Hệ thống KPI, quy trình biểu mẫu đánh giá năng lực các phòng ban

KPI bảo trì, chăm sóc khách hàng, chỉ số đánh giá công việc, chỉ số đánh giá nguồn nhân lực, chỉ số hoạt động cải tiến, chỉ số tuyển dụng, chỉ số an toàn lao động,

PHẦN A: THÔNG TIN CHUNG

Họ tên: Trịnh Ngọc ThảoBộ phận:

Cấp bậc:

PHẦN B: CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ

Điều chỉnh kịp thời các sai sót

(chủđộng báo cáo đưa các phương án xử lý không che dấu làm nghiêm trọng vấn đề)1.3

Mức độ tiết kiệm chi phí/tỷ lệ sai hỏng thấp (ý thức tiết kiệm vật tư, thời gian, nhân lực, chi phí sửa chữa khắc phục lỗi, )

Tính tuân thủ chỉ dẫn công việc của cấp trên, kỹ thuật, quy định vận hành công việc, máy móc thiết bị.

Năng suất (khối lượng công việc thực tế hoàn thành trong khoảng thời hạn được giao, khách hàng yêu cầu )

Tốc độ,sự tập trung, nhẫn nại

(khi làm việc không bị yếu tố bên ngoài làm ảnh hưởng đến chất lượng công việc, mức độ kiên nhẫn khi xử lý vấn đề phát sinh )

MẪU ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC ĐỐI VỚI CẤP QUẢN LÝ

GHI CHÚ: THANG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ

B1 CHỈ TIÊU CÔNG VIỆC

Chất lượng công việc (hệ số nhân 2)

Hiệu suất lao động ( hệ số nhân 2)

Hiệu quả trong việc sử dụng thời gian làm việc ( khả năng phân bổ

thời gian phù hợp với các công việc được giao để tạo ra khối lượng công việc với chất lượng

Khả năng tiên liệu trước các thay

đổi hoặc sự cần thiết phải thay

đổi và giúp đỡ những người khác hiểu và thích ứng một cách tích cực và thành công

Biết sắp xếp các nhiệm vụ, trách nhiệm và thẩm quyền một cách hợp lý (khả năng phân công công việc, điều hành công việc nội bộ

nhóm, tổ, bộ phận)

Kiểm soát chi phí và tối ưu hóa nguồn lực (định hướng các biện pháp để giảm chi phí, tiết kiệm nguồn lực, tăng hiệu quả)

Chịu trách nhiệm đưa ra các chỉ

dẫn, tổ chức, tạo động lực cho nhân viên trong công việc4.3

Sẵn sàng truyền đạt hiểu biết và kiến thức cho cấp dưới (chia sẻ

kinh nghiệm, kiến thức)

Năng lực Đánh giá nhân viên

(tính toàn diện, khách quan, công bằng)

Giám sát và đốc thúc nhân viên tuân thủ các chính sách, quy định của Công ty (vai trò quản lý trực tiếp trong truyền thông và kiểm tra giám sát kỷ luật của NV)

Phân tích nhu cầu của khách hàng và tác động đến quyết định

mua hàng (số lượng khách hàng mới gia tăng hàng tháng, hàng năm )

Kiểm soát công nợ khách hàng

(khả năng thu hồi công nợ, thời gian thanh toán công nợ,…)

Quản lý công việc (hệ số nhân là 2)

Quản lý và phát triển Nhân viên

Khách hàng (Hệ số nhân 2)

Khả năng thuyết trình/đàm phán/thương thảo ( xử lý các tính huống phát sinh để chốt đơn hàng)

Quản lý khách hàng, thị trường

(có báo cáo, đánh giá hàng tuần về từng khách hàng, sự thay đổi thị trường và đề xuất các thay

đổi )

Kiểm soát rủi ro (khả năng phân tích phán đoán đưa ra các biện pháp đề phòng rủi ro cho đơn hàng)

Tổng sốđiểm

Sựđúng hạn trong công việc, thời hạn công việc với cấp trên,

đồng nghiệp, cấp dưới và đối tác5.2

Tuân thủ Nội quy lao động, các quy trình, thủ tục Hành chính, An toàn lao động (đi muộn/về sớm, chấm công; đeo thẻ, đồng phục, bảo hộ; xin nghỉ phép, đi tác công tác, thanh toán… )

Tuân thủ các chuẩn mực trong

ứng xử (không gây gổ, không nói tục và không bêu riếu, nói xấu

đồng nghiệp, không chỉ trích cá nhân )

Cập nhật và tuân thủ chếđộ

chính sách/quy định của Công ty

(ý thức tự giác trong việc cập nhật, phản hồi đúng quy định khi chưa hiểu rõ các chính sách đã ban hành )

Chủđộng tìm kiếm các phương cách để giải quyết công việc hiệu quả (luôn có nhiều phương án để

giải quyết và kiểm soát kết quả

công việc làm ra ).

Chủđộng Báo cáo (tạo mẫu biểu Báo cáo theo 5W3H, gửi Báo cáo công việc cho cấp trên và có các phân tích về công việc trong Báo cáo )

Tính linh hoạt/dễ thích nghi (khả

năng tiếp cận và điều chỉnh các hoạt động tác nghiệp, ứng xửđể

phù hợp và thực hiện tốt công việc được giao )

B2 CHỈ TIÊU TUÂN THỦ, THỰC HIỆN Thực hiện chính sách, quy định

Thực hiện với sự chủđộng, độc lập

Khả năng thực hiện công việc

độc lập (có thểđộc lập thực hiện và đưa ra các giải pháp không bị

lệ thuộc vào thành viên khác )

Mối quan hệ với đồng nghiệp

(thái độứng xử, khả năng giao tiếp )

7.2 Mối quan hệ với cấp trên (thái độứng xử, khả năng giao tiếp )

Mối quan hệ với khách hàng (thái

độứng xử, khả năng giao tiếp, kết nối với khách hàng )

phận, nhóm và của Công ty )

Giao tiếp bằng văn bản (văn phong đúng đối tượng, format chuẩn, ngôn ngữ lịch sự)8.2

Giao tiếp bằng lời (khéo léo, lễđộđúng với tuổi tác, vị trí công việc )

Khả năng tiếp nhận và phản hồi thông tin/yêu cầu (mức độ/ tốc

độ/thái độ nắm bắt nội dung khi tiếp nhận/phản hồi thông tin/yêu cầu )

Sự khôn khéo trong giao tiếp

(cách/khả năng ứng xử khi có các tình huống giao tiếp phát sinh )

Luôn sẵn sàng thực hiện công việc khi công việc cần thiết ( chủđộng tăng ca, hoặc đi làm vào ngày nghỉ ngày lễđể hoàn thành công việc )

Không sử dụng thời giờ làm việc vào mục đích cá nhân (làm việc cá nhân trong giờ, sử dụng thời gian làm việc không đúng mục

đích )

Chủđộng sắp xếp/bàn giao công việc trước thời gian nghỉ (công

việc không bị xáo trộn trong các ngày nghỉ, người thay thế không gặp khó khăn khi xử lý công việc )

Thực hiện theo làm việc nhóm và các mối quan hệ công việc

Cách Giao tiếp để thực hiện công việc

Cách sử dụng thời giờđể thực hiện công việc

PHẦN C: TỔNG HỢP VÀ NHẬN XÉTNhân viên tự

CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC

I- Chất lượng công việc

kết quả mong muốn với ít lỗi nhất, cũng như tiêu tốn các nguồn lực như: thời gian, tiền bạc và nguyên vật liệu ở mức thấp

nhất Công việc có chất lượng thấp thường không đáp ứng được kết quả mong muốn và mắc nhiều các sai sót có thể tránhđược, lãng phí và tiêu hao các nguồn lực vượt quá mức cho phép Công việc có chất lượng cao còn có nghĩa là có ý thức

thường xuyên tìm tòi những phương cách làm việc tốt nhất

Nếu các nỗ lực về công việc không đạt tới kết quả mong muốn, có nhiều sai sót, hoặc tiêu hao quá mức các nguồn lực thì

sẽ gây ra sự lãng phí, gia tăng chi phí, công vịêc bị đình trệ, phát sinh nhiều sự phàn nàn và dẫn đến làm giảm chất lượng

sản phẩm, dịch vụ Công ty có thể mất nhiều cơ hội cũng như ảnh hưởng xấu đến các mối quan hệ với khách hàng.

Xuất sắc

họ luôn luôn hoặc gần như luôn đáp ứng được các đòi hỏi với mức tiêu tốn nguyên vật liệu và chi phí thấp nhất Tỷ lệ sai

sót trong thực hiện công việc thấp và Người lao động luôn biết tự kiểm tra, tự điều chỉnh các lỗi Hiệu quả công việc của

họ được đồng nghiệp đánh giá cao và họ được coi là tấm gương tiêu chuẩn để mọi người noi theo Họ thường xuyên tìm

tòi các cách thức hiệu quả để thực hiện công việc.

thành công việc với hiệu quả cao Tỷ lệ sai sót thấp và họ thường tự kiểm tra, tự điều chỉnh các sai sót đó Họ cũng thường

sử dụng các nguồn lực một cách khôn ngoan Họ có các hiểu biết tốt về các nguyên tắc của hiệu quả và thường tìm tòi các

phương cách hiệu quả để thực hiện công việc

công việc của họ thường đạt mức mong muốn, với tỷ lệ sai sót ở mức có thể chấp nhận đối với loại công vịêc đó Đôi khi

họ có thể không hoàn thành tốt công việc và có thể phải làm lại Họ thường có khả năng sửa chữa sai sót Mức tiêu hao các

nguồn lực ở mức cho phép đối với công việc được giao.

Cần cải thiện

cho phép;điều này có nghĩa là phần lớn công việc phải thực hiện lại, bị người khác không chấp nhận hoặc phải sửa lại.

Họ thường không hoàn thành, hoặc chỉ hoàn thành 1 phần các công việc được giao Họ cũng có một số kỹ năng phát hiện

và tự sửa chữa, khắc phục các lỗi nhưng khả năng này cũng không thật sự được thể hiện thường xuyên Họ thường sử dụng

lãng phí các nguồn lực.

Ở mức này, Người lao động thường xuyên không đạt yêu cầu về hiệu quả công việc Họ thường xuyên không hoàn thành

hoặc chỉ hoàn thành 1 phần công việc được giao, Tỷ lệ lỗi xảy ra ở mức cao, công việc thường xuyên phải thực hiện lại, bị

người khác không chấp nhận hoặc phải sửa lại Nếu công việc có được hoàn thành thì cũng tiêu hao rất nhiều nguồn lực

và lãng phí Người lao động dường như thiếu các kỹ năng hoặc sự tự nguyện trong việc tự sửa chữa các sai sót Họ thậm

chí không nhận ra rằng hiệu quả công việc của họ là rất kém hoặc là họ tỏ ra rất thờ ơ đối với vấn đề này.

II Năng suất lao động

vị trí đó được hoàn thành một cách thỏa đáng với một khoảng thời gian chấp nhận được Ngay cả trường hợp 2 người laođộng làm công việc giống nhau sẽ có kết quả khác nhau, nếu tất cả mọi điều kiện khác đều như nhau, Năng suất lao động

mà từng người đạt được sẽ phụ thuộc vào tốc độ làm việc, sự tập trung, tính nhẫn nại của bản thân từng người Ví dụ,

Người lao động có năng suất lao động cao thường là người làm việc nhanh nhưng an toàn, họ có sự tập trung cao, luôn

duy trìđược sự nỗ lực của họ Họ cũng chứng tỏ kỹ năng tự kiểm soát, điều chỉnh kết quả công việc của mình để đảm bảo

các công việc theo yêu cầu sẽ được hoàn thành đúng thời hạn Nếu Năng suất lao động của một người ở mức thấp, các

công việc, dự án theo yêu cầu sẽ không được hoàn thành đúng hạn, điều này sẽ gây ra cho công ty nhiều vấn đề như làm

sụp đổ các kế hoạch và các nỗ lực hợp tác, mất khả năng hoàn thành nghĩa vụ, đánh mất cơ hội và làm tăng các chi phí

Xuất sắc

việc luôn được hoàn thành trước hoặc đúng thời hạn Người lao động thường xuyên tìm tòi và đảm trách thêm các công

việc, hoặc giúp đỡ những người khác hoàn thành các công việc của họ Người lao động luôn luôn hoặc gần như luôn luôn

chứng tỏ họ có thể tự kiểm soát và tự điều chỉnh kết quả công việc của họ để đảm bảo hoàn thành các công việc theo yêu

trước thời hạn và hầu hết các công việc đều được hoàn thành đúng thời hạn Đôi khi người lao động cũng tìm tòi thêm

công việc để hoàn thiện, hoặc giúp những người khác hoàn thành công việc của họ Người lao động thường xuyên chứng

tỏ họ có thể tự kiểm soát và tự điều chỉnh kết quả công việc của bản thân để đảm bảo hoàn thành các công việc theo yêu

cầu

giao thường xuyên được hoàn thành đúng thời hạn Thỉnh thoảng có công việc hoàn thành chậm trễ một chút, nhưng chưađến mức gây ra các khó khăn nghiêm trọng Người lao động chứng tỏ họ nhận thức được việc họ cần phải hoàn thành các

công việc theo yêu cầu, họ có thể tự kiểm soát, tự điều chỉnh công việc của bản thân họ để đảm bảo hoàn thành các công

việc theo yêu cầu

Cần cải thiện

cầu Họ làm việc quá chậm chạp, hoặc thể hiện sự thiếu tập trung hoặc thiếu sự nỗ lực cố gắng, Các công việc luôn khôngđược hoàn thành đúng thời hạn hoặc làm dở dang, để lại những hậu quả nghiêm trọng Người lao động cho thấy họ không

cóđủ kỹ năng tự kiểm soát, tự điều chỉnh công việc của họ Người lao động thường nhận thức được rằng họ có vấn đề

trong công việc và chấp nhận việc cần phải cải thiện kết quả công việc của mình

đề này có thể do nhiều nguyên nhân như sự thiếu quyết đoán, công việc phải kiểm tra đi kiểm tra lại nhiều lần, tốc độ làm

việc chậm, thiếu sự tập trung hoặc không nỗ lực Người lao động cho thấy họ chỉ có chút ít kỹ năng tự tự kiểm soát, tựđiều chỉnh công việc của họ, và có thể không nhận thức được các vấn đề liên quan đến kết quả công việc của họ hoặc thậm

chí chỉ coi đó là một chuyện bình thường

III Thực hiện Quy Định, Chính sách

nhân, các quy tắc làm việc, giao dịch và an toàn lao động….Người có ý thức tuân thủ quy định tốt nhận thức rõ về các quyđịnh và thông lệ và sẵn sàng làm theo các yêu cầu hợp lý Người có ý thức tuân thủ kém thường thể hiện rằng họ không

nhận thức, không sẵn lòng hoặc không quan tâm tới việc cần phải có thái độ tuân thủ đúng mực, và thường có xu hướng

“bẻ cong các luật lệ” gần như bất kỳ lúc nào có cơ hội Một người lao động không tuân thủ các quy định và thông lệ sẽ đặt

tổ chức, các thành viên của tổ chức hoặc khách hàng trước nguy cơ phải chịu rủi ro hoặc thiệt hại Các quy định và thông

lệ của một tổ chức là các chiến lược mang tính chất ngăn chặn đối với các mối đe doạ và vấn đề đã được dự kiến Với việc

không tuân thủ chính sách và thông lệ, người lao động sẽ gây ra cho tổ chức các nguy cơ phải chịu các rủi ro và thiệt hại

mà tổ chức đó đang muốn tránh.

Xuất sắc

nền và cơ sở của các chính sách và thông lệ đó Họ luôn thể hiện ý thức tự nguyện tuân thủ các yêu cầu hợp lý và có kỹ

năng tốt trong việc áp dụng các quy định và thông lệ Hiểu biết sâu rộng của họ được thừa nhận rộng rãi trong tổ chức và

họ thường xuyên được những người khác yêu cầu giúp đỡ Họ thường giữ vai trò dẫn đầu trong việc giáo dục và thuyết

phục những người khác cùng tuân thủ quy định và thông lệ

cảnh nền và cơ sở của các quy định và thông lệ đó Họ thường thể hiện thái độ tự nguyện tuân thủ các yêu cầu hợp lý Họ

có thể có kỹ năng tốt trong việc áp dụng các quy định và thông lệ Hiểu biết của họ có thể tập trung vào một số các lĩnh

vực cụ thể Họ thường được những người khác yêu cầu giúp đỡ trong các lĩnh vực này và đôi khi họ cũng giáo dục và

thuyết phục những người khác cùng tuân thủ.

Khá

và thông lệ có ảnh hưởng trực tiếp tới công việc của họ Họ thể hiện thái độ sẵn sàng tuân thủ tất cả các yêu cầu hợp lý, và

nói chung có thể tin cậy họ trong việc tuân thủ quy định mà không cần có sự giám sát và nhắc nhở thường xuyên Họ có

khả năng áp dụng các quy định thông thường một cách độc lập, nhưng họ có thể cần được giúp đỡ khi có những trường

hợp bất thường phát sinh Họ hiếm khi không chấp hành các quy định hoặc thông lệ quan trọng một cách cố ý hoặc do bất

Cần cải thiện

sách và thông lệ trực tiếp áp dụng cho công việc hoặc lĩnh vực của họ Họ có thể tuân thủ một số chính sách và thông lệ,

nhưng tỏ ra không có khả năng hoặc không muốn tuân thủ một số chính sách và thông lệ khác Họ thường cố gắng tạo ấn

tượng về sự tuân thủ các quy định, trong khi vẫn làm tắt quy trình hoặc làm liều mà có thể gây thiệt hại cho tổ chức Hiểu

biết của họ về lịch sử, bối cảnh nền và cơ sở của các chính sách và thông lệ là hạn chế Họ có thể bắt đầu có những dấu

hiệu của sự vô kỷ luật.

thường những quy định và thông lệ quan trọng, ngay cả đối với những quy định cơ bản và thông thường Họ có thể không

hiểu hoặc không thừa nhận sự cần thiết của việc chấp hành các quy định và cố ý không tuân thủ một cách kín đáo hoặc

công khai Họ có thể khuyến khích những người khác phớt lờ các quy định và thông lệ Họ có thể là mẫu hình của sự vô

kỷ luật có hệ thống và thành thói quen trong một khoảng thời gian đáng kể.

IV Chủ động và độc lập trong Công việc

hiện công việc một cách hiệu quả hơn Người lao động có óc sáng kiến xuất sắc luôn chủ động tìm kiếm các cách thức để

hợp lý các quy trình, họ thường rất dễ dàng tiếp nhận các ý tưởng và các cách tiếp cận mới và có thể thực hiện nhiệm vụ

của họ một cách độc lập Người lao động thiếu óc sáng tạo hoặc người lao động ít sáng kiến chỉ có thể thực hiện công việc

của họ trong khuôn khổ các chỉ dẫn, nếu công việc gặp trục trặc, họ thậm chí bỏ mặc mà không có bất kỳ một cố gắng nàođể khắc phục.

Xuất sắc

Họ luôn chủ động tìm tòi thêm ngoài công việc được giao, phát triển các ý tưởng mới, các phương pháp mới, đề xuất các

quy trình nâng cao và các cải tiến trong lĩnh vực công việc của họ Hầu hết các giải pháp đổi mới của họ đều được công

nhận và áp dụng tại nơi làm việc Họ luôn có tầm nhìn dài hạn và hành động như một chất xúc tác cho các thay đổi tích

các ý tưởng mới, các phương pháp mới, đề xuất các quy trình nâng cao và các cải tiến trong lĩnh vực công việc của họ.

Một số các giải pháp đổi mới của họ được áp dụng tại nơi làm việc Đôi khi, họ hành động như một chất xúc tác cho các

thay đổi tích cực.

Đạt yêu cầu

Người lao động có ý thức phát triển các ý tưởng mới để áp dụng trong công việc Họ có thể không có hoặc có một số ít các

giải pháp đổi mới áp dụng trong công việc nhưng họ rất sẵn sàng tiếp nhận các ý tưởng và phương pháp mới Họ chủ động

tìm kiếm sự giúp đỡ từ cấp trên hoặc đồng nghiệp để xử lý các sự cố và đôi khi, họ có thể tự kiểm tra và điều chỉnh các sai

sót phát sinh trong công việc Họ thường cố gắng nâng cao năng suất và chất lượng của công việc được giao.

Cần cải thiện

Người lao động không sẵn sàng tiếp nhận các ý tưởng và phương pháp mới Họ ít khi cố gắng nâng cao năng suất và chất

lượng công việc được giao Kết quả làm việc của họ không ổn định và rất thường xuyên ở dưới mức chấp nhận được Họ

làm việc chậm, thiếu chủ động Họ thường thực hiện công việc một cách máy móc.

Người lao động không có một nỗ lực nào nhằm cải thiện năng suất và chất lượng công việc được giao Họ có thể hoàn toàn

không có sáng kiến, thậm chí là không nhận thức được hoặc không quan tâm tới các ý tưởng và phương pháp mới Khi

công việc gặp trục trặc, họ bỏ mặc mọi chuyện mà hoàn toàn không có ý định hoặc cố gắng tìm cách giải quyết.

V Làm việc nhóm và hợp tác trong Công việc

năng tạo dựng và duy trì các mối quan hệ làm việc tích cực và hiệu quả Người lao động có kỹ năng Nhóm kém thường bị

cuốn vào các xung đột và hiểu lầm với đồng nghiệp, khách hàng, cấp trên và những người khác Tính cách cá nhân của họ

rất dễ gây ra những vấn đề Họ thường được miêu tả như là những người thiếu nhạy cảm, độc đoán, không đáng tin cậy,

hay gây rắc rối…Ngược lại, những người có kỹ năng Nhóm và Tinh thần hợp tác tốt luôn có khuynh hướng khơi dậy thiện

chí, tinh thần hợp tác, sự tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau trong một tập thể với rất nhiều kiểu người khác nhau Nếu Người

laođộng thiếu kỹ năng Nhóm và tinh thần hợp tác, họ sẽ không có khả năng cộng tác với đồng nghiệp, cấp trên, khách

hàng, nhà cung cấp và những người khác một cách chặt chẽ và hiệu quả Điều này sẽ dẫn tới một loạt các vấn đề như: mâu

thuẫn, thiếu tin tưởng, sự căng thẳng, tan rã nhóm và sút kém tinh thần.

Xuất sắc

đồng nghiệp, người dưới quyền, cấp trên, khách hàng và các nhà cung cấp Rất ít khi dính líu vào các cuộc tranh luận vô

bổ và hiểu lầm Luôn cố gắng khuyến khích sự tin tưởng và hợp tác, và có thể đóng vai trò dẫn đầu trong việc tạo dựng

một tinh thần đồng đội tích cực và hiệu quả Có năng khiếu nổi trội trong một số lĩnh vực như thuyết phục, hòa giải, động

viên hay khả năng lãnh đạo Là một thành viên nhóm rất tích cực.

Tốt

cácđồng nghiệp, người dưới quyền, cấp trên, khách hàng và các nhà cung cấp Họ thường không dính líu vào các cuộc

tranh luận vô bổ và hiểu lầm Đôi khi họ cũng đóng vai trò dẫn đầu trong việc tạo dựng tinh thần đồng đội và khuyến khích

sự tin tưởng và hợp tác Có thể có năng khiếu trong một số lĩnh vực như thuyết phục, hòa giải, động viên hay lãnh đạo Họ

thường là một thành viên nhóm rất tích cực.

làm việc tốt với đồng nghiệp trực tiếp, cấp trên, các nhà cung cấp, khách hàng… Nhìn chung, họ nhận thức được tầm quan

trọng của việc xây dựng và duy trì các quan hệ làm việc và quan hệ nhóm tích cực Đôi khi họ có thể bị cuốn vào các cuộc

tranh cãi hoặc hiểu lầm, nhưng thường thì họ có thể tự giải quyết các vấn đề của cá nhân Họ la những thành viên nhóm tốt

và đang tin cậy.

Cần cải thiện

nghiệp, đối tác hoặc những người khác Họ liên tục dính líu vào các cuộc cãi vã, hiểu nhầm mà rất nhiều trong số đó có

nguyên do bắt nguồn từ cách cư xử của họ Tuy nhiên họ cũng có một chút nhận thức về sự cần thiết của một mối quan hệ

tốt và thường cũng có những mối quan hệ với một bộ phận nhỏ các đồng nghiệp, những người có cá tính ôn hòa Cách cư

xử của họ gây những tác động không tốt tới công việc chung của cả nhóm.

Người lao động ở mức này không đạt yêu cầu về kỹ năng cư xử đối với vị trí công viêc của họ Cách cư xử, cá tính trong

quan hệ của họ rất kém nó gây ra rất nhiều sự việc mà đáng ra có thể tránh được, nhiều khi là những sự việc ở mức nghiêm

trọng đối với đồng nghiệp, đối tác, khách hàng và những người khác Thường thì những người này cho thấy họ chỉ có

một chút ít hoặc thậm chí không có khả năng giải quyết những vấn đề liên quan đến quan hệ Tinh thần chung trong tập thể

bị ảnh hưởng xấu Người lao động dường như to ra không nhận thức được hoặc thậm chí thờ ơ với hậu quả mà họ gây rađối với người khác do cách cư xử của họ Thường thị họ bị người khác từ chối làm chung và hay đổ lỗi cho người khác.

VI Giao Tiếp

trong khi giao tiếp (ví dụ khi nhận các chỉ thị, lệnh hoặc khiếu nại) Khả năng giao tiếp bao gồm khả năng của Người laođộng trong việc đánh giá thông tin nào là quan trọng, thông tin nào không quan trọng, nên truyền đạt cái gì, truyền đạt như

thế nào, truyền đạt cho ai và khi nào Nếu một Người lao động không có khả năng giao tiếp hiệu quả khi cần, hoặc không

hiểu hoặc không phản hồi hợp lý trước những thông điệp của người khác truyền đạt tới họ, các vấn đề sẽ nảy sinh gồm thất

bại trong các nỗ lực lên kế hoạch và phối hợp, hiệu quả nội bộ kém, mất các cơ hội và gia tăng chi phí.

Xuất sắc

và hiệu quả, cả viết và nói Họ nắm bắt rất nhanh mức độ quan trọng của các thông tin được truyền tải, và luôn luôn hoặc

gần như luôn luôn khởi xướng hoặc hồi đáp lại các thông điệp một cách phù hợp, đúng lúc và thông minh Phong cách

giao tiếp của họ sinh động và lôi cuốn Họ thường có kỹ năng làm đơn giản các thông tin phức tạp và giúp người khác hiểu

các thông tin đó.

nắm bắt nhanh và rõ ràng ý nghĩa của các thông tin được truyền tải, và thường khởi xướng hoặc hồi đáp lại các thông điệp

một cách phù hợp, đúng lúc và thông minh Đôi khi họ có thể thể hiện kỹ năng đơn giản hoá các thông tin phức tạp và

giúp những người khác hiểu các thông tin đó.

Đạt yêu cầu

cầu khởi xướng hoặc hồi đáp các thông tin một cách phù hợp, đúng lúc và đầy đủ Giao tiếp miệng và viết của họ ở mức

chấp nhận được, dễ hiểu và phù hợp Đôi khi họ hồi đáp lại các thông điệp không tốt lắm, nhưng không thường xuyên Họ

thường nắm bắt nhanh các chỉ thị và yêu cầu viết hoặc miệng Họ ít khi hiểu sai hoặc làm người khác hiểu sai do giao tiếp

Cần cải thiện

Người lao động tỏ ra thất thường trong giao tiếp Ví dụ, họ có xu hướng chậm truyền tải đi các thông tin quan trọng, hoặc

chậm hồi đáp hoặc hiểu các thông tin được truyền tải tới họ Các chỉ thị và yêu cầu khi truyền đạt tới họ thường cần phải

nhắc lại hoặc giải thích thêm Các thông điệp viết/nói thường không diễn đạt đầy đủ ý của họ và có thể làm người khác

nhẫm lẫn Họ có thể có các biểu hiện của kỹ năng đọc viết hoặc lắng nghe kém.

Người lao động thường xuyên không đạt yêu cầu về giao tiếp viết và/hoặc nói Họ không thể truyền tải, lắng nghe hoặc

hiểu đúng các thông tin, chỉ thị, phàn nàn…Họ không nắm bắt được đầy đủ ý nghĩa của các thông điệp được truyền tải tới

họ, và cũng không hiểu được sự cần thiết phải truyền đi hoặc hồi đáp lại các thông tin một cách phù hợp và đúng lúc Họ

thường hiểu sai ngay cả những thông tin thông thường Có thể có biểu hiện của kỹ năng đọc viết và lắng nghe kém.

VII Sử dụng Thời giờ làm việc

một phần hoặc cả ngày làm việc, về sớm không có lý do chính đáng hoặc không báo trước đều gây ra những vấn đề Ngoài

ra khi công việc gấp gáp, cần giải quyết mà không bố trí thời gian để giải quyết cũng gây ra các vấn đế về tiến độ công

việc Khi người lao động không tôn trọng quy định về thời giờ làm việc, hiện tượng nghỉ việc hoặc đi muộn sẽ thường

xuyên tái diễn và vượt quá tiêu chuẩn nghỉ phép Nếu người lao động không có mặt tại nơi làm việc khi cần, hoạt động

bình thường của cả tổ chức sẽ bị gián đoạn và các kế hoạch phối hợp sẽ bị phá vỡ Những người khác sẽ buộc phải bỏ bớt

phần việc của mình để làm thay phần việc của người vắng mặt Trong một giới hạn nhất định, việc này có thể thu xếpđược, nhưng vấn đề sẽ trở nên nghiêm trọng.

Xuất sắc

Người lao động hiếm khi vắng mặt tại nơi làm việc và hiếm khi đi muộn mà không có lý do chính đáng Tất cả những lần

nghỉ việc hoặc đi muộn đột xuất đều được thông báo kịp thời cho cấp trên, cùng với lời giải thích hợp lý và các giấy tờ

chứng minh nếu được yêu cầu Họ hiếm khi nghỉ vượt quá tiêu chuẩn nghỉ phép hàng năm So với những người khác, họ

rất ít khi vắng mặt không lý do và thường có mặt bất cứ khi nào công việc cần

Người lao động ít khi vắng mặt tại nơi làm việc và ít khi đi muộn mà không có lý do chính đáng Những lần nghỉ việc hoặcđi muộn đột xuất thường được thông báo kịp thời cho cấp trên cùng với lời giải thích hợp lý và các giấy tờ chứng minh nếuđược yêu cầu So với những người khác, họ ít khi vắng mặt không có lý do và thường có mặt bất cứ khi nào công việc cần

Khá

thích hợp lý mỗi khi nghỉ việc hoặc đi muộn Họ cung cấp đủ các giấy tờ chứng minh cho lý do nghỉ khi được yêu cầu Đôi

khi họ cũng nghỉ việc hoặc đi muộn đột xuất không có lý do, nhưng không thành thói quen hoặc có hệ thống Số ngày nghỉ

của họ là trung bình và trong giới hạn có thể chấp nhận được của tổ chức và khi được yêu cầu họ có mặt để giải quyết công

Cần cải thiện

tiêu chuẩn nghỉ phép năm Họ có thể không thông báo kịp thời việc vắng mặt, không giải thích hợp lý hoặc không cung

cấp các giấy tờ chứng minh Việc vắng mặt không lý do có thể tái diễn và có những bằng chứng cho thấy đang trở nên có

hệ thống So với những người khác, số ngày nghỉ của họ ở vào mức từ trung bình đến cao Không chủ động sắp xếp thời

gian giải quyết khi công việc cần đến

Người lao động không đáp ứng được yêu cầu về Thời giờ làm việc Họ cố ý hoặc không thể đưa ra các lý do hợp lý hoặc

các giấy tờ chứng minh cho việc vắng mặt hoặc đi muộn của họ Đôi khi họ nghỉ việc mà không báo cáo, chỉ đơn giản là

họ không xuất hiện tại nơi làm việc Họ nghỉ vượt tiêu chuẩn nghỉ phép năm, đôi khi vượt rất nhiều Có hiện tượng nghỉ

việc thường xuyên và có hệ thống trong một thời gian dài Họ không hiểu hoặc không chấp nhận rằng việc vắng mặt của

họ gây ra những vấn đề rắc rối, và có thể thờ ơ với hậu quả do việc vắng mặt của họ gây ra cho đồng nghiệp và tổ chức.

VIII- Quản lý công việc

cho phòng ban cũng như từng cá nhân trong phạm vi quản lý Các định hướng đó được thể hiện bằng các mục tiêu mục

tiêu cần đạt của cả bộ phận lẫn cá nhân Trách nhiệm và khối lượng của mỗi vị trí công việc đều được giao rõ ràng theođúng chức năng của từng Nhân sự Họ tổ chức công việc một cách rành mạch, khoa học, theo trình tự và quy trình làm

việc Họ cũng có khả năng quản lý và sử dụng hợp lý các nguồn lực, kinh phí để đảm bảo tối ưu các hoạt động theo các

mục tiêu đã đặt ra Họ cũng am hiểu hoạt động của toàn bộ các phòng ban trong Công ty, có khả năng phối hợp hỗ trợ tốt

trong công việc Bên cạnh đó, họ cũng có khả năng tổng hợp, phân tích và đưa ra các đề xuất, các phương pháp giải quyết

vấn đề để hỗ trợ tốt nhất cho hoạt động của Công ty cũng như của Ban lãnh đạo.

Người quản lý có mục tiêu công việc cá nhân, mục tiêu của phòng đầy đủ nhưng chưa rõ ràng Các mục tiêu này chưa theo

sát Mục tiêu phát triển của Ban lãnh đạo Công ty Họ cũng hiểu rõ cơ cấu, chức năng của phòng mình và nhiệm vụ của

mỗi vị trí để giao việc đúng theo yêu cầu Họ cũng xây dựng và áp dụng được các quy trình làm việc, hướng dẫn công việc

và các quyđịnh khác tại nơi làm việc Họ chủ động thường xuyên báo cáo định kỳ hoặc đột xuất các kết quả công việc của

mình với cấp trên và có các đề xuất tốt để cải tiến công việc cũng như cải tiến các hoạt động chưa tốt tại phòng ban mình.

Người quản lý có mục tiêu công việc cá nhân, mục tiêu của phòng nhưng chưa đầy đủ, chưa rõ ràng Các mục tiêu này

chưa theo sát Mục tiêu phát triển của Ban lãnh đạo Công ty Họ cũng chưa nắm rõ cơ cấu, chức năng của phòng mình và

nhiệm vụ của mỗi vị trí để giao việc đúng theo yêu cầu Họ cũng xây dựng và áp dụng được các quy trình làm việc, hướng

dẫn công việc và các quy định khác tại nơi làm việc Họ có báo cáo các kết quả công việc định kỳ của mình với cấp trên và

có các đề xuất tốt để cải tiến công việc cũng như cải tiến các hoạt động chưa tốt tại phòng ban mình.

Cần cải thiện

chưa theo sát Mục tiêu phát triển của Ban lãnh đạo Công ty Họ cũng chưa nắm rõ cơ cấu, chức năng của phòng mình và

nhiệm vụ của mỗi vị trí để giao việc đúng theo yêu cầu Họ cũng chưa xây dựng và áp dụng được các quy trình làm việc,

hướng dẫn công việc và các quy định khác tại nơi làm việc Họ báo cáo các kết quả công việc của mình với cấp trên khi có

yêu cầu và chưa có các đề xuất tốt để cải tiến công việc

Kém