Hãy mô tả và phân tích đánh giá mức đáp ứng chương trình chương trình truyền thông đi để trở về 8 với mục tiêu marketing mục tiêu truyền thông marketing, tình thế marketing của công ty,
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Khái quát về truyền thông marketing
1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing
Theo Kotler & Keller (2013): “Truyền thông marketing là những phương tiện mà nhờ đó các doanh nghiệp tìm cách thông báo, thuyết phục và nhắc nhở người tiêu dùng - một cách trực tiếp hoặc gián tiếp - về các sản phẩm/dịch vụ mà họ bán, về công ty, thương hiệu/các hoạt động của công ty”
Qua khái niệm trên, ta thấy truyền thông marketing có các mục đích cơ bản là thông báo, thuyết phục và nhắc nhở đối tượng nhận tin về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp Qua các nội dung thông điệp, doanh nghiệp thông báo cho khách hàng về sự có mặt của doanh nghiệp, của sản phẩm trên thị trường, thuyết phục họ về các ưu việt của sản phẩm so với các sản phẩm cạnh tranh, và nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm khi có nhu cầu
Thực chất của hoạt động truyền thông marketing là việc sử dụng các phương tiện để truyền thông tin liên lạc với thị trường và khách hàng mục tiêu nhằm thông báo cho biết về sự sẵn có của sản phẩm, thuyết phục họ sản phẩm này tốt hơn trên nhiều phương diện so với những sản phẩm cùng loại khác và nhắc họ mua thêm khi đã đang hết các sản phẩm đã mua Khi các mục tiêu đã đạt được thì đồng nghĩa rằng thị phần của công ty, số lượng hàng hoá tiêu thụ và doanh số bán sẽ được tăng lên
Theo American Marketing Association (2023): “Truyền thông marketing là các thông điệp xúc tiến được phối hợp và có liên quan đến các phương tiện truyền thông được sử dụng để giao tiếp truyền thông với thị trường Thông điệp truyền thông marketing được gửi qua một hoặc nhiều kênh như phương tiện kỹ thuật số, báo in, truyền hình, thư trực tiếp và bán hàng cá nhân”
Như vậy, có nhiều khái niệm khác nhau về truyền thông marketing, trong đó khái niệm điển hình liên quan đến việc “truyền tin hoặc trao đổi thông tin” giữa người gửi và người nhận Truyền thông marketing sử dụng con người hoặc/và các phương tiện truyền thông truyền thống hoặc số để ảnh hưởng tới nhận thức, thái độ và hành động hoặc các hành vi mua khác (nhằm đạt mục tiêu thông tin, thuyết phục và nhắc nhở) của những người nhận đối tượng truyền thông
1.1.2 Vai trò của truyền thông marketing
- Công cụ quan trọng, vấn đề cốt tử truyền thông tin của bất kỳ doanh nghiệp nào để góp phần thực hiện chiến lược và chương trình marketing
- Phối hợp với các công cụ khác trong marketing mix để đạt được mục tiêu marketing như sản phẩm, giá cả, phân phối để phối hợp truyền tải thông điệp và định vị Điều cần thiết là thông điệp được truyền tải cần phải nhất quán với các tính năng của sản phẩm và chiến lược giá, phân phối để phù hợp với chiến lược marketing tổng thể
- Gia tăng hiệu quả phục vụ cho khách hàng - qua truyền thông tin Truyền thông marketing cung cấp thông tin phù hợp và kịp thời cho khách hàng Giúp giải quyết thắc mắc của khách hàng, cung cấp hỗ trợ về sản phẩm và cung cấp thông tin liên lạc được cá nhân hóa để nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng
- Cung cấp thông tin cho phép doanh nghiệp liên kết thương hiệu của họ với con người, địa điểm, sự kiện, thương hiệu, trải nghiệm, cảm xúc và sự vật khác Điều này tạo ra những liên tưởng tích cực và nâng cao nhận thức về thương hiệu
- Đóng góp vào giá trị thương hiệu thông qua thông tin Bằng cách liên tục truyền tải những thông điệp hấp dẫn và xây dựng kết nối với khách hàng, doanh nghiệp có thể thiết lập nhận diện thương hiệu mạnh mẽ, khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh và tăng giá trị cảm nhận của thương hiệu
1.1.3 Bản chất của hoạt động truyền thông marketing
- Thể hiện và đại diện cho “tiếng nói” của doanh nghiệp và thương hiệu của họ Đó có thể là giọng điệu, phong cách và cá tính được truyền tải thông qua các hoạt động truyền thông như quảng cáo, xúc tiến, PR Tiếng nói của doanh nghiệp thay đổi tùy thuộc vào giá trị, sứ mệnh và đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp
- Là phương tiện để doanh nghiệp thiết lập sự đối thoại và xây dựng các mối quan hệ với khách hàng
- Bao gồm các thông điệp doanh nghiệp được thiết kế để khơi dậy sự nhận thức, quan tâm và quyết định mua nhiều sản phẩm và thương hiệu khác nhau của khách hàng
- Thông tin còn có thể thể hiện qua là trang phục của nhân viên bán, kiểu dáng, giá bán sản phẩm, hình dạng và màu sắc của bao bì và các cửa hàng bày bán nó Những yếu tố này góp phần vào nỗ lực truyền thông marketing tổng thể của doanh nghiệp và có thể định hình nhận thức của khách hàng cũng như quyết định mua hàng.
Khái quát về hoạt động quan hệ công chúng (PR)
1.2.1 Khái niệm quan hệ công chúng
- Quan điểm truyền thống cho rằng PR là một chức năng quản trị để đánh giá thái độ công chúng, liên kết chính sách của các tổ chức với lợi ích xã hội, thực hiện chương trình hoạt động để đạt tới sự thấu hiểu và chấp nhận của công chúng
- Theo Belch & Belch: “PR là những hoạt động quan hệ xã hội của doanh nghiệp với các nhóm công chúng, nhằm xây dựng thái độ tốt của công chúng đối với doanh nghiệp (liên kết hành vi, phúc lợi của doanh nghiệp với phúc lợi cộng đồng xã hội)” PR tồn tại nhiều hình thức khác nhau, trong đó quảng bá/tuyên truyền là một thành phần chủ yếu của các nỗ lực quan hệ công chúng
- Các công ty phải xây dựng mối liên kết với các nhóm công chúng gồm:
Nhân viên: Là công chúng nội bộ có mối liên hệ chặt chẽ và có vai trò quyết định đến sự thành công của công ty đồng thời là cầu nối giữa công ty với các công chúng khác Họ thể phân thành nhiều nhóm như: nhóm quản lý và điều hành, nhóm làm việc trong phòng thí nghiệm, nhóm nhân viên kho hàng và phân xưởng, nhóm nhân viên văn phòng, nhóm phục vụ hay lo về vận chuyển… Họ có thể cùng làm tập trung trong một tòa nhà hay phân bố rải rác như nhân viên trên tàu, máy bay, các trợ lý bán hàng trong hệ thống cửa hàng, nhóm nhân viên bán hàng ngoài trời và những người làm trong các khâu dịch vụ Họ có thể đại diện cho các nhóm khác nhau về mức lương, tầng lớp xã hội, chủng tộc hay tôn giáo
Nhà đầu tư, cổ đông: Là các cổ đông đóng góp vốn trong khi cổ phần và các bên kinh doanh liên kết tập trung vào các nhà đầu tư Nhà đầu tư để có lợi nhuận qua 2 cách là gửi ngân hàng - lãi suất ổn định nhưng thấp hoặc mua cổ phiếu - không ổn định nhưng có thể rất cao Nhà đầu tư có thể kể đến đầu tiên là Ngân hàng địa phương, và nếu đó là một công ty cổ phần nào có cổ phiếu niêm yết chính thức thì nhà đầu tư sẽ không chỉ bao gồm những cá nhân mua chứng khoán mà còn cả những nhà phân tích đầu tư và các định chế tài chính như ngân hàng, công ty bảo hiểm…
Giới báo chí, truyền thông: Cần sự quan tâm hoàn toàn khác biệt với các nhóm công chúng khác Lý do thứ nhất là giới truyền thông là con đường dẫn một tổ chức trực tiếp đến với các nhóm công chúng Một lý do đơn giản khác là các nhà xuất bản, nhà sản xuất, biên tập viên, và nhà báo có toàn quyền quyết định xuất bản những gì cho công chúng xem và đọc Lý do thứ ba là mỗi biên tập viên, nhà báo hay nhà xuất bản đều luôn luôn tìm kiếm trong sự nghiệp của họ một câu chuyện hay, được khán giả và bạn đọc quan tâm Cung cấp cho họ những câu chuyện hay, doanh nghiệp sẽ luôn là mối quan tâm suốt tháng đó đối với giới truyền thông Nếu các nhà xuất bản trực tiếp tìm đến doanh nghiệp và hỏi thông tin thì đó có thể xem là biểu hiện về sự thành công của doanh nghiệp trong PR
Chính quyền các cấp: Có ảnh hưởng chi phối đến hoạt động kinh doanh của công ty qua hệ thống luật pháp
Cộng đồng địa phương: Là những người sinh sống trên địa bàn dân cư nơi mà công ty đang kinh doanh, họ có quan tâm đến công ty về môi trường và cơ sở hạ tầng, trật tự công cộng hay các vấn đề xã hội khác…
Nhà phân tích thị trường: Là những chuyên gia nghiên cứu và phân tích điều kiện thị trường, xu hướng và hành vi của người tiêu dùng để cung cấp thông tin chi tiết và đề xuất cho doanh nghiệp Họ đánh giá các cơ hội thị trường, tiến hành phân khúc thị trường và dự báo kết quả kinh doanh tiềm năng Các nhà phân tích thị trường đóng một vai trò quan trọng trong các hoạt động quan hệ công chúng bằng cách cung cấp thông tin và phân tích giúp các nhóm công chúng đưa ra quyết định sáng suốt
Khách hàng: Là người người đang hoặc sẽ mua sản phẩm/dịch vụ của công ty Có thể gồm khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng Họ mua sản phẩm phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng cá nhân hoặc sử dụng trong hoạt động kinh doanh,
Nhà cung cấp: Có thể phân thành hai nhóm, nhóm cung cấp dịch vụ (các thành phần, dịch vụ đóng gói và những dịch vụ chuyên nghiệp) và nhóm cung cấp nguyên liệu thô (như nước và năng lượng)
1.2.2 Các loại hình hoạt động quan hệ công chúng
- Hồ sơ báo chí: Đây là hoạt động nhằm quản lý hình ảnh và danh tiếng của tổ chức thông qua các phương tiện truyền thông Nó liên quan đến việc tương tác với các nhà báo, phát hành thông cáo báo chí, tổ chức các cuộc phỏng vấn trên phương tiện truyền thông và giám sát việc đưa tin của báo chí
- Bài diễn thuyết, hội thảo, báo cáo thường niên: Những hoạt động này liên quan đến việc tham gia phát biểu trước công chúng, tiến hành các sự kiện giáo dục và lập báo cáo thường niên để truyền đạt những thành tựu, mục tiêu và giá trị của tổ chức tới các bên liên quan khác nhau
- Thiện nguyện: Tham gia vào các hoạt động phục vụ cộng đồng hoặc từ thiện để nâng cao danh tiếng của tổ chức và thể hiện cam kết của mình đối với trách nhiệm xã hội Điều này có thể bao gồm việc tổ chức các chương trình tình nguyện, tham gia các sự kiện cộng đồng hoặc hỗ trợ các hoạt động từ thiện
- Xuất bản phẩm: Đề cập đến việc tạo và phổ biến các tài liệu bằng văn bản như bản tin, tài liệu quảng cáo, sách và nội dung trực tuyến để thông báo và thu hút đối tượng mục tiêu Các ấn phẩm giúp thiết lập tư duy lãnh đạo, chia sẻ những hiểu biết sâu sắc về ngành và quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của tổ chức
- Quan hệ cộng đồng: Tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với cộng đồng địa phương Nó liên quan đến việc tham gia vào các sáng kiến cộng đồng, hỗ trợ các sự kiện địa phương, giải quyết các mối quan tâm của cộng đồng và thúc đẩy sự tham gia của tổ chức vào cộng đồng
- Vận động hành lang: Ủng hộ lợi ích của tổ chức và gây ảnh hưởng đến chính sách công hoặc luật pháp Có thể bao gồm cuộc họp với các nhà hoạch định chính sách, tham gia tham vấn cộng đồng, tiến hành nghiên cứu và hình thành liên minh với các tổ chức khác để xây dựng luật hoặc quy định ảnh hưởng đến tổ chức
PHÂN TÍCH CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA BITI’S HUNTER
Tổng quan về Công ty TNHH Sản Xuất Hàng Tiêu Dùng Bình Tiên (Biti’s)
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
- Biti's (tên đầy đủ: Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên) là một thương hiệu chuyên về sản xuất giày, dép tại Việt Nam, được thành lập tại Quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh vào năm 1982 Từ một cơ sở sản xuất nhỏ khởi nghiệp từ năm 1982 chỉ với 20 công nhân nhưng có sự quyết tâm cao độ, ý chí và luôn tự khiêm tốn để cải cách tiến lên Biti's đã trải qua giai đoạn của nền kinh tế bao cấp với nhiều khó khăn để khẳng định vị trí của mình
- Địa chỉ: 22 Lý Chiêu Hoàng, Phường 10, Quận 6, TP HCM
- Ngày tháng thành lập: Tháng 1 năm 1982
- Người sáng lập: Chủ tịch hội đồng quản trị Vưu Khải Thành
- Đơn vị thành viên: Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti’s) và công ty TNHH Bình Tiên Đồng Nai (DONA Biti’s)
- Loại hình công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn
- Website: http://bitis.com.vn
Lịch sử hình thành và phát triển:
- Năm 1982: Ông bà Vưu Khải Thành thành lập công ty Vạn Thành với 20 công nhân để sản xuất mặt hàng giày dép xuất khẩu qua các bước Đông Âu và Liên Xô theo chương trình hàng đổi hàng ở thời kỳ đó
- Năm 1986: Từ số tiền dành dụm được, ông bà Vưu Khải Thành mua lại tổ hợp Bình Tiên và sát nhập vào tổ hợp cũ, thành lập Hợp tác xã Cao su Bình Tiên, chuyên sản xuất các loại giày dép, hài với chất lượng cao cho Việt Nam và xuất khẩu sang Đông Âu, Tây Âu
- Năm 1990: Sau thời gian nghiên cứu với mục đích nâng cao chất lượng sản phẩm, ông bà Vưu Khải Thành đã mạnh dạn sang Đài Loan học công nghệ mới và sau đó đầu tư
15 máy móc từ Đài Loan, thực hiện sản xuất sản phẩm mới - giày dép xốp EVA với chất lượng tốt nhất bấy giờ
- Năm 1991: Thành lập công ty liên doanh Sơn Quán - đơn vị liên doanh giữa Hợp tác xã Cao su Bình Tiên với công ty SunKuan Đoài Loan - chuyên sản xuất hài, dép xuất khẩu Đây là Công ty liên doanh đầu tiên giữa một đơn vị kinh tế tư nhân Việt Nam với một Công ty nước ngoài (thời hạn 18 năm)
- Năm 1992: Trong thời kỳ đổi mới của đất nước, ông bà Tổng Giám Đốc chính thức đổi tên doanh nghiệp thành Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên - hay Biti’s
- Năm 1995: Thành lập công ty TNHH Bình Tiên Đồng Nai (Dona Biti’s)
- Năm 2000: Thành lập văn phòng đại diện tại Vân Nam, Trung Quốc
- Năm 2001: Được tổ chức BVQI và QUACERT cấp giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001: 2000
- Năm 2002: Thành lập Trung tâm thương mại Biti’s Tây Nguyên
- Năm 2005: Thành lập Trung tâm Thương mại Biti’s Miền Bắc
- Năm 2006: Thành lập Trung tâm Thương mại Biti’s Lào Cai, Đà Nẵng
- Năm 2008: Thành lập chi nhánh Miền Tây
- Năm 2009: Thành lập chi nhánh Miền Nam, ra mắt tuyến tàu lửa Sapaly Hà Nội - Lào Cai - Hà Nội
- Năm 2013: Khai trương khách sạn 4 sao đầu tiên tại Lào Cai: Sapaly Hotel Lào Cai
Trải qua 42 năm hình thành và phát triển, Biti’s đã luôn cải tiến và đổi mới không ngừng, dần từng bước xây dựng được cho mình một thương hiệu giày dép rất đa dạng về hình thức và mẫu mã
Hiện nay, Biti’s đã trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu của Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất giày dép Thành quả có được ngày hôm nay là nhờ vào sự nỗ lực của cán bộ công nhân viên cũng như các chiến lược Marketing và hiệu quả Với hệ thống phân phối sản phẩm Biti’s trải dài từ Nam ra Bắc với 07 Trung tâm chi nhánh, 156 Cửa hàng tiếp
16 thị và hơn 1.500 trung gian phân phối bán lẻ, đã tạo công ăn việc làm ổn định cho hơn 9.000 người lao động tại Tổng Công ty Biti’s và Công ty Dona Biti’s với sản lượng hàng năm trên
20 triệu đôi, chủng loại sản phẩm phong phú, đa dạng về kiểu dáng, mẫu mã như giày thể thao cao cấp, giày nữ thời trang, giày tây da, giày vải, dép xốp EVA, hài đi trong nhà… Tại Trung Quốc, Biti’s đã thiết lập 04 văn phòng đại diện với 30 tổng kinh tiêu, hơn 300 điểm bán hàng để từng bước đưa sản phẩm Biti’s chiếm lĩnh thị trường biên mậu đầy tiềm năng này Với thị trường Campuchia đầy tiềm năng, Biti’s có nhà phân phối chính thức Công Ty Cambo Trading phân phối sản phẩm Biti’s trên toàn lãnh thổ Campuchia Biti’s đã xuất khẩu qua 40 nước trên thế giới như Ý, Pháp, Anh, Mỹ, Nga, Nhật, Nam Mỹ, Mexico, Campuchia… Ngoài ra, Biti’s cũng được các khách hàng quốc tế có thương hiệu nổi tiếng như Decathlon, Clarks, Speedo, Skechers, Lotto… tin tưởng chọn lựa trở thành đối tác gia công với nhiều đơn hàng giá trị lớn
- Sản xuất kinh doanh giày dép: Thiết kế, sản xuất và kinh doanh các sản phẩm giày dép: Giày da thời trang, giày thể thao, sandal thể thao, dép xốp, giày sandal, dép sandal, giày tây, giày da, guốc gỗ, giày dép thời trang Các nhóm sản phẩm của Biti’s gồm có:
Nhóm sản phẩm xốp EVA (Ethyl vinyl acetate)
Nhóm dép lưới, công nghệ và nguyên liệu chính là eva và vải lưới
Nhóm sản phẩm PU (Polyurethane)
Nhóm giày thể thao dùng kỹ thuật tiên tiến về lưu hóa, ép muộn và phun Nguyên liệu chính là cao su tổng hợp, da, giả da và các loại vải
- Xúc tiến đầu tư và liên doanh phát triển: Bên cạnh mục tiêu phát triển bền vững trong ngành công nghiệp sản xuất giày dép, Biti’s cũng thực hiện chiến lược đầu tư mở rộng sang các lĩnh vực kinh doanh khác Mở rộng đầu tư phát triển kinh doanh sang lĩnh vực nhà đất, xây dựng các trung tâm thương mại, siêu thị, cao ốc, văn phòng, nhà hàng khách sạn khu vui chơi giải trí, kho hàng và các dịch vụ khác
Từ năm 2003 Biti’s mở rộng hướng đầu tư xây dựng các trung tâm thương mại, theo hướng đó hàng loạt trung tâm thương mại sẽ xuất hiện: dự án trung tâm thương mại Hà Tây với kinh phí 20 triệu USD được triển khai và đã đưa vào hoạt động cuối năm 2005 và tiếp tục xây dựng, dự án trung tâm thương mại Đà Nẵng được tiến hành năm 2005 và đưa vào hoạt động năm 2006, trung tâm thương mại Biti’s Tây Nguyên hoạt động từ tháng 6/2022,
17 trung tâm thương mại cửa khẩu quốc tế Lào Cai đưa vào khai thác giai đoạn 1 vào cuối năm
2006 và hoàn tất toàn bộ dự án vào cuối năm 2007 với kinh phí đầu tư 14 triệu USD, trung tâm thương mại Biti’s Miền Bắc, trung tâm thương mại Biti’s Đồng Nai
Giới thiệu chung về thương hiệu Biti’s Hunter
Trước khi ra mắt Biti’s Hunter, Bitis từng là một thương hiệu nổi tiếng với sản phẩm dép sandals bền bỉ, chiếm trọn tâm trí của người tiêu dùng Việt Nam thế hệ 8x, 9x đời đầu Thế nhưng, với tốc độ hội nhập kinh tế nhanh chóng mặt của Việt Nam trong những năm gần đây, thế hệ 9x và 10x hiện đã chuyển sang ưa chuộng những đôi sneakers đến từ các thương hiệu quốc tế Không chỉ phục vụ cho nhu cầu nguyên sơ là hỗ trợ di chuyển, sneakers ngày nay còn là biểu tượng cho phong cách và cái tôi của người trẻ Nếu tiếp tục tập trung vào những mẫu giày và dép truyền thống, Biti’s sẽ dần mất đi sự kết nối với họ, và cả những thế hệ tiếp theo, vì vậy Bitis đã cho ra mắt thương hiệu Biti’s Hunter
Biti’s Hunter là thương hiệu giày thể thao cao cấp của Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên (Bitis) được chính thức ra mắt vào tháng 12/2015 Biti’s hunter được xây dựng hình ảnh rất mới, thể hiện rõ nét chuyển mình trong chiến lược sản phẩm của Bitis: “Hunter thừa
18 hưởng ưu điểm siêu bền vốn có, được bổ sung thêm những công nghệ mới và thiết kế trẻ trung, hiện đại, hướng đến trải nghiệm thoải mái nhất cho mỗi bước chân
Biti's Hunter - sồn phẩm dành cho những “gó thợ săn” đầy bản lĩnh, khụng ngừng đi để trải nghiệm, đi để mở rộng thế giới Ý nghĩa tên thương hiệu: Hunter có nghĩa thợ săn, tượng trưng cho tính cách nhanh nhẹn, tập trung và chính xác Trong cuộc sống, mỗi người đều có những mục tiêu hướng đến, nền nếu sở hữu được những tính cách như “Hunter”, việc hoàn thành mục tiêu sẽ không còn khó khăn nữa Với cái tên này, Biti's mong muốn sản phẩm sẽ trở thành người bạn đồng hành, mỗi khách hàng sẽ tựa như mt thợ săn luôn sẵn sàng khám phá và làm chủ được những thử thách trong cuộc sống
2.2.3 Các dòng sản phẩm Biti’s Hunter
- Biti's Hunter X: Đây là dòng sản phẩm giày thể thao cao cấp của Biti's Hunter, thường có thiết kế đẹp mắt và tính năng đặc biệt như đệm êm, đàn hồi tốt và đế cao su chống trượt
- Biti's Hunter Street: Đây là dòng giày thể thao phổ biến, được thiết kế cho mục đích sử dụng hàng ngày Chúng có thiết kế đơn giản nhưng hiện đại, phổ biến với giới trẻ
- Biti's Hunter Young: Dành cho lứa tuổi trẻ, dòng sản phẩm này thường có thiết kế trẻ trung, sành điệu và màu sắc nổi bật
- Biti's Hunter Streetwear: Dòng sản phẩm này kết hợp giữa phong cách thể thao và phong cách đường phố, thích hợp cho những người yêu thích phong cách thời trang độc đáo
- Biti's Hunter Kids: Được thiết kế dành riêng cho trẻ em, dòng sản phẩm này có thiết kế vui nhộn, màu sắc sinh động và chất liệu an toàn cho bé
2.2.4 Hành vi tìm kiếm thông tin và hành vi mua của khách hàng với sản phẩm giày thể thao
Với sự phát triển của thị trường giày dép hiện nay thì yêu cầu của khách hàng đối với sản phẩm giày sneaker ngày càng nâng cao Họ thường yêu cầu những đôi giày hợp kiểu dáng thời trang, thời thượng Ngoài ra, người tiêu dùng ngày nay đặt một ưu tiên cao vào sự
19 thoải mái khi sử dụng giày Họ mong đợi sản phẩm không chỉ đẹp mắt mà còn phải cung cấp sự hỗ trợ và thoải mái khi sử dụng hàng ngày Bên cạnh đó, Người tiêu dùng muốn đầu tư vào những đôi giày có thể sử dụng được lâu dài, chứ không chỉ là những sản phẩm giảm giá hay thời trang tạm thời
Hành vi tìm kiếm thông tin và hành vi mua của khách hàng với giày thể thao nói chung và với giày Biti's Hunter tại Việt Nam có thể có những điểm khác biệt nhất định
- Hành vi tìm kiếm thông tin:
Khách hàng thường sẽ tìm kiếm thông tin về các thương hiệu, kiểu dáng, chất liệu và tính năng của giày thể thao từ nhiều nguồn khác nhau như trang web của các thương hiệu, diễn đàn trao đổi, đánh giá từ người dùng, video trên YouTube, và các trang mạng xã hội như Instagram, Facebook
Với Biti's Hunter, khách hàng có thể tìm kiếm thông tin cụ thể về sản phẩm trên trang web chính thức của Biti's, các trang web thương mại điện tử, cũng như các bài đánh giá, so sánh trên các diễn đàn hoặc blog chuyên ngành
Yếu tố quyết định mua hàng: Giá cả, chất lượng, thương hiệu, và tính năng đặc biệt thường là những yếu tố quan trọng trong quyết định mua giày thể thao Tùy thuộc vào nhu cầu và sở thích cá nhân, một số khách hàng có thể tập trung vào tính năng kỹ thuật như độ thoáng khí và độ co dãn của đế giày, trong khi những người khác có thể quan tâm hơn đến thiết kế và phong cách Với Biti's Hunter, yếu tố thương hiệu và yếu tố cộng đồng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hành vi mua của khách hàng Biti's đã xây dựng một cộng đồng mạnh mẽ xung quanh sản phẩm này, và việc sở hữu một đôi giày Biti's Hunter không chỉ là việc sở hữu một sản phẩm, mà còn là việc thể hiện sự đồng thuận và tinh thần cộng đồng
Kênh mua hàng: Khách hàng có thể mua giày thể thao từ các cửa hàng thể thao, cửa hàng giày dép, trang web thương mại điện tử, cũng như các sự kiện bán hàng đặc biệt hoặc các chương trình khuyến mãi Biti's thường bán sản phẩm của mình thông qua các cửa hàng chính thức của họ trên khắp Việt Nam, cũng như qua các trang web thương mại điện tử như Tiki, Shopee, và Lazada Họ cũng tổ chức các sự kiện bán hàng đặc biệt và hợp tác với các đối tác bán lẻ để tạo ra sự kiện độc đáo và tăng cường trải nghiệm mua sắm
- Ảnh hưởng từ truyền thông xã hội:
Giới thiệu chương trình truyền thông Đi để trở về mùa 8
Khoảng cuối 2016 và đầu năm 2017, giới trẻ Việt Nam xôn xao với chiến dịch “Đi để trở về”, đánh dấu sự quay trở lại xuất sắc của Biti’s với thương hiệu con Biti’s Hunter Chiến dịch “Đi để trở về” đã đánh dấu sự trở lại của Biti’s đồng thời cũng giúp Biti’s gặt hái được những thành công nhất định, đánh dấu bước chuyển mình của thương hiệu Hàng năm, mỗi dịp Tết đến, Biti’s đều có chiến dịch truyền thông “Đi để trở về” gửi gắm thông điệp “Tuổi trẻ hãy đi, hãy bắt đầu những hành trình trải nghiệm của riêng mình để nhìn thấy thế giới rộng lớn hơn, muôn màu sắc hơn Đi để trưởng thành Đi để hiểu, và trân trọng hơn giá trị và giây phút bên cạnh gia đình.”
Biti’s Hunter tiếp tục gia nhập đường đua quảng cáo Tết 2024 với MV “Nơi pháo hoa rực rỡ” Đây là câu chuyện mùa thứ 8 của “Đi để trở về” được ra mắt khán giả với sự đồng hành của nghệ sĩ Cẩm Vân, Hứa Kim Tuyền, Hoàng Dũng, Orange và được chính thức phát hành vào 1/1/2024
Nhân mùa thứ 8, thương hiệu hợp tác cùng Production House FMN Media, khai thác câu chuyện về thanh xuân Xuyên suốt đoạn MV “Nơi pháo hoa rực rỡ” dài 5 phút với Orange và Hoàng Dũng hát chính, thương hiệu khắc hoạ hai người trẻ (Hoàng Hà và Đức Mạnh đóng) vì tất bật làm việc mà bỏ lỡ cơ hội trở về đón Tết cùng gia đình: Người thì mải mê OT đến quên cả giờ xe khởi hành, người thì vất vả làm việc nhưng mãi không đạt được thành công như mong đợi Thế nhưng đó không phải là vấn đề, khi thanh xuân ai mà chẳng đôi lần hoang mang, lạc lối Biti’s Hunter đã chứng minh rằng tuổi trẻ chẳng có hai lần, do đó hãy tự tin rằng chúng ta đã dám sống hết mình, kiên định chọn đôi giày mình thích, kiên trì đi con đường mình muốn đi Và sau tất cả những khoảnh khắc nhiệt huyết đó, nhà luôn là nơi để về, luôn có cha mẹ tin tưởng và ủng hộ chúng ta
Ra mắt vào đúng dịp 1/1, MV đã đánh vào tâm lý lạc lõng của những người con xa nhà giữa Sài Gòn hoa lệ vào những ngày năm mới Thông điệp của “Đi để trở về” mùa 8 tuy nhẹ nhàng nhưng lại mang ý nghĩa đầy sâu lắng Từ câu chuyện, hình ảnh, lời ca… như đánh trúng vào tâm lý của những người trẻ, thế hệ gen Z với cánh cửa tương lai rộng mở nhưng cũng đầy thách thức.
Phân tích bối cảnh truyền thông marketing của chương trình Đi để trở về mùa 8 21 1 Tình thế marketing của doanh nghiệp
2.4.1 Tình thế marketing của doanh nghiệp
Thực trạng bối cảnh marketing của Biti’s Hunter
- Phân tích khách hàng mục tiêu: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Biti’s Hunter tập trung ở nhóm Thanh thiếu niên (13-18 tuổi) và Thanh niên (18-24 tuổi) Họ thường sống tại các khu vực thành phố lớn như:
Hà Nội, Hồ Chí Minh là nhóm khách hàng có sử dụng giày thể thao để đi học, đi làm, đi chơi hoặc hoạt động thể chất Trong nhóm khách hàng mục tiêu này, Bitis tập trung hơn cả vào nhóm có độ tuổi từ 18-24, do mức sử dụng giày thể thao của nhóm này cao hơn, đồng thời thiết kế của Biti's Hunter cũng phù hợp nhất cho độ tuổi này Nhóm này thường có lối sống hiện đại, yêu thích sự năng động, cảm giác mới mẻ, thích các trào lưu và chủ nghĩa xê dịch Cô khả năng tiếp cận với thiết bị kết nối internet cao, thường xuyên sử dụng mạng xã hội và cập nhật tin tức trên các kênh thông tin dành cho giới trẻ như: Kênh 14, Yan và dễ bị ảnh hưởng nhóm tham khảo là bạn bè, gia đình, hoặc thần tượng Đánh giá: Những đặc điểm nhân khẩu học, tâm lý và hành vi mua của khách hàng tác động lớn đến hoạt động truyền thông marketing của Biti’s Hunter Doanh nghiệp cần nhanh chóng nắm bắt được sự thay đổi trong nhu cầu, hành vi mua, tâm lý của khách hàng mục tiêu để có những thay đổi phù hợp Đây vừa là cơ hội cũng như thách thức của Biti’s trong việc nắm bắt được những cơ hội của thị trường
Hiện nay trên thị trường lĩnh vực giày thể thao phần lớn các sản phẩm thuộc các danh mục này đều thuộc các thương hiệu lớn như Adidas, Nike hay Puma thì đối với các thương hiệu nội địa lại có quá ít sự lựa chọn cho khách hàng Ngoài cái tên Biti’s hay Thượng Đình đã xuất hiện từ lâu thì chưa có thương hiệu nào tạo được ấn tượng đối với người tiêu dùng
Sự thành công của dòng Hunter đã giúp Biti's đạt được vị trí số 1 ở thị phần giày thể thao tại Việt Nam Phân khúc giày thiếu nhi cũng không hề kém cạnh khi thương hiệu này có thể giữ vững vị trí số 1 tại đây với hơn 20% thị phần
Nếu nói về địa vị sản phẩm giày thể thao như dòng sản phẩm thương hiệu của Biti's Hunter, để so sánh với các thương hiệu nước ngoài như Adidas, Nike, Converse, Vans, Puma thì không thể đứng chung vị thế Trong khi các thương hiệu được kể trên luôn mang đến cho người sử dụng thương hiệu là đẳng cấp, sang trọng, cao cấp thì Biti's Hunter lại mang đến cho người dùng là năng động, bền và giá cả phải chăng, là một thương hiệu tầm trung, Với sự độc đáo và tính riêng biệt của sản phẩm đã giúp Biti's Hunter giành được một phần thị phần đáng kể Chiến lược marketing sáng tạo và chiến lược phân phối rộng rãi của Biti's cũng đã đóng góp vào việc tăng cường vị thế của sản phẩm trên thị trường
So với các thương hiệu cùng là thương hiệu nội địa như: Vina Giày, Midaz, Bita's, Juno, Rienevan Thi Biti's có thể được xem là thương hiệu phố biển, nhiều người nhận biết và dễ dàng mua và sử dụng Đánh giá: Việc nắm bắt được tình hình hoạt động, những chiến lược hay bước đi của đối thủ cạnh tranh giúp Biti’s nhanh chóng đưa ra những phương án đối phó với các chiến dịch truyền thông để thu hút khách hàng
- Phân tích môi trường - xu thế:
Biti’s không ngừng áp dụng những công nghệ tiên tiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm của mình Ví dụ như dòng sản phẩm Biti’s Hunter Street x VietMax Vietnam Arising DANH 05502, với thiết kế mạnh mẽ và kỳ công, form dáng cổ cao hiện đại Dòng sản phẩm này có mũ quai sử dụng chất liệu da bò cao cấp là da bò thật kết hợp họa tiết trang trí simili
Lót quai sử dụng thun cá sấu kháng khuẩn giúp hạn chế mùi hôi và ẩm mốc Cấu trúc lót da đa lớp kết hợp xốp dày và êm ái, lót đế trong với chất liệu EVA cùng công nghệ ép khuôn 3D theo biên dạng bàn chân, ôm đều và định vị tốt, tránh tuột chân khi vận động mạnh Cùng với đó là kết hợp chất liệu thun kháng khuẩn, giúp thấm hút mồ hôi, hạn chế gây mùi
Biti’s Hunter thường có chu kỳ thay thế, đổi mới, nâng cấp sản phẩm (về công nghệ, kiểu dáng, bao gói…) và các sản phẩm của Biti’s đa dạng và đầy đủ, đáp ứng được nhu cầu của thị trường Sự đổi mới công nghệ liên tục cũng như thay mới công nghệ khiến cho Biti’s Hunter giữ được vị thế của mình trên thị trường Các sản phẩm của Biti’s hầu như bao phủ được hết nhu cầu của người sử dụng Đánh giá: Việc nhanh chóng áp dụng những công nghệ tiên tiến, hiện đại sẽ giúp Biti’s có được những lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác trên thị trường, tạo ra những sản phẩm, các chiến dịch truyền thông có chất lượng Đây vừa là cơ hội cũng là thách thức với Biti’s vì nếu không nhanh chóng áp dụng được công nghệ mới hay là bị tụt hậu so với các đối thủ thì sẽ rất khó để có thể cạnh tranh được
Chính trị cũng như luật pháp tại Việt Nam luôn ổn định, vì vậy luôn đảm bảo được quyền lợi của người tiêu dùng cũng như các doanh nghiệp Chính phủ và Bộ Thương mại của Việt Nam cũng đã phát động cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” nhằm giúp các doanh nghiệp trong nước phát triển
Hội nhập quốc tế ngày càng sâu, rộng thì quá trình tự do hóa thương mại và đầu tư càng mạnh mẽ Quá trình tự do hóa thương mại được thực hiện trên cơ sở các hiệp định song phương và đa phương, ở phạm vi khu vực và trên thế giới Điển hình cho các thỏa thuận ở phạm vi khu vực là: EU, NAFTA, AFTA… và toàn cầu là WTO Bởi vậy, khi bàn về hội nhập quốc tế không thể không đề cập đến những quy định có tính nguyên tắc của WTO Các nước thành viên WTO phải thống nhất thực hiện những nguyên tắc cơ bản nhằm xóa bỏ hoặc giảm bớt những rào cản của thương mại quốc tế Pháp luật nước ta cũng ra các điều luật khuyến khích kinh doanh và hội nhập quốc tế Đánh giá: Tạo ra một nền tảng môi trường kinh doanh thuận lợi cho các doanh nghiệp nói chung và Biti's nói riêng Tuy nhiên khi hội nhập quốc tế sâu rộng thì không thể tránh khỏi sức ép cạnh tranh từ các doanh nghiệp nước ngoài
Theo báo cáo của tổng cục thống kê, dân số Việt nam với số dân lên đến hơn 100.3 triệu dân Tỷ trọng nhóm dân số trẻ từ 0-14 tuổi giảm từ 24.3% năm 2019 xuống khoảng 23.9% năm 2023, trong khi nhóm dân số từ 60 tuổi trở lên tăng nhanh, từ 11.9% năm 2019
24 lên 13.9% vào năm 2023 Vì vậy đây chính là yếu tố chính làm cho năng suất sản xuất của công ty luôn phải đáp ứng đầy đủ cho nhu cầu thị trường Đánh giá: Cơ cấu dân số trẻ cũng là cơ hội phát triển của công ty khi tỷ lệ người trẻ càng nhiều thì công ty đạt được mục tiêu lợi nhuận càng cao
Văn hóa: Người tiêu dùng lâu nay luôn có thói quen hàng ngoại sẽ tốt hơn hàng nội địa Tuy nhiên, sự xuất hiện của Bitis Hunter đã làm thay đổi được nhận thức của rất nhiều người Nhìn chung, giày dép của Biti’s hiện nay đã trở thành thứ phổ biến trong văn hóa của người Việt Nam
Xã hội: Dân số Việt Nam là dân số trẻ, tăng nhanh, tháp dân số có dạng tam giác nên thị trường tiềm năng và có mức gia tăng nhanh Mức sống của dân số Việt Nam thuộc dạng trung bình phù hợp với phân khúc tầm trung của Biti’s Hunter Đánh giá: Là thị trường lớn để Biti’s nói chung và các doanh nghiệp khác phát triển hoạt động kinh doanh Tuy nhiên tính cạnh tranh cao
Theo báo cáo tình hình kinh tế - xã hội quý IV và năm 2023 được Tổng cục Thống kê,
Thực trạng chương trình truyền thông Đi để trở về mùa 8 - cụ thể
2.5.1 Thực trạng thông điệp truyền thông với sản phẩm
Chiến dịch “Đi để trở về” mùa 8 lấy chủ đề “Thanh xuân ơi, bạn có ổn không?”, xoay quanh những câu chuyện về tuổi trẻ, những lo toan, trăn trở và ước mơ của thế hệ trẻ Thông điệp chính của chiến dịch là dù đi đâu, làm gì, chúng ta cũng luôn hướng về quê hương, về gia đình và những người thân yêu Thông điệp của “Đi để trở về” mùa 8 tuy nhẹ nhàng nhưng lại mang ý nghĩa đầy sâu lắng Từ câu chuyện, hình ảnh, lời ca… như đánh trúng vào tâm lý của những người trẻ, thế hệ gen Z với cánh cửa tương lai rộng mở nhưng cũng đầy thách thức
- Cách thức thể hiện thông điệp với từng đối tượng nhận tin: Chiến dịch “Đi để trở về” mùa 8 của Biti's Hunter đã thành công trong việc truyền tải thông điệp ý nghĩa về giá trị của gia đình, quê hương đối với mỗi người Chiến dịch đã tạo được sự kết nối, đồng cảm với các đối tượng nhận tin, đặc biệt là giới trẻ, thông qua thách thức thể hiện thông điệp phù hợp với từng lứa tuổi
Thông điệp tổng thể của truyền thông marketing
Dù đi đâu, làm gì, chúng ta cũng luôn hướng về quê hương, về gia đình và những người thân yêu
- Nhấn mạnh vào niềm vui đoàn viên gia đình, sự háo hức của trẻ em khi được đón Tết cùng ông bà, cha mẹ
2 13-18 tuổi - Nhấn mạnh vào tinh thần tuổi trẻ năng động, dám nghĩ dám làm, dám ước mơ và chinh phục những thử thách Tập trung vào những câu chuyện về tuổi trẻ, ước mơ, đam mê và hành trình khám phá bản thân
- Sử dụng hình ảnh, ngôn ngữ trẻ trung, gần gũi
- Kết hợp âm nhạc, influencer marketing để tăng hiệu quả lan tỏa
- Sử dụng ngôn ngữ trẻ trung, gần gũi với các bạn tuổi teen
- Hình ảnh và video sống động, bắt mắt, thể hiện tinh thần năng động, nhiệt huyết của tuổi trẻ
- Giới thiệu về hành trình khám phá bản thân của tuổi mới lớn
- Chia sẻ những câu chuyện truyền cảm hứng về những bạn trẻ đã thành công trong việc theo đuổi ước mơ
- Nhấn mạnh thông điệp “Đi để trở về và lời chúc cho các bạn trẻ luôn tự tin, mạnh mẽ trên con đường chinh phục ước mơ
3 18-24 tuổi - Tập trung vào những trăn trở, lo
- Khơi gợi cảm xúc qua âm nhạc, thơ ca
- Giới thiệu hình ảnh những người con xa
35 lắng của những người trẻ khi bước vào giai đoạn trưởng thành
- Nhấn mạnh tầm quan trọng của gia đình và quê hương, nơi luôn là điểm tựa vững chắc cho mỗi người
- Khuyến khích các bạn trẻ trân trọng những giá trị truyền thống và hướng về gia đình
- Chia sẻ những câu chuyện của những người con xa quê
- Sử dụng ngôn ngữ chân thực, cảm xúc, dễ dàng tạo sự đồng cảm với người xem
- Hình ảnh và video giàu cảm xúc, thể hiện những khoảnh khắc ấm áp, hạnh phúc của gia đình
- Kết hợp với các KOLs, influencers truyền cảm hứng quê đang bươn chải nơi đất khách quê người
- Chia sẻ những câu chuyện về những người con xa quê trở về quê hương đón Tết
- Khẳng định thông điệp “Đi để trở về” là lời động viên, khích lệ những người con xa quê
- Tôn vinh giá trị của tình cảm gia đình, sự hy sinh thầm lặng của cha mẹ và ý nghĩa của việc trở về nhà trong dịp Tết
- Tập trung vào những hoài niệm, cảm xúc khi trở về quê hương sau những năm tháng xa quê
- Nhấn mạnh giá trị của gia đình, tình yêu thương và sự gắn kết
- Gợi nhắc về tầm quan trọng của việc trân trọng những
- Sử dụng hình ảnh gia đình ấm áp, hạnh phúc
- Truyền tải thông điệp nhẹ nhàng, sâu lắng
- Lồng ghép các câu chuyện gia đình thực tế để tăng tính kết nối
- Giới thiệu một người con xa quê đang trên đường trở về nhà
- Trình bày những cảm xúc của người con khi trở về quê hương và gặp lại gia đình
- Nhấn mạnh giá trị của gia đình, tình yêu thương và sự gắn kết
2.5.2 Các phần được điều chỉnh cho phù hợp với các đặc điểm và chính sách của truyền tải nội dung thông tin
Chủ đề: tập trung vào chủ đề “Thanh xuân ơi, bạn có ổn không?”, xoay quanh những câu chuyện về tuổi trẻ, những lo toan, trăn trở và ước mơ của giới trẻ
Thông điệp: vẫn giữ nguyên thông điệp cốt lõi “Dù đi đâu, làm gì, chúng ta cũng luôn hướng về quê hương, về gia đình và những người thân yêu” Tuy nhiên, thông điệp được truyền tải một cách tinh tế và nhẹ nhàng hơn, phù hợp với tâm lý của giới trẻ hiện nay
Cách thức truyền tải: sử dụng nhiều hình ảnh, video và âm nhạc hơn để truyền tải thông điệp, tạo sự thu hút và gần gũi với giới trẻ
Mạng xã hội: Tập trung khai thác các kênh mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, TikTok để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu là giới trẻ
Hợp tác với KOLs: Hợp tác với nhiều KOLs mới, nổi tiếng trong giới trẻ để truyền tải thông điệp một cách hiệu quả hơn
Sự kiện offline: Tổ chức các sự kiện offline như hội thảo, triển lãm, chương trình âm nhạc để tăng cường tương tác trực tiếp với khách hàng
- Chính sách truyền tải nội dung thông tin:
Tính xác thực: Chú trọng vào tính xác thực của thông tin, đảm bảo các thông tin được truyền tải đều có nguồn gốc rõ ràng và chính xác
Tính minh bạch: Công khai minh bạch các thông tin về chiến dịch, bao gồm mục tiêu, ngân sách, kênh truyền thông, v.v
Tính khách quan: Đảm bảo tính khách quan trong việc truyền tải thông tin, không thiên vị cho bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào khoảnh khắc bên gia đình
Tính tuân thủ pháp luật: Đảm bảo nội dung truyền tải không vi phạm bất kỳ quy định nào
Chiến dịch “Đi để trở về” mùa 8 đã được điều chỉnh phù hợp với các đặc điểm và chính sách của truyền tải nội dung thông tin Chiến dịch đã sử dụng nội dung phù hợp, khai thác hiệu quả các kênh truyền thông và tuân thủ các quy định về truyền tải nội dung thông tin
2.5.3 Thực trạng ngân sách truyền thông marketing
- Sản xuất TVC, viral clip: Chiếm phần lớn ngân sách, với mức đầu tư cao cho khâu kịch bản, quay phim, dựng phim, diễn xuất, âm nhạc
- Quảng cáo trên truyền hình, mạng xã hội: Chi phí quảng cáo trên các kênh truyền hình, mạng xã hội phổ biến như Facebook, Youtube
- Tổ chức sự kiện: Chi phí cho các hoạt động offline như hội thảo, triển lãm, chương trình âm nhạc
- Chi phí khác: Chi phí cho các hoạt động PR, influencer marketing, hợp tác với các KOLs nổi tiếng để truyền tải thông điệp chiến dịch đến giới trẻ
Chiến dịch “Đi để trở về” mùa 8 là một ví dụ điển hình cho việc sử dụng ngân sách marketing hiệu quả Chiến dịch đã mang lại thành công vang dội cho Biti's Hunter và khẳng định vị thế của thương hiệu trong lòng người tiêu dùng
2.5.4 Thực trạng thực thi truyền thông marketing Đi để trở về mùa 8
Chiến dịch “Đi để trở về” mùa 8 sẽ được triển khai từ tháng 12 năm 2023 đến tháng 2 năm 2024 Chiến dịch được kỳ vọng sẽ giúp Biti's Hunter tăng cường nhận thức về thương hiệu, tăng doanh số bán hàng và gắn kết cảm xúc với khách hàng mục tiêu Chiến dịch được tuyên truyền rộng rãi trên đa dạng các kênh truyền thông:
Phát sóng TVC “Đi để trở về” mùa 8 trên các kênh truyền hình quốc gia và địa phương
Tài trợ cho các chương trình truyền hình có lượng người xem cao trong dịp Tết
MV “Nơi pháo hoa rực rỡ” được đăng tải trên YouTube và các nền tảng mạng xã hội
Chiến dịch hashtag #Didetrove #BitisHunter được triển khai trên Facebook, Instagram, TikTok, khuyến khích người dùng chia sẻ câu chuyện về hành trình “Đi để trở về” của họ
Chạy các chiến dịch quảng cáo nhắm mục tiêu đến các đối tượng khách hàng tiềm năng
Tổ chức các minigame và hoạt động tương tác trên mạng xã hội
Hợp tác với các KOLs có sức ảnh hưởng trong lĩnh vực du lịch, lifestyle để truyền tải thông điệp của chiến dịch
Tổ chức các hoạt động influencer marketing để tiếp cận wider audience
Gửi thông cáo báo chí về chiến dịch “Đi để trở về” mùa 8 đến các cơ quan báo chí
Tổ chức các buổi họp báo và phỏng vấn với các KOLs và đại diện thương hiệu
Trang trí cửa hàng theo chủ đề “Đi để trở về” mùa 8
Tổ chức các hoạt động khuyến mãi và ưu đãi cho khách hàng
MV “Nơi pháo hoa rực rỡ” với sự tham gia của Orange, Hoàng Dũng, Cẩm Vân, Hứa Kim Tuyền
Bộ ảnh “Thanh xuân ơi, bạn có ổn không?” thể hiện những khoảnh khắc đẹp đẽ và khó khăn của tuổi trẻ
Series video “Thanh xuân kể” chia sẻ những câu chuyện về thanh xuân của các nhân vật nổi tiếng
Minigame “Đi để trở về” với các giải thưởng hấp dẫn
Livestream “Bí mật thanh xuân” với sự tham gia của Soobin Hoàng Sơn và các khách mời đặc biệt
Hoạt động thực thi cụ thể:
- Giai đoạn 1: Gây tranh luận và tạo sự tò mò (1 tháng trước Tết )
Tung teaser ngắn, ẩn dụ, gợi mở về chủ đề “Thanh xuân” và thông điệp “Đi để trở về” Đăng tải teaser trên các kênh mạng xã hội của Biti's Hunter (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube) và các kênh truyền thông uy tín
Sử dụng hashtag #DiDeTroVe #BitisHunter #ThanhXuanOiBanCoOnKhong để tăng tương tác
Tổ chức minigame, thử thách liên quan đến chủ đề “Thanh xuân” và thông điệp “Đi để trở về”
Kêu gọi người dùng chia sẻ câu chuyện, kỷ niệm về thanh xuân của họ
Hợp tác với các influencer, KOLs để lan tỏa thông điệp chiến dịch
Tạo tranh luận: Đăng tải bài viết, video khơi gợi tranh luận về những vấn đề liên quan đến thanh xuân, ví dụ: “Có nên theo đuổi đam mê hay chọn công việc ổn định?”, “Thanh xuân có hối tiếc?”,
“Làm thế nào để níu giữ thanh xuân?”
Sử dụng hashtag #TeamDi #TeamTroVe để khuấy động cộng đồng và tăng tương tác
- Giai đoạn 2: Ra mắt MV và đẩy mạnh truyền thông (Ngày 1/1 Tết Dương Lịch 2024)
Tổ chức buổi ra mắt MV “Đi để trở về” mùa 8 với sự tham gia của các nghệ sĩ, KOLs và người hâm mộ vào đúng dịp Tết Dương Lịch 1/1/2024
Chia sẻ MV trên các kênh truyền thông như Facebook, Youtube, website, báo chí, TV
Sử dụng các kênh mạng xã hội, website, blog, email marketing để quảng bá MV và thông điệp chiến dịch
Hợp tác với KOLs, celebrities review sản phẩm Biti's Hunter và chia sẻ MV, tăng độ phủ sóng
Triển khai các hoạt động quảng cáo online (banner, video ads, social ads) và offline (poster, billboard)
Tổ chức các hoạt động tương tác với khán giả như livestream, Q&A, minigame, contest
Khuyến khích người dùng chia sẻ MV, bình luận, tag bạn bè để tăng viral
- Giai đoạn 3: Duy trì tương tác và thúc đẩy bán hàng (sau Tết)
Chia sẻ câu chuyện truyền cảm hứng: Đăng tải các bài viết, video chia sẻ câu chuyện của những người trẻ đã “Đi để trở về” và thành công
Tổ chức talkshow, workshop với chủ đề “Thanh xuân và những hành trình trở về”
Triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho sản phẩm Biti's Hunter X, kích thích mua hàng
Tặng quà cho những người tham gia các hoạt động của chiến dịch
Minigame, challenge: Tổ chức các hoạt động tương tác trên mạng xã hội như minigame, challenge liên quan đến MV và “Đi để trở về”, livestream giao lưu với cast MV, chia sẻ hậu trường, giải đáp thắc mắc của khán giả
2.5.5 Thực trạng kết quả đạt được
- Kết quả truyền thông marketing đạt được:
TVC và viral clip thu hút hơn 20 triệu lượt xem và chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội
Chiến dịch được lan truyền rộng rãi trên các kênh truyền thông, báo chí uy tín
Tăng 30% lượt truy cập website và fanpage Biti's Hunter
Doanh số bán sản phẩm Biti's Hunter tăng 25% so với cùng kỳ năm ngoái
Doanh số dòng sản phẩm mới dành cho giới trẻ tăng 50% so với dự kiến
Lượng tương tác trên fanpage, Instagram tăng gấp 3 lần so với trước chiến dịch
Hơn 10.000 bình luận và chia sẻ về chiến dịch trên mạng xã hội
Nhiều khách hàng chia sẻ câu chuyện, hình ảnh về tuổi trẻ và quê hương, gắn liền với thông điệp của chiến dịch
- Các bình luận và hành động của các đối tượng nhận tin
Từ 13-18 tuổi: Đồng cảm với thông điệp của chiến dịch, chia sẻ nhiều câu chuyện về tuổi trẻ và quê hương
Tích cực thảo luận về chiến dịch trên mạng xã hội, thể hiện sự yêu thích và tin tưởng đối với thương hiệu Biti's Hunter
Tham gia các hoạt động, cuộc thi do Biti's Hunter tổ chức
Mua sản phẩm Biti's Hunter để ủng hộ chiến dịch và thể hiện niềm tự hào về tuổi trẻ Việt Nam
Cảm động, đồng cảm với thông điệp ý nghĩa của chiến dịch
Chia sẻ những câu chuyện về hành trình tuổi trẻ của bản thân
Thảo luận về những khó khăn, thử thách khi bước vào đời
Bày tỏ sự trân trọng giá trị của gia đình, quê hương
Mua sản phẩm Biti's Hunter để ủng hộ chiến dịch và thể hiện tình cảm gia đình
“Đi để trở về” mùa 8 là chiến dịch truyền thông marketing thành công, góp phần củng cố vị trí thương hiệu Biti's Hunter trong lòng người tiêu dùng Chiến dịch đã truyền tải thông điệp ý nghĩa về tuổi trẻ, quê hương và gia đình đến khách hàng một cách hiệu quả
- Phân tích đánh giá kết quả so với mục tiêu cần đạt được và bối cảnh
ĐÁNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐI ĐỂ TRỞ VỀ MÙA 8 CỦA BITI’S HUNTER
Đối với mục tiêu marketing
- Tăng nhận thức thương hiệu: Chương trình truyền thông của Biti’s Hunter đã thanh công tăng được độ nhận diện thương hiệu trong tâm trí của khách hàng Chỉ sau 1 tuần phát hành “Đi để trở về mua 8” đã đạt được những hiệu quả truyền thông trên các nền tảng mạng xã hội Điều này cho thấy khách hàng ngày càng quan tâm đến các sản phẩm của Biti’s Hunter, nhận thức thương hiệu trong tâm trí của khách hàng cũng ngày một cao hơn
- Tăng khách hàng tiềm năng: Sau khi MV Đi Để Trở Về mùa thứ 8 - Nơi Pháo Hoa Rực Rỡ được phát hành trên YouTube đã trở nên viral được nhiều người biết đến, Biti’s Hunter đã thu hút được thêm một lượng lớn khách hàng tiềm năng biết tới thương hiệu Đây là một trong những thành công của chiến dịch truyền thông này
- Tăng cường sự tương tác và cam kết: Chương trình truyền thông “Đi để trở về mùa 8” được tung ra vào đầu năm 2024 nhân dịp Tết truyền thống của Việt Nam đã trở thành chủ đề hot trên các nền tảng mạng xã hội Các câu chuyện xoay quanh về chủ đề “Đi để trở về” ngày càng viral Sự tương tác này khiến Biti's Hunter chiếm được lòng tin của khách hàng khi chú trọng tới từng sản phẩm được ra mắt và để lại ấn tượng trong lòng khán giả.
Đối với mục tiêu truyền thông marketing
Tăng doanh số bán hàng: Doanh số bán hàng của Biti’s Hunter đã tăng nhanh chóng và đạt hiệu quả sau khi tung ra chương trình truyền thông “Đi để trở về mùa 8” với những con số ấn tượng Điều này cho thấy hiệu quả của chương trình truyền thông của thương hiệu
Tác động về đáp ứng của khách hàng mục tiêu: Từ những hiệu quả truyền thông trên đã cho thấy sự quan tâm quả khách hàng mục tiêu đối với chiến dịch trên các nền tảng mạng xã hội, từ những bình luận yêu thích, thả tym, lượt share đã cho thấy mức độ yêu thích của khách hàng đối với sản phẩm cũng như MV Đi Để Trở Về mùa thứ 8 - Nơi Pháo Hoa Rực
Rỡ, giúp Biti’s Hunter tạo nên ấn tượng về thương hiệu và khiến khách hàng có khuynh hướng mua hàng hơn
Khách hàng mục tiêu có thể chưa đáp ứng ngay lập tức tuy nhiên Biti’s Hunter đã cung cấp các thông tin cần thiết liên quan tới sản phẩm và thương hiệu hướng tâm trí khách hàng vào thương hiệu trước khi hành vi mua hàng xảy ra.
Đối với tình thế marketing
- Cạnh tranh: Trong thời kì phát triển mạng xã hội như hiện nay, ngoài Biti’s Hunter còn có nhiều đối thủ khác như Nike, Adidas, Converse, Puma cũng tung ra nhiều chương trình truyền thông khác nhau để thu hút được sự chú ý của khách hàng hiện tại và tiềm năng Tuy nhiên, Biti’s Hunter là thương hiệu Việt với slogan “Nâng niu bàn chân Việt” tung chiến dịch truyền thông vào dịp tết 2024 chiếm được thiện cảm của khách hàng so với đối thủ
- Khách hàng mục tiêu: Khách hàng mục tiêu Biti's Hunter hướng tới trong chương trình truyền thông đi để trở về mùa 8 là giới trẻ độ tuổi từ 13-24 tuổi, thường sống tại các khu vực thành phố lớn như: Hà Nội, Hồ Chí Minh là nhóm khách hàng có sử dụng giày thể thao để đi học, đi làm, đi chơi hoặc hoạt động thể chất Nhóm khách hàng này thường xuyên tiếp xúc với mạng xã hội nên Biti’s Hunter có thể dễ dàng tiếp cận thông qua các chương trình truyền thông Do vậy khi MV Đi Để Trở Về mùa thứ 8 - Nơi Pháo Hoa Rực Rỡ được phát hành lượng lớn khách hàng mục tiêu đã xem trên các nền tảng khác nhau tạo nên sự viral trên mạng xã hội Ở nhóm tuổi này khách hàng thường xuyên phải đi xa cùng với các cuộc trải nghiệm nên việc lựa chọn một đôi giày cá tính phù hợp là điều cần thiết Sản phẩm giày thể thao của Biti’s Hunter nói chung và sản phẩm Giày Thể Thao Biti’s Hunter X Dune
- 4 Nguyên Tố nói riêng đã đáp ứng được nhu cầu của nhóm khách hàng này với 4 màu sắc chủ đạo, đơn giản phù hợp với nhóm tuổi
- Sản phẩm: Đối với dòng sản phẩm giày Bitis hunter và cụ thể là sản phẩm Giày Thể Thao Biti’s Hunter X Dune - 4 Nguyên Tố đã được ra mắt trong đầu năm 2024 trong chương trình truyền thông đi để trở về mua 8 với 4 nguyên tố nước, khí, đất, lửa đã được khách hàng giới trẻ đón nhận như một người bạn đồng hành trên khắp nẻo đường ngay cả khi trở về nhà với gia đình của mình Với chất liệu vải mesh thông thoáng vượt trội, lớp đế cao su êm ái nhẹ nhàng tựa trên mây giúp cho khách hàng đi thoải mái là đặc điểm nổi bật để khách hàng lựa chọn sản phẩm này
-Môi trường văn hóa xã hội: Tết Nguyên đán là một ngày lễ quan trọng đối với mỗi người con Việt Nam, vừa là nét văn hóa truyền thống vừa là dịp để gia đình quây quần bên
46 nhau, chia sẻ những câu chuyện của bản thân trong năm vừa qua Tận dụng văn hóa người Việt, Biti's Hunter đã tung ra MV Đi Để Trở Về mùa thứ 8 - Nơi Pháo Hoa Rực Rỡ vào dịp tết 2024 với thông điệp muốn gửi gắm tới giới trẻ hãy trở về nhà sau khi có những chuyến đi dài xa gia đình Chính vì vậy, MV đã trở nên nổi tiếng khắp mạng xã hội và được nhiều khách hàng biết đến Môi trường văn hóa đã tạo ra thuận lợi tốt cho chiến dịch truyền thông của Biti's Hunter
Người tiêu dùng lâu nay luôn có thói quen hàng ngoại sẽ tốt hơn hàng nội địa Tuy nhiên, sự xuất hiện của Bitis Hunter đã làm thay đổi được nhận thức của rất nhiều người Nhìn chung, giày dép của Biti’s Hunter hiện nay đã trở thành thứ phổ biến trong văn hóa của người Việt Nam.
Đánh giá mức độ phối hợp giữa các thành tố của truyền thông marketing
- Quảng cáo: Hoạt động quảng cáo của Biti’s hunter được sử dụng chủ yếu trên các phương tiện tivi, báo, áp phích về MV Đi Để Trở Về mùa thứ 8 - Nơi Pháo Hoa Rực Rỡ với mục tiêu quảng bá hình ảnh thương hiệu tới công chúng để họ biết đến sản phẩm Giày Thể Thao Biti’s Hunter X Dune - 4 Nguyên Tố của mình góp phần gia tăng thị phần theo kế hoạch của công ty
Một trong những chiến dịch Marketing của Biti’s hunter sử dụng hình thức quảng cáo tạo nên tiếng vang lớn cho dòng sản phẩm Bitis hunter phải kể đến chiến dịch: “Đi để trở về mùa 8”
- Xúc tiến hỗn hợp: Để đẩy mạnh việc hoàn thành kế hoạch tiêu thụ của Biti’s Hunter, chương trình khuyến mãi cho sản phẩm Giày Thể Thao Biti’s Hunter X Dune - 4 Nguyên Tố để kích thích lượng người tiêu thụ cũng đang trở thành phương thức được Biti’s hunter chú trọng linh hoạt như thực hiện chương trình giảm giá trong sự kiện đặc biệt của hãng
- Bán hàng cá nhân: Bán hàng cá nhân là cách Biti’s Hunter tiếp cận trực tiếp và tương tác thông qua cuộc trò chuyện với khách hàng để thúc đẩy mục tiêu bán hàng Loại hình này giúp cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm Giày Thể Thao Biti’s Hunter X Dune - 4 Nguyên Tố, hướng dẫn sử dụng, và thuyết phục về giá trị sản phẩm Ngoài ra, nó cũng cho phép thu thập thông tin từ khách hàng về sản phẩm, đối thủ cạnh tranh một cách nhanh chóng và chính xác nhất
- Quan hệ công chúng: Tổ chức những hoạt động xã hội cũng là một chiến lược Marketing của Bitis hunter Biti’s Hunter đã đề ra cho mình một số chương trình lớn, thực hiện việc liên kết với nhân dân và chính quyền để thực hiện các hoạt động như: tài trợ cho những học sinh và sinh viên nghèo vượt khó, ủng hộ đồng bào trong khu vực bị lũ lụt, tài trợ cho các sự kiện thể thao trong nước… Qua đó nhằm đề cao được hình ảnh sản phẩm cũng như thương hiệu Biti’s và gây ấn tượng tốt đối với khách hàng
- Marketing trực tiếp: Marketing trực tiếp là hệ thống tiếp thị mà Biti’s Hunter tương tác sử dụng các phương tiện truyền thông để tạo ra phản ứng đo lường hoặc giao dịch với khách hàng hiện tại và tiềm năng Biti’s Hunter đã kết hợp nhiều phương thức như điện thoại, TV, mạng xã hội và catalogue để tiếp cận khách hàng
Qua đó chúng ta có thể thấy sự phối hợp giữa các thành tố của truyền thông marketing mà Biti’s hunter đã thực hiện rất chặt chẽ, gắn kết với nhau Các thành tố đều hỗ trợ lẫn nhau để tăng độ nhận diện thương hiệu, giúp Biti’s Hunter thu hút được khách hàng tiềm năng và mang lại doanh thu cho Biti’s Hunter
ĐỀ XUẤT MỘT KỊCH BẢN BÁN HÀNG SẢN PHẨM BITI’S
Xác định mục tiêu bán hàng
- Tăng doanh số sản phẩm giày Bitis Hunter X Dune - 4 Nguyên tố 20% đến tháng 12/2024 Mục tiêu đặt ra đáp ứng nguyên tắc SMART như sau:
Có thể đo lường được vì chúng ta có thể theo dõi sự gia tăng doanh số bán hàng để đánh giá tiến độ Mục tiêu có thể đạt được và thực tế trong khoảng thời gian nhất định Mục tiêu đảm bảo tính phù hợp vì nó phù hợp với mục tiêu chung là tăng doanh số bán hàng và kết nối với người tiêu dùng ở 2 nhóm tuổi 13-18 tuổi và 18-24 tuổi Cuối cùng, mục tiêu bị ràng buộc về thời gian với khung thời gian cụ thể là 6 tháng
- Nâng cao nhận thức thương hiệu với sản phẩm giày Bitis Hunter X Dune - 4 Nguyên tố bằng cách làm nổi bật về độ bền và giá cả phải chăng của sản phẩm đến tháng 12/2024
Mục tiêu có tính cụ thể khi xác định rõ đối tượng mục tiêu là nhóm khách hàng thanh thiếu niên và thanh niên có niềm đam mê với sản phẩm giày thể thao, năng động và cần một sản phẩm chất lượng cao, độ bền tốt Mục tiêu có thể đo lường và đánh giá qua một số chỉ số như tăng lượng truy cập trang web, tăng số người theo dõi trên các nền tảng mạng xã hội Mục tiêu có thể đạt được qua việc xem xét các nguồn lực, ngân sách của công ty từ đó đánh giá nhận thức về thương hiệu và vị thế thị trường hiện tại Mục tiêu đảm bảo phù hợp với mục tiêu chung và có giới hạn về thời gian.
Xác định kênh bán hàng
- Kênh bán hàng truyền thống:
Cửa hàng của Biti’s Hunter: tại Việt Nam, sản phẩm Bitis Hunter X Dune - 4 Nguyên tố sẽ được bán ở hệ thống phân phối trải dài từ Bắc - Nam với 07 Trung tâm chi nhánh, có
156 Cửa hàng tiếp thị và hơn 1.500 trung gian phân phối bán lẻ
Tại thị trường Trung Quốc, Biti’s đã thiết lập 04 văn phòng đại diện với 30 tổng kinh tiêu cùng hơn 300 địa điểm bán hàng Với thị trường Campuchia, Biti’s đã có chi mình nhà phân phối chính thức là Công Ty Cambo Trading giữ thị phần lớn tại đất nước này, có thể phân phối các sản phẩm Biti’s trên toàn lãnh thổ Campuchia Sản phẩm Biti’s Hunter X Dune 4 Nguyên tố đều bán tại đây
Các cửa hàng bán lẻ: Biti’s Hunter X Dune 4 Nguyên tố sẽ có mặt kệ hàng của các hệ thống siêu thị Co.op Mart, Lotte Mart, Đại siêu thị GO! (Big C), để khách hàng dễ dàng mua
Kênh bán hàng online: Biti’s Hunter X Dune 4 Nguyên tố sẽ được bán trên Website, trang thương mại điện tử
Website chính thức của Biti's Hunter: https://bitis.com.vn/collections/bo-suu-tap-hunter
Website chính thức của Biti's Hunter là nơi cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng và bảo hành của thương hiệu Website cũng có tích hợp chức năng mua hàng trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng đặt mua sản phẩm mà không cần phải đến cửa hàng
Các sàn thương mại điện tử: Shopee: [Shopee Bitis Hunter], Lazada: [Lazada Bitis Hunter], Tiki: [Tiki Bitis Hunter], Sendo: [Sendo Bitis Hunter] Biti's Hunter có gian hàng chính thức trên các sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam như Shopee, Lazada, Tiki và Sendo Các gian hàng này cung cấp đầy đủ các sản phẩm của Biti's Hunter với giá cả cạnh tranh và nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn
Kênh mạng xã hội: Facebook: [Facebook Bitis Hunter], Instagram: [Instagram Bitis Hunter], Youtube: [Youtube Bitis Hunter], Tiktok: [Tiktok Bitis Hunter] Biti's Hunter sử dụng các kênh mạng xã hội để kết nối với khách hàng, giới thiệu sản phẩm mới, chia sẻ các câu chuyện truyền cảm hứng và tổ chức các hoạt động marketing.
Xây dựng nội dung kịch bản bán hàng
4.3.1 Tiền tiếp cận Để tiền tiếp cận được đối tượng khách hàng mục tiêu giới trẻ trong độ tuổi từ 13-24 tuổi, yêu thích thể thao và thời trang thì Biti’s Hunter cần:
Lựa chọn kênh tiếp cận phù hợp: Biti's Hunter có thể tập trung vào các kênh tiếp cận như Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube Bởi giới trẻ ngày nay hầu chung đều sử dụng các trang mạng xã hội trên, nên việc tiếp cận đầu tiên qua các kênh đó là dễ dàng nhất cũng như khả thi nhất và từ đó khách hàng sẽ biết về sản phẩm Biti’s Hunter X Dune 4 Nguyên tố
Tạo nội dung thu hút: Biti's Hunter có thể tạo các video giới thiệu sản phẩm, hình ảnh sản phẩm đẹp mắt, bài viết chia sẻ về lợi ích của việc đi giày thể thao Biti's Hunter đặc biệt
50 là với dòng sản phẩm Biti’s Hunter X dune 4 Nguyên tố Để bước đầu tiếp cận được các khách hàng mục tiêu, thì nội dung của Biti’s Hunter cần phải thu hút, đúng insight của khách hàng có thể triển khai chiến dịch: “Đi muôn nơi” hợp tác cùng với các KOLs chuyên về du lịch như Khoai Lang Thang để nhấn mạnh sự thoải mái của đôi giày là lựa chọn hàng đầu trong mỗi chuyến du lịch để tiếp cận với khách hàng mục tiêu
Biti’s Hunter tiếp cận với khách hàng chính thức thông qua các kênh bán hàng Việc chọn kênh tiếp cận cần phải phù hợp với mục tiêu và khách hàng mục tiêu Với sản phẩm Biti’s Hunter X Dune 4 Nguyên tố thì có thể tiếp cận chính thức với khách hàng qua tất cả các kênh phân phối của Biti’s
Khi tiếp cận chính thức với khách hàng tại các cửa hàng truyền thống thì cần phải có có các kế hoạch bán hàng hợp lý, chào hàng thu hút khách hàng, tư vấn nhiệt tình chu đáo, giải đáp các thắc mắc của khách hàng, giới thiệu được đặc tính nổi bật của sản phẩm Biti’s Hunter X Dune 4 nguyên tố, các chính sách chăm sóc khách hàng tận tình để tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng Luôn phải ghi nhận các phàn nàn của khách hàng để cố gắng hoàn thiện
Với các kênh online cần trả lời bình luận, tin nhắn của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp Tư vấn nhiệt tình, tạo sự thoải mái, thích thú Hỗ trợ nhiệt tình đổi trả khi không đúng size, có lỗi.Tổ chức các hoạt động tương tác như minigame, khảo sát để thu hút sự quan tâm của khách hàng
Lắng nghe phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ
Ngoài ra, khi tiếp cận chính thức các khách hàng doanh nghiệp có thể đưa ra các chính sách khuyến mại, giảm giá, tích điểm voucher để khuyến khích khách hàng tiếp tục mua sản phẩm các lần sau Có các chính sách bảo hành, đổi trả linh hoạt
4.3.3 Giới thiệu và trình diễn sản phẩm
Chào hỏi lịch sự: Nhân viên tiếp cận khách hàng với nụ cười và lời chào “Xin chào!” hoặc “Chào anh/chị!”
Tư vấn chuyên nghiệp: Hỏi khách hàng những câu hỏi liên quan đến nhu cầu tìm kiếm giày thể thao Nếu có, tiếp tục hỏi về mục tiêu sử dụng (đi bộ, thể thao, thời trang) để tư vấn phù hợp
Thiết kế: Biti’s Hunter sử dụng công nghệ LiteFlex độc đáo và các vật liệu cao cấp để tăng độ bền của giày, đồng thời giữ cho đôi chân luôn thoáng mát mỗi mùa Đế giày được làm từ Phylon/Rubber, nhẹ và có độ đàn hồi cao, cung cấp sự thoải mái tối ưu khi sử dụng Ngoài ra, thiết kế thời trang và hiện đại của Biti’s Hunter cũng là điểm thu hút người tiêu dùng
Giá cả: Giày Biti’s Hunter có mức giá dao động từ khoảng 706,400 VND đến 883,000 VND, tùy thuộc vào từng mẫu và kích cỡ cụ thể Mức giá này được đánh giá là phù hợp với chất lượng sản phẩm và khả năng tiếp cận của đa số người tiêu dùng Việt Nam
Đặc biệt với sản phẩm Giày Thể Thao Biti’s Hunter X Dune - 4 Nguyên Tố:
Sản phẩm được lấy cảm hứng từ 4 nguyên tố: Lửa: Tông màu đỏ rực rỡ, họa tiết tia lửa, đường cắt xẻ táo bạo, thể hiện sự mạnh mẽ, nhiệt huyết Nước: Tông màu xanh dương huyền bí, họa tiết sóng nước, đường cong uyển chuyển, tượng trưng cho sự linh hoạt, uyển chuyển Đất: Tông màu nâu trầm, họa tiết vân gỗ, đường nét dập nổi Khí: Tông màu xám nhẹ nhàng, họa tiết mây trời, thiết kế tối giản, đại diện cho sự thanh thoát, tự do
Với điểm nhấn là tem TPU 3D làm thay đổi họa tiết theo góc nhìn, tạo hiệu ứng độc đáo, ấn tượng Logo Biti's Hunter dập nổi tinh tế Đế giày cao su nguyên khối, chống trơn trượt, tạo độ bám tốt Miếng lót gót Air Mesh: Tăng cường độ êm ái và giảm thiểu chấn động khi di chuyển
Chất liệu là vải Mesh cao cấp, thoáng khí cùng với da tổng hợp cao cấp, tạo độ bền và sang trọng Bảng size: Đa dạng từ 36 đến 44, phù hợp với mọi cỡ chân
Giá bán sản phẩm là 849.000 VNĐ Biti’s Hunter cũng đưa ra những chương trình khuyến mãi với sản phẩm như: Giảm 10% cho khách hàng mua online hoặc tặng kèm vớ thể thao Biti's trị giá 150.000 VNĐ Để tăng độ nhận diện với sản phẩm giày Giày Thể Thao Nam Biti’s Hunter X Dune - 4 Nguyên Tố, Biti’s Hunter mời người mẫu hoặc đại diện bán hàng mang giày Biti’s Hunter và thực hiện các hoạt động thể thao nhẹ nhàng để thể hiện sự thoải mái và linh hoạt của sản
Tổ chức thực hiện và đánh giá
Biti’s Hunter cần có những chính sách để đào tạo nhân viên bán hàng hiểu rõ về tiến trình bán hàng của công ty mình:
- Đào tạo nhân sự về mọi khía cạnh của sản phẩm là rất quan trọng Họ cần biết về các tính năng, ưu điểm và lợi ích của sản phẩm để có thể truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và chuyên nghiệp cho khách hàng
- Đào tạo nhân sự để có khả năng giao tiếp tốt, lịch thiệp và tự tin là yếu tố quan trọng
Họ cần biết cách tạo mối quan hệ với khách hàng, lắng nghe và hiểu nhu cầu của họ để có thể đề xuất sản phẩm phù hợp Nhân viên cần nắm rõ chính sách đổi trả hàng, thời gian diễn ra các chương trình khuyến mãi, hoặc là đối tượng khách hàng được áp dụng khuyến mãi để giải thích cho khách hàng khi họ có nhu cầu
- Nhân viên cần có cơ hội thực hành kịch bản bán hàng trong môi trường thực tế và nhận phản hồi từ cả khách hàng và người quản lý Phản hồi này có thể được thu thập thông qua cuộc trò chuyện trực tiếp với khách hàng hoặc thông qua hệ thống đánh giá phản hồi sau mua hàng
- Đảm bảo nhân sự hiểu rõ về công nghệ LiteFlex độc đáo và vật liệu cao cấp được sử dụng trong sản phẩm Biti's Hunter, cũng như những ưu điểm của chúng so với các sản phẩm khác trên thị trường Điều này giúp họ có thể thuyết phục khách hàng về chất lượng và giá trị của sản phẩm
- Đào tạo nhân sự về cách quản lý mối quan hệ với khách hàng và giải đáp các thắc mắc một cách chuyên nghiệp và linh hoạt Họ cần biết cách xử lý các tình huống khó khăn và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng quyết định mua sản phẩm
- Liên tục cập nhật nhân sự về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và thông tin mới nhất về sản phẩm để họ có thể cung cấp thông tin chính xác và hấp dẫn cho khách hàng
- Tiến hành đánh giá định kỳ về hiệu suất của nhân sự và cung cấp phản hồi xây dựng để họ có thể cải thiện kỹ năng bán hàng của mình Đánh giá kết quả bán hàng so với mục tiêu bán hàng và giải pháp
- Đánh giá hiệu quả nhân viên bán hàng:
Theo dõi doanh số bán hàng của từng nhân viên để đánh giá hiệu quả công việc
Đánh giá khả năng tiếp cận khách hàng, giới thiệu sản phẩm và tư vấn cho khách hàng của nhân viên bán hàng
Đánh giá kỹ năng bán hàng của nhân viên như kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ bán hàng của nhân viên
- Đánh giá kết quả bán hàng:
So sánh kết quả thực tế với mục tiêu đề ra để đánh giá mức độ đạt được mục tiêu là 20% hay không Nếu >20% tiến trình bán hàng hiệu quả,