lượng đơn mà nhân viên chốt đơn đã gọi không

Bạn dựa vào thông tin nào để sắp xếp cũng như biết được hàng hóa cần tìm ở vị trí nào?

Phân loại theo từng chỗ như áo, quần, váy, mỗi chỗ để một khu vực riêng cũngnhư màu sắc để dễ hàng kiếm được đơn hàng như mình mong muốn.

Bạn có sử dụng phần mềm nào để hỗ trợ công việc của mình trước đây hay không? Bạn đánh giá hiệuquả của phần mềm đó như thế nào?

Có phần mềm giao hàng của Viettel Theo như tôi thấy nó đáp ứng nhu cầu của quản lí kho như mình có thể biết giá trị của từng đơn hàng

Công cụ phần mềm nào bạn đã sử dụng để tổng hợp dữ liệu thông tinsản phẩm?

Có phần mềm giao hàng chẳng hạn như là Viettel

Trang 18

NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Bạn có thể cho tôi biết về công việc hàng ngày của một nhân viênchăm sóc khách hàng không?

Nếu có khách phàn nàn về sản phẩm thì mình gọi lại cho khách hàng Tư vấn theonhu cầu của khách hàng

Việc đăng nhập vào hệ thống trang bán hàng của bạn hằng ngàyđể làm việc có dễ dàng không?

Cũng bình thường

Khi khách hàng cần tư vấn có thể hỏi trực tiếp thông qua live chat Bạn có thường xuyên có mặt trên hệ thống của cửa hàng để đáp ứngnhu cầu ngay của khách hàng không?(ngoài giờ làm việc)

Ở shop làm việc 18 tiếng trong 1 ngày nên sẽ có nhiều ca làm thay phiên nhau để làm việc của mình Nên nếu tôi làm ngoài giờ làm việc thì sẽ có nhân viên khác tư vấn cho khách hàng

Nếu trực tuyến xuyên suốt trên trang web của cửa hàng thì trang web có ổn định không có bị lag hay tự động out khỏi web không?

Đa số thì không có bị sập web, vì hầu như lượng người ra vào nhất định Trừ trường hợp hệ thống mạng của khách hàng bị lỗi thì có thể bị out khỏi web.

Nếu hệ thống làm lose đơn của khách bạn sẽ giải quyết như thế nào với khách hàng?

Tại vì làm lose đơn hàng nên mình sẽ không biết thông tin khách hàng như thế nào nên phải chấp nhận mất đơn hàng đó,

Trang 19

trừ trường hợp khách hàng gọi lại

Khi nhiều khách hàng liên hệ tư vấn hay phản hồi về sản phẩm cùng một lúc thì trang web của cửa hàng có đáp ứng nhu cầu chăm sóc khách hàng của bạn không?

Có Đáp ứng được vì công việc chăm sóckhách hàng làm nhiều người nên sẽ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

Trong quá trình tư vấn trực tuyến cho khách hàng thì bạn có bao giờgặp trường hợp sản phẩm trong kho đã hết nhưng nhân viên chưa cập nhật kịp lên hệ thống bán hàng Khi khách hàng cần tư vấn sản phẩm đấy bạn sẽ giải quyết như thế nào?

Đầu tiên sẽ xin lỗi khách hàng vì trường hợp sai sót này và giới thiệu sản phẩm tốthơn sản phẩm mà khách hàng đã đặt nếu khách không đồng ý thì sẽ hẹn khách vàongày mai hoặc hoặc đến khi nào sản phẩm có lại sẽ thông báo sớm nhất có thể

Khách hàng làm cách nào để có thể nhận sự tư vấn của bạn?(nền tảng mạng xã hội nào?)

Nhắn tin qua fanpage facebook mà bạn đang coi live hoặc trên web

Việc truy cập tài nguyên sản phẩmkhi khách hàng cần tư vấn có đáp ứng nhu cầu nhanh chóng của bạnđể kịp phản hồi cho khách hàng không?

Sẽ có kho dữ liệu về hình ảnh, phân ra tùy loại sản phẩm để mình dễ nhận biết và đưa khách hàng nhanh nhất có thể

Trang 20

Nếu như bạn báo sai giá cho khách hàng thì bạn sẽ giải quyết vấn đề này như thế nào?(sai giá ở đây là giá ở trang bán hàng chênh lệch so với giá trên nền tảng khác của cửa hàng)

Giải thích như sau: do bên mình livestream để chạy số lượng nên giá cả sẽnhẹ hơn ở tại shop Tại shop thì tốn nhiềuchi phí các loại nên giá sẽ nhỉnh hơn.

Rõ ràng, dễ sử dụng, tính chính xác cao

Những chức năng và tính năng nào mà bạn muốn có trên website kinh doanh thời trang để hỗ trợ công việc kế toán của bạn?

Tôi muốn website hỗ trợ các chức năng như: Cung cấp các công cụ hỗ trợ phân tích dữ liệu và tạo báo cáo đểphân tích kết quả kinh doanh; tính năng quản lý thu chi, quản lý tài khoản ngân hàng và các hình thức thanh toán khác để quản lý và theo dõi tài chính của cửa hàng

Bạn thường gặp phải những khó khăn Tôi gặp khó khăn trong thu thập và

Trang 21

gì khi báo cáo thống kê tài chính trên những hệ thống trước đây bạn từng sửdụng?

phân tích dữ liệu, việc tính toán sai sót

Bạn muốn hệ thống quản lý cửa hàng quần áo mới có khả năng quản lý và theo dõi các hoạt động kinh doanh như doanh thu, lợi nhuận, chi phí, không?

Có chứ, điều này giúp ích rất nhiều cho công việc của tôi.

Tôi từng mua tại cửa hàng và cả trực tuyến

Bạn có hài lòng về dịch vụ và các tiện ích mà hệ thống của cửa hàng đem lại không?

Có Hệ thống dễ thao tác, giao diện dễ nhìn, cung cấp đầy đủ thông tin đáp ứng đủ nhu cầu thông tin sản phẩm

Bạn có cảm thấy khó khăn hay hạn chế gì trong hệ thống trang web bán hàng không?

Trang web lâu lâu bị đứng màn hình

Trang 22

Bạn có muốn hệ thống trang web của chúng tôi cần thay đổi thêm những gì không?

Thêm bình luận nhận xét từ khách hàng đã mua trước đó, đánh giá chất lượng sản phẩm

Sau khi bạn mua hàng xong bạn có đánh giá sản phẩm qua trang web không?

Bạn muốn cửa hàng thời trang của chúng tôi có tính năng gì trong quá trình mua sắm trực tuyến, như đặt hàng trước, giảm giá, chính sách hoàntiền, vận chuyển nhanh, ?

Tôi mong muốn cửa hàng có thể cungcấp các tùy chọn vận chuyển nhanh, trong ngày hoặc 24 giờ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Bảng câu hỏiQuản lý cửa hàng

1 Bạn có mong muốn hệ thống quản lý kho có thể kết nối với các kênh bán hàngtrực tuyến như Lazada, Shopee, Tiki để quản lý các đơn hàng được đặt từ cáckênh này không?

A CóB Không

C Ý kiến khác: ……….

2 Bạn có cần thêm tính năng quản lý nhân viên như nhân viên sẽ đăng nhập giờ nàođăng xuất giờ nào để dễ dàng quản lý trong quá trình làm việc hay không?A Có

Trang 23

C Chưa mua sản phẩm của cửa hàng

D Đang có ý định trải nghiệm thử sản phẩm của cửa hàngE Ý kiến khác: ……….

2 Làm thế nào bạn đánh giá chất lượng của sản phẩm mà bạn đã mua tại cửa hàngnày? Bạn có thể đưa ra một số ví dụ không?

Trang 24

3 Bạn có gặp bất kỳ vấn đề gì trong quá trình đặt hàng hoặc thanh toán trên websitecủa cửa hàng thời trang trực tuyến chưa?

A CóB Không

4 Bạn thường tìm kiếm thông tin về sản phẩm trên website của cửa hàng thời trangtrực tuyến như thế nào?

5 Bạn có thường hủy đơn mua hàng trực tuyến không? Điều gì khiến bạn thấy khóchịu khi hủy đơn hàng?

6 Theo ý kiến của bạn, hệ thống website hiện tại đã đáp ứng được nhu cầu củakhách hàng về thông tin sản phẩm, đặt hàng và thanh toán chưa?

A CóB Chưa

C Ý kiến khác: ………Nhân viên chăm sóc khách hàng

1 Làm thế nào bạn đánh giá chất lượng của sản phẩm mà bạn đã mua tại cửa hàngnày? Bạn có thể đưa ra một số ví dụ không?

2 Bạn có cần tính năng tự động trả lời câu hỏi không (Như là tạo các mục câu hỏimà khách hàng thường xuyên hỏi và tự động trả lời những câu hỏi đó Tự tạothêm tính năng chat với nhân viên để tiết kiệm thời gian cho cả 2 bên)

Trang 25

A CóB Không

3 Bạn đã thực hiện những bước nào để kiểm tra việc xử lý yêu cầu và phản hồi từkhách hàng trong hệ thống?

4 Bạn có cần thêm chức năng lên lịch, tạo nhắc nhở chăm sóc khách hàng định kỳhay không?

A CóB Không

5 Bạn có nhận thấy rằng hệ thống hiện tại đã cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩmđể giúp bạn hỗ trợ khách hàng tốt hơn không?

A Đầy đủ, chi tiết

B Khá đầy đủ, một vài thông tin chưa chính xácC Chưa đầy đủ

D Ý kiến khác: ……… Nhân viên quản lý kho

1 Bạn đã từng sử dụng phần mềm nào liên quan đến quản lý kho chưa?A Có, đã từng sử dụng

B Không, chưa bao giờ sử dụng

C Ý kiến khác: ………

2 Khi quản lý kho của bạn, bạn sử dụng các công cụ nào để theo dõi hàng tồn khovà quản lý đơn đặt hàng?

3 Trong quá trình nhập thì bạn cần những giấy tờ liên quan nào?

Trang 26

4 Những tính năng nào của hệ thống quản lý kho là quan trọng nhất đối với cửahàng của bạn? Ví dụ như quản lý số lượng tồn kho, quản lý sản phẩm, quản lý đơnhàng và giao hàng,

5 Bạn có đề xuất gì để cải thiện quá trình quản lý hàng hóa và nhập xuất kho chocửa hàng thời trang không?

Nhân viên kiểm đơn

1 Nếu có nhiều đơn hàng đặt cùng trong 1 đợt quá lớn, sẽ phải tốn nhiều thời gianđể xem và kiểm tra từng đơn hàng, vậy bạn có muốn thêm gì để có thể tìm kiếmvà xem và kiểm tra các đơn hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau (ví dụ: ngày đặthàng, trạng thái đơn hàng, tên khách hàng, địa chỉ giao hàng, ) không?

A CóB Không

2 Bạn muốn những thông tin gì được hiển thị trên trang web liên quan đến quy trìnhkiểm đơn?

3 Bạn có muốn được cung cấp thông tin và cập nhật về các đơn hàng được xác nhậnvà các vấn đề phát sinh liên quan đến quy trình kiểm đơn không?

A CóB Không

Trang 27

C Ý kiến khác

4 Để kiểm tra tính khả thi của đơn hàng thì bạn sẽ kiểm tra những thông tin nào?………

5 Bạn có những bất tiện gì trong quá trình kiểm đơn và trong quá trình sử dụngwebsite kinh doanh thời trang?

A Giao diện khó tiếp cận, các chức năng sắp xếp chưa hợp lýB Thông tin phục vụ cho quá trình kiểm đơn chưa rõ ràngC Hạn chế trong việc cập nhật chỉnh sửa thông tin đơn hàngD Ý kiến khác: ……… Kế toán

1 Khi quản lý kho của bạn, bạn sử dụng các công cụ nào để theo dõi hàng tồn khovà quản lý đơn đặt hàng?

2 Theo như mình biết là kế toán sẽ làm Báo cáo tình hình tài chính cho quản lý cửahàng, nếu như có thêm tính năng tự động điền cáo báo doanh thu, lợi nhuận và chiphí thì bạn cảm thấy có cần thêm tính năng này không?

A CóB Không

3 Để thực hiện những công việc của mình thì bạn có được cấp trên cấp cho tàikhoản hay không?

A CóB Không

Trang 28

4 Để hỗ trợ công việc thuận tiện, dễ dàng hơn, bạn có muốn website kinh doanhthời trang liên kết với công cụ hay phần mềm thống kê nào không?

5 Bạn có thể cho biết các vấn đề và thủ tục quan trọng nhất trong công việc kế toáncủa cửa hàng kinh doanh thời trang?

3.Các loại yêu cầu3.1Yêu cầu kinh doanh

Xây dựng website độc lập, cung cấp các nền tảng trực tuyến để quản lí các hoạtđộng kinh doanh của cửa hàng, quản lí các đơn hàng, các sản phẩm quần áo phụ kiện vàthời trang phù hợp với nhu cầu sở thích của khách hàng Dựa vào hình thức hoạt độngcủa website và nhu cầu của khách hàng có thể tăng lên để từ đó nâng cấp website lênphiên bản tốt hơn và phù hợp với nhu cầu của 2 bên.

3.2Yêu cầu người dùng

Yêu cầu đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản: Bằng cách yêu cầu người dùng đăng nhậphoặc đăng ký tài khoản, để có thể thu thập thông tin khách hàng và giúp khách hàng dễdàng đặt hàng.

Tạo trang giỏ hàng: Yêu cầu người dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng của khách hàngtrước khi đặt hàng Sẽ giúp người dùng xem lại đơn hàng của khách hàng trước khi tiếnhành thanh toán.

Yêu cầu điền thông tin địa chỉ giao hàng: Khi người dùng tiến hành thanh toán, yêu cầuhọ cung cấp thông tin địa chỉ giao hàng để đảm bảo đơn hàng được giao đến đúng địachỉ.

Trang 29

Tạo trang thanh toán: Yêu cầu người dùng nhập thông tin thanh toán và phương thứcthanh toán Điều này giúp việc thanh toán trở nên đơn giản và nhanh chóng.

Cung cấp hỗ trợ khách hàng: Yêu cầu người dùng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàngcủa bạn nếu họ cần trợ giúp hoặc có câu hỏi về sản phẩm Việc cung cấp hỗ trợ kháchhàng sẽ giúp tăng sự tin tưởng của khách hàng vào cửa hàng

+ Cập nhật trạng thái đơn hàng: Người kiểm đơn cần cập nhật trạng thái đơn hàng vàthông báo cho khách hàng về tiến độ xử lý đơn hàng.

- Người quản lý kho:

+ Phân loại hàng hóa: Là xác định danh mục, cửa hàng quần áo sẽ phân loại các mặthàng vào các danh mục tương ứng Các mặt hàng cùng loại sẽ được xếp chung vào mộtdanh mục, giúp cho việc tìm kiếm và quản lý hàng hóa trở nên dễ dàng hơn.

+ Quản lý nhập xuất kho

Theo dõi tình trạng hàng hóa trong kho để đưa ra kế hoạch nhập và xuất hàng hợplý

Quản lý đơn đặt hàng, theo dõi việc xuất hàng, đảm bảo hàng được giao đúngngười và đúng thời điểm

Trang 30

Kiểm soát chất lượng sản phẩm khi nhập kho để đảm bảo tính an toàn và chấtlượng cho người tiêu dùng

Đảm bảo tính kịp thời và chính xác của thông tin số lượng tồn kho để tránh tìnhtrạng quá tồn hoặc thiếu tồn, tối ưu hóa quy trình quản lý và giảm thiểu lãng phívề thời gian và chi phí.

+ Lập báo cáo định kỳ: Theo dõi tình hình nhập xuất hàng hóa, số lượng tồn kho,doanh thu Việc này sẽ giúp cho cửa hàng quần áo đưa ra quyết định kinh doanh chínhxác và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Trang 31

+ Quản lý nhân viên cửa hàng.+ Quản lí khách hàng-Kế toán

+ Quản lý và xử lý các thông tin tài chính, bao gồm thu, chi, lợi nhuận và công nợ.+ Lập báo cáo tài chính, định kỳ hoặc khi cần thiết.

+ Theo dõi các khoản thanh toán và xử lý các lỗi liên quan đến thanh toán.3.3.2 Yêu cầu phi chức năng (Nonfunctional Requirements)

Chức năng:

Hỗ trợ người dùng làm việc đồng thời

Nếu sản phẩm đó hết hàng sẽ thông báo cho khách hàngTính dễ dàng:

Hệ thống phải có khả năng hoàn tất 80% giao dịch trong vòng 2 phútSự hỗ trợ: Thanh toán trực tiếp

Các ràng buộc thiết kế:

Trang 32

Hệ thống tích hợp với hệ thống danh mục học phần có sẵn, một cơ sở dữ liệuRDMBS

Hệ thống phải cung cấp giao dịch dựa Web

Bảo mật: Hệ thống website phải đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin của ngườidùng, đảm bảo rằng thông tin tài khoản, thông tin thanh toán và thông tin khácđược bảo vệ khỏi các cuộc tấn công mạng và lừa đảo.

Khả năng mở rộng: Hệ thống website phải có khả năng mở rộng để đáp ứng đượcsự tăng trưởng về số lượng người dùng và dữ liệu

Độ tin cậy: Hệ thống webiste phải có khả năng hoạt động liên tục, đảm bảo rằngngười dùng có thể truy cập và sử dụng hệ thống bất cứ lúc nào

Trải nghiệm người dùng: Hệ thống webiste phải đảm bảo trải nghiệm người dùngtốt, dễ sử dụng và thân thiện với người dùng, đảm bảo rằng người dùng có thể tìmkiếm, đặt hàng và thanh toán một cách dễ dàng và thuận tiện

4 Đặc tả yêu cầu4.1Giới thiệu4.1.1 Mục đích

Xây dựng website độc lập, cung cấp các nền tảng trực tuyến để quản lí các hoạt độngkinh doanh của cửa hàng, quản lí các đơn hàng, các sản phẩm quần áo phụ kiện và thờitrang phù hợp với nhu cầu sở thích của khách hàng Dựa vào hình thức hoạt động củawebsite và nhu cầu của khách hàng có thể tăng lên để từ đó nâng cấp website lên phiênbản tốt hơn và phù hợp với nhu cầu của 2 bên.

4.1.2 Các qui ước tài liệu

Các qui ước của tài liệu phần mềm hệ thống cửa hàng quần áo bao gồm:1 Định dạng văn bản:

Kiểu chữ: Times New Roman

Trang 33

Size chữ: 13

Khoảng cách giữa các dòng là 1.5.2 Ký hiệu:

Tất cả các thuật ngữ nên được đặt trên dòng riêng và in đậm hoặc gạch chân.3 Cấu trúc tài liệu:

Tài liệu sẽ được chia thành các mục để dễ dàng tìm kiếm, đọc và hiểu Mỗi mục sẽ cótiêu đề rõ ràng, đánh số thứ tự và định dạng mục lục để giúp người đọc có thể nhanhchóng truy cập đến nội dung cần thiết.

4 Thanh mục tài liệu tham khảo:

Tài liệu sẽ cung cấp danh sách các tài liệu tham khảo (nếu có) để giúp người đọc nghiêncứu thêm về các chủ đề liên quan.

5 Chú thích và ghi chú:

Tài liệu sẽ cung cấp chú thích cho các thuật ngữ kỹ thuật hoặc các từ viết tắt để giúpngười đọc dễ dàng hiểu Ngoài ra, các ghi chú cũng sẽ được cung cấp để giải thích hoặchoàn thiện nội dung của tài liệu.

4.1.3 Hướng dẫn đọc tài liệu

Các độc giả trực tiếp của SRS bao gồm:

- Người phát triển: là những người tham gia trực tiếp vào quá trình phát triển sản phẩm.- Các nhà quản trị dự án: họ đảm bảo việc phát triển sản phẩm được thực hiện đúng tiến

độ và đạt được các mục tiêu đề ra.

- Người làm marketing: họ tìm hiểu và đánh giá các nhu cầu của khách hàng để đưa racác chiến lược marketing phù hợp.

Trang 34

- Người dùng: hướng dẫn sử dụng hệ thống, các chức năng cơ bản của hệ thống, chứcnăng của người dùng, các quyền của người dùng.

- Người kiểm thử: kiểm tra các lỗi đã và đang gặp phải khi chưa có khả năng khắc phụcdựa trên tài liệu.

- Người viết tài liệu: hiểu các chức năng và tính năng của phần mềm được phát triển đểtạo ra các tài liệu hướng dẫn sử dụng, tài liệu hỗ trợ và tài liệu đào tạo.

Phần còn lại trong SRS sắp xếp theo các chức năng cơ bản của phần mềm hệ thống cửahàng quần áo Nó bao gồm mục tiêu, yêu cầu chức năng, yêu cầu phi chức năng, cácràng buộc, yêu cầu về giao diện người dùng và cơ sở hạ tầng.

Để đọc tài liệu SRS thích hợp nhất, cần phải lưu ý đến đối tượng đọc của từng phần: - Đối với người phát triển và người kiểm thử, họ cần phải tập trung vào mục yêu cầu

chức năng để thiết kế và kiểm thử các tính năng

- Đối với người dùng, họ cần phải tập trung vào mục tiêu và yêu cầu phi chức năng đểhiểu rõ hơn về các tính năng sản phẩm.

- Đối với các nhà quản trị dự án và người làm marketing, họ cần đọc qua toàn bộ tàiliệu để hiểu rõ hơn về phần mềm hệ thống và xác định liệu nó đáp ứng được các yêucầu của khách hàng hay không, từ đó đưa ra các quyết định phù hợp đối với sảnphẩm.

- Khi đọc tài liệu SRS, đọc viên nên đưa ra các câu hỏi cụ thể để hiểu được các thôngtin quan trọng và chi tiết hơn Đồng thời, nên đọc tài liệu theo từng phần và tập trungvào mục đích đọc tài liệu của mình, để có thể tìm kiếm các thông tin quan trọng theonhu cầu của mình nhất.

4.1.4 Phạm vi sản phẩm phần mềm

Phầm mềm quản lí cửa hàng quần áo hỗ trợ khách hàng có thể tìm kiếm, đặt hàng trựctuyến, theo dõi đơn hàng, đặt câu hỏi cho người bán Phần mềm giúp nhân viên quản lýkho bằng cách theo dõi số lượng sản phẩm còn lại trong kho, quản lý đơn đặt hàng, theo

Trang 35

dõi đơn hàng đã bán ra, cập nhật giá cả sản phẩm Giúp cho người quản lý cửa hàng theodõi được doanh số, quản lý nhân viên và khách hàng Kế toán thống kê được doanh thucủa cửa hàng và báo cáo lại cho quản lí cửa hàng.

4.1.5 Tham chiếu

Tài liệu tham khảo

- Tham khảo một số tài liệu để xây dựng cửa hàng trực tuyến trên mạng như bàiviết “How to Start an Online Store” của tác giả Karol Krol vào ngày 20/12/2021.Hhướng dẫn để cung cấp một loạt bước cơ bản để bắt đầu xây dựng cửa hàng trựctuyến, bao gồm chọn nền tảng website, thiết kế trang web, quản lý sản phẩm tiếpthị Quy trình cơ bản xây dựng hệ thống quần áo: How to Start an Online Store in2022: Step-by-Step Guide của tác giả Jordan Glover ngày 18 tháng 1 năm 2023.- Tham khảo một số tính năng cho website để chuyên nghiệp và hiệu quả thì một số

trang web thì để đáp ứng các tính năng đó cần tham khảo các quy trình của cửahàng quần áo như ZARA, H&M…

Dựa trên quá trình hoạt động sử dụng tài nguyên bao gồm:

- Phần mềm thiết kế trang web: để thiết kế và xây dựng giao diện trang web Cácphần mềm phổ biến bao gồm Adobe Photoshop, Figma, Sketch, hoặc các trìnhchỉnh sửa trực tuyến như Canva hoặc PicMonkey.

- Ngôn ngữ lập trình: để xây dựng trang web Các ngôn ngữ phổ biến bao gồmHTML, CSS, JavaScript, PHP, Ruby on Rails, và Python.

- Cơ sở dữ liệu: để lưu trữ thông tin sản phẩm và khách hàng Các hệ quản trị cơ sởdữ liệu phổ biến bao gồm MySQL, PostgreSQL và MongoDB.

- Hosting và tên miền: để đăng ký tên miền cho trang web và lưu trữ trang web trênmáy chủ Để đăng tải trang web lên internet cần dịch vụ lưu trữ web để lưu trữ cáctệp của trang web và cung cấp cho người dùng truy cập vào trang web Liên kếtvới nhà cung cấp dịch vụ hosting và tên miềncho việc xây dựng website cửa hàngquần áo là Viettel IDC

Trang 36

- Các công cụ phát triển trang web: bao gồm trình biên tập mã nguồn mở VisualStudio Code

- Liên kết với nền tảng thương mại điện tử: để quản lý sản phẩm, giá cả, đơn đặthàng và thanh toán Các nền tảng thương mại điện tử phổ biến bao gồm Shopee,Lazada

4.2Mô tả tổng quát

4.2.1 Bối cảnh sản phẩn phần mềm

Hệ thống cửa hàng quần áo là sản phẩm đầu tiên hỗ trợ cửa hàng quần áo trong việcquản lý các hoạt động kinh doanh Được liên kết hình thức thanh toán trực tuyến với cácngân hàng, ví điện tử và các đơn vị vận chuyển.

4.2.2 Chức năng sản phẩm

Một hệ thống phần mềm bán quần áo cần có các chức năng sau:

- Quản lý sản phẩm: Hệ thống cần cho phép quản lý các sản phẩm quần áo và phụ kiệnbao gồm hình ảnh, mô tả, giá cả và thông tin khác

- Quản lý kho: Hệ thống cần cập nhật số lượng sản phẩm trong kho và cho phép quản lýtình trạng sản phẩm, bao gồm số lượng sản phẩm còn lại, số lượng sản phẩm đã bánvà số lượng sản phẩm được đặt hàng

- Quản lý đơn hàng: Hệ thống cần cho phép xử lý đơn hàng từ khách hàng, bao gồm đặthàng, thanh toán và giao hàng Hệ thống cần lưu trữ thông tin khách hàng, thông tinsản phẩm được đặt hàng và thông tin vận chuyển

- Quản lý khách hàng: Hệ thống cần cho phép quản lý thông tin khách hàng, bao gồmthông tin liên hệ, thông tin đặt hàng và lịch sử mua hàng.

- Hỗ trợ thanh toán: Hệ thống cần cung cấp các phương thức thanh toán khác nhau đểkhách hàng có thể thanh toán trực tuyến và đảm bảo an toàn cho việc thanh toán.Tính năng tìm kiếm sản phẩm: Hệ thống cần cung cấp tính năng tìm kiếm sản phẩmdựa trên các tiêu chí như tên sản phẩm, loại sản phẩm và mức giá

Trang 37

- Tính năng giới thiệu sản phẩm: Hệ thống cần cung cấp các tính năng giới thiệu sảnphẩm như các ưu đãi, chương trình khuyến mãi và các sản phẩm mới nhất

- Hỗ trợ khách hàng: Hệ thống cần cung cấp các kênh hỗ trợ khách hàng như chat trựctuyến, email hoặc điện thoại để giải đáp các câu hỏi của khách hàng và hỗ trợ khigặp sự cố.

Đánh giá sản phẩm: Sau khi khách hàng đặt xong có chức năng đánh giá sản phẩm nhằm mục đích nâng cao chất lượng bán hàng cũng như cho các khách hàng khác xem được chất lượng sản phẩm

4.2.3 Các lớp người dùng và đặc tính của mỗi lớp người dùng

- Người kiểm đơn: Hệ thống cần cho phép xử lý đơn hàng từ khách hàng, bao gồm cácthông tin về đặt hàng, thanh toán và giao hàng Hệ thống cần lưu trữ thông tin kháchhàng, thông tin sản phẩm được đặt hàng và thông tin vận chuyển.

- Người quản lí kho: cập nhật số lượng sản phẩm trong kho và cho phép quản lý tìnhtrạng sản phẩm, bao gồm số lượng sản phẩm còn lại, số lượng sản phẩm đã bán và sốlượng sản phẩm được đặt hàng.

- Người chăm sóc khách hàng: Trả lời các câu hỏi mà khách hàng đặt ra trên hệ thốngwebsite của cửa hàng

- Khách hàng: Đăng ký tài khoản và đăng nhập, tìm kiếm các mặt hàng, đặt hàng trựctuyến và đặt câu hỏi khi có thắc mắc về sản phẩm

- Quản lý cửa hàng: Quản lí nhân viên, khách hàng, theo dõi doanh, quản lí website - Kế toán: thống kê doanh thu, báo cáo tình hình tài chính về việc thu chi cho quản lý cửa

Trang 38

MySQL để lưu trữ dữ liệu Các trình duyệt web hỗ trợ như Internet Explore, GoogleChrome, CocCoc, Microsoft Edge, FireFox…

- Bảo mật: Các giải pháp bảo mật như chứng chỉ SSL, tường lửa và các biện pháp bảo vệkhác cần được triển khai để đảm bảo an toàn cho dữ liệu của khách hàng.

- Dịch vụ đám mây: Nếu website được triển khai trên đám mây, việc chọn một nhà cungcấp đáng tin cậy và phù hợp là rất quan trọng để đảm bảo ổn định và hiệu suất củawebsite.

- Hỗ trợ kỹ thuật: Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp và nhiệt tình có thể giúp giảiquyết các vấn đề kỹ thuật nhanh chóng và đảm bảo rằng website hoạt động liên tục.Tóm lại, để đảm bảo rằng một trang web quản lí quầy thuốc hoạt động tốt, cần có mộtmôi trường vận hành ổn định, bảo mật và có tính sẵn sàng phục vụ cao.

4.2.5 Các ràng buộc thiết kế và thi công

- Hệ thống phải đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin giao dịch của người dùng Thiết kếhệ thống cần chọn các giải pháp công nghệ để đảm bảo sự riêng tư và đảm bảo tínhtoàn vẹn của dữ liệu

- Hệ thống phải được thiết kế để đảm bảo khả năng phục vụ hàng ngàn người dùng cùnglúc và đáp ứng được tất cả các yêu cầu của người dùng

- Hệ thống phải được thiết kế để dễ dàng sử dụng với các tính năng được đặc trưng và môhình người dùng rõ ràng

- Hệ thống phải được thiết kế để tương thích với các thiết bị khác nhau, hệ điều hành,trình duyệt web và các ứng dụng khác: Phần mềm phải chạy tốt trên các môi trường hệđiều hành khác nhau như window, Linux,… Sử dụng hệ cơ sở dữ liệu MySQL để lưudữ liệu, phải đảm bảo chạy tốt trên các trình duyệt web như Internet Eplorer, GoogleChrome, Firefox,

- Giao diện phải thân thiện với người sử dung, rõ ràng, trình bày mạch lạc, đẹp, làm nổibật được là một website bán quần áo trực tuyến

Trang 39

- Hệ thống phải được thiết kế để có thể dễ dàng mở rộng để đáp ứng nhu cầu của ngườidùng trong tương lai

- Hệ thống phải được thiết kế để có thể xử lý các yêu cầu của người dùng một cách linhhoạt và cho phép hệ thống mở rộng và thích ứng với yêu cầu thay đổi của người dùnghoặc cơ sở hạ tầng mạng

- Ngôn ngữ sử dụng trên website hoàn toàn bằng tiếng Việt

- Phần mềm phải đảm bảo truy cập được trên các máy tính cá nhân và điện thoại di động- Cở sở dữ liệu được lưu trữ trực tiếp trên các máy chủ Server trên mạng

Sử dụng ngôn ngữ lập trình HTML, PHP, kết hợp với cơ sở dữ liệu SQL

4.2.6 Tài liệu người dùng

Cung cấp các chính sách bảo mật, hướng dẫn thanh toán, cách liên hệ với nhân viên hỗ trợ khách hàng và các thông tin khác cần thiết Đăng ký tài khoản, đăng nhập và điều khoản của người dùng trước khi truy cập website

4.2.7 Assumption and DependenciesGiả thuyết:

*Lợi ích:

-Tiếp cận khách hàng rộng lớn: hệ thống website bán hàng cho phép doanh nghiệp tiếpcận với 1 số lượng lớn khách hàng tiềm năng mà không bị giới hạn về địa điểm hoặcthời gian.

- Tiết kiệm chi phí: website bán hàng có thể giúp tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp vìkhông cần phải thuê mặt bằng, bố trí hàng hóa, hoặc trang trí cửa hàng.

- Tăng tính cạnh tranh: doanh nghiệp có thể tăng tính cạnh tranh bằng cách cung cấp cácsản phẩm mới nhất, giảm giá sản phẩm, hoặc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.- Dễ dàng quản lý: hệ thống website bán hàng có thể được quản lý và cập nhật dễ dàng,cho phép doanh nghiệp nhanh chóng thay đổi chiến lược bán hàng

Trang 40

*Rủi ro:

-Bảo mật thông tin khách hàng: doanh nghiệp cần đảm bảo rằng thông tin khách hàngđược bảo mật và không bị rò rỉ thông tin cá nhân để hạn chế hacker hack hệ thống để lấydữ liệu người dùng

-Thất thoát hàng hóa: khi bán hàng trực tuyến, doanh nghiệp cần đảm bảo hàng hóađược vần chuyển đúng địa chỉ và không bị mất trộm trong quá trình vận chuyển- Lỗi kỹ thuật: hệ thống website bán hàng có thể gặp phải lỗi kỹ thuật như số lượng người truy cập vượt qua số lượng, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm mua hàng của khách hàng

4.3Các yêu cầu giao diện ngoài4.3.1 Tài liệu người dùng

Tài liệu người dùng website quản lý quần áo bao gồm các hướng dẫn sử dụngwebsite, các tính năng và chức năng của website, cách quản lý sản phẩm, khách hàng,đơn hàng và các thông tin quan trọng khác Các tài liệu này sẽ giúp người dùng hiểu rõvề cách sử dụng website, đảm bảo hoạt động trơn tru và hiệu quả.

Một số tài liệu người dùng cần có trên website quản lý quần áo bao gồm:

- Hướng dẫn sử dụng: Đây là tài liệu cần thiết nhất để giúp người dùng hiểu rõ cáchsử dụng website Hướng dẫn này có thể được cung cấp dưới dạng video hướngdẫn hoặc tài liệu văn bản.

- Tính năng và chức năng: Đây là tài liệu cung cấp thông tin về các tính năng vàchức năng của website quản lý quần áo Điều này giúp người dùng biết được cáctính năng của website và cách sử dụng chúng.

- Quản lý sản phẩm: Đây là tài liệu giúp người dùng biết cách quản lý sản phẩmtrên website quản lý quần áo Nó bao gồm các thông tin về cách thêm, sửa, xóasản phẩm, quản lý kho hàng, giá cả, thông tin chi tiết sản phẩm và các thông tinkhác liên quan.